CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ LUẬN ÁN mối quan hệ kiểm chứng hoàn cảnh này, hoàn cảnh khác) Thứ hai, số lượng nghiên 1.1 Lý chọn đề tài cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nhiều, xét Đề tài lựa chọn, xuất phát từ sở thực tiễn khoảng trống lý khía cạnh “cảm nhận khách hàng” chưa thật có nhiều (Ma luận sau: del Garcia, 2005 [70]; Sandro Castaldo, 2009 [44]; Andrea, 2011 Cơ sở thực tiễn: [44]) Thứ ba, nghiên cứu TNXHDN Việt Nam hạn Gần đây, có nhiều doanh nghiệp, trình sản xuất kinh chế Có số nghiên cứu mang tính tổng hợp lý luận đưa doanh, làm tổn hại tới môi trường sống sức khoẻ người dân, nhận định, đánh giá từ chủ quan kinh nghiệm (Nguyễn gây xúc nhân dân, ví dụ trường hợp Vedan xả hàng Đình Cung Lưu Minh Đức, 2008 [7] - Trần Quốc Trung, Nguyễn nghìn chất thải sông; hay số nhà sản xuất thức ăn Đoàn Châu Trinh, 2012 [17]); số nghiên cứu dừng lại chăn nuôi sử dụng chất cấm, chất tạo nạc không rõ nguồn gốc; gây thống kê mô tả (Thi Lan Huong Bui, 2010 [105]); có vài thiệt hại hàng ngàn tỉ cho ngành chăn nuôi Điều đặt câu hỏi nghiên cứu định lượng phạm vi nhỏ (Châu Thị Lệ Duyên; Nguyễn trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nghiên Minh Cảnh, 2012 [2] - Nguyễn Tấn Vũ, Đường Liên Hà, 2012 [11]) cứu viện nghiên cứu quản quản lý kinh tế trung ương (2011) Lòng trung thành khách hàng yếu tố quan cho thấy có 36% doanh nghiệp hỏi trả lời có phận giám trọng doanh nghiệp, lĩnh vực mà nhà sát thực trách nhiệm xã hội; 28% số doanh nghiệp chấp hành nghiên cứu quan tâm nhiều Nghiên cứu mối quan hệ trách bảo vệ môi trường, 5% số doanh nghiệp thừa nhận có đóng góp cho nhiệm xã hội lòng trung thành khách hàng, dường chưa nghiệp chăm sóc y tế… điều cho thấy mức độ quan tâm, thực thật có nhiều, Việt Nam, mà có lẽ giới trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yếu Để khắc phục (Ma del Mar Garcia, 2005; Sandro Castaldo, 2009; Rujirutana, 2009) tình trạng này, việc tăng cường tuyên truyền quan chức Chính lý trên, xuất phát từ đòi hỏi vấn đề thực năng, cần có thêm nhiều báo cáo, nhiều nghiên cứu chuyên sâu tiễn vấn đề lý luận, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: “Ảnh để làm sáng tỏ thêm khía cạnh vấn đề hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành Cơ sở lý luận: khách hàng: nghiên cứu ngành thức ăn chăn nuôi Việc nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xuất phát từ miền Bắc Việt Nam” số sở lý luận là, thứ nhất, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dù nghiên cứu từ lâu (Mc Guire, 1963) 1.2 Mục tiêu nghiên cứu nhiều học giả nghiên cứu, kết dường thống nhất, khác theo ngữ cảnh nghiên cứu (ví dụ có Một tìm kiếm mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh cảnh thực tế ngành, yếu tố phù hợp với mô hình, yếu tố nghiệp với lòng trung thành khách hàng, ngành thức ăn cần điều chỉnh, bỏ khỏi mô hình Thông tin vấn chăn nuôi miền Bắc Việt Nam; gỡ băng, tổng hợp ý kiến, đếm tần suất từ khoá … Thứ hai từ mối quan hệ tìm thấy được, đề xuất gợi ý Nghiên cứu định lượng: sử dụng phiếu điều tra/bảng hỏi, để thu cho doanh nghiệp ngành thức ăn chăn nuôi nhằm phát huy thập liệu diện rộng, số lượng lớn, để tìm kiếm xem có hiệu từ chương trình trách nhiệm xã hội doanh mối quan hệ biến hay không; xem có giả thuyết nghiệp, cải thiện lòng trung thành khách hàng, qua tăng ủng hộ hay không Số liệu phân tích theo phương pháp “mô hiệu kinh doanh hình cấu trúc tuyến tính – SEM” 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Bố cục luận án Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với yếu tố lòng trung thành khách hàng Phạm vi nghiên cứu: ngành thức ăn chăn nuôi miền Bắc, Luận án trình bày theo chương, cụ thể sau: Chương 1: Giới thiệu luận án, bao gồm nội dung lý chọn đề tài; Mục đích nghiên cứu; Đối tượng phạm vi nghiên Việt Nam, bao gồm việc vấn lãnh đạo doanh nghiệp cứu; Những đóng góp đề tài sản xuất thức ăn chăn nuôi, vấn khách hàng mua thức ăn Chương 2: Cơ sở lý luận, mô hình giả thuyết nghiên cứu trách chăn nuôi, thu thập phiếu điều tra khách hàng mua nhiệm xã hội doanh nghiệp; lòng trung thành khách thức ăn chăn nuôi hàng Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 1.4 Khái quát trình tự nghiên cứu Nghiên cứu bàn: Tổng quan công trình nghiên cứu có Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kiến nghị kết luận liên quan nước, để tìm hiểu nội dung như: Ngoài ra, luận án bao gồm nội dung như: Những trường phái lý thuyết (cơ sở lý thuyết) sử dụng để - Các công trình công bố tác giả liên quan đến luận án nghiên cứu vấn đề này; Những phương pháp nghiên cứu áp - Tài liệu tham khảo dụng; Những kết nghiên cứu chính; Hạn chế nghiên cứu - Phụ lục trước - vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Mục tiêu hình thành nên mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu sơ Nghiên cứu định tính: thông qua vấn sâu số chuyên gia, nhà quản lý, khách hàng để đánh giá xem điều kiện hoàn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN, MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Khái niệm: trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chế, công ty gánh vác trách nhiệm kinh tế, pháp luật, đạo Carroll (1991) [31] phát triển từ khái niệm 1979 ma trận trách nhiệm xã hội bên liên quan nghiên cứu vấn đề bảng 2.2 đức trách nhiệm khác mà bên liên quan áp đặt lên hoạt động công ty (Maignan đồng nghiệp, 1999, kế thừa từ Carroll, 1979) - Cách tiếp cận TNXHDN nghiên cứu thường đề cập hai hướng chính, tiếp cận theo hướng chi phí-lợi ích, và; hai tiếp cận theo lý thuyết đa phương - Tiếp cận TNXHDN theo khía cạnh chi phí - lợi ích: Một số nghiên cứu tiếp cận theo hướng Manuela Weber (2008) [75]; Seoki Lee, Cindy Yoonjoung Heo (2009) [100]; Xueming Luo C.B Bhattacharya (2006) [109]; Geoffrey B Sprinkle , Laureen A Maines (2010) [53] vv… Các nghiên cứu thường tập trung phân Bảng 2.2: Ma trận TNXHDN bên liên quan Các bên liên quan Loại trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Kinh tế Luật pháp Đạo đức Từ thiện Chủ sở hữu Khách hàng Nhân viên Cộng đồng Đối thủ Nhà cung cấp Nhóm hoạt động xã hội Đại chúng Nhóm khác tích đo lường chi phí, khoản đầu tư, nỗ lực phải bỏ để thực hoạt động TNXHDN doanh nghiệp, đồng thời, Trong nghiên cứu này, tác giả tập trung nghiên cứu TNXHDN theo họ nghiên cứu đo lường lợi ích mà hoạt động hướng cảm nhận khách hàng TNXHDN mang lại, ví dụ hiệu thị trường (danh tiếng, thị phần, doanh số, tốc độ tăng trưởng ); hiệu tài 2.2 Lòng trung thành khách hàng (giá trị công ty; hiệu kinh doanh; ROI - tỉ lệ lợi nhuận Định nghĩa: lòng trung thành khách hàng cam kết vốn đầu tư…) Theo cách tiếp cận việc thực trách khách hàng việc mua hàng lặp lại hàng hoá dịch vụ nhiệm xã hội doanh nghiệp phụ thuộc vào việc tính toán tương lai, cho dù họ bị ảnh hưởng tác động ngoại cảnh lợi ích thu lại chi phí bỏ hay nỗ lực marketing để tạo hành vi chuyển đổi (Kotler - Tiếp cận TNXHDN theo hướng lý thuyết đa phương Keller, 2006) (steakholder theory), cách tiếp cận TNXHDN theo nhận thức, cảm nhận nhóm liên quan tới doanh nghiệp, ví dụ khách hàng, nhân viên, cộng đồng, nhà quản lý… Lòng trung thành khách hàng bao gồm trung thành hành vi, trung thành thái độ trung thành hỗn hợp Trung thành hành vi: theo Jacoby (1973), phản ứng thiên vị khách hàng việc lựa chọn sản phẩm/dịch vụ nhiều sản phẩm/dịch vụ khác, hay đơn giả việc mua hàng lặp lại đối mô hình nghiên cứu hình 2.9, với giả thuyết TNXHDN có với sản phẩm/dịch vụ tác động thuận chiều tới hài lòng khách hàng, danh tiếng Trung thành thái độ: theo Jacoby (1973), là khuynh hướng công ty (H1, H2); hai yếu tố tác động thuận chiều tới lòng thiên lệch khách hàng nghĩ sản phẩm/dịch vụ cụ thể trung thành khách hàng (H3, H4); ra, TNXHDN có Điều thể thông qua ràng buộc mặt tâm tác động thuận chiều, trực tiếp tới lòng trung thành khách hàng lý, ý định mua sắm sản phẩm/dịch vụ, hay nói tốt đề nghị người (H5) khác mua sắm sản phẩm/dịch vụ Trung thành hỗn hợp: hay trung thành, theo Dick Basu (1994), Hình 2.9 Mô hình giả thuyết nghiên cứu sơ khách hàng có thái độ tích cực với nhãn hiệu đó, mua hàng cách ổn định 2.3 Mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng Không thực có nhiều nghiên cứu xem xét mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng; nhiều số nghiên cứu lĩnh vực dịch vụ, Garcia (2005); Sandro Castaldo (2009); Rujirutana (2009) ; Các hệ TNXHDN tìm bối cảnh nghiên cứu gồm danh tiếng (Tengku, 2011; Andrea, 2011); niềm tin khách hàng (Andrea, 2011; Sandro Castaldo, 2009); lòng trung thành khách hàng (Rujirutana, 2009; Andrea, 2011, Sandro Castaldo, 2009) CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Khái quát phương pháp quy trình nghiên cứu Để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu kiểm định giả thuyết nghiên cứu trên, tác giả trước hết thực nghiên cứu định 2.4 Mô hình giả thuyết nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành thức ăn chăn nuôi miền Bắc Việt Nam Từ trình tổng hợp nghiên cứu trước mối quan hệ TNXHDN lòng trung thành khách hàng, tác giả đề xuất tính (phỏng vấn sâu chuyên gia, nhà quản lý doanh nghiệp, khách hàng ngành) nhằm kiểm tra, đánh giá sơ phù hợp biến mô hình nghiên cứu (loại bỏ số biến không phù hợp bổ xung số biến phát thêm phù hợp với hoàn cảnh nghiên cứu); đảm bảo phù hợp giả thuyết đưa ra, có từ tổng quan nghiên cứu trước nước nước Hình 3.1 Mô hình giả thuyết nghiên cứu điều chỉnh sau nghiên cứu định tính Sau thực nghiên cứu định tính sơ bộ, kết hình thành mô hình nghiên cứu với biến phù hợp với ngành, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng (điều tra chọn mẫu) khách hàng ngành, để kiểm định mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu đề xuất 3.2 Nghiên cứu định tính Mục tiêu: Tìm hiểu thực tế doanh nghiệp thực TNXHDN nào, cảm nhận khách hàng Khám phá yếu tố kết trình cảm nhận TNXHDN khách hàng, liệu yếu tố có liên quan tới lòng trung thành khách hàng hay không Đối tượng: Tiến hành vấn 07 phó tổng giám đốc, giám đốc kinh doanh 07 doanh nghiệp thức ăn chăn nuôi; 10 khách hàng mua thức ăn chăn nuôi (gồm 06 khách hàng trang trại 04 khách hàng đại lý) Kết quả: Các nhân tố trung gian tác động TNXHDN tới lòng trung thành khách hàng Sự hài lòng, Danh tiếng Đây nhân tố ghi nhận từ tổng quan nghiên cứu trước Phát nhân tố Quan hệ cá nhân, nhân tố mới, trung gian tác động TNXHDN lòng trung thành khách hàng 3.3 Nghiên cứu định lượng Mục tiêu: Kiểm định giả thuyết đưa ra, xem có giả thuyết ủng hộ Trình tự: (1) Xây dựng thang đo: - Bộ thang đo lường biến lựa chọn từ nghiên cứu trước đây, tiến hành chuyển ngữ sang tiếng Việt theo quy trình - Thang đo cảm nhận khách hàng TNXHDN sử dụng thang đo 03 điểm Valérie Swaen (2008), có bổ xung 02 điểm tác giả có qua nghiên cứu định tính - Thang đo lòng trung thành khách hàng sử dụng thang đo 06 điểm Maxham Netemeyer (2002); Reynolds Arnold (2003) - Thang đo hài lòng khách hàng sử dụng thang đo 05 điểm Valérie Swaen (2008) 10 - Thang đo danh tiếng công ty sử dụng thang đo 07 điểm hỏi thu về, khả thu thập tác giả, tác giả phát Jeremy Galbreath (2009) 300 bảng hỏi cho khách hàng công ty thức ăn chăn nuôi - Thang đo quan hệ cá nhân sử dụng thang đo 05 điểm - Về phương pháp chọn mẫu, thị phần ngành thức ăn chăn nuôi Thang.V.Nguyen Jerman Rose (2009); có bổ xung 02 điểm chia gồm nhóm công ty lớn, nhóm công ty nhỏ, tác giả có qua nghiên cứu định tính nên tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng, lấy mẫu tiện lợi Theo đó, bảng hỏi gửi tới cho khách hàng mua (2) Đánh giá độ tin cậy thang đo: thức ăn chăn nuôi hai nhóm công ty miền Bắc thông qua nhân - Tiến hành vấn, thảo luận với chuyên gia (nhà nghiên cứu, viên kinh doanh công ty Nhóm 01 nhóm công ty nhà quản lý, khách hàng…) để đảm bảo tính giá trị (validity) lớn Trong danh sách 15 công ty có thị phần, sản lượng lớn - Tiến hành nghiên cứu thử nghiệm, phân tích số Cronbach Alpha năm 2009 (Bộ công thương, 2010), tác giả chọn công ty có (yêu cầu > 0.7) để đảm bảo tính tin cậy (realiability) - tức thang đo trụ sở nhà máy miền Bắc để liên hệ, bao gồm công ty CP, ổn định, đáng tin cậy qua lần đo Việt pháp (Proconco); Cargill; Jafa, New Hope, Dabaco, EH, - Nghiên cứu thử nghiệm với 17 bảng hỏi thu về, phân tích cho thấy GreenFeed, DeHues Và nhóm thứ 02 nhóm công ty nhỏ hơn, số Cronbach Alpha biến lớn 0.7, nên đạt yêu vào tình hình kinh doanh thực tế thị trường nay, tác cầu giả chọn năm (05) công ty có quy mô nhỏ để gửi phiếu thă dò, công ty thức ăn chăn nuôi Lạc Hồng, Minh Hiếu, Vina, Thái (3) Thực nghiên cứu thức: Dương, Thành Lợi Đối với công ty nhóm dẫn đầu, ăn Chọn mẫu nghiên cứu thức: theo quy mô công ty, tác giả gửi từ 20-40 bảng hỏi tới giám - Liên quan đến số lượng mẫu cần thu thập nghiên cứu định đốc, trưởng phòng kinh doanh công ty đó, nhờ người lượng, có số quan điểm khác nhau, ví dụ theo Hoelter, số phụ trách này, gửi cho nhân viên kinh doanh thị trường quan sát 200; theo Hair cộng (1998) [60] cho tỉnh họ; nhân viên nhờ thu thập từ 3-5 bảng hỏi từ kích thước quan sát tối thiểu 05 quan sát cho tham số ước khách hàng mua sản phẩm thức ăn chăn nuôi họ Đối với lượng; tổng số mẫu không nhỏ 50; hay Thọ Trang (2007) cho công ty nhóm có quy mô nhỏ, tác giả gửi từ 5-10 bảng hỏi tới rằng, cần 15 quan sát cho biến quản lý công ty đó, nhờ nhân viên kinh doanh công - Theo quan điểm Hoelter, nghiên cứu cần thu thập ty thu thập thông tin từ phía khách hàng họ Tổng số bảng hỏi 200 bảng hỏi; theo quan điểm Hair nghiên cứu có 28 biến phát 300 bản, tổng số thu 238 bản, chiếm tỉ lệ 79.3% quan sát, gấp lần lên 140 bảng hỏi Căn vào yêu cầu số bảng 11 12 (4) Phân tích số liệu: Biến - Với mục tiêu phân tích mô tả khác biệt nhóm cảm nhận TNXHDN lòng trung thành khách hàng biến Alpha TNXH 0.806 nhân học, phương pháp phân tích phương sai (ANOVA) vận dụng, thông qua phần mềm SPSS 18 Sự hài lòng - Với mục tiêu kiểm định giả thuyết đưa ra, phương pháp phân (HL) tích mô hình cấu trúc (SEM) sử dụng, thông qua phần mềm Danh tiếng AMOS, cài đặt bổ xung phần mềm SPSS Để thực (DT) phương pháp này, đầu tiên, ta phải thực phân tích Cronbach Quan hệ Alpha nhằm loại bỏ bớt biến làm cho số alpha nhở (QH) 0.7 Bước thứ hai sử dụng phần mềm SPSS để thực phân tích Trung thành nhân tố khám phá (EFA) để loại bỏ thêm biến có hệ số tải nhỏ thuyết phương pháp phân tích mô hình cấu trúc (SEM) sử dụng phần mềm AMOS TN17 TN18 TN19 TN20 TN21 0.581 0.635 0.595 0.637 0.516 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 0.713 0.728 0.590 0.638 0.720 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 0.698 0.734 0.625 0.672 0.635 QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 QH7 0.582 0.619 0.661 0.527 0.717 0.620 0.717 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 0.631 0.702 0.687 0.685 0.645 0.631 0.858 0.857 0.863 0.867 (TT) 0.4 Bước thứ ba sử dụng phần mềm AMOS để thực phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Bước thứ tư kiểm định giả Tương quan biến tổng C.b (2) Thực phân tích nhân tố khám phá cho biến (EFA – Exploratory Factor Analysis) Mục đích bước để kiểm tra tính đơn hướng CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU (unidimentionality) thước đo nhằm loại bỏ số tiêu chí (items) đo lường không phù hợp Các items phải đảm bảo tải (loading) vào nhân tố (factor) với giá trị Eigen-value > 1; % 4.1 Kết đánh giá thang đo Việc đánh giá thực theo trình tự sau: (1) Đánh giá độ tin cậy thang đo: sử dụng số cronbach alpha Yêu cầu đặt Alpha > 0.7, số tương quan biến-tổng (item-to-total correlation) > 0.5 tốt Nếu chưa đạt, cần cân nhắc bỏ phương sai > 50%, KMO > 0.5 đạt yêu cầu (Kaiser, 1974) Kết đạt sau: Biến KMO vài items TN Kết đạt sau: 13 0.83 Eigen-value Tổng % số P.sai 2.83 56.59 Ma trận thành phần TN17 TN18 TN19 TN20 TN21 0.74 0.78 0.75 0.78 0.68 14 HL 0.85 DT 0.86 3.21 3.19 64.29 Bảng 4.23: Kết phân tích nhân tố khám phá đồng thời biến HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 0.82 0.84 0.72 0.77 0.83 DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 0.81 0.84 0.76 0.79 0.76 QH1 QH2 QH3 QH4 QH5 QH6 0.69 0.72 0.75 0.63 0.81 0.74 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT6 0.749 0.806 0.794 0.794 0.759 0.748 63.79 Ma trận thành phần xoay HL4 0.557 QH7 HL5 0.630 0.81 DT1 0.816 DT2 0.699 DT3 0.574 DT4 0.616 Mục đích để đảm bảo biến không tiềm ẩn yếu tố đa cộng DT5 0.647 tuyến, đảm bảo biến quan sát đo lường biến tiềm ẩn, QH1 0.513 phải tải vào vị trí biến đó, không tải sang biến khác QH2 0.494 Kết đạt sau: QH3 0.85 3.88 55.44 QH 0.878 3.607 60.117 TT (3)Thực phân tích nhân tố khám phá cho toàn biến Bảng 4.23: Kết phân tích nhân tố khám phá đồng thời biến 0.403 0.452 0.423 0.541 0.490 0.406 0.771 TN18 0.716 TN19 0.562 TN20 0.639 TT3 TN21 0.602 TT4 0.739 0.636 TT1 0.470 TT2 0.610 HL1 0.785 TT5 HL2 0.648 TT6 HL3 0.666 0.708 0.559 QH6 TN17 15 0.543 QH4 QH7 0.754 QH5 Ma trận thành phần xoay 0.451 0.412 0.522 0.512 0.581 16 Bảng 4.23: Kết phân tích nhân tố khám phá đồng thời biến Ma trận thành phần xoay Sự phù hợp mô hình 2.157 0.070 0.910 0.919 0.903 Extraction Method: Principal Component Analysis Để đạt số “mô hình phù hợp”, χ2/df 0.9; RMSEA [...]... Vietnam“, The 12th IFEAMA International Conference, Volume 1, 2014, p303 4 Nguyễn Hồng Hà, Nguyễn Thị Tuyết Mai (2014), “Mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với lòng trung thành của khách hàng – Nghiên cứu định lượng trong ngành thức ăn chăn nuôi tại miền Bắc, Việt Nam , Tạp chí Khoa học và công nghệ, số 24, tháng 10/2014, 82-88 25 ... đạo doanh nghiệp; TNXHDN theo cảm nhận của nhân viên và lòng khách hàng và nhân viên, có tác động thuận chiều tới lòng trung trung thành của nhân viên; TNXHDN theo cảm nhận của các đối tác; thành của khách hàng Điều này một lần nữa, đề xuất với các cấp mối quan hệ giữa TNXHDN và hiệu quả kinh doanh quản lý, muốn gây dựng được lòng trung thành của khách hàng, ngoài việc xây dựng sự hài lòng của khách. .. mô nhỏ hơn khách hàng, có lẽ điều này chưa được nhắc tới Trong bảng các trọng Thứ ba: các khách hàng có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành số, thì yếu tố “quan hệ cá nhân” ảnh hưởng tới lòng trung thành của có xu hướng trung thành hơn các khách hàng ít kinh nghiệm, do vậy, khách hàng, là lớn nhất trong ba yếu tố Nghiên cứu này đề xuất các cơ hội để các công ty tiếp cận, và dành được các khách hàng ít... lòng của khách hàng có tác động thuận chiều tới lòng trung thành của khách hàng H5: Cảm nhận về danh tiếng của công ty có tác động thuận chiều tới Kiến nghị từ mối quan hệ các biến giữa các nhóm biến nhân khẩu học: Thứ nhất: cần tăng cường truyền thông các hoạt động TNXHDN lòng trung thành của khách hàng tới các khách hàng còn ít năm kinh nghiệm trong ngành và nhóm các H6: Quan hệ các nhân giữa khách. .. của khách hàng, đặc tới cảm nhận danh tiếng của công ty biệt là trong vấn đề giá cả, công ty cần nhận thức đây là một vấn đề H3: Cảm nhận về TNXHDN của khách hàng có tác động thuận chiều cực kỳ quan trọng, và có trách nhiệm giải quyết khéo léo, triệt để, tới mối quan hệ khách hàng và nhân viên kinh doanh của công ty nếu không sẽ ảnh hưởng tới niềm tin và mối quan hệ với khách hàng H4: Sự hài lòng của. .. Các hướng nghiên cứu tiếp theo tiếng của công ty, và đó là mối quan hệ giữa khách hàng và nhân Thứ nhất: là cải thiện, khắc phục các hạn chế của luận án này viên công ty Thứ hai: mở rộng hướng nghiên cứu có liên quan tới nghiên cứu Thứ hai: kết quả kiểm định các giả thuyết H4, H5, H6 cho thấy sự này như nghiên cứu về TNXHDN trên khía cạnh nhận thức của lãnh hài lòng của khách hàng, danh tiếng của công... các nhân giữa khách hàng và nhân viên kinh doanh của khách hàng trẻ tuổi, vì mức độ cảm nhận của nhóm này đang thấp công ty có tác động thuận chiều tới lòng trung thành của khách hàng Thứ hai: bằng các biện pháp hỗ trợ khách hàng (chăn nuôi và thương mại), để sản lượng mua hàng các khách hàng ngày một lớn 21 22 lên, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn so với các khách hàng quy người chú ý Riêng về yếu tố... tiếng của công ty, cũng là một vấn đề quan trọng, tuy đã được nhắc tới, nhưng chưa nhiều 23 24 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 1 Nguyễn Hồng Hà, (2011), “Kênh phân phối trong các nhà máy thức ăn chăn nuôi tại miền Bắc - các xung đột và phương hướng giải quyết”, Tạp chí thương mại, số 18-2011, tr10-12 2 Nguyễn Hồng Hà, Nguyễn Thị Tuyết Mai (2013), Trách nhiệm xã hội của doanh. .. (2013), Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và cảm nhận của khách hàng – Nghiên cứu định tính trong ngành thức ăn chăn nuôi tại miền Bắc Việt Nam , Tạp chí kinh tế và phát triển, số 195, tháng 9/2013, tr10-17 3 Nguyễn Hồng Hà, Nguyễn Thị Tuyết Mai (2014), “Corporate social responsibility and its consequences: a study in livestock feed industry in the north of Vietnam“, The 12th IFEAMA International...hơn là tác động tới “danh tiếng” và nhiều hơn “sự hài lòng , vì giá trị Đối với H7: chưa đủ cơ sở để khẳng định cảm nhận về TNXHDN chuẩn hoá của các tác động lần lượt là 0.866, 0.830 và 0.712 của khách hàng có tác động thuận chiều tới lòng trung thành của Tiếp theo, trong các yếu tố tác động tới lòng trung thành của khách khách hàng hàng, thì yếu tố “quan hệ cá nhân” có ... thuyết nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng ngành thức ăn chăn nuôi miền Bắc Việt Nam Từ trình tổng hợp nghiên cứu trước mối quan hệ TNXHDN lòng trung thành khách. .. THUYẾT NGHIÊN CỨU VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Khái niệm: trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chế, công ty gánh vác trách nhiệm. .. trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng Không thực có nhiều nghiên cứu xem xét mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng; nhiều số nghiên cứu lĩnh