http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN L I NĨI Ch t l U ng s n ph m, háng hoá m t m y u kém, nâu dài c ta c Trong nh ng n m g n OBO OK S CO M n n kinh t k ho ch hoá t p trung tr n v i s chuy n đ i n n kinh t t c ch t p chung quan liêu bao c p sang c ch th tr đ ng có s qu n lý c a Nhà n c v n đ v ch t l c quan tâm đ n v trí quan tr ng Các nhà qu n lý c ng nh ng ngày quan tâm h n v v n đ ch t l ng s n ph m i tiêu dùng ng s n ph m Trong c s kinh doanh, đ i s ng xã h i không ph nh n vai trò quan tr ng c a ch t l ng s n ph m Ch t l ng m c tiêu mà doanh nghi p ph n đ u liên t c đ đ t t i, chìa khố s n xu t kinh doanh c a h B i ngày l i nhu n th ng nghi p không ph i nh ng s n ph m đ s n ph m có đ không Ch t l c làm gia mà c s n xu t t t hay không có hi u qu c nh tranh hay ng tr thành y u t s ng c a s t n t i doanh nghi p Nh bi t khách hàng ng i nuôi s ng doanh nghi p b ng vi c tiêu th s n ph m hàng hoá doanh nghi p s n xu t Mà s n ph m,hàng hoá c a doanh nghi p mu n đ c khách hàng ch p nh n ph i tho mãn yêu c u c a khách hàng,ph i đáp ng đ đ m b o ch t l c nhu c u c a th tr ng Không nh ng th ch t l c nh tranh c a doanh nghi p th tr c a môi tr ng,hay ph i ng cịn qu t đ nh đ n kh n ng ng,đ c bi t s c nh gay g t ng h i nh p toàn c u hi n S c nh tranh không ch d n m i qu c gia mà gi a qu c gia v i quy mơ tồn c u Do đ n c n n kinh t c a mình,có m c t ng tr ng cao,có nhi u hàng hoá c xu t kh u doanh nghi p Vi t nam ph i đ i m i h th ng KIL b ov đ qu n lý c c a mình,nh t h th ng qu n lý ch t l Do đ th y rõ t m quan tr ng c a xu h nghi p Vi t nam v h th ng qu n lý ch t l ng ng đ i m i doanh ng, em ch n đ tài “Các bi n pháp c b n trình đ i m i h th ng qu n lý ch t l hình ISO 9000” N i dung c a đ tài g m ph n sau : ng theo mơ http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN I II t v n đ đ i m i M t s t n t i ch y u qu n lý ch t l ng doanh nghi p Vi t nam hi n Nh ng bi n pháp c b n đ i m i qu n lý ch t l IV K t lu n KIL OBO OKS CO M III ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYEÁN TV N I TRONG IM I C nh tranh n n kinh t th tr ng ng c đ c KIL OBO OKS CO M Xu th tồn c u hố n n kinh t th gi i ngày tr nên khơng th đ o ó m t nh ng thách th c,s c ép l n nh t đ i v i doanh nghi p,các qu c gia kinh doanh xây d ng ch ng trình kinh t Các doanh nghi p qu c gia ngày nh n th c sâu s c r ng,đ đ ng v ng phát tri n đ c môi tr ng c nh tranh ngày gay g t này,h khơng cịn cách l a ch n khác ph i kinh doanh h ch t l ng m t nh ng m c tiêu hàng đ u Ch t l t chính,y u t quy t đinh chi n l kinh doanh Vai trò c a ch t l ng vào ch t l ng, coi ng tr thành y u c kinh doanh b t k môi tr ng ng c nh tranh toàn c u : Sau đ i chi n th gi i th hai,các công ty quôc gia th gi i ngày quan tâm nhi u h n đ n v n đ ch t l Nh t B n tr thành nh ng ng ng T gi a th p k 70,các công ty i tiên phong l nh v c ch t l ph m c a công ty hàng đ u Nh t B n đ gi i ti p nh n có ch t l c khách hàng ng S n m i n i thê ng cao,giá bán h Sau nh ng thành công t v i c aNh t B n Các qu c gia th gi i khơng cịn có s l a ch n khác vi c ph i ch p nh n cu c c nh tranh b ng đ ng ch t l ng Mu n t n t i phát tri n, bên c nh h ph i gi i quy t nhi u y u t khác,ch t l ng tr thành y u t then ch t quy t đ nh Xu th tồn c u hố trào l u c a sóng kinh t tri th c nh ng n m g n đ t o nh ng thách th c m i kinh doanh,khi n doanh nghi p ngày coi tr ng v n đ ch t l ty đ đ a ch t l ng thu hút khách hàng,các công ng vào n i dung ho t đ ng qu n lý c a Ngày nay,khách hàng ngày địi h i v (SP,HH Và DV) Và cao v ch t l ng s n ph m hàng hoá d ch I u ki n đ m b o ch t l ng H u h t khách hàng đ u mong đ i cung ng c p cho nh ng SP,HH DV đáp ng cho nhu c u, mong mu n ngày cao c a h Bên c nh đó,v i s phát tri n nh v bão v http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN khoa h c k thu t,đ c bi t s bùng n v công ngh thông tin h c, công ty qu c gia ngày có u ki n thu n l i h n đ tho mãn nhu c u c a khách hàng i u làm cho m c đ c nh tranh ngày kh c li t h n Mu n ng c nh tranh công ty bu c ph i không nh ng KIL OBO OKS CO M phát tri n môi tr c i ti n,hoàn thi n nâng cao ch t l ng SP,HHvà DV đ ng th i ph i không ng ng nghiên c u,thi t k s n ph m m i,t o nh ng đ c tr ng khác bi t c a SP,HH DV đ tho mãn t t nh t nh c u khách hàng,nh m trì m r ng th tr N u tr ng c đây,cac qu c gia d a vào hàng rào thu quan,hàng rào k thu t đ b o v n n s n xu t n c b i c nh qu c t hoá m nh m hi n nay, v i s gia đ i c a t ch c th hàng rào k thu t đ i v i th v ng m i th gi i ( WTO ) tho cv ng m i ( TBT ), SP,HH DV ngài t t kh i biên gi i qu c gia s phát tri n mang tính tồn c u t o u ki n đ hình thành nên th tr tri n m nh m ph ng t khu v qu c t ; t o u ki n phát ng ti n chuyên ch v i giá r , đáp ng nhanh; h th ng thông tin tr nên k p th i, r ng kh p Trong b i c nh nh v y, công ty nhà qu n lý tr nên n ng đ ng h n,thơng minh h n, d n đ n s bỗ hoà c a nhi u th tr ng, t o s suy thoái,t o s suy thoái kinh t ph bi n đòi h i v ch t lu ng ngày tr nên cao h n Các đ c m làm cho ch t l ng tr thành m t y u t c nh tranh hàng đ u Các công ty chuy n v n đ u t vào khu v c có kh n ng tho mãn khách hàng đem l i l i nhu n cao h n S n ph m có th đ n c, s n xu t t i m t s n c bán c thi t k t i m t m i n i th gi i Các nhà s n xu t phân ph i khách hàng ngày có quy n l a ch n s n ph m có ch t l cao, giá c phù h p, ph ng th c giao nh n hàng thu n ti n ng b t k n i th gi i cu c đua tranh đ i v i công ty th c s mang tính tồn c u Th c t ch ng minh r ng, nh ng công ty thành công th đ u nh ng công ty nh n th c gi quy t t t toán ch t l tho mán t t nhu c u khách hàng n ng tr ng ng H c qu c t cu c c nh tranh toàn c u s tr nên m nh m h n v i quy mô pham vi ngày r ng l n http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN S phát tri n c a khoa h c, công ngh ngày t o c h i cho nhà s n xu t, kinh doanh nh y bén có kh n ng t n d ng l i th riêng c a mình, cung c p nh ng s n ph m,hàng hoá d ch v có ch t l ng cao, tho mán nhu ngày KIL OBO OKS CO M t t h n nhu c u c a khách hàng t o l th c nh tranh Trong xu th phát tri n c a n n kinh t tri th c, ngu n tài ngun thiên nhiên khơng cịn y u t quy t đ nh s ph n vinh c a m t qu c gia n a Thông tin, ki n th c, ngu n nhân l c có trình đ chun mơn, trình đ tay ngh cao k n ng th c hành, k n ng qu n lý t t d a n n t ng giáo d c chu n m c n n p m i th c s đem l i s c m nh cho m t dân t c,m t qu c gia Nh t B n đ c nh ng n nh ng n c th t b i chi n tranh th gi i th hai c ng c ngu n tài nguyên d i dào,nh ng h th c s quan tâm gi i quy t t t toán ch t l ng vi c v n d ng sáng t o t t ng trìng qu n lý ch t l hình thành n tr n c bi t Nh t B n thành công ng đ c c khác th c ti n ho t đ ng s n xu t- kinh doanh c c a nên tr thành đ i th c nh tranh đ y s c m nh th ng toàn c u Hai n c đ u có n n t ng giáo d c t t,có h th ng d y ngh r ng kh p c ng nh có nh ng tri t ký riêng vi t gí i quy t v n đ ch t l ng ng th i, hai n c c ng t p trung m i n l c đ cung cáp nh ng s n ph m, hàng hố d ch v có ch t l ng cao,tho mán t t nhu c u c a khách hàng có th nói r ng, xu th phát tri n m i làm n y sinh xu h ng t c đ c nh tranh m i Cu c đua tranh hi n s cịn sơi n i h n bao gi h t th ng tr có chi n l ng ph n th ng ch c ch n s thu c v nh ng công ty, nh ng qu c gia c kinh doanh đ n, có chi n l Nhu c u đòi h i cao v ch t l c ch t l ng ng c a khách hàng s phát tri n c a nhân lo i qua t ng giai đo n th hi n cu c cách m ng khoa h c cachs m ng khoa h c - công ngh Các cu c cách m ng m m c c a t ng b c ti n v tri th c c a nhân lo i cu c cách m ng khoa h c cu c c ch m ng khoa h c l n th nh t ( t kho ng th k XV đ n khó ng th k XVIII ) Cu c cách m ng l n m đ u http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lính v c v tr h c, mà đ nh cao c a thuy t nh t tâm c a Nicôla vào n m 1543 sau lan truy n sang l nh v c c h c, hoá h c v i nhi u cơng trình phát minh khoa h c m i xu t hi n KIL OBO OKS CO M v b n ch t, cu c cách m ng khoa h l n th nh t chuy n nh n th c c a nhân lo i lên trình đ t tr t v ph ng pháp ng ng,m c dù m c đ th p i không ch quan sát mà ti n hành phân tích, th c nghi m, kh o sát đ tìm cách sâu khám phá t ng b n ch t b n c a t nhiên c a xã h i Trong cu c cách m ng khoa h c l n th hai ( t đ u th k th XVIII đ n cu i th k th XIX ) Cu c cách m ng khách hàng l n c ng m đ u b ng l nh v c v tr , v h c thuy t v ngu n g c v tr c a E C ng t Laplatx Ti p theo làcác l nh v c c a v t lý h c, hoá h c, sinh h c, … có nhi u phát ki n m i đ c bi t, cu c cách m ng l n di n m nh m l nh v c khoa h c xã h i v i s xu t hi n c a ch ngh a Mác B n ch t c a cu c cách m ng l n s kh c ph c tr ng i siêu hình, tâm v n th ng tr tr t ph ng c đó, chuy n nh n th c c a nhân lo i lên t tr u trình đ cao - t bi n ch ng ng pháp lu n cho ho t đ ng sáng t o V ph i u t o s th gi quan trình đ khái quát lý lu n khoa h c ng pháp nhân lo i không d ng l i ph ng pháp phân tích mà cịn k t h p phát tri n v ch t Khoa h c t nhiên khoa h c xã h i quan h m t thi t v i h n Khoa h c k thu t càc khoa h c ng d ng, th c nghi m, phát tri n tr thành c u n i quan tr ng qi a khoa h c c b n v s n xu t v công nghi p v i ho t đ ng th c ti n nói chung Trong cu c cách m ng khoa h c l n th ba ( t gi a th k XIX đ n gi a th k th XX ) Cu c cách m ng nâng t tr u t n a Tr ng lên b c cao h n c h t làm s p đ li m tin vào th tính b t bi n c a th gi i vi mô Trong l nh v c th gi i quan s kh c ph c quan ni m cho r ng toàn b , cá bi t T nhân lo i gi dã hoàn thi n c v hai c p đ : phân tich t ng h p, ti p t c đ c phát tri n th vj s đ c quan tâm h n bao gi h t, khoa h c xã h i đ t t i trình đ cao m i v i s ti p t c phát tri n http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hồn thi n ch ngh a Mác tr thành ch ngh a Mac - Lênin L n đ u tiên l ch s klhát v ng hàng ngàn n m v m t x h i công b ng, v n minh Khoa h c xã h i di vao cu c s ng m t cách m nh m h n, tr thành đ ng l c to l n i KIL OBO OKS CO M thúc đ y s phát tri n xã h i loài ng Cu c cách m ng l n th t (t gi a th k XX cho đ n nay) Khoa hoc th c s xâm nh p vaò th c ti n đ i s ng tr thành m t b ph n cu n n s n xu tv t ch t s n xu t tinh th n S xâm nh p di n nhanh,m c đ ,qui mô sâu r ng h n Cu c cách m ng KH l n t o m t bi n đ i cách m ng l nh v c k thu t-công ngh ,t o cu c cách m ng KH-KT (hay cu c cách m ng KHCN) Cu c cách m ng không ch khoa h c tr thành l c l ng SX tr c ti p,mà ch di n s xâm nh p,đan xen m nh m gi a ngành l nh v c khoa h c Cu c cách m ng l n ti p t c hoàn thi n,nâng cao nh n th c lý lu n khai thông đ ng chuy n hoá t t tr u t ng tr v v i th c ti n Song song v i s phát tri n c a cách m ng khoa h c cu c cách m ng khoa h c - c ng ngh c ng di n giai đo n l ch s , nâng cao coong ngh c a ng i lên t m cao m i T cu c cách m ng khao h c - công ngh l n th nh t s tìm l a đ n cu c cách m ng l n th hai ng i ch t o kim lo i nh đ đ ng, đ s t … sinh h c c ng xu t hi n công ngh nuôi gia súc, gia c m,tr ng l s ng ng ng th c ph c v cu c i Sau đ n cu c cách m ng l n th ba t kho ng th k th XII đ n th k th XVIII phát tri n c b n l nh v c c a công ngh : n ng l ng, v t li u, sinh h c th i gian b ng h i n ó s xu t hi n c a máy ch y c, s d ng v t li u :g ch,s t, đá … vi c lai t o, ch n gi ng tr ng, v t nuôi vi c ch t o đ ng h v i đ xác gi T cu c cách m ng l n th t t th k th XVIII đ n cu i th k th XIX ch y u di n n c t b n ch ngh a V i s đ i c a máy h i n c, công ngh ch t o v t li u xây d ng t nguyên li u khai thác thiên nhiên d n đ n s th ng l i hoàn toàn c a ch ngh a t b n đ i v i ch đ qn ch http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN phong ki n V i nh ng phát minh v sinh h c vi c ch t o đ ng h b m giây loài ng i t o b c chuyênr m nh m côngngh Và sau cu c cách m ng l n th n m t gi a th k XX cho đ n v i s phát tri n lồi ng ng, khơng ch s d ng n ng l KIL OBO OKS CO M c b n l nh v c : n ng l i t o đ c n ng l ng t nhiên mà ng “nhân t o “ khơng có s n t nhiên V t li u bên c nh nh ng v t li u truy n th ng nh ng v t li u thi t k theo yêu c u s n xu t Sinh h c, có nh ng đ t phá v đ i đ c bi t công ngh gen,công ngh vi sinh Th i gian, ng làm ch đ máy tính, ng c m t kho ng th i gian t ng đ i có nh ng cơng ngh có th ng v 1/10 t giây, nhi u th h i máy đ i đ ph c v ng Cùng v i s phát tri n v i c b c s xu t hi n n n kinh t tri th c d a s phát tri n c a khoa hoc cơng ngh cao ó y u t quy t đ nh cho s phát tri n t ng lai S phát tri n c a khoa h c công ngh cao nh v y t o cho nhân lo i m t kho tàng tri th c kh ng l thúc đ y nhu c u c a ng ã làm cho loài ng i ngày cao đòi h i c a h kh t khe h n đói v i s n ph m, hàng hoá d ch v ng S phát tri n làm cho nh ng ng ng đ i có t m hi u bi t sâu r ng i s n xu t i tiêu dùng t ng lai nh ng i tiêu dung thơng minh, có hi u bi t sâu s c v m i m t H s t o ch ng nh ng thành t u c a th i đ i m i, cu c s ng v t ch t tinh th n c a h s ngày m t t t h n h hi u đ c giá tr c a cu c s ng s nâng n u, trân h hi u rõ nh ng mà h có đ c đ c t o nh th Tiêu dùng c a h s h p lí h n, tích ki m h n m c dù c a c i ngày t o nhi u Ng i tiêu dùng ngày không nh ng khơng ng ng h c t p, tìm hi u v quy n c a mình, đ x ng đáng ng i tiêu dùng có hi u bi t có trách nhi m h s xây d ng cho m t quan m tiêu dùng m i, tiêu dùng h p lí, tích ki m sáng su t H c n có đ ki n th c đ không b l a g t th tr ng, tích c c góp ý ki n cho nh ng ch ch ng sách c a Nhà n c, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN cho nh ng ch tr ng hành đ ng c a nh ng nhà s n xu t, kinh doanh,đ c bi t đ i v i v n đ có liên quan đ n quy n l i ích c a ng Ngày ng i têu dùng có nh ng quy n mà đ i tiêu dùng c pháp lu t b o v nh : KIL OBO OKS CO M c lu t pháp b o v ch ng l i th đo n l a d ia kinh doanh, - nh qu ng cáo l a d i, sai s th t hành đ ng buôn bán không trung th c - Quy n đ l c mong đ i hàng hoá d ch v mua đ t tiêu chu n ch t ng tiêu chu n an tồn - Có quy n đ c thơng tin v hàng hố d ch v m t cách xác bao g m thơng tin v giá, n i dung, tr ng l đ ng c a bao gói, nhán hi u c ghi th n tr ng hàng hoá, ch d n h ng d n s d ng an toàn s n ph m - Có quy n đói hồn l i ti n, thay th ho c s a ch a l i hàng hoá mua n u u ki n k không đ c đáp ng t i th i m bán hàng th i gian b o hành Trình đ cơng ngh doanh nhgi p Vi t Nam hiên C ng nh n c khác,Vi t Nam không th n m ngồi vịng xốy c a ti n trình h i nh p Trong th i gian qua, th c s tham gia vào ti n trình h i nh p n n kinh t th gi i b ng nh ng h i nh p nh : tr thành thành viên th c c a hi p h i n c ông nam ( ASEAN ), thành viên c a di n đàn h p tác kinh t Châu - Thái Bình D ng ( APEC ), ký hi p đ nh th m i v i linh minh Châu Âu (EU ), ký k hi p đ nh th ng ng m i Vi t - M trình đàm phán đ gia nh p WTO Bên c nh r t nhi u mà Vi t nam có th có nh vào s t ng c nh : trì m r ng th tr ng h i nh p ng xu t kh u, có u ki n ti p thu nh ng ki n th c k n ng qu n lý m i, công ngh m i; h c h i kinh nghi m xây d ng phát tri n kinh t c a n c nhanh chóng đ a đ t n c ti n lên c ng khơng nh ng khó kh n, thách th c tham d ti n trình M t nh ng thách th c l n nh t đ i v i doanh nghi p Vi t nam hi n n ng l c c nh tranh hi u qu ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p Vi t http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN nam th p h n r t nhi u so v i n N ng l c c nh tranh đ l c khác khu v c th gi i c th hi n thông qua khía c nh n ng su t, chât ng cao, chi phí th p, giá thành h , giao hàng nhanh,đúng h n đem l i KIL OBO OKS CO M nhi u l i ích cho khách hàng M c dù th i gian qua, doanh nghi p Vi t nam b t đ u tr ng đ n ch t l l nh đ ng, đ n n ng su t m t s s n ph m, hàng hoá Vi t nam chi m c th tr ng n nhìn t ng th ch t l c có m c t ng tr ng ngày cao, song ng n ng l c c nh tranh c a ss n ph m,hàng hoá s n xu t t i công ty Vi t nam v n y u Theo đánh giá c a di n đàn kinh t th gi i n m 1999, n ng l c c nh tranh c a Vi t nam đ s 59 n cđ c x p th 48 c x p h ng Nh ng thách th c l n vi c nâng cao ch t l ng n ng l c canh tranh c a doanh nghi p Vi t nam xu t phát t nh nguyên nhân sau : Th nh t : phàn l n doanh nghi p Vi t nam thu c lo i hình doanh nghi p v a nh , có n ng l c tài y u, kh n ng đ u t đ m i công ngh han ch i b ph n doanh nghi p ch s n xu t kinh doanh m t vài lo i s n ph m theo chu thình khép kín t khâu đ u ( thi t k ) đ n s n xu t cu i Các t ng cơng ty 90, 91 có quy mơ l n nh ng ch s l p ghép c a cơng ty thành viên, ch a có đ i m i đáng k v t ch c s n xu t kinh doanh Tình hình làm h n ch kh n ng doanh nghi p v n lên áp d ng ph ng pháp k thu t công ngh e qu n lý m i đ t o s n ph m, hàng hố d ch v có ch t l ng cao đ s c c nh tranh th tr ng Th hai : trình đ máy móc, trang thi t b c l c h u, theo s li u th ng kê, 75% thi t b máy móc c a doanh nghi p Vi t nam thu c th h nh ng n m 60, có 70% kh u hao h t g n 50% máy c đ c tân trang l i Trình đ cơng ngh c a l c h u so v i n c công nghi p phát tri n kho ng g n m t th k Bên c nh vi c b trí m t b ng, nhà x ng b t hop p lý láng phí, v sinh cơng c ng kém, mơi tr ng công nghi p l c h u đ c m ph bi n c a doanh nghi p Vi t nam Tình hình n khó lịng có th t o nh ng s n ph m có ch t l ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Cung c p nh ng công c đ nh n bi t gi quy t v n đ t n t i cách phòng ng a m i s tái di n B tiêu chu n đòi h i thi t l p bi n pháp phát hi n s sai sót, xác đ nh nguyên nhân gây sai sót, l p k KIL OBO OKS CO M ho ch th c hi n hành đ ng kh c ph c Cung c p nh ng công c đ giúp m i ng t đ u i u đ t đ i th c hi n nhi m v c nh có ch d n cơng vi c, ki m soát n i b , lãnh đ o t o u ki n ngu n l c c n thi t, hu n luy n nhân viên, kích thích v t ch t t o mơi tr ng làm vi c thích h p Cung c p b ng ch ng khách quan v ch t l ng s n ph m d ch v c a cho b t c m i khách hàng thông qua ghi chép th ng kê theo quy đ nh c a tiêu chu n Cung c p d li u đ làm c s c i ti n ch t l ng tho mãn khách hàng thông qua vi c phân tích u ch nh đ c i ti n h th ng ch t l ng Sau nh n th c đ c l i ích c a ISO 9000 m t cách th m nhu n lãnh đ o ph i coi vi c th c hi n áp d ng h th ng qu n lý ch t l ng m t nh ng cơng vi c c n t p trung u hành lãnh đ o c n ph i ch đ ng d trù ngu n kinh phí, ngồy chi phí t doanh nghi p v a nh th v n xin đánh giá ch ng nh n, ng g p m t vi c ph i làm trình xây d ng áp d ng ISO 9000 c n đ u t m t kho n kinh phí đ hồn thi n m t b c u ki n s n xu t m t vài khâu trình s n xu t đ đáp ng yêu c u c a ISO 9000 Xây d ng nh n th c v ISO 9000 tàon doanh nghi p vi c tri n khai có hiêu qu , c n t o nh n th c cán b công nhân viên công ty v ý ngh a m c đích c a vi c th c hi n h th ng ISO 9000, cách th c th c hi n vai trò,trách nhi m c a m i ng có th đ c c n m i c ng ki n c th ch i h th ng n u i cung c p tham gia Tu theo đ c m u ng trình xây d ng nh n th c s cán b nhóm cơng tác hay chuywn gia bên ngoày ti n hành http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Vi c t o nh n th c v ISO 9000 toàn doanh nghi p r t quan tr ng, n u nh cơng nhân viên tồn doanh nghi p khơng nh n th c đ th ng đ m b o ch t l ng, không đ c khuy n khích tham gia vào q trình xây ch t l ng có th th t b i KIL OBO OKS CO M d ng áp d ng h th ng đ m b o ch t l huy đ ng nhân viên, tr cv h c h t ph i làm cho h th y l i ích c a h th ng ng vai trò c a h Tránh vi c làm áp đ t Trong giai đo n ban đ u tri n khai h th ng ch t l ng, c n huy đ ng m i ng phân tích th c tr ng, c i ti n quy đ nh, h i tham gia ng d n hi n hành đ xu t c ch theo dõi, ki m sốt Vi c huy đ ng nhân viên, cơng nhân tham gia xây d ng quy đ nh h ng d n công vi c s t o thu n l i cho vi c áp d ng sau M i thu n l i khó kh n vi c áp d ng c n đ c nđ c th o lu n,trao đ i công khai M i ý ki n đ xu t c quan tâm, không đ c coi th ng b t k ý ki n Có nh v y cơng nhân m i m nh d n đ xu t ý ki n M t s công ty thành l p nhóm ch t l Ho t đ ng c a nhóm ch t l l ng ng r t có ích cho vi c xây d ng n n v n hố ch t ng cơng ty Kh o sát h th ng hi n có Vi c kh o xát h th ng hi n có nh m xem xét trình đ hi n t i c a q trình hi n có, thu th p sách ch t l v Sau so sánh tài li u thu đ nh,th t c hi n hành t i đ n c v i yêu c u c a tiêu chu n ISO 9000, xác đ nh h ot đ ng ph i tho mãn yêu c u c th c a ISO 9000, tìm nh ng “ l h ng “ c n b sung l p k h ch c th đ xây d ng th t c, tài li u c n thi t Trong giai đo n này, c n có ý ki n đóng góp c a b ph n có liên quan, chuyên gia có kinh nghi m L u ý r ng r t nhi u tài li u thu đ c b c có th s r ng đ d a vào h th ng ch t l ng m i Vi c s d ng l đ ( flowchart ) đ phân tích q trình kinh doanh c a cơng ty, t lúc nh n h p đ ng đ n giao s n ph m cho khách hàng s giúp ích cho trình phân tích Vi c kh o xát l i h th ng c ng t đánh giá xem m nh ch nào, t xác đ nh c n ph i phát huy nh ng kh c ph c nh ng http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Qua ti n trình phát tri n ho t đ ng ch t l ng doanh nghi p n ta, ch y u nh ng n m 80 90,ta th y m t b c tranh h t s c đa d ng v trình đ qu n lý ch t l ng Nhi u doanh nghi p hi n v n đ ng KIL OBO OKS CO M m c ki m tra th đ ng M t s doanh nghi p vào qu n lý ch t l t ng h p ho c g ch t l ng nh ng m c đ khác Ví d v trình đánh giá l i h th ng tr l ng ng c áp d ng h th ng ch t t i công ty thi t b k thu t n, công ty ch t o máy n Vi t nam - Hungary (VIHEM ) th c hi n ISO 9000 Công ty kh o xát th c tr ng c a công ty cho th y : - H th ng qu n lý s n xu t nhi u m ch a phù h p v i tính ch t s n xu t hàng hoá d a n n kinh t th tr ng, qu n lý tr ng chéo, h ot đ ng tu ti n, thi u k ho ch, khó ki m soát k t qu đ u c ng nh đ u vào - S n xu t thi u đ ng b ,tiêu hao nhiên li u v t li u l n - Trình đ cán b cịn nhi u h n ch , đ c bi t v ki n th c qu n lý T nh ng kh o sát cho công ty bi t ph i t p trung vào gi quy t m t s v n đ quan tr ng nh : - Ki m sốt ch t ch cơng ngh ; - T ch c s p x p l i s n xu t; - T ng c ng đào t o l i cơng nhân; Tóm l i vi c kh o xát l i h th ng hi n có vi c làm quan tr ng đ cho lãnh đ o nhìn đ c t n th h th ng doanh nghi p c a tr c b t tay vào đ i m i Và không th đ i m i thành cơng n u nh kh ng bi t có nh ng c n ph i làm T ch c ch T ng trình đào t o ch c ch ng trình đào t o m đ khác cho cán b kãnh đ o công ty, thành viên ban ch đ o, lãnh đ o đ n v , cán b nhân viên N i dung đào t o bao g m khài ni m c b n c a h th ng ch t l ng tác đ ng c a chúng đ n ho t đ ng c a công ty, đ n tác phong làm vi c c a m i ng i Ngoày ra, tu t ng đ i t ng, c n có ch ng trình đào http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN t o c th , c n có ch ng trình đào t o v cách vi t s tay ch t l u hành qui trình cơng ngh ,h Cơng ty ph i có ph ng d n thao tác, ki m soát th nghi m ng châm “ đào t o ph i di tr ng nh n th c cho cán b cm tb 9000,cơng ty cịn ph i th c “ Ngồi công nhân viên v KIL OBO OKS CO M đào t o nh m t ng c ng,các th t c ISO ng xuyên, liên t c t ch c khố đào t o nâng cao cho tồn th cán b công nhân viên,đ c bi t cán b qu n lý Có th trung bình m i cán b công nhân viên ph i đ c h c t p 30 gi , cán b qu n lý ch ch t qu n lý h c t p 100 gi , t ch c ki m tra nh n th c cho 100% cán b công nhân viên công ty Công tác đào t o có th tranh th h c t p : k th a nh ng h c, nh ng kinh nghi m c a doanh nghi p lo i hình s n xu t, lo i s n ph m hàng hoá đ c c p ch ng ch ISO 9000 đ kh i dàn tr i công vi c rút ng n th i gian th c hi n t o có th tri n khai tồn doanh nghi p đ i v i m i thành viên C n ph i t ch c h c làm theo ISO 9000 toàn doanh nghi p, t o m t s chuy n bi n doanh nghi p v trách nhi m v i ch t l ng qu n lý, g n v i phong trào thi đua ho c ho t đ ng c a doanh nghi p Trong ph m vi ho t đ ng h th ng ch t l ng, ho t đ ng đào to có hai n i dung sau : - t o hu n luy n v k thu t, chuyên m nghi p v đ nâng cao n ng l c cho nh ng ng i nh ng phòng ban ch c n ng nh Marketing, thi t k , cung ng, công ngh s n xu t - t o v ph ng pháp cách th c hi n h th ng ch t l ng t ng ng v i ISO 9000 C hai n i dung đ u nh m nâng cao n ng l c, k n ng cho nhân viên m i c p c a cơng ty Ngồi cơng ty c n đào t o nh ng tr - Khi có s kiên x y ra, ng ng h p sau : i th c hi n thi u k n ng hi u bi t; - Khi s d ng công ngh hay thi t b m i; http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN - Khi công ty b c vào m t th tr ng xu t kh u m i đòi h i làm quen v i ngôn ng m i yêu c u m í đ i v i s n ph m KIL OBO OKS CO M Vì v y,trong th t c đào t o c n ph i có quy đ nh v cách xác đ nh nhu c u đ o, trách nhi m t ch c, yêu c u ph i đ t đ c cho m i nhân viên Có th phân theo hai c p đào t o công ty nh sau : t o cán b u hành công ty c p - M i c p cán b u hành k c lãnh đ o cơng ty, ph i có hi u bi t v h th ng ch t l qu ng, cách th c u hành chu n m c đánh giá hi u đáp ng yêu c u này, h ph i tham d khoá đào t o, sinh ho t chuyên đ v ISO 9000 đ c t ch c n i b bên ngồi C p lãnh đ o cơng ty s tham gia trình đánh giá ch t l ng c a t ch c trung gian, nên c n có hi u bi t c b n v h th ng ch t l - Các cán b qu n lý đ n v ch c n ng có nh h ng đ n ch t l vai trò ch ch t vi c áp d ng h th ng ch t l ng ng đóng ng B i v y c n đoà t o c p cán b v hai n i dung : m t n ng l c chuyên môn c n c vào ch c n ng m i đ n v ; hai quy đ nh v h th ng ch t l ng có liên quan đ n m i đ n v C n l u ý đào t o k thu t th ng kê t o cán b công nhân tr c ti p s n xu t - ho t đ ng s n xu t đ c th c hi n tr c ti p b i công nhân qu n đ c K n ng,n ng l c chuyên môn c a h đóng vai trị quy t đ nh tr c ti p đ n ch t l ng s n ph m B i v y đ i ng c n đ c đào t o k v nh ng k n ng c n thi t nh cách th c thao tác, s d ng máy móc, c ng c ,đ c hi u đ liên quan đ n ch t l c nh ng quy đ nh k thu t, b n v tài li u ng M t s k n ng đ c bi t nh hàn, th siêu âm … c n có ch ng ch đào t o Các k thu t th ng kê đ n gi n c ng m t n i dung đào t o c n thi t đ giúp h phân tích c i ti n ch t l Xây d ng h th ng v n b n ch t l ng ng doanh nghi p Vi c đ i m i h th ng sang ISO 9000 vi c chu n hoá v n b n hoá ho t đ ng ho t đ ng quan tr ng nh t i u góp ph n n ng cao http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN hi u qu c a ho t đ ng tác nghi p c ng nh ho t đ ng qu n lý c a doanh nghi p, m i ng đ i ph i ch u trách nhi m v m t ph n vi c nh t đ nh c phân công Vi c quy đ nh rõ ràng b ng v n b n nhi m v quy trình giúp cho vi c u hành toàn b KIL OBO OKS CO M th c hi n nh ng nhi m v đ ngc a doanh nghi p tr nên thông hi u minh b ch đ h bo ch t l ho t ng t i s đ m ng s n ph m Khi v n b n hoá quy đ nh ho t đ ng, doanh nghi p c n ph i xem xét, phân tích t i u hố t ng ho t đ ng C th ph i gi i đáp đ c nh ng câu h i : ph i lám gì,ph i đ t k t qu nào, làm đâu, làm vào lúc quan h v i toàn b h th ng đ đ m b o tính liên t c th ng nh t cu h th ng qu n lý ? H th ng v n b n theo ISO 9000 làm cho h th ng ch t l ng tr thành h u hình ng đánh giá xem h th ng có đ c i ti n i qu n lý có c n c đ ki tra c v n hành hay khơng, t có c s u ch nh H th ng v n b n nói chung g m có ba c p sau : T ng : S tay ch t l ng l ng n m c ng c a h th ng phân c p tài li u, nh m tóm t t hay đ a m t cách nhìn t ng quan v cách th c th c hi n công vi c, tuân th yêu c u c a tiêu chu n ISO 9000 ( ch nh h n ISO 9002 ) S tay ch t l ng nêu sách chung c a công ty v v n đ ch t l ng, công vi c công ty làm t đ c áp d ng Khi c n nói rõ v cách th c th hi n sách đó,s tay ch t l ng th ng ng v i t ng yêu c u c a tiêu chu n ng vi n d n th t c T ng : Là h th ng th t c M c đích c a chúng nh m mô t cách th c th c hi n trình Ph n l n h th ng ch t l ISO 9000 có th đ ng theo mơ hình c mơ t th a đáng b i 10 đ n 15 th t c chung T n : Là h th ng ch d n cơng vi c đ ki m sốt m t cách chi ti t t ng công vi c c th c a trình kinh doanh Boa g m nh ng v n b n đu c s d ng t i n i làm vi c S l ng c a nh ng tài li u ph thu c vào k n ng, trình đ c a nhân viên có liên quan đ n cơng vi c c th Các k ho ch ch t l ng c ng n m t m tài li u K ho ch ch t l th c áp d ng h th ng ch t l ng quy đ nh cách ng m t tình hu ng c th , cho m t s n ph m, http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN lo i s n ph m hay m t h p đ ng c th Trong k ho ch ch t l yêu c u ch t l ng có th đ a ng b sung M t lo i hình đ c bi t h s ch t l ng ng không ph i ó k t qu c a hoat đ ng đ KIL OBO OKS CO M tài li u theo ngh a thông th ng H s ch t l ví d nh m u bi u hay phiéu h ng m c kiêmt tra đ tin, báo cáo, biên b n h p H s ch t l ng đ c ghi l i, c n đ thơng c hồn ch nh su t q trình th c hi n cơng vi c, chúng cung c p b ng ch ng khách quan v ho t đ ng c a h thóng ch t l ng Ta xét trình xây d ng h th ng v n b n g m b B c sau : c : Phân tích khái qt q trình Xác đ nh phân tích khái quát giai đo n ho t đ ng hay trình kinh doanh c n có đ đ m b o đ c cơng vi c chơi ch y có hi u qu t lúc nh n h p đ ng đ n lúc giao s n ph m cho khách hàng Xem xét khái quát t ng trình d a nh ng yêu c u c a ISO 9000 đ qua quy t đ nh yêu c u c a ISO có th áp d ng, đ ng th i nh n bi t nh ng qúa trình m i c n ph i ti n hành đ tho mán m i yêu c u c n thiét c a tiêu chu n B c : Phân tích chi ti t q trình Phân tích chi ti t t ng trình đ đánh giá trình đ hi n t i c a trình, xác đ nh nh ng m c n ph i thay đ i đ phù h p v i tiêu chu n N i dung công vi c c n làm b c : m t xem xét cách th c ti n hành c a q trình : m c đích, ph m vi trách nhi m công vi c c n t o nên trình; trình t k t qu đ u c a chúng Hai so sánh v i yêu c u c a tiêu chu n đ tìm thi u sót c s l p k ho ch xây d ng h th ng ch t l ng cho công ty B c : Viét tài li u c a h th ng ch t l H th ng tài li u v ch t l h ng ng bao g m s tay ch t l ng, th t c, ng d n c n thi t bao g m c vi c xem xét, th nghi m phê t ban hành công ty v n l p danh m c tài li u c n thi t, phân công ng đ c th i vi t ti n http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Có th xây d ng theo trình t t d s tay ch t l ng tr i lên ho c t xu ng, ngh a vi t c, sau vi t th t c r i đ n h ng d n cơng vi c,ho c có th ti n hành song song KIL OBO OKS CO M Ph bi n đào t o ây trình ph bi n cho b ph n, cá nhân có liên quan v ph ng pháp th t c d vi t th t c h viên c l p thành v n b n Khi c n thi t có th ph i ng d n chi ti t d i d ng ngôn ng d hi u cho m i nhân Công vi c gi i thi u h th ng ch t l ng cho toàn b c ng ty sau xây d ng song h th ng tài li u nh m cung c p cho m i ng c a gi đ i bi t công vi c c v n b n hoá gi y t , s đ Vì v y m i ng i ph bi t cơng vi c c đ c quy đ nh nh th tài li u Cơng vi c làm cho m i ng i không bao gi quên công vi c c a làm nh ng Khi có quên h ch nhìn vào tài li u h có th nh l i đ Chính th công vi c đ chôi ch y, không b l i c hi n th c hoá nên m i vi c s đ ng c a công ty tr m i ng nh ng ng c làm giai đo n c Công vi c ph bi n, đào t o đ cho m i ng l c i th m nhu n h th ng ch t c vào th c hi n công v c Và gi làm vi c i đ u có b n h ng d n cơng vi c c a tr cm tđ iv i i công nhân, làm cho h không boa gi thi u nh ng thao tác công vi c m c dù h quen nh ây v n đ t o s n ph m đ t tiêu chu n ch t l ng theo yêu c u khách hàng Công tác ph bi n đào t o có th phân theo đ i t i v i cán b lãnh đ o ng ng cơng ty i qu n lý c n ph i n m rõ c h th ng tài li u này,quán tri t th ng nh t m i có th ch đo đ c Cịn đ i v i công nhân s n xu t, làm công vi c c th c a có th khơng c n ph i n m tồn b h th ng tài li u,h ch n m tài li u liên quan đ n công vi c c a làm mà thơi http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN i v i doanh nghi p ch a có đ u ki n áp d ng thành cơng ISO 9000 có th áp d ng h th ng Q-BASE b pháp qu n lý ch t l c đ u ho c th c hi n m t s ph ng ng KIL OBO OKS CO M H th ng Q-BASE M c dù h th ng đ m b o ch t l ng theo ISO9000 đ c th a nh n áp d ng quy mơ tồn c u Tuy nhiên yêu c u đ ISO có th q cao đ i v i cơng ty m i b l c đ u th c hi n bi n pháp qu n lý ch t ng đ c bi t đ i v i xí nghi p v a nh , nh ng xí nghi p khơng th b qua công tác qu n lý ch t l tr ng ng n u nh h mu n có v trí th đáp ng yêu c u trên, t ch c Telare c a Niu Dilân đ a h th ng qu n lý ch t l ng có tên Q-BASE H th ng có nguyên lý nh ISO9000 nh ng đ n gi n h n d áp d ng H th ng Q-BASE đ nh c th c thi Niu- Dilân ƠX- Trây-Li-A, Ca-na da Các n đ n Vi t nam đ m t s qu c gia khác c kh i ASEAN c ng r t quan tâm c Telase cho phép s d ng h th ng t tháng 11-1995 Sau th c hi n yêu c u c a Q-BASE Cơng ty có th thêm vào nh ng quy đ nh mà công ty th y c n thi t Trong trình áp d ng, n u lý qu n lý n i b hay yêu c u c a khách hàng, công ty th y u c u c n thi t có th m r ng đ d n d n có th tho mán m i yêu c u c a ISO 9000 B i v y Q- BASE r t linh ho t khơng h có mâu thi n đ i v i h th ng qu n lý ch t l (TQM) ng khác nh ISO 9000 hay qu n lý ch t l M t s bi n pháp qu n lý ch t l Bi n pháp 1: Ki m tra ch t l ây ph ng toàn di n ng : ng ng pháp ph bi n nh t đ đ m b o ch t l ng s n ph m phù h p v i quy đ nh ki m tra s n ph m chi tiêts b ph n nh m sàng l c lo i b b t c b ph n không đ m b o tiêu chu n hay quy đ nh k thu t Trong th i k cách m ng công nghi p l n th nh t vào nh ng n m cu i th k 18, ch c n ng ki m tra s n xu t đ c tách riêng,các nhân viên ki m http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN tra đ c ch đ nh đào t o, v i m c tiêu nh m b o đ m ch t l xu t x ng phù h p v i quy đ nh Nh v y, ki m tra ch t l qu n lý ch t l ng (QC) KIL OBO OKS CO M Ki m soát ch t l ng ho t đ ngvà k thu t mang tính tác nghi p c s d ng đ đáp ng yêu c u ch t l ki m soát ch t l h ng hình th c ng s m nh t Bi n phát : Ki m soát ch t l đ ng s n ph m ng ng, công ty ph i ki m soát đ ng tr c ti p đ n trình t o gia ch t l c m i y u t nh ng Vi c ki m soát nh m ng n ng a s n xu t s n ph m khuy t t t Nói chung bao g m ki m sốt y u t sau : - Con ng - Ph - i; ng pháp trình; u vào; - Thi t b ; - Môi tr ng; W Edwards Deming đ a chu trình sau đây, g i chu trình Deming,hay vòng tròn PDCA áp d ng cho ho t đ ng ki m soát ch t l Bi n pháp : m b o ch t l m b o ch t l ng ng ng m i ho t đ ng có k ho ch có h th ng, đ c kh ng đ nh n u c n,đ đem l i lòng tin tho đáng r ng s n ph m tho mãn yêu c u đ ng đ i v i ch t l đ m b o ch t l ng ng theo ngh a trên, ng h th ng d m b o ch t l i cung c p ph i xây d ng m t ng có hi u l c hi u qu , đ ng th i ph i làm th ch ng t di u cho khách hàng bi t Quan m đ m b o ch t l ng đ c áp d ng đ u tiên nh ng ngành cơng nghi p địi h i đ tin c y cao, sau phát tri n sang nh ng ngành s n xu t bình th ng ngày bao g m c l nh v c cung c p d ch v nh tài chính, ngân hàng Bi n pháp : Ki m soát ch t l ng toàn di n (TQC ) http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN Ki m soat ch t l ng toàn di n ( Feigenbaum đ a ) m t h th ng có hi u qu đ nh t th hoá n l c phát tri n, trì c i ti n ch t l c a nhóm khác vào m t t ng ch c cho ho t đ ng KIL OBO OKS CO M marketing, k thu t, s n xu t,và d ch v có th ti n hành m t cách kinh t nh t, cho ph p tho mán hoàn tồn khách hàng Ki m sốt ch t l ng toàn di n huy đ ng n l c c a m i đ n v công ty vào q trình có kieen quan đ n trì c i ti n ch t l ng i u s giúp tích ki m t i đa s n xu t, d ch v đ ng th i tho mãn nhu c u c a khách hàng Bi n pháp : Qu n lý ch t l TQM đ vào ch t l ng toàn di n (TQM ) c đ nh ngh a ph ng pháp qu n lý c a m t t ch c, đ nh h ng ng, d a s tham gia c a m i thành viên nh m đem l i s thành công dài h n thông qua s tho mãn khách hàng l i ích c a m i thành viên c a cơng ty c a xã h i M c tiêu c a TQM c i ti n ch t l hàng ng s n ph m tho mãn khách m c t t nh t cho phép c m n i b t c a TQM so v i ph tr ng pháp qu n lý ch t l ng c cung c p m t h th ng tồn di n cho cơng tác qu n lý c i ti n m i khía c nh có liên quan đ n ch t l m i b ph n m i cá nhân đ đ t đ TQM đ ng huy đ ng s tham gia c a c m c tiêu ch t l ng đ t gia c áp d ng đ c i ti n m i ho t đ ng m i c p c a công ty theo m t cách nh t th Công ty áp dung TQM có th bao quát đ đo n t ch t l c m i giai ng khác luôn c i ti n kh n ng đáp ng nhu c u c a khách hàng S nh t th hoá m ho t đ ng TQM giúp cho công ty ti n hành ho t đ ng phát tri n, s n xu t, tác nghi p, h tr đ trì d l ng s n ph m v i ti n đ ng n nh t,chi phí th p nh t c ch t i u không gi n v i cách tri n khai tu n t , địi h i s tri n khai đ ng th i c a m i trình h th ng t ng th http://kilobooks.com KIL OBO OKS CO M THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M IV K T LU N Ta th y n n kinh t th tr tr i th tr ng, không đ ng, doanh nghi p Vi t nam ph i t v c bao c p nh n n kinh t t p trung Vì v y, h ph i ch p nh n s c nh tranh c a n n kinh t th tr đ n ng đ phát tri n B i v y đ t n t i đ ph i có nh ng sách,chi n l ng, t ph i tìm tịi c doanh nghi p Vi t nam c s n ph m đ n m i có th t n t i đ c H ph i nâng cao ch t l tr ng c a m i ngành kinh t nói chung ngành cơng nghi p Vi t nam nói riêng Do ch t l vào th tr ng h giá thành s n ph m, đa d ng hoá th ng y u t quy t đ nh s h i nh p c a hàng hoá Vi t nam ng th gi i ph thu c vào doanh nghi p Vi t nam Chính v y doanh nghi p ph i đ i m i h th ng qu n lý ch t l thi t c p bách,đ nâng cao ch t l hoá s n xu t m i tho mãn đ gi i ng lên m t t m cao n i,s n ph m hàng c yêu c u ngày cangf cao c a khách hàng, m i có s c m nh c nh tranh v ch t l m i có th htu h p đ ng nhi m v c n ng th tr ng qu c t vi t nam c kho ng cách kinh t v i n c phát tri n th Nh v y vi t em trình b y m t s nh ng hi u bi t v bi n pháp c b n tong trình đ i m i h th ng qu n lý ch t l ng theo mơ hình ISO 900 doanh nghi p Vi t nam Em mong th y xem xét giúp đ em s a vi t Cu i em xin c m n th y cô giáo, đ c bi t th y V Anh Tr ng giúp em hoàn thành đ tài http://kilobooks.com THƯ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN KIL OBO OKS CO M TÀI LI U THAM KH O i m i s n ph m th i k m i: Hoàng M nh Tu n Ch t l ng th cho không : Qu n lý ch t l ng gì: Qu n lý ch t l ng: Qu n lý ch t l ng theo ISO 9000: Nguy n Quang Tu ng Minh Trang KaiZen: Nguy n Th nh IMai B n tin cân l c b ch t l Qu n lý ch t l ng ng s 67, 68 DNNN : T p chí tiêu chu n đo l 10 T p chí ng P Crosby i tiêu dùng ng - ch t l Nguy n Hà Phan ng http://kilobooks.com THÖ VIỆN ĐIỆN TỬ TRỰC TUYẾN M CL C KIL OBO OKS CO M L I NÓI U I TV N TRONG IM I C nh tranh n n kinh t th tr ng Nhu c u đòi h i cao v ch t l ng c a khách hàng Trình đ cơng ngh doanh nhgi p Vi t Nam hiên II M T S V N T N T I CH Y U TRONG QU N LÝ CH T L NG DOANH NGHI P S r i r c riêng r qu n lý Con ng i qu n lý ch t l ng N ng su t ch t l ng s n ph m doanh nghi p Chua có s đồ to h p lý cho m i ng i t ch c v ch t l ng III NH NG BI N PHÁP C B N TRONG I M I QU N LY H th ng đ m b o ch t l ng theo ISO 9000 Con ng i v n đ quan tr ng đ i m i Các bi n pháp IV K T LU N ... Ph n h i Vì v y, qu n lý ch t l Khách hàng Ph n h i ng th c ch t qu n lý trình doanh nghi p Các q trình c n đ c qu n lý theo hai khía c nh : Qu n lý c c u v n hành c a trình n i l thơng dịng... p áp d ng thành công h th ng qu n lý ch t l ng theo tiêu chu n qu c t ISO 9000 lên đ n g n 400 đ n v Vi c áp d ng h th ng b o đ m ch t l ng theo mơ hình ISO 9000 b thay đ i n p ngh , n p làm... trí n i dung c a cơng tác qu n lý ch t l ng n n kinh t ch a theo k p s đòi h i c a tình hình m i v n ng l c qu n lý, trình đ cơng ngh cịn th p kém, ki n th c kinh nghi m qu n lý ch t l ng c ch