BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING DƯƠNG XUÂN HỒNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH XĂNG DẦU CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Bìa lót TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING DƯƠNG XUÂN HỒNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH XĂNG DẦU CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016-2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VÕ TẤN PHONG TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Q thầy cơ, Tôi tên Dương Xuân Hồng, học viên Cao học khoá - Lớp Quản trị Kinh doanh MBA4.1 – Trường Đại học Tài cính – Marketing (MSSV: 5130406Q01) Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu nêu phần tài liệu tham khảo Các số liệu có nguồn gốc rõ ràng tuân thủ nguyên tắc kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực chưa công bố trước Tôi cam đoan đề tài không chép từ cơng trình nghiên cứu khoa học khác Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.Hồ Chí Minh, ngày 13/12/2015 Tác giả Dương Xuân Hồng i LỜI CÁM ƠN Tác giả luận văn xin trân trọng cảm ơn Thầy, Cô giảng viên giảng khoa Sau đại học Trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt kiến thức quý báu, làm tảng tốt giúp cho tơi có phương pháp tư khoa học Tấc giả xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo, anh, chị, bạn đồng nghiệp công tác Tổng công ty Dầu Việt Nam (PVOIL) giúp tơi nhiều q trình tìm hiểu thực tế, thu thập liệu để thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sỹ Võ Tấn Phong tận tình hướng dẫn giúp tác giả hoàn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Tác giả Dương Xuân Hồng ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phạm vi, đối tượng Phương pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 7 Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG : TỔNG QUAN LÝ LUẬN 1.1 Khái quát thẻ điểm cân lịch sử phát triển 1.1.1 Khái quát thẻ điểm cân 1.1.2 Lịch sử phát triển thẻ điểm cân 1.2 Các nội dung chủ yếu Thẻ điểm cân 12 1.2.1 Tầm nhìn, chiến lược 12 1.2.2 Bốn khía cạnh Thẻ điểm cân 13 1.2.3 Bản đồ chiến lược 17 1.2.4 Thước đo đánh giá hiệu hoạt động 18 1.3 Các chức thẻ điểm cân 18 1.3.1 BSC sử dụng hệ thống đo lường 19 iii 1.3.2 BSC sử dụng hệ thống quản lý chiến lược 19 1.3.3 BSC sử dụng công cụ truyền thông 19 1.4 Các bước triển khai áp dụng BSC quản trị chiến lược doanh nghiệp 20 1.5 Những lợi ích việc ứng dụng ̣ thống Thẻ điểm cân PVOIL 22 TÓM TẮT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG : CƠ SỞ TRIỂN KHAI BSC TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KD XĂNG DẦU TẠI PVOIL 26 2.1 Giới thiệu thực trạng PVOIL 26 2.1.1 Tổng quan PVOIL 26 2.1.2 Kết thực chiến lược kinh doanh xăng dầu PVOIL giai đoạn 2011-2015 32 2.1.3 Đánh giá việc thực mục tiêu chiến lược tiêu sản xuất kinh doanh PVOIL giai đoạn 2011-2015 34 2.1.4 Đánh giá hệ thống đo lường hiệu hoạt động PVOIL giai đoạn 2011-2015 dựa khía cạnh BSC 41 2.2 Cơ sở triển khai BSC PVOIL 44 2.2.1 Bước chuẩn bị 44 2.2.2 Đánh giá môi trường phân tı́ch SWOT PVOIL 45 2.2.3 Chiến lược kinh doanh xăng dầu PVOIL giai đoạn 2016-2020 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG : SỬ DỤNG BSC TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH XĂNG DẦU TẠI PVOIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 56 3.1 Xây dựng mục tiêu chiến lược cấp Công ty giai đoạn 2016-2020 56 3.1.1 Phát triển mục tiêu chiến lược cho khía cạnh 56 3.1.2 Xác định đồng thuận hệ thống mục tiêu chiến lược cho khía cạnh phương pháp Delphi 57 3.2 Xây dựng đồ chiến lược cấp công ty 61 3.3 Xây dựng thước đo, tiêu sáng kiến, hành động 64 iv 3.3.1 Phác thảo thước đo, tiêu sáng kiến, hành động 64 3.3.2 Xác định đồng thuận thước đo phương pháp Delphi 67 3.3.3 Thẻ điểm cân cấp công ty PVOIL lĩnh vực kinh doanh xăng dầu giai đoạn 2016-2020 69 3.4 Hệ thống BSC để vận hành chiến lược kinh doanh xăng dầu PVOIL giai đoạn 20162020 71 3.5 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động dự kiến hiệu quản trị chiến lược đạt theo phương pháp thẻ điểm cân 73 3.5.1 Phương pháp đánh giá hiệu hoạt động 73 3.5.2 Dự kiến hiệu quản trị chiến lược đạt theo phương pháp pháp thẻ điểm cân 73 3.6 Các giải pháp triển khai điều kiện thực hệ thống BSC 75 3.6.1 Các thách thức giải pháp việc áp dụng BSC để quản trị chiến lược PVOIL 75 3.6.2 Các giải pháp đề xuất 76 3.6.3 Điều kiện áp dụng BSC 77 TÓM TẮT CHƯƠNG 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC PHỤ LỤC 84 v DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Cấu trúc bảng BSC 9  Hình 1.2: Lịch sử BSC 9  Hình 1.3: Mối quan hệ thước đo giá trị khách hàng 14  Hình 1.4: Chuỗi giá trị quy trình nội 15  Hình 1.5: Mối quan hệ thước đo khía cạnh học hỏi phát triển 16  Hình 1.6: Mối quan hệ nhân khía cạnh mơ hình BSC 16  Hình 1.7: Bản đồ chiến lược theo mơ hình BSC 18  Hình 2.1: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PVOIL 29  Hình 2.2: Cơ cấu sản phẩm xăng dầu (2011-2015) 32  Hình 3.1: Bản đồ chiên lược kinh doanh xăng dầu PVOIL giai đoạn 2016-2020 63  Hình 3.2: Hệ thống BSC để vận hành chiến lược 72  vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Cơ cấu lao động PVOIL cuối tháng 9/2015 28  Bảng 2.2: Kết thực tiêu sản lượng giai đoạn 2011-2015 37  Bảng 2.3: Kết thực tiêu tài giai đoạn 2011-2015 38  Bảng 2.4: Kết thực tiêu đầu tư giai đoạn 2011-2015 39  Bảng 2.5: Kết thực tiêu khác giai đoạn 2011-2015 39  Bảng 3.1: Dự báo mức nhu cầu tiêu thụ xăng dầu đến năm 2020 50  Bảng 3.3: Hệ thống mục tiêu chiến lược KDXD dầu PVOIL giai đoạn 2016-2020 61  Bảng 3.4: Thẻ điểm cân cấp công ty PVOIL lĩnh vực kinh doanh xăng dầu giai đoạn 2016-2020 69  Bảng 3.5: Thách thức giải pháp việc áp dụng BSC để xây dựng, đồng bộ, thực thi chiến lược 75  vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BSC (Balanced scorecard) Thẻ điểm cân CHXD Cửa hàng xăng dầu KPI (Key Performance Indicator) Chỉ số hiệu suất yếu KDXD Kinh doanh xăng dầu NLSH Nhiên liệu sinh học PVN Tập đồn dầu khí quốc gia Việt Nam PVOIL Tổng công ty Dầu Việt Nam viii Kết khảo sát vịng Khía cạnh STT KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu Nhỏ Lớn nhất Mức độ quan trọng GT TB ĐLC 5 Tăng hiệu dụng tài sản 4,6 0,48 Duy trì thu hút khách hàng 5 5,0 Đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ 5 5,0 Đảm bảo nguồn hàng 3,4 0,48 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 3,1 0,78 Quảng bá hình ảnh, thương hiệu 4,1 0,33 Nâng cao hiệu suất nội 5 5,0 Nâng cao hiệu suất vận hành xuất, nhập xăng dầu 5 5,0 Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, độ tin cậy dịch vụ 5 5,0 An tồn bảo vệ mơi trường 5 5,0 Đào tạo nâng cao kỹ 5 5,0 Tin học hóa, tự động hóa 5 5,0 Nâng cao hài lòng người lao động 5 5,0 Lao động sáng tạo 4,1 0,33 Nếu anh, chị nhận thấy có mục tiêu quan trọng gắn kết với chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam giai đoạn 2016-2020 chưa nêu bảng khảo sát, xin anh, chị vui lòng liệt kê vào bảng đây: Khía cạnh Mục tiêu Ghi Nếu anh, chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin anh chị vui lịng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan vii trọng): Khía cạnh Mức độ quan trọng Mục tiêu Lý Xin anh chị cho ý kiến cần thiết xác định trọng số khía cạnh, mục tiêu thước đo thẻ điểm cân (đánh dấu vào chọn): Tiêu chí Có Khơng Xác định trọng số khía cạnh Xác định trọng số mục tiêu Xác định trọng số thước đo Các ý kiến khác bảng khảo sát: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………… Xin cám ơn anh, chị viii PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH XĂNG DẦU CỦA PVOIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kết khảo sát vòng Khía cạnh TÀI CHÍNH STT GTTB Nhỏ Lớn vịng nhất Mục tiêu % GT ĐLC thay TB đổi Tăng trưởng doanh thu 3,3 2,9 0,33 12% Tăng lãi gộp 5,0 5 5,0 - 0% Tăng lợi nhuận 5,0 5 5,0 - 0% Giảm chi phí 5,0 5 5,0 - 0% Tăng hiệu dụng tài sản 4,6 4,6 0,48 0% Duy trì thu hút khách hàng 5,0 5 5,0 - Đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ 5,0 5 5,0 - Đảm bảo nguồn hàng 3,4 3,6 0,48 7% Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ 3,1 3,4 0,48 8% Quảng bá hình ảnh, thương hiệu 4,1 4,1 0,33 Nâng cao hiệu suất nội 5,0 5 5,0 - Nâng cao hiệu suất vận hành xuất, nhập xăng dầu 5,0 5 5,0 - Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, độ tin cậy dịch vụ 5,0 5 5,0 - An tồn bảo vệ mơi trường 5,0 5 5,0 - Đào tạo nâng cao kỹ 5,0 5 5,0 - 0% Tin học hóa, tự động hóa 5,0 5 5,0 - 0% Nâng cao hài lòng người lao động 5,0 5 5,0 - KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Lao động sáng tạo 4,1 4,1 PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG ix 0,33 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƯỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC KINH DOANH XĂNG DẦU CỦA PVOIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kính thưa anh, chị! Tơi tên là: Dương Xuân Hồng Xin cảm ơn anh, chị đồng ý tham dự vòng khảo sát Delphi xác định đông thuận “hệ thống mục tiêu chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam giai đoạn 2016-2020” Bước xác định đồng thuận hệ thống thước đo cho mục tiêu chiến lược Đây vòng khảo sát Anh, chị vui lòng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thước đo (đánh dấu X vào ô cỏ giả trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Nếu anh, chị nhận thấy có thước đo quan trọng, khơng nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê phần ghi Xin anh, chị vui lòng giữ lại kết khảo sát anh, chị để anh, chị tham khảo vịng khảo sát thứ Vui lòng gửi lại bàng khảo sát chậm ngày 6/11/2015 Khi nhận kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng tóm tắt kết tiến hành vịng khảo sát thứ hai Anh, chị nhận kết hai tuân tới Cảm ơn giúp đỡ anh, chị Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng liệt kê mục tiêu chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Anh, chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Với nguyên tắc phân loại sau: (1) Khơng quan trọng; (2) quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Khía cạnh TT TÀI CHÍNH Mục tiêu Thước đo Tăng lãi Lãi gộp gộp Tăng trưởng lãi gộp Lợi nhuận trước thuế Tăng lợi Tăng trưởng lợi nhuận nhuận Chỉ tiêu 23.600 tỷ đ 6%/năm 3.700 tỷ đ 6,5%/năm x Mức độ quan trọng Khá Khơng Ít Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng Rất quan trọng Khía cạnh TT Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Tỷ suất LN/VCSH 8,1%/năm (ROE) bình quân KHÁC H HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ Giảm chi phí Tăng hiệu dụng tài sản Duy trì thu hút khách hàng Đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ Đảm bảo nguồn hàng Quảng bá hình ảnh, thương hiệu Nâng cao hiệu suất nội Nâng cao hiệu suất xuất, nhập xăng dầu Giảm tỷ lệ chi quý 1%/ năm quản lý/lãi gộp Giảm chi phí bán đ/lít hàng Hệ số vòng quay kho 7,5 vòng/năm Tăng sản lượng tiêu 6%/năm thụ Tăng sản lượng bình 4%/năm quân CHXD Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm 100% đưa thị trường Sự hài lòng khách 95% hàng Đáp ứng theo yêu cầu 98% khách hàng Gia tăng thị phần 1,80% Chi phí Truyền thơng, marketing Chi phí công tác an 15 tỷ/năm sinh xã hội Tăng suất lao 5%/năm động Giảm thời gian nhập, 3% xuất hàng cảng Giảm thời gian giao 3% hàng đường xi Mức độ quan trọng Khá Khơng Ít Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng Rất quan trọng Khía cạnh TT Mục tiêu Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, độ tin cậy dịch vụ An toàn Số cố cháy nổ, tràn bảo dầu vệ môi trường Số tai nạn lao động Đào tạo 1.500 lượt nâng Số lượt người đào tạo người/năm cao kỹ Chi phí đào tạo tỷ/năm Tin học hóa quy trình Tin học hoạt động quản lý, 100% hóa, tự nghiệp vụ động Số kho xăng dầu hóa tự động hóa đo, 100% HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Thước đo Chỉ tiêu Số lần kiểm tra mẫu lơ hàng nhập-xuất 100% theo quy trình Đảm bảo chất lượng sản phẩm dầu xăng 100% sinh học E5,E10 cung ứng thị trường, đếm Nâng 10%/năm cao Tỷ lệ tăng lương hài lòng Tỷ lệ nhân viên 2% người việc lao động đề Nghiên cứu khoa học Lao tài/năm động 40 sáng sáng tạo Sáng kiến kiến/năm xii Mức độ quan trọng Khá Khơng Ít Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng Rất quan trọng Nếu anh, chị nhận thấy có thước đo quan trọng chưa nêu bảng khảo sát, xin anh, chị vui lịng liệt kê vào bảng đây: Khía cạnh Mục tiêu Ghi Nếu anh, chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin anh chị vui lịng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mức độ quan trọng Mục tiêu Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………… Xin cám ơn anh, chị xiii PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƯỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC KDXD CỦA PVOIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 Khía cạnh STT Mục tiêu Tăng lãi gộp Tăng lợi nhuận TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG Giảm chi phí Tăng hiệu dụng tài sản Chỉ tiêu Nhỏ Lớn 23.600 tỷ đ 4,9 0,33 Tăng trưởng lãi gộp 6%/năm 4,9 0,33 Lợi nhuận trước thuế 3.700 tỷ đ 5 5,0 Tăng trưởng lợi nhuận 6,5%/năm 5 5,0 Tỷ suất LN/VCSH (ROE) bình quân 8,1%/năm 4,9 0,33 Giảm tỷ lệ chi quý quản lý/lãi gộp 1%/ năm 4,4 0,48 Giảm chi phí bán hàng đ/lít 4,9 0,33 Hệ số vòng quay kho 7,5 vòng/năm 4,3 0,43 Tăng sản lượng tiêu thụ 6%/năm 4,8 0,43 4%/năm 4,9 0,33 Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đưa thị trường 100% 4,8 0,43 Sự hài lòng khách hàng 95% 4,8 0,43 Đáp ứng theo yêu cầu khách hàng 98% 3,8 0,43 Gia tăng thị phần 1,80% 5 4,8 0,43 3,3 0,43 Thước đo Lãi gộp Duy trì thu hút Tăng sản lượng khách hàng bình quân CHXD Đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ Đảm bảo nguồn hàng Quảng bá hình ảnh, Chi phí Truyền thơng, marketing xiv GTTB ĐLC Khía cạnh STT QUY TRÌNH NỘI BỘ HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu Thước đo Chỉ tiêu Nhỏ Lớn GTTB ĐLC thương hiệu Chi phí cơng tác an sinh xã hội 15 tỷ/năm 3,8 0,43 Nâng cao hiệu suất nội Tăng suất lao động 5%/năm 4,8 0,43 3% 4,6 0,48 3% 4,6 0,48 100% 5 5,0 100% 3,3 0,43 5 5,0 0 5 5,0 Giảm thời gian nhập, xuất hàng Nâng cao cảng hiệu suất xuất, nhập Giảm thời gian xăng dầu giao hàng đường Số lần kiểm tra mẫu lơ hàng Kiểm sốt nhập-xuất theo chất lượng quy trình hàng hóa, Đảm bảo chất độ tin cậy lượng sản phẩm dịch vụ dầu xăng sinh học E5,E10 cung ứng thị trường, Số cố cháy nổ, An toàn tràn dầu bảo vệ Số tai nạn lao môi động trường Đào tạo nâng cao kỹ Tin học hóa, tự động hóa Nâng cao hài lòng người lao động Lao động sáng tạo Số lượt người đào tạo Chi phí đào tạo Tin học hóa quy trình hoạt động quản lý, nghiệp vụ Số kho xăng dầu tự động hóa đo, đếm Tỷ lệ tăng lương Tỷ lệ nhân viên việc Nghiên cứu khoa học Sáng kiến xv 1.500 lượt người/năm tỷ/năm 4,8 0,43 4,8 0,43 100% 5 5,0 100% 5 5,0 10%/năm 4,8 0,43 2% 3,8 0,43 đề tài/năm 3,8 0,43 40 sáng kiến/năm 3,8 0,43 PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƯỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC KDXD CỦA PVOIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kính thưa anh, chị! Cám ơn anh, chị tham gia gửi lại bảng khảo sát vòng để xác định đồng thuận hệ thống thước đo mục tiêu Đây vòng khảo sát thứ Xin anh chị vui lòng phân loại mức độ quan trọng theo thang đo từ đến cho thước đo (đánh dấu X vào ổ có giả trị chọn) Trong đó, khơng quan trọng, quan trọng Nếu anh, chị nhận thấy có thước đo quan trọng, khơng nêu bảng khảo sát này, xin vui lòng liệt kê phần ghi Xin anh, chị vui lòng giữ lại kết khảo sát anh, chị để anh, chị tham khảo vịng khảo sát thứ Vui lòng gửi lại bàng khảo sát chậm ngày 13/11/2015 Khi nhận kết từ thành viên tham gia khảo sát, chủng tóm tắt kết tiến hành vịng khảo sát thứ hai Anh, chị nhận kết hai tuân tới Cảm ơn giúp đỡ anh, chị Thông tin cá nhân Họ tên: Bộ phận: Chức vụ: Câu hỏi khảo sát: Dưới bảng liệt kê mục tiêu chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Anh, chị vui lòng đánh giá mức độ quan trọng mục tiêu (bằng cách đánh dấu X vào có giá trị chọn) Với nguyên tắc phân loại sau: (1) Không quan trọng; (2) quan trọng; (3) Quan trọng; (4) Khá quan trọng; (5) Rất quan trọng Vịng Khía cạnh TÀI CHÍNH STT Mục tiêu Thước đo GTTB Tăng lãi gộp Tăng lợi nhuận Lãi gộp Tăng trưởng lãi gộp Lợi nhuận trước thuế xvi 4,9 4,9 5,0 Khảo sát vịng Mức độ quan trọng Ít Khá Khôn Qua qua qua g n n n quan trọn trọn trọn trọng g g g Rất qua n trọn g Vịng Khía cạnh STT Thước đo GTTB Giảm chi phí Tăng hiệu dụng tài sản Duy trì thu hút khách hàng KHÁCH HÀNG QUY TRÌNH NỘI BỘ Mục tiêu Đảm bảo chất lượng hàng hóa, dịch vụ Đảm bảo nguồn hàng Quảng bá hình ảnh, thương hiệu Tăng trưởng lợi nhuận Tỷ suất LN/VCSH (ROE) bình quân Giảm tỷ lệ chi quý quản lý/lãi gộp Giảm chi phí bán hàng Hệ số vịng quay kho Tăng sản lượng tiêu thụ Tăng sản lượng bình quân CHXD Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm đưa thị trường Sự hài lòng khách hàng Đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Gia tăng thị phần Chi phí Truyền thơng, marketing Chi phí cơng tác an sinh xã hội 5,0 4,9 4,4 4,9 4,3 4,8 4,9 4,8 4,8 3,8 4,8 3,3 3,8 Nâng cao hiệu suất nội Tăng suất lao động 4,8 Nâng cao hiệu suất Giảm thời gian nhập, xuất hàng cảng 4,6 xvii Khảo sát vòng Mức độ quan trọng Ít Khá Khơn Qua qua qua g n n n quan trọn trọn trọn trọng g g g Rất qua n trọn g Vịng Khía cạnh STT Mục tiêu Thước đo GTTB xuất, nhập xăng dầu HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Giảm thời gian giao hàng đường Số lần kiểm tra mẫu lô hàng Kiểm sốt nhập-xuất theo chất lượng quy trình hàng hóa, Đảm bảo chất độ tin cậy lượng sản phẩm dịch vụ dầu xăng sinh học E5,E10 cung ứng thị trường, An toàn Số cố cháy nổ, tràn dầu bảo vệ Số tai nạn lao môi động trường Khảo sát vòng Mức độ quan trọng Ít Khá Khôn Qua qua qua g n n n quan trọn trọn trọn trọng g g g Rất qua n trọn g 4,6 5,0 3,3 5,0 5,0 Đào tạo Số lượt người đào tạo nâng cao kỹ Chi phí đào tạo Tin học hóa quy trình hoạt động quản lý, nghiệp Tin học vụ hóa, tự động hóa Số kho xăng dầu tự động hóa đo, đếm Nâng cao Tỷ lệ tăng lương hài lòng Tỷ lệ nhân viên người lao việc động Nghiên cứu khoa Lao động học sáng tạo Sáng kiến 4,8 4,8 5,0 5,0 4,8 3,8 3,8 3,8 Nếu anh, chị nhận thấy có thước đo quan trọng chưa nêu bảng khảo sát, xin anh, chị vui lòng liệt kê vào bảng đây: xviii Khía cạnh Mục tiêu Ghi Nếu anh, chị đánh giá mục tiêu có mức độ quan trọng < 3, xin anh chị vui lịng cho biết lý mục tiêu khơng quan trọng (ít quan trọng): Khía cạnh Mức độ quan trọng Mục tiêu Lý Các ý kiến khác bảng khảo sát: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………… Xin cám ơn anh, chị xix PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KHẢO SÁT DELPHI VÒNG XÁC ĐỊNH SỰ ĐỒNG THUẬN VỀ HỆ THỐNG THƯỚC ĐO CHO CÁC MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC KDXD CỦA PVOIL GIAI ĐOẠN 2016-2020 Kết khảo sát vịng Khía cạnh % GTTB ĐLC chênh lệch 4,8 0,43 3% 4,6 0,48 5% STT Mục tiêu Thước đo GTTB Nhỏ Lớn Tăng lãi gộp Lãi gộp Tăng trưởng lãi gộp Lợi nhuận trước thuế Tăng trưởng lợi nhuận Tỷ suất LN/VCSH (ROE) bình quân 4,9 4,9 4 5 5,0 5 5,0 - 0% 5,0 5 5,0 - 0% 4,9 4,8 0,43 3% 4,4 4,4 0,48 0% 4,9 4,8 0,43 3% 4,3 4,3 0,43 0% 4,8 4,8 0,43 0% 4,9 4,9 0,33 0% 4,8 4,8 0,43 0% 4,8 4,8 0,43 0% 3,8 3,6 0,48 3% Gia tăng thị phần 4,8 4,8 0,43 0% Chi phí Truyền thơng, marketing 3,3 3,4 0,48 4% Chi phí cơng tác an sinh xã hội 3,8 3,8 0,43 0% Tăng lợi nhuận TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG Giảm chi phí Tăng hiệu dụng tài sản Giảm tỷ lệ chi quý quản lý/lãi gộp Giảm chi phí bán hàng Hệ số vòng quay kho Tăng sản lượng tiêu Duy trì thụ thu hút Tăng sản lượng khách hàng bình quân CHXD Đảm bảo tiêu chuẩn Đảm bảo chất lượng sản chất lượng phẩm đưa thị hàng hóa, trường dịch vụ Sự hài lịng khách hàng Đảm bảo Đáp ứng theo yêu nguồn cầu khách hàng hàng Quảng bá hình ảnh, thương hiệu xx Kết khảo sát vịng Khía cạnh QUY TRÌNH NỘI BỘ STT GTTB Nhỏ Lớn 4,8 4,8 0,43 0% 4,6 4,5 0,50 3% 4,6 4,5 0,50 3% 5,0 5 5,0 - 0% 3,3 3,4 0,48 4% 5,0 5 5,0 - 0% Số tai nạn lao động 5,0 5 5,0 - 0% Số lượt người đào tạo 4,8 4,6 1,17 -3% Chi phí đào tạo 4,8 4,6 1,17 -3% Tin học hóa quy trình hoạt động quản lý, nghiệp vụ 5,0 5 5,0 - 0% Số kho xăng dầu tự động hóa đo, đếm 5,0 5 5,0 - 0% 4,8 5 4,8 0,43 0% 3,8 3,8 0,43 0% 3,8 3,8 0,43 0% 3,8 3,8 0,43 0% Nâng cao hiệu suất nội Tăng suất lao động Nâng cao hiệu suất xuất, nhập xăng dầu Giảm thời gian nhập, xuất hàng cảng Giảm thời gian giao hàng đường 3 Kiểm sốt chất lượng hàng hóa, độ tin cậy dịch vụ Số lần kiểm tra mẫu lơ hàng nhập-xuất theo quy trình Đảm bảo chất lượng sản phẩm dầu xăng sinh học E5,E10 cung ứng thị trường, An toàn Số cố cháy nổ, bảo vệ tràn dầu môi trường Đào tạo nâng cao kỹ Tin học hóa, tự động hóa % GTTB ĐLC chênh lệch Thước đo HỌC HỎI VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu Nâng cao Tỷ lệ tăng lương hài lòng người Tỷ lệ nhân viên lao động việc Nghiên cứu khoa Lao động học sáng tạo Sáng kiến xxi ... DƯƠNG XUÂN HỒNG SỬ DỤNG CÔNG CỤ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BSC) TRONG QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH XĂNG DẦU CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2016- 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02... doanh xăng dầu PVOIL giai đoạn 2016- 2020 Chương 3: Sử dụng công cụ thẻ điểm cân (BSC) quản trị chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam giai đoạn 2016- 2020 CHƯƠNG : TỔNG QUAN LÝ... định chọn đề tài ? ?Sử dụng công cụ thẻ điểm cân (BSC) quản trị chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty Dầu Việt Nam giai đoạn 2016- 2020? ?? làm luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Tình hình nghiên