MỤC LỤC VPBank TMCP QTNNL TNHH KHCN SME CMB CIB QTRR CBNV CNTT ĐH TTS Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng Thương mại Cổ phẩn Quản trị Nguồn nhân lực Trách nhiệm hữu hạn Khách hàng Cá nhân Khách hàng Doanh nghiệp vừa nhỏ Khách hàng Doanh nghiệp Doanh nghiệp Quy mô lớn Quản trị rủi ro Cán nhân viên Công nghệ thông tin Đại học Thực tập sinh SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh LỜI NÓI ĐẦU Hội nhập kinh tế quốc tế xu tất yếu nhân loại, diễn mạnh mẽ không khu vực mà toàn giới Hòa xu ấy, Việt Nam có bước chuyển mạnh mẽ mang lại nhiều hội phát triển cho lĩnh vực kinh tế Đặc biệt, ngành ngân hàng năm qua chứng tỏ vai trò vị trí kinh tế Với hàng loạt ngân hàng thương mại cổ phẩn thành lập, ngân hàng nước nói chung ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) nói riêng thay đổi diện mạo mình, phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu, cố gắng nâng cao chất lượng hoạt động, đa dạng hóa dịch vụ sản phẩm cho khách hàng để tham gia vào thị trường mới, với nhiều cạnh tranh, thách thức mới, đồng thời với tinh thần chủ động sáng tạo cao Là sinh viên năm cuối khoa Kinh tế quản lý nguồn nhân lực trường Đại học kinh tế Quốc dân, em có thời gian thực tập Khối Quản trị Nguồn nhân lực thuộc Hội sở Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Việt Nam Thịnh Vượng (VP Bank) , số 72 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội Trong thời gian tuần thực tập tổng hợp Ngân hàng, cố gắng tìm tòi, thu thập tài liệu bổ sung kiến thức lý luận thân để hoàn thành báo cáo tổng hợp chắn nhiều sai sót Vì em kính mong nhận nhận xét bổ sung cô giáo Em xin chân thành cám ơn giúp đỡ nhiệt tình Tiến sĩ Nguyễn Vân Thùy Anh anh chị sở thực tập giúp em hoàn thành báo cáo tổng hợp SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng • Giấy phép thành lập: Số 1535/QĐ-UB ngày 04/09/1993 Ủy • Ban Ngân Dân thành phố Hà Nội cấp ngày 04/09/1993 Giấy phép hoạt động: Số 0042/NH-GB Thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp ngày 12/08/1993 với thời gian • hoạt động 99 năm Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: Số 055689 Sở Kế Hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp cho đăng ký lần đầu • • ngày 08/09/1993, đăng ký thay đổi lần thứ 29 ngày 13/03/2014 Mã số thuế: 0100233583 Tên gọi: Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, tên viết tắt tiếng Việt Ngân hàng Việt Nam Thịnh • Vượng Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Prosperity Joint - Stock • • • Commercial Bank Tên viết tắt: VPBANK Trụ sở chính: Số 72 Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Vốn điều lệ (tính đến ngày 30/09/2014): 6.347.410.000.000 • • • • • đồng Điện thoại: 04309288900 Fax: 043.9288901 Email (đăng ký công bố thông tin): vanphonghdqt@vpb.com.vn Website: www.vpbank.com.vn Logo: SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp • GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Mạng lưới hoạt động VPBank có tổng số gần 200 Chi nhánh Phòng giao dịch toàn quốc - 550 đại lý chi trả Trung tâm chuyển tiền nhanh VPBank - Western Union • Công ty trực thuộc -Công ty Quản lý tài sản VPBank (VPBank AMC) -Công ty TNHH Chứng khoán VPBank (VPBS) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (Ngân hàng TMCP Các Doanh Nghiệp Ngoài Quốc Doanh trước đây) thành lập ngày 12/8/1993 Sau 21 năm hoạt động, VPBank nâng vốn điều lệ lên 6.347 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 200 điểm giao dịch, với đội ngũ 7.000 cán nhân viên Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng liệt giai đoạn 2012 - 2017 với hỗ trợ công ty tư vấn hàng đầu giới SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh McKinsey Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng hệ thống tảng để phục vụ tăng trưởng, chủ động theo dõi hội thị trường Bên cạnh đó, theo định hướng “Tất khách hàng”, điểm giao dịch thay đổi hoàn toàn diện mạo, mô hình tiện nghi phục vụ Các sản phẩm, dịch vụ VPBank cải tiến kết hợp thêm nhiều tiện ích nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng Tất góp phần làm hài lòng khách hàng thu hút thêm khách hàng mới, mở rộng sở khách hàng VPBank với tốc độ nhanh chóng Với nỗ lực không ngừng, thương hiệu VPBank trở nên ngày vững mạnh khẳng định qua nhiều giải thưởng uy tín như: Ngân hàng toán xuất sắc Citibank, Bank of New York trao tặng, giải thưởng Ngân hàng có chất lượng dịch vụ hài lòng nhất, Thương hiệu quốc gia 2012, Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam nhiều giải thưởng khác 1.1.3 Các lĩnh vực hoạt động VPBank VPBank hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng sở thực nghiệp vụ sau: - Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn tổ chức, cá - nhân Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức - nước Vay vốn NHNN tổ chức tín dụng khác Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn cac tổ chức cá - nhân, Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá khác Hùn vốn, liên doanh mua cổ phần theo luật pháp hành SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh - Thực dịch vụ toán khách hàng Thực kinh doanh ngoại tệ Huy động vốn từ nước Thanh toán quốc tế thực dịch vụ liên quan đến toán - quốc tế Thực dịch vụ chuyển tiền nước nhiều hình thức, đặc biệt chuyển tiền nhanh Western Union 1.1.4 Sứ mệnh phát triển VPBank Là ngân hàng thương mại đô thị đa năng, hoạt động với phương châm: Lợi ịch khách hàng hết; lợi ích người lao động quan tâm; lợi ích cổ đông trọng; đóng góp có hiệu vào phát triển cộng đồng Đối với Khách hàng: VPBank quan tâm đến đời sống vật chất đời sống tinh thần người lao động VPBank đảm bảo mức thu nhập ổn định có tính cạnh tranh cao thị trường lao động ngành tài ngân hàng Đảm bảo người lao động thường xuyên chăm lo nâng cao trình độ nghiệp vụ, đảm bảo phát triển quyền lợi trị văn hóa… Đối với cổ đông: VPBank quan tâm nâng cao giá trị cổ phiếu, trì mức cổ tức cao hàng năm… Đối với cộng đồng: VPBank cam kết thực tốt nghĩa vụ tài Ngân sách Nhà nước; quan tâm chăm lo đến công tác xã hội, từ thiện để chia sẻ khó khăn cộng đồng 1.1.5 Cơ cấu tổ chức VP Bank Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức VPBank (Phụ lục 1) SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Theo định số 481/2002/QĐ-HĐQT việc ban hành quy chế tổ chức hoạt động chi nhánh VPBank, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng pháp nhân bao gồm: - 1.2 Hội sở, chi nhánh cấp I văn phòng đại diện Các chi nhánh cấp II trực thuộc chi nhánh cấp I Các chi nhánh cấp III trực thuộc chi nhánh cấp II Các phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Đặc điểm, kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 1.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, quy trình công nghệ dịch vụ VPBank hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ dịch vụ ngân hàng thông qua khối khách hàng là: Khách hàng Cá nhân, Doanh nghiệp vừa nhỏ, Doanh nghiệp lớn Một số dịch vụ chủ yếu tổng hợp qua bảng sau: Bảng 1.1: Một số sản phẩm/dịch vụ chủ yếu VPBank Sản phẩm/Dịch vụ Khách hàng cá nhân Dịch vụ cá nhân Thẻ Vay Tài khoản Gửi tiết kiệm Dịch vụ EBanking Bảo hiểm VPBank Loyalty Khách hàng ưu tiên SV: Nguyễn Thị Hà 53B Doanh nghiệp vừa nhỏ Sản phẩm Tiền gửi toán Sản phẩm Tín dụng Thanh toán quốc tế Tài trợ thương mại Quản lý dòng tiền Dịch vụ EBanking Sản phẩm dịch vụ khác Doanh nghiệp lớn Bảo lãnh Sản phẩm tín dụng Dịch vụ Tài trợ XNK Dịch vụ tài khoản Chương trình Sản phẩm tài Ngân hàng trực tuyến Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh (Nguồn: Trang web http://www.vpbank.com.vn/ ) 1.2.2 Dịch vụ VPBank BankPlus Một sản phẩm bật thuộc khối Khách hàng cá nhân VP Bank VPBank BankPlus Đây dịch vụ Ngân hàng điện tử điện thoại VPBank cung cấp cho khách hàng thuê bao di động mạng Viettel VPBank Bankplus giúp khách hàng quản lý tài giao dịch ngân hàng điện thoại di động với giao dịch Khách hàng sử dụng dịch vụ VPBank Bankplus loại điện thoại di động môi trường mạng Internet với độ bảo mật an toàn cao cho giao dịch Dịch vụ có tiện ích như: chức toán bao gồm chuyển tiền VPBank tới thuê bao Viettel sử dùng dịch vụ, chuyển tiền nội bộ, liên ngân hàng,…; chức truy vấn thông tin bao gồm truy vấn số dư tài khoản, giao dịch chuyển tiền, tra cứu danh mục Ngân hàng, biểu phí; chức hỗ trợ Để đăng ký dịch vụ, khách hàng thực qua bước: bước đăng ký sử dụng dịch vụ phòng giao dịch/chi nhánh VPBank; bước khách hàng nhận tin nhắn xác nhận đăng ký thành công; bước khách hàng vào Bankplus, thực nhập PIN VPBank cung cấp đổi PIN lần đầu; bước cuối khách hàng thao tác sử dụng dịch vụ hướng dẫn trực quan hình điện thoại Đối với nhân viên ngân hàng, họ tiếp nhận phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ khách hàng theo phiếu có mẫu Ngân hàng quy SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 10 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh định Sau tiếp nhận phiếu đăng ký hợp lệ, nhân viên nhập thông tin khách hàng vào hệ thống Sau đó, hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận tới số điện thoại mà khách hàng đăng ký sử dụng Riêng việc thực chức dịch vụ, tiếp nhận thao tác khách hàng qua điện thoại hệ thống tự động thực phản hồi trực tuyến thông qua sử dụng phần mềm Ngân hàng lõi -Corebanking Temenos giúp cho thời gian giao dịch với khách hàng rút ngắn, an toàn, bảo mật 1.2.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, với nỗ lực toàn thể cán nhân viên VPBank toàn hệ thống, VPBank đạt thành đáng ghi nhận Vốn điều lệ ban đầu ngân hàng thành lập 20 tỷ đồng Đến thời điểm 30/09/2014 vốn điều lệ VPBank 347,410 tỷ đồng tổng tài sản đạt 147,625564 ngàn tỷ đồng tăng 21,74% so với thời điểm 31/12/2013 Đồng thời phát triển mạng lưới 200 chi nhánh, phòng giao dịch quỹ tiết kiệm toàn nước với đội ngũ 9000 cán nhân viên Tuy giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014, tình hình chung kinh tế nhiều khó khăn, tình hình kinh doanh VPBank tăng trưởng tốt, số liệu bảng chứng minh cho nhận định Bảng 1.2: Kết sản xuất kinh doanh VPBank giai đoạn 2012- Quý III/2014 Chỉ tiêu SV: Nguyễn Thị Hà 53B Đơn vị tính 2012 2013 Quý III/2013 Quý III/2014 Lớp: Kinh tế lao động 21 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Thu nhập bình quân nhân viên VPBank năm 2013 15,83 triệu đồng, đến năm 2014 tăng mức thu nhập bình quân lên 15,89 triệu đồng 2.2.4 Về phúc lợi Tất nhân viên thức VPBank hưởng chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế bảo hiểm thất nghiệp phù hợp với Luật Lao động Bên cạnh đó, VPBank mua bảo hiểm sức khỏe nạn (VPBank Care) cho CBNV Ngân hàng theo cấp khác Ngoài việc thực sách phúc lợi Nhà nước, vào dịp lễ (Tết Nguyên đán, 30/4,2/9…) ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng, VPBank thưởng định kỳ chó CBNV; hỗ trợ chi phí bữa ăn hàng ngày; trang bị đồng phục cho phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng… Bên cạnh đó, Ngân hàng thường xuyên quan tâm chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho CBNV tặng quà cho CBNV nhân ngày sinh nhật, tổ chức du xuân đầu năm nghỉ mát vào dịp hè, tổ chức giải bóng đá mini, tenis, cầu lông, bóng bàn…giao lưu đơn vị nhằm tạo tinh thần đoàn kết, giao lưu học hỏi; tổ chức ngày Quốc tế thiếu nhi Trung thu cho cháu nhỏ em CBNV… Công đoàn trọng đến công tác xã hội, hoạt động hướng cộng đồng ủng hộ đồng bào lũ lụt, tặng quà cho trẻ em nghèo, trẻ em khuyết tật, phụng dướng suốt đời Bà mẹ Việt Nam anh hùng, Thương binh nặng nạn nhân chất độc màu da cam… Chi tiết cụ thể sách đãi ngộ nhân VPBank mời xem phụ lục SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 22 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh 2.2.5 Về đánh giá VPBank nhanh chóng triển khai mô hình bạn đồng hành (HRBP) vào năm 2013 để kịp bắt kịp tốc độ chuyển đổi hệ thống, hỗ trợ hiệu cho tăng trưởng lớn quy mô nhân Mô hình HRBP giúp phận nhân hiểu biết rõ hoạt động kinh doanh nhu cầu lực cần có vị trí then chốt, nhờ nâng cao hiệu tuyển dụng, gìn giữ phát triển nhân lực Vai trò “bạn đồng hành” cán nhân thực phát huy năm qua Ngân hàng liên tục hoàn thiện cấu tổ chức theo mô hình kinh doanh với định hướng tập trung hóa, chuẩn hóa chuyên môn hóa, nhắm cải thiện hiệu hoạt động toàn tổ chức Bên cạnh việc đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực chất lượng, đáp ứng tốc độ tăng trưởng kinh doanh vượt trội, VPBank tập trung xây dựng hệ thống tảng nhân Các hệ thống quản trị nhân tiên tiến Ngân hàng liên tục tinh chỉnh để phù hợp, đồng với quy trình vận hành cấu tổ chức xây dựng tiêu chí quy mô chi nhánh, chuẩn hóa hệ thống chức danh, KPI, gắn kết hệ thống quản lý hiệu làm việc (PMS) với sách lương thưởng… Đặc biệt, kỳ đánh giá hiệu làm việc cuối năm, VPBank áp dụng chế “Đánh giá 360 độ” cho cán lãnh đạo quản lý cao cấp, với tham gia đánh giá, phản hồi đa chiều từ cá nhân tự đánh giá, quản lý trực tiếp, quản lý đồng cấp cấp báo cáo trực tiếp 2.3 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank-Hội sở Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Nhân tổng hợp là: SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 23 Báo cáo thực tập tổng hợp - GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành, giám sát việc thực thi chiến lược, sách, quy trình kế hoạch hành năm liên quan đến hoạt động tuyển dụng, thu hút trì, phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng phạm vi chức nhiệm vụ giao, - bao gồm: công tác hoạch định chiến lược, sách nhân Công tác phát triển tổ chức Công tác tuyển dụng Chính sách lương thưởng, phúc lợi Công tác Quan hệ lao động: Hợp đồng lao động, điều chuyển nhân - sự,… Công tác Quản lý sử dụng lao động Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 2.4 Số lượng, đặc điểm, cấu lao động Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank-Hội sở 2.4.1 Số lượng, đặc điểm lao động Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank-Hội sở Tại Hội sở VPBank có 450 CBNV, có 95 CBNV lao động thời vụ, họ thường Cộng tác viên mảng thuộc Ngân hàng Khối Quản trị Nguồn nhân lực có 42 CBNV, Giám đốc Trung tâm Nhân Tổng hợp Khối quản trị nguồn nhân lực bà Cao Thị Vân Anh, Trưởng phòng, trưởng nhóm, chuyên viên I, chuyên viên II Trong có Cộng tác viên nhân nhân viên thời vụ Ngân hàng, thời gian hợp đồng CTV 11 tháng 2.4.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank-Hội sở SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 24 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Hình 2.1 Cơ cấu lao động chia theo giới tính năm 2014 (Nguồn: Trung tâm Nhân Tổng hợp-Khối QTNNL) Trong tổng số 42 CBNV thuộc Trung tâm Nhân tổng hợp, có tới 35 CBNV nữ, chiếm tới 83,33% tổng CBNV Điều dễ hiểu tính chất công việc tuyển dụng, quan hệ lao động tiền lương cần thiết tỉ mỉ, xác cẩn thận 2.4.3 Cơ cấu lao động theo trình độ văn hóa Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank-Hội sở Hình 2.2: Cơ cấu lao động chia theo trình độ văn hóa năm 2014 (Nguồn: Trung tâm Nhân Tổng hợp-Khối QTNNL) Có thể thấy, trình độ văn hóa đa số CBNV Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực Hội sở VPbank Đại học, chiếm tới 85% Chỉ có người có trình độ Đại học, chiếm tỷ trọng 5% Điều dễ dàng giải thích đặc thù tính chất công việc quản lý số lượng người lớn có trình độ cao, khối lượng công việc nhiều đòi hỏi phải có trình độ cao có trách nhiệm công việc 2.4.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Trung tâm Nhân tổng hợp Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank-Hội sở Nhìn chung CBNV Trung tâm dao động chủ yếu xung quanh độ tuổi 36 tuổi, trưởng phòng, trưởng nhóm có thâm niên làm việc Ngân hàng lâu Tuy nhiên, bên cạnh có CBNV trẻ trường 1,2 năm giữ vị trí chuyên viên I, Cộng tác viên SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 25 Báo cáo thực tập tổng hợp 2.5 GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Những tồn hạn chế công tác QTNNL VPBank Bên cạnh thành tựu đạt năm qua, công tác Quản trị Nguồn nhân lực VPBank tồn hạn chế sau: Hiện thay đổi cấu tổ chức, Ngân hàng phòng, ban chịu trách nhiệm tuyển mộ chung, chịu trách nhiệm quản lý tin tức đăng website http://tuyendung.vpb.com.vn Điều dẫn đến tình trạng không thống mã đợt tuyển, mã vị trí, thông tin website không cập nhập,…mỗi người đăng tin theo suy nghĩ thân, chưa có quy định chung Ngoài VPBank công đổi với việc hoàn thành kế hoạch năm (2012-2017) nên đòi hỏi chuyển biến từ hoạt động toàn hệ thống nhằm hoàn thiện Các hoạt động nói chung hoạt động quản trị nhân lực nói riêng VPBank rà soát lại hiệu Ngân hàng.Các hoạt động quản trị nhân lực bao gồm: kế hoạch hóa nguồn nhân lực, phân tích thiết kế công việc, biên chế nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, thù lao lao động, trì phát triển mối quan hệ lao động đánh giá thực công việc xem xét lại 2.6 Phương hướng kế hoạch phát triển NNL thời gian tới VPBank Đội ngũ nhân hệ thống vững mạnh yếu tố cốt lõi ngành ngân hàng đại Dựa vào giai đoạn chuyển đổi lĩnh vực thay đổi, VPBank đề loạt sáng kiến chuyển đổi cụ thể, thực tế mang tính chiến lược Những sáng kiến hình thành dự án ưu tiên Ngân hàng giai đoạn 2014-2017 Tất sáng kiến giúp thực SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 26 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh hóa công chuyển đổi VPBank thông qua chương trình có tính gắn kết chặt chẽ hoạch định cách cẩn thận Theo đó, sau Hiệu hóa Chương trình Lãnh đạo cấp cao; chuyển đổi văn hóa/con người; MIS/Data warehouse Giai đoạn ERP giai đoạn Q1-Q4/2014; chuyển sang giai đoạn từ Q4/2014 đến Q2-2016 thực Data warehouse Giai đoạn 2; tiếp tục triển khai ERP; giải pháp phối hợp hoàn chỉnh tuyển dụng quy mô lớn Sang đến giai đoạn Q3/2016 đến Q4/2017 cố gắng thực Data warehouse Giai đoạn 3, đồng thời chế hóa thông lệ quản trị Nguồn nhân lực tốt SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 27 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Qua thời gian tìm hiểu tình hình tổng quan Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, em có kiến thức thông tin đặc điểm, nhiệm vụ hoạt động sản xuất kinh doanh Ngân hàng Đặc biệt thông tin phận chuyên trách Quản trị Nguồn nhân lực, qua thấy thành tựu, nỗ lực phát triển VPBank hạn chế tồn vấn đề SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 28 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Dựa kiến thức thông tin có đó, em xin đề xuất đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Hội sở chính” làm đề tài nghiên cứu Em chọn đề tài này, lý sau đây: Một là, VPBank công đổi với việc hoàn thành kế hoạch năm (2012-2017) nên đòi hỏi chuyển biến từ hoạt động toàn hệ thống nhằm hoàn thiện Các hoạt động nói chung hoạt động quản trị nhân lực nói riêng VPBank rà soát lại hiệu Ngân hàng Nằm đổi đó, công tác đánh giá thực công việc nhiều thiếu sót cần hoàn thiện nên lãnh đạo cấp cao VPBank Giám đốc Khối Quản trị nguồn nhân lực có chủ trương hoàn thiện hệ thống Hai là, hệ thống KPI VPBank vấn đề hay nhận quan tâm không CBNV nhân Ngân hàng mà nhận quan tâm từ người làm nhân nói chung Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 29 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHỤ LỤC Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức VPBank (Nguồn: Quyết định số 765-2012-QĐ-HĐQT VPBank) SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 30 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHỤ LỤC QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI VPBANK Phỏng vấn với đại diện Đăng Thông báo Tuyển dụng Chọn lọc hồ sơ Thi tuyển IQ,EQ, chuyên môn đại chuyên môn diện Phòng Tuyển dụng Đầu tiên thông báo tuyển dụng đăng tuyển trang Web VPBank Qua trình chọn lọc, hồ sơ dự tuyển bạn đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, bạn tham gia vòng thi tuyển IQ, EQ chuyên môn Sau đó, bạn dự vấn với đại diện đơn vị chuyên môn mà bạn dự tuyển đại diện Phòng Tuyển dụng Đây hội để bạn tìm hiểu nhiều ngân hàng hội để VPBank tìm hiểu xem kiến thức khả bạn có phù hợp với nhu cầu mà ngân hàng tìm kiếm hay không SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 31 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHỤ LỤC CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG CỦA VPBANK Chế độ đãi ngộ Thu nhập mức tương đối cạnh tranh thị trường lao động nói • chung so với ngân hàng TMCP nói riêng Thu nhập cố định thu nhập bổ sung: kết công việc • kinh doanh toàn Ngân hàng đóng góp đơn vị, cá nhân • Đảm bảo chế độ người lao động theo quy định Pháp luật • Ngân hàng hỗ trợ kinh phí đào tạo phúc lợi xã hội • Chương trình thưởng quyền mua cổ phiếu với cam kết HĐQT cho thành viên ban lãnh đạo, cán nhân viên chủ chốt Chính sách lương • Tiền lương • Lương bản: Lương cấp bậc Phụ cấp • Lương kinh doanh Chính sách dành cho nhân viên Với phương châm coi đội ngũ người lao động nhân tố chủ yếu định thành công ngân hàng, HĐQT Ban TGĐ quan tâm đến việc phát triển củng cố đội ngũ CBNV, chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho anh em Điều thể thông qua việc VPBank tuân thủ tốt quy định Bộ Luật lao động, chế độ, sách nhà nước, tạo điều kiện thuận lợi cho CBNV công tác, học tập, thăng tiến Đời sống vật chất anh chị em ngày nâng cao, mức thu nhập năm sau tăng rõ rệt so với năm trước SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 32 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Chính sách nhân viên thể rõ quy định cụ thể sau: * Chế độ lương phụ cấp: Ngoài lương nhận tùy theo chức danh vị trí công tác theo hệ thống thang bảng lương HĐQT ban hành thời kỳ có tính cạnh tranh, tùy theo kết kinh doanh hàng năm đơn vị, cán nhân viên VPBank hưởng lương kinh doanh; hưởng phụ cấp thu hút, phụ cấp rủi ro, phụ cấp thâm niên; phụ cấp độc hại; phụ cấp lại, phụ cấp điện thoại di động; phụ cấp ăn trưa; chế độ công tác phí, trợ cấp xa gia đình (nếu điều động công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn chế độ trợ cấp khác hưởng theo quy định luật Lao động * Chế độ đồng phục: Hàng năm cán nhân viên VPBank may - đồng phục cho hai vụ Xuân - Hè Thu - Đông * Chế độ thưởng phát huy sáng kiến, nghiên cứu khoa học đổi công nghệ: VPBank quan tâm đến việc phát huy sáng kiến, việc làm tiết kiệm vật tư - chi phí, ý tưởng đổi quy trình làm việc hay đổi công nghệ, nghiên cứu khoa học có chế độ thưởng hấp dẫn * Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ: SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 33 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Số ngày phép: 14 ngày/năm Cán nhân viên hưởng thêm ngày phép sau thâm niên năm làm việc VPBank Nghỉ lễ, Tết: theo quy định Bộ Luật Lao động * Chế độ hỗ trợ đào tạo: VPBank quan tâm đến công tác đào tạo, phát triển đội ngũ CBNV, coi mục tiêu quản trị nhân ngân hàng VPBank thường xuyên tổ chức cho nhân viên tham dự khóa đào tạo nước, khóa đào tạo NHNN, Hiệp hội ngân hàng, tổ chức giáo dục có uy tín khác Đối với CBNV tự học khóa học phù hợp với hoạt động ngân hàng, VPBank có hỗ trợ phần toàn chi phí trợ cấp tiền lương, chi phí lại, tiền học phí * Cơ hội thăng tiến VPBank thực môi trường làm việc động, nhiều hội thăng tiến, nơi bạn trẻ có điều kiện thể hiện, phát huy lực thân HOẠT ĐỘNG ĐOÀN THỂ, HOẠT ĐỘNG KHÁC * Công đoàn: Tổ chức Công đoàn VPBank chăm lo đời sống anh chị em, có sách khuyến khích, động viên người lao động có tiếng nói quan trọng quyền Cụ thể: SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 34 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh • Chia sẻ lo toan gia đình nhân viên có việc hiếu, hỉ • Tổ chức hoạt động khám sức khỏe định kỳ; • Kết hợp với Đoàn niên tổ chức nghỉ mát, tham quan cho CBNV, thực hoạt động phong trào tổ chức Tết thiếu nhi, Tết Trung thu, Giải bóng đá thường niên VPBank, giải Tennis * Chi Đảng: VPBank thành lập Chi Đảng Chi nhánh; riêng khu vực Hà Nội, VPBank nâng cấp thành Đảng Tổ chức Đảng góp tiếng nói quan trọng hoạt động VPBank Ngoài ra, với chủ trương trọng phát triển Đảng viên mới, VPBank môi trường thuận lợi để bạn trẻ phấn đấu hoài bão, lý tưởng thân * Đoàn Thanh niên: VPBank trì hoạt động Đoàn niên tất đơn vị, từ Hội sở đến Chi nhánh công ty trực thuộc Tổ chức Đoàn niên hoạt động sôi nổi, đóng góp tốt cho hoạt động chung Ngân hàng Đoàn niên thực nhân tố tích cực gắn kết anh chị em ngân hàng thành khối đoàn kết, thân Trong năm vừa qua, VPBank tích cực tham gia phong trào văn nghệ, thể thao địa phương NHNN tổ chức mang thành tích đáng khích lệ: nhiều giải huy chương vàng Hội doanh nghiệp trẻ phong trào văn nghệ ngành ngân hàng * Bản tin VPBank: SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 35 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Được phát hành định kỳ, ăn tinh thần bổ ích, hấp dẫn Bản tin nơi CBNV VPBank trao đổi kiến thức nghiệp vụ, bày tỏ tâm tư nguyện vọng vui cười thư giãn sau lúc làm việc căng thẳng Nhờ đánh giá tầm quan trọng thiết yếu nguồn nhân lực, với đầu tư thích đáng để trì phát triển đội ngũ CBNV, VPBank có thành công vượt bậc làm nên sức mạnh trụ vững phát triển không ngừng Ngân hàng SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động [...]... Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 16 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHẦN II: ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM NHÂN SỰ TỔNG HỢP KHỐI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC, TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – HỘI SỞ CHÍNH 2.1 Cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực tại VPBank Trước năm 2013, cơ cấu tổ chức Khối Quản trị Nguồn nhân lực VPBank như sau: Khối Quản trị... của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, em đã có những kiến thức và thông tin về đặc điểm, nhiệm vụ cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh tại Ngân hàng Đặc biệt là thông tin về bộ phận chuyên trách Quản trị Nguồn nhân lực, qua đó cũng đã thấy được những thành tựu, nỗ lực phát triển của VPBank cũng như những hạn chế và tồn tại trong vấn đề này SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 28 Báo cáo thực. .. và tồn tại trong vấn đề này SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 28 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Dựa trên những kiến thức và thông tin đã có được đó, em xin đề xuất đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng - Hội sở chính” làm đề tài nghiên cứu của mình Em chọn đề tài này, vì những lý do... làm nhân sự nói chung tại Việt Nam SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 29 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHỤ LỤC 1 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức của VPBank (Nguồn: Quyết định số 765-2012-QĐ-HĐQT của VPBank) SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 30 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHỤ LỤC 2 QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG TẠI VPBANK Phỏng vấn... hiện tại VPBank đã mua bảo hiểm sức khỏe và tại nạn (VPBank Care) cho CBNV Ngân hàng theo các cấp khác nhau Ngoài việc thực hiện chính sách phúc lợi của Nhà nước, vào những dịp lễ (Tết Nguyên đán, 30/4,2/9…) và ngày kỷ niệm thành lập Ngân hàng, VPBank thưởng định kỳ chó CBNV; hỗ trợ chi phí bữa ăn hàng ngày; trang bị đồng phục cho các bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bên cạnh đó, Ngân hàng. .. kinh tế đang thay đổi của Việt Nam Phát triển một cách có chọn lọc Phân khúc SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 13 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Khách hàng các tập đoàn và tổng công ty, doanh nghiệp quy mô lớn (CIB) tập trung vào việc tranh thủ cơ hội thị trường gia tăng quy mô tài sản và nguồn thu nhập thông qua việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng Các hoạt động kinh... viên hoặc nhân viên chính thức tại Ngân hàng Hàng năm, VPBank tuyển các bạn TTS với số lượng rất lớn ở tất cả các chi nhánh trên toàn quốc của Ngân hàng Qua đây, Ngân hàng cũng nhận được hàng nghìn hồ sơ ứng tuyển từ các bạn sinh viên trên cả nước và tìm ra được rất nhiều các bạn sinh viên có năng lực cũng như kỹ năng rất tốt Về quy trình tuyển dụng mời xem chi tiết tại phụ lục 2 2.2.3 Về tiền lương... cán bộ quản lý chiếm 8,8%-đây là nguồn nhân lực chất lượng cao, mang lại nguồn sinh khí mới cho Ngân hàng SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 20 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Mấy năm trở lại đây, VPBank đã triển khai Chương trình Tuyển sinh thực tập sinh tiềm năng cho Ngân hàng, đây là một chương trình tuyển dụng tạo cơ hội rất tốt cho các bạn sinh viên mới ra trường... yếu tố cốt lõi của ngành ngân hàng hiện đại Dựa vào 3 giai đoạn chuyển đổi cũng như 4 lĩnh vực thay đổi, VPBank đã đề ra một loạt các sáng kiến chuyển đổi cụ thể, thực tế và mang tính chiến lược Những sáng kiến này hình thành các dự án ưu tiên của Ngân hàng trong giai đoạn 2014-2017 Tất cả các sáng kiến này sẽ giúp thực SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động 26 Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS... hoạt động và kiểm soát của ngân hàng 1.3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính tại VPBank Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính tại VPBank giai đoạn 2012-Quý III/2014 Giới tính Năm 2012 Số lượng Tỷ (CBNV) trọng (%) Nam 1651 41 SV: Nguyễn Thị Hà 53B Năm 2013 Số lượng Tỷ (CBNV) trọng (%) 2451 38 Quý III/ 2014 Số lượng Tỷ (CBNV) trọng (%) 3593 39 Lớp: Kinh tế lao động 15 Báo cáo thực tập tổng hợp Nữ 2375 GVHD: ... CỔ PHẦN VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng 1.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng • Giấy... số thuế: 0100233583 Tên gọi: Ngân Hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng, tên viết tắt tiếng Việt Ngân hàng Việt Nam Thịnh • Vượng Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Prosperity Joint - Stock... sở thực tập giúp em hoàn thành báo cáo tổng hợp SV: Nguyễn Thị Hà 53B Lớp: Kinh tế lao động Báo cáo thực tập tổng hợp GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN