TÔI PR CHO PR Di Li Trong su t trình đ c cu n sách b n h ng đ ng nh c đ n t ch t l ng b i ch t l ng u đ ng nhiên b n ph i có tr c ti n hành bi n pháp Quan h công chúng N u s n ph m v t ch t tinh th n c a b n ch t l ng quên cu n sách b i vô ích đ i v i b n M t câu chuy n PR t t ph i b t ngu n t uy tín c a t ch c ch t l ng c a s n ph m D án ebook cho thi t b di đ ng Phát hành ebook http://www.taisachhay.com T o ebook Tô H i Tri u Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có u ki n mua sách N u b n có kh mua sách g c đ ng h tác gi ng i d ch Nhà Xu t B n TÔI PR CHO PR L i c a tác gi Bi n công chúng thành fan hâm m B ng cách chi m c m tình c a công chúng 14 T i thêm ebook http www taisachhay com 34 Làm thay đ i đ c công chúng 52 PR không ph i qu ng cáo 35 Nh ng câu chuy n PR may m n 42 Thông p c a m t qu c gia 59 PR đen Spin Doctor (ack Flack 65 T i thêm ebook http://www.taisachhay.com 70 10 Kh ng ho ng th m h a c a doanh nghi p ng i n i ti ng 71 11 N u không t nh táo đ ng tham gia m ng xã h i 93 Đ i x t t v i ng i nhà tr c ngo i giao v i hàng xóm 100 L i c a tác gi S vô ích c g ng vi t m t cu n sách tr phi b n bi t ch c r ng ho c b n ph i vi t ho c b n s phát điên lên th m chí s ch t (Robertson Davies) Tôi đ ng c m v i câu nói c a Robertson Davies, m t nh ng nhà văn n i ti ng nh t Canada Đ i v i cu n sách n u không vi t t t nhiên s không ch t, nh ng rõ ràng có c m giác phát điên lên Nhi u năm t ng t ng nghĩ v hàng ngày t bi n lu n, t tranh lu n đ u h có b t c nh c đ n ch đ c a cu n sách, m t ng i ki m l i nh s bùng phát ba ti ng đ ng h đ nói v không d t T t c bi u hi n c a s phát điên Ngu n c n c a c m xúc năm tr l i d ng nh ngày m báo m i xem b t g p ng i ta h h i nói v PR C m giác c a b n th b n liên t c nghe nói không d t v m t ch đ nh ng l i nói sai B n ch u đ ng c m giác lâu ngày r i s bi n thành xì trét Cho đ n m t ngày th y nh ng ng i thân gia đình b n bè đ ng nghi p b t đ u hi u sai v PR b t tay vào vi t cu n sách tr c h t nh m t gi i pháp đ x b c d c Nhi u nhà báo nh c đ n PR m t cách m a mai Còn m t cô b n sau b t ch i l i yêu c u c a cô t ng sách cho m t ng i b n c a cô mà không bi t, cô trách r ng C u ch ng bi t làm PR c Tôi bi t c m giác c a b n b n ng i m u chuyên nghi p mà c b công chúng nói c nh chân dài óc ng n b n bác sĩ mi t mài gh gi ng đ ng t i năm ngành h c khác ch m t năm mà ng i ta dùng t lang băm v i b n, b n kinh doanh đ u t b ng ch t xám ti n b c nghĩa l i b g i buôn b i c m giác c a nh v y ng i ta dùng t Chiêu trò PR Công ngh PR m t cách th n nhiên thích thú Đ th c hành đ c ngh PR ng i làm PR ph i đ c đào t o, t nghiên c u t th c hành đ trang b kinh nghi m nhi u năm v i v n ki n th c đa d ng bao g m: marketing, qu ng cáo báo chí biên t p, xu t b n, qu n lý website k tin h c, ngo i ng , k vi t thuy t trình k đ o di n ch ng trình k t ch c s ki n đ ng nhiên m t ki n th c dày d n v PR Thi u m t ng n y v n ki n th c, ng i làm PR tr thành thi u chuyên nghi p Có đ y đ ng n ki n th c ng i làm PR ch a th tr thành m t PR Man xu t s c n u ch a có đ tr i nghi m th c t lĩnh v c PR, n u nh thi u h t ki n th c nhi u ngành ngh nh giáo d c, y t , du l ch, gi i trí th i trang âm nh c, h i h a công ngh thông tin, s n xu t công nghi p n u thi u óc sáng t o, thi u s th u hi u tâm lý thi u tinh th n c u th h c h i không ng ng tr ng đ i h c sinh viên ngành PR đ c đào t o năm nh ng sau tr ng, c nh ng sinh viên xu t s c nh t v n ch d ng l i m c đ th c hi n khâu nh m t ch ng trình PR nh vi t thông cáo báo chí tham gia t ch c s ki n, vi t báo PR qu n lý website b n tin n i b Mà n u em th c hi n đ c ng n y vi c m t cách chuyên nghi p hoàn h o r t đáng ca ng i, b i hàng ngày ph i ti p xúc v i nhi u nhân viên PR thi u kinh nghi m thi u ki n th c s đ ng c a công ty l n nh Nhi u ng i nghĩ r ng làm marketing qu ng cáo báo chí có th l p t c kiêm làm PR Không ph nh n r ng nh ng ng i làm vi c lĩnh v c s vô d dàng chuy n sang làm công vi c PR nh ng nghĩa h có th làm đ c l p t c mà không c n ph i h c h i nghiên c u Nhi u ng i áp d ng ki n th c qu ng cáo ho c báo chí vào Quan h công chúng cu i thành th m h a ph n c m Đi u phân tích c th cu n sách Đây m t cu n sách PR th ng th c ch tr ng h ng đ n đ c gi s đông nhà báo nh ng ng i rõ ràng s d ng t PR nhi u nh t truy n thông cá nhân c n đ n PR có th tham kh o đ t làm PR cho b n thân công ty l n đ u có b ph n PR riêng cá nhân qu n lý PR hình nh b n thân h sinh viên ngành PR đ c bi t nh ng ng i bình th ng cho r ng không liên quan đ n PR Cho dù quý v không th ho c không mu n áp d ng b t c l i khuyên cu n sách vào chi n l c PR c a sau đ c h t cu n sách quý v có th hi u đ n khái ni m v PR c c kỳ bi t n B i ch c ch n sau quý v s truy n l i nh ng ki n th c cho nhi u ng i khác hi u nhìn v PR s d n d n thay đ i m t s ng i đ c bi t nhà báo không nghĩ thiên l ch v PR n a M t nh ng ch c ch y u c a PR thay đ i nh n th c thái đ hành vi c a c ng đ ng PR b hi u sai, hi u x u c g ng s d ng bi n pháp PR đ thay đ i nh n th c c a công chúng v PR Vì v y đ t tên cho cu n sách Tôi PR cho PR Cu n sách phù h p v i m i đ i t ng t 15 tu i tr lên b t phân ngành ngh gi i tính b i xã h i ph i làm PR cho b n thân T t c b n đ u làm PR cho b n thân mà không bi t Ngày T t b n th ng hay đ n thăm nhà s p, m c đích đ t o d ng m i quan h thân tình chi m thi n c m c a s p m t ph n b n ch t c a PR B n chu n b tháo d xây nhà m i, ti ng n khói b i s b a bãi c a g ch v a s nh h ng đ n gia ch xung quanh, h s không ch u đ ng đ c làm đ n u n i lên ph ng, b n bi t v y nên vào m t t i đ p tr i c t công sang t ng nhà hàng xóm đ trình bày tr c s vi c b ng n c i chân thành m c đích ngăn ch n m t cu c xung đ t s p x y PR B n làm ch m t c a hàng nho nh v i ba b n nhân viên thi tho ng b n m i nhân viên ăn tr a ho c t ng quà cho h sau m i chuy n công tác t ng t PR đ y B n phóng viên c đ n ngày Nhà báo Vi t Nam 21/6 l i nh n đ c thi p chúc m ng t doanh nghi p rõ ràng b n ti p nh n m t hình th c PR M c đích c a quan h công chúng ch đ n gi n chi m c m tình c a s đông m i đ ng thái thay đ i nh n th c công chúng x lý kh ng ho ng, giao ti p hai chi u nh ng vi c c th liên quan nh t ch c s ki n, vi t PR vi t thông cáo báo chí thành l p website b n tin n i b ch nh m m c tiêu cao nh t chi m thi n c m c a công chúng Khái ni m Public Relations l n đ u tiên đ c hai ông t c a ngành PR Edward Bernays )vy Lee đ a tr c công chúng M vào th p niên đ u c a th k nh ng th c t nh nói PR len l i vào m i lĩnh v c đ i s ng c a nhân lo i t ngàn đ i dù ch a th c ch a đ c nâng lên thành m t chuyên ngành riêng bi t Th m chí m t s nhà nghiên c u l ch s PR cho r ng Caesar Đ i đ m i ng i sáng t o PR Trong cu n sách h n ch t i đa ngôn ng h c thu t đ nh m s gi i thích đ c lĩnh h i d dàng h n đ i v i đ c gi V l i nh ng cu n sách PR h c thu t xu t hi n nhi u th tr ng đ c vi t b i nh ng chuyên gia PR hàng đ u th gi i Tôi thi t nghĩ không c n thi t ph i vi t thêm m t cu n sách h c thu t n a nhi u ch ng s d ng nh ng câu chuy n có th t c a công ty cá nhân ng i n i ti ng Vi t Nam đ đ a phân tích ph ng di n PR Lý ch n nh ng ví d t t c câu chuy n đ u đ c công khai báo chí th i gian v a qua dù t t hay x u đ c gi đ u bi t đ n chúng Ch n nh ng câu chuy n mà h u nh ng i Vi t bi t n cho vi c phân tích v m t chuyên môn c a tr nên d dàng h n d hi u h n đ i v i ng i đ c, nh ng câu chuy n PR dù r t n i ti ng th gi i nh ng công chúng Vi t Nam ch a nhi u ng i bi t s gây khó hi u cho đ c gi Trong s có nhi u câu chuy n PR có th t xu t phát t tr i nghi m c a trình làm công tác Quan h công chúng Tuy nhiên không th đ a phân tích chi ti t t t c nh ng câu chuy n t phía đ i tác mà th c hi n t v n PR cho h nhi u năm qua, ph n không đ c phép ti t l b t c thông tin v chi n l c PR c a khách hàng ph n không ph i t t c m i ng i đ u bi t đ n nh ng công ty ph n l n đ u bi t đ n Nick Vujicic Running Man Coca Cola Trong trình vi t th ng s d ng luân phiên t PR ho c Quan h công chúng nh m m c đích tránh l i l p t đ câu văn m t mà h n hoàn toàn không ph i tác gi thi u logic s d ng khái ni m Dù m t cu n sách chuyên ngành m c dù vô c n tr ng không tránh kh i vi c có ch s su t ni m h ng ph n đ i c a vi t cu n sách mà làm lãng s t p trung c t biên t p l i M t ng i làm PR c n có tinh th n c u th h c h i không ng ng r t mong s đ c gi c a cu n sách có nh ng ng i chuyên môn ho c nh ng ng i có thói quen đ c v i thái đ c n th n s phát hi n nh ng m không hài lòng c a cu n sách g i th góp ý cho theo đ a ch email: dilivn@yahoo.com M i l i góp ý xây d ng đ u nh ng viên g ch t t nh t xây cao thêm nhà ki n th c c a vô c m n quý v đ c đ n trang cu i c a cu n sách Di Li Bi n công chúng thành fan hâm m Nh ng ng i có u b m sinh vi c thi t l p m i quan h t o thành công vĩ đ i kinh doanh (Keith Ferrazzi) Cu n sách thu c th lo i Self-help h p d n nh t m i th i đ i Đ c nhân tâm c a Dale Carnegie mà nhan đ g c (ow to win friends and influence people Làm th đ thu ph c b n bè t o nh h ng đ i v i ng i khác Cu n sách đ c xu t b n l n đ u tiên vào năm tr c th gi i lâm vào cu c kh ng ho ng c a Th chi n th hai không lâu sau cho đ n g n m t th k sau mà s l ng ng i đ c sách m t s qu c gia s t gi m xu ng m c th m h a Đ c nhân tâm v n sòn sòn in tái đ n 50 tri u b n Th m chí g p b t kỳ ng i n c lúc câu chuy n đ n h i nh t nh o hay nh c đ n Đ c nhân tâm đ tìm m t ti ng nói chung đ m b o bi t dù ch a đ c nh th bi t Victoria v Beckham v y Vi t Nam n i mà m i ng i ch đ th i gian đ đ c 0,8 cu n sách năm Đ c nhân tâm v n l t vào top bán ch y nh t nhi u năm li n dù tác gi c a thành ng i thiên c V y t i m t cu n sách b túi nh nh n nh bàn tay l i có th đ c a chu ng đ n v y t Tây sang Đông t th i Th chi n )) cho đ n k nguyên c a công ngh thông tin Tôi nhìn th y Đ c nhân tâm giá sách c a m năm cho đ n h i cu i năm ngoái ch đ tr l i câu h i tu i nh ng không đ c Đ c nhân tâm không khác h n d y cách chi m c m tình c a nh ng ng i xung quanh đ t o d ng thành công bi n thù thành b n Đó cách mà Rockefeller d p đ c cu c đình công đ m máu n cho công nhân quay tr l i làm vi c, th m chí không nh c m t l i v vi c tăng l ng u mà h ch p nh n đ u tranh đ n cách lâu Đó cách o thu t gia Howard Thurston th hi n lòng bi t n đ i v i khán gi b ng vi c t nh m i xu t hi n sân kh u Tôi yêu khán gi c a Tôi yêu quý t t c b n Đó cách t ng th ng Theodore Roosevelt chi m c m tình t đ i c a nh ng ng i ph c v c p d i g i n cho v ch đ b o ch nhìn sân có chim bobwhite mà ch ch a bao gi đ c nhìn th y H nh ng nhân v t thành công không ch tài ki t xu t mà kh thu ph c công chúng G n có m t cu n m i h n đ c xu t b n M năm bán r t ch y Đ ng bao gi ăn m t Never eat alone c a tác gi ng i M ông Keith Ferrazzi ng i sáng l p H c vi n nghiên c u công ty T v n chi n l c Ferrazzi Greenlight B n thân tiêu đ cu n sách đ nói lên t m quan tr ng c a vi c t o d ng m i quan h gây thi n c m Ngay t đ u sách Keith Ferrazzi trích d n l i c a nhà văn M Margaret Wheatley: Đi u nh t quan tr ng th gi i m i quan h M i v t t n t i vũ tr b i chúng có quan h v i Không có u t n t i m t cách đ c l p Chúng ta đ ng gi b nh ng cá nhân có th t n t i m t C cu n sách Keith d y đ c gi cách l p chi n l c đ t o d ng m i quan h cho cá nhân th k đ r ng khó có ng i t tin ph nh n đ c t m quan tr ng c a nh ng m i quan h B n tài b n thông tu , b n chuyên môn gi i nh ng s ng i bi t đ n ch s IQ c a b n n u nh quanh năm ngày tháng b n t khóa trái c t h t đ n tho i, internet ng dây Tr ng h p th hai, b n nhân v t đ c nhi u ng i bi t đ n nh ng b n có th thành công hay không n u nh t t c , ho c h u h t nh ng ng i quen bi t y đ u ghét b b n Ng i ta không th chìa tay giúp đ ho c mang l i nh ng c h i cho ng i mà h căm ghét Tôi tin r ng đ c đ n b n s không ph nh n u nh ng b n l i ph nh n nh ng mà Quan h công chúng mang l i B n nghĩ r ng x u B n nghĩ r ng u xu t s c nh t mà nên làm y ( u x t nhiên h ng đ ng nghĩa v i vi c khóa trái c a l i m m t cánh c a s đ ch đ n ngày có m t nhân sĩ thông tu nh Kh ng T c i ng a ngang qua hiên nhà vô tình ch t nh n tài t a sáng ng i ng i khuôn m t b n sau ông ta s ph i đ n r tai t ng ng i v i nh ng ng i ca h t l i đ sau t t p m t đám đông tr c c a s nhà b n T i b n l i không th th c hi n m t u gi n đ n mà t tiên c a v n th ng làm làng quê t B c B đ n Nam B : M c a đ n thăm nhà hàng xóm chào h i h b ng khuôn m t t i c i thân thi n giúp đ ng i già tr em b ng s nhi t tình chân thành Ti ng lành s đ n xa B n làm đ c u có ích cho c ng đ ng Ng i ta không th không yêu quý b n Ng i ta không th không ng h b n Ng i ta k v b n hàng ngày nh ng câu chuy n t t có nh c đ n tài trí tu c a b n Ít có ng i cõi đ i s ng kh n kh có c m t c ng đ ng bên c nh tôn tr ng ng h hi m ng i có th thành công b n v ng nhìn đâu ch th y k thù ho c s ghét b Quan h t t đ p v i công chúng u y không ch m t qu c gia, m t ph , m t t p đoàn l n hay m t ngh sĩ n i ti ng m i c n mà b t kỳ ng i bình th ng đ u c n đ n PR, tr phi b n không mu n hòa nh p v i c ng đ ng b t c tham v ng đ i, k c tham v ng v ni m vui h nh phúc B i theo nh tác gi Keith Ferrazzi: Ngay c tr ng thái tinh th n c m giác h nh phúc c a ng i ch u nh h ng ph n l n t s ng h tình c m nh n đ c t c ng đ ng mà ta dày công xây d ng cho b n thân tr ng đ i h c v n d y h c trò chuyên ngành PR m t u đ n gi n t h c đ u tiên Quan h công chúng t t đ p b t đ u b ng vi c t gi gi i lao c a ngày hôm trò đ ng quên chào h i giáo viên b ng n c i t i t n nh t nh c n tho i h i thăm m t b n l p b m mà không th đ n tr ng Đi u gi n đ n có th làm đ c y s mang l i nh ng t t đ p không ng cho trò t ng lai theo m t cách mà ng i không hi u l m v PR s quy cho đ nh m nh Tuy nhiên u gi n đ n y th y vô s ng i không ch sinh viên mà nh ng ng i tr ng thành có tri th c ch a làm đ c, ho c không mu n làm ( s ng v k xu t hi n tr c công chúng b ng khuôn m t khó đăm đăm (ãy hình dung m t câu chuy n nh xíu Tr c b c chân vào b t kỳ tòa nhà chào h i ng i b o v m t cách thân thi n, s t t ti t l cho b n r ng ng i mà b n c n g p hôm công tác t n tình ch d n v vi c ông ta s quay l i vào sáng th hai ông ta ch ti p khách vào bu i sáng mà B ng không n u b n nhìn b ng ánh m t c a t t c khách vào khác nhìn ng i b o v , b n c vi c m t công g i xe trèo hùng h c lên t ng dài c ng i ch nhân v t quan tr ng cho đ n phát hi n ng i s d u hi u quay tr l i vòng ti ng n a Trong m t ngày hàng trăm hành vi chân thành c a b n s đ c đáp l i b ng hàng trăm thái đ t t khác Đ ng c a b n s b ng ph ng h n thay toàn b i r m S khó a đ ng nhanh nh t d n đ n hàng lo t th t b i cho dù b n ng i có tài n a Nhi u ng i nh m l n r ng mu n thăng ti n nhanh m t công ty h ch c n l y lòng s p cao nh t b ng cách bày t lòng trung thành mang đ n nh ng quà l i khen ng i, ho c t o thêm thi n c m v i s p bé h n nh ng tr ng phòng ( hoàn toàn không nghĩ t i đ i th c nh tranh phòng t m g i anh X không ch đ c c p yêu m n mà đ c toàn th cán b công ty t đ ng nghi p cho đ n đ i ngũ b o v lao công tôn tr ng ng h B n hình dung đ n m t ngày t ng giám đ c ch m trán ch lao công hành lang xu t hi n cu c đ i tho i ng n sau - Chúc ngày m i t t lành Cây ch i lau nhà c a ch l nh (ai bánh đ làm th ? - C a c u X ch t o cho đ y C u y m t k s gi i nhìn đâu th y phát minh (ai bánh s giúp ti t ki m th i gian công s c đ c m t n a (N n c i mãn nguy n) - À v y M t d p khác nhân lúc trao đ i công vi c gi y t v i m t nhân viên c p d đ c đ t ng t h i: - Tr ng phòng k thu t cu i năm s ngh ch đ N u đ c u s nh c đ n tên c đ c m t ng i, t ng giám i thay th - T t nhiên anh X r i C i r ng r ) Ch ng phù h p v i c ng v y h n anh X ( n n a anh X m t ng i nhân h u có tâm có tài quan tâm đ n ng i khác Công ty c n nh ng cán b lãnh đ o có l c nh anh y Nh ng câu chuy n v anh X xu t hi n kh p m i n i Và bây gi b n hình dung b n công ty A anh X công ty B A B s n xu t m t lo i m t hàng ch t l ng t ng đ ng m u mã đ p nh giá c b ng phân ph i m t th tr ng có chung m t đ i t ng công chúng m c tiêu nh ng khách hàng ti m Và nh ng ng i công ty s n sàng ca ng i anh X có th đ c coi đông đ o công chúng phân khúc th tr ng mà b n không h bi t m t Kh i ph i di n gi i doanh s bán c a công ty A s s t gi m th m h i th công chúng đ xô yêu m n công ty B, ho c gi doanh s c a công ty A ch a bao gi tăng k t ngày đ u tiên m t s n ph m th ng hi u A bao gi chi m đ c c m tình c a công chúng Gi ng nh nh ng ng i công ty c a anh X yêu quý ch ng mu n dành cho b n chút thi n c m m i l n nghe nh c đ n tên b n B n s th t b i th m h i, ch nghĩ r ng ch t l ng giá c tem mác t t c M t thi n c m c a công chúng b n s thi t h i v doanh thu Đi n hình câu chuy n c a công ty Vedan Sau v Ch t x th i làm ô nhi m sông Th V i m c dù s n ph m c a Vedan c nh tranh v giá ch t l ng th tr ng nh ng v n v p ph i s t y chay c a công chúng R t nhi u ng i tiêu dùng không mu n dùng s n ph m c a Vedan n a công ty c nh tranh Adjinomoto Miwon đ c l i cu c kh ng ho ng Trong trình làm công tác t v n chi n l c PR g p r t nhi u công ty kiêu ng o H nh ng t p đoàn l n ho c m t công ty nh nh ng ăn khách ( nói r ng h không c n qu ng cáo hay PR h t, r ng h đu i khách không h t, gi mà th c hi n PR thêm n a khách đ xô t i, h s ph c v không xu ( n n a lúc báo chí ch u ch c xem h có tin m i không đ đ a vi c ph i t n thêm đ ng cho vi c T l i n nh đ n bà bán ph gánh m t ngõ nh khu ph c mà v n th ng xuyên ghé t i h i sinh viên Bà ch hàng ng i ph c , m i t i ch bán dăm ti ng t lúc gi , v i đôi quang gánh đ ng thùng n c ph nh ng th c n thi t nêm vào ăn c truy n Khách hàng ng i gh nh a xanh đ chen chúc nóng m a bên m t v a hè ch t h p H nh ng niên ph th sành ăn có c nh ng ca sĩ di n viên n i ti ng di n đêm v ghé qua quán hàng T t th y đ u ch p nh n đ ng x p hàng kiên nh n ch ng i tr c ăn n t chút n c bánh l i đ đ n l t có đ c chi c gh nh a Quang c nh gi ng h t th i anh ph S t, anh ph Mũ Đ đ khách ng i ngh t m t ch ph nh ng tùy bút ph c a Vũ B ng, Nguy n Tuân Khách ch lâu t c chì chi t, m ng ch i, th m chí mu n tát cho anh hàng ph m t mà v n trân trân th n nhiên b c ph nh m t máy Bà hàng ph v y, m t khó đăm đăm hách d ch v i khách nh th vô mu n đ c quay l i th i hoàng kim c a bách hóa m u d ch ho c th i đói năm Khách ăn ph i ch u l b c th t đ c th t n y, c m đòi h i Khách đ n ăn t c l m mà ch ng làm đ c (ôm sau v n c ph i ghé l i ph ngon khó tìm đâu đ t (à N i quán ph gà ngon h n Nh ng đ n m t t i đ p tr i bà hàng xôi gà ng i k vài mét b ng t c c nh sinh tình m m t gánh hàng ph v i công th c gi ng h t, c nh th m t n i n c dùng san làm hai m giá c sinh đôi v i hàng ph l ng danh cát c m t th i ngõ ch có u khác ni m n vô v i khách mà Khách có đ xô sang hàng ph m i, v a ăn v a h n h li c nhìn gánh hàng v ng teo c a bà ph cũ gi m t bu n r i r i Có m t l n bà ph m i ngh m t hai ngày Trót đ n n i r i đành quay sang bà ph cũ Bà ta tr nên d u dàng v i khách nh th Th ng đ Nh ng mu n m t r i C m tình m t khó có th l y l i đ c Ngày hôm sau v n khách hàng trung thành v i bà ph m i Bà ph cũ không nh ng m t m t th ph n ph đáng k mà s l ng khách hàng l i so v i bà ph m i h n h n y ch bà ta ph t l Quan h công chúng PR đ i v i bà bán ph ch đ n gi n nh ng n c i mà Cách ng x c a bà ph cũ r t ph bi n văn hóa kinh doanh c a ng i Vi t, t quán hàng v a hè cho đ n công ty l n, t mi n xuôi lên mi n ng c Đó t ch th y tr c m t Chúng ta s ng m t th k c nh tranh kh c li t không th i huy hoàng c a nh ng anh hàng ph tùy bút Vũ B ng hay nh ng qu y th t tem phi u bao c p Đ nh nghĩa Th ng hi u hàng đ u xu t phát t đ u tiên ho c hoàn toàn khác bi t ch phù h p đ i v i nh ng t p đoàn chuyên nghi p m i khâu qu n lý có qu n lý Th ng hi u Quan h công chúng không th áp d ng n n kinh t đa ph n ti u th ng nh n c ta mà nh ng gi ng h t s liên t c m c lên chi m lĩnh th ph n c a đ u tiên Khi b n đ u tiên b n s m t nh ng b n s tr tay không k p n u nh ng i anh em sinh đôi không mong đ i b ng m t ngày lù lù xu t hi n Sau Vi t Nam gia nh p WTO hi p đ nh GATS có hi u l c khái ni m đ c quy n ngày y u t d n Các t p đoàn vi n thông c a ta m t ví d K t Viettel có m t vào năm công chúng m i b t đ u đ c h ng l i t g i c nh tranh ngành vi n thông Có m t th i gian không ng n ta ch ng ki n s đ c quy n c a đâu đ có h ng gi i quy t Qua công lu n hai tháng v a qua ta có th th y h u nh công kích t c ng đ ng Vi t chĩa vào hai hãng s a b t Kanebo Tr c nh ng thông tin m c nghi ng n u nh hai công ty s a gi im l ng đ ng thái gi i quy t, s vi c s ti n tri n b ng nh ng tin đ n ki u r n chín đ u Công chúng s ph n n tr c thái đ vô trách nhi m c a doanh nghi p đ c bi t l i m t s n ph m nh y c m: S a b t tr em B t c u gây h i đ n tr em đ u đ c coi kh ng ho ng nguy hi m h n m i kh ng ho ng khác Thái đ th c a công ty g p kh ng ho ng s gây cho công chúng m t c m giác b t an Gi ng nh b n ăn ph tìm th y m t ru i bát b n nói u v i ng i bán bà ta ph y tay nh th chuy n bình th ng có đâu mà b n tâm g t ru i mà ăn ti p, l p t c b n nghĩ r ng ch ng t m i ngày bà hàng ph v n ch tr ng cho khách hàng ăn b n m t cách m nhiên th th m chí có th khách hàng t ng ăn ph i bát có gián đũa ph i b i hành không r a t ng t ch a đ y vi trùng M t l n n a th y r ng, n u cá nhân t ch c l i mu n xóa tan nghi ng c a công chúng không cách khác công khai trình ch ng c đáng tin c y Và m i tr ng h p kh ng ho ng, c n hành đ ng th t nhanh không ph i sau m t tu n, m t ngày mà l p t c Vi c doanh nghi p b công chúng hi u nh m nh ng v n nhanh chóng ti p thu ý ki n, v n n l c rà soát l i xem s n ph m c a có l i th t hay không sau trình ch ng c gi i oan th m chí thu hút thêm c m tình c a công chúng M i quan h gi a doanh nghi p c ng đ ng tr nên g n bó ch t ch h n n a sau chu i ngày b ng oan M c dù t n th t v kinh t không ph i song doanh nghi p l i đ c thêm m t th vô giá s đánh giá cao c a khách hàng Coi nh không may có may Nh ng có nhi u ng i hành đ ng sai l m tr ng h p ( nghĩ r ng l i ch ng vi c ph i lên ti ng, th m chí t c b c b ng oan thành quay l i tr đũa công chúng k công kích b ng nh ng hành đ ng m t bình tĩnh Cu i h l i thành sai Sai cách ng x c i thi u chuyên nghi p Ngay c n i oan đ c gi i công chúng s không vui nh ng phát ngôn ch a m c c a h T t c nh ng ng i m t bình tĩnh th ng nh ng ng i thua cu c Th c t ch ng minh r ng chi n tr ng tr ng th ng tr ng c quan h đ i s ng hàng ngày nh ng ng i hay m t bình tĩnh s th ng t đ t vào th b đ ng l b ch Đ i v i m t s n ph m tinh th n nh sách sau v kh ng ho ng d ch thu t cu n ti u thuy t B n đ vùng đ t ngày công ty sách Nhã Nam l p t c d ng vi c phát hành cu n sách đ ki m đ nh ch t l ng b n d ch m t cách toàn b đ ng th i thu h i nh ng cu n sách phát hành Sau ki m đ nh th c công nh n s l ng l i d ch cao h n so v i chu n biên t p v t s l i t i đa cho phép Nhã Nam th c hi n hi u ch nh b n d ch in l i b n hi u ch nh Cũng gi ng nh công ty LK Abbott Vi t Nam Danone Vi t Nam công ty sách Nhã Nam m i nh ng đ c gi mua cu n sách đ n công ty đ đ i l y b n m i mi n phí sau phát hành Bên c nh Nhã Nam g i l i xin l i đ n đ c gi h a s rút kinh nghi m, c n tr ng h n trình xu t b n Thái đ c a Nhã Nam đ c hoan nghênh b i Nhã Nam th c hi n quy trình c a m t cu c x lý kh ng ho ng Nhi u công ty r t chuyên nghi p vi c l p tình hu ng kh ng ho ng gi đ nh t p hu n cho nh ng ng i tham gia làm vi c công ty đ s c x y đ u có th x lý t c mà không lúng túng M i lúng túng x lý thông tin trình im l ng kéo dài ch ng t công ty thi u chuyên nghi p, ho c gi công ty tin t ng vào chân r t v ng ch c c a gi i báo chí quan ch c ph đ r i đ n t t c nh ng m i quan h công chúng quay l ng vi c v tung nh m t kh i u ác tính vô ph ng c u ch a Kh ng ho ng m t hai ph m trù khó gi i quy t nh t PR bên c nh n l c thay đ i nh n th c thái đ hành vi c a công chúng Kh ng ho ng gây m t m i cho nh ng ng i cu c gây t n hao công s c, t n h i uy tín t n ti n c a cho dù đ n v có v t qua kh ng ho ng dành l i c m tình c a công chúng ph i m t không Tuy nhiên n u m t đ n v gi i quy t kh ng ho ng t t, th m chí s vi c bi n thành câu chuy n PR xu t s c thu hút thêm c m tình c a c ng đ ng Khi g p kh ng ho ng thái đ c n có s bình tĩnh t nh táo phân tích tình hình hành đ ng nhanh chóng Đôi quy n c a đám đông th m chí to l n h n báo chí pháp lu t H có quy n l a ch n đ nh đo t sa th i b n kh i c m tình c a h v y kh ng ho ng x y ra, t đ i cá nhân t ch c không nên thách th c t thái đ b t c n v i đám đông M i ph nh n không ch ng c , gi i thích loanh quanh m h , bao bi n d i trá đ u tr thành b ng ch ng ch ng l i b n Đi u quan tr ng nh t: N u có l i nói l i xin l i đ a bi n pháp kh c ph c, s a sai S chân thành c a b n s n công chúng tha th ti p t c trì thi n c m 10 Kh ng ho ng th m h a c a doanh nghi p ng i n i ti ng 11 N u không t nh táo đ ng tham gia m ng xã h i Tin đ n hình th c c x a nh t c a truy n thông đ i chúng (Jean-Noel Kapferer) Khi thi t k phiên b n Facemash (ti n thân c a Facebook vào năm có l c u sinh viên năm th hai đ i h c Havard, Mark Zuckerberg v n ch a nghĩ t i s l ng 500 tri u ng i mong mu n s h u m t tài kho n Facebook t ng lai kh c u s tr thành t phú Chính th c m t Facebook com vào năm nh ng m i thu đ c l i nhu n năm l ng ng i truy c p Facebook v t công ty d ch v web hàng đ u Hoa Kỳ Google Cũng t th i m Facebook ngày ph bi n Vi t Nam đ c bi t k t sau m ng xã h i v n quen thu c v i ng i Vi t Yahoo!360o ch m d t ho t đ ng t tháng Facebook tr nên c c th nh v i c dân m ng n c t hai năm tr l i b t đ u r i vào t m ng m th ng m i c a nhi u công ty Facebook thành c n nghi n c a c tr niên ng i cao tu i T i trang m ng xã h i mà đ c bi t Facebook l i đ c a chu ng th m chí gây nghi n đ n nh v y Tr c h t m ng xã h i t p trung ph c v cho nh ng nhu c u cu i tháp nhu c u c a Abraham Maslow: Nhu c u giao ti p - chia s - đ c tr c thu c m t nhóm ng i, nhu c u đ c tôn tr ng th hi n b n thân Đ c bi t tính Like nh ng tin yêu thích Th hi n s yêu thích đ i v i vi t hình nh b ng cách nh n chu t vào bi u t ng Like Thích n ch nhân nh ng vi t hình nh c m th y h đ c chia s tôn tr ng ng ng m , m t c m giác r t quan tr ng v m t tâm lý ng i Nhi u ng i đ i th c không ph i m t nhân v t đ c bi t không m y n i tr i kh giao ti p, nh ng tham gia m ng xã h i l i c m th y v th c a đ c nâng lên có thêm r t nhi u m i quan h ( o) Các tr gia ngh sĩ l n th gi i t lâu coi Twitter Facebook m t c quan ngôn lu n th c c a cá nhân bên c nh mong mu n đ c chia s Thông qua m ng xã h i, h s d dàng h n đ đính m t tin đ n th t thi t th m chí m t vài thông tin mà h đ a đ c coi nh thông cáo báo chí đ nhà báo đ a tin l i, ví d Thông tin v s ki n âm nh c m i, album s p phát hành gi i th ng v a nh n đ c, l i xin l i th c v m t l i l m, th m chí công b ng i yêu m i, s p k t hôn chu n b ly d C p v ch ng di n viên Demi Moore Ashton Kutcher c p v ch ng ca sĩ Marc Anthony Jennifer Lopez t ng công b thông tin ly d c a trang Twitter Các công ty th ng m i Vi t Nam b t đ u coi m ng xã h i công c h u hi u nh ng chi n d ch PR k t vi c đ u tiên mu n làm c a ch tài kho n Facebook sau b t máy tính truy c p vào Facebook thay ki m tra h p th hay đ c tin VnExpress Vietnamnet Dân trí Nhi u công dân m ng a xem thông tin m ng xã h i h n báo chí Th m chí nh ng mà h th o lu n trao đ i v i hàng ngày v thông tin đ c đ c Facebook ch không ph i báo m ng truy n hình Tính đ n năm h u h t công ty l n trang web th c đ u có thêm m t tài kho n Facebook nh m qu ng bá s n ph m/d ch v m i thu hút thí sinh cho m t cu c thi, g i nh ng thông tin khuy n m i đ công chúng có th nh n đ c t c thông báo v nh ng s ki n s p t i nh Facebook c a công ty Mobifone Viettel FPT Telecom B(D Star Cineplex, Coca Cola, Pepsi, Unilever, Jetstar Pacific Airlines, Yamaha, Mercedes-Benz M t l i th khác c a m ng xã h i tin t c nghe có v đáng tin c y h n báo chí m c dù không th ng c m tính th m chí tin đ n Tin t c tích c c đ c lan truy n m ng xã h i th c ch t m t d ng Word of mouth Qu ng cáo truy n mi ng) S đáng tin h n qu ng cáo c a Moroccan Oil truy n hình m t cô gái khoe mái tóc bóng m t Facebook sau đ c Facebooker khác h i v bí quy t b o v mái tóc cô tr l i r ng dùng d u d ng Moroccan Oil Ngày m i Facebooker đ c coi nh m t nhà báo m t phóng viên nh (m t paparazzi), th m chí m t t ng biên t p H có th vi t ch p nh, t biên t p, t ki m t đ a tin nhanh chóng N u m t Facebooker tham d m t s ki n, h làm tin t i ch s ki n m i di n đ c m i phút tin t c đ c truy n t i hàng v n Facebooker khác ng i tr c m t thi t b n i m ng Nh ng hình nh, nh ng thông tin liên t c đ c c p nh t t i ch u mà c t báo m ng n nh t không th làm đ c rào c n truy n th ng c a công tác biên t p ki m t M t hot facebooker th c s m t ng i có quy n l c tin t c t h có th truy n t i nhanh chóng t i vài v n ng i đ c, m t s n nhi u t báo Vi t Nam ph i m c Đ c bi t ch nhân trang m ng xã h i m t nhân v t n i ti ng có nhi u fan hâm m nh ng ăn nhà hàng mà h a thích nh ng style th i trang h m c đĩa nh c h nghe, cu n sách h đ c quan m c a h đ u có tác đ ng nh t đ nh t i công chúng Tính đ c đáo c a m t s trang m ng xã h i n tin t c đ c truy n theo c p s nhân nên có th huy đ ng đ c l c l ng đông đ o ng i hâm m theo h ng có l i cho nhân v t Tính t ng tác c a m ng xã h i m nh m , t o c m giác g n gũi thân thi n m i quan h gi a ch th công chúng th tác d ng h n m t trang web th ng Trong trang web c a công ty ph n nhi u hiu qu nh tiêu u thông tin c p nh t l t truy c p th p nhân viên công ty không m y (th m chí không bao gi vào trang web c a công ty tính t ng tác c a Facebook bu c công chúng ph i click chu t nhi u h n Thông tin hai chi u đ c thi t l p cho phép ch nhân trang m ng l ng nghe quan m c a công chúng đ u ch nh m i quan h đ i v i c ng đ ng đính tin đ n, gi i quy t kh ng ho ng thay đ i s n ph m v t ch t/tinh th n ho c s ki n cho phù h p Vì v y ch nhân m ng xã h i đ ng th i ng i làm PR tích c c dù ch vô th c M t l i xin l i ng n g n đ c truy n t i lên trang cá nhân cách x lý kh ng ho ng tích c c, m t thông tin v s ki n s p t i bi n pháp thăm dò d lu n đ s ki n th c t đ c u ch nh, chu n b k l ng h n Trong tâm lý h c m i ng i đ u ph n có mong mu n nhân v t quan tr ng dù h ch ng i bình th ng n a v y doanh nghi p nh ng ng i n i ti ng có th t n d ng m ng xã h i đ chi m c m tình c a t i đa công chúng Nh ng thông tin c p nh t chia s tr c ti p v i đ i t ng n m Friendlist s n h c m th y đ c tôn tr ng nhân v t quan tr ng H nh n đ c tin t c tr c c gi i báo chí đ c phép trao đ i thông tin hai chi u trang cá nhân c a nhân v t n i ti ng ho c m t công ty danh ti ng H c m th y quan m đ c l p c a có vai trò tác đ ng m nh m đ n ch nhân trang m ng hay nói h n gi ng nh m t ng i b n danh sách h n ch , th m chí có quy n can thi p nh t đ nh vào nh ng quy t đ nh c a ch nhân trang m ng M t câu chuy n ti n ích n hình c a m ng xã h i t p th tình Đi qua th ng nh c a nhà th Nguy n Phong Vi t m t ph n nh công c a Facebook mà liên t c in tái v i s vài v n n b n sau phát hành l t đ u tiên Tr c Nguy n Phong Vi t đ a nh ng trích đo n th c a lên Facebook nh n đ c nhi u s ng h , chia s Nh ng câu th theo đ ng Facebook mà xu t hi n nhi u trang cá nhân khác tr c tr thành sách gi y Nh ng năm đ u c a th k công chúng đ c bi t đ n m t hi n t ng ph bi n th gi i nh vào m ng xã h i mà r t nhi u ng i bình th ng nhanh chóng tr nên n i ti ng không c n thông qua kênh thông tin th ng nhi u tác gi vô danh tr thành ch s h u c a nh ng cu n sách bán ch y nhiên ph n l n r i vào tác ph m văn xuôi Vi c m t t p th đ c tiêu th m nh tr thành kỳ tích có th ghi vào k l c Guiness Khi mà đ c gi toàn c u b t đ u t b th ca h u nh không m t nhà th c châu l c dù n i ti ng đ n đâu có th bán đ c th nh ng t p th ch có th t n t i nh vào sách c a nhà xu t b n hi p h i văn h c ph vi c th bán ch y có th đ c coi hi n t ng kỳ l th m chí nh ng qu c gia có nhi u công chúng yêu văn h c nh Pháp Đ c Ba Lan T i Vi t Nam t lâu th tình c a Xuân Di u Bùi Giáng Lê Đ t cho đ n nh ng tác gi đ ng đ i có tên tu i h u nh không đ c bày bán hi u sách n u có m t vài cu n ph b i S ki n t p th tình c a Nguy n Phong Vi t tiêu th hàng v n b n ch nh ng tu n đ u tiên n gi i xu t b n ph i kinh ng c N u nh tác gi t p th không post b t kỳ câu th c a lên trang cá nhân gi im l ng đ n ngày sách cho t i báo chí th ng đ a tin li u t p th có s c thu hút nh v y không Câu tr l i n m nh ng đ c gi đ ng th i Facebooker Tôi đ c bi t m t đ o di n tr ng i Đ c g c Vi t n p h s cho nhà s n xu t đ đ ngh h ch p nh n ý t ng b phim c a Nhà s n xu t yêu c u c u đ a trailer phim lên Facebook C u s ph i huy đ ng c dân m ng g i cho c u m i ng i m t đô la n u nh h thích trailer Đ đô la ch ng th c cho v n ng i thích câu chuy n phim ý t ng c a c u s đ c ch p nh n Có th th y d lu n thông qua m ng xã h i quan tr ng th đ i v i m t quy t đ nh đ u t th ng m i M t bu i sáng cu i năm ngoái nh n đ c b c th n t c a m t cô gái ng i Australia Cô b o r ng xin đ c đ a ch liên l c c a thông qua ti n sĩ đ ng h ng Water Mason cô làm m t d án Advertorial mu n m i tham gia vào m ng l i Tôi đoán r ng cô s yêu c u cho phép đ tin t c PR c a khách hàng cô hi n th lên trang cá nhân c a Tôi t ch i Facebook không s d ng b t c trang m ng xã h i nh ng thêm m t l n n a ch ng t r ng trang cá nhân ngày tr nên quan tr ng chi n l c qu ng cáo PR c a t p đoàn Facebook không trò gi i trí n a mà m t đích ng m quan tr ng đ i v i nh ng ng i nhìn xa trông r ng ngành th ng m i M c dù website c a cá nhân t ch c v n m t kênh cung c p thông tin quan tr ng (khi mu n tìm thông tin th ng v m t công ty đ i tác v n ph i tìm website ch không ph i m ng xã h i đ c bi t đ i v i nh ng đ n v ch có khách hàng doanh nghi p nh ng đ i v i đ i đa s công chúng m ng xã h i có th giúp h nh n di n tin t c v t ch c chia s thông tin đ c d dàng h n website h u nh tính chia s Vì v y, m ng xã h i m t công c h u hi u PR - Không m t phí - T c đ g i thông p nhanh h n m i kênh thông tin khác - Ph m vi lan truy n toàn c u - Ti n l i ph bi n c ng đ ng cho phép ch th l a ch n công chúng m c tiêu thông qua Friendlist - Thông tin ph n h i nhanh chóng xác thông qua s l - Tính t ng tác cao giao ti p hai chi u thân thi n t truy c p bình lu n Trong th p k s p t i chi n l c PR liên quan đ n m ng xã h i s c n ph i chuyên nghi p h n n a b i m t th h m i đ i l n lên truy n thông tr c n s làm thay đ i t c a ng i làm PR nghĩ r ng báo chí gi v trí t i th ng m t k ho ch truy n thông Th m chí tính t th i m bây gi th y r t nhi u ng i tin vào thông tin h tìm đ c Facebook tin đ n h n báo chí Tuy nhiên bên c nh nh ng l i ích vô song m t khác m ng xã h i dao hai l i m i quan h công chúng Tr c h t trung tâm s n xu t tin đ n tr m trung chuy n tin đ n v i t c đ đ c tính b ng giây Tin đ n có th b a đ t nh ng có th b t ngu n t m t s th c, sau câu chuy n s m c chân v t lang thang t trang cá nhân sang trang cá nhân v i nh ng tình ti t thêm th t li kỳ thú v B t kỳ d dàng b cu n vào cám d ch t ng i c a nh ng tin đ n u mang tính nhân lo i ch không riêng Vi t Nam, m t đ t n c v n có truy n th ng yêu thích tin đ n Vì v y, n u m t doanh nghi p trót đ l thông tin khách hàng v a tìm th y gián m t chai n c ng t l p t c câu chuy n s tr nên h t s c nguy hi m mà ngày m t s cu c trà d t u h u gi a gi gi i lao không h p d n b ng Facebook Các tin t c v công ty X đ u t vài ch c t đ m i m t nhân v t công ty Y dàn x p ng i gi d ng làm fan hâm m đ c chia s bình lu n không d t trang m ng xã h i n kh ng ho ng d n tr nên m t ki m soát Th hai, đám đông có b n b y đàn a dua r t cao H c thuy t Tâm lý đám đông c a Gustave LeBon B n b y đàn (òa bình Chi n tranh c a Wilfred Trotter đ c Edward Bernays s d ng chi n l c PR c a ông D th y r ng n u m t nhân v t/s n ph m b c đ u đ c a chu ng s t o hi u ng dây chuy n r t nhanh chóng công chúng Công chúng ch a nghiên c u k v cá nhân ho c s n ph m nh ng th y nh ng ng i xung quanh ca ng i a chu ng nên ca ng i a chu ng theo Phong trào K-Pop m t minh ch ng cho lu n thuy t Tuy nhiên n u cá nhân m c l i/s n ph m có l i ch c n m t vài ng i ph n ng s lôi kéo theo hàng v n ng i quan m ch vòng gi Tôi t ng vào kh o sát nh ng Facebook b anti, th y ch nhân b h n l i bình lu n m t sát h nh c kh ng p Vi c gi ng nh k t i đ b đ a tr c qu ng tr ng th i trung c cho dân chúng ném m i ng i h n m t đá (ai vi c b n ch t t ng đ i gi ng nhau, cho dù k b ném đá ch ng liên quan đ n ng i ném đá ng i ném đá không bi t b m c t i nh ng th y ng i ta ném m t viên đá c n ném m t viên Nguy hi m h n không bi t rõ nhân v t công chúng có c tin r ng câu chuy n x u có th t M ng xã h i d dàng đ y nhân v t lên đ nh cao danh v ng nh ng có th vùi xu ng bùn đen m t cách gi n đ n M ng xã h i truy n tin nhanh chóng v m t vi c t t nh ng nhanh chóng tìm nh ng câu chuy n tiêu c c xã h i Vì th , vòng năm tr l i s phát tri n c a m ng xã h i t l thu n v i m c đ nguy hi m c a kh ng ho ng truy n thông Các ( i t y chay đ i thu hút hàng v n thành viên ph n đ i m t s n ph m, m t s ki n ho c m t ng i n i ti ng Vì v y không cách khác nh ng ng i làm công vi c liên quan đ n công chúng ph i l ng tr c đ c ph n ng c a c dân m ng m t v t đen xu t hi n s nghi p c a h thay tìm cách d p tin m ng Th ba báo chí v n đ c m nh danh quy n l c th t nh ng k t m ng xã h i xu t hi n d ng nh xu t hi n thêm m t th quy n l c m i: Quy n l c c a đám đông Có nh ng vi c báo chí ch a th đ a tin ch a có ch ng c nh ng tin t c v n c m nhiên ng o ngh xu t hi n trang cá nhân Có nh ng vi c báo chí bình lu n m t chi u nhi u lý tr , kinh t , thi n c m v i nhân v t nh ng m ng xã h i theo h ng ng c l i, h bình lu n b t c u h thích h nghĩ h cho đ ng th i chia s c g ng lôi kéo quan m c a nh ng ng i khác Có nh ng vi c báo chí bình lu n gi i h n b ng nh ng ngôn t đ c phép theo nguyên t c t i thi u c a báo chí nh ng công dân m ng huy đ ng t i đa m i ngôn t có th đ h b m t nhân v t, m t s ki n Có nh ng s vi c nh không c n thi t ph i xu t hi n m t t báo th ng hay nói h n t báo th ng không đ ch cho t t c m i thông tin tiêu c c l n nh thành ph không đ l c l ng phóng viên đ có th soi ng nhòm vào m i ngách đ i s ng xã h i hàng ngày nh ng t ng biên t p c a trang cá nhân t đòi công lý b ng cách đ a s vi c công khai lên m ng cho hàng v n ng i theo dõi th m chí chuyên nghi p đ n m c có c nh ch p băng ghi âm hay video clip làm b ng ch ng Nh ng hình nh không đ p m t ho c không phù h p c a m t cá nhân t ch c r t có th đ c ch ng lên Facebook r i chu du kh p m ng xã h i b i nh ng tay máy paparazzi nghi p d s h u m t chi c )phone Vì v y, n u ch ti m cà phê X đ i x không t t v i khách hàng nhà hàng Y m t v sinh khâu ch bi n hay nhân viên công ty Z kỳ th ng i mua đ u có th tr thành tin t c hàng ngày nóng h i m ng xã h i d n đ n s t y chay c a c dân m ng Th m chí nhi u ngu n thông tin t m ng xã h i tr nên quan tr ng đ n n i vi c báo chí l y l i tin t c t trang Facebook h t s c bình th ng Tr c có m ng xã h i, nh ng báo công b v tình hình d lu n thi u xác th c ng y bi n nh ng gi b đ m tính toán s l t truy c p nh ng bình lu n công khai n quan m c a d lu n tr nên rõ ràng h n Th t m t vi c nh d tr thành kh ng ho ng di n m ng xã h i, ch y u liên quan đ n phát ngôn Có hai ch n d n ta x y mi ng: M t n i ti c tùng thân tình hai m ng xã h i N u b n ng i tr c ng kính truy n hình MC ng i bên c nh, dù có c u th vô t phát ngôn đ n đâu đoán b n s c n tr ng h t s c có th Nh ng lúc đ i th ng vui v câu chuy n thân m t, b n l i quên m t nguyên t c PR mà nh n xét đà v ng i n k phô di n khoe khoang m c v b n thân th t đ n vô tình ti t l m t vài bí m t kinh doanh S vi c có th di n bi n r t nguy hi m n u s nh ng ng i ti c tùng l i có s tham gia c a m t nhà báo (o c cho dù m t phóng viên nh ng s đ m b o đ c r ng câu chuy n bàn ti c s không chu du thiên h hi n di n m t vài Facebook Nh ng ng i đem thông tin lên m ng c tình ho c vô tình đ a chuy n theo thói quen mà không bi t r ng phát ngôn s r t có h i cho b n Trong tr ng h p th hai nh ng kh ch t h i trang cá nhân M ng xã h i t o cho ng i tham gia c m giác thân thi n đ c chia s n cho ch tài kho n d dàng b c l h t b n thân N u ph n kh i đ c khen ng i Facebooker trích d n nguyên l i khen lên trang N u b c d c b k phê bình Facebooker không ng n ng i công kích ch i r a tr l i Nhi u ng i b c xúc chuy n cá nhân d i d t đ a chuy n đ i t c a lên m ng n tr thành đ tài bình lu n lúc trà d t u h u M t ng i bình th ng vô tình vi t nh ng câu có n i dung kỳ th đ ng ch m s đông t khen chê bai ng i khác s v p ph i s ph n đ i c a c ng đ ng m ng ng i n i ti ng phát ngôn thi u ki m soát nguy hi m h n r t nhi u Vì ng i vô danh b t đóng c a trang cá nhân không m t n a xong ng i n i ti ng, ch ng bi t c t đâu ti ng x u Tôi tin r ng đ ng tr c m t đám đông c trăm ngàn ng i, ch nhân phát ngôn s d dàng ý th c đ c r ng l i nói c a vô duyên thi u văn hóa không t nh gây ph n c m nh ng ng i tr c hình nh xíu b ng bàn tay ng i ta quên r ng s p có t i trăm ngàn ng i (ho c nhi u h n th chu n b vào l ng nghe di n ngôn c a Trong trình quan sát nh ng di n m ng xã h i th y nhi u doanh nhân uy tín ngh sĩ danh ti ng, nh ng b c cao tu i đ o m o c gi ng viên đ i h c lâu năm khó kìm ch phát ngôn c a cho m c, m t s l i l n văng t c di n đàn n h tr nên kỳ khôi thay đ i hình nh tr c công chúng Có nh ng phát ngôn dù vô tình nh ng g t ph i h u qu l n H i năm n v n đ ng viên b i l i Stephanie Rice ng i Australia dành đ c ba huy ch ng vàng Olympic B c Kinh ph i đ i m t v i kh ng ho ng truy n thông cô vô tình xúc ph m ng i đ ng tính nam trang Twitter c a ch v i m t câu b n ch M c dù sau nhanh chóng xóa l i nói không hay g i l i xin l i đ n công chúng m ng truy n hình v i r t nhi u n c m t ân h n hãng ô tô Jaguar v n c t đ t h p đ ng qu ng cáo v i cô thu h i l i chi c xe Jaguar t công ty tài tr M t s ng i n i ti ng t n d ng m ng xã h i đ ch i r a l n chia làm hai phe m i phe đ u kéo theo ti n hô h u ng nh ng ng i hâm m bênh v c Phe n d i bom phe b ng nh ng l i bình lu n m t sát h nh c C hai bên đ u tin r ng th ng có đ i quân hùng h u theo sau nh ng ch đ c m má s ng Cu i đôi bên thua t đ i đ u ph i nghe l i m t sát c a phe đ i l p ch a k chuy n x u đ i t c a c hai bên đ u b bêu h t công lu n b i s s t s ng công minh c a nh ng ng i hâm m Th m chí có nh ng ng i làm vi c lĩnh v c Quan h công chúng nh ng quên m t nguyên t c ngh nghi p không kìm ch đ c c m xúc cá nhân mà tham gia vào trào l u công kích chê bai ch i r a, m t sát văng t c m ng xã h i Tr c sau v n tin vào tính hai m t c a v n đ : nh ng h i l m N u b n t nh táo bi t cách u t t công c t v i PR đ d dàng lái hành vi c không s tr thành k thù lôi b n vào vòng lu n qu ho ng M ng xã h i đem l i l i nhi u n b n thân Facebook s b n a công chúng theo ý b n, b ng n c a chuy n th phi kh ng Nhi u ng i nhăn m t nghe nói t t c nh ng u ( b o r ng n u làm nh ý h s không th th đ c, h s không th s ng nh Làm ph i kh đ n n i nói không đ c nói nh v y không tham gia m ng xã h i h n Khi b n làm nh ng công vi c liên quan đ n s đông công chúng nhà qu n lý giáo viên chuyên viên PR ch ng h n, ch ch a c n ng i n i ti ng quên khái ni m đ c b t c n i nhà c a b n S ng nh S ng cho b n thân m t khái ni m r t m h B i b n có tin không b n thân nhi u lúc mong mu n kh ng p đ c leo lên m t ng a v n ng o ngh phi nh bay t c ng nhà lên t n m t vòng B H B i ch c m giác y m i cho đ c th y M ng xã h i m t nh ng sáng t o l n nh t c a th k Không ch giúp k t n i, chia s v m t xã h i giúp t o d ng danh ti ng cho nh ng cá nhân th ng hi u doanh nghi p, m ng xã h i b đ m xác đ đo l ng m c đ c m xúc quan m c a đông đ o công chúng v m t s v t, hi n t ng Ngoài đ ng dây nóng c a công ty nhân viên tr c online m ng xã h i kênh giao ti p hai chi u giúp công chúng hi u rõ h n v t ch c ng c l i Ng i s d ng m ng xã h i có th nhanh chóng chi m đ c ni m tin c m tình c a s đông công chúng nh ng có th ch nh n đ c s căm ghét t y chay Hi u đ c quy lu t l i h i c a m ng xã h i ng i tham gia vào PR có th s d ng nh m t công c t v i đ thúc đ y m i quan h công chúng t đ i c n tr ng đ a b t c m t hình nh thông tin hay phát ngôn dù nh B i s bùng n s l ng nh ng ng i s h u tài kho n m ng xã h i, c ng đ ng c dân m ng d n d n hình thành m t th quy n l c riêng Quy n l c c a đám đông Đ i x t t v i ng i nhà tr c ngo i giao v i hàng xóm B n không th t o m t n n văn hóa công ty có đ tin c y cao n u m i ng ph n đ u đ đ t thành tích cu i i không (Craig Weatherup) Thi tho ng hay quên ngo i giao v i ng i nhà Tôi đoán quý v v y Khi kh i nhà quý v ăn v n l ch s nói l ch thi p dành cho ng i xung quanh nh ng n c i, nh ng l i khen t ng th ng c n tr ng phát ngôn Nh ng đ i v i ng i thân l i không đ c nh th Quý v nghĩ r ng ng i nhà nên thông c m cho nên hi u tính hi u n t c a đ ng b t ph i khen ng i c i t i nói kh , ngo i giao nh ng i đ ng Đ i v i ng i gia đình quý v nghĩ r ng dành h t nh ng u t t nh t giá tr v t ch t không mang v t ch t phân phát cho ng i thiên h c ), v y n u có lúc hành x không ph i nên b qua hi u nên b qua cho Đây quan m nh m l n đ n n i nguyên nhân gây nên m i xung đ t nh ng gia đình bé nh Đành r ng n u b n gây b c xúc cho ng i thiên h l m h ngh ch i v i b n Ng i nhà không th nh th không th c b c lên xách va li b xong Nh ng nh ng b c xúc c tích t ngày m t dày ng m ng m phá h ng m i quan h nh n m m c m i m t b t tay phá h ng m t nhà cao đ p Trong m t t ch c, l y lòng nh ng thành viên c a công ty vi c th m chí quan tr ng h n c chi m c m tình c a khách hàng B i l m t m t khách hàng b n có c h i tìm ki m khách hàng khác nh ng n u m t m t nhân viên lâu năm ch a k vi c tìm nhân viên gi i thay th r t khó khăn mà gây thêm nhi u h i v sau Nhi u nhân viên c t cán không b ng lòng v i cách ng x c a lãnh đ o công ty mà ch y sang đ u quân cho phía đ i th c nh tranh ho c bán thông tin m t cho công ty đ ch th Hoa Kỳ n i t ngôn lu n phát tri n vô thu n l i, nhi u nhân viên có u khó ch u v i lãnh đ o t thành l p website đ nói x u công ty cũ khui vô s chuy n nhà mà ch có ng i nhà m i bi t H u qu c a nh ng chuy n th quý v bi t r i PR n i b th mà tr nên vô quan tr ng Nó không ch đ n thu n ho t đ ng công đoàn xây d ng văn hóa công ty nh nhi u lãnh đ o v n hình dung mà c n đ n nh ng ho t đ ng PR b n h n V y đ i t ng công chúng c a PR n i b m t công ty s bao g m Các c đông h i đ ng qu n tr cán b nhân viên công ty t c p cao nh t đ n c p th p nh t c th c t p sinh c ng tác ng n ngày Th i gian giao ti p c a m i ng i công s th m chí nhi u h n nhà nên công s đ c coi nh nhà th hai c a h Vì th s vô khôn ngoan t o đ c không khí m cúng g n k t n i s làm đ m i nhân viên đ u c m th y nhà chung mà h c n ph i b o v , vun đ p xây d ng Ng i Vi t có m t câu vui ( c th y m t đám đông qu n tam t ngũ th ch có m t ba m c đích V nói x u ch ng trò nói x u th y nhân viên nói x u s p Câu không ph i ph n th y nhi u nhân viên r t có h ng thú nói x u s p H phàn nàn v ch đ l ng th ng phúc l i, b p ăn c s v t ch t sách cách ng x c a lãnh đ o c v n đ v sinh công ty Th ng có chuy n không vui t t t t nh ng u nói x u s đ c lan truy n bên thông qua nh ng tuyên truy n viên đ c l c nhân viên c a công ty ( s k chuy n c quan v i m i thành viên gia đình v i b n bè c nhân viên công ty đ i tác Nguy hi m ch nh ng u h nói dù hay sai ng i nghe đ u tin t đ i B i h ng i nhà ch ng nh l i nói sai hay Ai nghĩ nh v y b n hình dung m t nhân viên c a chu i c a hàng ăn nhanh mà ti t l thông tin dù thông tin b a đ t) v chuy n m t v sinh an toàn th c ph m khâu ch bi n, tin đ n s lan nhanh đ n m c đ khách hàng s ch y nhanh, ch y xa đ n đâu Nhi u lãnh đ o r t xu t s c, h tăng l ng th ng cho nhân viên đ a nhi u sách phúc l i n nhân viên r t hài lòng v i s p Nh ng ch a ph i t t c H ch hài lòng v i t ng giám đ c, song l i ch a hài lòng v i tr ng phòng đ ng nghi p H v n mang n i khó ch u, t c b c t s làm v nhà N u m t nhân viên có nhi u b c xúc v môi tr ng làm vi c, h s d dàng t b công ty đ chuy n sang m t môi tr ng m i d ch u h n cho dù m c l ng n i có h n m t chút ch a k m t nhân viên gi i tìm đ c ch làm v i thu nh p cao h n r t d dàng Và ng i gi i d m t hi n r t nhi u công ty có sách săn đ u ng i Vi c nhân viên không hài lòng v i môi tr ng làm vi c nh h ng đ n su t lao đ ng c a h N u không coi nhà chung h s làm đ i phó qu y cho xong h n m c đ c bi t đ i v i cán b nhân viên nhà n c n i mà nh ng h p đ ng biên ch s n h c m th y không đu i đ c đ u cu n sách có nh c đ n thuy t Năm nhu c u c a nhà tâm lý h c ng i M Abraham Maslow, m t h c thuy t t v i không ch áp d ng cho qu n lý ng i m i lĩnh v c mà thi t l p quan h ngo i giao c tình yêu hôn nhân Con ng i có năm nhu c u n u m t công ty tr cho nhân viên l ng th ng h u hĩnh b o hi m y t đ y đ nhân viên m i ch đ c th a mãn hai nhu c u c b n Tháp Năm nhu c u M t k ho ch PR n i b hoàn h o c n ph i th a mãn ba nhu c u sau c a nhân viên công ty Nhu c u giao ti p đ c tôn tr ng đ c kh ng đ nh, th hi n b n thân Khi c năm nhu c u c a ng i đ c th a mãn đ m b o không thi t ngó ngàng đ n n i khác n a, s h t l i ca ng i nhà chung n cho ng i công ty ng ng m c ao đ c làm vi c đ ng nhiên s mu n dùng s n ph m c a công ty y B n hình dung n u m t công ty có nhân viên M i nhân viên có trung bình m i quan h giao ti p V y b n làm phép tính đ n gi n đ hi u ti ng t t c a công ty s đ c nhân lên thành s Ch a k thông tin có tính truy n mi ng, ti ng lành s đ n xa mà nhân viên bày t ni m t hào đ c làm vi c t ch c y Đ th t ch t m i quan h n i b nh ng sách v v t ch t khen th l i thăm nom hi u h th ng s có bi n pháp PR ch y u nh sau ng phúc Báo chí n i b : Ch y u dành cho nh ng công ty l n nhà máy ho c t ch c đ c thù có s l ng công chúng n i b đông đ o tr ng h c, b nh vi n ch ng h n) N u công chúng có t 500 tr lên vi c s d ng b n tin n i b r t c n thi t giao ti p tr c ti p s tr nên khó khăn không đ c th ng xuyên c n tr v m t không gian nhân viên m t t p đoàn s r i rác nhi u t nh thành th m chí nhi u qu c gia Báo chí n i b đ c cho ho t đ ng PR chuyên nghi p đ u tiên xu t hi n t th k 19 Trong cu n Nh ng ghi chép v n c M tác gi Charles Dicken nh c đ n Lowell Offering, t t p chí n i b c a nhà máy d t Lowell Massachusetts thành l p năm dành đ in th truy n c a công nhân n nhà máy tu i t 15-35 V y tùy vào u ki n kinh t , ngành ngh kinh doanh c a công ty đ i t ng công chúng n i b mà t ch c có th l a ch n hình th c báo chí n i b nh B n tin (t r i t g p không nhi u h n b n trang), báo t ng báo gi y kh nh , t p chí video (i n nhi u t ch c có báo chí n i b nh ng theo quan sát c a ph n l n đ u ng i đ c chúng c ng nh c, nh t nh o nghèo nàn c v n i dung l n hình th c Nhi u t báo n i b b bi n thành công c tuyên truy n c a ban lãnh đ o Mà ch c h n b n mu n công nh n Không t nh t b c bõ h n ph i nghe nghe l i nh ng l i tuyên truy n Thành nhi u nhân viên hình thành ph n x có u ki n c nhìn th y báo n i b c a đ n v kinh không mu n gi đ c không mu n mang v nhà Các t báo n i b v a ph i công c giao ti p hai chi u (truy n đ t thông p quan tr ng t ban lãnh đ o l ng nghe quan m c a công chúng n i b ), v a ch sáng t o gi i trí cho nhân viên t ch c Đó nên n i tôn vinh nh ng cá nhân xu t s c dành đ c thành tích cao n i đ cá nhân th hi n thông qua cu c thi đ vui sáng tác văn ch ng h i h a n i thông tin nhanh nh t v chuy n đ i t tích c c đ đ ng nghi p có th quan tâm l n nhóm nh ng ph n có thai nh ng c p v ch ng s p c i mà cô dâu r ng i công ty nh ng ng i s ngh h u năm nh ng ng i có sinh nh t m t tháng kèm theo chiêm tinh vui Báo chí n i b nên th hi n s vui v hài h c, tinh th n g n k t thân thi n gi a lãnh đ o nhân viên gi a đ ng nghi p v i Báo chí n i b có th t n d ng th m nh c a đ khuy n khích cá nhân th hi n b n thân T ch c m t t p h p nhi u cá th có nh ng cá nhân nhi u tài l H s r t vui n u đ c coi nhân v t đ c bi t t ch c có c h i th hi n u văn ch ng h i h a âm nh c, nhi p nh, thi t k , n u ăn c m hoa làm đ th công kh k chuy n hài h c t báo n i b video c a công ty Website Website không ch dành cho đ i t ng công chúng bên truy c p mà đóng vai trò nh m t b n tin n t n i b có th công b nhanh g n nhi u thông tin v t ch c Ti c r ng th y nhi u website b b hoang không nh ng đ i v i công chúng bên mà v i c nhân viên t ch c Giao di n th m m thông tin nghèo nàn ch m c p nh t công ngh trang web hay b l i, b ch m) n ch ng thi t click chu t vào web B ng tin: B ng tin khác v i báo t ng hình th c báo chí th ng đ c s d ng nhà máy n i công nhân không th di chuy n nhi u v trí làm vi c b h n ch m t không gian h p B ng tin có th hình n t c l n đ t s nh n i đông ng i qua l i nh t ho c ch đ n gi n t m b ng g / b ng phoocmica tr ng thông báo v nh ng tin kh n: vi c hi u h , b nhi m m i thay đ i sách B ng tin nên đ c trình bày rõ ràng m ch l c th m m K y u: Nhi u đ n v phát hành k y u, v a nh m m c đích gìn gi trân tr ng l ch s hình thành phát tri n c a t ch c v a th hi n s tôn vinh cá nhân có nh ng cán b ngh h u n m i thành viên đ u c m th y m t ph n quan tr ng không th thi u c a t ch c góp ph n b o v phát tri n t ch c Tuy nhiên m t s đ n v ôm đ m nhi u thông tin hình nh n cho nh ng cu n k y u tr nên r i tinh, nh t nh o th m m sáng t o Thành nhi u thành viên t ch c không ngó ngàng đ n k y u không mu n mang chúng v nhà cu i k y u ch đ c l u tr ph b i phòng truy n th ng Đ i tho i tr c ti p Đôi báo chí n i b th n t t ban lãnh đ o không đ truy n t i n i dung c n nói s thi u tính thuy t ph c n u nh t ch c c n gi i quy t m t kh ng ho ng n i b : Nh ng nghi ng v s thi u minh b ch tài tai n n lao đ ng phúc l i gi m, c t gi m lao đ ng S r t c n thi t n u nh ban lãnh đ o có nh ng cu c đ i tho i tr c ti p chân thành đ gi i đáp m i th c m c c a công chúng n i b Vi c gi im l ng, t ch i đ i tho i đ a nh ng thông tin c t ng n ch a th a đáng mang tính áp ch s gây thêm không khí n ng n b c xúc môi tr ng làm vi c Gi gi i lao nhân viên s ch xoay quanh ch đ nh t bình lu n v s vi c kh ng ho ng mà h r t quan tâm (òm th góp ý Thông tin hai chi u r t quan tr ng Ban lãnh đ o có th hi u đ c mong mu n quan m c a công chúng n i b m t cách nhanh chóng thay nghe báo cáo tr c ti p t phía lãnh đ o c p d i nh ng báo cáo thi u xác Do v y lãnh đ o công ty có th thành l p di n đàn n i b thùng th kín ho c m t đ a ch th n t đ nh n th t góp ý Các di n đàn có l i th t o không khí bàn lu n sôi n i nh ng h n ch thông tin tiêu c c s l t ho c không khuy n khích thành viên nói th t Vì v y, h p th n t ti p nh n góp ý m t l a ch n khôn ngoan Cho dù không m y quan tâm đ n vi c g i th t o c m giác ban lãnh đ o r t dân ch quan tâm l ng nghe ý ki n c a nhân viên c p d i S ki n Website báo chí n i b có phong phú đa d ng hay không m t ph n ph thu c vào vi c t ch c có nhi u ho t đ ng, nhi u s ki n hay không Các s ki n th hi n s quan tâm c a ban lãnh đ o đ n đ i s ng tinh th n c a ng i lao đ ng, th t ch t m i quan h v i công chúng n i b g n k t tình c m gi a đ ng nghi p v i đ ng nghi p, gi a lãnh đ o nhân viên Các s ki n th ng - Ti c công ty cu i năm dành cho thành viên t ch c gia đình c a h tham d N u m t t ch c ngh nghi p đ c thù b a ti c l n nh t năm l i th ng r i vào nh ng ngày đ c bi t nh yt báo chí công an giáo d c), quân đ i Các t ch c th ng t n d ng nh ng ngày l đ tôn vinh cá nhân xu t s c thêm c h i đ thành viên giao l u v i nhau, t o không khí t i vui ph n kh i, g n k t d p đ nh ng cá nhân th hi n u bi u di n c a h k ch ngh khiêu vũ đàn hát hùng bi n - Các cu c thi có ngày h i th thao, thi n công n u ăn c m hoa thi sáng tác bi u t ng thi văn ngh , di n k ch khiêu vũ góp ph n tôn vinh tài c a thành viên t ch c giúp cá nhân đ c nh n bi t b i nh ng ng i xung quanh, t o sân ch i gi i trí đ g n k t tinh th n c ng đ ng t ch c - Dã ngo i có hình th c team-building game trò ch i t p th ngày m t phát tri n s nh ng k ni m đ p đ i v i thành viên t ch c ho t đ ng h u hi u nh t đ g n k t cá nhân t o c h i n đ ng nghi p hi u bi t l n nh giúp cá nhân th hi n nh ng l c ph tr i c a b n thân - Study tour khóa h c hàm th /th c t ho c thành ph ) v a giúp nhân viên nâng cao trình đ v ki n th c, k v a t o c h i đ thành viên h tr v m t chuyên môn - T a đàm h i th o chuyên môn s giúp thành viên trao đ i thông tin v h c thu t ti p thu thêm nh ng ki n th c m i c h i đ cá nhân th hi n tinh th n sáng t o nghiên c u khoa h c Di n bi n c a cu c t a đàm k t qu xu t s c c a m t nghiên c u khoa h c đ c công b s tin t c t t lành cho báo chí n i b Trong trình kh o sát chi n l c PR n i b c a m t s t ch c cho r ng đ i h c FPT đ n v làm r t t t công tác Ngoài vi c trì m t phòng Ch ng trình Phát tri n cá nhân đ phát tri n cho sinh viên m ng giáo d c th ch t văn hóa ngh thu t, k lu t trí tu c m xúc trách nhi m xã h i c ng đ ng đ i h c FPT s h u m t t t p chí n i b v i tiêu đ đa nghĩa hài h c Cóc đ c v i logo cóc có chuyên m c Cóc h c Cóc thèm đ c Cóc yêu sinh viên tr ng ph trách Khác v i nh ng t báo n i b khác Cóc đ c đ c thi t k th m m , n i dung đa d ng hài h c t ng thu t k p th i đ y đ thông tin v ho t đ ng h c t p ngo i khóa v chân dung nhân v t sinh viên tiêu bi u gi ng viên tr ng v i ngôn ng hi n đ i, tr trung chuyên nghi p văn phong T báo thu hút c nh ng đ c gi sinh viên tr ng b n h c sinh ph thông trung h c Tr ng đ i h c FPT b n m t mũi tên trúng hai đích Không ch t o thi n c m s g n k t đ i v i cán b giáo viên sinh viên tr ng mà t o nên m t n t ng t t đ p v i nh ng h c sinh trình l a ch n tr ng đ i h c, n h có c m giác m t tr ng đáng ao c ng ng m mà có nh ng sinh viên thông minh đ ng chuyên nghi p Báo chí n i b s ki n n i b nh ng ho t đ ng đ u t t n nh ng nh nói cu n sách B n không th c mu n đ c mà không m t B n đ u t nh ng nh ng b n thu l i s h n th r t nhi u, b i d u Ti c v i ng i nhà Trong PR n i b áp d ng thuy t Năm nhu c u c a Abraham Maslow nguyên t c c b n c a PR Đôi bên có l i (ãy đ t vào v trí công chúng n i b đ hi u h có nh ng nhu c u nhu c u đ c th a mãn đ n đâu đ v ch chi n l c Quan h công chúng Các nhân viên mu n đ c tôn tr ng, v y l ng nghe h Các nhân viên mu n đ c th hi n b n thân v y tôn vinh h Các b n tin n i b s ki n n i b đ u ph i xoay quanh nh ng nhu c u b c cao Gi ng i khó h n n ng i Gi đ c ng i nh ng n h yêu quý t hào v t ch c su t lao đ ng s tăng lên quan tr ng h n xét v m t PR, h s nh ng tuyên truy n viên đ c l c giúp ti ng lành đ n xa Không m t nhà tr nên kiên c n u nh đ c xây d ng b ng nh ng viên g ch t i V y lo ph n g ch v a cho b n b c t ng tr c lo làm đ p sân v n hàng rào c nh quan bên M i chi n l c Quan h công chúng s tr nên phù phi m n u nh nhân viên t ch c ch ng đ i l i t ch c Và th c t ch ng minh r ng có nh ng câu chuy n kh ng ho ng b t ngu n t m t nh ng nhân viên b t mãn V y quý v đ c h t 12 ph n c a cu n sách Tôi tin r ng quý v s t đ a k t lu n: Quan h công chúng ch đ n gi n ch n l a cách đ i nhân x th phù h p đ i v i công chúng C m n s ng h c a quý v h n g p l i quý v nh ng cu n sách chuyên ngành PR s p t i D án ebook cho thi t b di đ ng Phát hành ebook http://www.taisachhay.com T o ebook Tô H i Tri u Ebook th c hi n dành cho nh ng b n ch a có u ki n mua sách N u b n có kh mua sách g c đ ng h tác gi ng i d ch Nhà Xu t B n [...]... vi c chào h i nh ng ng i khác Tôi th ng gi i thi u nh ng công vi c PR cho các sinh viên c a mình nh ng khó ý nghĩ nào khi n tôi bu c ph i liên h ý t ng công vi c m i v i nh ng h c trò m t khó đăm đăm Tôi không đ nh ki n v i h song tôi kh ng đ nh r ng công vi c PR không phù h p v i nh ng con ng i mà ngay c phép t c ngo i giao s đ ng cũng l i bi ng M t ng i làm công vi c PR chuyên nghi p ch a k đ n vi... ng i khi p Và bây gi ng i làm PR cũng gi ng nh t i đ Vì công chúng nghĩ r ng ch nh ng k không có th c l c m i c n đ n PR, n u có tài năng hãy đ cho nó t t a h ng Vì có quá nhi u ng i không hi u PR đã làm v y b n nó b ng cách gây xì căng đan ô t p đ gây s chú ý Vì ng i ta nghĩ PR cũng nh qu ng cáo có th tr ti n là xong Vì ng i ta nghĩ r ng PR là d i trá nh ng k vi t bài PR ho c nh n ti n lót tay c a... ph n bi n đ c n a và tôi đã thành công tuy t đ i v i đ tài khoa h c c a mình Tuy nhiên khi tôi mang đ tài quay tr l i các tr ng đ i h c, t t c nh ng hi u tr ng tôi g p đ u th và kh ng đ nh Không qu ng cáo và PR gì h t tr ng chúng ta ph i H u x t nhiên h ng Tôi r t khó gi i thích cho h hi u r ng t n a th k nay các đ i hi u tr ng c a tr ng chúng ta đ u ch y theo nh ng câu chuy n PR mà không h hay bi... lĩnh v c này thì dù có th c hi n nó cũng tr thành l i b t c p h i Tôi bi t r t nhi u ng i ch vài năm tr c thôi là m t k bài xích PR r t c c đoan mà tôi g i là nh ng ng i Anti -PR nh ng sau khi th y rõ đ c t m quan tr ng và hi u qu c a nó h b t đ u quay ngo t đ và tr thành k PR Mania Ng i nghi n PR) H năn n , th m chí gi c giã thúc ép tôi vi t bài lăng xê h H t vi t thông cáo báo chí v i nh ng l i t... nhi u nhà xu t b n đ t v n đ v i tôi r ng đang có m t nhà văn chu n b ra m t cu n sách anh ta ch ta đã chu n b ng n này ti n và h mu n tôi lăng xê vi c đó PR là chi m thi n c m Ch riêng ng n y hành đ ng trên đã tr nên m t thi n c m chí ít là m t thi n c m đ i v i tôi k đ c (b ) nh v Tôi tr nên s hãi khi g p nh ng con ng i y, b ng d ng nh con n s hãi ch n PR có mua đ PR có mua đ c b ng ti n b c hay... dân M l i có ng i làm PR nh ng đ n năm trong s ng i có t i ng i theo đu i ngh này Và kho n ti n rót cho ngành Quan h công chúng lên t i vài t đô la m i năm ( c vi n Quan h công chúng Anh qu c (The Chartered Institute of Public Relations C )PR c tính Anh có kho ng ng i tham gia làm công vi c PR PR cũng phát tri n nhanh chóng kh p các toàn c u, t châu Âu sang châu Á t châu M La tinh cho đ n châu Phi Đ chi... hành PR c b n có tên Bi n công chúng thành fan c a doanh nghi p Tôi thích cái nhan đ này b i vì nó đã nói lên t t c nh ng gì c n nói v b n ch t và ch c năng nhi m v c a PR PR ch đ n gi n là xây d ng và duy trì m i quan h cùng có l i gi a m t t ch c và công chúng c a nó Vì th Keith Ferrazzi đã nói r ng Tôi tin r ng m i quan h c a b n v i m i ng i chính là s th hi n rõ nét và đáng tin c y nh t cho bi... đôi lúc t c các gi ng viên PR và các chuyên viên PR nhi u công ty n a H nh m l n khái ni m truy n thông marketing qu ng cáo tuyên truy n xì căng đan và PR nghĩ r ng t t c nh ng th này là m t ch không ph i khái ni m khác nhau ( nghĩ r ng PR ch đ n thu n là làm cho càng nhi u công chúng bi t đ n càng t t Đã đành r ng mu n th t nhi u ng i yêu quý vi c đ u tiên c n ph i làm là đ cho h bi t b n là ai Ng i... a hè cũng c n đ n PR Nó ch ng ph i th gì quá cao siêu ngoài vi c chi m lĩnh c m tình c a nh ng ng i xung quanh Tr c đây chúng ta có hai khái ni m nh m l n: Ch doanh nghi p m i c n đ n PR và Ngh sĩ mu n PR nhanh chóng thì hãy phát ngôn gây s c và t o xì căng đan V th hai này tôi s bàn đ n ph n sau nh ng rõ ràng các công ty v n là nh ng đ i t ng s d ng các bi n pháp PR nhi u nh t vì PR nh ng m i quan... các ngh sĩ đ u ph i c n đ n PR Và cu i cùng PR càng quan tr ng đ i v i m t qu c gia S s ng còn v kinh t c a m t qu c gia đôi khi còn do PR quy t đ nh m t ph n Vì tính c n thi t ngày càng gia tăng c a Quan h công chúng cho đ n nay M đã có t i ng i tham gia vào lĩnh v c PR chuyên nghi p Trong cu n sách The Death and Life of American Journalism tác gi Robert McChesney và John Nichols đã s d ng s li u đi ... v y đ t tên cho cu n sách Tôi PR cho PR Cu n sách phù h p v i m i đ i t ng t 15 tu i tr lên b t phân ngành ngh gi i tính b i xã h i ph i làm PR cho b n thân T t c b n đ u làm PR cho b n thân... thân công ty l n đ u có b ph n PR riêng cá nhân qu n lý PR hình nh b n thân h sinh viên ngành PR đ c bi t nh ng ng i bình th ng cho r ng không liên quan đ n PR Cho dù quý v không th ho c không... n vào kho n chi i cho báo chí m t s ki n PR s cho r ng PR không t n th c ch a xét đ n ngân qu kh ng l đ u t vào s ki n (àng năm m t t p đoàn chi t 40-60 t đ ng cho ho t đ ng PR chuy n v n không