http://kilobooks.com Ch ng 1: M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN u MỤC LỤC i CHƯƠNG OB OO KS CO 1.1.LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI _3 1.2.MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3.GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI 1.4.PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CHƯƠNG 2.1.GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 2.2.HỘI – HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP 11 2.3 ỨNG DỤNG CRM CHO HỘI _14 CHƯƠNG _18 3.1.TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM _18 3.2 VỀ HỘI VIÊN _20 3.3 PHÂN TÍCH CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 22 3.4 NHẬN XÉT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA AGTEK 29 CHƯƠNG _32 4.1.HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK 32 4.2.HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 35 4.3 KINH NGHIỆM QUỐC TẾ _38 KIL 4.4 SO SÁNH GIỮA AGTEK VÀ YBA _39 CHƯƠNG _42 5.1 TĂNG CƯỜNG MỐI QUAN HỆ VỚI CÁC HỘI VIÊN 42 5.2.TRUYỀN THƠNG _56 5.3.NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ CỦA AGTEK 68 5.4.SO SÁNH GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI ÍCH ĐẠT ĐƯỢC 74 CHƯƠNG _79 -1- http://kilobooks.com Ch ng 1: M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN u 6.1 KẾT LUẬN 79 KIL OB OO KS CO 6.2.KIẾN NGHỊ 80 -2- http://kilobooks.com Ch ng 1: M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN u CHƯƠNG CHƯƠNG MỞ ĐẦU KIL OB OO KS CO 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI Hiệp hội đóng vai trò quan trọng việc tạo mơi trường kinh doanh thuận lợi cho hội viên cộng đồng doanh nghiệp Hiệp hội doanh nghiệp xem phương tiện giúp đỡ phận kinh tế tư nhân cách thích hợp hiệu Theo De Tocqueville: “Hiệp hội phương tiện để đạt mà cá nhân đơn lẻ khơng thể đạt được” Nền tảng tạo nên thành cơng hiệp hội hội viên động, tận tâm, đầy nhiệt huyết Việc xây dựng tảng hội viên vững mạnh tích cực tham gia vào hoạt động Hội nhiệm vụ trọng tâm Hiệp hội Thực tế, Hiệp hội doanh nghiệp thành lập q trình phát triển thường gặp khó khăn vấn đề quản lí hội viên thiếu kinh phí kinh nghiệm quản lý Việc phân bổ nguồn lực thứ tự ưu tiên vấn đề liên quan đến hội viên thường chưa quan tâm mức Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM số Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM (AGTEK) thành lập năm 1993 với chức hỗ trợ hội viên vấn đề: cung cấp thơng tin chun ngành, tư vấn, đào tạo, xúc tiến thương mại, tìm nguồn hàng, vận động sách cơng… Hiện nay, Hội có 141 hội viên thức thuộc nhiều thành phần kinh tế như: Dệt, May, Thêu, Đan Trong có 80% doanh nghiệp vừa nhỏ, 85% doanh nghiệp tư nhân nước Phạm vi hoạt động Hội Tp.HCM tỉnh lân cận Đồng Nai, Bình Dương, Long An Hội Dệt May Thêu Đan (Agtek), có nhân viên chun trách để quản lí tìm hiểu vấn đề quan tâm hội viên Mặc dù cách tiếp cận thụ động, Hội bước đầu thành lập sở liệu hội viên có phần mềm quản lý hội viên Tuy nhiên Hội thành lập q trình phát triển, thiếu kinh phí kinh nghiệm quản lý nên Hội chưa có chế quản lý hội viên hiệu Hội khơng biết cách phân bổ nguồn lực hợp lý xác định thứ tự ưu tiên cho vấn đề liên quan đến hội viên Do dàn nhân mỏng nên Hội khơng thể thường xun thăm viếng hội viên Do hội viên thiếu gắn bó với hoạt động Hội dần bớt quan tâm đến Hội Việc truyền thơng đến hội viên cộng đồng doanh nghiệp nên Hội chưa xây dựng hình ảnh Lợi ích hội viên khơng hội viên chưa rõ ràng nên hội viên khơng đánh giá cao dịch vụ Hội Hội khơng thu hút hội viên Với nguồn lực hạn chế mình, Hội cần phải thiết lập cấu quản lý hội viên hiệu để đảm bảo việc trì liên lạc thường xun với hội viên cũ kết nạp đặn hội viên Do đó, đề tài “Biện Pháp Duy Trì Mối Quan Hệ -3- http://kilobooks.com Ch ng 1: M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN u Hội Viên Cho Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM (Agtek)” thực nhằm thiết lập cấu quản lí hội viên cách hiệu quả, khuyến khích hội viên tham gia vào hoạt động Hội 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI KIL OB OO KS CO Phân tích thực trạng cơng tác trì mối quan hệ với hội viên Hội Đánh giá ưu, khuyết điểm hệ thống Đề xuất biện pháp trì mối quan hệ với hội viên cho Agtek 1.3 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI Do có hạn chế thời gian đối tượng tham gia vấn ngành nên đề tài thực vấn trực tiếp 10 đối tượng, gồm doanh nghiệp hội viên doanh nghiệp khơng hội viên Đề tài sâu vào việc quản lí mối quan hệ với hội viên mà khơng vào khía cạnh thu hút hội viên tiềm Kế hoạch thực nhằm áp dụng Hiệp hội từ năm 2004-2008, theo thời gian nhiệm kì 1.4 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 1.4.1 Nguồn thơng tin • Thơng tin thứ cấp: Các tài liệu tham khảo Hiệp Hội Danh mục doanh nghiệp thuộc ngành Tp.HCM Thơng tin từ trang web Các tài liệu tác giả giới Tài liệu Hiệp hội bối cảnh chung • Thơng tin sơ cấp: Ý kiến chun gia lãnh vực CRM chun gia Hiệp hội thơng qua phương pháp vấn trực tiếp Ý kiến doanh nghiệp hội viên khơng hội viên thơng qua phương pháp vấn trực tiếp -4- http://kilobooks.com Ch ng 1: M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN u 1.4.3 Mơ hình nghiên cứu Phân tích thực trạng Đánh giá ưu, khuyết điểm KIL OB OO KS CO Tham khảo tài liệu, vấn trực tiếp Xác định vấn đề mà hội viên quan tâm Hình thành vấn đề cần giải Cơ sở lí thuyết để thực Lập kế hoạch thực (CRM) Phát triển hội viên Duy trì hội viên Củng cố mối quan hệ Truyền thơng Nâng cao chất lượng hoạt động Phân khúc hội viên tiềm Phương pháp tiếp cận Thu hút hội viên tiềm Bước 1: Tìm hiểu hoạt động thực tế Agtek, phân tích thực trạng hoạt động Agtek Đánh giá ưu, khuyết điểm hệ thống Bước 2: Tiến hành tham khảo tài liệu, vấn trực tiếp chun gia hội viên Agtek nhằm xác định vấn đề mà hội viên quan tâm, nhận xét đánh giá hội viên cho hoạt động Agtek, phương cách tiến hành việc trì mối quan hệ Hội khác Bước 3: Tiến hành đọc tài liệu CRM nhằm có sở lý thuyết CRM Đọc tài liệu Hội để có kiến thức Hội -5- http://kilobooks.com Ch ng 1: M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN u Bước 4: Lập kế hoạch trì mối quan hệ hội viên cho Agtek • Tăng cường mối quan hệ với hội viên • Truyền thơng • Nâng cao chất lượng hoạt động KIL OB OO KS CO Luận văn khơng thực phần phát triển hội viên -6- http://kilobooks.com Ch ng 2: C s THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lý thuy t CHƯƠNG KIL OB OO KS CO CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 GIỚI THIỆU QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) 2.1.1 Sự cần thiết CRM Thế giới thay đổi sau kiện 11/9/2001 Nước Mỹ giai đoạn suy thối, thất nghiệp gia tăng, bán lẻ ế ẩm, nợ khách hàng mức cao, đất nước chiến tranh Sẽ thật q tự phụ ngu xuẩn tin sở liệu giao dịch cung cấp hướng dẫn đắn để tiếp cận khách hàng hoảng sợ bối rối Chưa có nhu cầu xây dựng, ni dưỡng, củng cố mối quan hệ mạnh mẽ - cho tiếp thị cơng nghiệp tiếp thị người tiêu dùng Bởi khách hàng muốn có cảm giác an tồn, mà điều khơng thể đạt lời chào hàng có mục tiêu Chúng ta phải gần gũi với khách hàng, gần gũi tốt, phải tìm hiểu họ Cung cấp cho khách hàng tất lợi ích thích hợp mà có, giao tiếp với khách hàng theo cách có thể, khám phá khách hàng muốn hay cần hay hai cung cấp cho họ Đó u cầu CRM, khơng thu thập thơng tin mà phải liên kết với khách hàng CRM chiến lược trọng tâm cơng ty Đó q trình học để hiểu giá trị quan trọng cá nhân khách hàng, sử dụng điều học để mang đến cho khách hàng lợi ích họ thật cần làm cho khách hàng dễ dàng giao dịch với cơng ty 2.1.2 Định nghĩa CRM Hầu khơng có định nghĩa chung CRM chun gia, kể chun gia cơng ty Một số người cho CRM vấn đề kỹ thuật, vài người định nghĩa q trình phân khúc khách hàng, vài người khác lại nghĩ vấn đề hiệu việc bán hàng Theo quan điểm Frederick Newell (2003) CRM nghĩa “thu thập thơng tin khách hàng, hiểu khác biệt khách hàng có giá trị, đối xử khác với khách hàng khác nhau, cải tiến hiệu năng” Nhưng theo hai tác giả Kristin Anderson, Carol Kerr (2002) “Quản lí mối quan hệ khách hàng đạt tồn diện để tạo, trì, mở rộng mối quan hệ với khách hàng” “Tồn diện” CRM khơng trách nhiệm phận bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng mà phải cơng việc tồn cơng ty Nếu CRM giao phó cho phận -5- http://kilobooks.com Ch ng 2: C s THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lý thuy t đó, mối quan hệ khách hàng bị thiệt hại Nếu thiếu phận kế hoạch CRM, mối quan hệ khách hàng mà cơng ty cố trì gặp rủi ro "Cách tiếp cận": cách đối xử hay giao tiếp với người hay vật CRM cách suy nghĩ xử mối quan hệ khách hàng KIL OB OO KS CO "Tạo ra, trì mở rộng": CRM bao gồm tồn vòng đời khách hàng Khi bạn thực chiến lược CRM, thu thập phân tích liệu khách hàng mục tiêu hành vi mua hàng họ Từ thơng tin này, hiểu dự đốn hành vi khách hàng, nhờ nỗ lực tiếp thị thành cơng việc tìm kiếm khách hàng ni dưỡng mối quan hệ với khách hàng tại, làm thỏa mãn khách hàng ngày tốt "Mối quan hệ với khách hàng": CRM tạo cho khách hàng cảm giác liên lạc với mật độ cao mơi trường kỹ thuật cao Khách hàng muốn giao dịch với cơng ty hiểu họ cần muốn CRM nghĩa quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu hơn, dẫn đến giảm chi phí đồng thời tăng khả tồn sản phẩm/ dịch vụ Ngồi quan niệm có quan niệm khác CRM nhóm tác giả Jaideep Srivastava, Jau-Hwang, Ee-peng Lim, San-Yih Hwang (2002) CRM bao gồm hai thành phần CRM = Hiểu khách hàng + Quản lý mối quan hệ Phương trình khơng có lạ, mơ hình việc kinh doanh, làm cho cơng ty dễ dàng thấy mà khách hàng cần Một cơng ty kinh doanh lớn, phục vụ số lượng lớn khách hàng, gặp khó khăn việc hiểu nhu cầu cá nhân khách hàng Nhận thức thiếu sót kiến thức nhân tố làm cho cơng ty chấp nhận nhanh chóng phần mềm CRM Tuy nhiên, triển khai ban đầu phần mềm CRM phần thứ hai phương trình CRM, cụ thể “quản lí mối quan hệ”, với mục tiêu việc thực giúp cơng ty có hiểu biết tốt nhu cầu cá nhân khách hàng Tăng cường hiểu biết khách hàng làm cho hành động nỗ lực quan hệ với khách hàng tốt hơn, mà dẫn tới phản hồi khách hàng thường xun tốt hơn, từ dẫn tới việc thu thập thơng tin khách hàng nhiều hơn, từ hiểu khách hàng rõ Đó chu kỳ phản hồi thơng tin mơ tả hình 2.1 Hiểu khách hàng Phản hồi khách hàng -6- Những hành động quan hệ với khách hàng http://kilobooks.com Ch ng 2: C s THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lý thuy t KIL OB OO KS CO Hình 2.1: “Chu kỳ tác động” CRM Nguồn: A case for Analytical Customer Relationship Management, 2002 Muốn xây dựng mối quan hệ phải bắt đầu việc hiểu nhu cầu khách hàng CRM phải làm cho sống khách hàng thoải mái Nếu làm điều đó, chiếm tồn khối óc tim khách hàng 2.1.3 Mục tiêu CRM Theo tác giả Arther Miđleton Hughes (2003)thì thực CRM nhằm vào hai mục tiêu là: • Xây dựng, trì mối quan hệ với khách hàng khách hàng tiềm dựa thơng tin thu thập sử dụng thơng tin để truyền thơng với khách hàng • Sử dụng thơng tin để chào hàng đối tượng, lúc, làm tăng việc bán hàng tăng hài lòng khách hàng Do CRM đời để giải ba nhu cầu cơng ty: • Hiểu hành vi mua khách hàng để đưa lời chào hàng thích hợp • Thu thập thơng tin khách hàng để giao tiếp trực tiếp hiệu • Tăng suất dẫn đến giảm chi phí Các cơng ty hầu hết ngành cơng nghiệp cố gắng sử dụng thơng tin khách hàng để quản lý mối quan hệ Chương trình xây dựng lòng trung thành ví dụ Gần truyền thơng khách hàng dễ dàng nhờ sử dụng email sinh sốt đối thoại CRM Khi cơng ty phát triển dự án CRM, khách hàng bắt đầu tương tác với cơng ty nhiều Khách hàng lựa chọn thời gian nơi chốn giao tiếp với cơng ty, bn bán với cơng ty nào, đâu, chí sử dụng kênh Khách hàng trở nên có trách nhiệm (ở mức độ đó) chiến lược tiếp thị cơng ty Khách hàng bắt đầu tham gia vào hoạt động tự phục vụ nhiều hơn, có mức độ kiểm sốt lớn hơn, đồng thời tiết kiệm chi phí cho cơng ty Khi mối quan hệ phát triển, khách hàng bắt đầu tham gia vào hình thức đối thoại mới, cơng ty cung cấp cho khách hàng kiến thức rộng lớn hơn, khách hàng cung cấp cho cơng ty cách tiếp cận -7- http://kilobooks.com Ch ng 2: C s THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lý thuy t Cách tốt để xây dựng mối quan hệ với khách hàng mang lại cho họ giá trị nhân văn như: tin cậy, tơn trọng, tự trọng, thoải mái Khách hàng tìm kiếm giá trị nhân văn sản phẩm, dịch vụ Họ muốn đối xử người khơng giao dịch đáng giá Họ muốn tơn trọng, đối xử trung thực, thừa nhận cá nhân KIL OB OO KS CO Bằng cách tập trung vào khách hàng, cơng ty khám phá khác biệt có ý nghĩa khách hàng Những cơng ty thành cơng lựa chọn yếu tố: giá, sản phẩm, dịch vụ, kinh nghiệm, phương tiện lợi cạnh tranh chính, thêm yếu tố thứ hai để tạo khác biệt, ba yếu tố lại phải đáp ứng tiêu chuẩn ngành 2.1.4 Những lợi ích đạt thực CRM Theo tác giả Francoise Tourniaire (2003) lợi ích đạt thực CRM là: • Giảm chi phí: thành cần đạt bắt đầu thực CRM • Sự thỏa mãn lòng trung thành khách hàng: Cơng cụ CRM tốt làm cho khách hàng kinh doanh với bạn, họ nhận họ cần nhanh nhân viên có nhiều lực hơn, việc nhắm vào thơng tin có độ hữu ích Việc kinh doanh thuận lợi rõ ràng việc tích luỹ lòng trung thành khách hàng • Tăng lợi nhuận: tăng lợi nhuận kết việc giảm chi phí tăng lòng trung thành khách hàng • Tăng trách nhiệm bên trong: Cơng cụ CRM làm cho người theo dòng u cầu từ người chủ tới người chủ Nó giúp cho người quản lý cho chức người chủ • Thỏa mãn nhân viên Bên cạnh đó, theo tác giả Jonh Egan (2001), hai lợi ích việc trì khách hàng là: • Những khách hàng tồn tốn chi phí để trì tìm khách hàng • Lòng trung thành khách hàng theo thời gian tạo siêu lợi nhuận Bên cạnh lợi ích có lợi ích khác thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng truyền thơng tốt thơng qua khách hàng → có thêm nhiều khách hàng -8- http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN THỊ TRƯỜNG (kể thị trường nước ngồi) MƠ Tỷ trọng Ghi KIL OB OO KS CO Tên thị trường HÌNH SẢN XUẤT Mơ hình sản xuất Gia cơng Thành phẩm Thương hiệu riêng Khách hàng độc quyền Phần trăm (%) NĂNG LỰC ĐƠN VỊ Tiêu chí Nhân viên điều hành Cơng nhân trực tiếp sản xuất (thường xun) Diện tích đất Diện tích nhà xưởng Tổng vốn kinh doanh ( kể vốn tự có vốn vay) Số máy may kim Số máy may kim Số máy vắt sổ Số máy chun dùng Đơn vị tính Người Người Ghi Số lượng m2 m2 Triệu đồng Cái Cái Cái Cái XUẤT KHẨU Mặt hàng NỘI ĐỊA Mặt hàng Đơn vị tính Số lượng Giá trị (USD) Đơn vị tính Số lượng Giá trị (VNĐ) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CÁC CHI NHÁNH, CƠ SỞ … KHÁC (có thể ghi thêm) Hình thức (chọn 1): KIL OB OO KS CO Chi nhánh VPĐD Cơ sở Đại lý Khác (ghi rõ) Tên sở: -Địa chỉ: Điện thoại: -Fax: -E-mail: Website: -Tên sở: -Địa chỉ: Điện thoại: -Fax: -E-mail: Website: -10 KHĨ KHĂN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 10.1 Hiện doanh nghiệp gặp khó khăn mặt nào? Nhiều Khơng nhiều Các quy định, thủ tục khơng hợp lý Cơng nghệ, máy móc Đất đai, văn phòng, nhà xưởng Ngun liệu, nhiên liệu, vật tư Nhân viên, lao động lành nghề Thị trường (khách hàng, cạnh tranh, nhà cung cấp) Thơng tin Vốn Khó khăn khác (ghi cụ thể) -1 10.1 Nếu doanh nghiệp gặp vấn đề thơng tin, xin vui lòng cho biết thơng tin sau doanh nghiệp cần? Rất cần thiết khơng cần thiết - Thơng tin sách, pháp luật - Thơng tin cơng nghệ, nguồn cung cấp thiết bị - Thơng tin thị trường, đối tác, bạn hàng - Thơng tin nguồn vốn dịch vụ tài http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2 3 4 5 KIL OB OO KS CO - Thơng tin ngành (cung – cầu: thống kê, quy hoạch, dự báo) - Kinh nghiệm, mơ hình tổ chức, quản lý doanh nghiệp - Thơng tin khác (xin ghi cụ thể) -1 10.2 Nếu doanh nghiệp có gặp khó khăn việc phát triển thị trường, xin vui lòng cho biết doanh nghiệp gặp khó khăn việc sau đây? Nhiều Khơng nhiều Khảo sát, nghiên cứu thị trường Phát triển thị trường Tìm kiếm thơng tin, dự báo thị trường xuất Tham gia hội chợ, hội thảo, triển lãm ngồi nước Giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Tham gia mạng lưới thầu phụ cho doanh nghiệp lớn Khó khăn khác (xin ghi cụ thể) - 10.2 Nếu doanh nghiệp có gặp khó khăn việc tiếp cận nguồn vốn tín dụng, xin vui lòng cho biết lý sau đây? Nhiều Khơng nhiều - Lập dự án đầu tư, lập KHKD để xin vay vốn - Tìm nguồn tín dụng phù hợp (về điều kiện, thủ tục) - Tìm nguồn th mua máy móc, thiết bị - Tìm nguồn bão lãnh tín dụng - Trao đổi với ngân hàng để tìm cách tháo gỡ cho doanh nghiệp vay vốn - Liên kết, phối hợp với doanh nghiệp khác để giúp vay vốn - Khó khăn khác (xin ghi cụ thể) -1 11 Việc tìm kiếm, sử dụng dịch vụ đào tạo phù hợp có phải khó khăn doanh nghiệp khơng? Có Khơng Nếu có, doanh nghịêp có nhu cầu sau đây? Đào tạo nghề cho cơng nhân viên Kỹ tiếp thị bán hàng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Quản lý tài chính, kế tốn Quản lý chất lượng Ứng dụng cơng nghệ Đào tạo kiến thức quản trị doanh nghịêp vừa nhỏ Đào tạo khác (xin ghi rõ) Khơng KIL OB OO KS CO 12 Việc tìm kiếm, sử dụng dịch vụ tư vấn phù hợp có phải khó khăn doanh ngiệp khơng?Có Nếu có, doanh nghịêp cần loại dịch vụ tư vấn nào? Tư vấn pháp lý Ưng dụng tin học quản lý Tư vấn tiếp thị Tư vấn cơng nghệ, kỹ thuật Lập KHKD, lập dự án đầu tư Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng (ISO9000) Tư vấn thương hiệu (nhãn hiệu, kiểu dáng…) Tư vấn khác (xin ghi rõ) THAM GIA CÁC HỘI, CÂU LẠC BỘ DOANH NGHIỆP Doanh ngiệp có thành viên hội doanh nghiệp câu lạc doanh nghịêp sau đây? Các hội ngành nghề CLB doanh nghiệp vừa nhỏ CLB giám đốc CLB nữ doanh nhân Hiệp hội cơng thương Hiệp Hội doanh nghiệp Liên minh hợp tác xã Phòng thương mại cơng nghiệp Khác (xin ghi rõ) -Năm tham gia hội, CLB trên: Lý ơng /bà có tham gia hội CLB là: (chọn tối đa lý do) Muốn giao lưu, mở rộng quan hệ làm ăn Muốn hõ trợ thơng tin, đào tạo, tư vấn… Muốn Hội bảo vệ quyền, lợi ích doanh nghiệp Muốn tham gia ý kiến sách, quy định Tham gia Hội tăng thêm uy tín cho doanh nghiệp Muốn đóng góp, tham gia hoạt động hội Lý khác (xin ghi cụ thể) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OB OO KS CO Xin chân thành cảm ơn hợp tác nhiệt tình q vị Xin gửi lại cho Hội phiếu khảo sát trước ngày - http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHỤ LỤC B KIL OB OO KS CO PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN HỘI VIÊN Chúng tơi Hội Dệt May Thêu Đan Tp.HCM Nhằm phục vụ hội viên tốt hơn, chúng tơi thực khảo sát để biết rõ tâm tư nguyện vọng hội viên Vậy mong q cơng ty trả lời đầy đủ thơng tin câu hỏi Xin chân thành cảm ơn Thơng tin chung cơng ty • Tên cơng ty: • Tổng số nhân viên tại: -Trong đó: Nhân viên nữ Nhân viên làm việc bán thời gian: -• Doanh thu năm vừa qua cơng ty: 20 tỷ – tỷ Thơng tin hoạt động cơng ty Rất đồng ý Hiện cơng ty gặp khó khăn kinh doanh? Sản phẩm cơng ty có tính cạnh tranh cao thị trường so với sản phẩm nội địa loại Sản phẩm cơng ty có tính cạnh tranh cao thị trường so với sản phẩm ngoại nhập loại Rất khơng đồng ý 5 So với sản phẩm cạnh tranh, sản phẩm cơng ty có tính cạnh tranh sao: Rất cao Rất thấp Giá Độ bền (chất liệu vải) Mẫu mã thiết kế Chất lượng (may/ dệt/ thêu/ đan) Thương hiệu sản phẩm Kênh phân phối cơng ty Khác Ơng/Bà đánh giá lực hoạt động cơng ty nào? http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 2 2 2 2 Các khó khăn cơng ty: Hiện nay, cơng ty ơng/bà gặp khó khăn Nhiều Nhân viên nghỉ việc nhiều Thiếu cơng nhân Kỷ luật nhân viên Kỹ làm việc cơng nhân Nhân viên khơng nhiệt tình với cơng việc Khác -1 Ơng/Bà có gặp khó khăn thu thập loại thơng tin sau? Nhiều nhiều Thơng tin sách, pháp luật Thơng tin cơng nghệ, nguồn cung cấp thiết bị Thơng tin thị trường, đối tác, bạn hàng Thơng tin nguồn vốn dịch vụ tài Thơng tin ngành (cung cầu, xu hướng thời trang, thống kê, quy hoạch, dự báo ) Kinh nghiệm, mơ hình quản lý cơng ty khác Khác -1 Cơng ty ơng/bà gặp khó khăn phát triển thị trường Nhiều Khảo sát, nghiên cứu thị trường Tham gia hội thảo tìm bạn hàng Tìm kiếm thơng tin thị trường nước ngồi Tham gia hội chợ triển lãm ngồi nước Giới thiệu, quảng cáo sản phẩm/ dịch vụ Tham gia mạng lưới thầu phụ cho cơng ty lớn 2 2 2 Rất thấp 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 Khơng nhiều 5 5 5 KIL OB OO KS CO Cơng suất sản xuất cơng ty Cơng nghệ sản xuất Nguồn ngun vật liệu (chất lượng) Nguồn ngun vật liệu (tính ổn định) Năng lực tài Nhân lực (số lượng) Nhân lực (chất lượng) Quản lý Rất cao 1 1 1 1 Khơng 2 3 4 5 2 3 4 5 2 2 2 3 3 3 Khơng nhiều 5 5 5 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Khác KIL OB OO KS CO Cơng ty có khó khăn huy động vốn để phát triển hoạt động khơng? Có Khơng Nếu có, cơng ty gặp khó khăn tiếp cận nguồn vốn Nhiều - Lập dự án đầu tư, KHKD để xin vay vốn - Tìm nguồn tín dụng phù hợp (điều kiện, thủ tục) - Tìm nguồn th ,mua máy móc thiết bị - Liên kết phối hợp với cơng ty khác để giúp vay vốn - Trao đổi với ngân hàng để tìm cách tháo gỡ cho cơng ty vay vốn - Tìm nguồn bão lãnh tín dụng - Khác - Khơng nhiều 5 5 4 5 Cơng ty có gặp khó khăn mặt pháp lý hoạt động kinh doanh khơng? Có Khơng Nếu có, cơng ty gặp khó khăn vấn đề - Các thủ tục, quy định khơng hợp lý - Các tranh chấp pháp lý - Các vấn đề sở hữu cơng nghiệp - Tham gia bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp nhà nước thơng qua Hội - Tham gia kiến nghị sách, quy định liên quan đến doanh nghiệp - Các quan chức nhà nước thi hành sách nhà nước khơng hợp lý - Khác Các nhu cầu cơng ty Theo ơng/bà, nhóm nhân viên cơng ty cần đào tạo Rất cao Cơng nhân may Chuyền trưởng Nhân viên bán hàng Giám đốc quản lý Khác 3 3 4 4 5 5 5 Rất thấp 5 5 Cơng ty quan tâm đến lĩnh vực đào tạo nào? (xin chọn tối đa loại) Đào tạo nghề cho cơng nhân Quản lý chuyền Kỹ tiếp thị, bán hàng Quản lý chất lượng Quản lý tài – kế tốn http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Đào tạo kiến thức quản trị Khác KIL OB OO KS CO Cơng ty có nhu cầu sử dụng dịch vụ tư vấn khơng? Có Khơng Nếu có, cơng ty cần dịch vụ tư vấn (xin chọn tối đa loại) Tư vấn pháp lý Tư vấn cơng nghệ, kỹ thuật Ứng dụng tin học quản lý Tư vấn lập KHKD, dự án đầu tư Tư vấn tiếp thị/ thương hiệu Tư vấn xây dựng hệ thống QLCL (ISO) Khác -Sử dụng thơng tin cơng ty Hiện nay, cơng ty tìm kiếm thơng tin từ nguồn nào: Thường xun Tạp chí, sách báo khơng chun ngành Tạp chí, sách báo chun ngành Internet Thơng tin cung cấp từ nhà cung cấp thơng tin chun nghiệp Thơng tin từ chun gia tư vấn Thơng tin từ Hội Khác -1 Khơng bao 4 4 4 4 5 5 5 5 Cơng ty ơng /bà sẵn lòng chia sẻ hiểu biết cho cơng ty khác: Đồng ý Khơng đồng ý - Thơng tin phương pháp sản xuất hiệu cơng ty - Thơng tin giá ngun vật liệu đầu vào - Thơng tin tình hình lao động - Thơng tin khó khăn cơng ty - Thơng tin kết hoạt động kinh doanh chung cơng ty - Thơng tin ý tưởng mà cơng ty khơng có đủ khả sản xuất - Thơng tin mẫu mã/ xu hướng thời trang - Thơng tin đánh giá chất lượng nhà cung cấp ngun vật liệu - Thơng tin đánh giá nhà cung cấp ngun vật liệu - Khác -1 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Hiện nay, cơng ty ơng /bà có sử dụng internet khơng? Có Khơng KIL OB OO KS CO Nếu cơng ty ơng /bà sử dụng internet, cơng việc gì? Thường xun Tiến hành mua bán mạng (nhận, xử lý đơn hàng) E-mail Tìm thơng tin Giấy chứng nhận tiêu chuẩn chất lượng Cơng ty ơng bà hịên có chứng nhận chưa? Khơng biết Đã có Đang thực ISO SA8000 WRAP Khác Khơng 5 Chưa thực Nếu chưa thực hiện, năm 2005-2006 ơng /bà có dự định lấy chứng nhận khơng? Chắc chắn Có thể Khơng ISO SA8000 WRAP Khác -Nếu có dự tính áp dụng, cơng ty ơng /bà có nhu cầu hỗ trợ vấn đề nào: Hướng dẫn thực Đào tạo kiến thức Tư vấn kỹ thuật Hỗ trợ chi phí tư vấn Khác Nếu cơng ty khơng dự định áp dụng tiêu chuẩn chất lượng nêu trên, xin ơng bà cho biết lý do: Thơng tin đánh giá hoạt động Hội: Lợi ích quan trọng doanh ngiệp tham gia Hội là: (xin ghi tối đa lợi ích Nếu doanh nghiệp khơng thấy lợi ích từ Hội, xin vui lòng ghi chữ khơng) Ơng/ bà đánh giá chất lượng dịch vụ vừa qua Hội nào? Rất cao Rất thấp http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 KIL OB OO KS CO - Cung cấp thơng tin sách, pháp luật - Cung cấp thơng tin thị trường, giá - Cung cấp thơng tin kỹ thuật, cơng nghệ - Tập huấn, đào tạo ngắn hạn - Hỗ trợ tiếp cận thị trường xuất - Giới thiệu tiếp cận nguồn vốn - Hỗ trợ mặt bằng, văn phòng, nhà xưởng - Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật cho hội viên - Tiếp xúc, giới thiệu bạn hàng nước - Tăng cường trao đổi hợp tác hội viên - Đại diện, bảo vệ lợi ích hội viên - Kiến nghị sách/ quy định liên quan đến doanh nghiệp - Tranh thủ quan hệ hợp tác quốc tế, thu hút nguồn tài trợ Theo ý kiến ơng /bà, vai trò chủ đạo Hội là: (chỉ chọn loại) Vận động kiến nghị sách Cung cấp dịch vụ hỗ trợ (có thu phí) Tăng cường trao đổi hợp tác hội viên Khác (xin ghi rõ) Doanh ngiệp có đóng hội phí thường xun khơng? Khơng Có đóng, thường trễ hạn Ln hạn Nếu doanh nghiệp khơng đóng hội phí, xin vui lòng cho biết lý do: Theo ơng /bà hội phí nay: Q cao Hợp lý Thấp Sự tham gia doanh nghiệp vào hoạt động Hội Khơng - Ơng/bà có dự họp hội viên định kỳ khơng? - Ơng/ bà có dự hội thảo, họp mặt chun đề đột xuất hay khơng? - Ơng/ bà có dự lớp đào tạo, tập huấn Hội tổ chức hay khơng? - Ơng/ bà có dự phong trào, hoạt động xã hội Hội tổ chức hay khơng? - Ơng/ bà có nhận Bản tin định kỳ Hội hay khơng? đầy đủ 5 5 http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN 5 KIL OB OO KS CO - Ơng/ bà có đề nghị Hội giúp đỡ gặp khó khăn hay khơng? - Ơng/ bà có đề xuất ý kiến cải tiến hoạt động Hội hay khơng? - Ơng/ bà có hợp tác, liên kết với hội viên khác hay khơng? Ơng /bà có đảm nhận chức danh Hội hay khơng? Lãnh đạo Tổng thư ký Ủy viên Ban thường vụ Ủy viên Ban chấp hành Phụ trách phòng ban Khác (xin gi rõ) Khơng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Có việc ơng /bà mong muốn mà Hội chưa làm được? KIL OB OO KS CO Làm rõ sách Hội Chính sách thuế Chính sách đất đai Khác (xin ghi rõ) -Ơng/ bà có ý kiến đóng góp để Hội nâng cao chất lượng dịch vụ mình: Theo ơng/ bà yếu tố định thành bại Hội doanh nghiệp Ơng/ bà có mong muốn, đề nghị tổ chức hoạt động Hội thời gian tới CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC Q BÁU CỦA ƠNG/ BÀ Xin gửi cho Hội trước ngày http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN PHỤ LỤC C KIL OB OO KS CO BÁO CÁO THU CHI NĂM 2003 (Đơn vị tính: Đồng) Tồn đầu kì THU Hội phí Đào tạo + Hội thảo + Tham quan Tài trợ từ đối tác Giỗ tổ năm Q Mùi + Quỹ từ thiện Giỗ tổ năm Giáp Dần Tổ chức Hội thảo + Tham quan Ung hộ quỹ hoạt động Hội Các dịch vụ khác Tổng thu CHI Lương + thưởng + trợ cấp cho nhân viên Chi cho chương trình đào tạo + Hội thảo Chi tiền làm Website Chi giỗ tổ năm Q Mùi + HĐ từ thiện Chi giổ tổ năm Giáp Dần Tiền th nhà Mua máy + thiết bị + nâng cấp máy VP Tiền điện + điện thoại + Internet + báo Ung hộ HHCT VPP + chi phí khác Tổng chi Tồn cuối kì Tài khoản ngân hàng Tổng tồn Thành tiền 1,021,673 Tỷ lệ 115,500,000 38,122,000 38,885,183 102,800,000 81,950,000 6,946,000 13,000,000 9,533,000 406,736,183 28.4% 9.37% 9.56% 25.27% 20.15% 1.71% 3.2% 2.34% 100% 68,142,000 40,974,000 18,750,000 47,897,400 58,498,000 48,000,000 41,237,520 25,584,882 7,000,000 36,433,836 404,502,350 3,255,506 43,579,248 46,834,754 16.85% 10.13% 4.64% 11.84% 14.46% 11.87% 10.19% 2.96% 1.73% 9.01% 100% http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH KIL OB OO KS CO Danh mục hình Hình 2.1 : Chu kỳ tác động CRM Danh mục bảng Bảng 5.1 Tóm tắt biện pháp khảo sát thơng tin hội viên 31 Bảng 5.2 Nội dung cơng việc chuẩn bị họp 52 Bảng 5.3 Các biện pháp thực 54 Bảng 5.4 Tiến độ thực cơng việc 71 [...]... viên mà có q nhiều các hội viên lơ là việc đóng hội phí sau khi họ phải trả phí hội viên ban đầu Nó thật quan trọng để thiết lập một hệ thống thu thập và theo dõi hội phí hiệu quả Do đó, để duy trì các hội viên, Hội cần có kế hoạch duy trì hội viên hiệu quả, giải quyết được các khó khăn mà Hiệp hội đang gặp phải trong việc duy trì hội viên Hiệp hội phải thực hiện hiệu quả các biện pháp sau: 2.3.2.1 Phát... gia Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp HCM là một tổ chức tự nguyện của các doanh nghiệp thuộc nhiều thành phần kinh tế cùng hoạt động trong ngành Dệt - May - Thêu – Đan Các nhà quản lý, chun viên kỹ thuật gắn với ngành Dệt - May - Thêu - Đan hoạt động trên địa bàn Tp HCM Hội Dệt - May - Thêu - Đan là tổ chức thành viên của Hiệp hội Doanh nghiệp Tp HCM, được thành lập theo đề nghị của Ban Chấp Hành Hiệp hội. .. tích ho t THƯ VIỆN ĐIỆ N TỬ TRỰC TUYẾN an Tp.HCM ng duy trì h i viên c a H i D t may Thêu CHƯƠNG 4 KIL OB OO KS CO PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM VÀ KINH NGHIỆM CỦA CÁC HỘI KHÁC 4.1 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA AGTEK 4.1.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên Hiện nay ở Agtek đã xây dựng một hệ thống cơ sở dữ liệu của hội viên nhưng các thơng tin này vẫn ở mức đơn giản như... các hội viên Do đó, khi các hội viên đang ở trong tình trạng cần sự giúp đỡ của Hội về những khía cạnh đặc biệt, họ có thể tiếp xúc với Hiệp hội và nhận sự giúp đỡ - 16 - http://kilobooks.com Ch ng 3: Gi i thi u H i D t May Thêu an Tp.HCM THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN CHƯƠNG 3 GIỚI THIỆU HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM KIL OB OO KS CO 3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 3.1.1 Q trình hình thành. .. nay, có 52 Hội là thành viên chính thức của Hiệp hội doanh nghiệp (VCCI) 2.2.3.6 Hội viên thành lập Chỉ những cá nhân hoặc những cơng ty, những người đã góp phần vào q trình thành lập Hiệp hội được xem như là những thành viên sáng lập Thơng thường, những thành viên đó thường giữ vai trò lãnh đạo trong những ngày đầu hoạt động 2.2.3.7 Hội viên điều hành Hội viên này dùng để chỉ những thành viên, những... quan tâm tới các doanh nghiệp hội viên khơng năng động, ít tham gia vào các hoạt động của Agtek • Khơng có những hoạt động phù hợp để duy trì hội viên 4.2 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ HỘI VIÊN CỦA HỘI DOANH NGHIỆP TRẺ 4.2.1 Cơ sở dữ liệu của hội viên Vấn đề cơ sở dữ liệu của hội viên được Hội doanh nghiệp trẻ (YBA) hết sức chú trọng vì YBA biết tầm quan trọng của cơ sở dữ liệu của hội viên Cơ sở dữ liệu của hội. .. động duy trì hội viên của Agtek Ưu điểm: • Có Ban duy trì và phục vụ hội viên, có nhân viên chun trách để thực hiện hoạt động này Nhược điểm • Chưa lựa chọn đúng kênh thơng tin để truyền tải nội dung mà hội viên muốn chuyển tới cho hội viên • Cơ sở dữ liệu của hội viên khơng được cập nhật thường xun và kịp thời, những thơng tin về hội viên hiện nay là qúa đơn giản • Khơng chủ động liên lạc với hội viên. .. duy trì hội viên, các Hiệp hội thường gặp những khó khăn: • Duy trì các hội viên: kinh nghiệm từ các tổ chức hội viên khác đề nghị rằng những thành viên thường có khuynh hướng rời khỏi tổ chức ngay khi họ đã giải quyết xong những vấn đề đặc biệt mà đó là những ngun nhân khiến họ gia nhập vào hội • Nhiệm vụ khó khăn của hội là thu hội phí từ các hội viên Nó là một vấn đề chung cho các tổ chức hội viên. .. Agtek thực hiện cơng việc khảo sát ý kiến hội viên về các hoạt động của Hội Kết quả của khảo sát này cho thấy có 43.2% hội viên là có mối quan hệ mật thiết với Agtek – những hội viên có quan hệ mật thiết là những hội viên tích cực tham gia vào các hoạt động của Hội Đây cũng là một kết quả tất yếu do Agtek đã khơng có các hoạt động cần thiết để duy trì các hội viên của mình - 34 - http://kilobooks.com... nước Để bảo đảm cho sự tăng trưởng liên tục, Hiệp hội sẽ đảm nhận thường xun ghé thăm cơng ty các thành viên trên khắp đất nước Các thành viên trong Ban hội viên sẽ chịu trách nhiệm chính để gọi điện cho các hội viên và ghé thăm họ ít nhất 2 đến 3 cơng ty hội viên mỗi tuần Tuy nhiên, các nhân viên khác của ban thư ký cũng nên ghé thăm các hội viên 2.3.2.5 Phát hành giấy chứng nhận hội viên Giấy chứng ... CO BIỆN PHÁP DUY TRÌ QUAN HỆ HỘI VIÊN CHO AGTEK Hiện Agtek có nhân viên phụ trách hai lĩnh vực phát triển hội viên trì mối quan hệ với hội viên Mà vấn đề trì hội viên, giữ hội viên lại với Hội. .. THIỆU HỘI DỆT MAY THÊU ĐAN TP.HCM KIL OB OO KS CO 3.1 TỔNG QUAN VỀ HỘI DỆT - MAY - THÊU - ĐAN TP.HCM 3.1.1 Q trình hình thành phát triển Hội Dệt - May - Thêu - Đan Tp HCM (viết tắt Agtek) thành. .. khiến cho YBA ln nắm thơng tin hội viên hội viên thụ động, tham gia vào hoạt động Hội nhân viên Hội có hội tiếp xúc với hội viên chia hội viên Hội thành nhóm Tiêu chí để YBA chia nhóm hội viên