LỜI MỞ ĐẦU “ Cảm tình công chúng tất Có cảm tình này, thất bại, cảm tình này, thành công.” Abramham Lincoln nhấn mạnh tầm quan trọng tính định công chúng thành công hay thất bại Phải khẳng định quan hệ công chúng tồn luôn có mặt hoạt động người nói chung kỷ 21 này- kỷ thông tin, vai trò mối quan hệ với công chúng khẳng định Và PR- Public Relations (tiếng Việt quan hệ công chúng) hoạt động thiếu doanh nghiệp, tổ chức Quan hệ công chúng hay có nhiều tên gọi khác quan hệ cộng đồng, quan hệ giao tế, giao tế đối ngoại, quan hệ đối ngoại lĩnh vực thu hút quan tâm, đầu tư quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp cá nhân khắp giới Thậm chí coi ngành công nghiệp hấp dẫn đầy thách thức, nghề nhiều người không giới trẻ ưu tiên lựa chọn Người ta thường gọi tắt quan hệ công chúng PR với chuyên gia PR, phận PR, hoạt động PR Ở nước ta, quan hệ công chúng lĩnh vực Nhà nước, tổ chức, doanh nghiệp nhiều cá nhân quan tâm, ý Năm 2006, số trường đại học, học viện thông báo thức tuyển sinh khóa đào tạo quan hệ công chúng quan hệ công chúng thực trở thành nghề nhiều người ưu tiên hàng đầu lựa chọn Tuy vậy, hiểu biết PR nhiều người mờ nhạt, lý chủ yếu dẫn đến việc vận dụng PR hoạt động tổ chức nhiều hạn chế Nhưng bên cạnh có doanh nghiệp, tổ chức thực tốt quan hệ với công chúng, điển hình công ty FPT Với hoạt động ý nghĩa mình, công ty FPT xây dựng thương hiệu vững lòng công chúng Để tìm hiểu kĩ vấn đề này, chúng em xin chọn đề tài tiểu luận: Hoạt động quan hệ công chúng tập đoàn FPT I TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Khái niệm Quan hệ công chúng (Public Relations – PR ) : - Công chúng: theo nghĩa rộng công chúng tất người xã hội Tuy nhiên tổ chức cụ thể công chúng lại công chúng PR không hướng đến “công chúng nói chung chung” Khái niệm công chúng PR là: Công chúng cá nhân hay tổ chức tất cá nhân, nhóm người hay tổ chức có mối liên hệ định với cá nhân hay tổ chức - Khái niệm PR: có nhiều quan niệm, cách định nghĩa khác PR Người ta ước tính có khoảng 500 định nghĩa khác PR Có định nghĩa chấp nhận phạm vi quốc tế quen thuộc với chuyên gia PR là: + Theo Viện Quan hệ công chúng Anh (England Institute of Public Relations - IPR) thì: “PR hoạt động liên tục lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập trì uy tín, tình cảm, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng” Định nghĩa nhấn mạnh đến việc PR hoạt động tổ chức thành chiến dịch hay chương trình, kéo dài liên tục phải có kế hoạch + Theo Frank Jefkins (tác giả sách Public Relations - Frameworks Financial Times xuất bản) thì: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, nội bên tổ chức, tổ chức công chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” Định nghĩa nhấn mạnh đến hoạt động có mục tiêu cụ thể dựa vào để xây dựng hoạt động đánh giá hiệu hoạt động PR + Hội nghị viện sĩ thông PR toàn cầu (World Assembly of Public Relations Associates) Mexico tháng năm 1978 nêu: “PR nghệ thuật môn khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức, thực chương trình hành động lập kế hoạch để phục vụ quyền lợi tổ chức công chúng” Định nghĩa trọng đến việc áp dụng phương pháp nghiên cứu trước lên kế hoạch PR khía cạnh xã hội tổ chức Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi công chúng PR liên quan đến uy tín danh tiếng tổ chức Bản chất PR: - Bản chất PR trình trao đổi thông tin hai chiều chủ thể công chúng nhằm tác động tới nhận thức công chúng để đạt mục đích chủ thể - Sơ đồ minh họa trình PR sau: Thông điệp Chủ thể Công chúng Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng - Các thành phần PR: gồm thành phần + Chủ thể: cá nhân hay tổ chức xây dựng vận hành chương trình PR hoạt động + Công chúng: cá nhân hay tập thể Cá nhân: khách hàng, bạn hàng, nhân viên, nhà lãnh đạo Tập thể: doanh nghiệp, tổ chức xã hội, quan thông báo chí, quan cấp trên, đơn vị trực thuộc, đối tác, đối thủ cạnh tranh, + Thông điệp: đa dạng, phong phú, chủ thể mong muốn chuyển tải tới công chúng Có thể hiệu, lô gô, thương hiệu, kế hoạch, tuyên bố, khuyến cáo, văn hóa + Kênh truyền tải thông tin: công cụ PR báo chí, truyền thông, vệ tinh, Internet, điện tín, điện thoại, mẫu phiếu điều tra, tài liệu PR, kiện Ưu nhược điểm PR: Có thể nói PR chữ P thứ Marketing Mix sau Positioning – Định vị sản phẩm (1); People – Người tiêu dùng (2); Price/promotion – Giá cả/khuyến (3); Place – Nơi tiêu thụ/kênh phân phối (4) PR đem thông tin công ty sản phẩm tới cho người tiêu dùng a) Ưu điểm - Truớc hết, PR mang tính khách quan hoạt động thường dùng phương tiện trung gian có tính khách quan để đem thông điệp đến cho người tiêu dùng: thông cáo báo chí viết báo đài, chương trình tài trợ, hoạt động từ thiện Thông điệp hoạt động PR thường mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thông tin nhiều hơn, nên dễ đối tượng chấp nhận Hơn nữa, hoạt động PR mang đến nhiều thông tin cụ thể cho người tiêu dùng - Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thông không cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR công ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại không thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth) - Các hoạt động PR thường mang tính quán lâu dài Một hiệu quảng cáo, tính chất sản phẩm hay chí chiến lược kinh doanh thay đổi thường xuyên để bắt kịp thị hiếu thị trường, song hình ảnh giá trị thương hiệu thường phải xây dựng gìn giữ trình lâu dài tranh thủ lòng tin công chúng - Một đặc điểm hoạt động PR thường đem đến lợi ích cụ thể cho đối tượng Một chương trình ca nhạc Nokia tài trợ không quảng bá cho sản phẩm Nokia mà hoạt động giải trí có tính văn hoá chất lượng nghệ thuật cao cho người xem Đó chưa kể đến hoạt động PR mang tính từ thiện rõ ràng Foster’s bia chi hàng trăm triệu đồng nâng cấp bệnh viện Đà Nẵng.Các hoạt động PR nhiều công ty thường có mục tiêu gây cảm tình công chúng nói chung mà không gắn với sản phẩm cụ thể b) Tuy nhiên, số mặt hạn chế PR là: - Không đến với lượng lớn đối tượng thời gian ngắn quảng cáo - Thông điệp không “ấn tượng” dễ nhớ - Khó kiểm soát nội dung thông điệp thường chuyển tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo, nhân vật nỗi tiếng, chuyên gia, kiện ) Các công cụ PR Công cụ PR phương tiện để truyền tải thông điệp chủ thể tới công chúng phản hồi từ công chúng chủ thể Có nhiều công cụ khác nhau, thông thường gồm công cụ sau: - Các hoạt động quan hệ với giới truyền thông, báo chí: hoạt động công cụ quan trọng PR Nhờ việc thu hút vào giới truyền thông, thông điệp phát tới công chúng cách gián tiếp, khách quan, có chiều sâu qua “bên thứ ba” - báo chí, nên dễ hấp dẫn tạo niềm tin cho công chúng Các hoạt động cụ thể: + Tổ chức họp báo + Thông cáo báo chí + Tổ chức gửi đăng tin tin bài, ảnh + Tổ chức diễn đàn báo chí, mời tham dự kiện - Tổ chức kiện: khánh thành, lễ hội, mừng ngày lễ, kỷ niệm, gặp mặt, picnic, hội nghị Đây hội tốt để hình ảnh đẹp cá nhân, tổ chức mang đến cho công chúng tạo hội cho họ tiếp xúc trực tiếp, lắng nghe công chúng Sự kiện đặc trưng yếu tố: + Tạo thay đổi cách chủ động theo ý định chủ thể cho số lượng đông đảo công chúng tiếp xúc trực tiếp + Ảnh hưởng giai đoạn định (tương đương với kiện năm, tháng hay tuần ) + Là trình: có giai đoạn hình thành, giai đoạn phát triển giai đoạn kết thúc + Có chương trình, kế hoạch cụ thể Bởi vậy, tổ chức kiện kênh thông tin tổ chức coi trọng Tuy vậy, khủng hoảng PR tổ chức lại khả kiểm soát kiện - Tài liệu PR: tờ rơi, báo cáo, tin, tin nội bộ, tạp chí Đây kênh thông tin quan trọng qua cung cấp thông tin xác, chi tiết cho công chúng cá nhân, tổ chức - Giao tiếp với cá nhân (PR cá nhân): hoạt động PR phổ biến, thể hoạt động tất nhân viên khác tổ chức, hoàn cảnh khác hoạt động khác Một tổ chức vững mạnh tổ chức mà nhân viên có hiểu biết tham gia tích cực vào hoạt động PR tổ chức Các hình thức PR: Có nhiều hình thức PR khác dựa theo cách phân loại - Dựa theo công cụ PR chia thành hình thức PR qua báo chí, PR qua tổ chức kiện, PR cá nhân, PR qua tài liệu, - Dựa theo đối tượng PR: chia thành nhóm: + PR nội bộ: tiến hành PR mà công chúng lại thành viên tổ chức nhằm mang lại niềm tin, tự hào cho họ tổ chức mà làm việc Hoạt động PR nội thực tế giúp ích lớn cho quan tổ chức việc tuyển chọn trì đội ngũ nhân viên tốt, ngày có kinh nghiệm gắn bó với quan PR nội giúp trì phát triển hệ thống cổ động viên, người hâm mộ, người yêu thích ủng hộ cá nhân tổ chức + PR tổ chức: PR với lãnh đạo, PR với khách hàng, PR với báo chí, với cộng đồng - Dựa theo mục tiêu PR: + PR để thay đổi nhận thức + PR tạo dựng hay củng cố thái độ: niềm tin, tình cảm, quan tâm + PR chuyển đổi hành vi: mời gọi tham dự họat động, tạo thói quen + PR để điều tra nhận thức, thái độ hành vi công chúng II CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA TẬP ĐOÀN FPT Quan hệ công chúng công cụ Marketing quan trọng , doanh nghiệp phải có mối liên hệ với khách hàng ,những nhà cung cấp vật tư, nhà kinh doanh mà phải quan tâm đến loạt công chúng khác có quan tâm đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Trong phạm vi tài liệu nghiên cứu , nhóm chia đối tượng quan hệ công chúng FPT làm đối tượng : + Khác hàng + Xã hội + Cổ đông , nhân viên Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến khách hàng Nói đến quan hệ công chúng , nghĩ đến mối quan hệ công ty với khách hàng , khách hàng yếu tố sống tồn công ty FPT nỗ lực để tạo nên hình ảnh tốt lòng khách hàng Càng ngày doanh nghiệp ý thức cách sâu sắc rằng, để thành công, họ phải xác định khách hàng họ muốn Nói cách khác phải xác định “khách hàng mục tiêu” trước xây dựng chiến lược marketing phát triển sản phẩm dịch vụ • Xác định khách hàng mục tiêu : FPT tập đoàn với lĩnh vực cốt lõi : tích hợp hệ thống, giải pháp phần mềm dịch vụ tin học ; xuất phần mềm; viễn thông; phân phối sản xuất sản phẩm công nghệ đạo tạo Với lĩnh vực , FPT xác định khách hàng tiềm Ví dụ lĩnh vực đào tạo , hàng năm trường đại học FPT có chương trình thu hút học sinh sinh viên , 24-02-2012 , trường đại học FPT tổ chức buổi tọa đàm hướng hướng nghiệp cho sinh viên lớp 12 để chuẩn bị cho em sẵn sàng bước vào kỳ thi đại học , qua nhà trường giới thiệu đến chương trình giảng dạy sở vật chất trường Chương trình tạo hào hứng cho em học sinh Ngoài , FPT xây dựng mạng lưới quan hệ khách hàng rộng phủ khắp Ngoài khách hàng tiêu dùng cá nhân , FPT có mối quan hệ với phận tổ chức xã hội : Khối y tế , khối tài công , tổ chức xã hội , quan phủ an ninh quốc phòng … Hiện nay, hệ thống khách hàng FPT mở rộng nước khác khu vực Malaysia, Thailand … • Chính sách khách hàng với đối tượng riêng Với mạng lưới quan hệ khách hàng rộng FPT phải có sách khách hàng riêng với phận đối tượng khách hàng tặng quà , khuyến mại , hoa hồng chiết khấu … từ có chương trình lớn để tri ân khách hàng : + Ngày hội tri ân khách hàng FPT telecom FPT online , công ty tổ chức ngày hội tri ân khách hàng 22 tỉnh toàn quốc , đến với ngày hội khách hàng tư vấn hỗ trợ trực tiếp gói dịch Internet , có hội tặng phần thưởng có giá trị Hai công ty thường xuyên cung cấp gói dịch vụ khác dành riêng cho phần đối tượng khách hàng, điều giúp cho khách hàng có nhiều lựa chọn + FPT thường đưa khuyến mại, tặng phẩm vào dịp lễ tết, năm 2012 FPT telecom cho in 18.000 lịch tặng tận tay khách hàng nhằm tri ân khách hàng gắn bó lâu năm với FPT Điều làm cho hình ảnh FPT trở nên đến gần với khách hàng hơn, nhiều người biết đến FPT + Không dừng lại việc khuyến mại tặng phẩm , FPT thường xuyên tổ chức buổi lễ dành cho phận khách hàng từ tổ chức xã hội , khối , lĩnh vực xã hội Như ngày 21/02/2011, Lễ cảm tạ khách hàng (Thanks Party) FPT IS tổ chức khách sạn Daewoo, Hà Nội Đây là dịp để Công ty bày tỏ tri ân sâu sắc với tin cậy, tín nhiệm, hợp tác, hỗ trợ to lớn hiệu khách hàng dành cho FPT IS • Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng FPT thường xuyên liên hệ nắm bắt thông tin khách hàng , biến động nhu cầu khách hàng với hàng hóa doanh nghiệp Từ sản phẩm điện thoại di động , chương trình đào tạo dự án phần mềm, FPT cố gắng hướng đến đối tượng khách hàng mình, điện thoại hay máy tính bảng giá rẻ, chương trình học đa dạng dự án phần mềm hỗ trợ khối dịch vụ công … dự án Đào tạo sử dụng Hệ thống thông tin quản lý Ngân sách & Kho bạc, ứng dụng phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng - CRM giới, ứng dụng quản lý thuế thu nhập cá nhân… Hoạt động quan hệ công chúng hướng đến xã hội “CRS – Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm doanh nghiệp xã hội ” khái niệm không Việt Nam Với kinh tế phát triển Việt Nam doanh nghiệp đa phần quy mô vừa nhỏ nên việc áp dụng thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chưa trọng quan tâm FPT có kế hoạch, chiến lược cho bước lĩnh vực CSR Chiến lược FPT năm ngoái đưa định hướng CSR giai đoạn 20112014 là: Nâng tầm trí tuệ, Tiếp sức tương lai San sẻ đồng bào: Năm 2010, lần FPT đưa khái niệm phát triển bền vững việc đẩy mạnh hoạt động CSR mảng chiến lược lâu dài cho doanh nghiệp lên diễn đàn Hội nghị Chiến lược Tập đoàn FPT mong muốn nhận quan tâm không lãnh đạo mà Tập đoàn cho mảng hoạt động mang lại ích lợi trước mắt cho cộng đồng lợi ích to lớn cho doanh nghiệp tương lai Trong nửa đầu năm 2011, FPT xác định CSR chiến lược phát triển lâu dài, xác định lại mạnh cốt lõi Tập đoàn góc độ hỗ trợ xã hội chọn lựa số chương trình phù hợp Các hoạt động FPT tập trung vào định hướng: “Dựa giá trị cốt lõi FPT để hỗ trợ hệ trẻ Việt Nam phát huy trí tuệ lòng nhân ái” Ngoài mảng truyền thống hoạt động từ trước, FPT dự định có chương trình dài như: Học họ đạt thành công Những tin tức nhân viên đạt hiệu tốt cập nhật, điều giúp khích lệ tinh thần toàn nhân viên tập đoàn Tóm lại thấy rằng, FPT làm tốt công việc chăm sóc, kết nối công ty với nhân viên, nhân viên nhân viên, dường nhân viên FPT tạo thành cộng đồng mà họ cảm thấy thoái mái công việc quan hệ công ty, điều giúp cho FPT tạo cho sắc, văn hóa riêng mà chưa nhiều công ty, tập đoàn Việt Nam làm FPT có hình thức để kết nối chăm sóc cổ đông Sự kết nối thể qua kế hoạch liên kết FPT với cổ đông hoạt động liên quan đến hoạt động tập đoàn FPT thường xuyên cập nhật cho cổ đông lịch họp đại hội cổ đông , nghị ban hành , thay đổi thành viên hội đồng quản trị … chi tiết đầy đủ , điều thể chu đáo nhiệt tình FPT cổ đông họ Hàng năm mà FPT có kế hoạch, kiện, chương trình, tập đoàn FPT gửi lời mời đến cổ đông xem lời tri ân đối tác Và dự án ký kết hay hoàn thành, FPT lại cho đăng tải viết trang cổ đông nội mình, từ góp phần thắt chặt quan hệ phía tập đoàn FPT nhà đầu tư Với hoạt động vậy, FPT phần củng cố thêm hình ảnh – hình ảnh tập đoàn đáng tin cậy, cổ đông nội với đối tác bên III NHỮNG HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO TẬP ĐOÀN FPT SAU KHI THỰC HIỆN PR Có thể nói PR chữ P thứ quan trọng phối thức marketing đại Một chiến dịch PR thành công đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi như: Tạo ý, gây nhận biết đến với khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu… Một số hiệu mà tập đoàn FPT có sau thực PR thành công là: Gây chú ý và tạo nhận thức cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ giúp FPT xây dựng hình ảnh và thương hiệu thành công Doanh nghiệp kết hợp hoạt động tiếp thị với PR để tạo ảnh hưởng mạnh Thông thường doanh nghiệp tung sản phẩm, dịch vụ thị trường thường để PR trước để tạo ý cộng đồng, đánh thức nhu cầu cộng đồng viết báo chí, sau kết hợp với quảng cáo, từ tăng cường nhận biết sản phẩm thương hiệu cho khách hàng mục tiêu Ngoài ra, dễ gặp rủi ro thiếu PR bên cạnh marketing, như: Làm cộng đồng chấp nhận sản phẩm, xã hội chưa có nhận thức tốt nó? Do đó, chiến dịch tiếp thị kết hợp với hoạt động PR có giá trị hẳn tổng mức tác dụng hoạt động riêng biệt Tập đoàn FPT hoạt động nhiều lĩnh vực bao gồm lĩnh vực tin học, phần mềm, sản phẩm công nghệ, mạng viễn thông lĩnh vực đào tạo Đơn cử lĩnh vực đào tạo- lĩnh vực non trẻ cuả FPT, tập đoàn tiên phong việc thành lập trường đại học đào tạo cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao chuyên ngành CNTT nhóm ngành khác có liên quan cho tập đoàn FPT cho tập đoàn CNTT toàn cầu khắp nơi giới doanh nghiệp CNTT Việt Nam Ngày 08/09/2006, Chính phủ có Quyết định số 208/2006/QĐ-TTg cho phép thức thành lập Trường Đại học Tư thục FPT Đây mô hình trường Đại học hệ mới, có triết lý giáo dục đại, gắn liền đào tạo với thực tiễn sống nhu cầu nhân lực đất nước, góp phần đưa ngành CNTT Việt nam lên ngang tầm nước tiên tiến giới Nói cách khác, vào thời điểm việc thành lập trường đại học tư thục FPT loạn khỏi quy tắc truyền thống Bộ Giáo dục & Đào tạo đến chỗ xem nhà tiên phong nỗ lực giành quyền tự chủ từ Bộ Giáo dục & Đào tạo già cỗi Điều thu hút quan tâm báo chí, truyền thông, bước đầu tạo tiếng vang dư luận trường đại học FPT Trong trình tuyển sinh, đại học FPT đưa chế đảm bảo việc làm vơí mức lương 500$ trường Bên cạnh đó, nhà trường có nhiều chương trình hỗ trợ sinh viên học tập “Môĩ sinh viên miễn phí laptop”, “chương trình theo chuẩn chất lượng MIT hay Wharton” hay "học tiếng Anh nguyên năm đầu với người nước ngoài" Các hoạt động PR thu hút nhiều sinh viên đăng kí Mặc dù nhiều bất cập trình thực phủ nhận thành công cuả hoạt động PR với trường đại học FPT Trường Đại học FPT liên tục đạt mức tăng trưởng cao Năm 2011, sau năm nỗ lực, khối giáo dục FPT cho mùa đầu tiên: 100% sinh viên đại học FPT tốt nghiệp trường có việc làm, mức lương trung bình triệu đồng/ tháng tiếp tục học lên cao Đến nay, Đại học FPT có 12.000 sinh viên, với kế hoạch an cư Khu công nghiệp cao Hòa Lạc (Hà Nội) vào tháng 5/2012 Hệ cao đẳng thực hành sau năm hoạt động có gần 3.000 sinh viên Như trình bày phần trước, hoạt động xã hội cuả tập đoàn FPT Học bổng Ngô Bảo Châu, Sách điện tử Open book, Violympic dành cho học sinh , tổ chức nhiều chương trình ý nghĩa : Quyên góp tiền để ủng hộ bệnh việc nhi Trung ương , Chương trình hiến máu nhân đạo Hà Nội , Đà Nẵng , Cần Thơ , Hỗ trợ bệnh nhân Ung thư không mang đến cho xã hội giá trị thiết thực mà chương trình PR có ý nghĩa quan trọng nghiệp “tìm chỗ đứng tâm trí khách hàng” FPT: - Gây thiện cảm tốt đẹp với xã hội nói chung, không trọng nhóm khách hàng mà phục vụ - Tạo ủng hộ cộng đồng, giới truyền thông - Kết nối thương hiệu với hàng triệu trái tim cộng đồng có khách hàng mục tiêu Hoạt động PR thành công giúp FPT vượt qua giai đoạn khủng hoảng khó khăn Khủng hoảng, ác mộng doanh nghiệp xảy đến lúc Một chất gây phản ứng phụ dược phẩm, người tiêu dùng bị ngộ độc thực phẩm, tai nạn lao động, tin đồn thất thiệt hàng ngàn cố khác châm ngòi cho khủng hoảng Khủng hoảng làm thị phần sút giảm, uy tín doanh nghiệp chốc tiêu tan, thương hiệu bao năm xây dựng phút bị cộng đồng quay lưng Giải quyết khủng hoảng vô khó khăn, đòi hỏi toàn cỗ máy doanh nghiệp chuyển động, PR đóng vai trò quan trọng – hiệp sĩ tay kịp thời mạnh mẽ “ở đâu có khủng hoảng, phải có PR” Đó công cụ hiệu quả, nhiên, có số doanh nghiệp đối mặt với cố quên vai trò PR hay sử dụng PR không dẫn đến bị phản tác dụng Một ví dụ điển hình vào thời điểm tháng đến tháng năm 2007, cổ phiêú FPT liên tục giảm giá Bên cạnh đó, loạt tin đồn thất thiệt lan tràn mạng : ông Hoàng Minh Châu bán 200.000 CP FPT để thu tiền góp vốn vào công ty từ chức rút khỏi công ty FPT bất mãn vơí HĐQT; ông Trương Đình Anh bán 800.000 cổ phiếu Cho sụt giảm mạnh giá cổ phiếu FPT thời gian qua tin đồn thất thiệt lỗi FPT không kịp thời thông tin, ngày 10/8/ 2007 , Chủ tịch HĐQT Trương Gia Bình trả lời buổi vấn trực tuyến để khẳng định thành viên quản trị ký cam kết không bán cổ phiếu đến hết 31/12/2007 Trong vấn, ông giải thích giá cổ phiêú giảm, do: 1) Các tin đồn không xác FPT mà không cải kịp thời 2) TPG đăng ký bán lượng lớn cổ phiếu FPT 3) thành viên HĐQT đăng ký bán cổ phiếu FPT dịp chưa thực Động thái cuả ông Trương Gia Bình đem lại hiệu lập tức, ngăn chặn đà giảm khiến cổ phiếu FPT phục hồi Vào ngày 1/12/2008, FPT phát thông báo ông Trương Gia Bình giữ chức Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty cổ phần phần mềm FPT (FSOFT) FSOFT công ty thành viên Tập đoàn FPT Thay vị trí lãnh đạo cấp cao ông Bình FSOFT từ ngày 1/12 ông Nguyễn Thành Nam, vốn tổng giám đốc công ty Khi thông tin công bố, nhiều nhà đầu tư nhầm lẫn rằng, FPT thay đổi nhân cấp cao Giới đầu tư bàn luận xôn xao triển vọng tập đoàn, người có vai trò quan trọng đưa tập đoàn phát triển ngày nay, ông Trương Gia Bình, giữ chức Chủ tịch Hội đồng quản trị Tin đồn lan thị trường khiến nhiều nhà đầu tư lo ngại FPT thiếu vắng vị thủ lĩnh tinh thần ảnh hưởng đến "sức khỏe" cổ phiếu FPT Giá cổ phiếu FPT ngày giao dịch đầu tháng 12 xen lẫn phiên tăng giảm Một lời thông báo không rõ ràng, gây nhầm lẫn ảnh hưởng xấu đến công ty Chiều 8/12/2008 đại diện truyền thông tập đoàn phải xác nhận lại ông Trương Gia Bình giữ nguyên chức vụ tập đoàn để ngăn chặn tin đồn xấu Một ví dụ nhỏ cho thấy sức mạnh cuả PR Nhiều chuyên gia PR có tên tuổi trí người giúp tháo nút khủng hoảng tốt lãnh đạo cao cấp cuả công ty quan công quyền quản lý hoạt động doanh nghiệp, chuyên gia đầu ngành lĩnh vực liên quan Đây cách thức PR IV MỘT VÀI NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG PR CỦA FPT THÔNG QUA SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VNPT- TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Khái quát VNPT - VNPT doanh nghiệp nhà nước hàng đầu Việt Nam cờ đầu ngành viễn thông nước ta - Theo bảng xếp hạng VNR500-TOP 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2011, tập đoàn VNPT đứng vị trí thứ sau Tập đoàn dầu khí Việt Nam Công ty xăng dầu Việt Nam Trong đó, tập đoàn FPT đứng vị trí thứ 31, thụt lùi 11 bậc so với năm 2011 Tuy nhiên, tập đoàn FPT lại doanh nghiệp tư nhân lớn thứ Việt Nam sau Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý ngân hàng Sài Gòn Thường Tín - Mười cột mốc lịch sử tập đoàn VNPT 30/4/1995: thành lập Tổng công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) 15/81995: VNPT đón nhận Huân chương Sao vàng 19/111997: Việt Nam thức hòa mạng Internet quốc tế 23/6/2006: VNPT chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn 1/12008: VNPost thức vào hoạt động 19/4/2008: VNPT phóng thành công vệ tinh Việt Nam VINASAT-1 5/4/2009: hoàn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dung phục vụ quan Đảng, quyền toàn quốc 15/10/2009: VNPT tiên phong triển khai mạng 3G 25/12/2009: VNPT tặng danh hiệu Anh hùng lao động 8/11/2011: VNPT trao giải thưởng quốc tế “Băng rộng thay đổi sống” - Cơ cấu tổ chức TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Cơ quan tham mưu điều hành Khối các công ty liên doanh công ty TT Thông tin & quan hệ Công chúng Các công ty di động Học viện Công nghệ BCVT Bưu điện Trung ương Tổng Công ty Bưu VN Trường Trung học BCVT & CNTT Công ty VASC Công ty Tài Bưu điện Bệnh viện Bưu điện Công ty VDC Công ty Cáp quang và phụ kiện Focal Bệnh viện điều dưỡng Bưu điện Khối các công ty cổ phần hóa 64 công ty Công ty VTN,VTI 63 viễn thông tĩnh thành Cũng tập đoàn FPT, ta thấy tập đoàn VNPT hoạt động nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, dường phần lớn công ty thành viên liên doanh tập đoàn VNPT tập chung ngành viễn thông Trong đó, tập đoàn FPT hoạt động nhiều lĩnh vực nhiều chuyên gia cho họ đầu tư dàn trải Một số nét đáng ý quan hệ công chúng tập đoàn VNPT qua góc nhìn FPT • VNPT có hẳn riêng trung tâm thông tin quan hệ công chúng (IPC) Đây điểm bật chiến lược quan hệ công chúng VNPT mà điểm chưa có FPT Chúng ta khẳng định VNPT hay FPT quan tâm nhiều hay đầu tư nhiều quan hệ công chúng doanh nghiệp khằng định hoạt động công chúng VNPT tổ chức điều hành chuyên nghiệp hiệu từ trung tâm IPC Đến nay, sau 27 năm xây dựng trưởng thành, Trung tâm Thông tin Quan hệ công chúng (Information and Public Relations Center – IPC) bước khẳng định vị đơn vị mạnh, chuyên nghiệp thông tin truyền thông Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT), đóng góp ngày hiệu phát triển Tập đoàn môi trường cạnh tranh, hội nhập Được thành lập vào ngày 4/11/1985 với tên gọi Trung tâm Thông tin- Xuất bản, sở Phòng Thông tin-Xuất thuộc Vụ Khoa học - Kỹ Thuật, Tổng cục Bưu điện, Trung tâm giao nhiệm vụ phổ biến thông tin KHKT KTBĐ, tổ chức biên soạn, xuất Tạp chí Bưu Viễn thông (nay Tạp chí Công nghệ Thông tin Truyền thông thuộc Bộ TT&TT), Nội san Thông tin KHKT & KT Bưu điện, quản lý Thư viện Ngành, đồng thời tổ chức thông tin tư liệu làm sách KHKT chuyên ngành • VNPT rât tích cực tham gia hoạt động công chúng Khi tìm kiếm thông tin nhận thấy điểm khác PR VNPT họ đăng tải tất hoạt tài trợ, từ thiện họ lên trang web họ cách hệ thống Điều giúp nhiều người biết đến chiến dịch PR họ Trong lại không xảy FPT, khó để tìm thông tin hoạt động công chúng FPT cách hệ thống Cũng giống FPT, Tập đoàn VNPT tham gia tài trợ cho nhiều hoạt động văn hóa, giáo dục, y tế hỗ trợ xóa đói giảm nghèo Tuy nhiên, VNPT tập đoàn lớn hay tập đoàn nhà nước mà thấy dường VNPT tham gia hoạt động cộng đồng nhiều FPT Nhiều hoạt động không đơn chiến dịch PR mà hoạt động an sinh xã hội nhà nước ta Đặc biệt đáng ý hoạt động tài trợ phát triển vùng sâu vùng xa nơi sinh sống nhiều khó khăn đồng bào dân tộc Một ví dụ đáng ý nhât hoạt động VNPT tỉnh Lai Châu Thực nghị 30a năm 2008 Chính phủ Chương trình hỗ trợ giảm nghèo nhanh bền vững 61 huyện nghèo, tháng 5/ 2009, VNPT ký kết với UBND tỉnh Lai Châu ký kết thỏa thuận việc VNPT hỗ trợ gần 200 tỷ đồng tham gia vào trình xóa đói giảm nghèo huyện Mường Tè Sìn Hồ tỉnh Ngay sau thỏa thuận xác lập, với vào ban, ngành chức tỉnh Lai Châu, huyện Mường Tè, Sìn Hồ đặc biệt tham gia tích cực đội Biên phòng tỉnh, hàng loạt công việc triển khai cách bản, nhanh chóng tạo nên chuyển biến bước đầu đời sống kinh tế - xã hội địa phương • VNPT tích cực tổ chức hoạt động chi ân khách hàng Cũng FPT nhiều công ty khác, VNPT tổ chức nhiều hoạt động chi ân khách hàng nhằm mục đích tạo niềm tiên, níu giữ khách hàng gắn bó với công ty đồng thời thu hút nhiều khách hàng Với thông điệp “VNPT – Trao nụ cười, nhận niềm tin”, Tuần lễ VNPT 2011 (VNPT Week 2011) VNPT phát động đồng loạt diễn toàn quốc từ ngày hôm 14/11 đến ngày 20/11/2011 Các kiện nằm VNPT Week 2011 tổ chức thống nhất, gắn kết với hoạt động sản xuất, kinh doanh từ Tập đoàn tới đơn vị chủ dịch vụ với đơn vị thành viên VNPT nhằm tạo nên cộng hưởng lớn cho chiến dịch chăm sóc khách hàng VNPT toàn quốc • VNPT không ngừng mở rộng đối tác nước nước Không thua đối thủ cạnh tranh đáng gờm-FPT, VNPT tích cực không ngừng tìm thêm đối tác nước đặc biệt đối tác nước để phát triển công ty ngày lớn mạnh VNPT có quan hệ bạn hàng với 200 đối tác nước Tập đoàn đa quốc gia bưu chính, viễn thông, CNTT hàng đầu giới tất lĩnh vực kinh doanh, khai thác, sản xuất công nghiệp, tài chính, tư vấn, bảo hiểm, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Bên cạnh tìm kiếm đối tác nước ngoài, VNPT tiến hành hoạt động đầu tư nước Hiện nay, VNPT xúc tiến số hội đầu tư lĩnh vực viễn thông, truyền hình số quốc gia Đông Nam Á, châu Phi, Nam Mỹ Myanmar, Venezuela …, phấn đấu trở thành doanh nghiệp mũi nhọn Việt Nam hoạt động đầu tư nước Dễ thấy rằng, VNPT có đầu tư nước trước FPT Lấy ví dụ cụ thể, năm 2006 Công ty cổ phần cáp vật liệu viễn thông (Sacom) tập đoàn VNPT đầu tư vào công ty viễn thông Campuchia năm 2010 Liên doanh cáp đồng Lào - Việt thức vào hoạt động Trong đó, Năm 2011 tập đoàn FPT bắt đầu đầu tư vào hai thị trường  Nhìn lại PR FPT Như phần phân tích PR FPT, PR họ có điểm mạnh riêng Một điểm dễ nhận FPT lòng khách hàng học sinh, sinh viên lĩnh vực viễn thông Có nhiều nguyên nhân kể đến việc FPT hoạt động làng game Việt Nam VNPT không FPT nhà phân phối game lớn nước ta, trình làng game Tây Du Ký, Thiên Long Bát Bộ, MU Việt Nam…Các hoạt động PR lĩnh vực game không tạo dựng hình ảnh cho game FPT, thu hút người chơi mà giúp tập đoàn FPT chiếm nhiều tình cảm tầng lớp học sinh, sinh viên Bởi game niềm đam mê nhiều người đặc biệt lứa tuổi học sinh, sinh viên Và hiển nhiên họ thích chơi game dành phần tình cảm cho người phát hành viết game FPT có nhiều trang báo online có trang Gamethu.net trang chuyên tin tức game Đồng thời vào hoạt động PR tổ chức giải đấu cho game thủ giải đấu “Kungfu League” hay giải đấu “Trận chiến vinh quang” Các hoạt động thu hút nhiều quan tâm game thủ  FPT VNPT tập đoàn hàng đầu Việt Nam Trong hoạt động công chúng hai tập đoàn có điểm mạnh yếu riêng bên thật khôn ngoan FPT biết khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh đồng thời tiếp thu điểm sáng VNPT KẾT LUẬN Trong kỷ 21 này- kỷ thông tin mối quan hệ với công chúng hoạt động thiếu doanh nghiệp, tổ chức PR với hoạt động: tài trợ, quan hệ báo chí, tuyên truyền, quảng bá, tin tức, kiện… cho doanh nghiệp có nhiều lựa chọn, thuận lợi sử dụng công cụ Nếu doanh nghiệp sử dụng công cụ PR cách hiệu quả, phù hợp đem lại cho sức cạnh tranh lớn thị trường, ngược lại không sử dụng cách đắn gây hậu nghiêm trọng Với FPT - doanh nghiệp hàng đầu nước việc sử dụng công cụ để đem lại hiệu cao toán khó mà doanh nghiệp cần phải giải Qua phân tích thấy chiến lược PR doanh nghiệp FPT góp phần mang lại cho doanh nghiệp thành công định, thương hiệu FPT khẳng định lòng công chúng mà doanh nghiệp khác không dễ đạt Bên cạnh thiếu sót mà doanh nghiệp cần phải khắc phục Nếu công ty phát huy điểm mạnh tìm cách khắc phục điểm yếu quan hệ với công chúng tin tập đoàn FPT phát triển mạnh mẽ Bài tiểu luận chúng em đầu tư kĩ lưỡng cố gắng hết mình, song chắn tránh khỏi thiếu sót trình làm Chúng em mong nhận đóng góp ý kiến cô bạn để tiểu luận hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Tài liệu tham khảo: 1) http://chungta.vn/tin-tuc/doi-song/2012/03/fpt-distribution-tri-ankhach-hang/ 2) http://www.fpt.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=848:fpt-telecom-tng-lchtt-thay-li-tri-an-&catid=49:tin-tuc&Itemid=144 3) http://www.fpt.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=784:u-ai-c-bit-tng-khachhang-than-thit&catid=45:thong-bao&Itemid=104 4) http://www.fis.com.vn/news/fpt-tri-khach-hang 5) http://www.fpt.com.vn/vn/tin_tuc/2009/02/26/12138/ 6) http://chungta.vn/tin-tuc/the-thao/2012/05/doc-toan-luc-de-gianhcup-vang/ 7) http://chungta.vn/service/search/?s=miss+fpt&butS=yes 8) http://www.saga.vn/TruyenthongvaPR/PRIR/13603.saga 9) http://vnr500.com.vn/bang-xep-hang?ref=vnr500-top-500-doanhnghiep-lon-nhat-viet-nam 10)http://www.vnpt.com.vn/ 11)http://www.tapchibcvt.gov.vn/News/PrintView.aspx?ID=22471 12)http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/doanh-nghiepviet/2011/11/vnpt-week-2011-tuan-le-tri-an-khach-hang/ 13)http://game.gate.vn/TongHop/TinTuc/DanhSach/ 14)http://game.gate.vn/BongDa/TinTuc/ChiTiet/TinTuc/230/%5B27 -02%5D-khoi-tranh-kungfu-league/ 15)http://www.baomoi.com/FPT-Online-to-chuc-giai-dau-Tranchien-vinh-quang/76/2647667.epi 16)http://chungta.vn/tin-tuc/doi-song/2012/01/moi-nguoi-fpt-la-mottam-long/ 17)http://www.tin247.com/fpt_bac_tin_don_ong_truong_gia_binh_t u_chuc-3-21353978.html 18)http://vietbao.vn/Kinh-te/HDQT-FPT-cam-ket-khong-ban-cophieu-den-het-nam/11020164/87/ 19)http://www.buddy.vn/profile/blog-detail-su-that-ve-dai-hocfpt.9606.2656 20)http://www.fpt.com.vn/vn/gioi_thieu/gioi_thieu_chung/ 21)Giáo trình marketing – NXB Đại học kinh tế quốc dân 22)Giáo trình marketing lý thuyết – NXB Giáo Dục MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 I.TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Khái niệm Quan hệ công chúng (Public Relations – PR ) : 2 Bản chất PR: 3 Ưu nhược điểm PR: 4 Các công cụ PR .5 Các hình thức PR: II.CÁC HOẠT ĐỘNG PR CỦA TẬP ĐOÀN FPT III.NHỮNG HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO TẬP ĐOÀN FPT SAU KHI THỰC HIỆN PR 14 Gây ý tạo nhận thức cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ giúp FPT xây dựng hình ảnh thương hiệu thành công .15 Hoạt động PR thành công giúp FPT vượt qua giai đoạn khủng hoảng khó khăn 17 IV.MỘT VÀI NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG PR CỦA FPT THÔNG QUA SO SÁNH VỚI ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VNPT- TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM .18 1.Khái quát VNPT .19 2.Một số nét đáng ý quan hệ công chúng tập đoàn VNPT qua góc nhìn FPT 21 KẾT LUẬN .25 Tài liệu tham khảo: 26 MỤC LỤC 28 [...]... trong quan hệ công chúng của tập đoàn VNPT qua góc nhìn FPT • VNPT có hẳn riêng một trung tâm thông tin và quan hệ công chúng (IPC) Đây là một điểm khá nổi bật trong chiến lược quan hệ công chúng của VNPT mà cái điểm đó chưa có ở FPT Chúng ta không thể khẳng định là VNPT hay FPT quan tâm nhiều hơn hay đầu tư nhiều hơn trong quan hệ công chúng của doanh nghiệp mình nhưng chúng ta có thể khằng định là hoạt. .. với các công nhân viên, cổ đông , đối tác cũng là một phần không thể thiếu trong chính sách quan hệ công chúng của mỗi một công ty FPT đã có rất hiều hoạt động cho nhân viên của tập đoàn Tập đoàn FPT quan tâm đến nhân viên của mình từ công việc cho đến đời sống Dưới đây là trang web của FPT, là “ bảng tin chung “ của nhân viên FPT Từ đây chúng ta có thể thấy , FPT có rất nhiều các hoạt động dành... trong công việc và quan hệ trong công ty, điều này cũng giúp cho FPT tạo cho mình một bản sắc, một văn hóa riêng của mình mà chưa nhiều công ty, tập đoàn ở Việt Nam làm được FPT cũng đã có những hình thức để kết nối và chăm sóc những cổ đông của mình Sự kết nối đó được thể hiện qua những kế hoạch và sự liên kết của FPT với cổ đông của mình trong hoạt động liên quan đến hoạt động của tập đoàn FPT thường... Focal Bệnh viện điều dưỡng Bưu điện Khối các công ty cổ phần hóa 64 công ty Công ty VTN,VTI 63 viễn thông tĩnh thành Cũng như tập đoàn FPT, ta thấy tập đoàn VNPT hoạt động trong khá nhiều lĩnh vực Tuy nhiên, dường như phần lớn các công ty thành viên và liên doanh của tập đoàn VNPT đều tập chung trong ngành viễn thông Trong khi đó, tập đoàn FPT hoạt động rất nhiều lĩnh vực và nhiều chuyên gia cho... các hoạt động công chúng Khi tìm kiếm về những thông tin này thì chúng ta có thể nhận thấy một điểm khác là PR của VNPT khi họ đăng tải tất cả các hoạt tài trợ, từ thiện của họ lên trang web của họ một cách rất hệ thống Điều đó giúp nhiều người biết đến những chiến dịch PR của họ Trong khi đó lại không xảy ra ở FPT, chúng ta rất khó để tìm thông tin về các hoạt động công chúng của FPT một cách hệ thống... chúng của hai tập đoàn đều có những điểm mạnh yếu riêng của từng bên và sẽ thật là khôn ngoan khi FPT biết khắc phục những điểm yếu phát huy điểm mạnh đồng thời tiếp thu những điểm sáng của VNPT KẾT LUẬN Trong thế kỷ 21 này- thế kỷ của thông tin thì của mối quan hệ với công chúng đã là một hoạt động không thể thiếu được trong bất cứ doanh nghiệp, tổ chức nào PR với những hoạt động: tài trợ, quan hệ. .. giống như FPT, Tập đoàn VNPT tham gia tài trợ cho rất nhiều hoạt động văn hóa, giáo dục, y tế và hỗ trợ xóa đói giảm nghèo Tuy nhiên, cũng có thể do VNPT là một tập đoàn lớn hơn hay do nó là một tập đoàn nhà nước mà chúng ta thấy dường như VNPT tham gia các hoạt động cộng đồng nhiều hơn FPT Nhiều hoạt động trong đó không chỉ đơn thuần là một chiến dịch PR mà còn là hoạt động an sinh xã hội của nhà nước... hay hoàn thành, FPT lại cho đăng tải những bài viết trên trang cổ đông nội bộ của mình, từ đó góp phần thắt chặt mỗi quan hệ của phía tập đoàn FPT và nhà đầu tư Với những hoạt động như vậy, FPT đã phần nào củng cố thêm hình ảnh của mình – hình ảnh về một tập đoàn đáng tin cậy, không chỉ đối với những cổ đông nội bộ và còn cả với đối tác bên ngoài III NHỮNG HIỆU QUẢ ĐEM LẠI CHO TẬP ĐOÀN FPT SAU KHI THỰC... Nam năm 2011, tập đoàn VNPT đứng vị trí thứ 3 sau Tập đoàn dầu khí Việt Nam và Công ty xăng dầu Việt Nam Trong khi đó, tập đoàn FPT đứng vị trí thứ 31, thụt lùi 11 bậc so với năm 2011 Tuy nhiên, tập đoàn FPT lại là doanh nghiệp tư nhân lớn thứ 2 Việt Nam chỉ sau Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý ngân hàng Sài Gòn Thường Tín - Mười cột mốc lịch sử của tập đoàn VNPT 30/4/1995: thành lập Tổng công ty Bưu... đó FPT có rất nhiều trang báo online và trong đó có trang Gamethu.net là một trang chuyên về các tin tức của game Đồng thời vào đó là các hoạt động PR như tổ chức các giải đấu cho các game thủ như giải đấu “Kungfu League” hay giải đấu “Trận chiến vinh quang” Các hoạt động đó thu hút được khá nhiều quan tâm của các game thủ  FPT và VNPT đều là những tập đoàn hàng đầu của Việt Nam Trong hoạt động công