ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUYỀN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ HUYỀN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI (VIETTEL) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN KIM HÀO XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài: “Chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)”, xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu trƣờng Đại học Kinh tế- ĐHQGHN, giảng viên, cán Khoa sau đại học tạo điều kiện cho hoàn thành khóa học nhƣ luận văn tốt nghiệp Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS.Trần Kim Hào – ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, giúp đỡ, góp ý tận tình cho trình thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn tới cán Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) giúp đỡ cung cấp thông tin hữu ích cho việc nghiên cứu, đồng thời gửi lời cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp gia đình…đã động viên, khích lệ tạo điều kiện cho suốt trình hoàn thành luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá có nhiều hạn chế, luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận đƣợc đóng góp quý báu Quý thầy cô để luận văn đƣợc hoàn thiện LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, đƣợc thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tiễn dƣới hƣớng dẫn khoa học TS.Trần Kim Hào Các số liệu đƣợc thu thập nghiên cứu thông qua nhiều nguồn khác nhƣ: sách, giáo trình, internet, báo cáo tài tài liệu nội tập đoàn… Vì vậy, số liệu kết phân tích đề tài trung thực Các chiến lƣợc giải pháp hình thành cá nhân rút trình nghiên cứu luận thực tiễn hoạt động Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Tác giả luận văn Nguyễn Thị Huyền MỤC LỤC Danh mục từ viết tắt i Danh mục bảng biểu ii Danh mục hình iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.2 Khái quát chung chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh 1.2.2 Nội dung chiến lược kinh doanh 1.2.3 Các cấp độ chiến lược kinh doanh 10 1.3 Quy trình hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh 14 1.3.1 Căn để hoàn thiện chiến lược 14 1.3.2 Phân tích hình thành chiến lược 15 1.3.3 Hoàn thiện chiến lược 22 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1 Quy trình nghiên cứu: 25 2.2 Cách thức thu thập số liệu 25 2.2.1 Số liệu sơ cấp 25 2.2.2 Số liệu thứ cấp 26 2.3 Xử lý số liệu, thông tin 27 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA 29 TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 29 3.1 Giới thiệu Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 29 3.1.1 Giới thiệu chung Viettel 29 3.1.2 Triết lý Viettel 29 3.1.3 Mục tiêu tập đoàn Viettel: 30 3.2 Phân tích hình thành chiến lƣợc 31 3.2.1 Phân tích môi trường vĩ mô (Phân tích PEST) 31 3.2.2 Phân tích môi trường ngành (Mô hình lực lượng cạnh tranh M.Porter) 36 3.2.3 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp 45 3.2.4 Tổng hợp hội, nguy cơ; điểm mạnh điểm yếu 49 3.3 Đánh giá chiến lƣợc kinh doanh mà Viettel triển khai thực tiễn 51 3.3.1 Chiến lược cấp công ty 51 3.3.2 Chiến lược cấp kinh doanh 53 3.3.3 Chiến lược cấp chức 56 3.3.4 Một số nguyên nhân thành công nguyên nhân hạn chế 67 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN 70 CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI TRONG GIAI ĐOẠN SẮP TỚI 70 4.1 Các hình thành chiến lƣợc 70 4.2 Lập ma trận SWOT để hình thành chiến lƣợc 70 4.3 Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh 73 4.3.1 Về chiến lược cấp công ty 73 4.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 74 4.3.3 Chiến lược cấp chức 75 4.4 Một số kiến nghị với lãnh đạo Tập đoàn 82 KẾT LUẬN 85 Danh mục tài liệu tham khảo 87 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa STT Ký hiệu ADSL BTS CDMA Công nghệ đa truy nhập phân chia theo mã CB,NV Cán bộ, nhân viên GSM GMSC HLR Hệ thống quản lý liệu thuê bao di động MSC Tổng đài mạng di động MVNO 10 PSTN 11 SCP 12 VOIP Công nghệ Internet băng rộng Trạm phát sóng Công nghệ đa truy cập phân chia theo thời gian Cổng kết nối tổng đài di động Mạng di động ảo Mạng chuyển mạch điện thoại công cộng Hệ thống lƣu trữ thông tin thuê bao trả trƣớc Công nghệ cho phép truyền thoại sử dụng giao thức mạng Tập đoàn viễn thông Quân đội 13 VIETTEL 14 3G Mạng di động hệ thứ ba 15 4G Mạng di động hệ thứ tƣ i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Nội dung Ma trận chiến lƣợc SWOT Thị phần nhà cung cấp chiếm thị phần khống chế Một số thông tin tài Viettel từ 2011 – 2014 Các kết chất lƣợng mạng TTTT đo kiểm tháng 6/2014 ii Trang 23 40 46 59 DANH MỤC HÌNH STT Hình Nội dung Trang Hình 1.1 Mô hình lực lƣợng cạnh tranh M.Porter 18 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam giai đoạn hội nhập vào kinh tế khu vực giới Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hƣớng thuận lợi phát triển Trong môi trƣờng kinh doanh nhiều biến động bên cạnh hội, gây áp lực buộc doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển phải có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế Trong bối cảnh kinh tế khó khăn nhƣ nay, phần đa doanh nghiệp gặp phải không khó khăn để vận hành trì hoạt động mình, có số doanh nghiệp tiếp tục phát triển nhờ việc định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh đắn Xét lĩnh vực viễn thông nhận thấy doanh nghiệp lớn ngành nhƣ Vinaphone, Mobiphone, có tốc độ phát triển chững lại với thị phần bị thu hẹp dần, Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel lại không ngừng vƣơn xa phát triển Sau 25 năm tồn phát triển Viettel nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông lớn nƣớc Thành công mà Viettel đạt đƣợc, chắn có đóng góp không nhỏ từ chiến lƣợc kinh doanh mà doanh nghiệp đề Tuy nhiên, môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, để giữ vững vị thị trƣờng thách thức không nhỏ, đòi hỏi công tác xây dựng chiến lƣợc Tập đoàn phải không ngừng hoàn thiện để phù hợp với tình hình thực tế Xuất phát từ tính cấp thiết tạo tiền đề cho nghiên cứu lựa chọn đề tài “Chiến lược kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)” để làm luận văn tốt nghiệp Luận văn làm rõ chiến lƣợc kinh doanh mà Tập đoàn Viễn thông Quân đội sử dụng, đóng góp vào thành công sách chung quân đội an ninh quốc phòng chi phí không thành vấn đề mà lợi ích khác đem lại cho Viettel quan trọng chí quan trọng mà từ không cạnh tranh đƣợc với Viettel - Cùng với việc nhập mở rộng thị trƣờng Viettel phải giữ đƣợc thị trƣờng thiết phải có sách tích cực chuyển thuê bảo trả trƣớc sang trả sau, nâng cao chất lƣợng dịch vụ trì sách giá, sản phẩm đảm bảo cạnh tranh linh hoạt phản ứng kịp thời với đối thủ để giữ đƣợc thuê bao không chạy sang hãng khác theo chƣơng trình khuyên mại 4.3.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Khi mà giá không công cụ hữu hiệu để cạnh tranh tại, thời gian tới Viettel cần tiếp tục bám đuổi chiến lƣợc khác biệt hóa Không ngừng tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Một số giải pháp cụ thể nhƣ: - Liên kết với công ty cung cấp trò chơi, ứng dụng để cung cấp đƣợc nhiều dịch vụ mới, nhằm thu hút khách hàng sử dụng - Đầu tƣ cho nghiên cứu, sáng tạo gói cƣớc phù hợp với phân đoạn thị trƣờng thời gian tới ví d ụ nhƣ gói cƣớc dành cho khách hàng thƣờng xuyên liên lạc nƣớc hay gói cƣớc dành cho đối tƣợng khách hàng ngƣời dân nông thôn có nhu cầu sử dụng dịch vụ với giá rẻ thời hạn thẻ nạp lâu - Làm gói dịch vụ giá trị gia tăng phục vụ khách hàng, tham khảo gói dịch vụ đƣợc yêu thích nƣớc nhằm làm phong phú thêm danh sách dịch vụ gia tăng mà doanh nghiệp cung cấp thị trƣờng - Tạo tiện lợi cho khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ nhƣ chuyển tiền cho thuê bao khác,… 74 4.3.3 Chiến lược cấp chức 4.3.3.1 Chiến lược marketing Giải pháp giá: - Tiếp tục trì mức giá cạnh tranh so với đối thủ; - Áp dụng chiến lƣợc giá linh hoạt giai đoạn, khu vực chƣơng trình khuyến mại Giải pháp kênh phân phối: - Rà soát quy hoạch lại hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao chất lƣợng hệ thống kênh phân phối, giảm thiểu đại lý hoạt động không hiệu làm ảnh hƣởng không tốt tới hình ảnh thƣơng hiệu Viettel, đồng thời bổ sung thêm kênh phân phối hoạt động hiệu - Thực công tác hỗ trợ đào tạo cho đại lý định kỳ 02 tháng/lần nghiệp vụ bán hàng, giới thiệu sản phẩm mới, cách thức tiếp nhận nhƣ giải phàn nàn khách hàng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, chƣơng trình khuyến kịp thời cho đại lý Bên cạnh đó, đƣa hình thức khen thƣởng đại lý, cá nhân có thành tích kỷ luật có sai phạm Giải pháp chất lượng dịch vụ: - Đẩy mạnh đàm phán thoả thuận kết nối với đối tác nƣớc quốc tế nhằm hạn chế khả nghẽn kết nối Viettel mạng khác, đặc biệt hai mạng có lƣu lƣợng lớn với công ty Mobiphone Vinaphone - Đảm bảo tiêu chất lƣợng mạng lƣới phải đạt tiêu chuẩn Thông tin truyền thông tiêu chuẩn công ty đƣa Trong tiêu chất lƣợng mạng công ty cần đặc biệt trọng hai tiêu : Giảm tỷ lệ rớt gọi, tăng tỷ lên thiết lập gọi thành công số khách hàng ngƣời cảm nhận rõ chất lƣọng mạng lƣới 75 - Hiện số lƣợng trạm phát sóng công ty lớn có lƣợng lớn trạm đặt vùng xa trung tâm hay xảy điện gây gián đoạn thông tin liên lạc công ty cần tăng cƣờng số máy nổ đặt trạm để đảm bảo chất lƣợng mạng lƣới - Viettel cần phối hợp với công ty truyền dẫn tính toán lại mạng truyền dẫn nhằm giảm thiểu cố đứt cáp gây thông tin liên lạc Đối với hƣớng mạng quan trọng thiết phải có hƣớng cáp vu hồi nhằm đảm bảo không thông tin có cố đứt cáp Giải pháp hoạt động chăm sóc khách hàng: - Cần đào tạo nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng, quy tắc ứng xử với khách hàng, coi khách hàng cá thể riêng biệt tạo nên thành công Tập đoàn - Xây dựng sở liệu thuê bao trả trƣớc để có sở hình thành biện pháp chăm sóc khách hàng trả trƣớc tốt thay chăm sóc cách tặng thêm tiền vào thẻ nạp nhƣ - Việc chăm sóc khách hàng qua hình thức khuyến mại tặng tiền cho thuê bao trả trƣớc nạp thẻ hay tặng thời gian gọi cho thuê bao trả sau không nên tiến hành cách ạt nhƣ thời gian qua mà nên tập trung vào đối tƣợng thuê bao định Ví dụ nhƣ tặng thời gian gọi cho thuê bao dùng lớn 300 nghìn/tháng, khuyến mại thời gian gọi cho khách hàng… Giải pháp xúc tiến hỗn hợp: Tăng cường quảng cáo hoạt động xã hội: Trong thời gian tới, Viettel Telecom cần phát huy vai trò đơn vị chủ trì cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu, xây dựng chiến lƣợc quảng cáo có quy mô tổng thể tính chất chuyên nghiệp cao Nội dung biện pháp cụ thể nhƣ sau: - Tập trung quảng cáo dịch vụ Sắp tới đƣa mạng 4G vào hoạt động từ cần lên kế hoạch quảng cáo thu hút ý công chúng 76 - Thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp lập kế hoạch quảng cáo cho dịch vụ vào đặc thù dịch vụ, đối tƣợng khách hàng mục tiêu, phƣơng tiện quảng cáo thông dụng để thực Đặc biệt kế hoạch thực quảng cáo thông qua việc tạo dựng, khai thác kiện - Thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp thiết kế mẫu, nội dung quảng cáo cho dịch vụ nhiều phƣơng tiện thông tin đại chúng Đồng thời thực đăng ký quyền với mẫu quảng cáo, tƣ liệu quảng cáo đƣợc duyệt - Thực quản trị kế hoạch quảng cáo xây dựng nhằm đảm bảo tính liên tục, logic Đảm bảo cân đối chi phí quảng cáo hợp lý cho dịch vụ Song song với việc quảng cáo công ty cần trọng đến công tác xã hội nhằm tạo dựng hình ảnh tốt công ty tri ân công ty với xã hội Trong thời gian tới công ty cần thực : - Tăng cƣờng tài trợ cho hoạt động nhân đạo xã hội nhƣ chƣơng trình Phẫu thuật tim miễn phí cho trẻ em nghèo, ủng hộ đồng bào bão lụt, xây nhà tình nghĩa… - Tài trợ cho chƣơng trình truyền thông, kiện lớn nhằm tăng cƣờng khuyếch trƣơng hình ảnh doanh nghiệp Khuyến Công ty cần xác định mục đích hoạt động khuyến để tạo điều kiện kinh doanh có hiệu hơn, đơn “thƣởng” cho khách hàng Có nghĩa cần phải tính toán hiệu kinh tế đạt đƣợc điều kiện cạnh tranh Biện pháp thực cụ thể nhƣ sau: - Căn vào kết kinh doanh sách cạnh tranh, Viettel Telecom xác định mục tiêu cụ thể cần đạt đƣợc thông qua hoạt động khuyễn (ví dụ nhƣ: Mục tiêu tăng doanh số, mục tiêu giữ khách hàng, 77 mục tiêu tăng thị phần ) dịch vụ cần khuyến - Căn vào sở liệu khách hàng sở liệu đối thủ cạnh tranh thu thập đƣợc, Viettel Telecom phân chia nhóm khách hàng cần tác động thông qua hoạt động khuyến để đạt đƣợc mục tiêu định đợt khuyến - Xác định chƣơng trình khuyến thích hợp để thực (ví dụ nhƣ tặng phần thƣởng, giảm cƣớc, sử dụng dịch vụ miễn phí thời gian định ) cho phù hợp với nhóm khách hàng - Thuê công ty chuyên nghiệp để thực hoạt động khuyến nhằm đảm bảo tính hợp pháp hiệu kinh tế đợt khuyến mãi, bao gồm hiệu khuyếch trƣơng thƣơng hiệu 4.3.3.2 Chiến lược nguồn nhân lực Mục tiêu giải pháp đảm bảo nguồn nhân lực toàn diện số lƣợng chất lƣợng đáp ứng đƣợc với yêu cầu phát triển hội nhập Về công tác tuyển dụng lao động - Tiếp tục đổi quy trình, nâng cao chất lƣợng tính chuyên nghiệp công tác tuyển dụng lao động - Tiếp tục nghiên cứu, bổ sung, hoàn thiện chế tuyển dụng, xây dựng đƣa vào áp dụng quy trình chuẩn tuyển chọn cho đối tƣợng cụ thể - Tiếp tục tổ chức thi tuyển vào vị trí chức danh, thực đồng biện pháp sách đãi ngộ để thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao; đội ngũ cán lãnh đạo, quản lý, điều hành giỏi chuyên gia đầu ngành - Rà soát, xếp lại số lao động làm trái ngành nghề đào tạo, xây dựng quy hoạch đội ngũ CB,NV trƣớc mắt lâu dài, làm sở để tuyển dụng theo phân cấp 78 - Trong tuyển dụng, phải bám sát nhiệm vụ SXKD, biên chế tổ chức, thực quy trình tiêu chí ban hành, bảo đảm dân chủ, công khai, minh bạch; gắn phát triển số lƣợng với nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực - Tích cực tạo nguồn mở rộng nguồn tuyển chọn, trọng đối tƣợng sinh viên giỏi học viện, nhà trƣờng, cá nhân đạt giải kỳ thi quốc gia, quốc tế để xây dựng đội ngũ chuyên gia giỏi lĩnh vực hoạt động Tập đoàn Về công tác đào tạo - Đẩy mạnh công tác đào tạo, đào tạo lại, bồi dƣỡng nâng cao chất lƣợng toàn diện nguồn nhân lực - Đa dạng hoá kết hợp chặt chẽ loại hình, hình thức đào tạo, bồi dƣỡng tất cấp; khuyến khích CB,NV nêu cao tinh thần tự học tập thông qua thực tiễn công tác; - Xây dựng Trung tâm đào tạo Viettel thành đơn vị đào tạo nội chuyên nghiệp; đồng thời, tăng cƣờng liên kết đào tạo với sở đào tạo, dạy nghề nƣớc - Tạo nguồn ngân sách cho công tác đào tạo nhân lực (2% doanh thu năm) sử dụng có hiệu nguồn vốn - Hằng năm, quan, đơn vị phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cho đối tƣợng CB,NV; kết hợp đào tạo với đào tạo lại theo chức danh; - Nội dung đào tạo, bồi dƣỡng phải bảo đảm toàn diện, nhằm nâng cao kiến thức chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, tác phong công tác, xây dựng “phong cách Viettel” phù hợp yêu cầu phát triển tình hình Về quy hoạch, xếp, sử dụng nhân - Chủ động phát hiện, đào tạo có định hƣớng cán trẻ có triển vọng mạnh dạn bổ nhiệm, trao quyền cƣơng vị lãnh đạo, quản lý 79 - Trong bố trí sử dụng, quán triệt thực quan điểm “Vì việc xếp ngƣời, không ngƣời xếp việc”; - Duy trì thƣờng xuyên việc luân chuyển, thi tuyển, để tạo động lực môi trƣờng cạnh tranh lành mạnh cho CB,NV phấn đấu vƣơn lên; - Bổ sung, hoàn thiện tiêu chí chuẩn cho vị trí chức danh làm sở để phân loại, phân lớp CB,NV năm - Áp dụng phƣơng thức đánh giá, phân loại lao động theo tiêu chuẩn quốc tế Trên sở phân loại lao động năm, đơn vị cần chủ động sàng lọc kiên đƣa khỏi biên chế theo quy định pháp luật lao động không đạt yêu cầu Về công tác đãi ngộ - Tiếp tục nghiên cứu đổi sách tiền lƣơng, tiền thƣởng phù hợp với phát triển; - Thực trả lƣơng cho CB,NV dựa hiệu công việc theo thị trƣờng lao động; - Có sách ƣu tiên tạo môi trƣờng làm việc khác biệt (có chất lƣợng cao), mức lƣơng khác biệt cho đội ngũ chuyên gia tài năng; - Hỗ trợ kinh phí cho CB,NV học tập nâng cao trình độ chuyên môn đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ Tập đoàn; - Quan tâm mức đến vấn đề cấp bách, nhƣ: nhà ở, cổ phiếu, cổ phần để CB,NV yên tâm gắn bó với Tập đoàn 4.3.3.3 Chiến lược nghiên cứu phát triển Đẩy mạnh triển khai mạng 4G Mạng 4G xu thế giới với ƣu điểm vƣợt trội nhƣ: băng thông rộng gấp lần so với 3G cho phép truyền tải liệu cực nhanh, âm chất lƣợng cao hình ảnh sắc nét theo chuẩn HD cao nhất, đem đến cho ngƣời dùng trải nghiệm tức thời khác biệt giải trí 80 công nghệ 4G… Vì vậy, thời điểm lý để chậm tham gia 4G, không muốn nói chiến sống nhà mạng muốn tiếp tục phát triển Xác định tầm quan trọng việc triển khai mạng 4G, Viettel nhanh chóng triển khai giải pháp: - Đẩy nhanh tiến độ đàm phán với nhà cung cấp thiết bị nhƣ Erisson, HW, ZTE, Nokia… để có thiết bị sớm với giá cạnh tranh nhằm lắp đặt thời gian sớm Trong trình chọn nhà cung cấp thiết bị không thiết chọn nhà cung cấp thiết bị mà chọn đồng thời hai đến nhà cung cấp để đảm bảo cạnh tranh giá chất lƣợng - Phối hợp với công ty Truyền dẫn Viettel chi nhánh tỉnh xây dựng mạng truyền dẫn phục vụ mạng 4G đƣa vào lắp đặt diện rộng Đồng thời Viettel cần thành lập đội lắp đặt 4G toàn quốc, đảm bảo thiết bị hệ thống truyền dẫn đáp ứng đƣợc triển khai lắp đặt thiết bị Phấn đấu có 12000 trạm phát sóng 4G khai trƣơng dịch vụ - Bên cạnh cần nâng cấp thệ thống mạng lõi: Cần bổ xung nâng cấp tổng đài SGSN, GGSN phục vụ cho kết nối internet mạng 4G Đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ để tăng dung lƣợng kết nối - Mặt khác công tác tối ƣu mạng lƣới phải triển khai hợp lý để dịch vụ đƣợc cung cấp với chất lƣợng tốt tránh tình trạng ảnh hƣởng đến dịch vụ 3G - Đào tạo bồi dƣỡng nhân viên kinh doanh, bán hàng, bảo hành…để đƣa dịch vụ 4G vào hoạt động khách hàng đƣợc tƣ vấn hỗ trợ tốt - Đồng thời với việc triển khai hạ tâng mạng lƣới công tác quảng cáo cần phải đƣợc trọng trọng Cần tổ chức cho khách hàng dùng thử miễn phí dịch vụ 4G để khách hàng cảm nhận ƣu điểm vƣợt trội mạng 4G Bổ sung phát triển thêm dịch vụ giá trị gia tăng Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) mạng không gian sáng tạo vô tận có khả tạo nguồn thu lớn Đặc biệt, công nghệ 4G đƣợc triển 81 khai thời gian tới, nhà cung cấp mạng 4G cạnh tranh công nghệ, băng thông, đƣờng truyền, thiết bị đầu cuối mà dịch vụ mà họ cung cấp cho ngƣời dùng Đây yếu tố sống định tồn nhà mạng Vì công ty cần triển khai nghiên cứu phát triển từ nội dung dich vụ gia tăng mạng đƣa vào hoạt động, đảm bảo nội dung dịch vụ phải đa dạng, phong phú thích hợp với nhiều đối tƣợng khách hàng Các dịch vụ cần nghiên cứu triển khai gồm: dịch vụ di động cao cấp nhƣ truyền hình trực tuyến, video HD, game online cao cấp, đáp ứng lúc nhiều ngƣời sử dụng… 4.3.3.4 Chiến lược tài - Tập trung vào khả huy động vốn lƣu động sử dụng vốn hiệu quả, tránh lãng phí - Kế họach huy động vốn phải phù hợp với chƣơng trình kinh doanh, đầu tƣ, không bị động vốn - Ban Tài Chính Kế Toán Viettel phải phối hợp với phận khác nhƣ kế họach, đầu tƣ để lập kế họach tài theo tháng, quý, năm rà soát thƣờng xuyên việc thực kế họach để có sở huy động vốn cách kịp thời Các kế họach tài phải tính đến khả dự phòng thay đổi thích ứng với nhu cầu - Kế hoạch tài cần đặc biệt lƣu ý sử dụng hiệu nguồn tài để đem lại chi phi hoạt động thấp đồng thời đủ lực để đầu tƣ vào công nghệ nhƣ 4G, công nghệ sản xuất thiết bị đầu cuối mở rộng nâng cao chất lƣợng vùng phủ sóng 4.4 Một số kiến nghị với lãnh đạo Tập đoàn Để chiến lƣợc kinh doanh Viettel triển khai hiệu quả, thành công thực tiễn, tác giả đề xuất số kiến nghị công tác tổ chức thực nhƣ sau: 82 Xây dựng hệ thống sách kế hoạch hỗ trợ Căn trạng với mục tiêu cụ thể hàng năm để triển khai thực cần sách kế hoạch hỗ trợ thực phù hợp Cụ thể Viettel cần xậy dựng hoàn thiện sách chủ yếu theo giải pháp nêu đầu tƣ, giá sản phẩm, nhân sự, quản trị tài chính, marketing… Các sách đồng thời phải có kế hoạch hỗ trợ hành động tổ chức triển khai thực Xây dựng chương trình hành động, ngân sách thủ tục quy trình thực Từ mục tiêu hàng năm mục tiêu chiến lƣợc, với hệ thống sách có tiếp tục thể chế hóa thành chƣơng trình hành động cụ thể thủ tục quy trình thực kế hoạch hành động Kế hoạch hành động phải bao gồm tối thiểu nội dung yếu: Đối tƣợng thực hiện, thời gian thực hiện, nội dung công việc, ngƣời hỗ trợ, ngƣời giám sát, ngƣời báo cáo ngân sách nguồn lực cần thiết cho Phân bổ nguồn lực nhân sự, tài chính, sở vật chất… Từ kế hoạch hành động cụ thể triển khai sách để thực mục tiêu hàng năm mục tiêu chiến lƣợc cần thiết phải phân bổ nguồn lực nhân sự, tài chính, sở vật chất kế hoạch thời gian để tổ chức thực Đây kế hoạch ngân sách để triển khai kế hoạch kinh doanh hàng năm nhƣ thực chiến lƣợc Viettel Tổ chức cam kết thực chiến lược Để triển khai chiến lƣợc thành công, nhiệm vụ quan trọng truyền thông cho toàn nhân viên tập đoàn hiểu rõ chiến lƣợc Qua họ hình dung đƣợc mục tiêu, tầm nhìn, sứ mệnh nhận thức đƣợc giá trị cốt lõi doanh nghiệp Những nội dung làm nhân viên yên tâm tâm thực đƣợc kế hoạch thân góp phần hoàn thành kế hoạch mục tiêu chiến lƣợc tập đoàn Trong nội dung việc 83 truyền thông cam kết thực chiến lƣợc nhân viên lãnh đạo quan trọng cam kết bên để triển khai thực phần đấu đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc đề Kiểm tra kiểm soát, đánh giá, điều chỉnh chiến lược trình thực Trong trình thực chiến lƣợc kinh doanh giám sát, kiểm tra việc cần thiết, phải đƣợc thực Có nhiều hình thức kiểm tra khác nhau, tuỳ theo mục đích khác Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel nên tổ chức hệ thống kiểm tra nhƣ sau: - Ban kiểm soát tiến hành kiểm tra thƣờng xuyên hoạt động Ban giám đốc Tập đoàn, Trung tâm Viễn thông Viettel, phòng ban; - Kiểm tra đột xuất hoạt động đơn vị thành viên, sau lập báo cáo trình Hội đồng quản trị - Tổng Giám đốc phận giúp việc tiến hành kiểm tra định kỳ đột xuất đơn vị thành viên Các kênh thông tin nội bao gồm: báo cáo tài chính, báo cáo sơ kết hàng quý, báo cáo tổng kết cuối năm Viettel tổ chức thu thập thông tin từ bên nhƣ thông tin phản hồi từ phía khách hàng (sổ đóng góp ý kiến), thông tin đối thủ cạnh tranh Từ nguồn thông tin thu thập đƣợc lãnh đạo Tập đoàn tiến hành phân tích, đánh giá tiến trình thực chiến lƣợc, tình hình môi trƣờng để từ xem xét điều chỉnh chiến lƣợc Hàng năm, Tập đoàn điều chỉnh tiêu chiến lƣợc việc thực chiến lƣợc kế hoạch năm; thực việc điều chỉnh giá cƣớc; nghiên cứu cải thiện chế quản lý tài Trong trình thực chiến lƣợc, Tập đoàn phải ý tới công tác kiểm tra, giám sát, thu thập đƣợc thông tin cần thiết có điều chỉnh hợp lý, kịp thời 84 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lƣợc doanh nghiệp việc làm cần thiết, đặc biệt thị trƣờng có cạnh tranh Việc hoạch định chiến lƣợc khoa học giúp cho doanh nghiệp chủ động kinh doanh có định hƣớng rõ ràng kinh doanh, đặc biệt bối cảnh kinh tế nƣớc ta đà phục hồi có cạnh tranh liệt công ty lĩnh vực thông tin di động Chiến lƣợc kinh doanh nói riêng chiến lƣợc nói chung hoạch định mục tiêu đặt sau khoảng thời gian định Thời gian để đánh giá chiến lƣợc dài hạn, trung hạn hay ngắn hạn tuỳ thuộc vào cập độ xây dựng chiến lƣợc khả dự đoán kiện xảy tƣơng lại Trong đề tài nghiên cứu mục tiêu đặt vòng năm cho dịch vụ điện thoại di động Tập đoàn viễn thông Quân đội định hƣớng cho năm Đề tài “Chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)” mà tác giả thực giải đƣợc số vấn đề lý luận thực tiễn công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh nhƣ sau: - Một là, hệ thống hóa sở lý thuyết chiến lƣợc kinh doanh môi trƣờng cạnh tranh doanh nghiệp - Hai là, đánh giá đầy đủ sở nhƣ khả doanh nghiệp, điều kiện tác động khách quan, xu phát triển đời sống, kinh tế, xã hội, đặc biệt xu phát triển công nghệ làm để xây dựng ma trận SWOT, hình thành nên chiến lƣợc kinh doanh viễn thông di động Viettel - Ba là, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh mà Viettel triển khai thực tiễn, thành công hạn chế trình thực chiến lƣợc 85 - Bốn là, sở định hƣớng chiến lƣợc qua phân tích ma trận SWOT, với đánh giá chiến lƣợc Viettel, tác giả để xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh Viettel giai đoạn tới Hy vọng rằng, đề tài đóng góp phần vào công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Viettel giai đoạn tới Với chiến lƣợc đắn hiệu tận dụng nguồn lực Tập đoàn với đạo ban lãnh đạo đồng lòng trí cán công nhân viên tập đoàn giúp Viettel đứng vững, tiếp tục phát triển mở rộng thị trƣờng Hy vọng, Viettel tiếp tục gặt hái đƣợc nhiều thành công nữa, giúp cho thƣơng hiệu Viettel đứng vững lòng khách hàng thị trƣờng Việt Nam, Đông Nam Á thị trƣờng 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Thông tin Truyền thông, 2010 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2012 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2011 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2013 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Bộ Thông tin Truyền thông, 2012 Sách trắng công nghệ thông tin truyền thông năm 2014 Hà Nội: Nhà xuất Thông tin Truyền thông Fred David, 2006 Bản dịch khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lê Thế Giới, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Đoàn Thị Thu Hà Nguyễn Thị Ngọc Huyền, 2009 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất Tài Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất ĐHQGHN Vũ Thành Hƣng, 2005 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Giáo dục Nguyễn Bách Khoa, 2004 Chiến lược kinh doanh quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 10 Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phƣơng, 2007 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 11 Trần Thị Bích Nga, 2010 Cẩm nang kinh doanh Harvard- Chiến lược kinh doanh hiệu Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp 12 Phillip Kotler, 1997 Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 13 Vũ Thị Ngọc Phùng, 1999 Chiến lược kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất Thống kê 87 14 Tập đoàn Viễn thông Quân đội, 2012-2014 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội năm 2012, năm 2013, năm 2014 Hà Nội 15 Ngô Kim Thanh Lê Văn Tâm, 2009 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân Tiếng Anh: 16 Chandler, A., 1962 Strategy and Structure Cambrige, Massacchusettes, MIT Press 17 Qinn, J., 1980 Strategy for Change: Logical Incremetalism Homewood, Illinois, Irwin 88 [...]... kinh doanh, tìm hiểu về các loại chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động  Phân tích môi trƣờng kinh doanh và các yếu tố nội bộ của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)  Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)  Đề xuất định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel). .. về chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phân tích thực trạng, đánh giá chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) giai đoan 2012 -:-2014, tầm nhìn 2020 4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu - Về lý luận: Hệ thống hóa lý luận về xây dựng chiến lƣợc kinh doanh. .. thiện chiến lƣợc kinh doanh 5 Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của đề tài gồm 04 chƣơng: Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về chiến lƣợc kinh doanh Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng chiến lƣợc kinh doanh của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Chƣơng 4: Một số giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel). .. vào điều kiện cụ thể tại Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) Tiếp tục bổ sung các nội dung cần thiết để đề xuất những giải pháp hữu hiệu nhất cho việc hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh tại Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) 1.2 Khái quát chung về chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm về chiến lược, chiến lược kinh doanh Trên thực tế có rất nhiều quan điểm khác nhau về chiến lƣợc Tuỳ theo mục đích... trƣởng, thông tin về các doanh nghiệp cạnh tranh; nguồn cung cấp vật tƣ, vật liệu, thiết bị máy móc; sản phẩm thay thế Bước 3: Thu thập thông tin về Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel - Thông tin chung về Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel - Thông tin từ các Phòng, Ban của Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel Bước 4: Phân tích thông tin Sử dụng các công cụ là các mô hình sau để phân tích thông tin:.. .Tập đoàn, cũng nhƣ những mặt hạn chế của các chiến lƣợc đó, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh của doanh nghiệp 2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Đề xuất một số kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động của Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel - Nhiệm vụ nghiên cứu:  Hệ thống hoá cơ sở lý luận về chiến lƣợc kinh. .. triển kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Công ty Thông tin viễn thông Điện lực – EVN Telecom” Luận văn thạc sỹ kinh doanh và quản lý, Học viện Công nghệ Bƣu chính Viễn thông Việt Nam Luận văn đã hệ thống hóa và luận giải một số cơ sở lý luận về phát triển kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam Trên cơ sở tổng quan kinh nghiệm phát triển kinh doanh dịch vụ viễn. .. trƣờng cạnh tranh của doanh nghiệp - Về thực tiễn: Đánh giá đúng thực trạng chiến lƣợc kinh doanh tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Phân tích môi trƣờng kinh doanh các 2 dịch vụ viễn thông di động để từ đó rút ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của Viettel trong việc cung cấp các dịch vụ này Từ đó, đƣa ra nhiều đề xuất, giải pháp có tính khả thi giúp cho Ban lãnh đạo doanh nghiệp... bên trong Doanh nghiệp 9 1.2.3 Các cấp độ của chiến lược kinh doanh 1.2.3.1 Chiến lược cấp công ty Chiến lƣợc cấp Doanh nghiệp bao hàm định hƣớng chung của doanh nghiệp về vấn đề tăng trƣởng quản lý các doanh nghiệp thành viên, phân bổ nguồn lực tài chính và các nguồn lực khác giữa những đơn vị thành viên này; Xác định một cơ cấu mong muốn của sản phẩm, dịch vụ, của các lĩnh vực kinh doanh mà Doanh nghiệp... ích về công tác xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động tại các doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên, vấn đề này của từng doanh nghiệp cụ thể, ở từng giai đoạn là khác nhau, do đó tác giả lựa chọn nghiên cứu về vấn đề hoàn thiện chiến lƣợc kinh doanh tại Tập đoàn viễn 5 thông quân đội Viettel Trong quá trình nghiên cứu, tác giả sẽ tiếp tục kế thừa những thành quả của những công trình nghiên ... cứu lựa chọn đề tài Chiến lược kinh doanh Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) để làm luận văn tốt nghiệp Luận văn làm rõ chiến lƣợc kinh doanh mà Tập đoàn Viễn thông Quân đội sử dụng, đóng... vụ viễn thông di động  Phân tích môi trƣờng kinh doanh yếu tố nội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel)  Phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông di động Tập đoàn Viễn thông. .. chiến lƣợc kinh doanh Tập đoàn viễn thông Quân đội (Viettel) 1.2 Khái quát chung chiến lƣợc kinh doanh 1.2.1 Khái niệm chiến lược, chiến lược kinh doanh Trên thực tế có nhiều quan điểm khác chiến