Đang tải... (xem toàn văn)
Trong tình hình kinh tế chính trị bất ổn trên thế giới như hiện nay thì ngành du lịch đang gặp phải những khó khăn tương đối lớn. Tuy nhiên Việt Nam được coi là điểm đến an toàn nhất trong khu vực châu á nói riêng và trên thế giới nói chung. Trước tình hình hình đó thì việc thu hút khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam được quan tâm hàng đầu hiện nay
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Li m u Trong tỡnh hỡnh kinh t chớnh tr bt n trờn th gii nh hin nay thỡ ngnh du lch ang gp phi nhng khú khn tng i ln. Tuy nhiờn Vit Nam c coi l im n an ton nht trong khu vc chõu ỏ núi riờng v trờn th gii núi chung. Trc tỡnh hỡnh hỡnh ú thỡ vic thu hỳt khỏch du lch nc ngoi vo Vit Nam c quan tõm hng u hin nay. Trờn c s ú em ó chn ti Gii phỏp nhm y mnh khai thỏc th trng khỏch du lch c ti chi nhỏnh ca cụng ty du lch v tip th giao thụng vn ti Vietravel H Ni. Bi vit ca em gm 3 chng: Chng 1: C s lý lun v du lch, khỏch du lch, nhu cu du lch v th trng du lch. Chng 2: Thc trng kinh doanh l hnh v vic khai thỏc th trng khỏch du lch c ti chi nhỏnh ca cụng ty Du lch Vietravel H Ni. Chng 3: Mt s gii phỏp nhm y mnh khai thỏc th trng khỏch du lch c ti chi nhỏnh ca cụng ty du lch Vietravel H Ni SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chng 1:C s lý lun v du lch, khỏch du lch, nhu cu du lch v th trng du lch. 1. Khỏi quỏt chung v du lch v khỏch du lch. 1.1. Du lch v sn phm du lch. 1.1.1. Du lch Du lch cú mt lch s lõu i, phm trự du lch c rt nhiu nh khoa hc, kinh t hc, du lch hc trờn th gii cng nh Vit Nam quan tõm nghiờn cu. Cú rt nhiu nh ngha v du lch c mi ngi cụng nhn, Michael M. Coltman: du lch l mt hin tng kinh t xó hi ngy cng ph bin ny sinh ra cỏc mi quan h kinh t v phi kinh t cú tớnh tng h ln nhau gia bn nhúm nhõn t khỏch du lch, cỏc nh kinh doanh phc v du lch, dõn c a phng v chớnh quyn a phng. Ti Vit Nam, theo Phỏp lnh du lch thỡ: Du lch l hot ng ca con ngi ngoi ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh nhm tho món nhu cu tham quan, gii trớ, ngh dng trong mt thi gian nht nh. 1.1.2. Sn phm du lch. Sn phm du lch l tp hp tt c cỏc yu t cú th tho món nhng nhu cu khỏc nhau ca khỏch du lch. Sn phm du lch bng Tng hp ca: Hng húa du lch + Dch v du lch + Ti nguyờn du lch. 1.2. Khỏch du lch v c tớnh chung ca du khỏch. Khỏch du lch l ngi i du lch hoc kt hp i du lch, tr trng hp i hc, lm vic hoc hnh ngh nhn thu nhp ni n. Khỏch du lch ni a l cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam i du lch trong phm vi lónh th Vit Nam Khỏch du lch quc t l ngi nc ngoi, ngi Vit Nam nh c nc ngoi vo Vit Nam du lch v cụng dõn Vit Nam, ngi nc ngoi c trỳ ti Vit Nam ra nc ngoi du lch. SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 1.3. Sn phm du lch v nh hng ca nú i vi th hiu ca khỏch du lch. Sn phm du lch l tp hp tt c cỏc yu t cú th tho món nhng nhu cu khỏc nhau ca khỏch du lch. Sn phm du lch bng Tng hp ca: Hng húa du lch + Dch v du lch + Ti nguyờn du lch. Th loi: Sn phm n l l sn phm ca nhng nh cung ng dch v du lch vớ d sn phm ca mt khỏch sn, sn phm ca mt nh hng, . Sn phm tng hp: nhng chng trỡnh du lch cú th l trn gúi hoc tng phn Tớnh cht ca sn phm du lch: Sn phm du lch ch yu mang tớnh dch v (dch v chim 80 - 90%). Giỏ tr ca sn phm du lch l t dch v dn n sn phm du lch ch yu mang tớnh vụ hỡnh ,do ú cú nhng yu t khụng do nh kinh doanh quyt nh v nh vy sn phm du lch khụng th c ỏnh giỏ cht lng theo nhng ch tiờu t phớa cỏc nh kinh doanh ,m c ỏnh giỏ t s cm nhn ca khỏch hng (tớnh ch quan).Chớnh vỡ iu ny ó gõy khú khn trong vic qun lý cht lng sn phm trong du lch. Sn phm du lch thng c gn lin vi ti nguyờn du lch. Hng vn ng trong kờnh sn xut tiờu th l ngc vi sn xut hng hoỏ ( cung tỡm n cu ,cũn trong du lch cu tỡm n cung) dn n gõy khú khn cho tiờu th sn phm do thiu tớnh ch ng ca nh kinh doanh .Do ú vic tỡm ra ngun khỏch, khai thỏc ngun khỏch l mt trong nhng hot ng quan trng nht ca nh kinh doanh du lch. Vic to ra v tiờu dựng sn phm du lch l cú s trựng lp v mt khụng gian v thi gian suy ra sn phm du lch ch tn ti trong mt thi im nht nh khụng th vn chuyn n ni khỏc, khụng th tn kho lu bói, gõy khú khn cho vic hch toỏn kinh doanh. SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Vic tiờu dựng sn phm du lch mang tớnh thi v. Tuy nhiờn mc nh hng ca tớnh thi v l khỏc nhau i vi cỏc loi hỡnh du lch khỏc nhau, i vi cỏc nh kinh doanh khỏc nhau. 2. Nhu cu du lch, mi quan h cung cu trong hot ng kinh doanh du lch. 2.1. nh ngha nhu cu du lch v nhng c im ca nú. 2.1.1. nh ngha nhu cu du lch. Nhu cu l cỏi tt yu t nhiờn, nú thuc tõm lý ca con ngi hay núi cỏch khỏc, nhu cu chớnh l cỏi gõy lờn ni lc mi cỏ nhõn, nhu cu l mm mng l nguyờn nhõn ca mi hnh ng. Mt nhu cu nu c tho món thỡ s gõy lờn nhng tỏc ng tớch cc v ngc li nu nú khụng c tho món thỡ nú s phn tỏc dng. Nhu cu du lch, xột v mt bn cht l mt trong s nhng nhu cu ca con ngi. Bi vy nhu cu du lch ny sinh hon ton phự hp vi nhu cu ca con ngi. Theo giỏo trỡnh tõm lý v ngh thut giao tip ca khoa du lch v khỏch sn trng i Hc Kinh T Quc Dõn H Ni thỡ: Nhu cu du lch l mt loi nhu cu c bit v tng hp ca con ngi, nhu cu ny c hỡnh thnh v phỏt trin trờn nn tng ca nhu cu tõm lý (n mc, ng, i li ) v cỏc nhu cu tinh thn ( ngh ngi, gii trớ, nhn thc v khng nh mỡnh). Nhu cu du lch phỏt sinh l kt qu tỏc ng ca lc lng sn xut v trỡnh xó hi. Trỡnh xó hi ngy cng cao cỏc mi quan h ngy cng hon thin thỡ nhu cu du lch ca con ngi cng tng v l mt ũi hi tt yu. Nhu cu du lch c khi dy v chu nh hng c bit ca nn vn minh cụng nghip. Nhu cu du lch mt mt ph thuc vo cỏc iu kin t nhiờn xó hi, chớnh tr xó hi trong mt xó hi, mt nhúm xó hi c th no ú m ngi ta sng, lao ng v giao tip. Mt khỏc nhu cu du lch ph thuc vo kinh nghiờm v ũi hi bờn trong ca mi cỏ nhõn riờng bit. Vỡ vy, nghiờn cu v nhu cu phi da trờn c s nghiờn cu v xó hi v nghiờn cu c im ca mi cỏ nhõn. cú nhiu lý thuyt nghiờn cu v nhu cu, SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nhng cú l lý thuyt v th bc nhu cu ca tin s Abraham Maslow l mt trong nhng lý thuyt c nhiu c gi tha nhn hn c. ễng chia nhu cu ca con ngi ra lm nm th bc t thp n cao c biu hin theo s sau. Theo Maslow cỏ nhõn ch phỏt sinh nhu cu cp cao khi cỏc nhu cu cp thp c tho món. Ngha l khi ó tho món nhng nhu cu sinh lý nh: n, ng, i li th ũi hi nhu cu ny gim dn tin n nhng nhu cu cao hn. 2.1.2. Nhng c im ca nhu cu du lch. Nh vy, vi lý thuyt ca A.Maslow, du lch khụng phi l nhu cu thit yu, nhng chỳng khụng th xp vo nhúm nhu cu th yu no, m nhu cu du lch nú cú nhng c im riờng sau: * Th nht nhu cu du lch l mụt loi nhu cu th yu c bit. Bi vỡ, nhu cu ny ch c tho món nhng ni cú hai iu kin l ti nguyờn du lch v c s vt cht k thut du lch. Ngi ta i du lch vi mc ớch s dung ti nguyờn du lch m ni thng xuyờn ca mỡnh khụng cú. L ng nhiờn mun s dng ti nguyờn du lch ni no ú, bt buc ngi ta phi tiờu dựng cỏc hỏng hoỏ dch v phc v cho hnh SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 4. Nhu cu c kớnh trng 3. Nhu cu giao tip 2. Nhu cu c an ton 1. Nhu cu sinh lý 5. Nhu cu hon thin S : Th bc nhu cu ca A.Maslow 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trỡnh ca mỡnh. Vỡ vy, cỏc c s cung cp, cỏc khỏch sn ra i ỏp ng nhng nhu cu ú. Do tớnh c nh v khụng gian ca ti nguyờn du lch v tớnh phõn tỏn ca cu du lch ó dn ti mt vn buc cỏc nh kinh doanh khỏch sn phi thu hỳt c khỏch khp ni tp trung v khỏch sn, iu ny liờn quan trc tip n cụng tỏc thu hỳt khach v sc hp dn ca khỏch sn. * Th hai: Nhu cu du lch l nhu cu cao cp. Nhu cu du lch ch c tho món khi ngi ta cú hai iu kin l kh nng thanh toỏn v thi gian ri. Khi ú nhu cu du lch luụn cú tớnh th hng, ngha l du khỏch luụn ũi hi tớnh cao cp ca sn phm. Vỡ vy, mun kinh doanh cú hiu qu cỏc doanh nghip, c bit l cỏc doanh nghip kinh doanh khỏch sn phi chỳ ý n tớnh ton din, tớnh cao cp, tớnh c ỏo ca sn phm, m khụng cú con ng no khỏc ngoi vic duy trỡ v m bo cht lng tuyt ho ngay t ban u. c im ny s cho cỏc nh kinh doanh khỏch sn cú cỏi nhỡn tng quỏt v cht lng sn phm, l mt trong nhng bin phỏp hu hiu thu hỳt khỏch. * Th ba: Nhu cu du lch l nhu cu mang tớnh tng hp v ng b cao. Nhu cu du lch bao gm ba nhúm: nhu cu thit yu, nhu cu c trng v nhu cu b sung. + Nhu cu thit yu gm nhu cu vn chuyn, nhu cu lu trỳ, nhu cu n ung. . Nhu cu vn chuyn c hiu l s tt yu ca con ngi khi ri khi ni c trỳ thng xuyờn ca mỡnh. ú l sn phm du lch mang tớnh c thự, ch yu tn ti di dng phi vt cht li gn vi ti nguyờn du lch bt bin v mt khụng gian v cỏch xa ngi tiờu dựng. . Nhu cu lu trỳ n ung, õy l nhu cu thit yu ca khỏch trong sut chuyn i. ó l con ngi thỡ ai cng cú nhu cu lu trỳ v n ung, nhng nhu cu lu trỳ v n ung trong du lch thỡ cao cp hn nhu cu lu trỳ n ung hỏng ngy. Vỡ vy, cỏc nh kinh doanh khỏch sn phi nghiờn SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 cu nh vic, cung cp cỏc chng loi sn phm nhm tho món ti a nhu cu ca khỏch, to ra cỏi cm giỏc khụng õu cú ngoi khỏch sn ca mỡnh. + Nhu cu c trng: õy l nhu cu thụi thỳc con ngi i du lch, nú bao gụm cỏc nhu cu nh: nhu cu cm th cỏi p, nhu cu gii trớ, nhu cu giao tip, nhu cu tỡm hiu khỏm phỏ. Nhu cu c trng phi c tho món nu khụng chuyn i ca du khỏch khụng th coi l thnh cụng c. Vic tho món ph thuc vo cỏc nhõn t nh: c im tiờu dựng ca khỏch, mc ớch chuyn i, kh nng thanh toỏn, c im cỏ nhõn nh khiu thm m, trỡnh , ngh nghip, tụn giỏo, gii tớnh Nm c nhng nhu cu c trng ca tng nhúm khỏch hng s giỳp cho nh kinh doanh khỏch sn nh hng c c tớnh sn phm ca mỡnh cú th tr li c cỏc cõu hi, sn phm khỏch sn nhm vo i tng khỏch no? sn phm tho món nhng nhu cu no ca khỏch? Vic tr li nhng cõu hi núi trờn s gúp phn tớch cc vo vic tng kh nng thu hỳt khỏch. + Nhu cu b sung: õy l nhu cu th yu phỏt sinh trong chuyn i ca khỏch. Nhng nhu cu ny cú th l nhu cu mua sm, nhu cu thụng tin, liờn lc, nhu cu lm p cho bn thõn, nhu cu y t, nhu cu chm súc sc kho Nh vy, ta cú th thy rng nhu cu ca khỏch rt phong phỳ, a dng ngoi ra cũn mang tớnh tng hp cao. Vỡ vy, ũi hi cỏc nh kinh doanh du lch núi chung v cỏc nh kinh doanh khỏch sn núi riờng phi tht s nhy bộn lm bt nhu cu ca khỏch du lch, bit c ng c v mong mun ca h xõy dng cung cp dch v hp lý cú th khai thỏc ti a nhu cu ca khỏch. 2.2. Mi quan h cung cu trong hot ng kinh doanh du lch. Quan h cung cu trong du lch l mi quan h tng i phc tp, chu nh hng ca rt nhiu yu t bờn trong cng nh bờn ngoi. Mi quan h ny cú khỏ nhiu im bt li cho c nhng ngi kinh doanh du lch (cung) cng nh khỏch du lch (cu). Chỳng ta cú th tp trung vo phõn tớch nhng im bt li ch yu sau õy: SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Th nht: Cung du lch mang tớnh cht c nh khụng th di chuyn cũn cu du lch li phõn tỏn khp mi ni. Cỏc ti nguyờn du lch v phn ln nhng c s kinh doanh du lch nh khỏch sn, nh hng, c s vui chi gii trớ u khụng th cng hin nhng giỏ tr ca mỡnh n tn ni ca khỏch du lch. Mun cú c nhng giỏ tr ú khỏch du lch phi ri khi ni ca h, n vi cỏc ti nguyờn, cỏc c s kinh doanh du lch. Mun tn ti c thỡ cỏc nh kinh doanh du lch phi bng mi cỏch thu hỳt khỏch du lch n vi chớnh mỡnh. V nh vy, trong du lch, ch cú dũng chuyn ng mt chiu ca cu n vi cung, khụng cú dũng chuyn ng ngc chiu nh trong phn ln cỏc hot ng kinh doanh khỏc. Cung du lch trong mt phm vi no ú tng i th ng trong vic tiờu th sn phm ca mỡnh. Th hai: Cu du lch manh tớnh cht tng hp, trong khi mi mt n v trong kinh doanh du lch ch ỏp ng mt (hoc mt vi) phn ca cu du lch. Khi i du lch, khỏch du lch cú nhu cu v mi th, t tham quan cỏc ti nguyờn du lch ti n, ng, i li, visa, h chiu, cng nh thng thc cỏc giỏ tr vn húa, tinh thn v.vCú ngha l ngoi nhng nhu cu ca cuc sng hng ngy, khỏch du lch cũn rt nhiu cỏc nhu cu c bit khỏc. i lp vi tớnh tng hp ca nhu cu thỡ khỏch sn ch yu ỏp ng nhu cu n, , cỏc cụng ty vn chuyn m bo vic chuyờn ch khỏch du lch, cỏc vin bo tng, cỏc Im tham quan thỡ m rng cỏnh ca nhng ng ch khỏch du lch v.vTớnh c lp ca cỏc thnh phn trong cung du lch gõy khụng ớt khú khn cho khỏch trong vic t sp xp, b trớ cỏc hot ng cú mt chuyn du lch nh ý mun. Th ba: Cỏc c s kinh doanh du lch gp khú khn trong thụng tin, qung cỏo, khỏch du lch thng khụng cú thi gian, thụng tin v kh nng t t chc cỏc chuyn du lch vi cht lng cao, phự hp vi nhu cu. Tr nhng hóng hng khụng ln, cỏc tp on khỏch sn, l hnh quc t, phn ln cỏc c s kinh doanh du lch va v nh u khụng cú kh SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 nng ti chớnh qung cỏo mt cỏch hu hiu trờn cỏc phng tin thụng tin i chỳng nh tivi, bỏo v.vDo vy nhng thụng tin v cỏc doanh nghip ny hu nh khụng th trc tip n vi khỏch du lch. Bn thõn khỏch du lch li gp phi vụ vn khú khn khi i du lch nh ngụn ng, th tc xut nhp cnh, tin t, phong tc tp quỏn v.vChớnh vỡ vy m gia khỏch du lch v c s kinh doanh trc tip cỏc dch v du lch cũn cú nhiu bc chn ngoi khong cỏch v a lý. Th t: do kinh t phỏt trin thu nhp ca mi tng lp xó hi tng lờn khụng ngng, khỏch du lch ngy cng yờu cu c phc v tt hn, chu ỏo hn. H ch mun cú mt cụng vic chun b duy nht ú l tin cho chuyn du lch. Tt c nhng cụng vic cũn li phi cú s sp xp, chun b ca cỏc c s kinh doanh du lch. Xó hi cng ngy phỏt trin thỡ con ngi cng quý thi gian ca h hn, cú quỏ nhiu mi quan tõm m qu thi gian ch l hu hn. Tt c cỏc im ó phõn tớch trờn õy u cho thy cn phi cú thờm mt tỏc nhan trung gian lm nhim v liờn kt gia cung v cu trong du lch. Tỏc nhõn ú chớnh l cụng ty l hnh du lch, nhng ngi thc hin cỏc hot ng kinh doanh l hnh. 3.Th trng v th trng du lch- khỏi nim, c trng v s khỏc nhau c bn ca chỳng. 3.1.Th trng v th trng du lch. 3.1.1. Khỏi nim th trng. Xó hi nguyờn thu ca loi ngi xut hin vi ch t cung t cp hng hoỏ vi cuc sng by n. Khi con ngi phỏt trin lờn mc cao hn thỡ nhu cu v tiờu dựng cng cao hn. T ch con ngi t mỡnh lm ra c hng hoỏ cho mỡnh s dng n ch con ngi mun cú hng hoỏ phong phỳ hn. V cú c nh vy li ny sinh ra mt hin tng t nhiờn l trao i hng hoỏ gió con ngi vi con ngi. Quỏ trỡnh trao i ny ó dn dn dn ti s hỡnh thnh nờn th trng. Nh vy k t khi xut hin th SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 trng thỡ con ngi ó cú nhng thay i nht nh, khụng ch lm thay i cuc sng ca mi con ngi m nú cũn lm cho i sng xó hi thay i mt cỏch ỏng k. Nh vy th trng l gỡ? Tỡm hiu v khỏi nim ny thỡ cú nhiu cỏch nh ngha khỏc nhau, theo quan nim c thỡ th trng l ni trao i hng hoỏ gia ngi mua v ngi bỏn nhng khi xó hi phỏt trin lờn mc cao hn thỡ th trng c coi l ni cung v cu gp nhau. Theo quan nim Marketing thỡ: Th trng bao gm tt c nhng khỏch hng tim n cựng cú mt nhu cu hay mong mun c th, sn sng v cú kh nng tham gia trao i tho món nhu cu hay mong mun ú. Theo quan nim ny thỡ quy mụ ca th trng tu thuc vo s ngi cú cựng nhu cu v mong mun vo lng thu nhp, lng tin m h sn sng b ra tho món nhu cu v mong mun ú Khi nn kinh t ngy cng phỏt trin a dng v phong phỳ vi tc cao thỡ th trng li c phõn ra lm hai mnh l th trng ca ngi sn xut (cung) v th trng ca ngi tiờu dựng (cu). Th trng nh sn xut bao gm tt c cỏc cỏ nhõn v t chc mua sm hng hoỏ v dch v s dng vo vic sn xut ra nhng hng hoỏ v dch v khỏc bỏn, cho thuờ hay cung ng cho nhng ngi khỏc. Th trng ngi tiờu dựng bao gm tt c cỏc cỏ nhõn, cỏc h tiờu dựng v cỏc nhúm tp th mua sm hng hoỏ hoc dch v cho mc ớch tiờu dựng cỏ nhõn. 3.1.2. Khỏi nim th trng du lch. Th trng du lch c nh ngha theo nhiu cỏch khỏc nhau: Theo T.S Nguyn Vn Lu thỡ: Th trng du lch l mt b phn ca th trn chung, mt phm trự ca sn xut v lu thụng hng hoỏ, dch v du lch, phn ỏnh ton b quan h trao i gia ngi mua v ngi bỏn, gia cung-cu v ton b cỏc mi quan h thụng tin kinh t, k thut gn cỏc mi SV: Nguyễn Dơng Phong Lớp du lịch - 41A 10 [...]... kinh doanh lữ hành và việc khai thác thị trường khách du lịch Đức tại chi nhánh của công ty du lịch Vietravel ở Hà Nội 1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vietravel 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Vietravel Những năm đầu của thời kỳ đổi mới, nền kinh tế nước ta có những tăng trưởng vượt bậc với những cơ hội làm ăn mới cho cả những nhà kinh doanh trong nước và những người... chính trị - Yếu tố khoa học công nghệ thông tin 3 Thực trạng kinh doanh lữ hành và khả năng khai thác thị trường khách Đức của công ty Vietravel và chi nhánh công ty tại Hà Nội 3.1 Thực trạng kinh doanh lữ hành và việc khai thác thị trường du lịch của công ty Những ngày đầu thành lập công ty Vietravel gặp không ít khó khăn Những khó khăn chồng chất cứ thế nhân lên khiến cho Vietravel chưa tìm ra được... trên thị trường, nhằm tăng uy tín của công ty đối với khách du lịch trong và ngoài nước Cho nên vấn đề mở rộng thị trường, thu hút khách du lịch là vấn đề quan trọng được đặt lên hàng đầu Nhận thấy đây là vấn đề sống còn nên công ty đã tìm cách tiếp cận và đặt các chi nhánh tại các thành phố lớn của cả nước, các khu trung tâm du lịch. Vì thế chi nhánh Vietravel tại Hà Nội đã ra đời Đây là một chi nhánh. .. lượng khách du lịch hàng năm của cả công ty và chi nhánh Vietravel Ngoài việc khai thác những thị trường nước ngoài thì Vietravel luôn luôn nghĩ tới một thị trường gần gũi hơn, thực tế hơn và tìm mọi cách để có thể thu hút tối đa lượng khách đó là thị trường nội địa Một thị trường cũng rất quan trọng đối với công ty Vietravel cũng như đối với các chi nhánh Đối tượng khách chính của chi nhánh Vietravel tại. .. kinh doanh của Vietravel một mặt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Chính vì thế nên Vietravel được công nhận là một trong mười công ty lữ hành hoạt động có hiệu quả nhất Việt Nam hiện nay 1.2 Quá trình ra đời và trưởng thành của chi nhánh công ty Vietravel tại Hà Nội Biểu số 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Vietrvel Chi nhánh tại Hà Nội Giám đốc Phó Giám đốc Phòng inbound và nội địa Phòng... như thị trường ở các lĩnh vực khác Tuy nhiên do đặc thù của du lịch nên thị trường du lịch có những đặc đIúm riêng khác hẳn với thị trường hàng hoá Những đặc trưng của thị trường du lịch: • Xuất hiện muộn hơn thị trường hàng hoá nói chung, nhu cầu bậc cao Thị trường du lịch chỉ xuất hiện khi du lịch trở thành hiện tượng kinh tếxã hội phổ biến Khi nhu cầu thiết yếu của cuộc sống được thoả mãn và khi khách. .. 2.2 Vài nét về tình hình thị trường khách du lịch Đức 2.2.1 Qui mô và phạm vi ảnh hưởng của thị trường du lịch Đức Có thể nói thị trường du lịch Đức là một thị trường “màu mỡ” đối với bất cứ quốc gia nào Đây là một thị trường rộng lớn với hơn 80 triệu dân Đức là nước công nghiệp phát triển, có dân số già, người dân có xu hướng đi ra du lịch ở nước ngoài rất nhiều, điều đó có ảnh hưởng tốt đối với du lịch. .. trách khai thác thị trường này Ngoài ra công ty cũng đang liên kết với các công ty khác để có thể phục vụ một cách tối đa khách hàng du lịch của công ty Như vậy đối với một công ty có bề dày lịch sử chưa dài như Vietravel thì với một thị trường khách rất đa dạng và phong phú như vậy phải đòi hỏi một cách hợp lý các biện pháp để có thể thu hút tối đa lượng khách của từng thị trường mà công ty đã từng khai. .. với công ty, tình hình kinh doanh của chi nhánh lại nghiêng về Du lịch bị động (outbound) Trong năm 1998 tổng số lượt khách của chi nhánh Vietravel tại Hà Nội là 1912 lượt khách (trong đó Inbound chi m 28,13%, Outbound chi m 34% và nội địa chi m 37,87%) vào năm 1999 tổng số lượt khách của chi nhánh là 2486 lượt tăng 30% so với năm 1998 (trong đó khách Inbound chi m 25,98%; Outbound chi m 33,46% và nội. .. nghiệp nhà nước Trong khi đó thì nhu cầu đi du lịch của khách nước ngoài vào Việt Nam cao với mục đích đi du lịch và cũng là để khảo sát thị trường Cho nên đây là thị trường lớn mà công ty Vietravel đã định hướng để khai thác Nhưng do còn gặp khó khăn về nhiều mặt cho nên Vietravel chủ yếu đầu tư khai thác các thị trường của Châu á Và cho đến nay đã mở rộng ra các thị trường ở châu Âu, châu úc và châu
