Đang tải... (xem toàn văn)
Nhu cầu là một phần quan trọng trong bản thân của con người. Mọi giá trị, niềm tin và tập tục của con người là khác biệt tùy theo từng quốc gia hay từng nhóm người, tuy nhiên tất cả mọi người có những nhu cầu chung giống nhau. Năm 1943, nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908 – 1970) đã phát triển một trong các lý thuyết mà tầm ảnh hưởng của nó được thừa nhận rộng rãi và được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm cả lĩnh vực giáo dục. Đó là “lý thuyết về thang bậc nhu cầu” của con người. Trong lý thuyết này, ông sắp xếp các nhu cầu của con người theo một hệ thống trật tự cấp bậc, trong đó các nhu cầu ở mức độ cao hơn muốn xuất hiện thì các nhu cầu ở mức độ thấp hơn phải được thỏa mãn trước.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KHOA HỌC QUẢN LÝ BÀI TẬP ĐIỀU KIỆN Môn Quản lý học Sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Chi Mã sinh viên: 11120481 Lớp: Quản lý học1 - Câu : Các nhà quản lý cần có kỹ sau đây: a/ Chọn đáp án D : Tất kỹ b/ Giải thích: Giả định rằng, nhà quản lý người: (a) Định hướng hoạt động người khác (b) chịu trách nhiệm đạt mục tiêu định thông qua cố gắng Với giả định đó, nhà quản lý thành đạt phải dựa ba kỹ bản, là: kỹ thuật, người nhận thức Tầm quan trọng tương đối ba kỹ thay đổi theo mức độ trách nhiệm điều hành từ người ta ứng dụng vào việc lựa chọn, đào tạo đề bạt cán quản lý, đồng thời đề xuất phương pháp phát triển kỹ Tất cấp đòi hỏi phải có trình độ kỹ số ba kỹ nói trên.Ngay nhà quản lý cấp thấp phải liên tục sử dụng tất kỹ Nhận thức rõ ràng kỹ phương pháp đo lường trình độ nhà quản lý loại kỹ công cụ hiệu cho người quản lý cấp cao nhất, không để hiểu hành vi điều hành mà để chọn lựa, đào tạo đề bạt cán quản lý tất cấp doanh nghiệp Cơ cấu ma trận có nhiều ưu điểm, ngoại trừ: a/ Chọn đáp án B : Thống mệnh lệnh b/ Giải thích: mô hình ma trận, nhân viên vừa chịu quản lý trưởng phòng ( trưởng phận) vừa chịu quản lý chủ nhiệm dự án mà nhân viện tham gia Điều dẫn đến quyền hạn, trách nhiệm chồng chéo, mệnh lênh không thống => Nhược điểm mô hình ma trận Câu 2: a/ Trả lời: Sai b/ Giải thích: Kỹ kĩ thuật quan trọng quản trị cấp sở đặc thù quản lý trực tiếp người lao động phận chuyên môn kĩ thuật nên kĩ cần thiết Tuy nhiên kỹ cần thiết với nhà quản trị cấp sở kĩ nhà quản lý.Các nhà quản trị cấp trung cấp cao muốn hoàn thành công việc cuả quản lý phận định chiến lược, sách kĩ kĩ thuật thiếu làm tảng để phát huy kĩ khác.nó giúp cho nhà quản lý hiểu tổ chức mình, hiểu gốc việc quản lý dễ dàng Câu a Học thuyết phân cấp nhu cầu Maslow Nhu cầu phần quan trọng thân người Mọi giá trị, niềm tin tập tục người khác biệt tùy theo quốc gia hay nhóm người, nhiên tất người có nhu cầu chung giống Năm 1943, nhà tâm lý học Abraham Maslow (1908 – 1970) phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm lĩnh vực giáo dục Đó “lý thuyết thang bậc nhu cầu” người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Và bậc nhu cầu hiểu sau: - Nhu cầu (nhu cầu sinh lý) Nhu cầu gọi nhu cầu thể nhu cầu sinh lý, bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc - Nhu cầu an toàn Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an toàn bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn - Nhu cầu xã hội Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức nhu cầu tình cảm, tình thương Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ông nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh - Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân - Nhu cầu thể Nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm” Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội Maslow cho rằng, nhu cầu bậc thấp thỏa mãn nhu cầu bậc cao xuất trở thành động người Tại thời điểm cụ thể sống người lên nhóm nhu cầu cấp thiết người ta bị thúc phải tìm cách thỏa mãn chúng Khi nhóm nhu cầu thỏa mãn loại nhu cầu không động thúc đẩy Như theo học thuyết trước tiên nhà quản lý phải quan tâm đến nhu cầu vật chất, sở mà nâng dần lên nhu cầu bậc cao muốn thúc đẩy người lao động làm việc có hiệu nhà quản lý cần phải xác định tác động vào mức độ nhu cầu mà người lao động thực quan tâm b Học thuyết hai nhân tố Herzberg Frederick Herzberg nhà tâm lý học người Mỹ, cha đẻ thuyết hai nhân tố.Học thuyết nhà quản lý doanh nghiệp áp dụng rộng rãi Để xây dựng học thuyết hai nhân tố, Herzberg tiến hành vấn 203 nhân viên kế toán kỹ sư Mỹ Việc lựa chọn hai đối tượng để vấn lý giải tầm quan trọng nghề hoạt động kinh doanh Mỹ Phát Herzberg tạo ngạc nhiên lớn đảo lộn nhận thức thông thường Các nhà quản lý thường cho đối ngược với thỏa mãn bất mãn ngược lại Nhưng, Herzberg lại cho đối nghịch với bất mãn thỏa mãn mà không bất mãn đối nghịch với thỏa mãn bất mãn mà không thỏa mãn Các nhân tố liên quan đến thỏa mãn công việc gọi nhân tố động lực (Motivator) – nhân tố bên trong.Các nhân tố liên quan đến bất mãn gọi nhân tố trì (Hygiene Factors) - nhân tố bên Thành tích Sự công nhận Các yếu tố tạo động lực Công việc có tính thử thách Trách nhiệm gia tăng Sự thăng tiến Phát triển thân từ công việc Các yếu tố trì Chính sách quy định quản lý từ tổ chức Sự giám sát Điều kiện làm việc Những mối quan hệ giao tiếp tổ chức Lương, thưởng Đời sống cá nhân Địa vị Công việc ổn định Đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thỏa mãn từ động viên người lao động làm việc tích cực, chăm Nhưng không giải tốt tạo tình trạng không thỏa mãn chưa gây bất mãn Trong nhân tố trì giải không tốt tạo bất mãn, giải tốt tạo tình trạng không bất mãn chưa có tình trạng thoả mãn Học thuyết giúp cho nhà quản trị biết yếu tố gây bất mãn cho nhân viên từ tìm cách loại bỏ nhân tố Ví dụ, nhân viên bất mãn với công việc mức lương họ thấp, cấp giám sát nghiêm khắc, quan hệ với đồng nghiệp không tốt Như vậy, nhà quản trị phải tìm cách cải thiện mức lương, giảm bớt giám sát xây dựng tình đồng nghiệp tốt Tuy nhiên nhân tố gây bất mãn loại bỏ nghĩa nhân viên hài lòng.Nếu muốn động viên nhân viên, làm cho họ hài lòng công việc người quản trị cần trọng đến yếu tố thành đạt, thừa nhận giao việc.Ví dụ, nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc họ giao việc khả tính cách mình, có hội để học tập, nâng cao kỹ nghề nghiệp thăng tiến Câu 4: 1- GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY COCA-COLA a Giới thiệu Coca cola xây dựng thành công thương hiệu điển hình lịch sử Coca cola có mặt 200 quốc gia giới đánh giá thương hiệu đáng giá giới với giá trị thương hiệu 50 tỷ đôla Coca-Cola (còn gọi tắt Coke) nhà cung cấp nước đăng ký năm 1893 Mỹ Cha đẻ Coca Cola dược sỹ theo cách hiểu người Mỹ thời kỳ Coke (Coca Cola) mẫu thuốc uống Sau này, mua lại Coca Cola, Asa Candler – Nhà lãnh đạo tài ba bậc Coca Cola cải biến ngần ngại người dân nước Mỹ tạo ấn tượng Coca Cola Ông cho bà tiêu dùng bạn hiểu thứ "thuốc uống" Coke loại đồ uống ngon lành tươi mát.Cho đến ngày nay, Coca Cola trung thành với sách hãng.Hình dạng chai Coca-Cola đăng ký bảo hộ năm 1960 Cái tên Coca-Cola xuất phát từ tên coca cola, hai thành phẩm nước Coca-Cola.Điều làm Coca Cola hệ khuynh đảo quy kết Asa Candler chịu trách nhiệm đàn ông gây nghiện giới Hiện Coca-Cola trở nên hãng nước tiếng giới với nhiều vỏ hộp phong phú Coca-Cola Light (hay Diet Coke- Coca kiêng), Coca-Cola Cherry… b Biểu tượng “ Cocacola sử dụng gấu Bắc Cực làm biểu tượng quảng cáo suốt 70 năm qua Coca-cola gây quỹ giúp bảo vệ nhà loài gấu Bắc Cực.” c Slogan Coca từ thành lập đến mang triết lý chung : “Cung cấp thức uống hương Cola tuyệt hảo- mang lại sảng khoái- cho tất người Slogan thay đổi vài năm tùy theo chiến lược Marketing định vị sản phẩm Cụ thể câu slogan mà Coca dùng năm gần • 2003 - Real (US & Canada only) • 2003 - Make It Real (UK & Republic of Ireland only) • 2001 - Life tastes Good • 2003 - As It Should Be (Australia & New Zealand only) • 2006 - The Coke Side of Life • 2008 - Unity on the Coke side of Life d Sứ mệnh tầm nhìn: Tầm nhìn: Thế giới thay đổi xung quanh chúng ta, để tiếp tục phát triển mạnh 10 năm tới xa nữa, công ty nhìn phía trước hiểu xu hướng, lực lượng định hình kinh doanh tương lai di chuyển nhanh chóng để chuẩn bị cho đến Công ty phải chuẩn bị sẵn sàng cho ngày hôm ngày mai Đó tầm nhìn 2010 Coca - Cola , tạo điểm đến lâu dài cho doanh nghiệp họ cung cấp cho công ty “lộ trình” cho chiến thắng với đối tác đóng chai công ty Sứ mệnh: Lộ trình công ty bắt đầu với nhiệm vụ công ty, lâu dài Nó tuyên bố mục đích công ty công ty phục vụ tiêu chuẩn cho công ty cân nhắc hành động định Để làm giới… Để truyền cảm hứng cho giây phút lạc quan hạnh phúc… Để tạo giá trị cho khác biệt động nhanh 2- Cơ cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức khuôn khổ hoạt động tổ chức phân chia, nguồn lực xếp, người phận phối hợp nhằm thực mục tiêu kế hoạch Coca-cola công ty lớn, mang tính chất toàn cầu công ty sử dụng mô hình tổ chức hỗn hợp – việc kết hợp nhiều mô hình tổ chức phận túy Tuy nhiên, công ty sử dụng loại mô hình tổ chức phận theo địa dư làm sở đưa thêm vào mô hình tổ chức theo chức cấu mạng lưới Sau sơ đồ tổng quan cấu tổ chức Coca-cola Hình 4-2 : Mô hình tổ chức hỗn hợp công ty Coca-cola + Mô hình tổ chức theo địa dư Coca-Cola chia làm khối lục địa, khối có Chủ tịch kiểm soát phận lục địa Coca-Cola nhận mô hình sở thích, lối sống, thu nhập tiêu dùng khác vùng mô hình hiệu quả, chúng cho phép Coca-Cola định giá, phân phối đổi sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu hoàn cảnh thị trường toàn cầu Các công ty khối lục địa chịu trách nhiệm tiến hành nghiên cứu thị trường cho khu vực họ quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo địa phương cách sử dụng ngôn ngữ Hình 4-3: khối lục địa thể trang chủ công ty Chiến lược Coca Cola toàn cầu hóa sản phẩm tạo cấu trúc địa phương nước Các công ty khu vực Coca-Cola có nhiệm vụ kết nối công ty với người dân khu vực cách đánh giá thái độ nhận thức người tiêu dùng Với phạm vi rộng lớn sản phẩm, Coca Cola tìm hiểu thị trường điều kiện cụ thể, lối sống, thị hiếu, công ty Coca Cola đáp ứng tương tác với nhu cầu thị trường thay đổi cách giới thiệu sản phẩm có đáp ứng nhu cầu khu vực định Vì có xi-rô sản phẩm Coca Cola quốc tế, đóng chai độc lập nên điều chỉnh,độ nước giải khát theo thị hiếu địa phương Ví dụ có nơi sử dụng đường thay xi-rô ngô; Ở Mexico, Coca Cola sản xuất chai 1,5 lít lít gia đình Mexico thường lớn có xu hướng tập hợp lại với bữa ăn + Mô hình tổ chức theo chức Đây mô hình phổ biến hầu hết tổ chức Công ty Cocacola chia làm phận :Nhân lực, Nghiên cứu phát triển, tài chính, Chiến lược tiếp thị đổi mới, truyền thông, đóng chai ( Hình 4-2) Việc phân chia thành phận giúp phát huy ưu chuyên môn hóa phận theo chức tập trung vào công việc có tính chất tương đồng nên nhân viên dễ dàng tích lũy kinh nghiệm để nâng cao trình độ, giảm trùng lặp hoạt động + Mô hình tổ chức mạng lưới: “Coca- cola System” Coca-Cola không hoạt động riêng mà họ sử dụng tổ chức bên để đóng chai phân phối Điều gọi "hệ thống Coca-Cola" (Coca-cola System) Trong hệ thống này,các đối tác bán cho xi-rô để đóng chai đóng hộp sau phân phối sản phẩm thành phẩm Mối quan hệ Coca-Cola tổ chức đóng chai đóng hộp bên cho phép hàng hóa có thương hiệu sản xuất phân phối toàn giới với chất lượng dịch vụ ( Nguồn trích dẫn:The Times 100, 2005) Năm 2006, hoạt động đóng chai thuộc sở hữu công ty kết hợp lại có nhóm điều hành riêng biệt “ Bottling Investments” Tháng năm 2007, Coca-cola liên kết với đối tác đóng chai lớn gặp mặt lần để thảo luận phát triển cốt lõi “Coca-cola System” Nhóm làm việc công ty liên kết đại diện từ đối tác đóng chai thành lập để xác định tính khả thi – phức tạp pháp luật quản lý “Coca-cola System” – thu thập hợp liệu, thông tin để “ phát triển bền vững” Hiện công ty có 250 đối tác đóng chai toàn giới Phân tích yếu tố ảnh hưởng Các yếu tố phân tích 1, chuyê n Biểu Ưu điểm Nhược điểm Sáng kiến hiện/th Ưu Nguyên Nhược Nguyên Mụcđí Phươn ực điểm nhân nhân ch g thức trạng Mô Dễtuyể Tập Khả Chỉ Kết Luân hình n dụng, trung sáng tạo trọng hợp, chuyể cấu đào tạo, làm giảm sút, vào kết nối n nhân môn hóa đơn vị chức có chuyê n môn hóa 2,cấp quản lí tầm quản lí Cocacola có cấu tổ chức hình tháp 3, Phân chia phận 4,Mố i quan hệ Quyề n hạntrách nhiệ m Tổ chức theo địa dư/chứ c Quyền hạn -trực tuyến -chức -tham mưu người lựa chọn công việc,vị trí phù hợp Độc lập cao việc công việc đơn giản thực nhanh gọn Chuyên môn hóa lao động Phát huy chuyên môn hóa Phân Không việc, quantâm mục tới mục tiêu rõ tiêu hoạt ràng độngchun g Vừa có Xói mòn phân quyền hạn chia trực quyền tuyến, lực vừa lời có khuyên giao lưu thiếu tham khảo cấp Các h/đ đặt huy quản lý phối hợp đơn vị dễ gây nhàm chán, xảy tình trạng xa lạ người công việc người viên phận Cứng nhắc, hiệu môi trường động Sự phát triển nhânviê n nằm chứcnă ng Chỉ biết nhiệm vụ phận làm Tranh giành lợi ích, quyền lực Giảm số cấp Tăng kiểm soát Nâng cao trách nhiệm Thống nhấtcá c hoạt động( h/đ) Hoạt động hiệu Kết hợp cấp 5, tập trung phi tập trung 6, Phối hợp phân -Phi tập trung - Ủy quyền Các phận làm việc theo1 cách thức thống nâng cấp dần Tính Đưa Mất kiểm Thiếu chiến soát lược định quán Vì mục tiêu, lợi ích chung Thống hoạt động Đôi không hiệu quả, linh hoạt Các phận không hiểu nhau; biến động thị trường Cân Kết hợp Duy trì mối liên hệ công việc phận Sử dụng công cụ phối hợp: kế hoạch, hệ thống tiêu chuẩn … CÁC NGUỒN THAM KHẢO Sách giáo trình Quản lí học NXB Đại học Kinh tế quốc dân coca-colacompany.com http://danuzice.wordpress.com/2013/01/14/organisational-structure- case-on-thecoca-cola-company/ [...]... điểm Sáng kiến hiện/th Ưu Nguyên Nhược Nguyên Mụcđí Phươn ực điểm nhân nhân ch g thức trạng Mô Dễtuyể Tập Khả năng Chỉ chú Kết Luân hình n dụng, trung sáng tạo trọng hợp, chuyể cơ cấu đào tạo, làm ít giảm sút, vào 1 kết nối n nhân môn hóa các đơn vị chức năng có sự chuyê n môn hóa 2,cấp quản lí và tầm quản lí Cocacola có cơ cấu tổ chức hình tháp 3, Phân chia các bộ phận 4,Mố i quan hệ Quyề n hạntrách... cao việc công việc đơn giản thực hiện nhanh gọn hơn Chuyên môn hóa lao động Phát huy chuyên môn hóa Phân Không việc, quantâm mục tới mục tiêu rõ tiêu hoạt ràng độngchun g Vừa có Xói mòn sự phân quyền hạn chia trực quyền tuyến, các lực vừa lời có sự khuyên giao lưu thiếu căn tham cứ khảo giữa các cấp Các h/đ được đặt dưới sự chỉ huy của quản lý và sự phối hợp giữa các đơn vị được dễ gây nhàm chán, xảy... hướng tập hợp lại với nhau trong bữa ăn + Mô hình tổ chức theo chức năng Đây là một mô hình phổ biến ở hầu hết các tổ chức Công ty Cocacola được chia làm 6 bộ phận chính :Nhân lực, Nghiên cứu và phát triển, tài chính, Chiến lược tiếp thị và đổi mới, truyền thông, đóng chai ( Hình 4-2) Việc phân chia thành các bộ phận giúp phát huy những ưu thế của chuyên môn hóa do các bộ phận theo chức năng tập trung... hợp lại và có một nhóm điều hành riêng biệt “ Bottling Investments” Tháng 4 năm 2007, Coca-cola đã liên kết với các đối tác đóng chai lớn nhất cùng gặp mặt lần đầu tiên để thảo luận về sự phát triển cốt lõi của “Coca-cola System” Nhóm làm việc của công ty liên kết và đại diện từ các đối tác đóng chai đã được thành lập để xác định tính khả thi – do sự phức tạp của pháp luật và quản lý của “Coca-cola System”... vụ của bộ phận mình làm Tranh giành lợi ích, quyền lực Giảm số cấp Tăng kiểm soát Nâng cao trách nhiệm Thống nhấtcá c hoạt động( h/đ) Hoạt động hiệu quả Kết hợp các cấp 5, tập trung và phi tập trung 6, Phối hợp các bộ phân -Phi tập trung - Ủy quyền Các bộ phận làm việc theo1 cách thức thống nhất nâng cấp dần Tính Đưa ra Mất kiểm Thiếu chiến quyết soát nhất lược định quán Vì mục tiêu, lợi ích chung... các sản phẩm, Coca Cola tìm hiểu trên mỗi thị trường điều kiện cụ thể, lối sống, và thị hiếu, các công ty Coca Cola có thể đáp ứng và tương tác với các nhu cầu của một thị trường thay đổi bằng cách giới thiệu các sản phẩm mới đang có đáp ứng nhu cầu trong khu vực nhất định Vì chỉ có xi-rô là sản phẩm của Coca Cola quốc tế, đóng chai độc lập nên có thể điều chỉnh,độ ngọt của nước giải khát sẽ được theo... mới sản phẩm của mình cho phù hợp nhất với nhu cầu và hoàn cảnh của thị trường toàn cầu Các công ty ở khối lục địa chịu trách nhiệm tiến hành nghiên cứu thị trường cho khu vực của họ và quảng bá thương hiệu thông qua quảng cáo địa phương bằng cách sử dụng ngôn ngữ bản Hình 4-3: 6 khối lục địa được thể hiện ở trang chủ của công ty Chiến lược chính của Coca Cola là toàn cầu hóa sản phẩm của mình trong... trình độ, giảm được sự trùng lặp trong hoạt động + Mô hình tổ chức mạng lưới: “Coca- cola System” Coca-Cola không chỉ hoạt động riêng mình mà họ sử dụng các tổ chức bên ngoài để đóng chai và phân phối Điều này được gọi là "hệ thống Coca-Cola" (Coca-cola System) Trong hệ thống này,các đối tác sẽ được bán cho xi-rô để đóng chai và đóng hộp sau đó phân phối các sản phẩm thành phẩm Mối quan hệ giữa Coca-Cola... không hiểu nhau; sự biến động thị trường Cân bằng Kết hợp Duy trì mối liên hệ công việc giữa các bộ phận Sử dụng công cụ phối hợp: kế hoạch, hệ thống tiêu chuẩn … CÁC NGUỒN THAM KHẢO 1 Sách giáo trình Quản lí học NXB Đại học Kinh tế quốc dân 2 coca-colacompany.com 3 http://danuzice.wordpress.com/2013/01/14/organisational-structure- case-on-thecoca-cola-company/