Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích hiệu quả marketing của dòng sản phẩm tour du lịch trong nước ở trung tâm điều hành du lịch thuộc công ty canthotourist
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA DÒNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC Ở TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CANTHOTOURIST Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TRƯƠNG CHÍ TIẾN MẠCH PHÚ VINH MSSV: 4043577 Lớp: QTKD Du lịch - Dịch vụ K30 Cần Thơ - 2008 LỜI CẢM TẠ Suốt bốn năm giảng đường Đại học, em thầy cô dạy dỗ truyền đạt kiến thức Với thầm lặng, thầy cô cống hiến cho nghiệp giáo dục Em tin kiến thức tảng cho em bước vào đời, em ghi nhớ công ơn tập thể Thầy Cô khoa Kinh Tế Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học Cần Thơ, người hết lịng tận tụy hệ trẻ, tạo tảng vững cho em tự tin xa sống Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Thầy Trương Chí Tiến nhiệt tình dẫn giúp đỡ em hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần du lịch Cần Thơ, Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, cô chú, anh chị công ty nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình thực tập thực luận văn Mặc dù công việc bận rộn cô chú, anh chị tranh thủ thời gian để dẫn, giúp đỡ em Em chân thành kính chúc quý thầy cơ, tồn thể chú, anh chị Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ dồi sức khỏe công tác tốt Sinh viên thực Mạch Phú Vinh Trang i LỜI CAM ĐOAN Em xin lấy danh dự cam đoan tất nội dung, số liệu phân tích luận văn tự em thực Nếu có minh chứng cho lời cam đoan em khơng thật, em xin hồn tồn chịu hình thức kỷ luật trường Sinh viên thực Mạch Phú Vinh Trang ii NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Trang iii BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Họ tên người hướng dẫn: Học vị: Chuyên ngành: Cơ quan công tác: Tên học viên: Mã sô sinh viên: Chuyên ngành: Tên đề tài: NỘI DUNG NHẬN XÉT Tính phù hợp đề tài với chuyên ngành đào tạo: Về hình thức: Ý nghĩa môn học, thực tiễn tính cấp thiết đề tài: Độ tin cậy số liệu tính đại luận văn: Nội dung kết đạt (theo mục tiêu nghiên cứu, ) Các nhận xét khác: Kết luận (Cần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài yêu cầu chỉnh sửa, .) Trang iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN Trang v MỤC LỤC Chương 1: PHẦN GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu: .5 1.5 Lược khảo tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu: Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận: 2.1.1 Kiểm tra marketing: 2.1.1.1 Kiểm tra Marketing gì? .9 2.1.1.2 Cấu trúc trọng tâm kiểm tra marketing: 11 2.1.1.3 Các thành phần kiểm tra marketing: 11 2.1.1.4 Sử dụng kết kiểm tra marketing nào? 32 2.1.2 Xem xét hiệu marketing tổng quát: 32 2.2 Phương pháp nghiên cứu: 35 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu: 35 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu: 36 Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CẦN THƠ 37 3.1 Khái quát Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ (Canthotourist) 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: .37 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh chính: 38 3.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty: 38 3.1.4 Tình hình hoạt động kết kinh doanh công ty .39 3.2 Khái quát Trung tâm điều hành du lịch Canthotourist: .39 3.2.1 Chức hoạt động công ty du lịch cần thơ: 39 Trang vi 3.2.2 Tình hình hoạt động kết kinh doanh Trung tâm 39 Chương 4: XEM XÉT HIỆU QUẢ MARKETING TỔNG QUÁT 41 Chương 5: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CANTHOTOURIST 45 5.1 Kiểm tra môi trường: .45 5.1.1 Môi trường vĩ mô: 45 5.1.2 Môi trường tác nghiệp: 56 5.2 Kiểm tra chiến lược marketing: .72 5.2.1 Nhiệm vụ kinh doanh: .72 5.2.2 Mục tiêu doanh nghiệp: 75 5.2.3 Chiến lược doanh nghiệp: 76 5.3 Kiểm tra tổ chức marketing: 83 5.3.1 Cơ cấu tổ chức: 83 5.3.2 Bảng thuyết minh chức vụ chức danh: .83 5.3.3 Hiệu tổ chức marketing tổng hợp: 86 5.4 Kiểm tra hệ thống marketing: 88 5.4.1 Hiệu thông tin marketing: 88 5.4.2 Định hướng chiến lược: 89 5.5 Kiểm tra suất marketing: 91 5.5.1 Phân tích khả sinh lời: 91 5.5.2 Hiệu suất công tác: 92 5.6 Kiểm tra chức marketing: .94 Chương 6: MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING ĐỐI VỚI DÒNG SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH TRONG NƯỚC 96 6.1 Cơ sở đề giải pháp: 96 Trang vii 6.1.1 Phân tích SWOT: 96 6.1.2 Ma trận TOWS lựa chọn chiến lược phát triển: 100 6.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu marketing dòng sản phẩm Tour du lịch nước: .102 6.3.1 Phát triển sản phẩm: 102 6.3.2 Chiến lược phân phối: .103 6.3.3 Chiến lược chiêu thị 104 6.3.4 Một số đề nghị nội doanh nghiệp: 104 Chương 7: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 106 7.1 Kết luận: .106 7.2 Kiến nghị: 106 MỤC LỤC THAM KHẢO 108 Trang viii PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ: .a PHỤ LỤC 3: Cơ cấu cổ đơng (tính đến thời điểm 01/03/2008) c PHỤ LỤC 4: Tình hình hoạt động kết kinh doanh công ty Canthotourist .d PHỤ LỤC 5: Tình hình hoạt động kết kinh doanh Trung tâm điều hành g PHỤ LỤC 6: Xem xét hiệu marketing tổng quát: h PHỤ LỤC 7: Questionaire m PHỤ LỤC 8: Danh sách đáp viên .u Trang ix ... cao thành tích marketing doanh nghiệp Trang Nên với mong muốn thực đề tài nghiên cứu ? ?Phân tích hiệu Marketing Dịng sản phẩm Tour du lịch nước Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty Canthotourist”... động kết kinh doanh Trung tâm 39 Chương 4: XEM XÉT HIỆU QUẢ MARKETING TỔNG QUÁT 41 Chương 5: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ MARKETING CỦA TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH THUỘC CÔNG TY CANTHOTOURIST 45 5.1... hồn thành đề tài tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty Cổ phần du lịch Cần Thơ, Trung tâm điều hành du lịch thuộc Công ty cổ phần du lịch Cần Thơ, cô chú, anh chị công ty nhiệt
