KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Phân tích nhu cầu dịch vụ phát triển kinh doanh (BDS) địa bàn tỉnh Quảng Trị Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn Võ Mạnh Chung ThS Phạm Phương Trung NỘI DUNG TRÌNH BÀY Đặt vấn đề Nội dung nghiên cứu Kết luận kiến nghị NỘI DUNG TRÌNH BÀY ĐẶT Đặt vấnVẤN đề ĐỀ Nội dung nghiên cứu Kết luận kiến nghị ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài  Mục tiêu nghiên cứu  Phạm vi phương pháp nghiên cứu  Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu  ĐẶT VẤN ĐỀ  Lý chọn đề tài  Các doanh nghiệp nhỏ vừa (DNVVN) thường chiếm tỷ trọng lớn (Ở Việt Nam 95%) Đóng góp họ vào tổng sản lượng tạo việc làm đáng kể Các DNVVN thường gặp khó khăn trình hoạt động, sức chống chịu Do đó, DNVVN cần dịch vụ phi tài từ bên nhằm cải thiện hỗ trợ kinh doanh    ĐẶT VẤN ĐỀ  Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát Phân tích tình hình dịch vụ BDS địa bàn tỉnh  Hạn chế hội mà doanh nghiệp BDS gặp phải cách khắc phục  ĐẶT VẤN ĐỀ  Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu cụ thể Tình hình nhận biết hiểu dịch vụ  Khả tiếp cận lựa chọn dịch vụ  Lý lựa chọn không lựa chọn dịch vụ  Giá trị cảm nhận hiệu mang lại việc sử dụng dịch vụ  Cầu dịch vụ khác  ĐẶT VẤN ĐỀ  Phạm vi nghiên cứu  Về mặt nội dung: nghiên cứu từ phía cầu dịch vụ  Về mặt không gian: nghiên cứu cho trường hợp địa bàn tỉnh Quảng Trị  Về mặt thời gian: tập trung lần 01 tháng 02 năm 2010 ĐẶT VẤN ĐỀ  Phương pháp nghiên cứu  Chọn mẫu điều tra: Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản (chọn mẫu xác suất)  Số lượng mẫu điều tra: 112 mẫu  Xử lý số liệu:    Thống kê mô tả Frequency One Sample T Test K Independent Test Phân tích Discriminant analysis ĐẶT VẤN ĐỀ  Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu  Tìm hiểu nhận thức tình hình sử dụng dịch vụ BDS  Tạo sở cho thị trường hoá dịch vụ Lợi ích chi phí sử dụng DV  Lợi ích  Đã thực nhiều thay đổi điều hành điều đem lại số kết định Dịch vụ Khối lượng dịch vụ nhận Tỷ lệ % DV1 Báo cáo kế toán 85 DV2 Khoá học QTKD 100 DV5 Đăng QC truyền hình 73 DV10 Phần mềm kế toán 88.7 DV11 Thông tin, văn pháp luật 100 Lợi ích chi phí sử dụng DV  Chi phí sử dụng So với năm trước So với năm sau Cầu dịch vụ khác Kiểm toán  Chăm sóc khách hàng  Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO  Dịch vụ môi giới lao động  Giải pháp  Thiếu nhận thức lợi ích BDS  Thiết kế chương trình giáo dục phổ biến thông tin  Nâng cao nhận thức  Tuyên truyền, quảng bá giới thiệu tính tiện ích hiệu dịch vụ phát triển kinh doanh Giải pháp  Khó thuyết phục doanh nghiệp sử dụng thử dịch vụ lần  Tăng cường việc khuyến khích dùng thử  Tăng cường biện pháp Marketing  Khuyến khích việc sử dụng dịch vụ kèm theo Giải pháp  Các doanh nghiệp không tín nhiệm dịch vụ bên "can thiệp" vào công việc nội họ  Tập trung vào hiệp hội DN  Khai thác phương tiện truyền thông khác  Cộng tác hiệp hội DN NCC Giải pháp  Các doanh nghiệp không tín nhiệm dịch vụ bên "can thiệp" vào công việc nội họ  Tập trung vào hiệp hội DN  Khai thác phương tiện truyền thông khác  Cộng tác hiệp hội DN NCC Giải pháp  Hạn chế hiệu lẫn chất lượng nhà cung cấp dịch vụ  Xây dựng NCC BDS chuyên nghiệp, có chất lượng cao đáng tin cậy  Hợp tác , phối hợp NCC BDS với với DN sử dụng dịch vụ  Tiết kiệm chi phí, minh bạch hoá chi phí dịch vụ theo nguyên tắc thị trường, xây dựng gói dịch vụ cụ thể Giải pháp  Thiếu hỗ trợ từ quan chức  Hạn chế nguồn không thức, tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng, tránh bao cấp  Phát huy vai trò hiệp hội làm cầu nối nhà cung cấp dịch vụ phát triển kinh doanh với doanh nghiệp sử dụng dịch vụ NỘI DUNG TRÌNH BÀY Đặt vấn đề Nội dung nghiên cứu KẾT LUẬN VÀ KIẾN Kết luận kiến nghị NGHỊ KẾT LUẬN     Hầu hết DN có hiểu biết BDS chưa nhận thức tốt lợi ích Nguyên nhân chủ yếu nhận thức lợi ích cụ thể Các định doanh nghiệp Quảng Trị việc sử dụng dịch vụ thường phụ thuộc vào mối quan hệ nội Các nhà cung cấp yếu tính đa dạng dịch vụ lẫn khả Marketing Đa phần khách hàng hài lòng với dịch vụ lợi ích đem lại, theo nghiên cứu, chưa có hiệu đáng kể KIẾN NGHỊ  Đối với doanh nghiệp khách hàng  Tăng cường việc hợp tác với với hiệp hội DN  Không ngừng học tập nâng cao nhận thức hoạt động kinh doanh, trau dồi bồi dưỡng kiến thức dịch vụ BDS  Có thể mua số lượng lớn dịch vụ với giá rẻ qua hiệp hội doanh nghiệp qua hình thức đấu thầu KIẾN NGHỊ  Đối với doanh nghiệp nhà cung cấp  Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá tiện ích hiệu mang lại  Nâng cao hiệu chất lượng giảm thiểu chi phí, đa dạng hoá DV  Minh bạch hoá thủ tục, chi phí dịch vụ  Nâng cao hiệu hợp tác KIẾN NGHỊ  Đối với tỉnh Quảng Trị  Hỗ trợ hiệp hội DN, CLB DN nhằm phục vụ tốt cho DN thành viên  Nâng cao nhận thức cho DN chương trình ưu đãi dành cho dịch vụ BDS có nhu cầu phát triển  Tạo điều kiện thủ tục, quy trình nhanh chóng để NCC BDS phát triển theo định hướng, mục tiêu mình, đảm bảo phát triển phù hợp định hướng thị trường hoá ! n m Cá ý u q v n b c g n ắ C l ã đ ô c y ầ h t ! e h g n [...]... nghĩa về dịch vụ BDS  Đặc trưng của các doanh nghiệp điều tra  Kết quả nghiên cứu  Giải pháp  Định nghĩa về dịch vụ BDS Business Development Services  Là những dịch vụ nhằm cải thiện hoạt động của doanh nghiệp, để tiếp cận thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh  Là những dịch vụ được doanh nghiệp sử dụng để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Quan niệm về BDS Cũ Mới Người hưởng lợi từ dịch vụ Người... dụng dịch vụ  Phân tích hai nhóm người sử dụng dịch vụ bằng phương pháp Discriminant analysis:  Không thuận lợi: nếu doanh nghiệp sử dụng từ 1 đến 3 dịch vụ  Thuận lợi: nếu doanh nghiệp sử dụng trên 3 dịch vụ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ  Mô hình phân biệt có dạng: Y = v1.X1 + v2.X2 + v3.X3 + v4.X4  Trong đó:  Y: Thuận lợi hoặc không thuận lợi  X1: Doanh thu của công... Internet tìm kiếm thông tin phục vụ kinh doanh Các dịch vụ liên quan tới máy tính Kỹ thuật/đào tạo 13 14 Đào tạo kỹ thuật và dạy nghề Dịch vụ chuyển giao công nghệ Tiêu chí Tần số Tần suất (%) Địa bàn hoạt động Đặc trưng của các doanh nghiệp điều tra Cam Lộ 3 2.7 Đông Hà 81 73.0 Hướng Hoá 19 17.1 Thị xã Quảng Trị 8 7.2 111 100.0 Tổng Loại hình công ty Công ty TNHH 71 64.0 Doanh nghiệp tư nhân 15 13.5 Công... dịch vụ Nhà cung cấp chủ yếu là Chính phủ, Tổ chức Cp, Nhà tài trợ, Tổ chức phi chính phủ Khu vực tư nhân trong thị trường chức năng BDS là Trước hết là hàng hoá công cộng Dịch vụ cá nhân BDS được cấp vốn bởi Trước hết là bởi chính phủ Qua giao dịch nhà cung cấp – người tiêu dùng SMEs là Các dịch vụ BDS được lựa chọn   Quản trị 1 Kế toán/kiểm toán 2 Đào tạo quản trị kinh doanh 3 Tư vấn quản trị kinh. .. dịch vụ  Sự sẵn có của dịch vụ Tên dịch vụ Giá trị Trung bình Giá trị kiểm định Sig (2-tailed) DV1 1.63 2 * DV2 1.42 2 ** DV3 1.67 2 ns DV4 2.17 2 ns DV5 1.68 2 *** DV6 1.33 2 ns DV7 2.00 2 ns DV8 2.38 2 ns DV9 2.00 2 ns DV10 1.75 2 *** DV11 1.65 2 *** DV12 2.03 2 ns DV13 2.00 2 ns DV14 1.71 2 ns Các mức giá trị: 1 Đáp ứng kịp thời khi có nhu cầu 2 Đáp ứng nhanh 3 Bình thường 4 Chậm trễ Giá trị cảm... dụng dịch vụ Tình hình nhận biết và sử dụng dịch vụ 6 DN chưa từng sử dụng bất cứ DV nào  Trung bình một DN sử dụng hơn 3 DV  Các DN ở Đông Hà hay Hướng Hoá sử dụng nhiều hơn các nơi còn lại  “Có sự khác biệt giữa hiểu biết và sử dụng dịch vụ Tình hình nhận biết và sử dụng dịch vụ  DN không sẵn sàng sử dụng các DV lần đầu tiên:    Muốn nhận thức được lợi ích rõ ràng Thiếu các dịch vụ hỗ trợ kinh. .. hội doanh nghiệp/phòng thương mại  Các phương tiện truyền thông đại chúng  Nhận xét Lý do lựa chọn và không lựa chọn dịch vụ  Tiêu chí lựa chọn nhà cung cấp  Có uy tín tốt (34%)  Đã từng sử dụng và hài lòng (22%)  Lý do không mua dịch vụ  Hoạt động của doanh nghiệp không cần các dịch vụ đó (41%)  Doanh nghiệp chúng tôi tự làm (33%)  Nhận xét Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch. .. dụng dịch vụ  Giá trị cảm nhận Tên dịch vụ Giá trị Trung bình Giá trị kiểm định Sig (2-tailed) DV1 1.85 2 ns DV2 1.83 2 ns DV3 2.00 2 ns DV4 2.17 2 ns DV5 1.93 2 ns DV6 1.67 2 ns DV7 1.60 2 ns DV8 2.25 2 ns DV9 2.00 2 - DV10 1.97 2 ns DV11 1.97 2 ns DV12 2.36 2 *** DV13 2.11 2 ns DV14 2.00 2 - Từ 1: Rất hài lòng đến 5: Rất không hài lòng Giá trị cảm nhận và hiệu quả mang lại đối với việc sử dụng dịch. .. dịch vụ hỗ trợ kinh doanh thích hợp, sẵn có Ưu tiên giải quyết vấn đề nội bộ hơn là trông chờ vào sự trợ giúp bên ngoài Cách tiếp cận và lựa chọn dịch vụ  Lý do mua dịch vụ  Nhân viên không có khả năng thực hiện DV  Khắc phục các vấn đề nảy sinh  Nâng cao khả năng quản lý điều hành  Cải thiện công tác khách hàng và thị trường Cách tiếp cận và lựa chọn dịch vụ  Tiếp cận với dịch vụ  Qua bạn bè... dụng dịch vụ Function Eigenvalue % of Variance Cumulative % 1   1.168a 100.0 100.0 Canonical Correlation 0.380 Eigenvalues > 1, chiếm 100% phương sai giải thích nguyên nhân Hệ số tương quan tương ứng là 0.380 Hệ số tương quan: (Canonical correlation2 = 0.1444) cho biết hàm phân biệt giải thích được 14.44 % phương sai của biến phụ thuộc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ Tỷ lệ phân ... ĐỀ  Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu tổng quát Phân tích tình hình dịch vụ BDS địa bàn tỉnh  Hạn chế hội mà doanh nghiệp BDS gặp phải cách khắc phục  ĐẶT VẤN ĐỀ  Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu... dụng dịch vụ BDS  Tạo sở cho thị trường hoá dịch vụ NỘI DUNG TRÌNH BÀY Đặt vấn đề NỘI DUNG NGHIÊN Nội dung nghiên cứu CỨU Kết luận kiến nghị NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Định nghĩa dịch vụ BDS  Đặc trưng... doanh Quan niệm BDS Cũ Mới Người hưởng lợi từ dịch vụ Người tiêu dùng dịch vụ Nhà cung cấp chủ yếu Chính phủ, Tổ chức Cp, Nhà tài trợ, Tổ chức phi phủ Khu vực tư nhân thị trường chức BDS Trước hết