ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ PHƯỢNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG PHỔ THÔNG LIÊN CẤP WELLSPRING LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ PHƯỢNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG PHỔ THÔNG LIÊN CẤP WELLSPRING Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS Nguyễn Thiết Sơn XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Mọi tham khảo dùng luận văn trích dẫn với nguồn gốc đầy đủ, rõ ràng Các số liệu sử dụng luận văn xác trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm kết nghiên cứu cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Lê Thị Phượng LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới GS.TS Nguyễn Thiết Sơn, người ln nhiệt tình hướng dẫn dìu dắt tơi khơng q trình nghiên cứu mà cịn sống thường ngày Nếu khơng có giúp đỡ thầy, luận văn khó hồn thành Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo trường Đại Học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức quý báu làm sở tảng cho viết luận văn Xin cảm ơn cán bộ, nhân viên trường Phổ thông Song ngữ Liên cấp Wellspring Thư viện – Viện Khoa học Giáo dục Việt Nam tạo điều kiện cho trình tìm kiếm tư liệu, số liệu nghiên cứu Cuối xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình tơi ln ln ủng hộ, hỗ trợ tơi hịan thành khóa học Tuy luận văn hoàn thành nhiều nỗ lực cố gắng thân song chắn không tránh khỏi thiếu sót Vì tơi mong nhận góp ý, chia sẻ Quý thầy cô, nhà khoa học độc giả quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC 1.2.1 Dịch vụ giáo dục 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 12 1.2.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục 20 1.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục 27 CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 31 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.2 ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 32 2.3 CÁC CÔNG CỤ THU THẬP BIẾN SỐ VÀ DỮ LIỆU 32 2.4 CÁC BƯỚC THU THẬP, TÍNH TỐN, XỬ LÝ THÔNG TIN VÀ SỐ LIỆU 34 2.5 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 35 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG PHỔ THÔNG LIÊN CẤP WELLSPRING GIAI ĐOẠN 2011-2014 37 3.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG PHỔ THÔNG SONG NGỮ LIÊN CẤP WELLSPRING 37 3.1.1 Giới thiệu trường PTLC Wellspring 37 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển trường 37 3.1.3 Chức nhiệm vụ trường Phổ thông Liên cấp Wellspring 39 3.1.4 Những thuận lợi khó khăn trường bối cảnh hội nhập 39 3.1.5 Đặc thù đối tượng học sinh trường Phổ thông Liên cấp Wellspring 41 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG PTLC WELLSPRING GIAI ĐOẠN 2011-2014 41 3.2.1 Tiếp cận giáo dục 41 3.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật trang thiết bị trường học 45 3.2.3 Hoạt động dạy học 48 3.2.4 Đội ngũ cán bộ, giáo viên, nhân viên trường 59 3.2.5 Môi trường giáo dục mối liên hệ nhà trường PHHS 64 3.2.6 Kết giáo dục 66 3.2.7 Cơ chế, sách nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trường Phổ thông Liên cấp Wellspring 69 3.3 ĐÁNH GÍA CHUNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DICH VỤ GIÁO DỤC CỦA TRƯỜNG PHỔ THÔNG LIÊN CẤP WELLSPRING 70 3.3.1 Ưu điểm 70 3.3.2 Hạn chế 71 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 73 CHƯƠNG IV: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG PHỔ THÔNG LIÊN CẤP WELLSPRING 75 4.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN TRƯỜNG ĐẾN NĂM 2020 75 4.1.1 Mục tiêu phát triển trường đến năm 2020 75 4.1.2 Định hướng phát triển trường Phổ thông Liên cấp Wellspring đến năm 2020 76 4.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC 76 4.2.1 Về tiếp cận giáo dục 76 4.2.2 Về sở vât chất 77 4.2.3 Về đội ngũ giáo viên, cán nhân viên 78 4.2.4 Hoạt động dạy học 82 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa ASEAN BGD&ĐT BGH CBNV ĐH Đại học GV Giáo viên HS Học sinh HT Hiệu trưởng NXB Nhà xuất 10 PISA Chương trình đánh giá học sinh quốc tế 11 PTLC Phổ thông liên cấp 12 TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam 13 TH 14 THCS Trung học sở 15 THPT Trung học phổ thông 16 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới Hiệp Hội Các Quốc Gia Đông Nam Á Bộ Giáo dục Đào tạo Ban Giám hiệu Cán nhân viên Tiểu học i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Tổng hợp ý kiến đánh giá PHHS chất Bảng 2.1 lượng dịch vụ giáo dục trường PTLC 36 Wellspring Quy mô mạng lưới trường lớp Trường PTLC Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Danh mục trang thiết bị dạy học 50 Bảng 3.5 Lộ trình học tập Wellspring 60 Bảng 3.6 Sơ đồ cấu tổ chức trường 64 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 44 Wellspring Biểu học phí trường PTLC Wellspring năm học 2015-2016 46 Bảng thống kê sở vật chất trường năm 48 học 2013-2014 Cơ cấu nguồn nhân lực theo chức vụ trình 65 độ Kết xét tốt nghiệp năm học liền kề thời 71 điểm kiểm tra Kết xếp loại hạnh kiểm học sinh 72 năm học ii DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1.2 Mơ hình chất lượng Gronroos 17 Hình 1.3 Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 18 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng iii Trang 15 b Xây dựng quy chế tuyển chọn cán Đây khâu mà trường PTLC Wellspring thiếu chưa xây dựng năm học vừa qua Việc tuyển chọn giáo viên giỏi vào đội ngũ cán quản lý trường chưa thực Số lượng giáo viên trường tham gia giáo viên dạy giỏi cấp Quận, cấp thành phố gần Trường chưa tổ chức thi Giáo viên dạy giỏi cấp trường Để khắc phục tình trạng trên, trường cần đưa biện pháp khuyến khích giáo viên tham gia vào thi nói trên, thưởng cho giáo viên tham gia, giáo viên đạt giải, tăng lương, tăng thưởng với giải thưởng, thành tích cao Qua hình thành quy chế tuyển chọn giáo viên không dạy giỏi, giỏi chun mơn mà cịn có khả quản lý, lãnh đạo không câu nệ cấp, cấu trình cống hiến để đưa vào danh sách cán tiềm Công tác tuyển chọn phải tiến hành hàng năm để có định hướng cụ thể cho trường qua năm học, nhằm đảm bảo ln có lực lượng đội ngũ cán làm sở để bố trí, xếp cán theo kế hoạch cách chủ động c Thực nghiêm túc quy chế thưởng phạt, quy chế bổ nhiệm, miễn nhiệm Do quy chế thuởng phạt ,cơ chế bổ nhiệm miễn nhiệm, theo quy định nhà nước, thời hạn bổ nhiệm trường dựa lực cán quản lý, nên quy chế thưởng phạt cho cán quản lý cần phải có tính răn đe khuyến khích cao so với nhân viên bình thường, để tăng tính trách nhiệm xử lý công việc 79 4.2.3.2 Xây dựng đội ngũ giáo viên nòng cốt chất lương cao Đối với chất lượng dịch vụ giáo dục trường, giáo viên nhân tố định Để nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên, trường cần phải a Tập trung cơng tác tuyển dụng bố trí giáo viên Hiện nay, cấu đội ngũ giáo viên có chênh lệch lớn tỉ lệ giáo viên nam nữ, tỉ lệ tiến sỹ thấp tuổi đời giáo viên nhìn chung cịn trẻ Để giảm bớt cách biệt tỉ lệ nói trên, trường cần có ưu tiên tuyển dụng giáo viên nam, giáo viên dày dặn kinh nghiệm giảng dạy quản lý có chế độ đặc biệt tuyển dụng sinh viên tài trường để đào tạo Cơng tác bố trí giáo viên cần phải trọng Ngoài việc xếp giảng dạy chuyên ngành, cần phải ý tới lực khả giáo viên để bố trí cơng tác kiêm nhiệm, phù hợp nhằm tăng tính cam kết gắn bó lâu dài giáo viên với nhà trường, khích lệ họ cống hiến nghiệp giáo dục b Tăng cường công tác đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Tri thức biến đổi ngày, việc không ngừng học hỏi yếu tố tiên giáo viên giỏi Thời gian qua, trường trọng công tác đào tạo vào đầu năm học, song hiệu chưa cao, số khóa học cho chưa thực phù hợp thiếu tính hấp dẫn giáo viên Do để cải thiện tình trạng này, Ban đào tạo nên liên tục cập nhật thơng tin khóa học kỹ phù hợp với giáo viên, cán công nhân viên, nhằm cung cấp khóa học tốt nhất, đảm bảo giáo viên nắm kỹ năng, phương pháp giảng dạy đại, áp dụng giáo dục 80 nước tiên tiến giới, theo kịp với đối giáo dục nước nhà, khu vực Tăng thêm ngân sách cho việc mời chuyên gia đầu ngành giảng dạy đào tạo Trong trình lên kế hoạch đào tạo cần tham khảo ý kiến giáo viên, để xây dựng khóa học phù hợp, tránh lãng phí lại tạo hiệu hứng thú cao cho giáo viên tham gia Tiếp thu, tham khảo ý kiến giáo viên sau khóa học, để phát huy điểm mạnh hạn chế điểm yếu Coi việc thường xuyên nghiên cứu đổi phương pháp giảng dạy trọng tâm việc nâng cao chất lượng giáo viên Khuyến khích giáo viên đổi phương pháp giảng dạy, ứng dụng tiến công nghệ thông tin vào giảng dạy Xây dựng khóa học tiếng Anh miễn phí cho cán nhân viên, giáo viên trường giảng dạy, nhằm nâng cao trình độ ngoại ngữ cho đội ngũ giáo viên, giúp tạo điều kiện học hỏi tiếp thu kiến thức kinh nghiệm, phương pháp giảng dạy tiên tiến giới c Hoàn thiện công tác đánh giá giáo viên Để công tác đánh giá giáo viên ngày hoàn thiện hơn, cần xác định công tác đánh giá giáo viên phải phụ trách trực tiếp Ban Giám Hiệu lãnh đạo, sau báo cáo lên Ban đào tạo Đánh giá giáo viên phải trì thường xuyên kết đánh giá phải liền với bồi dưỡng, bố trí sử dụng đãi ngộ giáo viên Luôn đảm bảo trì ngun tắc xác, cơng bằng, dân chủ, khách quan dựa sở phẩm chất, lực giảng dạy, kỹ nghề nghiệp, nghiệp vụ sư phạm hiệu công tác đánh giá 81 d Tạo động lực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trong thời buổi kinh tế thị trường nhiều cạnh tranh, việc tạo động lực cho đội ngũ giáo viên chuyên tâm cống hiến gắn bó lâu dài cần nhận lưu tâm đặc biệt, giai đoạn nay, ngày nhiều trường quốc tế, song ngữ đời, với nhiều chế độ đãi ngộ tốt, nhằm thu hút nguồn nhân lực có kinh nghiệm, chất lượng cao giảng dạy Để làm tốt công tác trường cần phải: + Cải thiện chế độ đãi ngộ cho cán giáo viên trường như: đóng BHXH đầy đủ cho CBGV, có chế độ xét tăng lương năm lần, thưởng hoàn thành tiêu năm học thành tích cao năm học + Duy trì cơng tác thi đua, biểu dương khen thưởng, khích lệ, động viên vật chất tinh thần 4.2.4 Hoạt động dạy học 4.2.4.1 Công tác quản lý hoạt động giảng dạy - Điều chỉnh chương trình, hoạt động năm học theo kế riêng phù hợp với quy định kế hoạch hoạt động thường niên đăng ký với BGD & ĐT, xây dựng giáo trình riêng cấp học - Tích cực đổi phương pháp giảng dạy, đặc biệt dạy học theo dự án, đổi phương pháp kiểm tra, đánh giá lực học sinh Trên thực tế, đổi phương pháp giảng dạy trình thống - liên hợp với đổi nội dung - chương trình, đổi phương tiện dạy – học…Song yếu tố định thành cơng giảng GV Do vậy, HT cần xem xét phối hợp ăn ý thầy trò; cách thức tổ chức, hướng dẫn HS học tập lớp, GV tạo điều kiện cho HS phát huy tính động, tích cực, sáng tạo Điều quan trọng dự đánh giá giáo viên, HT cần trọng nội 82 dung tư vấn thúc đẩy để GV vừa nhận ưu – khuyết điểm phương pháp giảng dạy, vừa động viên, hướng dẫn cách thức tiến hành việc đổi phương pháp giảng dạy hiệu Biện pháp không phần quan trọng việc phát huy vai trò tổ chuyên môn việc đổi phương pháp giảng dạy Việc đổi phương pháp giảng dạy xem tiêu chí đánh giá – xếp loại lực GV trình thi đua, thúc đẩy GV không ngừng nâng cao lực chun mơn - Thường xun tổ chức thao giảng, sinh hoạt chuyên đề, thảo luận nhóm, câu lạc cấp trường, quận để GV trao đổi kinh nghiệm, học tập lẫn - Tăng cường quản lí việc đổi khâu kiểm tra, đánh giá HS Gắn liền trình kiểm tra - đánh giá với trình theo dõi diễn tiến hình thành, phát triển nhân cách HS q trình phân tích rút kinh nghiệm cho công tác kiểm tra hoạt động dạy học ngày hiệu Phó hiệu trưởng Tổ trưởng chuyên môn phải thường xuyên báo cáo, thông tin phản hồi cho HT chất lượng hiệu việc đổi khâu kiểm tra - đánh giá HS, để từ HT có sở nắm thơng tin, để điều chỉnh kế hoạch định liên quan đến hoạt động giảng dạy - Cần phổ biến công khai đến GV HS PHHS văn bản, quy định chế độ kiểm tra, cho điểm, xếp loại HS; quy định việc kiểm tra học kì năm - Tích cực cử giáo viên, học sinh tham gia hoạt động thi Giáo viên giỏi – Học sinh giỏi, giao lưu chia sẻ kinh nghiệm với trường quận - Xây dựng chương trình đào tạo đổi linh hoạt: thường xuyên bổ 83 sung, cập nhật thêm nội dung học đa dạng phong phú hấp dẫn học sinh 4.2.4.2 Nâng cao chất lượng toàn diện cho học sinh Với mục tiêu đào tạo người Việt Nam phát triển tồn diện, có đạo đức, tri thức, sức khỏe, có phẩm chất lực để trở thành nguồn lực người phục vụ cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, chất lượng toàn diện học sinh cần phải nâng cao giải pháp sau: a Giáo dục đạo đức Giáo dục đạo đức cho học sinh q trình lâu dài địi hỏi phối hợp chặt chẽ nhà trường PHHS Số lượng học sinh có sa sút phẩm chất đạo đức trường khơng nhiều có thành phần gây ảnh hưởng đến tình hình đạo đức nhóm học sinh nói riêng tồn trường nói chung Để đảm bảo nhân tố xấu không phát triển lan rộng cộng đồng học sinh, trường cần phải: + Xác định rõ tình trạng, nguyên nhân xuất sa sút đạo đức số học sinh + Luôn sát sao, theo dõi đặc điểm tâm sinh lý lứa tuổi học sinh đề đề phương pháp giáo dục, lối hành xử phù hợ, khuyến khích động viên em giai đoạn khó khăn khích lệ cổ vũ khen thưởng em vượt qua khó khăn sống, học tập + Giữ môi trường sư phạm lành mạnh, thầy cô gương nhân cách lối sống để em tôn trọng, noi theo 84 + Với đặc điểm xuất thân đa số em từ gia đình giả có điều kiện, việc giúp đỡ em hiểu vị trí cộng đồng, xã hội, giúp em hội nhập hòa đồng với bạn bè xung quanh tầng lớp, lứa tuổi giúp em hình thành nhân cách sống với nhân sinh quan tốt - Nâng cao chất lượng học tập Với phương pháp “dạy học lấy người học làm trung tâm”, đánh giá theo lực học sinh, trường làm tốt công tác Tuy nhiên để hoạt động dạy học diễn hai chiều, giảm tính thụ động học sinh Trường cần phải: + Tăng tính chủ động tự giác cho học sinh cách xây dựng chương trình dạy học học sinh làm chủ, chủ động nắm bắt giảng dạy truyền đạt hướng dẫn góp ý giáo viên + Khuyến khích em đóng góp ý kiến mơ hình, phương thức học tập tạo nhiều hứng thú ghi nhớ sâu cho em Đa dạng hóa phương pháp kiểm tra kiến thức, đánh giá lực nhằm phát huy tối đa tính chủ động, sáng tạo học tập học sinh + Tạo động lực cho học sinh tích cực chủ động tham gia vào sân chơi tri thức, giải trí giành cho học sinh toàn quốc giới tham gia vào kỳ thi học sinh giỏi cấp quận, cấp thành phố, cấp quốc gia + Có đổi đồng từ hai hoạt động: hoạt động dạy hoạt động học 85 Kết luận chương IV Với mục tiêu, định hướng phát triển đến năm 2020 trường PTLC Wellspring trở thành trường song ngữ chất lượng hàng đầu toàn quốc, hướng tới vươn tầm cỡ khu vực quốc tế, việc xây dựng giải pháp hiệu quả, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện mặt cấp thiết có tầm nhìn chiến lược lâu dài Các giải pháp tăng cường chuyên nghiệp hóa hoạt động tiếp cận giáo dục, trì luôm đảm bảo sở vật chất, trang thiết bị dạy học tình trạng tốt, nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý, CBNV, GV trường kết hợp với việc không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động dạy học, chất lượng toàn diện học sinh, hy vọng không giúp chất lượng dịch vụ giáo dục nhà trường nâng cao giai đoạn trước mắt, mà cịn ln ln phát huy hiệu quả, nhờ tính đồng giải pháp giúp cho trường giữ vững trì chất lượng dịch vụ giáo dục nhiều năm tới 86 KẾT LUẬN Trong năm gần đây, tốc độ tăng trưởng kinh tế tri thức phát triển không ngừng Hoạt động giáo dục đào tạo coi trọng hết luôn khẳng định vị “quốc sách hàng đầu mình” Để bắt kịp với xu thay đổi thời đại, bước khỏi chậm tiến nhiều thập kỉ, Bộ GD&ĐT có cách đáng kể nhằm chuyển biến hệ thống giáo dục quốc gia theo hướng đai hóa, mang tầm cỡ khu vực quốc tế Sự xuất trường có yếu tố nước ngồi kết việc đổi chế hoạt động ngành giáo dục Wellspring trường phổ thông song ngữ liên cấp đời năm chưa phải dài song phần đóng góp vào thay đổi mạnh mẽ giáo dục thành phố Hà Nội nói riêng nước nói chung Để ln ln tồn phát triển cạnh tranh ngày gia tăng, trường khơng ngừng tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ để khẳng định vị trí vươn lên tốp trường song ngữ có chất lượng hàng đầu Việt Nam Qua việc phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục trường thơng qua tiêu chí đánh giá như: tiếp cận giáo dục, sở vật chất, hoạt động dạy học, môi trường giáo dục kết giáo dục, tìm điểm mạnh điểm yếu trường đưa giải pháp định hướng phát triển trường năm năm tới, tác giả hy vọng nghiên cứu có đóng góp định cho trường PTLC Wellspring nói riêng trường phổ thông liên cấp, trường song ngữ nói chung việc khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục mình, từ góp phần tạo dựng giáo dục đại, tiên tiến cho nước nhà 87 Luận văn ưu, nhược điểm chất lượng dịch vụ giáo dục trường Phổ thông liên cấp Wellspring song hạn chế thời gian nên giải pháp đưa chưa có tính đột phá đặc thù riêng trường Tác giả mong nghiên cứu sau khắc phục thiết sót để giải pháp hồn thiện có tính hiệu cao phù hợp với xu phát triển dịch vụ giáo dục thời kỳ kinh tế thị trường hội nhập tồn cầu hóa 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ GD & ĐT, 2010 Chương trình hành động Bộ Giáo dục Đào tạo giai đoạn 2011-2016 thực Nghị số 06/NQ-CP Bộ GD & ĐT, 2012 Thông tư số 42/2012/TT-BGDĐT ngày 23/11/2012 Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giáo dục quy trình, chu kỳ kiểm định chất lượng gíao dục sở giáo dục phổ thông, sở giáo dục thường xuyên Bùi Nguyên Hùng Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2004 Quản lý chất lượng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Đại học Quốc gia TP HCM Bùi Thị Ngọc Ánh Đào Thị Hồng Vân, 2013 Khảo sát hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Nghiên cứu Khoa học, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Thị Nam Phương, 2012 Phát triển dịch vụ giáo dục mầm non ngồi cơng lập địa bàn thành phố Đà Nẵng Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Đà Nẵng Nguyễn Thị Thắm, 2010 Nghiên cứu hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường Đại học Khoa học Tự nhiên – Đại học Quốc gia TP.HCM Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia TP.HCM Nguyễn Thị Trang, 2010 Xây dựng mơ hình đánh giá mức độ hài lịng sinh viên với chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học lần thứ Đà Nẵng năm 2010 Trần Thị Thanh Xuân, 2014 Hoạch định chiến lược phát triển trường phổ thông song ngữ liên cấp Wellspring giai đoạn 2012-2017 Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Văn Hùng, 2014 Đánh giá hài lòng người dân dịch vụ giáo dục phổ thơng cơng lập: Cơ sở lí luận kinh nghiệm quốc tế Tạp chí Khoa học Giáo dục, số 100, trang 40-44 89 Tiếng Anh Christian Grönroos, 1984 "A Service Quality Model and its Marketing Implications" European Journal of Marketing, 18(4): 36 – 44 Feigenbaum, Armand Vallin, 1961 Total Quality Control, McGraw-Hill Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L L Berry, 1988 “SERVQUAL: a mutltiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality” Journal of Retailing, 64(1): 12-40 Parasuraman, Valarie A Zeithaml, & Leonard L Berry, 1985 “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research”, Journal of Marketing, 49: 41-50 Zeithaml, V A & M J Bitner, 2000 Services Marketing, Boston: McGraw-Hill Website Cao Minh Nghĩa, 2011 Tổng quan lý thuyết ngành kinh tế dịch vụ Phần http://www.hids.hochiminhcity.gov.vn, Viện Nghiên cứu Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh tiasang.com.vn 3.wellspring.edu.vn 90 PHỤ LỤC KHẢO SÁT Ý KIẾN PHỤ HUYNH Kính gửi Q Phụ huynh, Trường Phổ thơng Song ngữ Liên cấp Wellspring trân trọng cảm ơn Quý Phụ huynh đồng hành với Nhà trường suốt năm học Nhằm mục đích liên tuc cải thiện chất lượng dịch vụ giáo dục, Nhà trường mong nhận đánh giá, ý kiến đóng góp đề xuất Quý phụ huynh Bản khảo sát ý kiến phụ huynh thực độc lập phòng Tuyển sinh nhằm đánh giá thực tế chất lượng dịch vụ giáo dục nhà trường tổng hợp báo cáo lên Ban Giám đốc Hội đồng quản trị hệ thống Trường nhằm đảm bảo phát triển chất lượng giáo dục toàn diện Nhà trường Thông tin cá nhân Họ tên học sinh .Lớp Nội dung khảo sát ý kiến phụ huynh: Phần 1: Với lựa chọn đây, Quý phụ huynh vui lòng chọn năm phương án RẤT TỐT/ TỐT/ BÌNH THƯỜNG/CẦN CẢI THIỆN/ CHƯA TỐT cách đánh dấu (x) ô tương ứng Stt Rất Nội dung tốt Theo quý phụ huynh,chương trình học giảng dạy theo chương trình Việt Nam 91 Tốt Bình thường Cần cải thiện Chưa tốt Wellspring nay: Theo quý phụ huynh, chương trình học giảng dạy theo chương trình Tiếng Anh Quốc tế Wellspring nay: Trình độ chuyên môn giáo viên Việt Nam Wellspring nay: Trình độ chun mơn giáo viên nước ngồi Wellspring nay: Trang thiết bị giảng dạy sở vật chất Wellspring nay: Thái độ ứng xử giáo viên với học sinh phụ huynh Wellspring nay: Các hoạt động thể thao Trường PTLC Wellspring Việc trao đổi liên lạc phụ huynh trường Về dịch vụ y tế, vệ sinh cho Học sinh Wellspring 10 Dịch vụ xe đưa đón học sinh 92 11 Chất lượng khu nội trú 12 Dịch vụ ăn bán trú 13 Dịch vụ an ninh cho học sinh Ý kiến chia sẻ & đóng góp từ phía Phụ huynh Phần 2: Vui lòng đánh đâu (x) vào ô mà Quý phụ huynh lựa chọn Stt Nội dung Trên Từ 71- Từ 50- Dưới 90% 91% 70% 50% Có Khơng Q phụ huynh có hài lịng với chất lượng dịch vụ giáo dục mà Nhà trường cung cấp? Cân nhắc Quý phụ huynh có tiếp tục cho theo học trường PTLC Wellspring năm học 2014-2015 không? TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ PHỤ HUYNH ĐÃ ĐỒNG HÀNH CÙNG WELLSPRING! 93 ... trạng chất lượng dịch vụ giáo dục trường Phổ thông Liên cấp Wellspring giai đoạn 2011-2014 - Nêu giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trường Phổ thông Liên cấp Wellspring Kết cấu luận. .. HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THỊ PHƯỢNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG PHỔ THÔNG LIÊN CẤP WELLSPRING Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC... đo lường) nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục + Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ giáo dục trường PTLC Wellspring + Kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục trường định