ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HẢI MINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TRONG TIẾN TRÌNH HỘI NHẬP QUỐC TẾ PHÂN TÍCH TRƯỜNG HỢP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh : 62.34.05.01 TÓM TẮT LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI, 2015 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Q trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế làm cho môi trường kinh doanh thay đổi cách nhanh chóng Để thành cơng, doanh nghiệp phải thích ứng với biến đổi thị trường tạo lợi cạnh tranh bền vững (Barney cộng sự, 2001) Điều với nhiều loại hình doanh nghiệp khác có ngân hàng thương mại (NHTM) Hệ thống NHTM đóng vai trò quan trọng kinh tế đại Tại Việt Nam, hệ thống NHTM có phát triển vượt bậc từ sau đổi năm (1986) Số lượng NHTM tăng từ ngân hàng năm 1988 lên đến 33 ngân hàng vào năm 2013 Sự cạnh tranh ngày trở lên liệt ngân hàng Việt Nam gia nhập WTO (2007) với cam kết mở cửa thị trường tài Đồng thời với mở rộng quy mơ, NHTM Việt Nam ngày trọng đến vấn đề nâng cao hiệu quản trị doanh nghiệp có việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Việc xây dựng VHDN phù hợp xem giải pháp tăng cường lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Một số kết nghiên cứu cho thấy VHDN có ảnh hưởng tích cực đến việc nâng cao hiệu suất hoạt động doanh nghiệp (Ojo, 2009; Shahzad vào cộng sự, 2012), tính đồng thuận tổ chức, tăng suất làm việc, tăng cường tính tự giác nhân viên (Nguyễn Mạnh Quân, 2007) Tuy nhiên, chất lượng hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp có khác nước,các ngành kinh doanh doanh nghiệp Theo chuyên gia, nghiên cứu VHDN Việt Nam chủ yếu tập trung vào việc đánh giá học áp dụng xây dựng VHDN nước phát triển, vận dụng lý thuyết VHDN để đề xuất giải pháp xây dựng văn hóa tổ chức cho tổ chức doanh nghiệp Điều dẫn đến việc thiếu vắng nghiên cứu thực nghiệm VHDN, đặc biệt nghiên cứu đánh giá cấp độ VHDN, xác định mơ hình VHDN dịch chuyển mơ hình VHDN giai đoạn khác Vì tác giả định lựa chọn đề tài “Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” làm đề tài cho luận án tiến sỹ Luận án thiết kế nhằm đánh giá cấp độ VHDN, xác định mơ hình VHDN thay đổi cấp độ VHDN, mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam (NHTM 100% vốn nhà nước NHTM cổ phần mà nhà nước chiếm cổ phần chi phối) hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung luận án làm rõ sở lý luận VHDN áp dụng vào đánh giá thực trạng VHDN NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO; từ đề xuất giải pháp củng cố, phát triển mơ hình VHDN phù hợp, nâng cao chất lượng quản trị VHDN, hiệu áp dụng VHDN, tăng cường lợi cạnh tranh đóng góp cho phát triển bền vững NHTM nhà nước Việt Nam 2.2 Những mục tiêu cụ thể Thứ hệ thống hóa sở lý luận VHDN, tập trung phân tích cấp độ VHDN mơ hình VHDN Thứ hai đánh giá cấp độ VHDN thay đổi NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO Đánh giá khác biệt cấp độ VHDN theo yếu tố nhân học nhân viên ngân hàng Thứ ba xác định mơ hình VHDN dịch chuyển mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO (Theo mô hình loại hình VHDN Quinn Camaron, 2011) Đánh giá khác biệt mơ hình VHDN theo yếu tố nhân học nhân viên ngân hàng Thứ tư, sở kết nghiên cứu, đưa nhận xét, đề xuất giải pháp NHTM nhà nước Việt Nam nhằm củng cố cấp độ VHDN, định hình mơ hình VHDN phù hợp, nâng cao chất lượng quản trị VHDN, hiệu áp dụng VHDN, từ tăng cường lợi cạnh tranh ngân hàng, đóng góp cho phát triển bền vững ngân hàng Câu hỏi nghiên cứu (1) Đánh giá cấp độ VHDN, mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam có thay đổi khơng thay đổi hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO (2) Ảnh hưởng yếu tố nhân học (khu vực, tuổi tác nhân viên, thâm niên, trình độ học vấn, giới tính, v.v) tới kết đánh giá cấp độ VHDN định hình mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam nào? (3) Những giải pháp nhằm củng cố cấp độ VHDN, định hình mơ hình VHDN phù hợp, nâng cao chất lượng quản trị VHDN, hiệu áp dụng VHDN, từ tăng cường lợi cạnh tranh ngân hàng, đóng góp cho phát triển bền vững NHTM nhà nước Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu xác định VHDN, cấp độ VHDN, mơ hình VHDN dịch chuyển NHTM nhà nước Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực 04 NHTM nhà nước Việt Nam NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV), NHTM cổ phần Công thương Việt Nam (VietinBank) Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) Tác giả lựa chọn phạm vi nghiên cứu NHTM nhà nước đề tài đề cập đến việc phân tích trường hợp VHDN NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam, việc khảo sát thêm NHTM nhà nước lớn khác BIDV, VietinBank, Agribank giúp tác giả có điều kiện so sánh xu hướng dịch chuyển cấp độ văn hóa mơ hình VHDN ngân hàng Ngoại thương (một NHTM nhà nước) so với NHTM nhà nước khác (những ngân hàng có nhiều đặc điểm tương đồng) Điều đem lại mức ý nghĩa so sánh cao so sánh VHDN ngân hàng Ngoại thương với NHTM tư nhân hai hệ thống NHTM thân có nhiều khác biệt cấu tổ chức, cấu trúc quản lý, chế hoạt động, khách hàng mục tiêu nhiều đặc điểm khác Thời gian thực nghiên cứu: từ tháng 7/2011 đến tháng 10/2015 Mốc thời gian bảng khảo sát: tác giả lấy mốc thời điểm Việt Nam gia nhập WTO (1/2007) để chia tách thành hai giai đoạn khảo sát VHDN ngân hàng, giai đoạn trước gia nhập WTO (2000-2006) giai đoạn sau gia nhập WTO (2007-2014) Mặc dù tiến trình hội nhập kinh tế Việt Nam đánh dấu với nhiều điểm mốc quan trọng khác như: Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (1986), thời điểm Việt Nam Hoa Kỳ bình thường hóa quan hệ ngoại giao (1995), thời điểm Việt Nam gia nhập ASEAN (1995); thời điểm ký kết Hiệp định Thương mại song phương Việt Nam - Hoa Kỳ (2000) Tuy nhiên, tác giả lấy mốc năm 2007 làm thời điểm phân định hai giai đoạn việc Việt Nam gia nhập WTO mang ý nghĩa quan trọng, thể sẵn sàng hội nhập toàn diện, lĩnh vực kinh tế với quốc gia, tổ chức giới kèm theo cam kết thương mại, dịch vụ tổng thể chặt chẽ kể từ thời điểm đất nước bắt đầu hội nhập Địa phương khảo sát: Hội sở, chi nhánh ngân hàng Hà Nội, Hồ Chí Minh số địa phương khác Tính đóng góp luận án - Cho đến Việt Nam chưa có cơng trình nghiên cứu VHDN NHTM sử dụng mơ hình đo lường định lượng VHDN OCAI (Organization Culture Assessment Instrument) Cameron and Robert Quinn (2011) Luận án cơng trình nghiên cứu VHDN NHTM nhà nước Việt Nam sử dụng mơ hình - Các giải pháp đề xuất luận án ý kiến tham khảo hữu ích cho NHTM nhà nước Việt Nam việc củng cố cấp độ VHDN, định hình mơ hình VHDN phù hợp, từ tăng cường nội lực sức mạnh cạnh tranh ngân hàng - Các sản phẩm Luận án tài liệu tham khảo cho sinh viên, giảng viên, lãnh đạo cán NHTM nhà nước Việt Nam, nhà hoạch định sách liên quan đến lĩnh vực văn hóa, VHDN NHTM Kết cấu luận án Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Tài liệu tham khảo, Phụ lục, Luận án cấu trúc làm chương Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Mơ hình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Chương 3: Kết nghiên cứu Chương 4: Thảo luận đề xuất giải pháp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều khái niệm, định nghĩa khác văn hóa doanh nghiệp Theo Deal Kennedy (1988), văn hóa doanh nghiệp đơn giản cách thức mà doanh nghiệp triển khai hoạt động kinh doanh Theo Đỗ Minh Cương (2001), văn hóa doanh nghiệp thực chất văn hóa kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Một số học giả, đưa khái niệm văn hoá doanh nghiệp nhấn mạnh đến ý nghĩa, tầm quan trọng yếu tố, giá trị văn hóa vơ hình doanh nghiệp Edgar Schein (1992) cho văn hóa doanh nghiệp tổng hợp quan niệm chung mà thành viên công ty học trình giải vấn đề nội xử lý vấn đề với môi trường xung quanh Một số học giả, đưa định nghĩa văn hố doanh nghiệp, ngồi việc đề cập đến yếu tố văn hố vơ hình, cịn đề cập đến yếu tố hữu hình văn hoá doanh nghiệp biểu tượng, lễ nghi, kiện, vật thể, kiến trúc, sở vật chất, cấu tổ chức (Joann, 2010) doanh nghiệp Chính yếu tố văn hố hữu hình giúp thành viên doanh nghiệp, đặc biệt thành viên hiểu thấm nhuần yếu tố văn hố doanh nghiệp vơ hình (niềm tin, giá trị, …) cách nhanh chóng Một số học giả, định nghĩa văn hoá doanh nghiệp, thể số nội dung quan trọng khác như: văn hố doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp tạo trình hoạt động kinh doanh mối quan hệ với môi trường xã hội, tự nhiên mình; tồn suốt q trình phát triển doanh nghiệp, thay đổi theo thời gian thể sắc riêng doanh nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu luận án, tác giả quan niệm: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị tinh thần vật chất tạo nên sắc doanh nghiệp, doanh nghiệp tạo trình hình thành, phát triển mối quan hệ tương tác với môi trường xã hội, tự nhiên, đồng thời có tác động tới nhận thức, hành vi thành viên doanh nghiệp” 1.1.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp 1.1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên đặc điểm, sắc, tảng sức mạnh tinh thần doanh nghiệp 1.1.2.2 Văn hóa doanh nghiệp phản ánh giá trị cốt lõi, tầm nhìn chiến lược, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh doanh nghiệp 1.1.2.3 Văn hóa doanh nghiệp góp phần tăng cường sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp góp phần xây dựng mơi trường làm việc đồn kết, hiệu doanh nghiệp, nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên 1.1.2.5 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo doanh nghiệp 1.1.3 Phân loại văn hóa doanh nghiệp Deal Kennedy (2000) xác định có loại VHDN: (1) Văn hóa Làm hết mình, chơi hết mình; (2) Văn hóa Đại trượng phu; (3) Văn hóa Q trình; (4) Hofstede (2010), cho có chiều văn hóa tạo khác biệt cấp độ khu vực, quốc gia doanh nghiệp, bao gồm: Khoảng cách quyền lực (Power Distance); Tránh Rủi ro (Uncertainty Avoidance); Chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể (Individualism vs Collectivism); Nam tính so với Nữ tính (Masculinity vs Femininity); Định hướng dài hạn so với ngắn hạn (Long-term vs Short-term Orientation); Tự so với kiềm chế (Indulgence versus Restraint) Cameron & Quinn (2011) dựa lý thuyết Khung giá trị cạnh tranh, so sánh mức độ phân cực doanh nghiệp tính linh hoạt so với ổn định, mức độ tập trung nội so với bên ngồi, chia VHDN thành loại: Văn hóa gia đình (Clan), văn hóa thứ bậc (Hierarchy), văn hóa cạnh tranh (Market) văn hóa sáng tạo (Adhocracy) Đặc điểm văn hóa gia đình: Mơi trường thân thiện tất cấp quản trị, từ lãnh đạo tới nhân viên; trọng đến làm việc nhóm, người lãnh đạo đóng vai trị người thầy, người cha gia đình; tổ chức gắn kết yếu tố truyền thống, mục tiêu chung trung thành thành viên Đặc điểm văn hóa thứ bậc: Mối quan hệ cấp thể tính tơn ti, trật tự phải tuân thủ nguyên tắc định tổ chức đặt Cả doanh nghiệp giống cỗ máy vận hành quy định, nguyên tắc tiêu chuẩn Hầu hết q trình sản xuất, giao dịnh kiểm sốt chặt chẽ Nhiệm vụ quan trọng nhà quản trị đảm bảo sản phẩm, dịch vụ sản xuất theo tiêu chuẩn, kế hoạch đặt nguyên tắc quan hệ cần phải tôn trọng Đặc điểm văn hóa cạnh tranh: Tinh thần cạnh tranh đặc biệt đề cao doanh nghiệp, không cạnh tranh công ty với đối thủ mà cạnh tranh đơn vị con, nhóm chí cá nhân cơng ty Hồn thành nhiệm vụ, đạt vượt mục tiêu đề ưu tiên số Lãnh đạo doanh nghiệp không quan tâm đến phương thức triển khai, đến vấn đề gặp phải mà trọng đến kết cuối Đặc điểm văn hóa sáng tạo: Q trình quản trị khơng trọng nhiều đến nguyên tắc hay quy định Doanh nghiệp tạo không gian tự để nhân viên sáng tạo Các tiêu chuẩn có ngành thường không lưu tâm để tồn doanh nghiệp thuộc loại hình văn hóa phải phát triển sản phẩm, dịch vụ vượt tiêu chuẩn có Doanh nghiệp sẵn sàng đầu tư vào dự án có tính rủi ro cao 1.1.4 Các nhân tố tác động đến hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp Theo Schein (1992), hai yếu tố tác động đến hình thành phát triển VHDN (1) thích ứng doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi (2) hịa nhập vào mơi trường bên Theo Dương Thị Liễu (2008), có yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hố doanh nghiệp, là: văn hoá dân tộc, nhà lãnh đạo doanh nghiệp (đặc biệt nhà sáng lập doanh nghiệp) giá trị văn hoá học hỏi Nguyễn Mạnh Quân (2007), nhấn mạnh vai trò phong cách lãnh đạo việc hình thành VHDN Ơng đề cập chi tiết đến hai hệ thống công cụ tác động đến việc phát triển VHDN việc quản lý hình tượng hệ thống tổ chức Đỗ Minh Cương (2013) cập đến yếu tố bên ngồi tác động đến việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh, VHDN gồm: (1) Điều kiện tự nhiên phương thức sản xuất; (2)Tổ chức xã hội truyền thống; (3)Tồn cầu hóa hội nhập quốc tế; (4) Thể chế quản lý thành phần, thái độ cách thức làm việc đội ngũ cán bộ, công chức quản lý nhà nước Tổng hợp quan điểm, ý kiến học giả nêu trên, thấy rằng, hình thành phát triển VHDN đơn vị chịu tác động nhiều yếu tố bên bên đơn vị Các yếu tố bên ngồi yếu tố vĩ mơ tình hình trị, lịch sử, văn hóa địa phương, mức độ phát triển khoa học công nghệ, lĩnh vực kinh doanh đơn vị đến yếu tố “vi mơ” VHDN đối tác, đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Các yếu tố bên chủ yếu liên quan đến giá trị, tầm nhìn, niềm tin mà doanh nghiệp theo đuổi, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp, cấu trúc tổ chức, chế quản lý doanh nghiệp hay phong cách đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp 1.1.5 Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp Schein (1992) đưa mơ hình cấp độ văn hố doanh nghiệp, bao gồm: (1) Cấu trúc văn hố hữu hình, (2) Những giá trị thống (3) Những ngầm định Đồng thời, ông phân loại doanh nghiệp theo mức độ doanh nghiệp thoả mãn đặc điểm cấp độ văn hoá Cấp độ một: Cấu trúc văn hố hữu hình (Artifacts): bao gồm tất tượng vật mà người nhìn thấy, nghe thấy cảm nhận lần tiếp xúc với doanh nghiệp Cấp độ hai: Những giá trị thống (Espoused Values): bao gồm giá trị, chiến lược, triết lý chung thống nhất, tán thành đông đảo người lao động lãnh đạo doanh nghiệp Cấp độ ba: Những ngầm định (Basic Underlying Assumptions) bao gồm nhận thức, niềm tin, suy nghĩ, tình cảm chung chia sẻ, ăn sâu tiềm thức, tâm lý thành viên doanh nghiệp trở thành điều công nhận Đỗ Minh Cương (2001) mở rộng mơ hình cấp độ VHDN Schein mơ hình cấu trúc lớp nhằm phân loại VHDN, bao gồm: Hệ tư tưởng, triết lý; Hệ thống giá trị; Phong tục, tập quán, thói quen; Các truyền thuyết, tín ngưỡng; Hoạt động văn hóa nghệ thuật; Hành vi ứng xử, lối hành động chung, khơng khí tâm lý chung doanh nghiệp 1.1.6 Một số đặc điểm bật văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại so với loại hình doanh nghiệp khác (1) Tính đa dạng nhóm tiểu văn hóa Là loại hình doanh nghiệp kinh doanh tiền tệ với nhiều lĩnh vực (tín dụng, ngoại tệ, vàng, chứng khốn, đầu tư dự án, ), nhiều nhóm đối tượng khách hàng (cá nhân, doanh nghiệp, khách hàng VIP ), nhiều loại hình dịch vụ (cho vay, chuyển tiền, tiết kiệm, thẻ, giao dịch trực tuyến ) hoạt động với phạm vị rộng khắp, NHTM thường có cấu trúc quản lý cồng kềnh, phức tạp với nhiều phòng ban, đơn vị, có số lượng nhân viên lớn, số lượng chi nhánh lớn đặt nhiều địa phương, vùng miền khác Những yếu tố khiến VHDN NHTM, dù có đặc điểm văn hóa cốt lõi chung hệ thống tồn đa dạng nhóm tiểu văn hóa (subculture) hình thành đơn vị con, phịng ban, chi nhánh hay chí phịng giao dịch (2) Các yếu tố văn hóa hữu hình trọng đầu tư Một giá trị quan trọng mà NHTM mong muốn có niềm tin khách hàng sản phẩm, dịch vụ đơn vị Tuy nhiên, khách hàng thường định hình niềm tin doanh nghiệp sản xuất hàng hóa dịch vụ thơng thường qua việc trực tiếp sử dụng sản phẩm cuối (chiếc xe họ đi, máy tính họ sử dụng hay nhà họ ), trình hình thành niềm tin khách hàng loại hình doanh nghiệp đặc thù NHTM thường đánh giá qua trình với nhiều “tiếp xúc trực tiếp” (giao dịch trực tiếp ngân hàng) “tiếp xúc gián tiếp” (giao dịch điện tử) Điều dẫn đến việc, NHTM thường trọng đầu tư đến yếu tố văn hóa hữu hình nhằm tạo cảm giác tin tưởng, an tâm từ phía khách hàng từ lần tiếp xúc (Từ thiết kế logo, hiệu đến trang trí trụ sở, chi nhánh, phịng giao dịch, khu vực tiếp xúc khách hàng, phòng chờ, phòng khách, đồng phục, trang trí ATM đến thiết kế giao diện website ) (3) Nhiều yếu tố tạo môi trường thúc đẩy văn hóa thứ bậc Kinh doanh tiền tệ coi lĩnh vực kinh doanh hàm chứa nhiều rủi ro (rủi ro vốn, rủi ro tỷ giá, rủi ro lãi suất ), định kinh doanh NHTM (quyết định đầu tư, cho vay, lãi suất ) từ cấp cao đến chi nhánh, phòng giao dịch đỏi hỏi tuân thủ quy trình phức tạp, nhiều bước Như trình bày phía trên, NHTM thường có cấu trúc quản lý phức tạp, cồng kềnh, nhiều cấp bậc với số lượng nhân viên lớn, đa dạng chức trách, nhiệm vụ, địi hỏi phát sinh nhiều quy trình, quy định nghiêm ngặt công tác quản trị NHTM Những yếu tố nêu góp phần tạo mơi trường thúc đẩy phát triển văn hóa thứ bậc NHTM 1.2 ĐO LƯỜNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.2.1 Một số mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp phổ biến giới 1.2.1.1 Mơ hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp DOCS Denison Các nghiên cứu Daniel Denison khẳng định mối quan hệ bền vững văn hóa doanh nghiệp hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ông đưa bốn đặc điểm văn hóa làm sở cho mơ hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp gọi Denison Organizational Culture Survey (DOCS) gồm: sứ mệnh, khả thích ứng, tham gia tính quán 1.2.1.2 Mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp OCAI Camaron Quinn Kim Cameron Robert Quinn dựa lý thuyết Khung giá trị cạnh tranh chia văn hóa doanh nghiệp thành loại: Văn hóa gia đình (Clan), văn hóa thứ bậc (Hierarchy), văn hóa cạnh tranh (Market) văn hóa sáng tạo (Adhocracy) Dựa yếu tố cấu thành VHDN đặc tính bật doanh nghiệp, phong cách lãnh đạo, đặc điểm nhân viên, chất keo gắn kết tổ chức, chiến lược phát triển tiêu chuẩn xác định thành công, Quinn Cameron sâu phân tích đặc điểm cụ thể loại hình văn hố doanh nghiệp Để xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp, Quinn Cameron xây dựng Bộ cơng cụ chẩn đốn văn hóa doanh nghiệp OCAI (Organizational Culture Assessment Instrument) Bộ công cụ OCAI hình thành với mục tiêu đánh giá cụ thể yếu tố cấu thành VHDN, từ định dạng VHDN dựa khung giá trị cạnh tranh Sáu yếu tố cấu thành VHDN công cụ OCAI gồm: Đặc tính bật doanh nghiệp, Phong cách lãnh đạo, Đặc điểm nhân viên, Chất keo gắn kết, Chiến lược phát triển, Tiêu chuẩn thành công Bộ công cụ OCAI, tính riêng theo bảng điều tra Camaron Quinn áp dụng 10.000 công ty tồn cầu Các quốc gia có cơng ty áp dụng OCAI trải nhiều châu lục đặc biệt áp dụng phổ biến kinh tế lớn Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Anh, Nga, Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan OCAI ứng dụng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau, từ công ty bất động sản, dịch vụ, tài ngân hàng tới quan, tổ chức phủ, trường đại học chí tổ chức tơn giáo 1.2.2 So sánh mơ hình đo lường văn hóa doanh nghiệp Tác giả tiến hành lấy mơ hình OCAI để so sánh với mơ hình khác: Ưu điểm: - Mơ hình đơn giản mang tính bao qt; - Mơ hình OCAI so sánh chiều VHDN có tính đối lập dựa khung giá trị cạnh tranh (hướng nội so với hướng ngoại ổn định so với linh hoạt) để diễn tả thực trạng VHDN Tuy nhiên, nghiên cứu nhiều học giả cho thấy việc áp dụng khung giá trị cạnh tranh với chiều giúp nhà quản trị có nhìn bao qt, dễ hình dung VHDN mình, biết điểm mạnh, điểm yếu VHDN so với đối thủ cạnh tranh, so với mức trung bình ngành, từ đưa chiến lược điều chỉnh VHDN phù hợp - Mơ hình OCAI giúp nhà quản trị thấy tranh văn hóa doanh nghiệp qua thời kì Việc giúp nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá đưa nhận định quan trọng thời điểm, cách thức mức độ cần có thay đổi văn hóa doanh nghiệp thời gian tới, giúp doanh nghiệp thích ứng với thay đổi môi trường kinh doanh bên ngồi mơi trường nội doanh nghiệp - Mơ hình OCAI giúp so sánh văn hóa doanh nghiệp ngành, địa phương - Bảng hỏi đơn giản, kết khảo sát phù hợp với nghiên cứu định lượng Nhược điểm: Nếu sử dụng mô hình cấu trúc VHDN gồm cấp độ Schein rõ ràng mơ hình chẩn đốn VHDN OCAI định hình VHDN cấp (Những ngầm định – Basic Underlying) cấp (Những giá trị thống – Espoused Values), cấp độ văn hóa (Cấu trúc văn hóa hữu hình Artifacts) chưa đề cập đến Căn phân tích nêu ưu nhược điểm mơ hình đo lường VHDN OCAI, tác giả thấy mơ hình hồn tồn phù hợp để nghiên cứu VHDN NHTM nhà nước Việt Nam, đặc biệt việc phân tích xu hướng thay đổi mơ hình VHDN ngân hàng hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO Để cải thiện nhược điểm mô hình OCAI (khơng phản ánh hết cấp độ văn hóa doanh nghiệp), mơ hình nghiên cứu luận án trình bày chương 2, tác giả kết hợp khảo sát VHDN NHTM nhà nước Việt Nam đồng thời bảng hỏi OCAI mơ hình cấp độ văn hóa Schein Việc kết hợp mơ hình nêu khơng làm phát sinh mâu thuẫn mà lại mang tính bổ sung cho nhau: vừa định hình mơ hình VHDN vừa phân tích cấp độ VHDN NHTM nhà nước Việt Nam CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 2.1.1 Tổng quan hoạt động ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam từ sau đổi đến Kể từ thực đổi vào năm 1986, ngành ngân hàng Việt Nam có bước chuyển quan trọng Mặc dù hạn chế phát triển số lượng, NHTM Nhà nước Việt Nam ngày mở rộng phạm vi hoạt động, quy mô vốn chủ sở hữu, tổng tài sản Với nhu cầu tăng vốn, tạo lợi cạnh tranh, NHTM nhà nước tiến hành cổ phần hóa Bên cạnh nhiều mặt tích cực, NHTM nhà nước Việt Nam ngày phải đối mặt với áp lực cạnh tranh lớn, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO Ngoài ra, thân NHTM nhà nước tồn nhiều hạn chế trình quản trị, triển khai hoạt động kinh doanh Các NHTM nhà nước dần lợi cạnh tranh khách hàng hệ thống phân phối 2.1.2 Khái quát trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Nhà nước Việt Nam giai đoạn vừa qua Các NHTM nhà nước thời gian qua đầu tư nhiều nguồn lực việc xây dựng, phát triển VHDN, coi nội dung quan trọng việc tăng cường lợi cạnh tranh cho ngân hàng Về cấp độ VHDN, cấp độ văn hóa thứ nhất, cấu trúc văn hóa hữu hình, ngân hàng quan tâm đầu tư nhất, nhiều yếu tố cấu thành cấu trúc văn hóa hữu hình có liên quan trực tiếp đến hoạt động Marketing, quản trị thương hiệu ngân hàng Các yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai, hệ thống giá trị chung thống nhất, triết lý, sứ mệnh kinh doanh, giá trị cốt lõi, câu hiệu (slogan) ngân hàng nghiên cứu, triển khai mức độ khác So với hai cấp độ văn hóa đầu tiên, cấp độ văn hóa thứ ba, hệ thống ngầm định ngân hàng, khó thể thơng qua quan sát bên ngồi nghiên cứu tài liệu thứ cấp Tuy nhiên, thông qua trả lời vấn, qua phát biểu số lãnh đạo NHTM Nhà nước kiện quan trọng, thấy, lãnh đạo ngân hàng mong muốn xây dựng ngân hàng phong cách làm việc riêng, khác biệt so với ngân hàng cịn lại hình thành nhân viên số ngầm định tích cực như: lao động chăm chỉ, cạnh tranh lành mạnh, chia sẻ, hợp tác hay trung thành với đơn vị 10 Dựa đặc điểm mơ hình văn hóa doanh nghiệp Quinn Camaron (2011), có nhìn ban đầu mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam kết hợp văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc, văn hóa thị trường văn hóa sáng tạo Các ngân hàng vừa thể mơi trường văn hóa thân thiện, chia sẻ, có nhiều hoạt động tập thể thường xuyên tổ chức nhằm gắn kết thành viên Mặt khác, hệ thống cấu trúc quản trị ngân hàng tổ chức chặt chẽ, nhiều quy chế, quy trình, quy định ban hành nhằm đảm bảo công tác quản trị thực nghiêm túc Một mặt lãnh đạo ngân hàng thường xuyên khuyến khích, thúc đẩy tinh thần cạnh tranh nhân viên (thông qua việc giao tiêu huy động vốn, phát hành thẻ hay cho vay, thi nghiệp vụ….), mặt khác họ tạo khoảng không gian định nhằm khuyến khích tinh thần sáng tạo nhân viên (qua thi ý tưởng sáng tạo, khen thưởng cá nhân tập thể có sản phẩm, dịch vụ sáng tạo có hiệu kinh doanh) 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ KHUNG NGHIÊN CỨU 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu (Xem mục 2, phần MỞ ĐẦU) 2.1.2 Khung nghiên cứu Khung nghiên cứu luận án kết hợp sử dụng mơ hình đo lường VHDN OCAI Camaron Quinn đồng thời với mơ hình ba cấp độ VHDN Schein Cụ thể: (1) Để đánh giá cấp độ VHDN thay đổi cấp độ VHDN NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO, tác giả sử dụng lý thuyết ba cấp độ VHDN Schein (1992) (2) Để xác định mơ hình VHDN dịch chuyển mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO, tác giả sử dụng chuẩn đoán VHDN OCAI Cameron & Quin (3) Để đánh giá khác biệt cấp độ VHDN, khác biệt mơ hình VHDN theo yếu tố nhân học nhân viên ngân hàng, tác giả thiết lập khung phân tích sau: Giới tính Độ tuổi Học vấn Kinh nghiệm Khu vực Ngân hàng Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng 11 Đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Hình 2.1 Khung phân tích theo yếu tố nhân học 2.2 QUY TRÌNH, THIẾT KẾ, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.2.1 Quy trình nghiên cứu Xác định vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Thiết lập khung phân tích Thiết kế thang đo nghiên cứu Tổng hợp báo cáo Phân liệu tích Thu liệu thập 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu 2.1.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi đo lường Bảng câu hỏi thiết kế cho hai phần nghiên cứu khác (1) Các thang đo đánh giá cấp độ VHDN (2) Các thang đo xác định mơ hình VHDN Các thang đo (câu hỏi) để đánh giá cấp độ văn hóa xây dựng dựa tảng lý thuyết cấp độ văn hóa Schein (1992), đó: - Cấp văn hóa thứ “Cấu trúc văn hóa hữu hình” thiết kế bao gồm 05 nhân tố: (1) Hệ thống quản trị nhận diện thương hiệu; (2) Các chương trình, lễ nghi, kiện; (3) Các câu chuyện, giai thoại; (4) Hệ thống quy chế, quy trình, quy định; (5) Hệ thống sơ đồ, cấp bậc hệ thống tổ chức - Đối với cấp độ văn hóa thứ hai “Hệ thống giá trị chung thống nhất” câp độ văn hóa thứ ba “Hệ thống ngầm định thành viên”, số lượng giá trị chung thống ngầm định khơng có số lượng xác định, thể chiều sâu văn hóa nội tại, mang tính cảm nhận định tính cao đồng thời khác doanh nghiệp, đó, sau tiến hành làm bảng hỏi thử nghiệm với nhóm 30 cán ngân hàng, đồng thời vấn, tham khảo ý kiến số lãnh đạo cấp cao ngân hàng 12 chuyên gia, tác giả đưa vào bảng hỏi để đánh giá yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ ba Các yếu tố không nhằm mục tiêu bao quát hết nội hàm hai cấp độ VHDN mà nhằm mục đích đánh giá số yếu tố trọng tâm cấp độ văn hóa mà NHTM Việt Nam quan tâm, đồng thời giúp tác giả định hình hệ thống giải pháp giúp nâng cao hiệu tác động VHDN với hoạt động kinh doanh đơn vị Cụ thể yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai gồm (1) thích ứng với thay đổi mơi trường kinh doanh thay đổi cấu trúc nội bộ; (2) sẵn sàng đón nhận ý tưởng (3) Hệ thống triết lý kinh doanh, sứ mệnh giá trị cốt lõi Hệ thống ngầm định thành viên thiết kế đánh giá 04 nhân tố: (1) Phong cách làm việc riêng, khác biệt với ngân hàng; (2) Niềm tin phát triển ngân hàng; (3) Nhận thức vai trò VHDN tới phát triển ngân hàng; (4) Đóng góp tổ chức đồn thể việc xây dựng VHDN ngân hàng Thiết kế thang đo xác định mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Các thang đo xác định mơ hình VHDN ngân hàng tham khảo thang đo Camaron & Quin dựa lý thuyết khung giá trị cạnh tranh Theo đó, văn hóa doanh nghiệp chia thành 04 loại hình khác (A) Văn hóa gia đình (Clan); (B) Văn hóa sáng tạo (Adhocracy); ); (C) Văn hóa thị trường (Market) (D) Văn hóa thứ bậc (Hierarchy) Điểm đánh giá cho 04 mơ hình văn hóa doanh nghiệp lấy theo thang tổng điểm 10 cho 06 khía cạnh đánh giá Để đánh giá thay đổi văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế, tác giả lấy mốc so sánh hai giai đoạn trước sau Việt Nam gia nhập WTO, cụ thể hóa bảng hỏi thành hai giai đoạn (2000-2006 2007-2014) 2.2.3 Tổng thể, mẫu phương pháp thu thập liệu Tổng thể nghiên cứu toàn nhân viên làm việc NHTM nhà nước Việt Nam Mẫu nghiên cứu rút từ tổng thể này, cỡ mẫu xác định theo quy tắc sai số biên lấy mẫu tham khảo theo bảng Suanders cộng (2007) với cỡ mẫu dự kiến 1000 mẫu Về đối tượng điều tra, Ngân hàng Vietcombank, tác giả mở rộng điều tra đến ngân hàng có tương đồng định với Vietcombank (cùng NHTM nhà nước) BIDV, VietinBank Agribank Phương thức điều tra thực thông qua phát nhận bảng hỏi trực tiếp qua thư điện tử (email) đến cán bộ, nhân viên ngân hàng 2.2.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu định tính Tác giả sử dụng phương pháp vấn chuyên gia (10 chuyên gia) nhân viên ngan hàng (30 người) để lấy ý kiến đóng góp cho việc xây dựng bảng khảo sát nháp Phương pháp nghiên cứu định lượng 13 Dữ liệu nghiên cứu phân tích với hỗ trợ phần mềm SPSS 20 cho mục đích nghiên cứu xác định từ trước Bao gồm kỹ thuật phân tích: Phân tích giá trị trung bình độ lệch chuẩn; Kiểm định mẫu cặp; Tính tốn trung bình nhóm vẽ đồ thị biễu diễn; Kiểm định t-test; Phân tích phương sai (ANOVA) CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU Mẫu nghiên cứu sau phát 1500 phiếu điều tra trực tiếp qua thư điện tử (email) đến cán bộ, nhân viên ngân hàng từ tháng năm 2014 đến tháng năm 2015 ngân hàng Vietcombank, BIDV, Agribank VietinBank thu 1153 phiếu điều tra hợp lệ 3.2 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 3.2.1 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ (cấu trúc văn hóa hữu hình) ngân hàng hai giai đoạn trước sau Việt Nam gia nhập WTO Kết khảo sát cho thấy, giai đoạn sau gia nhập WTO điểm đánh giá yếu tố thuộc cấp văn hóa thứ cao giai đoạn trước gia nhập WTO Biểu đồ 3.1 Đánh giá khía cạnh cấu trúc văn hóa hữu hình NHTM nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO 3.2.2 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ hai (hệ thống giá trị chung thống nhất) ngân hàng hai giai đoạn trước sau Việt Nam gia nhập WTO Kết khảo sát cho thấy, điểm đánh giá trung bình yếu tố thuộc cấp văn hóa thứ hai thấp cấp văn thứ nhất, nhiên có xu hướng điểm đánh giá giai đoạn sau gia nhập WTO cao giai đoạn trước gia nhập WTO Biểu đồ 3.2 Đánh giá khía cạnh hệ thống giá trị chung NHTM nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO 3.2.3 Kết đánh giá cấp độ văn hóa thứ ba (những ngầm định thành viên) ngân hàng hai giai đoạn trước sau Việt Nam gia nhập WTO Biểu đồ 3.3 Đánh giá khía cạnh ngầm định ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO 14 Kết kiểm định cho thấy khác biệt xảy khía cạnh (Q11) nhận thức vai trò VHDN đến phát triển ngân hàng (Q12) Đóng góp tổ chức đoàn thể việc xây dựng VHDN Xu hướng cho thấy điểm đánh giá ngầm định giai đoạn sau gia nhập WTO cao giai đoạn trước gia nhập WTO 3.2.4 Kết đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO Biểu đồ 3.4 Đánh giá khía cạnh cấu trúc văn hóa hữu hình ngân hàng Vietcombank trước sau Việt Nam gia nhập WTO Biểu đồ 3.5 Đánh giá khía cạnh hệ thống giá trị chung ngân hàng Vietcombank trước sau Việt Nam gia nhập WTO Biểu đồ 3.6 Đánh giá khía cạnh ngầm định ngân hàng Vietcombank trước sau Việt Nam gia nhập WTO 3.3 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP THEO NHỮNG YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC Kết nghiên cứu kết đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp cho thấy, có xu hướng nhân viên nam đánh giá cao nhân viên nữ; nhân viên miền Bắc đánh giá cao nhân viên miền Nam; nhóm lao động có độ tuổi trẻ có điểm trung bình đánh giá lớn hơn; nhân viên có trình độ đại học đánh giá cao so với nhân viên có trình độ thạc sỹ; nhóm nhân viên có số năm kinh nghiệm có điểm đánh giá cao nhóm nhân viên có số năm làm việc đơn vị nhiều 3.4 KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ MƠ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM TRƯỚC VÀ SAU KHI VIỆT NAM GIA NHẬP WTO 3.4.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp chung ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Nhìn chung giai đoạn trước gia nhập WTO mơ hình văn hóa chủ yếu NHTM nhà nước Việt Nam văn hóa gia đình (A = 3.07) văn hóa thứ bậc (D =2.54), văn hóa thị trường sáng tạo đánh giá thấp Trong thời kỳ sau gia nhập WTO có xu hướng chuyển dịch từ văn hóa gia đình sang văn hóa sáng tạo (B = 2.34) văn hóa thị trường (C = 2.57), khía cạnh văn hóa gia đình đình (A = 2.55) văn hóa thứ bậc (D =2.49) có xu hướng giảm xuống Tuy nhiên dễ nhận thấy xu hướng mô hình văn hóa sau hội nhập NHTM nhà nước văn hóa gia đình thứ bậc có tính hướng hướng nội đề cao tính linh động, thích ứng Ổn đinh, kiểm sốt 15 Linh hoạt, thích ứng Hướng ngoại Hướng nội Gia đình Sáng tạo Thứ bậc Thị trường Trước gia nhập WTO Sau gia nhập WTO Hình 3.1 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp NHTM nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO 3.4.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank 16 Mơ hình VHDN ngân hàng Vietcombank nằm xu hướng chuyển dịch chung NHTM nhà nước khác Việt Nam (xu hướng chuyển dịch từ tính hướng nội sang tính hướng ngoại sau gia nhập WTO) Điểm đánh giá văn hóa gia đình giảm; điểm đánh giá khác tăng, cụ thể sau: Điểm đánh giá văn hóa gia đình giai đoạn trước gia nhập WTO 3.48; sau gia nhập WTO chuyển xuống 2.60 cao thuộc tính đánh giá cịn lại Điểm đánh giá văn hóa thứ bậc tăng từ 2.28 lên 2.43 sau gia nhập WTO Hai yếu tố đánh giá có tính hướng ngoại văn hóa sáng tạo văn hóa thị trường có chuyển dịch tăng lên sau gia nhập WTO; điểm đánh giá văn hóa thị trường tăng mạnh từ 2.07 lên tới 2.48 sau gia nhập WTO Linh hoạt, thích ứng Ổn đinh, kiểm soát Hướng ngoại Hướng nội Gia đình Sáng tạo Thứ bậc Thị trường 17 Trước gia nhập WTO Sau gia nhập WTO Hình 3.2 Mơ hình văn hóa doanh nghiệp Vietcombank 3.4.3 Sự thay đổi cấu trúc văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO 3.4.3.1 Xu hướng chung Mặc dù điểm đánh giá trung bình thuộc tính VHDN NHTM Việt Nam qua khảo sát cho thấy có xu hướng chuyển từ văn hóa hướng nội (văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc) sang hướng ngoại (văn hóa sáng tạo, văn hóa thị trường) sau gia nhập WTO Tuy nhiên điểm trung bình hai thời kỳ đánh giá qua mẫu khác nên kết bị thiên lệch Do tác giả tiếp tục sử dụng kiểm định mẫu cặp (Paired mean t test) cá nhân đánh giá điểm cho hai thời kỳ để xem xét khác biệt có xảy thực hai thời kỳ hay không Kết phân tích (318 người trả lời cho hai thời kỳ) cho thấy thực có xu hướng chuyển dịch từ văn hóa hướng nội (văn hóa gia đình, văn hóa thứ bậc) sang hướng ngoại (văn hóa sáng tạo, văn hóa thị trường) ngân hàng thương mại Việt Nam hai thời kỳ Bảng 3.38 Kết kiểm định khác biệt loại hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam trước sau Việt Nam gia nhập WTO pTrước gia nhập Sau gia nhập Khoảng tin cậy value WTO WTO 95% (t) Loại hình Cận văn hóa Mean SD Mean SD Cận A.Văn hóa 3.07 1.06 2.50 0.56 -0.66 -0.43 0.00 gia đình B.Văn hóa 2.14 0.36 2.40 0.54 0.21 0.31 0.00 sáng tạo C.Văn hóa 2.23 0.46 2.72 0.56 0.40 0.57 0.00 thị trường D.Văn hóa 2.54 0.90 2.33 0.55 -0.31 -0.13 0.00 thứ bậc 3.4.3.2 Xu hướng thay đổi ngân hàng Vietcombank Các giá trị p-value văn hóa gia đình, văn hóa sáng tạo văn hóa thị trường nhỏ 0.05 cho thấy có thay đổi xu hướng rõ rệt nhóm văn hóa đánh giá doanh nghiệp ngân hàng Vietcombank; Khơng có 18 khác biệt xu hướng thay đổi văn hóa thứ bậc Vietcombank (giá trị p-value 0.37 lớn 0.05) Loại hình văn hóa A.Văn hóa gia đình B.Văn hóa sáng tạo C.Văn hóa thị trường D.Văn hóa thứ bậc Trước gia nhập Sau gia nhập Khoảng tin cậy 95% Cận p-value Mean SD Mean SD Cận 3.48 1.23 2.44 0.53 -1.21 -0.81 0.00 2.18 0.37 2.35 0.51 0.24 0.08 0.00 2.07 0.44 2.74 0.42 0.55 0.77 0.00 2.28 1.03 2.24 0.48 -0.22 0.08 0.37 Bảng 3.39 Kết kiểm định khác biệt loại hình VHDN ngân hàng Vietcombank trước sau Việt Nam gia nhập WTO 3.5 ĐÁNH GIÁ SỰ THAY ĐỔI MÔ HÌNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM THEO NHỮNG YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC Kết đánh giá chung cho thấy trước sau gia nhập WTO mơ hình VHDN ngân hàng có dịch chuyển từ hướng nội sang hướng ngoại, chuyển dần từ mơ hình văn hóa gia đình, thứ bậc sang mơ hình văn hóa sáng tạo, thị trường Mặc dù vậy, mức độ dịch chuyển có khác biệt ngân hàng, vùng miền, trình độ học vấn, giới tính; khơng có khác biệt theo độ tuổi nhân viên khảo sát CHƯƠNG 4: THẢO LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đối với cấp độ VHDN, nhìn chung ngân hàng đánh giá tốt Xu hướng chung nghiên cứu cho thấy điểm đánh giá giai đoạn sau gia nhập WTO lớn nhiều so với giai đoạn trước gia nhập WTO Tuy nhiên, cấp độ văn hóa cao (cấp độ văn hóa thứ 2,3, địi hỏi chiều sâu văn hóa) mức tăng giảm Về mơ hình văn hóa doanh nghiệp chuyển dịch mơ hình văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu cho thấy mơ hình VHDN NHTM Việt Nam có xu hướng chuyển dịch từ văn hóa hướng nội sang văn hóa hướng ngoại Cụ thể điểm đánh giá hai tiêu văn hóa hướng nội (1) văn hóa gia đình (2) văn hóa thứ bậc có xu hướng giảm chung tất ngân hàng Trong xu hướng cho thấy ngân hàng có dịch chuyển sang mơ hình văn hóa hướng ngoại (3) văn hóa thị trường (4) văn hóa sáng tạo Mặc dù 19 có xu hướng dịch chuyển vậy, mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam thể cân định đặc điểm văn hóa hướng nội hướng ngoại (khoảng cách mức điểm trung bình khơng q xa nhau) Nghiên cứu cho thấy, hầu hết yếu tố nhân học có khác biệt đánh giá cấp độ văn hóa doanh nghiệp mơ hình văn hóa doanh nghiệp Đặc biệt, so sánh đánh giá cấp độ văn hóa doanh nhiệp theo khu vực địa lý (hai miền Bắc – Nam), tác giả ghi nhận “hiệu ứng trung tâm” , theo nhân viên phía Bắc đánh giá cao nhân viên phía Nam 4.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 4.2.1 Các giải pháp củng cố cấp độ văn hóa doanh nghiệp 4.2.1.1 Tiếp tục củng cố cấu trúc văn hóa hữu hình mạnh ngân hàng Thiết lập ban hành nhận dạng thương hiệu thống toàn hệ thống với dẫn cụ thể; Thống quy định hệ thống lễ nghi, khánh tiết toàn hệ thống, tăng cường việc giám sát thực hệ thống quy trình, quy định ban hành; Tăng cường việc xây dựng mẩu chuyện, giai thoại nhân vật, kiện có ý nghĩa q trình hình thành, phát triển ngân hàng 4.2.1.2 Nâng cao hiệu truyền thông áp dụng giá trị chung thống ngân hàng Xây dựng tài liệu VHDN, lồng ghép giá trị chung quan trọng ngân hàng phần giới thiệu ngân hàng, cung cấp tài liệu cho cán nhân viên yêu cầu tất nhân viên nghiên cứu; Thực quy chế thưởng phạt nghiêm mình, định hình dần hình mẫu phong cách làm việc đáp ứng tiêu chuẩn VHDN ngân hàng; Thiết kế môi trường làm việc, cấu trúc quản trị phù hợp với triết ký kinh doanh; Đẩy mạnh hoạt động tổ chức trị, đồn thể truyền thơng giá trị chung thống nhất, nội dung VHDN ngân hàng 4.2.1.3 Định hình ngầm định tích cực tổ chức Thiết lập phong cách làm việc đặc trưng cho ngân hàng mình; Xây dựng danh sách ngầm định ngân hàng triển khai phổ biến nhân viên 4.2.2 Định hình mơ hình văn hóa doanh nghiệp phù hợp với xu hội nhập quốc tế đồng thời phát huy sắc văn hóa Việt Nam Tác giả nhận định, xu hướng chuyển dịch theo hướng tăng yếu tố thị trường sáng tạo mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam phù hợp nhằm thích ứng với mơi trường cạnh tranh ngày cao lĩnh vực ngân hàng, tài Việt Nam Tuy nhiên việc tăng yếu tố văn hóa thị trường sáng tạo khơng có nghĩa yếu tố văn hóa chiếm ưu tuyệt đối so với yếu tố văn hóa gia đình thứ bậc Tác giả cho rằng, giai đoạn nay, Việt Nam hội nhập sâu rộng kinh tế, cụ thể lĩnh vực tài chính, ngân hàng, mơ hình VHDN NHTM nhà nước nên hướng tới dạng thức lấy tính thị trường làm trọng, thuộc tính văn hóa cịn lại giữ mức cân bằng, cụ thể: số 20 văn hóa thị trường cao nhất, số văn hóa gia đình, thứ bậc sáng tạo mức thấp tương đối cân với 4.2.3 Các giải pháp khác 4.2.3.1 Xây dựng phận chuyên trách quản trị văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại 4.2.3.2 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo bước 4.2.3.3 Tăng cường công tác giáo dục, nâng cao kiến thức nhận thức cán nhân viên văn hóa doanh nghiệp 4.3 Những đóng góp Luận án mặt lý luận thực tiễn 4.3.1 Các đóng góp mặt lý luận Một là, hệ thống hóa sở lý luận VHDN nói chung đặc điểm VHDN NHTM nói riêng, đồng thời đặt vấn đề lý luận vào bối cảnh nghiên cứu Mặc dù VHDN không chủ đề nghiên cứu giới Việt Nam, nghiên cứu VHDN cịn Trong q trình tổng hợp cơng trình nghiên cứu trước đây, tác giả nhận thấy chưa có hướng nghiên cứu VHDN NHTM nhà nước trùng khớp với hướng luận án, nên sở lý luận coi đóng góp hướng nghiên cứu điều kiện Việt Nam Hai là, xây dựng kiểm chứng mô hình nghiên cứu từ tổng hợp nghiên cứu trước có liên quan Các thang đo nghiên cứu tổng hợp, điều chỉnh, bổ sung kiểm định độ tin cậy điều kiện Việt Nam Đây điểm nghiên cứu tác giả nhằm bổ sung, hoàn thiện mặt lý luận cho lĩnh vực nghiên cứu VHDN NHTM 4.3.2 Các đóng góp mặt thực tiễn Một là, đánh giá số khía cạnh quan trọng cấp độ VHDN thay đổi cấp độ VHDN NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO Theo đó, điểm đánh giá dành cho cấp độ VHDN có xu hướng tăng lên sau Việt Nam gia nhập WTO Tuy nhiên, cấp độ văn hóa cao, địi hỏi chiều sâu văn hóa “Những giá trị chung thống nhất” “Những ngầm định bản” có số điểm đánh giá thấp so với cấp độ văn hóa thứ “Cấu trúc văn hóa hữu hình” Luận án đánh giá khác biệt cấp độ VHDN theo yếu tố nhân học nhân viên ngân hàng Hai là, xác định mơ hình VHDN dịch chuyển mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO (Theo mơ hình loại hình VHDN Quinn Camaron, 2011) Theo đó, nhận diện xu hướng chuyển dịch từ văn hóa hướng nội sang văn hóa hướng ngoại NHTM nhà nước Việt Nam Đánh giá khác biệt mơ hình VHDN theo yếu tố nhân học nhân viên ngân hàng Ba là, sở kết nghiên cứu, luận án đưa số đề xuất giải pháp NHTM nhà nước Việt Nam nhằm củng cố cấp độ VHDN, định hình mơ hình VHDN phù hợp, nâng cao chất lượng quản trị VHDN, hiệu áp dụng VHDN, từ tăng cường lợi cạnh tranh ngân hàng, đóng góp cho phát triển bền vững ngân hàng 4.4 Những hạn chế Luận án hướng nghiên cứu 21 4.4.1 Hạn chế nội dung nghiên cứu Theo lý thuyết Ba cấp độ văn hóa Schein (1992), cấp độ văn hóa thứ hai “Những giá trị chung thống nhất” cấp độ văn hóa thứ ba “Những ngầm định bản” bao gồm nhiều yếu tố khác tùy thuộc vào đặc trưng, loại hình kinh doanh hay trình phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, xuất phát từ mục tiêu nghiên cứu, đồng thời qua trao đổi với số chuyên gia cán ngân hàng yếu tố quan trọng thuộc cấp độ văn hóa cần khảo sát, luận án khảo sát đánh giá yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ ba Số lượng yếu tố khảo sát đánh giá khiêm tốn 4.4.2 Hạn chế phạm vi nghiên cứu Luận án giới hạn phạm vi nghiên cứu VHDN ngân hàng nhà nước, chưa mở rộng nghiên cứu tới NHTM tư nhân ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Do vậy, kết nghiên cứu chưa phản ảnh tổng thể thực tiễn đánh giá cấp độ VHDN mơ hình VHDN hệ thống NHTM hoạt động Việt Nam 4.4.3 Hạn chế mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập liệu Mẫu nghiên cứu thu 1153 phiếu điều tra hợp lệ từ cán bộ, nhân viên thuộc NHTM nhà nước lớn Việt Nam Tuy nhiên, 318 người có đánh giá bảng hỏi cho hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO Mặc dù số lượng mẫu đảm bảo quy định cho nghiên cứu định lượng so với tổng thể số mẫu cịn nhỏ Nếu mẫu nghiên cứu với số lượng người trả lời cho hai thời kỳ mở rộng kết phân tích tốt Vì vậy, kết phân tích với mẫu nghiên cứu khả suy rộng cho tổng thể hạn chế 4.4.4 Đề xuất hướng nghiên cứu Nghiên cứu VHDN chủ đề ngày thu hút quan tâm nhà nghiên cứu, doanh nghiệp nhiều chủ thể khác xã hội Vì vậy, tác giả đề xuất hướng nghiên cứu chủ đề sau: Trước hết, nghiên cứu tương lai mở rộng nội dung nghiên cứu, đưa thêm yếu tố thuộc cấp độ văn hóa thứ hai “Những giá trị chung thống nhất” cấp độ văn hóa thứ ba “Những ngầm định bản” vào nội dung nghiên cứu Bên cạnh đó, nghiên cứu tương lai cần mở rộng phạm vi nghiên cứu, mở rộng nghiên cứu tới NHTM tư nhân NHTM nước hoạt động Việt Nam Ngoài lĩnh vực ngân hàng, nghiên cứu VHDN mở rộng thực thực với nhiều lĩnh vực sản xuất dịch vụ khác KẾT LUẬN Kết nghiên cứu trả lời câu hỏi nghiên cứu ban đầu đặt bao gồm (1) Xác định kết đánh giá cán nhân viên số khía cạnh thuộc cấp độ VHDN; loại hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam thay đổi hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO; (2) Đánh giá khác biệt theo yếu tố nhân học tới việc xác lập loại hình VHDN 22 cấp độ VHDN NHTM nhà nước Việt Nam nào; (3) Đề xuất giải pháp NHTM nhà nước Việt Nam nhằm củng cố cấp độ VHDN, định hình mơ hình VHDN phù hợp, từ tăng cường lợi cạnh tranh nâng cao hiệu quản trị ngân hàng Đối với câu hỏi thứ nhất, kết điều tra thực nghiệm với 1100 nhân viên bốn NHTM nhà nước lớn Việt Nam (Vietcombank, BIDV, VietinBank Agribank), nghiên cứu khái quát “bức tranh” kết đánh giá cấp độ VHDN NHTM nhà nước Việt Nam Nhìn chung tổng thể, cấp độ VHDN đánh giá mức tốt sau Việt Nam gia nhập WTO Điều phản ánh tín hiệu tích cực chương trình xây dựng VHDN ngân hàng thời gian vừa qua Vai trò VHDN coi trọng thuộc tính tính sáng tạo tổ chức đề cao Nghiên cứu cho thấy mơ hình VHDN NHTM nhà nước Việt Nam có dịch chuyển từ hướng nội sang tính hướng ngoại nhiều từ sau Việt Nam gia nhập WTO Xu hướng chung vậy, nhiên dịch chuyển mơ hình văn hóa khác ngân hàng Đối với câu hỏi thứ hai, kết nghiên cứu cho thấy kết đánh giá cấp độ VHDN, cấu trúc mơ hình VHDN chịu ảnh hưởng yếu tố nhân học, việc đánh giá cấp độ VHDN chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố Đối với câu hỏi thứ ba, tác giả đề xuất số giải pháp NHTM nhà nước Việt Nam nhằm củng cố cấp độ VHDN, định hình mơ hình VHDN phù hợp, từ tăng cường lợi cạnh tranh ngân hàng Các đề xuất dựa kết nghiên cứu thực trạng VHDN ngân hàng chương 2, qua thảo luận với số lãnh đạo NHTM nhà nước qua thực tiễn nghiên cứu tác giả Tác giả nhận thấy, số hạn chế, song kết nghiên cứu luận án có đóng góp định vào công tác xây dựng quản trị VHDN NHTM nhà nước Việt Nam theo hướng nâng cao hiệu hoạt động sức cạnh tranh, tăng cường khả hội nhập phát triển bền vững ngân hàng 23 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CƠNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN A Bài đăng tạp chí, hội thảo khoa học Nguyen Hai Minh, Dao Trung Kien (2015), “Changes in Adaption to Organizational Culture Levels in Vietnamese Commercial Banks Before and After WTO Participation”, Asian Social Science, ISSN 1911-2017, Vol 11, pp.104-111 Nguyễn Hải Minh (2015), “Mơ hình văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước trước sau Việt Nam gia nhập WTO”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN - Kinh tế Kinh doanh, ISSN 0866-8612, Tập 31, Số (2015) tr 10-20 Nguyễn Hải Minh (2015), “Các cấp văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam hai thời kỳ trước sau Việt Nam gia nhập WTO ”, Tạp chí Khoa học Thương mại, ISSN 1859-3666, Số 82+83 (6-7/2015) tr 108-116 Nguyễn Hải Minh (2015), “Các lý thuyết, mơ hình lãnh đạo, quản lý văn hóa”, Kỷ yếu Hội thảo “Thực tiễn lãnh đạo, quản lý vực công tư Việt Nam nay: Nhưng điển hình tiên tiến”, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, tháng 8/2015 Đỗ Minh Cương, Nguyễn Hải Minh (2015) “Về trình độ lý luận trị, chun mơn nghiệp vụ kỹ công tác cán lãnh đạo, quản lý cấp Trung ương”, Kỷ yếu Hội thảo “Khoa học lãnh đạo, quản lý công tác đào tạo, bồi dưỡng cán lãnh đạo doanh nhân Việt nam nay”, Trường Đại học Kinh tế, ĐHQGHN, tháng 1/2015 B Đề tài nghiên cứu khoa học, dự án nghiên cứu Nguyễn Hải Minh, Thành viên nghiên cứu Đề án cấp ĐHQGHN, Phát triển văn hóa cộng đồng và xây dựng kế hoạch chiến lược thương hiệu của Đại học Quốc gia Hà Nội, Mã số : QGĐA.08.02 (Đã nghiệm thu năm 2011) 24 ... lựa chọn đề tài ? ?Văn hóa doanh nghiệp ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế - Phân tích trường hợp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam? ?? làm đề tài cho luận án tiến sỹ Luận án... vừa phân tích cấp độ VHDN NHTM nhà nước Việt Nam CHƯƠNG 2: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI NHÀ NƯỚC Ở VIỆT NAM 2.1 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI... Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực 04 NHTM nhà nước Việt Nam NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), NHTM cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV),