Li núi u Trong nhng nm gn õy, cựng vi s phỏt trin nh v bóo ca ngnh cụng ngh thụng tin v s i ca internet, thng mi in t cng (TMT) ó phỏt trin nhanh chỳng trn ton th gii Ti cỏc nc phỏt trin nh Canada, M, liờn minh Chõu u (EU), TMT ó phỏt trin mnh m v mang li nhiu li ích cho c ngi sn xut v ngi tiờu dựng cỏc nc ny, khỏch hng s khụng cn phi n cỏc ca hng bỏn l mua hng hoỏ m vic mua bỏn cú th din ti nh Bờn chic mỏy vi tớnh ni mng bn cú th tin hnh giao dch vi bt k ca hng no trờn th gii v bt k thi gian no Cỏc ca hng trờn mng khụng úng ca v cú th ỏp ng ti a nhu cu ca bn Cũn i vi cỏc donh nghip, TMT giỳp h tip cn trc tip vi khỏch hng trờn ton th gii, m rng th trng, thỳc y xut khu hn th na, TMT cũn l cụng c quan trng gip cc nc ang trin tng bc rỳt ngn khong cỏch kinh t vi cỏc nc phỏt trin Vit Nam, ng v nh nc ta ó sm nhm thc c tm quan trng ca thng mi in t Vi ch chng i trc ún u (cụng nghip hoỏ gn vi hin i hoỏ) TMT cng ang tng bc c trin khai Tuy n nay, mi ch cú mt s doanh nghip mnh rn i u vic thnh lp cỏc ca hng v siờu th o, s cũn li cũn cha quan tõm hoc mi ch dng li vic thnh lp cỏc Website qung cỏo v sn phm v thng hiu Vi mc ớch a mt cỏch nhỡn tng quỏt v s phỏt trin ca TMT gia doanh nghip v khỏch hng, tụi chn ti ỏn mụn hc l: "Thc trng v gii phỏp phỏt trin thng mi in t B2C Vit Nam" Ni dung ỏn bao gm ba chng: Chng I Tng quan v thng mi in t B2C Chng II Thc trng ca thng mi in t B2C Vit Nam Chng III Gii phỏp phỏt trin thng mi in t B2C Vit Nam hon thnh ỏn ny em ó nhn c s hng dn nhit tỡnh ca Ths Trng c lc cựng s giỳp ca mt s bn bố Em xin gi li cm n n thy cng cc bn Xin chõn thnh cm n! Chng I -Tng quan v thng mi in t b2c I Thng mi in t l gỡ? Khỏi nim thng mi in t TMT ting Anh l Electronic Commerce hay thng vit tt l eCommerce Khi núi n TMT l ngi ta hay ngh n vic s dng internet giỳp cho vic kinh doanh trờn thc t th th TMT cú vai trũ quan trng hn nhiu Vy phi hiu TMT nh th no ? Cú mt s ý kin cho rng TMT l mi hỡnh thc giao dch c h tr bng phng tin in t Núi nh vy cú ngha l tt c mi hot ng kinh doanh ca doanh nghip hin u l TMT vỡ u s dng phng tin in t nh: in thoi, fax, m phng tin ch yu l mng internet Trờn thc t thỡ, thut ng TMT ch c s dng cú mt s ngi s dng vic mua bỏn hng hoỏ qua mng internet v dựng mt loi tin ó c mú ho toỏn Vy TMT ch cú th thc hin c qua mng internet hay h thng mỏy tớnh c ni mng Cỏc ng dng trờn mng internet c chia lm mc khỏc nhau: Brochureware: Qung cỏo trờn internet, a thụng tin lờn mng di mt website gii thiu cụng ty, sn phm hu ht cỏc ng dng internet Vit Nam u dng ny; eCommere: TMT, l cỏc ng dng cho phộp trao i gia ngi mua v ngi bỏn, h tr khỏch hng v qun lý c s d liu khỏch hng hon ton trờn mng; eBusiness: Kinh doanh in t, l cỏc ng dng cho phộp thc hin giao dch gia doanh nghip ny vi doanh nghip khỏc v vi khỏch hng ca doanh nghip ú; eEterprise: Doanh nghip in t, ú l mt s doanh nghip ng dng c B2C v B2B Vy TMT v kinh doanh in t l hon ton khỏc nhau, doanh nghip Vit Nam nờn bt u t B2C hay TMT Trc tiờn chỳng ta cm thit lp quan h vi khỏch hng trờn mng internet, bỏn hng qua internet, h tr khỏch hng, qun lý c s d liu khỏch hng qua internet tng bc tham gia vo TMT c im ca thng mi in t Giao dch TMT c thc hin trờn c s ca giao dch truyn thng, nh vy giao dch TMT cú liờn quan n thng mi truyn thng Khỏc vi giao dch truyn thng c tin hnh trờn giy, qua phng tin thụng tin, bng xe ti mỏy bay hay cỏc phng tin khc Cc giao dch in t c tin hnh trn cc phng tin in t m ch yu l mng internet tin hnh giao dch TMT cn cú mt s chng trỡnh my tớnh ci t im cui ca giao dch hoc quan h thng mi TMT l mt h thng bao gm nhiu giao dch thng mi Cỏc giao dch ny khụng ch trung vo vic mua sm hng hoỏ, dch v trc tip to thu nhp cho doanh nghip, m cũn bao gm cỏc giao dch h tr to li nhun nh kớch thớch gi m nhu cu i vi hng hoỏ, dch v, h tr cho bỏn to iu kin thun li cho quỏ trỡnh thụng tin liờn lc gia doanh nghip vi khỏch hng Giao dch TMT c xõy dng da trn nhng u im v cu trỳc ca thng mi truyn thng, cựng vi s linh hot mm ca mng in t T ú cho phộp loi b nhng tr ngi, nhng cn tr vt lý thc hin giao dch Dch v h tr khỏch hng c thc hiờn 24/24 h v ngy mt tun cỏc n t hng i vi hng hoỏ ca doanh nghip cng cú th c chp nhn bt c lỳc no, bt ni õu Hot ng TMT c thc hin trờn c s cỏc ngun thụng tin di dng s hoỏ ca mng in t Nú cho phộp hỡnh thnh cỏc cỏch thc kinh doanh mi Chng hn Cụng ty thng mi Amazon.com kinh doanh rt nhiu mt hng nh in t, bng a nhc v ch yu l cỏc loi sỏch Cụng ty cú t tr s ti Seattle, Washington nhng khụng cú bt k mt ca hng thc no Vic bn sch ca cụng ty thc hiờn trc tip qua mng internet, hot ng cung ng c thc hin trờn c s phi hp trc tip gia cụng ty v nh sut bn, vỡ vy khụng cn bt k mt hỡnh thc kim kờ no õy l mt vớ d cho mụ hỡnh kinh doanh mi c thc hin hon ton da trn ng dng ca internet TMT ph thuc nhiu vo s phỏt trin ca cụng ngh thụng tin vỡ TMT in t l hot ng mua bỏn v trao i qua mng internet vỡ vy mun thc hin giao dch TMT trc ht phi cú mỏy vi tớnh v cỏc mỏy vi tớnh phi c ni vi thụng qua mng vin thụng Vỡ vy CNTT l iu kin quan trng phỏt trin TMT II Thng mi in t B2C 1.Khỏi nim thng mi in t B2C Thut ng TMT bao gn tt c cỏc giao dch tuyn cũn B2C ch bao gm giao dch gia doanh nghip vi khỏch hng bao gm: bỏn hng trc tuyn, ngõn hng trc tuyn, u giỏ trc tuyn, du lch trc tuyn Nhng hot ng chớnh quan trng nht l bỏn hng trc tuyn ú l ng bỏn hng hoỏ ca cỏc doanh nghip trc tip n ngi tiờu dựng cui cựng thụng qua mng internet Vy bỏn hng trc tuyn ó to mt cỏch thc mi phõn phi hng hoỏ ca doanh nghip Doanh nghip cú th bỏn hng hoỏ mt cỏch trc tip cho khỏch hng ca mỡnh m khụng cn bt k ca hng vt lý no( Amazon, mt cụng ty bn sch trc tuyn, m trang web t nm 1995 v nhanh chúng tr thnh nh bỏn l ni ting trờn khp th gii) Nh ú gim bt chi phớ tiu th nh chi phớ cho cỏc ca hng thc, cỏc i lý, ti thiu hoỏ chi phớ bo qun hng tn kho TMT cn gip cho khong cỏch gia ngi sn xut v ngi tiờu dựng c thu hp, giỳp h cú th trao i trc tip vi To mụi trng cnh tranh bỡnh ng hn vi cỏc doanh nghip nh, cỏc doanh nghip nh cú th tip cn vi ngi tiờu dựng ton cu thụng qua mng internet Do TMT cho phộp khỏch hng v doanh nghip tip xỳc trc tip vi t ú to iu kin cho ngi sn xut nm bt tt hn nhng thụng tin t ngi tiờu dựng, cú nhng ci tin v sa i kp thi, ỏp ng nhu cu khỏch hng Ngi tiờu dựng th cỳ th a yờu cu v sn phm trc tip vi nh sn xut Hn na cụng c tỡm tin trc tuyn cn gip khỏch hng nhanh chúng tỡm c mt hng mong mun v cú c s lựa chn nh cung cp trờn phm vi ton cu Qua ú giỳp h tit kim thi gian mua sm cú nhiu thi gian cho cỏc hot ng khỏc Giao dch thng mi in t 2.1 Phõn bit cỏc loi giao dch thng mi in t Giao dch TMT gm cú loi l TMT B2B (giao dch gia doanh nghip vi doanh nghip) v B2C.Vy s khỏc bit gia B2B v B2C l gỡ? Th nht, s khỏc v khỏch hng, khỏch hng ca giao dch B2B l cỏc cụng ty, cũn khỏch hng ca B2C l cỏc cỏ nhõn Xột v tng th th cc giao dch B2B phc v ũi hi tớnh an ton cao hn Th hai, m phỏn, giao dch Vic bỏn hng cho cỏc doanh nghip (B2B) phi bao gm c cỏc yu tố nh m phỏn v giỏ c, vic giao nhn hng hoỏ v xỏc nhn quy cỏch, cỏc c tớnh k thut ca sn phm Bỏn hng cho ngi tiờu dựng (B2C) khụng nht thit phi bao gm cỏc yu tố nh vy Th ba, Vn tớch hp Cỏc cụng ty bỏn l TMT B2C khụng phi tớch hp h thng vi h thng ca khỏch hng Trỏi li, cỏc cụng ty bỏn hng cho doanh nghip (B2B) cn phi m bo rng cỏc h thụng ca h phi giao tip c vi m khụng cn s can thip ca ngi dn n nhu cu phi tớch hp h thụng ca cụng ty bỏn hng v cụng ty mua hng 2.2 S khỏc gia giao dch TMT v giao dch truyn thng Giao dch TMT c hỡnh thnh da trn giao dch thng mi truyn thng nhiờn gia chỳng li cú mt s im khỏc c bn hiu rừ s khỏc bit ny chỳng ta hóy xem xột mt chu trỡnh mua mt sn phm c th bng sau: Tỡm kim thụng tin v Qung cỏo trờn ti vi, bỏo sn phm a yờu cu mua cỏo, t ri n cỏc ca hng v sn phm Lp n t hng bỏn l Theo mu in sn Trang web Gi th in t Th in t, trang web Kim tra hng Lp hoỏ n Phõn phi sn phm Thanh toỏn Trc tip Theo mu in sn Trc tip Tin mt, th tớn dng Qua CSDL trc tuyn, trang web CSDL trc tuyn Nh võn chuyn, cỏc mng thụng tin Th khu tr, th t Bng 1: Phng thc c v mi thc hin mua bỏn sn phm Qua bng ta thy mua hng qua mng v mua hng truyn thng cú nhiu bc ging nhng cỏch thc m thng tin c nhn v truyn ti li khỏc T ú ny sinh nhng mi giao dch TMT nh phng tin toỏn, an ton, bo mt thụng tin c im ca mt s sn phm bỏn qua mng Nh phn trờn ó phõn tớch th bn hng qua mng v bỏn hng tuyn thng cú nhng im khỏc c bn v cỏch thc thc hiờn giao dch Giao dch trờn mng cú mt s hn ch so vi giao dch truyn thng nờn khụng phi mi sn phm u cú th bỏn c trờn mangjmaf sn phm bỏn qua mng phi m bo cú mt s yờu cu sau: Sn phm bỏn qua mng phi cú mc giỏ cnh tranh Mng internet cho phộp khỏch hng so sỏnh giỏ ca nhng mt hng ging nhau, mt hng cú giỏ thp s bỏn chy nht Ngoi giỏ ca cỏc ca hng c bn trn mng thng cn phi thp hn giỏ trng by ti cỏc ca hng khuyn khớch khỏch hng b qua cỏc mc cm thiu tin tng vo cỏch thc bỏn l qua mng khụng c trc tip giao dch cỏ nhõn trc mua hng; Yu t cm quan, khỏch hng mun sờ thy sn phm, gi th hng hoc núi chuyn vi y trc mua hng Ngi bỏn cng cn cú nhiu hng by cỏc ca hng bỏn l hoc mt s a im trng by khỏch hng cỳ s thy mt hng trc chỳng c bỏn qua mng; S ng u v sn phm, hng hoỏ sn xut hoc ch to hng lot d bỏn hn so vi nhng mt hng ch to bng tay hoc theo phng phỏp truyn thng Do tớnh nh v cỏc c im ca chng,chi ph sn xut xỏc nh v thng ó c khỏch hng bit n; Nhng hng ho bn theo phng thc ny thng l nhng hng hoỏ khụng mang tớnh cp thit, khụng cn dựng so vi cỏc mt hng m h cn dựng lp tc Cỏc nh sn xut cú th th xõy dng k hoch sn xut, chuyn hoc giao hng theo n t hng trờn internet; Do nhng yờu cu trn nờn nhng sn phm bn trn mng ph bin l: a CD, sỏch, dng c nu nng, nhng vt dng lu nim v th thao), phn mm mỏy tớnh Trong ú a CD l mt hng c mua ph bin nht trờn mng nm liờn tip Tuy nhiờn, vo nm 2001, t l ngi s dng mua mt hng ny gim i nu so vi nm trc ú Vic t vộ mỏy bay i du lch chim 11% s ngi mua hng trc tuyn Ngi Hn Quc v M mua qun ỏo nhiu nht trờn mng, 25% s ngi mua hng trờn mng III Kinh nghim ca mt s nc phỏt trin thng mi in t Hoa K Hoa K l mt nc cụng nghip phỏt trin nht th gii, vi c s h tng phỏt trin ó to iu kin quan trng nc ny nhanh chúng chuyn sang TMT Hin Hoa K l nc i tiờn phong TMT Tớnh ti 7/1997 s lnh vc kinh doanh ca m cú s dng TMT ú nn ti hng nghỡn, cho n nm 2002 doanh s TMT ca M chim 50% doanh s TMT ton th gii (ch yu l ni a ton nc M) D bỏo th trng bỏn l ca M nm 2004 s t 65 t USD v tng trng 17% nm ti t 117 t USD vo nm 2008 t c nhng thnh cụng trờn chớnh ph M ó a nguyờn tc ln ch o vic ỏp dng TMT l: Internet phi l v i th trng chi phi, ú khu vc t nhõn gi vai trũ tiờn phong; Chớnh ph cn chnh cc hn ch khụng cn thit i vi TMT; Nu chớnh ph phi tham gia thỡ cụng vic ca chớnh ph l to mụi trng phỏp lý gin d nht quỏn cho TMT m khụng phi iu tit nú; Chớnh ph cụng nhn cỏc tớnh cht c thự ca internet, m khụng cho rng internet phi theo cỏc khuụn kh xỏc lp cho liờn lc, truyn thanh, truyn hỡnh; TMT trờn internet phi mang tớnh ton cu khụng phõn bit i s vi nhng ngi nhng quc gia khỏc Cỏc nc ASEAN Bt u cỳ cỏc hot ng th v TMT nm 1997, vi c s h tng CNTT, phỏp lý yu kộm, s dố dt nht nh trc cỏc ri ro, tn tht cú th xy Khi buc phi tham gia lỳc mụi trng thớch hp cha c to dng v gia cỏc nc cha cú kh nng lin thụng, lin tc Bn cỏc nguyờn tc ch o ca ASEAN cho thy cỏc ỏnh giỏ ỳng mc ca t chc ny Cỏc nguyờn tc ch o ú l: Chớnh ph úng vai trũ ch o vic to mụi trng cho s phỏt trin TMT; Cỏc doanh nghip chp nhn v ỏp dng TMT theo cỏc cam kt khu vc doanh nghip phi m bo tớnh cnh tranh; Thit lp mt c s h tng CNTT d tip cn, chi phớ thp; m bo rũng thụng tin v tụn trng s t nh ot ca tng cỏ nhõn song song vi vic m bo cỏc nguyờn tc quc gia v hoỏ xó hi v s khỏc bit v hoỏ gia cỏc quc gia; Tha nhn bo v s hu trớ tu; To mụi trng ti cỏc quc gia thnh viờn ASEAN nhm m bo an ninh cho TMT, vi khu vc t nhõn i u v cụng ngh, khuyn khớch s dng cụng ngh chng thc v mú ho; To mụi trng tin cy cho v an ton cho lu thụng d liu xuyờn biờn gii giỳp cho TMT quc t; H tr cho vic hỡnh thnh v ỏp dng b mó thng mi thng nht v lm hi ho cỏc qui tc v th tc trờn bỡnh din quc t, cú tớnh n chớnh sỏch quc gia; Ch ng tham gia phỏt trin h thng toỏn in t phc v cho TMT nc, khu vc v th gii, cỏc quc gia phi m bo tớnh an ton v ỏng tin cy ca h thng ny; Liờn tc kim nghim cỏc phn ỏnh ca TMT vo h thng thu v hp tỏc cht ch m bo tớnh ton ca ca h thng thu Túm li mi nc cú mt cỏch tip cn TMT khỏc song u gm bc sau: Hỡnh thnh mt h thng cỏc quan im v nguyờn tc ch o v TMT; Ph cp kin thc v TMT ti cỏc doanh nghip v tng cỏ nhõn; Xỏc nh cỏc cn tr hin hu trờn t nc mỡnh, khu vc v th gii; Xỏc nh chin lc tng bc tip cn TMT; Cỏc bc tin hnh gm: xõy dng mt chng trỡnh tng th, xõy dng chng trỡnh hot ng tng bc, trin khai thc hin; Hot ng TMT ch yu cỏc doanh nghip tin hnh, chớnh ph ch to mụi trng v xỳc tin; Nhanh chúng o to i ngũ nhõn lc cú kh nng Chng II - thc trng ca thng mi in t b2c vit nam I C s cho phỏt trin thng mi in t B2C Vit Nam C s h tng cụng ngh thụng tin C s h tng cụng ngh thụng tin (CNTT ) gm cú hai phn l cụng ngh tớnh toỏn v tuyn thụng C s h tng cụng ngh thụng tin (CNTT ) gm cú hai phn l cụng ngh tớnh toỏn v tuyn thụng u nhng nm 80 mỏy vi tớnh bt u u c nhp khu vo Vit Nam, m u thi kỡ phỏt trin nhanh chúng ca tin hc nc ta n nm 11/1997 nc ta chớnh thc ni mng internet n nm 1999 mi cú khong 20.000 thuờ bao, sau ú s thuờ bao liờn tc tng lờn 10 tham gia TMT cha c m bo rng h thng phỏp lut Vit Nam h tr v cụng nhn hot ng kinh doanh ng dng CNTT Thờm vo ú l mụi trng phỏp lý ca Vit Nam cũn cha hon thin, d tho lut giao dch in t cũn ang c B thng mi son tho trỡnh Chớnh ph phờ duyt vo nm 2005 Mc dự, b lut thng mi nm 1997 qui nh hp ng thng mi cú th di dng núi, vit hoc hnh vi c th, b lut cng qui nh in tớn, in bỏo, fax, email v cỏc hỡnh thc liờn lc in t khỏc c coi l di dng bn Vn bn phỏp lut ny ó tha nhn tớnh cht phỏp lý ca bn in t song n cha cú mt bn c th no qui nh v ch ký in t, giao dch in t v chng thc in t õy l ro cn rt ln i vi s phỏt trin ca TMT Vit Nam Vỡ cỏc doanh nghip v ngoi nc khú cú th tham gia TMT cha c m bo rng h thng phỏp lut Vit Nam h tr v cụng nhn hot ng kinh doanh ng dng CNTT Cỏc hot ng liờn quan T cui nm 1997 cựng vi s xut hin ca internet, TMT cng bt u c bit n nhng cũn rt xa l Vit Nam Sau nhp ASEAN (10/97) v APEC (14/11/98), Vit Nam ó tham gia hi ngh ASEAN v TMT, sau ú tham gia vo chng trỡnh hnh ng v TMT ca Apec n cui nm 1998 mt s t chc chuyờn trỏch v TMT c thnh lp nh Ban TMT thuc B thng mi ( thnh lp 12/1998), m cc lp hun v TMT cho cỏc doanh nghip Sau mt s siờu th, ca hng trc tuyn v cỏc sn giao dch in t cng nhanh chúng xut hin v i vo hot ng nh siờu th VDC, sn giao dch Vnemart II Quỏ trỡnh trin khai thng mi in t B2C Vit Nam Mt s doanh nghip ó ỏp dng TMT Vit Nam hin TMT ó ng c hn nm Vit Nam, nhng cú th núi hin TMT Vit Nam cũn giai on s khai Vit Nam hin mi ch cú 2% doanh nghip cú Website, 8% doanh nghip bt u s dng 13 internet, 90% doanh nghip ng ngoi cuc(1) Ngi tiờu dựng ó bit n phng thc bỏn hng ny song cũn cha my quan tõm cha hiu rừ v cỏch thc giao dch v nhng li ích m TMT mang li Nhn thc c li ích to ln ca TMT mt s doanh nghip mnh rn i u v ó bc u thu c mt s thnh cụng l: 1.1 Cụng ty in toỏn v truyn s liu (VDC) Vo thi im cui nm 2001, cụng ty in toỏn v truyn s liu -VDC ó cho i web site bn sch qua mng cú a ch l http://www.tienphong.vdc.com.vn/ Website ny ó thu c mt s thnh cụng bc u Vi nhiu n hng cú giỏ tr (300-500 USD) ó c phc v theo ỳng nhu cu Mi õy VDC tip tc cho dch v cung cp hng tiờu dựng qua mng hay cũn gi l VDC siờu th vi tờn l http://vdcsieuthi.vnn.vn/ hay http://vdcshopping.vnn.vn/, õy cú th coi l mt trung tõm TMT trờn mng vi qui mụ ln t trc ti Hng hoỏ bao gn rt nhiu loi t nhiu hóng cú tờn tui Vit Nam v trờn th gii nh: LG, Samsung, Electrolux, Phillips, Kodak,Vinamilk Hng ho bn trn mng c chia lm loi hng chớnh: - Thc phm - ung: bao gm sa, tr - Ru: ru mnh, ru vang - dựng cỏ nhõn: m phm, du gi, sa tm - in t gia dụng: tivi, t lnh, mỏy git Siu th VDC cú th thu c mt s thnh cụng ỏng k trờn l hng c bn trn siờu th giỏ thp hn bỏn ti ca hng thc v hng c chuyn n tm nh, cú nhiu phng thc toỏn linh hot cho khỏch hng lựa chn: toỏn bng tin mt chuyn khon, chuyn tin qua bu in iu ny rt phự hp vi nhng ngi thng xuyờn phi i cụng tỏc xa hoc xa quờ mun gi qu cho ngi thõn Cỏch thc mua hng cng rt thun li Trờn mi sn phm u cú nh v mụ t chi tit v tớnh nng, cụng dng, tiờu chun k Http://www.Vnexpress.com.vn/ Tin nhanh Việt Nam, ngày 23/7/2004 (1) 14 thut, hng dn s dng kốm theo giỏ c Sau xem xột mi thụng tin, khỏch hng ng ý mua sn phm, cú th kớch chut vo nút chn mua Sau ú s cú hng dn c th quỏ trỡnh mua hng Vi nhng li ích m siờu th VDC mang li cho khỏch hng, VDC siờu th ó thc s tr thnh chic cu ni gia ngi sn xut v ngi tiờu dựng trờn ton quc v to iu kin cho cỏc doanh nghip tip cn vi th thng th gii 1.2 Ngõn hng ngoi thng Vit Nam (Vietcombank) Ngy 26/3/2003, Vietcombank ó khai trng Vietcombank Cyber Bill Payment(V-CBP) Dch v ny cho phộp khỏch hng thc hin nhiu giao dch nh: chuyn tin toỏn cc in thoi, in, nc, internet, bo him H thng toỏn ca Vietcombank c kt ni trc tuyn vi h thng ca nh cung cp hng hoỏ dch v to iu kin thun li thc hin giao dch trc tuyn an ton, chớnh xỏc Hn na s dng ngi tiờu dựng khụng phi tr phớ giao dch v ng ký s dng Hin ú cỳ khong 10000 ch ti khon ó tham gia dch v internet-branking 1.3 S xut hin ca mt s sn giao dch in t Cựng vi s xut hin ca mt s siờu th v ca hng in t l cỏc sn giao dch TMT nh Vnemart, Ecommerce (sn giao dch TMT H Ni) Cỏc sn giao dch TMT i mun mn so vi th gii nhng ó m c hi giao thng ln cho doanh nghip Vit Nam xut khu hng hoỏ, tỡm kim i tỏc v bn hng trờn th trng th gii Vi vai trũ l cu ni giao thng gia doanh nghip Vit Nam v th trng nc ngoi, sn giao dch thng mi Vit Nam cú chc nng chớnh l: - Trung tõm tuyờn truyn gii thiu, qung bỏ hng hoỏ, dch v Vit Nam vi - cỏc i tỏc v bn hng quc t; Trung tõm giao dch thng mi, thụng qua sn giao dch cỏc doanh nghip cú th tỡm kim i tỏc, bn hng, v tin hnh m phỏn hp ng thng mi; 15 Trung tõm thụng tin h tr doanh nghip, vi 40.000 trang ti liu v th - trng, phỏp lut v quỏn thng mi, cỏc doanh nghip s c tip cn vi ngun thụng tin phong phú; Trung tõm h tr doanh nghip, thụng qua cỏc sn giao dch, cỏc doanh - nghip s c cung cp thụng tin v cỏc bn chớnh sỏch, cỏc quy nh v quỏn thng mi quc t, t cho cỏc doanh nghip tham gia vo TMT; Din m cho cỏc doanh nghip, sn giao dch l din m cho cỏc doanh - nghip cú iu kin trao i, hc hi kinh nghim, hi ỏp nhng quan tõm Trong giai on th nghim bt u t thỏng 4/2003, sn giao dch s h tr giao dch, m phỏn kớ hp ng thc hin giao dch trc tuyn (B2B), tin hnh tuyờn truyn qung bỏ rng rói v ngoi nc, nõng cp c s h tng k thut Trong giai on tip theo cỏc iu kin ó tng i hon thin, sn giao dch s tip tc m rng quy mụ, s lng doanh nghip thnh vin, sn phm dch, phỏt trin mụ hỡnh B2Cvaf chu trỡnh TMT hon trnh Vit Nam H thng mua bỏn hng trờn mng Vneshop H thng Vneshop c thit k v xõy dng theo mụ hỡnh B2C, mụ hỡnh thng c xõy dựng cỏc siờu th cỏc site bỏn l hng Vic xõy dng h thng bao gm cỏc cụng vic: xõy dng h thng thc hin vic ng ký, gii thiu, qung bỏ loi sn phm ca doanh nghip, qun lý kinh doanh hng hoỏ v thc hin mua bỏn sn phm hng hoỏ Máy tính khách Tìm kiếm chọn hàngmua hàng hỏi thông tin Máy tính chủ doanh nghiệp (siêu thị) Trao đổi thêm thông tin khác Thông báo toán giao hàng Đơn hàng yêu cầu, liệu Máy chủ trung tâm thông tin Bộ thơng mại Thông tin xác nhận đơn hàng cách thức giao hàng 16 Hỡnh Mụ hỡnh h thng bỏn hng qua mng õy l mt mụ hỡnh h thng c lựa chn Theo thit k, trung tõm thụng tin B thng mi s úng vai trũ trung tõm giao dch Ti õy s xõy dng mt website mua bỏn hng ho Cc siờu th s cung cp thụng tin v danh mc mt hng v v doanh nghip Thụng qua website khỏch hng cú th tỡm kim t, chn hng,t mua hng, Cỏc thụng tin ny s c kim tra v xõy dng thnh cỏc n hng v c chuyn v cỏc siờu th tng ng Khi nhn c n hng cỏc ch siờu th s kim tra v gi thụng tin xỏc nhn n hng cựng phng thc toỏn v giao hng Trong cụng vic toỏn, ngi s dng cú th s dng phng thc toỏn bng tin mt hoc qua ngõn hng Trong trng hp toỏn bng tin mt khỏch hng cú th toỏn ti nh hoc mt phũng i din.Trong trng hp toỏn qua ngõn hng h thng s liờn kt n h thng toỏn qua ngõn hng cụng thng Vit Nam Mụ hỡnh ny giỳp cho nhiu doanh nghip cú th tham gia vo h thng TMT vi chi phớ thp Khi doanh nghip mun ng ký ch cn thụng qua trang web ca B thng mi i vi doanh nghip va v nhỏ cú th cp nht thong tin thụng qua th in t hay kt ni modem qua ng in thoi thụng thng i vi ngi s dng õy l mụ hỡnh giao dch mt ca, mụ hỡnh giỳp ngi s dng cú nhiu thụng tin so sỏnh, lựa chn, t hng ti nhiu cụng ty cựng mt giao dch, iu ny rt thun tin cho khỏch hng hng hoỏ ca nhiu doanh nghip (khỏch hng khụng phi thc hin riờng tng giao dch, lp n hng toỏn vi tng doanh nghip) 17 III Nhng cn tr trờn ng phỏt trin thng mi in t Vit Nam 1.C s h tng Nh ó núi phn trờn, c s h tng cho hot ng TMT núi chung v bỏn hng trc tuyn núi riờng Vit Nam cũn cha ỏp ng c nhu cu Do thiu u t xõy dng c s h tng CNTT v cng ú cc phớ truy cp internet (20 ng/ phỳt) cn khỏ cao so vi cỏc nc khỏc khu vc (gp ln) v cao hn nhiu thu nhp ca dõn chỳng Ngun nhõn lc cụng ngh thụng tin Mc dự trỡnh tin hc ca Vit Nam ú cỳ nhng bc phỏt trin nhanh chúng, nhiu chuyờn gia tin hc ó c o to cú trỡnh cao nhng nhỡn chung s chuyờn gia c o to cao thiu so vi nhu cu Cng ng s dng internet cũn khiờm tn nờn cha th phỏt trin rng rói mng li bỏn l qua mng Mụi trng phỏp lý Mụi trng phỏp lý Vit Nam cũn cha hon thin phỏp lnh TMT v giao dch in t cũn ang quỏ trỡnh son tho Cha cú mt bn phỏp lý no cụng nhn ch ký in t, chng thc in t Cha cú hnh lang phỏp lý iu trnh hot ng TMT cú mõu thun phỏt sinh Phng tin toỏn Phng tin toỏn cỏc giao dch TMT in t Vit Nam hin ch yu l th tớn dng, tin mt Nhng phng tin toỏn thng ch c dựng th trng bỏn l hng hoỏ thụng thng Con cỏc phng tin toỏn in t nh th ghi n, th khu tr cũn cha c s dụng 5.Th trng bỏn l cũn khiờm tn Bỏn l TMT Vit Nam cn kh khiờm tn v ch cú mt s thnh ph ln l H Ni thnh ph H Chớ Minh v mt s thnh ph khỏc Nguyờn nhõn l trỡnh tin hc dõn c cũn thp, cú c hi tip cn vi phng tin k thut hin i nh mỏy vi tớnh v thói quen tiờu dựng Ngi 18 dõn ó quen vi vic n cỏc ca hng cỏc siờu th mua sm hng hoỏ, h coi ú l mt thói quen v cng l mt hỡnh thc gii trớ Chng III - gii phỏp phỏt trin thng mi in t B2C Vit Nam Cú th núi TMT l dao hai li i vi cỏc nc ang phỏt trin: nu c trin khai giai on u vi s tham gia ụng o ca cng ng kinh doanh , TMT cú th thỳc y s phỏt trin chung, thm i vi c nhng doanh nghip khụng liờn quan trc tip n TMT Mt khỏc nu tham gia 19 mun vi quy mụ hp s cú th tỏc ng tiờu cc n nn kinh t, ú th trng th gii ó b cỏc nc khỏc chim gi ng v Chớnh Ph Vit Nam nhn thc c tm quan trng ca TMT i vi s phỏt trin ca t nc.Vi s h tr ca cỏc nh ti tr quc t, Vit Nam ang nghiờn cu chun b trng nhng thỏch thc mi, Chớnh Ph Vit Nam cho rng n nm 2005, mi yu t v lut phỏp v c s h tng s cn phi sn sng tin hnh TMT Nh ó gii thớch trờn, thi im ú cú th l quỏ mun vỡ nhiu nc khu vc ó tin hnh TMT sm hn Trờn thc t, ngi ta chng cn cú mt lut l no bt u TMT, chỳng ta ch cn iu chnh mt s quy nh hin hnh g b mt vi cn tr ln ngnh ngõn hng v bu in, cn a mt s lut l h tr Vỡ vy trỏch nhim phỏt trin TMT khụng ch thuc v nh nc m cn cn cn n s n lc ca cỏc doanh nghip Doanh nghip v nh nc cn phi lm gỡ y nhanh tc phỏt trin ca TMT Doanh nghip cn phi ch ng phỏt trin thng mi trc tuyn TMT to c hi ln cho doanh nghip m rng th trng, thit lp c mt kờnh phõn phi mi hiu qu v thỳc y hot ng xut khu.V vy doanh nghip Vit Nam cn nhanh chúng nm bt c hi chun b cho mỡnh nhng iu kin cn thit tham gia vo th trng ny cú c hi Kinh nghim ca mt s nc i trc ó cho thy cỏc doanh nghip cú th trin khai hot ng TMT c cỏc qui nh v lut phỏp cha hon trnh Kinh nghin c ó cho thy iu ú, mt cụng ty s dng cỏch t hng qua th c thnh lp vo nhng nm 20, cụng ty bỏn hng hoỏ qua catalog Vic giao hng c tin hnh qua bu in vi phng thc giao hng nhn tin mt (cash on delivery) T gia nhng nm 60, cụng ty bt u chp nhn hỡnh thc t hng qua in thoi Bt u t catalog ca cụng ty c a lờn CD-ROM, cho n nay, mi hot ng bỏn hng ca cụng ty u dc thc hin qua mng Ngi mua v ngi bỏn khụng gp Cho hng ,t hng ,giao hng v toỏn u c thc hin t xa 20 TMT vi cụng ty vo cui nm 1995 h c a catalog lờn internet Ngay sau ú cụng ty ó cú th nhn n hng qua email hoc t hng v toỏn trc tuyn qua web Nh vy, vic ỏp dng TMT tng ng vi vic a mt kờnh liờn lc mi : Cho hng thụng qua web, t hng qua web hoc email, cung cp thụng tin v th tớn dng qua web Mói ti thỏng 7/97, lut v ch kớ in t c mi c thụng qua v cho ti cha cú bn phỏp lut rừ rng v vic mú ho thụng tin c ban hnh c Vỡ bỏn hng qua mng hon ton khỏc vi bỏn hn truyn thng doanh nghip khụng phi thụng qua cỏc i lý m trc tip bỏn hng ti ngi tiờu dựng lm c vic ú trc ht doanh nghip cn lm gỡ? 1.1 Tng cng kh nng cụng ng thụng tin Bỏn hng qua mng l mt kờnh phõn phi mi cao cp nú ũi hi mt i ngũ nhõn lc phự hp Doanh nghip nn cỳ thm b phn chuyờn trỏch qun lý ny (phũng bỏn hng qua mng thuc phũng bỏn hng), nhõn viờn ca phũng ny phi l nhng ngi am hiu v internet v phng thc bỏn hng qua mng C s h tng CNTT ca doanh nghip cng cn c nõng cp ỏp ng yờu cu mi 1.2 Ci tin b mỏy qun lý C cu b mỏy qun lý thụng thng khụng thớch hp vi doanh nghip tham gia TMT TMT t mt yờu cu rt cao v tc x lý n t hng, giao hng, dch v hu mói t c iu ny doanh nghip cn cú mt s v trớ nhõn s mi v c cu t chc mi phõn bit rừ rng phc v cho kờnh bỏn hng 1.3 Thay i hoỏ doanh nghip Ch nhng cụng ty trỳ trng vo dch v khỏch hng mi cú th thnh cụng TMT Chuyn trng tõm sang khỏch hng yờu cu nhng thay i ỏng k v hoỏ ca doanh nghip nht l i vi nhng doanh nghip mang tớnh chuyờn mụn hn l dch v Nhũng quỏn mi c xõy dng thng qua mt h thng thng pht hn l ng viờn chung chung 21 2.Tng cng vai trũ ca nh nc Trong trng hp cn cú s tham gia ca nh nc thỡ vai trũ ca nh nc l: 2.1 Giỳp doanh nghip thy c tm quan trng ca internet v bỏn hng qua mng TMT ang phỏt trin mnh m khp ni trờn th gii v gt hỏi c nhiu thnh cụng ln Cỏc ca hng, siờu th trc tuyn ang dn thay th cỏc ca hng thc ú l mt xu hng tt yu tng lai Trong ú Vit Nam , cỏc doanh nghip ca ta cũn cha my quan tõm ti kờnh phõn phi mi ny, cho rng y l kờnh phõn phi ca xó hi hin i, xó hi mng ch khụng phi ca Vit Nam Vỡ vy chớnh ph cn phi cú cỏc bin phỏp gip cc doanh nghip hiu rừ hn v TMT, phng thc bỏn hng qua mng Thụng qua cỏc bui hi tho, cỏc cuc núi chuyn v TMT v kh nng ỏp dng TMT Vit Nam m trc ht l vic t chc cc kờnh bỏn hng trc tuyn s gip cc doanh nghip hiu bỏn hng qua mng khụng ph l kờnh phõn phi ca riờng cỏc nc phỏt trin hay ca cỏc doanh nghip ln M bỏn hng qua mng to nhiu li th cho cỏc doanh nghip va v nh, cỏc doanh nghip va v nh hon ton cú th a hng nờn mng cho bỏn, qua ú doanh nghip cú th m rng th trng, cng c thng hiu, cnh tranh bỡnh ng vi cỏc cụng ty ln V tng lai khụng xa chc chn bỏn l qua mng s l mt kờnh phõn phi chớnh ca cỏc doanh nghip Vit Nam bờn cnh kờnh phõn phi truyn thng 2.2 To iu kin thun li cho doanh nghip tham gia vo thng mi in t Trong giai on Vit Nam bt u bc vo TMT chớnh ph cn cú cỏc bin phỏp *Khuyn kớch v to iu kin thun li cho cỏc doanh nghip tham gia TMT Gim cc phớ internet truy cp internet cho cỏc doanh nghip bt u tham gia TMT, lp cỏc t chc t cho doanh nghip v TMT 22 * Chnh ph cỏc nc cn phi trnh cc hn ch khụng cn thit i vi thng mi in t Cỏc bờn tham gia TMT cn phi thụng qua internet m t c cỏc tho thun phỏp lý v mua bỏn sn phm, dch v m s can thit ca chớnh ph l ti thiu Chớnh ph cỏc nc nờn trỏnh ỏp t cỏc qui nh mi khụng cn thit v cỏc th tc quan liờu hoc thu sut vi giao dch qua mng internet Hiu c s cn thit phi ng TMT Vit Nam Hiu rng khụng cn thit phi iu tit tt c mi th trc TMT cú th c tin hnh Ti hu ht cỏc quc gia trờn th gii, TMT i trc bt c o lut liờn quan no c ban hnh Chớnh ph khụng nờn can thip qu sừu vo hot ng TMT, m ch cn g b mt s cn tr nh ngõn hng, bu in l cú th tin hnh TMT y mnh phỏt trin cụng ngh thụng tin Cn khn trng kin ton v thng nht h thng ch o trin khai cỏc trng trỡnh, ỏn ng dng phỏt trin CNTT- Vin thụng, m bo ni dung v phng phỏp tin hnh, s hi ho gia liờn kt v kinh phớ Nghiờn cu v xut c ch c th liờn kt gia cỏc c quan nghiờn cu khoa hc, c quan o to vi doanh nghip CNTT-Vin thngv qun lý nh nc giỳp ngnh CNTT cú kh nng phỏt trin nhanh, bn vng B giỏo dc v o to liờn kt vi cỏc tnh, thnh ph ln trin khai trng trỡnh o to ún u v ngun nhõn lc CNTT m bo sn sng v s lng v cht lng, cn liờn kt vi cỏc c s o to nc ngoi cú th nhanh chúng tip cn vi nn kinh t s hoỏ v TMT Cựng vi vic nng cao trỡnh tin hc cn tin hnh chng trỡnh o to ting Anh, kin thc thng mi v giao dch cho ngnh CNTT-Vin thụng Vit Nam v cỏn b qun lý cỏc doanh nghip Nhanh chúng ban hnh phỏp lnh v thng mi in t Phỏp lnh TMT l c s quan trng, lm c s hnh lang phỏp lý cho hot ng liờn quan n TMT Vit Nam Theo Ngh quyt s 12/2002/ QHH v chng trỡnh xõy dng lut, phỏp lnh ca Quc hi nhin k nm 2002-2007 v 23 ch th ca Quc hi v vic giao cho B thng mi lm u mi xõy dng phỏp lnh TMT, thỏng 3/2002 B thng mi ó quyt nh thnh lp Ban son tho d ỏn phỏp lnh v TMT xõy dng v tng bc trỡnh Chớnh Ph phờ duyt bn phỏp lý quan trng ny Trong giai on hin vi ý ngha v vai trũ quan trng i vi s phỏt trin ca TMT nu sm c ban hnh s to thờm nhiu thun li cho cỏc doanh nghip tham gia vo hỡnh thc kinh doanh ny Cũn phỏp lnh ny cha hon thin mt s doanh nghip Vit Nam cng ó mnh rn i u lnh vc bỏn l trờn mng nh VDC, song nu lỳc ny cú tranh chp xy thỡ chua cú c s phỏp lut no gii quyt Phỏp lnh TMT ban hnh s to c s phỏp lý cho vic gii quyt cỏc tranh chp, giỳp doanh nghip v ngi tiờu dựng yờn tõm hn khớ tham gia TMT ( tin hnh mua bỏn qua mng) Phỏp lnh TMT i th hin s quan tõm ca nh nc i vi phỏt trin TMT, nhiờn qua trỡnh lm lut khú cú th trỏnh c cỳ cc thiu sút õy l mt mi nhiu khớa cnh m cỏc nc trờn th gii ang nghiờn cu tỡm hiu,do ú chỳng ta cn phi cú thi gian hon thin dn dn Vỡ internet l mt khụng gian th trng ton cu nờn khuụn kh phỏp lý cho hot ng ca nú phi cú tớnh nht quỏn trờn th trng ton cu Do ú tin hnh xõy dng hnh lang phỏp lý cho cho hot ng TMT cn tham kho cỏc quy nh v TMT trờn th gii v cỏc quc gia khỏc Phỏp lnh TMT cn phi to mụi trng phỏp lý n gin nht quỏn, ti thiu cỏc cn tr cho vic tham gia TMT ca cỏc doanh nghip m bo cnh tranh, bo v s hu trớ tu v mt ring t, ngn ngừa gian ln, nõng cao tớnh cụng khai Chớnh ph cỏc nc cn phi tha nhn cỏc c thự ca internet, to lp nhng qui nh cho s phỏt trin ca nú Kt lun 24 TMT ang l mt ch mi c nhiu ngi quan tõm, song cũn tng i xa l vi doanh nghip v ngi tiờu dựng Vit Nam Bn hng trờn mng internet dng nh cũn cha dnh c s quan tõm xng ỏng ca doanh nghip nh ngi tiờu dựng Doanh nghip cũn th trc TMT, h cho rng bỏn l qua mng l mt kờnh bỏn hng ch thớch hp cỏc nc phỏt trin nh M, Canada v ca cỏc doanh nghip ln Nhng thc t h ó nhm vỡ c nc ta cng ú cỳ mt s doanh nghip i u phỏt trin TMT v ó thu c mt s thnh cụng ỏng k nh VDC, VCCI, cỏc lng ngh th cụng m ngh TMT ó m mt c hi mi y hp dn, to iu kin cho cỏc doanh nghip nh cnh tranh bỡnh ng vi cỏc doanh nghip ln v to iu kin cho doanh nghip tham gia vo thng mi quc t, tip cn vi th trng nc ngoi, y mnh xut khu Vỡ vy cỏc doanh nghip v nh nc cn cú cỏc bin phỏp nhanh chúng thỳc y s phỏt trin ca TMT Cũn i vi ngi tiờu dựng mua bỏn qua mng s giỳp h tip cn c vi phng thc mua bỏn hin i, tit kim c nhiu thi gian v cụng sc cho vic mua sm, ginh nhiu thi gian cho cỏc hot ng xó hi khỏc TMT gúp phn gii phúng ngi ph n, to s bỡnh ng v gii TMT cú th em li nhiu li ích cho c doanh nghip v ngi tiờu dựng nờn chc chn mt tng lai khụng xa cựng vi s n lc ca Chớnh ph v doanh nghip, TMT s phỏt trin nhanh chúng v tr thnh mt kờnh phõn phi em li nhiu li ích cho doanh nghip Cn ring vi bn thõn tụi, vi t cỏch l mt nh kinh doanh tng lai nhng kin thc v TMT s l mt hnh trang quý bỏu qun lý kinh t v thit lp kờnh bỏn hng hiu qu 25 Ti liu tham kho I.Sch tham kho TS Nguyn Ngc Hiu - Thng mi in t, Nh xut bn lao ng, 2003 TS Trn Vn Minh, TS Trn Hoi Nam Giao dch TMT mt s c bn, nh xut bn CTQG, 2002 3.GS TS Trung Tỏ - Bớ quyt thng mi in t ,12/2002 II Tp chớ, Trang web Nm nguyờn tc bỏn l qua mng, TMT s 8/2002 Phỏp lnh TMT c s phỏp lý cho hot ng TMT Vit Nam, TMT, s 8/2003 Nhng bc m v cn tr trờn ng tin n TMT Vit Nam, TMT, s 11/2002 V c Thi, Lờ Quc Hng v nhỳm nhỳm thc hin ti vin CNTT, H thng mua bỏn hng qua mng, TMT s 11/2003 Cỏc mu hỡnh kinh doanh ca bỏn l TMT, TMT số 13/2002 N lc thu hút khỏch hng ca ca hng bỏn l trờn mng, TMT s 1/2004 10 http://www.vnexpress , H Ni khai chng mng TMT , 2003 11 http://internet.vdc.com.vn/ , Ra i mt siờu th trờn mng - VDC siờu th 12 http://internet.vdc.com.vn/chitiet.asp?PostID=2851 13 http://internet.vdc.com.vn/chitiet.asp?PostID=2290 14 http://internet.vdc.com.vn/chitiet.asp?PostID=39 Mc lc Li núi u Xin chõn thnh cm n! Chng I -Tng quan v thng mi in t b2c .3 26 I Thng mi in t l gỡ? .3 Khỏi nim thng mi in t c im ca thng mi in t II Thng mi in t B2C 1.Khỏi nim thng mi in t B2C Giao dch thng mi in t c im ca mt s sn phm bỏn qua mng III Kinh nghim ca mt s nc phỏt trin thng mi i n t .8 Hoa K Cỏc nc ASEAN Chng II - thc trng ca thng mi in t b2c 10 vit nam .10 I C s cho phỏt trin thng mi i n t B2C Vit Nam 10 C s h tng cụng ngh thụng tin 10 C s ngun nhõn lc cụng ngh thụng tin .11 C s kinh t v phỏp lý 12 Cỏc hot ng liờn quan 13 II Quỏ trỡnh trin khai thng mi in t B2C Vit Nam 13 Mt s doanh nghip ó ỏp dng TMT Vit Nam hin .13 H thng mua bỏn hng trờn mng Vneshop 16 III Nhng cn tr trờn ng phỏt trin thng mi i n t Vit Nam 18 1.C s h tng 18 Ngun nhõn lc cụng ngh thụng tin .18 Mụi trng phỏp lý 18 Phng tin toỏn .18 5.Th trng bỏn l cũn khiờm tn .18 Chng III - gii phỏp phỏt trin thng mi in t B2C Vit Nam 19 Doanh nghip cn phi ch ng phỏt trin thng mi trc tuyn 20 2.Tng cng vai trũ ca nh nc .22 * Chnh ph cỏc nc cn phi trnh cc hn ch khụng cn thit i vi thng mi in t 23 y mnh phỏt trin cụng ngh thụng tin .23 Nhanh chúng ban hnh phỏp lnh v thng mi in t .23 Kt lun 24 Ti liu tham kho 26 27 [...]... dch in t cng nhanh chúng xut hin v i vo hot ng nh siờu th VDC, sn giao dch Vnemart II Quỏ trỡnh trin khai thng mi in t B2C Vit Nam 1 Mt s doanh nghip ó ỏp dng TMT Vit Nam hin nay TMT ó khi ng c hn 5 nm Vit Nam, nhng cú th núi hin nay TMT Vit Nam vn cũn trong giai on s khai Vit Nam hin nay mi ch cú 2% doanh nghip cú Website, 8% doanh nghip bt u s dng 13 internet, 90% doanh nghip vn ng ngoi cuc(1)... - thc trng ca thng mi in t b2c 10 vit nam .10 I C s cho phỏt trin thng mi i n t B2C Vit Nam 10 1 C s h tng cụng ngh thụng tin 10 2 C s ngun nhõn lc cụng ngh thụng tin .11 3 C s kinh t v phỏp lý 12 4 Cỏc hot ng liờn quan 13 II Quỏ trỡnh trin khai thng mi in t B2C Vit Nam 13 1 Mt s doanh nghip ó ỏp dng TMT Vit Nam hin nay .13 2 H thng mua bỏn hng trờn... ting núi Vit Nam v truyn hỡnh Vit Nam Cỏc dch v internet xut hin ngy cng nhiu v mt trong nhng ng dng quan trng nht ca internet ú l TMT Cỏc nghiờn cu trong v ngoi nc u cho thy Vit Nam dự xut phỏt chm song tin rt nhanh v vt nhiu nc trong khu vc Tin s Trn Minh Tin, Vin trng Vin trng Vin chin lc v CNTT (Bộ BCVT) dn mt cụng trỡnh nghiờn cu ca vin nghiờn cu Harvard (M) cho thy nm 2002, Vit Nam ng th 74/75... i tuy mun mn so vi th gii nhng ó m ra c hi giao thng ln cho doanh nghip Vit Nam xut khu hng hoỏ, tỡm kim i tỏc v bn hng trờn th trng th gii Vi vai trũ l cu ni giao thng gia doanh nghip Vit Nam v th trng nc ngoi, sn giao dch thng mi Vit Nam cú 5 chc nng chớnh l: - Trung tõm tuyờn truyn gii thiu, qung bỏ hng hoỏ, dch v Vit Nam vi - cỏc i tỏc v bn hng quc t; Trung tõm giao dch thng mi, thụng qua sn giao... b2c .3 26 I Thng mi in t l gỡ? .3 1 Khỏi nim thng mi in t 3 2 c im ca thng mi in t 4 II Thng mi in t B2C 5 1.Khỏi nim thng mi in t B2C 5 2 Giao dch thng mi in t 6 3 c im ca mt s sn phm bỏn qua mng 7 III Kinh nghim ca mt s nc trong phỏt trin thng mi i n t .8 1 Hoa K 8 2 Cỏc nc ASEAN 9 Chng II - thc trng ca thng mi in t b2c. .. ro cn rt ln i vi s phỏt trin ca TMT Vit Nam Vỡ cỏc doanh nghip trong v ngoi nc khú cú th tham gia TMT khi cha c m bo rng h thng phỏp lut Vit Nam h tr v cụng nhn hot ng kinh doanh ng dng CNTT 4 Cỏc hot ng liờn quan T cui nm 1997 cựng vi s xut hin ca internet, TMT cng bt u c bit n nhng cũn rt xa l Vit Nam Sau khi ra nhp ASEAN (10/97) v APEC (14/11/98), Vit Nam ó tham gia hi ngh ASEAN v TMT, sau ú... thng mi in t Vit Nam 1.C s h tng Nh ó núi phn trờn, c s h tng cho hot ng TMT núi chung v bỏn hng trc tuyn núi riờng Vit Nam cũn cha ỏp ng c nhu cu Do thiu vn u t xõy dng c s h tng CNTT v cng do ú cc phớ truy cp internet (20 ng/ phỳt) cn khỏ cao so vi cỏc nc khỏc trong khu vc (gp 3 ln) v cao hn nhiu thu nhp ca dõn chỳng 2 Ngun nhõn lc cụng ngh thụng tin Mc dự trỡnh tin hc ca Vit Nam ú cỳ nhng bc... Vit Nam cn kh khiờm tn v ch cú mt s thnh ph ln l H Ni thnh ph H Chớ Minh v mt s thnh ph khỏc Nguyờn nhõn l do trỡnh tin hc trong dõn c cũn thp, ít cú c hi tip cn vi phng tin k thut hin i nh mỏy vi tớnh v thói quen tiờu dựng Ngi 18 dõn ó quen vi vic n cỏc ca hng cỏc siờu th mua sm hng hoỏ, h coi ú l mt thói quen v cng l mt hỡnh thc gii trớ Chng III - gii phỏp phỏt trin thng mi in t B2C Vit Nam Cú... gia 19 mun vi quy mụ hp s cú th tỏc ng tiờu cc n nn kinh t, khi ú th trng th gii ó b cỏc nc khỏc chim gi ng v Chớnh Ph Vit Nam nhn thc c tm quan trng ca TMT i vi s phỏt trin ca t nc.Vi s h tr ca cỏc nh ti tr quc t, Vit Nam ang nghiờn cu chun b trng nhng thỏch thc mi, Chớnh Ph Vit Nam cho rng n nm 2005, mi yu t v lut phỏp v c s h tng s cn phi sn sng tin hnh TMT Nh ó gii thớch trờn, thi im ú cú th l... hng tt yu trong tng lai Trong khi ú Vit Nam , cỏc doanh nghip ca ta cũn cha my quan tõm ti kờnh phõn phi mi ny, cho rng y l kờnh phõn phi ca xó hi hin i, xó hi mng ch khụng phi ca Vit Nam Vỡ vy chớnh ph cn phi cú cỏc bin phỏp gip cc doanh nghip hiu rừ hn v TMT, phng thc bỏn hng qua mng Thụng qua cỏc bui hi tho, cỏc cuc núi chuyn v TMT v kh nng ỏp dng TMT Vit Nam m trc ht l vic t chc cc kờnh bỏn hng