Lễ TÂN NH NC TS Lu Kiếm Thanh Học viện Hành Quốc gia CQ: 048343245 Nr: 048636227; D: 0913045209 E-MAIL: luukiemthanh@yahoo.com 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC Chươ ngư3 Nghi th c giao ti p công s 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC Chơng III Nghi thức giao tiếp công sở Nghi thức lời nói công vụ Thể thức VBQLNN Giao tiếp phi ngôn t 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC Nghi thức lời nói công vụ Ngôn ngữ - công cụ giao tiếp Trong thực kỹ giao tiếp 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC Ngôn ngữ công cụ giao tiếp quan trọng thành tựu vĩ đại văn minh nhân loại Đó chế tín hiệu giao tiếp, mà phụ thuộc vào ngời kiến tạo lời nói để thực mục tiêu giao tiếp DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC Việc giao tiếp lời nói phụ thuộc nhiều vào hoàn cảnh, điều kiện, mục tiêu tính chất khác giao tiếp, môi trờng giao tiếp khác lời nói có nghi thức khác tơng ứng (phong cách chức năng) Nghi thức lời nói phận cấu thành văn hóa lời nói DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC Văn hóa lời nói có lịch sử nghiên cứu lâu đời nảy sinh Hy Lạp La Mã cổ đại từ lý luận thực tiễn nghệ thuật hùng biện Văn hóa lời nói đợc nhiều nớc giới quan tâm nghiên cứu nhằm mục đích khác DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC Văn hóa lời nói đợc hiểu hệ thống toàn tính chất, đặc điểm lời nói nhằm tạo lập tính hoàn thiện chức giao tiếp nó; tổng thể thói quen tri thức ngời đảm bảo cho việc sử dụng cách hợp lý dễ dàng ngôn ngữ vào mục đích giao tiếp; ra, lĩnh vực tri thức ngôn ngữ học văn hóa lời nói nh tổng thể hệ thống tính chất giao tiếp lời nói DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC Trong thực kỹ giao tiếp NGHE NểI C VIT PHN Hễè DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 10 Giao tiếp phi ngôn ngữ 3.1 Trang phc 3.2 Cho hi 3.3 Cử chỉ, điệu 3.4 S bn 3.5 Dch v xe ụ-tụ 3.6 Chiờu ói 3.7 Tng qu 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 28 PHNG TIN GIAO TIP DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 29 3.1 Trang phc Lch s Phự hp Nc hoa, trang sc 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 30 3.2 Cho hi Bt tay Danh thip Gii thiu 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 31 3.3 Cử chỉ, điệu Mặt Mũi Đầu Mắt Má Tay Mồm Tai Chân 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 32 3.4 S bn S bn kiu ch ta S bn kiu vũng trũn S bn kiu Phỏp S bn kiu Anh 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 33 S bn kiu ch ta 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 34 S bn kiu vũng trũn 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 35 S bn kiu Phỏp 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 36 S bn kiu Anh 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 37 S bn Nguyờn tc b trớ Tớnh th bc on khỏch t nh ot Nhng ch Ngụi th khụng y quyn Thõm niờn chc v Dõn s trc, tụn giỏo sau 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 38 S bn Nguyờn tc b trớ u tiờn ngi cú cụng u tiờn ph n Tui tỏc Phi trc trỏi sau i din tng ng ABC 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 39 3.5 Dch v xe ụ-tụ Khỏch trc , ch sau Lo toan, chu ỏo Nguyờn tc b trớ 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 40 3.6 Chiờu ói Cỏc loi tic S bn B n ng x bờn bn tic 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 41 3.7 Tng qu Cỏc loi qu Vn hoỏ v qu tng Cỏch thc tng qu 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 42 [...]... 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 27 3 Giao tiếp phi ngôn ngữ 3.1 Trang phc 3.2 Cho hi 3.3 Cử chỉ, điệu bộ 3.4 S bn 3.5 Dch v xe ụ-tụ 3.6 Chiờu ói 3.7 Tng qu 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 28 PHNG TIN GIAO TIP DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 29 3.1 Trang phc Lch s Phự hp Nc hoa, trang sc 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 30 3.2 Cho hi Bt tay Danh thip Gii thiu 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 31 3.3 Cử chỉ,... bạo dù là ở hình thức nào DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 13 Trong lời nói công vụ phải thể hiện sự trang trọng, tôn trọng nhân dân DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 14 Lời nói công vụ phải thể hiện tính quyền uy nền công vụ thực hiện nghĩa vụ quản lý, do vậy phải tuân thủ những nghi thức nhất định Thí dụ, trong giao tiếp cần có tha gửi, nói lời xã giao nh cám ơn, cảm tạ, xin lỗi, v.v DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 15 Trong...SO SNH CC HOT NG GIAO TIP Nghe Núi c Vit Phi hc u tiờn Th hai Th ba Cui cựng Phi s dng Nhiu nht Tng i Tng i nhiu ớt t nht c dy t nht Tng i Tng i ớt nhiu Nhiu nht DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 11 Ngời thi hành công vụ là thay mặt Nhà nớc giải quyết công việc, là đại diện cho quyền lực công và do đó không thể cho phép mình nói năng thô lỗ DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 12 Công quyền, đặc biệt khi nó thuộc... Mặt Mũi Đầu Mắt Má Tay Mồm Tai Chân 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 32 3.4 S bn S bn kiu ch ta S bn kiu vũng trũn S bn kiu Phỏp S bn kiu Anh 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 33 S bn kiu ch ta 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 34 S bn kiu vũng trũn 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 35 S bn kiu Phỏp 11/30/15 DrLuuKiemThanh/HCQG-VBHC 36 ... vật, sự kiện Thận trọng dùng từ ngữ biểu cảm DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 17 GIAO TIP ĐIệN THOạI 1) Lời nói nhẹ nhàng, nhã nhặn, lịch sự, diễn đạt ngắn gọn, mạch lạc DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 18 2) Khi gọi đi phải tự giới thiệu ngay tên, địa chỉ và nêu rõ đối t ợng cần đợc tiếp xúc nói chuyện; gặp đợc đối tợng cần nói chuyện có lời chào xã giao và bắt đầu vào thẳng nội dung cần trao đổi; kết thúc trao đổi cần... hoặc đề nghị có nhắn gì không DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 20 Phát biểu là một biểu hiện của quyền lực, do đó cần định hớng chủ đề, lựa chọn nhân sự và cách thức phát biểu Có nhiều thể loại phát biểu trớc công chúng nh đọc diễn văn tại các buỗi lễ, mít tinh, hội nghị; bài phát biểu, lời chúc rợu, v.v DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 21 1) Nguyên tắc cơ bản nhất; ngời đợc coi là nắm giữ vị trí ít quan trọng hơn... 3) Mỗi cơ quan, tổ chức chỉ cử duy nhất một ngời đại diện phát biểu Trong trờng hợp không thể khác mà có tới hai ngời đại diện thì ngời giữ chức vụ thấp hơn đảm nhận vai trò chủ lễ hoặc giới thiệu khách-chủ, và không thể đợc đánh đồng với vai trò của diễn giả chính DrLuuKiemThanh/HCQGVBHC 24 4) Việc sắp xếp trình tự phát biểu trong một buổi lễ cũng tựa nh tạo dựng một cuộc đối thoại, trong đó mỗi bài