Bài Thảo Luận : Makerting  Căn Bản Danh sách nhóm 4                                 Vũ Đức Mạnh                                            Trần Thị Hồng Mai                                 Đỗ Mạnh Ninh                                 Giáp Ngọc Minh                                 Nguyễn Trường Nam                                 Đỗ Thị Nguyệt                                 Nguyễn Xuân Thắng                                 Nguyễn Thị Nguyệt                                 Nguyễn Văn Ninh                                 Nguyễn Trường Thọ Câu : Tại thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty ? Trình bày thang bậc nhu cầu Maslow ? Trả lời :  Thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty Nhu cầu thúc người hành động nói chung mua hàng nói riêng Vậy nhu cầu ?.Chúng ta tìm hiểu Nhu cầu thường nhiều người hiểu đơn giản đòi hỏi người thứ Nhưng nhu cầu có mức độ : Nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả toán Với công ty, để thành công không cần thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà cần thỏa mãn nhu cầu nhân viên công ty  Thỏa mãn nhu cầu khách hàng quan trọng : - Khách hàng người có tác động quan trọng tới tồn công ty Khách hàng định lớn tồn công ty - Khách hàng người trả lương cho doanh nghiệp  Một doanh nghiệp tồn phát triển thị trường chấp nhận khách hàng Thỏa mãn nhu cầu khách hàng vấn đề quan trọng doanh nghiệp   Thỏa mãn nhu cầu nhân viên yếu tố quan trọng giúp công ty phát triển : Nhân viên phận hình thành công ty Nhân viên người định suất chất lượng sản phẩm công ty Góp phần làm tăng lợi nhuận phát triển công ty Nhân viên có ảnh hưởng tới tồn doanh nghiệp Một DN tồn phát triển thị trường nhân viên hoạt động lợi ích công ty Vì doanh nghiệp cần trọng thỏa mãn nhu cầu nhân viên công ty  Có thể nói, Doanh nghiệp tồn phát triển phải dựa vào khách hàng nhân viên Để chỗ dựa vững làm đòn bẩy phát triển cần thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng nhân viên mà doanh nghiệp đáp ứng Vì : Thỏa mãn nhu cầu vấn đề sống công ty  Các thang bậc nhu cầu Maslow : Thuyết nhu cầu Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Theo thuyết nhu cầu Maslow, nhu cầu tự nhiên người chia thành thang bậc từ “thấp” lên tới “cao”, phản ánh mức độ “cơ bản” đến “phức tạp” với tồn phát triển người  Các cung bậc nhu cầu thuyết Maslow : Nhu cầu sinh lí Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu tôn trọng, công nhận, có địa vị xã hội Nhu cầu tự hoàn thiện Để tồn , trước tiên người cần thỏa mãn nhu cầu bậc thấp sinh lý , an toàn… sau có mong muốn để thỏa mãn nhu cầu bậc cao Trong doanh nghiệp, trình độ quản lí (trên sở quan niệm lãnh đạo) đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu bậc thấp làm hài lòng giữ chân người có trình độ thấp Họ “có vẻ trung thành” với doanh nghiệp Những người có lực cao dễ chạy chỗ, tìm hội thể nơi khác Doanh nghiệp không sử dụng hết lực họ Muốn giữ chân người có lực cao nhà quản lí cần thừa nhận lực, cải thiện tích cực môi trường cách quản lí để thỏa mãn tốt nhu cầu từ bậc trở lên Khi hình thành văn hóa tổ chức, biến tổ chức thành nơi văn minh, tự hoàn thiện chuyên nghiệp Như thu hút người tài họ gắn bó với tinh thần, thái độ nhiệt huyết, cống hiến - Người mua: - Nhiều người mua Mua với số lượng nhỏ Nhu cầu hay thay đổi Quá trình mua không mang tính chuyên nghiệp - Người mua: - - - it người mua Mua số lượng lớn Nhu cầu có định hướng Mối quan hệ người cung cấp KH gần gũi Quá trình mua mang tính chuyên nghiệp Thường mua trực Mô hình hành vi mua người tiêu dùng Các tác nhân kích thích Mar Các tác nhân kích thích MT Cảm nhận người TD Phản ứng hành vi người TD +sản phẩm +giá +phân phối +kinh tế +chính trị +văn hóa +công nghê Những Quá trình đặc tính riêng biệt định mua người TD + lựa chọn sản phẩm + lựa chọn nhãn hiệu + lựa chọn nơi mua + mức giá chấp nhận + số lượng mua + tần suất mua Mô hình hành vi mua tổ chức Các nhân tố kích thích Marketin g -Sản Môi trường -Kinh tế phẩm -Công -Giá nghệ -Phân -Chính trị phối -Văn hóa -Xúc tiến -Cạnh bán tranh Người mua TLSX Trung tâm mua Quá trình định mua ( Những ảnh hưởng qua lại cá nhân cá nhân) Phản ứng đáp lại -Lựa chọn nhà cung ứng -Số lượng đặt mua -Điều kiện thời hạn giao hàng -Dịch vụ sau bán -Điều kiện toán - Do có khác khách hàng: - - Khách hàng TT tiêu dùng cá nhân, hộ gia đình, họ người cuối tiêu dùng sp trình sản xuất tạo Khách hàng TT tổ chức tổ chức, họ mua hàng hóa dịch vụ DN này, để từ đó, sản xuất sản phẩm dịch vụ khác để bán cho thuê,  họ người cuối tiêu dùng sản phẩm - - Bản chất khách hàng tổ chức: có tính chuyên nghiệp, định mua họ phức tạp, có nhiều người tham gia, người mua người bán phụ thuộc nhiều vào Xu hướng mua trực tiếp từ người sản xuất qua trung gian Bản chất khách hàng người tiêu dùng: ko chuyên nghiệp, định mua nhanh chóng hơn, mua trực tiếp từ nhà sản xuất, mà mua qua nhiều trung gian cửa hàng, đại lý… TT tổ chức chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố, phải lựa chọn sp qua nhiều giai đoạn, hành vi mua khách hàng từ mà có nhiều thay đổi, lựa chọn khác - TT người tiêu dùng: việc chọn lựa sản phẩm tiêu dùng nhanh chóng, qua giai đoạn Khi khách hàng ưng ý sp đó, họ mua không trần chừ suy nghĩ Nhưng có nhiều khách hàng coi : “khó tính” xem xét kỹ sản phẩm họ định mua Nhưng đại đa số người tiêu dùng lựa chọn nhanh chóng - Câu 3: quy trình định mua máy tính Asus  Quy trình định mua gồm bước: Đánh Đánhgiá giásau sau khimua mua Nhận Nhậnbiết biết nhu nhucầu cầu Quyết Quyếtđịnh định mua mua Tìm Tìmkiếm kiếm thông thôngtin tin Đánh Đánhgiá giácác phương phươngán án Nhận biết nhu cầu: Nhu cầu bên tác động : +) nhu cầu học tập làm việc: Yêu cầu đặc thù ngành công việc Lưu trữ hồ sơ phục vụ cho công tác học tập làm việc Có đầy đủ phần mềm hỗ trợ giúp việc học làm việc đạt kết cao máy tính kết nối với internet giúp bạn thu thập thêm thông tin mạng, giữ liên lạc với bạn bè, đóng góp ý kiến, nhận ý kiến phản hồi cách nhanh chóng +) Giải trí : Có chứa trò chơi giúp giải trí sau học làm việc Là phương tiện gải trí thay cho nhiều máy móc thiết bị khác: tivi, máy nghe nhac,… máy tính kết nối với internet giúp giữ liên lạc với bạn bè đa dạng khuynh hướng giải trí I) Nhận biết nhu cầu: II) Nhu cầu bên ngoài: - Xã hội ngày phát triển kỹ máy tính cần thiết cho tất ngành đời sống - Máy tính không cón xa lạ với ng dân, phương tiện phục vụ cho sông hàng ngày - Những máy tính ngày đại, chứa đựng nhiều tính năng, giá sp phù hợp với thu nhập ng dân.có thể mua hàng theo phương thức trả góp - Có nhiều thiết bị khác cần có góp mặt Tìm kiếm thông tin: I) - II) III) - Những kênh thông tin mà người tiêu dùng thu thập thông tin: Người mua nhãn hàng ASUS trước đó, người sử dụng máy vi tính nhãn ASUS Webside công ty Thông tin thương mại: quảng cáo ,đại lý… Thông tin công cộng: Phản hồi, nhận xét, đánh giá chuyên gia người tiêu dùng chất lượng giá sản phẩm so với sản phẩm khác Nguồn thông tin ảnh hưởng tới việc tiếp nhận sản phẩm KH Người sử dụng sản phẩm Asus Đánh giá, phản hồi, so sánh chuyên gia uy tín với sản phẩm ngành với Asus Thông tin phù hợp với người tiêu dùng: Webside thức công ty So sánh nhận định chuyên gia sản phẩm Đánh giá khả thay thế: I) II) - III) - IV) Tập hợp thuộc tính mà người tiêu dùng quan tâm: Đặc tính sử dụng : độ bền, độ phân giả, ổ cứng, tốc độ máy, tính trội máy… Đặc tính tâm lý: giá cả, chất lượng, bảo hành, dịch vụ kèm theo… Phân loại mức độ quan tâm KH: Mức độ quan tâm khách hàng đánh giá theo thang điển khác nhau: ví dụ: chất lượng  tính  giá  hình dạng  thời gian bảo hành  phương thức toán  dịch vụ kèm theo Xây dựng niềm tin với khách hàng: Thương hiệu Asus thị trường Các tính bật sản phẩm Thời gian bảo hành, chế độ bảo hành Cam kết công ty “ Asus hàng đầu chất lượng, dịch vụ độ tin cậy” Các dân chứng độ tin cậy KH sp: “ Asus bảo hành toàn cầu, dẫn đầu công nghệ ( Ms Vũ Thị Hoa giám đốc công ty việt Hà Nội)” “ năm bảo hành, hoàng gia Asus, kết nối tại, mở rộng tương lai ( Mr Lữ Thanh Điền phó chủ tịch công ty công nghệ Thành Đô)”…… Quyết định mua - - - Đăng tải thông tin chi tiết sản phẩm công ty webside thống www.asus com.VN chế độ bảo hành lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm Quảng bá thương hiệu chất lượng sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng như: tivi, đài, báo đặc biệt internet Thường xuyên có dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm bảo quyền lợi khác hàng Tặng KH ấn phẩm công ty… Đánh giá sau mua Tiếp nhận thông tin, ý kiến phản hồi khách hàng sản phẩm  Kích thích Kh đưa nhận định đánh giá sả phẩm để thu thập ý kiến khách hàng ( kèm theo thư cảm ơn ấn phẩm công ty gửi kèm bảng câu hỏi thăm dò, gửi bảng câu hỏi thăm dò qua mail….)  Giải đáp thắc mắc KH tính sản phẩm  Có giải pháp điều chỉnh phù hợp hoàn cảnh cụ thể  [...]... dụng tổng hợp và phối hợp các biện pháp marketing (Marketing hỗn hợp) Mục tiêu cần đạt được Tăng lợi nhuận nhờ tăng doanh số bán hàng Tăng lợi nhuận nhờ thỏa mãn tôt nhu cầu của khách hàng Câu 3 (chương I) : Trình bày các lợi ích của Marketing đối với doanh nghiệp, đối với người tiêu dùng và đối với xã hội I.Lợi ích của Marketing với Doanh Nghiệp  _ Marketing- chức năng kết nối hoạt động của... quả sản xuất kinh doanh Marketing cũng nâng cao lợi nhuận qua phát triển các thị trường mục tiêu, giảm chi phí sx Marketing  _ Marketing có nhiệm vụ kết nối nhằm đảm bảo sự thống nhất hữu cơ với các chức năng trong doanh nghiệp, là một trong 4 chức năng không thể thiếu trong các doanh nghiệp (chức năng sản xuất, chức năng tài chính, quản trị nhân sự và chức II Lợi ích của Marketing đối với người tiêu... mới có hương vị đặc trưng nhưng họ không thể nói được nhu cầu chính thức của họ là gì Quá trình Marketing của Trung Nguyên đã tìm hiểu nhu cầu khách hàng và đưa ra 1 loại cafe mới đó là cafe chồn III Lợi ích của Marketing đối với xã hội  - Marketing ảnh hưởng tới lợi ích của toàn xã hội Nhờ tác động của Marketing, chúng ta có cuộc sống tốt đẹp hơn cha anh chúng ta cách đây 10, 20 năm rất nhiều  -... có các hoạt động marketing, các doanh nghiệp mới đứng vững, tạo thêm việc làm  Nói tóm lại, qua việc phân tích và chỉ ra ở trên, ta khẳng định : Marketing mang lại những lợi ích rất lớn cho doanh nghiệp, người tiêu dùng và cho toàn xã hội Câu 1 ( Chương II ): Vai trò của hệ thống thông tin marketing trong việc đề ra quyết định markating của doanh nghiệp? + Hệ thống thông tin Marketing là một... hai là hệ thống tình báo Marketing, cung cấp cho những nhà quản trị Marketing những thông tin hàng ngày về những diễn biến trong môi trường ở bên ngoài Nó giúp cho các nhà quản trị trong việc dễ dàng ra quyết định marketing Vd : Tại Tập đoàn BCVT Việt Nam, hàng ngày có các chuyên viên theo dõi tin tức khen chê của khách hàng trên các báo chí Hệ thống thứ ba là nghiên cứu Marketing đảm bảo thu thập... tin liên quan đến một vấn đề Marketing cụ thể đặt ra trước công ty và là chìa khóa thành công của các doanh nghiệp  VD : Ở công ty Vinamilk : bộ phận marketing thu thập dữ liệu về nhu cầu sử dụng sữa tại việt nam  Hệ thống thứ tư là hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing gồm các phương pháp thống kê và các mô hình quyết định để hỗ trợ những nhà quản trị Marketing thông qua và ra... thông tin Marketing bao gồm con người, thiết bị và quy trình thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và phân phối những thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác gửi cho những người soạn thảo các quyết định Marketing tiến hành phân tích lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra Hệ thống thông tin giúp cho các nhà quản trị doanh nghiệp đỡ tốn thời gian trong việc tìm kiêm thông tin để ra các quyết định marketing. .. cầu từng nhân viên và phát triển các kĩ năng khuyến khích nhân viên một cách thích hợp Câu 2: So sánh quan điểm bán hàng và Marketing hiện đại? Trả lời : Trước đây nhiều người vẫn nhầm tưởng bán hàng và marketing là một Nhưng thực tế bán hàng chỉ là một trong những khâu của marketing  + Quan điểm kinh doanh tập trung vào bán hàng : Đây là quan điểm cho rằng người tiêu dùng bảo thủ và do đó có sức... việc nộp thuế)  Marketing cũng góp phần truyền bá những hình ảnh độc đáo, nói lên nét đẹp của dân tộc  Ngày nay các công ty đều đang nỗ lực với những đóng góp thực sự cho xã hội hay với những chiến dịch marketing mang tính cộng đồng ( Ví dụ: chương trình “Đèn đom đóm “ của Dutch Lady hay “Omo áo trắng ngời sáng tương lai” của Unilever.), quỹ sữa vươn cao Việt Nam (sữa Vinamilk) Marketing giúp nâng... (benefits) và cái giá họ trả cho sản phẩm,dịch vụ(cost) Nhưng sự so Marketing cũng nâng cao mức sống cá nhân và xã hội qua việc kích thích mua hàng, giúp cải thiện đời sống vật chất và tinh thần  Marketing ảnh hưởng tới lợi ích của mỗi cá nhân chúng ta Ví dụ : Bạn có thể dùng dầu gội Sunsilk do tác động của quảng cáo trên truyền hình hoặc   Marketing được xem như là “tiếng nói của khách hàng” : ví dụ