Quản trị DN CHƯƠNG 1: NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH I KINH DOANH Hoạt động kinh tế Hoạt động Kinh tế: hoạt động cộng đồng người, quốc gia liên quan đến phần tất hoạt động trình sản xuất, phân phối, trao đổi, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Quy luật khan nguyên tắc hoạt động kinh tế: - Quy luật khan hiếm: Tất nguồn lực quốc gia, tổ chức ngày trở lên khan so với mục tiêu mà quốc gia, tổ chức mong muốn đạt Tuy nhiên khan khan mang nghĩa tương đối Do tác động QL khan nên hoạt động kinh tế tuân thủ theo 02 nguyên tắc bản: Nguyên tắc tiết kiệm: Yêu cầu quốc gia, tổ chức đạt mục tiêu kinh tế đề với chi phí nguồn lực Nguyên tắc tối đa: Với nguồn lực có, quốc gia tổ chức phải đạt mục tiêu kinh tế cao Hoạt động kinh doanh: Định nghĩa hoạt động kinh doanh - Kinh doanh: việc thực một, vài, tất công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thị trường nhằm mục tiêu sinh lời Mục đích hoạt động kinh doanh Gồm 05 mục đích: - Tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng; - Tạo việc làm đào tạo đội ngũ lao động; - Tạo giá trị gia tăng đóng góp cho ngân sách từ góp phần giải vấn đề xã hội; - Định hướng cho tiêu dùng từ tạo văn minh tiêu dùng; - Là mắt xích quan trọng để gắn nối trình sản xuất, phân phối trao đổi tiêu dùng Nói cách chung mục đích hoạt động kinh doanh tạo khách hàng Để tạo khách hàng DN có 02 chức chính: + Maketing: tìm hiểu nhu cầu khách hàng + Đổi Tư kinh doanh: Tư kd: khả phân tích tổng hợp chủ thể kinh doanh để từ đưa định kinh doanh Trong đó, trước hết định quan trọng: - Kinh doanh đơn ngành hay đa ngành; - Kinh doanh nội địa hay kinh doanh quốc tế hay kết hợp hai; - Kinh doanh công đoạn hay tất công đoạn Quản trị DN Một tư kinh doanh đắn chủ thể kinh doanh giúp cho nhà quản trị thích ứng tốt với môi trường kinh doanh, đưa định kinh doanh xác từ giúp cho DN phát triển Nguồn lực kinh doanh Gồm: - Tư liệu lao động, - Đối tượng lao động: gồm Lao động chủ thể (lao động quản trị) Lao động khách thể (lao động trực tiếp) + Lao động quản trị: Mặc dù không trực tiếp tạo sản phẩm, dịch vụ giá trị sản phẩm, dịch vụ tạo thiếu đóng góp lao động quản trị Vì nguồn lực cần thiết cho hoạt động kinh doanh Chu kỳ kinh doanh mô hình kinh doanh Chu kỳ kinh doanh: Kn: khái niệm mô tả dao động lặp lặp lại nhận thấy hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh thường có loại chu kỳ: - Chu kỳ gắn với sản phẩm (chu kỳ sống sản phẩm): Ngày nay, tác động công nghệ chu kỳ sống Sp ngày rút ngắn - Chu kỳ theo thời gian (Tính mùa sản phẩm) - Chu kỳ gắn với vòng quay tiền Các giai đoạn chu kỳ: gồm 05 giai đoạn Giai đoạn hình thành Giai đoạn xâm nhập Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn bão hòa Giai đoạn suy thoái Mô hình kinh doanh Khái niệm: MHKD khái niệm sử dụng để mô tả phận cấu thành HĐKD mối liên hệ phận Người ta xây dựng MHKD nhiều cấp độ khác nhau: - Mô hình kinh doanh tổng quát - MHKD ngành, lĩnh vực kinh doanh cụ thể - MHKD cho tình kinh doanh Một mô hình kinh doanh tổng quát gồm 04 phận (khu vực) chính: (slide) Kinh doanh toàn cầu - Khái niệm: Là hoạt động đầu tư vượt biên giới quốc gia - Cơ hội tham gia KD toàn cầu: + Tìm kiếm KH mới, nhà cung cấp Quản trị DN + Giảm CP SXKD, nâng cao lực cạnh tranh + Khai thác lực tiềm tàng + Giảm thiểu rủi ro KD - Áp lực tham gia KD toàn cầu: + Giảm chi phí kinh doanh + Đáp ứng nhu cầu địa phương Một số hình thức kinh doanh - Kinh doanh trực tuyến (mua sắm trực tuyến): Người tiêu dùng mua hàng hóa dịch vụ thông qua mạng Internet - Kinh doanh đa cấp (bán hàng đa cấp): Là hình thức tiếp thị sản phẩm, hàng hóa thông qua mạng lưới người tham gia bán hàng đa cấp tiếp thị trực tiếp cho người tiêu dùng nơi ở, nơi làm việc địa điểm khác mà địa điểm bán lẻ thường xuyên DN - Nhượng quyền kinh doanh: Là hình thức mà bên nhượng quyền cho phép bên nhận nhượng quyền sử dụng sản phẩm, tài sản vô hình địa điểm khoảng thời gian định, đồng thời bên nhận nhượng quyền phải tuân thủ quy định chặt trẽ đặt kinh doanh Bên nhận nhượng quyền phải trả cho bên nhượng quyền khoản tiền cố định gọi phí nhượng quyền khoản tiền khác phụ thuộc vào kết HĐKD gọi phí hoạt động II DOANH NGHIỆP Khái niệm 1.1 Đi từ khái niệm - Tổ chức: nhóm từ 02 người trở lên hoạt động với cách có quy củ, theo nguyên tắc thể chế định nhằm thực mục tiêu chung - Phân loại tổ chức: + Theo tính chất hoạt động: tổ chức trị - tổ chức kinh tế - tổ chức xã hội + Theo mục tiêu: Tổ chức hoạt động mục tiêu lợi nhuận tổ chức phi lợi nhuận - Doanh nghiệp: + Khái niệm: DN tổ chức kinh tế hoạt động kinh tế chế thị trường + Định nghĩa nhất, mang tính lý thuyết không thay đổi 1.2 Đi từ khái niệm Xí nghiệp - Xí nghiệp: đơn vị kinh tế tổ chức cách có kế hoạch nhằm sản xuất tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thị trường - Đặc trưng XN: + XN nơi kết hợp yếu tố sản xuất để tạo sản phẩm dịch vụ + XN phải tuân thủ nguyên tắc cân tài chính: Thu đảm bảo bù chi + XN tuân thủ nguyên tắc hiệu : có lợi nhuận - XN hoạt động chế kế hoạch hóa tập trung + Cơ chế kế hoạch hóa tập trung: điều tiết kinh tế kế hoạch Quản trị DN + XN hoạt động chế kế hoạch hóa tập trung: bổ sung thêm đặc trưng gọi XN gồm: • Thực nguyên tắc công hữu TLSX • Thực kế hoạch thống • Mục tiêu hoàn thành kế hoạch - XN hoạt động chế thị trường: - Nếu bổ sung thêm 03 đặc trưng XN trở thành DN: + Thực nguyên tắc đa sở hữu TLSX + Tự xây dựng kế hoạch sản xuất + Tối đa hóa lợi nhuận  DN: xí nghiệp hoạt động chế kinh tế thị trường Mọi DN XN song XN DN 1.3 Đi từ khái niệm Luật DN Tìm hiểu luật DN năm 2015 - Luật số 68/2014/QH13 Sự cần thiết phải nhận thức đứng đắn môi trường kinh doanh - Doanh nghiệp hệ thống mở nhà quản trị phải đưa định đắn Phân chia môi trường kinh doanh  Phân chia theo phạm vi MT quốc tế môi trường vĩ mô ( kte quốc dân) Môi trường cạnh tranh ( vi mô) Môi trường nội  Phân chia theo yếu tố môi trường môi trường trị, pháp luật Quản trị DN Môi trường kinh tế Môi trường văn hoá - xã hội Môi trường kỹ thuật - công nghệ Môi trường dân số lao động Môi trường ĐK tự nhiên, sở hạ tầng MT bên MT bên  Phân chia theo phạm vi doanh nghiệp : Môi trường kinh doanh DN VN - Các DN VN hoạt động kinh tế thị trường có quản lý nhà nước theo định hưởng XHCN Thực chất cta chưa có chế thị trường mà bước xây dựng tàn dư chế hoá tập trung tồn Định hướng xã hội chủ nghĩa − Môi trường khu vực quốc tế DN VN hoạt động ngày hội nhập sâu rộng vào môi trường khu vực quốc tế Quá trình mang đến cho DN VN hội thách thức + Môi trường vĩ mô : tồn yếu điểm gây cản trở hoạt động SX KD o Thủ tục hành o Cơ sở hạ tầng yếu ( hệ thống giao thông ) o Chất lượng nguồn nhân lực − Môi trường nội : o Quy mô hoạt động nhỏ bé o Công nghệ trung bình, lạc hậu o Chất lượng lao động thấp (35% lao động qua đào tạo) − Tình hình tài : Vốn CSH 30%, 70% vốn vay, lãi cao, k ổn định o cán quản trị k đào tạo bản, kỹ quản trị yếu o Bán hàng (CEO) tư kinh doanh ngắn hạn, manh mún, chộp giật, phong trào III> Môn học quản trị KD - Lịch sử phát triển − KN : Quản trị KD với tư cách - Đối tượng hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp - Đặc điểm :  Tính khoa học  Tính nghệ thuật  Kinh nghiệm thực tế => môn học thực hành Quản trị DN CHƯƠNG : KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ KD I Khái niệm 1) Đi từ khái niệm quản trị: − KN : tác động có tổ chức, có hướng đích chủ thể quản trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đề Chủ thể Đối tượng Mục tiêu Thực chất quản trị KD quản trị hoạt động người SX KD, thông qua quản trị yếu tố khác trình SXKD 2) Đi từ chức quản trị − CN quản trị công việc loại mang tính độc lập tương công việc khác hình thành trình chuyên môn hoá − Hiện thường xét chức trị quản trị o Đinh hướng ( lập kế hoạch) o Tổ chức o Chỉ huy, lãnh đạo o Kiếm soát điều chỉnh Quản trị KD tổng hợp hoạt động, kế hoạch hoá, tổ chức kiểm tra kết hợp yếu tố sản xuất doanh nghiệp cách có hiệu nhất, nhằm giúp cho DN đạt mục tiêu KD, môi trường KD liên tục biến động QTKD tiến trình từ hoạch định kết thúc kiểm tra, đánh giá điều chỉnh 3) Đi từ chức năng, hoạt động DN − CN hoạt động DN : DN sau vào hoạt động cần tiến hành nhiều hoạt động khác Chia làm nhóm : o Hậu cần KD o Sản xuất o Tiêu thụ o Tài o Kế toán o Quản trị DN KN QTKD : Quản trị chức hoạt động DN nhằm giúp DN môi trường KD liên tục biến động II Đặc điểm quản trị KD − xác định chủ thể KD : o Chủ sở hữu : đưa định tài sản o người điều hành : đưa định SXKD − mang tính liên tục : tồn suốt vòng đời DN − Luôn gắn với môi trường, phải thích ứng với thay đổi môi trường KD − Mang tính tổng hợp phức tạp : Quản trị DN Đối tượng : người môi trường kinh doanh phức tạp, biến động quản trị hoạt động DN III CƠ SỞ TỔ CHỨC HOẠT ĐÔNG QUẢN TRỊ − Quản trị sở tuyệt đối hoá ưu điểm chuyên môn hoá : o Chuyên môn hoá dẫn tới suất, chất lượng cao, chuyên môn hoá cao suất o o o chất lượng cao o Dựa đặc điểm chuyên môn hoá => chia nhỏ quan điểm quản trị để thực => nâng cao suất, chất lượng o Tuy nhiên chia nhỏ việc phối hợp gặp khó khăn chia nhỏ gặp khó khăn − QT sở đảm bảo tính thống trình KD Với sở thứ : hình thành mô hình quản trị theo chức Cơ sở t2 : hình thành mô hình quản trị theo trình − Nguyên tắc đạo, tiêu chuẩn hành vi mà chủ DN nhà quản trị phải tuân thủ − Những ràng buộc theo tiêu chuẩn, chuẩn mực định buộc người thực hoạt động quản trị tuân thủ Cơ sở hình thành Các DN khác có hệ thống nguyên tắc quản trị khác Tuy nhiên để đưa nguyên tắc quản trị DN DN cần dựa sở : − Hệ thống mục tiêu DN − Quy luật khách quan tác động đến hoạt động SXKD DN − Các điều kiện cụ thể môi trường KD => Các nguyên tắc quản trị DN bất biến, thay đổi sở xây dựng thay đổi Các yêu cầu − Các nguyên tắc đưa đảm bảo tính thống − mang tính bắt buộc tự hoạt động − tạo cho người thực có tính chủ động cao − Tác động tích cực đến kết hiệu qủa KD − Luôn thích ứng với thay đổi môi trường KD Nguyên tắc chung − Tuân thủ pháp luật thông lệ KD − Định hướng khách hàng − Quản trị định hướng mục tiêu − Chuyên môn hoá − Kết hợp hài hoà lợi ích − Hiệu − Ngoại tệ Vận dụng nguyên tắc Quản trị DN − − Tuân thủ nguyên tắc phải linh hoạt Tuân thủ nguyên tắc phải k ngừng nghiên cứu, hoàn thiện nguyên tắc IV KN − Đối tượng quản trị khách thể quản trị ( KH, đối thủ, cán quản lý ) -> đạt mcuj tiêu xác địh điều kiện cụ thể Phân loại  Các phương pháp hành − Cơ sở :Dựa mối quan hệ quyền lực hình thành DN, tác động lên đối tượng thông qua thị, mệnh lệnh − Đặc điểm : cưỡng đơn phương chủ thể quản trị mệnh lệnh phải chấp hành, vi phạm xử lý thich đáng − Vai trò : Thiết lập trật tự, kỷ cương cho DN Tạo sở để tiến hành phương pháp khác  Các phương pháp kinh tế − Cơ sở : dựa quy luật kinh tế, lợi ích tác động lên đối tượng thông qua lợi ích kinh tế − Đặc điểm : • Đặt đối tượng vào hoàn cảnh tự định hành vi dựa theo lợi ích kinh tế • Dựa vào công cụ : Lương, thưởng, định mức => Phạm vi tác dụng có giới hạn nhà quản trị k thể lạm dụng, phải biết lựa chọn − Vai trò : quan trọng, góp phần tạo động lực cho người lao động  Giáo dục, thuyết phục − Cơ sở : dựa quy luật nhận thức, tâm lý/ − Đặc điểm : • mang nặng tính giáo dục, thuyết phục, giúp đối tượng hiểu sai, phải trái => hành động • Đa dạng, phụ thuộc vào phong cách nàh quản trị − Vai trò quan trọng : đối tượng người-> thực thể phức tạp Yêu cầu vận dụng Mỗi phương pháp có ưu, nhược điểm Nhà quản trị phải biết sử dụng tổng hợp, phù hợp với mục tiêu điều kiện môi trường V CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ KD KN − Lý thuyết quản trị KD đúc kết, lý luận từ thực tiễn quản trị KD sau quay trở lại phục vụ cho hoạt động QTKD − Đến đề nhiều lý thuyết QTKD lý thuyết đời phụ thuộc vào trình độ phát triển KT, KHKT, văn hoá => tất hướng tới tìm câu trả lời cho câu hỏi : Cách quản trị DN tốt Lý thuyết cổ điển hoạt động KD  Lý thuyết QT khoa học ( Frederick Winslou Taylor) − Luận điểm : Quản trị DN • Cho cách quản trị tổ chức cho tốt giúp tổ chức tăng cường suất lao động • để tăng NSLĐ :  Tách biệt lao động nhà QT với công nhân  người lao động cần phân tích cụ thể thao tác tạo sản phẩm, loại bỏ thao tác tạo sản phẩm, loại bỏ thao tác dư thừa, chuẩn hoá thao tác lại, huấn luyện công nhân =>lựa chọn để phân công  nhà quản trị tập trung chức phân công, kiểm tra, đánh giá  Trả lương cho sản phẩm − Đóng góp : tăng NSLĐ, phát triển kỹ phân công, kiểm soát − hạn chế : xem nhẹ nhu cầu người  Lý thuyết quản trị quan liêu ( max Weber) − Luận điểm : • Quản trị theo thể chế quan liêu cách quản trị tốt : cách quản trị dựa hệ thống nguyên tắc mà người tuyệt đối chấp hành, dựa quy trình hoạt động chuẩn hoá, dựa hệ thống thứ bậc xác định rõ ràng Trong cấp phải chịu điều hanhg huy cấp • Khi quản trị theo thể chế quan liêu : tổ chức hoạt động cỗ máy đảm bảot ính xác, hiệu qủa, loại bỏ xung đột, mâu thuẫn tổ chức − Đóng góp : • mang cho tổ chức tính ổn định, hiệu • nhiều nguyênt ắc đề có ý nghĩa − Hạn chế : • Nguyên tắc cứng nhắc • nhà quản trị tìm cách bảo vệ quyền lực => quan liêu (xa rời quần chúng, xa rời thực tế)  Lý thuyết quản trị hành ( Henry Fayol) − Luận điểm : gtri tổ chức cho tốt giúp tổ chức tăng NSLĐ NSLĐ tổ chức phụ thuộc vào việc phân công, huy, phối hợp nhà quản trị => Qtri tổ chức phải tập trung vào nhà quản trị, chức quản trị − Đóng góp : Cách tiếp cận mang tính tổng quát (theo chức quản trị) đến ý nghĩa − Hạn chế : đề cao mức lý trí nhà quản trị, xem nhẹ vai trò người lao động Chưa ý đến tác động môi trường  Lý thuyết hành vi trog quản trị ( Abraham Maslow, Douglas M Gregos, Chris ) − Luận diểm : • quản trị tốt giúp tăng LĐ • Muốn tăng NSLĐ phải thoả mãn nhu cầu người LĐ : vật chất - tinh thần • Cách quản trị tổ chức phụ thuộc vào việc nhà quản trị nhìn nhận chất người LĐ Phải nhìn nhận NLĐ theo lý thuyết Y thay lý thuyết X trước − Đóng góp : đặt ngừoi lao động vào trọng tâm quản trị ý nghĩa đưuọc tiếp tục phát triển nhờ nghiên cứu hành vi người lao động Quản trị DN hạn chế : kết luận mang tính tổng quát  Lý thuyết đại − thừa hưởng thành lý thuyết hệ thống : coi DN hệ thống sử dụng cách tiếp cận hệ thống − Lý thuyết định lượng quản trị : qtri tổ chức pảhi định Vì để quản trị hệ thống tốt phải định xác => tập trung vào mô hình, phương pháp để hỗ trợ cho nhà quản trị định − Lý thuyết quản trị trình : Vào năm 90 kỷ 20 cạnh tranh DN trở nên gay gắt => xuất lý thuyết qtri theo trình với quan niệm cho cách qtri DN cho tốt tạo sản phẩm, dvu thoả mãn nhu cầu KH => Mỗi DN có KH DN hình thành trình bao gồm tất công việc : Nghiên cứu thiết kế sản phẩm, cung ứng NVL, sx chế tạo , cung cấp sản phẩm cho KH DN lựa chọn người tốt thực công việc để đưa vào trình với mục tiêu lớn tạo sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu KH Sau hoàn thành nhiệm vụ trình giải tán or chỉnh sửa phục vụ KH khác Nền tảng mô hình trình theo trình nhiều DN triển khai naỏa mãn nhu cầu KH Sau hoàn thành nhiệm vụ trình giải tán or chỉnh sửa phục vụ KH khác  Nền tảng mô hình trình theo trình nhiều DN triển khai − 10 Quản trị DN Chương : NHÀ QUẢN TRỊ I Nhà quản trị Khá niệm, vai trò − Nghĩa phổ biến : Tất thành viên tổ chức phân làm loại : o Người thừa hành : người chịu trách nhuện thực công việc, nhiệm vụ cụ thể, k có trách nhiệm phân công huy giám sát người khác o Nhà quản trị : người có trách nhiệm phân công, huy giám sát hoạt động người khác => tổ chức thực hoạt động quản trị − Nhà qtri người lực vụ trí công việc đóng góp vào kết hoạt động chung tổ chức => truyền đạt thông tin − Doanh nhân : có khiếu, niềm đam mê, tìm kiếm hội kinh doanh, lấy kinh doanh làm nghiệp − Nhà lãnh đạo : vạch đường, dẫn dắt=> thu thập thông tin Phân loại :  Phân loại theo cấp bậc • Quản trị cao cấp : Đưa quyế định chiến lược, chịu trách nhiệm hoạch định, triển khai chiến lược tổ chức ( chủ tịch, PCT, UV HĐQT, TGĐ, PTGĐ, GĐ, PGĐ) • Qtri cấp trung gian : đưa chiến thuật, chịu trách nhiệm tổ chức triển khai sách, kế hoạch tổ chức ( trưởng phòng, Phó phòng, quản đốc…) • Qtri cấp sở : đưa định tác nghiệp cụ thể, hàng ngày Có nhiệm vụ hưởng dẫn động viên, thúc đẩy, ktra, giám sát người phụ trách để hoàn thành nhiệm vụ giao ( tổ trưởng, tổ phó…)  Phân loại theo tính chất chủ thể khách thể • Qtri chủ thẻ ( qtri điều hành) sử dụng chức lãnh đạo, điều khiển, huy • Qtri khách thể : thực thi nhiệm vụ Các chức qtri • Mọi nhà qtri cho dù cấp cần kỹ sau : o Kỹ kỹ thuật ( KN chuyên môn) : khả làm việc theo quy trình lĩnh vực chuyên môn mà Dn hoạt động o Kỹ quan hệ người ( kỹ nhân sự) : khả làm việc người khác, khả động viên thúc đẩy người khác trình làm việc, người khác xây dựng môi trường làm việc động, tích cực o Kỹ nhận thức chiến lược ( tư duy) : khả tư logic Suy nghĩ có lập luận, khả khái quát hóa, dự báo có sở => tổ hợp kiến thức + kinh nghiệm tích lũy đc Mặc dù nhà qtri cần phải có kỹ đẫ nêu Nhưng mức độ ưu tiên có khác : • Qtri cao cấp => kỹ tư • Qtri trung gian : kỹ quan hệ người • Qtri cấp sở ; kỹ kỹ thuật Các yêu cầu nhà quản trị 11 Quản trị DN Đối tượng hoạt động quản trị cnguoi nên đòi hỏi nhà qtri phải có yếu tố khoa học nghệ thuật Thể : o KH : Hệ thống kiens thức mà nhà quản trị tích lũy đc + khả tư logic (khái quát hóa, dự báo) o NT : • mềm dẻo, linh hoạt việc vận dụng nguyên tắc, phương pháp, công cụ quản trị • Khả nhạy cảm trước hội, nguy môi trường kinh doanh • Khả lôi cuốn, động vien, thúc đẩy  Để trở thành nhà qtri giỏi -> đào tạo • Nhà quản trị hiệu : vói ựu phát triển kte tri thức kte toàn cầu đòi hỏi nhà qtri phải trở thành nhà quản trị hiệu quả, phải phân biệt đc hiệu hiệu năng, làm việc làm cách đắn • Các kỹ giúp cho nahf quản trị có hiệu làm CV cách đắn • Tiêu chí đánh giá : • Khả truyền thông • Khả thương lượng, thỏa hiệp • Tư sáng tạo mng tính toàn cầu • Phản ứng linh hoạt, hành động lịch thiệp, am hiểu đa văn hóa II Phong cách quản trị Khái quát • Là tổng thể phương thức ứng xử ( thái độ, cử chỉ, lời nói, hành động ) ổn định nhà qtri người nhóm người thực nhiệm vụ quản trị • Thực chất phong cách quản trị : thể cá tính nhà qtri điều kiện cụ thể môi trường hoạt động, kết mối quan hệ cá tính nhà quản trị với diều kiện môi trường  Phong cách nhà qtri k phải bất biến, thay đổi điều kiện môi trường thay đổi • Trong thực tế khó so sánh phong cách nhà quản trị, k thể xác định đc phong cách qtri làm khuôn mẫu cho nhà qtri • Mỗi nhà qtri phải dựa vào đặc điểm, cá tính, môi trường hoạt động để lựa chọn cho phong cách phù hợp rèn luyện phong cách Các nhân tố ảnh hưởng đến phong cách : • Chuẩn mực xã hội • Trình độ văn hóa • Kinh nghiệm sống • Khí chất, cá tính • Trạng thái tâm lý Phân loại phong cách  phong cách : • Phong cách độc đoán • Phong cách dân chủ • Phong cách tự 12 Quản trị DN  Lưới phong cách of Blacke mout • Quan tâm đến công việc • Quan tâm đến người  Phong cách qtri chủ yếu : • Phong cách dân chủ : phân biệt rõ ràng quan hệ NQT • • • • • • đưa lời khuyên or giúp đỡ cần thiết trì tinh thần hợp tác người quan hệ đối ngoại tỏ bình đẳng, tôn trognj, có thiên hướng chủ động gặp gỡ, trao đổi với đối tác Dễ bị nhiễm phong cách quản trị mị dân, tránh nói đến quyền lực, tránh va chạm, né tránh đấu tranh nội => dễ bị tập thể lợi dụng Phong cách thực tế : trì mối quan hệ dựa sở lòng tin tôn trọng tạo điều kieenjc ho cấp giái công việc, sẵn sàng có ảnh hưởng thấy cần thiết Chủ động thương lượng để giải bất đồng Biết nắm bắt hội, trọng đến địa vị quyền lực Phong cách tổ chức : thiết lập mối quan hệ thứ rõ ràng Chú trọng lường trước tình Thận trọng, giữ giữ môi qhe với cấp Chủ động tìm nguyên nhân giải bất đồng.=> gần gũi với phong cách quan liêu Phong cách mạnh dạn : tin tưởng vào cấp dưới, xác lập quan hệ thứ rõ ràng Ham thích quyền lực, thích rõ ràng Chủ động tìm kiếm nguyên nhân giaỉ bất đồng Phong cách chủ nghĩa cực đại : đề cao kết quả,giải triệt để mâu thuẫn yêu cầu cao đối tác.=> gần gũi với phong cách không tưởng Phong cách tập trugn huy : xác định môi thứ rõ ràng, thích quyền lực, có uy quyền, có khả định tin tưởng tuyêt đối định => mệnh lẹnh ngắn gọn, yêu cầu nhân viên tính chủ động cao thực nhiệm vụ => độc đoán Nghệ thuật quản trị KN : Phân loại : a Nghệ thuật tự quản trị : • Khái niệm : Nhà quản trị muốn qtri người khác phải qtri đc thân => khó khăn • Để làm chủ thân cần rèn luyện : o Thói quen dám làm dám chịu =>cam kết giữ lời cam kết => ý chí độc lập, kiên trì, trung thực, uy tín o Suy nghĩ chín chắn trước hành động o Hình thành mong muốn, niềm tin tính kiên trì o Thói quen xếp thứ tự ưu tiên o Hình thành thói quen tự đánh giá lực thân 13 Quản trị DN CHUONG : TẠO LẬP DOANH NGHIỆP Nghiên cứu hội điều kiện KD Thiết kế xây dựng hệ thống sản xuất KD Hệ thống sản xuất DN • KN : DN tiến hành SX DN cần có hệ thống sản xuất • Hệ thống sản xuất DN gồm phận SX, bp phục vụ SX, cấu tỉ trọng bp Mối liên hệ bp bố trí cụ thể bp k gian định • Hệ thống SX DN sở vật chất, kỹ thuật Dn, Là sở để tỏ chức trình SX sở để xây dựng máy QTKD b Các phận cấu thành : • Các bp SX : bp tạo sp chính, dvu DN • Bp SX phụ : Là bp tận dụng lượng SX dư thừa, NVL dư thừa=> sp phụ, dvu phụ cho doanh nghiệp • Bộ phận phù trợ : bp k tạo sản phẩm, dvu cho DN xong có nhiệm vụ hỗ trợ bp SX chính, phụ, chuyên môn hóa hoạt động SX ; cung cấp điện, nước, sửa chữa máy móc • Bp phục vụ sản xuất : có nhiệm vụ đảm bảo cung ứng đầy đủ kịp thời NVL cho hoạt động SX : kho, vận chuyển… c Hệ thóng sản xuất, chế tạo, hệ thống SX dvu : • Do khác sản phẩm hữu hình - vô hình => hệ thống SX chế tọa sp # hthong SX dvu : kết cấu TS, cấu tỷ lệ bp SX bp pvu SX Các yêu cầu khhi xây dựng hệ thống sản xuất • Đảm bảo tính chuyên môn hóa cao : SD máy móc chuyên dụng, lao động chuyên sâu • Đảm bảo tính linh hoạt cần thiết : nhu cầu KH thay đổi nên hệ thống SX phải linh hoạt để đáp ứng thay đổi SD máy móc thiết bị đa năng, lao động đa  yêu cầu có mâu thuẫn Vì DN phải dựa vào đặc điểm SP, đặc điểm khách hàng, thị trường để giải tốt măt mối qhe • Đảm bảo cân đôi nhịp nhàng từ khâu thiết kế : cân đối quy mô hoạt động SX khả cung ứng yếu tố đầu vào • Cân đối bp SX bp phục vụ SX • Tạo điều kiện gắn hoạt động qtri với hoạt động SX • Hệ thống sx cần bố trí giới hạn k ian định phù hợp nặng lực quản trị DN • Tại bp phải bố trí đặt để hoạt động kiểm tra, giám sát diễn thuận tiện Những lựa chọn chủ yếu xây dựng hệ thống sản xuất I II DN xây dựng hệ thống SX cần cân nhắc lựa chọn yếu tối : • Lựa chọn địa điểm : => quan trọng cân nhắc : • Nhân tố tạo nên lợi doanh thu • Nhân tố tạo nen lợi chi phí 14 Quản trị DN Trong hội nhập ý thêm yếu tố thuế quan, sách ưu đãi… • Lựa chọn quy mô SX : liên quan đến việc đủ máy móc, thiết bị lựa chọn quy mô lớn => k sử dụng hết công suất máy móc, thiết bị => tăng giá thành sản phẩm Lựa chọn quy mô SX nhỏ => bỏ lỡ hội KD mở rộng sau tốn • Lựa chọn dựa chu kỳ sống sản phẩm, khả đầu tư doanh nghiệp • Lựa chọn nguyên tắc xâu dựng phận SX • Nguyên tắc công nghệ : phận SX hình thành giai đoạn công nghệ quy trình SX SP => bp đc trang bị máy móc, thiết bị chuyên dụng, lao động chuyên sâu=> đường luân chuyển dài, vốn lưu động luân chuyển chậm cần nhiều kho tàng trung gian • Tổ chức theo ngtac đối tượng : bp sản xuất hình thành sản phẩm riêng biệt bp riêng biệt sản xuất UD : luân chuyển ngắn, vốn lưu động luân chuyển nhanh, cần kho tàng trung gian ND : máy móc thiết bị đa lao động đa năng, suất chất lượng k cao  Lựa chọn phương pháp tổ chức : • Phương pháp dây chuyền : • PP nhóm • PP đơn  Lựa chọn số cấp hình thức SX ( đầ đủ nhất) : Xưởng – phân xưởng – nhóm = nơi làm việc  Lựa chọn liên quan đến kho tàng • Sở hữu kho : kho Dn, kho Dn thuê • Phân bổ kho : tập trung- phân tán • Hình thức xây dựng kho • Hình thức lưu kho  Lựa chọn liên quan đến vận chuyển : • Phương thức vận chuyển : Tự vận chuyển – thuê • Phương tiện vận chuyển : đường bộ, thủy… III Xây dựng máy quản trị DN Khái niệm  Bộ máy qtri DN tổng hợp phận kahcs nhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn chuyên môn hóa, đc giao trách nhiệm quyền hạn định, bố trí theo mô hinh thích hợp nhằm thwucj nhiệm vụ quản trị DN  Cơ cáu tổ chức máy Qtri Dn hiểu cahcs thức xây dựng máy QTDN  Cơ cấu tổ chức Dn : • Cơ cấu hệ thống SX Dn • Cơ cấu tổ chức máy quản trị Trong cấu hệ thống SX Dn định cấu tổ chức máy QTDN Các nhân tố ảnh hưởng xây dựng máy qtri  Hình thức pháp lý ( cty cổ phần, tư nhân…) 15 Quản trị DN Nhiệm vụ kinh doanh DN Trình độ đội ngũ lao động Công nghệ DN Đặc điểm môi trường KD : mức độ phức tạp, mức độ biến động Các mô hình cấu tổ chức a Mô hình tổ chức kiểu trực tuyến  Đặc điểm : thành viên mô hình nhận mệnh lệnh từ cấp mẹnh lệnh mệnh lệnh trực tuyến ( k hạn chế nội dung, bắt buộc hcaaps hành)  Hai cáp ngang k liên hệ trực tiếp với Mối liên hệ phải thông qua lãnh đạo chung  UD : đảm bảo tính thống cao hoạt động qtri điều hành Mỗi thành viên nhận mệnh lệnh tư cấp Gọn nhẹ, hiệu lực huy mạnh mẽ  ND : thủ trưởng nhà lãnh đọa trực tuyến phải giải nhiều việc => time chuẩn bị định thfi lâu, chất lượng định k cao  Phù hợp với DN nhỏ b Mô hình tổ chức kiểu chức ( MH nhiều tuyến)     Thủ trưởng hình thành bp chức bao gồm chuyên gia giỏi theo lĩnh vực chức Thủ trưởng cho phép lãnh đạo chức thay mặt lệnh Những người lãnh đạo sở đồng thời phải nhận mệnh lệnh từ thủ trưởng trực tiếp, từ lãnh đọa chức  UD : Do phận chức hỗ trợ thủ trưởng nên time cbi định dc rút ngắn, chất lượng định đc nâng cao  ND : lãnh đạo cấp sở đồng thời nhận lệnh từ nhiều nơi dễ dẫn tới k thống hoạt động quản trị điều hành c Mô hình trực tuyến – tư vấn  Giữ nguyên nguyên tắc trực tuyến Mỗi người nhận mệnh lệnh từ cấp Xong để hỗ trợ cho thủ trưởng lãnh đạo trực tuyến qtrinh chuẩn bị định => hình thành điểm tư vấn có nhiệm vụ hỗ trợ cho thủ trưởng việc chuẩn bị định ( mệnh lệnh tư vấn) việc định, tổ chức thực định thuộc vể trách nhiệm thủ trưởng  UD : đảm bảo tính thống cao hoạt động điều hành Có chuyên gia hỗ trợ => time chuẩn bị định rút ngắn, chất lượng định nâng cao  ND : cần phân biệt mệnh lệnh trực tuyến mệnh lệnh tư vấn Tách rời chất luwognj định với trách nhiệm người chuân bị định Mô hình phù hợp với DN nhỏ, số lượng cán quản trị k nhiều, hoạt động KD k phức tạp d Mô hình trực tuyến - chức Dn quy mô lớn, hoạt động KD phức tạp => hình thành phận chức cấp DN bao gồm chuyên gia giỏi theo lĩnh vực chức Thủ trưởng cho phép lãnh đạo chức quyền mệnh lệnh công việc thuộc lĩnh vực chức phụ trách => mệnh lệnh chức 16 Quản trị DN  UD : đảm bảo tính thống mức độ định có phân biệt mệnh lệnh trực tuyến – chức Time chuẩn bị định rút ngắn => chất lượng nâng cao  Hạn chế : phải phân biệt mệnh lệnh trực tuyến với mệnh lệnh chức năng, mệnh lệnh chức với Chi phí cho máy quản trị lớn => áp lực buộc máy quản trị phải hoạt động hiệu e Mô hình chức kiểu theo nhóm Trong mô hình toàn hoạt động Dn đc phân thành nhóm Có thể nhóm theo sản phẩm, theo khu vực thị trường, theo khách hàng… cấu tổ chức Ở cấp DN hoạt động qtri tập trung vào số phòng chức trung tâm  UD : biến việc quản trị hệ thống lớn thành quản trị nhiều hệ thống nhỏ Khi môi trường thay đổi, việc thêm nhóm, bớt nhóm k ảnh hưởng tới hoạt động toàn DN  ND : đòi hỏi phối hợp tốt hoạt động nhóm với hoạt động phòng chức trung tâm f Mô hình tổ chức kiểu ma trận Trong MH tồn tuyến quyền lực  Tuyến quyền lực chức ; tài chính, nhân sự, sản xuất…  Tuyến quyền lực theo nhóm : ( theo sản phẩm, dụ án, khu vực…) Mỗi thành viên mô hình có thủ trưởng :  Thủ trưởng chức  Thủ trưởng theo nhóm Cả thủ trưởng có quyền mệnh lệnh với công việc thuộc lĩnh vực phụ trách UD :  Phát huy đc ưu điểm, hạn chế nhược điểm mô hình : kiểu chức + theo nhóm  Dễ thích nghi với thay đổi môi trường thành viên tham gia đóng góp vào hoạt động chung toàn DN NĐ : đòi hỏi phải cân tuyến quyền lực IV Xây dựng máy quản trị Dn Hoạt động điều chỉnh  Khái niệm : hiểu mệnh lệnh máy QT DN nhằm tạo mệnh lệnh để đạt tiêu chí định  Phân loại : - Điều chỉnh chung : áp dụng toàn DN, áp dụng cho hoạt động mang tính thường xuyên, lặp lặp lại 17 Quản trị DN UD : đảm bảo tính thống hoạt động quản trị điều hành Giảm nhẹ khối lượng công việc cho nhà quản trị • NĐ : cứng nhắc Điều chỉnh cá biệt : áp dụng cho phận riêng biệt, hoạt động k có tính chất thường xuyên lặp lặp lại • UD : linh hoạt • NĐ : giảm tính thống nhất, tăng khối lượng công việc cho nhà quản trị • - Trong thực tế máy quản trị DN cần khai thác sử dụng tối đa điều chỉnh chung kết hợp với việc sử dụng cách hợp lý điều chỉnh cá biệt Các nguyên tắc xây dựng máy quản trị DN Cần tuân thủ nguyên tắc : - Nguyên tắc thống : máy quản trị phải xây dựng cho đảm bảo tính thống hoạt động quản trị điều hành Để thực ngtac phải tuân thủ nguyên tắc thống mệnh lệnh Mỗi người nhận mệnh lệnh từ cấp - Nguyên tắc thống huy : nhóm hoạt động có mục tiêu, có ng định chịu trách nhiệm định Tính thống phải luật hóa, ghi vào nội quy, quy chế hoạt động DN Nội quy, quy chế phải rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, cá nhân Phân biệt rõ mệnh lệnh trực tuyến, mệnh lệnh chức năng, mệnh lệnh tư vấn - Nguyên tắc kiểm soát : xây dựng máy QT DN cho kiểm soát đưuọc tất hoạt động Người phụ trách lĩnh vực phải kiểm soát đc hoạt động thuốc lĩnh vực phụ trách Thủ trưởng phải kiểm soát nhân viên quyền Người giao nhiệm vụ phải kiểm soát đc công việc đc giao  Để thực ngtac máy quản trị phải tính toán kỹ lưỡng khối lượng công việc, mức độ phức tạp CV trước phân công công việc cho phận, cá nhân Áp dụng nguyên tắc tầm kiểm soát xây dựng máy QTDN - Nguyên tắc hiệu : quản trị tốt máy QTDN với chi phí thấp • Phải đảm bảo yêu cầu chuyên môn hóa cao • Khai thác tối đa điều chỉnh chung, kết hợp với việc sử dụng cách hợp lý tiêu chí cá biệt • Tiết kiệm tối đa chi phí cho hoạt động máy QTDN 18 [...]... chức thực hiện hoạt động quản trị − Nhà qtri là người bằng năng lực và vụ trí công việc của mình đóng góp vào kết quả hoạt động chung của cả tổ chức => truyền đạt thông tin − Doanh nhân : có năng khiếu, niềm đam mê, tìm kiếm cơ hội kinh doanh, lấy kinh doanh làm sự nghiệp − Nhà lãnh đạo : vạch đường, dẫn dắt=> thu thập thông tin 2 Phân loại :  Phân loại theo cấp bậc • Quản trị cao cấp : Đưa ra các... lại 17 Quản trị DN UD : đảm bảo tính thống nhất trong hoạt động quản trị và điều hành Giảm nhẹ khối lượng công việc cho nhà quản trị • NĐ : cứng nhắc Điều chỉnh cá biệt : được áp dụng cho những bộ phận riêng biệt, những hoạt động k có tính chất thường xuyên lặp đi lặp lại • UD : hết sức linh hoạt • NĐ : giảm tính thống nhất, tăng khối lượng công việc cho nhà quản trị • - Trong thực tế bộ máy quản trị. . .Quản trị DN Chương 3 : NHÀ QUẢN TRỊ I Nhà quản trị 1 Khá niệm, vai trò − Nghĩa phổ biến : Tất cả các thành viên của 1 tổ chức được phân làm 2 loại : o Người thừa hành : đó là những người chịu trách nhuện thực hiện những công việc, nhiệm vụ cụ thể, k có trách nhiệm phân công chỉ huy giám sát người khác o Nhà quản trị : người có trách nhiệm phân công, chỉ huy giám sát hoạt... Phong cách tự do 12 Quản trị DN  Lưới phong cách of Blacke và mout • Quan tâm đến công việc • Quan tâm đến con người  Phong cách qtri chủ yếu : • Phong cách dân chủ : không có sự phân biệt rõ ràng trong quan hệ trên dưới NQT luôn • • • • • 4 • đưa ra lời khuyên or sự giúp đỡ cần thi t duy trì tinh thần hợp tác giữa con người trong quan hệ đối ngoại tỏ ra bình đẳng, tôn trognj, có thi n hướng chủ động... KH : Hệ thống kiens thức mà nhà quản trị tích lũy đc + khả năng tư duy logic (khái quát hóa, dự báo) o NT : • mềm dẻo, linh hoạt trong việc vận dụng các nguyên tắc, phương pháp, công cụ quản trị • Khả năng nhạy cảm trước các cơ hội, nguy cơ của môi trường kinh doanh • Khả năng lôi cuốn, động vien, thúc đẩy  Để trở thành nhà qtri giỏi -> được đào tạo bài bản • Nhà quản trị hiệu quả : vói ựu phát triển... tế bộ máy quản trị DN cần khai thác sử dụng tối đa các điều chỉnh chung kết hợp với việc sử dụng 1 cách hợp lý những điều chỉnh cá biệt 2 Các nguyên tắc khi xây dựng bộ máy quản trị DN Cần tuân thủ các nguyên tắc : - Nguyên tắc thống nhất : bộ máy quản trị phải được xây dựng sao cho đảm bảo tính thống nhất trong hoạt động quản trị và điều hành Để thực hiện ngtac này phải tuân thủ nguyên tắc thống nhất... nhiệm vụ phải kiểm soát đc mọi công việc đc giao  Để thực hiện được ngtac này bộ máy quản trị phải tính toán kỹ lưỡng khối lượng công việc, mức độ phức tạp của CV trước khi phân công công việc cho bộ phận, cá nhân Áp dụng nguyên tắc tầm kiểm soát khi xây dựng bộ máy QTDN - Nguyên tắc hiệu quả : quản trị tốt bộ máy QTDN với chi phí thấp nhất • Phải đảm bảo yêu cầu chuyên môn hóa cao nhất • Khai thác tối...  Cơ cấu tổ chức của Dn : • Cơ cấu hệ thống SX của Dn • Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị Trong đó cơ cấu hệ thống SX của Dn quyết định cơ cấu tổ chức bộ máy QTDN 2 Các nhân tố ảnh hưởng khi xây dựng bộ máy qtri  Hình thức pháp lý ( cty cổ phần, tư nhân…) 15 Quản trị DN Nhiệm vụ kinh doanh của DN Trình độ đội ngũ lao động Công nghệ của DN Đặc điểm của môi trường KD : mức độ phức tạp, mức độ biến động... thành nhà quản trị hiệu quả, phải phân biệt đc giữa hiệu quả và hiệu năng, giữa làm đúng việc và làm 1 cách đúng đắn • Các kỹ năng chỉ giúp cho nahf quản trị có hiệu năng làm CV 1 cách đúng đắn • Tiêu chí đánh giá : • Khả năng truyền thông • Khả năng thương lượng, thỏa hiệp • Tư duy sáng tạo mng tính toàn cầu • Phản ứng linh hoạt, hành động lịch thi p, am hiểu đa văn hóa II Phong cách quản trị 1 Khái... khái quát hóa, dự báo có cơ sở => là tổ hợp những kiến thức + kinh nghiệm tích lũy đc Mặc dù mọi nhà qtri đều cần phải có 3 kỹ năng đẫ nêu Nhưng mức độ ưu tiên có khác nhau : • Qtri cao cấp => kỹ năng tư duy • Qtri trung gian : kỹ năng quan hệ con người • Qtri cấp cơ sở ; kỹ năng kỹ thuật 4 Các yêu cầu đối với nhà quản trị 11 Quản trị DN Đối tượng của hoạt động quản trị là cnguoi nên đòi hỏi nhà qtri phải ... trường V CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ KD KN − Lý thuyết quản trị KD đúc kết, lý luận từ thực tiễn quản trị KD sau quay trở lại phục vụ cho hoạt động QTKD − Đến đề nhiều lý thuyết QTKD lý thuyết đời phụ.. .Quản trị DN Một tư kinh doanh đắn chủ thể kinh doanh giúp cho nhà quản trị thích ứng tốt với môi trường kinh doanh, đưa định kinh doanh xác từ giúp cho DN phát triển Nguồn lực kinh doanh. .. nguồn lực cần thi t cho hoạt động kinh doanh Chu kỳ kinh doanh mô hình kinh doanh Chu kỳ kinh doanh: Kn: khái niệm mô tả dao động lặp lặp lại nhận thấy hoạt động kinh doanh Trong kinh doanh thường