Giải phàn nàn khách hàng Sự phàn nàn khách tầm quan trọng việc giải phàn nàn bạn bán hàng Bạn không tránh khỏi việc sau khách mua hàng có trường hợp khách hàng than phiền không ưng ý với hàng vừa mua Tùy tính cách khách mức độ lỗi sản phẩm mà khách có trạng thái phản ứng không hài lòng khác Ở muốn chia sẻ với bạn số vấn đề xoay quanh việc khách hàng than phiền phương thức giải sao.Một phương thức để cung cấp cho khách hàng dich vụ tốt là: Khuyến khích khách hàng phàn nàn: Sao lại khuyến khích khách phàn nàn??? training vấn đề này, chuyên gia huấn luyện vừa nêu tiêu đề nhìn thấy nực cười Rõ ràng thấy bán hàng người bán chứng minh ưu việt sản phẩm mình, sản phẩm tốt phù hợp với người mua Không có người bán lại nói yếu điểm sản phẩm cả, điều thật phi lý, làm khiến khách hàng chả muốn mua Quả Người bán hàng thuyết phục khách thấy hay tốt hàng Tuy nhiên khuyến khích khách hàng phàn nàn (than phiền) nên bán hàng cách trung thực cầu thị Khi bán hàng cần khuyến khích khách hàng nêu nhận xét họ sản phẩm mà bán, khuyến khích họ có ý kiến phản hồi không ngần ngài liên lạc lại với người bán hàng để có cách giải tốt cho họ, sản phẩm dù tốt, dù đẹp đến đâu có xác xuất không tránh khỏi bị lỗi phù hợp với người này, với người khác lại không hợp, người có quan điểm ưa thích cá nhân khác Do bán hàng nên ý chăm sóc khách sau mua hàng, cách tốt để khách hàng quay trở lại mua hàng lần sau Khuyến khích khách hàng phàn nàn giúp người bán ngày hoàn thiện sản phẩm phương thức phục vụ, kết khách hàng tin tưởng hơn, thu hút nhiều khách chắn doanh thu người bán đạt kết cao Đáp ứng cao mong đợi khách hàng: Thế đáp ứng cao mong đợi khách? Điều giúp ích cho việc bán hàng? Đáp ứng cao mong đợi khách hàng: bạn cung cấp dich vụ khiến khách bất ngờ thực hài lòng Ví dụ: bạn cung cấp dịch vụ ship hàng miễn phí khách mua nhiều (số lượng từ trở lên… bình thường với khách rồi, bạn kèm theo quà nhỏ khách cảm thấy quan tâm quan trọng nhiều – bạn đáp ứng cao mong đợi khách hàng…) Hoặc khách hàng muốn đổi đồ sau mua hàng, bạn ship miễn phí (mặc dù thỏa thuận có tính phí, tùy trường hợp bạn cung cấp miễn phí) – bạn làm khách hàng hài lòng đáp ứng cao mong đợi họ Điều quan trọng để mang lại dịch vụ khách hàng tốt người bán phải đưa khung giá phù hợp, có không gian lãi đủ để cung cấp dịch vụ tốt cho khách tránh việc người bán đua giảm giá nhằm kéo khách vô hình chung tự dìm uống no nước phần chia sẻ Khách hàng phàn nàn phương thức giải phàn nàn khách a Phân loại khách hàng: - Khách hàng nóng tính: Là khách phản ứng không hài lòng với sản phẩm yêu cầu phải giải Với khách này, cần bạn đưa hướng giải hợp lý giải bạn làm hài lòng họ chắn họ khách hàng trung thành bạn sau - Khách hàng trầm tính: Khách không ưng ý với sản phẩm bạn, không phản hồi ý kiến, mà họ âm thầm tặc lưỡi cho qua ngại thời gian, ngại phiền, sau họ không quay lại với bạn nữa, họ nghĩ bị lần mà Với đối tượng khách hàng bạn nên khuyến khích họ than phiền giải rõ ràng cho họ, đồng thời đưa ý kiến thiện chí cảm ơn họ đóng góp phản hồi cho bạn - Khách hàng kiếm chuyện: Khách cố tình kiếm chuyện họ muốn hạ thấp uy tín bạn, họ xúc với thái độ bán hàng nhân viên… Hoặc họ có chuyện cá nhân khó chịu người thời điểm bạn nhân viên bán hàng làm phật ý họ… Với khách bạn cần bình tĩnh, kiên nhẫn, lắng nghe có thái độ cầu thị với họ Tuy nhiên ngưỡng đó, họ cố tình gây chuyện bạn nên lịch từ chối bạn có quyền lựa chọn khách hàng cho – giữ lòng tự trọng cá nhân bạn giới hạn cho phép b Phương pháp giải phàn nàn khách: Là người bán hàng bạn mong muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm chất lượng dịch vụ mình, đương nhiên bạn không mong muốn bị khách than phiền Thông thường Tuy nhiên nói, có đối tượng khách hàng mà người bán cần khuyến khích họ than phiền để biết nhược điểm mình, nhắm khắc phục nhược điểm để mang lại cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt Vậy khách hàng than phiền bạn nên làm gì, sau xin chia sẻ bước để tiếp nhận than phiền khách giải than phiền để khách hài lòng: Bước 1: Tiếp nhận phàn nàn: Bạn bình tĩnh lắng nghe ý kiến khách hàng, dù khách có nóng tính đến đâu bạn cố giữ phép lịch cách tốt Hãy hít điều khiển ý nghĩ đầu mình, khách complain (phàn nàn) sản phẩm bạn khách trích cá nhân bạn Trong khách trình bày, bạn nên tỏ thái độ cầu thị, tâm nghe khách nói để nắm bắt ý muốn khách hàng Bước 2: Giải thích quy đinh: Bạn giải thích rõ ràng cho khách trường hợp khách Nhắc lại quy định, thỏa thuận bạn khách trình mua bán trước (VD: bán hàng: bạn có quy định với khách trương hợp đổi hàng, trả lại hàng với điều kiện hàng nguyên mác, trường hợp khách, hàng sử dụng, mát… để khách hiểu, dù phàn nàn điều phải có nguyên tắc quy định định Mà nguyên tắc quy định đồng ý bên mua bán hàng rồi…) Bước 3: Đưa hướng giải quyết: Sau lắng nghe ý kiến mong muốn khách, đồng thời giải thích thỏa thuận quy định trước bạn phải đưa hướng giải rõ ràng hợp lý cho khách Bạn đưa giống thảo luận trao đổi bên để khách bạn tìm tiếng nói chung, bên đồng ý với hướng giải Trường hợp tiếng nói chung bắt buộc phải nhờ bên thứ làm trung gian để làm việc  ... giảm giá nhằm kéo khách vô hình chung tự dìm uống no nước phần chia sẻ Khách hàng phàn nàn phương thức giải phàn nàn khách a Phân loại khách hàng: - Khách hàng nóng tính: Là khách phản ứng không...Sự phàn nàn khách tầm quan trọng việc giải phàn nàn bạn bán hàng Bạn không tránh khỏi việc sau khách mua hàng có trường hợp khách hàng than phiền không ưng ý với hàng vừa mua Tùy tính cách khách. .. khác Do bán hàng nên ý chăm sóc khách sau mua hàng, cách tốt để khách hàng quay trở lại mua hàng lần sau Khuyến khích khách hàng phàn nàn giúp người bán ngày hoàn thiện sản phẩm phương thức phục