TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG  - BÀI TIỂU LUẬN BỘ MÔN: MARKETING Đề tài: Các nguyên nhân tác động tới quay trở lại khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Lớp tín chỉ: MKT301(2-1516).2_LT Giáo viên hướng dẫn: Cô Trần Hải Ly Nhóm 2: Đỗ Trần Đông 1411110107 Ngô Duy Dương 1411110130 Trịnh Thị Thùy 1411110127 Dương Hoàng Thùy Dương 1411110125 Trịnh Thị Hoài Giang 1411110148 Hàn Thị Huệ Giang 1411110141 Lê Hải Hà 1411110158 Nguyễn Thị Hà 1411110164 Trần Thị Hà 1411110153 Võ Ngọc Hải 1411110186 Hà Nội, 2016 LỜI MỞ ĐẦU Với những lợi thế sẵn có về tự nhiên và văn hóa - lịch sử, du lịch được Việt Nam xem một số những ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp một phần không nhỏ vào sự tăng trưởng của quốc gia Theo đánh giá của Tổ chức du lịch thế giới, hiện Việt Nam là một số những quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch cao nhất khu vực và thế giới, ước tính số lượng khách du lịch gia tăng khoảng 17% hàng năm Điều này giúp phát triển các ngành nghề địa phương và tạo được nhiều công ăn việc làm cho người lao động Nước ta có tiềm lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch: điều kiện thiên nhiên phong phú, nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, truyền thống văn hoá lâu đời với nhiều lễ hội độc đáo, nhiều di tích lịch sử, tôn giáo, kiến trúc nghệ thuật đặc sắc, giàu sắc dân tộc Trong những năm gần đây, ngành du lịch có những đổi mới, bước phát triển sở vật chất kỹ thuật, tạo điều kiện bước đầu thu hút khách nước ngoài và kiều bào về thăm Tổ quốc, giới thiệu đất nước, người và tinh hoa của dân tộc Việt Nam với bạn bè quốc tế Song, bên cạnh những số tăng trưởng hàng năm về doanh thu ngành du lịch, về số lượt khách đến thăm, ngành du lịch còn vấp phải không ít những tồn hạn chế mà đáng phải kể đến là thực trạng du khách quốc tế không muốn quay trở lại Việt Nam Theo những số thống kê năm 2012, có tới 80 đến 85% du khách được hỏi thì không muốn quay trở lại Việt Nam Vậy đâu se là một lời giải thích hợp lí cho số ấy ? Xuất phát từ những trăn trở ấy, các thành viên nhóm quyết định nghiên cứu đề tài: “Các nguyên nhân tác động tới sự quay trở lại của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.” Tiểu luận được nhóm thực hiện với hai mục đích chính Thứ nhất, chỉ rõ những nguyên nhân gây tình trạng du khách quốc tế ‘một không trở lại’ mức độ vĩ mô và vi mô Sau đó, dựa khả và hiểu biết của mình, nhóm se xây dựng một số giải pháp để cải thiện thực trạng cho du lịch Việt Nam Do hạn chế về thời gian và kiến thức, bài tiểu luận của nhóm không tránh khỏi những sự thiếu sót hết đó là sự cố gắng cùng làm việc của tất thành viên Chúng em rất mong nhận được những lời góp ý từ giảng viên hướng dẫn cô Trần Hải Ly để hoàn thiện thêm tiểu luận cũng tốt ở những lần sau Chúng em xin chân thành cảm ơn cô giúp đỡ, gợi mở đề tài để chúng em hoàn thành bài tiểu luận này Mục lục Mục lục NỘI DUNG I.TÌNH HÌNH DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY .5 II.NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM 1.Nguyên nhân vĩ mô 1.1.Thiếu sự đổi mới, khác biệt hóa sản phẩm du lịch 1.2.Yếu kém quảng bá và xúc tiến du lịch 10 2.Nguyên nhân vi mô 18 2.1.Tệ nạn chặt chém khách du lịch 18 2.2.Dịch vụ cung cấp kém chất lượng 20 2.3.Cơ sở hạ tầng du lịch chưa phát triển 20 2.4.An ninh du lịch chưa được đảm bảo 21 2.5.Nguồn nhân lực du lịch trình độ thấp 22 III.GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG CHO DU LỊCH VIỆT NAM 23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 NỘI DUNG I TÌNH HÌNH DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Với tiềm du lịch Việt Nam rất lớn, Việt Nam trở thành một những điểm du lịch hấp dẫn nhất ở Đông Nam Á Dựa số lượng khách quốc tế đến và thời gian ở lại địa điểm du lịch, có thể liệt kê những địa điểm du lịch Việt Nam được du khách quốc tế yêu thích nhất như: Nha Trang, Vịnh Hạ Long, Thánh địa Mỹ Sơn, Sa Pa, Mũi Né, quần thể danh thắng Tràng An, Phong Nha - Kẻ Bàng, Hội An, Huế, Đà Nẵng, Theo số liệu thống kê từ Tổng cục du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế đến Việt Nam năm gần đây: • Năm 2011 ước đạt 6.014.032 lượt, tăng 19,1% so với cùng kỳ năm 2010 • Năm 2012 ước đạt 6.847.678 lượt, tăng 13,86% so với cùng kỳ năm 2011 • Năm 2013 ước đạt 7.572.352 lượt, tăng 10,6% so với cùng kỳ năm 2012 • Năm 2014 ướt đạt 7.874.312 lượt, tăng 4,0% so với cùng kỳ năm 2013 • Năm 2015 ước đạt 7.943.651 lượt, tăng 0,9% so với cùng kỳ năm 2014 Theo biểu đồ trên, giai đoạn từ giữa năm 2014 đến giữa năm 2015, lượng khách tăng trưởng chậm lại là du lịch Việt Nam phải đối mặt với những khó khăn chưa có, gây tác động bất lợi kéo dài Khách quốc tế đến Việt Nam liên tục sụt giảm tác động từ bối cảnh chính trị bất ổn và khó khăn về kinh tế khu vực và thế giới Tuy nhiên, có những tín hiệu khởi sắc và đáng mừng tháng cuối năm 2015, khách quốc tế đến Việt Nam phục hồi và tăng trưởng về chất, liên tục tăng trưởng so với cùng kỳ năm 2014 Từ tháng 7, 8, tăng trưởng trở lại, tăng lần lượt 5,1%, 7,5% và 8,3% so với cùng kỳ năm 2014, kết thúc 13 tháng sụt giảm liên tục tính từ giữa năm trước Tính đến tháng 1/2016, lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 805.072 lượt, tăng 5,8% so với tháng 12/2015 và tăng 12,3% so với cùng kỳ năm 2015 Mục tiêu ngành Du lịch Việt Nam đặt năm 2016 là 8,5 triệu lượt khách, tức tăng gần triệu khách so với năm 2015 Để thực hiện hóa mục tiêu này, năm 2016, ngành Du lịch tiếp tục chiến lược Marketing du lịch Việt Nam đến năm 2020, tập trung vào các hoạt động E-Marketing Thực hiện các nhiệm vụ thuộc Chương trình Hành động Quốc gia về du lịch và chương trình xúc tiến du lịch quốc gia, truyền thông, quảng bá tới các thị trường được cho là trọng điểm của du lịch Việt Tây Âu, Bắc Mỹ, ASEAN, Trung Đông, Dù lượng khách quốc tế đến Việt Nam những năm gần liên tục tăng, đóng góp một phần quan trọng tổng thu của ngành này, tốc độ tăng lại giảm dần Du lịch Việt Nam phải đối mặt với thực trạng "du khách một không trở lại" Cụ thể : - Trong năm 2013, 66,1% khách quốc tế đến Việt Nam lần đầu; 20,1% khách quốc tế đến lần và 13,8% khách quốc tế đến lần Như tỷ lệ khách quốc tế quay lại Việt Nam là khoảng 34% - Năm 2014: Có đến 90% du khách lần đầu tiên tới mảnh đất hình chữ S, số quay lại các điểm du lịch rất thấp, chỉ chiếm khoảng 6% quay lại lần 2, quay lại lần là 2%, từ lần trở lên là 3,2% Như tổng số khách quốc tế quay lại một năm điểm đến lên tới 11,2% Như vậy, mặc dù những số tăng trưởng dương về lượt khách quốc tế đến Việt Nam là một tin hiệu đáng mừng đó mới chỉ là một khía cạnh về lượng Khi xét về chất, đó đa phần là những du khách ghé thăm lần đầu, sự trở lại của du khách giảm xuống một cách rõ rệt và đáng quan ngại Thiết nghĩ để du lịch phát triển lâu dài và bền vững ta cần tìm gốc rễ của vấn đề II NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM Nguyên nhân vĩ mô 1.1 Thiếu đổi mới, khác biệt hóa sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là một những yếu tố quan trọng nhất tạo nên sự hấp dẫn của điểm đến mắt khách du lịch, đồng thời cũng quyết định lực cạnh tranh của điểm đến, nhất là nhìn nhận du lịch là một ngành kinh tế và môi trường cạnh tranh du lịch ngày cảng khốc liệt Hiện Việt Nam có khoảng 10 sản phẩm du lịch thuộc ba nhóm: - Nhóm các sản phẩm du lịch tự nhiên bao gồm du lịch sinh thái, du lịch bãi tắm và du lịch biển - Nhóm sản phẩm du lịch văn hóa bao gồm du lịch văn hóa vật thể, du lịch văn hóa phi vật thể, du lịch bảo tàng, du lịch ẩm thực… - Nhóm du lịch đô thị bao gồm du lịch đô thị cổ, du lịch đô thị hiện đại… Tính đến nay, với 23 di sản Thế giới được UNESCO công nhân, Việt Nam ưu tiên sản phẩm du lịch chủ lực du lịch biển, du lịch núi du lịch tham quan di sản văn hóa giới Nhằm tạo những giá trị khác biệt sáng tạo cho các tài nguyên tiềm này, Việt Nam đề những chiến lược phát triển du lịch dài hạn như: - Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 - 2010 và tầm nhìn đến năm 2020 xác định “Phát triển du lịch bền vững, theo định hướng du lịch sinh thái và du lịch văn hóa - lịch sử, đảm bảo sự tăng trưởng liên tục, góp phần tích cực việc giữ gìn, bảo vệ môi trường tự nhiên và xã hội, sắc văn hóa dân tộc, xây dựng các sản phẩm du lịch đặc thù, chất lượng cao, có khả cạnh tranh khu vực và thế giới” - Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 cũng xác định “Tập trung xây dựng hệ thống sản phẩm, loại hình du lịch đặc trưng và chất lượng cao sở phát huy giá trị tài nguyên du lịch độc đáo, đặc sắc, có thế mạnh nổi trội.” Tuy nhiên thực tế, sản phẩm du lịch Việt Nam tồn những hạn chế nhất định ảnh hưởng không nhỏ đến sự trở lại của khách du lịch quốc tế Mặc dù vậy, có một thực tế tồn là sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú, nghèo nàn đơn điệu Việc đầu tư cho các sản phẩm du lịch còn hạn chế, chất lượng dịch vụ chưa cao, chưa khai thác, phát huy được thế mạnh đặc trưng độc đáo vốn có của điểm đến Chẳng hạn, sản phẩm du lịch biển đảo Việt Nam dù có nhiều lợi thế đối mặt với tình trạng trùng lắp và giẫm chân lên nhau, thiếu sự liên kết cùng phát triển giữa các địa phương, không phát huy dựa các khác biệt về địa lý, cảnh quan và văn hóa, các sản phẩm dịch vụ kèm còn manh mún, chưa tạo được sản phẩm du lịch biển đặc sắc có tính cạnh tranh cao khu vực và quốc tế Bằng minh chứng cụ thể, Vịnh Hạ Long là một điểm đến quan trọng nhất thu hút khách quốc tế hàng đầu Việt Nam lại chưa có sản phẩm du lịch đặc trưng rõ nét Hoạt động tham quan vịnh Hạ Long và một số hang động điển hình với mục đích khám phá các giá trị thẩm mỹ của vịnh Hạ Long được coi là sản phẩm du lịch lớn nhất, điển hình nhất di sản vịnh Hạ Long Cùng với đó là các dịch vụ du lịch lưu trú nghỉ đêm vịnh Đây là loại hình dịch vụ du lịch đặc trưng thu hút được nhiều khách tham quan vịnh, đặc biệt là khách du lịch quốc tế Ngoài ra, vịnh Hạ Long còn có dịch vụ vui chơi giải trí, chèo thuyền kayak, xuồng cao tốc, dù kéo, dù lượn; dịch vụ du lịch ăn uống, tham quan mua bán hải sản, lưu niệm; dịch vụ chèo đò, du lịch sinh thái, văn hoá Tuy nhiên, khách đến Hạ Long chỉ loanh quanh tắm biển, tàu thăm vịnh, thăm hang động Khách sạn chủ yếu là cao tầng, không có khuôn viên Hàng lưu niệm lặt vặt, không đặc trưng và chủ yếu hàng Trung Quốc Hải sản, đồ ăn bị đánh giá là rất đắt so với các điểm du lịch khác Tính mùa vụ kinh doanh du lịch ở Hạ Long rất rõ rệt, chưa được cải thiện, thích ứng Các dịch vụ vui chơi giải trí đơn điệu không đủ đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách đến Nhìn chung, các sản phẩm du lịch vịnh vẫn chưa thu hút được đối tượng khách chi trả cao, số lượng khách tăng lượng chi tiêu vẫn thấp và thời gian lưu trú ngắn Điều này tác động không nhỏ đến hành vi muốn quay trở lại du lịch của khách quốc tế Vịnh Hạ Long bỏ lỡ những hội phát triển du lịch đặc trưng mà những nơi khác không có được Vịnh Hạ Long thiếu sản phẩm du lịch đặc trưng rõ nét Không thiếu tính đặc thù, sản phẩm du lịch Việt Nam chậm đổi mới, là hệ của sự chậm chạp đổi mới tư và hành động cụ thể Các doanh nghiệp nghiệp phần lớn vừa và nhỏ, thiếu vốn và công nghệ nên khai thác dựa tài nguyên có sẵn chép lại các mô hình một cách thụ động Sản phẩm không được nghiên cứu bài nên hàm lượng gia tăng thấp, chất lượng không nổi bật Điều này làm giảm rất nhiều sự hấp dẫn với khách nước ngoài Thừa Thiên – Huế là một ví dụ Sản phẩm du lịch chủ lực ở là văn hóa với nhiều di tích lịch sử, lăng tẩm, đền đài…; nhiên mới chỉ được khai thác sở di tích cũ, không tu bổ tôn tạo những điểm di tích mới để mở rộng và hoàn chỉnh thành điểm du lịch hấp dẫn Du lịch tâm linh ở mang tiềm rất lớn, đồng thời có thể phát triển “dấu ấn Huế, sắc Việt sản phẩm thủ công truyền thống” không được khai thác hiệu quả, sản phẩm lưu niệm không có quầy giới thiệu, tẻ nhạt không cạnh tranh được hàng lưu niệm đa dạng giá rẻ củ Trung Quốc Đây là nguyên nhân gây hiện tượng bão hòa du lịch Huế năm 2015, lượng khách lưu trú ở giảm Các quầy hàng lưu niệm thiếu dấu ấn Huế Khách nước ngoài thường lên kế hoạch du lịch từ sớm và tìm kiếm những điểm đến thực sự thu hút và khác biệt Một du khách từ Mỹ trở lại Việt Nam lần thứ hai nhận xét: "Việt Nam đất nước đẹp, thú vị,… Qua tìm hiểu biết bạn có rất nhiều thứ thu hút khách du lịch Nhưng cách năm tham quan miền Tây, trở lại tham quan lần thấy chuyến có thay đổi" Khách du lịch se thất vọng họ nhận lại được những sản phẩm không tương xứng với điều họ mong đợi và thời gian công sức họ bỏ ra, đồng thời làm giảm vẻ đẹp cuốn hút của Việt Nam mắt bạn bè quốc tế Tóm lại, sản phẩm du lịch thiếu tính sáng tạo, độc đáo và chậm đổi mới là một nguyên nhân làm giảm sự trở lại của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, không phát huy được những lợi thế tiềm ẩn của Việt Nam trường quốc tế 1.2 Yếu kém quảng bá xúc tiến du lịch Ngày nay, thương hiệu du lịch quốc gia trở thành một những tài sản giá trị nhất của quốc gia, nhằm xác lập hình ảnh du lịch của đất nước một cách rộng rãi đến với khách du lịch toàn cầu Do đó, việc xây dựng và quảng bá 10 thương hiệu là một nhiệm vụ rất quan trọng để khẳng định vị thế cạnh tranh của Việt Nam với tư cách là một điểm đến du lịch ấn tượng thị trường quốc tế Tuy nhiên hiện nay, việc xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam còn nhiều hạn chế, nguyên nhân trực tiếp tác động đến nhận thức của du khách nước ngoài về đất nước ta Du lịch Việt Nam chưa có thông điệp chung rõ ràng Trong những năm qua, dù có rất nhiều nỗ lực để khuyếch trương hình ảnh của mình đến với thế giới du lịch Việt Nam vẫn chưa có thông điệp chung và rõ ràng Hình ảnh về điểm đến Việt Nam chưa nổi bật và chưa rõ ràng tâm trí của du khách, vì gặp nhiều khó khăn cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp Dạo quanh một vòng thế giới, ta có thể bắt gặp: New Zealand Hoàn toàn tinh khiết (100% Pure New Zealand) Tây Ban nha Tất ánh nắng mặt trời (Spain Everything under the sun) Malaysia Châu Á đích thực (Malaysia Truly Asia) Hong Kong Thế giới châu Á (Hong Kong Asia’s world city) Các slogan du lịch của các quốc gia đều mang lại sự tin cậy cho du khách đến đây, vì những gì New Zealand, Tây Ban Nha, Malaysia và Hong Kong nói về thân đều những gì khách du lịch nghĩ về họ Du khách đều biết Malaysia là đất nước có nhiều dân tộc châu Á sinh sống: người Trung Quốc, người Ấn độ, người Mã Lai Bạn chỉ cần đến Malaysia là có thể nhìn thấy một châu Á thực sự rồi và “Truly Asia” thực sự có ý nghĩa Trở lại với định vị thương hiệu du lịch Việt Nam qua nhiều giai đoạn: 2001 – 2004: Việt Nam – Điểm đến thiên niên kỷ (Vietnam – A destination for the new millennium) 2004 – 2005: Hãy đến với Việt Nam (Welcome to Vietnam) 2006 – 2011: Việt Nam – Vẻ đẹp tiềm ẩn (Vietnam – The hidden charm) 2012 – 2015: Việt Nam – Vẻ đẹp bất tận (Vietnam – Timeless Charm) Chúng ta thực sự không “rao” cụ thể có gì, tất còn rất chung chung Là một quốc gia lịch sử gắn với những cuộc chiến tranh dài liên miên gắn tâm trí nhiều khách quốc tế, để tái định vị, Việt Nam cần nghiên cứu bài và có một chiến lược rõ ràng Việt Nam không được biết đến một đất nước thiên nhiên đẹp hùng vĩ hay tiềm ẩn so với nhiều quốc gia khác, khách du lịch se mất thời gian bối rối tự hỏi “Đẹp tiềm ẩn là gì?”, “Đẹp bất tận là gì?” Xác định được những giá trị khác biệt nổi bật cụ thể, Việt Nam se mang lại trải nghiệm ấn tượng cho du khách đến nơi Công tác xúc tiến quảng bá thiếu chuyên nghiệp dàn trải 11 Ở nước ta, hoạt động du lịch, với tâm lý e ngại và thắt chặt chi tiêu là rào cản cho tốc độ tăng trưởng của toàn ngành Công tác xúc tiến quảng bá còn nhiều hạn chế, kinh phí nhà nước đầu tư còn hạn chế chưa tạo được hiệu ứng kích cầu du lịch Việt Nam các thị trường mục tiêu Kinh phí dành cho xúc tiến du lịch còn nhỏ bé và chế tài chính còn nhiều vướng mắc, bất cập, thiếu chính sách ưu tiên, chế cấp kinh phí hàng năm chưa linh hoạt để có thể xây dựng và triển khai những kế hoạch xúc tiến du lịch chủ động nhằm ứng phó, hạn chế tác động tiêu cực, bất thường của những biến động và ngoài nước đối với lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Không những thế, tổ chức bộ máy và lực lượng thực hiện hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch còn có nhiều hạn chế, thiếu thống nhất Du lịch Việt Nam hiện có hình thức xúc tiến là xúc tiến điểm đến của Chính phủ, xúc tiến điểm đến của địa phương và xúc tiến sản phẩm của DN Chính một lãnh đạo của Tổng cục Du lịch phải than có quá nhiều nơi, nhiều đơn vị cùng xúc tiến du lịch, thành cuối cùng hiệu không cao, cứ người nọ đổ cho người kia, cuối cùng là không làm DN thì cho nhà nước không hỗ trợ, vì rất nhiều DN không tham gia công tác xúc tiến Ngược lại, quan quản lý nói việc kinh doanh là của DN, chính họ phải tự quảng bá để bán sản phẩm Để chứng minh cho điều này, một sự kiện gây sốt dự luận vừa qua là nhà Việt Nam Triển lãm Expo Milan 2015 Ý, sự kiện được tổ chức năm một lần, với gần 200 quốc gia tham dự se là hội tuyệt vời để quảng bá đất nước trước du khách quốc tế và tạo bước đà cho du lịch Việt Nam Thế nhưng, những “biểu hiện bất ngờ” của đoàn Việt Nam Ý lần này lại trở thành điểm trừ đối với Việt Nam trước bạn bè quốc tế Trong các quốc gia khác chăm chút giới thiệu những nét đặc trưng văn hóa, tinh hoa ẩm thực nước nhà, thì những gì đoàn Việt Nam thể hiện lại quá đơn điệu, sơ xài và chưa đáp ứng được kỳ vọng Theo phản ánh của một du khách Việt tham quan Expo 2015, bên khuôn viên Ngôi nhà Việt Nam được trang trí hết sức sơ sài và nhếch nhác Quầy trái được trưng bày lèo tèo vài loại dứa (thơm), long héo và đen xì Khu ẩm thực không đại diện được nét đặc sắc của ẩm thực Việt Nam, các món ăn phở xào, miến xào, gỏi cuốn, bún thịt bò xào Nam bộ, gà chiên tẩm bột lạnh tanh, kém hấp dẫn với hương vị thì kiểu của các suất ăn công nghiệp; vắng bóng những tinh hoa ẩm thực của dân tộc Việt - món phở trứ danh khắp bốn bể, món bánh cuốn, bánh xèo, chả lụa, chè ba miền… 12 Trái trưng bày vài loại long, dứa (thơm) không tươi ngon Tầng tập trung bày bán các sản phẩm được xem là đặc trưng của Việt Nam, đa dạng từ các mẫu quần áo, thiệp xếp tay, sản phẩm sơn mài, nón lá, túi xách… Chưa nói đến độ phong phú và tinh xảo của các mặt hàng thủ công mỹ nghệ này, những bộ quần áo, được giới thiệu là gắn liền với dân tộc Việt Nam, lại là những mẫu mang đậm phong cách Trung Quốc Bộ áo dài nhất cũng được “biến tấu” theo kiểu sườn xám Trưng bày trang phục phụ nữ Việt Nam rất đơn điệu dễ nhầm lẫn sản phẩm Trung Quốc Trong đó, gian hàng các nước khác đều được chăm chút tỉ mỉ sự kiện này Không chỉ các nước lớn và giàu có khu trưng bày hoành tráng, lộng lẫy mà những nước khu vực ASEAN Lào, Myanmar, Campuchia, Indonesia, Thái Lan cũng thể hiện cực kỳ trang trọng và kiêu hãnh về sắc 13 văn hoá, cũng các thế mạnh riêng của đất nước thông qua các gian trưng bày Các nước đều tập trung quảng bá và giới thiệu hình ảnh của đất nước, họ chỉ bán đồ ăn để giới thiệu đặc trưng ẩm thực của đất nước đối với các du khách, và một số đồ lưu niệm, là những mặt hàng áo, mũ, huy hiệu… có in logo và khẩu hiệu của Expo Milan 2015, chủ yếu để khách làm kỷ niệm Gian hàng triển lãm Brunei treo thúng, mủng, nong, nia rất ấn tượng 14 Cách trình bày ẩm thực, ăn Lào rất tinh tế, đầy thi vị không kém phần hấp dẫn Với Triển lãm Milan lần này, ngoài kiến trúc độc đáo, Việt Nam chưa thực sự tạo được ấn tượng sâu sắc đối với bạn bè quốc tế, chưa giới thiệu được những nét tinh túy văn hóa và hồn dân tộc những sản phẩm trưng bày Bạn bè quốc tế se ấn tượng thế nào về Việt Nam, họ se tới Việt Nam không hay có liệu họ có quay trở lại Việt Nam lần nữa Tóm lại, ngoài sản phẩm du lịch, các hoạt động xúc tiến quảng bá cũng là một yếu tố tác động không nhỏ đến sự trở lại của khách quốc tế du lịch đến Việt Nam 1.3 Cơ chế tạo điều kiện cho du khách hạn chế Mặc dù đứng thứ 16 184 quốc gia có tiềm lâu dài phát triển du lịch lâu dài, thực tế cho thấy Việt Nam không phát huy được lợi thế này để phát triển 15 Các báo cáo cho thấy Việt Nam vẫn hạn chế việc miễn thị thực cho một số thị trường lớn và còn nhiều bất cập việc cấp thị thực trực tuyến gây nhiều phiền hà cho khách việc xin cấp thị thực sân bay Việc này ảnh hưởng không nhỏ tới việc thu hút khách lần đầu đến Việt Nam hay có ý định quay trở lại Bằng chứng là năm 2014, Thái Lan đón 24,8 triệu lượt khách quốc tế, Thái Lan miễn thị thực và lệ phí thị thực cho công dân đến từ 61 quốc gia (trong đó 49 nước là đơn phương), Malaysia đón 27,4 triệu lượt khách quốc tế và miễn lệ phí thị thực cho 155 quốc gia (trong đó 85 quốc gia là đơn phương) Tương tự, Singapore đón 15,1 triệu lượt khách quốc tế và miễn thị thực nhập cảnh cho công dân 150 quốc gia (trong đó 82 quốc gia là đơn phương) Trong đó Việt Nam đón gần triệu lượt khách quốc tế và miễn visa cho 22 quốc gia đó bao gồm miễn song phương với nước ASEAN, và đơn phương 13 nước có lượng khách du lịch lớn Việt Nam gồm Anh, Pháp, Đức, Tây Ban Nha, Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc, Na Uy, Phần Lan, Đan Mạch, Thụy Điển, Nga, Belarus Việt Nam đàm phán thành công Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương TPP và tham gia và cộng đồng kinh tế Asean – AEC, thiết nghĩ việc mở cửa nữa để gia nhập vào các sân chơi lớn, tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng thu hút thêm các du khách quốc tế đến du lịch cần được đẩy mạnh nữa 1.4 Cạnh tranh gay gắt từ nước khác Ngoài vấn đề nhập cảnh, sự cạnh tranh về dịch vụ du lịch của các nước khu vực cũng là một nguyên nhân khiến du khách không muốn quay trở lại Đặc biệt là Thái Lan, Singapore, chí các nước láng giềng Lào, Campuchia - các nước bạn ngày càng tỏ là một nền du lịch chuyên nghiệp và tiến bộ Singapore thể tươi mới, tiện nghi dịch vụ Là quốc gia thứ thế giới, Singapore là biểu tượng của sự hiện đại và se Điều này giúp mang lại thiện cảm cho khách du lịch Ví dụ cống thoát nước ở Singapore: Không thiết kế hình tròn mà thiết kế hình chữ V (như cái phễu) càng xuống càng nhỏ, vì không có rác nên không bị tắc, người dân ý thức cao giữ gìn vệ sinh Từ đó hình thành ý thức giữ gìn vệ sinh chung cho khách du lịch Hơn nữa giao thông ở rất thuận lợi và an toàn với hệ thống tàu điện ngầm khắp thành phố Singapore Các sản phẩm du lịch ở Singapore cũng rất thu hút ví dụ như: Gadern by the bay, phim trường universal, Disney land, 16 Garden by the bay độc đáo với nhân tạo khổng lồ thu lượng mặt trời ban ngày để phát sáng ban đêm Thái Lan thể văn hóa sản phẩm du lịch Ở Thái Lan giá ngày càng rẻ, du lịch Thái Lan còn rẻ nội địa Việt Nam Hơn nữa, sản phẩm du lịch của họ rất đa dạng Từ cưỡi voi, đua thuyền kayak ở các đảo, thám hiểm rừng, tìm đến các bộ lạc núi, lặn biển,… tất đều có ở Thái Lan Bản sắc văn hóa được đề cao ẩm thực, trang phục truyền thống và triết lý “sanuk” – triết lý niềm vui khiến bạn dễ dàng tìm thấy những nụ cười rạng ngời khuôn mặt của những người lao động vất vả nhất Ở Thái Lan bạn dễ dàng du lịch sang các nước khác vì hệ thống giao thông rất tiện lợi và giá cũng rất rẻ 17 Đua thuyền Kayak Thái Lan rất thu hút du khách Còn Việt Nam, phải vẫn loay hoay không tìm được điểm nhấn để khiến khách du lịch ấn tượng và mong muốn trở lại? Nguyên nhân vi mô 2.1 Tệ nạn chặt chém khách du lịch Việt Nam được đánh giá là một những điểm đến du lịch hấp dẫn với nhiều danh lam thắng cảnh, nhiều Di sản văn hóa, Di sản thiên nhiên nổi tiếng, người Việt Nam thân thiện, mến khách Tuy nhiên kèm với những hình ảnh Di sản đẹp lại là chất lượng dịch vụ kém – điểm trừ lớn lòng du khách đến Việt Nam Trước tiên, đó là việc "chặt chém" khách du lịch – một thực tế đầy bất cập và khó quản lý với các quan Nhà nước hay "căn bệnh" mãn tính của một bộ phận không nhỏ người làm du lịch – để lại một hình ảnh Việt Nam không mấy đẹp đe, thân thiện mắt bạn bè quốc tế Ví dụ giá vé lặn biển (tại Hòn Mun, Nha Trang) cho người Việt Nam là 600.000 đồng một lần và 950.000 đồng hai lần Nhưng vé cho người nước ngoài lại là 800.000 đồng một lần và 1,15 triệu đồng lần Hay một số địa điểm du lịch nổi tiếng… thường xuất hiện một số người bán hàng rong, mát-xa dạo có hiện tượng bắt chẹt du khách Theo sự phản ánh của những người dân địa phương, họ thường nhắm đến khách ngoại quốc để chào mời, bán hàng với giá cắt cổ Chắc hẳn nghe câu chuyện một 18 du khách Nga giận dữ vì bị một người bán hàng rong bán một trái dừa với giá 500.000 đồng ở Mũi Né (Vũng Tàu) hay câu chuyện xảy ở Hà Nội, hai vợ chồng Việt kiều bị tính tiền đến 800.000 đồng cho hai tô phở thắc mắc với chủ quán thì được chủ quán đáp lại cách dùng dao thái thịt chém xuống mặt bàn và quát “không nói nhiều” Hay gần nhất là câu chuyện chị Avy – du khách người Úc phải trả tới 900.000 cho việc sửa một đôi dép cho người đánh giày dạo phố cổ – cái giá chí còn gấp nhiều lần so với giá mua ban đầu của đôi dép Một số đối tượng bán hàng rong thường chặt chém du khách Theo một cuộc khảo sát với 70 người dân và du khách ở TP.HCM bị "chặt chém" du lịch vào báo Tuổi Trẻ thực hiện cho thấy, 90% nói họ đành "ngậm đắng nuốt cay" móc tiền trả cho những khoản tiền quá vô lý dù lòng đầy bức xúc Sự thiếu văn minh cách cư xử và việc thét giá cao lên trời chi phí phục vụ, chất lượng phục vụ không có sự khác gây một sự bức xúc, mất thiện cảm đối với khách quốc tế đến Việt Nam Phí vé tăng điểm du lịch Vé vào cửa và các phương tiện phục vụ di chuyển các điểm đến du lịch những năm gần tăng cao Ví dụ vé tắm bùn ở Nha Trang trước là 1,2 triệu đồng một người, hiện tăng lên 1,6 triệu đồng, vé tàu các đảo ở Hạ Long tăng từ 140.000 đồng lên 170.000 đồng… 19 Vé tăng, sở vật chất phục vụ không tăng, gây nên tâm lý khó chịu Đồng thời, cũng là một những nguyên nhân dẫn sự đối nghịch về sự phát triển bền vững du lịch 2.2 Dịch vụ cung cấp kém chất lượng Khách quốc tế đến Việt Nam có những đòi hỏi cao về dịch vụ so với khách nội địa đáp lại kỳ vọng của du khách, du lịch Việt Nam – một ngành dịch vụ mũi nhọn chất lượng thì còn thấp nhiều so với mặt chung của thế giới Tổ chức tour không trung thực Nhiều du khách và những hãng lữ hành có tên tuổi “kêu trời” về tình trạng hàng loạt công ty lữ hành không phép, hoạt động chui dẫn đến chất lượng tour bị giảm sút Hiện nay, Luật Du lịch, các quy định xử phạt công ty du lịch về hành vi kinh doanh lữ hành cắt xén thay đổi hành trình du lịch, phương tiện du lịch và các chế độ phục vụ trái với hợp đồng ký còn quá nhẹ Nhiều công ty thường xuyên dùng chiêu quảng cáo ở khách sạn đưa khách đến sao, sao… Một số công ty bán tour ngày đêm khởi hành vào buổi chiều ngày đầu và về vào sáng sớm của ngày cuối nên thực chất chương trình tham quan chỉ có ngày thực chất là "chặt chém" giá tour Thái độ phục vụ kém Tình trạng chèo kéo khách, ứng xử kém văn minh… là những yếu tố gây mất thiện cảm mắt du khách quốc tế Đó có thể là những nhân viên bán hàng kém thân thiện, hay tỏ thái độ khách không có ý định mua hàng, hay đánh giá du khách vẻ bề ngoài của họ và đối xử tùy theo họ “trông có vẻ” giàu hay bình dân Khi du khách có thắc mắc về giá các dịch vụ chênh lệch giữa các nơi, một số còn có thái độ nạt nộ, quát mắng mà thiếu một lời giải thích hợp lí Hay tình cảnh một dàn hùng hậu các nhân vật có tên “vẫy khách” đứng trước cửa các quán ăn, nhà hàng, khách sạn,… khiến du khách sợ hãi, cảnh giác với sự mời chào quá mức nhiệt tình 2.3 Cơ sở hạ tầng du lịch chưa phát triển Trong hoạt động du lịch, sở vật chất đóng một vai trò hết sức quan trọng Sự phát triển của ngành du lịch gắn liền với việc xây dựng và hoàn thiện sở vật chất kỹ thuật 20 Tuy nhiên, điều này ở nước ta hiện vẫn còn rất kém Rất nhiều sở bị xuống cấp nặng nề, nhiều điểm du lịch sở vật chất không đáp ứng đu nhu cầu của khách Ví dụ, du lịch Sa Pa rất hút khách Việt và quốc tế Con đường cao tốc Nội Bài Lào Cai được đưa vào sử dụng càng làm cho lượng khách đến đông Nhưng số lượng khách sạn nhà nghỉ ở tăng chưa kịp nhu cầu, dẫn đến việc “cháy phòng” ở các thời điểm vào mùa cao điểm 2.4 An ninh du lịch chưa được đảm bảo Tệ nạn trộm cắp, móc túi chính là trải nghiệm khó quên nhất ở Việt Nam của rất nhiều du khách Và nó khiến họ nói lời từ biệt Việt Nam, dù rất bị cuốn hút bởi những vẻ đẹp hoang sơ của thiên nhiên Việt Nam Bên cạnh nạn trộm cắp móc túi, là tệ nạn côn đồ, trấn lột hoành hành ở các tụ điểm du lịch Lợi dụng sơ hở của du khách nước ngoài và rào cản ngôn ngữ, đối tượng xấu móc túi, lấy tài sản lớn, đặc biệt là giấy tờ tùy thân khiến không ít du khách khổ sở Từ lâu, khu vực hồ Gươm là điểm thu hút du khách nước và ngoài nước Tuy nhiên, nơi và xảy những vụ trộm cắp tài sản của du khách gây bức xúc dư luận Một những thủ đoạn của những đối tượng móc túi là giả dạng bán hàng rong, chèo kéo khách du lịch Thậm chí, tờ TTR Weekly của Thái Lan đăng tải một bài viết có tiêu đề: “Những bàn tay tàng hình ở phố cổ Hà Nội”, phản ánh tình trạng du khách bị những người hàng rong móc túi ở Việt Nam Tại nhiều thành phố du lịch của Việt Nam, tình trạng mất cắp cũng diễn biến phức tạp Không chỉ vậy, những sự kiện lớn có lực lượng an ninh bảo vệ, tình trạng móc túi vẫn xảy Đơn cử vụ việc Đại sứ Argentina bị kẻ gian móc túi lấy cắp điện thoại di động Festival Huế 2012 Kẻ móc túi lách vào đứng giữa ngài đại sứ và phu nhân, một tay giả vờ chụp ảnh còn tay móc điện thoại Có thể nói, nạn mất cắp tài sản của khách du lịch nước ngoài làm xấu hình ảnh này, gây bức xúc và mất thiện cảm đối với du khách; và thế nữa, những hành động tiêu cực nêu làm ảnh hưởng không nhỏ tới du lịch Việt Nam 21 Hai du khách với tấm biển dòng chữ tiếng Anh: "Chúng đến từ Hong Kong Xin cẩn thận với tên cướp chuyên chạy xe gắn máy" 2.5 Nguồn nhân lực du lịch trình độ thấp Khi khách quốc tế đến Việt Nam, với mong muốn tìm hiểu về điểm đến cũng rào cản về ngôn ngữ làm nảy sinh nhu cầu về những hướng dẫn viên du lịch - các “đại sứ” của chuyến Thế quá nhiều hướng dẫn viên hiện yếu nghiệp vụ, kém kiến thức nên khách tour về bực bội lòng Hướng dẫn viên làm mất lòng du khách chuyện hy hữu ngành Du lịch Việt Theo nhiều du khách phản ánh, mang tiếng là có HDV cùng hỏi cái gì họ cũng trả lời qua loa, đại khái Hay nhiều HDV không coi trọng hình ảnh của mình cũng ngành Du lịch Có rất nhiều người bị đoàn khách chê vì lý HDV đó ăn mặc rất luộm thuộm, tóc tai bù xù, chí người có mùi hôi; HDV không lo hướng dẫn cho khách mà chỉ lo shopping mua đồ cho mình Đáng buồn hơn, nhiều HDV chí còn không hiểu rõ về những địa danh mình dẫn khách đến Có câu chuyện cười nước mắt là giới thiệu quần thể di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, một cậu HDV hùng hồn giới thiệu cho một đoàn du khách đến từ Tây Ba Nha: “Văn Miếu gắn với tên Quốc Tử Giám bởi là nơi chôn cất những quan thái giám triều đình” Trình độ ngoại ngữ kém Bên cạnh đó, thực trạng khoảng 50% hướng dẫn viên không thông thạo ngoại ngữ cũng là một điều đáng buồn cho du lịch Việt Nam Trong số những hướng dẫn viên, nhân viên biết ngoại ngữ thì tiếng anh vẫn chiếm đa số, còn ở các thị trường du lịch cung cấp khách hàng đầu cho du lịch Việt Nam Nga, Hàn Quốc, Nhật Bản, Đức… vẫn còn rất thiếu nhân lực chuyên về ngoại ngữ Cũng vì sự "mất cân bằng" vốn ngoại ngữ của đội ngũ hướng dẫn viên mà không ít doanh nghiệp lữ hành "thở dài" vì phải từ chối những "mối" khách du lịch Hàn Quốc, Nga, Nhật Bản, Ấn Độ… Thậm chí có doanh nghiệp còn công 22 khai họ thất thu vì không có đội ngũ hướng dẫn viên đáp ứng được yêu cầu về ngoại ngữ để đón khách từ các quốc gia không sử dụng tiếng Anh, Pháp, Trung Các chuyên gia du lịch cho rằng, hướng dẫn viên không đáp ứng được yêu cầu về ngoại ngữ để đón khách du lịch là lý không đáng có Theo thống kê của Tổng cục Du lịch Việt Nam, số 6.700 hướng dẫn viên du lịch quốc tế của ta, có tới 3.699 người chuyên tiếng Anh, 995 người chuyên tiếng Pháp, 961 người biết tiếng Trung Trong đó chỉ có 431 người sử dụng tiếng Nhật, 375 người rành tiếng Đức, 147 người nói được tiếng Tây Ban Nha Trình độ chuyên môn thấp Trong tình cảnh khó khăn ấy, rất nhiều doanh nghiệp "ló cái khôn" là tuyển người biết ngoại ngữ mình cần, sau đó đào tạo, bồi dưỡng kiến thức du lịch và kỹ làm hướng dẫn viên Thế nên thị trường du lịch nước không ít người "bỗng dưng" trở thành hướng dẫn viên du lịch sau một thời gian xuất khẩu lao động Đức, Hàn Quốc, Nga… Tuy nhiên, thực trạng hướng dẫn viên không đáp ứng được yêu cầu của khách du lịch vẫn không được giải quyết, bởi "được" ngoại ngữ, thì đội ngũ này lại "trống" hoàn toàn về nghiệp vụ Đó là chưa kể, đội ngũ này còn không có cấp, không có thẻ hành nghề… - không khác gì hành nghề "chui" Và "cái khôn" ló với hy vọng lấp chỗ trống về hướng dẫn viên du lịch ở các ngôn ngữ ngoài tiếng Anh, Pháp, Trung, vì thế, cũng không thành hiện thực Rõ là đội ngũ hướng dẫn viên du lịch "vênh" giữa cung và cầu Như nhiều chuyên gia phân tích, là ngành du lịch nước "mặc kệ" cho đội ngũ hướng dẫn viên tự phát định hướng ngoại ngữ và tự phát phát triển Điều dễ nhìn thấy là sự khập khiễng trình độ của hướng dẫn viên: Người có nghiệp vụ du lịch yếu ngoại ngữ, người giỏi ngoại ngữ lại thiếu hụt kỹ nghề Thế nên việc cần làm cho du lịch Việt Nam hiện là cân những khập khiễng trình độ đội ngũ hướng dẫn viên Thiết nghĩ thời kì hội nhập, để sẵn sàng mở cửa với thế giới, đón tiếp thêm các du khách quốc tế, việc trau dồi ngoại ngữ cũng chuyên môn cho không chỉ các hướng dẫn viên mà những người làm du lịch là hết sức cấp bách và cần thiết III GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG CHO DU LỊCH VIỆT NAM Trước tình trạng du khách quốc tế không muốn quay trở lại với Việt Nam, từ việc hiểu rõ những nguyên nhân gây thực trạng trên, nhóm xin đề xuất một số 23 giải pháp mà thiết nghĩ se là cần thiết để xây dựng lại thương hiệu du lịch Việt Nam thu hút, hấp dẫn mắt du khách: Một là, phải nghiên cứu xác định rõ và tìm những giá trị cốt lõi của thương hiệu du lịch Việt Nam gắn với các thuộc tính và sản phẩm du lịch cụ thể Đầu tư xây dựng, nâng tầm sản phẩm, khẩu hiệu du lịch đặc trưng, khác biệt chỉ là của Việt Nam, phát triển thương hiệu du lịch quốc gia sở phát triển thương hiệu du lịch vùng, địa phương, trọng phát triển những thương hiệu du lịch có vị thế cạnh tranh cao khu vực và quốc tế Hai là, hoàn thiện các quy hoạch vùng, khu, điểm du lịch quốc gia nhằm định hướng tổng thể cho hệ thống sản phẩm và thương hiệu du lịch Việt Nam; kêu gọi các nhà đầu tư chiến lược xây dựng các sản phẩm du lịch nổi trội, độc đáo và mới lạ các địa phương, vùng du lịch trọng điểm Tăng chi ngân sách xây dựng, cải thiện sở hạ tầng phục vụ ngành du lịch, khuyến khích tư nhân đầu tư đóng góp vào hạ tầng du lịch Ba là, tăng cường và đẩy mạnh nữa việc tuyên truyền các phương tiện truyền thông – tivi, báo, đài, website, diễn đàn, mạng xã hội…về tầm quan trọng của công tác xúc tiếng và quảng bá thương hiệu du lịch, nhằm nâng cao ý thức của các cấp ủy, chính quyền, các doanh nghiệp và toàn dân; coi đó là một nhiệm vụ trọng tâm không chỉ của ngành du lịch mà của toàn xã hội Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ, theo đó tất các bên liên quan, từ quan quản lý nhà nước, các bộ, ngành đến cách doanh nghiệp, cộng đồng, người dân với tư cách là chủ thể của điểm đến du lịch Việt Nam, một đại sứ quảng bá cho hình ảnh du lịch nước nhà - phải hiểu rõ và thống nhất về giá trị thương hiệu du lịch Việt Nam để cùng góp phần giới thiệu và truyền tải đến bạn bè thế giới Bốn là, nâng cao, cải thiện chất lượng và đa dạng hóa các hoạt động dịch vụ du lịch, bảo đảm thỏa mãn đầy đủ nhu cầu của du khách, vừa lòng khách hàng 24 về chất lượng và thái độ phục vụ Đồng thời có sáng tạo, bổ sung riêng các dịch vụ đối với thị trường và phân khúc thị trường mục tiêu Năm là, đào tạo thêm nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ cho du lịch – trình độ chuyên môn sâu, ngoại ngữ đa dạng và thông thạo Giải quyết triệt để các đối tượng làm xấu hình ảnh du lịch Việt Nam các cò mồi, cò vẫy khách, các công ty kinh doanh du lịch kém chất lượng Quản lí chặt che về giá các địa điểm kinh doanh du lịch, đặc biệt không để xảy tình trạng thét giá, tăng giá phi lý chèn ép du khách nước ngoài Sáu là, xây dựng nhiều các kênh thông tin quảng bá online các website du lịch chất lượng cung cấp đủ thông tin với đa dạng ngôn ngữ, các tư vấn viên có mặt trực tuyến các diễn đàn sẵn sàng giải đáp thắc mắc, ghi nhận các phản hồi và các địa điểm du lịch cũng cần có các phòng thông tin cho du khách… Thiết lập các đường dây nóng, quầy hỗ trợ, cấp cứu… mọi biện pháp quan tâm và giúp đỡ du khách quốc tế giải quyết các khó khăn du lịch ở Việt Nam, để ấn tượng lại họ – thực sự là một Việt Nam thân thiện và mến khách ở thực tế chứ không chỉ khẩu hiệu KẾT LUẬN Du lịch, bất kì ngành nào khác được đầu tư và phát triển cách se tạo một nguồn lực kinh tế lớn góp phần vào sự tăng trưởng của quốc gia Với những thế mạnh về tự nhiên và lao động sẵn có, Việt Nam cần phải 25 biết nắm bắt những hội, dẹp bỏ những hạn chế còn tồn để đưa ngành du lịch của nước nhà thực sự trở thành một thương hiệu, một hình ảnh đẹp nhắc tới mắt du khách quốc tế Học tập từ các bạn bè láng giềng Thái Lan, điều đáng khâm phục là họ không chỉ nỗ lực xây dựng hình ảnh “Đất nước của những nụ cười” mà còn không ngừng gìn giữ và phát triển lên thành một thương hiệu riêng Việc xây dựng một thương hiệu, ví dụ “Việt Nam - đất nước thân thiện” có le không nằm ngoài khả của nếu các quan, các sở Du lịch không vội đưa chỉ tiêu đón khách mà nên cấp bách xây dựng những kế hoạch phát triển ngành du lịch tăng số phòng nghỉ; đào tạo bồi dưỡng cán bộ; nâng cao kiến thức, tay nghề cho công nhân viên các ngành liên quan, tăng cường công tác quản lý và bảo trì các di tích, điểm tham quan, bảo vệ du khách Qua bài tiểu luận, chúng em mong muốn đem lại cái nhìn về thực trạng du khách quốc tế đến Việt Nam, cũng phân tích một số nguyên nhân từ vi mô đến vĩ mô dẫn đến thực trạng Từ đó, đưa một số giải pháp thích hợp nhằm nâng cao sự phát triển ngành du lịch nước, đồng thời thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam Do hạn chế về kiến thức và thời gian, chúng em chưa nêu được hết các yếu tố có ảnh hưởng đến lượng khách quốc tế quay lại Việt Nam và còn nhiều thiếu sót Chúng em mong nhận được sự đóng góp chỉ bảo của thầy cô giáo 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2012 Đại học Ngoại thương, Giáo trình Marketing lý thuyết, NXB Giáo dục, Hà Nội, 2000 http://www.baomoi.com/Nganh-Du-lich-se-thu-hut-8-5-trieu-luot-khachquoc-te-nam-2016/c/18336973.epi http://www.baodulich.net.vn/Du-lich-Viet-Nam-hoi-nhap phat-trienben-vung-2402-5767.html http://www.brandsvietnam.com/5086-Chien-luoc-dinh-vi-thuong-hieucho-nganh-du-lich-Viet-Nam http://cuocsongmuonmau.net/du-lich/8-dia-diem-du-lich-viet-nam-duocdu-khach-quoc-te-yeu-thich-nhat http://dulich.dantri.com.vn/du-lich/du-lich-viet-nam-va-thuc-trang-dukhach-mot-di-khong-tro-lai-1415669858.htm http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/19134 27 [...]... http://www.baomoi.com/Nganh -Du- lich-se-thu-hut-8-5-trieu-luot-khachquoc-te -nam- 2016/c/18336973.epi 4 http://www.baodulich.net.vn /Du- lich-Viet -Nam- hoi-nhap phat-trienben-vung-2402-5767.html 5 http://www.brandsvietnam.com/5086-Chien-luoc-dinh-vi-thuong-hieucho-nganh -du- lich-Viet -Nam 6 http://cuocsongmuonmau.net /du- lich/8-dia-diem -du- lich-viet -nam- duocdu-khach-quoc-te-yeu-thich-nhat 7 http://dulich.dantri.com.vn /du- lich /du- lich-viet -nam- va-thuc-trang-dukhach-mot-di-khong-tro-lai-1415669858.htm... trong du lịch là hết sức cấp bách và cần thiết III GIẢI PHÁP, ĐỊNH HƯỚNG CHO DU LỊCH VIỆT NAM Trước tình trạng du khách quốc tế không muốn quay trở lại với Việt Nam, từ việc hiểu rõ những nguyên nhân gây ra thực trạng trên, nhóm xin đề xuất một số 23 giải pháp mà thiết nghĩ se là cần thiết để xây dựng lại thương hiệu du lịch Việt Nam thu hút, hấp dẫn trong mắt du. .. vệ du khách Qua bài tiểu luận, chúng em mong muốn đem lại cái nhìn cơ bản về thực trạng du khách quốc tế đến Việt Nam, cũng như phân tích một số nguyên nhân từ vi mô đến vĩ mô dẫn đến thực trạng trên Từ đó, đưa ra một số giải pháp thích hợp nhằm nâng cao sự phát triển ngành du lịch trong nước, đồng thời thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam Do... Thái Lan bạn dễ dàng đi du lịch sang các nước khác vì hệ thống giao thông rất tiện lợi và giá cũng rất rẻ 17 Đua thuyền Kayak ở Thái Lan rất thu hút du khách Còn Việt Nam, phải chăng chúng ta vẫn đang loay hoay không tìm được điểm nhấn để khiến khách du lịch ấn tượng và mong muốn trở lại? 2 Nguyên nhân vi mô 2.1 Tệ nạn chặt chém khách du lịch Việt Nam được đánh giá là... địa điểm du lịch cũng cần có các phòng thông tin cho du khách… Thiết lập các đường dây nóng, quầy hỗ trợ, cấp cứu… bằng mọi biện pháp quan tâm và giúp đỡ du khách quốc tế giải quyết các khó khăn trong khi du lịch ở Việt Nam, để ấn tượng lại trong họ – thực sự là một Việt Nam thân thiện và mến khách ở thực tế chứ không chỉ trên khẩu hiệu KẾT LUẬN Du lịch,... tố tác động không nhỏ đến sự trở lại của khách quốc tế du lịch đến Việt Nam 1.3 Cơ chế tạo điều kiện cho du khách còn hạn chế Mặc du đứng thứ 16 trong 184 quốc gia có tiềm năng lâu dài trong phát triển du lịch lâu dài, nhưng thực tế cho thấy Việt Nam không phát huy được lợi thế này để phát triển 15 Các báo cáo cho thấy Việt Nam vẫn hạn chế việc miễn thị thực... sân chơi lớn, tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng thu hút thêm các du khách quốc tế đến du lịch cần được đẩy mạnh hơn nữa 1.4 Cạnh tranh gay gắt từ các nước khác Ngoài vấn đề nhập cảnh, sự cạnh tranh về dịch vụ du lịch của các nước trong khu vực cũng là một nguyên nhân khiến du khách không muốn quay trở lại Đặc biệt là Thái Lan, Singapore, thậm chí các nước láng... và phu nhân, một tay giả vờ chụp ảnh còn tay kia móc điện thoại Có thể nói, nạn mất cắp tài sản của khách du lịch nước ngoài đã làm xấu đi hình ảnh này, gây bức xúc và mất thiện cảm đối với du khách; và hơn thế nữa, những hành động tiêu cực nêu trên đã làm ảnh hưởng không nhỏ tới du lịch Việt Nam 21 Hai du khách với tấm biển dòng chữ tiếng Anh: "Chúng tôi đến từ... kiến trúc độc đáo, Việt Nam chưa thực sự tạo được ấn tượng sâu sắc đối với bạn bè quốc tế, chưa giới thiệu được những nét tinh túy văn hóa và hồn dân tộc trong những sản phẩm trưng bày Bạn bè quốc tế se ấn tượng thế nào về Việt Nam, họ se tới Việt Nam không hay có liệu họ có quay trở lại Việt Nam lần nữa Tóm lại, ngoài sản phẩm du lịch, các hoạt động... trị cốt lõi của thương hiệu du lịch Việt Nam gắn với các thuộc tính và sản phẩm du lịch cụ thể Đầu tư xây dựng, nâng tầm sản phẩm, khẩu hiệu du lịch đặc trưng, khác biệt chỉ là của Việt Nam, phát triển thương hiệu du lịch quốc gia trên cơ sở phát triển thương hiệu du lịch vùng, địa phương, chú trọng phát triển những thương hiệu du lịch có vị thế cạnh tranh ... UNESCO công nhân, Việt Nam ưu tiên sản phẩm du lịch chủ lực du lịch biển, du lịch núi du lịch tham quan di sản văn hóa giới Nhằm tạo những giá trị khác biệt sáng tạo cho các tài nguyên tiềm... của vấn đề II NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM Nguyên nhân vĩ mô 1.1 Thiếu đổi mới, khác biệt hóa sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là một... I.TÌNH HÌNH DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY .5 II.NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH QUỐC TẾ ĐẾN VIỆT NAM 1 .Nguyên nhân vĩ