Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình
GIÁM ĐỐCBộ phận vận chuyểnKế toánQuảnlýthu nợBộ phậnkhai thácBộ phận tiếp phátPhát hành báochíTổ khai thác BCVTKSV-XD xãKSVNghiệp vụKho -quỹBưu cục3Bưu cục2ĐVHxãLực lượng phát xãMỤC LỤCTrang LỜI MỞ ĐẦU .………… .7 NỘI DUNG .……………… .10CHƯƠNG I : Cơ sở lý luận chung .10I .Những vấn đề lý luận chung . ………………… .101.Hiệu quả …101.1.Khái niệm ………… .………………………101.2.Các nguyên tắc xác định hiệu quả ……………………………….…112. Quản lý……………………………………………………………… 122.1.Khái niệm…………………………………………………………….122.2.Chức năng……………………………………………………………122.3. Vai trò ………………………………………………………………143 . Bản chất của hiệu quả sản xuất kinh doanh .…154 . Vai trò của hiệu quả sản xuất kinh doanh .…………………….…165 . Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh .171 5.1. Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh tổng hợp .…185.2.Chỉ tiêu hiệu quả kinh doanh bộ phận .… .19II . Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động SXKD … 221 . Nhân tố bên ngoài doanh nghiệp ……………………………………221.1 Môi trường pháp lý………………………………………………….221.2 Môi trường văn hoá xã hội …………………………………………221.3. Môi trường chính trị ……………………………………………….23 1.4. Môi trường sinh thái và kết cấu hạ tầng………………………… 231.5. Môi trường quốc tế …………………………………………………231.6. Môi trường công nghệ …………………………………………… 241.7. Môi trường kinh tế …………………………………………………242 . Nhân tố bên trong doanh nghiệp ……………………………………242.1. Nhân tố con người ………………………………………………….242.2. Nhân tố tiến bộ khoa học và công nghệ ………………………… 262.3. Nhân tố quản trị ……………………………………………………272.4. Hệ thống trao đổi và sử lý thông tin ………………………………282 2.5.Vật tư , nguyên vật liệu và hệ thống cung ứng ……………………28III. Các nhân tố quản lý ảnh hưởng tới hiệu quả SXKD………………291.Các nhân tố quản lý theo quá trình………………………………… 291.1. Lập kế hoạch……………………………………………………….291.2. Nhân tố tổ chức…………………………………………………….301.3. Nhân tố lãnh đạo……………………………………………………311.4. Nhân tố kiểm tra……………………………………………………322. Các nhân tố quản lý theo lĩnh vực ………………………………… 332.1. Quản lý Marketing …………………………………………………332.2. Quản lý hoạt động nghiên cứu và phát triển………………………332.3. Quản lý sản xuất…………………………………………………….342.4. Quản lý tài chính……………………………………………………352.5. Quản lý nguồn nhân lực……………………………………………352.6. Quản lý chất lượng…………………………………………………36 CHƯƠNG II : Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình………………………………….383 I . Khái quát về Bưu điện huyện Lạc Thuỷ……………………………381 . Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện………………… .381.1.Quá trình hình thành và phát triển …………………………………381.2.Đặc điểm địa lý và điều kiện kinh doanh ………………………….382. Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu điện…………… 392.1 Chức năng , nhiệm vụ ………………………………………………39 2.2 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………413. Đặc điểm hoạt động SXKD của doanh nghiệp BCVT………………453.1. Đặc điểm về sản phẩm BCVT…………………………………… 453.2. Đặc điểm về cơ cấu lao động………………………………………473.3. Đặc điểm về thị trường , khách hàng………………………………483.4. Đặc điểm về tổ chức mạng lưới hoạt động ……………………….493.5.Công tác quản lý chất lượng……………………………………… 503.6. Công tác chăm sóc khách hàng ……………………………………513.7. Đặc điểm về cơ cấu vốn……………………………………………51II . Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện………… 514 1.Các dịch vụ BCVT Bưu điện huyện Lạc Thuỷ cung cấp ……………511.1.Nhóm dịch vụ bưu chính…………………………………………….511.2.Nhóm dịch vụ viễn thông……………………………………………521.3.Nhóm dịch vụ phát hành báo chí……………………………………531.4.Nhóm dịch vụ khác………………………………………………….532.Thực trạng tình hình SXKD ………………………………………….53 2.1.Tình hình sản xuất ………………………………………………….532.2.Đặc điểm tình hình SXKD………………………………………….59III . Thực trạng các nhân tố quản lý……………………………………61 1.Nhân tố theo quá trình……………………………………………… 61 1.1.Thực trạng về công tác lập kế hoạch……………………… …… 611.2.Thực trạng về công tác tổ chức…………………………………….611.3.Thực trạng về công tác lãnh đạo…………………………….…… .62 1.4.Thực trạng về công tác kiểm tra…………………………………….622.Nhân tố theo lĩnh vực………………………………………………….62 2.1.Thực trạng về quản lý nguồn nhân lực …………………………….625 2.2.Thực trạng về quản lý tài chính ……………………………………632.3.Thực trạng về quản lý marketing………………………………… .632.4.Thực trạng về quản lý nghiên cứu và phát triển……………………642.5.Thực trạng về quản lý sản xuất kinh doanh các dịch vụ………… .65Chương III : Định hướng và giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Lạc Thuỷ ………… 67 I . Định hướng phát triển của Bưu điện ……………. ……………… 67 II. Các giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh ……………………………………………………………….691.Giải pháp quản lý nguồn lực………………………………………… 702.Giải pháp quản lý các dịch vụ……………………………………… .713.Giải pháp về công tác lãnh đạo……………………………………….724.Giải pháp về quản lý hoạt động SXKD các dịch vụ …………………735.Giải pháp về công tác Marketing…………………………………… 766. Giải pháp về quản lý kế hoạch……………………………………….767. Giải pháp về quản lý công tác kiểm tra…………………………… .776 III. Một số kiến nghị…………………………………………………….771.Kiến nghị với Bưu điện Tỉnh Hoà Bình………………………………782.Kiến nghị với Nhà nước………………………………………………78 KẾT LUẬN ………………80TÀI LIỆU THAM KHẢO ……82 BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮTBCVT Bưu chính viễn thôngBĐ-VHX Bưu điện văn hoá xãPHCB Phát hành báo chíLĐ Lao độngSXKD Sản xuất kinh doanh7 CBCNV Cán bộ công nhân viênVHX Văn hoá xãKSV Kiểm soát viên KSV-XDX Kiểm soát viên – xây dựng xãBĐ Bưu điệnTCT Thư chuyển tiềnĐCT Điện chuyển tiềnLỜI MỞ ĐẦU Dưới sự lãnh đạo của Đảng và Nhà nước trong sự nghiệp đổi mới đất nước , đất nước ta đã phát triển vượt bậc về mọi mặt , nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa với kinh tế hàng hoá nhiều thành phần đã đưa Việt Nam lên một tầm cao mới . Trong xu thế hội nhập Việt Nam gia nhập vào WTO , hoà chung cùng với sự phát triển chung của đất nước ,Ngành bưu chính viễn thông phát 8 triển mạnh mẽ mà là một ngành kinh tế , kỹ thuật , dịch vụ quan trọng thuộc kết cấu hạ tầng của nền kinh tế quốc dân. Vị trí và vai trò của nó vô cùng quan trọng trong việc phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Trong những năm qua Ngành bưu chính viễn thông đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong việc đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội và đảm bảo quốc phòng an ninh. Trong nền kinh tế thị trường phát triển không một ngành nào, một lĩnh vực nào lại không có nhu cầu về thông tin Bưu chính viễn thông ,do vậy thúc đẩy Ngành Bưu chính viễn thông phát triển sẽ làm tăng vị thế của Việt Nam trên thị trường quốc tế, tăng cường các mối quan hệ kinh tế, chính trị, văn hoá quốc tế. Bưu chính viễn thông phát triển làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của tất cả các ngành nghề khác , dịch vụ Bưu chính viễn thông phục vụ có hiệu quả nền kinh tế- xã hội của đất nước nói chung và Tỉnh Hoà Bình nói riêng, trong đó có Huyện Lạc Thuỷ . Dịch vụ Bưu chính viễn thông phục vụ ngày càng đa dạng, các cơ sở Bưu điện và các dịch vụ BCVT đã được đưa đến gần người dân hơn và đã đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của mọi đối tượng khách hàngBưu điện huyện Lạc Thuỷ là đơn vị hạch toán phụ thuộc ,trực thuộc Bưu điện tỉnh Hoà Bình. Từ khi thành lập đã đóng góp một phần không nhỏ trong việc phục vụ sự lãnh đạo của Đảng , Chính quyền và nhân dân , góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội , an ninh chính trị tại địa phương và hoạt động 9 kinh doanh có hiệu quả trên địa bàn. Tuy nhiên, hiện nay với chính sách mở cửa, hội nhập sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt đối với các ngành, các lĩnh vực trong đó không ngoại trừ Ngành bưu chính viễn thông nói chung và Bưu điện tỉnh Hoà Bình cũng như Bưu điện huyện Lạc Thuỷ nói riêng đang đứng trước những thách thức và khó khăn to lớn: thị phần chia sẻ , nhiều nhà cung cấp dịch vụ bưu chính viễn thông khác như: Viettel , viễn thông điện lực ., và yêu cầu của khách hàng ngày một khắt khe hơn .Thực tế đó đòi hỏi Bưu điện Lạc Thuỷ phải có những nỗ lực nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh , giữ vững và mở rộng thị trường , phải tự khẳng định vị trí của mình trên thị trường . mang lại hiệu quả cao hơn. Doanh nghiệp phải tự ra quyết định kinh doanh , hạch toán lỗ lãi .Vậy mục tiêu hiệu quả kinh doanh mang tính sống còn là điều kiện tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Xuất phát từ những vấn đề nhận thức lý luận và thực tiễn trên , trong quá trình nghiên cứu học tập ở trường và thực tập tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ - Tỉnh Hoà Bình, Em đã chọn đề tài nghiên cứu : “ Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình ” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Kết cấu của đề tài LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG - CHƯƠNG I: Những vấn đề cơ sở lý luận chung 10 [...]... II: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình. - CHƯƠNG III: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hồ Bình. KẾT LUẬN - Mục lục - Bảng kê chữ viết tắt - Tài liệu tham khảo 11 I . Khái quát về Bưu điện huyện Lạc Thuỷ …………………………38 1 . Quá trình hình thành và phát triển của Bưu điện ……………… 38 1.1.Quá... các hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục đích của tổ chức với hiệu lực và hiệu quả cao trong điều kiện môi trường luôn biến động. 2.2. Chức năng của quản lý Chủ thể quản lý phải thực hiện nhiều loại công việc khác nhau để quản lý các hoạt động của đối tượng quản lý. Những loại công việc quản lý này gọi là các chức năng quản lý. Như vậy, các chức năng quản lý là những loại công việc quản lý khác... tiêu . 4. Vai trò của hiệu quả sản xuất kinh doanh 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN HUN LẠC THUỶ TỈNH HỒ BÌNH I. KHÁI QUÁT VỀ BƯU ĐIỆN HUYỆN LẠC THUỶ - TỈNH HOÀ BÌNH 1. Q trình hình thành và phát triển của Bưu điện huyện Lạc Thuỷ 1.1. Quá trình hình thành và phát triển Bưu điện huyện Lạc Thuỷ là đơn vị hoạch tốn phụ thuộc vào Bưu điện tỉnh Hồ Bình .Theo Nghị... tố quản lý theo lĩnh vực ………………………………… 33 2.1. Quản lý Marketing …………………………………………………33 2.2. Quản lý hoạt động nghiên cứu và phát triển………………………33 2.3. Quản lý sản xuất…………………………………………………….34 2.4. Quản lý tài chính……………………………………………………35 2.5. Quản lý nguồn nhân lực……………………………………………35 2.6. Quản lý chất lượng…………………………………………………36 CHƯƠNG II : Thực trạng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Bưu điện huyện Lạc. .. Quản lý nguồn nhân lực - Quản lý chất lượng - Quản lý các dich vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại Những chức năng quản lý theo hoạt động của tổ chức còn được gọi là các lĩnh vực quản lý. Trên đây chỉ là những chức năng quản lý cơ bản theo hoạt động của tổ chức. Tuỳ vào lĩnh vực, địa bàn hoạt động, trong các tổ chức có thể tồn tại những chức năng khác nữa. Phân loại chức năng quản. .. tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh tế của sản xuất kinh doanh đối với các doanh nghiệp . Trên đây là ảnh hưởng của rất nhiều các nhân tố bên trong doanh nghiệp liên quan đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp . Mọi nhân tố đã phân tích ở trên đều có thể tác động tích cực , tiêu cực đến hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh . III. CÁC NHÂN TỐ QUẢN LÝ ẢNH HƯỞNG TỚI HIỆU QUẢ... chun mơn hố trong hoạt động quản lý. Mục đích của việc phân tích chức năng quản lý nhằm trả lời câu hỏi: 3. [ 2 , trang 24 và 3, trang 3 ] các nhà quản lý phải thực hiện những cơng việc gì trong quá trình quản lý .Hiện nay các chức năng quản lý thường được xem xét theo hai cách: theo quá trình quản lý và theo hoạt động của tổ chức . 15 GIÁM ĐỐC Bộ phận vận chuyểnKế toán Quản lý thu nợ Bộ phậnkhai... phương pháp khác nhau để chế tạo sản phẩm, bắt buộc con người phải nghĩ đến việc lựa chọn các giải pháp kinh tế và lựa chọn giải pháp tối ưu. Sự lựa chọn đúng đắn sẽ mang lại cho doanh nghiệp hiệu quả kinh doanh cao nhất, thu được nhiều lợi ích nhất.Vậy nâng cao hiệu quả kinh doanh là nâng cao khả năng sử dụng các nguồn lực có hạn trong sản xuất ,đạt được sự lựa chọn tối ưu.Việc nâng cao hiệu quả kinh. .. vụ và cơ cấu tổ chức của Bưu điện Huyện Lạc Thuỷ 2.1. Chức năng , nhiệm vụ Bưu điện huyện Lạc Thuỷ là đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Bưu điện tỉnh Hồ Bình theo Quyết định số: 2883/QĐ-TCCB, ngày 26/07/2002 của Tổng giám đốc Tổng công ty bưu chính viễn thơng Việt Nam quy định lại chức năng nhiệm vụ Bưu điện huyện Lạc Thủy. Là đại diện cho Bưu điện tỉnh Hồ Bình tại huyện là đầu mối tiếp các... hoá lợi nhuận ,tái sản xuất kinh doanh mở rộng . Để hiểu rõ hơn bản chất của phạm trù hiệu quả sản xuất kinh doanh cần phân biệt ranh giới giữa hai phạm trù hiệu quả và kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh . Có thể hiểu kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là những gì mà doanh nghiệp thu được sau một quá trình sản xuất kinh doanh nhất định , kết quả cần đạt được bao giờ cũng . tập tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ - Tỉnh Hoà Bình, Em đã chọn đề tài nghiên cứu : “ Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại. lý luận chung 10 - CHƯƠNG II: Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Bưu điện huyện Lạc Thuỷ tỉnh Hoà Bình. -CHƯƠNG III: Một số giải pháp quản
