Đang tải... (xem toàn văn)
Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 11) Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 11) Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 11) Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 1) Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 1) Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank (phần 11)
STT NỘI DUNG Ưu điểm hệ thống máy ATM Ngân hàng Giảm chi phí in ấn loại giấy tờ, phục vụ toán Mở rộng sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số Tạo ưu cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt sử dụng giúp tăng hình ảnh Ngân hàng Cả câu Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao quan hệ Trước tình Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa A khách hàng Sacombank, không thiết phải quan tâm họ Nhất thiết phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, thái độ phục vụ ân cần hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, điện thoại hỏi thăm Tất câu sai Ngoài sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống Ngân hàng cung cấp Anh/chị có suy nghĩ tác dụng thái độ phục vụ khách hàng Giao dịch tốt mang lại niềm tin, hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy tín Ngân hàng Hoàn toàn cần thiết giao dịch nhân viên ngân hàng nghệ thuật khoa học Bởi trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức, kinh nghiệm cách ứng xử khéo léo, sáng tạo Không thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, khách hàng có nhu cầu họ đến Ngân hàng Tại họ có nhiều lựa chọn cho tất sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ phần nhỏ, Có thể Cả a b Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh gay gắt, nhiều Ngân hàng không ngừng đưa chương trình khuyến nhằm thu hút lượng tiền gửi khách hàng Theo anh/chị Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ đối thủ dựa theo tiêu chí nào? Mức độ xác, phù hợp sản phẩm dịch vụ với nhu cầu khách hàng Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ Tốc độ phục vụ tính thời gian khách hàng vào giao dịch ngân hàng Cả câu Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing sản phẩm dịch vụ, gồm thành phần sau: Kênh phân phối chương trình khuyến mại Nhân viên cung ứng dịch vụ, sở vật chất quy trình nghiệp vụ Sản phẩm giá Tất yếu tố Khi khách hàng lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên: Chuyển sang phục vụ khách hàng để không thời gian ĐÁP ÁN 1 1 10 11 12 13 Trình bày rõ lại cho KH điểm bật quy định loại SP-DV Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình KH khơi gợi điểm phù hợp SP-DV với KH Cả b c Khi KH cho mức phí SP-DV Sacombank không cạnh tranh so với Ngân hàng khác anh/chị nên: Chuyển sang phục vụ KH khác Không quan tâm đến nhận xét KH Lắng nghe, mỉm cười giải thích ưu điểm khác SP-DV Sacombank thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro ưu đãi khác cho KH thân thiết Không có câu Là CV QHKH cá nhân, anh/chị làm gặp khách hàng có nhu cầu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ Tiếp nhận nhu cầu khách hàng cung cấp thông tin cho phận dịch vụ doanh nghiệp Trực tiếp liên hệ với phận dịch vụ doanh nghiệp để giải nhanh nhu cầu khách hàng Cả b c Anh/chị có hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP đối thủ cạnh tranh mội buổi giao lưu Anh/chị sẽ: Đánh giá cao sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin lợi ích khác biệt sản phẩm đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng đề nghị không làm phiền có dịp gặp để giới thiệu sản phẩm Đánh giá cao sản phẩm mình, tìm điểm yếu đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng Gửi namecard để khách hàng cần liên hệ lại Không thời gian khách hàng VIP đối thủ cạnh tranh Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị yếu tố sau cần thiết? An toàn dễ dàng sử dụng Mạng lưới ATM rộng khắp Nhiều tiện ích dịch vụ kèm Câu a,b,c Để tiếp thị sản phẩm dịch vụ cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin quan trọng nhất? Được hỗ trợ từ phía Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu ) Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ Lựa chọn khách hàng mục tiêu Tiếp thị gì? Tiếp thị chào bán sản phẩm dịch vụ đến khách hàng Tiếp thị giới thiệu thân/ tổ chức cho bên Tiếp thị tạo biết đến sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu Tiếp thị thỏa mãn nhu cầu khách hàng Khách hàng cần nhân viên bán hàng? Khách hàng cần nhân viên bán hàng tâm lý Khách hàng cần nhân viên bán hàng trung thực Khách hàng cần nhân viên bán sản phẩm tốt Khách hàng cần nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù 1 1 1 1 14 15 16 17 18 19 20 hợp Một yếu tố quan trọng công tác bán hàng? Kiến thức tổ chức Kiến thức đối thủ cạnh tranh Kiến thức sản phẩm dịch vụ Tư vấn cho khách hàng thông tin hữu ích Công việc bán hàng ngày giống công việc nào? Hướng dẫn viên Quản lý Tư vấn Trợ lý Yêu cầu kiến thức mà cán quan hệ khách hàng cần phải có? Kiến thức chiều rộng lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí Kiến thức chuyên môn chiều sâu sản phẩm Câu a b Câu a b sai NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm bao nhiêu? Có KH Sacombank chi trả theo quy định nhà nước Mức chi trả tối đa phủ quy định DIV trả bảo hiểm tối đa cho khoản tiền gửi 50 tr (bao gồm gốc+lãi) Có mức bảo hiểm cho khoản tiền gửi 100tr Có tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường Không Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu NH nào? Chủ tài khoản cần đem văn có ký xác nhận người đứng thẻ tiết kiệm đến NH Chủ tài khoản cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin hệ thống Những người đồng sở hữu đến NH xuất trình CMND làm văn thoả thuận thống gửi chung số tiền tiết kiệm đồng chủ sở hữu thẻ TK Những người đứng tên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND NH Mã số thẻ ATM gì? Là mã số bí mật gồm có chữ số KH tự chọn dùng để truy cập thực dịch vụ máy ATM đơn vị chấp nhận thẻ siêu thị, khách sạn, khu giải trí giá trị để thực giao dịch khác Là mã số gồm có chữ số thực truy cập quầy Là mã số gồm có chữ số có giá trị giao dịch trường hợp KH không đem CMND Là mã số gồm có chữ số thực dịch vụ máy ATM 1 1 1 Khách hàng – cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đồng VN Ngân hàng Khách hàng muốn biết rõ hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi có lợi?” Anh/chị hướng dẫn tư vấn khách hàng nào? Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng tiền nhàn rỗi hay tạm thời chưa sử dụng thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm tháng thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm tháng thời gian dài, lãi suất gửi cao 21 22 23 24 25 26 Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm khách hàng đáo hạn vào ngày 31/07/2011 ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng đề nghị lý trước hạn cần số tiền đột xuất Khách hàng rút trước hạn ½ số tiền gửi, phần lại khách hàng tiếp tục gửi lại Ngân hàng Có cách giải trường hợp này? cách (Rút trước hạn) cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm Rút trước hạn) cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc Ngân hàng khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng hưởng Rút trước hạn) cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm Rút trước hạn Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc Ngân hàng khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng hưởng) Để lựa chọn kênh quảng bá cho sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố chủ yếu? Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng sản phẩm ngân sách quảng bá Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet, ) Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí Các hình thức xúc tiến hỗn hợp sử dụng để đạt mục tiêu hoạt động marketing Ngân hàng? Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động Ngân hàng xã hội Khuyến mại, tài trợ Quảng cáo, marketing trực tiếp Cả Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH thực với lý lãi suất NH khác cao anh/chị làm gì? Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hành NH Cố gắng thuyết phục, giải thích bất lợi KH rút trước hạn Không đồng ý cho KH rút trước hạn Câu a b Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh bận rộn, nhiều thời gian, mà lần đến giao dịch, phải chờ đợi lâu” Anh/chị xử lý ? Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng Phớt lờ ý kiến khách hàng, tiếp tục công việc làm Vui vẻ tiếp thu ý kiến lời giải thích Không có câu Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến mại Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt câu hỏi liên quan đến sản phẩm chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả lời cho khách hàng câu hỏi chưa có quy định sản phẩm chương trình khuyến mại Trong trường hợp anh/chị giải nào? 1 1 27 28 29 30 31 32 Cám ơn khách hàng câu hỏi ghi lại số điện thoại khách hàng hẹn nhanh chóng trả lời khách hàng sau có thông tin xác từ phận phụ trách Nối máy cho khách hàng gặp phận phụ trách sản phẩm chương trình khuyến mại để phận trực tiếp trả lời khách hàng Trả lời với khách hàng câu hỏi nằm quy định sản phẩm hay chương trình khuyến mại Yêu cầu khách hàng chờ liên lạc với phận phụ trách sản phẩm chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau trả lời cho khách hàng Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn tháng với số dư lớn (khoảng tỷ đồng) có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng Sacombank vào thời điểm gửi TK có trúng giải thưởng khuyến khích chương trình trị giá 500.000 đồng Tuy nhiên tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn quy định chương trình khuyến mại không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng rút trước hạn phải thu hồi giải thưởng trúng có áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định Theo anh/chị phải phải cho khách hàng nào? Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định chương trình nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng sau Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định chương trình không thu hồi giải thưởng Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định chương trình thu hồi giải thưởng Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn khách hàng vi phạm quy định chương trình khuyến mại Quy định số thẻ phụ 01 KH mở thẻ Sacombank Visa Debit thẻ phụ thẻ phụ thẻ phụ Không giới hạn thẻ phụ Thời gian lập gửi thông báo giao dịch thẻ Ladies first nào? Ngày 15 hàng tháng Ngày 20 hàng tháng Ngay sau phát sinh giao dịch Vào cuối tháng Hạn mức ứng tiền mặt tối đa thẻ tín dụng quốc tế Sacombank? 100% hạn mức thẻ tín dụng 50% hạn mức thẻ tín dụng 70% hạn mức thẻ tín dụng Không quy định mức tối đa Một khách hàng (KH) đến yêu cầu tư vấn mở thẻ toán Sacombank – anh/chị sẽ: Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport Giới thiệu loại thẻ Sacombank có, ưu loại tư vấn KH tùy theo nhu cầu KH (vì sử dụng Sacompassport phí thường niên rẻ phạm vi toán không rộng Còn Sacom Visa Debit KH phải tốn phí đắt hơn) Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết quan tâm nhất? 1 1 1 Chữ ký Giấy bảo lảnh ủy quyền Số CMND 33 34 35 36 37 38 39 40 Khách hàng – cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích toán, chuyển tiền VND cho đối tác nước (cá nhân/tổ chức) Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nhằm phục vụ mục đích này?” anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tài khoản sau? Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn VND Tài khoản tiền gửi toán VND Khách hàng – cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước chuyển Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nhằm phục vụ mục đích này?” anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản tài khoản sau? Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn USD Tài khoản tiền gửi toán USD Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị xử lý ? Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh mở thẻ Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH TTT Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ Tập đoàn Tài Sacombank thành lập ngày, tháng, năm nào? 15/05/2007 15/05/2008 16/05/2007 16/05/2008 Các yêu cầu phương pháp làm việc nhóm hiệu quả? Ý tưởng đa số người đồng ý ý tưởng Ý tưởng phân tích, lập luận phản biện đầy đủ ý tưởng Tất người phải có ý tưởng riêng Câu a c Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần ý yếu tố sau: Phạm vi ảnh hưởng KH với KH khác khả giới thiệu KH tiềm cho ngân hàng Số dư tài khoản dư nợ KH Thời gian gắn bó KH với ngân hàng Cả ba câu a,b,c Các bước KH trải qua mua SP-DV gồm: Mua sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút dự định cho lần sau Nhận biết nhu cầu > Mua SP DV Nhận biết nhu cầu > Tìm hiểu SP-DV > Mua sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút dự định cho lần sau Tìm hiểu SP-DV > Mua sử dụng SP DV Theo anh/chị, khách hàng gọi “ Khách hàng thượng đế”: Khách hàng mang lại doanh thu với chi phí phục vụ họ Khách hàng mang lại doanh thu lớn chi phí phục vụ họ Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ chi phí phục vụ họ Cả câu 1 1 1 1 41 42 43 44 45 46 47 48 Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền : Ủy quyền có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền Ủy quyền có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền Ủy quyền có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền Ủy quyền hiệu lực Theo quy định ủy quyền lại, người ủy quyền ủy quyền lại cho : Bất kỳ bên thứ ba có đủ lực hành vi dân Bất kỳ bên thứ ba có đủ lực hành vi dân bên ủy quyền đồng ý Bất kỳ bên thứ ba có đủ lực hành vi dân phải thông báo cho người ủy quyền biết Cả ba câu a, b, c sai Mỗi cá nhân quyền thành lập doanh nghiệp tư nhân (DNTN)? 01 DNTN Tùy thuộc vào khả quản lý cá nhân Tối đa 02 DNTN Tối đa 03 DNTN Theo luật TCTD, nghiệp vụ sau xem hoạt động cấp tín dụng TCTD: Cho vay Cho vay, chiết khấu Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng Theo qui định pháp luật Việt Nam, hợp đồng cho thuê tài phải có điều khoản: Kết thúc thời gian thuê, bên thuê quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê tiếp tục thuê theo điều kiện thoả thuận hợp đồng Tổng số tiền thuê loại tài sản qui định hợp đồng phải tương đương với giá trị tài sản thời điểm ký hợp đồng a b Cả a b Hoạt động cho vay ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng khoán: Là hoạt động cho vay thông thường ngân hàng mục đích vay vốn khách hàng để kinh doanh chứng khoán Là hoạt động kinh doanh chứng khoán Ngân hàng Cả a b Cả a b sai Biện pháp ngân hàng cần phải làm để phòng ngừa rủi ro tín dụng là: Nâng cao chất lượng thông tin tín dụng Sử dụng đảm bảo tín dụng chắn Thực tốt công tác giám sát tín dụng Xây dựng sách tín dụng phù hợp Nguyên tắc cho vay: Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay mục đích hòan trả vốn gốc lãi kỳ hạn thỏa thuận Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay mục đích hoàn trả vốn gốc kỳ hạn thỏa thuận Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay mục đích, phải có tài sản đảm bảo nợ vay hòan trả vốn gốc kỳ hạn thỏa thuận Cả ba trường hợp nêu 1 1 1 1 49 50 51 52 53 54 Việc xác định mục đích thực khoản vay, giúp Ngân hàng đánh giá được: Biết “hành trình” vốn cho vay, mức độ hợp tác khách hàng, tính khả thi hiệu phương án cho vay Biết “hành trình” vốn cho vay, tính khả thi hiệu phương án cho vay, mức độ rủi ro cho vay Biết tính hợp pháp sử dụng vốn, biết uy tín, tính cách, khả trả nợ khách hàng hiệu sử dụng vốn Biết tính hợp pháp, mức độ rủi ro sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu phương án cho vay, khả trả nợ khách hàng Theo quy định pháp luật, đối tượng thuộc đối tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có điều kiện) Bố, mẹ, vợ, chồng, thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc Phó Tổng giám đốc ngân hàng Các cổ đông lớn Ngân hàng (là cá nhân tổ chứcsở hữu 10% vốn điều lệ nắm giữ 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu) Cán bộ, nhân viên Ngân hàng thực nhiệm vụ thẩm định định cho vay và/hoặc bảo lãnh Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc Phó Tổng giám đốc ngân hàng Theo quy định pháp luật, Ngân hàng không chấp nhận việc bảo lãnh đối tượng để làm sở cho việc cấp tín dụng khách hàng khác: Bố, mẹ, vợ, chồng, thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc Phó Tổng giám đốc ngân hàng Các cổ đông lớn Ngân hàng (là cá nhân tổ chứcsở hữu 10% vốn điều lệ nắm giữ 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu) Cá nhân có tuổi 65 tuổi Tổ chức kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán ngân hàng; Thanh tra viên thực nhiệm vụ tra ngân hàng; Kế toán trưởng Ngân hàng Theo quy định hành, Ngân hàng chuyển nợ hạn trường hợp nào: Trễ gốc đến 10 ngày Trễ gốc lãi đến 10 ngày Trễ lãi đến 10 ngày Cả trường hợp Bảo lãnh ngân hàng: Là hình thức cấp tín dụng ngân hàng cho khách hàng thông qua hình thức phát tiền vay cho khách hàng để thực nghĩa vụ trả thay cho khách hàng Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thông qua hình thức phát hành văn tổ chức tín dụng với bên có quyền việc thực nghĩa vụ tài thay cho khách hàng khách hàng không thực thực không đầy đủ nghĩa vụ cam kết với bên nhận bảo lãnh Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận bảo lãnh để thực nghĩa vụ trả thay cho khách hàng Câu a,b Kỳ hạn trả nợ Khoảng thời gian thời hạn cho vay thỏa thuận ngân hàng khách hàng Khoảng thời gian thời hạn cho vay thỏa thuận ngân hàng khách hàng mà cuối thời gian khách hàng trả phần toàn vốn vay 1 1 1 55 56 57 58 59 60 61 62 Thời hạn cho vay thỏa thuận ngân hàng khách hàng Cả câu Nguyên tắc cấp tín dụng: Có tài sản đảm bảo khoản vay, hoàn trả vốn lãi vay hạn thỏa thuận Khách hàng phải sử dụng vốn mục đích, có tài sản đảm bảo khoản vay thỏa thuận Khách hàng phải sử dụng vốn mục đích, hoàn trả vốn lãi vay hạn thỏa thuận Cả câu Khi thẩm định dự án đầu tư, số sau phải xác định: IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ) NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư NPV (hiện giá thu nhập ròng), thời gian hoàn vốn đầu tư Hệ số toán nhanh doanh nghiệp xác định dựa thông số lấy từ bảng sau đây: Bảng cân đối kế toán Bảng cân đối phát sinh Bảng kết hoạt động kinh doanh Bảng lưu chuyển tiền tệ Vốn luân chuyển ròng doanh nghiệp bằng: Nguồn vốn chủ sở hữu -Tài sản cố định Nguồn vốn chủ sở hữu – Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn Loại hình cho vay tờ trình thẩm định Cho vay CBCNV Cho vay cầm cố sổ tiền gửi Không có trường hợp Trả góp tiểu thương Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh, tổ chức tín dụng vào yếu tố nào: Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn dự án đầu tư Khả trả nợ khách hàng nguồn vốn cho vay tổ chức tín dụng Thời hạn cho vay không vượt thời hạn lại giấy phép họat động kinh doanh Cả 03 câu Theo luật doanh nghiệp năm 2005, công ty cổ phần số lượng thành viên hội đồng quản trị tối thiểu: 11 người người người người Nhu cầu vốn doanh nghiệp để thực mua lô hàng nhằm phục vụ kế hoạch kinh doanh 1.000 triệu đồng Để thực thương vụ này, khách hàng có vốn tự có 500 triệu đồng mua lô hàng trên, khách hàng người bán cho nợ 200 triệu đồng Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng tiền để thực phương án 1.000 triệu đồng 300 triệu đồng 1 1 1 1 63 64 65 66 67 68 69 70 500 triệu đồng 700 triệu đồng Theo QĐ 493 QĐ 18 “ nợ cần ý “ khoản nợ hạn vớI thời gian ngày? Từ 09 ngày trở xuống Từ 10 ngày đến 90 ngày Từ 181 ngày đến 360 ngày Từ 91 ngày đến 180 ngày Việc cho vay để góp vốn vào công ty cổ phần có thuộc phạm vi điều chỉnh định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 việc cho vay , chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư kinh doanh chứng khoán? Có Không Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải tranh chấp hợp đồng dân bao nhiêu: Kể từ ngày quyền lợi ích bên bị xâm phạm đến 24 tháng; Kể từ ngày quyền lợi ích bên bị xâm phạm đến tháng; Kể từ ngày quyền lợi ích bên bị xâm phạm đến lúc giải xong Tất câu Bất động sản có yếu tố nước Bao gồm trường hợp chủ sở hữu đồng sở hữu người nước người Việt Nam định cư nước Bao gồm trường hợp chủ sở hữu người nước người Việt Nam định cư nước Là tất người nước sở hữu tài sản Tất câu Trách nhiệm quản lý thu hồi nợ phận QLTD chi nhánh: Các khoản nợ có vấn đề tổng dư nợ khách hàng (kể khoản nợ han) lớn 500 triệu Các khoản nợ hạn 90 ngày đến 180 ngày, tổng dư nợ khách hàng (kể khoản nợ han) lớn tỷ khoản nợ hạn 90 ngày nợ có vấn đề phát sinh đơn vị trực thuộc Các khoản nợ 180 ngày, tổng dư nợ khách hàng (kể khoản nợ han)lớn 100 triệu Tất trường hợp Theo quy định tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín phiếu,kỳ phiếu, chứng tiền gửi,thương phiếu, giấy tờ khác trị giá tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc trường hợp phải đăng ký giao dịch đảm bảo không? Có Không Không bắt buộc Các khoản nợ gia hạn thời hạn trả nợ lần đầu xếp vào nhóm nợ nào? Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Tỷ lệ trích dự phòng cụ thể khoản nợ nhóm theo qui định hành NHNN là: 20% 30% 1 1 1 412 413 414 415 416 417 418 419 Ngân hàng không cần phải thẩm định hồ sơ mở L/C rủi ro cho Sacombank Tất câu sai Thời gian ân hạn là: Khoảng thời gian lần trả nợ Khoảng thời gian từ khách hàng bắt đầu trả nợ gốc tiền vay đến ngày trả hết nợ gốc lãi tiền vay Khoảng thời gian từ ngày khách hàng nhận tiền vay lần trước ngày bắt đầu kỳ hạn trả nợ Cả đáp án Phương thức cho vay theo hạn mức tín dụng thường áp dụng trường hợp Khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện cho vay thông thường Quan hệ vay vốn thường xuyên, có uy tín việc sử dụng vốn vay Sản xuất kinh doanh ổn định, mặt hàng đa dạng, vốn luân chuyển thường xuyên Cả a,b,c Khi thẩm định dự án, tiêu tài quan trọng IRR NPV Thời gian hoàn vốn Cả tiêu quan trọng Điều kiện cho vay quan trọng số điều kiện cho vay TCTD khách hàng theo qui định hành NHNN Có dự án đầu tư, phương án SXKD, dịch vụ khả thi có hiệu quả, có dự án đầu tư, phương án phục vụ đời sống khả thi, phù hợp với qui định pháp luật Có khả tài đảm bảo trả nợ thời hạn cam kết Có lực pháp luật dân lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo qui định pháp luật Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp Quá trình cho vay kết thúc khi: Ngân hàng giải ngân cho khách hàng Có định quan Nhà nước có thẩm quyền việc chấm dứt khoản vay Khách hàng trả đầy đủ nợ vay khoản khác có liên quan đến khoản vay (nếu có) cho ngân hàng Cả b c Yếu tố để làm xác định mức phán cấp tín dụng Hội sở cho Chi nhánh là: Năng lực, trình độ, kinh nghiệm ban lãnh đạo cán Chi nhánh Qui định giới hạn tín dụng khách hàng NHNN Qui mô chất lượng tín dụng, đặc điểm địa bàn hoạt động Chi nhánh Tất câu Mục đích việc xác định mức phán cấp tín dụng Đảm bảo quản lý giới hạn tín dụng khách hàng Đảm bảo quản lý qui mô chất lượng tín dụng hệ thống Kiểm soát rủi ro tín dụng, đảm bảo việc phân hạn mức phán cấp tín dụng phù hợp với lực, trình độ kinh nghiệm quản lý Chi nhánh Tất câu Theo qui định hành NHNN cho vay ngoại tệ, TCTD phép cho vay khách hàng người cư trú để trả nợ nước trước hạn 1 1 1 420 421 422 423 424 425 426 427 Đúng Sai Theo qui định hành, vấn tin tổng hợp Trung tâm thông tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước (CIC) khách hàng mang tính chất tham khảo, không bắt buộc phải lưu hồ sơ tín dụng Đúng Sai Tổ chức tín dụng không cho vay khách hàng trường hợp sau Bố mẹ, vợ ,chồng, thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc (Giám đốc), Phó tổng giám đốc (Phó giám đốc) Cán bộ, nhân viên tổ chức tín dụng thực nhiệm vụ tẩm định, định cho vay Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc( Giám đốc), Phó Tổng giám đốc (Phó Giám đốc) tổ chức tín dụng Tất câu Tổng dư nợ cho vay cổ đông lớn tổ chức tín dụng không vượt vốn tự có tổ chức tín dụng 10% 15% 20% 5% Theo pháp luật Việt Nam, hàng thừa kế thứ gồm Vợ chồng, cha mẹ đẻ, cha mẹ nuôi, đẻ, nuôi Vợ chồng, cha mẹ đẻ, cha mẹ nuôi, đẻ, nuôi, ông bà ( nội, ngoại) Vợ chồng, cha mẹ đẻ, đẻ Vợ chồng, cha mẹ đẻ,cha mẹ nuôi, đẻ, nuôi, ông bà ( nội, ngoại), anh chị em ruột Đối với công ty nhà nước hội đồng quản trị, tổng hạn mức cấp tín dụng cho công ty vượt mức vốn điều lệ công ty công ty chấp, cầm cố tài sản để đảm bảo cho khoản cấp tín dụng phải Có văn ủy quyền đại diện chủ sở hữu Có văn chấp thuận đại diện chủ sở hữu công ty Có văn chấp thuận tổng giám đốc công ty Không có câu trả lời Công ty TNHH thành viên chịu trách nhiệm Trong phạm vi số vốn cam kết, không phụ thuộc vào số vốn thực góp Trong phạm vi số vốn thực góp vào doanh nghiệp Trong phạm vi tổng tài sản doanh nghiệp có theo báo cáo kiểm toán công ty có uy tín lập Không có câu trả lời Đối với công ty nhà nước có hội đồng quản trị, hợp đồng vay vượt mức vốn điều lệ cấp định Chủ tịch Hội đồng quản trị định Hội đồng quản trị định phân cấp cho Tổng giám đốc định Không có câu trả lời Tổng giám đốc định Theo CSTD, tỷ lệ cấp tín dụng tối đa TSĐB nguyên vật liệu, thành phẩm là: 60% 70% 80% 90% 1 1 1 1 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 Theo CSTD, Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa TSĐB trái phiếu, tín phiếu Thành phố phát hành 100% 85% 90% 95% Theo CSTD, Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa TSĐB chứng từ L/C xuất 100% 85% 90% 95% Hiện Sacombank có phép cho vay cầm cố cổ phiếu STB (Sacombank) hay không? Có Không Tỷ lệ trích dự phòng nợ nhóm phần trăm 10% 20% 30% 5% Theo định 18 số ngày hạn phân vào nhóm Từ 01 - 09 ngày Từ 10 - 90 ngày Từ 180 - 360 ngày Từ 90 - 180 ngày Theo quy chế miễn, giảm lãi tiền vay hành, tổng số tiền xét duyệt miễn, giám quy đổi VNĐ giám đốc chi nhánh tối đa bao nhiêu? 100 triệu đồng 200 triệu đồng 50 triệu đồng 500 triệu đông Theo quy chế miễn, giảm lãi tiền vay hành, tổng số tiền xét duyệt miễn, giám quy đổi VNĐ Tổng giám đốc tối đa bao nhiêu? 100 triệu đồng 200 triệu đồng 50 triệu đồng 500 triệu đông Trong sản phẩm tài trợ mua xe ôtô doanh nghiệp, mục đích cho vay mua xe ôtô Kinh doan vận tải hành khách Phục vụ nhu cầu lại, vận chuyển doanh nghiệp Phục vụ nhu cầu sản xuất kinh doanh Tất câu Thời hạn cho vay tối đa sản phẩm cho vay trả góp doanh nghiệp vừa nhỏ 36 tháng 60 tháng Không quy định Mức cho vay tối đa, tỷ lệ cho vay tối đa sản phẩm cho vay trả góp doanh nghiệp vừa nhỏ 1 1 1 1 438 439 440 441 442 443 444 445 446 tỷ, 50% nhu cầu vốn tỷ, 50% nhu cầu vốn tỷ, 70% nhu cầu vốn tỷ, 70% nhu cầu vốn Trong sản phẩm cho vay trả góp doanh nghiệp vừa nhỏ (DN VVN), để xem xét cho vay thời gian hoạt động ngành nghề kinh doanh thức DNVVN tối thiểu phải 06 tháng kể trước kinh doanh hộ kinh doanh cá thể 06 tháng kể từ ngày thành lập 12 tháng kể trước kinh doanh hộ kinh doanh cá thể 12 tháng kể từ ngày thành lập Trong sản phẩm cho vay trả góp doanh nghiệp vừa nhỏ (DN VVN), DNVVN định nghĩa DN có Vốn kinh doanh không tỷ Vốn kinh doanh không tỷ; doanh thu không 15 tỷ đồng/năm Vốn kinh doanh không tỷ Vốn kinh doanh không tỷ; doanh thu không 15 tỷ đồng/năm Trong trường hợp Ngân hàng tài trợ cho khách hàng thực dự án đầu tư nhằm cải tiến công nghệ, mở rộng sản xuất kinh doanh, mức cho vay tối đa/tổng giá trị dự án 70% 80% 85% 90% Chi phí lãi vay dài hạn dự án có bổ sung vào dòng tiền ròng từ hoạt động SXKD dự án không? Có Không Muốn biết doanh nghiệp có kiểm soát nguồn thu chi tiền hay không loại báo cáo cho biết rõ ràng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Bảng cân đối kế toàn Bảng cân đối phát sinh tài khoản Quan điểm sau cho vay phân tán Rủi ro cao lãi suất thấp Rủi ro cao, lãi suất cao Rủi ro thấp, lãi suất cao Rủi ro thấp, lãi suất thấp Khi xem xét cấp tín dụng cho khách hàng bất kỳ, tiêu chí coi khởi đầu cho công tác thẩm định, đề xuất cho vay Lĩnh vực kinh doanh Tài sản đảm bảo Tình hình tài Tư cách pháp lý, đạo đức người vay vốn Cơ cấu tài doanh nghiệp coi bị cân đối Vốn lưu động âm, Nguồn vốn dài hạn – tài sản cố định âm Vốn lưu động dương, Nguồn vốn dài hạn – tài sản cố định dương Cả a b Giả sử, lựa chọn dự án đầu tư phương án đầu tư mà sử dụng tiêu IRR để làm sở đánh giá định lựa chọn, tiêu không đề cập đến yếu tố NPV 1 1 1 1 447 448 449 450 451 452 453 454 455 Quy mô dự án Thời gian hoàn vốn a, b, c Cho vay hình thức cấp Tín dụng, theo TCTD giao cho khác hàng khoản tiền để sử dụng theo mục đích thời gian định, theo thỏa thuận với nguyên tắc có hoàn trả gốc lãi TCTD giao cho khách hàng khoản tiền để sử dụng theo nguyên tắc có hoàn trả gốc lãi TCTD giao cho khách hang khoản tiền để thu lãi hàng tháng, quý, định kỳ Cầm cố chứng từ có giá Một hình thức dịch vụ cầm đồ Một phương thức cho vay Một biện pháp đảm bảo tiền vay Tất Trường hợp đăng ký giao dịch đảm bảo tài sản hình thành từ vốn vay, tài sản hình thành từ vốn vay động sản đăng ký Cục đăng ký quốc gia giao dịch đảm bảo chi nhánh Phòng Tài nguyên môi trường trường hợp bên chấp, bảo lãnh cá nhân hộ gia đình Sở Tài nguyên môn trường trường hợp bên chấp, bảo lãnh tổ chức Tất câu Hoàn trả nợ gốc lãi vay hạn thỏa thuận hợp đồng tín dụng Chỉ nghĩa vụ khách hàng vay vốn Chỉ nguyên tắc vay vốn Vừa nguyên tắc vay vốn, vừa nghĩa vụ khách hàng vay vốn TCTD cho vay sở đảm bảo việc cầm cố cổ phiếu TCTD Đúng Sai Trong dấu hiệu cảnh báo khoản tín dụng có vấn đề, dấu hiệu đáng ngại Ngân hàng Khách hàng thay đổi nơi kinh doanh Khó khăn tiêu thụ sản phẩm Thường xuyên yêu cầu Ngân hàng cho gia hạn Thanh toán chậm khoản nợ gốc lãi Khách hàng vay vốn tổ chức tín dụng phải đảm bảo nguyên tắc Sử dụng vốn vay mục đích thỏa thuận hợp đồng tín dụng – Có dự án đầu tư, phương án SXKD, dịch vụ khả thi có hiệu Sử dụng vốn vay mục đích thỏa thuận hợp đồng tín dụng – Hoàn trả gốc lãi vay thời hạn thỏa thuận hợp đồng tín dụng Yếu tố có tính định trình thẩm định đề xuất cho vay Tài sản đảm bảo Tính hiệu phương án vay vốn, tình hình tài khả trả nợ khách hàng vay vốn Hạn mức tín dụng Áp dụng cho khách hàng có nhu cầu vay trả thường xuyên có vòng quay vốn lưu động nhanh Được trì thời gian định Là mức dư nợ cho vay tối đa Tất câu 1 1 1 1 1 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 Nghiệp vụ sau phương thức cho vay Cấp thẻ tín dụng Chiết khấu Cho vay trả góp Thấu chi tài sản Vì Ngân hàng quy định chủ đầu tư phải có vốn tự có tham gia vào phương án/ dự án SXKD, đầu tư vay vốn? Giảm chi phí tài DA/PA Giảm thiểu rủi ro cho Ngân hàng Tăng cường trách nhiệm người vay Cả câu Theo Luật Đất đai năm 2003 Nghị định hướng dẫn Chính phủ thi hành Luật Đất đai, Hợp đồng chấp, bảo lãnh quyền sử dụng đất có hiệu lực nào? Từ ngày bên ký hợp đồng Từ ngày bên ký hợp đồng chứng nhận Công chứng Nhà nước chứng thực quan Nhà nước có thẩm quyền Từ thời điểm đăng ký văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất Doanh nghiệp tư nhân có phải pháp nhân không Có Không Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải tranh chấp Hợp đồng dân 01 năm 02 năm 06 tháng Theo luật dân năm 2005 chủ thể quan hệ pháp luật dân bao gồm Cá nhân, pháp nhân, hộ gia đình, tổ hợp tác Cá nhân; Doanh nghiệp tư nhân; Công ty cổ phần; Hộ gia đình Cá nhân; Doanh nghiệp tư nhân; Hộ gia đình; pháp nhân Đại diện pháp nhân Đại diện theo ủy quyền Đại diện theo pháp luật Cả a b Một pháp nhân chấm dứt trường hợp sau Bị tuyên bố phá sản theo quy định pháp luật phá sản Hợp nhất, sáp nhập, chia, giải thể pháp nhân Cả a b Các hành vi coi cạnh tranh bất hợp pháp hoạt động ngân hàng Đầu lũng đoạn thị trường vàng, ngoại tệ Khuyến bất hợp pháp Cả a b Cả a b sai Theo Luật dân sự, loại hình doanh nghiệp sau pháp nhân Công ty cổ phần Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp tư nhân Hợp tác xã Chi nhánh/SGD có cho vay địa bàn hay không? Được Được có điều kiện 1 1 1 1 1 467 468 469 470 471 472 473 474 Không Không có câu trả lời Khi tài sản đảm bảo tín dụng Hàng hoá hàng hoá có bắt buộc phải mua bảo hiểm không? Có Do thỏa thuận chi nhánh khách hàng Do yêu cầu khách hàng Không Khách hàng vay 100 triệu đồng, thời hạn 12 tháng, lãi suất 1.5%/tháng, ngày 12/01/2008 khách hàng nhận tiền vay Khách hàng trả lãi vào ngày 12 hàng tháng Đến ngày 12/03/2008 khách hàng gặp khó khăn nên không toán lãi cho ngân hàng Theo bạn đến ngày 31/03/2008 khách hàng bị hạn nhóm theo QĐ 493 QĐ 18? Nhóm Nhóm Nhóm Nhóm Khách hàng vay 100 triệu đồng, thời hạn 12 tháng, lãi suất 1.5%/tháng, ngày 12/01/2008 khách hàng nhận tiền vay Khách hàng trả lãi vào ngày 12 hàng tháng Đến ngày 12/03/2008 khách hàng gặp khó khăn nên không toán lãi cho ngân hàng Theo QĐ 493 QĐ 18 thời gian thử thách khách hàng nhóm nợ nào? 03 tháng nhóm 03 tháng nhóm 06 tháng nhóm 06 tháng nhóm Các tiêu chí dùng để xác định vốn luân chuyển khách hàng phương án kinh doanh? Nguồn vốn chủ sở hữu Tiền mặt + Hàng tồn kho + Các khoản phải thu Vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn – Tài sản cố định đầu tư dài hạn Vốn chủ sở hữu + Vốn vay ngân hàng Các tiêu sau thể khả toán ngắn hạn doanh nghiệp? Tỷ số khả toán thời Tỷ số khả toán nhanh Vòng quay vốn lưu động tỷ số nợ Cả a b Tên người đại diện theo pháp luật hợp pháp doanh nghiệp thường thể đâu? Bảng điều lệ doanh nghiệp Biên họp Hội đồng quản trị/Hội đồng thành viên/Ban quản trị Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/Giấy phép đầu tư Tất yếu tố Trong dự án đầu tư, tiêu chí chủ yếu để thẩm định hiệu dự án đầu tư? IRR + Thời gian hoàn vốn dự án NPV + IRR NPV + IRR + Thời gian hoàn vốn dự án Thời gian hoàn vốn dự án + NPV Theo sản phẩm cho vay du học Sacombank, mức cho vay thời gian tài trợ tối đa khách hàng 1 1 1 475 476 477 478 479 480 481 482 200 triệu đồng 120 tháng 200 triệu đồng 60 tháng 300 triệu đồng 180 tháng Không có câu trả lời Đối với sản phẩm cho vay SXKD mở rộng tỷ lệ TSĐB trường hợp tài sản chấp quyền sử dụng đất nông nghiệp tỷ lệ cho vay mở rộng tối đa/giá trị TSTC 100% 75% 90% 95% Theo hướng dẫn sử dụng nguồn IFC, thời gian vay cộng tuổi người vay không vượt 60 tuổi 65 tuổi 70 tuổi Không vượt 55 tuổi nữ 60 tuổi nam Sản phẩm cho vay sinh hoạt tiêu dùng CBNV người thân CBNV thuộc hệ thống Sacombank công ty Sacombank tham gia góp vốn quy định nhận tài sản đảm bảo Bất động sản Tài sản đảm bảo bất động sản ô tô Tài sản đảm bảo quy định theo sách tín dụng Tín chấp Lãi suất cho vay ngân hàng vay khác khác phụ thuộc vào Đối tượng khách hàng vay Mức độ rủi ro vay Thời hạn vay Tất trường hợp Tài sản chấp cho vay phải đáp ứng tiêu chuẩn Có giá trị tiền tệ đảm bảo yêu cầu pháp lý cần thiết Có giá trị 5.000.000 đồng nhiều người yêu thích Có thời hạn sử dụng lâu dài nhiều người ưa thích Thuộc quyền sở hữu hợp pháp người vay vốn có giá trị từ 200,000vnđ trờ lên Vốn cố định hiểu Giá trị cố định hữu hình vô hình doanh nghiệp Giá trị máy móc thiết bị nhà xưởng đầu tư dài hạn doanh nghiệp Giá trị toàn tài sản cố định, đất đai, nhà xưởng khoản đầu tư tài dài hạn doanh nghiệp Theo quy định cụ thể nhà nước thời kỳ Các biện pháp đảm bảo tiền vay áp dụng? Đảm bảo tài sản hình thành từ vốn vay Cầm cố, chấp tài sản bên thứ Cầm cố, chấp tài sản khách hàng vay Tất câu Trong hoạt động cho vay có bắt buộc Tổ chức tín dụng phải cho vay có đảm bảo tài sản không ? Chỉ có tổ chức tín dụng nhà nước cho vay không đảm bảo tài sản Tổ chức tín dụng chủ động tìm kiếm dự án SXKD khả thi, có hiệu có khả hoàn trả nợ vay 1 1 1 1 483 484 485 486 487 488 489 490 Tổ chức tín dụng có quyền xem xét định cho vay sở có đảm bảo đảm bảo tài sản cầm cố, chấp khách hàng vay, chấp tài sản bên thứ chịu trách nhiệm định Câu b c Các lọai tổ chức tín dụng phép hoạt động Việt Nam ? Tổ chức tín dụng 100% vốn nước & Tổ chức tín dụng phi Ngân hàng Tổ chức tín dụng Nhà Nước & Tổ chức tín dụng Cổ phần Tổ chức tin dụng Hợp tác & Tổ chức tín dụng Liên doanh Tất câu Cho vay trung – dài hạn đầu tư dự án, việc xác định nguồn trả nợ chủ yếu phụ thuộc vào ? Lợi nhuận kinh doanh Khấu hao tài sản cố định Doanh thu bán hàng Câu a b Chỉ số sau phản ánh qui mô hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp? Doanh thu bất thường Doanh thu hoạt động từ tài Doanh thu Tổng doanh thu EBIT từ viết tắt ? Lợi nhuận ròng từ hoạt động kinh doanh Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận trước thuế lãi vay Đối với Cty TNHH có 02 thành viên trở lên ,cơ quan có thẩm quyền định cao ? Ban Kiểm soát Chủ tịch Hội đồng thành viên Hội đồng thành viên Tổng giám đốc Giám đốc Trong trường hợp khách hàng không trả nợ vay đến hạn tổ chức tín dụng khách hàng vay thỏa thuận khác, Tổ chức tín dụng có quyền ? Bán tài sản cầm cố để thu nợ, chuyển nhượng, bán tài sản chấp để thu hồi nợ thời gian định theo quy định pháp luật Khởi kiện khách hàng vi phạm hợp đồng tín dụng người bảo lãnh theo quy định pháp luật Yêu cầu người bảo lãnh thực nghĩa vụ bảo lãnh Tất câu Vòng vay vốn lưu động xác định ? Tỉ số ( vốn chủ sở hữu + nợ dài hạn ) tài sản dài hạn Tỉ số doanh thu tài sản lưu động Tỉ số nợ phải trả tài sản lưu động Câu b c Tổ chức tín dụng có cho vay sở cầm cố cổ phiếu tổ chức tín dụng không? Được xét thấy dự án SXKD khả thi, có hiệu có khả hoàn trả nợ chịu trách nhiệm định Được với thời hạn cho vay phù hợp chịu trách nhiệm định Không 1 1 1 1 491 492 493 494 495 496 497 Thời gian cho vay tối đa sản phẩm hỗ trợ du học 36 tháng 60 tháng Băng thời gian học Bằng thời gian học cộng với 36 tháng không vược 120 tháng Điều kiện để Doanh nghiệp áp dụng sản phẩm cho vay kinh doanh trả góp DN vừa nhỏ? Là Công ty cổ phần, TNHH, DNTN, HTX có tổng nguồn vốn kinh doanh không tỷ đồng doanh thu không 12 tỷ đồng /năm Là Công ty cổ phần, TNHH, DNTN, HTX có tổng nguồn vốn kinh doanh không tỷ đồng doanh thu không 12 tỷ đồng /năm tổng số lao động nhỏ 300 người Là Công ty cổ phần, TNHH, DNTN, HTX có tổng nguồn vốn kinh doanh không tỷ đồng doanh thu không 12 tỷ đồng /năm Là Công ty cổ phần, TNHH, DNTN, HTX có tổng nguồn vốn kinh doanh không tỷ đồng Cơ quan có thẩm quyền phán cấp tín dụng chi nhánh thành viên bắt buộc theo quy định bao gồm ? Giám Đốc Chi nhánh ( trưởng ban ) Trưởng phòng Hỗ trợ TP.DN/ TPCN Giám Đốc Chi nhánh ( trưởng ban ) , 01 phó Giám đốc Trưởng phòng Hỗ trợ TP.DN/ TPCN Giám Đốc Chi nhánh ( trưởng ban ) ,phó Giám Đốc Trưởng phòng Hỗ trợ & TP.DN / TPCN Giám Đốc Chi nhánh ( trưởng ban ) 01 phó Giám đốc Thời hạn vay quy định sau: Ngắn hạn có thời hạn cho vay đến 12 tháng; trung hạn từ 12 đến 60 tháng; dài hạn từ 60 tháng trở lên Ngắn hạn có thời hạn cho vay đến 12 tháng; trung hạn từ 12 đến 60 tháng; dài hạn từ 60 tháng trở lên Ngắn hạn có thời hạn cho vay đến 12 tháng; trung hạn từ 12 đến 60 tháng; dài hạn từ 60 tháng trở lên Ngắn hạn có thời hạn cho vay 12 tháng; trung hạn từ 12 đến 60 tháng; dài hạn từ 60 tháng trở lên Bà C có nhu cầu vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh Tình hình tài tốt Bà C đem tài sản chấp nhà Bà đứng tên giấy chủ quyền cấp năm 2001 Chồng Bà C chết năm 2003 vợ chồng ông, bà có tất người thành niên Bà C đến Sacombank để liên hệ vay vốn, giả định bỏ qua điều kiện khác, theo CSTD hành, Anh (chị) sẽ: Đồng ý đề xuất cho vay Đồng ý đề xuất cho vay người phải ký tên hợp đồng chấp Từ chối đề xuất cho vay Công ty Z công ty gia đình, họat động lĩnh vực kinh doanh hàng trang trí nội thất Công ty đến liên hệ vay vốn Sacombank Tuy nhiên, báo cáo tài công ty lỗ 02 năm liên tiếp (thực tế công ty có lãi) Nếu tiếp nhận hồ sơ, anh (chị) sẽ: Đồng ý đề xuất cho vay Đồng ý với điều kiện khách hàng có quan hệ gắn bó với ngân hàng Đồng ý với điều kiện phải có phương án kinh doanh khả thi Cả câu Nhu cầu vốn lưu động chịu ảnh hưởng yếu tố nào? Khoản phải thu, phải trả, doanh thu, giá vốn, tồn kho 1 1 1 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 Tiền mặt , tiền gửi NH, khoản phải thu, tồn kho Tiền mặt , tiền gửi NH, khoản phải trả, doanh thu Câu a b Tài sản DNTN Chỉ có tài sản thể sổ sách kế toán bào cáo tài Tài sản chung hộ gia đình Tài sản chủ DN đứng tên trừ phần thừa kế theo luật định Toàn tài sản chủ doanh nghiệp đứng tên Báo cáo lưu chuyển tiền tệ đánh giá vấn đề gì? Khả đầu tư tiền Khả sinh lợi Doanh Nghiệp Khả toán Tất câu Một người Việt Nam có lực hành vi dân đầy đủ có quyền: Thành lập doanh nghiệp tư nhân Tham gia góp vốn vào công ty hợp danh Tham gia lập công ty TNHH thời gian Cả câu Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp mà: Được phát hành chứng khóan Có tư cách pháp nhân Cả Cả sai Công ty TNHH theo pháp luật Việt Nam Được quyền phát hành chứng khóan loại Có số lượng thành viên không hạn chế Có thể công ty TNHH thành viên cá nhân Cả Công ty cổ phần theo pháp luật Việt Nam Có quyền huy động vốn phát hành chứng khoán theo quy định pháp luật Phải có Ban kiểm soát Phải có cổ đông phổ thông cổ đông ưu đãi Tất loại hình công ty có Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Tổng giám đốc giám đốc Các giao dịch mua bán thực hiện: Bằng hành vi cụ thể Bằng lời nói Bằng văn Tất Khi thỏa thuận bên, địa điểm giao hàng xác định sau: Giao cho người vận chuyển trường hợp hợp đồng có quy định vận chuyển hàng hóa Giao địa điểm kinh doanh bên bán trường hợp khác Tại nơi có hàng hóa, hàng hóa vật gắn liền với đất đai Tất Nếu bên bán giao hàng trước thời gian thỏa thuận: Bên mua có nghĩa vụ phải nhận Bên mua có quyền không nhận A B A B sai 1 1 1 1 1 508 509 510 511 512 513 514 515 516 Hợp đồng mua bán hàng hóa ký kết gián tiếp coi xác lập khi: Bên chào hàng nhận thông báo chấp nhận toàn nội dung chào hàng Bên cuối ký vào văn hợp đồng Bên nhận chào hàng gởi thông báo chấp nhận toàn nội dung chào hàng Các bên thỏa thuận xong nội dung hợp đồng Bên mua có quyền ngừng toán tiền mua hàng trường hợp sau: Bên bán giao hàng thừa Bên bán giao hàng thiếu Bên mua có chứng việc bên bán lừa dối Bên mua không giao chứng từ liên quan đến hàng hóa thời điểm giao hàng Rủi ro hàng hóa chuyển từ bên bán sang cho bên mua khi: Bên bán giao hàng cho bên mua địa điểm thỏa thuận Bên bán giao hàng cho người vận chuyển Các bên giao kết hợp đồng Tất Những nội dung hợp đồng thường xảy tranh chấp liên quan đến điều khoản sau: Điều khoản giá phương thức toán, điều khoản giải tranh chấp Điều khoản ngôn ngữ hợp đồng Điều khoản phạt vi phạm, điều khoản bồi thường thiệt hại Cả đáp án Chế tài sau áp dụng bên có thỏa thuận trước hợp đồng: Chế tài bồi thường thiệt hại Chế tài buộc thực hợp đồng Chế tài phạt vi phạm hợp đồng Tất Trong giao dịch sau trường hợp hợp đồng chứng thực thực UBND cấp xã (bắt buộc phải công chứng) Ông A bán cho ông B nhà Q 1, TP.HCM Ông A chuyển nhượng cho ông B 200m2 đất Ông A chuyển nhượng cho công ty E đất nông nghiệp Ông D chấp quyền sử dụng 300m2 đất ngân hàng N Trong trường hợp sau, trường hợp nộp tiền sử dụng đất Hộ gia đình, cá nhân giao đất Người Việt nam định cư nước giao đất để thực dự án đầu tư Tổ chức kinh tế nhà nước cho thuê đất Tổ chức kinh tế nhà nước giao đất sử dụng vào mục đích đầu tư xây dụng kêt cấu hạ tầng để chuyển nhượng cho thuê Trong trường hợp sau trường hợp quyền chuyển nhượng quyền sử đất: Hộ gia đình, cá nhân nhà nước giao đất Tổ chức kinh tế nhà nước cho thuê đất trả tiền thuê đất hàng năm Tổ chức kinh tế nhà nước giao đất có thu tiền sử dụng đất Tổ chức nước nhà nước cho thuê đất trả tiền thuê đất lần Văn công chứng có hiệu lực kể từ ngày: Công chứng viên ký đóng dấu 1 1 1 1 517 518 519 520 521 522 523 524 525 526 Công chứng viên ký có đóng dấu tổ chức hành nghề công chứng Cả a b Địa điểm công chứng: Có thể công chứng địa điểm khác ngòai trụ sở tổ chức hành nghề công chứng Công chứng phải thực trụ sở tổ chức hành nghề công chứng Cả a b Việc cấp công chứng thực khi: Theo yêu cầu bên tham gia hợp đồng, giao dịch người có quyền, nghĩa vụ liên quan đến hợp đồng, giao dịch công chứng Theo yêu cầu quan có thẩm quyền Cả a b Trả cổ tức cổ phiếu, làm: Không làm thay đổi tỷ lệ quyền lợi cổ đông Làm giảm quyền lợi theo tỷ lệ cổ đông công ty Làm tăng quyền lợi theo tỷ lệ cổ đông công ty Không có câu Sở giao dịch chứng khoán là: hoạt động TTCK thứ cấp Thị trường giao dịch CK phi tập trung Thị trường giao dịch CK tập trung Cả a & c Việc phát hành cổ phiếu làm tăng: Nợ công ty Tài sản công ty Vốn cổ phần công ty Cả b c Trái phiếu chuyển đổi có đặc tính sau: Trái chủ có quyền đổi lấy trái phiếu khác trái phiếu chuyển đổi không trả lãi thời hạn Trái chủ có quyền đổi thành cổ phiếu phổ thông sau thời gian định Cả a, b Không có phương án Cổ phiếu quỹ: Được chia cổ tức Cho phép người sở hữu chúng có quyền biểu Là loại cổ phiếu phát hành tổ chức phát hành mua lại thị trường Phương thức giải tranh chấp trọng tài sử dụng khi: Các bên có thỏa thuận lựa chọn phương thức giải tranh chấp trọng tài hợp đồng mà việc thỏa thuận trọng tài không bị vô hiệu Các bên có thỏa thuận lựa chọn phương thức giải tranh chấp trọng tài hợp đồng Cả a b Người khởi kiện vụ án dân gọi là: Bị đơn Người có quyền lợi nghĩa vụ liên quan Nguyên đơn Tất sai Các phương thức bao toán Ngân hàng áp dụng Bao toán lần Bao toán theo hạn mức 1 1 1 1 1 527 528 529 530 531 532 533 534 Cả (a) (b) Số tiền Ngân hàng ứng trước cho Bên bán hàng nghiệp vụ Bao toán + lãi + Phí bao toán tối đa không vượt 100% giá trị khoản phải thu 50% giá trị khoản phải thu 70% giá trị khoản phải thu 80% giá trị khoản phải thu Phương thức giải ngân cho Bên bán hàng nghiệp vụ Bao toán nội địa Giải ngân chuyển khoản vào tài khoản Bên bán hàng mở Sacombank Giải ngân tiền mặt Giải ngân vào tài khoản Bên bán hàng mở Ngân hàng Thời hạn toán lại khoản phải thu Ngân hàng bao toán phải ≤ 30 ngày ≤ 90 ngày ≤ 120 ngày Cả câu sai Thời hạn tối đa bao toán Bằng thời hạn lại Khoản phải thu + tối đa 10 ngày Bằng thời hạn lại Khoản phải thu + tối đa 30 ngày Bằng thời hạn lại Khoản phải thu + tối đa 90 ngày Theo quy định sản phẩm Bao toán nội địa (BTTNĐ), nguồn tiền Bên mua hàng toán cho Bên bán hàng tương ứng với Hợp đồng mua bán hàng hóa Sacombank bao toán phải chuyển trả hình thức Chuyển khoản vào tài khoản Bên bán hàng Chuyển khoản vào tài khoản Bên bán hàng mở Sacombank Chuyển khoản vào tài khoản riêng Bên bán hàng mở Sacombank Tài khoản dùng để nhận tiền toán Bên mua hàng chuyển trả cho Bên bán hàng liên quan đến nghiệp vụ BTTNĐ Trả tiền mặt cho Bên bán hàng Trong trường hợp Bên mua hàng không toán nợ hạn, Ngân hàng Thực biện pháp thu hồi nợ với Bên bán hàng biện pháp truy đòi khoản phải thu Bên mua hàng Thực biện pháp thu hồi nợ với Bên mua hàng biện pháp truy đòi khoản phải thu Bên bán hàng Cả câu sai Số dư bình quân TK TGTT Là số dư tài khoản vào ngày cuối tháng Là số dư cuối ngày tài khoản Là tổng số dư tài khoản tháng Là trung bình cộng số dư cuối ngày tháng tài khoản Khách hàng Lãi suất thưởng Lãi suất khách hàng hưởng thêm so với lãi suất không kỳ hạn theo quy định Lãi suất khách hàng hưởng thêm tương ứng với mức số dư bình quân tháng mà khách hàng đạt Lãi suất khách hàng hưởng thêm tương ứng với mức số dư tháng khách hàng Tất câu sai 1 1 1 1 535 536 537 538 539 HĐ TGCKH Doanh nghiệp ký kết NH Doanh nghiệp Kế toán trưởng ký Người người đại diện theo pháp luật ủy quyền người đại diện theo pháp luật ký Người đại diện theo pháp luật ký Cả 03 câu HĐ TGCKH văn thỏa thuận KH tổ chức NH thể Người đại diện hợp pháp tổ chức mở tài khoản người đại diện hợp pháp đơn vị Số hợp đồng, điều kiện thỏa thuận khác, điều khoản thi hành Hợp đồng, dấu, chữ ký trưởng đơn vị người ủy quyền Số tiền, kỳ hạn gửi tiền, ngày giá trị, ngày đến hạn toán, phương thức tái tục, lãi suất, phương thưc trả lãi, thời điểm trả lãi Cả 03 câu Theo nội dung thỏa thuận HĐ TG CKH cá nhân khách hàng vào ngày giá trị khách hàng Cả 03 hình thức: nộp tiền mặt, chuyển khoản từ Ngân hàng khác tự động trích tài khoản TGTT Sacombank để chuyển qua tài khoản TG CKH Chuyển khoản từ Ngân hàng khác Nộp tiền mặt trực tiếp vào TK TG CKH khách hàng Ngân hàng tự động trích từ TK TGTT khách hàng để báo có vào TK CKH Tự động trích tài khoản toán chuyển khoản từ ngân hàng khác Loại tiền mà NH huy động sản phẩm TG CKH VNĐ VNĐ; EUR VNĐ; USD VNĐ; USD; EUR Nếu ngày đến hạn rơi vào ngày nghỉ lễ, khách hàng hưởng lãi suất Hưởng lãi suất không kỳ hạn cho ngày nghỉ (đối với kỳ hạn tuần) lãi suất định kỳ (đối với kỳ hạn lại) Hưởng lãi suất định kỳ cho ngày nghỉ Hưởng lãi suất không kỳ hạn cho ngày nghỉ Tất câu sai 1 1 [...]... hàng tồn kho được xác định : Doanh thu / hàng tồn kho bình quân Doanh thu / hàng tồn kho bình quân – hàng mất phẩm chất Giá vốn hàng bán / hàng tồn kho bình quân Giá vốn hàng bán / hàng tồn kho bình quân – hàng mất phẩm chất Khách hàng có hợp đồng tín dụng ngắn hạn và hợp đồng tín dụng trung hạn, trong đó hợp đồng tín dụng trung hạn đã chuyển sang nhóm nợ cao hơn thì thời gian thử thách khi khách hàng. .. tất toán khác Thông báo cho khách hàng biết rằng Ngân hàng đã xử lý rủi ro tín dụng và đề nghị khách hàng tiếp tục trả nợ Thông báo cho khách hàng biết rằng khoản vay đó đã được Ngân hàng xóa nợ cho khách hàng Tất cả đều sai Theo Quy chế cho vay Nông nghiệp: Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ Khi cho vay bằng ngoại tệ, Ngân hàng và khách hàng phải thực hiện đúng các... Kiểm tra sau cho vay là để nhắc nhở khách hàng rằng Ngân hàng luôn quan tâm đến khách hàng về khoản vay để khách hàng nhớ đến ngày trả nợ Kiểm tra sau cho vay là để xác nhận lại khách hàng có sử dụng nguồn vốn ngân hàng đúng với mục đích trên phương án đã đề ra trước khi vay vốn hay không? Từ đó có thể hạn chế được rủi ro có thể phát sinh cho ngân hàng nếu khách hàng sử dụng vốn không đúng mục đích Cả... Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày 15 tháng 5,trả lãi vào ngày 10 hàng tháng, lãi suất vay 1,2%/tháng Hỏi số tiền lãi tháng 6 GDV sẽ thu khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/06? 1.040.000 VNĐ 1.160.000 VNĐ 1.240.000 VNĐ Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày15 tháng 5 trả lãi vào ngày 10 hàng tháng, lãi suất vay 1,2%/tháng Hỏi số tiền lãi tháng 7 GDV sẽ thu khi khách. .. tiền hàng năm Quyền sử dụng đất thuê trả tiền 1 lần Quyền sử dụng đất thuê trả tiền hàng năm Nguyên tắc vay vốn tại Ngân hàng: Khách hàng hòan trả vốn lãi đúng hạn, thực hiện bảo đảm tiền vay theo quy định Khách hàng phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, hòan trả vốn lãi đúng hạn, thực hiện bảo đảm tiền vay theo quy định Khách hàng vay vốn theo cam kết trong hợp đồng tín dụng Tổng số tiền xét duyệt miễn,... thức cấp tín dụng của ngân hàng cho bên bán hàng, thông qua từ việc mua lại các khoản phải thu khó đòi, phát sinh từ việc mua, bán hàng hóa đã được bên bán hàng và bên mua hàng thỏa thuận trong hợp đồng mua bán hàng Là một hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho bên bán hàng, thông qua từ việc mua lại các khoản phải thu, phát sinh từ việc mua, bán hàng hóa đã được bên bán hàng và bên mua hàng thỏa thuận... tài chính) Câu a, b đều sai Theo anh/chị, khi tiến hành làm thủ tục giải ngân cho khách hàng, tất cả các hồ sơ đều hợp lý, hợp lệ, trước lúc khách hàng nhận tiền giải ngân, anh/chị nghe thông tin bên ngoài rằng khách hàng này từng lừa đảo chiếm đoạt tài sản người khách và đang bị thưa kiện, vậy anh/chị có tiếp tục để khách hàng nhận tiền vay không? Tại sao? Tạm ngừng giải ngân cho khách hàng, báo cáo... các nghĩa vụ thanh toán Là khả năng về vốn, tài sản của khách hàng vay để đảm bảo hoạt động thường xuyên và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán Là tiền vốn của khách hàng và khả năng tài chính mạnh của khách hàng khi vay vốn Là toàn bộ tài sản và vốn của khách hàng vay vốn Tại chính sách tín dụng của Ngân hàng nêu rõ Tổng dư nợ cho vay của một khách hàng là dư nợ bằng tiền, vàng, ngọai tệ của tất cả các... dụng đối với khách hàng đang có hạn mức tín dụng) , thì mức cho vay và tỷ lệ cho vay là: Tối đa 1.000 triệu đồng /khách hàng nhưng không quá 70% giá trị tài sản đảm bảo Tối đa 1.000 triệu đồng /khách hàng nhưng không quá 85% giá trị tài sản đảm bảo Tối đa 500 triệu đồng /khách hàng nhưng không quá 70% giá trị tài sản đảm bảo Tối đa 500 triệu đồng /khách hàng nhưng không quá 85% giá trị tài sản đảm bảo Sacombank. .. giao dịch bảo đảm Thời điểm ký hợp đồng bảo đảm Thời điểm ký hợp đồng tín dụng Tất cả đều đúng Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, muốn thu hút khách hàng đến với Ngân hàng, là một nhân viên anh/chị cần phải làm gì ? Chăm sóc tốt những khách hàng hiện hữu của chi nhánh Nhanh nhẹn, lịch sự Phục vụ tận tình, chu đáo Tất cả các câu trên Khách hàng muốn vay vốn tại ngân hàng phải hội đủ điều kiện nào ... nhu cầu khách hàng Khách hàng cần nhân viên bán hàng? Khách hàng cần nhân viên bán hàng tâm lý Khách hàng cần nhân viên bán hàng trung thực Khách hàng cần nhân viên bán sản phẩm tốt Khách hàng cần... anh/chị cho biết tìm khách hàng đâu phương án sau? CBNV Sacombank anh/chị bè, người thân CBNV Khách hàng Ngân hàng khác Khách hàng hữu Sacombank Tất câu Khách hàng tiềm khách hàng Có khả tài Có... đồng CBNV khách hàng Tất Để đánh giá nhu cầu khách hàng, NV QHKH (DV cá nhân) cần phải Đặt câu hỏi mở để gợi ý khách hàng bộc lộ Xác nhận với khách hàng dùng câu hỏi đóng Dùng câu hỏi dẫn dắt