BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN PHƯƠNG ÂN ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MÁY GIẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 12 /2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN PHƯƠNG ÂN ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN Ý ĐỊNH MUA MÁY GIẶT CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ TP HCM, tháng 12 /2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Đề tài không chép từ công trình nghiên cứu khoa học khác, số liệu kết nêu luận văn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Phương Ân i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý Thầy Cô, Trường Đại học Tài - Marketing hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt năm học trường Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS TRẦN NGUYỄN NGỌC ANH THƯ cô hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình giảng dạy, hướng dẫn giúp tiếp cận vấn đề thực tiễn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài Cho phép gửi lời cảm ơn đến anh chị, đồng nghiệp, người đóng góp ý kiến quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho trình thực đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn anh, chị học viên cao học Trường nhiệt tình hỗ trợ, động viên chia kinh nghiệm, kiến thức suốt thời gian học tập nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, tác giả cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, trao đổi tiếp thu nhiều ý kiến quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu cách có giá trị nhất, song nghiên cứu không tránh khỏi thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Phương Ân ii MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .1 T T Lý chọn đề tài 1.1 T T T T 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 T T 1.3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu T T 1.4 Phương pháp nghiên cứu T T 1.5 Ý nghĩa đề tài T T 1.6 Kết cấu luận văn .4 T T CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 T T 2.1 Một số khái niệm T T 2.1.1 Các khái niệm thương hiệu T T 2.1.2 Khái niệm giá trị thương hiệu T T 2.1.3 Khái niệm ý định mua sắm 11 T T 2.2 Tổng quan thị trường máy giặt .12 T T 2.2.1 Khái niệm phân loại máy giặt 12 T T 2.2.2 Tình hình sử dụng máy giặt TP.HCM 12 T T 2.3 Ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ý định mua người tiêu dùng 13 T T 2.4 Các nghiên cứu trước ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ý định mua T người tiêu dùng 14 T 2.4.1 Nghiên cứu Thammawimutti Chaipoopirutana (2005) 14 T T 2.4.2 Nghiên cứu Jalilvand cộng (2011) .15 T T 2.4.3 Nghiên cứu Nguyễn Trường Sơn Trần Trung Vinh (2008) .16 T T 2.4.4 Nghiên cứu Trương Bá Thanh Trần Trung Vinh (2013) 17 T T 2.5 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 18 T T 2.5.1 Mô hình nghiên cứu .18 T T 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 T T 2.5.2.1 Nhận biết thương hiệu ý định mua máy giặt 19 T T 2.5.2.2 Cảm nhận chất lượng ý định mua máy giặt 20 T T 2.5.2.3 Liên tưởng thương hiệu ý định mua máy giặt 21 T T 2.5.2.4 Lòng trung thành thương hiệu ý định mua máy giặt 22 T T iii CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 T T 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 T T 3.1.1 Nghiên cứu sơ 25 T T 3.1.1.1 Thảo luận nhóm .26 T T 3.1.1.2 Thang đo nháp .26 T T 3.1.1.3 Bảng khảo sát thử 29 T T 3.1.1.4 Hiệu chỉnh thang đo 30 T T 3.1.2 Nghiên cứu thức 31 T T 3.1.2.1 Thang đo hoàn chỉnh .31 T T 3.1.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 33 T T 3.1.2.3 Bảng câu hỏi khảo sát thức 33 T T 3.1.2.4 Thiết kế mẫu 34 T T 3.1.2.5 Phương pháp thu thập liệu .35 T T 3.2 Xử lý phân tích liệu 35 T T 3.2.1 Kiểm định thang đo rút trích nhân tố khám phá EFA .35 T T 3.2.2 Phân tích hệ số tương quan, hồi quy, kiểm định mô hình nghiên cứu T giả thuyết nghiên cứu .37 T CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 T T 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 T T 4.2 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 41 T T 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 41 T T 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA .45 T T 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo thành phần giá trị thương T hiệu .45 T 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định mua 48 T T 4.3 Phân tích hồi quy 50 T T 4.3.1 Xem xét ma trận tương quan biến mô hình 50 T T 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 T T 4.3.3 Đánh giá kiểm định mô hình 53 T T 4.3.4 Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy 54 T T 4.3.4.1 Giả định liên hệ tuyến tính 54 T T iv 4.3.4.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 55 T T 4.4 Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt theo đặc điểm cá nhân 56 T T 4.4.1 Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt phái nam nữ 57 T T 4.4.2 Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt người có độ tuổi T khác .57 T 4.4.3 Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt người có thu nhập T khác .58 T 4.5.4 Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt người có nghề T nghiệp khác 59 T 4.5 Thảo luận 60 T T CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý QUẢN TRỊ 65 T T 5.1 Kết luận .65 T T 5.2 Đề xuất số gợi ý quản trị .66 T T 5.2.1 Đối với yếu tố thành phần cảm nhận chất lượng 66 T T 5.2.2 Đối với yếu tố liên tưởng thương hiệu 68 T T 5.2.3 Đối với yếu tố nhận biết thương hiệu 69 T T 5.2.4 Đối với yếu tố lòng trung thành thương hiệu .70 T T 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 71 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 T T Tài liệu Tiếng Việt .73 T T Tài liệu Tiếng Anh .74 T T PHỤ LỤC .78 T T PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH 78 T T PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CHÍNH THỨC .81 T T PHỤ LỤC 3: ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT 85 T T PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH ALPHA .87 T T PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 92 T T PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY 98 T T PHỤ LỤC 7: DÒ TÌM SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT TRONG HỒI T QUY 100 T PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 101 T T v PHỤ LỤC 9: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT 105 T T vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu trước .18 T T Bảng 2.2: Tổng hợp giả thuyết nghiên cứu .23 T T Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 39 T T Bảng 4.2: Thống kê thương hiệu máy giặt người tiêu dùng lựa chọn 41 T T Bảng 4.3: Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha lần 43 T T Bảng 4.4: Đánh giá độ tin cậy thang đo cảm nhận chất lượng lòng trung thành T thương hiệu hệ số Cronbach Alpha lần .44 T Bảng 4.5: Bảng tóm tắt đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha45 T T Bảng 4.6: Bảng rút trích nhân tố thang đo thành phần giá trị thương hiệu lần 46 T T Bảng 4.7: Bảng rút trích nhân tố thang đo thành phần giá trị thương hiệu lần 47 T T Bảng 4.8: Tổng hợp đánh giá độ tin cậy thang đo thành phần giá trị thương hiệu T sau phân tích EFA 48 T Bảng 4.9: Bảng trích nhân tố thang đo ý định mua .48 T T Bảng 4.10: Ma trận tương quan .51 T T Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter .52 T T Bảng 4.12: Kết phân tích hồi quy tuyến tính 53 T T Bảng 4.13: Kết phân tích phương sai ANOVA 54 T T Bảng 4.14: Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt phái nam nữ 57 T T Bảng 4.15: Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt người có độ tuổi T khác .57 T Bảng 4.16: Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt người có thu nhập T khác .58 T Bảng 4.17: Kiểm định khác biệt ý định mua máy giặt người có nghề T nghiệp khác 59 T Bảng 4.18: Tổng hợp kiểm định khác biệt theo đặc điểm cá nhân 60 T T Bảng 4.19: Kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu 60 T T Bảng 4.20: So sánh giả thuyết mô hình nghiên cứu 61 T T Bảng 4.21: So sánh kết đạt với nghiên cứu trước 63 T T vii Bảng 5.1: Giá trị trung bình biến thang đo cảm nhận chất lượng 66 T T Bảng 5.2: Giá trị trung bình biến thang đo liên tưởng thương hiệu 68 T T Bảng 5.3: Giá trị trung bình biến thang đo nhận biết thương hiệu 69 T T Bảng 5.4: Giá trị trung bình biến thang đo lòng trung thành thương hiệu .70 T T viii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA 1.1 EFA thành phần giá trị thương hiệu lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig 92 788 5.327E3 210 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 6.696 31.888 31.888 6.696 31.888 31.888 4.573 21.775 21.775 3.104 14.782 46.669 3.104 14.782 46.669 3.458 16.466 38.240 2.412 11.483 58.153 2.412 11.483 58.153 3.304 15.735 53.975 2.219 10.565 68.718 2.219 10.565 68.718 3.096 14.743 68.718 957 4.557 73.275 889 4.234 77.509 734 3.494 81.004 681 3.243 84.247 645 3.069 87.316 10 545 2.596 89.912 11 455 2.166 92.079 12 353 1.680 93.759 13 308 1.467 95.226 14 253 1.207 96.433 15 223 1.062 97.495 16 170 807 98.302 17 148 705 99.007 18 124 592 99.599 19 053 255 99.853 20 021 099 99.952 21 010 048 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Rotated Component Matrixa P Component LT5 885 LT7 873 LT6 863 LT2 830 LT3 763 LT4 697 LT1 NB5 878 NB4 869 NB3 761 NB1 738 NB2 697 TT5 952 TT4 947 TT3 890 TT2 751 CL5 777 CL6 777 CL2 700 CL4 671 CL3 651 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 94 1.2 EFA thành phần giá trị thương hiệu lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .803 5.120E3 190 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulativ Variance e% Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% 6.590 32.950 32.950 6.590 32.950 32.950 4.425 22.127 22.127 3.091 15.456 48.406 3.091 15.456 48.406 3.388 16.938 39.066 2.408 12.041 60.447 2.408 12.041 60.447 3.292 16.462 55.528 2.015 10.074 70.521 2.015 10.074 70.521 2.999 14.994 70.521 899 4.495 75.016 745 3.725 78.742 705 3.525 82.267 645 3.224 85.491 590 2.952 88.443 10 506 2.530 90.973 11 381 1.903 92.876 12 312 1.558 94.434 13 292 1.460 95.894 14 224 1.118 97.013 15 221 1.105 98.118 16 166 829 98.947 17 126 631 99.577 18 054 268 99.845 19 021 105 99.950 20 010 050 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 95 Rotated Component Matrixa P Component LT5 895 LT6 878 LT7 857 LT2 832 LT3 778 LT4 700 NB5 889 NB4 877 NB3 738 NB1 735 NB2 715 TT5 955 TT4 948 TT3 887 TT2 754 CL6 792 CL5 791 CL2 710 CL4 674 CL3 659 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 96 1.3 EFA ý định mua KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .515 357.393 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % 2.131 71.042 71.042 688 22.932 93.974 181 6.026 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance Total 2.131 71.042 Cumulative % 71.042 Component Matrixa P Component YD1 YD2 YD3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 97 945 815 757 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY 1.1 Phân tích tương quan Correlations XLT XNB XLT Pearson Correlation XNB Pearson Correlation 413** 564** 000 003 000 000 272 272 272 272 ** ** 601** ** 414 P 000 N 272 272 ** ** 182 193 P 003 001 N 272 272 ** ** 413 344 P P P 344 P P P 001 000 000 272 272 272 ** 275** P Sig (2-tailed) XCL Pearson Correlation P 193 P Y 182** Sig (2-tailed) XTT Pearson Correlation Y 272 XCL 414** P Sig (2-tailed) N XTT 214 P P 000 000 272 272 272 ** 636** 214 P P Sig (2-tailed) 000 000 000 N 272 272 272 272 272 ** ** ** ** Pearson Correlation Sig (2-tailed) 564 601 P P 000 000 N 272 272 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 98 275 P 000 636 P 000 000 272 272 272 1.2 Phân tích hồi quy Model Summaryb P Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square R Model 761a DurbinWatson 573 32953 a Predictors: (Constant), XCL, XTT, XNB, XLT b Dependent Variable: Y P 579 1.145 ANOVAb P Sum of Squares Model Mean Square df F Regression 39.889 9.972 Residual 28.993 267 109 Sig 91.836 000a P Total 68.882 271 a Predictors: (Constant), XCL, XTT, XNB, XLT b Dependent Variable: Y Coefficientsa P Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 367 184 XLT 254 041 XNB 189 XTT Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.991 047 279 6.129 000 761 1.313 032 253 5.866 000 848 1.180 076 028 112 2.729 007 943 1.060 XCL 423 a Dependent Variable: Y 045 422 9.422 000 785 1.274 99 PHỤ LỤC 7: DÒ TÌM SỰ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH CẦN THIẾT TRONG HỒI QUY 1.1 Giả định liên hệ tuyến tính 4.2 Giả định phân phối chuẩn phần dư 100 PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN Group Statistics N 157 115 Std Deviation Mean 3.8461 3.8399 Std Error Mean 51983 48417 04149 04515 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Y Equal variances assumed Equal variances not assumed 1.116 Sig t-test for Equality of Means t 95% Confidence Interval of the Sig (2Mean Std Error Difference tailed) Difference Difference Lower Upper df 270 920 00622 06199 12827 11584 101 254.957 919 00622 06132 12697 11453 292 100 101 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean N Duoi 30 Std Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 43 3.6589 61178 09330 3.4706 3.8472 2.33 5.00 Tu 31 den 40 104 3.9038 48198 04726 3.8101 3.9976 2.58 4.92 Tu 41 den 50 91 3.8489 49658 05206 3.7455 3.9523 2.67 5.00 Tren 50 34 3.8775 39528 06779 3.7395 4.0154 3.00 5.00 272 3.8434 50416 03057 3.7833 3.9036 2.33 5.00 Total Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 4.330 df1 df2 Sig 268 005 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 1.886 629 66.996 68.882 268 271 250 102 F 2.514 Sig .059 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std Std Mean Deviation Error N Duoi Tu den 10 Tu 10 den 15 Tren 15 Total Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 61 3.5410 56594 07246 3.3960 3.6859 2.33 5.00 71 4.0528 43375 05148 3.9501 4.1555 3.00 4.92 104 3.8638 46754 04585 3.7729 3.9547 2.67 5.00 36 3.8843 272 3.8434 38487 06415 50416 03057 3.7540 3.7833 4.0145 3.9036 3.00 2.33 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 3.145 df1 df2 Sig 268 513 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 8.796 2.932 60.086 68.882 268 271 224 103 F 13.077 Sig .023 Descriptives Y 95% Confidence Interval for Mean Std Std Mean Deviation Error N Cong nhan CB,VC GD,NV Tu KD Khac Total 21 3.8651 35 3.3714 68 4.0172 128 3.8535 20 3.9917 272 3.8434 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 57583 12566 3.6030 4.1272 3.00 5.00 50784 45360 46236 34295 50416 3.1970 3.9074 3.7726 3.8312 3.7833 3.5459 4.1270 3.9344 4.1522 3.9036 2.33 3.00 2.67 3.00 2.33 4.42 4.92 5.00 5.00 5.00 08584 05501 04087 07669 03057 Test of Homogeneity of Variances Y Levene Statistic 4.275 df1 df2 Sig 267 283 ANOVA Y Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Mean Square df 10.312 2.578 58.570 68.882 267 271 219 104 F 11.752 Sig .042 PHỤ LỤC 9: GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CÁC BIẾN QUAN SÁT Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 Valid N (listwise) 272 272 272 272 272 1 1 5 5 Mean 3.78 3.85 3.92 3.76 3.77 Std Deviation 610 616 649 712 724 272 Descriptive Statistics Minimu Maximu m m N LT2 LT3 LT4 LT5 LT6 LT7 Valid N (listwise) 272 272 272 272 272 272 2 2 5 5 5 Mean 3.72 3.79 3.65 3.72 3.70 3.69 Std Deviation 641 624 642 641 663 665 272 Descriptive Statistics N NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 Valid N (listwise) 272 272 272 272 272 Minimu Maximu m m 1 1 5 5 272 105 Mean 3.63 3.52 3.45 3.61 3.55 Std Deviation 747 867 900 817 823 Descriptive Statistics N TT2 TT3 TT4 TT5 Valid N (listwise) 272 272 272 272 Minimu Maximu m m 1 1 5 5 272 106 Mean 3.31 3.21 3.29 3.28 Std Deviation 769 875 837 834 [...]... tích cực đến ý định mua H1 R + máy giặt của người tiêu dùng TPHCM Cảm nhận chất lượng có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua H2 R + máy giặt của người tiêu dùng TPHCM Liên tưởng thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định H3 R mua máy giặt của người tiêu dùng TPHCM + Lòng trung thành thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý H4 R định mua máy giặt của người tiêu dùng TPHCM + Nguồn: Từ sự tổng hợp của tác... Xác định các thành phần trong giá trị thương hiệu đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng từng thành phần trong giá trị thương hiệu đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng tại Tp Hồ Chí Minh - Kiểm định sự khác biệt về ý định mua máy giặt theo đặc điểm cá nhân - Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao giá trị thương hiệu, tăng doanh thu cho các... định sự khác biệt theo đặc điểm cá nhân về ý định mua máy giặt của người tiêu dùng xem có sự khác biệt hay không? 4 Cần đưa ra những gợi ý quản trị nào nhằm phát triển giá trị thương hiệu, đưa đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng tại Tp Hồ Chí Minh? 2 1.3 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng TP Hồ. .. điện máy, các doanh nghiệp bán sản phẩm máy giặt trên thị trường Tp Hồ Chí Minh Để đạt được các mục tiêu nêu trên, nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau đây: 1 Các thành phần nào cấu thành giá trị thương hiệu ảnh hưởng đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh? 2 Mức độ tác động của từng thành phần trong giá trị thương hiệu đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh. .. phần của giá trị thương hiệu, ý định mua sắm, các quan điểm về mô hình giá trị thương hiệu và ứng dụng mô hình giá trị thương hiệu của Aaker (1991) trong một số nghiên cứu trước đây về sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến quyết định mua sắm Từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu về ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua may giặt của người tiêu dùng TPHCM gồm 4 biến độc lập là nhận biết thương hiệu, ... giữa giá trị thương hiệu và ý định mua sắm máy ảnh Sony ở Thái Lan Cụ thể là: Lòng trung thành thương hiệu có mối tương quan mạnh nhất đến ý định mua, kế đến là cảm nhận chất lượng, tiếp theo là liên tưởng thương hiệu và cuối cùng là nhận biết thương hiệu Bên cạnh đó, các thuộc tính của máy ảnh có ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng Tuy nhiên, các thành phần giá trị thương hiệu có ảnh hưởng đến ý định. .. giặt nhanh chóng, dễ sử dụng khi có ý định mua sản phẩm Vì vậy, tác giả đặt giả thuyết đối với khái niệm liên tưởng thương hiệu trong nghiên cứu này như sau: Giả thuyết H3: Liên tưởng thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh 2.5.2.4 Lòng trung thành thương hiệu và ý định mua máy giặt Lòng trung thành của người tiêu dùng đối với một thương hiệu. .. các lý thuyết liên quan đến các khái niệm để làm nền tảng cho nghiên cứu này, bao gồm các khái niệm về thương hiệu, giá trị thương hiệu, các thành phần của giá trị thương hiệu, ý định mua sắm, các quan điểm về mô hình giá trị thương hiệu và ứng dụng mô hình giá trị thương hiệu của Aaker (1991) trong một số nghiên cứu trước đây về sự ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua sắm, hành vi tiêu dùng. .. biết thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua máy giặt của người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh 2.5.2.2 Cảm nhận chất lượng và ý định mua máy giặt Là sự cảm nhận tổng thể dựa trên nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng của một thương hiệu sản phẩm hay khả năng của một thương hiệu sản phẩm đáp ứng 20 sự mong đợi của họ Nó là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu theo... triệu đến dưới 9 triệu, nhóm hàng cao cấp trên 9 triệu 2.3 Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến ý định mua của người tiêu dùng Theo Aaker (1991) “Sự cảm nhận của khách hàng về sản phẩm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng và lòng trung thành với thương hiệu Sự nhận biết thương hiệu là sức mạnh của sự có mặt thương hiệu đó trong tâm trí người tiêu dùng Nó liên quan đến ký ức của khách hàng về thương ... phần giá trị thương hiệu đến ý định mua máy giặt người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu đến ý định mua máy giặt người tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh. .. đến ý định mua máy giặt người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh 2.5.2.4 Lòng trung thành thương hiệu ý định mua máy giặt Lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu nói lên ý định người tiêu dùng. .. thành thương hiệu Lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu nói lên ý định người tiêu dùng mua sản phẩm thương hiệu định Nếu người tiêu dùng thích thú thương hiệu máy giặt họ tìm mua cho máy