Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b LỜI MỞ ĐẦU Văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết không khó khăn Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta có hạn chế định Nhưng năm gần đây, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, chí có doanh nghiệp không tiếc tiền mời công ty nước vào hoạch định văn hóa doanh nghiệp cho công ty Học tập văn hóa doanh nghiệp tiên tiến nước trở thành tư nhà doanh nghiệp Việt Nam Văn hoá doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hoá, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh, tầm nhìn…thì doanh nghiệp khó đứng vững tồn Việt Nam gia nhập vào sân chơi quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước hội thách thức lớn Các doanh nghiệp muốn tạo vị vững cho sân chơi cần xây dựng cho giá trị văn hoá doanh nghiệp mang sắc đặc trưng, phù hợp Và Công ty Cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) làm điều Với giá trị văn hoá doanh nghiệp công ty gìn giữ phát triển lâu đời góp phần tạo nên thành công ngày hôm FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b I/ Tổng quan công ty cổ phần Vinamilk: Giới thiệu công ty : Công ty Cổ phần sữa Việt Nam đựơc thành lập sở định số 155/2003 QĐ – BCN ngày 01tháng 10 năm 2003 công nghiệp việc chuyển Doanh nghiệp Nhà nước Công ty sữa Việt Nam thành Công ty cổ phần sữa Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty số 4103001932 Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 20/11/2003 trước ngày 01/12/2003, công ty Doanh nghiệp nhà nước trực thuộc Công nghiệp Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam Tên viết tắt: VINAMILK Logo: Địa trụ sở: 184 -188 Nguyễn Đình Chiểu, P6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 9300358 Fax: (08) 9305206 Email: vinamilk@vinamilk.com.vn Website: http://www.vinamilk.com.vn (nguồn: http://vinamilk.com.vn/) Lịch sử hình thành : Lịch sử hình thành : FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Các kiện quan trọng trình hình thành phát triển Công ty : 1976 : Tiền thân Công ty Sữa, Café Miền Nam, trực thuộc Tổng Công ty Lương Thực, với đơn vị trực thuộc Nhà máy sữa Thống Nhất, Nhà máy sữa Trường Thọ, Nhà máy sữa Dielac, Nhà máy Café Biên Hòa, Nhà máy Bột Bích Chi Lubico 1978 : Công ty chuyển cho Bộ Công Nghiệp thực phẩm quản lý Công ty đổi tên thành Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café Bánh Kẹo I 1988 : Lần giới thiệu sản phẩm sữa bột bột dinh dưỡng trẻ em Việt Nam 1991 : Lần giới thiệu sản phẩm sữa UHT sữa chua ăn thị trường Việt Nam 1992 : Xí Nghiệp Liên hợp Sữa Café Bánh Kẹo I thức đổi tên thành Công ty Sữa Việt Nam thuộc quản lý trực tiếp Bộ Công Nhiệp Nhẹ Công ty bắt đầu tập trung vào sản xuất gia công sản phẩm sữa 1994 : Nhà máy sữa Hà Nội xây dựng Hà Nội Việc xây dựng nhà máy nằm chiến lược mở rộng, phát triển đáp ứng nhu cầu thị trường Miền Bắc Việt Nam 1996 : Liên doanh với Công ty Cổ phần Đông lạnh Quy Nhơn để thành lập Xí Nghiệp Liên Doanh Sữa Bình Định 2000 : Nhà máy sữa Cần Thơ xây dựng Khu Công Nghiệp Trà Nóc, Thành phố Cần Thơ.Cũng thời gian này, Công ty xây dựng Xí FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Nghiệp Kho Vận có địa tọa lạc : 32 Đặng Văn Bi, Thành phố Hồ Chí Minh 2003 : Chính thức chuyển đổi thành Công ty cổ phần vào tháng 12 năm 2003 đổi tên thành Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam 2004 : Mua thâu tóm Công ty Cổ phần sữa Sài Gòn Tăng vốn điều lệ Công ty lên 1,590 tỷ đồng 2005 : Mua số cổ phần lại đối tác liên doanh Công ty Liên doanh Sữa Bình Định khánh thành Nhà máy Sữa Nghệ An vào ngày 30 tháng 06 năm 2005, có địa đặt Khu Công Nghiệp Cửa Lò, Tỉnh Nghệ An * Liên doanh với SABmiller Asia B.V để thành lập Công ty TNHH Liên Doanh SABMiller Việt Nam vào tháng năm 2005 Sản phẩm liên doanh mang thương hiệu Zorok tung thị trường vào đầu năm 2007 2006 : Vinamilk niêm yết thị trường chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 19 tháng 01 năm 2006, vốn Tổng Công ty Đầu tư Kinh doanh Vốn Nhà nước có tỷ lệ nắm giữ 50.01% vốn điều lệ Công ty * Mở Phòng Khám An Khang Thành phố Hồ Chí Minh vào tháng năm 2006 Đây phòng khám Việt Nam quản trị hệ thống thông tin điện tử Phòng khám cung cấp dịch vụ tư vấn dinh dưỡng, khám phụ khoa, tư vấn nhi khoa khám sức khỏe FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b * Khởi động chương trình trang trại bò sữa việc mua thâu tóm trang trại Bò sữa Tuyên Quang vào tháng 11 năm 2006, trang trại nhỏ với đàn bò sữa khoảng 1.400 2007 : Mua cổ phần chi phối 55% Công ty sữa Lam Sơn vào tháng năm 2007, có trụ sở Khu công nghiệp Lễ Môn, Tỉnh Thanh Hóa Sau 35 năm mắt người tiêu dùng, đến Vinamilk xây dựng nhà máy, xí nghiệp xây dựng thêm nhà máy mới, với đa dạng chủng loại sản phẩm tạo niềm tin nơi người tiêu dùng Ngoài việc phân phối mạnh nước với mạng lưới 240 nhà phân phối 140.000 điểm bán hàng hệ thống toàn quốc Cơ cấu tổ chức : FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Hoạt động kinh doanh : Thị trường đầu ra: 30 % doanh thu Vinamilk thu đựợc từ thị trường quốc tế, lại 70% doanh thu Vinamilk thu từ thị trường nội địa Vinamilk chiếm 75% thị trường nước, mạng lưới phân phối mạnh với đại lí phủ toàn quốc Ngoài Vinamilk xuất sản phẩm sang thị trường nhiều nước giới : Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á… Thị trừơng đầu vào : nguồn nguyên vật liệu cho nghành chế biến sữa Việt Nam công ty Vinamilk lấy đựợc lấy từ hai nguồn : sữa bò tươi thu mua từ hộ nông dân chăn nuôi bò sữa nước nguồn sữa bột ngoại nhập Hiện nay, sữa tươi thu mua từ hộ dân cung cấp khỏang 25% nguyên liệu cho công ty Nguồn cung cấp nguyên vật liệu ổn tương lai, nghành sữa Việt Nam giảm dần tỉ trọng sữa nguyên liệu nhập khẩu, thay vào nguồn nguyên liệu sữa bò tươi, đảm bảo chất lựợng sản phẩm sữa cho người tiêu dùng góp phần thúc đẩy nghành hỗ trợ nước nguyên liệu khác Việt Nam đa dạng có mức giá cạnh tranh với 4.1 Lĩnh vực kinh doanh : - Sản xuất kinh doanh sữa hộp, sữa bột , bột dinh dưỡng, bánh , sữa tươi, sữa đậu lành, nứơc giải khát sản phẩm từ sữa khác - Kinh doanh thực phẩm công nghê, thiết bị phụ tùng, vật tư, hóa chất nguyên liệu - Kinh doanh nhà, mô giới cho thuê bất động sản, kinh doanh kho bãi,bến bãi, kinh doanh vận tải hang ôtô, bốc xếp hàng hóa - Sản xuất mua bán rượu , bia, đồ uống, thực phẩm chế biến, chè uống, café rang – xay –phin – hòa tan FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b - Sản xuất mua bán bao bì, in bao bì - Sản xuất mua bán sản phẩm nhựa - Phòng khám đa khoa 4.2 Các sản phẩm: Vinamilk trì vai trò chủ đạo thị trường nước cạnh tranh tốt có hiệu với nhãn sữa nước Một thành cônh Vinamilk đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu tất đối tượng khách hàng từ trẻ sơ sinh, trẻ em, thiếu niên, người lớn, người có nhu cầu đặc biệt Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa gồm: - Sữa đặc, sữa vỉ - Sữa bột, bột dinh dưỡng - Sữa tươi, sữa chua uống, su su - Bảo quản lạnh (Kem, sữa chua, Phô – mai, bánh flan) - Giải khát ( đậu lành, nước trái cây, trà, nước tinh khiết) - Thực phẩm ( bánh quy, chocolate ) - Cà phê Theo kết bình chọn 100 thương hiệu mạnh Việt Nam, Vinamilk thương hiệu thực phẩm số Việt Nam chiếm thị phần hàng đầu, đạt tốc độ tăng trưởng 20% - 25%/ năm Các sản phẩm Vinamilk không người tiêu dùng Việt Nam tín nhiệm mà có uy tín thị trường nước FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Trong thời gian qua, Vinamilk không ngừng đổi công nghệ, đầu tư dây chuyền máy móc thiết bị đại nâng cao công tác quản lý chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Đặc biệt Công ty Cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk xây dựng mô hình văn hoá doanh nghiệp tích cực, vừa đậm đà sắc văn hoá dân tộc vừa có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới,là sở cho thành tựu công ty tảng cho phát triển bền vững Vinamilk Những thành thích đạt được: • Danh hiệu Anh hùng lao động • Huân chương Độc lập hạng Ba • Huân chương lao động hạng Nhất, Nhì, Ba • Đứng đầu Topten Hàng Việt Nam chất lượng cao năm liền từ 1997-2005 (Báo Sài Gòn Tiếp Thị) • Topten Hàng Việt Nam yêu thích (Báo Đại Đoàn Kết) • Giải thưởng sáng tạo khoa học công nghệ Tổ chức sở hữu trí tuệ giới ( WIPO- World Intellectual Property Oganization ) • Cúp vàng “Thương hiệu chứng khoán Uy tín 2009” giải thưởng “Doanh nghiệp tiêu biểu thị trường chứng khoán Việt Nam năm 2009” FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b II / Những biểu văn hóa doanh nghiệp công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk: Cấu trúc hữu hình: 1.1 Logo, hiệu chung Vinamilk: Theo chuyên gia tư vấn phối màu – Alain Chrisment:” Màu sắc thông điệp sản phẩm hướng đến người tiêu dùng người tiêu dùng cảm nhận điều lập tức” Bởi nghiên cứu cho 85% khách hàng mua sản phẩm động lực thúc đẩy thời Chính màu sắc logo có ảnh hưởng định Màu sắc có tác động tốt thị giác người, khơi gợi trí nhớ người tiêu dùng thương hiệu Nó kích thích tất xúc giác truyền đạt cách nhanh chóng thông điệp mà nhà sản xuất muốn gửi đến khách hàng, đồng thời giúp việc gợi lại tính chất hình ảnh sản phẩm dễ dàng Cụ thể logo Vinamilk, ta thấy thiết kế đơn giản hình tròn với hai màu xanh trắng kết hợp hài hòa, phần màu màu xanh đậm, tạo cảm giác hài lòng, sẽ, bình yên, sáng, mát mẻ Còn màu trắng, trước hết theo quan niệm thông thường vật màu trắng, khởi đầu, thứ Cũng màu trắng đại diện cho tinh khiết, bình, sẽ, FTU Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b trung thực, đơn giản Màu trắng thích hợp thương hiệu sản phẩm trẻ thơ liên quan đến lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Ở đây, màu trắng biểu trưng cho màu sữa tinh khiết thơm ngon đảm bảo chất lượng Hình ảnh vòng tròn trắng hòa quyện vào nguồn sữa dồi tuôn chảy tạo đựơc ấn tượng sâu vào tiềm thức người tiêu dùng Chỉ cần nhìn hình ảnh nghĩ đến sản phẩm Vinamilk.Cùng với màu trắng dòng sữa hình ảnh tên công ty bật màu xanh dịu mát kết hợp vào Hai chữ VM viết nối liền với đặt bên hình tròn thể với triết lý kinh doanh mong muốn Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực lãnh thổ thể ham muốn phát triển mở rộng phạm vi toàn giới cam kết bền vững chất lượng Vinamilk:“ Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk” VM chữ viết tắt Vinamilk từ ghép gồm hai phần vina milk Vina tức Việt Nam, milk sữa ghép lại công ty chuyên sản phẩm sữa Việt Nam Kế đến yếu tố góp phần xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp thiếu slogan công ty Bởi với câu ngắn gọn vài từ lại có sức mạnh thu hút khách hàng xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Mới gần Vinamilk đổi slogan từ “Cuộc sống tươi đẹp” sang “Niềm tin Việt Nam” lời nhắn nhủ tới người tiêu dùng bạn tin tưởng vào chất lượng vào sản phẩm vào hàng Việt Nam Niềm tin người Việt Nam hoàng toàn đặt vào sản phẩm Việt – thông điệp mà Vinamilk muốn gửi tới cộng đồng, đến người Việt Nam Tuy đơn giản ý nghĩa Theo bà Mai Kiều Liên Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm tổng giám đốc công ty nói rằng: “Tiêu chuẩn chất lượng mạnh tiêu chí hàng đầu Người tiêu dùng có điều kiện để FTU 10 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Nam đài thọ Điều tạo bước phát triển nhằm đại hóa nên sản xuất nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm phù hợp với biến động nhu cầu cạnh tranh hàng ngoại nhập 3.4 Vinamilk tổ chức có quán: Vinamik có hệ thống giá trị cốt lõi chia sẻ rộng rãi nhân viên công ty công chúng Hệ thống công bố website công ty lưu hành nội ấn phẩm quy tắc ứng xử phát cho nhân viên Tất quy tắc ứng xử nội doanh nghiệp (giữa nhân viên vơi nhân viên, nhân viên với cấp trên) bên ngoaì doanh nghiệp (khách hàng, nhà cung cấp,…) in thành văn lưu truyền rộng rãi Chính chuẩn hóa giúp nhân viên có tài liệu mẫu định hướng hành vi họ, cách thức giải gặp vấn đề Từ phận phối hợp làm việc với cách nhuần nhuyễn III Đánh giá nhận xét văn hóa doanh nghiệp Vianmilk giải phát nâng cao phát triển văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, làm cho tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu nó, làm cho công ty lụi tàn Theo nghiên cứu nhà xã hội học Mỹ công ty tuân thủ thực Văn hóa doanh nghiệp đáng, giá trị tăng lên 200%, có nhiều doanh nghiệp đạt hiệu cao công ty General Electric (GE), Southwest Airline, ConAgra, IBM,… FTU 25 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Văn hóa doanh nghiệp tác động tích cực tới phát triển công ty phù hợp với môi trường thay đổi, với tiến xã hội tác động tiêu cực lỗi thời việc:  Tạo sắc riêng tính thống cam kết lãnh đạo thành viên doanh nghiệp mục đích mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt tới  Văn hóa doanh nghiệp cải tiến bóp méo hệ thống thông tin thức doanh nghiệp; tác động tới tiến trình cải tổ doanh nghiệp thông qua gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng chiến lược cấu doanh nghiệp Ưu điểm : 1.1 Đối với nội công ty Vinamilk: Văn hóa doanh nghiệp tạo lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp, tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Bằng thông qua Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk, ban lãnh đạo doanh nghiệp bày tỏ tất quy tắc, giá trị chia sẻ đến toàn thể cán công nhân viên công ty, tạo thống định hướng mẫu mực nội công ty Trong trường hợp văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Nó sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên Việc thảo Bộ quy tắc ứng xử với đầy đủ quy tắc, tiêu chí riêng đối tượng có liên quan, Vinamilk coi tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp “ Để vươn tới phát triển vững mạnh phía trước, bổn phận phải trì phát huy danh tiếng Vinamilk tảng tôn trọng Giá Trị Đạo Đức FTU 26 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Do đó, Bộ quy tắc ứng xử xây dựng làm sở cho chúng ta, dù với tư cách nhân viêm quản lý hay cấp điều hành, ứng xử phù hợp với giá trị Vinamilk ” Văn hóa doanh nghiệp chế quan trọng quản lý nguồn nhân lực Vinamilk Với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm doanh nghiệp thì, với Vinamilk, việc quản lý dùng văn hóa định để tạo dựng người Chỉ văn hóa doanh nghiệp thực hòa vào giá trị quan nhân viên họ coi mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu phấn đấu Vì quản lý văn hóa mà nhân viên thừa nhận tạo động lực cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Điều có ý nghĩa người lao động Vinamilk tự hào công ty Họ tự ý thức trách nhiệm công việc làm làm việc cách nhiệt tình, đam mê, mang lại hiệu kinh tế cao cho lợi ích doanh nghiệp Trong vài tình huống, doanh nghiệp có xảy xung đột hay mâu thuẫn văn hóa công ty yếu tố giúp người hòa nhập thống Điều quan trọng tình trạng chảy máu chất xám thực trạng nước ta Lương thu nhập phần động lực người lao động Khi thu nhập đạt đến mức người lao động sắn sàng đánh đổi chọn mức lương thất để làm việc môi trường chuyên nghiệp, hòa đồng, thoải mái đồng nghiệp tôn trọng Văn hóa doanh nghiệp khích lệ trình đổi sáng chế Với bề dày 35 năm hình thành phát triển, Vinamilk tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng Ở đó, cá nhân làm việc môi trường thân thiện, giúp phát huy tính sáng tạo cá nhân Hơn 4000 cán bộ, nhân viên Vinamilk đoàn kết, lao động sáng tạo hướng tới mục tiêu đưa Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng hàng đầu Việt Nam với triết lý kinh FTU 27 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b doanh thông suốt toàn hệ thống: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng” Trên cở văn hóa tôn trọng khuyến khích sáng tạo, từ ban lãnh đạo đến cấp nhân viên ghi nhận thành tích sáng tạo, sáng chế ý tưởng kinh doanh, hoạt động sản phẩm mới… chứng hàng loạt hoạt động PR quảng cáo, quan hệ xã hội vô sáng tạo, hay danh mục sản phẩm liên tục cập nhật… Tóm lại, văn hóa doanh nghiệp Vinamilk tạo đoàn kết, gắn bó bên doanh nghiệp, xây dựng truyền thống tốt đẹp, phát tài tiềm ẩn thông qua hoạt động văn hóa, xây dựng niềm tự hào nhân viên công ty 1.2 Đối với môi trường ngoài: Đối với bên ngoài, Vinamilk thành công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mạnh, khác biệt hóa với doanh nghiệp khác ngành kinh doanh Điều thể rõ Bộ quy tắc ứng xử Vinamilk lưu hành nội  Đối với Luật pháp quan nhà nước: - Vinamilk tôn trọng Luật pháp, cam kết tuân thủ quy định pháp luật chịu trách nhiệm hành vi không tuân thủ - Vinamilk khẳng định công ty Chính trực tất mối quan hệ với Cơ quan Nhà nước  Đối với người tiêu dùng, khách hàng, nhà cung cấp đối tác đầu tư, cổ đông: FTU 28 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b - Sản phẩm Vinamilk hướng tới sứ mệnh mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm với sống, người xã hội Niềm tin yêu người tiêu dùng sản phẩm Vinamilk thước đo thành công động lực quý giá cho hành động Vinamilk đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng an toàn sản phẩm - Vinamilk nhìn nhận khách hàng đối tác kinh doanh sở đôi bên có lợi Vinamilk có hành động thiết thực điều khoản hợp tác, hỗ trợ… hệ thống khách hàng - Vinamilk mong muốn đảm bảo nguồn cung cấp ổn định tin cậy tảng quan hệ bền vững hài hòa lợi ích với nhà cung cấp nguyên liệu dịch vụ mức tiêu chuẩn cao Do đó, Vinamilk cam kết tạo dựng hình ảnh công ty uy tín trung thực với nhà cung cấp - Tôn trọng lợi ích lẫn phương châm quan trọng thiết yếu mối quan hệ Vinamilk với đối tác, nhà đầu tư cổ đông Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhiều nhà lãnh đạo trọng đến vấn đề cấu, tổ chức, nhân thị trường, có doanh nghiệp lại coi trọng yếu tố giao tiếp làm mục tiêu để xây dựng văn hóa Nhưng phần để đánh giá hoạt động doanh nghiệp phần để cấu thành văn hóa doanh nghiệp Nhưng Vinamilk nhận thức sâu sắc giá trị doanh nghiệp tồn nên đánh giá gọi là: tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh giá trị cốt lỗi doanh nghiệp Họ coi văn hóa doanh nghiệp tôn mục đích công ty, đảm bảo trường tồn doanh nghiệp, tâm niệm mục đích doanh FTU 29 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b nghiệp Thực tế Vinamilk xây dựng văn hóa mạnh giá trị ngầm định khẳng định, giá trị cốt lõi mình: Chính trực, Tôn trọng, Công bằng, Tuân thủ Đạo Đức Tất điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp tác động mạnh mẽ lên hoạt động kinh doanh Vinamilk Nó không tạo hấp dẫn nhân tài, tạo tin cậy đối tác, tạo hình ảnh thương hiệu, tạo niềm tin cộng đồng, bảo vệ doanh nghiệp trước công phá từ bên ngoài, mà nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đặc biệt bối cảnh Việt Nam gia nhập WTO Thực tế chứng minh điều Vinamilk liên tục nhận giải thưởng giá trị doanh nghiệp đầu ngành Nhược điểm : Bên cạnh điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp có nhược điểm Đối với Vinamilk doanh nghiệp trọng vào mảng văn hóa công ty với môi trường mà văn hóa nội chưa thực chuẩn mực Thêm vào quy trình đảm bảo chất lượng cách ứng xử giải tình Vinamilk bất cập Lấy ví dụ cụ thể như: Năm 2008: Phát sữa vinamilk bị nhiễm khuẩn “sữa tươi thùng bị căng cứng, phồng to lên, sữa chảy có nhiều dòi bên bò ra.” khách hàng báo cho phận tiếp nhân khách hàng, công ty đưa sản phẩm thay Tuy nhiên thùng sữa tiếp tục có dấu hiệu bị hỏng thùng trước nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Vinamilk không đến giải Chỉ đến khi, khách hàng tới trình báo quan công an, người đại diện Vinamilk đến làm việc Tuy thừa nhận số sữa công ty vinamilk lại cho số sữa bị nhiễm khuẩn FTU 30 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b sai số cho phép việc đóng gói đổ lỗi sữa bị tình trạng ảnh hưởng trình vận chuyển (?) Sữa chua vinamilk có bị mốc trường hợp Vinamilk có thư xin lỗi tới tay người tiêu dùng đền bù sản phẩm khác Nguyên nhân xác định sữa không bảo quản điều kiện nhiệt độ thích hợp Một lần khâu vận chuyển công ty lại gặp vấn đề Và gần vụ việc sữa vinamilk bị lắng cặn Khách hàng sau mua sữa đổ ly phát có nhiều cặn đen ly, mở liên tiếp nhiều hộp thấy có tượng trên” Sau nhận phản hồi người tiêu dùng nhân viên công ty có đến giải thích “quá trình gia nhiệt vượt giới hạn cho phép nên hạt đạm bị kết tủa, cháy đen đóng cặn.”, “trong trình vận chuyển lưu kho không nhiệt độ nên xảy tình trạng trên.” Tuy nhiên phía công ty câu trả lời chất lượng ảnh hưởng cặn đen sữa sức khoẻ người tiêu dùng Bên cạnh hàng loạt ý kiến phản hồi dịch vụ chăm sóc khách hàng VInamilk không nhanh chóng kịp thời, thiếu trách nhiêm Thời gian qua báo đài đưa tin thời gian tới Vinamilk phải đối mặt với nguy phá sản người dân dần niềm tin vào sản phẩm điều liệu có ngược với mục tiêu phấn đấu Vinamilk doanh nghiệp muốn trở thành biểu tượng niềm tin số củaViệt nam Để nhiều cố xảy trách hiệm thuộc ai? Đầu tiên phải kể đến ban lãnh đạo công ty hành động mạnh mẽ việc xử lý giải sai phạm lần đầu tiên, trầm trọng để tái diễn lần thứ hai thứ ba Khâu phân phối bảo quản FTU 31 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b gặp vấn đề không khắc phục cách thỏa đáng Doanh nghiệp quan tâm đến kênh phân phối cấp 1, chưa để ý đến chuỗi cửa hàng bán lẻ, văn hướng dẫn điều kiện bảo quản chế biến hàng hóa, chưa thực trọng đến trình giám sát sản xuất Vì Vinamilk cổ phần hóa chưa nên doanh nghiệp mang sắc thái văn hóa doanh nghiệp Nhà nước Trên thực tế khó khăn mà Việt Nam gia nhập WTO văn hóa doanh nghiệp nhà nước chất vốn cứng nhắc khó thay đổi, thời gian để thay đổi văn hóa doanh nghiệp dài Giải pháp nâng cao phát triển Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Văn hoá doanh nghiệp tài sản vô hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng VHDN việc làm cần thiết không đơn giản Có thể sách Vinamilk đưa nhằm hướng tới hoàn thành sứ mệnh đặt thân việc thực không hoàn toàn giống mà sách đề Xin đưa ví dụ cụ thể: Vinamilk đưa sách lương thưởng hấp dẫn, đưa chế độ chăm sóc khách hàng thực tế tìm hiểu Vinamilk thực không hoàn toàn với Như biết nhân viên khách hàng hai đối tượng quan trọng mà doanh nghiệp phải giữ gìn, phát triển tôn trọng Vậy rõ ràng văn hoá doanh nghiệp Vinamilk lỗ hổng tương đối lớn mà có lẽ Vinamilk phải sửa chữa từ lâu Thiết nghĩ để hoàn thiện hợn Văn hoá doanh nghiệp mình, Vinamilk cần phải có biện pháp để xây dựng phát triển đắn, biện pháp mà xin đưa sau: - Tiếp tục đổi khoa học công nghệ, tổ chức, chế quản lý, xây dựng chất lượng nguồn nhân lực, đổi sách phát triển FTU 32 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b nhóm khách hàng đổi khoa học công nghệ để phù hợp với vận động phát triển chung kinh tế giới Nhưng đồng thời phải giữ gìn tinh hoa dân tộc - Ban lãnh đạo phải người đầu hoạt động thể gần gũi, trách nhiệm, thấu hiểu nhân viên để xóa rào cản mối quan hệ giữ nhân viên sếp Điều giúp cho nhân viên có cảm giác thân thiện, thoải mái từ dễ dàng đưa ý kiến đóng góp cho phát triển công ty - Kích thích sức sáng tạo phương diện kỹ thuật phương diện tổ chức, đề cao nguồn tri thức người doanh nghiệp Bằng cách tổ chức hoạt động, thi cho nhận viên công ty để vừa nâng cao tính tập thể, tinh thần đoàn kết nhân viên công ty, đồng thời có thêm cải tiến sản xuất công tác tổ chức - Doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cho người lực tổ chức, quản lý, chuyên môn, đạo đức sản xuất kinh doanh dịch vụ cán công nhân viên - Xây dựng văn hóa môi trường, (tôn trọng, bảo vệ, gìn giữ môi trường ), để người công ty có ý thức bảo vệ môi trường - Có chế độ lương thưởng, đãi ngộ tốt với tất nhận viên từ cấp thấp tới cấp cao xứng đáng với lực mà họ bỏ Đồng thời tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện giúp nhân viên có động lực để gắn bó, cống hiến cho công ty - Quản lý chặt chẽ mặt chất lượng sản phẩm cụ thể khâu, có sai sót khâu cần phải xem xét nguyên nhân khâu để không lặp lại sai phạm lần sau Nếu có sai phạm lớn chất lượng sản phẩm cần phải thu hồi sản phẩm lô đó, thực phẩm có liên quan tới sức khoẻ FTU 33 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b người biện pháp mạnh tay dẫn đến làm uy tín công ty nguy hại tới sức khoẻ người tiêu dùng - Nhanh chóng tiến hành xử lý khiếu nại người sử dụng cách hợp tình hợp lý, đồng thời có thông tin nhanh chóng tới phận chuyên trách để tìm hiểu nguyên nhân khiếu nại Tránh trường hợp để người sử dụng cảm thấy bị thiếu quan tâm, tôn trọng - Không ngừng mở rộng thị trường nước nước ngoài, kèm với chất lượng xứng tầm quốc tế Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không nghiệp phát triển thân doanh nghiệp mà có ý nghĩa lớn việc phát triển văn hóa dân tộc, tạo điều kiện để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho toàn kinh tế phát triển nhanh, bền vững, chủ động hội nhập quốc tế mục tiêu đại hóa, công nghiệp hóa đất nước KẾT LUẬN Có thể nói văn hóa doanh nghiệp nhân tố quan trọng góp phần trì phát triển bền vững doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử doanh nghiệp, hệ thống giá trị quan niệm, nguyên tắc chuẩn mực hành vi chia sẻ rộng rãi bên doanh nghiệp có ảnh hưởng mạnh tới cách thức hành vi thành viên doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp không FTU 34 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b nghiệp phát triển thân doanh nghiệp mà có ý nghĩa lớn việc phát triển văn hóa dân tộc, tạo điều kiện để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho toàn kinh tế phát triển nhanh, bền vững, chủ động hội nhập quốc tế mục tiêu đại hóa, công nghiệp hóa đất nước Thông qua trình tìm hiểu doanh nghiệp Vinamilk với dạy nhiệt tình thầy phụ trách môn giúp chúng em phẩn biết rõ văn hóa doanh nghiệp cụ thể văn hóa doanh nghiệp Vinamilk Như phân tích văn hóa doanh nghiệp Vinamilk coi mạnh mảng hoạt động xã hội – đơn vị đầu lĩnh vực vừa mang lợi ích cho doanh nghiệp mang lợi ích cho cộng đồng xã hội Tuy nhiên vấn đề chất lượng sản phẩm chăm sóc khách hàng nhiều bất cập đáng quan tâm Nếu Vinamilk giải tốt mặt hạn chế có lẽ vị công ty ngày vững nâng tầm cao Do trình độ khả tìm hiểu chúng em nhiều hạn chế nên tiểu luận không tránh khỏi thiếu sót Chúng em mong góp ý thầy giáo để tiểu luận chúng em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy! FTU 35 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b MỤC LỤC Mục lục: Lời mở đầu: 01 I/ Tổng quan công ty cổ phần Vinamilk: .02 1.Giới thiệu công ty: 02 Lịch sử hình thành: 03 Cơ cấu tổ chức : 05 Hoạt động kinh doanh : 06 4.1 Lĩnh vực kinh doanh : 06 4.2 Các sản phẩm: 07 Những thành thích đạt được: 08 II / Những biểu VHDN cty CP sữa Việt Nam Vinamilk.: 09 Cấu trúc hữu hình: 09 1.1 Logo, hiệu chung Vinamilk: .11 1.2 Các ấn phẩm doanh nghiệp .12 FTU 36 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b 1.3 Hoạt động xã hội: 13 1.4 Mối quan hệ nhân viên, công ty, nhân tố bên 14 1.4.1 Mối quan hệ nhân viên công ty: 14 1.4.2 Mối quan hệ nhân viên với nhân viên: .16 1.4.3 Mối quan hệ công ty yếu tố bên ngoài: 16 Cấu trúc vô hình: .17 2.1 Triết lý kinh doanh: 17 2.2 Giá trị cốt lõi: 18 2.2.1 Luật pháp: 18 2.2.2 Khách hàng, người tiêu dùng: 18 2.2.3 Cổ đông: 19 2.2.4 Nhân viên: 20 2.2.5 Nhà cung cấp , đối tác: FTU 37 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b 21 2.3 Định hướng chiến lược: 21 Khả thích ứng Vinamilk: 23 3.1 Vinamilk tổ chức định hướng khách hàng: 23 3.2 Vinamilk chủ động đổi để phù hợp với môi trường kd 23 3.3 Tuyển dụng đạo tạo nhân viên: 24 3.4 Vinamilk tổ chức có quán: 25 III Đánh giá nhận xét Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk giải pháp nâng cao phát triển văn hóa doanh nghiệp .26 Ưu điểm: 26 1.1.Đối với nội công ty Vinamilk: 26 1.2.Đối với môi trường ngoài: 28 FTU 38 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b Nhược điểm: 30 Giải pháp nâng cao phát triển Văn hóa doanh nghiệp Vinamilk: 32 Kết luận: .35 FTU 39 [...]... mang sắc thái của văn hóa doanh nghiệp Nhà nước Trên thực tế thì đây sẽ là một khó khăn khi mà Việt Nam gia nhập WTO do văn hóa doanh nghiệp nhà nước bản chất vốn cứng nhắc và khó thay đổi, trong khi đó thì thời gian để thay đổi văn hóa doanh nghiệp là rất dài 3 Giải pháp nâng cao phát triển Văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp Cùng với... nguồn nhân lực của Vinamilk Với việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm của doanh nghiệp mình thì, với Vinamilk, việc quản lý chính là dùng nền văn hóa nhất định để tạo dựng con người Chỉ khi văn hóa doanh nghiệp được thực sự hòa vào giá trị quan của mỗi nhân viên thì họ mới có thể coi mục tiêu của doanh nghiệp là mục tiêu phấn đấu của mình Vì vậy quản lý bằng nền văn hóa mà nhân viên... được chia sẻ rộng rãi bên trong doanh nghiệp và có ảnh hưởng mạnh tới cách thức và hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là không chỉ vì sự FTU 34 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b nghiệp phát triển của chính bản thân doanh nghiệp mà con có ý nghĩa lớn đối với việc phát triển văn hóa dân tộc, tạo điều kiện để... trường tồn của doanh nghiệp, là tâm niệm về mục đích của doanh FTU 29 Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b nghiệp Thực tế khi Vinamilk đã xây dựng được một nền văn hóa mạnh thì những giá trị ngầm định càng được khẳng định, đó là giá trị cốt lõi của mình: Chính trực, Tôn trọng, Công bằng, Tuân thủ và Đạo Đức Tất cả những điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp. .. nhận xét về văn hóa doanh nghiệp tại Vianmilk và giải phát nâng cao phát triển văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp rất cần thiết cho một doanh nghiệp, nó có thể làm cho một tổ chức doanh nghiệp phát triển, và nếu thiếu nó, sẽ làm cho công ty lụi tàn Theo những nghiên cứu của những nhà xã hội học Mỹ thì những công ty tuân thủ và thực hiện một Văn hóa doanh nghiệp chính đáng, thì giá trị của nó có... tiêu để xây dựng văn hóa Nhưng đó mới chỉ là một phần để đánh giá về sự hoạt động của doanh nghiệp và là một phần để cấu thành văn hóa doanh nghiệp Nhưng Vinamilk đã nhận thức sâu sắc về giá trị của một doanh nghiệp tồn tại nên đã đánh giá về cái gọi là: tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh và giá trị cốt lỗi của doanh nghiệp mình Họ đã coi văn hóa doanh nghiệp như là tôn chỉ mục đích của công ty, vì... cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho toàn bộ nền kinh tế phát triển nhanh, bền vững, chủ động trong hội nhập quốc tế vì mục tiêu hiện đại hóa, công nghiệp hóa đất nước Thông qua quá trình tìm hiểu về doanh nghiệp Vinamilk cùng với sự chỉ dạy nhiệt tình của thầy phụ trách bộ môn đã giúp chúng em có thể phẩn nào biết rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp và cụ thể ở đây là văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk Như đã... văn hóa doanh nghiệp Vinamilk đã tạo sự đoàn kết, gắn bó bên trong doanh nghiệp, xây dựng được những truyền thống tốt đẹp, phát hiện những tài năng tiềm ẩn thông qua các hoạt động văn hóa, xây dựng được niềm tự hào của nhân viên về công ty của mình 1.2 Đối với môi trường ngoài: Đối với bên ngoài, Vinamilk đã thành công trong việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp mạnh, khác biệt hóa với các doanh nghiệp. .. kết của lãnh đạo và của mọi thành viên trong doanh nghiệp về mục đích và mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt tới  Văn hóa doanh nghiệp có thể cải tiến hoặc có thể bóp méo một hệ thống thông tin chính thức trong doanh nghiệp; tác động tới tiến trình cải tổ của doanh nghiệp thông qua gây ảnh hưởng hoặc bị ảnh hưởng bởi chiến lược hoặc và cơ cấu của doanh nghiệp 1 Ưu điểm : 1.1 Đối với nội bộ công ty Vinamilk: ... Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp của Vinamilk _Nhóm 5-A3-LT6b vừa rồi có xuất hiện thông tin sữa Vinamilk bị nhiễm khuẩn làm mất uy tín của doanh nghiệp và theo một mặt nào đó thì như vậy là không tôn trọng tới người tiêu dùng 2 Cấu trúc vô hình : 2.1 Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và mục tiêu: Triết lý kinh doanh của vinamilk được ghi đầy đủ và rõ ràng trên trang web chính thức của doanh nghiệp