GiẢNG VIÊN: MBA LÊ THÀNH HƯNG CHƯƠNG V: TẠO DỰNG LỢI THẾ CẠNH TRANH THÔNG QUA CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG GiẢNG VIÊN: MBA LÊ THÀNH HƯNG MỤC TIÊU MỤC TIÊU ĐẠT SỰ VƯỢT TRỘI VỀ HIỆU QUẢ Sản xuất hiệu quả: Tính kinh tế quy mô Sản xuất hiệu quả: Hiệu ứng học tập Sản xuất hiệu quả: Đường cong kinh nghiệm Sản xuất hiệu quả: Sản xuất linh hoạt, sản xuất theo yêu cầu khách hàng khối lượng lớn Marketing hiệu MỤC TIÊU ĐẠT SỰ VƯỢT TRỘI VỀ HIỆU QUẢ Quản trị vật liệu, JIT hiệu Chiến lược R&D hiệu Chiến lược nguồn nhân lực hiệu Hệ thống thông tin, Internet hiệu Cơ sở hạ tầng hiệu MỤC TIÊU ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI Khái niệm TQM Áp dụng TQM MỤC TIÊU ĐẠT ĐƯỢC SỰ CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI Tỷ lệ thất bại cao cải tiến Tạo lập khả cải tiến Tóm tắt: Đạt cải tiến vượt trội MỤC TIÊU ĐẠT ĐƯỢC SỰ TẬP TRUNG KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI Tập trung vào khách hàng Thõa mãn nhu cầu khách hàng Tóm tắt: Đạt đáp ứng khách hàng vượt trội ĐẠT ĐƯỢC SỰ VƯỢT TRỘI HIỆU QUẢ SẢN XUẤT VÀ HIỆU QUẢ: TÍNH KINH TẾ VỀ QUY MÔ - Chìa khóa tính hiệu khả sinh lợi tăng doanh số nhanh chóng đủ để chi phí cố định phân bổ cho sản lượng sản xuất lớn thực cách đáng kể tính kinh tế quy mô - Tính kinh tế quy mô việc giảm giá thành đơn vị sản phẩm liên quan đến sản lượng lớn 10 - Nguyên nhân khác đem lại tính kinh tế quy mô cho công ty sản xuất khối lượng lớn khả phân công lao động chuyên môn hóa cao SẢN XUẤT VÀ HIỆU QUẢ: SẢN XUẤT LINH HOẠT SẢN XUẤT THEO YÊU CẦU KHÁCH KHÀNG KHỐI LƯỢNG LỚN - Các công nghệ sản xuất linh hoạt ch o phép công ty cung cấp m ột diện rộng loạ i s ản phẩm với mức ch i phí ngang với sản xuất khối lượng lớ n c ác sản phẩm tiêu ch uẩn hóa 16 ạo linh t ế h c ệ h g - Công n ô ng c c c ỉ h c để hoạt dùng t kế iế h t c ợ đ t uấ nghệ sản x thiết n ia g i h t để (1) Giảm óc phức tạp, ym đặt má máy g n ụ d s c ứ (2) Tăng m lập kế c iệ v g n ằ b ị móc thiết b t i ả C ) ( , lý hoạch hợp tất g n ợ lư t ấ ch kiểm soát trình u q a ủ c n giai đo chế tạo MARKETING VÀ HIỆU QUẢ - Chiến lược Marketing tác động mạnh mẽ đến hiệu cấu trúc chi phí doanh nghiệp Qua hoạt động Marketing công ty giành vị nhờ phối trí hoạt động định giá, xúc tiến, quảng cáo, thiết kế sản phẩm phân phối Marketing đóng vai trò chủ yếu làm tăng hiệu công ty - Giảm tỷ lệ khách hàng bỏ đi, tạo lập lòng trung thành khách hàng nguồn tiết kiệm chi phí lớn 17 QUẢN TRỊ VẬT LIỆU, JIT VÀ HIỆU QUẢ - Quản trị vật liệu - Hệ thống tồn kho hạn (JIT) 18 CHIẾN LƯỢC R&D VÀ HIỆU QUẢ - Chức R&D nâng cao hiệu nhờ cải tiến trình - Chức R&D nâng cao hiệu nhờ thiết kế sản phẩm dễ dàng chế tạo 19 CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ - Năng suất lao động yếu tố then chốt cho hiệu cấu trúc chi phí doanh nghiệp Năng suất lao động cao, chi phí cho đơn vị sản phẩm giảm - Ba lựa chọn bản: Huấn luyện người lao động, tổ chức lực lượng lao động thành nhóm tự quản, nối kết tiền công thực 20 ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI 21 ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI Công cụ để đạt chất lượng vượt trội quản trị chất lượng toàn (TQM), triết lý quản trị tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ hướng tất hoạt động công ty đến mục tiêu 22 KHÁI NIỆM TQM - Cải thiện chất lượng nghĩa giảm chi phí phải làm lại, sai sót hơn, chậm trễ hơn, sử dụng thời gian vật liệu - Hệ suất cải thiện - Chất lượng tốt dẫn đến thị phần lớn cho phép công ty tăng giá - Chất lượng làm tăng tính sinh lợi công ty cho phép trì hoạt động kinh doanh - Công ty tạo nhiều việc làm 23 ÁP DỤNG TQM Các chức sáng tạo giá trị 24 Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Cung cấp lãnh đạo cam kết chất lượng Tìm cách để đo lường chất lượng Đặt mục tiêu tạo khuyến khích Thu thập liệu từ người lao động Khuyến khích hợp tác chức Sản xuất Rút ngắn hành trình sản xuất Theo dõi khuyết tật đến tận gốc Marketing Tập trung vào khách hàng Cung cấp phản hồi khách hàng chất lượng Quản trị vật liệu Hợp lý hóa nhà cung cấp Giúp nhà cung cấp áp dụng TQM Theo dõi tận gốc khuyết tật nhà cung cấp R&D Thiết kế sản phẩm dễ chế tạo Hệ thống thông tin Sử dụng hệ thống thông tin để kiểm soát mức độ khuyết tật Nguồn nhân lực Xây dựng chương trình huấn luyện TQM Tổ chức lao động thành nhóm chất lượng ÁP DỤNG TQM 25 - Tạo cam kết có tính tổ chức với chất lượng - Tập trung vào khách hàng - Tìm cách đo lường chất lượng - Thiết lập mục tiêu tạo khuyến khích - Thu thập liệu từ nhân viên - Nhận khuyết tật dò chúng tận gốc - Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp - Thiết kế để dễ chế tạo - Loại bỏ rào cản chức ĐẠT ĐƯỢC SỰ CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI 26 TẠO LẬP CÁC KHẢ NĂNG CẢI TIẾN Sự g n ô h k c ắ ch ươ h T n n ắ ch ó h ại m g h Địn ém k a ến i h c vị ém k c lư ợ ật u h t ỹ k n ậ Sự thiển c Chậm chạp Marketing 27 ĐẠT ĐƯỢC SỰ ĐÁP ỨNG KHÁCH HÀNG VƯỢT TRỘI 28 29 GiẢNG VIÊN: MBA LÊ THÀNH HƯNG [...]... 25 - Tạo ra sự cam kết có tính tổ chức với chất lượng - Tập trung vào khách hàng - Tìm cách đo lường chất lượng - Thiết lập mục tiêu và tạo ra sự khuyến khích - Thu thập dữ liệu từ nhân viên - Nhận ra khuyết tật và dò ra chúng tận gốc - Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp - Thiết kế để dễ chế tạo - Loại bỏ các rào cản giữa các chức năng ĐẠT ĐƯỢC SỰ CẢI TIẾN VƯỢT TRỘI 26 TẠO LẬP CÁC KHẢ NĂNG... phép nó duy trì hoạt động kinh doanh - Công ty tạo ra nhiều việc làm hơn 23 ÁP DỤNG TQM Các chức năng sáng tạo giá trị 24 Các vai trò chủ yếu Cơ sở hạ tầng (Lãnh đạo) Cung cấp sự lãnh đạo và cam kết chất lượng Tìm cách để đo lường chất lượng Đặt mục tiêu và tạo ra sự khuyến khích Thu thập dữ liệu từ người lao động Khuyến khích sự hợp tác giữa các chức năng Sản xuất Rút ngắn hành trình sản xuất Theo... khách hàng Cung cấp các phản hồi của khách hàng về chất lượng Quản trị vật liệu Hợp lý hóa các nhà cung cấp Giúp các nhà cung cấp áp dụng TQM Theo dõi tận gốc các khuyết tật đối với nhà cung cấp R&D Thiết kế các sản phẩm dễ chế tạo Hệ thống thông tin Sử dụng hệ thống thông tin để kiểm soát mức độ khuyết tật Nguồn nhân lực Xây dựng chương trình huấn luyện TQM Tổ chức lao động thành các nhóm chất lượng... bỏ đi, tạo lập lòng trung thành của khách hàng có thể là nguồn tiết kiệm chi phí lớn 17 QUẢN TRỊ VẬT LIỆU, JIT VÀ HIỆU QUẢ - Quản trị vật liệu - Hệ thống tồn kho đúng hạn (JIT) 18 CHIẾN LƯỢC R&D VÀ HIỆU QUẢ - Chức năng R&D có thể nâng cao hiệu quả nhờ cải tiến quá trình - Chức năng R&D có thể nâng cao hiệu quả nhờ thiết kế sản phẩm dễ dàng chế tạo 19 CHIẾN LƯỢC NGUỒN NHÂN LỰC VÀ HIỆU QUẢ - Năng suất... óc phức tạp, ym đặt các má máy g n ụ d ử s c ứ (2) Tăng m lập kế c iệ v g n ằ b ị móc thiết b hiện t i ả C ) 3 ( , lý hoạch hợp tất cả ở g n ợ lư t ấ ch kiểm soát trình á u q a ủ c n ạ các giai đo chế tạo MARKETING VÀ HIỆU QUẢ - Chiến lược Marketing tác động mạnh mẽ đến hiệu quả và cấu trúc chi phí của một doanh nghiệp Qua hoạt động Marketing công ty giành được vị thế nhờ phối trí các hoạt động định... y l ỗi ự tha các S i i ổ ớ đ m y tha nghệ m à l cầu ể h u t ê ó y c , c hơ i nghệ ò r t a c củ hấp t í h p quy tắ i ch y t g n ô bước g n ừ cá c c t anh r phải t a h i n k ạ c trướ i thế c ợ l i ạ l p thiết lậ c ủa họ SẢN XUẤT VÀ HIỆU QUẢ: SẢN XUẤT LINH HOẠT SẢN XUẤT THEO YÊU CẦU KHÁCH KHÀNG KHỐI LƯỢNG LỚN - Các công nghệ sản xuất linh hoạt ch o phép công ty cung cấp m ột diện rộng các loạ i s ản... phẩm hay dịch vụ và hướng tất cả các hoạt động của công ty đến mục tiêu này 22 KHÁI NIỆM TQM - Cải thiện chất lượng nghĩa là giảm chi phí bởi vì ít phải làm lại, ít sai sót hơn, ít chậm trễ hơn, sử dụng thời gian và vật liệu ít hơn - Hệ quả là năng suất được cải thiện - Chất lượng tốt hơn dẫn đến thị phần lớn hơn và cho phép công ty tăng giá - Chất lượng làm tăng tính sinh lợi của công ty và cho phép nó... LỰC VÀ HIỆU QUẢ - Năng suất lao động là một trong những yếu tố then chốt cho hiệu quả và cấu trúc chi phí của một doanh nghiệp Năng suất lao động càng cao, chi phí cho một đơn vị sản phẩm càng giảm - Ba lựa chọn cơ bản: Huấn luyện người lao động, tổ chức lực lượng lao động thành các nhóm tự quản, nối kết giữa tiền công và sự thực hiện 20 ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI 21 ĐẠT ĐƯỢC CHẤT LƯỢNG VƯỢT TRỘI Công... QUẢ: HIỆU ỨNG HỌC TẬP -Hiệu ứng học tập là sự giảm chi phí do học tập, nhận thức và trải nghiệm trong quá trình làm việc Chi phí sản xuất giảm do tăng năng suất lao động và quản trị hiệu quả 12 Đường cong kinh nghiệm chỉ sự giảm giá thành đơn vị một cách hệ thống phát sinh sau một chu kỳ của sản phẩm Tính kinh tế của quy mô và hiệu ứng học tập chính là nền tảng của đường cong kinh nghiệm SẢN XUẤT