Đang tải... (xem toàn văn)
Xây dựng chương trình marketing trực tiếp cho hoạt động kinh doanh khách sạn
Låìi måí âáưu “ Viãût Nam, âiãøm âãún ca thiãn niãn k måïi” Âoản qung cạo ny cọ l chuùng ta khọng thóứ khọng nhỗn thỏỳy taỷi bỏỳt kyỡ mäüt âiãøm du lëch no trãn âáút nỉåïc Sỉû bng phạt nhu cáưu du lëch ca ngỉåìi trãn thãú giåïi â thục âáøy sỉû phạt triãøn ca ngnh du lëch thãú giåïi nọi chung v ngnh du lëch Viãût Nam nọi riãng Våïi tiãưm nàng du lëch â cọ v s âỉåüc khạm phạ, ngnh du lëch â âỉåüc Âng v Nh nỉåïc xạc âënh l ngnh kinh tãú mi nhn v chàõc chàõn vai tr ca s khäng dỉìng lải åí âọ båíi nhỉỵng låüi êch m mang lải Trong kinh doanh du lëch, mäüt bäü pháûn cọ vë trê âàûc biãût v khäng thãø thiãúu âỉåüc âọ l hoảt âäüng kinh doanh khạch sản Kinh doanh khạch sản â tảo mäüt lỉåüng låïn doanh thu cho ngaình du lëch vaì laì mäüt yãúu täú quan trng viãûc lm phong phụ v lm tàng thãm giạ trë ca sn pháøm du lëch Sỉû âåìi v phạt triãøn ca khạch sản l mäüt táút úu khạch quan cng våïi sỉû phạt triãøn ca du lëch Chênh âiãưu ny â dáùn âãún mäüt sỉû cảnh tranh ráút gay gàõt giỉỵa cạc khạch sản viãûc thu hụt khạch Trong mäi trỉåìng âọ, sỉû täưn tải v phạt triãøn ca mäüt khạch sản s phủ thüc khäng nh vo cạc hoảt âäüng Marketing m khạch sản âọ thỉûc hiãûn Trong bäúi cnh chung âọ cng våïi tỗnh hỗnh thổỷc tóỳ thu thỏỷp õổồỹc thồỡi gian thỉûc táûp tải khạch sản Cäng Âon, em â chn õóử taỡi: Xỏy dổỷng chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp cho cạc khạch hng täø chỉïc tải khạch sản Cäng oaỡn Họỹi An laỡm chuyón õóử tọỳt nghióỷp cho mỗnh Näüi dung chun âãư gäưm cọ pháưn: Pháưn 1: Mọỹt sọỳ lyù luỏỷn cồ baớn vóử chổồng trỗnh marketing trỉûc tiãúp hoảt âäüng kinh doanh khạch sản Pháưn 2: Täøng quan vãư khạch sản Cäng Âon - Häüi An Phỏửn 3: Xỏy dổỷng chổồng trỗnh marketing trổỷc tióỳp cho cạc khạch hng täø chỉïc tải khạch sản Cäng Âon - Häüi An Em xin chán thnh cm ån sổỷ giuùp õồợ vaỡ hổồùng dỏựn tỏỷn tỗnh cuớa caùc anh chë khạch sản Cäng Âon, cä giạo ThS Tráưn Thë Nhi âãø chun âãư âỉåüc hon thnh Láưn âáưu tiãn tiãúp xục thỉûc tãú v kiãún thỉïc cn hản chãú, âãư ti chàõc hàón khäng trạnh thiãúu sọt, kháûp khiãùng Em ráút mong v thnh tháût cm ån sỉû âọng gọp kiãún ca cạc anh chë khạch sản, cạc tháưy cä cng b âãø chun âãư âỉåüc hon thiãûn hån Pháưn 1: MÄÜT SÄÚ LYẽ LUN C BAN Vệ CHặNG TRầNH MARKETING TRặC TIP TRONG HOẢT ÂÄÜNG KINH DOANH KHẠCH SẢN 1.1 Cạc khại niãûm cå bn kinh doanh khạch sản 1.1.1Khại niãûm khạch sản: - Khạch sản l mäüt to nh âỉåüc xáy dỉûng kiãn cäú, âỉåüc trang bë hiãûn âải, phủc vủ khạch du lëch mäüt thåìi gian ngàõn âạp ỉïng cạc u cáưu vãư cạc màût àn, ng, vui chåi gii trê v cạc dëch vủ cáưn thiãút khạc nhàịm mủc âêch sinh låüi - Doanh nghiãûp khạch sản l mäüt âån vë cọ tỉ cạch phạp nhán, hảch toạn âäüc láûp, hoảt âäüng nhàịm mủc âêch sinh låüi bàịng viãûc kinh doanh cạc dëch vủ lỉu trụ àn úng, vui chåi gii trê v cạc dëch vủ cáưn thiãút khạc cho khạch du lëch 1.1.2 Âàûc âiãøm ca hoảt âäüng kinh doanh khạch sản: 1.1.2.1 Âàûc âiãøm vãư sn pháøm ca khạch sản : * Sn pháøm khạch sản bao gäưm ton bäüü cạc hoảt âäüng diãùn caớ mọỹt quaù trỗnh tổỡ nghe lồỡi yóu cáưu ca khạch âãún khạch råìi khạch sản: quaù trỗnh phuỷc vuỷ khaùch saỷn laỡ mọỹt quaù trỗnh lión tuỷc bừt õỏửu tổỡ khaùch coù yóu cáưu âãún khạch toạn Mäüt cạch chung nháút, quaù trỗnh naỡy bao gọửm: - Caùc hoaỷt õọỹng õaớm bo u cáưu sinh hoảt hng ngy ca khạch: àn, ng, giao tiãúp våïi cäüng âäưng, mua bạn hng hoạ, vỗ vỏỷy, khaùch saỷn phaới taỷo caớm giaùc dóự chởu ngäi nh thỉï hai ca khạch - Nhỉỵng hoảt âäüng âm bo mủc âêch ca chuún âi nhu cỏửu giaới trờ, nghố ngồi, tỗm hióứu hoaù dỏn tọỹc , vỗ vỏỷy, khung caớnh vaỡ cung caùch phuỷc vủ phi mang lải cm giạc måïi m, thụ vë cho khạch du lëch * Sn pháøm khạch sản ráút âa dảng, täøng håüp cọ c dảng váût cháút v phi váût cháút, cọ thỉï khạch sản tảo ra, cọ thỉï ngnh khạc tảo nhỉng khạch sản l kháu phủc vủ trỉûc tiãúp, l âiãøm kãút ca quaù trỗnh du lởch - Saớn phỏứm khaùch saỷn rỏỳt âa dảng, täøng håüp, cọ c dảng váût cháút l phi váût cháút, nhỉng vãư cå bn âọ l nhỉỵng sn pháøm phi váût cháút, âọ: + Sn pháøm khạch sản vãư cå bn l khäng lỉu kho âỉåüc Mäüt ngy bưng khäng tiãu thủ âỉåüc l mäüt khong thu nháûp bë máút khäng cọ lải âỉåüc + Sn pháøm khạch sản âỉåüc sn xút, bạn v trao âäøi sỉû cọ màût hồûc tham gia ca khạch hng, diãùn mäúi quan hãû trỉûc tiãúp ca khạch haỡng vaỡ nhỏn vión cuớa khaùch saỷn Vỗ vỏỷy, thaùi âäü têch cỉûc v sỉû hiãøu biãút ca khạch hng cng cọ vai tr quan trng viãûc tảo nãn cháút lỉåüng phủc vủ ca khạch sản Trong khạch sản, chỏỳt lổồỹng phuỷc vuỷ phuỷ thuọỹc trổỷc tióỳp vaỡo trỗnh õọỹ vaỡ sổỷ nhởóỷt tỗnh cuớa nhổợng nhỏn vión tióỳp xuùc trổỷc tióỳp vồùi khaùch haỡng Trong quaù trỗnh phuỷc vủ ca khạch sản, sỉû khen chã ca khạch hng diãùn láûp tỉïc v trỉûc tiãúp våïi nhán vión phuỷc vuỷ, vỗ vỏỷy, coù taùc õọỹng qua laỷi v nh hỉåíng nàûng nãư âãún tám l ca nhán viãn phủc vủ - Khạch sản l âiãøm häüi tủ ca nhiãưu sn pháøm v dëch vủ khạc nhau, tho mn nhỉỵng nhu cáưu khạc ca khạch du lëch Trong âọ, cọ thỉï khạch sản tảo nhỉng cng cọ thỉï khạch sản mua lải ca cạc ngaỡnh khaùc Vỗ vỏỷy, saớn phỏứm cuớa khaùch saỷn rỏỳt âa dảng -L kháu phủc vủ trỉûc tiãúp, khạch sản chëu trạch nhiãûm vãư cháút lỉåüng hng hoạ v dëch vủ ca sn pháøm d ràịng sn pháøm âọ khäng phi khạch sản âọ sn xút v thỉåìng sỉû khäng hi lng ca khạch lải dáùn âãún sỉû khäng hi lng chung âäúi våïi ton bäü sỉû phủc vủ ca khạch sản 1.1.2.2.Âàûc âiãøm mäúi quan hãû giỉỵa sn xút v tiãu dng sn pháøm ca khạch sản Sn pháøm khạch sản vãư cå bn l sn pháøm dëch vủ, mảng phi váût cháút, nãn khaùch saỷn, quaù trỗnh saớn xuỏỳt phuỷc vuỷ vaỡ quaù trỗnh tióu duỡng saớn phỏứm khaùch saỷn dióựn gỏửn âäưng thåìi cng mäüt thåìi gian v cng mäüt khäng gian * Cng mäüt thåìi gian: khạc vồùi caùc xờ nghióỷp cọng nghióỷp, quaù trỗnh saớn xuỏỳt v tiãu thủ sn pháøm cọ thãø tạch biãût nhau, ngỉåìi ta cọ thãø sn xút, dỉû trỉỵ räưi âỉa tiãu thủ Trong khạch sản, chụng ta chè tiãún hnh phủc vủ khạch cọ u cáưu v thỉåìng laỡ vồùi sổỷ coù mỷt cuớa khaùch haỡng Vỗ vỏỷy, thåìi gian phủc vủ ca khạch sản phủ thüc vo thåìi gian tiãu dng ca khạch - Hoảt âäüng kinh doanh khạch sản diãùn mäüt cạch liãn tủc, khäng cọ ngy nghè, giåì nghè, báút cỉï thåìi gian no cọ khạch, khạch sản phi ln sàơn sng phủc vủ - Nhỉng u cáưu ca khạch khäng âãưu âàûn nàm nãn cỉåìng âäü hoảt âäüng ca khạch sản lải diãùn khäng âãưu âàûn m cọ thåìi vủ * Cng mäüt khäng gian: khạc våïi cạc ngnh sn xút khạc, kinh doanh khạch sản, sn pháøm khạch sản khäng âỉåüc mang âãún cho khạch m khạch du lëch phi âãún våïi khạch sản v thoaớ maợn nhu cỏửu cuớa mỗnh taỷi õoù Tổỡ õoù, kinh doanh khạch sản, váún âãư vë trê ca khạch sản l ráút quan trng, cọ nh hỉåíng to låïn âãún kh nàng thu hụt khạch v tiãút kiãûm chi phê Khi xạc âënh låüi thãú ca vë trê, mäüt cạch ton diãûn, chụng ta phi xẹt mäúi quan hãû våïi: - Mäi trỉåìng chung quanh khạch sản, caớnh quan chung quanh nhỗn tổỡ khaùch saỷn, khoaớng caùch tỉì khạch sản âãún nhỉỵng nåi cọ ti ngun du lëch - Khong cạch tỉì khạch sản âãún trung tám thaỡnh phọỳ, õóỳn caùc cọng trỗnh õỏửu mọỳi giao thọng phi trỉåìng, nh ga - Âiãưu kiãûn cå såí táưng tải âiãøm xáy dỉûng khạch sản - Âiãưu kiãûn cung cáúp ca nh cung cáúp ngun liãûu, thỉûc pháøm tỉåi säúng, âiãûn, nỉåïc - Kh nàng cung ỉïng ngưn lao âäüng vãư màût säú lỉåüng v cháút lỉåüng lao âäüng 1.1.2.3.Âàûc âiãøm vãư täø chỉïc quạ trỗnh kinh doanh khaùch saỷn Trong khaùch saỷn, quaù trỗnh phủc vủ nhiãưu bäü pháûn nghiãûp vu khạc âm nháûn Cạc bäü pháûn ny vỉìa cọ âäüc láûp tỉång âäúi vỉìa quan hãû máût thiãút våïi mọỹt quaù trỗnh phuỷc vuỷ lión tuỷc nhũm thoaớ maợn nhu cỏửu troỹn veỷn cuớa khaùch Vỗ vỏỷy, khaùch saỷn, mọ hỗnh tọứ chổùc vổỡa khọng thãø täø chỉïc theo kiãøu phán xỉåíng sn xút linh kiãûn v cng khäng thãø täø chỉïc theo kiãøu dáy chuưn, bàõt büc âäúi tỉåüng l khạch du lëch phi tưn tỉû qua cạc cäng âoản tàõm rỉía, àn úng, nghè ngåi.Nhỉ váûy, cạc bäü pháûn nghiãûp vủ ca khạch sản âäüc láûp hån so våïi phỉång phạp sn xút dáy chuưn nhỉng phi phäúi håüp, thäng tin cho chàût ch hån kiãøu täø chỉïc sn xút phán xỉåíng Do âọ, váún âãư quan trng cäng tạc täø chỉïc ca khạch sản l xạc âënh trạch nhiãûm r rng cho tỉìng bäü pháûn nhỉng phi âm bo kãnh thäng tin thäng sút âãø phäúi håüp nhëp nhng giỉỵa cạc bäü pháûn ca khạch sản lãù tán, nh hng, bãúp 1.1.2.4.Âàûc âiãøm ca viãûc sỉí dủng cạc úu täú cå bn kinh doanh : Hoảt âäüng kinh doanh khạch sản thỉåìng âi hi väún låïn âãø õỏửu tổ vaỡo TSC, trỗ sổỷ tióỷn nghi vaỡ sang trng ca Bãn cảnh âọ, cháút quan hãû giỉỵa nhán viãn phủc vủ trỉûc tiãúp våïi khạch hng tảo nãn nẹt âàûc th ca sn pháøm khaùch saỷn, vỗ vỏỷy, phỏửn lồùn cọng vióỷc khaùch sản khäng thãø cå giåïi hoạ nãn âáy l hoảt âäüng sỉí dủng nhiãưu lao âäüng * Dung lỉåüng lao âäüng låïn : Hoảt âäüng kinh doanh khạch sản âi hi dung lỉåüng låïn phi sỉí dủng nhiãưu lao õọỹng sọỳng quaù trỗnh saớn xuỏỳt, baùn vaỡ phủc vủ cạc dëch vủ hng hoạ Âàûc âiãøm ny phạt sinh l : - Khạch hng âỉåüc phủc vủ trỉûc tiãúp, âiãưu âọ cn tråí mäüt säú trỉåìng håüp khäng thãø cå giåïi hoạ cạc âäüng tạc bạn hng v phủc vủ, âàûc biãût l phủc vủ àn úng, âiãưu ny tạc âäüng mäüt cạch trỉûc tiãúp âãún chi phê tiãưn lỉång giạ thnh dëch vủ - Mỷt khaùc, quy trỗnh phuỷc vuỷ khaùch saỷn âi hi nhiãưu lao âäüng củ thãø khạc cho nãn tiãu chøn tuøn chn, näüi dung âo tảo cng khạc v h cng khọ thay thãú cho âỉåüc * Dung lỉåüng väún låïn: Hoảt âäüng kinh doanh khạch sản du lëch âi hi dung lỉåüng väún låïn l do: -Sn pháøm ca ngnh kinh doanh khạch sản du lëch ch úu l cạc dëch vủ khäng cọ hỗnh daùng vỏỷt chỏỳt cuỷ thóứ õoù tióu hao váût cháút chiãúm t trng nh, pháưn låïn väún nàịm bäü pháûn väún cäú âënh -Cạc khạch sản âỉåüc xáy dỉûng sang trng, âm bo cung cáúp tiãûn nghi cho khaùch mọỹt caùch õỏửy õuớ vỗ vỏỷy, vọỳn õỏửu tỉ xáy dỉûng cå såí váût cháút k thût låïn Mỷt khaùc, quaù trỗnh hoaỷt õọỹng, caùc cồ sồớ áúy ln phi giỉỵ âỉåüc sỉû sang trng, hiãûn âải v tiãûn nghi âáưy â âi hi phi thỉåìng xun baớo trỗ, baớo dổồợng chuùng 1.1.2.5 ỷc õióứm cuớa õọỳi tỉåüng phủc vủ: Âäúi tỉåüng phủc vủ ca khạch sản l cạc khạch du lëch cọ qúc tëch, âàûc âiãøm dỏn tọỹc, õởa xaợ họỹi, trỗnh õọỹ hoaù, såí thêch, phong tủc táûp quạn, läúi säúng khạc Quaù trỗnh phuỷc vuỷ caùc khaùch saỷn, vỗ vỏỷy, chëu sỉû tạc âäüng ráút låïn båíi hnh vi du khạch Trong thỉûc tiãùn kinh doanh khạch sản, ngỉåìi ta tháúy ràịng thäng thỉåìng 80% ton bäü khäúi lỉåüng cäng viãûc m cạc nhán viãn phi thỉûc hiãûn chè 20% khạch khọ âi hi Tỉì âọ: -Mäüt màût phi tiãún hnh âiãưu tra, nàõm bàõt nhỉỵng nhu cáưu chung ca khạch, âàûc biãût l nhu cáưu ca khạch hng mủc tiãu nhàịm tảo sỉû tỉång håüp giỉỵa cháút lỉåüng chåì âåüi ca khạch hng v cháút lỉåüng mong mún ca khạch sản -Màût khạc phi cọ sỉû chiãúu cäú âãún nhỉỵng khạch khọ âãø tảo nãn mäüt nh hỉåíng täút âẻp vãư khạch sản dỉåïi màõt ca khạch khạc 1.2 Khại niãûm v chỉïc nàng ca Marketing hoảt âäüng kinh doanh du lëch 1.2.1 Khại niãûm: Ta cọ thãø khàóng âënh ràịng, Marketing du lëch thỉûc cháút l mäüt nhạnh ca Marketing âỉåüc ạp dủng củ thãø vo cạc doanh nghiãûp du lëch Trãn thỉûc tãú, â cọ nhiãưu âënh nghéa khạc vãư Marketing du lëch ca nhiãưu nh nghiãn cỉïu - Theo Morrison, taùc giaớ cuọỳn Marketing du lởch, thỗ Marketing du lởch laỡ mọỹt quaù trỗnh lión tuỷc maỡ thọng qua âọ cáúp qun trë ca cạc doanh nghiãûp du lëch hoảch âënh, nghiãn cỉïu, thỉûc hiãûn, kiãøm soạt v âạnh giạ cạc hoảt âäüng âỉåüc thiãút kãú nhàịm âäưng thåìi tho mn nhu cáưu ỉåïc mún ca khạch hng v âảt âỉåüc mủc tiãu ca doanh nghiãûp.” - Hay theo mọỹt õởnh nghộa khaùc thỗ Marketing dởch vuỷ laỡ quaù trỗnh thu nhỏỷn, tỗm hióứu, õaùnh giaù vaỡ thoaợ mn nhu cáưu ca thë trỉåìng mủc tiãu âäúi våïi mọỹt dởch vuỷ xaùc õởnh, quaù trỗnh õoù õổồỹc thổỷc hiãûn bàịng sỉû phán phäúi ngưn lỉûc ca täø chỉïc nhàịm tho mn nhu cáưu âọ 1.2.2 Chỉïc nàng: L mäüt nhạnh ca Marketing, Marketing du lëch cng cọ bäún chỉïc nàng Tuy nhiãn cạc chỉïc nàng åí âáy âỉåüc thãø hiãûn chi tiãút, củ thãø hån âäúi våïi mäüt doanh nghiãûp du lëch * Chæïc nàng thêch æïng: Âãø âaím baío cho saín pháøm du lëch cuía doanh nghiãûp ph håüp v thêch ỉïng våïi nhu cáưu thë trỉåìng, hoảt âäüng Marketing ca doanh nghiãûp du lëch cáưn phi: - Thiãút láûp hãû thäúng v cung cáúp këp thåìi thäng tin cáưn thiãút vãư sỉû thay âäøi ca nhu cáưu tiãu dng sn pháøm du lëch trãn thë trỉåìng, vãư cạch thỉïc cung ỉïng cạc sn pháøm du lëch cng sỉû phạt triãøn ca chụng tỉång lai nhàịm tảo cho doanh nghiãûp cng sn pháøm ca doanh nghiãûp mäüt sỉû tỉång thêch hon ho våïi thë trỉåìng - Bàịng nhỉỵng nghiãn cỉïu vãư nhu cáưu tiãu dng ca khạch hng v viãûc phạt triãøn nhỉỵng sn pháøm måïi, Marketing gọp pháưn tạc âäüng lm thay âäøi táûp quạn tiãu dng v cå cáúu chi tiãu ca dán cỉ theo hỉåïng tiãu dng tiãn tiãún, hiãûn âải, ho nháûp v thêch ỉïng våïi cạc tro lỉu tiãu dng tiãn tiãún trãn thãú giåïi âỉåüc cuớa mỗnh nhũm trỗ sổỷ ọứn õởnh cuớa nguọửn khạch ny âãún khạch sản - Cạc cäng ty lỉỵ hnh v cạc nh täø chỉïc du lëch nổồùc Vồùi cỏỳp haỷng hai cuớa mỗnh, ồớ thở trỉåìng ny, loải khạch hng m khạch sản Cäng Âon â âang v s tiãúp cáûn l cạc cäng ty lỉỵ hnh v cạc nh täø chỉïc du lëch âang täø chỉïc du lëch cho khạch cọ thu nháûp khạ cao xaợ họỹi ióứn hỗnh nhổ laỡ cọng ty du lëch An Phụ, Camel travel, Hanh’s Cafe, HaPhỉång Tourist Trong thåìi gian tåïi, nhu cáưu du lëch v tỗm hióứu hoaù trồớ nón phọứ bióỳn moỹi tỏửng lồùp nhỏn dỏn thỗ caùc cọng ty naỡy seợ phạt triãøn v âáøy mảnh khai thạc cạc tour du lëch vỉìa phi Hån thãú nỉỵa mỉïc giạ phng Triple( Superios) ca khạch sản hiãûn l 40 USD, thüc loaỷi trung bỗnh cuớa thở xaợ laỡ mọỹt õióửu kióỷn thûn låüi cho cạc nh täø chỉïc du lëch kãút håüp våïi cạc sn pháøm du lëch khạc âãø tảo nãn mäüt chuún du lëch bạn cho du khạch Ngoi nhỉỵng mäúi quan hãû â cọ våïi nhỉỵng cäng ty lỉỵ hnh v cạc nh täø chỉïc du lëch kãø trãn, khạch sản Cäng Âon cáưn phi chụ âãún caùc cọng ty lổợ haỡnh mồùi thaỡnh lỏỷp vỗ tỏỳt c h s l nhỉỵng khạch hng låïn ca khạch sản thåìi gian tåïi - Cạc doanh nghiãûp ngoi nh nỉåïc (bao gäưm cạc doanh nghiãûp tỉ nhán, cạc cäng ty liãn doanh) Thë trỉåìng ny hiãûn ráút âa dảng v phong phụ åí säú lỉåüng v chng loải Trong thåìi gian tåïi, quưn låüi ca ngỉåìi lao âäüng âỉåüc quan tám nhiãưu hån cng nhu cáưu tảo sỉïc lao âäüng tråí nãn cáúp thiãút thỗ caùc cọng ty seợ daỡnh mọỹt khoaớng thồỡi gian cho cäng nhán âi thàm quan, du lëch Âiãưu m cạc nh qun trë quan tám chuún âi s l chi phê chuún âi thãú no âãø vỉìa gim thiãøu chi phê m mủc âêch chênh chuún âi váùn âỉåüc tho mn Hån thãú nỉỵa, thë x Häüi An , mäüt di sn vàn hoạ thãú giåïi, mäüt âiãøm du lëch â âang v s háúp dáùn du khạch gáưn xa tỉång lai Våïi nhỉỵng âiãưu kiãûn khạch quan âọ cng nhỉỵng âàûc âiãøm riãng cọ ca mỗnh, khaùch saỷn Cọng oaỡn hoaỡn toaỡn coù thóứ khai thaùc õóứ phuỷc vuỷ lổồỹng khaùch haỡng naỡy Chờnh vỗ váûy, âáy s l mäüt thë trỉåìng tiãưm nàng khäng nh cho ngnh du lëch nọi chung v cho c khạch sản Cäng Âon - Ngoi ra, mäüt thë trỉåìng êt âỉåüc chụ bãn cảnh cạc nhọm khạch hng trãn nhỉng thåìi gian tåïi khạch sản cáưn phi tiãúp xục âọ l cạc trỉåìng hc trãn ton qúc nọi chung, tải cạc thnh phäú låïn Nãúu xẹt nhọm khaùch haỡng naỡy khuọn khọứ mọỹt õồn thỗ âáy l mäüt khục thë trỉåìng nh nhỉng chung caớ khọỳi caùc trổồỡng thỗ nhoùm khaùch haỡng naỡy l mäüt thë trỉåìng tiãưm nàng Viãûc täø chỉïc cạc chuyãún du lëch, thàm quan cho giaïo viãn, hoüc sinh xút sàõc hay cạc chuún thỉûc tãú ginh cho sinh viãn chun ngnh kiãún trục, lëch sỉí, vàn hoạ , du lëch s l nhỉỵng cå häüi r rng cho mäüt khạch sản hai khạch sản Cäng Âon Sỉû khạc biãût vãư thåìi âiãøm âi du lëch hay âi thỉûc tãú ,sỉû äøn âënh tỉìng nàm cng nhu cáưu ny âang trãn â phạt triãøn táút c nhỉỵng âiãưu âọ â tảo nãn sỉïc háúp dáùn ca thë trỉåìng ny thåìi gian tåïi Tọm lải, khaùch haỡng muỷc tióu maỡ chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp ny s hỉåïng tåïi bao gäưm nhọm chênh: Nhọm 1:Cạc doanh nghiãûp nh nỉåïc, cạc cå quan âon thãø nh nỉåïc v cạc doanh nghiãûp thüc CLB cạc doanh nghiãûp Cäng Âon Nhọm 2: Cạc cäng ty lỉỵ hnh v cạc nh täø chỉïc du lëch nỉåïc Nhọm 3: Cạc doanh nghiãûp ngoi nh nỉåïc Nhọm 4: Cạc trỉåìng hc * Xạc âënh nhỉỵng thäng tin liãn quan âãún khạch hng mủc tiãu: Cäng viãûc ny nhàịm âm bo sỉû hiãøu biãút ca khạch sản vãư cạc khạch haỡng muỷc tióu cuớa mỗnh ỏy laỡ õióửu kióỷn cỏửn âãø khạch sản cọ thãø âỉa cạc quút âënh tiãúp theo cng viãûc sỉí dủng cạc cäng củ Marketing trỉûc tiãúp âảt hiãûu qu Cọ nhiãưu phỉång phạp khạc âãø mäüt doanh nghiãûp nọi chung v khạch sản Cäng Âon nọi riãng dng lm phỉång phạp thu thỏỷp thọng tin vóử khaùch haỡng mỗnh nhổ : tổỷ âiãưu tra, th cạc cäng ty chun âiãưu tra, mua lải ti liãûu ca cạc cäng ty âiãưu tra Mäùi phỉång phạp cọ nhỉỵng ỉu v nhỉåüc âiãøm khạc Våïi quy mä v ngưn lỉûc hiãûn tải ca khạch sản Cäng Âon, phỉång phạp thu tháûp thäng tin cọ hiãûu qu v gim thiãøu chi phê l thäng qua cạc âải l v cạc nh täø chỉïc du lëch cọ quan hãû thán thiãút âãø biãút vãư khạch hng âäi l cỉí nhán viãn trỉûc tiãúp thu tháûp thäng tin Cho d våïi phỉång phạp no âi chàng nỉỵa, khạch sản Cäng Âon phi xạc âënh cho õổồỹc caùc thọng tin sau vóử khaùch haỡng cuớa mỗnh: + Âëa chè + Âàûc âiãøm + Nhu cáöu + Nhỉỵng mäúi quan hãû â cọ våïi cạc doanh nghiãûp cng ngnh våïi khạch sản Nhỉỵng thäng tin trãn s l nhỉỵng cå såí quan trng cho nhỉỵng quút âënh tiãúp theo, nh hỉåíng khäng nh âãún thnh cäng hay thỏỳt baỷi cuớa chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp naỡy 3.2.3 Chiãún lỉåüc cho hng: Âáy l mäüt nhỉỵng quyóỳt õởnh quan troỹng mọỹt chổồng trỗnh Marketing trổỷc tiãúp Mäüt phn ỉïng âạp lải ca khạch hng cọ xy ra, mäüt håüp âäưng cọ âỉåüc k kãút hay khäng phủ thüc vo viãûc chiãún dëch cho hng ny cọ thỉûc tãú, ph håüp våïi nhu cáưu ca thë trỉåìng mủc tiãu hay khäng ? Mäüt âiãưu may màõn cho cạc nh lm Marketing trỉûc tiãúp l cạc úu täú ca mäüt chiãún lỉåüc cho hng nhỉ: sn pháøm, cạch thỉïc cho hng, phỉång tiãûn truưn thäng , phỉång phạp phán phäúi âãưu cọ thãø thỉí nghiãûm õổồỹc * Yóỳu tọỳ saớn phỏứm: Trong chổồng trỗnh Marketing trỉûc tiãúp ny, khạch hng mủc tiãu m khạch sản nhàõm tåïi bao gäưm nhọm Hiãûn tải khạch sản cọ 40 phng våïi kiãøu phng v loải phng khạc Sỉû khạc biãût giỉỵa cạc nhọm khạch hng nọi trãn lm cho khạch sản khäng thãø cung cáúp cng mäüt sn pháøm âãø âạp ỉïng táút c caùc khaùch haỡng cuớa mỗnh vỗ nhổ vỏỷy seợ khọng ph håüp Våïi quy mä v cáúp hảng hiãûn ca khạch sản , cạc dëch vủ lỉu trụ , àn úng v cạc dëch vủ bäø sung khạc m khạch sản cọ thãø âem âãún giåïi thiãûu cho khạch muỷc tióu cuớa mỗnh laỡ: Nhoùm KH √ √ √ Danh mủc phng+ A(*) Superios Standard √ A(*) : cạc dëch vủ km theo våïi cháút lỉåüng tỉång ỉïng våïi loải phng * Cạch thỉïc cho hng: Mäüt âiãøm khạc biãût låïn nháút giỉỵa sn pháøm váût cháút v cạc sn pháøm du lëch nọi chung v sn pháøm khạch sản nọi riãng âọ chênh laỡ tờnh hổợu hỗnh vaỡ tờnh vọ hỗnh Vióỷc chaỡo hng âäúi våïi mäüt sn pháøm váût cháút l ráút củ thãø v tỉång âäúi dãù thỉûc hiãûn sn phỏứm hióỷn hổợu vaỡ khaùch haỡng coù thóứ nhỗn thỏỳy âỉåüc sn pháøm cng cạc úu täú k thût ca Nhỉng våïi mäüt sn pháøm dëch vủ , úu täú âỉåüc cho hng åí âáy cọ thãø l cạc yóỳu tọỳ hổợu hỗnh cuớa mọỹt saớn phỏứm nhổ laỡ: mäi trỉåìng váût cháút xung quanh,con ngỉåìi, CSVCKT cn sn pháøm tháût sỉû s âỉåüc cung cáúp khạch hng õóỳn taỷi doanh nghióỷp Chờnh vỗ vỏỷy, vióỷc chaỡo haỡng mäüt sn pháøm dëch vủ l âiãưu khäng thỉûc sỉû dãù dng Nọ chëu nh hỉåíng nhiãưu båíi âäúi tỉåüng khạch hng v nhu cáưu ca h cng sỉû hiãøu biãút ca khạch sản vãư cạc khạch hng ca mỗnh Nhổ õaợ õóử cỏỷp ồớ trón, vióỷc chaỡo haỡng mäüt sn pháøm dëch vủ âäưng nghéa våïi viãûc cho haỡng caùc yóỳu tọỳ hổợu hỗnh taỷo nón dởch vuỷ âọ Tuy nhiãn viãûc khäng thãø tạch råìi vãư màût khäng gian sn xút v sỉí dủng ca khạch hng cng lm cho cạc úu täú ny khäng thãø di chuyóứn õổồỹc Vaỡ vỗ vỏỷy, caùc yóỳu tọỳ õổồỹc õem õi chaỡo haỡng ồớ õỏy seợ laỡ caùc hỗnh aớnh củ thãø v nhỉỵng låìi hỉïa củ thãø vãư sn pháøm m khạch hng sỉí dủng Củ thãø, våïi khạch saỷn Cọng oaỡn thỗ caùc yóỳu tọỳ õổồỹc õem õi chaỡo haỡng laỡ caùc hỗnh aớnh vóử khaùch saỷn, caùc phoỡng nguớ, nhaỡ haỡng, hỗnh aớnh vóử caùc dởch vuỷ bäø sung khạc hay vãư nhán viãn ca khạch sản Vióỷc xỏy dổỷng mọỹt chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp õaợ bao hm viãûc lỉûa chn cạch thỉïc cho hng âọ V hån thãú nỉỵa, âãø âm bo hiãûu qu viãûc sỉí dủng cạc phỉång tiãûn truưn thäng nhàịm tạc âäüng âãún khạch hng mủc tiãu cng gim thiãøu nhỉỵng chi phê khäng cáưn thiãút, khạch sản s l ngỉåìi gåíi trỉûc tiãúp cạc phỉång tiãûn truưn thäng cuớa mỗnh õóỳn cho khaùch haỡng maỡ khọng thọng qua báút k kãnh trung gian no * Viãûc sỉí dủng cạc phỉång tiãûn truưn thäng: Âáy chênh l viãûc lỉûa chn v sỉí dủng cạc phỉång tiãûn truưn thäng âãø truưn ti cạc näüi dung ca sn pháøm âãún khạch hng Cọ nhiãưu phỉång tiãûn khạc âỉåüc sỉí dủng cho muỷc õờch naỡy mọỹt chổồng trỗnh Marketing trổỷc tiãúp nhỉ: catalogue, thỉ trỉûc tiãúp, âiãûn thoải Mäùi mäüt phỉång tiãûn truưn thäng âãưu cọ nhỉỵng quy tàõc riãng âãø âm bo sỉí dủng hiãûu qu Chàóng hản mäüt chiãún dëch qua âiãûn thoải Hiãûu qu ca Marketing qua âiãûn thoải phủ thüc vo viãûc chn âụng ngỉåìi thỉûc hiãûn, hún luûn k h, cọ chãú âäü khen thỉåíng âäúi våïi h Ngỉåìi lm Marketing qua âiãûn thoải cáưn biãút nhỉỵng cạch kãút thục cüc nọi chuûn nãúu tháúy khạch hng âọ cọ êt triãøn vng Cng cáưn phi gi âiãûn thoải âụng thåìi âiãøm âäúi våïi cạc loải khạch hng khạc Hay xẹt trỉåìng håüp gổới thổ trổỷc tióỳp, chuỏứn bở gổới thỗ ngổồỡi lm Marketing trỉûc tiãúp phi quút âënh cạc bäü pháûn cáúu thnh ca nhỉ: låïp bao gọi bãn ngoi, kiãøu chỉỵ, näüi dung Mäùi bäü pháûn s cọ nh hỉåíng täút hay xáúu âãún ton bäü phn ỉïng âạp lải ca khạch hng Hån thãú nỉỵa, viãûc lỉûa chn mäüt phỉång tiãûn truưn thäng no âọ cn phủ thüc vo tỉìng loải khạch hng khạc nhau, mủc tiãu m khạch sản hỉåïng tåïi Mäüt säú cạch thỉïc sỉí dủng cạc phỉång tiãûn truưn thäng ca khạch sản âäúi våïi cạc nhọm khạch hng: Nhọm 1: Âáy l nhỉỵng khạch hng cọ thãø gi l truưn thäúng ca khạch sản S khäng håüp l v thỉûc sỉû lng phê nãúu khạch sản gỉíi catalogue cho nhọm khạch hng quen thüc ny Mäüt thỉ trỉûc tiãúp våïi näüi dung cm ån hay Marketing trỉûc tiãúp qua bạo chê, cạc thäng bạo ngnh thỉûc sỉû cọ nghéa v l nhỉỵng cäng củ thêch håüp Nhọm 2: Cáưn phi cung cáúp cạc catalogue cho nhọm khạch hng ny âãø tảo thûn låüi cho h viãûc bạn sn pháøm, mäüt thỉ trỉûc tiãúp km theo âọ l mỉïc hoa häưng håüp l, nhỉỵng ỉu âi riãng biãût v hay thỉ cm ån ca khạch sản Nhọm 3: mäüt catalogue mä t vãư loải phng thêch håüp, sỉí dung bạo, tảp chê hay thỉ trỉûc tiãúp, âiãûn thoải cho hng trỉûc tiãúp nhỉỵng thåìi âiãøm dãù ny sinh nhu cáưu thàm quan, du lëch Nhọm 4: viãûc täø chỉïc cạc chuún thàm quan, du lëch ch úu l cạn bäü lnh âảo tiãún hnh hay cạc chuún âi thỉûc tãú âỉåüc täø chỉïc båíi nh trỉåìng våïi sỉû tỉ váún cuía chênh sinh viãn hay mäüt bäü pháûn riãng bióỷt naỡo õoù Chờnh vỗ vỏỷy, caùc phổồng tióỷn truyóửn thäng phi tạc âäüng âụng vo nhỉỵng âäúi tỉåüng ny Củ thãø l khạch sản nãn sỉí dủng cạc bạo, tảp chê ngnh giạo dủc, bạo sinh viãn v nhỉỵng cüc gàûp gåỵ trỉûc tiãúp nhỉỵng thåìi âiãøm thêch håüp * Phỉång phạp phán phäúi : Mäüt nhỉỵng ỉu âiãøm låïn nháút ca Marketing trỉûc tiãúp l cọ thãø thỉí nghiãûm âỉåüc âiãưu kiãûn thỉûc tãú ca thë trỉåìng hiãûu qu ca cạc úu täú khạc sn pháøm, bi qung cạo, phỉång tiãûn truưn thäng Cáưn phi xạc âënh r viãûc phán phäúi åí âáy khäng chè l viãûc phán phäúi sn pháøm ca khạch sản Båíi nhu cáưu vãư phng ca khạch sản l khäng cao âọ viãûc âiãưu tiãút cáưu l khäng kh thi, cọ chàng chè råi vo ma cao âiãøm, m lỉåüng phng âàût trỉåïc quạ låïn so våïi kh nàng cung ỉïng ca khạch sản Do õoù chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp naỡy õổồỹc xỏy dổỷng nhàịm khai thạc nhỉỵng låüi thãú cọ âỉåüc ca khạch sản Cäng Âon cng âem lải sỉû tàng trỉåíng v äøn âënh vãư ngưn khạch hng täø chỉïc âãún lỉu trụ tải khạch sản trỉåïc sỉû cảnh tranh gay gàõt vãư ngưn khạch qúc tãú tỉång lai giỉỵa caùc khaùch saỷn trón õởa baỡn thở xaợ Chờnh vỗ váûy viãûc phán phäúi åí âáy chênh l phán phäúi cạc phỉång tiãûn truưn thäng catalogue, thỉ trỉûc tiãúp, xạc âënh thåìi âiãøm qung cạo trãn bạo, tảp chê hay thåìi âiãøm sỉí dủng lỉûc lỉåüng bạn hng trỉûc tiãúp nhàịm kêch thêch nhu cáưu tiãu dng phng ca khạch sản tải cạc thë trỉåìng mủc tiãu 3.2.4.Âo lỉåìng sỉû thnh cäng ca chiãún dëch: * nghéa: L mäüt âån vë nh nỉåïc , khạch sản Cäng Âon chëu sỉû chi phäúi ca cå quan ch qun vãư màût ngưn lỉûc kinh doanh, khạch sản khäng cọ nhiãưu sỉû ch âäüng táút c cạc hoảt âäüng cuớa mỗnh Hồn thóỳ nổợa, hỏửu hóỳt caùc chổồng trỗnh Marketing âãưu chiãúm mäüt khong ngán låïn täøng ngán âỉåüc duût ca khạch sản V khạch sản khäng chè täưn tải v thỉûc hiãûn mäüt chỉång trỗnh Marketing Do õoù, quyóỳt õởnh õo lổồỡng õổồỹc õổa s cho phẹp cạc nh lm Marketing tải khạch sản õaùnh giaù õổồỹc chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp naỡy õaợ diãùn thãú no ? Thnh cäng hay tháút baỷi ? Coù nón trỗ noù nổợa hay khọng v nhỉỵng kinh nghiãûm rụt âỉåüc tỉì * Nhỉỵng cå såí âãø xạc âënh kãút qu ca chiãún dëch: - Mỉïc âäü phn ỉïng âạp lải( âån âàût hng): Âáy l cå såí âáưu tiãn v quan trng nhỏỳt cuớa bỏỳt kyỡ mọỹt chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp no åí c sn pháøm váût cháút v phi váût cháút Âäúi våïi mäüt doanh nghiãûp khạch sản, cå såí ny âỉåüc thãø hiãûn qua säú lỉåüng khạch hng â âàût phng sau nháûn âỉåüc mäüt sỉû tạc âäüng trỉûc tiãúp tỉì phêa khạch sản Viãûc so sạnh säú lỉåüng cạc khạch hng m khạch sản chn lm mủc tiãu tạc âäüng båíi cạc cäng củ Marketing so våïi cạc khạch hng âàût phng täøng säú khạch hng nọi chung hồûc tỉìng nhọm khạch hng l cå såí âãø xạc âënh kãút qu ca chiãún dëch Tuy nhiãn, nãúu chè dỉûa vo cå såí ny mäüt õồn thồỡi gian thổồỡng mọỹt chổồng trỗnh Marketing keùo daỡi mọỹt nm thỗ õọi khọng thóứ õaùnh giaù toaỡn dióỷn sổỷ thaỡnh cọng cuớa chổồng trỗnh Nhióửu mäüt phn ỉïng âạp lải xy sau khạch sản â dỉìng cạc cäng củ tạc âäüng lãn khạch hng - Nhỉỵng mäúi quan hãû âảt âỉåüc cng dỉû âoạn nhỉỵng khạch hng triãøn vng cọ kh nàng mua sn pháøm ca khạch sản : Ngoi mủc tiãu l mäüt âån âàût hng cọ thãø cọ âỉåüc tỉì mäüt khạch hng triãøn vng, Marketing trỉûc tiãúp cn âm nháûn mäüt nhiãûm vủ ráút quan trng l thiãút láûp v cng cäú cạc mäúi quan hãû våïi khạch hng, láûp danh cạc khạch hng triãøn vng nháút ca doanh nghiãûp Cå såí ny âỉåüc xạc âënh thäng qua : + Cạc khạch hng c váùn l nhỉỵng khạch hng låïn v äøn âënh ca khạch sản + Nhỉỵng thäng tin m khạch sản thu tháûp âỉåüc vãư cạc khạch hng v nhỉỵng mäúi quan hãû ban âáưu â âỉåüc xáy dỉûng båíi khạch sản våïi cạc khạch hng âọ thäng qua cạc thäng tin gỉíi âi v nháûn vãư + Säú lỉåüng cạc khạch hng âỉåüc dỉû âoạn l triãøn vng, cọ kh nàng tiãu dng sn pháøm ca khạch sản tỉång lai gáưn * Xạc âënh nhổợng mỷt tọửn taỷi: Bỏỳt kyỡ mọỹt chổồng trỗnh Marketing no bãn cảnh sỉû thnh cäng cọ âỉåüc ln ln täưn tải nhỉỵng màût chỉa âảt âỉåüc Viãûc phán têch nhỉỵng màût täưn tải ny s cho phẹp cạc nh lm Marketing rụt âỉåüc kinh nghiãûm, nhỉỵng âiãøm úu cuớa mỗnh tổỡ õoù coù nhổợng bióỷn phaùp khừc phuỷc Nhỉỵng màût täưn tải cọ thãø xút hiãûn åí : - Viãûc lỉûa chn khạch hng mủc tiãu v cạc khạch hng triãøn vng : nhiãûm vủ ny âỉåüc thỉûc hiãûn âáưu tiãn nhiãn cng l cäng viãûc dãù màõc sai sọt v gáy háûu qu låïn cho cạc cäng viãûc kãú sau Cọ thãø liãût kã mäüt säú sai láưm sau: + Khạch sản â chn lỉûa mäüt säï khạch hng vỉåüt quạ kh nàng cung ỉïng ca khạch sản Chàóng hản viãûc âàût mäúi quan hãû våïi cạc hng lỉỵ hnh, cạc nh täø chỉïc du lëch m sn pháøm ca h tảo l nhỉỵng tour du lëch cháút lỉåüng cao hồûc khạch hng ca h l nhỉỵng ngỉåìi cọ thu nháûp cao x häüi Khi âọ mäüt sn pháøm phng hai ca khạch sản l khäng âảt tiãu chøn v âỉång nhiãn khạch sản s khäng âỉåüc nhọm khạch hng ny lỉûa chn + Khạch hng â âỉåüc lỉûa chn khäng â kh nàng tiãu dng sn pháøm ca khạch sản Âiãưu ny cọ thãø láúy vê dủ thäng qua cạc trỉåìng hc hồûc cạc doanh nghiãûp nh Khäng phi bao giåì ngán dnh cho nghiãn cỉïu thỉûc tãú ca sinh viãn åí mäüt trỉåìng no cng låïn hồûc õọi vỗ vỏỳn õóử chi phờ cho caùc chuyóỳn tham quan du lëch m cạc nh täø chỉïc s chn mäüt khạch sản våïi giạ tháúp hay âäi lục l c nhỉỵng nh nghè trãn âëa bn thë x + Cạc thäng tin thu tháûp âỉåüc â mä t khäng âụng vãư âàûc âiãøm ca khạch hng mủc tiãu Màût täưn tải ny xy kháu thu tháûp thäng tin âỉåüc tiãún hnh khäng chu âạo hồûc ngỉåìi thu tháûp thäng tin khäng lm täút nhiãûm vủ cuớa mỗnh Ngoaỡi ra, cuợng coù thóứ khaùch saỷn â khäng cáûp nháût këp thåìi nhỉỵng thäng tin vãư sỉû thay âäøi ca khạch hng - Vãư sn pháøm: Nhỉỵng màût täưn tải vãư sn pháøm ln gáy sỉû khäng hi lng cho cạc khạch hng tiãu dng Âàûc biãût l ngnh kinh doanh du lëch nọi chung v ngnh kinh doanh khạch sản nọi riãng, maỡ quaù trỗnh saớn xuỏỳt vaỡ tióu thuỷ saớn pháøm diãùn âäưng thåìi, sn pháøm khäng lỉu kho õổồỹc thỗ nhổợng mỷt tọửn taỷi õoù laỡ khọng thóứ sỉía chỉỵa âỉåüc v s nh hỉåíng nhiãưu âãún áún tỉåüng ca khạch hng vãư khạch sản Viãûc khäng nghiãn cỉïu k nhu cáưu ca khạch hng mủc tiãu cng l mäüt ngun nhán tảo nãn sỉû tháút bải ca sn pháøm cung ỉïng cho khạch hng Chênh âiãưu ny â tảo nãn sai láưm tiãúp theo åí cạc phỉång tiãûn truưn thäng âỉåüc sỉí dủng nhàịm tạc âäüng âãún khạch hng Nhỉỵng khạch hng triãøn vng âỉåüc lỉûa chn âãø sỉí dủng cạc cäng củ tạc âäüng s khọng caớm nhỏỷn õổồỹc nhu cỏửu cuớa mỗnh seợ õổồỹc tho mn tải khạch sản, âọ mäüt phn ỉïng âạp lải ráút khọ hay cọ thãø nọi l khäng thãø âỉåüc thỉûc hiãûn Ngoi nhỉỵng úu täú âỉåüc chn âãø tảo nãn sn pháøm cho hng chỉa â hồûc khäng âem lải cho khạch hng sỉû hi lng Âiãưu ny cọ thãø nhỉỵng thäng tin âỉåüc cung cáúp êt hay khạch sản khäng cho khạch hng tháúy âỉåüc nhỉỵng dëch vủ bäø sung tháût sỉû cáưn thiãút âäúi våïi h Chàóng hản nhọm khạch hng l sinh viãn âi thỉûc tãú l dëch vủ vi tờnh phoỡng, vồùi doanh nghióỷp thỗ õoù laỡ nhổợng dëch vủ truưn ti thäng tin Mäüt nhỉỵng màût täưn tải nỉỵa thüc vãư sn pháøm cọ thãø xy âọ l khạch hng tiãu dng sn pháøm ca khạch sản Hnh vi ca nhán viãn phủc vủ, quy trỗnh phuỷc vuỷ khọng õổồỷc thổỷc hióỷn õuùng hay sỉû tạc âäüng ca cạc khạch hng v mäi trỉåìng xung quanh l nhỉỵng ngun nhán ca chụng Nọ cọ thóứ xaớy trổồùc, thổỷc hióỷn chổồng trỗnh naỡy vaỡ seợ aớnh hổồớng õóỳn tỗnh hỗnh kinh doanh cuớa khaùch saỷn vaỡ sổỷ thaỡnh cọng cuớa chổồng trỗnh - Vãư cạc phỉång tiãûn truưn thäng: Sỉû thnh cọng cuớa mọỹt chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp phuỷ thuọỹc ráút nhiãưu vo viãûc cạc phỉång tiãûn truưn thäng v cạc cäng củ Marketing â âỉåüc sỉí dủng thãú no ? tạc âäüng ca âãún khạch hng â âảt mỉïc âäü no âãø tỉì âọ cọ thãø thu âỉåüc mäüt phn ỉïng âạp lải tỉì phêa khạch hng Nhỉỵng màût täưn tải åí phỉång diãûn ny cọ thãø xy l: + Sỉû khäng ph håüp vãư phỉång tiãûn truưn thäng âäúi våïi cạc nhọm khạch hng khạc + Thåìi âiãøm sỉí dủng cạc phỉång tiãûn truưn thäng khäng ph håüp + Cạc phỉång tiãûn v cạc cäng củ âỉåüc sỉí dủng khäng truưn ti hãút cạc thäng tin vãư khạch sản m khạch hng cáưn 3.3 Trióứn khai caùc cọng cuỷ sổớ duỷng chổồng trỗnh Marketing trỉûc tiãúp tải khạch sản Cäng Âon - Häüi An 3.3.1 Marketing bàịng catalogue: * Mủc tiãu: - Catalogue phi cung cáúp âỉåüc thäng tin vãư khạch sản Mủc tiãu âáưu tiãn ca viãûc sỉí dủng catalogue l lm âãø khạch hng cọ âỉåüc thäng tin vãư khạch sản nháûn âỉåüc catalogue Nhỉỵng thäng tin cáưn lm sạng t, củ thãø l täøng säú phng khạch sản, cạc loải phng, cạc trang thiãút bë km theo, nhỉỵng dëch vủ bäø sung m khạch sản cọ thãø cung cáúp cho khạch hng Âi km nhỉỵng thäng tin trón laỡ nhổợng hỗnh aớnh vóử khaùch saỷn Mọỹt chi tiãút khäng thãø thiãúu l âëa chè v c mäüt bn âäư hỉåïng dáùn du lëch chè r vë trê ca khạch sản - Cung cáúp nhỉỵng máùu âàût hng âån gin v säú âiãûn thoải âãø khạch sản dãù liãn lảc v âàût hng Âáy l âiãøm khạc biãût giổợa mọỹt catalogue bỗnh thổồỡng vaỡ catalogue õổồỹc sổớ duỷng mọỹt chổồng trỗnh Marketing trổỷc tióỳp Mọỹt catalogue mang tờnh chỏỳt quaớng caùo thỗ noù chố õaớm baớo vióỷc cung cáúp thäng tin vãư khạch sản Tuy nhiãn, âãø tàng kh nàng tảo mäüt phn âạp lải tỉì phờa khaùch saỷn khaùch haỡng, caùc catalogue chổồng trỗnh Marketing trỉûc tiãúp thỉåìng täưn tải mäüt máùu âàût hng tỉång âäúi âån gin, säú âiãûn thoải cáưn thiãút âãø tảo âiãưu kiãûn cho thäng tin giỉỵa khạch sản v khạch hng diãùn thûn låüi * u cáưu: L mäüt phỉång tiãûn âỉåüc sỉí dủng âáưu tiãn v âa säú , catalogue âọng mäüt vai tr quan troỹng vióỷc taỷo nón hỗnh aớnh cuớa khaùch saỷn tám trê khạch hng Hån thãú nỉỵa, cạc khạch hng täø chỉïc ln âỉåüc xem l khạch hng låïn ca nhiãưu cạc doanh nghiãûp khạc cạc lénh vỉûc kinh doanh nọi chung âọ cọ kinh doanh khạch sản Do váûy, viãûc cạc khạch hng täø chỉïc nháûn âỉåüc nhiãưu sỉû chụ v cạc áún pháøm quaớng caùo laỡ khọng coù gỗ khoù hióứu Chờnh õióửu ny âàût u cáưu cho mäüt catalogue l phi cọ sỉïc thu hụt âàûc biãût âäúi våïi nhỉỵng ngỉåìi âỉåüc nháûn Khạc våïi cạc sn pháøm váût cháút, ngoi nhỉỵng catalogue âỉåüc giåïi thiãûu l nhỉỵng sn pháøm âỉåüc âênh km Âäi lục, våïi khạch hng l cạc täø chỉïc, nhiãưu nh sn xút cn cho phẹp dng thỉí sn pháøm âãø tàng kh nàng âàût hng Sn pháøm du lëch khäng thãø thæûc hiãûn âæåüc nhæ váûy Do âọ cáưn phi hiãøu ràịng catalogue l mäüt cäng củ Marketing nhỉng du lëch â tråí thnh mäüt “sn pháøm’ âỉåüc giåïi thiãûu cho khạch hng - Vãư trang trê: Kêch thỉåïc âỉåüc sỉí dủng hiãûn âäúi våïi mäüt catalogue ca mäüt khạch sản l chiãưu di 21cm, räüng 10 cm, våïi mnh ghẹp, sỉí duỷng giỏỳy bỗa cổùng Vồùi catalogue sổớ duỷng chổồng trỗnh Marketing naỡy, cỏỳu taỷo chung seợ vỏựn phaới õaớm bo âỉåüc cạc tiãu chøn trãn Tuy nhiãn âãø thu hụt âỉåüc nhiãưu sỉû chụ tỉì phêa khạch hng, viãûc trang trê phi âm bo mủc tiãu lm näøi báût catalogue ca khạch sản ráút nhiãưu cạc catalogue maỡ khaùch haỡng nhỏỷn õổồỹc Nhổợng yóu cỏửu: + Hỗnh nh âỉåüc giåïi thiãûu cạc catalogue phi l nhỉỵng hỗnh aớnh thỏỷt sổỷ õỷc bióỷt, gồỹi cho khaùch haỡng sỉû thêch thụ, t m Ngoi phi nãu âỉåüc nhỉỵng låüi thãú so våïi cạc khạch sản khạc m khạch sản cọ âỉåüc âãún våïi khạch sản Chàóng hản nhỉ: Vãư khạch sản: ton cnh khạch sản, hỗnh aớnh vóử phoỡng nguớ, lóự tỏn, nhaỡ haỡng ỷc biãût l cnh khạch sản vãư âãm, cnh âọn mäüt âon khạch låïn, mäüt nh hng lục âäng ngỉåìi Våïi Họỹi An : hỗnh aớnh nhoớ vóử õóm phọỳ cọứ hay mäüt säú cạc lãù häüi â diãùn + Ngọn ngổợ: vỗ khaùch haỡng muỷc tióu laỡ nhổợng khạch hng täø chỉïc nỉåïc cho nãn ngän ngỉỵ âỉåüc dng åí âáy l tiãúng Viãût Cạc tỉì ngỉỵ âỉåüc dng phi âån gin, dãù hiãøu Cạc tỉì ngỉỵ gáy sỉû chụ phi âỉåüc âàût åí trang gáúp ngoi cng - Vãư näüi dung: So våïi cạc catalogue thọng thổồỡng mang tờnh chỏỳt quaớng caùo vóử hỗnh aớnh khaùch saỷn thỗ caùc catalogue sổớ duỷng chổồng trỗnh Marketing trỉûc tiãúp ny cn phi tảo nãn nhỉỵng phn ỉïng tỉì phêa khạch hng âỉåüc phạt catalogue Do âọ, näüi dung ca s cọ riãng biãût âäúi våïi tỉìng nhọm khạch hng khạc + Nhọm 1: nhọm ny bao gäưm nhỉỵng khạch hng c v måïi ca khạch sản Cäng củ catalogue s âỉåüc dng cho cạc khạch hng måïi Do âàûc âiãøm ca sn pháøm mún cung cáúp cho nhọm khạch hng ny m näüi dung ca cạc catalogue s phi lm näøi báût âàûc âiãøm ca loải phng Superios v cạc dëch vủ km theo bãn cảnh nhỉỵng thäng tin chung vãư khạch sản Keìm theo mäùi catalogue laì máùu âàût haìng cuìng kêch thổồùc, coù thóứ gỏỳp thaỡnh bỗ thổ + Nhoùm 2: nhọm khạch hng ny s mua sn pháøm ca khạch sản âãø kãút håüp våïi cạc sn pháøm du lëch riãng l khạc tảo nãn mäüt sn pháøm du lëch hon chènh Do âọ, catalogue ca khạch sản phi cung cáúp ton bäü thäng tin vãư khạch sản v cạc dëch vủ bäø sung hiãûn cọ Mäüt bng giạ v mỉïc hoa häưng cọ thãø cọ âỉåüc km theo riãng biãût Ngoi âãø tảo âiãưu kiãûn cho cho viãûc bạn sn pháøm ca cạc nhọm khạch hng ny, khạch sản nãn sỉí dủng nhỉỵng låìi giåïi thiãûu l: “Khạch sản Cäng Âon- Sỉû kãút håüp tuût våìi cho cạc chuún du lëch” hồûc “ Khạch sản Cäng Âon- Nåi nghè ngåi l tỉåíng cho cạc du khạch” caùc catalogue cuớa mỗnh + Nhoùm vaỡ nhoùm 4: âáy pháưn låïn l nhỉỵng khạch hng láưn âáưu tiãn tiãu dng sn pháøm ca khạch sản Sn pháøm âỉåüc khạch sản ch âäüng giåïi thiãûu l cạc phng loải Standard v cạc dëch vủ bäø sung Do âọ, catalogue phaới coù nọỹi dung laỡm nọứi bỏỷt hỗnh aớnh cuớa cạc phng ny bãn cảnh nhỉỵng thäng tin chung m mang lải Nhỉỵng ỉu âi, chiãút kháúu cho cạc khạch hng cng phi âỉåüc ghi km theo bng giạ cạc loải phng Bãn cảnh âọ l mäüt máùu âàût hng v säú âiãûn thoải ca khạch sản * Phỉång thỉïc phán phäúi: Catalogue ln âỉåüc xem l mäüt cäng cuỷ õỏửu tión õóứ giồùi thióỷu hỗnh aớnh cuớa khaùch sản âãún våïi khạch hng Tuy nhiãn viãûc mäüt khạch hng cọ thãø quan tám, chụ âãún mäüt catalogue naỡo õoù hay khọng thỗ ngoaỡi caùch trang trờ, nọỹi dung háúp dáùn cn phủ thüc vo catalogue âọ â âãún våïi h vo thåìi âiãøm no Âiãưu ny phủ thüc vo viãûc phán phäúi catalogue ca khạch sản Åí ... chỉïc nàng ca Marketing hoảt âäüng kinh doanh du lëch 1.2.1 Khại niãûm: Ta cọ thãø khàóng âënh ràịng, Marketing du lëch thỉûc cháút l mäüt nhạnh ca Marketing âỉåüc ạp dủng củ thãø vo cạc doanh nghiãûp... thồỡi vuỷ cuớa cuớa saớn phỏứm du lëch â tảo nãn nhiãưu báút låüi cho cạc doanh nghiãûp kinh doanh du lëch nọi chung v kinh doanh khạch sản nọi riãng Âiãưu ny l nhu cáưu du lëch l mäüt nhu cáưu... giỉỵa cạc doanh nghiãûp bäü pháûn âọ cọ håüp tạc vãư Marketing s âem âãún nhiãưu thûn låüi khäng chè cho chênh cạc doanh nghiãûp viãûc cảnh tranh m cn cho c cạc khaùch haỡng cuớa mỗnh 1.3 Marketing
