Nhóm Hoàng Trung Lớp: QL19.02 Hà My Văn Long Bích Ngọc Kỹ giao tiếp qua điện thoại Nguyên tắc Nội dung Kỹ nhận gọi Kỹ gọi điện Luôn nhớ lịch hẹn gọi điện thoại Nguyên tắc Luôn biết trò chuyện với Không chuyển gọi qua nhiều người Luôn giữ thái độ nhiệt tình nói chuyện Nguyên tắc “Uốn lưỡi bảy lần trước thi nói” Giữ âm vừa đủ nói chuyện Kỹ tiếp nhận gọi đến Nhấc máy sau hồi chuông thứ ba để có đủ thời gian chỉnh trang lại tư thế, tinh thần, sẵn sàng nói chuyện điện thoại dù trước làm Câu nhận điện thoại luôn chào hỏi tự xưng danh cá nhân, quan (để người gọi đến) không thời gian khẳng định nơi cần gọi Kỹ tiếp nhận gọi đến Lời nói có sức mạnh quan trọng, lần giao tiếp Chăm chú vào câu chuyện Không nên vừa gọi điện thoại vừa làm việc khác Nên dùng số từ ngữ thể lắng nghe họ nói, Không nên im lặng hoàn toàn Kỹ tiếp nhận gọi đến Điều chỉnh âm lượng vừa đủ để tránh tình trạng đầu dây bên phải liên tục hỏi lại Cũng đừng gào vào máy người ta nghĩ bạn quát vào họ Mỉm cười nói  nụ cười thân thiện hay không người nghe biết được, mỉm cười nói chuyện qua điện thoại đem cảm giác gần gũi, thân thiện cho trao đổi qua điện thoại Nói ngắn gọn, rõ ràng, nhẹ nhàng Nói cách tích cực thể sẵn sàng giúp đỡ đối phương Khi đối phương muốn nhắn lại cho cần ghi chép đầy đủ thông tin: nội dung nhắn, người nhắn, thời gian nhắn Kỹ gọi điện thoại Chọn thời điểm gọi cho thích hợp.Đó thời điểm mà khách hàng không bận tâm trạng dễ chịu Muốn ta phải nắm lịch trình hoạt động thường ngày đổi phuong Không gọi vào ăn cơm Không gọi điện thoại vào Không gọi vào làm có phim hay lưu ý Buổi sáng nên gọi điện từ Buổi chiều từ 15h00 đến 9h00 -10h30 16h30 Kỹ gọi điện thoại Sắm sổ điện thoại , bút chì giấy sticker để gần máy điện thoại tốc kí nói chuyện Làm giúp bạn nghe chủ động cung cấp thông tin xác sau Kỹ gọi điện thoại Kết thúc gọi cách cảm ơn người ta bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn tỏ ý mong nói chuyện với họ lần sau (nếu thực thế) Nếu không, nói cám ơn gác máy [...].. .Kỹ năng gọi điện thoại đi Kết thúc cuộc gọi bằng cách cảm ơn người ta đã bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn và tỏ ý mong được nói chuyện với họ lần sau (nếu thực như thế) Nếu không, hãy nói cám ơn và gác máy .. .Kỹ giao tiếp qua điện thoại Nguyên tắc Nội dung Kỹ nhận gọi Kỹ gọi điện Luôn nhớ lịch hẹn gọi điện thoại Nguyên tắc Luôn biết trò chuyện với Không chuyển gọi qua nhiều người Luôn... gọi điện thoại vào Không gọi vào làm có phim hay lưu ý Buổi sáng nên gọi điện từ Buổi chiều từ 15h00 đến 9h00 -10h30 16h30 Kỹ gọi điện thoại Sắm sổ điện thoại , bút chì giấy sticker để gần máy điện. .. nhân, quan (để người gọi đến) không thời gian khẳng định nơi cần gọi Kỹ tiếp nhận gọi đến Lời nói có sức mạnh quan trọng, lần giao tiếp Chăm chú vào câu chuyện Không nên vừa gọi điện thoại