BÀI TẬP NHÓM QUẢN TRỊ QUẢNG CÁO VÀ XÚC TIẾN HỖN HỢP ĐỀ TÀI : Xây dựng chương trình truyền thông cho sản phẩm đồ chơi trí tuệ LEGO tập đoàn LEGO GROUP Công ty Cổ phần Việt Tinh Anh phân phối Việt Nam Phần 1: Giới thiệu công ty 1.Công ty Cổ phần Việt Tinh Anh: Thành lập tháng 08 năm 2009, công ty Cổ Phần Việt Tinh Anh công ty trẻ điều hành đội ngũ dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư nói chung thị trường sản phẩm giáo dục cao cấp dành cho trẻ em nói riêng Được tín nhiệm tập đoàn LEGO vào khả phát triển thị trường, ngày 01 tháng 09 năm 2009, Việt Tinh Anh thức uỷ nhiệm trở thành nhà phân phối độc quyền đồ chơi phát triển trí tuệ LEGO Việt Nam, thay cho nhà phân phối cũ công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Nga Đây sản phẩm chiến lược Việt Tinh Anh tung thị trường năm 2009 Công ty cổ phần Việt Tinh Anh thành lập từ năm 2009 người trẻ tuổi, nhiệt huyết yêu trẻ em Công ty tham gia thị trường với sản phẩm đồ chơi giúp trẻ em nâng cao trí tưởng tượng, nuôi dưỡng ước mơ mang tính giáo dục cao Hiện nay, Việt Tinh Anh nhà phân phối độc quyền sản phẩm đồ chơi LEGO thị trường Việt Nam LEGO hãng sản xuất đồ chơi lắp ghép mang tính giáo dục lớn thứ toàn cầu Sản phầm LEGO công ty mang đến tay trẻ em Việt Nam qua hệ thống cửa hàng bán lẻ đồ chơi, trung tâm thương mại, nhà sách, siêu thị toàn quốc Trụ sở Địa chỉ: 70 Đường số 7, Khu dân cư Trung Sơn, Bình Chánh, Tp.HCM Điện thoại: +84 54 318 717 / 18 Fax: +84 54 318 716 Website: www.vietinhanh.com.vn Đường dây nóng: 0974 90 2008 Văn phòng đại diện Địa chỉ: 41 Ngách 178/1 Thái Hà Đống Đa HN Điện thoại: +84 35 379 804 Fax: +84 35 319 804 Tầm nhìn & Sứ mạng Sứ mạng: Công ty Việt Tinh Anh đối tác đáng tin cậy phụ huynh việc phát triển tính sáng tạo trí tưởng tượng trẻ em Tầm nhìn: Công ty Việt Tinh Anh cung cấp sản phẩm đồ chơi mang tính giáo dục, sáng tạo an toàn nhằm phát triển khả sáng tạo trí tưởng tượng trẻ em Công ty Việt Tinh Anh cam kết mang đến cho trẻ em Việt Nam niềm vui thông qua sản phẩm đồ chơi an toàn đầy tính giáo dục Sản phẩm Hiện nay, Việt Tinh Anh gần cung cấp đầy đủ dòng sản phẩm LEGO GROUP Bao gồm: - Những sản phẩm trước tuổi học, bao gồm DUPLO - “ Play themes” sản phẩm xây dựng xoay quanh câu chuyện - “Lego Mindstorm NXT” cho phép người sử dụng thiết kế xây dựng nên robot lập trình đẻ thực hoạt động khác - Hệ thống xe lửa - Bộ SP “ chuyên gia xây dựng” - Bộ sản phẩm vũ trụ LEGO - Bộ sản phẩm cướp biển - Sản phẩm Bionicle - loại trò chơi hành động chiến tranh Những sản phẩm có giá từ 59.000 đ – với sản phẩm lưu niệm nhỏ hình móc treo chìa khóa, tới 12 triệu đồng sản phẩm Đền Taj Mahal đắt sản phẩm Star War Pháo đài huy có giá 20 triệu đồng Riêng dòng sản phẩm cao cấp “Lego Mindstorm NXT” - cho phép người sử dụng thiết kế xây dựng nên robot lập trình đẻ thực hoạt động khác nhau, Việt Tinh Anh chưa nhập phân phối Phần 2: Kế hoạch truyền thông cho SP đồ chơi trí tuệ LEGO I Xem lại kế hoạch marketing Mục tiêu kế hoạch marketing tổng thể Mục tiêu của truyền thông đề 1.1 Mục tiêu kế hoạch marketing tổng thể  Mục tiêu doanh số, thị phần: tháng đầu năm 2011, doanh số tăng 20 % so với kì nửa đầu năm 2010  Mục tiêu hình ảnh thương hiệu: Tạo yêu thích, gắn kết khách hàng với sản phẩm thương hiệu Lego 1.2 Mục tiêu của truyền thông đề  Truyền thông tạo kích thích dùng thử, mua lặp lại nhằm tăng mức tiêu thụ đề  Truyền thông: Tăng số lượng khách hàng ưa thích yêu mến sản phẩm, thương hiệu lượng khách hàng trung thành Đánh giá ảnh hưởng môi trường 2.1 Môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế : - Thu nhập dân cư: đa số thu nhập người Việt Nam nhìn chung thấp, có ảnh hưởng lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm, nhiên năm gần cải thiện đáng kể Đặc biệt thu nhập gia đình khu vực thành thị ngày nâng cao khoản chi tiêu dành cho tăng theo, tín hiệu tốt hãng đồ chơi cao cấp  Môi trường văn hóa - xã hội: - Tâm lí cha mẹ lựa chọn đồ chơi cho con: - Đồ chơi trẻ em mang tính giáo dục, tránh mang tính bạo lực, tính giáo dục, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe thể chất tâm hồn trẻ em - Các bậc phụ huynh ngày đặt nhiều niềm tin vào đồ chơi uy tín, có thương hiệu, đặc biệt sau thông tin đồ chơi Trung Quốc chất lượng đăng tải phương tiện đại chúng  Đây tác động tích cực loại đồ chơi có tên tuổi Lego  Môi trường công nghệ - Có ảnh hưởng đến việc nghiên cứu chất liệu để sản xuất đồ chơi, việc mặt hàng an toàn, đảm bảo cho trẻ em quan trọng Nó ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm sức khỏe trẻ - Xu hướng đồ chơi công nghệ cao, thân thiện với môi trường, giá hợp túi tiền dự đoán thống trị thị trường đồ chơi - Đồ chơi Lego : Hãng đồ chơi Lego có phòng nghiên cứu phát triển chất liệu để đảm bảo an toàn cho trẻ không độc hại với môi trường  Môi trường tự nhiên - Tràn ngập thị trường Việt Nam chủng loại đồ chơi Trung Quốc đa dạng kiểu dáng, mức giá, mẫu mã bắt mắt Tuy nhiên, gần nửa số đồ chơi kiểm tra làm PVC, PVC loại chất dẻo tồi tệ môi trường - Trước phong phú, đa dạng thị trường đồ chơi Trung Quốc ngoại nhập chạy pin, người ý thức rằng, loại đồ chơi tiềm ẩn nhiều nguy hiểm, gây hại cho sức khỏe trẻ hay ảnh hưởng không tốt đến môi trường - Theo chuyên gia, đồ chơi làm từ vật liệu hữu cơ, tre, tỏ an toàn trẻ em giúp giảm bớt chi phí thử nghiệm sản phẩm thân thiện với môi trường tự nhiên  Với ý trình độ dân trí ngày nâng cao, người thường có ý thức bảo vệ môi trường hơn, lựa chọn sản phẩm thân thiện với môi trương xu thể tất yếu - Lego sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế an toàn cho trẻ mà thân thiệ với môi trường Vì vậy, mạnh cho Công ty  Môi trường trị luật pháp - Từ 15/4/2010, đồ chơi trẻ em sản xuất nước, nhập bán thị trường chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn an toàn Bộ Khoa học Công nghệ vừa ban hành thông tư số 18/2009/TT-BKHCN quy định "Quy chuẩn kĩ thuật quốc gia (QCKTQG) an toàn đồ chơi trẻ em (ĐCTE)” Nghiêm cấm đồ chơi mang tính bạo lực ảnh hưởng xấu đến phát triển trí tuệ trẻ - Theo cục trưởng Cục Quản lý chất lượng sản phẩm, hàng hóa cho biết: Chi cục Quản lý thị trường thời gian tới thành lập đoàn kiểm tra ĐCTE thị trường có nhiều biện pháp xứ lí hơn, xử phạt nặng cửa hàng vi phạm Hạn chế xâm nhập loai đồ chơi không đảm bảo an toàn với sức khỏe tinh thần trẻ Tạo môi trường cạnh tranh tích cực doanh nghiệp ngành 2.2 Phân tích cạnh tranh Cạnh tranh với hãng nước  Tại Việt Nam nay, TOSY Robotics JSC doanh nghiệp Việt Nam sản xuất xuất đồ chơi công nghệ cao sở dây chuyền mẫu mã tự thiết kế, không qua nhập Gần TOSY bắt đầu sản xuất loại đồ chơi sáng tạo (2002) TOSY trọng đầu tư cho phận nghiên cứu phát triển với phương châm ý tưởng sáng tạo với công nghệ đại tảng cho thành công - Điểm mạnh : + Sản phẩm có xuất xứ Việt Nam nên nhận tác động tích cực từ chương trình khuyến khích người tiêu dùng : người Việt dùng hàng Việt + Sản phẩm có xuất xứ Việt có chất lượng cao, sản phẩm công nghệ cao, có khả cạnh tranh với sản phẩm nhập ngoại - Điểm yếu: + Mẫu mã không nhiều, chưa thật đa dạng + Sản phẩm có giá cao, tương đối khó tiếp cận với người tiêu dùng Việt Nam  Các mặt hàng đồ chơi truyền thống, dân gian - Điểm mạnh : + Ý nghĩa văn hoá đồ chơi dân gian thể sắc dân tộc Những sản phẩm truyền thống ăn tinh thần gắn liền với tuổi thơ trẻ em Việt Nam Sức mạnh trò chơi dân gian hấp dẫn + Đồ chơi truyền thống kích thích trẻ tư sáng , tạo kết hợp vận động, bậc phụ huynh quan tâm khuyến khích trẻ sử dụng Về khía cạnh trí tuệ, đồ chơi dân gian truyền thống kết tinh trí tuệ, kết tinh lối tư mạch lạc - Điểm yếu: + Ít cải biến để phù hợp với thị hiếu, chưa nắm bắt dược nhu cầu thị trường, sản xuất nhỏ lẻ dự liên kết sở sản xuất + Sản phẩm sản xuất thủ công nên mẫu mã chưa bắt mắt, không phong phú, tính cạnh tranh với đồ chơi ngoại nhập thấp Thị trường đồ chơi nhập ngoại  Công ty Hoàng Phát với chuỗi 30 cửa hàng có mặt TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng…  Công ty Phương Nga với chuỗi 70 cửa hàng phân phối sản phẩm đồ chơi nhập ngoại chất lượng cao, với thương hiệu như: Mattel, Crayola, Disney, Vtech, Kurhn… Hiện nay, với chuỗi thương hiệu bán lẻ Funny Land, Công ty Phương Nga đưa vào hoạt động hai khu vui chơi Funny Land dành cho bé gia đình - Điểm mạnh + Họ có nhiều năm kinh nghiệm việc phân phối mặt hàng có giá trị giáo dục cao với hiểu biết trẻ em + Thứ hai, họ phát triển mạng lưới phân phối uy tín nhiều tỉnh thành nước + Thứ ba, Sản phẩm công ty phân phối đánh giá Đẹp, Bền, An Tòan đảm bảo mặt Giáo dục phát triển Trí Tuệ cho trẻ em Việt Nam + Thứ tư, đặc biệt với Công ty Phương Nga phát triển thêm lĩnh vực không nằm sứ mạng mình, dich vụ vui chơi dành cho trẻ em Điều góp phần nâng cao thương hiệu, uy tín công ty việc hỗ trợ phát triển tòa diện cho trẻ - Điểm yếu: +Phương Nga sử dụng website, forum kênh tương tác với khách hàng Website có đầy đủ thông tin sản phẩm, lịch sử sản phẩm, cung cấp thông tin hoạt động CLB barbie…Tuy nhiên nội dung viết, hình ảnh sơ sài, mang tính tượng trưng cho có Công ty chưa tận dụng website kênh quảng bá, tương tác thực thụ Mặc dù số thành viên lớn ( 11.000 thành viên) song tổng số viết forum công ty bài, nội dung ỏi nghèo nàn + Hoạt động truyền thông hạn chế  Đồ chơi xuất sứ từ Trung Quốc : 80% thị trường đồ chơi nhập ngoại đồ chơi xuất xứ Trung Quốc - Điểm mạnh: + Với ưu điểm phong phú kiểu dáng, đại mầu sắc, tính lại nắm bắt nhanh tâm lý thị trường, đồ chơi Trung Quốc tạo sốt theo kiểu “mốt” giới trẻ chiếm đến 80% thị phần + Giá loại đồ chơi thường rẻ nhiều so với hàng ngọai nhập, phù hợp với túi tiền đa số người Việt Nam + Đồ chơi xuất xứ Trung Quốc bán rộng rãi thị trường, với số lượng lớn - Điểm yếu: +Chất lượng sản phẩm kém, nguyên vật liệu sản xuất độc hại Người tiêu dùng ngày khắt khe việc lựa chọn sản phẩm cho trẻ Trong thời gian tới, sản phẩm đồ chơi chất lượng thực phải đối mặt với khó khăn tiêu chuẩn chất lượng, rào cản tâm lý người tiêu dùng… II Phân tích tình trạng chương trình xúc tiến 1.Phân tích nội 1.1 Bộ máy quản lí -Thành lập tháng 8/2009, công ty trẻ điều hành đội ngũ dày dạn kinh nghiệm lĩnh vực đầu tư nói chung thị trường sản phẩm giáo dục dành cho trẻ em nói riêng Đội ngũ quản lý Việt Tinh Anh gồm: tổng giám đốc giám đốc tài giám đốc phát triển chịu trách nhiệm phát triển mở rộng hoạt động công ty đẩy mạnh chương trình xúc tiến nhằm đưa Lego ngày phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam 1.2 Khả hãng để thực chương trình xúc tiến - Được tín nhiệm tập đoàn Lego vào khả phát triển thị trường 1/9/2009, Việt Tinh Anh thức uỷ nhiệm trở thành nhà phân phối độc quyền đồ chơi phát triển trí tuệ Lego Việt Nam, thay cho nhà phân phối cũ công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Phương Nga Khả người: + Đội ngũ lãnh đạo Việt tinh Anh gồm trẻ tuổi nhiệt huyết nhiều kinh nghiệm ngành đồ chơi trẻ em lĩnh vực phân phối hàng tiêu dùng Như tổng giám đốc Đặng Ngọc người tham gia xây dựng đưa sản phẩm Lego vào Việt Nam Ngoài đội ngũ lãnh đạo người có trình độ cao, đa phần đào tạo có kinh nghiệm nhiều năm làm việc công ty nước Do họ có tầm nhìn chiến lược, định hướng tốt cho việc phát triển đội ngũ nhân mở rộng thị trường đưa sản phẩm Lego phát triển Việt Nam + Đội ngũ nhân viên công ty trẻ trung, động, có kiến thức am hiểu sản phẩm đồ chơi cho trẻ Đặc biệt họ người có lòng yêu trẻ đào tạo kĩ giá trị văn hoá cốt lõi doanh nghiệp cách Nhờ khả truyền đạt thông tin sản phẩm tạo ấn tượng tốt với khách hàng lợi nhân Việt tinh Anh Lựa chọn đánh giá đại lý: ( danh sách hệ thống chuỗi hàng phân phối Lego phần phụ lục) hệ thống chuỗi cửa hàng LEGO House, LEGO shop, LEGO city, trung tâm thương mại, siêu thị, nhà sách khắp thành phố lớn TP Hồ Chí Minh, TP Hà Nội, TP Hải Phòng, TP Cần Thơ Việt Tinh Anh có sở để triển khai chương trình xúc tiến đa dạng khắp nước Các cửa hàng lựa chọn phải đảm bảo tiêu chuẩn cụ thể 1.3 Một vài chương trình truyền thông trước  Hoạt động quảng cáo - Quảng cáo truyền hình: Từ 12/4/10 đến hết tháng 5/10, Việt Tinh Anh đài truyền hình HTV7 phối hợp thực chương trình Trò chơi Truyền hình Lego dành cho em học sinh lớp 3, 4, Đây hoạt động tài trợ thành công nhằm khuyếch trương tên tuổi Việt Tinh Anh Lego, đồng thời giúp tăng mức độ nhận biết đến thương hiệu Lego thành phố Hồ Chí Minh - Quảng cáo qua pano, biển hiệu cửa hàng Ngoài ra, công ty sử dụng banner quảng cáo website game trực tuyến, website riêng www.viettinhanh.com.vn  Xúc tiến bán - Để kích thích tiêu thụ, tăng doanh số bán hàng, Việt Tinh Anh thường xuyên phát động đợt kích thích tiêu thụ Các biện pháp chủ yếu thường sử dụng như: giảm giá, khuyến đặc biệt, mua tặng 1, mua sản phẩm lego tặng áo thun lego, vàng Lego - Trong thời gian qua, Việt Tinh Anh ý đến hoạt động thể qua việc làm sau: + Phát động chương trình “giờ vàng Lego” áp dụng cho thành viên webtretho Theo giảm giá 50% với tất sản phẩm vàng Lego từ 16h00 đến 19h00 ngày liên tiếp ngày 13, 14, 15/11/2009 toàn hệ thống cửa hàng Lego thức + Từ 21/5/2010 triển khai chương trình khuyến đặc biệt giảm từ 20-50% giá sản phẩm lego Riêng với chủ đề Bionicle Stars, mua hộp tặng hộp Chương trình áp dụng cho tất cửa hàng Lego toàn quốc + Từ 16/7 đến 15/8/2010, phối hợp trung tâm thương mại Vincom Center thực chương trình khuyến đặc biệt mang tên “Vincom Center- Tưng bừng tháng khuyến mại” Trong suốt thời gian đó, gian hàng Lego lầu dành tặng áo thun độc đáo Lego cho hoá đơn trị giá từ 1.000.000đ trở lên  PR/ tuyên truyền - Đây công cụ truyền thông chủ yếu hay dùng Lego toàn cầu Ở Việt Nam, ngoại lệ, công ty Việt Tinh Anh tổ chức kiện tương tự như: + Cuộc thi “Ngày hội vui Lego” tháng 6/2010 tổ chức vòng quanh trường mầm non, tiểu học trọng điểm địa bàn Tp HCM Tp + Tổ chức chương trình “em lính cứu hỏa”, lễ tôn vinh kiến trúc sư tí hon Parkson tháng 6/2010 + Gần hội thi lắp đèn lồng viên gạch Lego trung thu 2010  Marketing tương tác - Thông qua công cụ truyền thông đại internet, công ty tận dụng nguồn thông tin website điện tử, sử dụng quảng cáo banner website game trực tuyến, ra, thành lập nhiều forum cho hội người yêu Lego Các trang phổ biến nhiều người biết tới website công ty www.viettinhanh.com.vn, website câu lạc Lego, facebook Lego Ngoài ra, có nhiều diễn đàn forum trang web nhiều người ưa thích www.webtretho.vn, www.yeutretho.com, www.denthan.com Đây kênh thông tin hiệu giúp thu nhận trực tiếp phản hồi người sử dụng vấn đề mà khách hàng quan tâm Lego Đánh giá chung chương trình này: Nhìn chung công ty làm tốt chương trình xúc tiến năm, cách làm có hệ thống đạt kết không doanh số hay lợi nhuận mà nâng cao nhận biết, yêu mến khách hàng Tuy nhiên, phối hợp phương tiện truyền thông chưa chặt chẽ 2.Phân tích bên 2.1 Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu  Tiêu thức phân đoạn lực chọn biến tuổi, thu nhập,và địa lí( thành thị ,nông thôn) - Do đặc thù sản phẩm đồ chơi làm từ nhựa, thị trường mục tiêu Lego hướng tới em nhỏ tuổi từ trở lên.Trong có dòng sản phẩm phân theo độ tuổi : Các em từ 3- tuổi Các em từ 5-14 tuổi - Thu nhập : sản phẩm Lego sản phẩm đồ chơi cao cấp (mỗi có giá vài trăm nghìn, thấp 89.000đ) Do đó, phân theo thu nhập khách hàng mục tiêu Lego đối tượng có thu nhập khá, chấp nhận chi trả cho sản phẩm chất lượng cao - Địa lí: sản phẩm Lego phân phối chủ yếu khu vực thành thị  Profile khách hàng mục tiêu - Có thể thấy đối tượng mà sản phẩm đồ chơi Lego hướng tới gia đình có nhỏ Họ có thu nhập trở lên, chủ yếu sống khu vực thành thị Khi đó, bậc phụ huynh có điều kiện dành nhiều quan tâm đến nhỏ đặc biệt 10 - Chi phí quảng cáo cho chương trình “ Làm cha mẹ” Tên Tuần suất phát sóng giá/ lần thời gian Thành tiền Logo sân khấu lần/tuần tháng 4,5,6 24 triệu Đồ chơi ban đầu triệu 20 triệu Quảng cáo web: Dùng trang web chương trình 1, nội dung cho chương trình 2.2 Xúc tiến bán  Mục tiêu: kích thích tiêu thụ để trì doanh thu  Thời gian thực hiện: Ngày 1/ dến hết 30/6/2011  Công cụ: - Dùng thử miễn phí: Tại hệ thống hàng Lego có khoảng không gian riêng cho em đến tham quan chơi thử sản phẩm Nhằm thu hút kích thích việc mua hàng - Giảm giá: Khách hàng giảm giá 10 % mua hàng thời gian Ngoài ra, với đơn hàng có giá trị từ triệu đồng trở lên phiếu giảm giá % vào lần mua * Ngân sách dự kiến: 500 triệu đồng ( 100 triệu dự phòng) 2.3 Chương trình PR 2.3.1.Truyền thông chương trình trường mầm non, cấp I,II LEGO toàn cầu thực thành công biện pháp tuyên truyền để gây dựng thương hiệu Các chương trình , kiện mà LEGO toàn cầu thực có quy mô rộng lớn, thống nhất, chuyên nghiệp, thu hút đông đảo người tham gia…chính mà hiệu mang lại vô lớn Vậy,chúng đưa kế hoạch tuyên truyền/PR kết hợp chặt chẽ với công cụ truyền thông khác thực giai đoạn sau Xác định mục tiêu lựa chọn công cụ tuyên truyền - Mục tiêu: Tuyên truyền trực tiếp thi “ Đi tìm sứ giả LEGO” Thông tin cho em biết đến hiểu rõ cách thức tham dự thi Tạo gắn kết với em kích thích em tham gia - Công cụ tuyên truyền: 17 Tổ chức kiện: đến trường mầm non, cấp1,2 tuyên truyền tài trợ trò chơi mẫu… Tổ chức thực Trong giai đoạn 2( từ 20/4/2011-15/5/2011) tổ chức triển khai hoạt động đến trường mầm non, cấp 1,2 kế hoạch tổng thể - Chi phí: + Chi phí cho địa điểm đến: Mầm non: tặng trường bộ,trị giá 300.000/ Tặng ban giám hiệu quà tặng tiền mặt 500.0000 Cấp 1: tặng trường bộ, trị giá 300.000/1 Tặng ban giám hiệu quà tặng tiền mặt 1000.000 Cấp 2: tặng trường bộ, trị giá 1000.000/1 Tặng ban giám hiệu quà tặng tiền mặt 1000.000 + Chi phí cho nhân viên: trả công cho nhân viên theo số lượng địa điểm đến 300.000/ trường/1 cặp nhân viên Áo mũ đồng phục 100.000/1 nhân viên Chi phí cho đại lý thuê nhân viên: 5000.000/1 xe( bao gồm chi phí thuê mướn xe) + Chi phí phát sinh khác: 10.000.000 Tính tổng chi phí Chi phí cho địa điểm đến: loại trường tiêu Mầm non Cấp1 Cấp2 Số lượng trường 38 48 48 Số quà tặng/1 trường Số tiền/1 quà tặng(nghìn đồng) 300 300 1000 Số tiền tặng BGH/1 trường(nghìn 500 đồng) 1000 1000 Tổng 105600 96000 76000 Tổng chi phí cho địa điểm đến :277.696.000 VNĐ 2.3.2 Sự kiện “Đi tìm sứ giả LEGO” Kế hoạch tổ chức chương trình ngày 1/6/2011 “Đi tìm sứ giả LEGO” Mục tiêu - Thông qua kiện tổ chức ngày Tết thiếu nhi, nâng cao ưa chuộng khách hàng dành cho sản phẩm LEGO, tuyên truyền phương pháp học tập tích cực thông qua vui chơi, tạo ấn tượng tốt đẹp với bậc phụ huynh 18 - Thu hút ý khách hàng dùng thử sản phẩm đồ chơi ghép hình LEGO - Thu hút ý đài truyền hình, báo giới, hỗ trợ cho trình phát triển thương hiệu LEGO Việt Nam gắn liền với nhà phân phối Việt Tinh Anh Thời gian, địa điểm thành phần tham dự - Thời gian : Tổng duyệt chương trình : 16h ngày 31/05/2011 Chương trình 8h ngày 01/06/2011 đến 20h ngày ( Chương trình diễn ngày ) - Địa điểm : Công viên Thống Nhất – Quận Đống Đa – Hà Nội - Thành phần tham dự : Thành phần tham dự: + 100 khách mời bao gồm: Phóng viên báo chí, truyền hình, đối tác (đại lý, siêu thị ), khách hàng thân thiết + Các em nhỏ bậc phụ huynh quan tâm + Nghệ sĩ hài Xuân Bắc, Tự Long, MC nghệ sĩ tham gia tiết mục văn nghệ Nội dung chi tiết Chủ đề thông điệp truyền tải: “Học tập vui chơi tích cực LEGO ” Ý nghĩa thông điệp, chủ đề - Đây dòng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ, hỗ trợ cho phát triển toàn diện trẻ - Đối tác tin cậy LEGO Việt Nam Việt Tinh Anh mang đến cho trẻ em Việt Nam sản phẩm chất lượng cao, an toàn, tin cậy Phong cách chương trình - Khu vui chơi “mở” khích lệ sáng tạo không ngừng trẻ - Chương trình khai mạc tươi trẻ, sống động, bước đầu tạo không khí sôi động cho chương trình - Không gian đa màu sắc, sử dụng màu đỏ vàng làm tông chính, hình ảnh viên gạch LEGO gắn với nhà phân phối Việt Tinh Anh hình ảnh chủ đạo Thiết kế chương trình: - Bandroll treo cổng lớn công viên Thống Nhất ( Cổng đường Trần Nhân Tông Lê Duẩn) với nội dung “ĐI TÌM SỨ GIẢ LEGO” - standees baner đặt trước cổng trại, standees baner đặt bên sân khấu trời Banner mô tường gạch đỏ, chữ vàng - Trại thiết kế theo kiểu trại quây tròn Trần nhà thả bóng bay 19 trại dùng để trưng bày sản phẩm lắp ghép từ LEGO Trại thứ trưng bày sản phẩm sáng tạo – free style, trại thứ trưng bày sản phẩm lắp ghép theo bộ, người máy,… trại bố trí nhân viên mặc đồng phục quản lý sản phẩm, giới thiệu hướng dẫn bé lắp ghép, sáng tạo sản phẩm Điểm nhấn trại trưng bày mô hình buổi biểu diễn thời trang với người mẫu LEGO hình ảnh mô công dân LEGO Giữa trại đặt bàn dài để miếng ghép LEGO để trẻ tự chơi thử sáng tạo Sản phẩm đẹp nhân viên giúp bé tìm chỗ trưng bày Trong trại đặt ghế gỗ nhỏ bao quanh để trẻ phụ huynh tạm nghỉ chân - trại thiết kế bán mái, trại bán sản phẩm LEGO với giá ưu đãi, trại phục vụ đồ ăn nhẹ cho trẻ phụ huynh Thiết kế trại quầy hàng, có bàn ghế ngồi trại - Sân khấu trời treo backdrop đa màu sắc với hình ảnh sản phẩm LEGO dòng chữ “ĐI TÌM SỨ GIẢ LEGO” Trước sân khấu cho treo banner dài xuống, banner với dòng chữ “Vui chơi tích cực” lại với dòng chữ “Việt Tinh Anh phát triển trẻ em Việt Nam.” hình máy chiếu dùng để chiếu TVC nhà sản xuất, hình ảnh LEGO LAND – điểm đến cho chuyến du lịch người thắng Hàng ghế khách mời thiết kế thành dãy trước sân khấu, bỏ trống không gian cho chương trình văn nghệ khai mạc, bế mạc - Quanh sân khấu thiết kế không gian vui chơi nhỏ với xích đu, cầu trượt, bập bênh… - Ánh sáng tông đa màu sắc, sống động - 10 PGs mặc đồng phục áo vàng có logo LEGO , sooc đen đón khách giới thiệu vị trí trưng bày, khu vui chơi -2 tiếp tân bàn tiếp tân trước sân khấu cung cấp cho khách hàng thẻ tham gia thi ghép hình “Tìm sứ giả LEGO” – dành cho 100 khách hàng đến tham dự Bàn tiếp tân màu vàng trang trí đơn giản với hình ảnh gạch LEGO truyền thống 20 Kịch chương trình STT Nội dung Thời gian Thời lượng Chuẩn bị Đón khách 7h-8h 8h-8h30’ 1h 30’ Khai mạc Tham quan & vui chơi Free 8h30’-10h 10h-13h 1h30’ 3h Cuộc thi kỹ sư xây dựng 13h-14h 1h 1h Biểu diễn ca nhạc + Thi kể 14h-15h chuyện Tham quan & vui chơi Free 15h-15h30’ Xây tháp LEGO Đi tìm sứ giả LEGO 15h30’-16h 16h-18h 30’ 2h 10 Công bố kết - bế mạc 18h-20h 2h Ánh sáng Âm Chi tiết Kiểm tra lại âm thanh, ánh sáng, trại… Âm Hướng dẫn khách; trao thẻ tham dự náo nhiệt thi Giới thiệu, văn nghệ Âm Khách tham quan gian trại trưng náo nhiệt bày, vui chơi, mua sản phẩm Âm náo nhiệt Âm Thi kể chuyện với nhân vật LEGO 30’ Âm náo nhiệt Đèn công lớn, đèn khấu Đèn công lớn, đèn khấu pha suất sân pha suất sân Trẻ thi xây tháp cao 10’ Tái đất nước tươi đẹp qua viên gạch LEGO: Các em sử dụng gạch tùy chọn tái thắng cảnh đất nước Trao giải, văn nghệ 21 Yêu cầu hệ thống tổ chức chương trình - Đội ngũ MC nhiệt tình, giàu kinh nghiệm lĩnh vực sân khấu, kiện, gameshow… MC vai dẫn chương trình dẫn trò chơi thi tài - Đội ngũ thiết kế chương trình giàu ý tưởng sáng tạo, có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực viết kịch kiện, kịch teambuilding, giáo án đào tạo kỹ năng… - Đội ngũ nhân thực chương trình vừa trẻ trung động vừa giàu kinh nghiệm ý tưởng - Chương trình góp vui nhiều nghệ sĩ, ca sĩ, nhóm nhảy thiếu nhi… - Các nhân vật hoạt hình Công chúa, hoàng tử Hugo, Mickey, Doremon nhiệt tình vui chơi em - Hệ thống âm thanh, ánh sáng, máy chiếu, nhạc công kết hợp với tạo nên hiệu ứng cảm xúc đặc biệt cho tất có mặt thi - Sau chương trình khách mời nhận đĩa CD lưu niệm, ghi lại toàn hình ảnh chương trình 4.1.Khai mạc - MC giới thiệu khách mời, tuyên bố lý - Giới thiệu Giám đốc nhà phân phối độc quyền LEGO Việt Nam tới dự, giới thiệu lãnh đạo lên phát biểu ý kiến đọc phát biểu khai mạc chương trình “Tìm sứ giả LEGO” - Tiết mục văn nghệ mở chương trình, tổ chức cho cháu giao lưu văn nghệ, khuyến khích trẻ xung phong lên hát +Ca nhạc thiếu nhi CLB họa my +Dàn dưng tiết mục đơn ca, tốp ca +Nhạc công organ 4.2 Nội dung thi Các phần thi tài tiêu biểu:  Cuộc thi kỹ sư xây dựng : em nhỏ thi tài với việc xây dựng tháp, nhà cửa vật liệu có sẵn BGK lựa chọn mẫu công trình để em lắp ráp theo Bé lắp nhanh nhận phần thưởng mẫu ghép LEGO  Thi kể chuyện với nhan vật LEGO Các bé từ 4-7 tuổi có hội tham gia trò chơi Các bé lựa chọn sản phẩm Duplo tùy ý Trong bé lắp ráp đội văn nghệ biểu diễn sân khấu 22 Lắp ráp hoàn tất bé kể câu chuyện nhân vật vừa lắp ráp Bé thắng nhận Duplo lựa chọn suất ăn gia đình trại ẩm thực  Xây tháp LEGO Các bé dùng gạch LEGO loại lớn xếp tháp LEGO 10’ Bé thắng bé có tháp cao Phần thưởng ghép LEGO tùy chọn  “Đi tìm sứ giả LEGO” Đây thi chủ đề chương trình Tổ chức với quy mô lớn, giới hạn số lượng 100 Đối tượng tham gia bé mua sản phẩm LEGO hãng từ nhà phân phối Việt Tinh Anh có nhận thẻ tham gia từ lễ tân - Chủ đề thi ghép tranh danh lam thắng cảnh quê hương Gạch LEGO có sẵn xếp theo hộp lớn để bé tùy ý lựa chọn sáng tạo 18h kết thúc phần thi, tác phẩm dự thi trình diễn trước người xem từ sân khấu trời Khán giả định người thắng - Cơ cấu giải thưởng sau: Giải Nhất: Một sản phẩm ghép hình LEGO trị giá 4.000.000VND, thẻ hội viên CLB LEGO Việt Nam chuyến du lịch người thăm LEGO Land Đan Mạch Giải Nhì: Một sản phẩm LEGO trị giá 2.000.000VND, thẻ hội viên CLB LEGO Việt Nam mô hình sáng tạo trại trưng bày tùy chọn Giải Ba: Một sản phẩm LEGO trị giá 2.000.000VND, thẻ hội viên CLB LEGO Việt Nam phiếu mua hàng trị giá 1.000.000VND có giá trị cửa hàng giao dịch Việt Tinh Anh Giải khuyến khích:Một sản phẩm LEGO trị giá 2.000.000VND, thẻ hội viên CLB LEGO Việt Nam 4.3 Bế mạc chương trình - MC cám ơn khách mời, bậc phụ huynh em nhỏ quan tâm tham gia chương trình - Chương trình ca nhạc bế mạc - MC giới thiệu vị khách mời đặc biệt : danh hài Xuân Bắc tự Long nhường lại sân khấu cho khách mời - Sau tiết mục vui nhộn, danh hài trao giải cho “Sứ giả LEGO” dựa vào bình chọn khán giả 23 - Giám đốc công ty Việt Tinh Anh trao phần thưởng cho em thắng - Giảm đốc cám ơn vị khách mời, tuyên bố chương trình thành công tốt đẹp xin phép bế mạc chương trình - Liên hoan bánh kẹo trại ẩm thực - Kết thúc chương trình Chi phí Bảng dự trù chi phí STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Khoản mục Bandroll, Standees, Banner dài Trại quây Trại bán mái PG Nhân viên quản lý trại Thuê bàn ghế cho trại Thuê ghế khách mời ( Phủ váy quây, thắt nơ ) Thuê máy chiếu, chiếu Thuê xích đu,cầu trượt… Am thanh, ánh sáng sân khấu Lễ tân Giải thưởng Giải thưởng sứ giả LEGO Thuê dịch vụ MC, ca nhạc Phí mời danh hài Chuyên gia trang điểm cho PG, MC, lễ tân, NV Thẻ tham dự thi “Đi tìm sứ giả LEGO” Quay phim, chụp hình (in 100 đĩa tặng) Đồ ăn (nhân viên+trại+liên hoan) TỔNG Số lượng 2 10 12 100 100 Đơn giá 6000.000 1.500.000 800.000 500.000 500.000 10.000 15.000 Thành tiền 6000.000 5000.000 1.600.000 5000.000 5000.000 1000.000 1.500.000 Trọn gói Trọn gói 1000.000 2000.000 Trọn gói 2 400.000 2000.000 150.000.000 7000.000 7000.000 1.500.000 1000.000 2000.000 3000.000 4000.000 6000.000 150.000.000 7000.000 14.000.000 3000.000 100 5000 500.000 100 6000.000 7000.000 7000.000 228.600.000 IV Ngân sách - Ngân sách cho toàn chương trình xác định theo phương pháp dựa mục tiêu nhiệm vụ phải hoàn thành Dưới tổng kết nhân sách cho toàn chương trình: ( Đv: triệu đồng) 24 1.Xúc tiến bán PR Quảng cáo hình thức khách tổng Giai đoạn Giai đoạn 1030 261 157,2 500 506 202 1.448,2 1.208 Tổng ngân sách: 2.656.000.000 đ 25 Phần Kiểm soát đánh giá chương trình truyền thông Đánh giá kết /hiệu chương trình xúc tiến: * Dựa vào số cụ thể - Dựa vào doanh số bán tháng truyền thông: doanh số sau tháng thực bao nhiêu, có tăng 20 % mục tiêu ban đầu đề hay không, Nếu đạt chương trình nói đạt mục tiêu mong đợi, không kết chương trình chưa hiệu - Ta so sánh, lợi nhuận đạt so với tổng chi phí bỏ - Do hiệu chương trình ảnh đến doanh số thời kì sau đó, nên lâu dài ta theo dõi dựa vào doanh thu thời kì sau - Thời gian thực chương trình có kế hoạch không * Để đánh giá yêu thích: - Doanh số tăng phản ánh phần yêu thích gia tăng - Dựa vào kênh thông tin phản hồi ý kiến khách hàng mà công ty xây dựng như: Bộ phận chăm sóc khách hàng: gọi điện thoại trực tiếp thư phản hồi qua mail: info@viettinhanh.com.vn, Forum, blog, facebook công ty, Một số forum trẻ em: www.webtretho.vn , www.yeutretho.com có viết liên quan đến công ty - Có thể làm bảng hỏi để nghiên cứu yêu thích đến sản phẩm, thương hiệu trước sau thực chương trình - Lượt truy cập vào trang web,và liệu từ trang web như:lời bình, lời nhận xét, chuyên mục tham gia Vấn đề kiểm soát chương trình - Việc kiểm tra theo bước: Thứ nhất, quản lí cần thu thập thông tin doanh số hay tiêu cần thiết khách tuần, tháng, Rồi so sánh với kết cần đạt theo kế hoạch Nếu có khoảng cách cần xác định nguyên nhân không đạt tiêu, cuối thi hành biện pháp để thu hẹp khoảng cách tiêu kết thực 26 Phần Phụ lục Địa chuỗi cửa hàng Lego Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội 27 Hải Phòng Nhà sách Tiền Phong Siêu thị Intimex Hải Phòng Lạch Tray, Hải Phòng 41 Điện Biên Phủ, Hồng Bang, Hải phòng Cần Thơ Lego town- Coopmart Cần Thơ Nhà sách Cần Thơ 01 Hoà Bình, Ninh Kiều 01 Hoà Bình, Ninh Kiều Bảng báo giá báo, tạp chí Bảng giá QC Tiếp thị Gia đình năm 2010 Lượng phát hành 120.000 / kì Stt 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 Nội dung Nguyên trang 2/3 trang đứng ½ trang 1/3 trang đứng ¼ trang ngang Bìa Bìa Bìa Trang Trang & Trang đôi Kích thước 21 * 27 13.4 * 26.5 10 * 26.5 6.7 * 26.5 2.05 * 26.5 21 * 27 21 * 27 21 * 27 21 * 27 21 * 27 21 * 27 Giá 59,750,000 54,000,000 39,250,000 30,000,000 25,250,000 80,500,000 62,000,000 85,250,000 80,500,000 76,000,000 117,250,000 28 (Giá chưa bao gồm 10% VAT) Quảng cáo vtv6 STT Chương trình Đơn giá Logo sân khấu (chương trình định kỳ) 2.000.000 Logo sân khấu (chương trình lẻ, trực tiếp) 15.000.000 Logo sân khấu chương trình lẻ, ghi hình phát lại 10.000.000 Chạy chữ (10"/lần), bật góc (10"/lần) 3.000.000 Quảng cáo sản phẩm dạng Popup Panel (5”) 3.000.000 • Nội dung buổi thảo luận ngày 25/11: Nhìn chung, nhóm có nhiều đóng góp tích cực cho nhóm the witches để nhóm có hội hoàn thiện - Các nhận xét tích cực cho nhóm như: 29 + Bài làm có chi tiết cụ thể + Phần đánh giá cạnh tranh phân đoạn thị trường mục tiêu nhóm làm chi tiết có phân tích thuyết phục + Các phần triển khai chương trình IMC đặc biệt PR cụ thể.Và PR công cụ mạnh mà nhóm sử dụng cho kế hoạch +Việc lựa chọn thời điểm triển khai kế hoạch IMC hợp lý thực tế ( dịp tết nguyên đán tết thiếu nhi) - Ngoài ra, có ý kiến góp ý như: + Cần cho số cụ thể mục tiêu doanh số giai đoạn ? + Khoảng thời gian khuyến giai đoạn tháng, giai đoạn thực chương trình tháng có hợp lí không? + Nhóm nên nói rõ hành vi mua khách hàng mục tiêu? Nhóm xin ghi nhận đóng góp cô bạn có giúp đỡ dành cho nhóm suốt trình làm Nhóm tiếp thu có chỉnh sửa cho phù hợp Các câu hỏi thảo luận mà nhóm nhận xét cho nhóm khác nhóm khác nhận xét cho nhóm the witches có đầy đủ gmail nhóm Em xin phép không nhắc lại Đánh giá thành viên nhóm: Thưa cô, trình làm tập này, thành viên nhóm cố gắng để hoàn thành công việc người thành viên 30 hoàn thành tốt phân công công việc giao Vì vậy, đóng góp thành viên Một lần nhóm xin trân trọng cảm ơn cô bạn giúp nhóm hoàn thành tốt tập này! 31 [...]... tiết Chủ đề và thông điệp truyền tải: “Học tập và vui chơi tích cực cùng LEGO ” Ý nghĩa của thông điệp, chủ đề - Đây là dòng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ, hỗ trợ cho sự phát triển toàn diện của trẻ - Đối tác tin cậy của LEGO tại Việt Nam là Việt Tinh Anh luôn mang đến cho trẻ em Việt Nam những sản phẩm chất lượng cao, an toàn, đang tin cậy Phong cách của chương trình - Khu vui chơi “mở” khích... cổ truyền dân tộc  Chương trình 2: “ Đi tìm sứ giả Lego - Thời gian thực hiện từ 1 /4 đến 30/6/2011 - Nhân dịp tết thiếu nhi 1/6 1 Chương trình 1 : “ Vui tết cổ truyền Chương trình được xây dựng vào dịp tết cổ truyền của dân tộc, nhân dịp này hãng đồ chơi Lego áp dụng các chương trình khuyến mãi giảm giá nhiều mặt hàng cho các em thiếu nhi như một món quà lì xì vào năm mới và tổ chức một chương trình. .. sản phẩm đồ chơi mang tính giáo dục, sáng tạo và an toàn nhằm phát triển khả năng sáng tạo và trí tưởng tượng của trẻ em” III Chương trình truyền thông marketing tích hợp Chương trình truyền thông được thực hiện trong sáu tháng đầu năm 2011 (1/1/2011 đến 30/6/2011), được chia thành hai chương trình Hai chương trình này đều hướng đến mục tiêu truyền thông đề ra  Chương trình 1: “Vui tết cổ truyền -...là các sản phẩm đồ chơi mang tính giáo dục, kích thích phát triển não bộ của trẻ mà không gây nguy hiểm Đây là cơ hội rất tốt cho các sản phẩm của Lego- những sản phẩm vốn dành được cảm tình của người tiêu dùng như một sản phẩm an toàn và đầy tính giáo dục - Gợi ý marketing: Sử dụng sản phẩm là các em nhỏ, song các bậc phụ huynh lại là người có tầm quan trọng trong việc lực chọn đồ chơi cho trẻ.Chính... Vui tết cổ truyền - Tăng doanh thu thêm 10% trong khoảng hai tháng đầu thực hiện - Tạo dựng uy tín cho thương hiệu Lego  Đối tượng mục tiêu :Trẻ em và phụ huynh của trẻ  Nội dung truyền thông: Đăng tải thông tin về chương trình ‘vui tết cổ truyền với lego bằng chuỗi sự kiện trao quà cho trẻ em và khuyến mãi giảm giá lì xì đầu năm Thông điệp truyền tải đó là “ vui tết cổ truyền cùng Lego các em... pháp học tập tích cực thông qua vui chơi, tạo ấn tượng tốt đẹp với các bậc phụ huynh 18 - Thu hút sự chú ý của khách hàng mới dùng thử sản phẩm đồ chơi ghép hình LEGO - Thu hút sự chú ý của đài truyền hình, báo giới, hỗ trợ cho quá trình phát triển thương hiệu LEGO tại Việt Nam gắn liền với nhà phân phối Việt Tinh Anh 2 Thời gian, địa điểm và thành phần tham dự - Thời gian : Tổng duyệt chương trình :... triển toàn diện cho trẻ không chỉ phát triển thể chất và trí tuệ mà còn giáo dục cho trẻ tình yêu thương  Nội dung thông điệp: LEGO muốn đưa đến một thông điệp cho các bậc phụ huynh: “Ngoài việc chăm lo cho sự phát triển thể chất và trí tuệ của trẻ, chúng ta còn cần giáo dục cho trẻ tình yêu thương và sự sẻ chia với những bạn nhỏ kém may mắn hơn mình” 13  Nội dung chương trình: Tặng quà cho các em có... duy sáng tạo và kích thích trí tưởng tượng không giới hạn của các em, đồng thời chương trình cũng nhằm hưởng ứng ngày Tết thiếu nhi của các em Chủ đề lắp ghép của chương trình sẽ là “ Trẻ em và ngày hội thiếu nhi” Tìm hiểu về hành trình “tìm sứ giả Lego đại diện cho Việt Nam sang Đan Mạch :  Là sự kiện do Công ty Cổ Phần Việt Tinh Anh – Nhà Phân Phối độc quyền đồ chơi LEGO tại Việt Nam tổ chức từ... ( 3 tháng đầu của chương trình) + Trang web nhà phân phối www.viettinhanh.com.vn: Trên thực tế công ty đã xây dựng web và trang web đã hoạt động rất hiệu quả là nơi gắn kết các thành viên Lego với thương hiệu Lego, là nơi cung cấp thông tin hữu ích và có các diễn đàn cho các vị phụ huynh với các chuyên mục như: trung tâm mua sắm, trung tâm giải trí, các trò chơi cho trẻ, club Lego VN cho trẻ, mục hội... tặng(nghìn đồng) 300 300 1000 Số tiền tặng BGH/1 trường(nghìn 500 đồng) 1000 1000 Tổng 105600 96000 76000 Tổng chi phí cho các địa điểm đến là :277.696.000 VNĐ 2.3.2 Sự kiện “Đi tìm sứ giả LEGO Kế hoạch tổ chức chương trình ngày 1/6/2011 “Đi tìm sứ giả LEGO 1 Mục tiêu - Thông qua sự kiện được tổ chức nhân dịp ngày Tết thiếu nhi, nâng cao sự ưa chuộng của khách hàng dành cho sản phẩm LEGO, tuyên truyền ... mang đến cho trẻ em Việt Nam niềm vui thông qua sản phẩm đồ chơi an toàn đầy tính giáo dục Sản phẩm Hiện nay, Việt Tinh Anh gần cung cấp đầy đủ dòng sản phẩm LEGO GROUP Bao gồm: - Những sản phẩm. .. tết thiếu nhi 1/6 Chương trình : “ Vui tết cổ truyền Chương trình xây dựng vào dịp tết cổ truyền dân tộc, hãng đồ chơi Lego áp dụng chương trình khuyến giảm giá nhiều mặt hàng cho em thiếu nhi... đề thông điệp truyền tải: “Học tập vui chơi tích cực LEGO ” Ý nghĩa thông điệp, chủ đề - Đây dòng sản phẩm đồ chơi phát triển trí tuệ, hỗ trợ cho phát triển toàn diện trẻ - Đối tác tin cậy LEGO