MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SHB NHTMCP NHNN VHĐ HĐQT ĐVT CKH KKH DN TNHH ĐHĐCĐ Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng nhà nước Vốn huy động Hội đồng quản trị Đơn vị tính Có kì hạn Không kì hạn Doanh nghiệp Trách nhiệm hữu hạn Đại hội đồng cổ đông DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ Bảng Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Huy động vốn giai đoạn 2012-2014 Bảng Bảng Biểu đồ Kết thu phí dịch vụ giai đoạn 2012 – 2014 Kết hoạt động kinh doanh năm 2012 – 2014 Cơ cấu huy động theo kỳ hạn Biểu đồ Cơ cấu huy động theo loại tiền Biểu đồ Biểu đồ Tổng dư nợ tăng trưởng dư nợ tín dụng giai đoạn 2012-2014 Hoạt động cho vay năm 2014 LỜI MỞ ĐẦU Mục tiêu mà Đảng Nhà nước ta đặt tích cực đẩy mạnh trình công nghiệp hóa- đại hóa đất nước Để thực mục tiêu vốn yếu tố quan trọng, vốn tiền đề cho tăng trưởng kinh tế hay nói cách khác mức tăng trưởng kinh tế phụ thuộc vào quy mô hiệu vốn đầu tư Thực tế, kinh tế cạnh tranh nay, có nhiều chủ thể, thông qua đường khác có khả cung cấp vốn, đáp ứng nhu cầu vốn Tuy nhiên, điều phủ nhận huy động vốn qua trung gian tài chính- Ngân hàng thương mại làkênh quan trọng nhất, có hiệu Sau thời gian học tập nghiên cứu trường đại học, sinh viên trang bị kiến thức đầy đủ cần thiết lĩnh vực nghiên cứu Được cho phép Nhà trường, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng, qua thời gian thực tập, nghiên cứu, tìm hiểu quan sát nhiều hoạt động phòng ban, giúp đỡ, bảo cô Nguyễn Thị Ngọc Anh cán nhân viên thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội , em hoàn thành báo cáonày Bài báo cáo gồm phần sau: Phần I: Khái quát Ngân hàng TMCP Sài Gòn-Hà Nội-Chi nhánh Lê ChânHải Phòng Phần II: Tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội-Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Phần III: Tình hình huy động vốn hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội - Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Vì hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên báo cáo tránh khỏi nhiều thiếu sót Rất mong nhận góp ý, nhận xét thầy cô để em hoàn thiện kiến thức, làm tiền đề để viết Luận văn đạt kết cao Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CHI NHÁNH LÊ CHÂN- HẢI PHÒNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – (SHB) thành lập theo Quyết định số 214/QÐ-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết định số 93/QÐ-NHNN ngày 20/1/2006 số 1764/QÐ-NHNN ngày 11/9/2006 Trải qua gần 21 năm xây dựng phát triển, SHB tự hào ngân hàng thương mại có tốc độ phát triển mạnh mẽ qua năm, gặt hái nhiều thành công rực rỡ nhờ chiến lược phát triển toàn diện song hành với mục tiêu phát triển lợi ích cộng đồng Với tôn hoạt động “Đối tác tin cậy, Giải pháp phù hợp” chiến lược kinh doanh đổi nhằm mang lại giá trị lợi ích cho khách hàng thịnh vượng cho cổ đôngnhà đầu tư, SHB làm hài lòng khách hàng đối tác với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đồng bộ, tiện ích, chất lượng cạnh tranh với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Sau nhận sáp nhập thành công Ngân hàng TMCP Nhà(Habubank), tính đến 31/12/2014, SHB trở thành định chế tài có quy mô lớn Việt Nam với tổng tài sản đạt gần 170.000 tỷ đồng, vốn điều lệ gần 9.000 tỷ đồng, triệu khách hàng tổ chức cá nhân, 5.000 cán nhân viên toàn hệ thống, mạng lưới kinh doanh rộng lớn với gần 400 chi nhánh phòng giao dịch trải dài nước 03 chi nhánh Lào,Campuchia Với nỗ lực không ngừng suốt chặng đường 21 năm qua, SHB Đảng, Nhà nước tổ chức quốc tế trao tặng nhiều khen, giải thưởng cao quý nước cho thành tích xuất sắc tập thể cá nhân Tiêu biểu số đó, nhân kỉ niệm 20 năm thành lập ngân hàng, SHB vinh dự đón nhận Huân chương lao động hạng Nhì Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng Với thành tích đạt được, SHB vinh dự nằm Top Ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, phấn đấu trở thành Ngân hàng bán lẻ đại, đa hàng đầu Việt Nam, đến năm 2020 trở thành Tập đoàn tài mạnh theo chuẩn quốc tế Theo quy định Ngân hàng Nhà nước(NHNN) Việt Nam Luật tổ chức tín dụng, thực theo nghị Hội đồng quản trị, Sở giao dịch thuộc Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng thức thành lập 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng 1.2.1 Chức Với vai trò chi nhánh đầu mối khu vực, SHBLê Chân- Hải Phòng vừa thực chức kinh doanh, theo tiêu HĐQT đề vừa thực chức giám sát chi nhánh phòng giao dịch khác địa bàn tỉnh phía Bắc SHB chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng cung cấp dịch vụ 1.2.1.1 Huy động vốn Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn, dài hạn hình thức: -Nhận tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn, chứng tiền gửi cá nhân tổ chức kinh tế nước, tổ chức nước đặt Việt Nam tổ chức trị xã hội khác đồng nội tệ ngoại tệ theo quy định SHB - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn Tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ, Tiết kiệm dự thưởng, tích lũy… -Tiếp nhận vốn đầu tư phát triển, nhận vốn ủy thác tổ chức nước -Vay vốn tổ chức tín dụng khác theo ủy quyền giám đốc 1.2.1.2 Cho vay, đầu tư Thực nhiệm vụ kinh doanh tiền tệ như: - Cấp tín dụng cho thể nhân , tổ chức hình thức cho vay - Chiết khấu chứng từ hàng xuất, thương phiếu giấy tờ có giá - Bảo lãnh cấp hình thức tín dụng khác theo quy định SHB NHNN 1.2.1.3 Ngân quỹ - Kinh doanh ngoại tệ vàng bạc bao gồm: thu đổi ngoại tệ, mua bán ngoại tệ với khách hàng tổ chức tín dụng khác, kinh doanh vàng bạc theo quy định SHB ngân hàng nhà nước - Mua bán ngoại tệ với khách hàng tổ chức tín dụng khác 1.2.1.4 Bảo lãnh - Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước quốc tế); bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán 1.2.1.5 Thanh toán - Thực nghiệp vụ toán ngân quỹ cho khách hàng - Thực dịch vụ toán quốc tế (riêng việc chuyển tiền nước thực trụ sở chính) 1.2.1.6 Thẻ ngân hàng điện tử - Phát hành toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế - Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt 1.2.2 Nhiệm vụ -Tiếp thị, xúc tiến thương mại Để mở rộng phạm vi hoạt động địa bàn tỉnh phía Bắc, SHB Lê Chân- Hải Phòngliên tục tìm kiếm hội để mở rộng khách hàng, thường xuyên thu thập thông tin thị trường vốn khu vực kể việc đầu tư vào giấy tờ có giá nhằm tư vấn cho giám đốc kế hoạch hoạt động đầu tư vốn - Xem xét, đánh giá đề xuất chiến lược phát triển thị trường thành phố giai đoạn cụ thể đánh giá nhu cầu thiết thực khách hàng để đề xuất cho giám đốc kế hoạch thành lập, mở rộng, thay đổi hay chấm dứt hoạt động đơn vị địa bàn - Tham mưu cho giám đốc việc phát triển mạng lưới chi nhánh tỉnh thành lân cận - Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành đơn vị trực thuộc đảm bảo thực yêu cầu nhiệm vụ giao Giám đốc chi nhánh Phòng giao dịch trực thuộc Phòng Kinh doanh (KHCN-KHDN) 1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng SHB-Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng 1.3.1 Cơ cấu máy tổ chức SHB Dịch vụChi kháchnhánh hàng Lê Chân- Hải Phòng hoạt động theo sơ đồ tổ chức sau: Vận hành Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức máy Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Nguồn phòng kế hoạch tổng hợp Theo giám đốc chi nhánh người đứng đầu chịu toàn trách nhiệm hoạt động chi nhánh trước ban giám đốc hội đồng quản trị SHB, chịu trách nhiệm đạo phòng ban đơn vị trực thuộc hoàn thành kế hoạch kinh doanh theo chiếm lược đề Giám đốc chi nhánh chủ tịch HĐQT SHB bổ nhiệm, miễn nhiệm hay bãi nhiệm Các phòng ban trực thuộc chịu trách nhiệm thực công việc hàng ngày theo chuyên môn, nghiệp vụ theo quy tắc làm việc SHB theo đạo giám đốc Trong số đó, phòng kinh doanh đóng vai trò quan trọng, nơi thực kế hoạch kinh doanh chi nhánh, từ hoạt động tín dụng hoạt động toán quốc tế( nghiệp vụ L/C) kinh doanh ngoại tệ Các phòng ban khác có trách nhiệm hỗ trợ cho công việc kinh doanh chung chi nhánh đảm bảo hoạt động thông suốt 1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban chi nhánh 1.3.2.1 Ban lãnh đạo - Giám đốc chi nhánh điều hành hoạt động Ban giám đốc, Giám đốc chi nhánh thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định pháp luật ngân hàng cấp chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh chi nhánh - Ngoài Ban lãnh đạo Chi nhánh có trưởng phòng,ban, phó phòng, ban Tổng giám đốc định bổ nhiệm, với quyền hạn Giám đốc chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng định dựa qui định SHB 1.3.2.2 Các Phòng ban a/ Phòng kinh doanh -Trực tiếp thực nghiệp vụ tín dụng theo phạm vi phân công pháp quy quy trình tín dụng: tiếp thị, tìm kiếm khách hàng, dự án, giới thiệu sản phẩm, phân tích thông tin, nhận hồ sơ, xem xét định cho vay, bảo lãnh, hoàn thiện hồ sơ giải ngân quản lý giải ngân, quản lý kiểm tra sử dụng khoản vay, theo dõi thu đủ nợ, thu đủ lãi, đến tất toán hợp đồng tín dụng với khách hàng -Thực chiết khấu cho vay cầm cố chứng từ có giá -Chịu trách nhiệm marketing tín dụng, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm tín dụng, danh mục vấn đề liên quan -Quản lý hồ sơ tín dụng theo quy định tổng hợp phân tích, quản lý thông tin lập báo cáo công tác tín dụng Thực yêu cầu quản lý tín dụng, rủi ro tín dụng Chi nhánh theo quy định b/ Phòng giao dich trực thuộc -Tổ chức điều hành tài sản nợ, tài sản có tiền chi nhánh để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, an toàn pháp luật -Đảm bảo cân đối nguồn vốn sử dụng vốn an toàn, tích cực, bảo đảm khả toán, tránh rủi ro kỳ hạn, rủi ro lãi suất, loại rủi ro nguồn vốn khác -Chủ trì xây dựng quy trình nghiệp vụ công tác điều hành nguồn vốn, tham gia xây dựng quy trình hoạt động nghiệp vụ khác -Thực cân đối nguồn vốn sử dụng vốn, thực trích quỹ bảo lãnh, quỹ dự phòng rủi ro tín dụng theo quy định NHNN SHB c/ Phòng dịch vụ khách hàng -Thực dịch vụ dịch vụ chuyển tiền, toán thẻ, thu đổi ngoại tệ, thu đổi tiền mặt, ngân quỹ -Thực dịch vụ toán quốc tế chi nhánh, riêng việc chuyển tiền nước thực trụ sở SHB -Dịch thuật chứng từ, tài liệu có liên quan đến lĩnh vực toán quốc tế cho ngân hàng khách hàng d/ Phòng vận hành -Thực công tác hành quản trị -Thực mặt tổ chức cán bộ,quản lý lao động,chính sách tiền lương, thưởng, bảo hiểm -Tham gia đào tạo cán bộ, huấn luyện, nâng cao tay nghề cho cán công nhân viên, thực công tác thi đua, khen thưởng, kỉ luật… -Tham gia thực phát triển sở vật chất kỹ thuật, thực công tác hành chính,quản trị, bảo vệ, hậu cần, phục vụ mặt hoạt động chi nhánh -Thực quản lý hồ sơ nhân -Theo dõi công tác tra, kiểm tra, giải khiếu tố, khiếu nại -Thực công tác an ninh, bảo vệ trị nội Các phận Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội hoạt động mối quan hệ chặt chẽ, gắn bó Ban giám đốc bao gồm người có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, thực chức trách, nhiệm vụ mình, điều hành quản lý hoạt động ngân hàng thích ứng tốt với biến động thị trường Khối tín dụng, dịch vụ khách hàng, khối đơn vị trực thuộc phận trực tiếp tạo thu nhập, thông qua việc tiến hành nghiệp vụ huy động cho vay, Bank of China để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, đặc biệt khách hàng có nhu cầu toán với Trung Quốc nước châu Âu - Trong năm 2014 SHB thức triển khai công tác toán biên mậu cửa Móng Cái, Lạng Sơn o Dịch vụ Ngân hàng điện tử (ebanking): Một ứng dụng công nghệ đại vào phát triển dịch vụ SHB phát triển mạnh mẽ mảng ngân hàng điện tử Hiện tại, ngân hàng điện tử SHB có nhiều tiện ích mà số NHTM khác chưa có như: Truy vấn thông tin (số dư tài khoản, liệt kê giao dịch, thông tin khoản vay, thông tin sổ tiết kiệm, thẻ ATM ); Chuyển khoản hệ thống SHB; Chuyển khoản cá nhân; Chuyển khoản người thân; Chuyển khoản liên ngân hàng; Chuyển khoản định kỳ; Chuyển khoản đặt trước; Chuyển khoản theo số dư; Chuyển khoản theo lô; Mua loại thẻ trả trước thẻ điện thoại, thẻ gọi điện VOIP, thẻ học trực tuyến, thẻ phần mềm…; Nạp tiền điện thoại trực tiếp cho tất mạng điện thoại như: MobiFone, Vinaphone, Viettel, Sfone, Vietnamobile, Beeline…; Thanh toán trực tuyến: toán hóa đơn mua hàng website có bán hàng online như: www.nguyenkim.com – đồ điện tử, www.jetstar.com.vn–vé máy bay, www.airmekong.com - vé may bay, www.muachung.vn ,…; Thanh toán trả sau hóa đơn điện thoại: Viettel, Mobifone,…vé máy bay JetStar, AirMekong, o Dịch vụ bảo lãnh nước nước ngoài: SHB phát triển mạnh dịch vụ bảo lãnh với nhiều hình thức như: Bảo lãnh thực hợp đồng, Bảo lãnh dự thầu, Bảo lãnh toán, Bảo lãnh vay vốn, Bảo lãnh nộp thuế nhập khẩu, Bảo lãnh hoàn tạm ứng, Bảo lãnh phát hành chứng từ có giá, Bảo lãnh quốc tế, sản phẩm dịch vụ khác Doanh số bảo lãnh năm 2014 đạt 16.000 tỷ đồng Doanh thu phí bảo lãnh: 100 tỷ đồng o Dịch vụ ngân quỹ - Quản lý, bảo quản an toàn toàn tiền mặt, tài sản giấy tờ có giá tất khâu quản lý kho, giao dịch vận chuyển - Mở rộng mối quan hệ với NH uy tín như: NH Công thương VN, NH Đầu tư phát triển VN, NH Ngoại thương, NH TMCP địa bàn tổ chức tín dụng khác nhằm trao đổi nghiệp vụ điều chuyển tiền mặt với TCTD nhằm tiết kiệm chi phí - Tổ chức triển khai dịch vụ ngân quỹ thu tiền mặt DN lớn nhằm đáp ứng nhu cầu chi thu tiền mặt kịp thời DN - Thu hộ tiền mặt, giữ tiền mặt hộ doanh nghiệp có hệ thống Chi nhánh, đại lý rộng khắp nhằm tiết giảm chi phí cho DN - Triển khai dịch vụ giữ vàng hộ cho khách hàng Hà nội Tp.HCM - Bước đầu triển khai dịch vụ: két sắt kho quỹ SHB nhằm giữ hộ giấy tờ có giá, tài sản quí khách hàng - Phát triển thêm số nghiệp vụ phái sinh liên quan đến hoạt dộng ngân quỹ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh SHB * Đánh giá công tác huy động vốn thị trường: - Năm 2014, NHNN thực sách thắt chặt tiền tệ nhằm kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô thực tái cấu trúc ngành ngân hàng làm cho nguồn vốn VND thị trường giảm mạnh, khoản số NHTM gặp khó khăn, nợ hạn thị trường liên NH lần phát sinh NHTM đặc biệt NHTMQD hạn chế giao dịch gửi tiền thị trường liên NH mà chuyển qua hình thức cho vay TCTD có tài sản đảm bảo Bên cạnh lãi suất huy động dân cư tổ chức kinh tế tăng mạnh, lãi suất thị trường liên NH tăng cao có thời điểm lãi suất tiền gửi liên NH 30%/năm - Tuy nhiên bối cảnh khó khăn chung thị trường, hoạt động kinh doanh SHB đảm bảo khoản tốt, đảm bảo an toàn hệ thống (mặc dù thị trường xuất nhiều tin đồn không thật cạnh tranh không lành mạnh số NHTM gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh SHB) Hoạt động SHB đảm bảo quy định tỷ lệ an toàn hoạt động kinh doanh theo qui định NHNN như: Tỷ lệ khả chi trả cho đồng tiền ngày tháng đạt mức cao quy định, tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu cao nhiều mức 9% theo quy định NHNN; tuân thủ chặt chẽ quy định quản lý tài sản Nợ - Có; quy định sử dụng nguồn vốn hiệu SHB nằm nhóm NH đảm bảo khoản, an toàn không vay tái cấp vốn NHNN - NHNN qui định trần lãi suất huy động 14%/năm kéo dài năm 2014, nhu cầu huy động vốn NHTM thị trường lớn nên xảy tình trạng lãi suất thỏa thuận, lãi suất huy động thực tế cao trần lãi suất huy động NHNN ban hành Tình trạng gây không khó khăn cho hoạt động huy động vốn NHTM nói chung SHB nói riêng Tuy nhiên cố gắng hệ thống SHB, hoạt động huy động vốn từ TCKT Cá nhân SHB tăng trưởng cao so với tăng trưởng chung hệ thống NH năm 2014 Nhiều Đơn vị kinh doanh SHB đạt thị phần huy động vốn cao địa bàn hoạt động như: Chi nhánh SHB Quảng Ninh (chiếm 5,69% thị phần huy động vốn địa bàn Quảng Ninh), Chi nhánh SHB Đồng Nai (chiếm 5,14% thị phần huy động vốn địa bàn Đồng Nai); Chi nhánh SHB Lạng Sơn (3,83% địa bàn), Chi nhánh SHB Đà Nẵng (chiếm 3,75% địa bàn), Chi nhánh SHB Gia Lai (chiếm 3,70% địa bàn), Chi nhánh SHB Lâm Đồng (chiếm 3,63% địa bàn), Chi nhánh SHB Cần Thơ (chiếm 3,56% địa bàn) * Công tác phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Với chiến lược sớm trở thành Ngân hàng bán lẻ đa năng, SHB bước xây dựng sách sản phẩm đa dạng, đại, phù hợp với nhu cầu, thị hiếu khách hàng kế hoạch phát triển ngân hàng thời kỳ - Trong năm 2014, SHB ban hành nhiều sản phẩm chương trình huy động, cho vay thuận tiện, hấp dẫn với khách hàng phù hợp với địa bàn có Chi nhánh SHB hoạt động Do số dư huy động vốn cho vay liên tục tăng trưởng, đồng thời qua tạo uy tín, thương hiệu cho SHB khách hàng toàn quốc khai thác tối đa lợi SHB địa phương - Hệ thống sản phẩm bán lẻ SHB xây dựng khung sản phẩm bản, bao gồm loại sản phẩm chủ yếu huy động, tín dụng, thẻ, ngân hàng điện tử, sản phẩm toán nước…Danh mục sản phẩm bán lẻ (trừ nhóm sản phẩm huy động) triển khai SHB bao gồm: cho vay mua nhà, ôtô, du học ; Hệ thống sản phẩm tín dụng cá nhân xây dựng tương đối đầy đủ đa dạng Trong năm, SHB cho mắt sản phẩm huy động Đô la Úc (AUD) để đa dạng hóa ngoại tệ huy động triển khai gói sản phẩm "Sporting Account": tài khoản tích hợp nhiều tiện ích kèm ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người yêu thể thao - Trong năm 2014, SHB thức mắt kênh Mobile Banking dịch vụ ngân hàng điện tử để đa dạng hóa sản phẩm Ngân hàng điện tử SHB lên kênh: Internet Banking; SMS Banking; Phone Banking Mobile Banking SHB đồng thời cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử E-Corporation dành cho doanh nghiệp với nhiều tiện ích phong phú tăng hạn mức giao dịch tài ngày qua Internet Banking cho khách hàng lên 500.000.000 đồng/1 ngày hệ thống 100.000.000 đồng/1 ngày hệ thống SHB Ngoài ra, tiện ích dịch vụ Ngân hàng điện tử gia tăng như: Ứng dụng việc chuyển tiền qua thẻ kênh Internet Banking SHB… - Cuối tháng 11/2014, SHB trở thành đại lý thức Western Union Công ty hàng đầu giới Dịch vụ toán giúp SHB đa dạng dịch vụ cung cấp chuyển tiền kiều hối thông qua kênh chính: chuyển tiền kiều hối qua tài khoản chuyển tiền kiều hối qua công ty chuyển tiền quốc tế Western Union - Với mạng lưới ngân hàng đối tác ngày rộng khắp toàn giới Wachovia Bank, Bank of New York Mellon, Citibank, Commerzbank, Sumitomo Mitsui Banking Corporation, Oversea-Chinese Banking Corporation Limited , SHB cung cấp dịch vụ chuyển tiền kiều hối thông qua tài khoản cho khách hàng có nhu cầu chuyển tiền cho người thân Việt Nam, chủ yếu tập trung từ quốc gia Đài Loan, Hồng Kông, Hàn Quốc Mỹ Cụ thể số sản phẩm chương trình triển khai năm 2014 sau: + Nhóm sản phẩm huy động: Chương trình Cảm ơn đầu xuân – Tri ân khách hàng doanh số tiền gửi 3.363 tỷ đồng; Chương trình Quà tặng phái đẹp; Chương trình Công dung Ngôn hạnh; Chương trình Tiết kiệm điều chỉnh – Lãi suất cao nhất; Chương trình Gửi Việt tích Đô – Trổ ngàn tài lộc; Chương trình Bé vui hè SHB; Chương trình Ba tháng vàng – Rộn rang tiền gửi; Tài khoản lợn đất; Tài khoản Golf; Gói tài khoản Sporting Account; Chương trinh chăm sóc khách hàng cá nhân toàn diện; Chương trình vui đón xuân sang mang lộc nhà + Nhóm sản phẩm cho vay: Ngoài sản phẩm triển khai như: Ngôi nhà mơ ước; Ô tô Trường Hải; Hỗ trợ du học; Cho vay Cán nhân viên SHB; SHB triển khai sản phẩm cho vay như: Nhóm sản phẩm Chiết khấu giấy tờ có giá gồm sản phẩm Chiết khấu giấy tờ có giá SHB phát hành, Chiết khấu siêu tốc sổ tiết kiệm SHB phát hành; Nhóm sản phẩm Cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh bao gồm sản phẩm Cho vay bổ sung vốn lưu động Đầu tư tài sản cố định + Nhóm sản phẩm toán ngân hàng điện tử: Dịch vụ nhắc nợ tự động; Dịch vụ Nạp tiền trực tuyến qua FBO; Dịch vụ Chuyển tiền qua thẻ Internet Banking SHB; Sản phẩm "Mua sắm tiết kiệm SHB Đà Nẵng; Dịch vụ Mobile Banking SHB; Dịch vụ Nạp tiền Chứng khoán SHS qua iBanking SHB; Dịch vụ E-Corporation SHB; Triển khai sản phẩm dịch vụ NHĐT Campuchia; Thay đổi hạn mức giao dịch toán qua kênh Internet Banking SHB Nội dung cụ thể sản phẩm dịch vụ ngân hàng SHB sau: * Các sản phẩm huy động vốn: Tiền gửi toán cá nhân doanh nghiệp Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn Tiết kiệm dự thưởng Tiết kiệm gia tăng Tiết kiệm lãi suất điều chỉnh Tiền gửi Online: hình thức khách hàng gửi tiền thông qua hệ thống InternetBanking SMS Banking thông qua tài khoản toán để có lãi suất hấp dẫn theo thị trường Các chứng tiền gửi Các chương trình tiết kiệm cho phân đoạn khách hàng Chương trình chăm sóc khách hàng truyền thống * Các sản phẩm cho vay khách hàng: - Doanh nghiệp Cho vay bổ sung vốn lưu động Cho vay đầu tư tài sản cố định Cho vay đầu tư/dự án sản xuất kinh doanh Cho vay tài trợ Xuất Cho vay tài trợ Nhập Chương trình ưu đãi khách hàng thân thiết Sản phẩm cho vay doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh xuất gạo Sản phẩm cho vay doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh nông sản Sản phẩm cho vay doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh điều - Cá nhân Cho vay mua ô tô: + Sản phẩm Ôtô động + Sản phẩm Ôtô doanh nhân + Sản phẩm Ôtô Trường Hải Cho vay mua nhà/xây dựng sửa chữa nhà: + Sản phẩm Nhà đẹp: Tài trợ vốn cho khách hàng có nhu cầu vay mua nhà, nhà không thuộc dự án có đầy đủ giấy tờ sở hữu hợp pháp + Sản phẩm Căn hộ mơ ước: Tài trợ vốn cho khách hàng có nhu cầu vay mua nhà hộ chung cư, biệt thự, nhà liền kề thuộc dự án Khu đô thị mới, Khu chung cư + Sản phẩm Ngôi nhà thịnh vượng: dành cho khách hàng có hoài bão lập nghiệp kinh doanh sở hỗ trợ tài Ngân hàng để mua nhà phù hợp + Sản phẩm Xây dựng sửa chữa nhà: Tài trợ vốn cho khách hàng có nhu cầu xây dựng, sửa chữa nhà để mục đích hợp pháp khác + Sản phẩm Hoán đổi nhà: dành cho Khách hàng muốn đến nhà phù hợp Hỗ trợ du học trọn gói Cho vay tín chấp tiêu dùng: tài trợ vốn cho khách hàng hình thức vay tín chấp nhằm phục vụ sinh hoạt tiêu dùng sở nguồn trả nợ từ tiền lương, trợ cấp khoản thu nhập hợp pháp khác Bao gồm: + Cho vay tín chấp Cán nhân viên + Cho vay tín chấp Quản lý điều hành + Ngoài SHB có sản phẩm phục vụ đời sống nhằm nâng cao sống tiện nghi khách hàng Cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh Cho vay tài trợ kinh doanh chứng khoán Thấu chi tài khoản: Tài trợ vốn cho khách hàng thông qua việc cho khách hàng sử dụng vượt số dư tài khoản tiền gửi SHB Bao gồm: + Thấu chi tài khoản có tài sản đảm bảo phục vụ mục đích tiêu dùng + Thấu chi tài khoản có tài sản đảm bảo phục vụ Sản xuất – kinh doanh + Thấu chi tài khoản tài sản đảm bảo + Thấu chi tài khoản cán công nhân viên + Thấu chi tài khoản Cổ đông SHB + Thấu chi tài khoản Chủ doanh nghiệp Cán quản lý điều hành Cho vay cầm cố giấy tờ có giá: Bao gồm Cho vay cầm cố giấy tờ có giá Chiết khấu giấy tờ có giá Cho vay cán bộ, nhân viên SHB Cho vay hướng tới sống đích thực: Sản phẩm thiết kế dành cho khách hàng cá nhân vay vốn phục vụ mục đích tiêu dùng Chương trình tiếp sức nhà vô địch: chương trình xây dựng riêng dành cho đối tượng cán nhân viên ngành thể dục thể thao, bao gồm HLV, VĐV, chuyên viên, cán công nhân viên thuộc biên chế đơn vị chủ quản thuộc ngành thể thao toàn quốc Cho vay dành riêng cho nhóm khách hàng riêng biệt cán nhân viên Tập đoàn lớn * Dịch vụ chuyển tiền Chuyển tiền nước: Thực dịch vụ chuyển nhận tiền theo yêu cầu khách hàng tỉnh thành toàn lãnh thổ Việt Nam: Chuyển tiền hệ thống; Chuyển tiền hệ thống; Chuyển tiền ngân hàng liên kết dịch vụ Chuyển tiền nước Chuyển tiền từ nước Việt Nam Dịch vụ chuyển tiền Western Union: SHB đại lý thức Western Union Việt Nam Dịch vụ chuyển tiền siêu tốc - Etransfer thực giao dịch qua kênh giao dịch: SMS Banking Internet Banking Chuyển tiền điện tử liên Ngân hàng – Cash Online thực giao dịch qua kênh giao dịch: SMS Banking Internet Banking Dịch vụ Chuyển tiền qua thẻ Internet Banking 24/24 chuyển tiền và/hoặc nhận tiền chuyển đến từ Ngân hàng khác thông qua hệ thống chuyển mạch Smartlink Khách hàng thực giao dịch qua kênh giao dịch Internet Banking _ Dịch vụ bảo lãnh nước quốc tế : Bảo lãnh dự thầu Bảo lãnh thực hợp đồng Bảo lãnh toán Bảo lãnh vay vốn Bảo lãnh nộp thuế nhập Bảo lãnh hoàn tạm ứng, bảo lãnh bảo hành Bảo lãnh phát hành chứng từ có giá Bảo lãnh toán quốc tế _Dịch vụ thẻ nội địa Với tảng công nghệ thẻ đại, Thẻ ghi nợ Solid Card Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (Solid Card SHB), phương tiện toán không dùng tiền mặt an toàn, đại, tiện ích với nhiều dịch vụ gia tăng Khách hàng gửi tiền vào thẻ sử dụng tiền Ngoài chủ thẻ Solid Card SHB sử dụng dịch vụ thấu chi thẻ _ Dịch vụ Ngân hàng điện tử Dịch vụ Internet banking SMS banking Dịch vụ PhoneBanking Dịch vụ Mobile Banking:Các dịch vụ SHB cung cấp Mobile Banking bao gồm: tra cứu thông tin tài khoản, thông tin thẻ ATM, tra cứu lịch sử giao dịch, tra cứu địa Chi nhánh, Phòng Giao dịch, tra cứu điểm đặt máy ATM, tra cứu tỷ giá; chuyển khoản cá nhân, chuyển khoản hệ thống SHB, toán trả sau Dịch vụ E-Corporation dành cho khách hàng Doanh nghiệp: giúp khách hàng truy vấn thông tin tài khoản thực giao dịch chuyển khoản/thanh toán thông qua việc sử dụng thiết bị kết nối internet Đặc biệt, e-Corporation có khả hạch toán lương cho nhân viên doanh nghiệp cách tải tệp tin lên hệ thống SHB.Với hệ thống an toàn bảo mật bảo vệ lớp tường lửa, mã hóa liệu thực đầy đủ, xác thực người dùng qua lớp mật đảm bảo tính an toàn Doanh nghiệp sử dụng * Dịch vụ toán Dịch vụ toán nước; Dịch vụ toán quốc tế; Chuyển tiền điện (T/T); Nhờ thu; Tín dụng chứng từ… Thanh toán điện tử - Ezpay: Dịch vụ toán trực tuyến EZPAY dịch vụ cho phép khách hàng SHB thực giao dịch toán, mua thẻ trả trước, nạp tiền điện thoại, đặt vé… lúc nơi mà không cần phải đến Ngân hàng Với thao tác đơn giản, giao dịch an toàn không nhiều thời gian cho khách hàng Khách hàng thực giao dịch qua kênh giao dịch: SMSBanking InternetBanking Thanh toán hộ cước VNPT : Tp HCM, Hà Nội Đà Nẵng Thanh toán tiền điện SHB Thanh toán mua bán hàng qua mạng * Các sản phẩm dịch vụ khác Kinh doanh ngoại tệ Chi trả lương cán - công nhân viên Đường dây nóng 24/24: Đường dây nóng 24/24h CallCenter qua điện thoại phục vụ khách hàng có nhu cầu vay vốn tìm hiểu dịch vụ/sản phẩm khác Ngân hàng Ngoài Call Center xử lý nhiều số đích, số đích khu vực phân vùng khác giúp khách hàng liên hệ Chi nhánh mà không cần phải đến trực tiếp Ngân hàng để tư vấn Dịch vụ Ngân quỹ Thu chi hộ tiền bán hàng Dịch vụ chuyển đổi ngoại tệ Hỗ trợ du học Ngoài ra, SHB cung cấp dịch vụ: tư vấn đầu tư, nhận ủy thác đầu tư, quản lý tài sản, chiết khấu, mua bán chứng từ có giá dịch vụ khác ngân hàng theo quy định Ngân hàng Nhà nước 3.2 Nhận xét, đánh giá ưu điểm hạn chế 3.2.1 Ưu điểm đạt Mặc dù vào hoạt động thời gian ngắn Chi nhánh không ngừng lớn mạnh thời gian qua đóng góp không nhỏ cho hoạt động ngân hàng Đặc biệt thành lập thời gian kinh tế rơi vào khủng hoảng gặp nhiều khó khăn thách thức kết chi nhánh vô khả quan mục tiêu đưa ra.Từ cho thấy Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội hoạt động vô vững đóng góp không nhỏ cho kinh tế Việt Nam Tổng tài sản tăng từ 2500 lên tới 3500 tỷ có 3000 khách hàng doanh nghiệp cá nhân, tỷ lệ lợi nhuận trước thuế tổng tài sản bình quân cao mức trung bình toàn ngành +Nguồn vốn huy động ngoại tệ không ngừng tăng lên đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh chi nhánh liên quan đến ngoại tệ toán xuất nhập cho doanh nghiệp có tài khoản ngân hàng +Ngân hàng vận dụng, kết hợp công cụ lãi suất để thu hút tiền gửi cá nhân tổ chức +Chi nhánh tăng cường phát triển mối quan hệ với khách hàng lớn, truyền thống có giao dịch lâu dài với ngân hàng + Cuối cùng, Chi nhánh phát triển hình ảnh mắt công chúng với đội ngũ chuyên nghiệp, thái độ ân cần chu đáo hài lòng khách hàng đến giao dịch Có thể nói thành tựu Chi nhánh đạt đáng khích lệ Đó cố gắng nỗ lực cán nhân viên chi nhánh nói chung phòng giao dịch kho quỹ nói riêng Những thành tựu góp phần không nhỏ cho việc quảng bá thương hiệu, uy tín khẳng đinh vị thị trường tài 3.2.2 Hạn chế Bên cạnh thành tựu đạt Chi nhánh tồn mặt hạn chế cần phải khắc phục kịp thời + Nguồn vốn huy động tăng số khiêm tốn so với chi nhánh hệ thống ngân hàng + Mạng lưới hoạt động nhỏ hẹp nên tính cạnh tranh chưa cao + Nhân tuyển dụng để đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh mạnh hệ thống SHB đa số trẻ, nhiều nhiệt huyết nhiên kinh nghiệm công tác Ngân hàng phải đối mặt với rủi ro đạo đức cán + Trình độ cán Ban Điều hành trình độ cán nhân viên số đơn vị chưa đủ để đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng + Công tác dự báo trung dài hạn đặc biệt nguồn vốn, ngoại tệ lãi suất có nhiều biến động nên hạn chế đến kết kinh doanh hạn chế tính chủ động cho Đơn vị kinh doanh hệ thống SHB + Các sản phẩm ngân hàng chưa thực phong phú đa dạng + Mặc dù triển khai dịch vụ hầu hết mảng sản phẩm, dịch vụ SHB chưa phong phú nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, chưa khai thác hết tiềm công nghệ + Dịch vụ sản phẩm ngân hàng chưa đa dạng tạo khác biệt nhiều so với hệ thống ngân hàng TM lớn khác tính cạnh tranh chưa cao + Chưa tăng cường hợp tác với nhiều đối tác để phát triển sản phẩm kênh phân phối + Hạn chế Công tác huy động vốn: - Lãi suất tăng cao làm cho Ngân hàng gặp nhiều khó khăn việc giữ tăng vốn Các Ngân hàng phải đưa hàng loạt chương trình khuyến nhằm thu hút nguồn vốn huy động từ dân cư Nhiều Ngân hàng thiếu vốn không cân đối đầu đầu vào dẫn đến nhu cầu vay vốn liên Ngân hàng tăng cao Cuộc đua lãi suất huy động NHTM làm thị trường vốn bị méo mó làm tăng chi phí đầu vào tất ngân hàng Bên cạnh đó, NHNN quản lý lãi suất chặt chẽ, hạn chế hình thức khuyến tiền lãi suất thưởng tạo nhiều khó khăn cho Ngân hàng việc huy động vốn SHB chịu ảnh hưởng biến động chung nên số dư huy động TT1 tăng trưởng song chưa đạt kỳ vọng + Nhiều đơn vị chưa đẩy mạnh quảng bá sản phẩm triển khai, không chủ động phát tờ rơi giới thiệu sản phẩm với khách hàng + Số dư huy động vốn từ TCKT Cá nhân giảm mạnh từ có thị 02/CT ngày 7/9/2014 3.2.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế + Do ảnh hưởng bất ổn kinh tế + Đối thủ cạnh tranh + Nguồn nhân lực địa bàn hoạt động + Do thành lập nên uy tín khách hàng chưa cao 3.3 Biện pháp đề xuất kiến nghị 3.3.1 Đề xuất giải pháp khắc phục - Tăng lực tài - Hoàn thiện công tác tín dụng - Đa dạng hóa sản phẩm - Xây dựng cấu trúc hợp lí - Tăng cường hơp tác với TCTD 3.3.2 Kiến nghị với quan có thẩm quyền 3.3.2.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội - Đa dạng hóa sản phẩm - Tăng cường hơp tác với TCTD - Xây dựng cấu trúc hợp lí - Vận dụng sách lãi suất hợp lí linh hoạt 3.3.2.2 Kiến nghị ngân hàng Nhà nước - Cho phép Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội mở thêm chi nhánh phòng giao dịch - Xây dựng sách tiền tệ linh hoạt phù hợp chu kì - Thường xuyên tra kiểm tra hoạt động NHTM - Phát triển thị trường liên ngân hàng 3.3.2.3 Kiến nghị với quan Chính phủ Ủy ban Nhân dân Tỉnh/ Thành phố - Thực biện pháp ổn định môi trường kinh tế vĩ mô - Đưa biện pháp kích cầu để tăng trưởng kinh tế - Hoàn thiện hệ thống pháp lí KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập ngân hàng em học hỏi thêm nhiều kiến thức thực tế củng cố kiến thức học thêm vững Qua quan sát trình thực tập em thấy Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng kinh doanh thành công, đóng góp vào phát triển chung hệ thống Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Tuy nhiên, trước tình hình kinh tế suy thoái nay, cạnh tranh gay gắt ngành Tài Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà NộiChi nhánh Lê Chân- Hải Phòng cần phải nỗ lực nữa, để trì mở rộng mạng lưới để đứng vững thị trường Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình cô giáo hướng dẫn Nguyễn Ngọc Anh cô chú, anh chị cán bộ, nhân viên ngân hàng Do kinh nghiệm thực tế em non yếu, viết em không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng Kế toán tổng hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Báo cáo thường niên năm 2013 Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012 – 2014 SHB [...]... nghiệp vụ kinh doanh, quy mô hoạt động của Chi nhánh đang được mở rộng, sự tín nhiệm của khách hàng ngày càng tăng lên, hứa hẹn tiềm năng phát triển lớn của SHB Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng trong tương lai PHẦN III TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CHI NHÁNH LÊ CHÂN- HẢI PHÒNG 3.1 Thực trạng về hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội... mô huy động vốn tại SHB Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Dù chỉ vừa đi vào hoạt động nhưng SHB Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng đã thể hiện vai trò quan trọng của mình đối với hoạt động của toàn hệ thống Đặc biệt, hoạt động huy động vốn đã đạt được những thành tựu đáng kể và liên tục tăng trưởng 3.1.3 Cơ cấu huy động vốn tại SHB Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Cơ cấu huy động vốn tại chi nhánh bao gồm: + Huy động. .. phẩm dịch vụ ngân hàng tới các khách hàng Như vậy, mỗi phòng ban đều làm đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và phối hợp với nhau từ việc quản lý nhân sự, thông tin, quản lý việc huy động vốn, tài sản, giao dịch với khách hàng để đảm bảo hoạt động kinh doanh của chi nhánh PHẦN II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CHI NHÁNH LÊ CHÂN- HẢI PHÒNG 2.1 Hoạt động huy động vốn. .. 2.1.1 Số dư huy động vốn Hoạt động theo mô hình một ngân hàng truyền thống, do vậy hoạt động quan trọng nhất của SHBChi nhánh Lê Chân- Hải Phòng vẫn là huy động vốn Ngoài ra, các hoạt động dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng đang đóng góp không nhỏ vào hiệu quả kinh doanh chung của chi nhánh Huy động vốn là hoạt động quan trọng đảm bảo nguồn kinh doanh và các nhu cầu đầu tư khác, nhất là trong tình hình cạnh... 15% tổng huy động từ khách hàng và tăng69% so với năm 2013 Đây là một trong những nguồn huy động quan trọng giúp giảm chi phí vốn và gia tăng lợi nhuậncho Ngân hàng Huy động bằng ngoại tệ năm 2014 tăng hơn4,7 lần so với năm 2013, chiếm 14% trong tổng nguồn huy ộng, đây cũng là hoạt động giúp Ngân hàng tăng giao dịchngoại tệ với các tổ chức tín dụng và khách hàng, tăng thu ph và đa dạng hóa hoạt động kinh... khách hàng gửi vào ngân hàng, khách hàng có thể gửi tiền bằng VNĐ hoặc bằng tiền ngoại tệ Khách hàng gửi tiền vào loại hình nào thì khi thanh toán sẽ nhận cả gốc và lãi theo loại tiền đó b/ Tiền gửi thanh toán Hiện tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng có các loại tài khoản thanh toán như sau: + Tài khoản tiền gửi không kì hạn + Tài khoản tiền gửi có kì hạn rút gốc linh hoạt. .. của Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Nội (Solid Card SHB), là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt và an toàn, hiện đại, tiện ích với nhiều dịch vụ gia tăng Khách hàng gửi tiền vào thẻ và sử dụng bằng tiền của mình Ngoài ra chủ thẻ Solid Card SHB có thể sử dụng dịch vụ thấu chi trên thẻ _ Dịch vụ Ngân hàng điện tử Dịch vụ Internet banking SMS banking Dịch vụ PhoneBanking Dịch vụ Mobile Banking :Các. .. như cán bộ nhân viên Tập đoàn lớn * Dịch vụ chuyển tiền Chuyển tiền trong nước: Thực hiện dịch vụ chuyển và nhận tiền theo yêu cầu của khách hàng tại các tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam: Chuyển tiền trong cùng hệ thống; Chuyển tiền ngoài hệ thống; Chuyển tiền ngân hàng liên kết dịch vụ Chuyển tiền ra nước ngoài Chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam Dịch vụ chuyển tiền Western Union: SHB hiện... kỳ năm 2013) và 852 triệu EUR (tăng 474,7% so với cùng kỳ năm 2013) - SHB đã thiết lập quan hệ thanh toán trực tuyến với Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam và hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam, Ngân hàng Công thương Việt Nam để nhằm phục vụ khách hàng chuyển tiền sau 16h (sau giờ nghỉ giao dịch của Ngân hàng Nhà nước) * Dịch vụ thanh toán quốc tế - Hoạt động thanh toán... tỉ đồng và tăng gấp 3 lần lợi nhuận năm 2013 2.1.4 Nhận xét về hoạt động huy động vốn Năm 2014, SHB đã phát triển các sản phẩm, dịch vụ riêng cho từng phân khúc khách hàng song song với việc cải tiến nhiều dịch vụ tiện ích, dịch vụ gia tăng; nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng; cùng với chính sách linh hoạt, các chương trình thúc đẩy bán hiệu quả giúp đẩy mạnh huy động từ khách hàng, ... Lê Chân- Hải Phòng tương lai PHẦN III TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN- HÀ NỘI CHI NHÁNH LÊ CHÂN- HẢI PHÒNG 3.1 Thực trạng hoạt động huy động vốn Ngân. .. hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội-Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Phần III: Tình hình huy động vốn hoạt động dịch vụ Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội - Chi nhánh Lê Chân- Hải Phòng Vì hạn chế... 2.1 Hoạt động huy động vốn 2.1.1 Số dư huy động vốn Hoạt động theo mô hình ngân hàng truyền thống, hoạt động quan trọng SHBChi nhánh Lê Chân- Hải Phòng huy động vốn Ngoài ra, hoạt động dịch vụ ngân