z Đề tài: Các nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền khách hàng ngân hàng thương mại Cơ sở hình thành đề tài Xã hội ngày phát triển, đất nước ngày lên, nhu cầu phục vụ điều tất yếu Và việc thức thành viên WTO đem lại cho Việt Nam hội đặt nhiều thách thức Ngân hàng dịch vụ mở cửa mạnh sau Việt Nam gia nhập WTO, thách thức lớn ngành ngân hàng đối mặt với cạnh tranh ngày liệt, mạnh mẽ so với ngân hàng nước ngân hàng có vốn đầu tư nước Để giành chủ động tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, hệ thống ngân hàng Việt Nam cải tổ cấu cách mạnh mẽ để trở thành hệ thống ngân hàng đa dạng hình thức, có khả cạnh tranh cao, hoạt động an toàn hiệu quả, huy động tốt nguồn vốn xã hội mở rộng đầu tư đáp ứng nhu cầu phát triển đất nước Trong điều kiện kinh tế thị trường ngày ngân hàng phải phấn đấu nâng cao chất lượng dịch vụ đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng tăng doanh thu ngân hàng Những người có đồng vốn nhàn rỗi khoảng thời gian định họ tính toán với số tiền tay tăng lên theo thời gian, lúc mà người ta nghĩ đến ngân hàng nơi vừa an toàn vừa nhận lợi nhuận Mỗi cá nhân cần nơi tin cậy việc gửi tiết kiệm chưa phải tất tác động đến việc ham thích gửi tiền khách hàng, ngân hàng khác có dịch vụ khác cho khách hàng lựa chọn phục vụ Nắm bắt nhu cầu ngày cao khách hàng, hệ thống ngân hàng thương mại nước ta không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách tốt Trong vài năm gần đây, ta thấy có nhiều thay đổi chiến lược cạnh tranh ngân hàng dịch vụ lẫn đối tượng khách hàng Khác với cạnh tranh lãi suất, cạnh tranh dịch vụ ngân hàng giới hạn Đây điểm mạnh để ngân hàng vươn lên cạnh tranh Và người gửi tiền ngân hàng ưu phục vụ tận tình Ngoài lãi suất hấp dẫn thưởng, khuyến linh hoạt đa dạng hình thức huy động vốn làm cho người gửi tiền phải tính toán chọn loại hình gửi cho có lợi Nếu trước người gửi tiền xem ngân hàng có lãi cao để gửi, họ phải cân nhắc chọn kỳ hạn gửi, số tiền gửi… để có lợi nhuận mức cao Nhưng xu hướng gởi tiền khách hàng có thay đổi không? Do đâu mà họ có xu hướng vậy? Ở ngân hàng khác khách hàng có cách gởi tiền khác không? Để trả lời câu hỏi đề tài “ nhân tố tác động đến xu hướng gởi tiền khách hàng ngân hàng thương mại” tìm hiểu cho ta yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến hành vi gởi tiền khách hàng Qua đưa số kiến nghị, giải pháp cho ngân hàng để cải thiện dịch vụ, tiện ích nhằm tăng hiệu huy động vốn khả cạnh tranh với ngân hàng nước hoạt động Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu • Đánh giá mức độ thu hút khách hàng ngân hàng việc gửi tiết kiệm • Tìm hiểu nhu cầu thực tế khách hàng cá nhân việc tìm kiếm ngân hàng gửi tiết kiệm • Tìm hiểu chiến lược huy động vốn nhằm thu hút khách hàng • Tìm hiểu nhân tố tác động đến xu hướng gửi tiền khách hàng cá nhân • Giúp khách hàng cá nhân linh hoạt cách gửi tiền Đối tượng nghiên cứu: số khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm Phạm vi nghiên cứu • Không gian: ngân hàng Đông Á, Vietcombank, Vietinbank địa bàn thành phố Cần Thơ • Thời gian: năm 2011 Phương pháp nghiên cứu: phân tích liệu, ước lượng mô hình định tính định lượng Nội dung nghiên cứu • Chỉ nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi gửi tiền khách hàng • Nhu cầu cần sử dụng dịch vụ gửi tiền ngân hàng • Đưa giải pháp đáp ứng nhu cầu thực tiễn Ý nghĩa • Thông qua trình nghiên cứu đề tài giúp ngân hàng hiểu kỹ nhu cầu gửi tiền khách hàng • Ngân hàng nắm bắt tâm lý khách hàng đưa sản phẩm phù hợp đề chiến lược thu hút khách hàng • Giúp ngân hàng đề giải pháp nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Bố cục Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết luận kiến nghị Mô hình nghiên cứu Lãi suất Thương hiệu Đặc điểm KH Môi trường XH Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương trình khuyến mại Giá trị mong đợi Vị trí đặt chi nhánh (trạm ATM) Tâm lý khách hàng Ngân hàng quen Quy mô Giá trị nhận được Trang phục,Cách trang trí phòng giao dịch Diễn giải sơ đồ Lãi suất • Ngân hàng đưa mức lãi suất khác phù hợp khách hàng • Có hạn mức thu hút khách hàng Thương hiệu • Tăng doanh thu • Thắt chặt trung thành khách hàng • Tăng lợi nhuận tăng thu nhập cho ngan hang • Mở rộng trì thị trường • Tăng giá trị sản phẩm người tiêu dùng phải trả tiền mua uy tín sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng • • • • • Phục vụ theo ý đồ khách hàng Làm việc nhanh chóng, xác, đạt dược yêu cầu khách Nhân viên ngân hàng ngày làm cho khách tin tưởng Thái độ nhân viên tốt, hòa nhã, lịch Tận tình với khách hang,không tỏ bận để từ chối khách hàng Chương trình khuyến • Giữ khách hang cũ,thu hút khách hang • Luôn tạo yếu tố cạnh tranh • Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Vị trí dặt chi nhánh • Thuận tiện cho khách hàng dễ giao dịch • Nơi dễ nhìn thấy bắt mắt • An toàn Ngân hàng quen • Được người quen giới thiệu • Đã giao dịch lâu năm Quy mô • Ngân hàng có đầy đủ trang thiết bị phục vụ khách hàng • Cơ sở vật chất hấp dẫn, đáng tin cậy • Phòng giao dịch rộng lớn Cách trang trí phòng dao dịch • Các thiết bị hoạt động dịch vụ hiện đại, đẹp mắt • Nhân viên có trang phục gọn gàng, phù hợp • Bài trí một số đồ vật phù hợp, để tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, thu giãn (giảm căng thẳng cho khách hàng mới) ... Nhưng xu hướng gởi tiền khách hàng có thay đổi không? Do đâu mà họ có xu hướng vậy? Ở ngân hàng khác khách hàng có cách gởi tiền khác không? Để trả lời câu hỏi đề tài “ nhân tố tác động đến xu hướng. .. tiết kiệm • Tìm hiểu chiến lược huy động vốn nhằm thu hút khách hàng • Tìm hiểu nhân tố tác động đến xu hướng gửi tiền khách hàng cá nhân • Giúp khách hàng cá nhân linh hoạt cách gửi tiền Đối tượng... hiểu cho ta yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến hành vi gởi tiền khách hàng Qua đưa số kiến nghị, giải pháp cho ngân hàng để cải thiện dịch vụ, tiện ích nhằm tăng hiệu huy động vốn khả cạnh