ycitoa ycitoa DChoa DChoa họe họe (ịtiản (ịtiản lg lg Ẩiuậu Ẩiuậu oàn oàn tốt tốt nghiệp nghiệp b Văn hóa sản xuất 14 MỤC LỤC Trang c Chính trị 14 LỜI NÓI ĐẦU .4 d Mơi trưịng sở hạ tầng 15 Sự cần thiết đề tài Các đặc điểm ảnh hưởng đến công tác cung cấp dịch vụ 16 Mục đích đề tài .5 5.1 Chất Phương pháp thực đề tài lượng chun mơn, trình độ, tay nghề 16 Kết cấu đề tài .7 5.2 Các Chưoìig I: Co’ sỏ’ lý luận chung đặc điếm ý thức trách nhiệm người dân 17 Môt số vấn đề dich vu 5.3 Cơ sở hạ tầng đặc điểm nhà chung cư ••• 18 Khái niệm dịch vụ 5.4 sách pháp luật Đặc điếm củaChính dịch vụ .8 qui định nhà nước 21 2.1 Vơ hình hay phi vật chất 2.2 Kh ChươnglI.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ .22 ông thể chia cắt Khái quát chung 22 2.3 Khơng ổn định Khái qt Xí nghiệp 23 Cơ cấu tổ chức 25 2.4 K 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 25 hông lưu giữ 2.2 Cơ Phân loại dịch vụ cấu đặc điểm đội ngũ lao động 28 Chất lượng dịch vụ 10 Chức nhiệm vụ Xí nghiệp 29 II Hoạt động kinh doanh dịch vụ 10 Chức năng, nhiệm vụ phận 31 Khái niệm kinh doanh 10 II.Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ .35 Các mơ hình kinh doanh kinh tế nước ta .11 Năng lực vốn 35 Khái niệm doanh nghiệp .11 Tình hình lao động 44 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ 11 Nhũng nhận định chung 47 4.1 Nhóm nhân tố bên .11 3.1 Tình hình sửa chữa bảo dưỡng &V: #Vĩ rĐỒ rĐỒ VhỊẨlê VhỊẨlê -1-2- Ẩióp: Ẩióp: X X ỉồ ỉồ DChoa DUtoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp III Ho ạt động kinh doanh dịch yụ 61 Nhũng kết có tính tích cực 61 Những nhược điểm nguyên nhân tồn 63 Chương III Một số giải pháp nhằm thúc hoạt động kinh doanh dịch dịch vụ 70 Phương hướng phát triển 70 ILGỈảỉ pháp 72 Tìm hiểu thị trường 72 Thực cung cấp dịch vụ cho nhà chung cư 73 Những cải tiến công tác lao động .76 Tuyển dụng đào tạo lao dộng 77 Bảo dưỡng sửa chữa 78 Thúc đẩy hoạt động kinh doanh 79 IILKiến nghị 81 Kiến nghị với công ty 81 2.Kiến nghị với quan ban nghành hữu quan 82 &V: rĐỒ VhỊẨlê -3- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU l.Sự cần thiết đề tài Ngày nay, xu tồn cầu hố khu vực hoá kinh tế giới gia tăng mạnh mẽ Trong điều kiện bùng nổ khoa học kỹ thuật, để đạt mục tiêu doanh nghiệp, hầu hết doanh nghiệp quốc gia giới tận dụng triệt để nguồn lực bên bên quốc gia Bên cạnh khai thác triệt đế thị trường nước việc tăng khả khai thác thị trường nước hầu hết doanh nghiệp quan tâm xu tất yếu cho tồn phát triển doanh nghiệp tưong lai Phù họp với xu Việt Nam tham gia cánh tích cực có hiệu vào Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á(ASEAN), khu vực mậu dịch tự ASEAN (AFTA), Diễn đàn họp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương tiến tới tổ chức Thương mại Thế giới(WTO) mà thành công bước đầu tiến trình gia nhập vào WTO Hiệp định thương mại Việt-Mỹ, Việt Nam ký nhiều hiệp định thương mại song phương với nhiều quốc gia giới Đây thành công to lớn quan hệ đối ngoại Việt Nam Đồng thời vấn đề mẻ Việt Nam Điều tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội đồng thời tạo khơng thách thức Vì vậy, doanh nghiệp Việt Nam muốn trụ vững, tiếp tục phát triến việc mở rộng quy mô sản xuất, tăng cường khả chiếm lĩnh thị trường xu tất yếu khách quan Song trước &V: rĐỒ VhỊẨlê -4- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp hết doanh nghiệp phải hiểu rõ nắm bắt kịp thời thực trạng, diễn biến kinh tế tùng giai đoạn Việc xây dụng kể hoạch hoạt động mang tính chiến lược tùng doanh nghiệp trở nên quan trọng hon việc giành chủ động với thay đối thị trường Do xuất phát điểm kinh tế nước ta thấp, C0’ sở vật chất thiết bị lạc hậu, nguồn vốn đầu tư nhiều hạn chế, để tồn phát triển bền vững tài trung thực, lành mạnh mạnh tạo nên bước đột phá hoạt động sản xuất kinh doanh, thu hút đầu tư doanh nghiệp Tình hình phát triển khu đô thị thành phố nhiều địa phương nước ta có nhiều chuyến biến tích cực Bên cạnh lĩnh vực phát triến nhà đẩy mạnh với nhiều dự án thực nhà chung cư cao tầng , việc quản lý trì hoạt động dự án vô cần thiết Hiện khu tập cũ dần xuống cấp nghiêm trọng khơng có quan hay tố chức quản lý cụ thể nên không bảo dưỡng tu kịp thời nên nhũng ảnh hưởng thời tiết sử dụng lâu nên nhanh chóng bị biến dạng kiến trúc, chất lượng làm trật tự trị an xã hội đặc biệt nguy hiểm cho nhũng hộ dân sinh sống nhũng khu nhà Mục đích đề tài Đe sản xuất kinh doanh có hiệu quả, để cạnh tranh thắng lợi, có vị trí vững thị trường đòi hỏi doanh nghiệp cần phải hiểu rõ hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài &V: rĐỒ VhỊẨlê -5- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu ồn tốt nghiệp với đối thủ cạnh tranh Muốn doanh nghiệp cần phải thường xuyên tiến hành phân tích hoạt động kinh doanh nói chung phân tích tình hình tài nói riêng nhằm đánh giá đắn hoạt động thực tế trạng thái thực chúng Chính ngày xây dựng khu đô thị với giá trị đầu tư lớn Định Công, Linh Đàm, Trung hịa - Nhân Chính, Mỹ Đình, Hoa Lư, Việt Hưng Các khu đô thị xây dựng cách hiên đại có quy mơ quản lý, cung cấp dịch vụ nhà chu đáo, đảm bảo chất lượng sống cho nhũng người dân, khác hẳn khu nhà tập thể cũ kỹ Mang đến nhiều tiện ích cho người dân, tạo lòng tin cho người dân Việc kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư khu đô thị Linh Đàm công việc quan trọng Tống công ty, Công ty trực tiếp Xí nghiệp q trình cung cấp loại hình dịch vụ để đáp ứng cho nhu cầu sống người dân sinh sống nhà chung cư Chính từ yêu cầu ngày cao nhà chung cư, cụ thể vấn đề dịch vụ nên em lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà nước thành viên Dịch vụ nhà khu thị - Xí nghiệp 7” làm Luận văn tốt nghiệp cho Với mong muốn vận dụng kiến thức học để nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình &V: rĐỒ VhỊẨlê -6- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp cô giáo PGS.TS Lê Thị Anh Vân tập thể cán cơng nhân viên Xí nghiệp giúp đỡ em thực Luận văn tốt nghiệp Với đề tài từ nhũng thực tế khu đô thị em mong muốn phần đánh giá thực tế vấn đề kinh doanh dịch vụ khu nhà chung cư mà Xí nghiệp quản lý, kết đạt nhũng vấn đề khúc mắc cần tháo dỡ Với nhũng mục đích kinh doanh nhằm mang lại cho người dân sinh sống nhà chung cư có sống đại thoải mái nhất, thay đối hẳn nhũng suy nghĩ phải sống khu nhà tập thể bất tiện tồn bao năm Phương pháp thực đề tài - Phương pháp lý luận logic - Phương pháp phân tích - Phương pháp đánh giá tổng hợp Ket cấu đề tài Ngoài phần mở đầu phần kết luận, đề tài kết cấu thành chương sau: Chương I: Cơ sở lý luận chung hoạt động kinh doanh dịch vụ Chưong II: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng Chi nhánh Cơng ty trách nhiệm hữu hạn nhà nưóc thành viên Dịch vụ nhà ỏ’ khu Đô thị - Xí nghiệp Chương III: Giải pháp thúc hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng #Vĩ rĐỒ VhỊẨlê -7- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp CHƯƠNG I CO SỎ LÝ LUẬN CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ I Một số vấn đề dịch vụ Khái niêm dich vu ••• Dịch vụ, lĩnh vực tiềm có triển vọng phát triển lớn số tất nghành kinh tế, tỏ rõ ưu vai trị quan trọng q trình thúc đẩy kinh tế phát triến Đời sống ngày nâng cao, nhu cầu người ngày trở nên đa dạng phong phú Có vài quan niệm dịch vụ: + Theo quan điểm truyền thống phải ni trồng, khơng phải sản xuất dịch vụ Nó bao gồm hoạt động khách sạn, tiệm ăn, hiệu sửa chữa, giải trí, bảo tàng, tòa án, ngân hàng, cảnh sát, giáo dục + Theo cách hiếu phố biến: Dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vơ hình Nó giải mối quan hệ với khách hàng với tài sản khách hàng sở hữu mà khơng có chuyển giao quyền sở hữu + Theo ISO 8402 dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt động nội người cung ứng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Đặc điểm dịch vụ 2.1 Vơ hình hay phi vật chất &V: rĐỒ VhỊẨlê -8- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp Đây đặc tính riêng có sản phẩm dịch vụ Người ta khơng nhìn thấy, khơng nếm được, không nghe được, không cầm dịch vụ trước tiêu dùng chúng 2.2 Không thể chia cắt Sản phẩm hàng hóa dược sản xuất trước bán, sản phẩm dịch vụ tạo có tham gia khách hàng Q trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ diễn đồng thời Dịch vụ tách rời khỏi nguồn gốc nó, hàng hóa vật chất tồn khơng phụ thuộc vào có mặt hay vắng mặt nguồn gốc 2.3 Khơng ổn định Mỗi khách hàng có sở thích, thói quen khơng giống khác khu vực địa lý, ảnh hưởng văn hóa khác tới lối sống, khác tâm sinh lý, kinh nghiệm trải qua việc sử dụng nhiều lần nên họ có yêu cầu, đánh giá vè chất lượng dịch vụ khác Do vậy, chất lượng dịch vụ dao động khoảng rộng 2.4 Không lưu giữ đưọc Dịch vụ khơng lưu giữ được, lý mà doanh nghiệp cung ứng dịch vụ thường áp dụng biện pháp điều hòa tốt cung cầu theo thời gian Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp nhiều sản phẩm cao mong chờ khách hàng Việc ế sản phẩm tính cho đon vị thời gian sử dụng, phải ln luồn cập nhật thơng tin hàng ngày để đánh giá tình hình kinh doanh, từ có điều chỉnh cho phù hợp Phân loai dich vu ••• Có nhiều loại dịch vụ, phân loại dịch vụ theo tiêu thức chủ yếu sau &V: rĐỒ VhỊẨlê -9- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp -Theo chủ thể thực dịch vụ: Chủ thể nhà nước, chủ thể tổ chức xã hội, chủ thể đon vị kinh doanh -Theo mục đích: có dịch vụ phi lợi nhuận dịch vụ lợi nhuận -Theo nội dung dịch vụ nhà hàng khách sạn, dịch vụ giao thông liên lạc, dịch vụ sức khỏe, sửa chữa bảo trì, phục vụ cơng cộng, thương mại, tài ngân hàng, giáo dục đào tạo, khoa học Chất lượng dịch vụ Khi nói đến chất lượng hàng hóa hay dịch vụ tức nói đến mức độ phù hợp định với yêu cầu đặt ra, phù họp không đánh giá dựa nhũng tiêu chuẩn định mức số cụ thể mà cịn phải thơng qua cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp phải đánh giá thơng qua q trình thực tế sử dụng Có nhiều khái niệm, cách hiểu khác chất lượng dịch vụ Theo ISO 9000 chất lượng dịch vụ tập họp đặc tính số đối tượng, tạo cho đối tượng có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn Cũng có quan điểm cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Neu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn hon chất lượng đạt chất lượng khơng đảm bảo, chất lưọng mong đợi chất lưọng đạt chất lượng đảm bảo II HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Khái niệm kỉnh doanh Kinh doanh việc thực một, số tất công đoạn từ đầu tư sản xuất, đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dich vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời &V: rĐỒ C7hị Ẩíê -10- Ẩióp: X ỉồ ycitoa DChoa họe (ịtiản lg Ẩiuậu oàn tốt nghiệp Các mơ hình kinh doanh kinh tế nước ta -Doanh nghiệp tư nhân -Công ty cố phần -Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có từ hai thành viên trở lên -Cơng ty trách nhiệm hữu hạn có thành viên -Công ty hợp danh -Doanh nghiệp liên doanh -Doanh nghiệp 100% vốn nước -Doanh nghiệp nhà nước -Họp tác xã -Hộ kinh doanh cá thể -Tổ hợp tác KMỈ niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tài sản, có tên riêng, có trụ sở giao dich ổn định đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật Nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh 4.CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 4.1 Nhóm nhân tố bên trong, a Con ngưịi Trong xu hướng cạnh tranh hóa tồn cầu diễn cạnh tranh cạnh tranh nguồn nhân lực Con người nhũng nguồn lực quan trọng trình sản xuất kinh doanh, kết hoạt động kinh doanh liên quan đến vấn đề lợi ích, nghệ thuật quản lý việc khai thác lực tiềm tàng người Bởi máy móc, tiến khoa học kỹ thuạt dù có phát triến đại đến đâu khơng thể thay vai trị người &V: rĐỒ C7hị Ẩíê -11- Ẩióp: X ỉồ ... ngày cao nhà chung cư, cụ thể vấn đề dịch vụ nên em lựa chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh dịch vụ cho nhà chung cư cao tầng chi nhánh Công ty trách nhiệm hữu hạn Nhà. .. TRẠNG THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN DỊCH vụ NHÀ Ỏ VÀ KHU ĐƠ THỊ - xí NGHIỆP I Khái qt chung Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành. .. ký kinh doanh -Tống công ty Tống công ty đầu tư phát triến nhà đô thị -Công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn nhà nước thành viên dịch vụ nhà khu đô thị -Xí nghiệp Xí nghiệp Khái quát Tổng Công ty: