TS NH NGH A V CH T L NG GIÁO D C1 Ch t l ng giáo d c i h c luôn m i quan tâm hàng u c a nhi u i t ng dù có tham gia ho c không tham gia vào trình giáo d c Ngoài áp l c c a vi c s l ng ng i h c ngày t ng d n n s t gi m v ch t l ng, áp l c c a xã h i ang bi n i trình c nh tranh n cho nh ng nhà n ng òi h i ch t l ng u c a giáo d c cao n bù chi phí ti n l ng Ch t l ng c ng m t v n i v i ph c quan, n i ho ch nh sách giáo d c nghiên c u giáo d c Vì r t nhi u lý do, ch t l ng giáo d c m t m i quan tâm l n V b n ch t, khái ni m ch t l ng m t khái ni m mang tính t ng i i m i ng i, quan ni m v ch t l ng khác th th ng t câu h i “ch t l ng c a ai” m i m t v trí, ng i ta nhìn nh n v ch t l ng nh ng khía c nh khác Các sinh viên, nhà n d ng, i ng tham gia gi ng d y ho c không gi ng d y, ph c quan tài tr , c quan ki m t, ki m nh, nhà chuyên môn ánh giá u có nh ngh a riêng c a cho khái ni m ch t l ng Trong th c t , có r t nhi u cách nh ngh a ch t l ng, nh ng có th c p h p thành n m nhóm quan ni m v ch t l ng: ch t l ng s v t tr i, s hoàn h o, s phù h p v i m c tiêu, s giá v ng ti n, giá tr chuy n i Nhóm th nh t: Ch t l ng s v t tr i Khái ni m ch t l ng s v t tr i coi ch t l ng m t th c bi t Trong ó có ba bi n th : khái ni m truy n th ng coi ch t l ng s n i tr i, th hai khái ni m coi ch t l ng xu t s c (v t tiêu chu n r t cao), th ba khái ni m coi ch t l ng s t c m t s tiêu chu n t tr c Th nh t, khái ni m truy n th ng i kèm v i tính phân bi t ó ch t ng m t ó c bi t, dành cho nh ng ng i u tú Quan m cho ng ch t l ng không c nh ngh a thông qua vi c ánh giá nh ng c cung c p mà d a c s cho r ng b n thân tính n i tr i, s khó ti p c n a n n giáo d c Oxbridge ch t l ng ó không ph i ch t l ng c o m qua tiêu chu n mà ch t l ng riêng bi t không th ti p c n cho h u t m i ng i Theo quan m này, ch t l ng s n có n m tr ng i c, v y không c n có c quan bên hay bên tr ng i h c làm nhi m v m b o ch t l ng mà công vi c ó c th c hi n b i i ng h c thu t m i th h làm c, nhi u ng i cho r ng h th ng Trích tài li u “T p hu n t ánh giá tr ng cao ng” c a C c Kh o thí Ki m ng giáo d c, B Giáo d c t o, n m 2008, 2009 nh ch t 115 làm vi c r t t t, nh ng cho n g n ây ng i ta b t u nghi ng li u h th ng v n ho t ng gây áp l c n c s ph i công khai h th ng m o n i b c a mình, d n t i s c n thi t c a bi n pháp m b o ch t l ng bên Khái ni m truy n th ng tác d ng ánh giá ch t l ng giáo d c i h c không th a m t ph ng ti n c nh ngh a ánh giá ch t l ng Tuy nhiên v n g n v i nh ng ng d ng c th c a thu t ng ý ngh a c a ngày xói mòn Th hai, ch t l ng s xu t s c S xu t s c th ng c dùng thay cho khái ni m ch t l ng v i hai hàm ngh a, s xu t s c m i quan h v i tiêu chu n s xu t s c nh “khi m khuy t b ng không” xu t s c nhìn nh n ch t l ng nh tiêu chu n “cao” Nó t ng t nh khái ni m truy n th ng ngo i tr vi c có xác nh thành t c a s xu t s c gì, nh ng c ng kh ng nh r ng ch t l ng h u nh không th ti p c n c Nó c ng c giành cho nh ng ng i u tú ch có th ti p c n m t gi i n nh t nh Và ng i ta cho r ng u vào t t nh t s cho u xu t s c Cho dù trình h c nh th nào, n u có nh ng th y giáo gi i nh t, trang thi t b t t nh t, sinh viên gi i nh t k t qu t nhiên s v t tr i Theo ngh a s xu t c c ánh giá thông qua danh ti ng c a nhà tr ng c p ngu n tài nguyên a nhà tr ng Hai th song hành v i nhau, ngu n tài nguyên t t mang i danh ti ng cho nhà tr ng ng c l i danh ti ng thu hút tài nguyên t t i s nh n m nh vào c p u vào u ra, ch t l ng s xu t s c m t bi n pháp o ch t l ng t i Nó không ch m t khái ni m c a nhóm sinh viên u tú gi i h n “tháp ngà” c a m t s tr ng i h c Anh qu c mà ng m t cách ti p c n ch o v ch t l ng giáo d c Hoa K (Astin & Solomon, 1981; Moodie, 1988; Miller, 1990) Quan m th hai v ch t l ng ã làm lu m khái ni m coi ch t l ng xu t s c M t s n ph m ch t l ng theo ngh a m t s n ph m t c t lo t ki m tra ch t l ng, c thi t k d a tiêu chu n có th t c lo i b m khuy t Do v y ch t l ng g n v i t t c nh ng m c hoàn thành nh ng tiêu chu n t i thi u, k t qu c a “ki m soát ch t ng khoa h c” b t k th i m c ng có m t phép o tiêu chu n ó t s n ph m n u tho mãn tiêu chu n t s t ng ng ch t l ng T ng nh v y vi c tuân theo tiêu chu n s c dùng ánh giá s n ph m hay ch v c nh tranh Trong ó m t c quan bên s t tiêu chu n ánh giá s n ph m t hay không t hay m c so v i tiêu chu n Cách ti p c n theo tiêu chu n hàm ý r ng ch t l ng s cc i thi n n u tiêu chu n t ng lên ây t ng m t cách ti p c n rõ ràng giáo d c i h c ó ch t l ng c coi s trì c i thi n tiêu chu n, ng th i ch t l ng tiêu chu n g n k t ch t ch không th tách r i (Church, 1988) 116 Cách ti p c n cho r ng tiêu chu n mang tính khách quan t nh Tuy nhiên tiêu chu n th ng c th ng th o thay i theo hoàn c nh Chúng không ch c t b i m t c quan nh t nh mà ch u nh h ng a c quan khác t ch c ts v n hi n ang t s l ng sinh viên t ng có th nh ng t i ch t l ng tiêu chu n u vào s ph i thay i C nh tranh gi a s giáo d c tìm ki m th ph n c ng n cho tiêu chu n toàn c u b h th p Tuy nhiên vi c a vào tiêu chu n t ng i thay tiêu chu n t i ánh giá c s giáo d c ã t v n v tính so sánh V i ch t l ng chi u theo tiêu chu n t ng i, không bi t tiêu chí c t xác nh tiêu chu n Khái ni m ch t l ng bao hàm “trên m c bình th ng” tr nên m t giá tr không tính ngo i l Cu i cùng, có m t v n th c t v o l ng n u áp d ng cách ti p c n “ch t ng s v t tr i” v i giáo d c i h c C hai cách ti p c n xu t s c theo tiêu chu n u ng ý r ng ch t l ng m t d ch v có th c nh ngh a theo m t tiêu chu n có th o l ng tính toán c Tuy nhiên u có v không th c t giáo d c i h c ích m t b i c nh giáo d c Nhóm th hai: Ch t l ng s hoàn h o nh t quán t cách ti p c n th hai nhìn nh n ch t l ng v m t nh t quán Nó t p trung vào trình t nh ng c tính c th nh m t c m t cách hoàn o u c gói g n hai châm ngôn có liên quan t ng h l n nhau: Khi m khuy t b ng không làm m i vi c úng t u Th nh t, quan ni m xu t s c (Khi m khuy t b ng không) Quan ni m xu t s c phá v tính ngo i l c a quan ni m xu t s c 1, ó nh n m nh vào trình thay u vào u S xu t s c c nh ngh a theo s tuân theo c tính c th thay s v t tiêu chu n cao Do v y s xu t s c tr thành “khi m khuy t b ng không” (Hatpin, 1966; Crosby, 1979) Cái c bi t quan ni m xu t s c tr thành “hoàn h o” quan ni m xu t s c hai Hoàn h o ây t c b o m m i th u úng, sai sót, s hoàn h o ó ph i nh t quán Tính tin c y t ng b b qua quan ni m ch t l ng s v t tr i tr thành ph ng ti n tuyên b s xu t s c quan ni m ch t l ng s hoàn h o (Carter, 1978; Garvin, 1988) Không ch bao hàm s tuân theo nh ng c tính c th , xu t s c mang ý ngh a tri t h c phòng b h n ki m tra (Peters &Waterman, 1982) T c m o r ng không x y sai sót t ng giai n thay ch n ki m tra cu i i phát hi n sai sót Quan ni m m khuy t b ng không th c g n k t ch t ch v i khái ni m v n hoá ch t l ng t v n hoá ch t l ng m t n i ó t t c m i ng i, không ch nh ng ng i ki m soát ch t l ng u ch u trách nhi m v ch t l ng (Crosby, 1986) M i t ch c gi ng nh m t h th ng m t nút liên k t v i ó 117 i m t nút m t ng i c a m t nhóm M i nút có u vào u ra, cg i giao di n ch t l ng M i nút óng m t vai trò g p ba khách hàng, ng i x lý ng i cung c p Do v y ch t l ng không ch liên k t v i yêu c u c a khách hàng mà c b o m m i giai n s n xu t ho c chuy n giao Trong v n hoá ch t l ng, ki m tra s n ph m u không ph i quan tr ng mà c n c t p trung m b o r ng m i th c th c hi n úng t u N u không trình d n n k t qu u không th a c phân tích th c hi n s a ch a trình m b o không n y sinh sai sót ó n a Khi nh n m nh c m c th trình thay tiêu chu n u vào u ra, v n hoá không s d ng phép o t i phép o tiêu chu n toàn c u Do v y s so sánh gi a c s giáo d c v i Nó c ng ng th i t v n thi t l p, trì ki m tra tiêu chu n Tuy nhiên b i c nh h ng n nh h ng th tr ng, quan ni m xu t c t ng i có ph n thích h p h n V n cách nói v “khi m khuy t b ng không” hay “làm m i th úng t u” m t b i c nh giáo c Giáo d c i h c không ph i vi c a c tính c th hoàn h o t t mà, vi c thúc y s phát tri n liên nhân, kh n ng phân tích phê phán c a sinh viên u òi h i th ng xuyên có c tính c th , m t trình làm vi c l i khái ni m hoá l i Nhóm th ba: Ch t l ng s phù h p v i m c tiêu Cách ti p c n cho r ng ch t l ng ch có ý ngh a m i liên h v i c tiêu (Ball, 1985b; Reynolds, 1986; HMI, 1989a,b; Crawford, 1991a) Do v y c ánh giá v m c phù h p v i m c tiêu n âu Khái ni m r t xa v i ý t ng ch t l ng ó c bi t, n i tr i, dành cho nh ng sinh viên u tú hay khó t c Nó m t nh ngh a mang tính ch c n ng h n mang tính lo i tr M t s n ph m c coi t ch t l ng n u th c hi n m c tiêu mà Thay mang tính lo i tr , quan ni m mang tính bao hàm ó m i s n ph m hay d ch v có kh n ng t c m c tiêu u c coi ch t ng c dù khái ni m có v rõ ràng, “phù h p v i m c tiêu” r t d ánh l a ng i khác t câu h i “m c tiêu c a ai” “s phù h p c ánh giá th nào?” Quan ni m phù h p v i m c tiêu a hai u tiên cho vi c xác nh m c tiêu: th nh t khách hàng, th hai ng i cung c p Th nh t: Phù h p v i m c tiêu – Xác nh theo Khách hàng Quan ni m xác nh ch t l ng theo m c m t s n ph m hay d ch v áp ng yêu c u c a khách hàng Do v y mang tính phát tri n m c tiêu thay i theo th i gian, òi h i liên t c có ánh giá l i m c phù h p c a m i c tính c th Gi nh cho r ng m t s n ph m ch t l ng t c c tính c th c t c yêu c u c a khách hàng Theo lý thuy t, vi c áp ng yêu c u c a 118 khách hàng t c khách hàng xác nh tr c yêu c u ánh giá ch t l ng theo ph m vi nh ng yêu c u ó c áp ng n m c Nh ng yêu c u ph n ánh mong i c a ng i tiêu th , nh ng th c t b chi ph i b i u t khác nh chi phí, công ngh , th i gian Trên th c t khách hàng xác nh c tính c th mà ng i cung c p d ch v ánh giá khách hàng mu n mua cung c p nh ng h có kh n ng l y ích ng i tiêu dùng Nói úng h n, khách hàng c thuy t ph c r ng c tính c th c a s n ph m ph n ánh yêu c u mong mu n c a h H n n a, cho dù c tính c quy t nh b ng cách nào, trình s n xu t hay cung c p d ch v v n n m tay nhà cung c p Ch t l ng, theo ngh a phù h p v i m c tiêu c ánh giá b ng u ch không ph i b ng trình Nh v y nh ngh a ch t l ng s phù h p v i m c tiêu theo ngh a áp ng yêu c u khách hàng ã t m t vài v n Th nh t khái ni m “khách hàng” m t khái ni m gây tranh cãi giáo d c i h c Khách hàng có ph i ng i s d ng d ch v (sinh viên) hay nh ng ng i tr ti n cho d ch v (chính ph , nhà n d ng)? Các c ông khác nh i ng gi ng viên có c bao m khái ni m khách hàng? Sinh viên có ph i khách hàng? Hay s n ph m u ra? Hay c hai? Cho dù sinh viên có c coi khách hàng tr c ti p, ng không th ph nh n nh ng khách hàng gián ti p khác nh ph nhà n d ng Th hai, khách hàng, ví d nh sinh viên, kh n ng không nh t thi t ph i ng i quy t nh yêu c u (Elton, 1992) Làm th sinh viên quy t nh yêu c u c a mình? Thông th ng sinh viên i h c ch p nh n nh ng có s n cho h có th thi u nh ng hi u bi t v khoá h c có th có nh h ng vi c quy t nh s n ph m u h ã tham gia vào h th ng Và chúng bi n i theo l a ch n khác nhau, thông qua s c ép phát tri n l nh v c m i hay ng d ng nh ng l nh v c m i ó sinh viên nhân t ch y u vi c quy t nh b n ch t c a vi c h c Nh v y yêu c u c a sinh viên c ng nh ng nhà cung c p quy t nh theo ng gi nh sinh viên c cho c n nh ng Không gi ng nh ngành công nghi p ch t o, c nhà s n xu t khách hàng (gi ng viên sinh viên) u tham gia vào trình s n xu t, làm cho s n ph m mang tính cá nhân riêng l tu thu c vào c m c a nhà s n xu t ng i tiêu th K t qu tiêu chu n ch t ng khó c công b trì Nh v y nh ngh a ch t l ng giáo d c i h c theo ngh a áp ng yêu c u a khách hàng ngh a r ng khách hàng v trí t t nh t a yêu c u Do v y nh ngh a ng câu h i ng i xác nh ch t l ng giáo d c i h c c ánh giá nh th Ngoài có l p lu n cho r ng ch v giáo d c nên v t kh i gi i h n áp ng yêu c u khách hàng mà lên n c làm vui lòng khách hàng Và t t nhiên r t khó om c “vui lòng” (Sallis & Hignley, 1991, p.3) 119 Th hai: phù h p v i m c tiêu - s m nh Thay tìm hi u khách hàng c a giáo d c yêu c u c a h gì, quan m t nhi m v m c tiêu cho c s giáo d c, v y ch t ng i v i h s hoàn thành s m ng m c tiêu mà h t Tuy nhiên t trách nhi m xác nh hoàn thành s m ng lên vai c s giáo d c i gi i quy t c m t ph n câu h i c tính khách hàng quy t nh n t ây li u c s giáo d c ó v n t c m c tiêu t tuyên b s m nh? Và ây c n có vai trò c a m b o ch t l ng m b o ch t l ng không ph i c th hoá tiêu chu n o l ng ch t l ng m b o ch t l ng nh m b o m r ng có c ch , quy trình trình cs px p b o m t c ch t l ng Ch t l ng v y có nguy c tr nên c xác nh b ng s t n t i c ch thích h p c a m b o ch t l ng Tuy nhiên c n nh n m nh r ng m b o ch t l ng nói v công tác qu n lý t t, m t cách ti p c n có h th ng v vi c làm nh ng vi c úng v i ph ng pháp úng n cho chúng tr nên úng n ng có m t vài v n t ây nh li u c ch b o m có b o m ng sinh viên nh n c nh ng a h có bi t nh ng u ó H có b o m khách hàng “vui lòng”? S m ng c a m t c s giáo d c i di n cho ch t ng n m c nào? Tho mãn khách hàng m t c s giáo d c i h c m t ánh giá ch t ng i di n d a c p tho mãn c a sinh viên c công b (Maseland et all, 1991) V th c ch t m c s n ph m phù h p v i mong i Sinh viên có r t thông tin th c hi n so sánh ch t l ng th c không liên k t tr c ti p gi a s tho mãn ch t l ng (Roberts & Higgins, 1992) Sinh viên có th xác nh nhu c u ng n h n c a h nh ng có th ch a ki n th c kinh nghi m bi t h c n v m t dài h n Vì v y h không s n sàng phán oán nhu c u c a có c áp ng hay không Nhóm th t : Ch t l ng o b ng tính giá ng ti n Quan ni m cân b ng ch t l ng v i giá tr , c th giá tr ng ti n, “s n ph m ch t l ng v i giá kinh t ” “ch t l ng v i m c giá b n có th tr ” t t u hàm ý m t c tính “tiêu chu n cao” v i m t giá h Nó m t i ch i v i kh u hi u “tr nh n c b y nhiêu” Ý t ng ch t l ng t ng ng ic p c tính liên quan tr c ti p t i chi phí a quay tr v i khái ni m ã b b qua “ch t l ng s v t tr i” Nó b qua cu c c nh tranh th ng hi u d a gi nh cho th ng hi u b o m ch t l ng c dù ch t l ng th ng c quy giá tr ng ti n, v n c ánh giá thông qua m t s tiêu chí nh tiêu chu n, c p c thù ho c tính tin y t lõi c a quan ni m ch t l ng c o b ng s giá ng ti n 120 khái ni m trách nhi m Các d ch v công c ng c mong i có trách nhi m i v i nh ng ng i u t v i “khách hàng” Ch ngh a cá nhân kinh t , d i d ng l c l ng th tr ng c nh tranh n t ng cho m i liên k t ch t ch gi a ch t l ng giá tr ng ti n giáo c i h c S m nh b chi ph i b i th tr ng ã d n n m t khái ni m ch t ng s giá v ng ti n Chính ph mu n có nhi u ng i c tham gia giáo d c i h c h n v i m t s ti n u t thêm t i thi u h tin r ng thúc y nh tranh u t sinh viên chìa khoá t c m r ng giáo d c ti t ki m chi phí Tính hi u qu c nhìn nh n khía c nh c ch ki m soát, nh ng k t qu u o l ng c, x p h ng quan sát c a vi c d y h c ho t ng ánh giá nghiên c u Có xu h ng cho r ng v lâu dài th tr ng s giám sát vi c m o ch t l ng c s giáo d c ch có nhi m v b o m ch t l ng c a nh ng h cung c p Xu h ng s nhìn nh n ch t l ng nh nh ng cung c p phù h p v i s m nh c a c s Ch s ho t ng c phát tri n, m t ph n giám sát n ng l c T l gi ng viên sinh viên, b ng thu nh p, ngu n v n u t , t l qu công c ng t th c, th ph n k t qu thi nh ng th c o c b n v tínhh hi u qu c a c s giáo d c Ch s ho t ng c khuyên dùng giám sát h th ng giáo d c i c cho c s giáo d c i h c giám sát n ng l c hi u qu c a h Ch ho t ng c nh c n ngày nh m t th m t th i th ng giáo d c, nhiên c n nh r ng chúng ch công c c s d ng th c hi n t nhi m v không nên nh m l n coi ó nhi m v Ch s ho t ng cung c p m t th c o trách nhi m cho b tài Trách nhi m i v i khách hàng c gói g n g i Hi n ch ng khách hàng Hi n ch ng khách hàng nêu nh ng khách hàng có th mong i cho ti n h tr Chúng c phát tri n công c ng t nhân hoá c quy n n bù cho nh ng thi u h t ho t ng th tr ng Cho t i M 18 hi n ch ng ã c phát tri n bao g m c Hi n ch ng Ph huynh ó bao g m t lo t tiêu chu n n u t c, c coi ã cung c p m t d ch v ch t ng cho “khách hàng” Hi n ch ng th ng c liên k t v i ho t ng c a c quan “theo dõi” cung c p cho khách hàng ngu n tài nguyên n u h không nh n c nhi u Hi n ch ng c ng có nhi m v thông tin v i khách hàng “nhi u” ây lên n Ch c n ng liên quan n vi c xu t b n b ng phân lo i k t qu nh danh sách ch ch ng nh n s c kho , k t qu ki m tra ch ng trình h c qu c gia… u c cho giúp khách hàng có nhi u l a ch n c thông tin h n Hi n ch ng khách hàng, b ng phân lo i nhóm “theo dõi” u c thi t k t o m t th tr ng o gây nh h ng thay i thông qua c nh tranh c c a nh h ng c a chúng giáo d c i h c gây nhi u tranh cãi 121 Chúng có th thông tin tiêu chí theo ó sinh viên ánh giá tho mãn Tuy nhiên, nh ng hi n ch ng sinh viên ngh c p t i nh ng tiêu chu n t i thi u c thi t l p cho sinh viên nh ng không ph i b i sinh viên, chúng d ng nh có nh h ng t i vi c c i thi n ho c th m chí trì ch t l ng Nhóm th n m: Ch t l ng giá tr chuy n i Quan ni m ch t l ng giá tr chuy n i b t ngu n t khái ni m “thay i ch t”, m t thay i c b n v “hình th c” B ng tan thành n c cu i c h i n u tr i qua m t s t ng nhi t Trong s t ng nhi t có th o m c, s chuy n i òi h i m t thay i v ch t Khái ni m c ng t v n v tính phù h p c a khái ni m mang tính nh h ng s n ph m nh phù h p v i m c tiêu Không gi ng nh ngành ch v khác ó ng i cung c p làm m t ó cho khách hàng, giáo d c ng i cung c p ang làm m t ó gây nh h ng t i khách hàng Quá trình chuy n hoá nh t thi t m t trình c th ng thuy t nh t m i tr ng h p c ng t ng t nh v y i v i nghiên c u Nh v y giáo d c không ph i m t ngành d ch v cho khách hàng mà m t trình chuy n hoá liên t c cu ng i tham gia dù ó sinh viên hay nhà nghiên c u u d n n hai khái ni m v ch t l ng chuy n hoá giáo d c: thúc y ng i tiêu th trao quy n l c cho ng i tiêu th t n n giáo d c ch t l ng m t n n giáo d c gây nh h ng t i nh ng thay i nh ng ng i tham gia v y c cho s thúc y h Các khái ni m giá tr gia t ng v ch t l ng cho m t cách ti p c n mang tính t ng quát v s phát tri n (Astin, 1985, 1991; Kogan, 1986b; Barnett, 1988; CNAA, 1990; PCFC, 1990a) Giá tr gia t ng m t th c o v ch t l ng v vi c tr i nghi m giáo d c thúc y phát tri n ki n th c, n ng l c k n ng cu sinh viên n m c (HM Government, 1991, para 80; HMI, 1990, p.7) M t c s giáo d c t ch t ng cao s m t c s giúp phát tri n sinh viên m t cách m nh m Các tr ng Oxford, Cambridge có th cho u sinh viên u tú nh ng u vào c a h ng v n nh ng h c sinh t t nghi p ph thông xu t s c, nh v y giá tr gia ng c a h không nhi u M t tr ng k thu t c a thành ph có th t o nh ng k s gi i t nh ng h c sinh u vào bình th ng, không xu t s c t c h ãt o c m t giá tr gia t ng to l n Và vi c o l ng xác giá tr gia t ng tu vào ph ng pháp o l ng (Barnett, 1988; CNAA, 1990) c nh ngh a giá tr ây Nhi u ý ki n cho r ng, vi c xác nh g i giá tr gia t ng, ng i c óng vai trò trung tâm c a trình ánh giá vi c h c Nh ng ph n h i t phía ng i h c m t ph n quan tr ng ánh giá Vi c a ng i h c vào v trí trung tâm chuy n tr ng tâm t bi n pháp o l ng giá tr gia t ng sang vi c thúc y trao quy n l c cho ng i h c 122 Nhân t th hai khái ni m ch t l ng giá tr chuy n i s trao quy n l c (Harvey & Burrows, 1992) u òi h i trao cho ng i tham gia quy n gây nh h ng t i s chuy n i c a h u l n h n so v i trách nhi m i v i ng i tiêu th th y c p n hi n ch ng khách hàng Trao quy n l c cho nhân viên t b n hoá ki n th c k n ng c a h t chi n l c ã c thi t l p t lâu gi i kinh doanh (Stratton, 1988) Trao quy n l c cho nh ng ng i tham gia giáo d c th c hi n hai vi c: Th nh t cho phép h tham gia vào trình a quy t nh có nh h ng t i s chuy n i a h , ví d nh quy t nh phong cách ch truy n t i ki n th c k n ng Th hai, b n thân trình chuy n i t o c h i cho vi c t trao quy n cho ó nh h ng lên trình a quy t nh nh h ng t i ng i tham gia Ví d s chuy n hoá giáo d c d n n ý th c s t tin t ng lên, n l t vi c nh h ng t i vai trò c a ng i tham gia trình chuy n hóa u t o u ki n cho vi c trao quy n l c l n h n cho ng i tham gia Nó gi ng nh m t vòng xo n c liên t c c a s trao quy n l c cho ng i tham gia bao g m trình chuy n i Có b n ph ng pháp trao quy n l c cho sinh viên Th nh t thông qua ánh giá c a sinh viên Th hai, sinh viên c b o m cung c p nh ng tiêu chu n t i thi u c trao tr ng trách u ch nh nh ví d v hi n ch ng sinh viên c p Th ba, sinh viên c trao quy n u n toàn b vi c c c a h T vi c cho phép sinh viên ch n ch ng trình h c s l a ch n nh t nh ho c thông qua vi c mô un hoá cho n vi c sinh viên i vào m t ti p xúc môn h c Th t phát tri n n ng l c phê phán c a sinh viên u òi h i m t ng h ng d y h c v t kh i ph m vi yêu c u sinh viên h c t kh i l ng ki n th c áp d ng theo phép phân tích Trong ý cu i c a vi c trao quy n l c này, ch t l ng c nhìn nh n m c h th ng giáo d c chuy n i c n ng l c nh n th c t ý th c c a sinh viên Vi c trao quy n l c cho sinh viên ph i n m v trí trung tâm c a v n hoá ch t l ng giáo d c N u trách nhi m c giao phó cho khách hàng, nhà cung c p, ng i u hành sinh viên, nh ng ng i m t ph n không th tách r i c a trình chuy n i c ng c giao phó trách nhi m Tuy nhiên, trao quy n l c không ph i ch mong i sinh viên làm úng m i th t u Qu n lý ch t l ng t ng th khái ni m i kèm v i khái ni m nh v n hoá ch t l ng s phù h p v i m c tiêu ó m t tri t lý v i r t nhi u g i ý th c ti n cho b n thân - s ghi nh s th c hi n c bi t m t tri t lý có th c tóm t t n gi n nh “làm m i th m t cách úng n” t i a hoá tính c nh tranh l i nhu n (Juran, 1964; Crosby, 1979) 123 t cách t ng th qu n lý ch t l ng bao g m hai khái ni m v ch t l ng: ch t l ng s nh t quán ch t l ng s phù h p v i m c tiêu Qu n lý ch t ng t ng th c ng n l c k t h p khái ni m ch t l ng s phù h p v i m c tiêu v i khái ni m ch t l ng s hoàn h o c ng ng m nh ó khái ni m ch t l ng tính chuy n hóa Qu n lý ch t l ng t ng th cung c p m t gi i pháp n gi n cho khái ni m ch t l ng thông qua s phù h p v i m c tiêu b o m ch t l ng Tuy nhiên c ng có không khó kh n vi c th c hi n Trong vi c áp d ng vào giáo d c i h c, tr ng tâm giá tr chuy n hoá có th không i nh ng ki m soát qu n lý có th b bao trùm b i m t v n hoá ch t l ng nh n s trao quy n l c t i k t lu n logic c a Tómv l i, ch t l ng m t khái ni m tri t h c có nhi u cách nh ngh a khác m i cách ph n ánh quan ni m cá nhân xã h i khác nhau, m t nh ngh a hoàn toàn úng v ch t l ng R t khó có th nói n ch t l ng nh m t khái ni m n nh t mà nên c nh ngh a theo m t lo t khái ni m ch t l ng Và có l t t nh t nên nh ngh a rõ t tiêu chí mà m i c ông s d ng ánh giá ch t l ng Khi i n k t lu n c ng có ngh a ang i theo h ng d ng h c theo ó quy t nh m t b tiêu chí ph n ánh khía c nh chung v ch t l ng tìm nh ng bi n pháp thu n ti n l ng hoá ch t l ng Nhìn vào nh ng tiêu chí mà nh ng nhóm có m i quan tâm khác a ánh giá ch t l ng thay b t u v i m t nh ngh a n l v ch t l ng t gi i pháp th c t cho m t câu h i tri t h c ph c t p Không ph i b i mang tính lý thuy t mà b i công nh n ghi nh n quy n c a nhóm có m i quan tâm khác có cách nhìn khác M t khác n u mu n tìm t b tiêu chí c t lõi ánh giá ch t l ng giáo d c i h c c n ph i hi u s hình thành khái ni m khác v ch t l ng th hi n a thích c bi t c a m i nhóm c ông khác Ghi chú: Tài li u c vi t c s t ng h p quan ni m v ch t l giáo d c c a Harvey Green, 1993 ng 124