BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ LÊ NA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING NGUYỄN THỊ LÊ NA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HÀ NAM KHÁNH GIAO TP.Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế” công trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố Học viên Nguyễn Thị Lê Na LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo cán công chức Trường Đại học Tài Marketing giúp đỡ mặt suốt trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Hà Nam Khánh Giao - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời gian học tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế tạo điều kiện giúp đỡ trình công tác, nghiên cứu, đóng góp cho ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Học viên Nguyễn Thị Lê Na MỤC LỤC Trang Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Tóm tắt luận văn thạc sĩ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu 1.5.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1.1 Tín dụng 2.1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân 2.1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng 13 2.1.4 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ngân hàng 19 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN TRONG VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 22 2.2.1 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng 22 2.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng số quốc gia 25 TÓM TẮT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 29 3.2 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 30 3.2.1 Nghiên cứu tài liệu thứ cấp 30 3.2.2 Nghiên cứu sơ định tính 30 3.2.3 Nghiên cứu sơ định lượng 30 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 30 3.3.1 Thiết kế bảng hỏi 30 3.3.2 Thu thập số liệu chọn mẫu điều tra 33 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 33 TÓM TẮT CHƯƠNG 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 36 4.1.1 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Huế 36 4.1.2 Các nguồn lực Vietcombank Huế 38 4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 44 4.2.1 Phân tích doanh số cho vay khách hàng cá nhân 44 4.2.2 Phân tích doanh số cho vay cá nhân theo thời hạn 45 4.2.3 Phân tích doanh số cho vay theo mục đích sử dụng vốn 47 4.2.4 Phân tích doanh số thu nợ khách hàng cá nhân 49 4.3 PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 52 4.3.1 Tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ 52 4.3.2 Vòng quay vốn tín dụng 53 4.3.3 Phân tích dư nợ cho vay khách hàng cá nhân 54 4.4 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 59 4.4.1 Thông tin đối tượng điều tra 59 4.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 61 4.4.3 Phân tích hồi quy 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 75 5.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK ĐẾN 2020 75 5.1.1 Tầm nhìn 75 5.1.2 Chiến lược phát triển 76 5.1.3 Nhiệm vụ 76 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUẾ 77 5.2.1 Nhóm giải pháp cấu tổ chức nhân 77 5.2.2 Nhóm giải pháp xử lý nợ xấu 81 5.2.3 Nhóm giải pháp hoạt động 85 5.2.4 Nhóm giải pháp chăm sóc khách hàng 88 5.3 KIẾN NGHỊ 88 5.3.1 Kiến nghị Chính phủ Bộ, ngành chức 88 5.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 89 5.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 90 TÓM TẮT CHƯƠNG 90 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích ATM Máy rút tiền tự động CP Chính phủ DNNN Doanh nghiệp Nhà nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân DVNH Dịch vụ ngân hàng ĐTDA Đầu tư dự án ĐVT Đơn vị tính GĐ/PGĐ Giám đốc/Phó giám đốc NH Ngân hàng 10 NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 11 NHNT Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 12 Vietcombank Huế Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam - CN Huế 13 NHTM Ngân hàng thương mại 14 IMF Quỹ Tiền tệ Quốc tế 15 L/C Thư tín dụng 16 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 17 USD Đô la Mỹ 18 WTO Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 3.1: Thang đo lường chất lượng hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân 31 Bảng 4.1: Tình hình lao động Vietcombank Huế qua năm 2012-2104 39 Bảng 4.2: Tình hình tài sản nguồn vốn Vietcombank Huế qua năm 2012 - 2014 42 Bảng 4.3: Tình hình huy động vốn Vietcombank Huế qua năm 2012-2014 43 Bảng 4.4: Tình hình doanh số cho vay cá nhân qua năm 2012 - 2014 45 Bảng 4.5: Tình hình doanh số cho vay cá nhân theo thời hạn 46 Bảng 4.6: Tình hình doanh số cho vay theo mục đích sử dụng vốn 48 Bảng 4.7: Tình hình doanh số thu nợ cá nhân theo thời hạn qua năm 2012-2014 50 Bảng 4.8: Tình hình doanh số cho vay theo mục đích sử dụng vốn 51 Bảng 4.9: Đánh giá tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ cho vay cá nhân 52 Bảng 4.10: Vòng quay vốn tín dụng qua năm 2012 - 2014 54 Bảng 4.11: Tình hình dư nợ cho vay cá nhân theo thời hạn qua năm 2012-2014 55 Bảng 4.12: Tình hình dư nợ cho vay theo mục đích sử dụng vốn qua năm 2012-2014 56 Bảng 4.13: Nợ xấu cho vay cá nhân qua năm 2012-2014 57 Bảng 4.14: Thông tin mẫu điều tra 60 Bảng 4.15: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 61 Bảng 4.16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 64 Bảng 4.17: Phân tích nhân tố khám phá EFA 65 Bảng 4.18: Kết phân tích hồi quy đa biến 70 Bảng 4.19: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 72 Bảng 4.20: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 73 THANG ĐO TRỞ NGẠI TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,939 Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TNTD_1 9,76 3,490 ,809 ,934 TNTD_2 10,01 3,283 ,894 ,907 TNTD_3 9,89 3,253 ,904 ,903 TNTD_4 10,16 3,604 ,812 ,933 THANG ĐO CUNG CÁCH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,899 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PVKH_1 16,91 4,231 ,716 ,895 PVKH_2 16,62 5,395 ,637 ,900 PVKH_3 16,94 4,368 ,895 ,843 PVKH_4 16,99 4,396 ,876 ,848 PVKH_5 16,56 5,318 ,698 ,890 THANG ĐO CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,943 N of Items Item-Total Statistics CSKH_1 Scale Mean if Item Deleted 12,76 Scale Variance if Item Deleted 3,428 Corrected Item-Total Correlation ,882 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,921 CSKH_2 12,72 3,436 ,854 ,929 CSKH_3 12,89 3,341 ,831 ,937 CSKH_4 12,83 3,324 ,893 ,917 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Test Measure of Sampling ,814 of Approx Chi-Square 2948,130 df 210 Sig ,000 Communalities LPTD_1 Initial 1,000 Extraction ,739 LPTD_2 1,000 ,796 LPTD_3 1,000 ,612 LPTD_4 1,000 ,607 QTTD_1 1,000 ,827 QTTD_2 1,000 ,789 QTTD_3 1,000 ,807 QTTD_4 1,000 ,819 TNTD_1 1,000 ,811 TNTD_2 1,000 ,891 TNTD_3 1,000 ,897 TNTD_4 1,000 ,806 PVKH_1 1,000 ,710 PVKH_2 1,000 ,578 PVKH_3 1,000 ,895 PVKH_4 1,000 ,880 PVKH_5 1,000 ,667 CSKH_1 1,000 ,882 CSKH_2 1,000 ,842 CSKH_3 1,000 ,823 CSKH_4 1,000 ,887 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 6,322 30,106 30,106 6,322 30,106 30,106 3,704 17,640 17,640 3,597 17,131 47,236 3,597 17,131 47,236 3,472 16,534 34,174 2,744 13,067 60,303 2,744 13,067 60,303 3,397 16,175 50,349 2,605 12,403 72,706 2,605 12,403 72,706 3,307 15,746 66,096 1,296 6,174 78,880 1,296 6,174 78,880 2,685 12,784 78,880 ,694 3,305 82,185 ,606 2,885 85,070 ,546 2,599 87,669 ,438 2,088 89,757 10 ,328 1,563 91,320 11 ,311 1,482 92,802 12 ,273 1,298 94,100 13 ,268 1,274 95,374 14 ,230 1,095 96,469 15 ,158 ,752 97,221 16 ,145 ,691 97,912 17 ,122 ,580 98,492 18 ,103 ,492 98,984 19 ,088 ,418 99,402 20 ,079 ,375 21 ,047 ,223 Extraction Method: Principal Component Analysis 99,777 100,000 Component Matrix(a) Component PVKH_3 ,714 PVKH_5 ,703 LPTD_1 ,699 PVKH_4 ,680 PVKH_2 ,626 PVKH_1 ,623 LPTD_2 ,615 LPTD_3 ,519 ,643 CSKH_2 ,612 CSKH_3 ,599 CSKH_1 ,597 TNTD_2 -,517 ,721 ,579 TNTD_4 TNTD_3 ,527 CSKH_4 TNTD_1 ,717 ,716 ,579 ,708 QTTD_4 ,632 QTTD_2 ,624 QTTD_1 QTTD_3 ,605 ,503 ,589 LPTD_4 Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f a components extracted Rotated Component Matrix(a) Component PVKH_3 ,912 PVKH_4 ,911 PVKH_1 ,824 PVKH_5 ,719 PVKH_2 ,659 CSKH_1 ,927 CSKH_4 ,923 CSKH_2 ,907 CSKH_3 ,896 TNTD_3 ,922 TNTD_2 ,919 TNTD_4 ,885 TNTD_1 ,883 QTTD_1 ,898 QTTD_4 ,895 QTTD_2 ,878 QTTD_3 ,873 LPTD_2 ,847 LPTD_4 ,746 LPTD_1 ,729 LPTD_3 ,711 Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f Undefined error #11408 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 ,599 ,349 ,421 ,381 ,444 -,466 ,647 ,211 ,387 -,412 -,243 -,256 ,871 -,342 -,004 -,130 -,622 ,081 ,765 -,070 -,590 ,085 -,115 ,054 ,792 Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations PVKH PVKH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSKH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TNTD Pearson Correlation Sig (2-tailed) QTTD QTTD ,000 LPTD ,000 CLDV ,386(**) 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 160 160 160 160 160 160 ,000 ,000 ,000 ,000 ,380(**) 1,000 1,000 1,000 ,000 160 160 160 160 160 ,000 ,000 ,000 ,000 ,485(**) 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 1,000 160 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,408(**) 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 N 160 160 160 160 160 160 Pearson Correlation ,000 ,000 ,000 ,000 ,251(**) 1,000 1,000 1,000 1,000 160 160 160 160 160 160 Sig (2-tailed) N CLDV TNTD ,000 N Sig (2-tailed) LPTD CSKH ,000 Pearson Correlation ,001 ,386(**) ,380(**) ,485(**) ,408(**) ,251(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 N 160 160 160 160 160 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 160 PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed LPTD, QTTD, TNTD, CSKH, PVKH(a) Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: CLDV Model Summary(b) Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate ,870(a) ,757 ,749 ,189 a Predictors: (Constant), LPTD, QTTD, TNTD, CSKH, PVKH b Dependent Variable: CLDV Durbin-Watson 1,827 ANOVA(b) Model Regression Residual Total Sum of Squares 17,172 5,504 df Mean Square 3,434 154 ,036 22,676 159 a Predictors: (Constant), LPTD, QTTD, TNTD, CSKH, PVKH b Dependent Variable: CLDV F 96,093 Sig ,000(a) Coefficients(a) Unstandardized Coefficients Model Standardized Coefficients B 3,787 Std Error ,015 PVKH ,146 ,015 ,386 CSKH ,144 ,015 TNTD ,183 ,015 QTTD ,154 LPTD ,095 (Constant) Beta Collinearity Statistics t 253,357 Sig ,000 Tolerance VIF 9,721 ,000 1,000 1,000 ,380 9,572 ,000 1,000 1,000 ,485 12,212 ,000 1,000 1,000 ,015 ,408 10,265 ,000 1,000 1,000 ,015 ,251 6,313 ,000 1,000 1,000 a Dependent Variable: CLDV Collinearity Diagnostics(a) Eigenvalue Model Dimension 1,000 1,000 Condition Index Variance Proportions 1,000 (Constant) ,00 PVKH ,01 CSKH ,24 TNTD ,71 QTTD ,04 LPTD ,00 1,000 ,50 ,27 ,11 ,08 ,03 ,00 1,000 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,00 ,36 ,11 ,09 ,44 ,00 1,000 1,000 ,50 ,27 ,11 ,08 ,03 ,00 1,000 1,000 ,00 ,09 ,41 ,03 ,46 ,00 a Dependent Variable: CLDV Residuals Statistics(a) Minimum 2,84 Maximum 4,60 Mean 3,79 Residual -1,122 1,039 ,000 ,186 160 Std Predicted Value -2,874 2,480 ,000 1,000 160 Std Residual -5,933 5,498 ,000 ,984 160 Predicted Value a Dependent Variable: CLDV Std Deviation ,329 N 160 THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN Lai suat, phi tin dung cua ngan hang la chap nhan duoc Frequency Valid Khong dong y Khong y kien Dong y Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 1,9 1,9 1,9 109 68,1 68,1 70,0 48 30,0 30,0 100,0 160 100,0 100,0 Quy dinh lai suat, phi tin dung cua ngan hang la ro rang va hop ly Valid Khong dong y Khong y kien Dong y Total Frequency Percent 3,8 Valid Percent 3,8 Cumulative Percent 3,8 129 80,6 80,6 84,4 100,0 25 15,6 15,6 160 100,0 100,0 Lai suat, phi tin dung cua ngan hang khong qua chenh lech so voi ngan hang khac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 29 18,1 18,1 Khong y kien 116 72,5 72,5 90,6 15 9,4 9,4 100,0 160 100,0 100,0 Dong y Total 18,1 Ngan hang it thay doi lai suat, phi tin dung thoi han cho vay Valid Khong dong y Khong y kien Dong y Total Cumulative Percent 13,8 Frequency 22 Percent 13,8 Valid Percent 13,8 125 78,1 78,1 91,9 13 8,1 8,1 100,0 160 100,0 100,0 Cac quy dinh, quy trinh lam viec cua bo phan tin dung duoc cong khai, ro rang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y ,6 ,6 ,6 Khong y kien 43 26,9 26,9 27,5 Dong y 92 57,5 57,5 85,0 Rat dong y 24 15,0 15,0 100,0 160 100,0 100,0 Total Ho so thu tuc tin dung cua ngan hang don gian, de hieu Frequency Valid Khong y kien Percent Valid Percent Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 Dong y 97 60,6 60,6 65,6 Rat dong y 55 34,4 34,4 100,0 160 100,0 100,0 Total Thoi gian xu ly ho so tin dung nhanh chong, chinh xac Valid Khong y kien Dong y Rat dong y Total Frequency 10 Percent 6,3 Valid Percent 6,3 Cumulative Percent 6,3 100 62,5 62,5 68,8 100,0 50 31,3 31,3 160 100,0 100,0 Ho so thu tuc tin dung cua ngan hang rat hop ly, de dap ung Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1,3 1,3 1,3 Khong y kien 40 25,0 25,0 26,3 Dong y 96 60,0 60,0 86,3 100,0 Rat dong y Total 22 13,8 13,8 160 100,0 100,0 Ngan hang tho o voi nhung khach hang giao dich lan dau voi ngan hang Valid Frequency 11 Percent 6,9 Valid Percent 6,9 Cumulative Percent 6,9 Khong y kien 60 37,5 37,5 44,4 Dong y 85 53,1 53,1 97,5 2,5 2,5 100,0 160 100,0 100,0 Khong dong y Rat dong y Total 10 Mang luoi chi nhanh, diem giao dich it Valid Frequency 19 Percent 11,9 Valid Percent 11,9 Cumulative Percent 11,9 Khong y kien 82 51,3 51,3 63,1 Dong y 57 35,6 35,6 98,8 1,3 1,3 100,0 160 100,0 100,0 Khong dong y Rat dong y Total 11 Ngan hang thay doi lai suat ma khong thong bao cho khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 16 10,0 10,0 10,0 Khong y kien 69 43,1 43,1 53,1 Dong y 73 45,6 45,6 98,8 100,0 Rat dong y Total 1,3 1,3 160 100,0 100,0 12 Thoi gian ngan hang thong bao cho khach hang biet tra goc va lai khong du dai de khach hang chuan bi Valid Khong dong y Khong y kien Dong y Total Frequency 23 Percent 14,4 Valid Percent 14,4 Cumulative Percent 14,4 95 59,4 59,4 73,8 100,0 42 26,3 26,3 160 100,0 100,0 13 Can bo tin dung luon san sang giup khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 1,9 1,9 1,9 Khong y kien 35 21,9 21,9 23,8 Dong y 66 41,3 41,3 65,0 100,0 Rat dong y Total 56 35,0 35,0 160 100,0 100,0 14 Co so vat chat, thiet bi cua ngan hang hien dai Valid Cumulative Percent 1,9 Frequency Percent 1,9 Valid Percent 1,9 Dong y 92 57,5 57,5 59,4 Rat dong y 65 40,6 40,6 100,0 160 100,0 100,0 Khong y kien Total 15 Can bo tin dung co dao duc nghe nghiep, khong gay kho khan cho khach hang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong y kien 29 18,1 18,1 Dong y 92 57,5 57,5 75,6 Rat dong y 39 24,4 24,4 100,0 160 100,0 100,0 Total 18,1 16 Can bo tin dung luon to chinh xac nghiep vu Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong y kien 33 20,6 20,6 Dong y 92 57,5 57,5 78,1 Rat dong y 35 21,9 21,9 100,0 160 100,0 100,0 Total 20,6 17 Can bo tin dung bao gio cung lich su, nha nhan doi voi khach hang Valid Khong y kien Dong y Rat dong y Total Frequency Percent ,6 Valid Percent ,6 Cumulative Percent ,6 86 53,8 53,8 54,4 100,0 73 45,6 45,6 160 100,0 100,0 18 Cac chien dich truyen thong, quang cao ve san pham tin dung hap dan va thu hut Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong y kien 15 9,4 9,4 Dong y 81 50,6 50,6 60,0 Rat dong y 64 40,0 40,0 100,0 160 100,0 100,0 Total 9,4 19 Khuyen mai va qua tang hap dan Valid Khong y kien Dong y Rat dong y Total Frequency 15 Percent 9,4 Valid Percent 9,4 Cumulative Percent 9,4 74 46,3 46,3 55,6 100,0 71 44,4 44,4 160 100,0 100,0 20 Hoi nghi khach hang duoc to chuc va de lai an tuong tot Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong y kien 26 16,3 16,3 Dong y 80 50,0 50,0 66,3 Rat dong y 54 33,8 33,8 100,0 160 100,0 100,0 Total 16,3 21 Ngan hang luon to quan tam quy khach hang qua trinh vay von Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y ,6 ,6 ,6 Khong y kien 17 10,6 10,6 11,3 Dong y 85 53,1 53,1 64,4 100,0 Rat dong y Total 57 35,6 35,6 160 100,0 100,0 [...]... THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Chương 2, luận văn sẽ trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng và kinh nghiệm nâng cao chất lượng tín dụng tại một số quốc gia 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1.1 Tín dụng 2.1.1.1... chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Vietcombank Huế; 2 - Kết luận, đề xuất một số giải pháp và hàm ý chính sách nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Vietcombank Huế 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu trọng tâm của đề tài là: Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam. .. tượng khách hàng này ở các ngân hàng là rất cao Việc nghiên cứu thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của Vietcombank Huế trong thời gian qua và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế là hết sức cấp thiết 1 Xuất phát từ các vấn đề trên, tác giả đã chọn đề tài: Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng. .. cho việc nâng cao hiệu quả tín dụng của đối tượng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Nghiên cứu thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế, cho đến nay chưa có một bài viết, một công trình nào được công bố 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định những yếu tố tác động đến chất lượng tín dụng; - Đo lường mức độ tác... chính sách ngân hàng 1.7 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài được chia thành 5 chương, gồm: Chương 1 Giới thiệu đề tài Chương 2 Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại Chương 3 Thiết kế nghiên cứu Chương 4 Kết quả nghiên cứu Chương 5 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 4 CHƯƠNG... hàng cá nhân tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế làm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ kinh tế 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Tín dụng (cho vay) khách hàng cá nhân được các ngân hàng quan tâm hàng đầu, đây là một nguồn đầu tư đem lại lợi nhuận và ít tiềm ẩn rủi ro cho các ngân hàng Trong những năm gần đây có một số công trình nghiên cứu về hoạt động tín dụng khách hàng cá. .. thỏa thuận khi Việt Nam gia nhập WTO đã buộc hệ thống ngân hàng Việt Nam phải cải cách và cải cách theo hướng hội nhập đã trở thành một trong những định hướng quan trọng nhất cho việc xây dựng chi n lược hoạt động của các ngân hàng thương mại ở Việt Nam Trong đó, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) nói chung và ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Huế (Vietcombank Huế) nói riêng... dụng khách hàng cá nhân của các ngân hàng thương mại Cụ thể: Luận văn thạc sỹ về chất lượng tín dụng khách hàng của khu vực kinh tế tư nhân ở Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Ba Đình, Hà nội (2009) của Lế Sỹ Tuấn hay các bài báo của tác giả Nguyễn Đình Tự (2010), tác giả đã đề cập đến thực trạng hoạt động tín dụng của của đối tượng doanh nghiệp tư nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước và... Việt Nam - Chi nhánh Huế 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu là: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5.1 Phương pháp điều tra, thu thập số liệu Luận văn sử dụng kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Trong đó: Đối với số liệu thứ cấp: Các số liệu và thông tin về hoạt động tín dụng và tín dụng khách hàng cá nhân được thu... tích hồi quy; Các công cụ hỗ trợ: Phần mềm SPSS và EXCEL 1.6 NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Kết quả của đề tài làm tài liệu tham khảo cho Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Huế trong việc nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của mình tiến tới nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả hoạt động kinh doanh Ngoài ra, đề tài còn có thể dùng làm tài liệu tham khảo cho các nhà hoạch ... tiễn chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ngân hàng Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng Kinh nghiệm nâng cao chất lượng. .. tượng khách hàng cá nhân giải pháp cho việc nâng cao hiệu tín dụng đối tượng khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Nghiên cứu thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân. .. pháp nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Huế CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN