Luận văn tốt nghiệp về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Cần Thơ

Luận văn tốt nghiệp về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank Cần Thơ

VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG

VIỆT NAM CHI NHÁNH CẦN THƠ

Th.S Nguyễn Thị Kim Phượng Đỗ Minh Huệ

MSSV:4054392

Lớp: Ngoại Thương 2K31

CẦN THƠ - 2009

LỜI CẢM TẠ



Qua 4 năm học tập và rèn luyện tại Trường Đại Học Cần Thơ cùng với sự chỉ dạy và hướng dẫn nhiệt tình của các thầy cô Khoa Kinh Tế – Quản Trị Kinh Doanh, đã giúp cho em có những kiến thức quý báu để bước vào môi trường thực tế, những kiến thức để cho em hoàn thành đề tài của mình

Bên cạnh những kiến thức tại giảng đường cũng như kiến thức thực tế mà em đã nhận được từ Ban lãnh đạo và các thành viên trong ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ đã giúp cho em có những hiểu biết về môi trường kinh doanh thực tế để từ đó có những kinh nghiệm cũng như sự hiểu biết để có thể làm việc và thích nghi tốt hơn với môi trường kinh doanh sau này

Em xin chân thành cám ơn Ban Giám Đốc cùng với cô và các anh chị phòng giao dịch ngân hàng ngoại thương Vietcombank Cần Thơ trong thời gian qua đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ, chỉ bảo hướng dẫn nhiệt tình cho em trong thời gian thực tập tại công ty

Em xin chân thành cảm ơn đến Cô Nguyễn Thị kim Phượng, người đã hướng dẫn và đóng góp nhiều ý kiến để em có thể hoàn thành đề tài này

Vì thời gian thực tập có hạn, thêm vào đó đây là lần đầu tiên tiếp xúc với thực tế nên không tránh khỏi những thiếu sót, mong được sự đóng góp của quý thầy cô và các bạn để đề tài này có thể hoàn thiện hơn

Kính chúc quý thầy cô cùng các anh chị trong ngân hàng ngoại thương Vietcombank luôn dồi dào sức khoẻ và niềm vui, chúc ngân hàng ngày càng phát triển bền vững cả trong hiện tại và tương lai

Chân thành cám ơn

Cần Thơ, ngày tháng năm Sinh viên thực hiện

ĐỖ MINH HUỆ

LỜI CAM ĐOAN



Em cam đoan rằng đề tài này là do chính em thực hiện, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong đề tài là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài nghiên cứu khoa học nào

Cần Thơ, ngày tháng năm Sinh viên thực hiện

ĐỖ MINH HUỆ

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

BẢNG NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP



 Họ và tên người hướng dẫn: NGUYỄN THỊ KIM PHƯỢNG

 Học vị: Thạc sĩ

 Cơ quan công tác: Bộ môn TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

 Tên sinh viên: ĐỖ MINH HUỆ

 Mã số sinh viên: 4054392

 Chuyên ngành: Ngoại Thương Khóa: 31

 Tên đề tài: Phân tích tình hình hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng ngoại thương Vietcombank chi nhánh Cần Thơ

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

Bảng 11: Số lượng máy ATM và máy POS tại VCB Cần Thơ 36

Bảng 12: Số lượng giao dịch thực hiện qua máy ATM 36

Bảng 13: Lợi nhuận thu được từ dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng 38

Bảng 14: Thông tin về thẻ ATM của khách hàng 38

Bảng 15: Lý do khách hàng mở tài khoản thẻ 39

Bảng 16: Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng tài khoản thẻ ATM 40

Bảng 17: Nhận xét của khách hàng về phí mở thẻ hiện nay 41

Bảng 18: Đánh giá về địa điểm đặt máy ATM 41

Bảng 19: Những rủi ro của khách hàng trong quá trình sử dụng 42

Bảng 20: Những đề xuất của khách hàng đối với dịch vụ thẻ và máy ATM 43

Bảng 21: Tình hình sử dụng dịch vụ thẻ của khách hàng trong tương lai.44 Bảng 22: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking và SMS banking 45

Bảng 23: Số lượng thực hiện các giao dịch qua I-banking và SMS- banking 47

Bảng 24: Thông tin về dịch vụ I-banking của khách hàng 48

Bảng 29: Những đề xuất của khách hàng với dịch vụ I-banking 52 Bảng 30: Những đề xuất của khách hàng với dịch vụ SMS- banking 53 Bảng 31: Tình hình sử dụng dịch vụ I-banking và SMS- banking

của khách hàng trong tương lai 54

DANH MỤC HÌNH

Trang

Hình 1: Quy trình phát hành thẻ ATM tại VCB Cần Thơ 13

Hình 2: Sơ đồ bộ máy tổ chức và quản lý của VCB Cần Thơ đến năm 2008 27

Hình 3: Doanh số rút tiền mặt và chuyển khoản qua máy ATM 35

Hình 4: Số lượng rút tiền mặt và chuyển khoản qua máy ATM 37

Hình 5: Số người sử dụng Internet banking và SMS banking 46

Hình 6: Số lượt giao dịch sử dụng trong I-banking và SMS-banking 48

- E-banking: ngân hàng điện tử - I-banking: Internet banking - TP: thành phố

TIẾNG ANH:

- ATM: Automated Teller Machine - POS: Poinint OF Sale

MỤC LỤC

2.1.1.Khái niệm về thương mại điện tử.(E-commerce) 3

2.1.2 Khái niệm ngân hàng điện tử 4

2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử: 4

2.1.4 Ba cấp độ của dịch vụ ngân hàng điện tử 5

2.1.5.Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay 5

2.1.6.Phương thức giao dịch trong dịch vụ ngân hàng điện tử: 8

2.1.7 Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB Cần Thơ 9

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 20

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 20

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 21

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIÊT NAM:

3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

3.3 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH CHỦ YẾU VIETCOMBANK CẦN THƠ

3.3.1 Mục tiêu hoạt động

3.2.2 Các nghiệp vụ kinh doanh

3.4.TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC

3.4.1 Tình hình nhân sự

3.4.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức

3.4.3 Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của phòng, tổ và chi nhánh

3.5 KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ

3.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của VCB Cần Thơ qua 3 năm từ 2006 dến 2009

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

4.1 THỰC TRẠNG ÁP DỤNG DỊCH VỤ THẺ VÀ CÁC MÁY RÚT TIỀN TỰ ĐỘNG CỦA VIETCOMBANK CẦN THƠ

4.1.1.Tình hình phát hành thẻ ATM

4.1.2.Tình hình sử dụng và thanh toán thẻ ATM

4.1.3.Tình hình hoạt động của các máy ATM ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ

4.1.4 Lợi nhuận thu được từ dịch vụ thẻ ATM của VCB Cần Thơ 4.1.5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng

đến sự phát triển của dịch vụ thẻ ATM

4.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ INTERNET-BANKING VÀ SMS-BANKING CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH CẦN THƠ:

4.2.1.Tình hình hoạt động

4.2.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ I- banking và SMS- banking

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN

6.2.1 Đối với ngân hàng VCB Cần Thơ

6.2.2 Đối với ngân hàng ngoại thương Việt Nam

6.2.3 Kiến nghị đối với Chính phủ, ngân hàng nhà nước Việt Nam

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1.1.Sự cần thiết của đề tài:

Ngày nay, những thành tựu khoa học kỹ thuật đã đưa nhân loại bước sang một thời kỳ mới Trong những thành tựu đó nổi bật nhất là sự phát triển của công nghệ thông tin Có thể nói, công nghệ thông tin đã giúp các doanh nghiệp có cái

nhìn mới, tư duy mới trên bước đường phát triển của mình Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng, những ứng dụng điện tử đã giúp những dịch vụ ngân hàng phát triển nhanh chóng, đem lại rất nhiều lợi ích cho khách hàng

Ở Việt Nam, từ khi hội nhập với nền kinh tế thế giới, một số ngân hàng cũng đã áp dụng thành công các dịch vụ điện tử này, mà trong số đó có thể kể đến ngân hàng đi tiên phong trong lĩnh vực này là ngân hàng Vietcombank Thành lập năm 1963, ngân hàng Vietcombank luôn giữ vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, đây là ngân hàng đi đầu của Việt Nam trong ứng dụng công nghệ thông tin và đặc biệt trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử

Tuy nhiên, với sự xuất hiện của hàng loạt các tổ chức tín dụng nước ngoài với số vốn khổng lồ, công nghệ hiện đại, dịch vụ đa dạng và với bề dày kinh nghiệm thì việc đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như thu hút được những khách hàng khó tính lại càng khó khăn hơn Và trong thời đại mà công nghệ thông tin đang trở thành một lĩnh vực lớn mạnh không thể thiếu của tất cả các dịch vụ thương mại hiện nay thì việc phát triển, nâng cấp các dịch vụ thương mại điện tử, công nghệ thông tin của ngân hàng là yếu tố quan trọng nhất để có thể bắt nhịp được với môi trường hiện đại, cũng như tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác Từ đó thấy được đây là một dịch vụ cần được quan tâm đặc biệt và được coi là một chiến lược cạnh tranh tất yếu trên bước đường phát triển của các ngân hàng Nhận thấy tầm quan trọng không thể thiếu của dịch vụ này, tôi xin chọn đề tài nghiên cứu của mình là: “ Phân tích tình hình hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Cần Thơ.”

1.2.Mục tiêu nghiên cứu:

- Phân tích thái độ của khách hàng đối với các dịch vụ điện tử của VCB chi nhánh Cần thơ nhằm rút ra được những mặt hạn chế của nó

- Từ đó đưa ra các thuận lợi và khó khăn, các đề xuất hợp lý nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng Vietcombank trong lĩnh vực này

1.3.3.Đối tượng nghiên cứu:

Các sản phẩm ngân hàng điện tử của ngân hàng Vietcombank Cần Thơ

CHƯƠNG 2

PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1.PHƯƠNG PHÁP LUẬN

2.1.1.Khái niệm về thương mại điện tử.(E-commerce )

Ngân hàng điện tử chính là một tên gọi của thương mại điện tử trong lĩnh vực ngân hàng

Thương mại điện tử là hình thái hoạt động thương mại bằng phương tiện điện từ, là việc trao đổi các thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch.( nên còn gọi là thương mại không giấy tờ)

Các hình thức giao dịch chủ yếu của thương mại điệ tử là: Thư tín điện tử, thanh toán điện tử, trao đổi dữ liệu điện tử, giao gửi số hóa các dung liệu, bán hàng hóa hữu hình qua mạng

- TMĐT giúp cho các doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú về thị trường và đối tác

- TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất

- TMĐT giúp giảm chi phí bán hang và tiếp thị

- TMĐT qua internet giúp người tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và các chi phí giao dịch

- TMĐT giúp tạo điều kiện thiết lập và củng cố mối quan hệ giữa các thành phần tham gia vào quá trình thương mại

- Tạo điều kiện tiệp cận sớm với nền kinh tế số hóa

- Thương mại điện tử tạo ra một hình thức cạnh tranh buộc ngân hàng phải chọn những dịch vụ mà khách hàng cần, quyết định quy mô các chi nhánh ngân hàng trong hệ thống và mở rộng hệ thống thanh toán liên ngân hàng.Sự tham gia của công nghệ điện tử đã làm nảy sinh các vấn đề về công nghệ ngân hàng Các ngân hàng giải quyết được những thách thức này sẽ quyết định được sự ảnh hưởng của mình trên thị trường điện tử hóa.Đã dẫn dắt đến các dịch rất phổ biến của ngân hàng ngày nay, đó là các dịch vụ ngân hàng điện tử

Đầu tư trong thương mại điện tử tuy có tốn kém nhưng nó sẽ mang lại những hiệu quả lớn hơn nhiều so với chi phí bạn bỏ ra ban đầu

2.1.2 Khái niệm ngân hàng điện tử

Là ngân hàng mà các dịch vụ được cung cấp qua các phương tiện kỹ thuật điện tử, khách hàng không cần đến trực tiếp các chi nhánh ngân hàng mà vẫn có thể thực hiện được các giao dịch và nắm bắt được các thông tin tài chính của mình Ngân hàng điện tử ra đời mang lại lợi ích to lớn cho ngân hàn, chi phí ban đầu và chi

phí cho công tác điều hành giảm xuống đáng kể, năng suất làm việc của nhân viên nâng cao và quan trọng là được khách hàng quan tâm tới và được đánh giá là những tổ chức hàng đầu về ứng dụng kỹ thuật tiến bộ cho phép ngân hàng có thể phục vụ khách hàng 24/24 giờ và ở mọi lúc mọi nơi

Nhiều người thường đồng nhất dịch vụ internet banking với dịch vụ ngân hàng điện tử ( e-banking).Thực tế, e-banking có nội hàm rộng hơn internet banking rất nhiều Nếu như iternet banking chỉ đơn thuần là cung cấp các dịch vụ ngân hàng qua mạng internet thì e-banking còn bao hàm cả việc cung ứng các dịch vụ thông qua 1 số phương tiện khác như: Fax, điện thoại, email Như vậy internet banking là một bộ phận của e-banking và với những tiện ích của internet so với các phương tiện khác là giá giao dịch tương đối rẻ, tốc độ nhanh và có thể truyền dữ liệu khắp nơi trên thế giới một cách nhanh nhất thì internet banking được coi là linh hồn của e-banking

2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử:

Năm 1995, sau những nỗ lực nhằm cải thiện hệ thống giao dịch trong ngân hàng, e-banking chính thức được triển khai thông qua chương trình phần mềm Quicken của công ty Intuit Inc, với sự tham gia của 16 ngân hàng lớn nhất nước Mỹ Khi đó khách hàng chỉ cần 1 máy tính,1 moderm và 1 phần mềm Quicken là có thể sử dụng được dịch vụ này

Kể từ đó, e-banking được nhân rộng ra ngoài Châu Mỹ và đến tất cả các châu lục khác và ngày nay, nó đã trở thành 1 trong nhứng dịch vụ không thể thiếu trong hầu hết các giao dịch ngân hàng bởi tính hiệu quả và lợi ích to lớn mà nó đem lại

Ở Việt Nam, tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử đã được xúc tiến từ năm 2002 và đến nay, nó cũng đã đạt được những hiệu quả đáng kể Trong số những ngân hàng ứng dụng thành công những giao dịch điện tử có thể kể đến như ngân hàng Agribank, ngân hàng Incombank, ngân hàng Vietcombank (15/11/2007 được báo điện tử Vietnemnet và Viet Nam Report xếp vào vị trí 10 doanh nghiệp dẫn đầu trong top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam về doanh thu.)

2.1.4 Ba cấp độ của dịch vụ ngân hàng điện tử

Dịch vụ e-banking được chia thành 3 cấp độ khác nhau:

- Cấp độ thứ nhất: e-banking không khác nhiều so với giao dịch qua điện thoại hay giao dịch với 1 máy rút tiền tự động Bằng cách sử dụng bàn phím số của điện thoại, khách hàng có thể biết được tình hình tài khoản của mình hoặc có thể thực hiên giao dịch đơn giản như chuyển tiền từ tài khoản tiết kiệm sang tài khoản vãng lai của 1 chủ tài khoản

- Cấp độ thứ hai: internet đóng vai trò tích cực hơn Lúc này mỗi trang chủ trên ngân hàng của internet được xem như 1 cửa sổ giao dịch Ngoài chức năng kiểm tra tài khoản, khách hàng còn có thể sử dụng hàng loạt các giao dịch trực tuyến khác như vay mua hàng, mua một hợp đồng bảo hiểm và kể cả đầu tư vào chứng khoán

- Cấp độ thứ ba: ngân hàng đóng vai trò rất lớn, hỗ trợ cho thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp phát triển Mọi giao dịch như chuyển tiền, mở thư tín dụng cho hợp đồng mua bán giữa các nhà xuất nhập khẩu, mở các thư bão lãnh… đều có thể thực hiên trực tuyến Khách hàng sẽ không phải đến trụ sở của ngân hàng mà vẫn có thể thực hiện được các giao dịch qua 1 chương trình do ngân hàng cài đặt tại văn phòng của khách hàng Chương trình này cho phép truy cập đến máy chủ của ngân hàng 24/24 giờ và cả bảy ngày trong tuần

2.1.5.Các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay

Ngân hàng điện tử cung cấp cho khách hàng nhiều loại sản phẩm giao dịch tiện ích:

a) Các loại thẻ:

Thẻ được phân thành nhiều loại như sau:

- Thẻ thanh toán:chủ thẻ nạp tiền vào tài khoản và sử dụng trong phạm vi mình có, là một phương tiện thanh toán không dung tiền mặt mà người chủ thẻ có thể dung để rút tiền hoặc thanh toán tiền mua hàng hóa dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ

- Thẻ tín dụng (credit) : chủ thẻ được ngân hàng cấp 1 hạng mức( số tiền được sử dụng tối đa) Hằng tháng( hoặc định kỳ), ngân hàng sẽ gửi bảng liệt kê những khoản tiền đã sử dụng và yêu cầu thanh toán lại cho ngân hàng

- Thẻ ATM: là thẻ chỉ dung để rút tiền trên máy ATM

- Thẻ đa năng: được tích hợp và mở rộng các tính chất của các thẻ kể trên, có thể gửi tiền vào tài khoản, rút tiền mặt tại quầy giao dịch hoặc tại các máy ATM, thực hiện các giao dịch chuyển khoản, ngoài ra còn có thể được cấp 1 hạn mức tín dụng, gọi là thấu chi, đặc điểm của thẻ đa năng là khách hàng có thể nạp tiền trực tiếp tại các máy ATM

- Thẻ liên kết: là sự phối hợp phát hành thẻ của ngân hàng và 1 đối tác phi ngân hàng, ví dụ như thẻ Đông Á- Manulìe, đặc trưng của loại thẻ này là ngoài các chức năng là thẻ ngân hàng, nó còn là thẻ thành viên, thẻ ngân hàng thân thiết hoặc thẻ VIP của đơn vị liên kết

- Thẻ từ: phía sau thẻ có băng từ, trên đó có lưu 1 số thông tin cơ bản về thẻ và chủ thẻ (ngoại trừ những thông tin bảo mật) Đây là lại thẻ thông dụng và vẫn được ưa chuộng trên thế giới vì giá thành rẻ

- Thẻ CHIP: trên mặt trước thẻ được gắng một con chip điện tử, nó có khả năng lưu trữ nhiều thông tin hơn và khó làm thẻ giả hơn

- Thẻ tổng hợp: là loại thẻ vừa có băng từ vừa có chip điện tử, có thể sử dụng được trên cả 2 loại thiết bị, ngoài ra còn có thể lưu trữ thêm 1 số thông tin các nhân khác

b) Máy rút tiền tự động ATM: cho phép tự rút tiền mà không cần sự trợ giúp của nhân viên ngân hàng Khách hàng dùng các loại thẻ nhựa đưa vào máy rút tiền tự động, các máy này sẽ nhận dạng khác hàng thông qua mã số mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng khi dăng ký thẻ Ngoài các chức năng chủ yếu là rút tiền mặt, các máy ATM còn cung cấp một loạt các tiện ích khác cho phép khách hàng sử dụng các giao dịch chuyển khoản, vấn tin tài khoản, yêu cầu báo cáo tài khoản chi tiết hay in các báo cáo tài khoản mini

c) Hệ thống thanh toán điện tử tại các điểm bán hàng:( máy POS)

Đây còn gọi là dịch vụ chuyển tiền điện tử tại các điểm bán hàng Số tiền phải trả cho hàng hóa sẽ được chuyển bằng công nghệ điện tử tại các điểm bán hàng từ ngân hàng của người mua sang ngân hàng của người bán Điểm bán hàng có thể tại siêu thị hay các trạm xăng Nơi mà khách hàng sử dụng thẻ để thanh toán cho

hàng hóa, người bán hàng kéo trượt thẻ qua máy cà thẻ, đây thực chất là một thiết bị đọc, có thể đọc được các thông tin được mã hóa trên dãi từ nằm ở mặt sau thẻ

d) Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại: là loại hình dịch vụ ngân hàng mà khi sử dụng nó, khách hàng chỉ cần dung hệ thống điện thoại thông thường Với dịch vụ này, khách hàng có thể mọi lúc, mọi nơi sử dụng điện thoại cố định hoặc điện thoại di động để nghe các thông tin về sản phẩm dịch vụ ngân hàng, thông tin tài khoản của mình hay thực hiên một số lại giao dịch mà không cần đến ngân hàng hoặc máy rút tiền Đây là hệ thống trả lời tự động, hoạt đông 24/24h, hoạt đông tất cả 365 ngày trong năm nên khách hàng hoàn toàn chủ động sử dụng khi cần thiết

e) Dịch vụ ngân hàng qua mạng máy tính toàn cầu( internet banking): Nó cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ thông qua mạng internet vào bất cứ lúc nào, bất kể bạn đang ở trong hay ngoài nước.Sự ra đời của internet banking đã trở thành một cuộc cách mạng, nó thúc đẩy các giao dịch xảy ra nhanh hơn, tiết kiệm được rất nhiều thời gian cho cả khách hàng lẫn ngân hàng và cho xã hội

f) Dịch vụ ngân hàng qua điện thoại ( SMS- banking)

Dựa trên công nghệ điện tử viễn thông không dây của mạng điện thoại di động là sự kết nối điện thoại di động của khách hàng tới trung tâm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng chỉ cần dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu của ngân hàng, gửi đến số giao dịch của ngân hàng đó để sử dụng dịch vụ như: Dịch vụ tra cứu số dư tài khoản, dịch vụ cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng (tỷ giá, giá chứng khoán), dịch vụ thanh toán hóa đơn…

g) Kiosk ngân hàng

Là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất và thuận tiện nhất Trên đường phố sẽ đặt các đường truyền Internet tốc độ cao Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu phục vụ họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình Đây cũng là một hướng phát triển đáng lưu tâm cho các nhà lãnh đạo các ngân hàng thương mại Việt nam

2.1.6.Phương thức giao dịch trong dịch vụ ngân hàng điện tử:

Việc thiết lập giao dịch điện tử có thể thông qua 2 phương thức là phương thức giao dịch trực tiếp và phương thức giao dịch từ xa thông qua mạng internet hay thông qua điện thoại

- Phương thức giao dịch trực tiếp:

Với phương thức giao dịch trực tiếp, thông qua việc khách hàng trực tiếp đến ngân hàng, xuất trình các tài liệu để giao dịch, ngân hàng có thể kiểm tra tài liệu này, kiểm tra chứng minh thư, chữ ký, giấy ủy nhiệm, từ đó ngân hàng có thể kiểm tra thẩm quyền của người giao dịch, đảm bảo chắc chắn việc giao dịch, chuyển giao thông tin được chính xác

- Phương thức giao dịch từ xa: (thông qua mạng internet hay điện thoại) Trong trường hợp khách hàng thực hiên đề nghị thiết lập giao dịch ngân hàng điện tử thông qua mạng internet hay điên thoại, ngân hàng sẽ có 1 số khó khăn trong việc kiểm tra, xác thực khách hàng do thiếu các phương tiện truyền thống như: chữ ký, chứng minh thư Trong trường hợp này, các ngân hàng sẽ xác định khách hàng thông qua việc yêu cầu đề nghị khách hàng điền đầy đủ vào mẫu đề nghị giao dịch ngân hàng điên tử và gửi đến ngân hàng, trong mẫu này có những thông tin mà chỉ có khách hàng và ngân hàng biết được Ví dụ các thông tin mà ngân hàng ngoại thương Viet Nam yêu cầu khách hàng của mình phải điền đầy đủ khi có đề nghị thiết lập giao dịch điện tử như: tên người mở tài khoản, số CMND, ngày, tháng, địa chỉ số điện thoại, tên tài khoản, số tài khoản, số Zip… Trong đó chỉ có thông tin về mã số Zip là chỉ có ngân hàng và khách hàng biết được Mặt khác, mã số này không chỉ sử dụng cho khách hàng trong giao dịch mở tài khoản mà còn sử dụng trong các mẫu giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiêm nên khả năng bị lộ thông tin khá cao

Sau khi ngân hàng chấp nhận đề nghị thiết lập giao dịch ngân hàng điện tử, ngân hàng sẽ gửi thông báo cho khách hàng tên giao dịch và mã số để giao dịch và khách hàng được khuyến nghị thay đổi mã số để đảm bảo an toàn

Liên quan đến việc sữa chữa, thay đổi, cung cấp lại tên giao dịch và mã số, để tạo thuận lợi cho khách hang, các ngân hàng cũng cho phép thực hiện yêu cầu giao dịch thông qua mạng và quá trình này cũng tương tự như quá trình thiết lập giao dịch qua mạng hay điện thoại như đã trình bày ở trên

Qua việc xem xét quá trình thiết lập thực hiên giao dịch ngân hàng điện tử, có thể thấy việc kiểm tra, xác thực khách hàng là một khâu rất quan trọng để đảm bảo đúng đối tượng Bên cạnh đó, việc thiết lập phương thức cung cấp, chuyển giao thông tin giao dịch một cách thận trọng là rất cần thiết để đảm bảo an toàn và bí mật thông tin tiền gửi cho khách hàng

Do có hai phương thức để thiết lập việc giao dịch ngân hàng điện tử nên khách hàng có thể lựa chọn phương thức nào tiện lợi nhất cho mình sao cho nhanh chóng và hiệu quả Hiện nay, trong thời đại mà công nghệ thông tin phát triển, số lượng người sử dụng máy vi tính kết nối internet tại nhà đã tăng rất nhiều và cùng với nhu cầu muốn tiết kiệm thời gian nên khách hàng hiện thường thực hiện theo phương thức giao dịch từ xa thông qua mạng internet hay điện thoại hoặc đến các trung tâm thẻ ATM gần nhất để thực hiện giao dịch mà không cần đến ngân hàng

2.1.7 Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng VCB Cần Thơ

2.1.7.1 Dịch vụ thẻ:

 Thẻ tín dụng quốc tế do Vietcombank phát hành là một phương tiện thanh toán được lưu hành trên phạm vi toàn cầu Thẻ được phát hành trên cơ sở đồng Việt Nam và được sử dụng để thanh toán tiền hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tại các máy ATM, các điểm ứng tiền mặt hoặc tại các ngân hàng thanh toán thẻ

- Bao gồm:

+ Thẻ Visa: là loại thẻ mang thương hiệu của tổ chức thẻ quốc tế Visa + Thẻ Master Card: là loại thẻ mang thương hiệu của tổ chức thẻ quốc tế Master Card

+ Thẻ Amex

 Thẻ ghi nợ nội địa ATM (Connect 24, SG 24)

- Thẻ Connect 24 : tháng 4 năm 2002, Vietcombank lần đầu tiên cho ra mắt quý khách hàng thẻ ghi nợ nội địa Connect 24 Với thẻ Connect 24 của Vietcombank, khách hàng sẽ thực hiện các giao dịch tự động tại các máy ATM của Vietcombank trên toàn quốc, đồng thời có thể thanh toán hàng hoá, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ ( POS) của Vietcombank

o Đối tượng: mọi cá nhân có nhu cầu sử dụng thẻ

o Điều kiện: có tài khoản gửi tiền thanh toán tại Vietcombank o Hồ sơ phát hành

o Đơn đăng ký mở tài khoản tiền gửi thanh toán (đối với khách hàng chưa có tài khoản)

o Điều kiện, điều khoản phát hành và sử dụng thẻ o Bản photocopy 2 mặt CMND hoặc hộ chiếu + Tính chất: thẻ ghi nợ

+ Tài chính: sử dụng nguồn tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi thanh toán

+ Tiện ích:

o Rút tiền mặt tại các điểm đặt máy ATM với mã số cá nhân (PIN) o Thanh toán hàng hoá dịch vụ tại các điểm chấp nhânj thanh toán thẻ connect 24 có sử dụng máy đọc thẻ EDC

Hạn mức chuyển

khoản 10.000.000 VND 15.000.000 VND 20.000.000 VND Số lần trong ngày 10 lần 15 lần 20 lần

( Nguồn: www.vietcombankcantho.com.vn)

- Thẻ SG24: Thẻ SG24 cũng có tính chất tương tự thẻ Connect 24 Tuy nhiên, do thẻ SG24 được phát hành kết hợp với công ty bảo hiểm PJICO nên chủ thẻ còn được hưởng dịch vụ bảo hiểm tai nạn nội địa với mức bảo hiểm 10,000,000 VND Phí thường niên 100.000 VND/thẻ/năm Phí đòi bồi hoàn 50000 VND/giao dịch Phí cung cấp bản sao hoá đơn giao dịch

( Nguồn: www.vietcombankcantho.com.vn)

 Thẻ ghi nợ quốc tế MTV Card

Đây là loại thẻ ghi nợ quốc tế được sử dụng nguồn tiền trực tiếp từ tài khoản tiền gửi thanh toán Thẻ có thể rút tiền mặt tại các điểm đặt máy ATM (trong và ngoài nước) với mã số cá nhân Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ có sử dụng máy đọc thẻ EDC

- Đối tượng: mọi cá nhân có nhu cầu sử dụng thẻ

- Điều kiện: có tài khoản tiền gửi cá nhân (tài khoản thanh toán) tại vietcombank

- Hồ sơ phát hành

+ Đơn đăng ký mở tài khoản tiền gửi cá nhân ( Đối với khách hàng chưa có tài khoản)

+ Điềnformyêu cầu phát hành thẻ

+ Điều kiện, điều khoản phát hành và sử dụng thẻ

+ Bản photocopy 2 mặt CMND hoặc hộ chiều ( đem bản chính để đối

+ Thanh toán hàng hóa, dịch vụ tại các Đơn vị chấp nhận thẻ (trong và ngoài nước) có sử dụng máy độc thẻ EDC

- Quyền lợi: tập trung vào cá lĩnh vực sau: + MTV sành điệu

+ MTV thời trang + MTV tận hưởng + MTV giải trí

+ MTV công nghệ + MTV khám phá + MTV giáo dục

- Ngoài ra chủ thẻ còn hưởng mọi ưu đãi mà thẻ Vietcombank - MTV mang lại tại các nước châu Á có phát hành thẻ MTV

- Quy trình phát hành thẻ ATM tại Vietcombank Cần Thơ

Hồ sơ xin phát hành thẻ

Xét duyệt yêu cầu phát hành thẻ

Lập hồ sơ khách hàng

Gửi danh sách khách hàng đến trung tâm thẻ

Nhận thẻ và PIN từ trung tâm và giao cho khách hàng

HÌNH 1: QUY TRÌNH PHÁT HÀNH THẺ ATM TẠI VCB CẦN THƠ

- Xem số dư tài khoản - Sao kê tài khoản

- Chuyển khoản trong hệ thống VCB - Đổi mã PIN

- Thanh toán hóa đơn - Thanh toán phí bảo hiểm - Thanh toán cước MobiF

Bảng 5: DANH SÁCH NGÂN HÀNG LIÊN MINH THẺ VỚI VCB Danh sách ngân hàng liên minh thẻ với Vietcombank

Dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB- Ibanking là một kênh giao dịch giữa ngân hàng với khách hàng, được xây dựng nhằm thực hiên cam kết đem VCB đến với khách hàng mọi lúc mọi nơi

- Đối tượng khách hàng: là bất kỳ cá nhân nào có tài khoản tiền gửi thanh toán tại Vietcombank, và đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB- iBanking

- Tính năng

Chỉ cần một máy tính có kết nối Internet và mã truy cập do ngân hàng cung cấp, bạn có thể thực hiện các yêu cầu của mình mọi lúc mọi nơi với tính an toàn bảo mật tuyệt đối, bao gồm:

+ Tra cứu số dư tài khoản

+ Truy vấn hạn mức của các loại thẻ tín dụng + In các sao kê tài khoản theo thời gian + Xem biểu phí, tỷ giá và lãi suất 2.1.7.4 Dịch vụ SMS-banking

- VCB-Banking là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động giúp khách hàng truy vấn thông tin ngân hàng bất kỳ lúc nào bằng cách dùng điện thoại di động của mình nhắn tin theo cú pháp quy định gửi tới tổng đài 8170

- Đối tượng khách hàng: Tất cả các khách hàng cá nhân hiện đang sử dụng mạng di động Vinaphone, mobiphone và Viettel đều có thể sử dụng dịch vụ VCB SMS-Banking

- Chi phí sử dụng

Miễn các loại phí sử dụng, duy trì dịch vụ

Khách hàng chỉ trả cước phí dịch vụ 1000 đồng/ tin nhắn đối với dịch vụ nhắn tin hỏi như tra cứu số dư tài khoản hoặc 15,000 đồng/ 20 tin nhắn( khách hàng nhận được 20 tin nhắn thông báo biến động từ Vietcombank đối với một lần kích hoạt dịch vụ) cho các nhà cung cấp dịch vụ di động vào cuối tháng ( đối với thuê bao trả sau) hoặc trừ trên tài khoản di động ( đối với thuê bao trả trước

- Đặc tính sản phẩm:

Bất cứ lúc nào 24 giờ trong ngày và 7 ngày trong tuần (24x7), dịch vụ VCB SMS-Banking qua tổng đài 8170 hỗ trợ bạn cung cấp các:

+ Thông tin về số dư tài khoản

+ Thông tin hạn mức của tất cả các loại thẻ tín dụng + Thông tin 5 giao dịch gần nhất và chi tiết từng giao dịch + Thông tin về tỉ giá, lãi suất

+ Thông tin địa điểm đặt máy ATM, quấy giao dịch

- Dịch vụ trợ giúp các sử dụng VCB- Banking: để sử dụng dịch vụ, bạn cần: đăng ký dịch vụ VCB SMS- Banking tại

+ Bất kỳ điểm giao dịch nào của Vietcombank trên toàn quốc

+ Bất kỳ máy ATM trên hệ thống của Vietcombank ( đối với khách hàng đang sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của Vietcombank), hoặc đăng ký trực tuyến qua dịch vụ VCB- iBanking

Bảng 6: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMS- BANKING

Truy vấn thông tin chung của Vietcombank: gửi tin đến đầu số 8170

(Dành cho tất cả khách hàng chưa có hoặc đã có tài khoản tại Vietcombank)

Truy vấn lãi suất tiết kiệm

Vcb [dấu cách] ls Vcb ls

Truy vấn lãi suất tiết Vcb [dấu cách] ls [dấu Vcb ls usd

kiệm tại NHNT đối với

Truy vấn các địa điểm đặt máy ATM tại Hà nội, Hồ

Vcb atm hanoi hoankiem

Truy vấn các địa điểm đặt máy ATM tại các tỉnh khác

Vcb [dấu cách] atm [dấu cách] tên tỉnh/thành phố

Vcb atm quangngai

Truy vấn địa điểm phòng giao dịch tại Hà nội, Hồ

Dịch vụ trợ giúp Vcb help Vcb help

Truy vấn thông tin tài khoản, thẻ tín dụng: gửi tin đến đầu số 8170

(Dành cho tất cả khách hàng của Vietcombank đã đăng kí dịch vụ VCB

Truy vấn chi tiết từng giao dịch của tài khoản

Truy vấn chi tiết từng giao dịch của tài khoản

Đăng kí nhận thông báo biến động số dư tài khoản, chi tiêu thẻ tín dụng

Vcb [dấu cách] cd Vcb cd

(Nguồn: www.vietcombankcantho.com.vn)

2.1.7.5 VCB- eTopup:

Là dịch vụ mới được triển khai trong năm nay, đến với dịch vụ này, khách hàng có thể nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động trả trước vào bất cứ lúc nào, bất cứ nơi đâu từ chính chú dế bạn sở hữu hoặc từ các máy ATM của Vietcombank trên toàn quốc

- Đối tượng khách hàng:

Bất cứ khách hàng có tài khoản thẻ tại VCB là chủ thuê bao của các thuê bao Viettel, Mobiphone, Vinaphone

- Đặc tính sản phẩm:

Giúp bạn nạp tiền vào tài khoản điện thoại di động vào bất cứ lúc nào bằng điện thoại hoặc các máy ATM của VCB

+ Có ngay tiền trong tài khoản trong giây lát

+ Không còn gặp phải những phiền toái với thẻ cào như vẫn thường gặp - Để sử dụng dịch vụ VCB- eTopop, bạn cần:

+ Đăng ký sử dụng dịch vụ VCB SMS- Banking

+ Là chủ thuê bao của các nhà cung cấp dịch vụ hợp tác với VCB, bao gồm Viettel, Mobiphone, Vinaphone

- Hướng dẫn sử dụng dịch vụ + Thanh toán qua SMS:

Bước 1: Để nạp tiền cho điện thoại của mình

Bảng 7: HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VCB-ETOPUP Nạp tiền điện tử VCB-eTopup: gửi tin đến đầu số 8170

(Dành cho tất cả khách hàng của Vietcombank đã đăng kí dịch vụ VCB SMS-B@nking

Nạp tiền điện thoại di động cho thuê bao trả

Vinaphone, Viettel Mệnh giá trả trước cần

+ Thanh toán qua ATM

Sử dụng các loại thẻ ghi nợ do Vietcombank phát hành( gồm Vietcombank Connect 24, SG 24, thẻ Vía Debit, …) tại bất cứ ATM nào của Vietcombank trên toàn quốc

Lựa chọn mục “ thanh toán dịch vụ”  chọn “dịch vụ khác”  chọn “ dịch vụ Smartlink” và thực hiện theo hướng dẫn, bạn sẽ hoàn tất việc yêu cầu nạp tiền cho điện thoại của bạn từ chính tài khoản chủa mình

2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu

- Số liệu sơ cấp được thu thập trong địa bàn thành phố Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi phỏng vấn với khoản 42 mẫu nhằm tìm hiểu mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử ( thẻ, các máy ATM, dịch vụ Internet- Baking và SMS- Banking)., cùng với các khó khăn gặp phải trong quá trình sử dụng và một số đề xuất từ phía khách hàng

Đối tượng phỏng vấn là các khách hàng có sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank Cần Thơ

- Số liệu thứ cấp được cung cấp từ:

+ Tham khảo các tài liệu và số liệu báo cáo của khách hàng + Tham khảo ý kiến đánh giá từ cán bộ ngân hàng

+ Tham khảo các tài liệu, tạp chí và quy chế, văn bản hướng dẫn thực hiện các nghiệp vụ từ dịch vụ ngân hàng điên tử của VCB Cần Thơ

2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu

- Thống kê và phân tích số liệu dựa trên mẫu phỏng vấn khách hàng sử dụng dịch vụ e-banking của VCB Cần thơ

- Phương pháp so sánh số tương đối: dùng để phân tích các chỉ tiêu về tình hình sử dụng của các dịch vụ e-banking của VCB trong thời gian qua

- Sử dụng mô hình hồi quy để phân tích số liệu sơ cấp nhằm đánh giá thự trạng sử dụng dịch vụ e-banking thông qua ý kiến khách hàng sử dụng dịch vụ này

CHƯƠNG 3

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

3.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIÊT NAM:

Thành lập ngày 01/04/1963, ngân hàng ngoại thương Viêt Nam – Vietcombank được nhà nước xếp hạng là 1 trong 23 doanh nghiệp đặc biệt Vietcombank luôn giữ vai trò chủ lực trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, với uy tín trong nhiều lĩnh vực ngân hàng bán buôn, kinh doanh vốn, tài trợ thương mại,

thanh toán quốc tế và ứng dụng công nghệ tiên tiến trong hoạt động ngân hàng,sau 45 năm hoạt động, Vietcombank đã phát triển thành 1 ngân hàng đa năng

Bên cạnh vị thế vững chắc trong lĩnh vực ngân hàng bán buôn với nhiều khách hàng truyền thống là các tổng công ty và doanh nghiệp lớn, Vietcombank đã xây dựng thành công nền tảng phân phối rộng và đa dạng, tạo điều kiện cho việc mở rộng hệ thống ngân hàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp vừa và nhỏ với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và chất lượng cao Ngân hàng còn đầu tư vào nhiều lĩnh vực khác như chứng khoán, quản lý quỹ đầu tư, bảo hiểm nhân thọ, kinh doanh bất động sản, phát triển cơ sở hạ tầng… thông qua các công ty con và công ty liên doanh Vietcombank Cho đến nay, mạng lưới của Vietcombank đã vươn rộng ra nhiều địa bàn và lĩnh vực

Năm 2008 mở ra một chương mới trong hoạt động kinh doanh của Vietcombank với việc chuyển đổi hoạt động sang cơ chế cổ phần Những thay đổi về quản trị ngân hàng hiện đại, mở rộng loại hình kinh doanh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, đầu tư vào công nghệ sẽ góp phần cho Vietcombank trở thành một trong những tập đoàn tài chính đa năng hàng đầu trong khu vực trong giai đoạn 2015- 2020

Với thế mạnh hàng đầu trong thanh toán quốc tế và mạng lưới ngân hàng đại lý rộng khắp toàn cầu, mặc dù phải đương đầu với sức ép cạnh tranh ngày càng gia tăng từ các ngân hàng thương mại khác, Vietcombank tiếp tục duy trì vị trí số 1 vững chắc trong thanh toán xuất nhập khẩu với doanh số 22,8 tỷ USD, tăng 8.5% so với năm 2005, chiếm 27% thị phần cả nước Đặc biệt, doanh số thanh toán hàng xuất khẩu đạt 12,7 tỷ USD, tăng 35% so với năm trước, cao hơn nhiều mức tăng kim ngạch xuất khẩu chung vả nước Doanh số thanh toán hàng xuất khẩu năm 2006 ở mức 10.1 tỷ USD

Hoạt động thanh toán liên ngân hàng đã có những thay đổi đặc biệt với việc Vietcombank trở thành trung tâm xử lý giao dịch thanh toán điện tử của toàn hệ thống các ngân hàng thông qua sản phẩm chủ đạo VCB- money

Giữ vững vị thế là ngân hàng đứng đầu trong hoạt động kinh doanh thẻ, Vietcombank liên tục tăng trưởng về số lượng thẻ phát hành và doanh số thanh toán thẻ

Với gần 20 triệu USD đầu tư cho công nghệ thông tin hằng năm và khoản 200 cán bộ IT/quản lý các đề án công nghệ hiện đại, Vietcombank luôn đảm bảo nền tảng công nghệ thông tin giữ vai trò cốt lõi trong quá trình chuyển đổi mô thức quản trị kinh doanh, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến và nâng cao chất lượng của các sản phẩm hiện có

Trong những năm qua, khách hàng của Vietcombank đã chứng kiến sự thay đởi toàn diện về các hoạt động kinh doanh của Vietcombank mà trong đó sự phát triển công nghệ thông tin và các hình thức thanh toán điện tử là một nhân tố không nhỏ góp phần vào những thành tựu chung này

3.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH CẦN THƠ

Tên giao dịch bằng tiếng Anh: Bank of forgein Trade of VietNam, Cantho Branch

Tên gọi quốc tế: Vietcombank Cantho

Tên trụ sở chính: số 07 đại lộ Hòa Bình, quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ Điện thoại: 8407103.820445

Fax: 8407103.520694

Website: http://www.vietcombankcantho.com Email: vcbcantho@vietcombank.com.vn

Nhân sự ban đầu chỉ có 18 người với 5 phòng nghiệp vụ, phòng ngân quỹ và phòng hành chính nhân sự Khi mới thành lập, phương tiện còn thiếu thốn so với các ngân hàng bạn cùng hoạt động trên địa bàn VCB Cần Thơ đã đương đầu với không ít khó khăn và thách thức của cơ chế thị trường

Ngân hàng ngoại thương chi nhánh Cần Thơ chính thức hoạt động vào ngày 1/10/1989 theo quyết định số 16/ NH- QD ngày 25/1/1987 của tổng GD NHNN tỉnh Cần Thơ

Ngân hàng được biết đến như một ngân hàng thương mại hiện đại có uy tính trong lĩnh vực tài trợ, thanh toán xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại hối, bảo lãnh ngân hàng và các dịch vụ tài chính ngân hang quốc tế, kể cả nghiệp vụ thẻ

Sau hơn 18 năm qua, Vietcombank Cần Thơ đã không ngừng phát triển lớn mạnh Từ một chi nhánh cấp 1 có nguồn vốn chỉ vài chục tỷ đồng, thanh toán xuất nhập khẩu đạt được 500 triệu USD, thu hút hơn 1300 khách, trở thành ngân hàng đối ngoại hàng đầu trong những trung tâm thanh toán lớn trong nước và khu vực đồng bằng sông Cửu Long với uy tín và hệ thống công nghệ hiện đại cùng đội ngũ cán bộ lành nghề, nhiệt tình, năng động

Trong thời gian qua, VCB Cần Thơ đã đạt được một số thành tựu:

+ 2001, VCB Cần Thơ triển khai dịch vụ mang tên Việt Nam vision 2001 theo tiêu chuẩn quốc tế hiện đại

+ 2002 triển khai hệ thống rút tiền tự động ATM và phát hành thẻ connect ATM

+ 2003 khai trương đại lý chứng khoán thuộc công ty chứng khoán ngân hàng ngoại thương Việt nam

+ 2005 VCB được xếp hàng đầu trong khu vực đồng bằng sông Cửu Long trong hệ VCB và được khen thưởng của chủ tịch hội đồng quản trị VCB

+ 2006 VCB Cần thơ thực hiện cổ phần hóa theo việc cổ phần hóa của ngân hang ngoại thương VCB

+ 2007 đội ngũ cán bộ_công nhân viên chi nhánh là 194, tổng nguồn vốn hoạt động tăng 30% và chiếm 8.32 % so với tổng quy động của các ngân hàng thương mại trong địa bàn so với năm 2006

+ 10/2008, khai trương hệ thống thanh toán thẻ Vietcombank- Smartlink- China Unionpay

3.3 MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG VÀ CÁC NGHIỆP VỤ KINH DOANH CHỦ YẾU VIETCOMBANK CẦN THƠ

3.3.1 Mục tiêu hoạt động

Với chức năng là ngân hàng thương mại quốc doanh, đặc biệt là ngân hàng luôn đi đầu trong hoạt động kinh tế đối ngoại, nên mục tiêu chính của ngân hàng là

tài trợ đắc lực cho hoạt đông xuất nhập khẩu, hỗ trợ vốn cho các hoạt động sản xuất kinh doanh cho các tổ chức kinh tế, góp phần thúc đẩy sự phát triển nền kinh tế thành phố Trong những năm qua, Vietcombank cần thơ không ngừng tích cực hoạt động để đạt được chỉ tiêu lợi nhuận hàng năm mà còn luôn phấn đấu sao cho phục vụ tốt nhất cho nhu cầu phát triển kinh tế theo chủ trương đường lối của Đảng và Nhà nước, góp phần vào công cuộc ổn định và phát triển nền kinh tế của Thành Phố

3.2.2 Các nghiệp vụ kinh doanh

Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ cũng giống như Ngân hàng Ngoại thương Trung ương đều có chức năng chung là “Kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế, cho vay ngoại thương, tham gia quản lý ngoại hối, góp phần bảo vệ tiền tệ và tài sản nhà nước, tăng cường và mở rộng quan hệ kinh tế, chính trị và văn hóa với nước ngoài” Do đó, Ngân hàng Ngoại thương Cần Thơ có các nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu sau:

- Nhận tiền gửi thanh toán và tiết kiệm không kỳ hạn, có kỳ hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ của các tổ chức kinh tế, cá nhân trong và ngoài nước, Phát hành các loại trái phiếu,kỳ phiếu

- Thực hiện các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như:

+ Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh vay vốn trong và ngoài nước, bảo lãnh thanh toán và thư tín dụng văn phòng…

+ Dịch vụ chiết khấu chứng từ + Dịch vụ mua bán ngoại tệ

+ Dịch vụ đại lý ngân quỹ: VCB Đã thiết lập một mạng lưới rộng lớn bao gồm hơn 1.000 ngân hàng và các chi nhánh đại lý trên 85 nước trên thế giới

+ Dịch vụ thẻ:VCB trực tiếp phát hànhvà thanh toán các loại thẻ như thẻ ghi nợ connect 24 sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam, thẻ tín dụng quốc tế như Visa, Master, Amet,… Và sản phẩn thẻ mới dược sử dụng tại Việt Nam vào ngày 26 tháng 4 năm 2006 là thẻ VCB-MTV dành cho giới trẻ với nhiều tiện ích và giải thưởng Tiếp theo thẻ MTV thì VCB đã phát hành them loại thẻ ghi nợ nội địa với nhiều cải tiến và tiến bộ hơn là SG24, với SG24 không chỉ là phương thức thanh toán tiện

dụng Mà còn mang lại cho chủ thẻ nhiều tiện ích vượt trội đó là các chương trình ưu đãi, giảm giá tại các nhà hàng, khách sạn, bar, spa, mỹ phầm… cao cấp tại TP HCM, Hà Nội,và nhiều tỉnh thành khác, ngoài ra chủ thẻ còn được hưởng gói dịch vụ bảo hiểm tai nạn của một hãng bảo hiểm uy tín.Qua đó cho thấy các sản phẩm dịch vụ của VCB ngày càng đa dạng, phong phú và ngày càng phát triển

3.4.TÌNH HÌNH NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU TỔ CHỨC 3.4.1 Tình hình nhân sự

Ngân hàng có tổng số cán bộ là 194 người trong đó có 127 nữ Về địa điểm làm việc:

- Tại hội sở chính ở Cần Thơ: 130 người - Phòng giao dịch Ninh kiều: 10 người - Phòng giao dịch Cái Răng: 12 người - Phòng giao dịch Vĩnh Long: 23 ngươi - Phòng giao dịch Hậu Giang: 19

3.4.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức

Vietcombank Cần Thơ năm 2007 có nhiều thay đội trong cơ cấu tổ chức cả về nhân sự lẫn cơ cấu bộ máy

3.4.3 Chức năng nhiệm vụ chủ yếu của phòng, tổ và chi nhánh

3.4.3.1 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban * Phòng thanh toán quốc tế:

Thực hiện các nghiệp vụ có liên quan đến quá trình thanh toán xuất nhập khẩu với các đơn vị nước ngoài bằng các phương thức thanh toán: tín dụng chứng từ, nhờ thu, chuyển tiền…với các công việc chủ yếu: