ầ Khẳo sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực Văn phòng đại diện Công tỳ Hyphens miền Bắc Việt Nam, giai đoạn 2006-2010 Nguyễn Thị Song Hà TrườngĐại học DượcHà Nội SUMMARY Research the organization and the economic structure o f Hyphens from 2006 to 2010: The number o f employees has grown quickly (average 23,5%/year) and accelerated since 2008 It happens m ainly in the economic structure Until 2010, to ta l number o f employees has raised 212,5% in comparison w ith 2007 Study a num ber o f m anagem ent hum an resources: in form human resources, human resources plans carry o u t both bottom up and top down every year Recruitment process no w is more m ethodical than 2007 In training and developm ent human resources, content and form o f training is richer in comparison with 2008 In m aintenance human resources Hyphens has a Hyphens Viet Nam performance appraisal since 2006 and evaluated process is serious Although the basic salary is average value o f foreign medicine companies, employees are pleased w ith aw ard presentation and income Đặt vấn đề Trong kinh tế thị trường đẩỵ biến động nay, doanh nghiệp việc phải đổi mặt với khó khăn vể ngành nghề, thương hiệu, tài chính, thị trường m ột thách lức lớn việc tuyển dụng phát triển đội ngũ nhân viên có lực, nhiệt tình cam kết gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, người suy nghĩ làm với chủ doanh nghiệp để đạt mục tiêu kinh doanh [2], Tuy nhiên, việc có giữ người thách thức lớn nhà quản trị nguồn nhân lực Vì khác với nguồn lực lại, nguồn lực người m ột nguồn lực sống, có ý thức có quan điểm giá trị [1] Nên đòi hỏi cao hơn, tạo sức ép lớn cho nhà quản lý buộc họ phải không ngừng học tập nắm vững kỹ vể quản trị, áp dụng m ột cách linh hoạt, phù hợp với tình hình doanh nghiệp thị trường Mỗi doanh nghiệp muốn tổn phát triển bền vững đểu phải có chiến lược riêng quản trị nhân lực Ngành Dược Việt Nam không nằm quy luật Sự yếu quản trị nguổn nhân lực vấn đề nhức nhối quan tâm ban, cấp, ngành, doanh nghiệp Dược Làm để quản trị nguổn nhân lực tố t hoàn cảnh nay? Doanh nghiệp cẩn thay đổi chiến lược quản trị nguỗn nhân iực? Hyphens (một doanh nghiệp dược phẩm nước ngoài) có m ột số thay đổi hoạt động quản trị nguồn nhân lực giai đoạn 2004 - 2008 giúp ổn định nhân thu thành công bước đáu Do đó, tiến hành nghiên cứu để tài "Khảo sát hoạt động quản trị nguồn nhân lực văn phòng đại diện công ty Hyphens miền Bắc Việt Nam, giai đoạn 2006 - 2010" với mục tiêu: Mô tả số hoợt động quản tri nguổn nhân lực văn phòng đại diện công ty Hyphens miền Bắc Việt Nam, giai đoạn 2006 - 2010 Từ đó, để xuất ý kiến góp phần nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực Hyphens Hi vọng đề tài đóng góp kinh nghiệm quý giá vào công tác quản trị nguồn nhân lực ngành Dược Việt Nam Đối tượng phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Công tác quản trị nguồn nhân lực văn phòng đại diện công ty Hyphens miền Bắc (gọi tắt Hyphens), giai đoạn 2006 - 2010 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp mô tả hổi cứu phương pháp nghiên cứu cắt ngang Thông tin thu dựa báo cáo tổng kết hàng năm công ty qua câu hỏi vấn nhân viên công tỵ Kết nghiên cứu bàn luận Cơ cấu nhân lực vàn phòng đại diện công ty Hyphens miền Bắc Báng l Cơcâu nhân lựcHyphens theo bộphận chứcnăng Năm STT 2006 Cơ cấu Nhân lực đáu kỳ 2007 2008 12 13 Nhân lực việc Bộ phận bán hàng Nhân lực tuyển Nhânlựccuóikỳ 12 13 18 So sánh liên hoàn 100,0 108,0 138,5 So sánh định góc 100,0 108,0 150,0 Nhân lực cuối kỳ 15 16 22 So sánh liên hoàn 100,0 106,7 137,5 So sánh định gốc 100,0 106,7 147,0 Bộ phận marketing Các phận hỗ trợ Tổng nhân lực miền Bắc Sựthay đổi nhân lực diễn chủ yếu phận bán hàng, phận lại có thay đổi Tổng nhân lực có tăng trưởng lớn , đến cuối năm , số lượng nhân viên tăng 227,0 % so với năm 2006, cho thấy phát triển lớn vể nhân lực m ột thời gian ngắn Hoạt động thu hút nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực: Tại Hyphens, việc lập kê' hoạch nguồn nhân lực thực thời từ xuống từ lên năm Điều phù hợp với quỵ mô nhỏ công ty môi trường kinh doanh Dược nhiểu biến động Tuy nhiên, muốn đảm bảo thực mục tiêu kinh doanh dài hạn, công tỵ cẩn để kê hoạch nguồn nhân lực trung hạn (2- năm) dài hạn (từ năm trở lên) Tuyển mộ tuyển chọn nguồn nhân lực: Đê đảm bảo thu hút số lượng lớn ứng viên, Hyphens thông báo tuyển dụng nhiều hình thức Hình thức chủ yếu thông báo cho nhân viên Giống công ty Dược phẩm khác, Hyphens thường ưu tiên bạn bè nhân viên ứng viên cỏ kinh nghiệm Quy trình tuyển chọn tăng từ m ột lên hai vòng đánh giá tố t Điểu giúp tăng hàng rào để loại bỏ ứng viên không đủ tiêu chuẩn, giúp 134 Nghiên CỨU dược Thống tin thuoc : Sỗ 4/20 ^ giảm số lượng công việc cho quản lý, tăng tính khách quan đánh giá tố t khả phản ứng linh hoạt ứng viên Năng lực thực yếu tổ định xem ứng viên có nhận không Thể qua việc ứng viên quản lý nhóm giới thiệu phải tham gia vấn vòng hai, qua hội tương đương trúng tuyển (số TDV tuyển giới thiệu theo quy trình xấp xỉ tỉ lệ : (16/15)) Tuy nhiên, trình vấn phụ thuộc vào đánh giá chủ quan người vấn người 2009 2010 vấn lại chưa đào tạo vể lĩnh vực 18 25 Công ty nên tiến hành xây dựng câu hỏi đào tạo thêm kỹ vấn cho cấp quản lý 11 Hoạt động đào tạo phát triển 25 29 nguồn nhân lực 138,9 116,0 Từ năm 2006, công ty xây 208,0 242,0 dựng quy trình đào tạo toàn diện hơn, hình thức đào tạo phong phú (đào tạo ban đẩu, đào 34 30 tạo cập nhật đào tào nâng cao), nội dung đào tạo toàn diện (lý thuyết 136,4 113,3 thực hành) tiến hành hàng năm 227,0 200,0 Trong đào tạo thực tế ban đẩu, công ty áp dụng hình thức đào tạo kèm cặp có linh hoạt thời gian, góp phấn tiế t kiệm thời gian kinh phí đào tạo cho công ty Các chương trình chuyên sâu, cao người hướng dẫn chuyên nghiệp thể đẩu tư đào tạo Các chương trình đào tạo đểu có kiểm tra nhằm đánh gía hiệu thu sau khoá học Theo kết khảo sát, công tỵ nên tăng tán suất (đặc biệt với nhân viên nhóm tỉnh) thay đổi nội dung đào tạo Để tiế t kiệm kinh phí, công ty tiến hành xây dựng đào tạo thông qua mạng nội (mạng intranet) với tẩn suất tháng/lẩn Hoạt động trì nguồn nhân lực Đánh giá mức độ hoàn thành công việc nhàn viên Từ năm 2006, công tỵ có đánh giá mức hoàn thành công việc với tiêu chí cụ thể đánh giá hợp lý Tiêu chí quan trọng mức hoàn thành doanh sổ khoán (DSK) Cách đánh giá cho điểm tiêu chí nhỏ, đánh giá riêng nhóm tiêu chí đưa kết luận chung Quá trình đánh giá có sựtham gia quản lý nhân viên, tiến hành nghiêm túc với tẩn suất lẩn/năm 50% ý kiến cho tẩn suất công ty đánh giá Công ty nên tăng tuần suất đánh giá toàn công ty lên lẩn/năm tiến hành đánh giá theo nhóm khoảng  tháng/lẩn ĩrả công lao động - Thù lao vật chất Tỉ lệ lớn TDV chọn thu nhập cao mức ưu tiên (chiếm 17,6%) (chiếm 29,4%) cho thấy thù lao vật chất công cụ quan trọng để tạo động lực, trì nguồn nhân lực Bàng Mứclương cơbòn cùa Hyphens, GlúxoSmiMíme (GSK) rà Tedis H^Ệhens Vị trí Trước 2006 600 Quận lý vùng Quan lý san Chưa có S u L lý nhỏm Trình dược viên Chưa có 180 2006-nay 800 400 J GSK 2006nay 1500 Tedis 2006nay 800 800 520 00 JOO 210 320 210 Đơni/ỊiUSD -Lương C Lương có điểu chỉnh, tăng lên so với trước năm 2005 tất vị trí Điểu phù hợp với thay đổi vể chi phí sinh hoạt mức lương thịnh hành xã hội Lương cao giúp giữ thu hút nhiều người giỏi Hiện nay, lương TDV Hỵphens đánh giá mức lương trung bình hãng Dược phẩm tẩm trung Mức lương thấp so với hãng Dược phẩm hàng đẩu (thấp GSK 110 USD) Mức tàng lương: Hằng năm, công tỵ tiến hàng tăng lương cho nhân viên với m ột tỉ lệ tăng lương hợp lý mà hãng dược phẩm thường áp dụng (khoảng 10%/năm- 30%/năm) Báng ĩiẻn phụ cáp cùa Hỵpìiem, CSKvù ĩedis Tién ăn trưa Tiễn phụ cấp TDV Hy­ phens Quản lý nhóm Quản lý vùng GSK TDV Quản lý nhóm 2005-2006 400 Từ2006-nay 900 2005-2006 600 Từ 2006-nay 1.100 2005-2006 1.500 Từ 2006-nay Từ2006-nay Quản lý vùng Tedis TDV Quản lý nhóm Quản lý vùng Đơn vị: 1000 VNĐ Tién xăng xe + tién điện thnsi 1.900 500 1.300 500 1.800 500 2.500 500 Từ 2006-nay 1.000 2.000 - Phụ cấp Từ năm 2005, công ty có thêm tiền phụ cấp {400.000 - 3.800.000 VNĐ) cho nhân viên Điểu mang nhiều ý nghĩa vừa thể quan tâm công tỵ tới nhân viên, tới đặc thù nghề nghiệp, vừa sựtăng cường vể sách đăi ngộ nhằm khuyến khích họ làm việc tố t Từ năm 2006, công ty tăng mức trả tiền phụ cấp cho nhân viên Mức trả phụ cấp cho TDV Hyphens đánh giá cao so với mặt chung hâng tẩm trung (cao 300.000 VNĐ) thấp hãng hàng đẩu Việt Nam (thấp GSK 1.900.000 VNĐ) 64,7% nhân viên không hài lòng với mức tiền phụ cấp họ nhận Công ty nên điểu chỉnh lại mức trả phụ cấp cho nhân viên Phúclợi: Hyphens thực đẩy đủ quỵ định luật Lao động Việt Nam Ngoài ra, công ty mua bảo hiểm Vietnamcare cho nhân viên có chế độ đặc biệt cho nhân viên nữ thời gian nghỉ đẻ Thường: Với TDV thưởng yếu tố cấu thành thu nhập động lực khuyến khích họ làm việc Trước năm 2006, công ty có hình thức khen thưởng vật chất (tiền) TỪ2006, công ty có thêm hình thức khen thưởng tinh thán (huân chương, du lịch nước ngoài) nhằm thỏa mãn nhu cẩu cao hơn, tạo thêm động lực làm việc Cũng từ 2006, thưởng cho cá nhân có thưởng tập thể Từ2006, Hyphens chia nhiều mức thưởng (trước có mức, sau mức, mức) thay đổi tạo động lực kích thích TDV để họ hoàn thành mà cố gắng vượt DSK nhiểu tốt Báng Mức thưởng củũ Hỵphens (2 tháng/lân) Tiénthị trường 700 1.900 tượng STT %sovớiDSK 90-99 100-104 104-109 110-114 115-119 120-124 125-130 .> 120 Đan vị: USD Cá nhân 2006Từ 2008 2007 100 140 190 170 220 190 240 240 290 290 340 340 390 440 390 Nhóm Từ2006 40 60 80 100 120 140 190 Từ năm 2008, công ty tăng tiền thưởng (tăng 50 USD) với mức Tuỵ nhiên, lại thưởng cho TDV đạt 100% DSK trở lên có thêm hình thức thưởng payback Tức TDV có tháng năm không thưởng mà cuối năm tính doanh số trung bình vượt DSK năm TDV nhận tiền thưởng tháng với mức thưởng tương ứng với doanh số Vì vậy, công ty bỏ mức thưởng thấp lại tạo hội cho TDV nhận mức thưởng cao họ phấn đấu Việc rút ngắn thời gian tính thưởng từ tháng xuống tháng có tác dụng động viên TDV làm việc tố t việc khen thưởng kịp thời Với thời gian tháng, TDV dễ xác định mức doanh sổ cẩn đạt tháng sau để đạt mức thưởng mong muốn từ mà cố gắng Với cách tính thưởng tạo hài lòng động lực làm việc cho nhân viên Theo báo cáo từ năm 2005,100% TDV đểu thưởng Số TDV đạt thưởng mức cao (>130% DSK) chiếm tỉ lệ cao nhất, trung bình 70,2%/ năm Đây có lẽ nhân tố quan trọng giúp công ty thu hút giữ nhân viên - Thù lao phi vật chất Cơ hội tháng tiến: Công ty thường ưu tiên xem xét thăng chức cho nhân viên nội (80% người thăng chức từ 2004 - 2008 nhân viên nội công ty) Từ nám 2005, hội thăng tiến Hyphens cao (trung bình 1người/ năm) điểu tạo nên khuyến khích mạnh mẽ nhân viên Điều kiện làm việc: Điểu kiện làm việc thoải mái mong muốn lớn đa số nhân viên lý phần lớn người chọn làm việc công ty Chứng tỏ nhân tố quan trọng giúp công tỵ thu hút giữ nhân viên Kết luận đề xuất Kết luận Cơ cấu nhân lực Hyphens, giai đoạn 20062010 Sổ lượng nhân viên có mức tăng trưởng lớn diễn chủ yếu phận bán hàng (trung bình 23,5 %/ năm) tăng mạnh từ 2006.Tính đến cuối năm 2008 số nhân viên tăng 212,5 % so với 2005 Khảo sát số hoạt động quản trị nguổn nhớn lực Hyphens Thu hút nguón nhân lực: Kê' hoạch nguổn nhân lực thực đồng thời từ xuống từ lên, hàng năm Quy trình tuyển dụng so với trước năm 2005 Đào tạo phát triển nguồn nhớn lực: So với trước năm 2006, nội dung đào tạo toàn diện hơn, hình thức đào tạo phong phú Duy trì nguồn nhân lực: Từ năm 2005, công ty có đánh giá hoàn thành công việc với tiêu chí hợp lý trình đánh giá tiến hành nghiêm túc Cách tính thưởng thay đổi hợp lý tạo nên hài lòng nhân viên thưởng thu nhập Thù lao phi vật chất đóng góp không nhỏ vào gắn bó với công ty Vàn hóa doanh nghiệp: Nét VHDN đặc trưng đoàn kết nhân viên Khảo sát mức độ hài lòng: Mức độ hài lòng chung mức trung bình (5,6 điểm) Đề xuất vể thu hút nguồn nhân lực: Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực trung hạn dài hạn; Về đào tạo phát triển nguồn nhân lực Xây dựng chương trình đào tạo cập nhật th iết thực tăng tẩn suất đào tạo lên lần/năm Xây dựng mạng đào tạo nội (intranet) vểduy trì nguổn nhớn lực: Tăng tẩn suất đánh giá mức hoàn thành công việc toàn công ty lên lẩn/ năm; Xây dựng đánh giá công việc theo nhóm tháng/lắn Xây dựng phẩn thưởng dành cho cá nhân hoàn thành công việc xuất sắc nhóm TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ môn Quản lý Kinh tế Dược (2007), Kinh tế Dược, NXB Y học, Hà Nội Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Bộ môn quản trị nhân lực (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXBĐại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 136 Nghiên CỨU duộc Thòng tlnthuõc Sô 4/2011 ... năm công ty qua câu hỏi vấn nhân viên công tỵ Kết nghiên cứu bàn luận Cơ cấu nhân lực vàn phòng đại diện công ty Hyphens miền Bắc Báng l Cơcâu nhân lựcHyphens theo bộphận chứcnăng Năm STT 2006. .. 2006, cho thấy phát triển lớn vể nhân lực m ột thời gian ngắn Hoạt động thu hút nguồn nhân lực Hoạch định nguồn nhân lực: Tại Hyphens, việc lập kê' hoạch nguồn nhân lực thực thời từ xuống từ lên... tăng mạnh từ 2006. Tính đến cuối năm 2008 số nhân viên tăng 212,5 % so với 2005 Khảo sát số hoạt động quản trị nguổn nhớn lực Hyphens Thu hút nguón nhân lực: Kê' hoạch nguổn nhân lực thực đồng