Đang tải... (xem toàn văn)
Tham khảo luận văn đề án báo cáo thực tập ngân hàng : giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng vốn tại xí nghiệp xây dựng số 2, luận văn báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả. Báo cáo thực tập cho chuyên nghành tài chính ngân hàng
Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………….47 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT Ngân hàng Nhà nước NHNN Ngân hàng Thương mại NHTM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNo&PTNT Ngân hàng NH Khách hàng KH Cán tín dụng CBTD Doanh nghiệp DN Trách nhiệm hữu hạn TNHH Việt Nam Đồng VNĐ Tài khoản TK Giấy tờ có giá GTCG Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, đời phát triển hệ thống ngân hàng, tổ chức quan trọng tổ chức tín dụng thời gian vừa qua trợ giúp đắc lực cho phát triển kinh tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Ngân hàng Thương mại Việt Nam Sau gần 26 năm thành lập vào hoạt động, đến nay, NHNo&PTNT trở thành thương hiệu uy tín lĩnh vực Ngân hàng nước ta Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn nói chung NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy nói riêng năm qua mở rộng mạng lưới huy động vốn, mở rộng đầu tư tín dụng dịch vụ toán qua NH đạt nhiều kết tích cực Và góp phần thiếu để phát triển Ngân hàng, công tác kế toán NH công cụ quan trọng Việc thực ghi chép hạch toán bút toán phát sinh phản ánh tổng hợp, toàn diện, đầy đủ, xác mặt hoạt động nghiệp vụ, hoạt động tài để hình thành tiêu thông tin kinh tế tài phục vụ công tác quản lý, kiểm tra bảo vệ an toàn tài sản, củng cố tăng cường chế độ hạch toán kinh tế Sau thời gian thực tập NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy, quan tâm giúp đỡ tận tình bảo ban giám đốc toàn thể nhân viên cán chi nhánh, em làm quen dần với cá nghiệp vụ chuyên môn đào tạo, có điều kiện học tập, nghiên cứu, khảo nghiệm hoạt động thực tiễn Ngân hàng với học nhà trường Từ giúp em hiểu nắm vững kiến thức trang bị nhà trường Do thời gian thực tập có hạn, trình độ lý luận hiểu biết chưa nhiều nên viết em tránh khỏi thiếu sót Em Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp mong nhận quan tâm, góp ý thầy cô giáo cán Ngân hàng Em xin chân thành cảm ơn cô giáo ThS Nguyễn Thị Bích Vượng, toàn thể thầy cô giáo khoa Kế Toán, Ban lãnh đạo, tập thể cán phòng Kế Toán NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy tận tình hướng dẫn, cung cấp tài liệu đóng góp ý kiến giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp Kết cấu báo cáo chia làm phần: Phần I: Tổng quan NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy Phần II: Tình hình hoạt động NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy Phần III: Đánh giá kết hoạt động NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY 1.1 Quá trình hình thành phát triển NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy 1.1.1 Quá trình hình thành NHNo&PTNT Việt Nam Năm 1988, Ngân hàng phát triển Nông nghiệp Việt Nam thành lập theo nghị định số 53/HĐBT ngày 26/03/1988 Bộ trưởng (nay Chính phủ) việc thành lập ngân hàng chuyên doanh Ngày 14/11/1990, chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay Thủ tướng Chính phủ) ký Quyết định số 400/CT thành lập Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thay Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam Ngày 01/03/1991 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước có Quyết định số 18/NH-QĐ thành lập Văn phòng đại diện Ngân hàng Nông nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 24/6/1994 Ngày 30/7/1994 Quyết Định số 160/QĐ-NHN9, Thống đốc Ngân hang Nhà nước chấp thuận mô hình đổi hệ thống quản lý Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam Ngày 07/3/1994 theo Quyết định số 90/TTg Thủ tướng Chính phủ, Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam hoạt động theo mô hình Tổng công ty Nhà nước với cấu tổ chức bao gồm Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc, máy giúp việc bao gồm máy kiểm soát nội bộ, đơn vị hoạch toán phụ thuộc, hoạch toán độc lập, đơn vị nghiệp, phân biệt rõ chức quản lý điều hành, Chủ tịch Hội đồng Quản trị không kiêm Tổng Giám đốc Ngày 15/11/1996, Thủ tướng Chính phủ ủy quyền, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 280/QĐ-NHNN đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHNo&PTNT hoạt động theo mô hình Tổng công ty 90, doanh nghiệp Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt, hoạt động theo Luật tổ chức tín dụng chịu quản lý trực tiếp NHNN Việt Nam hệ thống bao gồm: - 149 chi nhánh cấp 2.000 chi nhánh, phòng giao dịch trải dài từ thành thị đến nông thôn; - 03 văn phòng đại diện, khu vực Miền trung, khu vực Miền Nam PhnomPenh – Campuchia; - 01 sở giao dịch; 01 sở quản lý kinh doanh vốn ngọai tệ; - 05 trung tâm gồm: Trung tâm công nghệ thông tin, Trung tâm đào tạo, Trung tâm thẻ, Trung tâm toán, Trung tâm phòng ngừa xử lý rủi ro - 08 Công ty trực thuộc gồm: Công ty cho thuê tài I, Công ty cho thuê tài II, Công ty TNHH Chứng khoán, Công ty in thương mại dịch vụ ngân hàng, Công ty Kinh doanh Mỹ nghệ Vàng bạc Đá quý, Công ty Vàng bạc đá quý Tp.HCM, Công ty Du lịch Thương Mại NHNo&PTNT, Công ty Kinh doanh lương thực đầu tư phát triển - 01 Ngân hàng liên doanh: Ngân hàng liên doanh Việt - Thái (Vinasiam) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển NHNo&PTNT - Chi nhánh Huyện Lệ Thủy Địa điểm: Trụ sở xã Liên Thủy, huyện Lệ Thủy, tỉnh Quảng Bình Số cán công nhân viên: 35 người, trình độ đại học sau đị học chiếm 95% Lãnh đạo chủ chốt cán Đảng viên có đủ lực, trình độ triển khai thực nhiệm vụ toàn chi nhánh Tổ chức tiền thân NHNo&PTNT Quảng Bình ngày Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp tỉnh Bình Trị Thiên, thành lập ngày 26/03/1988 theo Nghị định số 53/HĐBT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay Thủ tướng Chính phủ) Sau có định tách tỉnh Bình Trị Thiên thành ba tỉnh (Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa thiên - Huế) ngày 01/07/1989, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp tỉnh Quảng Bình thành lập Đến ngày 14/11/1990 có Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp định số 400/CT Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng (nay Thủ tướng Chính phủ) đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp tỉnh Quảng Bình - Ngày 15/11/1996, Thủ tướng uỷ quyền, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký định số 280/QĐ-NHNN đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Quảng Bình thành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Quảng Bình NHNo&PTNT Huyện Lệ Thủy chi nhánh có trụ sở đặt Xã Liên Thủy, Huyện Lệ Thủy thành lập ngày 26/3/1997 trực thuộc NHNo&PTNT Quảng Bình, thực đầy đủ chức nhiệm vụ NHNo&PTNT Quảng Bình giao 1.2 Cơ cấu tổ chức máy NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy 1.2.1 Sơ đồ máy ( Sơ đồ 1) Sơ đồ máy ( Sơ đồ 1) Ban Giám đốc Phòng Kế hoạch Kinh doanh Phòng Kế toán Ngân quỹ Tổ Hành Chính – Bảo vệ Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 1.2.2.1 Ban giám đốc Gồm Giám đốc Phó giám đốc có chức lãnh đạo điều hành hoạt động kinh doanh NH - Giám đốc chi nhánh: chịu trách nhiệm trước Giám đốc NHNN&PTNT Quảng Bình, điều hành chung toàn hoạt động kinh doanh chi nhánh Trực tiếp đạo phòng chức Kế toán Ngân quỹ, tổ chức cán bộ, kiểm tra nội - Phó giám đốc: Thay mặt Giám đốc, điều hành hoạt động phòng chuyên đề Kế hoạch – Kinh doanh, Hành – Bảo vệ Chịu trách nhiệm cá nhân trước Giám đốc pháp luật công việc giải quyết, chịu trách nhiệm điều hành hoạt động Chi nhánh Giám đốc ủy quyền 1.2.2.2 Phòng kế toán ngân quỹ Thực nghiệp vụ liên quan đến trình toán thu chi theo yêu cầu khách hàng, tiến hành mở tài khoản cho KH, hạch toán chuyển khoản NH với khách hàng, NH với nhau, phát hành loại séc làm dịch vụ toán khác Hàng ngày phòng thực kết toán khoản thu chi để xác định lượng vốn hoạt động NH.Phòng kế toán nơi tiếp nhận chứng từ trực tiếp từ KH, lưu trữ số liệu làm sở cho hoạt động NH.Là nơi thực việc thu chi tiền mặt sở có chứng từ phát sinh, đảm bảo thực xác kịp thời chế độ kho quỹ Phát ngăn chặn tiền giả, xác định tiền tiêu chuẩn lưu thông, nơi bảo quản tiền mặt, giấy tờ, chứng có giá, hồ sơ tài sản chấp 1.2.2.3 Phòng kế hoạch kinh doanh Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Tham gia xây dựng chiến lược kinh doanh, kiểm soát trình sử dụng vốn vay đơn vị vay vốn Là nơi lập, thẩm định hồ sơ quay vốn đề xuất cho vay hay không cho vay trước trình Ban Giám đốc phê duyệt, thực nghiệp vụ có liên quan đến trình xuất nhập đơn vị quốc doanh, quốc doanh với DN nước Đây phận quan trọng định đầu cho chi nhánh chịu trách nhiệm khoản đầu tư đó.Thực nghiệp vụ huy động vốn nhiều hình thức: kỳ phiếu ngân hàng, trái phiếu ngân hàng, sổ tiết kiệm,… cá nhân tổ chức kinh tế Là nguồn cung cấp vốn chủ yếu đáp ứng nhu cầu vốn cho hoạt động NH 1.2.2.4 Tổ hành – bảo vệ Thực nhiệm vụ soạn thảo văn nội quy quan, chế độ thời gian làm việc, thực chế độ an toàn lao động, xây dựng chương trình nội dung thi đua nhằm nâng cao suất lao động Ngoài ra, thực công tác mua sắm tài sản công cụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, quản lý tài sản, đảm bảo trang thiết bị, dụng cụ làm việc, chăm lo đời sống cho cán công nhân viên 1.3 Định hướng phát triển NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy 1.3.1 Định hướng phát triển NHNo&PTNT Việt Nam - Tôn hoạt động: NHNo&PTNT trở thành ngân hàng bán lẻ đa hàng đầu để cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng cho thị trường có chọn lựa, ngân hàng hoạt động vững mạnh an toàn, phát triển bền vững đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế - Mục tiêu tổng quát: Mở rộng hoạt động cách vững chắc, an toàn, bền vững tài chính, áp dụng công nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ tiện ích thuận lợi, đa dạng thông thoáng đến doanh nghiệp tầng lớp dân cư đô thị nông thôn, trì khả sinh lời, phát triển bồi dưỡng Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp nguồn nhân lực nhằm nâng cao lực cạnh tranh thích ứng nhanh chóng với trình hội nhập kinh tế quốc tế - Nguyên tắc hoạt động: Để đạt mục tiêu tổng quát nói trên, ngân hàng phải quán triệt nguyên tắc công tác điều hành ngân hàng, cụ thể là: + Áp dụng quán thông lệ quốc tế công tác điều hành ngân hàng; + Phát triển đưa thị trường sản phẩm dịch vụ tài đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo lập danh tiếng chất lượng phục vụ khách hàng, độ tin cậy mức giá cạnh tranh; + Đẩy mạnh áp dụng công nghệ thông tin, lấy công nghệ thông tin làm sở để phát triển mô hình ngân hàng đại; + Hoạt động sở thận trọng tài nhận thức tầm quan trọng quản lý rủi ro, bảo toàn tài sản trì khả toán tối cần thiết cho thành công ngân hàng; phát huy tối đa nguồn lực tài nguyên tắc đảm bảo an toàn hoạt động nâng cao khả sinh lời; + Đầu tư vào người, phát triển lực cán bộ, nhân viên, khuyến khích cống hiến xuất sắc, thưởng công xứng đáng với thành tích tạo điều kiện cho họ có hội phát triển toàn diện - Mục tiêu phấn đấu cụ thể đến 2014 Các mục tiêu phấn đấu cụ thể xây dựng phù hợp với chương trình hành động, lộ trình hội nhập ngành ngân hàng Việt Nam Để thực thành công cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế, NHNo&PTNT phát huy sức mạnh, nâng cao lực cạnh tranh, phát triển bền vững, nắm bắt hội phát triển khu vực thành thị việc tập trung vào thực thành công mục tiêu phấn đấu cụ thể sau đây: Hoàng Thị Minh Trang 10 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp XI XII XIII tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế (4,183,505,011) Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế (4,183,505,011) 6,977,418,918 (2,793,913,907) (40,04) - - - 6,977,418,918 (2,793,913,907) (40,04) (Nguồn: Báo cáo kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 NHNo&PTNT Huyện Lệ Thủy) Kết hoạt động kinh doanh năm 2013 NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy gặp nhiều khó khăn tình hình kinh tế, xã hội năm 2013 chưa có nhiều khởi sắc Theo báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2013: - Chỉ tiêu thu nhập lãi giảm so với năm 2012 Năm 2013, thu nhập lãi đạt 7,168,686,553 đồng giảm 4,418,095,527 đồng tỷ trọng giảm 38,13% so với năm 2012 Nguyên nhân thứ thu nhập lãi khoản thu nhập tương tự năm 2013 giảm, 2,951,030,538 đồng tỷ trọng giảm 5,45% so với năm 2012 Trong thu nhập lãi giảm mạnh chủ yếu nguồn thu lãi từ hoạt động cho vay giảm Vì năm 2013, NH thắt chặt điều kiện cho vay nhằm kiểm soát chặt chẽ khoản cho vay nên dư Nợ cho vay giảm năm 2013 nguồn thu lãi từ hoạt động giảm Đây điều tất yếu bối cảnh nên kinh tế phức tạp nhiều khó khăn nên NH cần thận trọng hoạt động kinh doanh Nguyên nhân thứ hai năm 2013, chi phí lãi chi phí tương tự tăng so với năm 2012 Năm 2013 tăng 1,467,064,989 đồng so với năm 2012 Trong chi phí chi trả lãi tiền gửi tăng năm 2013 huy động vốn từ tiền gửi tăng so với năm 2012 làm cho tổng chi phí lãi khoản chi phí tương tự tăng Thu nhập giảm mà chi phí lại tăng nguyên nhân làm cho thu nhập lãi năm 2013 giảm so với năm 2012 Hoàng Thị Minh Trang 37 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chỉ tiêu Lãi, Lỗ từ hoạt động dịch vụ năm 2013 không biến động nhiều so với năm 2012 Năm 2013 kết hoạt động dịch vụ không mang lại lãi Do năm 2013, NH tiếp tục phát triển sản phẩm dịch vụ có nhiều ưu đãi cho khách hàng sản phẩm mang lại tỉ lệ lợi nhuận thấp cho NH Có thể kể đến không thu phí số dịch vụ thẻ ATM, phí chuyển gửi tiền thấp Có thể NHNo&PTNT nói chung NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy nói riêng nỗ lực để làm hài lòng phục vụ tốt cho KH - Chỉ tiêu lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối hoạt động khác: Năm 2013 lãi hai tiêu giảm so với năm 2012 Lãi từ kinh doanh ngoại hối giảm 5,112,111 đồng so với năm 2012 lãi từ hoạt động khác giảm 101,989,424 đồng so với năm 2012 Trong năm 2013 tình hình kinh tế chung khó khăn làm cho hoạt động NH gặp nhiều trở ngại - Chỉ tiêu Chi phí hoạt động năm 2013 tăng 573,295,759 đồng so với năm 2012, tức tỷ trọng tăng 16,68% Nguyên nhân Chi nhánh mở thêm trung tâm KH cá nhân phí hoạt động quản lý cồng cụ, chi phí khấu hao tài sản, chi khác tài sản tăng so với năm 2012 Ngoài ra, lượng tiền gửi tăng phí nộp bảo hiểm, bảo hiểm tiền gửi KH tăng so với năm 2012 làm cho tổng chi phí hoạt động năm 2013 lớn năm 2012 - Chỉ tiêu chi phí dự phòng rủi ro tín dụng năm 2013 7,319,264,106 đồng tăng 6,128,602,568 đồng so với năm 2012 Chi phí trích lập dự phòng rủi ro tín dụng năm 2013 tăng cao nguyên nhân tỷ lệ nợ xấu nợ hạn tăng Từ tiêu trên, thấy tình hình hoạt động NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy năm tài 2013 sau: Doanh thu năm 2013 khoảng 7,1 tỷ đồng Chi phí hoạt động không Hoàng Thị Minh Trang 38 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tính chi phí dự phòng rủi ro tín dụng khoảng tỷ đồng Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước chi phí rủi ro tín dụng khoảng 3,1 tỷ đồng Do trích lập chi phí dự phòng rủi ro tín dụng khoảng tỷ đồng nên lợi nhuận trước thuế NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy âm 4,1 tỷ đồng Năm 2013, NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy không hoàn thành kế hoạch đặt lợi nhuận so với năm 2012 Năm 2013, tiêu lợi nhuận sau thuế giảm khoảng 2,7 tỷ đồng, tức tỷ trọng giảm 40,04% so với năm 2012 PHẦN III: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHNo&PTNT – CHI NHÁNH HUYỆN LỆ THỦY 3.1 Thu hoạch Sau thời gian thực tập NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy quan tâm giúp đỡ tận tình bảo ban giám đốc toàn thể nhân viên cán chi nhánh, em làm quen dần với nghiệp vụ chuyên môn đào tạo, có điều kiện học tập, nghiên cứu, khảo nghiệm hoạt động thực tiễn NH với học nhà trường Từ giúp em hiểu nắm vững kiến thức trang bị nhà trường Thời gian đầu thực tập bỡ ngỡ, sau em học thêm nhiều kĩ mềm giao tiếp với đồng nghiệp, với khách hàng nào, cách xử lý tình KH tỏ bực bội, khó chịu lần họ đến gửi tiền, rút tiền Những ngày đầu em anh chị hướng dẫn cho xem mẫu giấy tờ, quan sát cách giao dịch, chào hỏi KH thời gian sau em hướng dẫn nghiệp vụ kế toán NH, cách đọc số liệu Thời gian thực tập hội giúp em ứng dụng kiến thức lâu học ghế nhà trường vào thực tiễn, hội cho em tự va chạm với tình mà lâu đọc giải sách Có thể Hoàng Thị Minh Trang 39 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp nói thực tập thời gian quan trọng năm học đại học, sợi dây kết nối lý thuyết thực tiễn Thực tập giúp cho bạn sinh viên em trưởng thành nhận thức hành động thực tiễn 3.2 Đánh giá kết 3.2.1 Kết đạt Nền kinh tế giới trình hồi phục sau khủng hoảng kinh tế nghiêm trọng năm 2008 Tuy nhiên kinh tế Việt Nam chưa hoàn toàn hòa nhập với kinh tế giới ảnh hưởng từ khủng hoảng tránh khỏi Và ngành NH Việt Nam nói chung NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy nói riêng năm 2013 gặp nhiều khó khăn nên mức tăng trưởng phần bị hạn chế Tuy nhiên năm 2013, vượt lên khó khăn với cố gắng nỗ lực không mệt mỏi chi nhánh đạt kết sau: * Đảm bảo phát triển bền vững: Kết thúc năm 2013, tổng số KH toàn hệ thống NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy tăng 55% so với năm 2012 Những đối tượng KH lĩnh vực huy động vốn, sử dụng vốn cá nhân, tổ chức địa bàn Huyện NHNo&PTNT có khả phục vụ dịch vụ tốt, trang thiết bị đại, đội ngũ nhân viên nhiệt tình nên ghi nhận nỗ lực vươn lên NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy, KH ưu tiên giao dịch với NH năm qua * Cải thiện chất lượng kết hoạt động kinh doanh: Năm 2013, tỷ lệ tài sản có sinh lời NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy tăng đáng kể tăng trưởng tín dụng xử lí nợ tồn đọng Các số hoạt động đảm bảo theo quy định NHNN Với kết kinh doanh, chi phí hoạt động tỷ đồng, doanh thu 7,1 tỷ đồng Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trước trích lập dự phòng rủi ro 3,1 tỷ Hoàng Thị Minh Trang 40 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp đồng Đây nỗ lực NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy sau thời kỳ dài đầy khó khăn * Tiếp tục trọng công tác tuyển dụng đào tạo: Tính đến cuối năm 2013, toàn chi nhánh có 35 lạo động Trong đó, trình độ đại học chiếm tỷ trọng 95% Bên cạnh đó, NH tổ chức nhiều khóa đào tạo ngắn ngày cho cán nhân viên NHNO&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy nhiều hình thức gửi tham gia khóa học chuyên gia NH đào tạo tổ chức đào tạo * Cải thiện chất lượng hoạt động tín dụng: - Nâng cao hiệu hoạt động cấp tín dụng: Tuy tổng dư nợ cho vay toàn hệ thống tính đến năm 2013 giảm 34% so với năm 2012, hoạt động cho vay năm 2013 đạt 158,629 triệu đồng Đây số không nhỏ đạt bối cảnh kinh tế khó khăn năm 2013 * Cơ xử lý nợ tồn đọng: Thu hồi nợ năm 2013 vấn đề NHNo&PTNT trọng Trong năm qua, NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy thực trích lập dự phòng mức cao để xử lý rủi ro theo quy định NHNN với tổng số tiền 7,319 triệu đồng Trên thực tế, NH sử dụng khoảng 60% số tiền để xử lý rủi ro số khoản nợ xấu Điều có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, khẳng định cố gắng NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy vượt lên thoát khỏi tình trạng nợ tồn đọng kéo dài số năm trước * Tăng cường hoạt động huy động vốn với KH DN cá nhân: Năm 2013, toàn hệ thống thu nhiều kết khả quan công tác huy động vốn Tốc độ tăng nguồn huy động vốn NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy năm sau cao năm trước Tổng nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế cá nhân tăng 55% so với năm 2012 * Tiếp tục củng cố đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin: Năm 2013, Chi nhánh cập nhật nhiều phần mềm tin học mới, đáp ứng nhu Hoàng Thị Minh Trang 41 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cầu đại hóa chi nhánh nhằm phục vụ tốt cho KH * Mở rộng mạng lưới giao dịch: Trong năm 2013 chi nhánh có thêm trung tâm KH trực thuộc huyện, đáp ứng nhu cầu dịch vụ KH địa bàn huyện 3.2.2 Hạn chế tồn Năm 2013 năm hoạt động kinh doanh không thành công NHNo&PTNT nói riêng NH Việt Nam nói chung Hầu hết nhà băng không đạt tiêu lợi nhuận Nguyên nhân chủ yếu nợ xấu tích lũy từ nhiều năm trước, chi phí dự phòng lớn Trong năm 2013, NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy kết đạt tồn số hạn chế sau: - Môi trường kinh tế vĩ mô sách vĩ mô, môi trường trị, xã hội, khủng hoảng kinh tế, lạm phát tăng cao, NHNN thực nhiều biện pháp thắt chặt tiền tệ nhằm khống chế mức tăng cung tiền, có ảnh hưởng trực tiếp đến tính khoản, mức độ rủi ro khả sinh lời hệ thống NH, vậy, lãi suất huy động tăng tốc độ huy động vốn NH châm lại Sang năm 2013, lãi suất huy động cho vay ổn định trở lại, suy thoái kinh tế nặng nề khiến hoạt động NH gặp nhiều trở ngại Trong năm 2013, lợi nhuận trước thuế NH âm 4,1 tỷ đồng, lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh đạt 3,1 tỷ đồng Nguyên nhân NH trích lập dự phòng rủi ro tín dụng tỷ đồng Bước trích lập dự phòng cần thiết giúp cho NH phát triển bền vững năm tới NH nhiều khoản nợ xấu chưa thu hồi năm 2013 - Nhiều người dân địa bàn Huyện Lệ Thủy, thôn, xã chưa biết đến NH nhiều sản phẩm, dịch vụ NH Từ thành lập chi nhánh có thêm trung tâm khách hàng trực thuộc chưa đáp ứng việc mở rộng quy mô hoạt động Nhiều khách hàng xã chưa có phòng giao dịch NH, muốn giao dịch với NH phải đến tận Chi Hoàng Thị Minh Trang 42 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp nhánh trung tâm Huyện cán tín dụng phải xuống tận nơi để thẩm định tài sản, tìm hiểu khách hàng gây khó khăn cho hai đường xá xa xôi dẫn đến gây trở ngại cho KH sử dụng sản phẩm dịch vụ NH NH khó nắm xác thông tin KH Chính mà NH có nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, thuận lợi chưa lôi kéo nhiều KH đến với NH - Nhân viên NH đa số nhân viên trẻ động kinh nghiệm giao dịch nghiệp vụ NH chưa cao có khả xảy sai sót - Về máy móc thiết bị tăng cường trang bị chưa đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu nhân viên, công nghệ thông tin đầu tư thích đáng chưa phát huy hết tác dụng Nhiều nhân viên chưa phát huy lợi công nghệ thông tin đại chưa nắm hết tính công dụng hệ thống thông tin - Sản phẩm dịch vụ thẻ ATM NH phổ biến rộng rãi có nhiều KH sử dụng địa bàn Huyện có máy ATM NH, phần chưa đủ đáp ứng nhu cầu KH - Ngân hàng chưa coi trọng công tác Marketing Ngân hàng Các thông tin thị trường, sản phẩm khách hàng thiếu chưa thường xuyên Ngân hàng chưa có biện pháp tích cực để lôi kéo khách hàng, tin tưởng vào khách hàng truyền thống mà quên họ Ngân hàng khác chào mời với ưu đãi Ngân hàng khách hàng Chính Ngân hàng cần có sách khuyến khích khách hàng thường xuyên - Đối với lãi suất huy động vốn NH nâng cao, áp dụng lãi suất khuyến khích lãi suất bậc thang tiền gửi tiết kiệm thấp so với số NH địa bàn Vì cần nghiên Hoàng Thị Minh Trang 43 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cứu xem xét để đưa lãi suất cạnh tranh phù hợp kiến nghị lên hội sở 3.3 Một số đề xuất - Tăng cường mở lớp đào tạo chuyên thẩm định - Tăng cường mối quan hệ, phối hợp với trường Trung học địa bàn huyện để thực dịch vụ thu học phí học sinh qua Ngân hàng đưa vào tài khoản trường mở NH - Trang bị thêm máy ATM phục vụ kịp thời tốt cho KH - Cán tín dụng trình xuống địa bàn thẩm định, kết hợp công tác tuyên truyền, phát tờ rơi cho người dân sách khuyến mãi, lãi suất huy động, lãi suất cho vay nhằm quảng bá thương hiệu NHNo&PTNT thu hút KH - Tăng cường quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng - Tiếp tục trì tỷ lệ nợ hạn thấp thông qua việc thẩm định KH cách khách quan, trung thực hiệu quả, giám sát việc sử dụng vốn KH, theo dõi báo cho KH biết gần đến hạn trả nợ - Tạo điều kiện ổn định cho nhân viên NH nhằm ổn định cuỗ sống để họ phát huy tinh thần làm việc động 3.3.1 Đẩy mạnh hoạt động Marketing - Cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng Giữa khách hàng ngân hàng có mối quan hệ tương hỗ, ngân hàng hoạt động tồn sở hoạt động khách hàng Một khách hàng làm ăn có hiệu quả, thu lợi nhuận cao tất nhiên trả nợ NH, đồng thời có khả mở rộng quy mô, vay thêm vốn, tạo sở cho NH hoạt động Ngược lại ngân hàng lâm vào tình trạng hoạt động yếu có tỷ lệ nợ hạn lớn hệ từ việc kinh doanh thua lỗ khách hàng Bởi vậy, việc ngân hàng cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh cho khách hàng công cụ đắc lực giúp cho doanh nghiệp ngân hàng Hoàng Thị Minh Trang 44 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp tồn phát triển Ngoài ra, NHNo&PTNT - Chi nhánh Huyện Lệ Thủy nên cung cấp dịch vụ khác môi giới cho hoạt động khác, dùng nghệ thuật liên kết khách hàng với tạo hội kinh doanh cho hai bên - Củng cố mối quan hệ với khách hàng Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường Trong kinh doanh ngân hàng, NH phải cạnh tranh với nhằm thu hút KH phía mình, ngân hàng chịu cạnh tranh từ tổ chức tài khác Thực tế cho thấy, lôi kéo khách hàng khó, giữ khách hàng lại khó Chính vậy, sách khách hàng ngân hàng cần phải củng cố mối quan hệ tốt với khách hàng 3.3.2 Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Lãi suất công cụ nhạy cảm nhất, KH vay vốn điều trước tiên họ quan tâm sách lãi suất phù hợp vừa thu hút KH vừa tạo lợi nhuận cho KH Chính nên ý đến lãi suất NH có sát với lãi suất thị trường hay chưa để có điều chỉnh phù hợp nhằm thu hút KH đến với NH Ngoài tạo vốn giải pháp hàng đầu để NH phát triển đảm bảo kinh doanh Cần có sách tạo vốn phù hợp nhằm khai thác tiềm vốn, để có nguồn vốn đủ mạnh đáp ứng nhu cầu vay vốn KH hoạt động kinh doanh khác NH Vốn huy động thường từ nguồn: doanh nghiệp, cá nhân, ngân hàng khác Trong đó, nguồn vốn cá nhân doanh nghiệp quan trọng Cần có biện pháp để thu hút vốn từ DN nhằm cân vốn huy động cá nhân tổ chức doanh nghiệp Hầu hết tâm lý người dân thích để tiền nhà gửi tiền vào NH họ biết gửi tiền vào NH họ có tiền lãi Vì vậy, NH cần tạo hấp dẫn cho KH gửi tiền cách: - Đa dạnh hóa hình thức huy động Hoàng Thị Minh Trang 45 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Nâng cao lãi suất có điều kiện - Tăng cường tiếp cận, chiêu thị trực tiếp đối tượng có thu nhập cao - Đội ngũ nhân viên giao dịch động, sáng tạo, thân thiện, tạo cảm giác an toàn, thoải mái cho KH - Tuyên truyền mở tài khoản cá nhân dịch vụ tiện ích để KH toán qua NH - Tiếp tực đổi cấu đầu tư, đa dạng hóa KH, không tập trung vốn vào KH, trọng đầu tư ngành, DN hoạt dodonhj có hiệu quả, thu hẹp dần KH có dư nợ thấp, hạn chế cho vay KH để nợ hạn - Thực biện pháp quản lý chặt chẽ, định kỳ phân tích tình hình hoạt động kinh doanh tài KH lớn, xếp loại DN để có định hướng đầu tư phù hợp, thực tốt quy trình kiểm tra kiểm soát vay - Tìm kiếm KH: Các nhân viên chuyên trách NH nghiên cứu kinh tế huyện, chuyên sâu vào xí nghiệp, công ty, khu sản xuất, cá nhân sản xuất, để nắm bắt thành phần có nhu cầu mở rộng, cải tiến, phát triển DN Từ cung ứng tín dụng, tạo điều kiện cho tổ chức phát triển - Trang bị thêm máy ATM, đặt nhiều điểm thuận tiện đông dân cuw địa bàn Huyện hay trung tâm KH để phục vụ cho việc sử dụng thẻ KH để từ thu hút KH sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ NH 3.3.3 Giải pháp đào tạo nguồn nhân lực Hiện xét thực tế NHNo&PTNT - Chi nhánh Huyện Lệ Thủy có đội ngũ cán tín dụng trẻ, động, đào tạo tương đối tốt cần có giải pháp sau để nâng cao chất lượng, trình độ chuyên môn đội ngũ nữa, đáp ứng nhu cầu phát triển hoạt động tín dụng bảo toàn vốn cho ngân hàng: - Tích cực đào tạo, nâng cao kiến thức cho đội ngũ cán tín dụng NH phải thường xuyên hướng dẫn thực văn pháp luật quy định, Hoàng Thị Minh Trang 46 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp quy định Chính phủ, NHNN liên quan đến vấn đề bảo đảm tiền vay - NHNo&PTNT - Chi nhánh Huyện Lệ Thủy cần lựa chọn bố trí cán bộ, nhân viên có trình độ chuyên môn, có đạo đức nghề nghiệp tốt vào vị trí thích hợp nhằm khai thác tối đa tiềm năng, lực mạnh người Để tạo động lực cho cán ngân hàng ngân hàng cần có chế độ, sách tiền lương, khen thưởng công bằng, hợp lý dựa lực thành tích làm việc để khuyến khích nỗ lực, cạnh tranh lành mạnh cán - Về trình tuyển dụng tuyển mộ, NHNo&PTNT - Chi nhánh Huyện Lệ Thủy cần có sách ban hành cách cụ thể thu hút nhân tài, người có trình độ chuyên môn giỏi Đây vấn đề quan trọng mà ngân hàng có cạnh tranh mãnh liệt - Xây dựng đội ngũ cán theo hướng đào tạo nâng cao lực cho đội ngũ cán - Bên cạnh đó, NH cần phải nâng cao chất lượng phận chuyên định giá tài sản đảm bảo Định giá tài sản đảm bảo quan trọng việc định giá tài sản đảm bảo sở để xác định mức cho vay tối đa khoản vay khả thu hồi nợ trường hợp phải xử lý tài sản đảm bảo Do đó, để nâng cao chất lượng phận chuyên định giá tài sản đảm bảo NHNo&PTNT - Chi nhánh Huyện Lệ Thủy cần phải sử dụng biện pháp như: + Để độ thẩm định đạt kết xác cao cần phải lập hội đồng thẩm định giá tài sản đảm bảo việc định giá tài sản đảm bảo phức tạp nên cần phải có số đông người tham gia để có thông tin đầy đủ hơn, xác an toàn + Xây dựng số tiêu thức định giá giá trị tài sản đảm bảo dựa thông tin chân thực, đắn Hoàng Thị Minh Trang 47 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hoàng Thị Minh Trang 48 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Năm 2013, kinh tế Việt Nam bị tác động từ khó khăn kinh tế toàn cầu, nhiên kinh tế Việt Nam dự báo ổn định phát triển trung dài hạn Bên cạnh đó, nguồn đầu tư nước Việt Nam ngày tăng, kết hợp với phát triển mạnh mẽ kinh tế tư nhân, cải cách mạnh mẽ khu vực kinh tế Nhà nước hội gia nhập kinh tế toàn cầu Mặc dù ngành Ngân hàng có khó khăn tạm thời với tăng trưởng kinh tế hội cho hệ thống Ngân hàng nói chung NHNo&PTNT nói riêng Thực tế cho thấy dòng lưu chuyển vốn qua hệ thống Ngân hàng ngày sôi động xu sử dụng sản phẩm, dịch vụ NH Xã hội ngày nhiều Hơn nữa, Việt Nam thành viên WTO, sách mở cửa thông thoáng hơn, chuẩn mực quốc tế áp dụng Việt Nam, xu hướng đòi hỏi NH có NHNo&PTNT phải tăng cường việc áp dụng quy định kế toán, kiểm toán, quản lý rủi ro theo nguyên tắc chuẩn mực quốc tế Điều giúp cho hoạt động NH quản lý tốt hơn, an toàn phát triển bền vững Cơ hội phát triển sản phẩm dịch vụ Việt Nam gia nhập kinh tế quốc tế, NHNo&PTNT có hội tiếp cận, nghiên cứu, cung cấp sản phẩm dịch vụ NH đại, đa dạnh chủng loại mang lại nhiều tiện ích cho KH Với định hướng phát triển trở thành NH có uy tín, chất lượng hàng đầu hệ thống NHTM Việt Nam, NHNo&PTNT xây dựng kế hoạch phát triển với số tăng trưởng cao Bên cạnh yếu tố tăng trưởng, NHNo&PTNT trọng vấn đề ổn định, an toàn hiệu hoạt động Ngân hàng hướng dần công tác quản trị điều hành theo chuẩn mực quốc tế Các yếu tố thể định hướng chiến lược kinh doanh Ngân hàng hoàn toàn phù hợp với định hướng toàn ngành Ngân hàng, sẵn sàng khắc phục khó khăn năm 2013 phát triển để hội nhập kinh tế khu vực giới Hoàng Thị Minh Trang 49 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO TS.Nguyễn Đăng Huy, ThS Nguyễn Thị Bích Vượng Giáo trình kế toán ngân hàng, Trường Đại Học Đại Nam Bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012, 2013 NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy Website tham khảo: http:// www.sbv.gov.vn http://www.agribank.com.vn http:// www.vnba.org.vn Hoàng Thị Minh Trang 50 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên người hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Bích Vượng Sinh viên thực hiện: Hoàng Thị Minh Trang Lớp: LTCĐKT 03 - 08 ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hà Nội, ngày tháng năm 2014 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN (ký, họ tên) Nguyễn Thị Bích Vượng Hoàng Thị Minh Trang 51 Lớp: LTCĐKT03-08 [...]... 200.000đ Có TK 717: 200.000đ - Ngân hàng mua tài sản về cho thuê tài chính, trị giá tài sản là 200.000.000đ Nợ TK 385: 200.000.000đ Có TK 1011: 200.000.000đ Nhập TK 951: 200.000.000đ Hoàng Thị Minh Trang 35 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Ngân hàng xuất tài sản trên để giao cho công ty TNHH Thương Mại Hiệp Hợp thuê tài chính theo hợp đồng đã ký kết trước đây Ngân hàng hạch toán: Nợ TK 231:... cung cấp nhiều loại dịch vụ mới, đặc biệt sự có mặt của ngân hàng thương mại 100% vốn nước ngoài sẽ đẩy mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng mạnh mẽ hơn, nhất là lĩnh vực Hoàng Thị Minh Trang 14 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cung cấp các dịch vụ tài chính trọn gói, tiên tiến đã ảnh hưởng đến việc mở rộng, phát triển và giữ chân khách hàng của chi nhánh - Tình trạng phát sinh nợ quá hạn... ánh được đầy đủ, chính xác các khoản thu nhập, chi phí, kết quả kinh doanh ở từng đơn vị cũng như toàn bộ hệ thống NH Từ đó giúp cho các nhà quản lý chặt chẽ các hoạt động tài chính tăng thu nhập, tiết kiệm chi phí kinh doanh có lãi nhằm đảm bảo cho sự tồn tài và phát triển của mỗi NH Hoàng Thị Minh Trang 32 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.6.1 Bộ máy kế toán của Ngân hàng ( Sơ đồ 2) Sơ... từ dịch vụ ngân quỹ tăng mạnh nhất kể từ năm 2011 Năm 2011, thu phí từ dịch vụ ngân quỹ chỉ đạt 2,6 triệu đồng Năm 2012 đạt 2,5 triệu đồng nhưng đến năm 2013 con số này đã tăng lên là gần 14 triệu Bộ phận kế toán trong NH thực hiện chế độ hạch toán và quản lí tài chính, thực hiện cơ chế cân đối và điều hòa vốn của NHNo&PTNT tại Chi nhánh Hoàng Thị Minh Trang 31 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp... (%) (Nguồn: : Báo cáo kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013 NHNo&PTNT Huyện Lệ Thủy) Cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế qua các năm 2011, năm 2012, năm 2013 có nhiều thay đổi, so sánh qua biểu đồ 4 Hoàng Thị Minh Trang 25 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Biểu đồ 4 So sánh cơ cấu dư nợ cho vay theo thành phần kinh tế qua các năm 2011, năm 2012, năm 2013 (Nguồn: : Báo cáo kinh doanh... Thị Minh Trang 26 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp triệu đồng tức giảm 64,729 triệu đồng và tỷ trọng giảm 29,09% so với năm 2012 2.2.2 Cơ cấu dư nợ cho vay theo thời hạn Trong cơ cấu dư nợ của NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy, dư nợ ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn hơn rất nhiều so với dư nợ dài hạn Hoàng Thị Minh Trang 27 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Bảng 4: Cơ cấu dư nợ... tài chính thực hiện các vấn đề thanh toán của nền kinh tế, tổ chức hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ NH để tìm kiếm lợi nhuận Thanh toán qua NH là hình thức thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ thông qua vai trò trung gian của NH, trong đó phổ biến là thanh toán không dùng tiền mặt - Các hình thức thanh toán qua NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Hoàng Thị Minh Trang 29 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập. .. độ phục vụ khách hàng của toàn nhân viên trong ngân hàng 1.4 Những thuận lợi và khó khăn của NHNo&PTNT – Chi nhánh Huyện Lệ Thủy 1.4.1 Thuận lợi - Trong thời gian qua, hoạt động kinh doanh NH đã được sự quan tâm giúp đỡ kịp thời của Ngân hàng cấp trên: như ban hành các văn bản hướng dẫn, chỉ đạo kịp thời, các cấp chính quyền trên địa bàn tăng cường phối hợp, tạo điều kiện cho ngân hàng trong quá trình... toàn cho tài sản NH Kế toán NH giữ vai trò: - Cung cấp thông tin về hoạt động tiền tệ, tín dụng, thanh toán kết quả tài chính phục vụ chỉ đạo điều hành quản trị các mặt hoạt động nghiệp vụ đạt hiệu quả cao và phục vụ các bên quan tâm đến hoạt động của NH - Bảo vệ tài sản tại đơn vị do tổ chức ghi chép một cách khoa học , đầy đủ, chính xác toàn bộ tài sản của đơn vị, của KH - Quản lí hoạt động tài chính. .. doanh nghiệp của NHNo&PTNT, từng bước đưa NHNo&PTNT trở thành ngân hàng thân thiện với khách hàng đi theo phương châm” Đối tác tin cậy, giải pháp phù hợp” đến với toàn thể khách hàng tại các địa bàn trên toàn quốc + Đẩy mạnh tiến độ triển khai và áp dụng công nghệ thông tin, trước mắt Hoàng Thị Minh Trang 11 Lớp: LTCĐKT03-08 Báo cáo thực tập tốt nghiệp nâng cấp ngay cơ sở hạ tầng công nghệ hiện tại .. .Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC VIẾT TẮT Ngân hàng Nhà nước NHNN Ngân hàng Thương mại NHTM Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn NHNo&PTNT Ngân hàng NH Khách hàng KH Cán... khách hàng, tin tưởng vào khách hàng truyền thống mà quên họ Ngân hàng khác chào mời với ưu đãi Ngân hàng khách hàng Chính Ngân hàng cần có sách khuyến khích khách hàng thường xuyên - Đối với lãi... nhằm thu hút KH phía mình, ngân hàng chịu cạnh tranh từ tổ chức tài khác Thực tế cho thấy, lôi kéo khách hàng khó, giữ khách hàng lại khó Chính vậy, sách khách hàng ngân hàng cần phải củng cố mối