TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG- XÃ HỘI BỘ MÔN QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TIỂU LUẬN MÔN HỌC MARKETING CĂN BẢN Tên đề tài: Chính sách sản phẩm Nokia Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Thu Hương Lớp: Đ6-KT11 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Hường Hà Nội - năm 2011 MỤC LỤC PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Sản phẩm theo quan điêm marketing…………………………….4 1.1 Các cấp độ sản phẩm……………………………………………4 1.2 Phân loại sản phẩm hàng hóa……………………………………….5 Nhãn hiệu sản phẩm…………………………………………………… 2.1 Các định liên quan đến nhãn hiệu……………………………7 2.2 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm……………………….8 Quyết định bao bì sản phẩm…………………………………………… Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm……………….10 4.1 Quyết định bề rộng chủng loại hàng hóa……………………10 4.2 Quyết định danh mục hàng hóa:………………………………….11 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm…………………………………………… 12 Phát triển sản phẩm mới……………………………………………… 13 Chu kì sống sản phẩm…………………………………………… 14 PHẦN II: THỰC TRẠNG CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHÂM NOKIA CHƯƠNG I: GIƠI THIỆU VỀ NOKIA CORP…………………………… 16 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH S ÁCH SẢN PHẨM CỦA NOKIA Quyết định nhãn hiệu sản phẩm……………………………………17 Quyết định bao bì sản phẩm……………………………………… 19 Quyết định danh mục chủng loại sản phẩm……………………20 Chính sách dịch vụ sản phẩm………………………………………… 22 Thiết kế Marketing sản phẩm mới………………………………….23 5.1 Thiết kế sản phẩm mới………………………………………………23 5.2 Tung sản phẩm thị trường………………………………….24 CHƯƠNG III: NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ TRONG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA NOKIA………………………………………….25 Những thành cơng sách sản phẩm NOKIA Những hạn chế sách sản phẩm NOKIA PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢ PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NOKIA Định hướng phát triển NOKIA thời kì tới…………………… 26 Giải pháp hồn thiện cho chiến lược sản phẩm……………………….27 LỜI MỞ ĐẦU Chính sách sản phẩm bốn chiến lược quan trọng mà công ty tham gia vào thị trường phải thực phải thực tốt Chính sách sản phẩm giúp Doanh nghiệp xác định phương hướng đầu tư, thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, tránh rủi ro, thất bại Việc xác định đắn chiến lược sản phẩm có ý nghĩa sống tồn doanh nghiệp Với Nokia mà người tiêu dùng hướng tới chất lượng, tính sử dụng, mẫu mã, giá Đây mà Nokia trọng hướng tới đáp ứng tốt nhiều năm qua PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM Sản phẩm theo quan điêm marketing Sản phẩm thứ mà ta chào bán thị trường để ý, mua, sử dụng hay tiêu dung, thoả mãn mong muốn hay nhu cầu Những sản phẩm mua bán thị trường bao gồm sản phẩm vật chất, dịch vụ, địa điểm, tổ chức ý tưởng 1.1 Các cấp độ sản phẩm Sản phẩm theo ý tưởng: có chức trả lời câu hỏi: thực chất, sản phẩm thoả mãn điểm lợi ích cốt yếu mà kjách hang theo đuổi lag gì? Và giá trị mà nhà kinh doanh bán cho khách hang Sản phẩm thực: Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế hang hố Những yếu tố bao gồm: tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bề ngồi, đặc thù, tên nhãn hiệu cụ thể đặc trưng bao gói Sản phẩm bổ sung: Đó yếu tố: tính tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau bán, điều kiện bảo hang điều kiện hình thức áp dụng 1.2 Phân loại sản phẩm hàng hóa + Theo thời hạn sử dụng hình thái tồn Hàng hố lâu bền: vật phẩm sử dụng nhiều lần Hàng hoá sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần hay vài lần Dịch vụ đối tượng bán dạng hoạt động, ích lợi hay thoả mãn + Theo thói quen mua hàng Hàng hoá sử dụng thường ngày: hàng hố mà ngươì tiêu dùng mua cho việc sử dụng thờng xuyên sinh hoạt Hàng hố mua ngẫu hứng: hang hố mua khơng có kế hoạch trướcvà khách hang khơng chủ ý tìm mua Hàng hố mua khẩn cấp: hang hố mua xuất nhu cầu cấp báchvì lí bất thường Hàng hố mua có lựa chọn: hang hố việc mua diễn lâu hơn, có cân nhắc, lựa chon, so sánh Hàng hoá cho nhu cầu đặc thù: hàng hố có tính chất đặc biệt Hàng hố cho nhu cầu thị động: hang hố mà người tiêu dùng không hay biết va thường không nghĩ đến việc mua chúng + Hàng tư liệu sản xuất Tư liệu sản xuất hàng hóa mua doanh nghiệp hay tổ chức Người ta chia thành loại: Vật tư chi tiết: hàng hóa sử dụng thường xuyên toàn vào cấu thành sản phẩm sản xuất nhà sản xuất Tài sản cố định: hàng hóa tham gia tồn , nhiều lần vào q trình sản xuất giá trị chúngđược dịch chuyển dần vào giá trị sản phẩm doanh nghiệp chúng tạo Vật tư phụ dịch vụ: hàng hóa dùng để hỗ trợ cho q trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức doanh nghiệp Nhãn hiệu sản phẩm Nhãn hiệu sản phẩm phần quan trọng chiến lược sản phẩm Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm với nhãn hiêụ cụ thể Nhãn hiệu sản phẩm tài sản có giá trị doanh nghiệ, nhãn hiệu sản phẩm giúp người mua nhận biết sản phẩm doanh nghiệp, phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với ản phẩm cua doanh nghiệp khác Khi nhãn hiệu trở nên tiếng việc kinh doanh sản phẩm trở nên dễ dàng hơn, giá trị sản phẩm gia tăng nhờ uy tín Như vậy, nhãn hiệu sản phẩm tên gọi, thuật ngữ, dấu hiệu, biểu tượng tổng hợp yếu tố nhằm xác nhận sản phẩm hay dịch vụ Nhãn hiệu sản phẩm bao gồm: Tên doanh nghiệp phân biệt với sản phẩm đối thủ cạnh tranh gọi nhãn hiệu: phần đọc nhãn hiệu Biểu tượng nhãn hiệu: phận nhãn hiệu nhận biết khơng đọc biểu tượng thể dạng hình vẽ cácg điệu, màu sắc, hoằc tên nhãn hiệu thiết kế theo kiểu đặc thù Nhãn hiệu không tuý thực chức nhận biết để phân biệt với sản phẩm cạnh tranh khác Nhãn hiệu sản phẩm nói lên: Đặc tính sản phẩm Những lợi ích sản phẩm đem lại cho khách hàng Sự cam kết quan điểm doanh nghiệp Nhân cách cá tính người sử dụng Các nhãn hiệu có giá trị khác thị trường Những nhãn hiệu tiếng có uy tín, mức độ trung thành nhãn hiệu cao 2.1 Các định liên quan đến nhãn hiệu + Quyết định cách đặt tên nhãn Tuỳ theo đặc điểm kinh doanh sản phẩm chiến lược doanh nghiệp mà họ lựa chọn phương thức đặt tên cho sản phẩm: đặt tên theo sản phẩm riêng biệt, đặt tên cho tất sản phẩm, đặt tên sản phẩm theo nhóm hang, kết hợp tên doanh nghiệp tên nhãn hiệu Một nhãn hiệu xem lí tưởng có đặc trưng sau: Dễ đọc, dễ nhận dạng dễ nhớ Tạo liên tưởng đến đặc tính sản phẩm Nói lên chất lượng sản phẩm Gây ấn tượng Tạo khác biệt + Quyết định người đứng tên nhãn hiệu Nhãn hiệu nhà sản xuất định, nhà phân phối… + Nâng cao uy tín nhãn hiệu Khi kinh doanh sản phẩm doanh nghiệp thường quan tâm đến vấn đề tạo uy tín cho nhãn hiệu Tạo uy tín sản phẩm để xây dựng hình ảnh ấn tượng tốt sản phẩm nhận thức khách hàng để họ có niềm tin vào sản phẩm doanh nghiệp Việc tạo uy tín sản phẩm giúp gia tăng lợi cạnh tranhcủa sản phẩm thị trường Uy tín sản phẩm gán liền với uy tín nhãn hiệu, để tạo uy tín cho sane phẩm doanh nghiệp thường quan tâm đến yếu tố marketing gắn liền với sản phẩm: Trước hết để tạo uy tín lịng khách hàng, sản phẩm có chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dung, giảm thiểu rủi ro trình sử dụng, sản phẩm có bao bì đẹp, ấn tượng thích hợp với nhóm khách hang, sản phẩm đa dạng Dịch vụ sau bán hàng: Hoạt động bảo hành, lắp đặt dịch vị khách hàng củng cố niềm tin khách hang sản phẩm nhãn hiệu sản phẩm Chiến lược định vị sản phẩm: Doanh nghiệp cần có chiến lược định rõ rang, có tác động đến nhận thức khách hang Giá cả: Giá sản phẩm phải phù hợp với khả tốn khách hang, giá sản phẩm cịn thể chất lượng uy tín sản phẩm., doanh nghiệp cần có chiến lược giá thích hợp với đặc tính sản phẩm chiến lược định vị sản phẩm 2.2 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu đặc trưng sản phẩm, thể thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dung xác định, phù hợp với công dụng sản phẩm Doanh nghiệp lựa chọn kinh doanh sản phẩm cấp chất lượng thấp, trung bình, cao tuyệt hảo Mức chất lượng mà doanh nghiệp lựa chọn để sản xuất sản phẩm phụ thuộc vào mục tiêu định hướng chiến lước sản phẩm doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm trình sản xuất, kinh doanh, niềm tin khách hàng chất lượng sản phẩm uy tín doanh nghiệp thực quản lí chất lượng chặt chẽ Chiến lược quản lí chất lượng theo thời gian triển khai theo hướng: Doanh ngiệp tập trung vào đầu tư nghiên cứu để thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng Duy trì chất lượng sản phẩm, đảm bảo chất lượng sản phẩm không thay đổi Giảm chất lượng sản phẩm nhằm bù đắp cho chi phí sản xuất gia tăng để nâng mức lợi nhuận + Đặc tính sản phẩm Các doanh nghiệp thường nghiên cứu thị trường, hành vi khách hàng để đưa vào sản phẩm đặc tính + Thiết kế sản phẩm Thiết kế sản phẩm bảo đảm tính chất, kiểu dáng,cơng dụng độ tin cậy sản phẩm Quyết định bao bì sản phẩm Đa số hàng hóa, bao bì yếu tố quan trọng phương diện khác Nhãn mác- bao bì có ảnh hưởng đế thành công hay thất bại thương hiệu Nó “ áo” bảo vệ đồng thời công cụ tiếp thị hiệu qủa Ngày nay, bao bi không đơn cung cấp thông tin mà cịn động lực để người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm Có thể xem “ bao bì người bán hàng im lặng” Bao bì thường có bốn yếu tố cấu thành điển hình: lớp tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm, lớp bảo vệ lớp tiếp xúc, bao bì vận chuyển, nhãn hiệu thơng tin mơ tả hàng hóa bao gói Ngày bao bì trở thành cơng cụ đắc lực hoạt động marketting, trở thành thành phần thiếu sản phẩm vì: Một là, phát triển hệ thống cửa hàng tự phục vụ, tự chọn ngày tăng; Hai là, mức giàu sang khả mua sắm người tiêu dùng tăng; Ba là, bao bì góp phần tạo hình ảnh công ty nhãn hiệu; Bốn là, tạo khả ý niệm cải tiến sản phẩm hàng hóa Trong trinh thiết kế bao bì sản phẩm, doanh nghiệp có định sau: Chọn nguyên liệu để sản xuất bao bì, thiết kế bao bì sản phẩm, thiết kế nhãn gắn bao bì sản phẩm, việc thiết kế nhãn gắn bao bì tuân thủ theo quy định phủvà yêu cầu khách hàng - Thông thường thông tin chủ yếu thể qua bao bì là: • Thơng tin hàng hóa, chĩ rõ hàng gì? • Thơng tin phẩm chất hàng hóa • Thơng tin ngày, người, nơi sản xuất đặc tính hàng hóa • Thơng tin kỹ thuật an tồn sử dụng • Thơng tin nhãn hiệu thương mại hình thức hấp dẫn để kích thích tiêu thụ • Các thông tin luật quy định Các thông tin đưa cách in trực tiếp lên bao bì in rồi dán lên bao bì Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm Chủng loại hàng hóa nhóm hàng hóa có liên quan chặt chẽ với giống chức nun hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thơng qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá 4.1 Quyết định bề rộng chủng loại hàng hóa Mỗi cơng ty thường có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại hàng hóa khác Những lựa chọn tuỳ thuộc vào mục đích mà cơng ty theo đuổi Các cơng ty thiên theo đuổi mục tiêu cung cấp chủng loại đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường mở rộng thị trường thường có chủng loại hàng hóa rộng Trong trường hợp họ sản xuất hàng hóa sinh lời Ngược lại có cơng ty quan tâm trước hết đến sinh lời cao hàng hóa Nhưng dù định ban đầu công 14 thể buôn bán sản phẩm hay không, tuỳ thuộc vào khả quản lý xí nghiệp Bảng chu kỳ đời sống sản phẩm định marketing giai đoạn Giai đoạn Đặc điểm Các chiến lược Marketing Giới thiệu - Doanh thu tăng chậm, - Sản phẩm khách hàng chưa biết - Giá thâm nhập nhiều đến sản phẩm - Lợi nhuận số âm, thấp -khách hàng người cách tân - Xây dựng hệ thống phân phối - Các chương trình quang cáo tuyên truyền rầm rộ để tạo nhận biết sản phẩm, khuyến khích sử dụng sản phẩm - Chi phí khách hàng cao - Cạnh tranh Tăng trưởng - Doanh thu tăng nhanh, - Mở rộng sản phẩm - Lợi nhuận bắt đầu tăng - Giữ giá giảm nhẹ giá chi phí giảm - Lợi dụng để công vào thị trường nhằm - Mở rộng kênh phân phối nâng cao thị phần - Chú ý biện pháp kích thích - khách hàng tiên thụ quảng cáo chiều sâu, người noi theo tặng phẩm, thưởng, hội chợ triển lãm Tạo ưa thich nhãn - Chi phí khách hiệu, tăng nhu cầu sử dụng sản hàng trung bình phẩm qua chương trinh khuyến - Cạnh tranh tăng Trưởng thành - Doanh thu đạt tối đa - Lợi nhuận đạt tối đa - Cải tiến, biến đổi sản phẩm, chủng loại bao bì, tăng uy tín, chất lượng sản phẩm - Khách hàng số đông - Cố gắng giảm giá thành để giảm khơng bị lỗ - Chi phí khách hàng thấp - Cũng cố hệ thống phân phối thị trường - Cạnh tranh với đối thủ trở nên gay gắt - Tăng cường quảng cáo, nhắc nhở mạng lưới khuyến để giữ chân khách hàng Suy thoái - Doanh thu lợi nhuận -Giảm giá giảm mạnh Nếu khơng có biện pháp tích cực dể - Loại bỏ sản phẩm không hiệu Chuẩn bị tung sản phẩm dẫn đến phá sản thay - Khách hàng - Loại bỏ kênh khơng hiệu người cịn lại - Chi phí khách - Tăng cường chương trinh hàng thấp khuyến mại đêt tân thu sản phẩm - Đối thủ rút khỏi thị trường Cạnh tranh giảm PHẦN II TH ỰC TRẠNG CỦA CHINH SÁCH SẢN PHÂM NOKIA CHƯƠNG I: GIƠI THIỆU VỀ NOKIA CORP Nokia tập đồn viễn thơng di động tiếng Phần Lan Nokia tập trung vào sản phẩm viễn thông không dây cố định, với 129.746 nhân viên làm việc 120 quốc gia, bán sản phẩm 150 quốc gia 16 toàn cầu đạt doanh số 41 tỷ Euro với lợi tức 1,2 tỷ € năm 2009 Đây nhà sản xuất điện thoại di động lớn giới với thị phần toàn cầu sản phẩm chiếm khoảng 31.8% thị trường di động giới năm 2010 Tháng 12/2008 Nokia mở văn phòng đại diện 16 nước với 39,350 người nghiên cứu phát triển khoảng 31% tổng số nhân công Trung tâm nghiên cứu Nokia thành lập năm 1986 đơn vị nghiên cứu công nghiệp gồm 500 người nghiên cứu, kỹ sư nhà khoa học Nó có sở nước: Phần Lan; Trung Quốc; Ấn Độ; Kenya; Thuỵ Sĩ; UK Mỹ Ngoài trung tâm nghiên cứu năm 2001 Nokia thành lập (và làm chủ) INdT Viện cơng nghệ Nokia có sở Brazin Nokia có 15 khoa sản xuất nằm Espoo, Oulu Salo, Phần Lan, Manaus, Brazin, Bắc Kinh, Dongguan Suzhou, Trung Quốc; Farnborough, Anh; Komárom, Hungary; Chennai, Ấn Độ; Reynosa, Mexico; Jucu, Romania and Masan, Hàn quốc Ban thiết kế Nokia nằm Salo, Phần Lan CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA NOKIA Quyết định nhãn hiệu sản phẩm a) Nhãn hiệu Nokia Nokia tự hào “đại gia” ngành sản xuất điện thoai “Mỗi điện thoại di động Nokia tuyệt tác mang tính nghệ thuật khoa học Chúng tạo để đáp ứng nhu cầu phong cách sống người t dùng Nokia có mục đích, mục đích và… mục đích - Liên Kết Mọi Người” mang đến cho người họ cần thứ họ thấy quan trọng Tính quan trọng thiết kế điện thoại Nokia dễ sử dụng: bề mặt sản phẩm dễ định hướng, phím số dễ sử dụng, kích cỡ, hình dáng tiện nghi phù hợp - tất làm tăng tín nhiệm khách hàng dành cho Nokia thương hiệu b) Logo Logo Nokia có hiệu mang lại vị trí thực cho 17 thương hiệu ngành công nghệ viễn thông Câu hiệu thơng minh tượng trưng cho tiêu chí cơng ty, kết nối tất người gạt rào cản, khoảng cách với Điều tạo nên động logo Nokia Nếu sử dụng điện thoại Nokia, hẳn bạn quen thuộc với hình ảnh Đó họa hoàn hảo hành động giơ tay bắt lẫn Nokia đưa biểu tượng lên sản phẩm qua từ nhãn tem đến hình chào khởi động, khiến trở nên vô quen thuộc với người Mỗi nhìn thấy điện thoại Nokia, điều khiến ta nhớ đến hình ảnh “Hand in hand” vơ ý nghĩa “ NOKIA Connecting People” sử dụng màu xanh nước biển chủ đạo thể trung thành, tin tưởng, vững vàng chất lượng Việc sử dụng gam màu mang ý nghĩa mong muốn người tiêu dùng đặt niềm tin tưởng vào chất lượng sản phẩm c) Slogan Cùng với logo, slogan - hay gọi hiệu thương mại – coi công cụ hữu hiệu góp phần nhấn mạnh ấn tượng thương hiệu Nokia tâm trí khách hàng Một slogan tồn đứng vững tâm trí khách hàng th́ slogan phải mang 18 thơng điệp ấn tượng khơi gợi trí tưởng tượng khách hàng sản phẩm Có thể nói slogan tài sản vơ giá vun đắp khẳng định thời gian, tiền bạc uy tín cơng ty Biểu trưng Nokia từ năm 2006, với hiệu "Connecting People" (Kết nối người), Erik Spiekermann thiết kế Hẳn quen thuộc với câu hiệu hãng điện thoại Nokia: Kết nối người Câu hiệu ngắn gọn mà thông minh tượng trưng cho tiêu chí cơng ty, kết tất người, gạt bỏ rào cản, khoảng cách với nhau.Có thể nói Nokia nỗ lực để thực sứ mệnh thơng qua câu slogan cách không ngừng chế tạo sản phẩm với nhiều tính năng, ứng dụng với giá thành hợp lý, phù hợp với tầng lớp khách hàng Nhờ mà nhãn hiệu Nokia trở thành biểu tượng thân thuộc với tất người Quyết định bao bì sản phẩm Khơng quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, Nokia cịn trọng tới việc bao bì sản phẩm Theo Nokia, bao bì quan trọng “nó giúp vận chuyển sản phẩm từ nhà máy đến tay khách hàng” Trong nhiều năm, nguyên tắc đạo cho việc thiết kế bao bì Nokia bền vững đổi Trong năm 2006, Nokia giới thiệu loại bao bì nhỏ gọn mà sau trở thành tiêu chuẩn ngành cho điện thoại di động Bao bì nhỏ gọn Nokia làm từ 19 loại vật liệu khiến việc tái chế dễ dàng nhiều Tiêu chí lựa chọn bao bì Nokia “NHỎ GỌN AN TỒN VỚI MƠI TRƯỜNG” Hộp thư Nhỏ gọn Trên 95% bao bì làm từ vật liệu giấy tái tạo, 60% vật liệu tái chế Khi sử dụng chất dẻo, Nokia sử dụng tối đa 90% vật liệu tái chế Tất bao bì chúng tơi tái chế 100% Trên vỏ hộp Nokia: - Có tên cơng ty Nokia - Nhãn tem tên sản phẩm - Khẩu hiệu công ty “Connecting People - Màu xanh dương đặc trưng  Bao bì góp phần quảng bá cho thương hiệu Nokia thu hút khách hàng Quyết định danh mục chủng loại sản phẩm Nokia có gần 500 sản phẩm điện thoại loại chia thành loại chính: 20 - Nokia 100/1000/2000/3000/5000/6000/7000 Series - Nokia C Series - Nokia E Series - Nokia N Series - Nokia X Series - Dòng điện thoại siêu cấp Vertu Các dịng sản phẩm Nokia có nhiều mẫu mã, mức giá khác phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Điện thoại Luxury Vertu: - Là điện thoại siêu cấp đánh giá đắt sang trọng giới - Các điện thoại hiệu Vertu sản xuất thủ công, có giá từ 4.500 USD đến 60.000 USD Dịng điện thoại cao cấp Smartphone : - Tính cao cấp (máy ảnh chấm, 12 chấm, công nghệ NFC, cảm ứng đa điểm ) - Thiết kế đẹp mắt - Mức giá từ tầm triệu – 14 triệu Điện thoại trung cấp: - Giá thành từ – triệu - Có tính thơng minh đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối đa - Thiết kế đẹp 21 Dịng điện thoại phổ thơng - Giá < triệu - Tính đơn giản phù hợp với mức giá - Thiết kế gọn gàng, đẹp mắt thời trang Sản phẩm mắt: Nokia E70, Nokia E60, Nokia 8600 Luna,Nokia 6500 slide, Nokia 6500 classic, Nokia 6120 classic, Nokia 5070 Sản phẩm có : Nokia N95, Nokia N93i, Nokia N93, Nokia N92, Nokia N91 8GB, Nokia N91, Nokia N90, Nokia N80, Nokia N76, Nokia N73 Music Edition, Nokia N73, Nokia N71, Nokia N70 Music Edition, Nokia N70 Chính sách dịch vụ sản phẩm Đối với tập đoàn thiết bị di động (NOKIA) dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố thiếu Nokia cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích để có hài lịng khách hàng: - Dịch vụ bảo hành điện thoại phụ kiện thời gian xác định (1 năm điện thoại, 3-6 tháng phụ kiện) với hệ thống Nokia Care có mặt khắp nơi -> Dịch vụ hồn hảo với chi phí hợp lý - Khách hàng cài đặt ứng dụng, app miễn phí mua điện thoại Nokia bảo hành trọn đời (Chat push mail, Bản đồ Ovi map, tải game ứng dụng miễn phí kho ứng dụng ) - Hệ thống hỗ trợ KH hoạt động 24/24 để tư vấn cho KH sản phẩm + Tổng đài: 18001516 (Hoạt động từ Thứ ->CN ngày nghỉ lễ) Với đội ngũ nhân viên chuyên viên kĩ thuật đông đảo, Nokia cam 22 kết đáp ứng nhu cầu khách hàng - Dịch vụ Nokia nhận đánh giá cao khen ngợi từ - phía khách hàng + Làm việc nhanh chóng, hiệu + Chất lượng dịch vụ ổn định, giá thành hợp lý + Khách hàng ln quan tâm chăm sóc dịch vụ tốt => Từ ưu tạo cho Nokia ưu cạnh tranh so với hãng điện thoại di động khác dịch vụ cung cách phục vụ khách hàng hồn hảo cơng ty Thiết kế Marketing sản phẩm mới: Năm 2011, Nokia cho mắt gần 40 mẫu di động thuộc nhiều phân khúc thị trường, thực gây nên sốt Nokia thị trường 5.1 Thiết kế sản phẩm a/ Hình thành ý tưởng: Thị trường smartphone sơi động có tranh chấp thị phần nhiều công ty, “đại gia” lão làng ngành di động, Nokia thiếu vắng thị trường Do đó, N9 nghiên cứu đời b/ Chọn lọc ý tưởng: Smartphone: điện thoại thông minh, loại điện thoại đại với nhiều tính đáp ứng tốt nhu cầu giải trí khách hàng yêu cầu làm việc (tính Office, chụp ảnh đẹp, duyệt web tốt ) Các smartphone thường có cấu hình cao + thiết kế đẹp (thường hình cảm ứng)  N9 lựa chọn smartphone với hình cảm ứng 23 khơng nút bấm sử dụng công nghệ NFC ( Near field communication) c/ Thiết kế sản phẩm + Nokia N9 Nokia bắt tay thiết kế từ tháng năm 2009 + Chiếc điện thoại thuộc N-Series – sản phẩm cao cấp + Có cấu hình cao Ống kính Carl Ziess 8.0 megapixels Bộ nhớ 64G Chip xử lý 1GHz + Thiết kế sáng tạo chưa có sản phẩm Màn hình cảm ứng 3.9 inches khơng nút bấm đầu tiên, có độ phân giải cao Thiết kế unibody (nguyên khối) độc đáo Màu sắc đẹp mắt, hợp thời trang Vỏ máy nhựa sơn chống xước chống vân tay, chắn 5.2 Tung sản phẩm thị trường Sau hàng loạt bước thăm dò, Nokia định sản xuất hàng loạt N9 bắt đầu bán từ 14/10/2011 Nokia tung hàng loạt chiêu khuyến mại để hấp dẫn khách hàng - 99 khách hàng đặt hàng tặng loa Nokia 360 Play - 900 khách hàng đặt hàng tặng tai nghe bluetooth Với mức giá hợp lý so với cấu hình tính N9, Nokia 24 Vietnam đạt số lượng đặt hàng lớn Hứa hẹn N9 sản phẩm giành thành công đột phá Nokia đánh bật Smartphone Apple, Samsung CHƯƠNG III: NHỮNG THÀNH CƠNG VÀ HẠN CHẾ TRONG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA NOKIA 1.Những thành cơng sách sản phẩm NOKIA + Các sản phẩm Nokia thiết kế mang đậm phong cách Phần Lan Tạo khác biệt, hài hoà chức nǎng, tiện ích kiểu dáng lợi cạnh tranh quan trọng điện thoại di động Nokia + Nokia theo đuổi kế hoạch phát triển mẫu mã hấp dẫn, đa dạng chiến lược tiếp thị kiên trì liệt + Quyết định nhãn hiệu NOKIA thể đầy đủ ý nghĩa thông điệp tạo nên trí tưởng tượng thương hiệu lịng khách hàng + Bao bì sản phẩm NOKIA gọn, nhẹ hướng tới vấn đề bảo mơi trường + Đa đạng dịng sản phẩm giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn + Sản phẩm ln đựơc mắt với tính năng, ứng dụng cao, mẫu mã làm thỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng Những hạn chế sách sản phẩm NOKIA Bên cạnh thành cơng sách sản phẩm, NOKIA gặp phải số nhược điểm: + Do có nhiều dịng sản phẩm nên làm cho khách hàng thường khó khăn việc lựa chọn sản phẩm cho 25 + NOKIA ngày nẩng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng + Các sản phẩm đựơc tung thị trương dù có tính bật gặp phỉ số nhược điểm: Vi dụ: + Nhược điểm Nokia 5250 chỗ, máy hạn chế kết nối Nhắm tới người dùng trẻ, thích kết nối mạng xã hội, gửi nhậnemail, model lại khơng có 3G lẫn Wi-Fi, người dùng truy cập GPRS EDGE, khó khăn tốc độ liệu ngày lớn đòi hỏi nhanh + Nhựợc điểm Nokia N9: Ít ứng dụng, trình duyệt khơng có flash, khơng có khe thẻ nhớ, khơng có pin rời PH ẦN III ĐỀ XUẤT GIẢ PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA NOKIA Ở THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Định hướng phát triển NOKIA thời kì tới Chiến lược đưa để phát triển thị trường doanh số thiết bị cho Nokia kết hợp dịch vụ di động song với thiết bị bán Điều thể rõ việc Nokia tập trung phát triển hệ thống dịch vụ liệu OVI Và từ OVI Store, OVI Maps, OVI Mail, OVI Share tích hợp thiết bị di động Nokia, đến tay người dùng chúng thật thiết bị hữu ích, mang đầy đủ tính chất "di động" Một cách trực tiếp từ thiết bị Nokia, gián tiếp từ dịch vụ Nokia, giúp cho người dùng cuối chia sẻ, cập nhật, liên kết với mà họ muốn Một số định hướng phát triển NOKIA: 26 + Nokia phát triển thiết bị phần mềm doanh nghiệp không theo hướng bảo mật + Nokia phát triển thiết bị di động dành cho khách hàng sử dụng VPN Các khách hàng kết nối với dịch vụ VPN (Mạng riêng ảo) để truy cập đến trang web Nokia tải liệu cho thiết bị thuộc dòng Series 60 + Chiến lược Nokia ưu tiên việc kết hợp xử lý ứng dụng ngày phức tạp với chức đa xử lý (multiprocessing), đa lõi (multicore platform) thực xử lý mạng nhanh chóng + Theo kế hoạch cơng nghệ nén gói vào Intellisync Mobile Suite server năm + Về việc sử dụng HĐH Windows Mobile, Nokia cho HĐH có chức điều khiển từ xa giúp quản trị mạng sử dụng công nghệ kết nối không dây để quản lý thiết bị mạng quản lý cố cách trực quan Nokia dự định bổ sung tính vào điện thoại sử dụng HĐH Symbian Giải pháp hồn thiện cho sách sản phẩm 2.1 Hồn thiện dịch vụ kèm - Khảo sát sâu sắc nhu cầu, sở thích người tiêu dùng sản phẩm - Tư vấn cho khách hàng dịng sản phẩm để họ có lựa chọn phù hợp với điều kiện chi trả khách hàng - Nâng cao đội ngũ dịch vụ chăm sóc khách hàng, đội ngũ sửa chữa, bảo dưỡng điện thoại 27 - Ngày nâng cao chất lượng sản phẩm để tạo niềm tin lòng khách hàng 2.2 Hoàn thiện danh mục sản phẩm Tiếp tục nghiên cứu cho đời sản phẩm có mẫu mã mới, tính cao vào danh mục sản phẩm, chiều sâu danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu lựa chọn khách hàng Để làm điều Nokia cần phải: - Nghiên cứu thêm nhu cầu khách hàng cách tìm hiểu xem khách hàng thoả mãn với sản phẩm NOKIA chưa - Tìm hiểu chủng loại đối thủ cạnh tranh để tránh việc lặp lại mẫu mã sản phẩm - Ln tìm tòi sáng tạo mẫu mã đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng KẾT LUẬN Với nỗ lực, cố gắng không ngừng sản xuất kinh doanh Tập đoàn Nokia đạt đựợc nhiều thành công thị trường điện thoại ngày khẳng định vị giới 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Giáo trinh Marketing – NXB Kinh tế quốc dân Chủ biên: GS Trần Minh Đạo - Một số tài liệu, báo chí khác sản phẩm NOKIA v v 29 ... TRONG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA NOKIA? ??……………………………………….25 Những thành cơng sách sản phẩm NOKIA Những hạn chế sách sản phẩm NOKIA PHẦN III: ĐỀ XUẤT GIẢ PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CỦA NOKIA. .. trang Sản phẩm mắt: Nokia E70, Nokia E60, Nokia 8600 Luna ,Nokia 6500 slide, Nokia 6500 classic, Nokia 6120 classic, Nokia 5070 Sản phẩm có : Nokia N95, Nokia N93i, Nokia N93, Nokia N92, Nokia. .. đặt tên nhãn Tuỳ theo đặc điểm kinh doanh sản phẩm chiến lược doanh nghiệp mà họ lựa chọn phương thức đặt tên cho sản phẩm: đặt tên theo sản phẩm riêng biệt, đặt tên cho tất sản phẩm, đặt tên sản