Lời nh xuất Cạnh tranh thị trờng Viễn thông ngy cng trở nên gay gắt, đòi hỏi cán lãnh đạo, nh quản lý, doanh nghiệp Viễn thông tri thức chuyên môn sâu ngnh nghề m phải biết đợc tri thức khác liên quan đến hoạt động kinh doanh từ tổ chức máy, quản lý nhân sự, xây dựng chiến lợc v kế hoạch kinh doanh đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp trình hội nhập kinh tế quốc tế Để góp phần giúp nh quản trị kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông nắm đợc nguyên lý v có hệ thống vấn đề quản trị kinh doanh, tạo điều kiện vận dụng quản trị kinh doanh đơn vị, Nh xuất Bu điện xuất sách Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập kinh tế quốc tế Nội dung sách gồm có 10 chơng trình by vấn đề: Quản trị kinh doanh Viễn thông với hội nhập kinh tế; Cơ sở khoa học quản trị kinh doanh Viễn thông; Chiến lợc v kế hoạch kinh doanh Viễn thông; Quản trị chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông; Quản trị ti sản doanh nghiệp Viễn thông; Quản trị nhân lực doanh nghiệp Viễn thông; Quản trị doanh thu, chi phí v lợi nhuận kinh doanh Viễn thông; Quản trị dự án đầu t Viễn thông; Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông; Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông trình hội nhập kinh tế Cuốn sách GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong, giảng viên Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Công nghệ Bu Viễn thông biên soạn Cuốn sách có kế thừa số nội dung sách Quản trị kinh doanh Bu chính, Viễn thông Nh xuất Bu điện xuất năm 2001 v có sửa đổi, bổ sung quan trọng hớng tới yêu cầu bảo đảm tính hội nhập kinh tế quốc tế, v đại Hy vọng, sách l ti liệu tham khảo hữu ích cán lãnh đạo, nh quản lý, doanh nghiệp, nh hoạch định sách, khai thác Viễn thông; đồng thời sách l ti liệu học tập, nghiên cứu giáo viên, sinh viên thuộc Học viện Công nghệ Bu Viễn thông, sở đo tạo chuyên ngnh Bu điện Các ý kiến đóng góp quí vị bạn đọc, xin gửi địa chỉ: Nh xuất Bu điện - 18 Nguyễn Du - H Nội; Điện thoại: 04.9430202; Fax: 04.9431285 Trân trọng xin giới thiệu sách đến với quí vị bạn đọc./ H Nội, tháng 11 năm 2006 Nh xuất Bu điện Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông Chơng tổng quan quản trị kinh doanh viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế 1.1 Kinh doanh viễn thông 1.1.1 Doanh nghiệp Viễn thông Doanh nghiệp l đơn vị kinh tế đợc thnh lập nhằm mục đích chủ yếu thực hoạt động kinh doanh Nh vậy, doanh nghiệp l tổ chức, đơn vị đợc thnh lập theo quy định pháp luật để tiến hnh hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp l tổ chức sống Theo Pháp lệnh Bu chính, Viễn thông năm 2002, lĩnh vực Viễn thông có: - Doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng l doanh nghiệp Nh nớc doanh nghiệp m vốn góp Nh nớc chiếm cổ phần chi phối cổ phần đặc biệt, đợc thnh lập theo quy định Pháp luật để thiết lập hạ tầng mạng v cung cấp dịch vụ Viễn thông - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông l doanh nghiệp Việt Nam thuộc thnh phần kinh tế đợc thnh lập theo quy định Pháp luật để cung cấp dịch vụ Viễn thông 1.1.2 Kinh doanh Viễn thông v đặc trng Có nhiều cách hiểu v diễn đạt khác kinh doanh Viễn thông Nếu loại bỏ phần khác nói phơng tiện, phơng thức, kết cụ thể hoạt động kinh doanh Viễn thông Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập hiểu kinh doanh Viễn thông l hoạt động truyền đa tin tức nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh (doanh nghiệp cung cấp dịch vụ) thị trờng Đặc trng chủ yếu kinh doanh Viễn thông - Kinh doanh Viễn thông phải chủ thể thực đợc gọi l chủ thể kinh doanh Chủ thể kinh doanh l doanh nghiệp Nh nớc (Tập đon Bu - Viễn thông Việt Nam VNPT; Tổng Công ty Viễn thông quân đội - Viettel ); doanh nghiệp Cổ phần (Công ty Cổ phần Dịch vụ Bu - Viễn thông Si Gòn - SaiGon Postel) v loại hình doanh nghiệp khác - Kinh doanh Viễn thông phải gắn với thị trờng Thị trờng v kinh doanh liền với nh hình với bóng, thị trờng khái niệm kinh doanh Thị trờng kinh doanh Viễn thông phải đợc hiểu theo nghĩa rộng l hệ thống bao gồm khách hng sử dụng, nh cung cấp, mối quan hệ cung cầu họ tác động qua lại để xác định giá cả, số lợng v chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông - Kinh doanh Viễn thông phải gắn với vận động đồng vốn Các doanh nghiệp Viễn thông vốn m cần phải biết cách thực vận động đồng vốn không ngừng Nếu gạt bỏ nguồn gốc bóc lột công thức t C Mác, xem công thức ny l công thức kinh doanh: T - H - SX - T, doanh nghiệp Viễn thông dùng vốn dới hình thức tiền tệ (T) mua t liệu sản xuất (H) để sản xuất (truyền đa tin tức) (SX) theo yêu cầu khách hng nhằm thu đợc số lợng tiền tệ lớn (T) - Mục đích chủ yếu kinh doanh Viễn thông l sinh lời - lợi nhuận (T - T > ) Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 1.2 Quản trị kinh doanh viễn thông 1.2.1 Quản trị v quản trị kinh doanh Viễn thông Khái niệm quản trị Quản trị, tiếng Anh l Management, vừa có ý nghĩa l quản lý, vừa có ý nghĩa l quản trị, nhng đợc dùng chủ yếu với nghĩa quản trị Một cách chung nhất, hiểu quản trị l tác động có tổ chức chủ thể quản trị lên đối tợng bị quản trị nhằm đạt đợc mục tiêu chung tổ chức Quản trị phải bao gồm chủ thể quản trị l tác nhân tạo tác động quản trị v đối tợng bị quản trị, có mục tiêu đặt cho chủ thể v đối tợng Quản trị kinh doanh Viễn thông Một doanh nghiệp Viễn thông cần đợc quản trị Quản trị ny đợc gọi l quản trị kinh doanh Viễn thông Quản trị kinh doanh Viễn thông l tác động liên tục, có tổ chức, có hớng đích lãnh đạo doanh nghiệp lên tập thể ngời lao động doanh nghiệp Viễn thông, sử dụng cách tốt tiềm v hội để thực cách tốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông, nhằm đạt đợc mục tiêu đề theo luật định v hệ thống xã hội Thực chất quản trị kinh doanh Viễn thông l quản trị ngời doanh nghiệp Viễn thông, thông qua đó, sử dụng có hiệu tiềm v hội doanh nghiệp để thực hoạt động kinh doanh theo mục tiêu định Quản trị kinh doanh Viễn thông mang tính khoa học, tính nghệ thuật v l nghề 10 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập - Tính khoa học quản trị kinh doanh Viễn thông xuất phát từ tính quy luật quan hệ quản trị trình hoạt động doanh nghiệp Viễn thông, bao gồm quy luật kinh tế, kinh doanh, kỹ thuật, xã hội Tính khoa học quản trị kinh doanh Viễn thông đòi hỏi nh quản trị phải nắm vững quy luật liên quan đến trình hoạt động doanh nghiệp - Tính nghệ thuật quản trị kinh doanh Viễn thông xuất phát từ tính đa dạng, phong phú, tính muôn hình muôn vẻ vật v tợng kinh tế, kinh doanh v quản trị - Quản trị kinh doanh Viễn thông l nghề theo nghĩa học nghề để tham gia hoạt động kinh doanh Viễn thông Muốn điều hnh hoạt động kinh doanh Viễn thông có kết cách chắn chủ doanh nghiệp phải đợc đo tạo nghề nghiệp (kiến thức, tay nghề, kinh nghiệm) 1.2.2 Môi trờng quản trị kinh doanh Viễn thông Khái niệm v đặc điểm môi trờng kinh doanh Viễn thông a) Khái niệm: Một doanh nghiệp Viễn thông tồn khép kín, phải có môi trờng tồn định, có mối liên hệ thờng xuyên với yếu tố, lực lợng có liên quan đến tồn v phát triển (Nh nớc, nh cung ứng, khách hng, công nghệ ) Theo quan điểm hệ thống: Môi trờng l tập hợp phân hệ, phần tử, hệ thống khác không thuộc hệ thống xét nhng có quan hệ tác động đến hệ thống Môi trờng hoạt động doanh nghiệp Viễn thông bao gồm ton yếu tố bên ngoi có tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định hay hoạt động Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 11 doanh nghiệp Theo tiếng Anh: Môi trờng - Môi trờng xã hội (Enviroment - Social Economical): L điều kiện hon cảnh tác động lên ngời tổ chức Môi trờng kinh doanh l môi trờng kinh tế - xã hội: Social Economic Enviroment, l môi trờng tự nhiên Natural Enviroment b) Đặc điểm môi trờng kinh doanh Viễn thông: Hoạt động doanh nghiệp Viễn thông chịu tác động yếu tố môi trờng, yếu tố môi trờng luôn biến đổi Các doanh nghiệp Viễn thông thay đổi lựa chọn yếu tố thuộc môi trờng bên ngoi m phải xác định, ớc lợng v thích nghi với yếu tố, lực lợng - Tác động môi trờng lên doanh nghiệp Viễn thông: Môi trờng tác động tích cực tiêu cực đến hoạt động doanh nghiệp Viễn thông Môi trờng tạo hội thuận lợi cho doanh nghiệp, biết nắm lấy chúng - Tác động trở lại doanh nghiệp Viễn thông lên môi trờng: Doanh nghiệp Viễn thông tác động đến môi trờng địa bn m hoạt động: Nộp loại thuế, cung cấp việc lm, sử dụng hng hóa công cộng (đờng sá, cầu, sở hạ tầng) Doanh nghiệp lm ô nhiễm cải thiện môi trờng Các yếu tố môi trờng chia lm hai nhóm Môi trờng vĩ mô (môi trờng tổng quát) bao gồm: Môi trờng trị - pháp luật; môi trờng kinh tế; môi trờng văn hóa - xã hội; môi trờng công nghệ Môi trờng vi mô (môi trờng tác nghiệp) gồm: Khách hng; nh cung cấp; đối thủ cạnh tranh; doanh nghiệp gia nhập thị trờng 12 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập Môi trờng vĩ mô Môi trờng vĩ mô l yếu tố tác động gián tiếp đến doanh nghiệp Viễn thông kinh tế Các yếu tố ny có phạm vi rộng lớn bao trùm ton kinh tế a) Môi trờng trị - pháp luật * Các tác động trị - pháp luật doanh nghiệp Viễn thông: Môi trờng trị v pháp luật bao gồm luật lệ, quy tắc, v hoạt động quan nh nớc có ảnh hởng đến hoạt động doanh nghiệp Thể chế trị giữ vai trò định hớng, chi phối hoạt động xã hội, có hoạt động sản xuất kinh doanh Môi trờng trị, pháp luật thuộc nhóm yếu tố vĩ mô, có ảnh hởng gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhng yếu tố ny giữ vai trò quan trọng việc xác định hớng kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông Sự tác động trị: Sự ổn định trị tạo môi trờng thuận lợi doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông l động lực hấp dẫn nh đầu t nớc ngoi Có ổn định trị, doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông đợc đảm bảo an ton đầu t, quyền sở hữu v loại ti sản khác Mức độ yên tâm doanh nghiệp Viễn thông đợc đánh giá thông qua mức độ rủi ro trị bao gồm: Sự ổn định bất ổn nớc (sự khủng hoảng phủ: Thay đổi, lật đổ phủ; xung đột vũ trang, biểu tình nớc ) Xung đột với ngời nớc ngoi (thể mức độ thù địch quốc gia ny quốc gia khác, mức độ thù địch dẫn đến bùng Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 13 14 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập nổ chiến tranh, áp dụng sách cấm vận, trừng phạt kinh tế m doanh nghiệp l nạn nhân đầu tiên) sản khác, văn thừa kế, giấy đăng ký kết hôn, định ly hôn, giấy khai sinh, giấy khai tử, hối phiếu v giấy tờ có giá khác Xu trị v định hớng chung kinh tế: L định hớng trị Chính phủ áp dụng sách điều hnh quốc gia lĩnh vực kinh tế Chính sách ny thể chế thnh đạo luật có hiệu lực pháp lý doanh nghiệp - Luật Công nghệ thông tin: Luật ny quy định hoạt động v ứng dụng phát triển công nghệ thông tin, biện pháp bảo đảm ứng dụng v phát triển công nghệ thông tin, quyền v nghĩa vụ quan, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động ứng dụng v phát triển công nghệ thông tin Cơ chế bảo hộ sản xuất nớc: Cơ chế bảo hộ sản xuất nớc bao gồm nhiều sách, biện pháp khác nhằm giúp nh nớc sản xuất nớc tránh khỏi cạnh tranh tiềm tng * Sự tác động hệ thống luật pháp kinh doanh Viễn thông: Luật pháp l khung nguyên tắc v luật lệ xã hội quy định để chế ti hnh vi thnh viên xã hội Chẳng hạn nh hệ thống pháp luật, luật hợp đồng, nhãn hiệu thơng mại, phát minh, sáng chế, quyền tác giả mua bán hng hóa, quyền sở hữu ti sản Nh vậy, với t cách l công dân tập thể, doanh nghiệp Viễn thông phải hoạt động dới thể chế pháp luật quốc gia Các đạo luật chế định hoạt động kinh doanh Viễn thông: - Luật Doanh nghiệp: Chế định hoạt động kinh doanh, quản lý hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nh nớc, doanh nghiệp t nhân, luật công ty quản lý doanh nghiệp - Luật Giao dịch điện tử: Luật ny quy định giao dịch điện tử hoạt động quan nh nớc, lĩnh vực dân sự, kinh doanh thơng mại v lĩnh vực khác pháp luật quy định Các quy định Luật ny không áp dụng việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nh v bất động - Pháp lệnh Bu chính, Viễn thông: Pháp lệnh ny quy định hoạt động Bu chính, Viễn thông v Tần số vô tuyến điện; quyền v nghĩa vụ tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động Bu chính, Viễn thông v Tần số vô tuyến điện b) Môi trờng văn hóa - xã hội Mỗi doanh nghiệp kinh doanh Viễn thông hoạt động môi trờng văn hóa - xã hội định Doanh nghiệp v môi trờng văn hóa - xã hội có mối liên hệ chặt chẽ, có tác động qua lại lẫn Xã hội cung cấp nguồn lực m doanh nghiệp Viễn thông cần, tiêu thụ sản phẩm dịch vụ m doanh nghiệp sản xuất Các giá trị chung xã hội, tập tục truyền thống, lối sống doanh nghiệp, hệ t tởng tôn giáo v cấu dân số, thu nhập dân c có tác động nhiều mặt đến hoạt động tổ chức kinh doanh * Dân số v thu nhập: Các số liệu nhân học dân c khu vực thị trờng gồm có tổng số nhân thờng trú, độ tuổi, giới tính, mật độ phân bố dân c Những liệu ny cần thiết để nh quản trị hoạch định kế hoạch xây dựng định vị sở sản xuất, phân phối sản phẩm dịch vụ Viễn thông no Về phơng diện nhân học phải chọn nơi dân c đông đúc, lao động có chất lợng cao, có tập quán, thói quen tiêu dùng, thu nhập Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 15 khu vực thị trờng Căn vo yếu tố doanh nghiệp Viễn thông định có nên đầu t hay không? Trong thực tế, yếu tố dân c có tác động nh sau: - Khu vực dân c có thu nhập cao có mức sử dụng sản phẩm dịch vụ Viễn thông tăng v ngợc lại - Khu vực dân c có độ tuổi khác nhau, có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Viễn thông khác - Thu nhập dân c tăng, dẫn đến tăng nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ Viễn thông tăng Điều ny, tạo hội cho doanh nghiệp Viễn thông sản xuất cung cấp phục vụ nhu cầu xã hội Sự gia tăng dân số tự nhiên có tác động tới kinh doanh khác với gia tăng dân số nguyên nhân xã hội: di dân, di c * Môi trờng văn hóa: Môi trờng văn hóa có tác động nhiều mặt đến hoạt động doanh nghiệp Viễn thông nh thuê mớn lao động, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, quan niệm đạo đức kinh doanh, truyền thống c) Môi trờng kinh tế Môi trờng kinh tế l đặc điểm hệ thống kinh tế m doanh nghiệp Viễn thông hoạt động Môi trờng kinh tế gồm yếu tố chủ yếu tác động đến hoạt động doanh nghiệp: * Tăng trởng kinh tế: Tăng trởng kinh tế hiểu theo nghĩa rộng l gia tăng khả sản xuất hng hóa - dịch vụ, nhằm thỏa mãn nhu cầu xã hội v nâng cao mức sống nhân dân m không để lại nguy hại tơng lai cho kinh tế Thớc đo chủ yếu thnh công kinh tế quốc gia l có 16 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập GDP(1) cao v mức tăng trởng nhanh v bền vững Sự tăng trởng doanh nghiệp Viễn thông đóng góp cho tăng trởng chung cho kinh tế Ngợc lại mức tăng trởng chung xã hội lại ảnh hởng đến hoạt động doanh nghiệp Viễn thông: Lạm phát, cấu kinh tế, mức tăng GDP Các biện pháp khai thác v sử dụng ti nguyên, bảo vệ môi trờng l thớc đo đóng góp doanh nghiệp vo tăng trởng kinh tế * Chính sách kinh tế quốc gia: Chính sách kinh tế thể quan điểm, định hớng phát triển kinh tế Nh nớc Chính sách kinh tế thể hiện: Ưu đãi hay hạn chế ngnh hay lĩnh vực no * Chu kỳ kinh doanh: L thăng trầm trình hoạt động tạo cải cho xã hội Mỗi chu kỳ thờng có bốn thời kỳ: - Thời kỳ phát triển: Kinh tế tăng trởng nhanh, có mở rộng quy mô - Thời kỳ (điểm) cực đại: L thời điểm kinh tế đạt tới mức phát triển cao v bắt đầu vo giai đoạn suy thoái - Thời kỳ suy thoái: Kinh tế có mức tăng trởng chậm v thấp kỳ trớc - Thời kỳ cực tiểu: Mức tăng trởng kinh tế tỷ lệ thấp Chu kỳ kinh doanh ảnh hởng đến doanh nghiệp Viễn thông về: Các định quản trị doanh nghiệp, tồn doanh nghiệp d) Môi trờng công nghệ (1) Gross Domestic Product: Tổng sản phẩm quốc nội Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 17 Công nghệ l nhân tố có thay đổi động yếu tố thuộc môi trờng kinh doanh Sự thay đổi công nghệ mang lại thách thức v nguy doanh nghiệp Viễn thông Sự thay đổi công nghệ đợc gọi l phá hủy sáng tạo mang lại sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao lực ngời, thay đổi phơng pháp lm việc họ Tiến trình đổi công nghệ đợc coi l trình phát triển có tính hệ thống, l khoảng thời gian cần thiết biến ý tởng thnh sản phẩm hay dịch vụ tiêu thụ thị trờng Nhu cầu đổi sản phẩm tăng, nhiều sản phẩm đợc tung thị trờng lm cho vòng đời sản phẩm, chu kỳ sản phẩm ngắn lại Ngy nay, với phát triển nhanh nh vũ bão khoa học v công nghệ điều ny lm cho vòng đời sản phẩm ngắn trớc nhiều Do tốc độ lỗi thời sản phẩm ngy cng tăng, hng loạt vấn đề đặt cho doanh nghiệp nh đo tạo lại nhân viên, đảm bảo công ăn việc lm, tăng thu nhập v ổn định mức sống, tự động hóa v suất Nếu doanh nghiệp Viễn thông chiến lợc sản phẩm thích hợp chắn bị đối thủ cạnh tranh đánh bật khỏi thị trờng m doanh nghiệp ny hoạt động Tự động hóa v suất lao động tăng lm giảm số lợng công nhân Tự động hóa giúp nh quản trị quản lý v kiểm soát công nhân, thu thập v xử lý thông tin đợc nhanh chóng v thuận tiện Tự động hóa yêu cầu doanh nghiệp Viễn thông phải đầu t cho việc nghiên cứu tạo sản phẩm Sự kết hợp tự động hóa v mạng thông tin ton cầu cho phép doanh nghiệp Viễn thông thực giao dịch kinh doanh quốc tế, luân chuyển vốn đầu t cách nhanh chóng, nhờ nâng cao khả hoạt động suất v hiệu 18 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập e) Môi trờng vật chất Môi trờng vật chất bao gồm yếu tố: Ti nguyên thiên nhiên, hệ thống sở hạ tầng kinh tế * Ti nguyên thiên nhiên: Nguồn ti nguyên thiên nhiên bao gồm loại khoáng sản ti nguyên bề mặt v lòng đất Mặc dù, công nghệ đại, ngời sử dụng nguyên liệu tiết kiệm nhng nguồn ti nguyên thiên nhiên ngy cng trở nên khan Điều ny ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Viễn thông * Cơ sở hạ tầng kinh tế: Hệ thống sở hạ tầng kinh tế bao gồm mạng lới giao thông vận tải, đờng xá, cầu cống, phơng tiện vận chuyển, mạng lới thông tin Bu Viễn thông, nguồn nhân lực, tính hữu hiệu dịch vụ ngân hng - ti Những yếu tố ny có ảnh hởng quan trọng đến hoạt động doanh nghiệp viễn thông Việc phát triển sở hạ tầng kinh tế l điều kiện tiên phát triển kinh tế Môi trờng vi mô Môi trờng vi mô bao gồm yếu tố bên ngoi có ảnh hởng trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp Viễn thông Những yếu tố ny gồm: Khách hng, nh cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhóm quyền lợi a) Khách hng Khách hng l danh từ chung để ngời hay tổ chức sử dụng sản phẩm dịch vụ Viễn thông doanh nghiệp Khách hng bao gồm ngời tiêu dùng cuối cùng, nh phân phối trung gian: Đại lý, bán sỉ; khách hng công nghiệp, khách hng quan Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 19 Doanh nghiệp Viễn thông tồn kinh tế thị trờng khách hng Khách hng l yếu tố quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp Viễn thông phải lấy thỏa mãn nhu cầu khách hng l mục đích hoạt động Những động thái nhu cầu, thỏa mãn lợi ích l áp lực hoạt động doanh nghiệp Viễn thông Sự tự chọn lựa sản phẩm, dẫn đến cạnh tranh nh sản xuất b) Nh cung cấp Nh cung cấp l danh từ chung để tổ chức hay cá nhân cung ứng loại nguyên liêụ, vật liệu, bán thnh phẩm hay dịch vụ cho doanh nghiệp Viễn thông Giữa nh cung cấp v doanh nghiệp Viễn thông thờng diễn thơng lợng giá cả, chất lợng v thời hạn giao hng Các loại phát minh, sáng chế thờng góp phần nâng cao u cho nh cung cấp thời hạn chúng, ngăn cản đối thủ cạnh tranh cung cấp hng hóa dịch vụ tơng tự Những u v đặc quyền nh cung cấp tạo áp lực doanh nghiệp Viễn thông nh thời gian cung cấp, chất lợng, giá cả, tính ổn định việc cung cấp nguyên liệu v yếu tố đầu vo khác c) Các đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh l tổ chức hay cá nhân có khả thỏa mãn nhu cầu khách hng doanh nghiệp Viễn thông cách sản xuất loại sản phẩm, dịch vụ có nhãn hiệu loại sản phẩm nhng khác nhãn hiệu Những sản phẩm dịch vụ có khả thay sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Cùng với khách hng, đối thủ cạnh tranh gây áp lực doanh nghiệp Viễn thông Sự ganh đua đối thủ cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp Viễn 20 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập thông phải áp dụng chiến lợc ginh u thế, cải thiện vị trí họ thị trờng d) Các doanh nghiệp gia nhập ngnh Việc gia nhập ngnh doanh nghiệp lm tăng mức độ cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông ngnh Tuy nhiên, việc đe dọa gia nhập ngnh doanh nghiệp phụ thuộc vo điều kiện để gia nhập ngnh Nếu điều kiện để gia nhập ngnh khắt khe, gia nhập ngnh xảy không xảy Chẳng hạn gia nhập ngnh m lợi nhuận 0, rng buộc quy định Chính phủ, chắn việc gia nhập ngnh doanh nghiệp không xảy Ngợc lại, điều kiện gia nhập ngnh dễ dng, doanh nghiệp đợc khuyến khích lợi nhuận (P > 0), gia nhập ngnh xảy cách ạt Viễn thông Việt Nam, doanh thu v lợi nhuận ngy cng tăng, dẫn đến số doanh nghiệp tìm cách gia nhập 1.3 Quản trị kinh doanh viễn thông với trình hội nhập kinh tế 1.3.1 Chính sách kinh doanh Viễn thông Chính sách mở cửa thị trờng Chính sách mở cửa thị trờng đợc quy định cho nh đầu t nh sau: a) Đối với nh đầu t nớc Điều 38 Pháp lệnh Bu chính, Viễn thông cho phép thnh phần kinh tế trở thnh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông, riêng doanh nghiệp cung cấp hạ tầng mạng đợc quy định l doanh nghiệp nh nớc doanh nghiệp có vốn Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 21 góp Nh nớc chiếm cổ phần chi phối cổ phần đặc biệt Nh vậy, hình thức sở hữu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông, có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông đợc mở rộng nhiều so với trớc Với mục tiêu mở cửa thị trờng v hội nhập kinh tế quốc tế, thời gian qua Bộ Bu chính, Viễn thông l quan quản lý nh nớc Bu chính, Viễn thông v Công nghệ thông tin cấp phép cho nhiều nh khai thác dịch vụ tham gia cung cấp dịch vụ thị trờng Việt Nam b) Đối với nh đầu t nớc ngoi Theo cam kết Hiệp định thơng mại Việt Nam - Hoa Kỳ (11/12/2001) Việt Nam mở cửa thị trờng cho nh đầu t Hoa Kỳ theo lộ trình sau: - Sau 02 năm kể từ ngy Hiệp định có hiệu lực, dịch vụ giá trị gia tăng, công ty Hoa Kỳ đợc phép thnh lập liên doanh với mức giới hạn cổ phần tối đa 50% - Sau 03 năm kể từ ngy Hiệp định có hiệu lực, dịch vụ Internet, công ty Hoa Kỳ đợc phép thnh lập liên doanh với mức giới hạn cổ phần tối đa 50% - Sau 04 năm kể từ ngy Hiệp định có hiệu lực, dịch vụ thông tin di động v vệ tinh, công ty Hoa Kỳ đợc phép thnh lập liên doanh với mức giới hạn cổ phần tối đa 49% - Sau 06 năm kể từ ngy Hiệp định có hiệu lực, dịch vụ thoại, công ty Hoa Kỳ đợc phép thnh lập liên doanh với mức giới hạn cổ phần tối đa 49% Nh vậy, tính từ ngy 11/12/2005, thị trờng thông tin di động mở cửa nh đầu t Hoa Kỳ Ngoi hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) nh đợc pháp luật 22 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập cho phép doanh nghiệp Hoa Kỳ gia nhập thị trờng thông tin di động theo hình thức liên doanh với mức cổ phần không 49% Trong khuôn khổ hợp tác ASEAN, Việt Nam cam kết dnh u đãi lớn cho nh đầu t khu vực ASEAN Có nghĩa l cam kết Việt Nam với quốc gia no khác ngoi ASEAN có u đãi so với cam kết ASEAN đơng nhiên u đãi đợc áp dụng khối ASEAN Nh vậy, nh đầu t khu vực ASEAN đợc hởng quyền lợi từ cam kết Việt Nam Hoa Kỳ điều kiện mở cửa thị trờng Viễn thông nh Ngy 07 tháng 11 năm 2006 Việt Nam l thnh viên thức Tổ chức thơng mại giới (World Trade Organization WTO), Việt Nam phải thực cam kết mở cửa thị trờng, ngnh Viễn thông Việt Nam phải tuân thủ Hiệp định dịch vụ Viễn thông (đợc đm phán v thông qua khuôn khổ WTO vo tháng 02/1997) Ngoi cam kết tiếp cận thị trờng v đối xử quốc gia, Hiệp định dịch vụ Viễn thông đa loạt nguyên tắc quản lý thị trờng Viễn thông hớng tới cạnh tranh ti liệu gọi l Văn dẫn chiếu Văn dẫn chiếu bao gồm 06 nguyên tắc chung bao trùm vấn đề: (1) bảo vệ cạnh tranh; (2) kết nối; (3) phổ cập dịch vụ; (4) cấp phép; (5) phân bổ v sử dụng nguồn ti nguyên có hạn; (6) thnh lập quan quản lý độc lập Mục tiêu xuyên suốt nội dung m Văn dẫn chiếu đề cập đến l đảm bảo thnh công cho việc mở cửa thị trờng Đối tợng quản lý sách quản lý ny tập trung vo Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 253 Chơng Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 9.1 Bản chất hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 9.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông Hiệu hoạt động kinh doanh l phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng yếu tố trình kinh doanh doanh nghiệp nhằm đạt kết cao với chi phí l thấp Nó không l thớc đo trình độ tổ chức quản lý kinh doanh m l vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, với phát triển lịch sử v góc độ nghiên cứu từ nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau, xuất khái niệm khác hiệu hoạt động kinh doanh Theo quan điểm Nh Kinh tế học ngời Anh - Adam Smith cho rằng: Hiệu hoạt động kinh doanh l kết đạt đợc hoạt động kinh doanh, l doanh thu tiêu thụ hng hóa hiệu đợc đồng với tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Với cách tiếp cận ny khó giải thích kết kinh doanh tăng tăng chi phí mở rộng sử dụng nguồn sản xuất Nếu kết có hai mức chi phí khác theo quan điểm ny chúng có hiệu 254 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập Quan điểm thứ hai cho rằng: Hiệu hoạt động kinh doanh l quan hệ tỷ lệ phần tăng thêm kết v phần tăng thêm chi phí Quan niệm ny biểu đợc quan hệ so sánh tơng đối kết đạt đợc v chi phí tiêu hao Nhng xét theo quan điểm triết học đại vật v tợng có mối quan hệ rng buộc hữu tác động qua lại lẫn không tồn cách riêng lẻ Hơn kinh doanh l trình yếu tố tăng thêm có liên hệ mật thiết với yếu tố sẵn có Chúng trực tiếp gián tiếp tác động lm kết kinh doanh thay đổi Theo quan điểm ny hiệu hoạt động kinh doanh đợc xét tới phần kết bổ sung v chi phí bổ sung Quan điểm thứ ba nêu: Hiệu hoạt động kinh doanh đợc đo hiệu số kết đạt đợc v chi phí bỏ để đạt đợc kết Ưu điểm quan điểm ny l phản ánh đợc mối quan hệ chất hiệu hoạt động kinh doanh Nó gắn đợc kết với ton chi phí, coi hiệu kinh doanh l phán ánh trình độ sử dụng chi phí Tuy nhiên, không đề cập đến trình độ sử dụng lao động xã hội nh sử dụng nguồn lực để đạt đợc kết kinh tế cao Nếu xem xét kết kinh doanh góc độ ny đồng với phạm trù lợi nhuận khó khăn công tác đánh giá v tổ chức quản lý doanh nghiệp Quan niệm thứ t đa ra: Hiệu hoạt động kinh doanh l phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân ti, vật lực doanh nghiệp nhằm đạt đợc kết mục tiêu kinh doanh Đây l khái niệm tổng quát v l khái niệm thể đợc chất hiệu hoạt động kinh doanh Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 255 Quan niệm thứ năm cho hiệu hoạt động kinh doanh l phạm trù kinh tế biểu tập trung phát triển kinh tế theo chiều sâu phản ánh trình độ khai thác nguồn lực v trình độ chi phí nguồn lực trình tái sản xuất nhằm mục tiêu kinh doanh Khái niệm ny gắn quan điểm hiệu với sở lý luận kinh tế đại l kinh tế quốc gia đợc phát triển đồng thời theo chiều rộng v chiều sâu Phát triển kinh tế theo chiều rộng l huy động nguồn lực vo sản xuất, tăng thêm vốn, bổ sung thêm lao động v kỹ thuật Phát triển kinh tế theo chiều sâu l đẩy mạnh cách mạng khoa học kỹ thuật v công nghệ sản xuất, nâng cao cờng độ sử dụng nguồn lực, trọng chất lợng sản phẩm v dịch vụ, phát triển kinh tế theo chiều sâu l nhằm nâng cao hiệu kinh tế Từ khái niệm khái quát quan niệm hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông l phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Viễn thông nhằm đạt đợc kết mục tiêu hoạt động kinh doanh lĩnh vực Viễn thông 9.1.2 Phân loại hiệu sản xuất kinh doanh Hiệu kinh doanh cá biệt v hiệu kinh doanh xã hội Hiệu kinh doanh cá biệt l hiệu sản xuất kinh doanh thu đợc từ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Biểu chung hiệu cá biệt l lợi nhuận m doanh nghiệp đạt đợc Hiệu kinh doanh xã hội m ngnh Viễn thông đem lại cho kinh tế quốc dân l đóng góp hoạt động kinh doanh Viễn thông vo việc phát triển sản xuất, đổi cấu kinh tế, 256 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập tăng suất lao động xã hội, tích lũy ngoại tệ, tăng thu cho ngân sách Trong quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh Viễn thông, cần tính toán v đạt đợc hiệu hoạt động ngời, doanh nghiệp, m phải tính toán v quan trọng phải đạt đợc hiệu kinh tế xã hội kinh tế quốc dân Giữa hiệu kinh tế xã hội v hiệu kinh doanh cá biệt có mối quan hệ nhân v tác động qua lại với Hiệu kinh tế quốc dân đạt đợc sở hoạt động có hiệu doanh nghiệp Tuy vậy, có doanh nghiệp không đảm bảo đợc hiệu (bị lỗ), nhng kinh tế thu đợc hiệu Hiệu chi phí phận v chi phí tổng hợp Hoạt động doanh nghiệp no gắn liền với môi trờng v thị trờng Doanh nghiệp cần vo thị trờng để giải vấn đề then chốt: Sản xuất v kinh doanh gì? Sản xuất kinh doanh nh no? Sản xuất kinh doanh cho v với chi phí bao nhiêu? Mỗi doanh nghiệp tiến hnh hoạt động sản xuất kinh doanh điều kiện cụ thể ti nguyên, trình độ trang bị kỹ thuật, trình độ tổ chức v quản lý lao động, quản lý kinh doanh Họ đa thị trờng sản phẩm - dịch vụ chi phí cá biệt định v ngời no muốn đợc tiêu thụ hng hóa với giá cao Tuy vậy, đa hng hóa bán thị trờng, họ bán theo mức giá thị trờng, sản phẩm họ có mức giá tơng đơng Bởi vì, thị trờng chấp nhận mức trung bình xã hội cần thiết hao phí để sản xuất đơn vị hng hóa - dịch vụ Qui luật giá trị đặt tất doanh nghiệp với mức chi phí cá biệt khác Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 257 mặt trao đổi, thông qua mức giá thị trờng Suy cho chi phí bỏ l chi phí lao động xã hội Nhng doanh nghiệp m cần đánh giá hiệu chi phí lao động xã hội lại đợc thể dạng chi phí cụ thể Bản thân loại chi phí đợc phân chia chi tiết, tỷ mỷ Đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp không đánh giá hiệu tổng hợp chi phí nhng cần thiết đánh giá hiệu loại chi phí Nh vậy, hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp nói chung đợc tạo thnh sở hiệu loại chi phí cấu thnh Các đơn vị sản xuất kinh doanh Viễn thông l nơi trực tiếp sử dụng yếu tố trình sản xuất kinh doanh nên đơn vị sản xuất kinh doanh phải quan tâm xác định biện pháp đồng để thu đợc hiệu ton diện yếu tố trình Hiệu tuyệt đối v hiệu so sánh Trong công tác quản lý hoạt động kinh doanh, việc xác định hiệu nhằm hai mục tiêu bản: Để thể v đánh giá trình độ sử dụng dạng chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh; Phân tích luận chứng kinh tế phơng án khác việc thực nhiệm vụ cụ thể no đó, từ lựa chọn phơng án có lợi Hiệu tuyệt đối l lợng hiệu đợc tính toán cho phơng án cụ thể cách xác định mức lợi ích thu đợc với lợng chi phí bỏ Chẳng hạn tính toán mức lợi nhuận thu đợc từ đồng chi phí sản xuất từ đồng vốn bỏ Ngời ta xác định hiệu tuyệt đối phải bỏ chi phí để thực nhiệm vụ hoạt động kinh doanh no đó, để biết đợc với chi phí bỏ thu đợc lợi ích cụ thể v mục tiêu cụ thể gì, từ đến định có nên bỏ chi phí hay không Vì vậy, 258 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập công tác quản lý kinh doanh, công việc đòi hỏi bỏ chi phí dù lợng lớn hay nhỏ phải tính toán hiệu tuyệt đối Hiệu so sánh đợc xác định cách so sánh tiêu hiệu tuyệt đối phơng án với Nói cách khác, hiệu so sánh l mức chênh lệch hiệu tuyệt đối phơng án Mục đích chủ yếu việc tính toán l so sánh mức độ hiệu phơng án (hoặc cách lm khác thực nhiệm vụ) cho phép lựa chọn cách lm có hiệu cao Trên thực tế, để thực nhiệm vụ no đó, ngời ta không tìm thấy cách (một phơng án, đờng, giải pháp) m đa nhiều cách lm khác Mỗi cách lm đòi hỏi lợng đầu t vốn, lợng chi phí khác, thời gian thực v thời gian thu hồi vốn đầu t khác Vì vậy, muốn đạt đợc hiệu kinh tế cao, ngời lm công tác quản lý v kinh doanh không nên tự trói vo cách lm m phải vận dụng hiểu biết để đa nhiều phơng án khác nhau, so sánh hiệu kinh tế phơng án để chọn phơng án có lợi Hiệu tuyệt đối v hiệu so sánh Viễn thông có mối quan hệ chặt chẽ với song chúng lại có tính độc lập tơng đối Trớc hết, xác định hiệu tuyệt đối l sở để xác định hiệu so sánh Nghĩa l sở tiêu tuyệt đối phơng án, ngời ta so sánh mức hiệu phơng án với Mức chênh lệch l hiệu so sánh Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 259 Tuy vậy, có tiêu hiệu so sánh đợc xác định không phụ thuộc vo việc xác định hiệu tuyệt đối Chẳng hạn, việc so sánh mức chi phí phơng án với để chọn phơng án có chi phí thấp, thực chất l so sánh mức chi phí phơng án l việc so sánh mức hiệu tuyệt đối phơng án 9.2 Nguyên tắc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông Đánh giá hiệu SXKD Viễn thông l công việc quan trọng Chính đánh giá cần phải đợc xem xét cách ton diện mặt thời gian v không gian mối quan hệ với hiệu chung ton kinh tế quốc dân Việc đánh giá hiệu phải dựa nguyên tắc sau đây: - Về thời gian hiệu đạt đợc giai đoạn, thời kỳ không đợc lm giảm sút hiệu giai đoạn, thời kỳ Không lợi ích trớc mắt m quên lợi ích lâu di - Về không gian hiệu coi l đạt đợc cách ton diện ton hoạt động mang lại hiệu v không ảnh hởng đến hiệu chung - Về định lợng, hiệu phải đợc thể mối tơng quan lợi ích v chi phí sản xuất kinh doanh Viễn thông - Về góc độ kinh tế quốc dân hiệu SXKD Viễn thông phải gắn chặt với hiệu ton xã hội, đạt hiệu cho Viễn thông cha đủ, m mang lại hiệu cho ton xã hội, kinh tế v xã hội Ngoi ra, đánh giá hiệu phải đảm bảo 260 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập thống trị v kinh tế, phải đảm bảo nâng cao hiệu SXKD Viễn thông với việc thực nhiệm vụ trị 9.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 9.3.1 Yêu cầu tiêu Hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông l phức tạp Do vậy, sử dụng tiêu để đánh giá, m cần thiết phải đa hệ thống tiêu Để đo lờng v đánh giá xác, khoa học, hệ thống tiêu ny phải đáp ứng đợc yêu cầu sau đây: Thứ nhất: Trong hệ thống tiêu phải có tiêu đánh giá tổng hợp phản ánh chung tình hình hoạt động kinh doanh, tiêu phận phản ánh hiệu kinh doanh mặt, khâu nh: Lao động, vốn v chi phí Các tiêu phận l sở cho việc tìm mặt mạnh, mặt yếu trình sử dụng yếu tố trung gian vo trình kinh doanh Thứ hai: Trong hệ thống tiêu đánh giá phải đảm bảo tính hệ thống v ton diện Tức l tiêu hiệu phải phản ánh hiệu hoạt động kinh doanh ton trình kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông Thứ ba: Hệ thống tiêu phải hình thnh sở nguyên tắc chung hiệu quả, nghĩa l phải phản ánh đợc trình độ sử dụng lao động sống v lao động vật hóa thông qua việc so sánh kết v chi phí Trong tiêu kết v chi phí phải có khả đo lờng đợc so sánh tính toán đợc Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 261 Thứ t: Các tiêu hiệu phải có liên hệ so sánh với nhau, có phơng pháp tính toán cụ thể, thống tiêu phải có phạm vi áp dụng định phục vụ cho mục đích định công tác đánh giá 262 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập Hiệu sản xuất kinh doanh (H) Kết đầu Chi phí đầu vo Thứ năm: Hệ thống tiêu phải đảm bảo phản ánh đợc tính đặc thù doanh nghiệp Viễn thông Công thức phản ánh sức sản xuất (hay sức sinh lợi) tiêu phản ánh chi phí đầu vo Cách tính ny khắc phục đợc tồn tính theo dạng hiệu số Nó tạo điều kiện nghiên cứu hiệu kinh doanh cách ton diện 9.3.2 Hệ thống tiêu Hệ thống tiêu chi tiết Để đánh giá có sở khoa học hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông cần phải xây dựng hệ thống tiêu phù hợp gồm tiêu tổng quát v tiêu chi tiết để tính toán Các tiêu chi tiết cụ thể phải phù hợp, thống với công thức đánh giá với hiệu chung Hiệu hoạt động kinh doanh có mối quan hệ với tất yếu tố trình kinh doanh (lao động, t liệu lao động v đối tợng lao động) đạt hiệu cao sử dụng yếu tố trình kinh doanh có hiệu Chính phân tích, đánh giá ngoi tiêu tổng hợp phải sử dụng hệ thống tiêu chi tiết Các tiêu chi tiết bao gồm: Chỉ tiêu tổng hợp Chỉ tiêu tổng hợp để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông đợc tính theo hai cách: - Tính theo dạng hiệu số: Hiệu SXKD = Kết đầu - Chi phí đầu vo Chi phí đầu vo bao gồm lao động, t liệu lao động, đối tợng lao động v vốn kinh doanh, kết đầu đợc đo tiêu nh khối lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông v doanh thu Cách tính ny đơn giản, thuận lợi, nhng không phản ánh hết chất lợng hoạt động kinh doanh nh tiềm nâng cao hiệu kinh doanh Ngoi ra, tính theo cách ny so sánh hiệu kinh doanh phận, đơn vị doanh nghiệp, không thấy đợc tiết kiệm hay lãng phí lao động xã hội - Tính theo dạng phân số: a) Sức sản xuất yếu tố tức l lao động (01 đồng chi phí tiền lơng), 01 đồng nguyên giá bình quân TSCĐ, 01 đồng chi phí vật t lm doanh thu (sản lợng sản phẩm dịch vụ) Viễn thông Sức sản xuất yếu tố = Doanh thu Các yếu tố b) Suất hao phí yếu tố Để lm đơn vị sản lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông cần đơn vị yếu tố trình kinh doanh Chỉ tiêu ny l nghịch đảo sức sản xuất yếu tố Suất hao phí yếu tố cng giảm hoạt động kinh doanh cng có hiệu Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông Suất hao phí yếu tố = 263 Các yếu tố Doanh thu c) Sức sản xuất yếu tố tăng thêm Chỉ tiêu ny cho biết 01 lao động (01 đồng chi phí tiền lơng); 01 đồng nguyên giá TSCĐ; 01 đồng chi phí vật t tăng thêm kỳ lm sản lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông Doanh thu tăng thêm Sức sản xuất yếu tố = tăng thêm Các yếu tố tăng thêm d) Suất hao phí yếu tố tăng thêm Chỉ tiêu ny cho biết để có đợc 01 đơn vị sản lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông tăng thêm cần tăng thêm lao động (chi phí tiền lơng) nguyên giá bình quân TSCĐ, chi phí vật t Suất hao phí yếu tố Các yếu tố tăng thêm = tăng thêm Doanh thu tăng thêm e) Sức sinh lợi yếu tố Chỉ tiêu ny phản ánh kỳ 01 lao động (01 đồng chi phí tiền lơng); 01 đồng nguyên giá TSCĐ; 01 đồng chi phí vật t lm đồng lợi nhuận Sức sinh lợi yếu tố = Lợi nhuận Các yếu tố f) Sức sinh lợi yếu tố tăng thêm Chỉ tiêu ny cho biết đơn vị yếu tố tăng thêm mang lại lợi nhuận 264 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập Sức sinh lợi yếu tố Lợi nhuận tăng thêm = Các yếu tố tăng thêm tăng thêm 9.4 biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 9.4.1 Lựa chọn định sản xuất kinh doanh Viễn thông có hiệu Quyết định mức sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ Viễn thông v yếu tố đầu vo Mọi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung nh doanh nghiệp Viễn thông nói riêng có mục tiêu bao trùm, lâu di l tối đa hóa lợi nhuận Xét phơng diện lý thuyết để đạt đợc mục tiêu ny thời kỳ SXKD, doanh nghiệp phải định mức sản xuất thỏa mãn điều kiện doanh thu biên thu đợc từ đơn vị sản phẩm thứ i phí sản xuất kinh doanh biên để sản xuất đơn vị sản phẩm thứ i Mặt khác để sử dụng nguồn lực đầu vo có hiệu doanh nghiệp định sử dụng khối lợng nguồn lực cho mức chi phí SXKD để có đơn vị yếu tố đầu vo thứ j no phải với sản phẩm doanh thu biên m yếu tố đầu vo tạo Xác định v phân tích điểm hòa vốn Kinh doanh chế thị trờng doanh nghiệp Viễn thông nh doanh nghiệp khác quan tâm tới hiệu sử dụng yếu tố đầu vo Để định sản xuất, kinh doanh loại sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phải tính toán để biết đợc phải sản xuất sản phẩm với mức giá đầu vo cụ thể no v bán Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 265 với giá no đảm bảo hòa vốn v bắt đầu kinh doanh có lãi Do đó, đặt yêu cầu xác định v phân tích điểm hòa vốn Điểm hòa vốn l điểm m tổng doanh thu tổng chi phí bỏ Tại điểm hòa vốn, kết kinh doanh loại sản phẩm không Đây l ranh giới âm dơng mức doanh lợi Phân tích điểm hòa vốn l xác lập v phân tích mối quan hệ tối u chi phí kinh doanh, doanh thu, sản lợng v giá Điểm mấu chốt để xác định xác điểm hòa vốn l phải phân chia chi phí kinh doanh thnh chi phí kinh doanh cố định (định phí) v chi phí kinh doanh biến đổi (biến phí) v xác định đợc chi phí kinh doanh cố định cho loại sản phẩm theo công thức: Sản lợng hòa vốn Đ ịnh phí Giá - Biến phí đơn vị sản phẩm Phát triển trình độ v tạo động lực cho đội ngũ lao động Lao động sáng tạo ngời l nhân tố định tới hiệu sản xuất kinh doanh Theo xu phát triển kinh tế giới, kinh tế tri thức đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trình độ chuyên môn cao, có lực sáng tạo Do đó, vấn đề tuyển dụng, đo tạo bồi dỡng v đo tạo lại nhằm thờng xuyên nâng cao chất lợng cho đội ngũ lao động l nhiệm vụ m doanh nghiệp phải quan tâm Đặc biệt đội ngũ lao động quản trị phải có khả hoạch định chiến lợc, phân bổ có hiệu nguồn lực, chủ động ứng phó có hiệu với thay đổi bất thờng môi trờng kinh doanh 266 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập Doanh nghiệp phải xây dựng cấu lao động tối u, đảm bảo đủ việc lm sở phân công v bố trí lao động hợp lý phù hợp với lực, sở trờng v nguyện vọng ngời lao động Phải đảm bảo cung cấp đầy đủ điều kiện cần thiết trình sản xuất, tổ chức lao động khoa học v đảm bảo điều kiện lao động tối u Để nâng cao hiệu SXKD cần ý tới việc tạo động lực cho tập thể, cá nhân m yếu tố tác động mạnh mẽ tới việc tạo động lực l việc thực trả lơng, khuyến khích lợi ích vật chất v chịu trách nhiệm vật chất ngời lao động Công tác quản trị Bộ máy quản trị doanh nghiệp gọn nhẹ, động, linh hoạt trớc biến đổi thị trờng l đòi hỏi thiết doanh nghiệp Do đó, phải ý từ khâu tuyển dụng, nguyên tắc tuyển ngời theo công việc ngợc lại Cơ cấu máy quản trị doanh nghiệp phải thích ứng đợc với biến động môi trờng kinh doanh Phát triển khoa học công nghệ Phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ l yêu cầu xúc để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, song phát triển kỹ thuật công nghệ đòi hỏi lợng đầu t lớn Đầu t hay sai tác động đến hiệu lâu di tơng lai doanh nghiệp, vậy, để giải đầu t đổi kỹ thuật công nghệ cần phải giải vấn đề sau: - Phải dự đoán cung - cầu thị trờng, tính chất cạnh tranh, nguồn lực cần thiết liên quan tới sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đầu t phát triển; Chơng 9: Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 267 - Phải phân tích đánh giá v lựa chọn công nghệ phù hợp với xu phát triển kỹ thuật công nghệ giới - Phải có giải pháp huy động v sử dụng vốn đắn Nếu dự án đổi thiết bị không đợc đảm bảo điều kiện huy động v sử dụng vốn đắn chứa đựng nguy thất bại v hiệu Trong trình sản xuất kinh doanh nay, hớng chủ yếu nhằm đổi v phát triển kỹ thuật công nghệ l: - Nâng cao chất lợng quản trị kỹ thuật, bớc hon thiện quản trị định hớng chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 - Nghiên cứu, đánh giá để chuyển giao công nghệ cách có hiệu quả, tiến tới lm chủ công nghệ v có khả sáng tạo công nghệ - Nghiên cứu, đánh giá v nhập loại thiết bị máy móc phù hợp với điều kiện ti v trình độ kỹ thuật, sử dụng có hiệu thiết bị máy móc có - Nghiên cứu v ứng dụng công nghệ tin học lĩnh vực quản lý tổ chức sản xuất kinh doanh 9.4.2 Tăng cờng quản trị chiến lợc kinh doanh Viễn thông Trong xu ton cầu hóa kinh tế giới, để ứng phó có hiệu với thay đổi không lờng trớc môi trờng kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lợc kinh doanh mang tính chủ động v công Chất lợng hoạch định v quản trị chiến lợc tác động trực tiếp đến tồn v phát triển doanh nghiệp, vị cạnh tranh nh hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 268 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập Chiến lợc kinh doanh phải đợc xây dựng theo quy trình khoa học, phải thể tính linh hoạt cao, đợc thể qua mục tiêu cụ thể sở chủ động tận dụng hội v công lm hạn chế đe dọa thị trờng Trong trình hoạch định chiến lợc phải thể kết hợp hi hòa chiến lợc tổng quát v chiến lợc phận Một vấn đề quan trọng để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh l phải ý đến chất lợng khâu triển khai thực chiến lợc, biến chiến lợc kinh doanh thnh chơng trình, kế hoạch v sách kinh doanh phù hợp Ti liệu tham khảo 331 332 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập 10 GS.TS Bùi Xuân Phong, TS Nguyễn Đăng Quang, ThS H Văn Hội (năm 2003) Lập v quản lý dự án đầu t NXB Bu điện Ti liệu tham khảo Pháp lệnh Bu chính, Viễn thông (năm 2002) NXB Chính trị quốc gia 11 Học viện Hnh quốc gia (năm 2003), Quản trị kinh doanh NXB Lao động 12 TS Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm NXB Thống kê Hệ thống Văn pháp luật chế độ tiền lơng doanh nghiệp (năm 2005), NXB Lao động 13 TS Trần Quốc Khánh; TS Phạm Văn Khôi (năm 2003), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp Nông nghiệp NXB Thống kê Viện nghiên cứu v đo tạo Quản lý (2005), Hớng dẫn xây dựng thang, bảng lơng v quy chế trả lơng theo chế độ tiền lơng NXB Lao động - Xã hội 14 GS.TS Nguyễn Thnh Độ; TS Nguyễn Ngọc Huyền (năm 2004), Giáo trình Quản trị kinh doanh NXB Lao động Xã hội PGS.TS Lê Văn Tâm (năm 2000), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp NXB Thống kê Trờng Đại học Kinh tế quốc dân (năm 2001), Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp (Tập 1) NXB Thống kê Trờng Đại học Kinh tế quốc dân (năm 2001), Giáo trình Quản trị kinh doanh tổng hợp, (Tập 2) NXB Thống kê PGS,TS Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Thung (năm 2002), Chiến lợc kinh doanh Bu Viễn thông, NXB Thống kê ThS H Văn Hội, PGS.TS Bùi Xuân Phong, TS Vũ Trọng Phong (năm 2002) Quản trị nguồn Nhân lực doanh nghiệp Bu Viễn thông, NXB Bu điện GS.TS Bùi Xuân Phong (năm 2003), Quản trị kinh doanh Bu Viễn thông NXB Bu điện 15 GS.TS Bùi Xuân Phong (năm 2004), Phân tích hoạt động kinh doanh NXB Thống kê 16 PGS.TS Nguyễn Văn Thắng (năm 2005), Giáo trình Quản trị kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng theo hớng hội nhập NXB Xây dựng 17 PGS.TS Đồng Thị Thanh Phơng (năm 2005), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Thống kê 18 ThS Bùi Đức Tuấn (năm 2005), Giáo trình Kế hoạch kinh doanh, NXB Lao động - Xã hội 19 Adam J.H (năm 1993), Từ Điển rút gọn kinh doanh, NXB Longman York Press 20 Bộ Kế hoạch v Đầu t, Viện chiến lợc Phát triển - Tổ chức Phát triển Công nghiệp Liên Hiệp Quốc (1999), Tổng quan cạnh tranh công nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, H Nội 21 Các Mác (năm 1978), Mác - ăng Ghen ton tập, NXB Sự Thật, H Nội Ti liệu tham khảo 333 22 Chu Văn Cấp (năm 2003), Nâng cao sức cạnh tranh kinh tế nớc ta trình hội nhập khu vực v quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia, H Nội 23 P Samuelson (năm 2000), Kinh tế học, NXB Giáo dục, H Nội 24 Từ điển Bách khoa (năm 1995), NXB Từ điển Bách Khoa, H Nội 25 TS Nguyễn Vĩnh Thanh (năm 2005), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thơng mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động - Xã hội, H Nội 26 Viện nghiên cứu Quản lý kinh tế Trung ơng (năm 2002), Các vấn đề pháp lý thể chế v sách cạnh tranh v kiểm soát độc quyền kinh doanh, NXB Giao thông Vận tải, H Nội 27 PGS.TS Trần Văn Tùng (năm 2004), Cạnh tranh kinh tế, NXB Thế giới, H Nội 28 PGS.TS Nguyễn Thị Quy (năm 2005), Năng lực cạnh tranh Ngân hng Thơng mại xu hội nhập, NXB Lý luận trị, H Nội 29 PGS.TS Nguyễn Cúc (năm 2005), Kỹ Lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp, NXB Lý luận trị, H Nội 30 GS.TS Bùi Xuân Phong (3/2004), Mô hình lựa chọn chiến lợc cạnh tranh doanh nghiệp Bu Viễn thông, Thông tin KHKT v KTBĐ, TCty BCVT 31 GS.TS Bùi Xuân Phong (9/2004), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp cần đợc lợng hóa, Thông tin KHKT v KTBĐ, TCty BCVT 32 GS.TS Bùi Xuân Phong (02/2005), Một số giải pháp chủ yếu nhằm hon thiện môi trờng cạnh tranh doanh nghiệp BCVT, Thông tin KHKT v KTBĐ, TCty BCVT 334 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập 33 GS.TS Bùi Xuân Phong (4/2005), Một số biện pháp nâng cao lực cạnh tranh Tổng Công ty BCVT Việt Nam cung cấp dịch vụ Viễn thông, Tạp chí Kinh tế phát triển, Đại học Kinh tế Quốc dân 34 GS.TS Bùi Xuân Phong (9/2005), Chiến lợc cạnh tranh v bí thnh công số Tập đon Kinh tế, Thông tin KHKT v KTBĐ, TCty BCVT 35 GS.TS Bùi Xuân Phong (11/2005), Sử dụng tốt công cụ cạnh tranh - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông, Tạp chí Khoa học GTVT Đại học GTVT 36 GS.TS Bùi Xuân Phong (4/2006), Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp - Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông, Thông tin KHKT v KTBĐ, TCty BCVT 37 GS.TS Bùi Xuân Phong (5/2006), Suy nghĩ lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông, Thông tin KHKT v KTBĐ, Tổng Công ty Bu - Viễn thông Việt Nam - VNPT 38 Trần Sửu (năm 2005), Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện ton cầu hóa, NXB Lao động, H Nội 2.2 Nguyên tắc quản trị kinh doanh Viễn thông 39 Mục lục 2.2.1 Khái niệm v yêu cầu nguyên tắc QTKD Viễn thông 39 Lời nói đầu 2.2.2 Các nguyên tắc quản trị kinh doanh Viễn thông 40 Chơng Tổng quan quản trị kinh doanh Viễn thông hội nhập kinh tế 2.3 Các phơng pháp quản trị kinh doanh Viễn thông 43 1.1 Kinh doanh Viễn thông 1.1.1 Doanh nghiệp Viễn thông 2.3.2 Các phơng pháp QTKD nội doanh nghiệp Viễn thông 44 1.1.2 Kinh doanh Viễn thông v đặc trng 2.4 Thông tin quản trị kinh doanh Viễn thông 48 1.2 Quản trị kinh doanh Viễn thông 1.2.1 Quản trị v quản trị kinh doanh Viễn thông 2.4.1 Khái niệm v vai trò thông tin QTKD Viễn thông 48 1.2.2 Môi trờng quản trị kinh doanh Viễn thông 10 2.4.2 Các yêu cầu thông tin 51 1.3 Quản trị kinh doanh Viễn thông với trình hội nhập kinh tế 20 2.4.3 Phân loại thông tin 51 2.5 Các định quản trị kinh doanh Viễn thông 53 1.3.1 Chính sách kinh doanh Viễn thông 20 2.5.1 Khái niệm 53 1.3.2 Hội nhập kinh tế quốc tế, hội v thách thức doanh nghiệp Viễn thông 26 2.5.2 Những điều kiện cần thiết để định 53 Chơng Cơ sở khoa học quản trị kinh doanh Viễn thông 36 2.1 Vận dụng quy luật quản trị kinh doanh Viễn thông 36 2.1.1 Khái niệm v đặc điểm quy luật 36 2.1.2 Cơ chế vận dụng quy luật 36 2.1.3 Một số quy luật quản trị kinh doanh Viễn thông 37 2.3.1 Khái niệm phơng pháp quản trị kinh doanh 43 2.5.3 Đặc điểm v phân loại định quản trị kinh doanh 54 2.5.4 Quá trình định 57 2.6 Nghệ thuật quản trị kinh doanh Viễn thông 61 2.6.1 Tổng quan nghệ thuật quản trị kinh doanh Viễn thông 61 2.6.2 Nghệ thuật dùng ngời doanh nghiệp Viễn thông 65 2.6.3 Nghệ thuật cạnh tranh v đối xử với khách hng 66 Chơng Xây dựng chiến lợc v kế hoạch kinh doanh Viễn thông 68 5.2 Các hình thức đánh giá ti sản cố định 114 3.1 Một số vấn đề chung kế hoạch kinh doanh 68 5.2.2 Đánh giá ti sản cố định theo giá khôi phục 119 3.1.1 Khái niệm v vai trò kế hoạch kinh doanh 68 5.2.3 Đánh giá theo giá trị lại ti sản cố định 120 3.1.2 Các loại kế hoạch kinh doanh 70 5.3 Hao mòn v khấu hao ti sản cố định 121 5.2.1 Đánh giá ti sản cố định theo giá trị ban đầu 114 3.1.3 Hệ thống tiêu kế hoạch 71 5.3.1 Hao mòn ti sản cố định .121 3.1.4 Phơng pháp lập kế hoạch 75 5.3.2 Khấu hao ti sản cố định 125 3.2 Kế hoạch kinh doanh Viễn thông 79 3.2.1 Kế hoạch chiến lợc kinh doanh Viễn thông 79 3.2.2 Kế hoạch di hạn 94 3.2.3 Kế hoạch hng năm 95 Chơng Quản trị chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông .98 4.1 Sản phẩm dịch vụ Viễn thông 98 4.2 Chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông 100 5.4 Hiệu sử dụng TSCĐ v biện pháp nâng cao hiệu sử dụng TSCĐ 133 5.4.1 Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng ti sản cố định 133 5.4.2 Biện pháp nâng cao hiệu sử dụng ti sản cố định 134 5.5 Ti sản lu động 136 5.5.1 Ti sản lu động 136 5.5.2 Vốn lu động .137 4.2.1 ý nghĩa, chất chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông 100 Chơng Quản trị nhân lực doanh nghiệp Viễn thông 140 4.2.2 Chỉ tiêu chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông 102 6.1 Đặc điểm v yêu cầu tổ chức lao động Viễn thông 140 4.2.3 Biện pháp nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ Viễn thông 105 6.2 Xác định lao động Viễn thông Chơng Quản trị ti sản doanh nghiệp Viễn thông 107 5.1 Khái niệm v phân loại ti sản cố định 107 141 6.2.1 Thnh phần lao động Viễn thông 141 6.2.2 Tính toán lao động Viễn thông .144 6.3 Năng suất lao động Viễn thông 148 5.1.1 Khái niệm 107 6.3.1 Khái niệm suất lao động Viễn thông .148 5.1.2 Phân loại ti sản cố định 110 6.3.2 Các tiêu tính suất lao động Viễn thông .149 154 8.1.2 Các bớc nghiên cứu v hình thnh dự án đầu t .220 6.4 Tiền lơng doanh nghiệp Viễn thông 155 8.1.3 Phơng pháp trình by dự án đầu t khả thi 227 6.4.1 Khái niệm tiền lơng v nguyên tắc trả lơng Viễn thông .155 8.2 Đánh giá v so sánh lựa chọn dự án đầu t Viễn thông 229 6.4.2 Chế độ tiền lơng .159 8.2.2 Phơng pháp so sánh đánh giá v lựa chọn dự án đầu t Viễn thông 237 6.3.3 Các nhân tố ảnh hởng đến suất lao động 152 6.3.4 Biện pháp nâng cao suất lao động 6.4.3 Các hình thức trả lơng 163 6.4.4 Các hình thức tiền thởng .173 Chơng Quản trị doanh thu, chi phí v lợi nhuận kinh doanh Viễn thông 175 7.1 Doanh thu doanh nghiệp Viễn thông 175 7.1.1 Doanh thu doanh nghiệp Viễn thông 175 8.2.1 Chỉ tiêu đánh giá dự án đầu t Viễn thông .229 8.3 Quản lý dự án đầu t Viễn thông 242 8.3.1 Khái niệm v mô hình quản lý dự án đầu t 242 8.3.2 Các phơng pháp quản lý dự án đầu t 246 8.3.3 Nội dung quản lý dự án đầu t .250 Chơng Hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 253 177 9.1 Bản chất hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 253 7.2 Chi phí, giá thnh sản phẩm v cớc phí dịch vụ Viễn thông 180 9.1.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 253 7.2.1 Chi phí hoạt động kinh doanh Viễn thông 180 9.1.2 Phân loại hiệu sản xuất kinh doanh 255 7.1.2 Doanh thu đơn vị thnh viên 7.2.2 Giá thnh sản phẩm dịch vụ Viễn thông 189 7.2.3 Cớc phí dịch vụ Viễn thông 197 7.3 Lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp Viễn thông 203 7.3.1 Lợi nhuận kinh doanh Viễn thông 203 7.3.2 Phân phối lợi nhuận Viễn thông 208 Chơng Quản trị dự án đầu t Viễn thông 215 8.1 Một số vấn đề chung dự án đầu t Viễn thông 215 8.1.1 Khái niệm đầu t v dự án đầu t 215 9.2 Nguyên tắc đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 259 9.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 259 9.3.1 Yêu cầu tiêu 259 9.3.2 Hệ thống tiêu 260 9.4 Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Viễn thông 263 9.4.1 Lựa chọn định sản xuất kinh doanh Viễn thông có hiệu 263 10.3.5 Nâng cao lực cạnh tranh sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp 323 9.4.2 Tăng cờng quản trị chiến lợc kinh doanh Viễn thông 267 10.4 Một số kiến nghị nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Viễn thông 329 Chơng 10 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông trình hội nhập kinh tế quốc tế 268 Ti liệu tham khảo 331 10.1 Một số vấn đề chung cạnh tranh 268 10.1.1 Khái niệm cạnh tranh 268 10.1.2 Các hình thức cạnh tranh 270 10.1.3 Chức cạnh tranh 273 10.1.4 Vai trò cạnh tranh 275 10.2 Năng lực cạnh tranh 279 10.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh .279 10.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 280 10.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viễn thông 292 10.3.1 Nâng cao lực cạnh tranh sở phát triển thị trờng 292 10.3.2 Nâng cao lực cạnh tranh sở phát triển v đa dạng hóa dịch vụ 295 10.3.3 Nâng cao lực cạnh tranh sở đổi công nghệ 320 10.3.4 Nâng cao lực cạnh tranh sở phát triển nguồn nhân lực 321 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập kinh tế Chịu trách nhiệm xuất Lu Đức Văn Biên tập: Trần chí đạt Vũ Minh Hải Chế bản: Nguyễn Mạnh Hong Sửa in: Vũ Minh Hải Trình by bìa: nguyễn mạnh hong Nh xuất Bu điện Trụ sở : 18 - Nguyễn Du, H Nội Điện thoại: 04-9430202, 9432795 Fax: 04-9431285 E-mail: bientap@hn.vnn.vn Website: www.nxbbuudien.com.vn Chi nhánh TP HCM: 27 - Nguyễn Bỉnh Khiêm, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Điện thoại: 08-9100925 Fax: 08-9100924 E-mail: chinhanh-nxbbd@hcm.vnn.vn Chi nhánh TP Đ Nẵng: 42 - Trần Quốc Toản, Quận Hải Châu, TP Đ Nẵng Điện thoại: 0511-897467 Fax: 0511-897467 E-mail: pnbich@mpt.gov.vn Mã số: KV 01 HM 06 In 800 bản, khổ 14,5 x 20,5 cm Công ty CP Nh in Khoa học & Công nghệ Số đăng ký kế hoạch xuất bản: 96-2006/CXB/25 - 08/BuĐ Số định xuất bản: 198/QĐ-NXB BĐ ngy 23/11/2006 In xong v nộp lu chiểu tháng 12 năm 2006 [...]... tế Theo Lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế của 36 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập ngnh Bu chính, Viễn thông trình Chính phủ phê duyệt thì tiến tới sẽ có các công ty liên doanh với nớc ngoi cung cấp dịch vụ Bu chính, Viễn thông tại Việt Nam trong đó có cả lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động - Một thách thức bắt nguồn từ chính mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Viễn thông trong thời... hng hóa 32 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập 2 Những cơ hội v thách thức đối với Viễn thông trong quá trình hội nhập a) Những cơ hội Với những thế mạnh hiện nay v tình hình thị trờng dịch vụ Viễn thông hiện tại đã đem lại cho các doanh nghiệp Viễn thông rất nhiều cơ hội để phát triển thị trờng dịch vụ của mình Những cơ hội đó l: - Trong chu kì phát triển thị trờng viễn thông, thời... vụ, chính sách phát triển kinh tế - xã hội v mục tiêu phát triển Viễn thông trong từng thời kỳ - Doanh nghiệp Viễn thông quyết định các mức giá cớc cụ thể đối với dịch vụ Viễn thông, trừ giá cớc quy định tại hai điểm trên Chơng 1: Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 25 Nh vậy, Pháp lệnh Bu chính, Viễn thông năm 2002 đã mở rộng thẩm quyền hơn cho các doanh nghiệp Viễn thông trong việc quyết định... Tổng quan quản trị Kinh doanh viễn thông 23 24 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập nh khai thác chủ đạo, vo các hnh vi của nh khai thác chủ đạo trên thị trờng tạo ra ro cản gia nhập thị trờng - Thực hiện hạch toán riêng đối với dịch vụ Viễn thông chiếm thị phần không chế Nh vậy sau khi Việt Nam l thnh viên chính thức của WTO, các nh đầu t nớc ngoi của các quốc gia đã gia nhập WTO có... doanh nghiệp Viễn thông, sau khi đăng ký với Bộ Bu chính, Viễn 26 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập thông theo quy định, hng năm các doanh nghiệp tiến hnh đm phán v ký kết với nhau Hợp đồng cung cấp dung lợng kết nối mạng Viễn thông công cộng (sau đây gọi tắt l Hợp đồng cung cấp dung lợng kết nối) để triển khai việc thực hiện kết nối mạng, dịch vụ Viễn thông cho năm tiếp theo 3 Khi tổ... khuyến mại của tất cả các doanh nghiệp trên thị trờng dịch vụ điện thoại di động không thể nằm ngoi các quy định ny 1.3.2 Hội nhập kinh tế quốc tế, cơ hội v thách thức đối với doanh nghiệp Viễn thông 1 Khái quát lộ trình hội nhập kinh tế Việt Nam vo kinh tế thế giới trong thời gian tới Tự do hóa thơng mại phát triển nh l một xu thế tất yếu khi lực lợng sản xuất vợt ra khỏi biên giới quốc gia của một nớc... hóa doanh nghiệp Điều ny sẽ lm cho hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông thay đổi rất lớn Đặc biệt, trong các hoạt động kênh phân phối Do vậy, m vấn đề kênh phân phối l một mối quan tâm rất lớn trong thời gian tới Chơng 10: Nâng cao năng lực cạnh tranh của 267 268 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập Chơng 10 nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Viễn thông trong quá trình hội. .. doanh của doanh nghiệp, tình hình phát triển kinh tế - xã hội của cả nớc v từng địa phơng, số liệu về tiềm năng phát triển kinh tế xã hội của vùng trong tơng lai Thông tin thứ cấp thờng 296 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập đợc thu thập qua hệ thống mạng máy tính nội bộ của doanh nghiệp, vì vậy nên thờng xuyên cập nhật tin tức - Phân tích thông tin: Nhằm xác định mối quan hệ giữa các... thị phần của mình Muốn vậy, 292 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập họ cần có một đội ngũ cán bộ nhân viên có nghiệp vụ chăm sóc khách hng có hiệu quả d) Xúc tiến kinh doanh Chiến lợc kinh doanh tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp qua hai điểm chính l phân phối v khuyến mại quảng cáo Chiến lợc khuyến mại quảng cáo l những chiến lợc sử dụng kỹ thuật quảng cáo, yểm trợ nhằm mục đích... chủ thể cạnh tranh v sản phẩm - Cạnh tranh có chức năng phân phối v điều hòa thu nhập: Cạnh tranh tạo áp lực đối với các hoạt động sản xuất kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng Vì vậy, không thể một chủ thể kinh doanh no có thể mãi mãi thu lợi nhuận cao v thống trị hệ thống 278 Quản trị kinh doanh Viễn thông theo hớng hội nhập phân phối trên thị trờng Các đối thủ cạnh tranh khác liên tục tìm kiếm những ... quan quản trị Kinh doanh viễn thông Chơng tổng quan quản trị kinh doanh viễn thông hội nhập kinh tế quốc tế 1.1 Kinh doanh viễn thông 1.1.1 Doanh nghiệp Viễn thông Doanh nghiệp l đơn vị kinh tế. .. chủ thể v đối tợng Quản trị kinh doanh Viễn thông Một doanh nghiệp Viễn thông cần đợc quản trị Quản trị ny đợc gọi l quản trị kinh doanh Viễn thông Quản trị kinh doanh Viễn thông l tác động liên... hóa, hội nhập kinh tế quốc tế đồng nghĩa với việc cạnh tranh không tầm quốc gia m tầm khu vực v quốc tế Theo Lộ trình hội nhập kinh tế quốc tế 36 Quản trị kinh doanh viễn thông theo hớng hội nhập