http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR (Public Relations_Quan hệ cộng đồng) cho công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential OBO OKS CO M Lời mở Đầu Trong bối cảnh kinh tế Việt nam đà hội nhập tổ chức kinh tế giới ngời ta thấy tồn thị trờng Bảo hiểm lành mạnh yếu tố cấu thành cho kinh tế thành công Nắm bắt đợc tầm quan trọng đó, phủ Việt nam mở cửa cho ngành Ngành Dịch vụ bảo hiểm Với mong muốn đáp ứng nhu cầu thị trờng mang lại an toàn tài cho khách hàng, tạo an tâm sống ngời dân Việt Nam,Công ty bảo hiểm Prudential cung cấp cho thị trờng sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phù hợp với điều kiện sống, phong cách sống văn hoá ngời Việt nam Bên cạnh mục tiêu xây dựng đội ngũ đại lý hùng hậu, chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, biết đề cao quyền lợi khách hàng lên hàng đầu mục tiêu công ty bảo hiểm Prudential Một hoạt động quan trọng để tạo nên thành công công ty bảo hiểm hoạt động " PR (Public truyên thông KI L Relations_Quan hệ cộng đồng" Vì PR trình quản lý nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến thành bại tổ chức cá nhân Cho đến khái niệm PR mẻ với nh với doanh nghiệp khách hàng họ Vì nghiên cứu đề tài góc nhìn " PR (Public Relations_Quan http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN hệ cộng đồng" công ty bảo hiểm Prudential thị trờng bảo hiểm việt nam Do hạn chế lý luận, kinh nghiệm thực tế, OBO OKS CO M mối quan hệ nên viết nhiều thiếu sót Rất mong giúp đỡ thầy cô giáo bạn đọc Nội dung đề tài: Chơng Tổng quan PR Chơng Tổng quan bảo hiểm Chơng Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động KI L PR công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng 1:Tổng quan PR OBO OKS CO M 1.1 Khái niệm PR PR theo tiếng Anh Public Relations nhiên dịch sang tiếng việt cha có thống nhất, dịch quan hệ cộng đồng, quan hệ công chúng, giao tế nhân Nếu ta gọi PR quan hệ công chúng cha đủ PR bao gồm nghiệp vụ có Government relations (Government affair), industry relation Trong nghiệp vụ coi nhóm cộng đồng đồng nghiệp hay nhóm quan chức trị nhóm công chúng Cụm từ giao tế nhân không ổn chất PR để giải vấn đề thông tin ngời với ngời để giải vấn đề nhân vốn nghiệp vụ ngành nhân Nh có lẽ cụm từ quan hệ cộng đồng thích hợp Và khắc phục điểm yếu cách dịch khác Vậy PR gì? Theo Rex Halow học giả hàng đầu PR cho có đến 100 định nghĩa khác PR Nhng định nghĩa đến thống với PR trình quản lý truyền thông nhằm nhận biết, thiết lập trì quan hệ hữu ích giã tổ chức cá nhân với cộng đồng liên quan có định trực tiếp hay gián tiếp đến thành bại cá nhân đó" KI L PR đời đâu? PR đời vào cuối kỷ 19 xuất Mỹ số nhà báo tiến Sau đợc phổ biến nớc Châu Âu gần Châu khái niệm nội dung gần đợc hoàn chỉnh Việt nam khái niệm đợc biết đến vài năm gần mẻ cha thực trở thành công cụ http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN quan trọng, hiệu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngày ngời ta coi PR bạn đồng hành quảng cáo OBO OKS CO M trình xây dựng phát triển thơng hiệu PR,cũng nh quảng cáo, nội dung hoạt động truyền thông marketing Nhng quảng cáo trực tiếp giới thiệu tổ chức ,một sản phẩm cụ thể,thì PR từ việc gây dựng nhận thức cộng đồng tổ chức sản phẩm đó,từ mà tạo nên hình ảnh,uy tín hiệu cần thiết PR xét bình diện chung,có tác dụng lâu bền hiệu so với quảng cáo 2/3 vị giám đốc Marketing giám đốc nhãn hiệu Mỹ tin PR giữ vai trò quan trọng quảng cáo việc xây dựng quảng bá danh hiệu (" Nguồn marketing report 1999") Việt Nam ,PR đợc biết đến sau quảng cáo thời gian dài,do cha hiểu hết PR,có nhiều ngời đánh đồng hai khái niệm thành một.Xét chức năng,PR có nghiệp vụ liên quan đến việc thu thập thông tin đầu vào xử lí thông tin đầu ra.PR làm nhiệm vụ đặc biệt quảng bá cho hình ảnh tổ chức (đôi ngời ta sử dụng cụm từ"đánh bóng thơng hiệu"là cha xác,vì PR khong đánh bóng mà bên tham gia việc xây dựng phát triển thơng hiệu).Tuy nhiên ,những việc mà PR làm nh mục tiêu ,tính chất ,cách thức việc KI L không giống quảng cáo nên nói PR quảng cáo hay phần quảng cáo.Điểm đợc coi khác biệt lớn PR quảng cáo là:quảng cáo bắt buộc phải trả tiền địa điểm hay thời gian phơng tiện truyền tin PR không Giám đốc công ty quảng cáo(trớc làm PR )đã nói: làm quảng cáo dễ khái niệm quảng cáo doanh nghiệp Việt Nam quen thuộc nhiều.Tìm kiếm ngân sách cho quảng cáo thông thoáng hơn.Thực tế có http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN doanh nghiệp Việt Nam làm PR hay có phận chuyên làm hoạt động PR mà ngân sách dành cho quảng cáo Vì sao? OBO OKS CO M ngày tăng Theo tôi,điều dễ hiểu ba lí sau:thứ nhất, quảng cáo xuất lâu nên thấy công nhận hiệu mà quảng cáo đem lại PR có thời gian để chứng tỏ điều đó;thứ hai ,nội dung PR cha đợc phổ biến hoàn chỉnh Việt Nam ;thứ ba ,do nguồn ngân sách doanh nghiệp Việt Nam hạn chế Thực công việc quan hệ với giới báo chí hoạt động PR, nhiều hoạt động khác Xét nguồn gốc xuất xứ, ngời ta cho PR bắt nguồn từ báo chí Cho đến nay, trờng dạy báo chí phơng Tây nơi đào tạo nguồn nhân lực chủ yếu cho ngành PR Học viên học môn sở nh nhau, sau ngời học PR đợc đào tạo chuyên sâu thêm nghiệp vụ ngành để làm việc chuyên môn Việt Nam cha có trờng đào tạo thức riêng rẽ PR.Các sách viết PR cha đợc xuất bản.Có thể nói vừa học vừa làm PR Trong thời gian tới khó khăn cho doanh nghiệp tiên phong xây dựng tảng cho KI L hoạt động PR Việt Nam http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 1.2 Vai trò PR Bằng công việc cụ thể mình, vai trò PR giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp đến khách hàng nhóm công chúng OBO OKS CO M quan trọng họ Khi truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tởng tới đối diện với thơng hiệu.Ví dụ nh tã lót Huggies tổ chức chơng trình PR rộng rãi đợc quảng cáo rầm rộ"Bé huggies động", Unilever vận động chơng trình "Gởi tặng đồng phục học mà bạn không dùng cho bột giặt OMO" gửi cho nữ sinh vùng xa Chơng trình có tính từ thiện, phục vụ cho cộng đồng nên tranh thủ đợc thiện cảm công chúng Hơn nữa, thông điệp PR mang tính thơng mại sử dụng phơng tiện trung gian nh hoạt động tài trợ, từ thiện, viết báo, chứa đựng lợng thông tin phong phú nên dễ gây cảm tình dễ đợc công chúng chấp nhận Ví dụ trờng đại học nớc tham gia triển lãm "Ngày hội đào tạo việc làm" khách sạn New World, sứ quán Pháp tài trợ kinh phí nhằm mục đích tiếp cận với đối tợng, quảng bá chơng trình đào tạo họ Tại triển lãm này, hoạt động PR giúp cho trờng đại học chuyển tải nhiều thông tin cụ thể đến đối tợng có liên quan PR đặc biệt hữu hiệu trờng hợp: -Tung sản phẩm -Làm sản phẩm cũ KI L -Nâng cao uy tín -Doanh nghiệp có ngân sách hạn chế -Doanh nghiệp gặp khủng hoảng Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, kể sau ba lợi ích hoạt động PR: + PR phơng cách tốt để chuẩn bị tạo d luận tốt Quảng cáo không làm đợc việc Marketing PR làm tốt công việc này.PR giúp doanh nghiệp tạo d luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN thông chuyên gia phân tích thơng mại Giữa hoạt động PR Quảng cáo, phơng pháp hiệu hơn-lựa chọn mẫu quảng cáo sản phẩm hay báo hay viết sản phẩm đó? Quảng cáo dễ gây ấn tợng OBO OKS CO M nhng không dễ dàng thuyết phục công chúng tin Về mặt không với doanh nghiệp vừa nhỏ mà với doanh nghiệp + Chi phí cho hoạt động PR thấp loại hình khuyến khác Khi so sánh chi phí cho chiến dịch tiếp thị trực tiếp đăng mẫu quảng cáo với chi phí cho thông cáo báo chí, đơng nhiên mẫu thông cáo báo chí có chi phí thấp nhiều lại thu hút đợc lợng công chúng rộng rãi Vậy doanh nghiệp vừa nhỏ lo chuyện ngân sách dành cho PR bớc xây dựng chỗ đứng công ty thị trờng + PR giúp doanh nghiệp tuyển dụng nhân lực tài giỏi Thông thờng ngời lao động thích đợc làm việc cho công ty tiếng họ tin tởng công ty vững họ có nhiều hội thăng tiến Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vợt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm đợc ủng hộ,bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng(đây điều kì diệu mà mua đợc tiền) việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp KI L 1.3 Khía cạnh xã hội PR Hoạt động PR việc tạo nhịp cầu thông tin ,tạo hiểu biết thông cảm xã hội đầy phức tạp nh Mỗi xẵ hội đợc cấu tạo nên từ nhiều cá nhân, cá nhân lại cá thể khác biệt,không cá nhân giống cá nhân nhận thức,trình độ ,lối sống,ý niệm Vậy nên việc thống suy nghĩ xã hội vấn đề vô khó khăn http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chúng ta quay trở lại với chiến dịch quyên góp áo trắng học Unilever Đây cách mà công ty lựa chọn để gắn hình ảnh bột giặt Omo với áo trắng nhng cách mà Omo quyên góp cho học OBO OKS CO M sinh nghèo tác động tới tình nhân ái, lòng trắc ẩn, yêu thơng ngời ngời.Thông điệp mà Unilever sử dụng thuyết phục đợc ngời, thúc giục ngời hởng ứng,chiếm trọn lòng tin yêu xã hội Các chiến dịch tranh cử tổng thống thuộc loại rầm rộ nh Mỹ chiến dịch PR tổng lực với vận dụng kĩ năng, loại hình hoạt động PR cho mục tiêu trị Qua công chúng có đợc nhận thức công xác ứng cử viên, ngợc lại ứng cử viên truyền đạt thông điệp cách nhanh chóng rộng rãi nhất.Lợi ích xã hội trờng hợp đợc đề cao mà công chúng 'chọn mặt gửi vàng ', chọn đợc ngời xứng đáng nhất, ngời đem lại lợi ích cho họ cho xã hội Kể sau đợc trúng cử, PR đợc xem trọng Những họp báo chớp nhoáng sau họp, hội đàm Vờn hồng tổng thống Mỹ ví dụ Không quĩ, hội, trị gia mà cảnh sát, nhà thờ, trờng học cần PR cho mục tiêu thông hiểu với cộng đồng nói chung Ví nh WWF (World Wild Fund_Quĩ quốc tế vè bảo vệ thiên nhiên)có tới 47 triệu hội viên toàn cầu hội viên cần đóng góp USD KI L nháy mắt,WWF có số tiền khổng lồ 47 triệu USD Nhng hội viên đâu có góp tiền cách dễ dàng Họ phải đợc biết số tiền góp đợc dùng làm ? Đem lại hiệu sao? đâu nào? Nh việc thiết phải có góp mặt PR PR tạo thông hiểu toàn diện sâu sắc đắn hội viên_tổ chức cộng đồng nói chung nhằm làm cho dự án ngày phát triển Có thể nói PR hoạt động nhờ xã hội hoạt động xã hội http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 1.4 PR sử dụng công cụ * Các mối Quan hệ báo chí, hoạt động hỗ trợ, hoạt động khuyến mại tài trợ , triển lãm hội chợ, mối quan hệ với quan chức năng, xử lý OBO OKS CO M thông tin khủng hoảng hoạt động hỗ trợ khác *Các hoạt động hỗ trợ Bao gồm việc tổ chức lễ kỉ niệm hay buổi giới thiệu sản phẩm dịch vụ hay mắt công ty Công cụ đòi hỏi chi phí cao chuẩn bị kĩ lỡng Hiện xuất số công ty chuyên làm PR Việt Nam Các công ty, doanh nghiệp thiếu nhân lực, thiếu kinh nghiệm hay ý tởng thuê công ty này, tin tởng vào tính chuyên nghiệp họ Công ty ACV communications ví dụ Ngoài ra, kể đến Thiên Ngân, Max communications, Starlit Cũng có nhiều công ty không chuyên hẳn PR nhng làm PR có khách hàng Đối với công ty này, PR dịch vụ hỗ trợ bên cạnh dịch vụ khác mà họ cung cấp cho khách hàng Hầu hết công ty kinh doanh nghề quảng cáo, in ấn t vấn đầu t Trên thực tế, có nhiều công ty PR mở hoạt động đợc thời gian ngắn nhanh chóng chuyển sang làm công việc khác Một thực tế đáng lu tâm là, Việt Nam, dù có nhiều nhà đầu t nớc lớn,nhng điểm mặt anh tài ngành PR giới có vài công ty nh Ogilvy & Mather hay Batey Bum.Giải thích việc ,Bùi Quang Huy, nhân viên PR lâu năm làm việc công ty quảng cáo cho rằng:lí thị trờng ngành PR Việt Nam nhỏ bé công việc KI L PR không ngon ăn nh nhiều ngời lầm tởng Thị trờng nhỏ bé nh vậy, nên số lợng không lớn, nhng công ty PR phải đối mặt với cạnh tranh liệt Do đặc thù công việc PR, nên cạnh tranh giá cha phải tất cả, công ty bỏ tiền để thuê PR, điều mà họ quan tâm trớc hết chất lợng dịch vụ hiệu công việc Không nghành kinh doanh mà ý nghĩa câu "Thành công khách hàng thành công chúng tôi" lại nh Công ty PR nhanh chóng gây dựng đợc uy tín sau vài lần tổ chức thành công chơng trình PR cho khách hàng http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN nhng uy tín với tốc độ tơng đơng Tuy nhiên Việt Nam thị trờng tiềm ngành PR Mặc dù đầu t nớc vào Việt Nam năm gần không tăng , nhng nhiều công ty PR tìm thay OBO OKS CO M lợng khách hàng tơng đối ổn định Một phần lợng kinh doanh doanh nghiệp lớn hơn, phần khác họ ngày nhận thức đợc giá trị PR công việc kinh doanh Nh công ty PR tập trung tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ( chủ yếu doanh nghiệp lớn) số doanh nghiệp t nhân Việt Nam Tuy nhiên doanh nghiệp thờng chọn mặt gửi vàng, sử dụng công ty PR nớc ngoài, dùng công ty PR thành danh thị trờng Do để bắt đầu kinh doanh ngành PR ,những sáng lập viên công ty thờng cựu nhân viên PR công ty PR nhân viên PR từ công ty nớc Với mối quan hệ sẵn có, cộng với kinh nghiệm làm việc,họ tạo dựng đợc danh tiếng thị phần cho Quay trở lại công ty Pepsi - IBC, với mục đích giới thiệu sản phẩm Aquafina, họ khẳng định 'bữa tiệc' văn hoá, nghệ thuật quy mô, hoành tráng hoàn hảo khâu tổ chức lẫn chất lợng chơng trình Có thể coi bớc ngoặt hoạt động PR Việt Nam Ngoài buổi lễ kỉ niệm ,ra mắt sản phẩm mới, có buổi lễ đón nhận huân chơng, khen ,chứng nhận hay chứng tiêu chuẩn chất lợng Tất mang đến cho doanh nghiệp 'điểm tốt', tạo uy tín hình ảnh cho doanh nghiệp tơng lai KI L * Quan hệ báo chí Quan hệ báo chí bao gồm nhiều hoạt động khác từ việc viết thông cáo báo chí, đặt viết đăng báo hay tạp chí việc tổ chức vấn với phóng viên báo, đài phát thanh, truyền hình nh tổ chức họp báo để đa thông báo đặc biệt Chi phí cho hoạt động đợc coi thấp so với hoạt động khác PR cho quảng cáo Trong tác dụng lại đáng kể có mức độ bao phủ lớn Ngày báo, đài, truyền hình phơng tiện truyền tin 10 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN đặt vấn đề trách nhiệm đại lý bảo hiểm nhân thọ việc hớng dẫn khách hàng khai báo thông tin tham gia bảo hiểm Trong tháng vừa qua, Bộ Tài Chính cấp giấy phép kinh doanh bảo OBO OKS CO M hiểm cho công ty 100% vốn nớc Groupama-Gan.Công ty Groupama-Gan dự kiến phát triển sản phẩm bảo hiểm nông nghiệp phục vụ cho nông dân.Đây công ty 100% vốn nớc thứ lĩnh vực phi nhân thọ đợc cấp giấy phép hoạt đông Việt Nam, nâng tổng số doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm gốc thị trờng lên 16 doanh nghiệp, 11 doanh nghiệp phi nhân thọ doanh nghiệp nhân thọ Nghị định hớng dẫn luật kinh doanh bảo hiểm nghị định hớng dẫn chế độ tài doanh nghiệp bảo hiểm tạo sở pháp lý hoàn chỉnh cho KI L hoạt động kinh doanh bảo hiểm 22 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Quy trình thành lập theo luật KDBH Hồ sơ xin cấp giấy phép thành lập OBO OKS CO M - DN bảo hiểm - DN BHNN - CTCPBH - DN BH liên doanh - DN100% vốn đầu t nớc Gửi Bộ tài Từ chối cấp 60 ngày đồng ý cấp Cấp giấy phép cho DN Nộp lệ phí cấp giấy phép KI L Công bố nội dung hoạt động 23 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 2.3 Đôi nét công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 2.3.1 Đôi nét công ty OBO OKS CO M Prudential tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn Vơng Quốc Anh tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn giới, quản lý 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm 150 năm Sự ổn định vững mạnh tài tập đoàn Prudential đợc công ty chuyên đánh giá "Standard and Poor's" xếp hạng AAA- thứ hạng cao nhất.Đó tảng vững khiến 11 triệu khách hàng toàn giới "chọn mặt gửi vàng", đặt niềm tin vào Prudential Từ năm 1923 Prudential dẫn đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng Với 80 năm kinh nghiệm châu Prudential hoạt động 12 thị trờng:Singapore, Malaysia, HongKong, Indonesia, Thailand, Philippines, ấ Độ, Trung Quốc, Đài Loan, Việt Nam, Nhật Bản Hàn Quốc Có mặt Việt Nam từ năm 1994 với hai văn phòng đại diện Hà Nội( khai trơng năm 1995) thành phố Hồ Chí Minh(1997), Prudential đợc Chính Phủ Việt Nam cấp giấy phép đầu t vào tháng 10 năm 1999 Với phơng châm " Luôn lăng nghe Luôn thấu hiểu", Prudential nhanh chóng phát triển trở công ty bảo hiểm nhân thọ có uy tín lớn mạnh Việt Nam với nhiều văn phòng thành phố lớn Ngoài hai trụ sở Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Prudential có trung tâm phục vụ khách hàng Hải Phòng, Cần Thơ, Đà Nẵng, Vũng Tàu, Vinh Đồng Nai Sau gần hai năm hoạt động, đến cuối tháng9 năm 2001, Prudential bảo KI L hiểm cho 285.291 khách hàng, nhanh chóng giải quyền lợi bảo hiểm cho 92 trờng hợp xảy kiện bảo hiểm với số tiền gần 7,8 tỷ đồng miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm 1,6 tỷ đồng Trong việc giải đền bù bảo hiểm nh hoạt động kinh doanh khác mình, Prudential luôn tuân thủ nguyên tắc: "Chính trực, Công Dịch vụ hoàn hảo" 24 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Hiện nay, với đội ngũ nhân viên 1014 ngời, Prudential phát triển, đào tạo mạng lới với 32472 đại lý chuyên nghiệp, đa số đại lý có trình độ đại học gần 2%có trính độ cao học Với mục tiêu phát triển OBO OKS CO M mạnh hơn, lớn xã hội, Prudential khẳng định ngời vốn quý Do u tiên hàng đầu Prudential đầu t vào ngời, tạo điều kiện cho nhân viên đại lý phát huy khả chuyên môn để phục vụ khách hàng ngày tốt Với cam kết hoạt động lâu dài Việt Nam, tin tởng vào tiềm phát triển kinh tế Việt Nam nói chung thị trờng bảo hiểm nhân thọ nói riêng, để phát huy thành công thời gian qua, vào cuối tháng 10 năm 2002, Bộ Tài Chính Việt Nam vừa cho phép công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tăng vốn đầu t lên 61 triệu đô la Mỹ Nh vậy, với số vốn ban đầu 15 triệu đô la Mỹ, Prudential lần lợt tăng lên 40 triệu đô la Mỹ( tháng6 năm 2001) lần 61 triệu đô la Mỹ Với số vốn gần 1.000 tỷ đồng này, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential trở thành nhà đầu t lớn số nhà đầu t nớc Việt Nam lĩnh vực bảo hiểm, ngân hàng tài Với số vốn tăng thêm này, Prudential tiếp tục đẩy mạnh đầu t vào sở hạ tầng, mở rộng mạng lới phục vụ khách hàng,đa dạng hoá sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng ngày hoàn hảo Đồng thời, Prudential đẩy mạnh chơng trình đầu t tài cách có hiệu quả, nhằm mang lại lợi ích cao cho khách hàng góp phần xây dựng kinh tế Việt Nam Việc tăng vốn lần này, lần khăng định lời cam kết Prudential Prudential KI L khách hàng Việt Nam cam kết hoạt đông lâu dài hiệu 25 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Kết kinh doanh sau năm hoạt động công ty Tổng số nhân viên (ngời ) Tổng số đại lý OBO OKS CO M (từ 11/1999 đến 11/2000 ) Tổng số trung tâm phục vụ khách hàng Tổng số trờng hợp giải 1999 2000 2001 2002 80 352 675 1014 281 5687 17201 32472 12 19 21 162 308 124249 453242 911743 2,8 11 16,2 257 830 1295 15 40 40 61 quyền lợi bảo hiểm Tổng số khách hàng (ngời ) Tổng số tiền đền bù bảo hiểm ( tỷ đồng) Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ đồng) Tổng vốn đầu t (tỷ đồng) 2.3.2 Quá trình hoạt động PR công ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ KI L Các hoạt động tài trợ mà công ty thực bao gồm hoạt động chủ yếu sau: Hoạt động từ thiện xã hội Hoạt động từ thiện PR trao học cụ cho học sinh nhận học bổng Nguyễn Hữu Cảnh Thành phố HCM 26 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Ngày 9/8/2003 Prudential trao học bổng cho 350 học sinh em công nhân viên chức công tác khối Ngày 25/7/2003 trao 60 suất học bổng cho em đoàn viên công đoàn quận Vợt khó học giỏi OBO OKS CO M Trao quà cho học sinh dân tộc ngời Sáng 04/08 văn phòng đại diện tặng quà cho 100 học sinh trờng tiểu học Phúc Thọ Lâm Đồng -Để góp phần chia sẻ nỗi khó khăn đồng bào vùng lũ lụt Nghệ An & Hà Tĩnh, ngày 26&27 /9/2002, đại diện công ty đến thăm ,trao tặng hỗ trợ 10 gạo 74 thùng mỳ tôm cho bà gặp nạn -Ngày 3/4/2001 ,Prudential trao tặng quà cho trẻ em khuyết tật huyện Hóc Môn ,thông qua Hội bảo trợ ngời tàn tật , trẻ mồ côi Thành phố HCM -Prudential giúp đỡ 230 bệnh nhân nghèo bị mù đợc mổ mắt miễn phí -Ngày 27/4/2001 ,Prudential trao tặng nhà tình nghĩa & tình thơng huyện Củ Chi -Ngày 4/1/2001,Prudential trao tặng 125 xe lăn cho ngời nghèo tàn tật Hoạt động thể dục thể thao -Từ ngày 24/11/2002 đến 2/12/2002 thành phố Đà Nẵng,Prudential tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 2002 " Sở Thể dục Thể thao Đà Nẵng tổ chức KI L -Prudential tài trợ thi chạy marathon "Charity" gây quĩ ủng hộ giúp đỡ ngời tàn tật Hoạt động giáo dục ,đào tạo -Ngày 28/10/2002, Prudential phối hợp báo Sài Gòn Giải Phóng tổ lễ trao tặng học bổng cho 300 em học sinh nghèo hiếu học 13 trờng trung tâm giảng dạy Hoa Văn địa bàn thành phố HCM -Ngày 8/11/2002, xã Kỳ Xuân ,Kỳ Anh Tỉnh Hà Tĩnh diễn lễ khánh thành trờng mẫu giáo mầm non Prudential tài 27 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN trợ kinh phí xây dựng.Với sách trọng đến công tác đào tạo giáo dục ,Prudential tiếp tục ủng hộ hoạt động xây trờng mở lớp để em học sinh có nơi học tập ,vui chơi OBO OKS CO M -Phối hợp với báo Sài Gòn Giải Phóng Sở GD&DDT thành phố HCM , Prudential tài trợ tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt " -Một hoạt động thờng niên Prudential vào dịp 20/11 tài trợ giải thởng " Võ Trờng Toản "_trao tặng cho 24 thầy cô xuất sắc thành phố HCM -Để hỗ trợ kinh phí học tập cho em sinh viên xuất sắc & sinh viên nghèo học giỏi trờng CĐ - DDH tỉnh thành có mức thu nhập thấp,công ty tài trợ chơng trình học bổng tổng cộng 134 suất năm liên tục từ niên học 2002-2003 đến niên học 2005-2006 -Ngày 10/9/2001,Prudential kết hợp với Đài tiếng nói Việt Nam ,tặng 2000 sách nói (băng cassette ) tới Hội ngời mù Việt Nam ,học sinh trờng khiếm thị Nguyễn Đình Chiểu -Trao tặng ngân phiếu tài trợ xây dựng sân chơi cho lớp mẫu giáo phờng Hoà Hải ,Quận Ngũ Hành Sơn ,Đà Nẵng Hoạt động vui chơi giải trí -Nối tiếp truyền thống hàng năm Prudential tổ chức chơng trình "Pru_Giáng sinh" phục vụ em thiếu nhi ngày 21/12 Hà Nội đợc nối tiếp tỉnh thành có đặt văn phòng công ty vào ngày 22&23/12 -Ngày 30/7/2001,ông Mark Tucker thay mặt cho Prudential trao tặng KI L học bổng "Chevening 2001" -Nhân ngày lễ quốc tế thiếu nhi 1/6/2000 Prudential tài trợ cho thi vẽ tranh mang chủ đề "Ước mơ thần tiên " -Tài trợ liên hoan văn nghệ ẩm thực "Mặt trời tuổi thơ "tổ chức Đầm Sen ngày 1,2,3/6/2000.Tại ,các em thiếu nhi đợc phục vụ vui chơi ẩm thực miễn phí xem chơng trình văn nghệ đặc sắc 28 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN * Quan hệ báo chí _ Prudential có quan mối quan hệ tốt với báo Sài Gòn Giải Phóng việc phối hợp tổ chức tài trợ hoạt động nh: OBO OKS CO M trao tặng học bổng cho học sinh nghèo ,tổ chức thi "Prudential -Văn hay chữ tốt" _ Bài báo "Prudential _Ba năm , triệu khách hàng " Thời báo Kinh tế Sài Gòn(số 48/2002) ,đăng tải vấn phóng viên báo với ông Huỳnh Thanh Phong _Tổng giám đốc Prudential Việt Nam thuyết phục công chúng số tăng lên rõ rệt đáng nể mà công ty đạt đợc sau năm hoạt động Công ty trọng việc đăng báo nh Thời báo KTSG, hay Sài Gòn giải phóng cách thờng xuyên họ thành công * Quan hệ với quan Tại tỉnh có đặt văn phòng đai diện ,Prudential thờng có quan hệ tốt với quyền nơi thông qua việc phối hợp hoạt động ,tổ chức chơng trình tài trợ,các hoạt động từ thiện xã hội Ví dụ nh: -Tài trợ cho "Giải bóng đá Đà Nẵng mở rộng tranh cúp Prudential năm 20002" sở TDTT Đà nẵng tổ chức -Phối hợp với sở GD-ĐT thành phố HCM tổ chức thi "Prudential _Văn hay chữ tốt" *Các hoạt động hỗ trợ Chiến dịch "Pru tình nguyện" dịp kỷ niệm sinh nhật lần thứ KI L Ngay từ sáng sớm ngày 17/11/2002,đồng loạt 12 tỉnh thành nớc, hàng ngàn nhân viên & đại lý trang phục nón trắng với logo đỏ dòng chữ Pru tình nguyện áo,đã khởi động cho chơng trình Pru tình nguyện _một chơng trình đầy ý nghĩa thiết thực cộng đồng xã hội Các công tác tình nguyện đợc tiến hành nh : 29 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN -Tặng quà ,giao lu ,động viên em trờng mù Nguyễn Đình Chiểu trẻ em mồ côi cán hu trí OBO OKS CO M -Thăm hỏi tăng quà thơng binh ,các bà mẹ Việt Nam anh hùng,các -Thăm trại ngời già ,khám bệnh phát thuốc miễn phí cho họ -Quét dọn đờng phố -Thăm tặng quà cho đồng bào dân tộc thiểu số nghèo buôn Dlaya -Cứu trợ đồng bào lũ lụt Tặng quà trẻ em nghèo TP Buôn Ma Thuột 6/9/2000 Vùng lũ lụt Tiên Giang ngày 5/9/2001 Khám bệnh phát thuốc dân tộc EACuorlap TP BMT 1/6/2002 Tham gia hội chữ thập đỏ 20/10/2001 TP.HCM Tặng quà cho đồng bào lũ lụt tỉnh Tiên Giang 18/1/2001 *Các hoạt động hỗ trợ khác Prudential cho đời sản phẩm in ấn nh catalog,tạp chí phát hành nội hàng năm vào dịp đặc biệt Chúng đợc phát miễn phí cho khách hàng ,nhân viên đại lý công ty Qua ấn phẩm ,chúng ta biết thêm ngày đầu thành lập ,những thành viên hội đồng quản trị ,những hoạt động thiết thực ,những hát ,bài thơ,câu chuyện viết công ty KI L , Chúng làm cho khách hàng cảm thấy tin tởng thân thiện với Prudential Và thực cách Prudential đạt đợc mục đích * Khuyến -TRong năm 2002,Prudential tặng cho khách hàng sổ nhỏ có chức giảm giá (từ đến 15 % giá trị ) nhiều mặt hàng khách 30 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN hàng mua chúng Với cách Prudential khích lệ đợc nhiều ngời mua tiếp tục mua sản phẩm OBO OKS CO M -Hàng năm , vào dịp năm mới,Prudential có quà tặng cho khách hàng nhân viên công ty ,đó tờ lịch treo tờng đẹp bắt mắt Nó hữu ích cho khách hàng , đồng thời lại có tác dụng quảng bá thêm cho tên tuổi công ty Trên số hoạt động PR Prudential đợc thực mà su tầm đợc Do hạn chế thời gian thực đề án ,có thể cha thiện thêm KI L hoàn toàn đầy đủ ,mong thầy cô quí độc giả thông cảm , giúp đỡ hoàn 31 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR công ty bảo hiểm OBO OKS CO M Prudential Luật kinh doanh bảo hiểm đợc quốc hội thông qua 12/2000 tạo hành lang pháp lý giúp cho thị trờng bảo hiểm phát triển ổn định tăng trởng luật kinh doanh bảo hiểm văn hớng dẫn tiến hành thể đợc tính minh bạch lộ trình nh yêu cầu cho hội nhập kinh tế Cần đa dạng hoá loại hình nghiệp vụ mở rộng phạm vi địa bàn hoạt động Xây dựng chế quản lý giám sát hoạt động kinh doanh bảo hiểm tạo điều kiện để doanh nghiệp chủ động kinh doanh Việc quản lý giám sát thông qua hệ thống tiêu đánh gía, qua kịp thời phát đề xuất giải pháp pháp củng cố phát triển *Quan hệ báo chí Tiếp tục trì mối quan hệ với báo nh trớc đây,xây dựng mối quan hệ với báo mang tính xã hội ,cộng đồng cao,có số lợng độc giả lớn,rộng khắp nớc Ngoài cách làm trớc nh đăng định kì ,trả lời KI L vấn với phóng viên báo ,phối hợp tổ chức chơng trình với báo,Prudential nên khai thác nguồn lợi từ mối quan hệ với truyền hình.Vì truyền hình Việt Nam đợc coi công cụ truyền tin đắc lực nhất,và sản phẩm độc quyền nên mức độ bao phủ lớn 32 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Các hoạt động hỗ trợ Trên thực tế,trong thời gian vừa qua,chơng trình Pru tình nguyện đợc coi kiện lớn công ty từ hoạt động OBO OKS CO M đến nay,và kiện đợc nhiều ngời biết đến nhất.Việc cho mắt sản phẩm Phú_Hoàn mỹ vào dịp 8/3/2003 vừa qua đợc công chúng ý đến công ty tổ chức buổi lễ mắt cho sản phẩm Trong buổi lễ mời ngời phụ nữ tiêu biểu Việt Nam ,những ngời phụ nữ có tiếng nói xã hội Vì đời sản phẩm đợc coi lĩnh vực bảo hiểm vô khó khăn ,mặt khác sản phẩm lại không đợc bảo vệ mặt quyền,nên công ty cần phải trọng nhiều đến công cụ này,một công cụ cho phép tạo đợc mức độ khác biệt lớn sản phẩm nh tên tuổi công ty *Tài trợ Kể từ thành lập đến nay,các hoạt động tài trợ đợc Prudential thực tốt,phong phú ,đa dạng,và ghi đợc dấu ấn sâu sắc lòng công chúng nh công ty bảo hiểm hàng đầu mang tính nhân lòng nhân cao Tổng giá trị tài trợ từ năm 1994 đến lên đến tỷ đồng,thông qua nhiều chơng trình hoạt động xã hội ,từ thiện ,văn hoá,thể thao,y tế,giáo dục Công ty nên tiếp tục trì hoạt động mang tài trợ mang tính thờng niên,hay kỉ niệm,lễ Tết,các kiện lớn KI L nớc quốc tế *Quan hệ với quan chức Công ty muốn hoạt động kinh doanh hay tổ chức hoạt động xã hội suôn sẻ ,đạt kết tốt cần phải có ungr hộ nh cho phép quan chức Vậy việc đặt mối quan hệ tốt với quan chức tỉnh có văn phòng đại diện công ty nh toàn quốc việc khó khăn nhng cần 33 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN thiết Khi công ty thuyết phục đợc quan chức việc chiếm trọn lòng tin công chúng dễ dàng nhiều OBO OKS CO M *Khuyến Khuyến khía cạnh gặp hoạt động công ty bảo hiểm ,do sản phẩm không giống loại sản phẩm thông thờng khác.Tuy nhiên Prudential thực thực tốt.Khuyến khuyến khích công chúng định mua bảo hiểm Prudential dễ dàng họ nhìn thấy lợi ích trớc mắt có đợc sản phẩm ,cái mà công ty bảo hiểm khác không đợc * Một số hoạt động hỗ trợ khác: Ngoài số tờ rơi, tờ gấp, catalog, tạp chí nội đợc phát hành trớc đây, công ty nên có thêm ấn phẩm thờng kì với thời hạn ngắn hơn( trớc năm lần ) để tổng kết hoạt động công ty , báo cáo kết đạt đợc cho toàn thể khách hàng nh nhân viên công ty đợc biết Đồng thời nên có chuyên mục"Khách hàng hỏi _ Prudential trả lời", thờng xuyên giải thích, trả lời khúc mắc khách hàng tạo mối đồng cảm thân thiện khách hàng với công ty * Tổ chức triển lãm: Do số lợng nh số năm hoạt động Prudential Việt Nam hạn chế nên viậc tổ chức triển lãm khó KI L khăn Công việc cố thể thực thời gian tới, vào dịp kỉ niệm 10 năm hoạt động Prudential Việt Nam *Tổ chức toạ đàm: Đây công cụ mà Việt Nam ngời ta dùng nhất, công chúng cha quen với việc Trong lĩnh vực bảo hiểm cha đợc ứng dụng Cũng sau thay đổi nhng công cụ hoàn toàn không quan trọng hoạt động kinh doanh bảo hiểm 34 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN *Xử lí thông tin khủng hoảng: Bảo hiểm ngành nhạy cảm với khủng hoảng tiền tệ tài Vì phần việc đảm bảo sống OBO OKS CO M bình an, hạnh phúc cho ngời, phần chìm lại việc "kinh doanh tiền tệ" Về thực chất công việc mà công ty bảo hiểm làm "đi vay" cho vay tiền Do gặp khủng hoảng KI L công ty phải chịu hậu nặng nề 35 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN OBO OKS CO M Kết luận Công ty bảo hiểm Prudential công ty bảo hiểm lớn mạnh có bề dày lịch sử không ngừng phát triển lớn mạnh có kết kinh doanh khả quan Sự phát triển hệ tất yếu lực phát triển không ngừng góp phần phát triển thị trờng bảo hiểm thị trờng tài Trong kinh tế mở xuất hàng loạt công ty bảo hiểm đòi hỏi cạnh tranh gay gắt Do tồn phát triển công ty bảo hiểm Prudential nhiều thách thức Trên góc nhìn khía cạnh trình hoạt động công ty bảo hiểm Prudential có nhiều hạn chế lý luận thiếu kinh nghiệm thực tế nên viết nhiều thiếu sót mong đợc giúp đỡ thầy KI L cô giáo nhiều bạn đọc 36 [...]... giấy phép KI L Công bố nội dung hoạt động 23 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN 2.3 Đôi nét về công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam 2.3.1 Đôi nét về công ty OBO OKS CO M Prudential là tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất Vơng Quốc Anh và cũng là một trong những tập đoàn bảo hiểm nhân thọ lớn nhất trên thế giới, quản lý trên 250 tỷ đô la Mỹ, với bề dày hoạt động bảo hiểm trên 150... 1295 15 40 40 61 quyết quyền lợi bảo hiểm Tổng số khách hàng (ngời ) Tổng số tiền đền bù bảo hiểm ( tỷ đồng) Doanh thu phí bảo hiểm (tỷ đồng) Tổng vốn đầu t (tỷ đồng) 2.3.2 Quá trình hoạt động PR của công ty bảo hiểm Prudential * Tài trợ KI L Các hoạt động tài trợ mà công ty đã thực hiện bao gồm 4 hoạt động chủ yếu sau: Hoạt động từ thiện xã hội Hoạt động từ thiện PR trao học cụ cho học sinh nhận... tăng cờng mở rộng đại lý nhân thọ, tổng số đại lý nhân thọ của thị trờng bảo hiểm Việt Nam đạt con số gần 30.000 ngời Tuy nhiên việc mở rộng cũng nh chất lợng KI L của đại lý nhân thọ trong thời gian qua vừa nảy sinh nhiều vấn đề cần nhanh chóng giải quyết ngay cả tại các công ty bảo hiểm nhân thọ lẫn các co quan quản lý Nhà Nớc về bảo hiểm Tổng số tiền bồi thờng của bảo hiểm nhân thọ trong quí I-2001... là hệ quả tất yếu của năng lực phát triển không ngừng góp phần phát triển thị trờng bảo hiểm và thị trờng tài chính Trong nền kinh tế mở xuất hiện hàng loạt các công ty bảo hiểm đòi hỏi sự cạnh tranh gay gắt Do đó sự tồn tại và phát triển của công ty bảo hiểm Prudential còn nhiều thách thức Trên đây chỉ là một góc nhìn về một khía cạnh của quá trình hoạt động của công ty bảo hiểm Prudential do đó có... đỡ những rủi ro ngời ta tham gia vào một hợp đồng bảo hiểm Dựa vào nguyên tắc phân tán rủi ro theo quy luật số lớn, các tổ chức bảo hiểm có khả năng bù đắp rủi ro tài chính cho các khách hàng Các hoạt động bảo hiểm có thể do các công ty bảo hiểm nhân thọ cung cấp hoặc do các công ty bảo hiểm tai nạn và tài sản cung cấp Sản phẩm bảo hiểm là sự cam kết của ngời bảo hiểm - ngời bán dịch vụ đối với ngời... trờng bảo hiểm nhân thọ đã 16 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN thu hút một số lợng lớn lực lợng lao động xã hội, giải quyết lao động xã hội và gánh nặng về việc làm cho xã hội 2.2.1 Bảo hiểm nhân thọ OBO OKS CO M - Doanh thu phí bảo hiểm Việt nam trong 10 năm qua Ra đời năm 1997 nhng hai năm trở lại đây thị trờng bảo hiểm nhân thọ đặc biệt sôi động với sự đua tranh của 5 công ty bảo hiểm. .. dụng quảng bá thêm cho tên tuổi của công ty Trên đây là một số hoạt động PR của Prudential đã và đang đợc thực hiện mà tôi đã su tầm đợc Do hạn chế về thời gian thực hiện đề án ,có thể nó cha thiện thêm KI L hoàn toàn đầy đủ ,mong các thầy cô và quí độc giả thông cảm , giúp đỡ hoàn 31 http://kilobooks.com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng 3: Một số đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR của công. .. Sau gần hai năm hoạt động, đến cuối tháng9 năm 2001, Prudential đã bảo KI L hiểm cho 285.291 khách hàng, và đã nhanh chóng giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho 92 trờng hợp xảy ra sự kiện bảo hiểm với số tiền gần 7,8 tỷ đồng và miễn nộp phí cho 43 hợp đồng với tổng số tiền bảo hiểm trên 1,6 tỷ đồng Trong việc giải quyết đền bù bảo hiểm cũng nh trong mọi hoạt động kinh doanh khác của mình, Prudential luôn... phép công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam tăng vốn đầu t lên 61 triệu đô la Mỹ Nh vậy, với số vốn ban đầu là 15 triệu đô la Mỹ, Prudential đã lần lợt tăng lên 40 triệu đô la Mỹ( tháng6 năm 2001) và lần này là 61 triệu đô la Mỹ Với số vốn gần 1.000 tỷ đồng này, công ty Bảo hiểm Nhân thọ Prudential trở thành nhà đầu t lớn nhất trong số các nhà đầu t nớc ngoài tại Việt Nam trong lĩnh vực bảo hiểm, ... phát triển hoạt động bảo hiểm của các cy bảo hiểm trong nớc luôn gắn liền với chiến lợc phát triển kinh tế đất nớc và đợc chính phủ rất quan tâm OBO OKS CO M -Bên cạnh đó, các công ty bảo hiểm nhân thọ đã tiến hành các hoạt động xã hội nh:hỗ trợ cho các vùng bị thiên tai lũ lụt và nhằm khuyến khích phát triển tài năng ngày một nhiều hơn Đồng thời với sự sôi động của thị trờng bảo hiểm nhân thọ, nhận ...http:/ /kilobooks. com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN hệ cộng đồng" công ty bảo hiểm Prudential thị trờng bảo hiểm... giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động KI L PR công ty bảo hiểm nhân thọ Prudential http:/ /kilobooks. com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN Chơng 1:Tổng quan PR OBO OKS CO M 1.1 Khái niệm PR PR theo... hoàn chỉnh Việt nam khái niệm đợc biết đến vài năm gần mẻ cha thực trở thành công cụ http:/ /kilobooks. com THệ VIEN ẹIEN Tệ TRệẽC TUYEN quan trọng, hiệu trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ngày