Đang tải... (xem toàn văn)
Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại Công ty Đầu tư Xây dựng số 2 Hà Nội
Luận văn tốt nghiệp Lời nói đầu Vấn đề chất lợng quản lý chất lợng đà trở thành nhân tố chủ yếu sách kinh tế nhiều quốc gia Gần đây, khoa học kỹ thuật phát triển mà chu trình sản xuất đà đợc rút ngắn, chất lợng sản phẩm đợc nâng cao, mặt khác thu nhập quốc dân ngày tăng kéo theo nhu cầu ngời tiêu dùng luôn thay đổi, họ đòi hỏi hàng hoá phải có chất lợng phù hợp Chính mà cạnh tranh chất lợng thay cạnh tranh giá Xu hớng diễn tất nớc giới không ngoại trừ doanh nghiệp Việt nam Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội (HACINCO N02) Công ty đầu t xây dựng hoạt động chế thị trờng tự cạnh tranh Để tồn phát triển tất yếu phải cạnh tranh Nhận thức đợc vấn đề ban lÃnh đạo Công ty đà nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 nhằm mục đích nâng cao chất lợng công trình, vị doanh nghiệp thị trờng, hiệu sản xuất kinh doanh Công ty, đồng thời góp phần vào phát triển đất nớc Xuất phát từ lợi ích việc áp dụng ISO yêu cầu thực tế Công ty,và qua hớng dẫn thầy giáo Nguyễn Việt Hng đà chọn đề tài Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty bao gồm nhiều mặt nh: tài chính, chất lợng quản lý chất lợng, nhân sự, kỹ thuật, đầu t nhng luận văn trọng nghiên cứu mảng chất lợng quản lý chất lợng Công ty vấn đề đợc đặt xem xét trình sản xuất kinh doanh Công ty thời kỳ năm trở lại (kể từ năm 1998-2002) Trong luận văn đà sử dụng số phơng pháp phân tích thống kê mô tả,phơng pháp vật biện chứng, phân tích định tính, định lợng, sử dụng bảng biểu, sơ đồ biểu đồ thông qua phân tích tài liệu thực tế Công ty, đồng thời kết hợp với phơng pháp quan sát trực quan để thu thập liệu, để phân tích tình hình sản xuất kinh doanh, tình hình quản trị chất lợng Công ty HACINCO Qua đây, xin mạnh dạn đa số ý kiến nhằm mục đích góp phần nhỏ bé vào phát triển Công ty Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp Qua luận văn mong tìm đợc vấn đề vớng mắc việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đồng thời tìm cách giải vớng mắc cách hiệu Qua trọng nhấn mạnh tới yếu tố ngời, đợc coi yếu tố tác động mạnh tới chất lợng ngành xây dựng Tuy nhiên, lần đợc tiếp cận với thực tế đem lý thuyết ứng dụng vào mục đích nghiên cứu mình, luận văn tránh khỏi số sai sót Vì vậy, mong nhận đợc ý kiến phê bình đóng góp thầy cô bạn Qua xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy giáo Nguyễn Việt Hng nhân viên Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Kết cấu đề tài phần mở đầu kết luận gồm phần: Chơng I: Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng II: Thực trạng công tác quản lý chất lợng Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp Chơng I Một số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng Chơng đề cập đến số vấn đề chất lợng quản lý chất lợng, bao gồm vấn đề chất lợng, quản lý chất lợng hệ thống chất lợng Đây sở lý luận chung cho việc nghiên cứu phân tích chơng Nội dung chơng đợc trình bày theo logic: Đa vấn đề chất lợng chung qua phân tích vấn đề chất lợng ngành xây dựng để từ thấy đợc đặc thù ngành xây dựng Mọi nội dung quản lý chất lợng đợc tËp trung chđ u lÜnh vùc x©y dùng, tõ chức quản lý chất lợng đến nội dung quản lý chất lợng trọng đến chất lợng doanh nghiệp xây dựng Hệ thống quản lý chất lợng đợc đa sở phân tích khái niệm yêu cầu, đồng thời giới thiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000, hệ thống quản lý chất lợng mà lÃnh đạo Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội định triển khai thực Mặt khác để thuận tiện cho việc theo dõi chơng sau, chơng có trình bày số nguyên tắc thiết kế hệ thống bớc việc thiết kế hệ thống quản lý chất lợng theo TCVN 9001:2000 ngành xây dựng I Những vấn đề chung chất lợng Chất lợng khái niệm chất lợng Chất lợng danh từ đợc thờng xuyên nhắc đến đời sống kinh doanh Nhng thực chất chất lợng đợc nhiều tổ chøc quan niƯm kh¸c HiƯn nay, víi c¸c c¸ch tiếp cận khác đà đa khái niệm khác chất lợng sản phẩm Mỗi khái niệm có khoa học thực tiễn khác nhng có đóng góp định thúc đẩy khoa học quản lý chất lợng không ngừng phát triển hoàn thiện Chất lợng sản phẩm hàng hoá thấy đợc thông qua trình sử dụng điều kiện hoàn cảnh cụ thể Trong điều kiện hoàn cảnh khác việc đánh gía chất lợng sản phẩm khác Để thấy đợc điều ta tham khảo số quan niệm khác số chuyên gia hàng đầu chất lợng nh sau: Theo A.G.Robertson nhà quản lý ngời Anh nêu lên khái niệm: quản lý chất lợng sản phẩm ứng dơng c¸c biƯn ph¸p, thđ tơc, kiÕn thøc khoa häc kỹ thuật đảm bảo cho sản phẩm sản xuất phù hợp với thiết kế, với yêu cầu hợp đồng kinh tế đờng hiệu nhất, kinh tế Theo A.Feigenbaum giáo s ngời Mỹ lại cho rằng: quản lý chất lợng sản phẩm hệ thống hoạt động thống có hiệu phận khác đơn vị kinh tế, chịu trách nhiệm triển khai thông số chất lợng, trì mức Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp chất lợng đà đạt đợc nâng cao để đảm bảo sản xuất cách kinh tế nhất, thỏa mÃn nhu cầu thị trờng Theo K.Ishikawa giáo s ngời Nhật cho rằng: quản lý chất lợng sản phẩm có nghĩa nghiên cứu - thiết kế triển khai sản xuất bảo dỡng sản phẩm có chất lợng, sản phẩm phải kinh tế nhất, có ích thoả mÃn nhu cầu ngời tiêu dùng Một khái niệm đợc coi đầy đủ đợc chấp nhận nhiều khái niệm tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (ISO): Chất lợng tập hợp tính chất đặc trng sản phẩm dịch vụ có khả thoả mÃn nhu cầu đà nêu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Theo quan điểm ISO, họ nhấn mạnh đến việc thỏa mÃn nhu cầu Theo quan điểm quan tâm đến nhu cầu bộc lộ mà mặt khác họ quan tâm đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Xác định đợc nhu cầu tiềm ẩn khách hàng đáp ứng đợc nhu cầu tạo thu hút làm thỏa mÃn vợt mong đợi khách hàng, từ tạo đợc lợi kinh doanh Đặc điểm sản phẩm xây dựng chất lợng sản phẩm xây dựng 2.1 Đặc điểm sản phẩm xây dựng Ngành xây dựng ngành kinh tế kỹ thuật có nhiều đặc thù riêng Vì vậy, đặc điểm sản phẩm thông thờng, sản phẩm ngành xây dựng mang đặc tính riêng biệt ngành Nó có tính tổng hợp, tính cố định, tính đơn nhất, tính phức hợp, tính dự kiến, tính phức tạp - Tính tổng hợp: Công trình chỉnh thể gồm chuyên ngành khác nhau, phơng pháp thi công khác Không thiết phải sản xuất theo phơng pháp định giống nh sản xuất dây chuyền định Trong xây dựng, có nhiều phơng pháp sản xuất sản phẩm Mặt khác công trình xây dựng đòi hỏi phải tổng hợp nhiều biện pháp cách thức khác để tạo sản phẩm - Tính cố định: Sản phẩm xây dựng mang tính cố định Đây đặc điểm riêng sản phẩm xây dựng Một công trình xây dựng kể từ kế hoạch đà đợc xác định vị trí Vị trí đợc xác định cố định kể từ thi công ®Õn sư dơng S¶n phÈm chØ mÊt tÝnh cè định sản phẩm không giá trị sử dụng - Tính đơn nhất: Việc thiết kế xây dựng công trình có tính đơn chiếc, thiết kế phù hợp kiểu dáng kích thớc nh cho công trình mà đem sang áp dụng cho công trình khác khó phù hợp không phù hợp Mặt khác, thêm với việc thiết kế nh bắt buộc thi công nh nhng thiết kế khác sang điều kiện chỗ khác lại phải thi công theo cách khác Và cụ thể đặc điểm sản xuất số sản phẩm xây dựng theo dây chuyền - Tính phức hợp: Công trình gồm nhiều phận riêng lẻ tạo thành, gồm nhiều hạng mục công trình ghép nối lại mà thiếu đợc hạng mục Hạng mục cần thiết cho công trình, bỏ hạng mục công trình bị lỗi mà Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp đổ, sập hay lún Mức độ lắp ghép tơng đối cao, nh: chế tạo nhà máy, chế tạo công trờng, lắp đặt công trờng với nhiều loại hình tổ hợp - Tính dự kiến: Công trình xây dựng cần dự kiến trớc, phải tiến hành phân tích khả thi, chọn địa điểm công trình để tiến hành khảo sát, thiết kế, thi công Tính phức tạp với phát triển ngành xây dựng, mức độ kỹ thuật xây dựng công trình bớc đợc nâng cao 2.2 ảnh hởng chất lợng chung Chất lợng sản phẩm hàng hoá bị tác ®éng bëi mét sè c¸c yÕu tè C¸c yÕu tè ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến chất lợng sản phẩm Một sản phẩm có chất lợng sản phẩm khắc phục cách tốt ảnh hởng - Yếu tố thị trờng: Đặc điểm nhu cầu thay đổi, vận động theo xu hớng lên, chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ phụ thuộc vào Thị trờng định mức chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Bên cạnh đó, thị trờng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn, nắm vững nhu cầu đòi hỏi khách hàng để từ đáp ứng ngày hoàn chỉnh - Yếu tố trình độ khoa học công nghệ: Với phát triển khoa học công nghệ ngày lớn mạnh tạo đợc lực đẩy giúp cho doanh nghiệp cải tiến nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ Đó việc tạo sản phẩm mới, NVL có khả thay làm giảm giá thành sản phẩm việc tạo sản phẩm có tính sử dụng hay hơn, hấp dẫn ngời tiêu dùng - Cơ chế sách quản lý: Môi trờng, thể chế, sách đầu t, chế sách hay môi trờng pháp luật cho hoạt động chất lợng có tác động lớn, có tác động trực tiếp gián tiếp đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ đơn vị, kích thích thúc đẩy doanh nghiệp đầu t đổi trang thiết bị, phong cách quản lý nhằm tạo sản phẩm tốt đáp ứng đợc nhu cầu khách hàng, mà tơng lai Cơ chế sách quản lý đồng thời tạo môi trờng cạnh tranh bắt buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lợng sản phẩm hàng hóa dịch vụ thông qua tạo chế bảo vệ lợi ích doanh nghiệp ngời tiêu dùng - Yếu tố ngời: Yếu tố định đến chất lợng sản phẩm hàng hoá dịch vụ cách trực tiếp Đây yếu tố quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp cần phải có Chỉ có ngời có chất lợng tạo nhiều sản phẩm hàng hóa có chất lợng - Yếu tố nguyên vật liệu (NVL): Là yếu tố tham gia vào việc cấu thành chất lợng sản phẩm Nó ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm đợc NVL có chất lợng ổn định đảm bảo đợc tiêu chuẩn mà doanh nghiệp đà đề Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp - Trình độ tổ chức quản lý: Chất lợng phụ thuộc vào quản lý trách nhiệm ngời quản lý Nếu doanh nghiệp có trình độ tổ chức quản lý tốt sản phẩm họ sản xuất có chất lợng tốt ngợc lại Trình độ quản lý yếu tố quan trọng định chất lợng sản phẩm Khi có trình độ quản lý tốt việc dẫn đến xếp việc, hoạt động giám sát chặt chẽ từ việc tạo sản phẩm có chất lợng tốt 2.3 Các yếu tố tác động đến chất lợng sản phẩm xây dựng Chất lợng sản phẩm xây dựng yếu tố tổng hợp đợc hình thành nên từ nhiều yếu tố khác Từ yếu tố Hệ thống quản lý đến yếu tố hoạt động sản xuất xây dựng: hoạt động thiết kế, hoạt động thi công, hoạt động giám sátTừ yếu tố đầu vào nh nguyên vật liệu xây dựng, vẽ thiết kế, đến trình xây dựng gồm có: kĩ thuật thi công, thiết bị máy móc hay tay nghề công nhân thi công Nhng nói chung lại chất lợng công trình thờng bị phụ thuộc vào yếu tố sau, yếu tố đợc thể qua biểu đồ IShikawa sau đây: Môi trường Hệ thống quản lý Giám sát Chứng nhận Văn hoá Thời tiết Conngười Cảnh quan xung quanh Tính thống Giám sát HTQLCL Chất lượng công trình Tay nghề LĐ Kĩ thuật thi công Kiến trúc Trình độ LĐ Thiết bị máy móc Tính tiện lợi Nguyên vật liệu Thi công Thiết kế Sơ đồ số 1: Các yếu tố ảnh hởng đến chất lợng công trình Sơ đồ cho thấy có nhóm yếu tố tác động đến chất lợng công trình xây dựng: Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp Thiết kế: Việc thiết kế công trình xây dựng phải bảo ®¶m tho· m·n Ýt nhÊt ba u tè: TÝnh tiƯn lợi, trình độ lao động kiến trúc Việc thiết kế công trình đòi hỏi phải đáp ứng cách tốt mục đích sử dụng Mặt khác, việc thiết kế công trình đòi hỏi phải phù hợp với trình độ đội ngũ công nhân lao động, không đợc vợt trình độ công nhân thi công công trình Hơn nữa, việc thiết kế phải đảm bảo đợc mặt kiến trúc, văn hoá, tính thẩm mỹ yêu cầu kỹ thuật - Thi công: Chất lợng công trình phụ thuộc vào trình thi công Cụ thể bị ảnh hởng yếu tố: Nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, kỹ thuật thi công tay nghề lao động Trong suốt trình thi công, chất lợng lợng sản phẩm phụ thuộc lớn vào yếu tố Không thể xây dựng đợc công trình mà cần bốn yếu tố không đợc đảm bảo - Giám sát: Công trình xây dựng loại sản phẩm mà khó sửa lại đợc bị sai hỏng Mặt khác việc sai hỏng thờng gây hậu nghiêm trọng Do đó, giám sát yếu tố quan trọng ảnh hởng đến chất lợng công trình - Môi trờng: yếu tố tác động nhiều đến chất lợng công trình, tác động thời tiết, văn hoá, phong tục tập quán - Hệ thống quản lý chất lợng: Cũng nh tất loại sản phẩm khác, công trình xây dựng có chất lợng đợc xác định yếu tố ngời, tính thống hệ thống quản lý chất lợng Tất yếu tố tạo thành hệ thống quản lý chất lợng phù hợp Tất yếu tố tạo thành hệ thống để điều khiển trình hình thành công trình xây dựng 2.4 Các tiêu đánh giá chất lợng công trình xây dựng Chất lợng công trình đợc thể thông qua việc đáp ứng nhu cầu vật chất văn hoá ngày cao khách hàng, ngời sử dụng Những yêu cầu đợc xác định hoàn toàn dựa vào đặc tính chất lợng công trình Đầu tiên tính khả dụng, công trình phải đáp ứng yêu cầu sử dụng nó, nh nhà đòi hỏi môi trờng đẹp đẽ, dễ chịu, nhà văn phòng cần đáp ứng yêu cầu làm việc, nhà hát phải đáp ứng nhu cầu ngêi xem, cđa diƠn viªn biĨu diƠn Thø hai tính an toàn, tất công trình xây dựng cần phải đạt độ an toàn tin cậy, chịu đợc tải trọng ngời, vật xâm thực môi trờng tự nhiên Thứ ba môi trờng, tất công trình có môi trờng xung quanh nó, môi trờng hài hoà với ngời, điều đòi hỏi từ khâu quy hoạch, thiết kế, trang trí hoàn thiện cần đợc nghiên cứu kỹ lỡng Thứ t độ bền, việc đáp ứng niên hạn sử dụng, đồng thời ngăn ngừa nớc, lửa tác động môi trờng tự nhiên Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp Thứ năm tính kinh tế, nghĩa cần lấy hiệu kinh tế lớn nhất, giá thành công trình hợp lý để đáp ứng hiệu ích lớn công trình Thứ sáu thời gian sử dụng Công trình xây dựng đòi hỏi thời gian sử dụng lâu dài Đặc tính chất lợng đặc tính quan trọng đặc trng sản phẩm xây dựng Mối quan hệ chất lợng công trình tới yếu tố khác Một công trình xây dựng thêng ®i liỊn víi nhiỊu u tè ®i kÌm nh yếu tố sử dụng, đời sống hay tài s¶n cđa ngêi, u tè kinh tÕ x· héi, yếu tố văn hoá môi trờng yếu tố phòng thủ quốc gia chất lợng công trình tác động trực tiếp đến yếu tố Ngay sống, chất lợng công trình có tác động đến đời sống, đến hoạt động sinh hoạt ngời sử dụng Bản thân ngời sử dụng nhiều khó biết đợc chất lợng công trình xây dựng mà sử dụng cách chi tiết cụ thể nh: chất lợng vật liệu bên trong, chất lợng móng cọc, phần mà ngời sử dụng thấy đợc Đi liền với tài sản ngời sử dụng công trình Nếu công trình bị h hại làm h hại đến tài sản khác ngời sử dụng, nh làm tăng thêm thiệt hại Do đó, an toàn hay tính mạng tài sản ngời sử dụng phụ thuộc vào chất lợng công trình Các công trình xây dựng nằm không gian địa lý định không gian xà hội định Liền kề bên cạch công trình có công trình xây dựng khác Do đó, chất lợng công trình tác động đến yếu tố Một công trình xây dựng phải phù hợp với cảnh quan xung quanh môi trờng xung quanh Công trình phải phù hợp kiến trúc nh kích thớc quy mô công trình Nếu công trình có kiến trúc lạc điệu, kích thớc quy mô không phù hợp làm cho cảnh quan môi trờng xung quanh bị phá vỡ, hay kiến trúc pha trộn tạp nham làm sắc dân tộc kiến trúc công trình Ngoài công trình dân dụng có công trình mang tầm cỡ quốc gia, mà mức độ quan trọng có quan hệ mật thiết đến vấn đề kinh tế, xà hội quân quốc gia Ví dụ nh tuyến đờng quốc lộ, hệ thống đê điều, cầu cống, công trình quân phòng thủ Chất lợng công trình thờng gắn liền với an nguy quốc gia Các công trình mà h hỏng hay làm cho thông thơng kinh tế bị ngừng trệ, đe dọa an toàn an ninh, ảnh hởng đến sống ngời dân, tác động mạnh đến xà héi Chóng nh líp vá bäc vµ hƯ thèng hut mạch quốc gia II.Quản lý chất lợng Khái niệm quản lý chất lợng Khái niệm Quản lý chất lợng đợc nhiều đối tợng quan tâm, đợc nhiều tổ chức nghiên cứu Mỗi tổ chức đa khái niệm dựa mục đích nghiên cứu khác nhau, khái niệm đóng góp phần vào phát triển khoa học quản lý chất Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp lợng Sau khái niệm đợc coi đầy đủ phù hợp với mục đích nghiên cứu lĩnh vực quản lý cả: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lợng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp nh lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng trọng khuôn khổ hệ chất lợng1 Định nghĩa khác nhiều so với định nghĩa nêu ISO 8402:1980 Trong định nghĩa nhấn mạnh tới tính hệ thống chất lợng đợc xác định thông qua biện pháp nh lập kế hoạch, điều khiển chất lợng, đảm bảo chất lợng cải tiến chất lợng 2.Chức quản lý chất lợng 2.1 Chức hoạch định - Hoạch định chức quan trọng khâu mở đầu quản lý chất lợng Hoạch định xác sở giúp cho doanh nghiệp định hớng tốt hoạt động Đây sở làm giảm hoạt động điều chỉnh - Hoạch định chất lợng làm cho hoạt động doanh nghiệp có hiệu nhờ việc khai th¸c c¸c ngn lùc mét c¸ch cã hiƯu qđa, gióp cho doanh nghiệp chủ động việc đa biện pháp cải tiến chất lợng - Hoạch định chất lợng bắt đầu xác định đợc cách rõ ràng xác mục tiêu của doanh nghiệp nói chung chất lợng nói riêng Để phục vơ chiÕn lỵc kinh doanh cđa doanh nghiƯp 2.2 Chøc tổ chức thực - Tổ chức thực trình tổ chức điều hành hoạt động tác nghiệp phơng tiện kỹ thuật, phơng pháp cụ thể nhằm đảm bảo chất lợng theo theo yêu cầu đặt - Giúp cho ngời, phận nhận thức đợc mục tiêu cách rõ ràng đầy đủ - Phân giao nhiƯm vơ cho tõng ngêi, tõng bé phËn mét c¸ch cụ thể khoa học, tạo thoải mái trình - Giải thích cho ngời biết xác nhiệm vụ cụ thể cần phải đợc thực Cần phải tiến hành giáo dục đào tạo nh việc cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cần thiết để đảm bảo ngời đạt đợc kế hoạch đề Cung cấp nguồn lực tài chính, phơng tiện kỹ thuật để thực mục tiêu đà đề 2.3 Chức kiểm tra, kiểm soát Đổi quản lý chất lợng sản phẩm thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn Trần Tử Bình_QLCL_40 Luận văn tốt nghiệp Theo dõi, thu thập đánh giá thông tin tình hình thực mục tiêu chiến lợc doanh nghiệp mà theo kế hoạch đà đề Đánh giá tình hình thực nhiệm vụ tìm nguyên nhân dẫn đến không hoàn thành nhiệm vụ đó, để đa biện pháp điều chỉnh, cải tiến kịp thời So sánh hoạt ®éng thùc tÕ víi kÕ ho¹ch ®· ®Ị ®Ĩ có điều chỉnh hợp lý, phù hợp Tìm kiếm nguyên nhân gây bất ổn thực hoạt động việc kiểm tra hai vấn đề chính: Mức độ tuân thủ quy trình, quy phạm kỹ thuật, kỷ luật lao động xem có đảm bảo đầy đủ không có đợc trì hay không kiểm tra tính xác nh tính khả thi kế hoạch đà đề 2.4 Chức điều chỉnh cải tiến Điều chỉnh cải tiến thực chất hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp có khả thực đợc tiêu chuẩn chất lợng đà đề Đồng thời hoạt động nâng chất lợng lên mức cao hơn, đáp ứng với tình hình Điều có nghĩa làm giảm khoảng cách mong muốn khách hàng thực tế chất lợng đạt đợc Trong trình thực có nhiều nguyên nhân gây ảnh hởng tới chất lợng trình sản phẩm hàng hoá dịch vụ, nên phải điều chỉnh hoạt động cho phù hợp sát với nhu cầu thực tế, từ đa chất lợng lên mức cao Nội dung quản lý chất lợng doanh nghiệp xây dựng 3.1 Quản lý chất lợng thiết kế công trình Đây hoạt động quan trọng ngày đợc coi nhiệm vụ hàng đầu Mức độ thoả mÃn khách hàng hoàn toàn phụ thuộc vào chất lợng thiết kế Trong ngành xây dựng thiết kế khâu quan trọng hàng đầu Không thể thi công đợc công trình theo thiết kế tồi hay sai lỗi Thiết kế sai tạo công trình chất lợng mà không thi công đợc thiết kế thiếu xác Vì vậy, quản lý chất lợng thiết kế công trình phải đợc thực cách chặt chẽ Trong giai đoạn phải tổ chức đợc nhóm công tác, thực công tác thiết kế phận có liên quan Đây giai đoạn sáng tạo sản phẩm với đầy đủ tiêu kinh tế kỹ thuật Do đó, cần đa nhiều phơng án sau lựa chọn phơng án tốt mà phản ánh đợc nhiều đặc điểm quan trọng sản phẩm Nh thoả mÃn nhu cầu, phù hợp với khả doanh nghiệp, đặc điểm mang tính cạnh tranh, chi phí sản xuất, tiêu dùng hợp lý Đa phơng án phân tích mặt thiết kế đặc điểm sản phẩm thiết kế Đó việc so sánh lợi ích thu đợc từ đặc điểm sản phẩm với chi phí bỏ Những tiêu chủ yếu để đánh giá qúa trình thiết kế trình độ chất lợng Chỉ tiêu tổng hợp tài liệu thiết kế công nghệ, chất lợng công việc chế tạo thử sản phẩm Chỉ tiêu hệ số khuyết tật chất lợng biện pháp điều chỉnh nh hệ số chất lợng thiết bị để chuẩn bị cho việc sản xuất hàng loạt 3.2 Quản lý chất lợng khâu cung ứng nguyên vật liệu Trần Tử Bình_QLCL_40 10 Luận văn tốt nghiệp Với kinh nghiệm vững trình xây dựng phát triển, HACINCO.N0.2 đặt phơng châm Phát triển kinh doanh phát triển uy tín lực Với việc không ngừng hoàn thiƯn bé m¸y ngêi, vèn chÊt x¸m, trang thiÕt bị, nh tiềm lực tài chính, HACINCO mong muốn khách hàng hợp tác lĩnh vực công nghiệp, thơng mại dịch vụ, đến với HACINCO, điều có nghĩa đến với quan hệ hợp tác ổn định, lâu bền Phơng hớng đảm bảo chất lợng Công ty Qua trình nghiên cứu để triển khai áp dụng ISO 9001 kết hợp với tình hình chất lợng thực tế Công ty, ban lÃnh đạo Công ty đà đa số phơng hớng nhằm đảm bảo chất lợng công trình đồng thời nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh Công ty nh sau: - Xây dựng hệ thống chất lợng ISO 9001:2000: Quyết tâm triển khai thực ISO đợc chứng nhận vòng 10 tháng (từ tháng năm 2002 đến tháng năm 2003) Thông qua sách chất lợng để thể rõ mục tiêu phát triển Công ty - Thành lập phòng chất lợng: Để tạo điều kiện cho công tác quản lý chất lợng đợc thực tốt hơn, Công ty đà đề phơng hớng thành lập phòng chất lợng Phòng chất lợng đợc thành lập với chức nhiệm vụ chủ yếu đảm bảo vấn đề chất lợng cải tiến chất lợng toàn Công ty, đồng thời phận đánh giá chất lợng nội Công ty - Đầu t máy móc thiết bị: Trong năm Công ty trọng đến việc thay số máy móc, thiết bị lạc hậu Trên sở xem xét tác động loại máy móc, thiết bị cũ đến chất lợng công trình Công ty mà có kế hoạch đầu t thay cụ thể Qua kêu gọi, xin trợ cấp vốn từ nhà nớc để phục vụ cho hoạt động đầu t máy móc thiết bị nhằm nâng cao chất lợng công trình - Đào tạo: Phơng hớng công tác đào tạo đợc thực thờng xuyên nhằm mục đích nâng cao tay nghề nhận thức chất lợng cán công nhân viên Công ty Đào tạo để đội ngũ công nhân đáp ứng đợc yêu cầu trình độ ý thức chất lợng, tránh tình trạng chênh lệch trình ®é tay nghỊ víi sù ph¸t triĨn cđa khoa häc kỹ thuật Công tác đào tạo số năm tới đôi với công tác tuyển dụng để bù đắp số thiếu hụt lao động số khâu, đông thời giảm chi phí đào tạo Trần Tử Bình_QLCL_40 55 Luận văn tốt nghiệp II.Các giải pháp chủ yếu để xây dựng thành công ISO 9001:2000 HACINCO Các giải pháp chủ yếu 1.1 Giải pháp 1: Trớc hết cần tăng cờng nhận thức cam kết, trách nhiệm lÃnh đạo cấp việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001:2000 Công ty Vấn đề am hiểu cam kết lÃnh đạo đợc xác định vấn để trọng yếu quản lý chất lợng Sự cam kết lÃnh đạo cấp cao Công ty có vai trò vô quan trọng Nó tạo môi trờng thuận lợi cho hoạt động chất lợng Công ty, thể mối quan tâm trách nhiệm lÃnh đạo hoạt động chất lợng Từ lôi kéo thành viên Công ty vào chơng trình chất lợng Giám đốc phải có nhận thức đắn việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 Công ty, tránh việc xác định động xuất phát từ thúc đẩy thị trờng, để tạo tiếng vang, thích hình thức mà chuẩn bị cho tơng lai lâu dài Công ty Phải thấy rõ vai trò trách nhiệm việc đề sách mục tiêu lôi kéo ngời thực mục tiêu cách sáng tạo, không đợc nôn nóng thiếu kiên trì thực mục tiêu, sách gặp khó khăn Muốn vậy, trớc hết lÃnh đạo Công ty cần có nhận thức đắn, am tờng vấn đề có liên quan đến chất lợng, xác định mục tiêu chất lợng cam kết xây dựng trì, cải tiến hệ thống chất lợng Công ty Để làm đợc điều lÃnh đạo Công ty cần thực công việc sau: -Phải cam kết văn cụ thể việc Công ty áp dụng ISO 9001:2000 Phải trực tiếp viết sách chất lợng, mục tiêu chất lợng Qua đảm bảo công việc đợc thực -Phải truyền đạt toàn tổ chức việc đáp ứng yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp lý Thông báo rõ tới công nhân -LÃnh đạo phải xem xét thờng xuyên Xem xét đa đà thực -Đảm bảo có nguồn lực cần thiết tham gia thực dự án Nh nhân lực, tài lực, vật lực Trần Tử Bình_QLCL_40 56 Luận văn tốt nghiệp Vì vậy, lÃnh đạo cấp cao Công ty phải nâng cao trách nhiệm cam kết thực mục tiêu sách chất lợng đà đề Thực tốt công việc đem lại kết hữu ích cho Công ty: -Tạo thống t tởng ý chí hành động -Tạo niềm tin lôi ngời tham gia vào quản lý chất lợng Mọi khúc mắc, phản hồi đợc giải nhanh chóng -Làm cho hệ thống quản lý hoạt động thông suốt, công tác kiểm tra theo dõi không bị cản trở, việc báo cáo lu trữ hồ sơ đợc thực tốt -Tạo môi trờng khuyến khích lôi phát triển ngời 1.2 Giải pháp 2: Thành lập phòng chất lợng * Trong hoạt động triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 đòi hỏi HACINCO phải thành lập phòng chất lợng số lý sau: Để đảm bảo thành công việc triển khai áp dụng ISO 9001 đồng thời thực tốt công tác quản lý chất lợng ban lÃnh đạo Công ty cần đợc trợ giúp phòng ban chuyên trách lĩnh vực chất lợng Bởi việc áp hệ thống ISO 9001 yêu cầu hoạt động phải đợc thực tuân theo tiêu chuẩn cụ thể phải đợc quản lý theo hệ thống Mặt khác, theo ISO trách nhiệm chất lợng công nhân mà lÃnh đạo Vì vậy, phòng chất lợng phải đợc lập sở tạo thành cầu nối trung gian cho vấn đề chất lợng từ cấp thấp đên cấp lÃnh đạo cao Công ty Hơn nữa, để đảm bảo cho việc áp dụng thành công ISO đòi hỏi có phòng ban chức hoạt động chuyên sâu việc nghiên cứu chất lợng, đồng thời nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh Công ty để từ đa biện pháp thích hợp cho hoạt động chất lợng Công ty Việc thành lập phòng chất lợng đáp ứng đợc yêu cầu công tác quản lý chất lợng đồng thời nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc nâng cao hiệu công tác quản lý chất lợng Công ty * Phòng chất lợng đợc thành lập có chức nhiệm vụ sau: - Phòng chất lợng có nhiệm vụ tuyên truyền giáo dục thành viên Công ty ý thức chất lợng, phơng pháp nh: trực tiếp phổ biến, đào tạo, thông qua văn bẳn ban hành Trần Tử Bình_QLCL_40 57 Luận văn tốt nghiệp - Tổ chức định kỳ hoạt động ®¸nh gi¸ néi bé mét c¸ch kh¸ch quan ®ång thêi trình kết việc đánh giá lên giám đốc Công ty - Nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh Công ty để đa giải pháp phù hợp nhằm đa chất lợng sản phẩm Công ty ngày tốt - Hỗ trợ ban lÃnh đạo Công ty việc nghiên cứu cải tiến quy trình chất lợng, lập sổ tay chất lợng, sách chất lợng, mục tiêu chất lợng - Kết hợp với phòng ban Công ty điều hành hoạt động chất lợng quản lý chất lợng Công ty, đồng thời chịu trách nhiệm vấn đề chất lợng trớc lÃnh đạo cao - Vì lý lợi ích việc thành lập phòng chất lợng đó, nên Công ty phải coi việc thành lập phòng chất lợng công việc trình triển khai hệ thống quản lý chất lợng SIO Do đó, Công ty cần trọng đến hoạt động cần đảm bảo để phòng chất lợng hoàn thành đợc chức nhiệm vụ cách tốt 1.3 Giải pháp 3: Mở rộng giáo dục đào tạo, bồi dỡng kiến thức ISO 9001 cho cán công nhân viên Công ty để nâng cao hiểu biết khả áp dụng cải tiến hoàn thiện hệ thống chất lợng Con ngời nguồn lực quan trọng tất nguồn lực Công ty quản lý chất lợng Vì ngời cần đợc đào tạo để có kiến thức kỹ làm tốt công việc Đông thời họ cần nắm đợc mục tiêu chiến lợc chung Công ty đóng góp sức mục tiêu chung Công ty cần phải thay đổi quan điểm cho rằng, ngời chịu trách nhiệm chất lợng Công ty cán quản lý chất lợng, nhân viên văn phòng chất lợng mà cần hiểu đợc rằng, chất lợng sản phẩm đợc tạo tham gia tất ngời Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán công nhân viên công việc quan trọng việc mà Công ty đà thực từ bớc tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 Mức độ am hiểu, nhu cầu kiến thức cần trang bị cho cấp Công ty khác nh: cán quản lý cấp cao, cấp trung gian, nhân viên khác Cho nên, việc đào tạo cần phù hợp với đối tợng thời gian, nội dung, chơng trình phơng pháp đào tạo nh cách truyền đạt kiến thức Vì vậy, Công ty cần phải tiến hành phân loại cán nhân viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tất đối tợng Từ có kế hoạch đào tạo bồi dỡng đắn, có hiệu Trần Tử Bình_QLCL_40 58 Luận văn tốt nghiệp Kế hoạch đào tạo cần ý vấn đề sau: -Kinh nghiệm ngời -Phơng pháp giải vấn đề -Các công cụ kế hoạch cải tiến -Các sách mục tiêu chất lợng Công ty -Các chơng trình hớng dẫn cho ngời vào nh: kiến thức ISO 9001, thủ tục áp dụng Công ty -Các chơng trình đổi định kỳ cho ngời đà qua lớp đào tạo nh: hệ thống quản lý chất lợng TQM, tính sáng tạo đổi mới, phơng pháp cải tiến chất lợng Vì vậy, Công ty phải tiến hành đào tạo cho cán công nhân viên kiến thức cập nhật quản lý chất lợng Giúp họ hiểu quản lý chất lợng mô hình quản lý chất lợng mà Công ty nghiên cứu áp dụng Từ họ thấy đợc lợi ích ISO 9001 hăng say tìm hiểu, cải tiến giúp doanh nghiệp thực đợc mục tiêu đề Đặc biệt Công ty cần trọng đào tạo cho cán công nhân viên phòng khảo sát đo đạc kiến thức chuyên môn kiến thức chất lợng, quy trình thủ tục theo quy định Công ty Làm đợc điều này, hạn chế sai hỏng kỹ thuật, giảm chi phí, việc tuân thủ chặt chẽ thủ tục thông tin Công ty đợc thông suốt, trình độ cán công nhân viên đợc nâng cao, chất lợng công trình đợc cải thiện, tăng hiệu sản xuất kinh doanh Công ty 1.4 Giải pháp 4: Chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho chơng trình quản lý chất lợng cải tiến chất lợng Xây dựng hệ thống tiêu để đánh giá chất lợng nội bộ, đồng thời đào tạo cán đánh giá chất lợng tăng cờng đánh giá chất lợng nội Công ty Chất lợng đòi hỏi tham gia tất thành viên Công ty Tuy nhiên, để hoạt động chất lợng đợc quan tâm, đợc trì thờng xuyên thực mang lại hiệu quả, việc hô hào ngời tham gia cha đủ Vấn đề chỗ làm để họ hiểu đợc chất lợng sản phẩm vừa trách nhiệm vừa quyền lợi danh dự thân họ, đặc biệt làm để hút tổ chức cho thành viên tham gia đóng Trần Tử Bình_QLCL_40 59 Luận văn tốt nghiệp góp mục tiêu chung Công ty không ngừng cải tiến chất lợng để kinh doanh có hiệu Vì vậy, Công ty cần chuẩn bị lực lợng thật nòng cốt cho phong trào chất lợng Công ty Cần có đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý, trình độ tổ chức Đồng thời đội ngũ cán cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm huyết đủ lực để lôi thành viên tham gia phong trào chất lợng Công ty góc độ mức độ khác Đội ngũ bao gồm: - Các lÃnh đạo, cán quản lý chất lợng Công ty - Các cán công đoàn, đoàn niên - Công nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất lợng Công ty Tất đội ngũ kiến thức lực, cần phải có uy tín, trách nhiệm nhiệt tình việc vận động thành viên tham gia phong trào chất lợng lực lợng việc thực chơng trình quản lý chất lợng, cải tiến chất lợng, cải tiến suất, lao động sáng tạo trung thành với mục đích chiến lợc Công ty Ngoài ra, Công ty cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lợng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung đặc biệt hoạt động quản lý cải tiến chất lợng Công ty Bên cạnh việc chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho chơng trình quản lý chất lợng, việc thờng xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định hoạt động Công ty điều cần thiết việc xây dựng trì hệ thống quản lý chất lợng Công ty Việc thẩm định thực cần thiết tất giai đoạn trớc, sau xây dựng mô hình quản lý chất lợng Thẩm định Công ty mang lại nhiều điều tốt đẹp nh: tìm điểm mạnh, điểm yếu hệ thống quản lý, xem xét, đánh giá dự án, mặt hàng đem lại hiệu cao cho Công ty nh thấy đợc nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên Công ty Qua tìm giải pháp tốt để cải tiến, điều chỉnh hệ thống quản lý có hệ thống quản lý chất lợng Công ty Để đánh giá chất lợng nội trớc hết doanh nghiệp cần xây dựng tiêu đánh giá hoạt động Công ty Các tiêu phải phản ánh đợc thực trạng hoạt động củ Công ty thời kỳ định Muốn vậy, tiêu phải đợc lợng Trần Tử Bình_QLCL_40 60 Luận văn tốt nghiệp hoá đợc kết công việc muốn đợc đánh giá để làm xác cho việc đánh giá hoạt động Công ty Các tiêu là: quy cách tiêu chuẩn thông số kích thớc, tiêu chuẩn kiểu loại sản phẩm, kết cấu công trình Chỉ tiêu kỹ thuật, yêu cầu với tính cách sử dụng công trình Mặt khác để đánh giá nội Công ty cần đào tạo đội ngũ cán có trình độ nghiệp vụ, có khả đồng thời lập phận đánh giá chất lợng nội Công ty để phận đánh giá chất lợng nội tình hình chất lợng Công ty cách độc lập 1.5 Giải pháp 5: Sử dụng tiết kiện nguồn lực, giảm chi phí để tăng lợi nhuận, giải yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh nh hoạt động hoàn thiện phát triển hệ thống quản lý chất lợng Để phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng Công ty cần thực nhiều giải pháp khác Các giải pháp phát huy tác dụng mang lại hiệu cao cho Công ty Nhng nói rằng, giải pháp vốn giải pháp đầu tiên, để từ sử dụng linh hoạt yếu tố khác Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001, Công ty không nói đến kinh phí Tuy nhiên, đầu t lâu dài mà Công ty đa giải pháp nhng cần có kinh phí để thực giải pháp giaỉ pháp lớn Đảm bảo đủ kinh phí Công ty đầu t cho giáo dục, bồi dỡng nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên, đầu t cho công tác xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý vững chắc, giám sát đợc hoạt động phận Đồng thời, đầu t công nghệ theo chiều sâu để phát triển hệ thống chất lợng Là nguồn lực để thùc hiƯn kÝch thÝch vËt chÊt ®èi víi ngêi lao động Mặt khác, với yếu máy móc thiết bị Công ty, giải đợc yếu tố vốn tăng cờng đầu t máy móc thiết bị, đầu t công nghệ phù hợp Việc đầu t máy móc thiết bị ngành xây dựng cần nguồn kinh phí lớn đó, Công ty cần kêu gọi trợ cấp nhà nớc đồng thời kêu gọi đối tác đầu t thông qua hoạt động liên doanh liên kết Trần Tử Bình_QLCL_40 61 Luận văn tốt nghiệp Tác dụng vốn to lớn mà ta kể hết đợc Tuy nhiên, vấn đề đặt có vốn nhng phải có cách thức để sử dụng vốn cách hớng, hiệu Để giảm chi phí Công ty cần thực loạt sách tiết kiệm giảm chi phí sau: - Hạn chế vấn đề thuê chuyên gia, kỹ s, khuyến khích kiến trúc s, kỹ s cao cấp Công ty tự làm - Hạn chế thuê chuyên gia việc đánh giá chất lợng nội mà Công ty tự tổ chức đánh giá định chuyên gia Công ty - Khai thác tối đa công suất công lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân công - Ban hành hớng dẫn sử dụng điện, nớc xí nghiệp đảm bảo hợp lý tiết kiệm - Tăng cờng kiểm tra, giám sát thông qua tiêu chuẩn hoá để tránh tiêu hao lÃng phí nguyên vật liệu, sử dụng thiết bị hợp lý nhất, tiết kiệm - Đồng thời sách giảm chi phí ấy, Công ty thực sách để đẩy nhanh tốc độ tăng trởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày cao Thực đợc biện pháp Công ty phần giải đợc tồn đọng khó khăn vốn đa lại nh: - Tạo điều kiện đào tạo, bồi dỡng cán công nhân viên - Tăng đầu t cho nghiên cứu, trì cải tiến chất lợng - Tạo điều kiện đầu t nâng cấp máy móc thiết bị, nhà xởng Từ không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, mở rộng thị trờng, tăng doanh thu lợi nhuận cho Công ty 1.6 Giải ph¸p 6: Thùc hiƯn chÝnh s¸ch khun khÝch vËt chÊt, tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy ngời góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống Trần Tử Bình_QLCL_40 62 Luận văn tốt nghiệp quản lý chất lợng ISO 9001 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Để khuyến khích viƯc thiÕt lËp ý thøc tù gi¸c vỊ viƯc ¸p dụng trì hệ thống quản lý chất lợng đà xây dựng, nh tự giác chất lợng, Công ty phải đề loạt biện pháp thởng phạt vật chất, tinh thần Điều phải đợc thực kịp thời để đạt đợc hiệu cao Hoạt động động viên kịp thời cán bộ, cá nhân thực tốt theo yêu cầu hệ thống, ngăn chặn hành động cố ý hay sơ suất vi phạm yêu cầu Hiện nay, Công ty đà có mức tiền thởng theo tháng nhng cha nghiêm túc, sợ lòng nên tác dụng cha cao Hệ số xét thởng cha hợp lý, tạo tâm lý không tự giác, thiếu ý thức phấn đấu thiếu trách nhiệm Để khắc phục tình trạng ấy, giai đoạn chuẩn bị cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 này, Công ty cần xem xét lại hệ số thởng đồng thời thêm vào hình thức phạt, nên sử dụng hình thức phạt tài Bên cạnh cần phải sử dụng biện pháp khuyến khích tinh thần nh trao thởng khen công nhận thành tích cá nhân hay tập thể có đóng góp cho Công ty qua buổi tổ chức giao lu, sinh hoạt văn hoá, văn nghệ Làm tốt công tác kích thích ngời lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lợng từ làm tăng tính cạnh tranh nâng cao uy tín Công ty Có thể đa số quy định sau: * TIêu chuẩng chung: không đợc vi phạm - Không đảm bảo đủ suất lao ®éng - Vi ph¹m néi quy, quy chÕ - Vi phạm sách chất lợng Công ty - Nghỉ tự - Nghỉ có phép không đau ốm bệnh tật công/tháng * Đối với cán công nhân viên trực tiếp sản xuất - Hoàn thành công việc theo mô tả công việc công việc đợc giao - Đảm bảo vợt mức suất lao động theo quy định tiền lơng * Đối với cán công nhân viên không trực tiếp sản xuất Trần Tử Bình_QLCL_40 63 Luận văn tốt nghiệp - Không để xảy cố công việc phụ trách - Tuyệt đối chấp hành mệnh lệnh cấp Ngoài ra, Công ty nên có chế độ đặc biệt sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất, mang lại hiệu kinh tế, góp phần tăng trởng nâng cao vị Công ty nh: - Cải tiến máy móc thiết bị - Cải tiến phơng pháp kiểm soát thiết kế, công nghệ - Cải tiến, tổ chức sản xuất - Cải tiến, sửa đổi thủ tục hệ hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 Công ty 1.7 Giải pháp 7: Tăng cờng công tác kiểm tra, gi¸m s¸t viƯc ¸p dơng thùc hiƯn theo c¸c thđ tơc cđa c¸c bé phËn nh»m ph¸t hiƯn, n nắn phòng ngừa kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lùc cđa hƯ thèng Thêng xuyªn xem xÐt, kiĨm tra hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 mà Công ty nghiên cứu triển khai áp dụng đa thủ tục tiều chuẩn quy định cho phận toàn Công ty áp dụng Nhng để đảm bảo cho văn đợc thực cách đầy đủ, nh dự kiến thiếu đợc công tác kiểm tra, giám sát Kiểm tra, giám sát đảm bảo cho phận cá nhân thực đúng, có trách nhiệm Ngày nay, chế cởi mở thông thoáng, hô hào tự giác, phát huy quyền làm chủ ngời lao động Tuy nhiên, có lẽ yếu tố thuộc chất ngời, đặc biệt ngời Việt Nam, vốn chịu ảnh hởng chế quan liêu bao cấp, nề thói làm việc cũ Trong công việc, công việc chung, mang tính tập thể, coi thờng công tác kiểm tra giám sát hoạt động đạt hiệu cao Đây điểm yếu mà cần khắc phục Phơng ph¸p kiĨm tra gi¸m s¸t thùc hiƯn: - Néi dung ISO 9001 thờng xuyên đợc đa vào họp giao ban Công ty Các quy định, trách nhiệm, quyền hạn ISO 9001 trở thành tiêu chuẩn để bình thi đua, xét khen thởng Trần Tử Bình_QLCL_40 64 Luận văn tốt nghiệp - Các họp thờng trực ISO 9001 đợc thực theo lịch trình Tại họp phòng ban phải báo cáo việc thực ISO 9001, trình bày khó khăn đề xuất ý kiến, hành động khắc phục phòng ngừa - Ban đánh giá chất lợng nội phải thờng xuyên thực công tác kiểm tra, giám sát thực thủ tục, hớng dẫn công việc phận cách kiểm tra trực tiếp thu thập thông tin thực thủ tục, từ soát thủ tục đà đợc xây dựng so víi thùc tÕ thùc hiƯn, nh»m liªn tơc thùc hiƯn hệ thống thủ tục Khi phát hành động cố ý vô ý vi phạm thủ tục đà xây dựng cán kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với quy định xử phạt để đề xuất cách thức xử lý gửi lên phận có thẩm quyền Đối với vi phận nhỏ (do vô tình gây hậu không nghiêm trọng), việc xử lý cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kết sửa đổi Các vi phảm khác (không tuân thủ thủ tục, hớng dẫn công việc), biện pháp xử lý thờng sử phạt hành chính: phạt tiền, cắt thởng, trừ lơng vi phạm lần đầu, cố tình tái phạm, mức xử phát kết hợp xử phạt hành thuyên chuyển công tác, giáng chức Công tác đợc trì suốt trình xây dựng đợc thực 1.8 Giải pháp 8: Xây dựng tiêu đánh giá chất lợng nội bên cạnh tiêu chuẩn ngành xây dựng Đội ngũ bao gồm lÃnh đạo, cán quản lý chất lợng doanh nghiệp, cán phụ trách phòng ban, công nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao, cán đảng đoàn để thúc đẩy nhận thức, tinh thần trách nhiệm ngời Công ty Khuyến khích hoạt động nhóm chất lợng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể hoạt động sản xuất cải tiến chất lợng Doanh nghiệp phải thờng xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định hoạt động doanh nghiệp để trì hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp cải tiến cho phù hợp, hiệu Cần đào tạo đội ngũ đánh giá chất lợng nội có trình độ lực hệ chất lợng hiểu biết chuyên môn xây dựng để tự đánh giá chất lợng sản phẩm hệ chất lợng doanh nghiệp Bên cạnh Công ty cần đa tiêu chuẩn doanh nghiệp dựa tiêu chuẩn ngành xây dựng để xác định mức độ Trần Tử Bình_QLCL_40 65 Luận văn tốt nghiệp chất lợng đạt đợc mục tiêu phấn đấu cải tiến hệ chất lợng cho đạt đợc mức chất lợng cao Mặt khác, đà đợc chứng nhận hệ thống quản lý chất lợng việc trì cần đợc ý, cần tăng cờng công tác cải tiến chất lợng qua làm cho hệ thống quản lý ngày có hiệu qủa, trì nâng cao tinh thần chất lợng đà phổ biến Hơn nữa, đà đợc chứng nhận đạt tiêu chuẩn chất lợng quan đánh giá thờng xuyên kiểm tra định kỳ, biết trớc thời gian kiểm tra nhng Công ty không đợc sử dụng phơng pháp đối phó mà phải tạo đợc môi trờng chất lợng có móng đồng thời cải tiến phát triển sở móng vững Để đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững, Công ty không dừng lại việc quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn mfa cần quan tâm đến việc thực mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Trên biện pháp mà Công ty cần thực để đảm bảo thực thành công công nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000 Tất biện pháp quan trọng đòi hỏi phải đợc thực cách đồng thời Các biện pháp nêu đợc thực cách nghiêm túc, chắn đem lại hiệu thành công việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 mà Công ty mong đợi Kế hoạch triển khai áp dụng TC ISO 9001:2000 Để giúp Công ty triển khai thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9001 thành công, tác giả xin đa kế hoạch áp dụng cụ thể bao gồm: kế hoạch thời gian, kế hoạch tài chính, kế hoạch nhân lực 2.1 Kế hoạch thời gian Qua phơng hớng đạt Công ty đà tâm triển khai thực từ ngày 1/7/2002 đến 10/5/2003, từ tác giả đa kế hoạch thời gian cụ thể nh đợc trình bày bảng Sau ban lÃnh đạo đà cam kết thực văn xếp thời gian thực bớc triển khai theo giai đoạn cụ thể Qua giai đoạn cân đánh giá lại xem giai đoạn đà hoàn thành tốt hay cha sau chuyển qua giai đoạn Trần Tử Bình_QLCL_40 66 Luận văn tốt nghiệp Trần Tử Bình_QLCL_40 67 Luận văn tốt nghiệp Giai đoạn I: Thành lập ban đạo (1/7/2002 đến 20/7/2002) giai đoạn cần định thành viên phận chất lợng Xác định rõ kế hoạch áp dụng ISO 9001, thành viên tham gia phải đợc đào tạo trớc, thờng giám đốc điều hành, trởng phòng phận chức Giai đoạn II: Thu thập thông tin t liệu (21/7/2002 đến 20/8/2002) công việc thành lập ban đạo đà hoàn thành, để trình triển khai thực trôi chảy cần phải thu thập thông tin, t liệu, từ phân tích khía cạnh có liên quan, tác động trực tiếp gián tiếp đến trình Giai đoạn III: Tự đánh giá (21/8/2002 đến 31/10/2002) giai đoạn quan trọng đòi hỏi tính xác, việc đánh giá phải nêu rõ đợc tình hình thực tế Công ty, tránh tình trạng tô hồng thực trạng Công ty Quan trọng công tác quản lý chất lợng la phải đánh giá yếu tố sau: sản phẩm chất lợng, quản lý chất lợng, cấu tổ chức, sách chiến lợc, đào tạo giáo dục, an toàn vệ sinh môi trờng, tiêu chuẩn hoá t liệu hoá Giai đoạn IV: Soạn thảo văn (1/11/2002 đến 15/12/2002) kế hoạch hay quy trình hoạt động phải đợc văn hoá, đồng thời giai đoạn cần soạn thảo sách chất lợng, hớng phát triển chiến lợc mục tiêu chất lợng Xác định trách nhiệm, quyền hạn đơn vị cá nhân có liên quan đến chất lợng doanh nghiệp Xây dựng tất chơng trình nhằm đảm chất lợng cho trình Trong qúa trình soạn thảo, tõng ngêi tõng nhãm cã thĨ tỉ chøc trao ®ỉi với nội dung soạn thảo Cũng lấy ý kiến ngời cung ứng, khách hàng Giai đoạn V: Đào tạo (16/12/2002 đến 16/4/2003) đào tạo vấn đề quan trọng triển khai hệ thống chất lợng, phải làm cho tất thành viên hiểu rõ tầm quan trọng chất lợng tạo đợc môi trờng chất lợng toàn doanh nghiệp Làm cho thành viên ý thức đợc chất lợng thông qua việc thực mục tiêu chất lợng thuận lợi Giai đoạn VI: Đánh giá đơn vị cấp chứng nhận (17/4/2003 đến 27/4/2003) đánh giá đơn vị cấp chứng nhận đợc chia làm hai giai đoạn, sau đà đợc đánh giá lần tìm số thiếu sót Công ty phải khắc phục xong thực đánh giá lần hai Giai đoạn VII: cấp chứng nhận (28/4/2003 đến 10/5/2003) Trần Tử Bình_QLCL_40 68 Luận văn tốt nghiệp 2.2 Kế hoạch nhân lực Kế hoạch nhân lực đợc xây dựng nhằm đảm bảo triển khai dự án đợc thành công, Nhân lực tham gia vào dự án đợc tuyển chọn từ phòng ban Công ty với tổng số 22 ngời cụ thể gồm: Giám đốc, Phó giám đốc, Phòng tổ chức ngời, phòng tài vơ ngêi, phßng kü tht ngêi, phßng kÕ hoạch đầu t ngời Bảng 9: Kế hoạch nhân lực TT Công việc Ban đạo Số ngời Thuộc phòng Tài vụ Tổ chức Kỹ thuật KH_ĐT 1 1 Thu thËp th«ng tin t liƯu 1 Tự đánh giá 1 3.1 Đánh giá chất lợng sản phẩm 3.2 Đánh giá quản lý chất lợng 1 3.3 Đánh giá cấu tổ chức 1 3.4 Đánh giá CS,chất lợng 3.5 Đánh giá đào tạo, giáo dục 1 3.6 Đánh giá ATVS-MT 3.7 Đánh giá TCH,TLH Soạn thảo văn Đào tạo * 2 1 1 Chó ý: Víi tỉng sè 22 ngêi tham gia, vËy ë b¶ng có số ngời đảm nhận nhiều công việc * Trong có Giám đốc hai Phó giám đốc Kế hoạch nhân lực phục vụ cho hoạt động triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 2000 Công ty công việc lựa chọn ngời thuộc Công ty tham gia vào trình triển khai áp dụng Việc lựa chọn số ngời giai đoạn cần đợc phân tích đặc điểm công việc giai đoạn để chọn ngời có trình độ phù hợp phòng ban phù hợp Ví dụ nh ban đạo phải chọn trởng phòng bốn phòng: hành chính, tổ chức, kỹ thuật, kế hoạch đầu t Các đối tợng tham gia không thiết hoạt động giai đoạn định mà kiêm nhiệm lúc nhiều công việc nhiều giai đoạn khác Nhng quan trọng ngời tham Trần Tử Bình_QLCL_40 69 ... trạng công tác quản lý chất lợng Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội Chơng III: Các giải pháp chủ yếu để xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 :20 00 Công ty Đầu t Xây dựng số Hà Nội... Tử Bình_QLCL_40 1998 23 20 168 25 25 26 1 515 1999 24 20 168 29 26 26 7 530 20 00 20 01 20 02 26 27 30 22 24 26 170 1 72 176 32 32 33 37 31 35 27 7 28 6 300 580 650 680 Nguồn: Phòng hành tổ chức 34 Luận... hình đảm bảo chất lợng Công ty từ để tìm khó khăn thuận lợi trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng Công ty đề cập tới vấn đề Công ty nên áp dụng hệ thống quản lý chất lợng
