BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN VIỆT HƯNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHAN ĐÌNH PHÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN VIỆT HƯNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH PHAN ĐÌNH PHÙNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN PHƯỚC TP HỒ CHÍ MINH, tháng 7/2015 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TIẾN SĨ LÊ TẤN PHƯỚC Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 08 năm 2015 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH V- Cán hướng dẫn: TS.LÊ TẤN PHƯỚC IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: ngày 15 tháng 07 năm 2015 III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 19 tháng năm 2015 Phan Đình Phùng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh hai phương pháp định tính định lượng Từ đưa giải pháp nhằm nâng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng” , nghiên cứu Thực đề tài thạc sĩ “Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng II- Nhiệm vụ nội dung: Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM I- Tên đề tài: 1341820123 TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2015 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: NGUYỄN VIỆT HƯNG Ngày, tháng, năm sinh: 25/12/1983 Giới tính: Nam Nơi sinh: Tây Ninh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Việt Hưng ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trường Đại học Công Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh người trang bị cho kiến thức thời gian tham gia học tập trường Xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Lê Tấn Phước, người bổ sung cho nhiều kiến thức quý báu hướng dẫn khoa học luận văn, tận tình hướng dẫn, định hướng giúp hoàn thành luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng tạo điều kiện cho khảo sát, nghiên cứu luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến anh, chị đồng nghiệp, người thân bạn học lớp Quản trị kinh doanh-13SQT21 hỗ trợ, góp ý chân thành động viên suốt trình học tập nghiên cứu luận văn Một lần xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô trường Hutech; Tiến sĩ Lê Tấn Phước; Ban lãnh đạo anh chị đồng nghiệp toàn thể anh, chị học viên lớp 13SQT21 Nguyễn Việt Hưng iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Trên nghiên cứu lý thuyết tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ kết hợp với kế thừa có chọn lọc mô hình chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Parasuraman; Mô hình nghiên cứu tác giả… Phối hợp với nghiên cứu tham khảo ý kiến nhóm, tác giả đề xuất mô hình nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng gồm thành phần: 1.Nhanh chóng; 2.An toàn; 3.Sự tiện ích; 4.Phong cách phục vụ; 5.Sự hữu hình; 6.Chi phí sử dụng thẻ Từ mô hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu 320 mẫu nghiên cứu áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích EFA, ANOVA Kết nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng gồm thành phần: 1.Nhanh chóng; 2.An toàn; 3.Sự tiện ích; 4.Phong cách phục vụ; 5.Sự hữu hình; 6.Chi phí sử dụng thẻ Từ kết nghiên cứu viết đưa giải pháp nhằm cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng iv ABSTRACT This research to determine the factors that affect customer satisfaction services using ATM card services at Phan Dinh Phung Agribank branches On the theoretical research on quality benchmarks service combined with selective inheritance model for service quality and customer satisfaction by Parasuraman; Model research of the author Coordinate with research and consultation of the group, the authors propose a model improving customer satisfaction using ATM services at Phan Dinh Phung Agribank branch includes components: 1.Fast, Safe, Utility, Services, Tangible, The cost of using the card From the initial proposed model, the authors conducted a study on 320 samples studied and applied testing method Cronbach Alpha and EFA analysis, ANOVA Research results show that satisfaction levels of customers using ATM services at Phan Dinh Phung Agribank branch includes components: 1.Fast, Safe, Utility, Services, Tangible, The cost of using the card From the results of research articles offer solutions to improve and enhance service ATM quality at Agribank branches Phan Dinh Phung v DANH MỤ Ẽ, ĐỒ THỊ XI MỤC LỤC XII LỜI MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại (NHTM) 1.1.1 Khái niệm NHTM 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.1.3 Giới thiệu dịch vụ thẻ ngân hàng 1.1.3.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.3.2 Các định nghĩa dịch vụ LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT LUẬN VĂN III ABSTRACT IV DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X DANH MỤ vi 1.1.3.3 1.1.3.4 1.1.3.5 1.1.3.6 1.1.3.7 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Phân loại thẻ Đối tượng tham giao vào trình phát hành toán thẻ Quy trình toán thẻ 10 Dịch vụ thẻ NHTM 11 Tổng quan lý thuyết hài lòng 12 1.2.3 Định nghĩa hài lòng khách hàng phải làm cho khách hàng hài lòng 12 1.2.3.1 Định nghĩa hài lòng 12 1.2.3.2 Tại phải làm cho khách hàng hài lòng 14 1.2.4 Các mô hình đo lường hài lòng 15 1.2.4.1 Mô hình thang đo chất lượng SERQUAL 15 1.2.4.2 Mô hình thang đo Likert 17 1.2.4.3 Mô hình số hài lòng khách hàng 18 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 18 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu 19 1.3 Mô hình nghiên cứu 20 1.4 Tóm tắt số nghiên cứu 21 1.4.1 Các nghiên cứu nước 21 1.4.2 Các nghiên cứu nước 24 1.5 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 25 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ 25 1.5.2 Chất lượng phục vụ 27 1.5.3 Chi phí cho việc sử dụng thẻ 28 1.5.4 Các loại hình dịch vụ khác theo thẻ 29 1.5.5 Uy tín thương hiệu 29 Tóm tắt chương 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK 31 2.1 Giới thiệu tổng quan Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 31 PHỤ LỤC DANH SÁCH KHÁCH HÀNG PHỎNG VẤN STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Họ tên Nguyễn Thị Hương Lan Từ Nhuần Kiều Đỗ Văn Tạo Nguyễn Ngọc Tài Phạm Thanh Tùng Ngô Thị Thanh Thúy Nguyễn Thị Hồng Hoa Ngày sinh 01/01/1960 33 Nguyễn Thị Huỳnh, P8, PN 05/05/1941 0908171411 06/09/1973 07/08/1966 02/09/1960 18/09/1970 22/12/1969 0909595266 273/28 Bàu Cát,P12,Tân Bình,TPHCM 101/14 Tân Hóa, P14, Q6, HCM 52 Hai Bà Trưng, P.Bến Nghé,Q1,HCM 483 Kha Vạn Cân.P.Hiệp Bình ChánhThủ Đức 63 đường 24A, F BTĐ,Q Bình Tân, TP.HCM 87/8D Nguyễn Đình Chính, P15, PNTPHCM 0906259982 0903394495 0903003456 0903330123 0919156646 18/05/1965 87 Hai Bà Trưng, Đà Lạt, Lâm Đồng 0908100943 20/10/1944 538 Le Van Si P14Q30838437150 178/4 Phan Đăng Lưu, , P3, 13/10/1959 PN38442659 100/106Thích Quảng Đức P5L17 CX 20/03/1951 Vĩnh Hội P6 Q4 0838437150 Ngô Thị Bạch Loan 19 Đoàn Vân Nguyên 25/06/1977 20 Trương Tấn Sang Ngô Bá Nha 0962155454 12/05/1966 16/55/41 Nguyễn Thiện Thuật P2 20/02/1962 21 0838459545 23/11/1967 99/5 Đào Duy Từ,P17,PN,HCM Trần Quang Hoài Nguyễn Văn Trung 0934120860 01687165711 01/02/1950 Trịnh Đình Mạnh Huỳnh Thị Phương Ngọc Nguyễn Thị Lan La Thị Thanh Duyên 185/21 Phan Đình Phùng, P17, Q.Phú Nhuận, TP.HCM Điện thoại 26/07/1982 Lâm Thao,Lương Tài, Bắc Ninh 146/59/18/80B Vũ 26/03/1972 Tùng,P2,BT,HCM53/19 Lý Thường Kiệt,P7,Q11,HCM 383/96.Quang Trung P10.Gò 15/12/1965 Vấp,HCM Phạm Thị Tuyết Nguyễn Trần Huỳnh Thị Phương Hương Lâm Hoài Linh Địa 27/40/190 Huỳnh Tịnh Của,P8,Q3BHXH Quận Phú Nhuận 311/41 Nơ Trang Long, P.13,Quận Bình Thạnh, Tp.HCM ấp Xóm Chùa,Tân An Hội, Củ 10/01/1977 Chi,HCM 53/6Thống Nhất,Tân Thới Nhì,Hóc 12/03/1976 Môn 01695220009 0908441336 0908641945 0909250252 0909015467 0903650640 22 23 Nguyễn Thị Thúy Ngân 13/04/1971 26 Đường 19, F4, Q8, TP HCM Nguyễn Văn Hên Phạm Thảo Nguyên Đặng Văn Phắng 10/03/1962 26 Hồ Thanh Lý 26/07/1973 27 Phạm Quốc Hùng 16/02/1960 24 25 28 Lê Bình Minh 29 Hồng Nhị Muội 30 Nguyễn Quang Thắng 31 Võ Thị Kim Phượng 32 33 34 Nguyễn Ngọc Yến Nguyễn Phi Hồi Nguyễn Minh Chiến 35 Nguyễn Hữu Dũng 36 Nguyễn Nhựt Thiên Phan Hiệp Uyên Thảo Nguyễn Mạnh Huy 37 38 39 40 41 Lý Quốc Cường Đỗ Trần Hải Hà Trần Quang Vinh Hải 42 Trần Văn Tịnh 43 Nguyễn Ngọc Bảo Long 44 Trương Quang Vũ 05/08/1983 10/06/1967 172/36 Đặng Văn Ngữ, P.14, Phú Nhuận, TP.HCM 299/32 Lê Sung- P6- Q6 - TPHCM 30/6B Quang Trung, P8, Gò vấp,HCM 454 Lê Quang Định,P.11,Q.Bình Thạnh 13 Trần Quý Khách,P.Tân Định,Q132 Ngô Quang Huy,P.Thảo Điền,Q2 ấp 4,Bình Hoà,Giồng Trôm,Bến Tre63 Cô Giang,P1,Q.PN 103 Xuân Thủy P.Thảo Điền Q2 09/09/1973 TPHCM 105B4 Nam Thành Công,ngõ 9CTV 19/06/1954 Báo PLHuỳnh Thúc Kháng,Đống Đa,HN 482/2 Phan Xích Long P1, Phú 18/07/1976 NhuậnTrường ĐH TC Marketing 14/01/1980 18/12/1966 185/60 Phan Đình Phùng, Phường 17Quận Phú Nhuận 18/03/1984 Tổ 18,Vĩnh Hội,Ngọc Hiệp,Nha Trang 80 Thương xá Nhị Thiên đường 21/10/1977 P.5Q.8 228/91 Thích Quảng Đức, Phường 4, 25/07/1965 Quận Phú Nhuận, TP.HCM 242 Nguyễn Văn 07/07/1947 Luông,P11,Q6,TPHCM 104/5 đường số 16 P.5 Q.Gò 21/09/1976 VấpTPHCM 25/01/1965 352/19 Bình Lợi,P13,BT,HCM 117 Nguyễn Hữu Cầu, P.Tân Định, 08/04/1985 Q.1 09/05/1985 201-Lô B2-C/cư F.3-Q.4TP.HCM 37/32/35 KP4, P.TAN CHANH HIEP, 05/03/1972 HCM 17/2/1 Liên Khu 5-6, Khu Phố 6Bình 09/09/1967 Hưng Hòa B, Quận Bình Tân 1.19 Lô D, Chung Cư Nhiêu Lộc 11/01/1959 CPhường Tân Quý, Quận Tân Phú,TP HCM Số 48 Nguyễn Bỉnh Khiêm, Di 02/07/1985 Linh,Lâm Đồng 0903330052 0918017062 0908157814 0989700574 0903923639 0903906722 0908089922 0903952906 0903431269 0984414738 08.9054600 0918553377 0903929442 0909714754 0917371252 0903927898 0938444444 0989393706 0909893689 0939881886 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 Phan Mạnh Phát Trần Thị Kim Hoa Dương Thị Bích Loan Nguyễn Xuân Nhật Hoàng Thị Thu Hoàng Thị Ngọc Oanh Trần Trọng Bình Dương Vân Nhung Nguyễn Minh Nhựt Phạm Trung 55 Huỳnh Công Tâm 56 Đặng Thị Hiền 57 Đỗ Hữu Vân Nguyễn Thị Nguyệt Dương Thị Bích Hiệp 58 59 69/17/7 Nguyễn Đình Chính, P15, 16/12/1975 Q.Phú Nhuận, TP.HCM.TCTY BIA SG B19A Dương Quảng Hàm, P7, Q Gò 26/04/1958 Vấp, TP.HCM 178A Hai Bà Trưng, P.ĐaKao, QI, 31/08/1960 HCM 199/4 Tân Phước, Phường 06, Quận 15/01/1969 10, TP Hồ Chí Minh 30/04/1985 Nghi Phứ, TP Vinh, Nghệ An 28/05/1964 80/11A Lê Đức Thọ, Phường 11, Quận Gò Vấp, TP.HCM 09/01/1953 85A, Đường 8, Linh Trung, Thủ Đức 308/39 Hoàng Văn Thụ, P.4, 29/12/1967 Q.TB,HCM 22/06/1942 81A Phan Đình Phùng, P.17, PN 09/11/1965 A31/11 ấp 1, Bình Hưng, Bình Chánh 118/42/21 Huỳnh Thiện Lộc,P Hòa Thạnh, Tân Phú, HCM 2367/1B Kp.1-P.An Phú Đông22/12/1956 Q.12Tp.HCM 49 Trần Đình Xu, F Cầu 25/04/1958 Kho,Q1.HCM 01/01/1984 39Hàng BàiĐT: 9430879 17/11/1967 24/08/1958 198/4 Cô Bắc P1 Phú Nhuận 0908833912 0918045875 0903737177 0983915559 0983930008 0989510064 0913654532 0909667691 0938698829 0903313208 0903405963 01228867386 10/03/1983 Thạch Qúy, TX.Hà Tĩnh,Hà TĩnhBáo Pháp Luật TPHCM 0985201538 Hà Thị Minh Thuỷ 11/11/1971 175 Phan Đình Phùng, P17,QPN,TPHCM0839952289 0909751199 62 Nguyễn Chí Thịnh 01/01/1957 63 Phạm Như Hoài Bảo Nguyễn Thị Minh Trang Lâm Thị Xuân Hằng 60 61 64 65 66 67 Võ Tá Lâm Đỗ Thị Lan Lê Thị Tám 1/8 Công Xã Pari, Phường Bến Nghé, Quận TPHCM Khóm 4, TT Cần Giuộc, Cần Giuộc, 01/01/1984 LA51/3B Lý Phục Mau, Bình Thuận, Q7, 15/06/1954 169 Calmette,P.Ng Thái Bình 139A Hoàng Văn Thụ, Phường 8,Q.PN 153 Phan Đình Phùng, P.17, 20/04/1982 Q.PN805(Tầng 9)C/c bàu Cát 2,P10,TB 20/02/1958 211 LôB3, c/cP3, Q4, TPHCMNT 19/09/1965 0903962536 0907579992 0908888809 0986551505 0908922619 0909792080 68 69 70 Phan Báu Lộ Đoàn Nguyên Khôi Triệu Tất UY 12/09/1968 16/03/1986 28/01/1981 71 Nguyễn Ngọc Phương Mai 23/04/1984 72 Võ Lê Anh Tuấn 24/12/1972 73 Nguyễn Văn Chung Ô THị THANH LOAN 20/07/1979 Nguyễn Văn Trực 10/02/1976 Lê Thị Thanh Tâm Trịnh Roãn Tấn Sĩ 02/02/1978 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 Trần Công Thi Nguyễn Đức Huy Trần Công Cường Ngô Thị Hoàng Duyên Ngô Thị Hồng Minh Nguyễn Phú Duyệt Nguyễn Ngọc Huy Phương Nguyễn Trường Sang Vũ Công Thức 22/12/1959 4/12B Nguyễn Thị Minh Khai,P.Đa KaoQuận 1, Tp.HCM 0939782688 0909732973 0902708163 0903991664 0903694672 0983808277 0937207997 12/05/1974 307/21B Tôn Đản, P15, Q4 -PGDBC 141 Trần Nhật 11/07/1958 Duật,N.Trang,KhánhHòaBáo Pháp Luật7797410319 23/06/1971 176/3 Cô Bắc, F 1, Q Phú Nhuận 69/15 KP10 đường TCH03P.Tân 10/02/1958 Chánh Hiệp Q12 0903828620 15/04/1978 24 Phó Đức Chính Quận 0913642028 15/01/1983 Thôn 9,Liên Đầm,Di Linh,Lâm ĐồngBáo Pháp Luật 0914455900 0903999645 0918771116 0958761624 22/06/1970 132/200 Tô Hiến Thành.P15.Q10 Trường Lộc, Trường Tây, Hòa Thành 04/07/1983 Tây Ninh Rừng Dầu, Tiên Thuận, Bến CầuCông 01/01/1983 ty Cổ phần Trung NiênTây Ninh 0908268187 22/07/1961 113/2 KP2 P.TTH Q12 0978339179 Ngô Thị Ngân Hoa 10/08/1961 Võ Bá Vương Nguyễn Thị Tú Quyên 28/01/1978 Võ Thị Lài Lê Văn Huy 212/317 Nguyễn Hữu Cảnh, Tân Định Q I, TPHCM 206 Ngô tùng Châu Gò Công Tiền Gian 42E chiêu anh P5Q5Tp HCM 32/26 Bùi Thế Mỹ, Hiệp Tan, TPhúCty TNHH TMDV & XNK Khải Thông 213 Tran Huy Lieu, F8, Q Phu Nhuan,tphcm 3/56 Phan Huy ích, P12, Gò Vấp, HCM 270/39 PHAN DINH PHUNG, PHU NHUAN 78/14 Tuệ Tĩnh,Lộc Thọ,Nha Trang,KHCTy TNHH Tân Sao 0908366601 0903394445 G10 chợ hạnh thông tâyquang trungf11 go vap 11 Cô Giang,P2,PN,HCM10/6B Nguyễn An Ninh P3 TP Mỹ Tho 71 Lê Trung Định-Thuận Lộc-HuếBáo 20/07/1987 Pháp Luật VT0502506Cty TNHH Y Khoa 09/08/1985 Hoàng Anh Dũng 14/10/1971 11 Hà Huy Tập, Đà Lạt, Lâm Đồng 0908295670 0902700331 0919289751 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 Nguyễn Duy Mậu Vương Trung Nguyên Nguyễn Quốc Dũng Nguyễn Công Trạng Quách Lan Hợp Đặng Văn Thìn Vũ Thị Huệ Lan Vũ Văn Nguyên Trần Đoàn Hoàng Linh Nguyễn Sỹ Sơn Trần Thị Năm 83A Nguyễn Văn Trỗi,P2,Đà 13/03/1957 Lạt,LĐ120/86A/50A Thích Quảng Đức P5 PN 511/70Huỳnh Văn 15/07/1983 Bánh,P14,Q.PN,TPHCM 325/150/15, Bạch Đằng, P15,Bình 12/10/1977 Thạnh, HCM 27/06/1982 287A Nguyễn Văn Trổi P10 QPN 20/10/1956 07/03/1976 31/05/1979 10/08/1986 29/10/1980 02/09/1960 01/05/1934 103 Lê Ngọc Tuấn 17/10/1982 104 Phạm Văn Dũng Lê Tấn Hùng 30/12/1962 Lê Thị Huyền Nguyễn Hoàng Tuấn Võ Ngọc Bích Lệ 10/06/1963 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 Vũ Ngọc Thâu Nguyễn Quốc Thanh Trần Thị Ngọc Phượng Lê Phi Hổ Hà Thanh Vân Nguyễn Văn Bắc 115 Phạm Thị ánh Vân 116 Nguyễn Đình Sinh Lê Thanh Hùng 117 29/10/1962 72/789C Nguyễn Văn Dung ,P17,Q.GV 161/23/12 Bình Trị Đông A,BT,HCM43 Nhiêu Tâm,P5,Q5,HCM 9/30 Đoàn Thị Điểm, P1, Phú Nhuận Bình Dương-Gia Bình-Bắc Ninh 44 Huỳnh Văn Bánh, P15,QPN,TPHCM 176/7A Lê Văn Sỹ,P10,QPN,HCM 33 Nguyễn Trọng Tuyển P.15 Q.PN 80/20 Nguyễn Văn Trỗi,P8,Q P Nhuận 46 Lê Niệm Phú Thạnh Tân Phú,HCM6192 68 Hoàng Diệu - p5 -Đà Lạt Đinh Tiên Hoàng,TP.BMT,Đắk LắkBHXH Quận Phú Nhuận 0913934335 0908599302 0934235263 0937029868 0938006888 0908431422 01286575679 0974110002 0903984959 0913728536 0903920741 0908371379 0909042866 0913789567 0909648869 17/09/1984 Xí Nghiệp Công Trình Công Cộng 0938744513 12/02/1983 11 Cô Giang, P2, Q.PN,HCM KP4 Trảng Bom,Trảng Bom,Đồng 07/04/1984 Nai 43/11A Điện Biên Phủ P.15 Q.BTMỹ 01/01/1979 Lương-cái Bè-Tiền Giang 20/19 Cô Bắc, P.1, Phú Nhuận, 25/05/1973 TPHCM 10/11/1974 32B, Nguyễn Thái Sơn, P03, Gò Vấp 35 Lý Tự Trọng, P.Bến NghéQ.1 13/11/1969 TPHCM 10/06/1974 CN TT Điều tra,quy hoạch đất đai 125 Huỳnh Văn Bánh,P17.QPN, 25/02/1986 TPHCM 22/32 Bạch Đằng-F2-Tân 23/07/1950 BìnhTPHCM 14/11/1966 45 Nguyễn Tuyển,Bình Trung 0905899099 0909155448 0938103610 0932623133 0938555868 0908000430 0906188999 0993700987 0983703153 0903989389 Tây,Q2TPHCM 118 119 120 121 122 123 Trần Văn Lư Nguyễn Thanh Tùng Dương Văn Hải 03/10/1986 163/24/51 Tô Hiến Thành,P15,Q10 23/5 Trần Khắc 18/06/1971 Chân,P15,PN,TPHCM 28/03/1983 61 Bà Triệu,Q.Hai Bà Trưng,Hà Nội Võ Thanh Hiệp 03/10/1974 Nguyễn Văn Toàn Nguyễn Thuỳ Linh 124 125 Hà Đạt Tuyển 127 Mai Xuân Dưỡng Nguyễn Thị Thu Thảo 129 Lê Anh Quốc 130 Nguyễn Hồ Vũ 131 Phạm Thị Minh Nhàn 132 133 134 135 136 137 138 09/10/1985 20/03/1980 Võ Minh Phong Trần Thị Thuý 126 128 12/12/1984 Nguyễn Thị Châu Trần Quang Hải Nguyễn Thị Nguyệt Hồng Đinh Công Luật Lê Văn Phi Hoàng Nam Giang Nguyễn Đức Ân 10/01/1976 36 Phổ Quang,P2,TB,HCM86/48 Phổ Quang,P2,Tân Bình,HCM Nga Thanh, Nga Sơn, Thanh HóaCtyTNHH DV Bảo Vệ 24H CN Bình Dương Đồng Hợp,Quỳ Hợp,Nghệ An 218/575A Võ Văn Tần, F5, Q.3Báo Pháp LuậtKhu 5,TT Gia Ray,Xuân Lộc,ĐN 86 trần Đình Xu, P.Cô Giang,Q1 11G C/c 91 Phạm Văn Hai-P.3Q.Tân Bình-TPHCM ấp Đồng-Phước Tân-Biên HòaĐồng 06/07/1987 Nai 0983144728 0908220329 0985865900 0938686818 0917275859 0988782519 0908899786 14/04/1970 0918465999 29/07/1983 ấp Hộ-Tân Điền-GCĐ 0907279856 ấp 2, Tân Hiệp, Phú Giáo,Bình 01/01/1986 DươngPOSSố Trần Minh QUyền, Q10, HCM ấp 4,Phú Túc,Châu Thành,Bến 27/10/1982 Tre135A Pasteur P6,Q3,HCM phòng 315 A8 KTX đại học QG 02/10/1987 Tp.HCM Tam Thanh,Vụ Bản,Nam Định6123 P306-E12-Thanh xuân Bắc-TXHNCty TNHH TM-XD-CN Nhật 20/05/1986 HoaCẩm Nhương-Cẩm Xuyên-Hà Tĩnh 25/07/1985 Mỹ Thành-Phù Mỹ- Bình Định 664/104 Nguyễn Đình Chiểu, P3, 15/08/1965 Q.3TP HCM ĐurKmăl, Krông Ana, ĐăkLăk115/9H 09/02/1986 Thống Nhất,P11,GV,HCM72-74 Nguyễn Thị Minh Khai Hưng Lĩnh-Hưng Nguyên-Nghệ 02/07/1986 AnBáo Pháp Luật Số 197 Phùng Khoang-Từ Liêm-Hà 16/04/1986 Nội Báo Pháp Luật TPHCM 08/04/1976 268 CO BAC P.CO GIANG Q1 0934516879 0984054640 0977069053 0974040519 01688525734 0909610339 0988733450 0935987868 0978096996 0906869488 139 Nguyễn Văn Hải 140 Đỗ Thị Hồng Liên 141 Nguyễn Văn Thiên 142 143 Nguyễn Lê Yến Thy Phan Thị Mỹ Hằng Nguyễn Hạnh Nguyên Vụ Quang, Đoàn Hùng, Phú ThọCN Bình Dương Cty BV Đất Võ 24h 140 Phan Đình Phùng F2 Q PNTP 24/12/1944 HCM Nghĩa Thành, Nghĩa Hưng, Nam 01/01/1982 ĐịnhPHCNS ( Tuyên ) 0937764111 27/57 Đường39, P Tân Quy, Q7Báo PLB6A tầng 14,P.Phú Mỹ,Q7 0908503979 11/08/1986 09/10/1974 30/12/1974 51/3C Dương Quảng Hàm, P5,Q.GV 05/09/1986 63A11 KP11,Tân Phong,Biên Hòa,ĐN68 Vũ Tùng,P1,BT,HCM Bùi Khắc Hào Vũ Đình Toàn 18/04/1970 211 Lô A Cư Xá Thanh Đa P.27Q.BTCty Nhật Hoa Lê Anh Hải Nguyễn Thị Ngụ 18/11/1965 Nguyễn Thế Sơn Đinh Thị Thùy Trang Lê Thanh Toàn Võ Văn Khoa Trịnh Thị Diễm Hương Phạm Thị Tuyết Mai 18/06/1987 155 Nguyễn Văn Nam 20/10/1966 156 Phạm Ngọc Yến 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 157 158 159 160 161 Lê Anh Xuân Bùi Thị Tuyên Trần Thị Thu Thủy Vũ Thị Thu Hương Võ Thị Nhị 07/04/1976 210 Đinh Tiên Hoàng F.Đakao 11/09/1984 21/02/1986 30/09/1982 Tổ 4, TT Ninh Hòa, Khánh HòaCty TNHH XD CN Nhật Hoa 177/48A Nguyễn Văn Đậu,P11,BT,HCM 354/106 Phan Văn Trị, P11, B Thạnh 95 Tây Sơn, Q Tân Phú, TP HCM 35/89 Xô Viết Nghệ Tĩnh,P17,Q.Bình Thạnh 11/08/1964 320/2 H Cô Bắc-P1-Q.PN 45/2N Điện Biên Phủ,P15,Bình Thạnh, 4633/69 CTM8, P13, Q10, HCMCty 20/07/1986 CP FB Việt Nam 5/6 Đường 25, P Hiệp Bình 14/06/1986 Chánh,Thủ Đức Liên Sơn,Gia Viễn,Ninh Bình376 06/03/1985 Chánh Hưng P5 Q8 P2 - ĐạmBri, Bảo Lộc, Lâm ĐồngCty TNHH Y Khoa Hoàng Anh Dũng An Phú,Kế Sách,Kế Sách,Sóc 10/05/1983 Trăng694/14 Nguyễn Kiệm, P4, Q.Phú Nhuận thôn quế phú quế sơn quảng namCty 09/10/1983 TNHH Trường Thịnh Phát 08/09/1986 0918254755 0903161412 0903611134 290/6 Nam kỳ Khởi NghĩaPhường 8, Quận 3Tp Hồ Chí Minh 26/12/1952 744/1 Nguyễn Kiệm -P4-PN-HCM 06/09/1979 0937095235 0918339109 0925382539 0906948485 0903256902 0934999966 0908772978 0937772250 0917531430 0907242220 0936225529 0908510897 0906081184 0902755811 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 Tăng Khả Nhi Nguyễn Thành Hưng Lê Huy Sương Trần Mạnh Thắng Nguyễn Thị Bình Trần Trọng Sơn Phan Minh Hoàng 11/08/1985 517/15 NGUYEN TRAI, P.7, Q.5 17/7 Yết Kiêu, P6, TP Đà Lạt,Lâm 20/03/1986 Đồng HIềN NINH,QUANG NINH,QUảNG 03/02/1981 BìNHBáO PHáP LUậT TP HCM 0903100623 10/11/1970 147 Huỳnh Văn Bánh, P12,QPN 162/32P Phan Đăng Lưu-P.3,Q.PNCty 05/05/1982 TNHH TM-XD-CN Nhật HoaBắc Sơn-Sầm Sơn-Thanh Hóa 39/4A ấp Trung Lân,Bà Điểm,Hóc 08/12/1980 Môn15 Mai Thị Lựu,Đakao,Q1,HCM 0908135007 01/01/1990 ấp Hưng Long Hoà Lộc Mỏ Cày C33, lầu 6, CC Miếu Nổi, P.3, Trịnh Thị Minh 03/03/1972 Q.BT102A Huỳnh Văn Châu Bánh,P15,Q.PN 281/2/1A Bình Lợi-P13-Q.Bình 16/01/1964 Thạnh82/5 Nguyễn Trọng Tuyển Lo Thị Thanh Thủy Q.Phú Nhuận 146/A2 Cao Thắng P.17, Q 25/09/1974 PN,TPHCMCty TNHH TMDV Và Trương Tuấn Tú XNK Khải Thông Suối Đá, lợi Hải, Thuận bắc, Ninh 10/07/1987 Phan Thành Trung Thuận 26/10/1983 43 Vân Côi F7 Q Tân Bình Lê Hoài Nam 233/17 Nguyễn Phúc Châu, Nguyễn Thị Quỳnh 20/02/1979 P15,Q.TB1366/7 Tổ4, KP1,QL1A, Nguyên P.Thới An,Q2TPHCM 26/6E Tây Lân,Bà Điểm,Hóc 10/10/1982 Nguyễn Thị Phượng Môn,HCM 01/01/1990 1207/1B KP1 An Phú Đông Chung Mạnh Hiếu 24/03/1973 37 Lý Chính Thắng, P8, Q3, TPHCM Đỗ Thị Tuyết Nga Khánh Hồng,Yên Khánh,Ninh Bình48 05/09/1987 Hồ Thị Tỷ,P1,Q10 Lê Đình Thanh 09/09/1977 76 Lưu Chí Hiếu,Tây Thạnh, Tân Phú Phan Anh Tâm 25/9B2 Quang Trung, P8, Gò 31/12/1981 Vấp,HCMCty TNHH DV BV Đất Võ Ông Hồng Loan 24h Nguyễn Hữu 11 DAO DUY TU P17 Q PHU 09/06/1962 Nghiệp NHUAN 195/33A Bùi Minh Trực, P5, Q.8A8 22/10/1977 Lầu 2, CC 40 Căn hộ, P15, GV Nguyễn Sỹ Hòe ấp Ngã Tư, Tân Thạnh,Long PhúSóc 01/01/1986 Nguyễn Tuấn Kiệt Trăng Trần Thị Thanh p1 x7, Bách Khoa, Hai Bà 16/03/1978 Huyền TrưngNTT95 0908846038 0932939597 0904820505 0909201986 0918630623 0902331067 0903885454 0907358276 0916422768 0938497968 0908634456 0904909538 0967129139 0985.889 099 0933612439 0909112828 0982313639 01678988969 0979722944 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 Nguyễn Sỹ Hưng Nguyễn Thị Huyền Trang Nguyễn Thị Ngoc Danh Nguyễn Văn Bách Nguyễn Thị Hương Thư 198 199 200 201 202 203 Nguyễn Thị Hiền Văn Hớn Trung Nguyễn Trọng Thăng Phạm Duy Toàn Nguyễn Hữu Phong Chung Minh Lợi Nguyễn Thị Hồng Trang Nguyễn Thế Xương 204 Lê Trọng Sơn 205 Lê Đình Vũ 206 Chu Thị Bích Ngọc 0979835769 22/12/1986 Cty Vy Anh 31/10/1983 Tân Bình,Hàm Tân,Bình Thuận 270/198 Phan Đình Phùng-P123/06/1955 QPN270/34 Phan Đình Phùng-P1Ngô Việt Hùng QPN Nguyễn Thị Phương Ea Đar, Ea Kar, Đắk LắkBáo Pháp 10/06/1987 Thảo Luật Phan Thị Kim Anh 10/05/1984 19/45/10a1 Cô Bắc,P1,Q.Phú Nhuận 158/12 Bà Hạt,P9,Q10TT Đức Tài, 17/08/1988 Đức Linh, Bình Thuận Đỗ Thành Trung 65 Võ Văn Tần, F.6, Q.3, Phùng Duy Hồng 12/02/1956 HCM270/119 Phan Đình Phùng, P1, Hà PN 21/11/1987 Lớp 51 KM2ĐHXDHN Đỗ Thiện Sơn 196 197 Kỳ Sơn, Tân Kỳ, Nghệ AnCty TNHH 10/04/1987 XNK TM Hàn Tân Việt45 Đường 1, Giãn Điền,Long Thạnh,Q9 12/06/1987 Bình Định - Yên Lạc - Vĩnh PhúcCty TNHH TM XD Nhật Hoa 08/12/1987 9/21 Hoàng Văn Thụ, P15, PN TT Phú Phong, Tây Sơn, Bình ĐịnhCty CPXD Phú Khang 20/07/1988 Gia354/106 Phan Văn Trị, P11, BT,TPHCM 13/02/1981 ấp 1,Bảo Vinh,TX L Khánh,Đồng Nai Thôn 2, Hoàng Hà, Hoằng Hoá, T.HoáCty TNHH XNK Hàn Tân Việt Nghĩa, Đại Lộc, Quảng NamCty 01/01/1983 TNHH TM-XD công nghiệp Nhật Hoa 13/02/1981 50A Núi Thành,P13,TB,TPHCM 212/158/4 Nguyễn Văn 28/04/1986 Nguyễn,PTĐ,Q1 12/10/1988 0908939650 0909991057 0982359493 0909214446 0987446655 0937820657 0973101587 0975330074 0975039455 0963408146 0938986678 01682566321 0907452238 0909310869 0909124716 22/02/1987 542/38 Nguyễn Kiệm,P4,PN,TPHCM 0938800290 25/08/1960 12/1/22/29 Đường số 10,P11,GV 0938367368 Trung Chính-Nông Cống-Thanh HoáCty CP-DV bảo vệ Lá Chắn 489A/12 HUYNH VAN 26/11/1970 BANH,P13,PN,HCM Thị Trấn Đắk Tô-ĐakTô - Kon 30/03/1987 TumBáo PL34 Hoàng Việt,P4,Q.TB 02/09/1985 0938911286 0974025438 0987869517 207 Phạm Xuân Minh 208 Vĩnh An 209 Trần Ngọc Vy 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 Phan Thị Nga Bùi Hoàng Phương Thảo Nguyễn Văn Dân Huỳnh Ngọc Hiếu Ngô Thị Hạnh Hoàng Thị Lương Nguyễn Tấn Hùng Phan Công Lập Nguyễn Kim Phụng Hoàng Trọng Nam Lê Văn Hùng Nguyễn Thị Diễm Phương Trần Thị Thùy Trang Nguyễn Thái Văn Nguyễn Như Hải Đặng Hồng Đức Trần Hữu Tập Nguyễn Quang Ngọc Phạm thị Thoả 229 Nguyễn Thị Thùy Mị 230 Nguyễn Thị Hảo Nhân Trạch- Bố Trạch - Quảng BìnhCty TNHH XNK Hàn Tân Việt 85/2B Trần Kế Xương, F7, 17/09/1951 Q.PN,TPHCM KP1,Xuân Bình,Long Khánh,Đồng Nai417/49/21 Quang 15/01/1981 Trung,P1,GV,HCM29/63A Đoàn Thị Điểm,P1,PN,HCM 110 Tôn Thất Thuyết, TP Pleiku, 19/03/1963 GLP15, Phú Nhuận, HCM 16/11/1988 05/07/1984 31 Nguyễn Huy Tự,P Đakao,Q1,HCM 03/12/1987 Quang Trung-Kiến Xương-Thái BìnhCty Bảo Hiềm Hàn Quốc 25/09/1988 489/6 Huỳnh Văn Bánh,P13,QPN 22/07/1968 387/23 KP 2, P Bình Hưng Hoà, HCM 04/06/1988 78/5 Phạm Viết Chánh, P19, BT 126/1/18 Lê Văn Thọ, P11, Gò 27/10/1964 VấpTPHCM 31/05/1964 NHNo Gia Định 1949 Phước Hưng,Bà Rịa,Vũng 05/01/1987 TàuPOS 21/11/1986 Tân Xuân Tân Kỳ-Nghệ An 16/7C Phạm Văn Chiêu, P 09, Q GV 01/01/1990 TD026190 Trung Bình Vĩnh TrạchThoại Sơn 01/01/1982 An Giang 30/61 Điện Biên Phủ,P17,Q.BT273 06/08/1969 Thống Nhất P16 Q.Gò Vấp 12/01/1952 58/12 Nguyễn Đình Chiểu, P.3, PN 20/11/1971 47/327A1-Quang Trung-P12-QGVCty CP XD Phú Khang Gia 12/03/1985 49/356quang trung p12 gv Rọc Chanh A, TT Tân Hưng, Tân 27/01/1958 Hưng,Cty TNHH DV BV Việt Long HảiLong An 7/6 TL 26, P Thạnh Lộc, 01/06/1977 Q12TPHCM 15/06/1978 NHNo&PTNT tỉnh hà nam Trung Thuỷ,Tiến Hoá,Tuyên Hoá,QBìnhBHXH Quận Phú Nhuận 73/14 Duy Tân- F15- Q.Phú 05/10/1980 NhuậnTPHCM 15/10/1987 01674564570 0907177490 0978713151 01685888377 0908334700 0934636105 0909013557 0905098099 0917136125 0919715789 0913672918 0933259593 0906084407 0933.650 610 0937110122 0906627436 0908169087 0903821813 0909784746 0937832342 0978532079 0976904227 0973099777 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 Phạm Thị Phụng Tiên Nguyễn Hữu Trãi Trần Công Bình Hà Thị Xuân Hương 17/10/1971 106/23 Lê Văn Thọ,P9,Q.GV153 Phan Đình Phùng,P17,QPN 8/18A,Khóm4,P1,Trà Vinh,Trà VinhBáo Pháp LuậtĐài tiếng nói VN 58A/7 KP4, P Tân Hưng, Quận 02/04/1972 7Tp.Hồ Chí MinhMỹ Hà,Mỹ Lộc,Nam Định 01/01/1968 15/02/1981 20 Kỳ Đồng, P.9, Q3, TPHCM Quế Thọ-Hiệp Đức-Quãng NamCty XD CN Nhật Hoa 0909370162 0983439405 0939668111 0914294776 Hoàng Thị Liễu Đỗ Thị Kim Chi 18/04/1988 Vũ Quốc Thanh 28/04/1986 60/6K , ấp Chánh, Tân Xuân, Hóc MônCty CP DV BV Lá Chắn 0947444604 Dương Mạnh Tài 10/02/1953 60/6/5 vạn Kiếp-P3-Bình ThạnhHCM32 Thạch Thị Thanh,Q1 0909009600 Lê Thị Thu Tuyết 01/01/1952 525/17 Tô Hiến Thành, Phường 14Quận 10 TPHCM 0908135018 Lê Văn Sen 16/10/1972 TT Vĩnh Thuận,Vĩnh Thuận,Kiên GiangBáo Pháp Luật 0912424904 Nguyễn Tấn Hoàng Lê Quang Trung Lê Quốc Trung 02/03/1974 Ninh Quang, Ninh Hòa, Khánh HòaCty TNHH Tân Sao 0912320499 Nguyễn Quốc Nam Đặng Ngọc Dung Nguyễn Huy Hoàng Nguyễn Huỳnh Lan Phương Huỳnh Văn Tùng Thạch Ngọc Nam Trần Đức Chấn Lê Thị Tuyền La Vĩnh Tín 0933872806 12/04/1958 373/141 Lý Thường Kiệt P9 TBLLQ 03/02/1970 31/1b kp5 Đ.Quang Trung, P5, Q.GV 19/12/1976 56/36b Âu Dương Lân, F2, Q8 P.Nhà Mát, Bạc Liêu, Bạc 07/07/1991 Liêu498/1/23 Lê Quang Định, P1, Gò Vấp 120/17 Trần Kế Xương, p07, 13/01/1958 Q.PnBHXH Quận Phú Nhuận 0904474667 0983900400 12/12/1986 Thạch Tiến, Thạch Hà, Hà Tĩnh 216/10 Nguyễn Văn Hương,Thảo 15/01/1990 Điền 08/01/1979 426 Điện Biên Phủ,P1,Q10 0918588618 138 Linh Đông KP Phương Linh Đông Q Thủ Đức TP HCM Đội 4,Phú Mỹ,Nghĩa My,Tư 05/03/1986 Nghĩa,229 Lê Duẩn,P7,Tuy Hoà,Phú Yên,Quảng Ngãi 17/06/1988 211/TT2,Tân Xuân,H.Ba Tri,Bến Tre 100/9 Khu Phố 5,P Trung Mỹ TâyCty 27/08/1978 TNHH TMDVCN NHậT HOAQ 12 ,TPHCM 12/11/1966 0916303022 0908604659 0932650142 0909274277 0913905556 0902433776 0977731333 0906981266 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 CTY DVBV VIệT THĂNG 05/02/1956 LONG169/26 THốNG NHấT,P11,Q Lưu Phú Tường Gò VấPHCM An Bình,Ninh Kiều,TP Cần ThơCTV 17/12/1961 Báo Pháp Luật370/4F/1 CMT8,P.Hữu Trương Thanh Liêm Nghĩa,TP CThơ 42Bis Nguyễn Trọng Tuyển, 01/01/1991 Hồ Thị Thùy Trinh P12,Q.TB TAM PHUOC CHAU THANH,BEN 14/03/1984 TRE Huỳnh Thanh Tuấn ấp Chánh Gia Bình,Trảng Trần Thị Hồng 01/01/1982 Bàng,TN69/14/2 đường số KP Diễm P.Bình Hưng Hòa Q.Bình Tân 85/5 Trần Đình Xu, Nguyễn Cư 30/06/1956 Phan Trọng Nhơn TrinhQ1, HCM 107/D20 Lê Văn Thọ,P9,Q.GV293/13 17/06/1976 Lê Văn Thọ P11, Q.GV Trần Thị Mỹ Hạnh Nguyễn Thị Thanh 17/03/1973 281/37/05 Lê Văn Sỹ, P 01Quận Tân Bình151-152-153 Phan Đình Phùng Hương Phan Thị Phụng Lê Hồng Đào Phạm Thị Bích Phượng 01 Trần Cao Văn, P12, Q.Phú Nhuận125 Trần Huy Liệu,Q.PN 60 Phan Xích Long-P105/08/1972 Q.PN,TPHCM137/2 Phan Đình Phùng, P.17,Q.PNTPHCM 29/07/1952 17/03/1984 Thới Thuận,Thốt Nốt,TP Cần Thơ 83/A11Đường Phan Anh ,P Hiệp 02/01/1965 Tân,TPCty TNHH TT NộI THấT Đào Chí Cường PHúC LONGHCM 18 Đường 62, P.Thảo Điền, Q2, 16/01/1978 Trịnh Thị Thủy TPHCM Phan Thị Mộng 54/2 NTMK P1 TX Vĩnh 23/06/1978 Ngọc Long,VLong Báo Đăk Nông- tỉnh Đăk NôngCTV 22/12/1980 Báo PLĐường Trần Hưng Đạo,TX Nguyễn Văn Hải Gia Nghĩa,ĐN 143/22 Tết Mậu Thân,P4,Mỹ Nguyễn Nguyễn 31/07/1975 Tho,TG108/60A Trần Quang Cẩm Uyên Diệu,P14,Q3 172/6 Nguyễn Cửu Đàm, Q Tân 24/08/1975 PhúTP.HCM281/37/5 Lê Văn Lê Hữu Tri Sỹ,P1,QTB 80/102C Trần Quang Diệu, 23/01/1964 Phạm Thị Thanh Hà Q3TPHCM 25/05/1982 38 Tuệ Tĩnh P13 Q11 Nguyễn Khắc Duy 01/07/1970 180 Nguyễn Tất Thành , P13, Q4POS Lê Thị Hoài Thu 0917267900 0905519091 0923799442 0982697785 0946505557 0908316016 0982776494 0903944485 0903330609 0907539926 0908533248 0906679099 0907344496 0988201782 0908817009 0982776494 0909316204 0902459639 0908285156 273 Nguyễn Lê Hoàng Yến 28/06/1978 142D/15 Cô Giang-P2-QPN 274 Võ Thị Minh Thu 22/02/1960 275 Huỳnh Thị Cẩm Linh 26/12/1988 276 Bùi Đình Thuần 11/09/1984 277 Hồ Ngọc Lan Lê Văn Nhạ 04/06/1982 279 Trần Quốc Dũng 14/06/1958 280 Lê Hồng Thanh 18/09/1959 278 281 282 Trần Văn Tiến Nguyễn Thị Bình 283 Nguyễn Văn Công 284 285 286 287 288 289 290 Đỗ Văn Hiền Huỳnh Giang Tú Anh Trần Văn Thành Đào Xuân Dũng 08/08/1956 29/10/1956 02/01/1972 168/2B Hoàng Hoa Thám- F5QBT96/1/11 Phan Đình Phùng-P2-PN Hòa Trung, Quế Thọ Huyện Hiệp Đức,Quảng Nam127E/29 Cô Giang,P2,QPN,TPHCM Dân Lực- Triệu Sải- Thanh HóaPhòng GD số 391/1 Huỳnh Tấn Phát,KP2,P.TânTĐôngQ7 SS1A C/X Bắc Hải, P15,Q10,TPHCM 31/4D KP1, P.Hiệp Thành, Q12, TPHCM 65/441E Quang Trung P12 GV145/12 Nguyễn Văn Trỗi, P11,PN,HCM 7A Đường 7C, P-Long, Nha Trang, Khánh Hòa215/18 Huỳnh Văn Bánh,P12,Q.PN,HCM 8/5 Tổ 17 KP1,P.Linh Xuân,Q.Thủ Đức Số 08 EA Tling Cư Jút Đắc Nông 20/07/1983 0972000555CMT Cũ:240711106;1906-08;Đắk Nông 381 An Dương 20/03/1960 Vương,P3,Q5,HCM232/1 Ngô Gia Tự - P4 - Q10 - TPHCM 102/31 Thích Quảng Đức - P5 24/07/1988 QPNBHXH Quận Phú Nhuận 15/02/1986 Quỳnh Lâm,Quỳnh Lưu,Nghệ An 29/03/1972 121/15 KP2 Trung Mỹ Tây,Q12,TPHCMBVTV TW 26/3 Thị Trấn Thạnh Phú,Bến Tre533/26 Huỳnh Văn Bánh, P14, PN 139A Lê Quang Định, F.14, Q.BTBáo 30/01/1975 Nguyễn Thị Tố Như Pháp Luật 193 Kp3 Thạnh lộc q12 TP HCMCty Nguyễn Thị Bích 12/09/1987 TNHH Y Khoa Hoàng Anh Dũng Loan Nguyễn Thị Mỹ Tiên 291 Trần Quang Vinh 292 Phạm Thị Hoàn 04/01/1987 114 Đường 5,KP2, Phước Bình, Q9,HCMCty CP XD Hiệp Cường 52 Đồng Khởi -P Bến Nghé -Q107/01/1952 HCM 08/03/1982 0908944956 0909991015 01265716202 0908585890 0913103596 0948757757 0983970117 0938020683 0908351793 082602014 0949547299 0937016612 0986855921 0982500958 0935071787 0932636005 0938618181 0909241771 293 Trần Quốc Cường 10/10/1985 294 Nguyễn Thị Mười Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Bạch Yến Lê Thị Thu An 04/04/1974 298 Vi Thị Nga 24/02/1989 299 Nguyễn Kim Long 08/11/1988 295 296 297 300 Châu Cẩm Loan 05/06/1984 12/01/1970 30/11/1988 06/05/1981 Khóm 3,KP8, TT.Mộc Hóa, Long AnCty DVBV Lá Chắn F4,Lê Đức Thọ, P17, Q.Gò Vấp,TPHCMPOS Lâm hạ, Đức phong, Mộ đứcQuảng Ngãi Tổ 1, Hòa Thuận Đông, Quận Hải ChâuTp.Đà Nẳng Đức Phổ, Quảng Ngãi Buôn Trấp, Krông Ana, Đắk LắkCty TNHH XNK Hàn Tân Việt 489A/23/63 Huỳnh Văn Bánh, P13, PN,HCM 12A Khu Thị trấn Trà Ôn,Vĩnh Long108/29A Trần Quang Diệu, P14,Q3,HCM 178/3B Pasteur P.Bến Nghé Q.1TPHCM Khu 6, Đỗ Sơn, Thanh Ba, Phú ThọCty TNHH DV BV Đất Võ 24H 15A Nguyễn Kiệm, F3 Gò Vấp, TPHCM 70 khu phố 8, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân, Tp.HCM 0986610468 0977917474 0907612677 0914916879 0938222096 0902975426 0902921161 0949774999 301 Phan Văn Chính 01/02/1962 302 Hà Hùng Cường 20/03/1984 303 Trần Hải Huy 10/12/1982 304 Đinh Thị Thông 07/09/1953 Nguyễn Thị Nuôi 07/03/1954 102/4A khu phố 01, P.Hiệp Thành Quận 12, TPHCM 01227719795 Trần Thị ánh 15/05/1959 Tổ 4, ấp Phước Lộc, Xã Phước ThạnhHuyện Củ Chi, TpHCM 0903613959 Hồ Hữu Hiệp Trần Đỗ Tường Anh Dương Thị Giởn 15/06/1958 305 306 307 308 309 310 311 312 313 Lê Thanh Tuấn Trần Thị Oanh Nguyễn Liên Phương Lê Thị Kiều Thịnh 20/02/1990 25/01/1964 20/06/1983 16/06/1976 188/8 Hoàng Văn Thụ, p9, PN127 Đinh Tiên Hoàng Hải Sơn, Phước Hòa, Tân ThànhBà Rịa Vũng Tàu 38/27/21 Nguyễn Văn Trổi, P15, QPN Ngã Tắc,Long Thuận Bến Cầu Tây NinhBVTV TW135A Pasteur P6, Q3,TPHCM 679/35 Nguyễn Kiệm,P3,Q.GVTrường Mầm Non Sơn Ca 17 20/12/1967 2/64 Cô Giang, P.2, PN,HCM 02/01/1980 39 Thẩm Mỹ P.Tân Thành Tân PhúPH PCC5 0902626681 0989268689 0919677880 0934201517 0983234579 0932181117 01695932965 0933959569 0986152169 0903621679 0917949598 314 315 316 317 318 319 320 Võ Thế Anh Võ Thị Linh Trần Đông Duy Nguyễn Văn Đen Dương Thị ánh Minh Nguyễn Thị Minh Thuỳ Võ Thị Mai Chi Thạch Long - Kim LongChâu Đức 12/10/1990 BR vũng tàu142 E 143,Cô Giang,P2,QPN 30/04/1975 121/29 Bùi Viện Q.1 01/01/1980 68 khóm KP , Trà Vinh 01/01/1988 Xã Phú Tân, H Phú Tân, Cà Mau 23/12/1963 147/1B Nhiêu Tứ,P7,Q.Phú Nhuận 536/15 Lê Văn Sỹ P.11 Q.Phú NhuậnTPHCM 29/11/1962 574/8 Nguyễn Kiệm, P.4,Q.PN 18/09/1980 0909727135 0989115226 0909064044 0932115311 0903912410 [...]... đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng - Kiểm nghiệm sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM với các đặc điểm về độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính - Đề xuất giải pháp và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. .. cấu của luận văn Luận văn được chia thành 03 chương cụ thể như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Chương 2: Phân tích thực trạng về tình hình hoạt động về dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan. .. nhận của KHSDT về sự hài lòng có các nghề nghiệp khác nhau 84 Tóm tắt chương 2 85 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI AGRIBANK 87 3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng đến năm 2020 87 3.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ATM của Agribank. .. nhánh Phan Đình Phùng  Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu Đề tài này sẽ cho thấy được nhân tố nào là quan trọng và tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình 3 Phùng Từ đó giúp cho Ban lãnh đạo có các giải pháp, đưa ra các chính sách quản lý thích hợp để ngày càng nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng. .. sử dụng thẻ Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20.0 để xác định và phân tích mô hình định lượng  Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu được khảo sát thông qua các khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng được khảo sát với bảng câu hỏi hoàn chỉnh Đối tượng nghiên cứu của luận văn là các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh. .. những kỳ vọng của chính họ Mức độ hài lòng của khách hàng có được là từ thực tế mà khách hàng cảm nhận khi sử dụng dịch vụ nào đó Nếu cảm nhận thực tế nhỏ hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu cảm nhận thực tế đáp ứng đủ với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu cảm nhận thực tế cao hơn, vượt quá sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm... hiểu rằng, sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM là do có sự so sánh giữa lợi ích thực tế cảm nhận được từ việc sử dụng và những kỳ vọng trước đó về dịch vụ này Nếu cảm nhận thưc tế khi sử dụng thẻ ATM không như kỳ vọng thì khách hàng sẽ thất vọng Còn nếu lợi ích thực tế đáp ứng được với kỳ vọng đã đặt ra thì khách hàng sẽ hài lòng Nếu lợi ích thực tế cao hơn kỳ vọng của khách hàng thì... lòng hoặc thất vọng được gọi là phản ứng của khách hàng trong việc cảm nhận, đánh giá giữa kỳ vọng trước khi tiêu dùng hay sử dụng một dịch vụ với cảm nhận thực tế về dịch vụ đó Theo Zeithaml & Bitner (2000), sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá của khách hàng về một sản phẩm hay một dịch vụ đã đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của họ Qua đó ta thấy rằng khi khách hàng sử dụng thẻ ATM để giao dịch, ... này là một nhiệm vụ quan trọng đối với ngân hàng để tồn tại và phát triển Nhận thấy tầm quan trọng về nhu cầu sử dụng thẻ ATM cho thanh toán của khách hàng ngày càng nhiều nên tôi chọn đề tài Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng được thực hiện không ngoài mục đích trên và rất mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp để vấn đề nghiên... của khách hàng và tại sao phải làm cho khách hàng hài lòng 1.2.3.1 Định nghĩa về sự hài lòng Có nhiều định nghĩa khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, hiện nay có rất nhiều tranh luận về vấn định nghĩa này Nhưng tổng kết lại thì sự hài lòng của khách 13 hàng là sự cảm nhận, đánh giá về sự khác biệt giữa yêu cầu của khách hàng và cảm nhận thực tế của họ về vấn đề nào đó Theo Fornell (1995) thì sự hài ... đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng - Đánh giá mức độ ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng. .. vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh Phan Đình Phùng 4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG... vụ: ngày 19 tháng năm 2015 Phan Đình Phùng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Agribank Chi nhánh hai phương pháp định tính định lượng Từ đưa giải pháp nhằm nâng sử dụng dịch vụ thẻ