Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục I.LÝ LUẬN CHUNG Những hiểu biết Marketing Các giai đoạn kinh doanh khác công ty đòi hỏi ban lãnh đạo công ty phải có tư mới, chiến lược, sách lược kinh doanh Những nguyên tấc kinh doanh đem lại thấng lợi ngày hôm qua dễ bị lỗi thời thay đổi nhanh chóng Henry Ford tiếp tục sản xuất kiểu xe T màu đen người mua bất đầu lên tiếng đòi hỏi phải có sản phẩm đa dạng General Motor đáp yêu cầu vượt lên Ford Sau này, General Motor lại sản xuất ô tô cỡ lớn khách hàng đòi hỏi xe cỡ nhỏ Một yêu cầu mà Volks Wagen hãng Nhật đáp ứng Bằng việc đưa chiến lược sản xuất ô tô cỡ lớn đáp ứng yêu cầu khách hàng vào thơì điểm General Motor dành thấng lợi vượt lên Henry Ford giai đoạn đầu chiến lược lại trì để cạnh tranh với Volks Wagen mang lại thất bại cho hãng General Motor nhiều hãng sản xuất lớn thị trường Mỹ, giới đánh vị trí dẫn đầu tư đổi mới, chiến lược, sách lược kinh doanh thích hợp với xu hướng thị trường Sự thất bại công ty chủ yếu triết lý kinh doanh bị lỗi thời không áp dụng nơi,đúng thời điểm để phù hợp với khả công ty Quan điểm sản xuất khẳng định người tiêu dùng ưa thích sản phẩm bán rộng rãi giá hạ Những người lãnh đạo tổ chức theo quan điểm sản xuất phải tập trung vào việc nâng cao hiệu sản xuất mở rộng phạm vi phân phối Quan điểm hai tình + Nhu cầu có khả toán sản phẩm vượt lượng cung người tiêu dùng ý đến tìm kiếm sản phẩm quan tâm đến chi tiết Người sản xuất tập trung vào việc tìm cách tăng sản lượng + Khi giá sản phẩm cao cần phải giảm xuống cách nâng cao hiệu sản xuất để mở rộng thị trường Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Quan điểm Henry Ford áp dụng vào việc sản xuất hàng loạt để hạ giá thành ô tô đến mức người Mỹ có đủ tiền mua chúng giúp hãng trở nên dẫn đầu ngành sản xuất ô tô năm đầu kỷ 20 đem lại thất bại cho hãng có cạnh tranh Quan điểm sản phẩm khẳng định người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng cao, công dụng nhiều hay có tính Những người lãnh đạo tổ chức theo quan điểm thường tập trung sức lực vào việc làm sản phẩm thượng hạng thường xuyên cải tiến chúng Công ty không tính đến ý kiến khách hàng thường xuyên nghiên cứu đến ý kiến khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh mà bất tay vào sản xuất với thiết kế kỹ sư giỏi dẫn đến có tính mà khách hàng mục tiêu họ nhiều không cần đến nên công ty bán sản phẩm Quan điểm bán hàng khẳng định để yên người tiêu dùng không mua sản phẩm công ty với số lượng lớn Vì tổ chức cần phải có nhiều nỗ lực khuyên mại Quan điểm khẳng định khách hàng ngần ngại mua hàng cần thuyết phục nhẹ nhàng mua nên công ty có đầy đủ công cụ bán hàng khuyến để kích thích khách hàng mua hàng nhiều Hỗu hết công ty áp dụng chiến lược họ có đủ công suất, mục đích họ bán hàng sản xuất hàng hoá thị trường mong muốn người bán phải sức tranh giành khách hàng Mọi nơi, lúc có người cố gấng bán Kết công chúng đồng Marketing với việc bán hàng nài ép quảng cáo Cả ba quan điểm kinh doanh áp dụng thời gian ngấn, định mà áp dụng lâu dài khách hàng tự lựa chọn quan điểm sản xúât quan điểm sản phẩm bị lỗi thời mang lại thất bại Quan điểm bán hàng sử dụng khách hàng biết kỹ lưỡng giá trị hàng hoá họ lưạ chọn không công ty quảng cáo, giới thiệu Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục họ không mua hàng lần hai, ngược lại họ nói xấu công ty với bạn bè, khiếu nại với tổ chức bảo vệ người tiêu dùng dẫn đến công ty tiếp tục kinh doanh lâu dài Vì công ty muốn áp dụng có hiệu phải tuỳ thuộc vào điều kiên thị trường để đưa triết lý kinh doanh phù hợp Theo quan điểm kinh tế - trị, hàng hoá , sản xuất tư bản, sản xuất với quy mô lớn mục đích công ty sản xuất để bán để tiêu dùng, hàng hoá khan nhà sản xuất tuỳ ý cung ứng Còn điều kiện thị trường nay, thị trường cung ứng phải định từ người mua Người mua khác tuổi tác, lợi tức, trình độ học vấn, thị hiếu tiêu dùng nên họ khác cách thức mua, thời gian tìm kiếm thông tin để bán hàng trước công ty phải tiến hành số hoạt động Marketing, đánh giá nhu cầu, nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm phân phối.Những công việc phải thực tốt công ty có hoạt động kinh doanh tốt Quan điểm Marketing khẳng định chìa khoá để đạt mục tiêu tổ chức xác định nhu cầu mong muốn khách hàng đảm bảo mức độ thoả mãn mong muốn phương pháp hữu hiệu hiệu đối thủ cạnh tranh Quan điểm vào bốn yếu tố chủ yếu: thị trường mục tiêu, nhu cầu, mong muốn, cầu thị trường Vào năm 50 kỷ 20 Marketing thực trở thành vấn đề quan tâm doanh nghiệp Nhật Bản số công ty có nhận thức tầm quan trọng mang lại thành công cho nhiêù công ty biết áp đụng, đồng thời mang lại thất bại cho nhiều công ty xem nhẹ vấn đề Marketing Khái niệm, chức Marketing 2.1 Khái niệm Marketing Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Marketing nghiên cứu lĩnh vực khoa học độc lập, có nhiều tài liệu tham khảo giáo trình cho sinh viên nhà quản trị sử dụng Mỗi giáo trình có cách định nghĩa khác Marketing thực chất: Marketing dạng hoạt động chức doanh nghiệp để đạt mục tiêu kinh doanh dựa thoả mãn ngày tốt nhu cầu, mong muốn khách hàng mục tiêu thông qua trao đổi hàng hoá thị trường 2.2 Chức Marketing Marketing có chức quan trọng hoạt động kinh doanh công ty: + Nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu Marketing thu thập báo cáo liệu, tài liệu liên quan đến tình Marketing cụ thể mà công ty, nhà quản trị phải đối mặt + Hoạch định chiến lược lập kế hoạch Marketing: soạn thảo, điều hành chiến lược cụ thể cho hoạt động Marketing, định có tính chất dài hạn để phối hợp mục tiêu kỹ thông tin thị trường Lập kế hoạch Marketing chương trình soạn thảo văn cụ thể hoá chiến lược chương trình thực chiến lược lựa chọn + Quản trị Marketing: hoạt động có chủđích người làm Marketing Nó cần suy nghĩ cách kỹ lưỡng, tổ chức thực hiện, kiểm tra, đánh giá chương trình hay thực chương trình Marketing Các hoạt động chức Marketing đánh giá đa dạng, động chạm đến sức người mang tính chất chào hàng, linh hoạt, động đòi hỏi người làm Marketing phải có đầy đủ phẩm chất, kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm nhiều yêu cầu khác Quá trình Marketing công ty Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Quá trình Marketing công ty nghiệp vụ nối tiếp liên tục giúp trả lời đưọc câu hỏi bản: + Bây đâu? + Chúng ta muốn đâu? + Chúng ta tới cách nào? + Và nhiều câu hỏi khác Để làm việc đó, trình Marketing phải trải qua bước sau: _ Phân tích hội thị trường _ Phân khúc thị trường _ Lựa chọn thị trường mục tiêu _ Hoạch định chiến lược chiếm lĩnh thị trường mục tiêu _ Định vị thị trường Quá trình Marketing chuỗi hoạt động sấp xếp theo trật tự, thể hện tính liên tục mang tính logic chặt chẽ Các hoạt động marketing phải thực cách liên tục, mang tính chất lặp lặp lại, tự sấp xếp bước thực cho phù hợp với công ty 3.1 Phân tích hội thị trường Mọi công ty thiết phải tìm nhưngc may thị trường mới, không công ty dựa vào sản phẩm thị trường có Một số công ty phàn nàn họ hội thị trường, điều có nghĩa họ lãng quên lối suy nghĩ chiến lược công kinh doanh họ làm, mạnh có Thật công ty có vô số may thị trường mà họ chưa khai thác Một số cách định dạng may thị trường là: Định dạng may Thị trường Sản phẩm có Thâm nhập thị thị trường thông có trường Sản phẩm Phát triển sản phẩm Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục qua mạng mở Mở rộng thị rộng sản phẩm/thị trường trường Thị trường Sự đa dạng hoá Hình - Bằng suy luận hệ thống quy luật nhân quả, nhà quản trị vào ma trận phát may thị trường may may trước phải nấm lấy Sau công ty đánh giá may có phù hợp với khả công ty không, công ty kinh doanh có mục tiêu kinh doanh cụ thể khả định Nhà lãnh đạo phải biết kết hợp mục tiêu kinh doanh với khả công ty có phù hợp với may thị trương hay không ? hay phải bỏ qua hội Kết giai đoạn hồ sơ yếu tố môi trường vĩ mô, dự báo hội, dủi do, yếu tố môi trường gây Thông tin yếu tố liên quan đến kế hoạch, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng đầu vào, lực lượng trung gian lựa chọn công chúng khác Những mặt mạnh, mặt yếu công ty hoạt động tiếp nhận chống đỡ rủi ro để trì khách hàng cạnh tranh 3.2 Bước : Phân khúc thị trường : Một công ty tham gia thị trường rộng lớn, yhầu đồng thời thoả mãn tất loại nhu cầu Vì nhân tố việc thoả mãn nhu cầu trái ngược nhau, hàng tốt đẹp giá cao gây hạn chế việc lựa chọn sản phẩm, dịch vụ để thoẫmn nhu cầu Vì công ty phải phân thức thị trường để thoả mãn đồng thời yếu tố nhu cầu tốt với nguồn lực công ty *Phân đoạn thị trường việc chia thị trường thành nhóm người mua sắm khác biệt việc sử dụng biến số Marketing tuỳ theo loại sản phẩm hay dịch vụ tổ chức cung cấp * Cách thức phân đoạn thị trường Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục + Trước tiên người ta xác định tiêu thức để tiến hành phân đoạn thị trường, sau người ta phân chia thị trương theo tiêu thức lựa chọn phối hợp chúng với + Bây cụm xác định đặc điểm phân biệt thái độ, hành vi, nhân học, tâm lý thói quen sử dụng phương tiện truyền thống Mỗi khúc thị trường đặt tên dựa theo đặc điểm khác biệt + Quy trình phân khúc thị trường phải lặp lại định kỳ vởi khúc thị trường có xu hướng thay đổi Ví dụ : Henry ford khẳng định : có giá quan trọng Vì mà Gênral Motor vượt Ford nhờ tung nhãn hiệu xe nhằm vào khúc thị trường thu nhập khác *Các số để phân khúc thị trường + Phân khúc thị trường theo yếu tố địa lý Mỗi khu vực địa lý khác nhau, có nhu cầu khác hàng hoá Miền núi khác đồng bằng, miền biển + Phân khúc theo nhân học Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống gia đình Những mong muốn khả tiêu dùng khách hàng thay đổi theo tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống gia đình Ví dụ : Công ty Ford Motor sử dụng yếu tố tuổi tác người mua để tạo mẫu ô tô Murtang -Giới tính, việc phân khúc áp dụng từ lâu đồ mặc, mỹ phẩm… Đôi nàh làm Marketing phải linh hoạt vấn đề có lẫn lộn hành vi Thu nhập, biến số thường áp dụng nhiều thị trường hàng lâu bền hàng xa xỉ ô tô, mỹ phẩm, du lịch… + Phân khúc theo yếu tố tâm lý Trong phân khúc thị trường theo yếu tố tâm lý, người mua chia thành nhóm khác vào tầng lớp Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục xã hội, lối sống hay nhân cách Những người ỏ nhóm nhân học có đặc điểm tâm lý khác Tầng lớp xã hội, khác biệt chia theo thu nhập truyền thống gia đình Lối sống, tập tính, cá tính hình thành từ nhỏ người tiêu dùng Nhân cách, người tiêu dùng muốn tiêu dùng hàng hoá để thể nhân cách họ Ví dụ : Người sử dụng xe Ford xem người “có tính độc lập, hấp tấp, đàn ông, nhạy bén với thay đổivà tự tin” *Phân thức theo hành vi Lý mua hàng, ích lợi mà người mua tìm kiếm, tình trạng sử dụng, mức độ sử dụng, mức độ trung thành, thái độ… Không phải tất cách phân khúc thị trường có tầm hữu dụng Những công ty trải tập trung nỗ lực họ vào việc thoả mãn nhu cầu chuyên biệt vài khúc thị trường 3.3 Bước : Lựa chọn thị trường mục tiêu *Khái niệm : Thị tr Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu, mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng, có khả tạo ưu thế, đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp đạt mục tiêu marketing *Đánh giá khúc thị trường *Lựa chọn khúc thị trường 3.4 Bước : Đáp ứng chiếm lĩnh thị trường Một công ty sản xuất sản phẩm nghĩ họ cung ứng hàng hó cách ào theo khả sản xuất nhà máy nghĩ đến đạt lợi nhuận cao đạt mục tiêu khác Điều quan trọng Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục việc đáp ứng thị trường giống sản xuất phải có tính thực tế kế hoạch khả thi, vấn đề đặt đòi hỏi trình hiểu biết thị trường mà công ty định cung ứng cho phù hợp với nhu cầu ước muốn khách hàng khả doanh nghiệp + Chiến lược Marketing tập trung : Công ty dồn toàn khả năng, nguồn lực cho sản phẩm trội khác biệt hoàn toàn so với đối thủ cạnh tranh khách hàng mong muốn + Chiến lược Marketing phân biệt Công ty lúc cung ứng nhiều loại hàng hoá khác đoạn thị trường khác Xây dựng hệ thống Marketing mix rieng cho đoạn thị trường khác + Chiến lược Marketing đại trà Công ty sử dụng chương trình Marketing để áp đảo công chúng tiêu dùng, áp đảo đối thủ cạnh tranh trực tiếp, tiếp cận tạo dựng hình ảnh cho công ty Ví dụ : Coca - Cola, Ômô… Việc áp dụng chiến lược Marketing hiệu tạo cho doanh nghiệp đạt nhiều mục tiêu lợi nhuận phi lợi nhuận Về mặt doanh thu cao, lợi nhuận lớn tốn chi phí, nhân lực… Ngoài tạo cho nhân viên công ty thêm gắn bó với hoạt động tổ chức, khách hàng có hình ảnh đẹp công ty sản phẩm công ty… Tất hoạt động công ty ngày có kế hoạch cao kế hoạch cụ thể Sau chiếm lĩnh thị trường, công ty nghĩ đến việc xác định cho vị trí định tâm trí khách hàng, công chúng để không bị đối thủ cạnh tranh làm phai nhạt Sau chiếm lĩnh giới trung lưu Mỹ tiêu dùng TOYOTA hãng phải tính đến việc xác định vị trí cho sản phẩm loại xe tiết kiệm Vị trí sản phẩm mức độ sản phẩm khách hàng nhìn nhận tầm cỡ ? tức vị trí sản phẩm chiếm tâm trí khách hàng so với sản phẩm cạnh tranh Xà phòng Tide định Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục vị xà gia đình đa dụng, cheer xà phòng dùng với nhiệt độ, Mercedes loại xe sang trọng… 3.5 Bước : Định vị thị trường *Khái niệm Định vị thị trường chương trình tăng triển khai Marketing định giành vị trí định cho sản phẩm, dịch vụ công ty tâm trí khách hàng Định vị thị trường tạo dựng uy tín hình ảnh cho sản phẩm dịch vụ công ty Công cụ định vị chủ yếu tạo khác biệt yếu tố hệ thống Marketing mix Có nhiều biến dùng làm công cụ định vị nhà phân phối thường sử dụng yếutố chủ yếu * Định vị sản phẩm Công ty lựa chọn yếu tố sản phẩm : tính chất, công dụng, mức độ phù hợp , độ bền, độ tin cậy, khả sửa chữa, kiểu dáng kết cấu… làm tiêu thức để định vị cho vị trí cụ thể *Định vị giá Giá sử dụng công cụ phổ biến nhiều công ty Bởi tạo ảnh hưởng tâm lý đến người tiêu dùng Một sản phẩm giá cao hàng danh tiếng đánh giá hàng xịn, ngược lại giá thấp khách hàng lại cho hàng không tốt, chất lượng -Có hai chiến lược giá chủ yếu : Chiến lược giá lợi nhuận cao Chiến lược giá bám thị trường *Định vị phân phối : Phân phối hàng hoá vật chất nhiệm vụ liên quan đến việc lập kế hoạch, thực kiểm soát dòng nguyên liệu thành phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với mức lãi 10 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Ngoài công ty nghĩ đến việc đa dạng hoá thị trường sản phẩm công ty để tăng thêm thị phần doanh thu lợi nhuận công ty thoả mãn rộng rãi thị trường Việt Nam Nên trình Marketing công ty liên tục lặp lặp lại qua chu kỳ kinh doanh chiến lược kinh doanh công ty nên đến VICHY hãng mỹ phẩm nhiều khách hàng biết đến, tiêu dùng trung thành với hãng Kết đạt - Điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức *Thị phần công ty -So với toàn thị trường mỹ phẩm nói chung công ty có thị phần chiếm khoảng 12% tổng doanh thu mỹ phẩm -So với đối thủ cạnh tranh mạnh vào khoảng 1,2% -Tốc độ tăng trưởng chung ngành mỹ phẩm cao Năm tốc độ tăng trưởng 16% so với năm 2001 -Tốc độ tăng trưởng VICHY đạt khoàng 10% -Dựa vào ma trận BGD ta có : Tốc độ 20% Ngôi sao* Dấu hỏi ? tăng trưởng VICHY 38 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục thị Bò sữa trường 10 x Con chó 1x 0,1x Thị phần tương đối Hình - + Căn vào ma trận BCG hình - VICHY Việt Nam SBU có triển vọng tiếp tục đầu tư phát triển, đa số sản phẩm VICHY nằm thị trường có triển vọng có số sản phẩm vào giai đoạn thu hồi tẩy lông, khử mùi số chủng loại sản phẩm không tiếng khách hàng không dùng *Doanh thu lợi nhuận Doanh thu VICHY tương đối ổn định ởmức cao chi phí cho hoạt động kinh doanh ngày giảm nên lợi nhuận công ty ngày cao Lương tháng cho nhân viên nâng lên, điều kiện sở vật chất công ty ngày tốt Hàng tháng công ty tổ chức sinh nhật cho nhân viên toàn công ty, có liên hoan phong bì điều động lực đáng kể cho nhân viên phấn đấu Những dịp công tác xa tất nhân viên có ngày nghỉ để kết hợp du lịch… Công ty cân đối mục tiêu lợi nhuận phi lợi nhuận với Thị phần công ty tăng đặn lợi nhuận ổn định, tăng trưởng ổn định rủi ro đáng tiễ vảy cho công ty Uy tín, hình ảnh hãng : Bằng công cụ định vị hiệu thực quan điểm đường lối mà công ty có uy tín cao tâm trí khách hàng Hình ảnh biểu tượng VICHY nhiều người biết đến khách hàng khách hàng mục tiêu * Điểm mạnh, điểm yếu hội thách thức 39 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Theo phân tích SWOT công ty có điểm mạnh, điểm yếu tìm hội thách thức sau : *Điểm mạnh VICHY có điểm mạnh bản: + Sản phẩm sản xuất Pháp vùng có nước kháng nóng VICHY + Các sản phẩm sản xuất dựa nước khoáng VICHY + Nguyên liệu chế tạo từ phát minh độc quyền + sản xuất theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt công nghệ dược phẩm Châu Âu + Gam hàng đầy đủ, đáp ứng nhu cầu loại da + Giá hợp lý + Luôn lời khuyên bác sỹ trợ giúp, dược sỹ + Phương pháp chuẩn đoán da đặc biệt đơn giản hiệu Ngoài nhà phân phối có điểm mạnh khác : + Kỹ Marketing tốt, học hỏi kinh nghiệm từ hoạt động Marketing nước sản xuất (Pháp) Marketing hình thành phát triển sớm Mỹ Tây Âu Thực chất việc tham gia thị trường Việt Nam chiến lược công ty mẹ, chứng tỏ hãng biết tận dụng khai thác phân đoạn thị trường, nhóm khách hàng thích sử dụng hàng hoá chất lượng cao sản xuất Pháp mà liên doanh cho nước thứ ba Việt Nam Đây gọi chiến lược Marketing xuất Hàng háo nhập theo kết việc nghiên cứu thị trường với chuyên gia Marketing theo sát huấn luyện nhà phân phối 40 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục + Cách quản lý công ty tốt, với phận chức đưa công ty theo tổng thể Marketing đồng Điều chứng tỏ hoạt động Marketing công ty hiệu cho vấn đề phân phối *Điểm yếu + Hệ thống thông tin Marketing không đầy đủ có đủ phận Marketing chưa sâu vào vấn đề nghiên cứu thị trường chiến lược kinh doanh cụ thể theo kinh doanh Marketing mà tập trung vào khâu bán hàng xúc tiến 41 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 42 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 43 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 44 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 45 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 46 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Marketing - Nxb Thống kê Các nguyên tắc Marketing - Dương Hữu Hạnh - Cao học kinh tài - Nxb thống kê Những nguyên lý tiếp thị - Philip Kotler - Nxb Thống kê Quản trị Marketing - Philip Kotler - Nxb Thống kê Tiếp thị kỷ 21 - Mai Thành Hào - Nxb Phương Nam PNC Nghiên cứu Marketing - PTS Nguyễn Viết Lâm (chủ biên) Nxb Giáo dục Cẩm nang nhân viên - Nhà phân phối VICHY - Phòng Marketing -2002 Catollogo - Nhà phân phối VICHY - Phòng Marketing -2002 Phiếu doanh thu hàng tháng, sổ bán hàng phòng trưng bày VICHY 47 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 48 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN HÀ NỘI KHOA MARKETING ĐỀ ÁN MÔN HỌC CHUYÊN NGÀNH Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ PHÂN PHỐI MỸ PHẨM VICHY TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Huy Thông Sinh viên thực : Phan Thị Hạnh Lớp : Marketing K42B 49 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Hà Nội, tháng 4-2003 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình hình thành phát triển kinh tế thị trường, hàng hoá cung ứng cách ổ ạt, nhiều ngành cung ứng loại sản phẩm, dịch vụ Sự phát triển khoa học kỹ thuật đưa suất lao động nêncao nhu cầu người trở nênvô thoả mãn nguồn lực có hạn Một khách hàng đứng trước nhiều lựa chọn khác khả toán họ bị hạn chế, họ phải đưa định lựa chọn hàng hoá ? Đây vấn đề mà tất doanh nghiệp phải quan tâm giá trị cung ứng thị trường nhiều giá trị tốt doanh nghiệp sản xuất mà giá trị khách hàng lựa chọn để thảo mãn tối đa đồng chi phí mà khách hàng bỏ Công ty hoạt động có hiệu doanh nghiệp cung ứng giá trị cạnh tranh, tức giá trị khách hàng lựa chọn Để làm việc này, doanh nghiệp cần phải hiểu biết sâu sắc “Khoa học thị trường” hay Marketing Các chức nhiệm vụ Marketing nhà kinh doanh giới vận dụng nhiều, hãng có thị phần lớn tiếng giới TOYOTA, PEPSI, KODAK Mà công ty vừa nhỏ có công tác nghiên cứu thị trường tốt phương châm xuất phát từ nhu cầu mong muốn khách hàng đem lại hiệu kinh doanh cao 50 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Ở Việt Nam vài năm trở lại có số nhà quản lý nhận thức tầm quan trọng Marketing vận dụng Marketing ban lãnh đạo công ty đồng Marketing quảng cáo, khuyếch trương chưa thực chiến lước tầm cỡ mang tính chất Marketing Qua thời gian làm cộng tác viên với nhà phân phối mỹ phẩm VICHY Việt Nam vốn kiến thức chưa thực đầy đủ mình, em xin trìnhbày kiến thức hiểu hoạt động Marketing Mỹ phẩm VICHY Để đưa định hướng kinh doanh mà doanh nghiệp Việt Nam cần phải tham khảo phát huy Đề án gồm phần : II Lý luận chung III Thực tạng Marketing nhà phân phối Mỹ phẩm VICHY Việt Nam IV Kết luận MỤC LỤC I 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 II Lý luận chung Những hiểu biết Marketing Khái niệm chức Marketing Khái niệm Marketing Chức Marketing Quá trình Marketing công ty Phân tích hội thị trường Phân khúc thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Đáp ứng chiếm lĩnh thị trường Định vị thị trường Mục tiêu Marketing Thực trạng kinh doanh theo quan điểm Marketing nhà phân phối mỹ phẩm VICHY Việt Nam Giới thịêu chung mỹ phẩm - VICHY Việt Nam Tổ chức máy Tình hình kinh doanh công ty 51 Trang 1 3 3 6 10 10 13 15 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Quá trình Marketing công ty Phân khúc thị trường Xác định lựa chọn thị trường mục tiêu Chiến lược đáp ứng thị trường Định vị thị trường Phân tích may thị trường định dạng may Kết đạt được, điểm mạnh, điểm yếu hội, thách 16 17 18 20 23 28 29 thức Giải pháp Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo 33 36 37 52 [...]... Marketing của công ty Nhà phân phối mỹ phẩm VICHY tại Việt Nam, cũng là một trong nhiều công ty hay nhà phân phối của các hãng sản xuất của nhiều ngành khác, đã nhận thức được tầm quan trọng của Marketing và bắt đầu biết áp dụng, định hướng Marketing vào trong hoạt động kinh doanh của công ty mình Trước hết, khi thâm nhập vào thị trường mỹ phẩm của Việt Nam, Mỹ phẩm VICHY đã thực hiện quy trình năm bước củaquá... lực hạn chế đều áp dụng Marketing tập trung Nhà phân phối mỹ phẩm VICHY tại Việt Nam khi thâm nhập thị trường đã quyết định tập trung vào mộ sản phẩm sáng chế độc quyền của hãng chưa có trên thị trường Việt Nam Sản phẩm Retic Retic : Kem chống nhăn tẩy nám Hiệu quả đặc biệt rõ rệt sau 15 ngày Mọi hoạt động Marketing mix của công ty trong thời gian này đều tập trung cho Retic Hoạt động quảng cáo trên truyền... “nhỏ mà xinh” phù hợp với quy mô của công ty Mỗi bộ phận chức năng chỉ gồm hai đến ba nhân viên nhưng họ vẫn đảm bảo thực hiện tốt công việc của mình Các hoạt động của công ty thực sự là một nhà phân phối 3 Tình hình kinh doanh của công ty Công ty chịu trách nhiệm khẩu hàng vào Việt Nam rồi phân phối cho các hiệu thuốc (bán lẻ) Công ty chỉ phân phối duy nhất mỹ phẩm VICHY kèm theo dịch vụ hỗ trợ bán... hãng có một nhà phân phối duy nhất và nhà phân phối lựa chọn kênh phân phối cấp I tức là chỉ có một nhà trung gian duy nhất đó là các hiệu thuốc và trung tâm da liễu Tại Hà Nội có tới 20 hiệu thuốc và rất nhiều các trung tâm được phân bố ở tất cả các quận Căn cứ vào đặc tính sản phẩm nên khi nhìn vào VICHY người ta đã tin tưởng ngay vào sản phẩm, đặc biệt là nhìn vào hệ thống phân phối của sản phẩm càng... Tăng trưởng - Rủi ro tối thiểu Uy tín, hình ảnh của hãng : là vị trí đạt được trong tâm trí của khách hàng bằng hàng loạt các biện pháp xúc tiến hỗn hợp : Tuyên truyền, quảng cáo, truyền thông, xúc tiến bán… II THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO QUAN ĐIỂM MARKETING CỦA NHÀ PHÂN PHỐ MỸ PHẨM VICHY 1 Giới thiệu chung về mỹ phẩm - VICHY tại Việt Nam sản xuất Mỹ phẩm là một trong những ngành sản xuất tiêu biểu... hàng trực tiếp của hãng phân phối, hàng còn phân phối và chịu trách nhiệm với nhà thuốc (nhà bán lẻ) và các trung tâm chăm sóc, tư vấn (trung tâm da liễu) tại Hà Nội và các thành phố lớn 16 Ket-noi.com diễn đàn công nghệ, giáo dục Trong quá trình xâm nhập, kinh doanh ở Việt Nam nhà phân phối thuộc chi nhánh của công ty TNHH Nam Mêkông có nhiệm vụ : Xây dựng tổ chức thực hiện kế hoạch phân phối phù hợp... trình Marketing là : 4.1 Phân khúc thị trường Một công ty kinh doanh theo quan điểm Marketing là xuất phát từ nhu cầu ước muốn của khách hàng mục tiêu, đồng thời kết quả kinh doanh phải thoả măn mục tiêu lợi nhuận của công ty Là một hãng mỹ phẩm cao cấp VICHY hiểu được sản phẩm của hãng là được khách hàng sử dụng phụ thuộc rất lớn vào thu nhập của khách hàng Vì giá cho sản phẩm của VICHY là mỹ phẩm. .. tưởng hơn vào sản phẩm của công ty Qua các hoạt động trên của hãng ta thấy công ty tại Việt Nam là một nhà phân phối (buôn bán sỉ) đầy đủ Trong suốt quá trình kinh doanh của công ty, doanh thu bán sản phẩm chưa bao giờ sụt giảm mà chỉ giữ nguyên và tăng lên so với những tháng tung sản phẩm ban đầu Tổng = Doanh thu từ + Doanh thu từ phòng doanh thu hiệu thuốc trưng bày- Beauty Doanh thu của công ty trong... cao hơn nhiều hãng cạnh tranh trên thị trường Việt Nam lúc đó, hơn thế sản phẩm chống nắng của VICHY có khả năng chịu tác động khác nhau của môi trường, người tiêu dùng tham gia như : đi bơi, tắm biển, đi làm… điều này khiến cho tại thị trường miền Nam VICHY cũng rất thành công cho việc phân phối Tại các đoạn thị trường khác công ty cũng tham gia phân phối như Lạng Sơn, Vinh, Hải Phòng, Hải Dương…... hiện ra những điểm khác biệt của các khúc thị trường và đã điều chỉnh hoạt động của công ty theo điều kiện thị trường và cơ hội thị trường Tại thị trường Hà Nội các biến Marketing được đồng nhất hoá cho các khách hàng của hãng nên sự phân phối như nhau tại các hiệu thuốc, các trung tâm tư vấn, trung tâm da liễu và trợ giúp của nhà phân phối là như nhau Trách nhiệm và việc làm của công ty đều san đều cho ... CHUYÊN NGÀNH Đề tài : PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NHÀ PHÂN PHỐI MỸ PHẨM VICHY TẠI VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : ThS Vũ Huy Thông Sinh viên thực : Phan Thị Hạnh Lớp : Marketing K42B 49 Ket-noi.com... với chất lượng sản phẩm mà chi tiết theo công dụng *Định vị thị trường theo phân phối Tại Việt Nam hãng có nhà phân phối nhà phân phối lựa chọn kênh phân phối cấp I tức có nhà trung gian hiệu... giới mỹ phẩm Điều chứng tỏ họ phải có lực kinh doanh nỗ lực Marketing thành công mà cần xem xét Quá trình Marketing công ty Nhà phân phối mỹ phẩm VICHY Việt Nam, nhiều công ty hay nhà phân phối