BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGÔ THỊ LAN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BỘT GIẶT NHÃN HÃNG RIÊNG TẠI CÁC SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 12/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGÔ THỊ LAN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BỘT GIẶT NHÃN HÃNG RIÊNG TẠI CÁC SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN TRƯỜNG TP HCM, tháng 12/2015 LỜI CAM ĐOAN Trong trình thực luận văn: “Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng siêu thị người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, khái niệm, sử dụng kiến thức học để áp dụng vào nghiên cứu Bên cạnh đó, trao đổi thông tin, nhận hỗ trợ từ người hướng dẫn khoa học, bạn bè, đồng nghiệp để hoàn thành luận văn Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nghiên cứu, biện luận luận văn trung thực, không chép đề tài chưa công bố công trình nghiên cứu khác trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Ngô Thị Lan i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh luận văn xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Quý Thầy, Cô trường Đại học Tài Chính – Marketing nói chung Quý Thầy, Cô khoa đào tạo Sau đại học nói riêng hết lòng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích quý giá suốt thời gian theo học trường, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Xuân Trường – người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt trình thực luận văn từ hình thành ý tưởng lúc hoàn thành Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp người giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích nghiên cứu luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn, anh chị theo học lớp MBA4-2 trao đổi học tập, chia sẻ kinh nghiệm thực tế hỗ trợ trình thực luận văn Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân tin tưởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Mặc dù thân cố gắng suốt trình thực luận văn, trao đổi, học hỏi kiến thức từ Quý Thầy, Cô học viên khác tham khảo nhiều tài liệu nghiên cứu, nhiên không tránh khỏi sai sót, mong nhận ý kiến, thông tin đóng góp từ Quý Thầy, Cô bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 14 tháng 12 năm 2015 Tác giả luận văn Ngô Thị Lan ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM DÙNG TRONG NGHIÊN CỨU 2.1.1 Thương hiệu (brand) 2.1.2 Nhãn hàng riêng 2.1.3 Hành vi người tiêu dùng 2.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 2.2.2 Mô hình Quá trình định mua người tiêu dùng 2.2.3 Thuyết hành động hợp lý TRA 13 2.2.4 Thuyết hành vi dự định 14 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 15 2.3.1 Nghiên cứu Chadon, J.L., Diallo, M.F., and Philippe, J (2011) 15 2.3.2 Paul C.S, Gary Y.Y, Chieh R.H (2011) 16 2.3.3 Nghiên cứu Ahmad A, Noor S.M, Wel C.A, (2014) 17 iii 2.3.4 Nghiên cứu Jaafar (2013) 17 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI CÁC SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM 18 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.1.1 Hình ảnh siêu thị 18 2.4.1.2 Nhận thức giá 19 2.4.1.3 Chất lượng cảm nhận 20 2.4.1.4 Giá trị cảm nhận 22 2.4.1.5 Rủi ro cảm nhận 22 2.4.1.6 Nhận thức tình hình kinh tế 23 2.4.1.7 Thái độ nhãn hàng riêng 24 2.4.1.8 Ý định mua nhãn hàng riêng 25 2.4.2 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua nhãn hàng riêng người tiêu dùng 26 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.2.1 Nghiên cứu sơ 31 3.2.1.1 Nghiên cứu định tính 31 3.2.1.2 Nghiên cứu định lượng sơ 32 3.2.2 Nghiên cứu thức 33 3.2.3 Tổng quan mẫu nghiên cứu 34 3.3 THU THẬP VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 34 3.3.1 Thu thập liệu 34 3.3.2 3.4 Phân tích liệu 35 HIỆU CHỈNH THANG ĐO 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO SƠ BỘ 48 4.1.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48 4.1.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ MÔ TẢ 52 4.3 KIỂM ĐỊNH PHÂN PHỐI CHUẨN CỦA CÁC THANG ĐO 54 4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 55 iv 4.4.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 55 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CFA 59 4.6 KIỂM ĐỊNH ĐỘ THÍCH HỢP CỦA MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 64 4.6.1 Phân tích cấu trúc tuyến tình SEM 64 4.6.2 Kiểm định Bootstrap 68 4.6.3 Kiểm định giả thuyết 69 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 5.1 KẾT LUẬN 75 5.2 HÀM Ý ĐỐI VỚI NHÀ QUẢN TRỊ 77 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 81 5.4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC PHỤ LỤC…………………………………………………………… 87 v DANH MỤC HÌNH VẼ SƠ ĐỒ Hình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2: Mô hình Quá trình định Hình 2.3: Mô hình bước từ lúc đánh giá lựa chọn đến định mua hàng Hình 2.4: Thuyết hành động hợp lý (TRA) Hình 2.5: Thuyết hành vi dự định TPB Hình 2.6: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhãn hàng riêng Hình 2.7: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua nhãn hàng riêng Hình 2.8: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua Hình 2.9: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng Hình 2.10: Mô hình nghiên cứu Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Bột giặt NHR siêu thị người tiêu dùng TP.HCM Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Hình 4.1: Kết CFA mô hình tới hạn Hình 4.2: Kết phân tích cấu trúc tuyến tính SEM Hình 4.3: Mô hình yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Thang đo trước nghiên cứu định tính Bảng 3.2: Thang đo thức sau nghiên cứu định tính Bảng 4.1: Kết phân tích Cronbach’s Alpha sơ Bảng 4.2: Kết phân tích EFA sơ Bảng 4.3: Bảng mô tả thông tin đáp viên Bảng 4.4: Kiểm định phân phối chuẩn biến độc lập Bảng 4.5: Đánh giá độ tin cậy thang đo Bảng 4.6: Ma trận nhân tố kết xoay EFA lần cuối (lần 2) Bảng 4.7: Bảng tóm tắt kết kiểm định thang đo Bảng 4.8: Hệ số tương quan khái niệm Bảng 4.9: Kết kiểm định trọng số chuẩn hóa biến quan sát Bảng 4.10: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm mô hình Bảng 4.11: Kết kiểm định quan hệ nhân khái niệm (chưa chuẩn hóa) Bảng 4.12: Kết kiểm định mối quan hệ nhân khái niệm (chuẩn hóa) Bảng 4.13: Hệ số bình phương tương quan bội Bảng 4.14: Kết ước lượng Bootstap với N=1000 mẫu Bảng 4.15: Kết kiểm định giả thuyết mô hình nghiên cứu Bảng 4.16: Sự khác biệt tiêu tương thích Bảng 4.17: Sự khác biệt tiêu tương thích Bảng 4.18: Mối quan hệ khái niệm Bảng 5.1: Giá trị trung bình mức độ ảnh hưởng yếu tố vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AGFI: Adjusted GFI AMOS: Analysys of Moment Structural (Phân tích cấu trúc mô măng) AVE: Variance Extracted (Tổng phương sai trích), ký hiệu ρvc C.R: Critical value (Giá tị tới hạn) CFA: Confirmatory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khẳng định) CFI: Comparative Fit Index (Chỉ số thích hợp so sánh) Chi-square: Chi-bình phương (kiểm định Chi- bình phương), ký hiệu χ2 CR: Composite Reliability (Hệ số tin cậy tổng hợp) ký hiệu ρc EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) GFI: Goodness-of-Fit Index (Chỉ số GFI) IFI: Incremental Fit Index (Chỉ số IFI) MI: Modification Indices (Chỉ số điều chỉnh mô hình) ML: Maximum Likelihood (Phương pháp uớc lượng ML) MTMM: Multitrait Multimethod (Phương pháp đa khái niệm đa phương pháp) NHR: Nhãn hàng riêng P-value: Probability value (Giá trị xác xuất) RMSEA: Root Mean Square Error Approximation (Chuẩn trung bình bình phương sai số) SE: Standard Error (Sai lệch chuẩn) RSI: Relative Fit Index (Chỉ số RSI) SEM: Structural Equation Modeling (Mô hình cấu trúc) SPSS: Statistical Package for Social Sciences (Phần mềm xử lý số liệu thống kê khoa học xã hội) TLI: Tucker & Lewis Index (Chỉ số TLI) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TPB: Theory of Planned Behaviour (Thuyết hành vi dự định) TRA: Theory of Reasoned Action (Thuyết hành động hợp lý) viii Thang đo Giá trị cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 GCN_1 GCN_2 GCN_3 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 6.69 4.778 788 6.65 5.016 741 6.72 5.137 714 Cronbach's Alpha if Item Deleted 776 819 844 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 7.20 8.453 757 7.15 8.506 719 7.17 8.705 659 7.05 8.845 601 Cronbach's Alpha if Item Deleted 773 788 814 840 Thang đo Rủi ro cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 RCN_1 RCN_2 RCN_3 RCN_4 Thang đo Nhận thức tình hình kinh tế Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 794 of NKT_1 NKT_2 NKT_3 NKT_4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation 9.33 9.746 718 9.21 9.912 676 9.25 9.600 750 9.39 13.561 306 Cronbach's Alpha if Item Deleted 683 705 666 868 xxx Thang đo Thái độ sản phẩm nhãn hàng riêng Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 865 of TDN_1 TDN_2 TDN_3 TDN_4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 10.20 9.622 742 10.19 10.030 715 10.24 9.686 711 10.19 10.087 686 Cronbach's Alpha if Item Deleted 816 827 828 838 Thang đo Ý định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 852 of YDM_1 YDM_2 YDM_3 YDM_4 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Deleted Correlation 11.12 4.409 769 11.16 4.372 663 11.19 4.404 699 11.13 4.453 651 Cronbach's Alpha if Item Deleted 783 826 810 831 Thang đo Quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Reliability Statistics Cronbach's N Alpha Items 891 of QDM_1 QDM_2 QDM_3 QDM_4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Scale Mean if if Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation 10.29 9.791 784 10.34 10.080 772 10.23 9.942 786 10.34 10.252 698 Cronbach's Alpha if Item Deleted 850 855 849 883 xxxi PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Df Sphericity Sig .843 12113.438 595 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Total of Squared Loadingsa Factor Total Rotation Sums % of Cumulative Variance % Total 7.293 20.836 20.836 6.975 19.928 19.928 4.824 3.235 9.244 30.080 2.941 8.402 28.330 3.939 2.839 8.111 38.192 2.511 7.176 35.506 3.314 2.601 7.433 45.624 2.293 6.550 42.056 3.541 2.498 7.139 52.763 2.157 6.163 48.219 2.658 2.234 6.383 59.146 1.887 5.392 53.610 3.100 2.141 6.116 65.262 1.836 5.245 58.856 2.352 1.940 5.544 70.806 1.639 4.684 63.540 2.386 1.088 3.109 73.915 700 2.000 65.540 5.437 10 813 2.322 76.237 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxxii NTG_1 NTG_2 NTG_3 NTG_4 NTG_5 QDM_1 QDM_2 QDM_3 QDM_4 HST_2 HST_1 HST_3 HST_4 TDN_1 TDN_2 TDN_3 TDN_4 RCN_1 RCN_2 RCN_3 RCN_4 CCN_2 CCN_1 CCN_4 CCN_3 GCN_1 GCN_2 GCN_3 NKT_1 NKT_3 NKT_2 YDM_1 YDM_3 YDM_4 YDM_2 921 882 850 833 791 Pattern Matrixa Factor 846 837 835 751 912 859 851 825 781 778 738 875 796 736 648 897 865 773 902 810 770 870 823 794 916 745 622 602 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization xxxiii Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 841 Adequacy Approx Chi-Square 11759.134 Df 528 Sig .000 Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative Variance % Total Squared Loadingsa Factor Total Rotation Sums of % of Cumulative Variance % Total 7.166 21.714 21.714 6.855 20.772 20.772 4.811 3.226 9.775 31.489 2.931 8.883 29.655 3.938 2.737 8.294 39.783 2.403 7.283 36.938 3.555 2.526 7.655 47.438 2.247 6.809 43.747 2.644 2.434 7.377 54.815 2.116 6.413 50.160 2.976 2.219 6.725 61.539 1.868 5.661 55.820 2.965 2.048 6.205 67.744 1.774 5.376 61.196 2.358 1.872 5.672 73.416 1.597 4.840 66.037 2.366 1.012 3.067 76.482 668 2.024 68.060 5.431 10 584 1.770 78.252 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance xxxiv NTG_1 NTG_2 NTG_3 NTG_4 NTG_5 QDM_1 QDM_2 QDM_3 QDM_4 TDN_1 TDN_2 TDN_3 TDN_4 RCN_1 RCN_2 RCN_3 RCN_4 HST_2 HST_1 HST_3 CCN_2 CCN_1 CCN_4 GCN_1 GCN_2 GCN_3 NKT_1 NKT_3 NKT_2 YDM_1 YDM_3 YDM_4 YDM_2 927 884 858 834 784 Pattern Matrixa Factor 855 841 840 749 827 789 780 738 873 796 734 650 924 842 839 891 883 781 907 807 772 868 826 795 914 775 654 616 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization.a xxxv PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CFA 1.Phụ lục 7a: Kết phân tích cfa lần NTG_1 NTG_2 NTG_3 NTG_4 NTG_5 QDM_1 QDM_2 QDM_3 QDM_4 TDN_1 TDN_2 TDN_3 TDN_4 RCN_1 RCN_2 RCN_3 RCN_4 HST_2 HST_1 HST_3 CCN_2 CCN_1 CCN_4 GCN_1 GCN_2 GCN_3 NKT_1 NKT_3 NKT_2 YDM_1 YDM_3 YDM_4 YDM_2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NTG NTG NTG NTG NTG QDM QDM QDM QDM TDN TDN TDN TDN RCN RCN RCN RCN HST HST HST CCN CCN CCN GCN GCN GCN NKT NKT NKT YDM YDM YDM YDM Estimate 0.922 0.906 0.831 0.85 0.779 0.85 0.839 0.848 0.743 0.819 0.785 0.783 0.752 0.858 0.796 0.745 0.656 0.906 0.865 0.827 0.892 0.902 0.748 0.89 0.819 0.779 0.862 0.825 0.803 0.856 0.788 0.712 0.738 xxxvi 2.Phụ lục 7b: Kết phân tích cfa lần cuối (lần 2) CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 103 825.678 458 000 1.803 Saturated model 561 000 Independence model 33 12005.345 528 000 22.737 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 045 000 311 GFI 923 1.000 337 AGFI 905 PGFI 753 295 317 BASELINE COMPARISONS Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 931 1.000 000 RFI rho1 921 IFI Delta2 968 1.000 000 000 TLI rho2 963 000 CFI 968 1.000 000 PARSIMONY-ADJUSTED MEASURES Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 867 000 1.000 PNFI 808 000 000 PCFI 840 000 000 NCP Model Default model Saturated model Independence model NCP 367.678 000 11477.345 LO 90 291.205 000 11124.075 HI 90 451.983 000 11836.988 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 1.431 000 20.806 F0 637 000 19.891 LO 90 505 000 19.279 HI 90 783 000 20.515 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 037 194 LO 90 033 191 HI 90 041 197 PCLOSE 1.000 000 AIC Model Default model AIC 1031.678 BCC 1044.576 BIC 1480.714 CAIC 1583.714 xxxvii Model Saturated model Independence model AIC 1122.000 12071.345 BCC 1192.254 12075.477 BIC 3567.721 12215.210 CAIC 4128.721 12248.210 ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 1.788 1.945 20.921 LO 90 1.655 1.945 20.309 HI 90 1.934 1.945 21.544 MECVI 1.810 2.066 20.928 HOELTER HOELTER 05 356 28 Model Default model Independence model HOELTER 01 372 30 3.Phụ lục 7c: Kết phân tích cfa độ tin cậy tổng hợp phương sai trích thang đo a) Khái niệm Hình ảnh siêu thị Mối quan hệ Λ 1-λ2 λ2 Khái niệm Hình ảnh siêu thị HST_1 < - HST 0.865 0.252 0.704 Tổng λ 2.598 HST_2 < - HST 0.906 0.179 0.821 Bình phương tổng λ 6.750 HST_3 < - HST 0.827 0.316 0.648 Tổng (1-λ2) 0.747 Trung bình λ 0.866 Độ tin cậy tổng hợp 0.900 Tổng λ2 2.253 Tổng (1-λ ) 0.747 Tổng phương sai trích 0.751 b) Khái niệm Nhận thức giá Mối quan hệ λ 1-λ2 λ2 Khái niệm Nhận thức giá NTG_1 < - NTG 0.922 0.150 0.850 Tổng λ NTG_2 < - NTG 0.906 1.179 0.821 Bình phương tổng λ 18.378 4.288 NTG_3 < - NTG 0.831 0.309 0.691 Tổng (1-λ ) 1.309 NTG_4 < - NTG 0.850 0.278 0.723 Độ tin cậy tổng hợp 0.934 NTG_5 < - NTG 0.779 0.607 Tổng λ2 3.961 Trung bình λ 0.8576 0.393 Tổng (1-λ ) 1.309 Tổng phương sai trích 0.738 xxxviii c) Khái niệm Chất lượng cảm nhận Mối quan hệ Λ 1-λ2 λ2 Khái niệm Chất lượng cảm nhận CCN_1 < - CCN 0.907 0.177 0.823 Tổng λ 2.543 CCN_2 < - CCN 0.888 0.211 0.789 Bình phương tổng λ 6.467 CCN_4 < - CCN 0.748 0.440 0.560 Tổng (1-λ2) 0.829 Trung bình λ 0.8477 Độ tin cậy tổng hợp 0.886 Tổng λ 2.171 Tổng (1-λ2) 0.829 Tổng phương sai trích 0.724 d) Khái niệm Giá trị cảm nhận Mối quan hệ Λ 1-λ2 λ2 Khái niệm Giá trị cảm nhận GCN_1 < -GCN 0.887 0.213 0.787 Tổng λ GCN_2 < -GCN 0.821 0.326 0.674 Bình phương tổng λ 6.150 0.596 Tổng (1-λ ) 0.943 Độ tin cậy tổng hợp 0.867 Tổng λ 2.057 Tổng (1-λ2) 0.943 Tổng phương sai trích 0.686 GCN_3 < -GCN 0.772 Trung bình λ 0.8267 0.404 2.480 e) Khái niệm Rủi ro cảm nhận Mối quan hệ Λ 1-λ2 λ2 Khái niệm Rủi ro cảm nhận RCN_1 < - RCN 0.858 0.246 0.736 Tổng λ 3.055 RCN_2 < - RCN 0.796 0.366 0.634 Bình phương tổng λ 9.333 RCN_3 < - RCN 0.745 0.445 0.555 Tổng (1-λ2) 1.645 RCN_4 < - RCN 0.656 0.570 0.430 Độ tin cậy tổng hợp 0.850 Tổng λ 2.355 Tổng (1-λ2) 1.645 Tổng phương sai trích 0.589 Trung bình λ 0.7638 f) Khái niệm Nhận thức tình hình kinh tế Mối quan hệ Λ 1-λ2 λ2 Khái niệm Nhận thức tình hình kinh tế NKT_1 < - NKT 0.862 0.257 0.743 Tổng λ 2.490 NKT_2 < - NKT 0.803 0.355 0.645 Bình phương tổng λ 6.200 NKT_3 < - NKT 0.825 0.319 0.681 Tổng (1-λ2) 0.932 Trung bình λ 0.830 Độ tin cậy tổng hợp 0.869 Tổng λ2 2.068 Tổng (1-λ ) 0.932 xxxix Tổng phương sai trích 0.689 g) Khái niệm Thái độ nhãn hàng riêng TDN_1 < -TDN 0.819 0.329 0.671 Khái niệm Thái độ nhãn hàng riêng Tổng λ 3.139 TDN_2 < -TDN 0.785 0.384 0.616 Bình phương tổng λ 9.853 Mối quan hệ Λ 1-λ2 λ2 TDN_3 < -TDN 0.783 0.387 0.613 Tổng (1-λ ) 1.534 TDN_4 < -TDN 0.752 0.434 0.566 Độ tin cậy tổng hợp 0.865 Trung bình λ 0.7848 Tổng λ2 2.466 Tổng (1-λ ) Tổng phương sai trích h) Khái niệm Ý định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Mối quan hệ YDM_1 YDM YDM_2 YDM YDM_3 YDM YDM_4 YDM < < < - Trung bình λ λ2 Khái niệm Ý định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng 0.856 0.267 0.733 Tổng λ 3.093 0.738 0.455 0.545 Bình phương tổng λ 9.567 0.788 0.379 0.621 Tổng (1-λ2) 1.596 0.711 0.494 0.506 Độ tin cậy tổng hợp 0.857 Tổng λ2 2.404 Tổng (1-λ2) 1.596 0.773 Tổng phương sai trích i) Khái niệm Quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Mối quan hệ QDM_1 < QDM QDM_2 < QDM QDM_3 < QDM QDM_4 < QDM Trung bình λ 0.616 1-λ2 Λ < - 1.534 λ 0.601 Khái niệm Quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng 1-λ2 λ2 0.850 0.278 0.723 Tổng λ 3.280 0.839 0.296 0.704 Bình phương tổng λ 10.758 0.848 0.281 0.719 Tổng (1-λ2) 1.302 0.743 0.448 0.552 Độ tin cậy tổng hợp 0.892 Tổng λ2 2.698 0.820 Tổng (1-λ ) 1.302 Tổng phương sai trích 0.674 xl PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH SEM YDM YDM YDM YDM YDM YDM YDM QDM NTG_1 NTG_2 NTG_3 NTG_4 NTG_5 QDM_1 QDM_2 QDM_3 QDM_4 TDN_1 TDN_2 TDN_3 TDN_4 RCN_1 RCN_2 RCN_3 RCN_4 HST_2 HST_1 HST_3 CCN_2 CCN_1 CCN_4 GCN_1 GCN_2 GCN_3 NKT_1 NKT_3 NKT_2 YDM_1 YDM_3 YDM_4 YDM_2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NTG TDN RCN HST CCN GCN NKT YDM NTG NTG NTG NTG NTG QDM QDM QDM QDM TDN TDN TDN TDN RCN RCN RCN RCN HST HST HST CCN CCN CCN GCN GCN GCN NKT NKT NKT YDM YDM YDM YDM Estimate 0.246 0.189 -0.141 0.102 0.108 0.112 0.041 0.773 0.995 0.9 0.927 0.875 0.955 0.973 0.882 0.922 0.972 0.898 0.95 0.908 0.827 0.93 0.929 1.023 0.873 0.916 0.849 0.95 0.945 0.982 0.912 0.962 S.E 0.024 0.025 0.025 0.022 0.023 0.022 0.02 0.071 C.R 10.428 7.507 -5.713 4.601 4.738 5.195 2.043 10.897 P *** *** *** *** *** *** 0.041 *** 0.028 0.031 0.031 0.035 35.694 28.929 30.401 25.358 *** *** *** *** 0.04 0.04 0.044 23.962 24.321 20.206 *** *** *** 0.046 0.049 0.048 19.831 19.771 18.846 *** *** *** 0.046 0.048 0.051 20.462 19.038 16.339 *** *** *** 0.034 0.037 26.971 25.382 *** *** 0.038 0.041 26.583 21.51 *** *** 0.042 0.041 21.721 20.607 *** *** 0.044 0.045 21.477 20.999 *** *** 0.045 0.048 0.049 21.621 18.811 19.796 *** *** *** Label xli YDM YDM YDM YDM YDM YDM YDM QDM NTG_1 NTG_2 NTG_3 NTG_4 NTG_5 QDM_1 QDM_2 QDM_3 QDM_4 TDN_1 TDN_2 TDN_3 TDN_4 RCN_1 RCN_2 RCN_3 RCN_4 HST_2 HST_1 HST_3 CCN_2 CCN_1 CCN_4 GCN_1 GCN_2 GCN_3 NKT_1 NKT_3 NKT_2 YDM_1 YDM_3 YDM_4 YDM_2 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - NTG TDN RCN HST CCN GCN NKT YDM NTG NTG NTG NTG NTG QDM QDM QDM QDM TDN TDN TDN TDN RCN RCN RCN RCN HST HST HST CCN CCN CCN GCN GCN GCN NKT NKT NKT YDM YDM YDM YDM Estimate 387 289 -.206 168 174 186 074 494 922 906 831 849 779 850 838 848 743 819 785 783 751 858 796 745 656 906 865 827 888 907 749 887 822 772 862 825 802 856 788 711 739 xlii Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 96 831.275 465 000 1.788 Saturated model 561 000 Independence model 33 12005.345 528 000 22.737 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 047 922 906 764 Saturated model 000 1.000 Independence model 311 337 295 317 NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 931 921 968 964 Saturated model 1.000 Independence model 000 Baseline Comparisons Model 1.000 000 000 CFI 968 1.000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 881 820 853 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 366.275 289.664 450.725 Saturated model 000 000 000 Independence model 11477.345 11124.075 11836.988 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1.441 635 502 781 Saturated model 000 000 000 000 xliii Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Independence model 20.806 19.891 19.279 20.515 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 037 033 041 1.000 Independence model 194 191 197 000 AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 1023.275 1035.297 1441.794 1537.794 Saturated model 1122.000 1192.254 3567.721 4128.721 Independence model 12071.345 12075.477 12215.210 12248.210 ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 1.773 1.641 1.920 1.794 Saturated model 1.945 1.945 1.945 2.066 Independence model 20.921 20.309 21.544 20.928 HOELTER HOELTER HOELTER 05 01 Default model 359 375 Independence model 28 30 Model xliv [...]... Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu thị của người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài đặt ra những mục tiêu cụ thể như sau: o Xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu thị của người tiêu dùng TP.HCM o Đo lường mức độ ảnh hưởng của những yếu tố đó đến quyết. .. định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu thị của người tiêu dùng TP.HCM o Đề xuất một số giải pháp nâng cao, đẩy mạnh hành vi mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Để giải quyết mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài phải đặt ra những câu như sau: (1) Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu. .. hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng 2.4 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM NHÃN HÀNG RIÊNG TẠI CÁC SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TP.HCM 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 2.4.1.1 Hình ảnh siêu thị Martineau (1958) giới thiệu các khái niệm về hình ảnh siêu thị và định nghĩa nó như là cách thức mà tâm trí của người tiêu dùng phác họa nên các siêu thị, ... nhãn hàng riêng tại các siêu thị của người tiêu dùng TP.HCM? 2 (2) Mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đó đến quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu thị của người tiêu dùng TP.HCM là như thế nào? (3) Những giải pháp cần thiết nào để các siêu thị nâng cao hiệu quả hoạt động dựa trên hành vi mua của người tiêu dùng TP.HCM đối với sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM... sản phẩm nhãn hàng riêng nhỏ có thể ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng về hình ảnh siêu thị, đặc biệt trong trường hợp tên của nhãn hàng riêng và tên siêu thị đều giống nhau Sự ảnh hưởng tiêu cực khi người tiêu dùng lan truyền kinh nghiệm tiêu cực của họ cho người khác và ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng đối với việc ra quyết định mua sắm Do đó, các siêu thị cần phải xác định rằng các. .. tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết đinh mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng, đóng góp cho lý thuyết về quyết định mua hàng được đa dạng và phong phú hơn Ý nghĩa thực tiễn: Về mặt thực tiễn, kết quả của nghiên cứu:  Giúp cho các siêu thị có sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng hiểu biết hơn nữa về các yếu tố tác động đến quyết định mua của người tiêu dùng đối với sản phẩm của họ Điều này sẽ góp... từng mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu thị trên địa bàn TP.HCM Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố bao gồm: hình ảnh siêu thị, nhận thức về giá, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận, rủi ro cảm nhận, nhận thức tình hình kinh tế và thái độ đối với nhãn hàng riêng có ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng của người tiêu dùng và từ ý định đó ảnh hưởng đến. .. ý định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Giả thuyết H7b: Thái độ đối với nhãn hàng riêng tác động cùng chiều đối với quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng 2.4.1.8 Ý định mua nhãn hàng riêng Dữ liệu ý định mua thường được sử dụng bởi các nhà quản lý tiếp thị để đưa ra quyết định chiến lược về sản phẩm NHR mới và hiện có, và các chương trình tiếp thị hỗ trợ cho các sản phẩm này Ý định mua. .. tài Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng tại các siêu thị của người tiêu dùng TP HCM” được xây dựng dựa trên tham khảo các mô hình nghiên cứu về hành vi như thuyết hành động hợp lý TRA của Fishbein và Ajzen (1975), thuyết hành vi hoạch định TPB của Ajzen (1991) và kết quả tổng hợp các nghiên cứu trong và ngoài nước để xác định những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định. .. trong quyết định chọn mua sản phẩm nhãn hàng riêng giữa các ngành hàng Các sản phẩm nhãn hàng riêng được lựa chọn nhiều nhất chủ yếu là thực phẩm, duy chỉ có Bột giặt nhãn hàng riêng thuộc ngành hàng hóa mỹ phẩm nằm trong nhóm được mua nhiều Vậy lí do gì mà trong kệ hàng bột giặt với nhiều thương hiệu nổi tiếng như Omo, Tide, Viso,…thì người tiêu dùng lại quyết định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng ... TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGÔ THỊ LAN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM BỘT GIẶT NHÃN HÃNG RIÊNG TẠI CÁC SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ... định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Trên thực tế đó, chọn đề tài nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng siêu thị người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí. .. tiết yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng sản phẩm nhãn hàng riêng mà cụ thể sản phẩm Bột giặt nhãn hàng riêng Bên cạnh đó, đánh giá tác động yếu tố ảnh hưởng đến đinh mua sản phẩm Bột giặt