Động viên Công ty P&G Việt Nam Đề cương đề tài mã số: LA2258 CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ MỤC ĐÍNH NGHIÊN CỨU4 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CẤU TRÚC LUẬN VĂN CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VÀ NỀN TẢNG CỦA ĐỘNG VIÊN 1.1.1 Khái niệm6 1.1.2 Nền tảng thuật động viên 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT NỘI DUNG 1.2.1 10 Thuyết Nhu Cầu Phân Cấp (Hierarchy of Needs Theory) 1.2.2 Mối quan hệ Cam Kết Với Tổ Chức, Hỗ Trợ Thỏa Mãn 10 20 CHƯƠNG 2: CÔNG TY P&G VÀ CÁC CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 23 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Mô hình vai trò HR (Human Resource) 29 2.2 TÔN CHỈ CỦA CÔNG TY VÀ CÁC CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN 2.2.1 Mục đích hoạt động – Giá trị – Nguyên tắc hoạt động 31 2.2.2 Giới thiệu sách công ty ảnh hưởng đến động viên 34 2.2.2.1 Chương trình đào tạo phát triển / chuyển đổi công tác 34 2.2.2.2 Chính sách khen thưởng39 2.2.2.3 Chương trình phúc lợi 42 2.2.2.4 Quản lý lương thưởng/cách đánh giá nhân viên 43 31 2.2.3 Nhận xét chung tình hình nguồn nhân lực công ty 52 CHƯƠNG 3: NHU CẦU VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN 3.1 THIẾT KẾ BẢNG KHẢO SÁT 56 56 3.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ĐỘNG VIÊN TẠI CÔNG TY56 3.2.1 Kết khảo sát 56 3.2.2 Những mặt hạn chế 68 3.3 TÓM TẮT KẾT QUẢ 69 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐỘNG VIÊN 71 4.1 QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 4.2 MỤC TIÊU CỦA GIẢI PHÁP 72 4.3 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐỘNG VIÊN 72 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÓM TẮT LÝ LỊCH 80 79 71 CHƯƠNG MỞ ĐẦU GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ “Chất lượng sống bị ảnh hưởng 10% điều đến 90% cách thức mà ta đối phó lại nào.” Charles Swindoll Phần lớn phải thức dậy vào buổi sớm, thực công việc ngày, học, làm, tham dự dã ngoại Chúng ta phản ứng với điều đến theo cách thức khác nhau: định giải cách tích cực vấn đề phát sinh, lờ coi vấn đề chưa tồn hay từ từ giải sau? Câu hỏi đặt lại chọn cách giải đó? Tại thực công việc có người cảm thấy thích thú thực thực theo cách tốt mà lực họ cho phép, có người lại không? Có thể thấy hành vi bị ảnh hưởng thái độ, có hay lý giúp khuyến khích động viên họ bền bỉ đeo đuổi hoàn thành công việc Theo Richard L.Draft "động viên dùng để nói đến ảnh hưởng từ bên hay bên lên người đấy, khơi dậy lòng nhiệt tình kiên trì để theo đuổi công việc chọn” Và vậy, theo Richard M Hodgetts, “động viên tiến trình mà mong muốn hay nhu cầu chưa thỏa mãn động lực dẫn dắt định hướng nhân viên phấn đấu đạt mục tiêu mong đợi” nhằm thỏa mãn mong muốn hay nhu cầu Đối với công ty, thuật động viên biết áp dụng giúp nhân viên cảm thấy hài lòng môi trường làm việc, giúp họ bền bỉ phấn đấu để hoàn thành công việc ngày tốt hơn, tin tưởng trung thành với công ty phục vụ Và vậy, hiệu suất hiệu giải công việc nhân viên cao hơn, giúp công ty không tồn mà phát triển môi trường kinh tế cạnh tranh khắc nghiệt Tại công ty P&G Việt Nam năm đầu thành lập, người lãnh đạo mong muốn xây dựng văn hóa phù hợp với giá trị nguyên tắc làm việc công ty Nhân viên quản lý theo thuyết Y, thường xuyên đào tạo khuyến khích nhân viên tự đào tạo thêm để nâng cao tri thức (know-how); tôn trọng tin tưởng trao cho quyền phát tự giải vấn đề (Problem solving); nhân viên quản lý hệ thống (Ownership) chịu trách nhiệm với công việc làm (Accountability) Do vậy, giai đoạn chưa có mâu thuẫn trầm trọng phát sinh nhân viên công ty Tuy nhiên năm gần đây, sản lượng cần sản xuất để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng cao (năm tài 02-03 tăng từ năm đến mười lần cho loại sản phẩm khác so với năm tài 01-02), lượng người cần tuyển vào nhiều Để cắt giảm chi phí sản xuất, công ty có khuynh hướng tuyển nhiều lao động phổ thông không cần tri thức cao Những nhân viên phát mà không giải cố thực công việc, không tham gia quản lý hệ thống công ty, tiền lương tụt giảm, chương trình huấn luyện bị cắt bớt Đã phát sinh mâu thuẫn nội có phàn nàn lương thưởng, nhân viên cảm giác không hài lòng môi trường làm việc, nhiều hội đào tạo phát triển, thiếu trách nhiệm, tinh thần làm việc nhóm không cao Điều không ảnh hưởng đến suất lao động công ty mà ảnh hưởng đến uy tín công ty có tượng gia tăng cố chất lượng an toàn phát sinh hành vi không phù hợp nhân viên công ty Như thường thấy, công ty đa quốc gia đầu tư nước thường hay đem mô hình quản lý công việc công ty mẹ vào áp dụng cho nước sở tại, P&G Việt Nam không ngoại lệ Điều giúp công ty quán quản lý, thu thập số liệu, đánh giá so sánh hoạt động công ty với Nhưng cần phải xem xét lại mức độ thích ứng mà công ty đem áp dụng Việt Nam Tương tự với sách động viên P&G xây dựng dựa nghiên cứu công ty mẹ áp dụng cho công ty có công ty P&G Việt Nam Một điều cần lưu ý đa số lý thuyết động viên mà công ty P&G dựa vào để làm sở xây dựng sách chương trình động viên công ty (ví dụ thuyết Nhu Cầu Phân Cấp Maslow) nghiên cứu thực phạm vi nước Mỹ Do câu hỏi đặt liệu nghiên cứu áp dụng cho nhân viên Việt Nam, nơi có mức sống thấp nhiều điểm văn hóa khác với văn hóa Mỹ? Và mức bậc nhu cầu đó, theo đánh giá nhân viên P&G Việt Nam, nào? Những yếu tố thật mối quan tâm sâu sắc mà đa số nhân viên P&G Việt Nam quan tâm cần thỏa mãn nguồn tài nguyên (nguồn nhân lực, tiền bạc, thời gian ) giới hạn Do cần có nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu mức độ thỏa mãn nhu cầu nhân viên công ty P&G Việt Nam, giúp công ty biết phải đầu tư cho có hiệu việc thỏa mãn nhu cầu cho nhân viên công ty nguồn tài nguyên có hạn Chính chọn đề tài Động Viên Tại Công Ty P&G Việt Nam Thông qua khảo sát nhu cầu nhân viên công ty P&G Việt Nam, dựa mô hình Maslow, nghiên cứu cần trả lời đươc câu hỏi:  Những sách động viên kích thích nhân viên triển khai công ty?  Thực tế việc tiến hành sách động viên kích thích có kết nào?  Những nhu cầu yếu mà nhân viên P&G Việt Nam muốn thỏa mãn gì?  Có hay không khác biệt nhu cầu mức độ thỏa mãn nhân viên theo giới tính, tuổi tác, trình độ, thâm niên hay cấp bậc công ty?  Mối quan hệ Thỏa Mãn Cam Kết Với Tổ Chức nhân viên  Mối quan hệ Hỗ Trợ người quản lý với Thỏa Mãn nhân viên, xem xét vai trò trung gian Cam Kết Với Tổ Chức nhân viên mối quan hệ Hy vọng nghiên cứu giúp công ty khai thác có hiệu tiềm vốn có nhân viên, nâng cao suất làm việc, tăng tính trung thành nhân viên công ty giúp công ty tồn phát triển MỤC ĐÍNH NGHIÊN CỨU  Phân tích, đánh giá hệ thống sách, chương trình động viên kích thích áp dụng P&G Việt Nam  Khám phá nhu cầu nhân viên  Đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên  Đưa giải pháp động viên nhân viên công ty P&G Việt Nam, định hướng cho cấp quản trị tập trung cách có hiệu vào yếu tố có ảnh hưởng mạnh đến động viên nhân viên điều kiện nguồn tài nguyên giới hạn công ty PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Luận văn trọng nghiên cứu sách hoạt động, chương trình động viên thực công ty P&G Việt Nam Khảo sát xác định nhu cầu đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên làm việc công ty Đối tượng nghiên cứu nhân viên làm việc cho công ty P&G Việt Nam PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phần khảo sát xác định nhu cầu đánh giá mức độ thỏa mãn nhân viên công ty thực theo hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thông qua phương pháp định tính, phương pháp chuyên gia, phương pháp định lượng nhằm chọn lựa điều chỉnh câu hỏi có sãn từ nghiêu cứu động viên, giúp phù hợp cho văn hóa người Việt Một bảng questionnaire với câu hỏi thô đề cập đến yếu tố nhu cầu thứ bậc Abraham Maslow phân phát thu thập với số lượng 15 mẫu nhằm xác định lại mức độ thích hợp câu hỏi, thang đo để áp dụng cho phần nghiên cứu Nghiên cứu thức dựa phương pháp định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp thông qua bảng questionnaire điều chỉnh Mục đích nghiên cứu nhằm xác định giá trị độ tin cậy thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết đánh giá nhu cầu, mức độ thỏa mãn nhân viên công ty khả rút gọn tóm tắt liệu thông qua phương pháp phân tích nhân tố Việc kiểm định hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy phân tích ANOVA để phân tích khác nhu cầu thỏa mãn nhu cầu nhóm đối tượng khác dựa kết xử lý số liệu thống kê SPSS CẤU TRÚC LUẬN VĂN Luận văn có kết cấu thành chương cụ thể sau: Chương mở đầu: Chương 1: Giới thiệu vấn đề, mục tiêu phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận động viên Chương 2: Công ty P&G Việt Nam sách động viên Chương 3: Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhân viên công ty Chương 4: Các giải pháp hoàn thiện động viên ... mà công ty đem áp dụng Việt Nam Tương tự với sách động viên P&G xây dựng dựa nghiên cứu công ty mẹ áp dụng cho công ty có công ty P&G Việt Nam Một điều cần lưu ý đa số lý thuyết động viên mà công. .. công ty biết phải đầu tư cho có hiệu việc thỏa mãn nhu cầu cho nhân viên công ty nguồn tài nguyên có hạn Chính chọn đề tài Động Viên Tại Công Ty P&G Việt Nam Thông qua khảo sát nhu cầu nhân viên. .. nghiên cứu Cơ sở lý luận động viên Chương 2: Công ty P&G Việt Nam sách động viên Chương 3: Nhu cầu mức độ thỏa mãn nhân viên công ty Chương 4: Các giải pháp hoàn thiện động viên