Đang tải... (xem toàn văn)
Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy tại Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVI
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương MỤC LỤC MỤC LỤC Lời mở đầu CHƯƠNG 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY 1.1.2 Giới thiệu chung bảo hiểm cháy .5 1.1.3 Sự cần thiết vai trò Bảo hiểm cháy 1.2 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY 10 1.2.1 Một số khái niệm hợp đồng bảo hiểm cháy .10 1.2.2 Rủi ro bảo hiểm 15 1.2.3 Rủi ro không bảo hiểm .17 CHƯƠNG 19 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM .19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam: 19 2.1.2 Năng lực tài tình hình kinh doanh PVI 20 2.1.3 Tổ chức máy Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam .25 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy PVI: .25 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức PVI: 28 2.1.3.3 Chức phòng ban: 29 2.1.3.4 Các sản phẩm: 32 2.1.4 Những yếu tố tác động đến việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 35 2.1.4.2 Khó khăn .36 2.2 TÌNH HÌNH KINH DOANH BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI TRONG GIAI ĐOẠN 2003-2008 .37 2.2.1 Khái quát thị trường Bảo hiểm cháy Việt Nam .37 2.2.2 Tình hình kinh doanh Bảo hiểm cháy PVI(2003-2008) 40 2.2.2.1 Kết khai thác thực doanh thu BH cháy .40 2.2.2.2 Tình hình chi bồi thường 46 CHƯƠNG 50 3.1 Phương hướng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 PVI .50 3.2 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ .51 Kết luận .59 SV: Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Lời mở đầu Xã hội đường phát triển ln hướng tới phồn thịnh, ấm no vật chất với đảm bảo công phúc lợi xã hội Để thực mục tiêu đó, phải tiến hành nhiều hoạt động kinh tếxã hội Mỗi hoạt động có đặc thù chức riêng Nhưng có hoạt động khơng đem lại hiệu kinh tế mà ý nghĩa xã hội khơng thể phủ nhận Đó Bảo hiểm - hoạt động dịch vụ tài dựa nguyên tắc số đơng bù số Hàng năm mang lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nước, lợi nhuận cho người kinh doanh bảo hiểm, đồng thời góp phần ổn định đời sống, sản xuất cho người tham gia Nhờ có bảo hiểm, thiệt hại thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy với người bù đắp, san sẻ từ khoản đóng góp nhiều người Do đó, chỗ dựa tinh thần cho người, tổ chức, giúp họ yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh.Chính từ đời ,ngành Bảo hiểm không ngưng phát triển phạm vi toàn giới Mặc dù Bảo hiểm Việt Nam xuất muộn so với nước phát triển giới từ đời nay,ngành Bảo hiểm Việt Nam có bước phát triển khơng ngừng,góp phần đáng kể vào ổn định đời sống kinh tế cho người dân tăng thu nhập cho Nhà nước Từ năm 1990 đến 1996, tốc độ tăng trưởng trung bình ngành bảo hiểm thương mại Việt Nam đạt từ 35% đến 40% Nghị định 100/CP ngày 18/2/1993 Chính phủ kinh doanh bảo hiểm mở hướng cho ngành bảo hiểm Việt Nam, tạo điều kiện cho nhiều loại hình doanh Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương nghiệp nghiệp vụ bảo hiểm đời phát triển.Cụ thể: thị trường bảo hiểm Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh ổn định khu vực giới với tốc độ tăng trưởng bình qn doanh thu phí bảo hiểm giai đoạn 1993-2004 đạt khoảng 29%/năm Trong thập kỷ qua, tỷ trọng doanh thu phí bảo hiểm GDP tăng từ 0,37% (1993) lên đến 1,8 % (2004) Năm 2005 Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2005 tiếp tục có phát triển mạnh, doanh thu bảo hiểm tăng khoảng 21% Ước tính, doanh thu phí tồn ngành bảo hiểm năm 2005 đạt 15.000 tỷ đồng, doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ đạt 5.900 tỷ đồng Năm 2007, doanh thu BH đạt 17.846 tỉ đồng, chiếm 2,11% GDP, NT đạt 9.486 tỉ đồng, PNT đạt 8.360 tỉ đồng Năm 2008, doanh thu BH đạt 27.000 tỉ đồng, chiếm 2,22% GDP, NT đạt 10.339tỉ đồng, tăng trưởng 9,3%, PNT đạt 10.855 tỉ đồng, tăng trưởng 31,2% Tại Việt Nam, nghiệp vụ bảo hiểm cháy bắt đầu triển khai từ năm1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai nghiệp vụ đơn thực chức kinh doanh Sau nghị định 100/CP với đời hàng loạt công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác làm cho tình hình cạnh tranh thị trường bảo hiểm trở lên gay gắt hơn, tính hiệu trọng đề cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm.Đặc biệt,từ Việt Nam gia nhập WTO ngành Bảo hiểm có hội phát triển với tham gia nhiều công ty bảo hiểm nước ngồi.Mặc dù tình hình Bảo hiểm cháy nổ không khả quan phần doanh nghiệp Bảo hiểm chưa khai thác tốt thị trường,một phần nhận thức chưa Bảo hiểm người dân,đặc biệt doanh nghiệp có nguy xảy cháy nổ cao Chính vậy,ngày 08/11/2006 Chính phủ ban hành Nghị định Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương 130/2006/NĐ-CP quy định việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc doanh nghiệp,cơ sở kinh doanh có nguy xảy cháy nổ cao.Đây khung pháp lý dành riêng để điều chỉnh lĩnh vực bảo hiểm cháy nổ Tiếp đó, ngày 24/4/2007, Bộ Tài Bộ Công an ban hành Thông tư liên tịch số 41/2007/TTLT-BTC-BCA, Bộ Tài ban hành Quyết định số 28/QĐ/BTC ngày 24/4/2007 hướng dẫn chi tiết việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Với tham gia Nhà nước phát triển thị trường Bảo hiểm,các nhà làm Bảo hiểm cần đặt câu hỏi:Làm để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty mà đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng phức tạp tổ chức, doanh nghiệp cá nhân lĩnh vực bảo hiểm cháy.Đây mối quan tâm lớn doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, có Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam-PVI Xuất phát từ thực tế sau thời gian cơng tác, tìm hiểu thực tế Phòng bảo hiểm Tài sản-Kỹ thuật cơng ty bảo hiểm Dầu khí Đơng Đơ PVI với nhiệt tình, say mê nghề nghiệp, em chọn chuyên đề: Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng công ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam PVI để nghiên cứu Mục đích chuyên đề nhằm trình bày số nét nghiệp vụ bảo hiểm cháy thực tế kinh doanh nghiệp vụ Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí VN Bên cạnh đó, em xin mạnh dạn đưa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy PVI Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Chuyên đề chia thành phần: Chương I: Khái quát chung bảo hiểm cháy Chương II: Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng cơng ty bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương CHƯƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY 1.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ BẢO HIỂM CHÁY 1.1.2 Giới thiệu chung bảo hiểm cháy Cho đến nay, bảo hiểm không khái niệm xa lạ Hoạt động bảo hiểm liên tục phát triển với phát triển xã hội loài người Tuy nhiên, việc tìm hiểu xem bảo hiểm xuất từ lại điều khó khăn nhiều Nhìn chung, ý kiến cho bảo hiểm có nguồn gốc từ xa xưa lịch sử văn minh nhân loại, gắn liền với phát triển lịch sử loài người Lịch sử loài người trước hết lịch sử đấu tranh với thiên nhiên Trong trình đó, người phải bước chinh phục cải tạo thiên nhiên, đồng thời phải chịu tác động thiên nhiên, phải đương đầu với thiên tai gánh chịu hậu thiên tai gây Do đó, mặt đấu tranh với thiên nhiên, mặt khác hạn chế tác hại khắc phục hậu thiên tai nhiệm vụ cấp bách thời đại Thông thường người ta hạn chế nhiều cách: tránh né rủi ro, tự đề phòng tham gia bảo hiểm Tuy nhiên, người dần sớm nhận việc dự trữ chung theo cộng đồng có hiệu nhiều Đây tiền đề bảo hiểm, nghĩa nhiều người góp tiền lập quỹ chung để có thiên tai hay tai nạn xảy bất ngờ gây tổn thât người ta lấy từ quỹ chung để bù đắp cho người bị tai nạn bất ngờ Khi sống ngày phát triển, yếu tố tác động đến đời sống người khơng có thiên nhiên mà cịn yếu tố xã hội Những tổn thất, không thiên nhiên mà chiến tranh, khủng hoảng kinh tế Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Trong hồn cảnh đó, vấn đề thành lập quỹ chung để bù đắp tổn thất lại tỏ hữu hiệu hết Cũng từ hoạt động bảo hiểm ngày phát triển tính ưu việt thể ngày rõ nét Bảo hiểm cháy nghiệp vụ bảo hiểm khác, đời bắt nguồn từ thực tế người luôn phải vật lộn với rủi ro Nhiều loại rủi ro xuất tồn chi phối sống người Hơn nữa, phát triển người phần hạn chế kiểm soát rủi ro lại làm tăng mức độ trầm trọng rủi ro khác làm phát sinh nhiều loại rủi ro Chính đe doạ trực tiếp rủi ro mà bảo hiểm cháy đời tất yếu khách quan Vào thời trung đại phục hưng, Châu Âu chưa có hệ thống phịng cháy hữu hiệu hệ thống sử dụng từ thời hồng đế La Mã trị Phải đến năm 1666, sau chứng kiến đám cháy khủng khiếp thủ đô Luân Đôn, người dân Anh nhận thức tầm quan trọng của việc thiết lập hệ thống phòng cháy-chữa cháy bồi thường cho người bị thiệt hại cách hữu hiệu Đám cháy lớn kéo dài bảy ngày, tám đêm chủ nhật 2/9/1666 ngày 9/9/1666 để lại tổn thất vơ to lớn: thiêu hủy hồn tồn 13.200 ngơi nhà, 87 nhà thờ có trụ sở Lloyd’s nhà thờ Saint Paul Mức độ nghiêm trọng thảm họa dẫn tới đời công ty bảo hiểm hỏa hoạn nước Anh Vào năm 1667 văn phòng bảo hiểm cháy thành lập với tên gọi đơn giản “The fire office” với tiền thân người lính cứu hỏa Ln Đơn Năm 1684, Cơng ty bảo hiểm hỏa hoạn đời lấy tên “Friendly Society Fire Office”, Công ty hoạt động nguyên tắc tương hỗ hệ thống chi phí cố định, người bảo hiểm phải chịu phần thiệt hại xảy Sau hàng loạt cơng ty bảo hiểm cháy khác Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương đời Anh như: Amicable (1696), Sun (1710), Union (1714) hoạt động ngày Sau công ty bảo hiểm cháy Anh, bảo hiểm cháy mở rộng sang nước khác lục địa Châu Âu Ngay từ năm 1677 Hambourg (Đức) thành lập quỹ hỏa hoạn thành phố Trong khoảng 200 năm đời phát triển, bảo hiểm cháy đáp ứng nhu cầu khẩn thiết chống lại sức tàn phá vụ hỏa hoạn 1.1.3 Sự cần thiết vai trò Bảo hiểm cháy Tại Việt Nam, bảo hiểm cháy bắt đầu thực từ cuối năm 1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai hoạt động đơn thực chức kinh doanh Mãi đến năm 1993 sau có nghị định 100/CP, nghiệp vụ thực phát triển nước ta Mỗi năm nước ta xảy hàng nghìn vụ làm chết, bị thương hàng trăm người, thiệt hại tài sản hàng chục tỷ đồng Đặc biệt số vụ cháy lớn ngày gia tăng, điển hình như: -Cháy chợ Đồng Xuân (14/7/1994) gây thiệt hại gần 140 tỷ đồng Có 2364 hộ kinh doanh hàng chục nghìn đại lý, khung chợ bị thiệt hại người kinh doanh lâm vào hồn cảnh khó khăn hết hàng hóa, tiền khơng cịn nơi làm việc -Vụ cháy xí nghiệp sản xuất xuất nhập Sông Bé (1995) thiệt hại gần 18 tỷ đồng -Vụ cháy xí nghiệp giày An Đình - Hải Phịng (1996) thiệt hại khoảng triệu la -Vụ cháy kho xăng dầu 131 Thủy Nguyên - Hải Phòng ngày 26/6/1997 gây thiệt hại 31 tỷ đồng Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương -Năm 1997 số vụ cháy lớn là: Vụ cháy Công ty trách nhiệm hữu hạn Thái Bình (sản xuất giày Sơng Bé) 6,03 tỷ đồng; vụ cháy xí nghiệp dược Trà Vinh gần tỷ đồng -Những vụ cháy lớn năm 2000 kể đến vụ cháy Công ty may Hải Sơn với thiệt hại 7,5 tỷ đồng; vụ cháy Công ty Muraya Việt Nam với thiệt hại 6,25 tỷ đồng; vụ cháy Công ty TNHH Thịnh Khang với trị giá 6,2 tỷ đồng Từ năm 2002 đến năm 2006, toàn quốc xảy 11.795 vụ cháy, nổ với thiệt hại ước tính 1.710 tỷ đồng Tuy nhiên, số thiệt hại thống kê thực tế tính tốn đầy đủ, số thiệt hại cịn lớn nhiều Đặc biệt năm gần đây,kinh tế đất nước phát triển hơn,thu nhập người dân cải thiện đáng kể.Do việc sử dụng Gas sinh hoạt người dân trở nên phổ biến.Đây điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp,cửa hàng kinh doanh sản xuất Gas mở rộng phát triển.Tuy nhiên với khả có nguy tiềm ẩn xảy vụ cháy nổ Gas ngày nhiều.Bên cạnh mạng lưới điện chung ta cũ kỹ,hầu hết đường điện kéo đường.Tình trang tiềm ẩn nguy xảy cháy nổ cao Trong tháng đầu năm 2008, toàn quốc xảy hàng chục vụ cháy lớn, vụ cháy lớn gây tổn thất vượt 12 triệu USD.Hầu hết vụ cháy nổ lớn nước ta bắt nguồn từ việc chập điện nổ khí Gas Tuy nhiên Hoả hoạn khơng gây thiệt hại trực tiếp đến cho người tài sản mà cịn để lại thiệt hại tổn thât khổng lồ cho doanh nghiệp Trên thực tế sau Hoả hoạn xảy ra, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệpkhông thể phát triển theo kế hoạch kinh doanh đặt ra, doanh nghiệp khoản lợi nhuận nhà xưởng, máy móc Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chun đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương bị hư hại Để tránh bị phá sản họ phải tiến hành biện pháp khôi phục lại sản xuất Bên cạch việc trì chi trả tiền lương cho nhân cơng tốn chi phí cố định tiền thuê nhà xưởng, khấu hao, điện nước lãi xuất ngân hàng doanh nghiệp phải thuê thêm nhân viên làm việc thêm để hoàn tất đơn đặt hàng tồn đọng Rõ ràng khám phá không bồi thường theo đơn bảo hiểm cháy Để đáp ứng khoản chi phí trên, nhiều doanh nghiệp sử dụng quỹ dự trữ, vay vốn từ ngân hàng tổ chức cho vay khác, song phương pháp hoàn toàn thụ động Một biện pháp khẳng định tính ưu việt với nhà đầu tư nước ngồi tham gia bảo hiểm gián đoạn kinh doanh Với loại hình này, doanh nghiệp khơng bồi thường tài cho khoản chi phí nói mà bù đắp phần lợi nhuận ròng bị mát mà lẽ họ mà không bị tổn thương Như nói bảo hiểm cháy hạn chế tối thiểu mức ảnh hưởng rủi ro tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bằng việc đóng góp khoản phí nhỏ ( thường phần ngàn giá trị tài sản) người bảo hiểm đầu tư tối đa triệt để nguồn vốn nhàn rỗi cho phát triển hoạt động sản xuất, họ trích lập quỹ dự phịng trường hợp xẩy rủi ro quan trọng hơn, bên cạnh việc bồi thường xẩy tổn thất họ có tâm lý an tâm tiến hành công việc kinh doanh Chính việc triển khai Bảo hiểm cháy cần thiết Trước hết, bảo hiểm cháy đời đáp ứng nhu cầu cần bảo vệ người trước rủi ro cháy gặp sống Mặt khác, giá trị tài sản người ngày tăng, rủi ro hỏa hoạn gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới sống tình trạng tài Lê Văn Tình Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương điểm đó, PVI đề biện pháp quản lý việc tiến hành công tác cho có hiêụ Về biện pháp quản lý, quỹ chi bồi thường chiếm tỷ lệ phần trăm đáng kể tổng số phí thu Hiện nay, biểu phí bảo hiểm cháy gồm thành phần sau : - Chi bồi thường thường xuyên chiếm 65% - Chi dự trữ tổn thất lớn chiếm 10% - Chi đề phòng hạn chế tổn thất chiếm 5% - Chi quản lý thuế doanh thu chiếm 15% - Chi hoa hồng, cộng tác viên chiếm 5% Như phần trích lập quỹ dự trữ bồi thường ( bao gồm chi bồi thường thường xuyên chi dự trữ tổn thất lớn ) chiếm 75% tổng số phí Cách hoạch định cần thiết nhà bảo hiểm Nó khơng giúp cho việc nghiên cứu doanh thu bảo hiểm nghiệp vụ có đủ khả chi trả bồi thường cho người tham gia bảo hiểm hay khơng, mà cịn nhằm tránh phá sản hay thâm hụt lớn cho công ty bảo hiểm Điều giúp cho PVI có khả chi trả cho vụ tổn thât lớn Tình hình chi bồi thường PVI thể qua bảng sau: Lê Văn Tình 47 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp BẢNG 6: GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương CHI BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI GIAI ĐOẠN (2004-2008) Đơn vị: 1.000.000 đ Thu bồi Năm bảo hiểm gốc thường thường Chi bồi thường nhượng nhượng thường nhận TBH TBH nhận TBH TBH trong nước nước Bồi thường Thu bồi Chi bồi nước Thực chi bồi thường nước 2004 100.870,64 25.609,57 75.004,81 7.018,64 8.147,40 34.013 2005 198.415,00 53,610.00 97,484.00 18,505.00 5,675.00 71.501 2006 159.002,00 24.769,00 78.518,00 14.486,00 68.661,00 149.145 2007 12.565,00 862.00 7.071,00 0.00 1.958,00 11.703 2008 Nguồn: Phòng Tài sản- kỹ thuật PVI Qua bảng số liệu ta thấy: Trong năm 2004,2005 tình hình chi bồi thường bảo hiểm cháy PVI không cao.Điều dễ hiểu năm thị trường bảo hiểm cháy hạn chế nhận thức chưa rõ lĩnh vực bảo hiểm người dân doanh nghiệp nên họ không trọng đến việc tham gia bảo hiểm cháy.Bên cạnh hạn chế việc triển khai bảo hiểm cháy doanh nghiệp bảo hiểm nói chung PVI nói riêng Tình hình chi bồi thường bảo hiểm cháy PVI tăng cao năm 2006.Trong năm 2006 số tiền bồi thường bảo hiểm cháy tăng gấp Lê Văn Tình 48 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương đôi so với năm 2005.Điều năm 200 xảy nhiều vụ cháy lớn gây tổn thất nghiêm trọng làm cho số tiền bồi thường năm 2006 tăng vọt so với năm trước.Tuy nhiên bước sang năm 2007 số tiền chi bồi thường thực tế PVI giảm cách rõ rệt.Số tiền chi bồi thường năm 2007 thấp năm 2004 2005.Sở dĩ có tượng đời Nghị định 130/2006/NĐ-CP ngày 8/11/2006 quy định chế độ bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc; áp dụng quan, tổ chức, cá nhân có sở có nguy cháy nổ.Cùng với thơng tư liên tịch số 41/2007/TTLT-BTC-BCA, Bộ Tài ban hành Quyết định số 28/QĐ/BTC ngày 24/4/2007 hướng dẫn chi tiết việc thực chế độ bảo hiểm cháy nổ bắt buộc Bên cạnh đó,nó cho thấy người dân,các doanh nghiệp ngày quan tâm,ý thức đến phòng cháy chữa cháy Lê Văn Tình 49 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương CHƯƠNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI PVI 3.1 Phương hướng, mục tiêu thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2009 PVI Trong xu hội nhập mở cửa nay,Việt Nam thực hịa vào dịng chảy kinh tế giới.Cuối năm 2006,Việt Nam thức gia nhập tổ chức thương mại hế giới WTO.Điều tạo thêm hội cho doanh nghiệp Bảo hiểm nước nói chung PVI nói riêng phát triển phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm cháy.Nắm lấy hội này,cơng ty tự tìm cho hướng phù hợp để khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh Năm 2008 khép lại với bối cảnh kinh tế giới khủng hoảng, nhiên kết kinh doanh thể điều hành sáng suốt Ban lãnh đạo nỗ lực tập thể thành viên PVI, khẳng định phát triển không ngừng suốt năm qua PVI Năm 2009, cạnh tranh thị trường bảo hiểm nước ngày sôi động với tham gia tất công ty bảo hiểmtrong nước vào hoạt động ổn định tham gia nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi Do công ty phải san sẻ thị trường giảm thị phần nhiều Xác định khó khăn thử thách, đồng thời tiếp nối thành đạt được, với mục tiêu kinh doanh năm 2009 mà HĐQT & Ban lãnh đạo đề ra, Tổng giám đốc toàn thể cán bộ, nhân viên PVI cam kết hoàn thành kế hoạch với tổng doanh thu 3.006 tỷ đồng Lê Văn Tình 50 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương PVI đề phương hướng hoạt động năm 2009 : Chiến lược kinh doanh: - Tăng trưởng, hiệu - Giữ vững địa bàn làm chủ thi trường bảo hiểm nước - Củng cố kinh doanh theo chiều sâu,nâng cao chất lượng phục vụ, tồn phát triển với khách hàng - Kinh doanh theo tư luật bảo hiểm 3.2 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu khai thác nghiệp vụ Sau thời gian thực tế tìm hiểu PVI, qua trình thu thập số liệu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh, với mong muốn góp phần nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy, em xin mạnh dạn đưa số biện pháp kiến nghị sau: 3.2.1.Đẩy mạnh công tác khai thác Trong kinh tế thị trường,khách hàng nhân tố định đến thành công hay thất bại doanh nghiệp,đặc biệt doanh nghiệp bảo hiểm hoạt động dựa quy luật “số đông bù số ít’’ vai trị yếu tố khách hàng trở nên quan trọng Trong giai đoạn tới đây,tình trạng cạnh tranh ngày gay gắt hơn,vì để giữ vững thị phần thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm tích cực PVI cần phải có đổi mới,hồn thiện cơng tác khách hàng.Để cơng tác ngày phát huy hiệu quả,PVI thực số phương pháp sau: Công tác tuyên truyền quảng cáo: giai đoạn 2003-2008 với phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ bảo hiểm cháy, chất lượng cơng Lê Văn Tình 51 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương tác khai thác đã, ngày cải thiện, dịch vụ bảo hiểm giới thiệu tới tận nơi khách hàng, tạo thêm nhiều hội để khách hàng nghiên cứu, so sánh lựa chọn chào phí bảo hiểm phù hợp với yêu cầu, điều kiện tham gia đáp ứng mong đợi chất lượng phục vụ Trong chế thị trường nay, khách hàng thường khó tính, với xuất nhiều cơng ty bảo hiểm ngồi nước triển khai nghiệp vụ biện pháp tốt để thu hút quan tâm khách hàng công tác tuyên truyền quảng cáo Khi khai thác bảo hiểm khách hàng chưa có hiểu biết loại hình nghiệp vụ nên địi hỏi cán khai thác phải hướng dẫn tận tình, nêu rõ cho khách hàng thấy mặt thuận lợi họ tham bảo hiểm PVI mà công ty khác khơng có, có cách thơng qua mặt mạnh vậy, PVI trì củng cố mối quan hệ cũ, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp Thu hút khách hàng qua thành phần trung gian điều đáng quan tâm PVI cần đẩy mạnh mở rộng mối quan hệ với ngành quản lý, chủ quan ngành địa bàn thủ đô có liên quan như: ngân hàng thương mại, phịng cảnh sát PCCC, sở kế hoạch đầu tư, Cục thuế Hà Nội, doanh nghiệp nhà nước, tư nhân lớn để thông qua đối tượng này, công ty giới thiệu sản phẩm bảo hiểm cháy với khách hàng Ngoài để khai thác đạt hiệu cao cần xây dựng có kế hoạch thực chiến lược khai thác, mở rộng thị trường, trọng số khâu sau: - Chiến lược hoàn thiện phát triển sản phẩm BH phi nhân thọ: +Hoàn chỉnh làm chủ sản phẩm truyền thống như: BH xe giới, BH học sinh, BH người Lê Văn Tình 52 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương +Phát triển loại hình BH mạnh: BH hàng hoá vận chuyển nội địa, BH xây dựng lắp đặt, BH xe giới +Nghiên cứu sản phẩm BH có tính phổ biến khả thi như: BHTNDS vật chất mở rộng cho xe mô tô +Chiến lược phủ kín địa bàn thơng qua sử dụng đội ngũ cộng tác viên, đại lý -Mạnh dạn áp dụng mềm dẻo, linh hoạt sách khách hàng sở nguyên tắc sách tổng công ty -Đổi tư phương pháp tiếp thị -Chú trọng tạo động lực phát triển khai thác BH, quan tâm đến chế độ quyền lợi cho người trực tiếp khai thác -Chú trọng khai thác tập trung thơng qua đầu mối lớn như: phịng CSGT, công an thành phố, cục thuế, cục đầu tư thành phố, sở GD, cục đăng kiểm, ban quản lý dự án, -Tập trung ưu tiên nghiệp vụ có doanh thu hiệu cao như: BH xây lắp, BH cháy, BH thân xe, BH đầu tư… -Tăng cường mối quan hệ để có ủng hộ ngành, cấp khai thác BH, làm chủ thị trường 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác giám định giải bồi thường Lê Văn Tình 53 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Cán công ty bảo hiểm Hà Nội cần thấy rõ đầy đủ chức quan trọng công tác giám định bồi thường Nếu làm tốt cơng tác có tác dụng to lớn công tác khai thác, lôi khách hàng tham gia bảo hiểm hoả hoạn gián đoạn kinh doanh sau cháy -Về công tác giám định: Do cơng tác giám định mang tính chất tương đối nên dễ dẫn đến phản ánh không xác trung thực Vì cán làm cơng tác ngồi trình độ chun mơn cao, tư cách đạo đức phải “khách quan, vô tư, trung thực” để phản ánh toàn diễn biến gây rủi ro Đồng thời họ cịn phải có đúc kết tập hợp thành sổ tay nghiệp vụ giám định bảo hiểm cháy gián đoạn kinh doanh sau cháy để dễ dàng tra cứu đưa kết luận xác.Chính u cầu đó,ban lãnh đạo cơng ty nên tổ chức khố học nâng cao trình độ chun mơn, chất lượng phục vụ giám định song bên cạch phai trì mở rộng mối quan hệ với Cơng ty giám định, đội ngũ chuyên gia lĩnh vực Trong làm công tác giám định tạo niềm tin cho khách hàng cán phải quán triệt quan điểm” khách quan, vô tư ” phản ánh toàn việc, diễn biến gây rủi ro -Về công tác bồi thường, khách hàng thực cảm thấy ý nghĩa bảo hiểm bồi thường tổn thất Vì để tạo uy tín cơng ty khách hàng, cơng ty cần phải bồi thường nhanh chóng kịp thời xác dứt điểm Bên cạnh cơng ty cần phải tăng cường bổ sung quỹ bồi thường để có tổn thất xảy Bên cạnh cơng ty cần phải tăng cường bổ sung quỹ bồi thường để có tổn thất lớn xảy bồi thường nhanh chóng, đồng thời sử dụng quỹ đầu tư vào lĩnh vực an toàn tăng khả bồi thường cho khách hàng Lê Văn Tình 54 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Để làm tốt công tác bồi thường công ty cần phải giảm bớt thủ tục rườm rà tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhận tiền bồi thường Thực tế cho thấy, thủ tục giải bồi thường rườm rà, phức tạp, tốn nhiều thời gian, cơng ty cần có tài liệu hướng dẫn khách hàng, cụ thể phải làm cơng việc gì, phải nộp giấy tờ để họ nhanh chóng nhận tiền bồi thường góp phần ổn định sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó, PVI nên sớm thực biện pháp sau: -Tập trung cải tiến quy trình khâu giám định bồi thường để giảm bớt thủ tục hành gây phiền hà cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời hỗ trợ đắc lực cho khâu khai thác -Tăng cường công tác kiểm tra giám sát khâu giám định- bồi thường để đảm bảo “trả nhanh- trả đủ- trả xác” góp phần bảo vệ quyền lợi khách hàng hiệu kinh doanh cơng ty 3.2.3 Kiện tồn cơng tác tổ chức nhân “ Luôn tự điều chỉnh tự hồn thiện mình” phương châm hành động tồn hệ thống Tổng cơng ty giai đoạn Vì vậy, đào tạo cán giỏi vấn đề mà công ty cần quan tâm Cán giỏi nghiệp vụ khơng thực cơng việc cách nhanh gọn, trôi chảy mà khách hàng thắc mắc, yêu cầu, cán giải đáp rõ ràng, tạo niềm tin cho khách hàng Mặt khác, có cán giỏi nghiệp vụ, có trình độ tiếng Anh thơng thạo, cơng ty xâm nhập thị trường nhanh chóng, trực tiếp đỡ tốn khơng phải thơng qua mơi giới Lê Văn Tình 55 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Bên cạnh đó, trình độ số cán bảo hiểm cịn nhiều hạn chế, cơng ty cần thường xun tổ chức khố học, hội thảo không nội công ty mà cần phối hợp với công ty bảo hiểm nước như: LG, CIGNA, Munich Re chuyên đề liên quan đến nghiệp vụ, đồng thời cử cán học ngắn hạn dài hạn nước ngồi nhằm nâng cao trình độ chun môn, ngoại ngữ nhằm đáp ứng yêu cầu thị trường Hơn nữa, cơng ty cần phát hiện, nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đãi ngộ ưu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung công ty Hướng dẫn cán bộ, công nhân viên công ty thực quy định, sách, luật pháp nhà nước Tổ chức khen thưởng cán làm việc xử phạt công minh cá nhân làm việc thiếu trách nhiệm, ỷ lại, không chấp hành nội quy, quy chế công ty Phát huy tính động, sáng tạo cán cơng nhân viên, từ khẳng định sức mạnh tập thể Công ty cần bổ sung đủ cán lãnh đạo nghiệp vụ bảo hiểm có đủ trình độ cho phịng ban chi nhánh cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên thường xuyên nâng cao tinh thần trách nhiệm giáo dục đạo đức nghề nghiệp cán công nhân viên, không để xảy việc tiêu cực xảy ra, giải cơng việc cách xác, trung thực khoa học, tảng để tạo lịng tin, thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm Lê Văn Tình 56 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương 3.2.4 Mở rộng mối quan hệ hợp tác Để khai thác,ký kết hợp đồng bảo hiểm cháy cần có thông tin nhu cầu bảo hiểm khách hàng.Thu thập thơng tin có nhiều cách khác nhau,trong có thơng tin từ mối quan hệ.Vì PVI cần phải tăng cường mở rộng mối quan hệ hợp tác mình.Cơng ty phải tranh thủ giúp đỡ quan :Cục phòng cháy chữa cháy,các Ngân hàng,Bộ kế hoạch đầu tư…Không dừng lại việc cung cấp thơng tin có ích,các quan cịn giúp cho việc tun truyền quảng cáo,thuyết phục doanh nghiệptham gia bảo hiểm PVI 3.2.5 Hồn thiện số cơng tác khác - Không ngừng chấn chỉnh công tác quản lý cơng ty quản lý tài chính, ấn chỉ, quản lý cán quản lý nghiệp vụ Tiếp tục bổ sung hoàn chỉnh qui chế qui trình quản lý nghiệp vụ - Tiếp tục hồn thiện công tác thống kê đáp ứng yêu cầu quản lý phục vụ cho việc xác định hiệu kinh doanh cơng ty phịng - Từng bước kiện toàn tổ chức máy hoạt động cơng ty, xây dựng, điều chỉnh mơ hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp, giảm thiểu tỷ trọng gián tiếp Tiến hành xem xét phân cấp quản lý quản lý phân cấp, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán Bổ sung lực lượng cán lãnh đạo cấp phòng cán quản lý nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn Lê Văn Tình 57 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Chú trọng công tác kiểm tra tự kiểm tra, xây dựng thực quy chế an ninh quy chế dân chủ doanh nghiệp + Tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền quảng cáo + Không ngừng đổi mặt hoạt động để đáp ứng với tình hình thị trường Công tác quản lý rủi ro Một nguyên nhân làm cho hoạt động kinh doanh nghiệp vụ chưa đạt hiệu tối ưu- thực chưa tốt cơng tác PCCC để làm tốt công tác này, công ty cần phải kết hợp chặt chẽ với phòng cảnh sát PCCC, cấp quyền ban ngành để kiểm tra tình hình thực PCCC đơn vị Cơng tác tính phí Hoạt động bảo hiểm hoả hoạn hình thức kinh doanh dich vụ quỹ dùng để chi trả bồi thườngđược hình từ việc đóng gópcủa người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Vì vậy, việc tính tốn mức phí phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh cólãi, đồng thời phải tạo mức phí cạnh tranhđược với cơng ty ngồi nước Ngồi Tổng cơng ty nên đề nghị với tài đưa hành lang pháp lý cụ thể nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho công ty tự khẳng định chế thị trường Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Cùng với nhũng cố gắng nỗ lực tập thể lớn, hy vọng PVI tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu nhà Bảo hiểm Việt Nam Lê Văn Tình 58 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương Kết luận Bảo hiểm cháy nghiêp vụ bảo hiểm cần thiết đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh người dân Việt Nam Qua thời gian hoạt động, nói riêng phạm vi PVI, Bảo hiểm cháy đem lại nguồn thu lớn cho Cơng ty góp phần gánh vác trách nhiệm cho nhiều khách hàng Cùng với phát triển xã hội, phạm vi bảo hiểm ngày trở nên rộng rãi hơn, thể tiềm phát triển Bảo hiểm cháy Tuy nhiên, nghiệp vụ truyền thống, lại phức tạp liên quan nhiều đến luật pháp hành nên không tránh khỏi vướng mắc, tồn cần có thời gian để hoàn thiện dần Qua việc mở rộng quan hệ, sâu sát thị trường đổi phương thức hoạt động, Bảo hiểm cháy ngày thể rõ vị trí Cơng ty khách hàng Với chế đầu tư thống mang tính khuyến khích cao nay, có nhiều cá nhân, tổ chức doanh nghiệp nước đến sinh sống bỏ vốn vào kinh doanh Việt Nam Chắc chắn họ quan tâm đến luật pháp Việt Nam phát sinh nhu cầu Bảo hiểm tài sản Khi đó, nghiệp vụ Bảo hiểm cháy thực khẳng định tầm quan trọng hiệu Mặc dù thời gian công tác PVI nhiều, kiến thức mà em thu thập vô bổ ích, góp phần nâng cao hiệu cơng việc trình độ nghiệp vụ để em có điều kiện ứng dụng tốt vào công tác thực tế sau Lê Văn Tình 59 Bảo hiểm 47B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Ngọc Hương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Kinh tế Bảo hiểm PGS.TS.Nguyễn Văn Định(chủ biên) Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm PGS.TS.Nguyễn Văn Định(chủ biên) 3.Bảo hiểm Nguyên tắc thực hành TS.David Bland (chủ biên) 5.Các tạp chí: -Bảo hiểm -Tài 6.Các trang web: - baohiem.pro.vn -pvi.com.vn -webbaohiem.net 7.Một số tài liệu tham khảo khác: -Hồ sơ lực-Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam -Báo cáo thường niên-Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Lê Văn Tình 60 Bảo hiểm 47B ... Tình hình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm cháy Tổng cơng ty bảo. .. KINH DOANH NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM CHÁY TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng Cơng ty Cổ... khí Hà Nội 13 Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí khu vực Nam Định 14 Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Đơng Đơ 15 Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Sài Gịn NGÀNH NGHỀ KINH DOANH: Kinh doanh bảo hiểm gốc Bảo hiểm dầu khí
