Chương MÔ HÌNH TỔ CHỨC XỬ LÝ Khái niệm Mô hình tổ chức thể sư phân bổ công việc phận tổ chức theo thời gian Xây dựng mô hình tổ chức xử lý • Bước 1: Bố trí phận làm việc tổ chức theo trình tự thực công việc Môi trường Bộ phận Bộ phận ……… Bộ phận n Môi trường Bước 2: Biểu diễn biến cố qui tắc quản lý (tương tự sơ đồ merise) qua phận làm việc Bước 3: Lập bảng thủ tực chức Stt Tên thủ tục Bản chất Tgian thực Nguồn gốc chức (tự động/thủ công) (xuất xứ từ QTQL nào) … • Thủ tục chức hành động xử lý nhỏ (không thể chia nhỏ nữa) Vậy, QTQL bao gồm nhiều thủ tục chức Ví dụ: QTQL tiếp nhận máy (để sửa chữa) bao gồm thủ tục chức - Ghi nhận thông tin khách hàng - Ghi nhận yêu cần sửa chữa - in phiếu sửa chữa (để giao cho khách hàng dán lên máy) Stt Tên thủ tục chức Bản chất (tự động/thủ công) Tgian thực Nguồn gốc (xuất xứ từ QTQL nào) Ghi nhận th/tin KH Tự động Tiếp nhận máy Ghi nhận ycầu SChữa Tự động Tiếp nhận máy In PSC Tự động Ngay Tiếp nhận máy BÀI TẬP • Một phần HTTT xí nghiệp bảo hành thiết bị điện tử mô tả sau: • Khi khách đem máy đến bảo hành phận Tiếp nhận tiến hành ghi phiếu nhận hàng, giao cho khách giao kèm theo máy cho phận phân công đồng thời lưu vào sổ nhận hàng • Bộ phận phân công xem xét (khả chuyên môn thời gian rãnh rỗi) để giao máy cho tổ sửa chữa Tổ sửa chữa kiểm tra máy kho linh kiện việc sửa chữa tiến hành có đủ linh kiện • Máy sửa xong tổ sửa chữa lập biên sửa chữa (thêm hóa đơn tính tiền máy hết hạn bảo hành) giao lại cho phận tiếp nhận để trả cho khách Trước giao hàng cho khách, phận tiếp nhận phải kiểm tra lại sổ nhận hàng lưu lại vào sổ trà hàng Xây dựng mô hình merise mô hình tổ chức xử lý ... dựng mô hình tổ chức xử lý • Bước 1: Bố trí phận làm việc tổ chức theo trình tự thực công việc Môi trường Bộ phận Bộ phận ……… Bộ phận n Môi trường Bước 2: Biểu diễn biến cố qui tắc quản lý (tương... phận tiếp nhận phải kiểm tra lại sổ nhận hàng lưu lại vào sổ trà hàng Xây dựng mô hình merise mô hình tổ chức xử lý ... Bộ phận phân công xem xét (khả chuyên môn thời gian rãnh rỗi) để giao máy cho tổ sửa chữa Tổ sửa chữa kiểm tra máy kho linh kiện việc sửa chữa tiến hành có đủ linh kiện • Máy sửa xong tổ sửa chữa