Đang tải... (xem toàn văn)
Thành tựu của cách mạng khoa học kỹ thuật về các lĩnh vực kinh tế tin học thông tin, giao thông vận tải là tạo những tiền đề cho hoạt động du lịch phát triển mạnh, các loại hình du lịch trở nên đa dạng với xu thế hiện đại nhưng gần gũi với thiên nhiên, các loại hình du lịch chuyển đề, sinh thái có sức hấp dẫn du khách hơn, trong quan hệ cung cầu cũng có sự thay đổi phù hợp với hoàn cảnh kinh tế xã hội. Du lịch đã được quốc tế háo và trở thành vấn đề mong tính chất toàn cầu. Với những thế mạnh và tiềm năng sớm có về du lịch ngành du lịch Việt Nam cũng đang hoà nhịp vào sự phát triển của du lịch toàn thế giới. Nằm trong hệ thống các doanh nghiệp lữ hành, trong những năm qua, ngành du lịch Hà Tây đã không ngừng vươn lên để khẳng định mình trên thị trường du lịch trong nước và quốc tế. Với nhiều chương trình du lịch độc đáo và hấp dẫn, phong phú về cả chất lượng lẫn loại hình và liên tục phát triển các khách du lịch, và số lượng khách ngày cần tăng công ty đã tập trung nhiều chương trình hấp dẫn với chất lượng phục vụ cao đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói. Tuy nhiên vẫn còn một số vấn đề vướng mắc cần giải quyết trong việc xây dựng các chương trình du lịch trọn gói vsới vốn kiến thức đã học được trong nhà trường em đã quyết định chọn đề tài “Xây dựng chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà Tây”. Qua đó nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch trọn gói. Mục đích của đề tài: Nghiên cứu thực trạng và đánh giá hiệu quả kinh doanh các chương trình du lịch trọn gói của số du lịch Hà Tây. Trên cơ sở đó đề ra phương hướng và giải pháp cụ thể để hoàn thành quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói nhằm tạo ra các chương trình du lịch độc đáo và hấp dẫn du khách đem lại lợi nhuận cho công ty. Giới hạn phạm vi nghiên cứu Chuyên đề chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà tây. Phương pháp nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Chuyên đề chỉ đi sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chương trình du lịch trọn gói tại sở du lịch Hà tây. Phương pháp nghiên cứuPhương pháp thu thập và tổng hợp tài liệu phương pháp xử lý và phân tích tài liệu. Cùng với một số phương pháp khác. Kết cấu của đề tài. CHƯƠNG I: Cơ sở lý luận về quy trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói. CHƯƠNG II: Kháo sát thực tế tại sở du lịch Hà tây CHƯƠNG III: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói.
Mở đầu Thành tựu cách mạng khoa học kỹ thuật lĩnh vực kinh tế tin học thông tin, giao thông vận tải tạo tiền đề cho hoạt động du lịch phát triển mạnh, loại hình du lịch trở nên đa dạng với xu đại nhng gần gũi với thiên nhiên, loại hình du lịch chuyển đề, sinh thái có sức hấp dẫn du khách hơn, quan hệ cung cầu có thay đổi phù hợp với hoàn cảnh kinh tế xà hội Du lịch đà đợc quốc tế háo trở thành vấn đề mong tính chất toàn cầu Với mạnh tiềm sớm có du lịch ngành du lịch Việt Nam hoà nhịp vào phát triển du lịch toàn giới Nằm hệ thống doanh nghiệp lữ hành, năm qua, ngành du lịch Hà Tây đà không ngừng vơn lên để khẳng định thị trờng du lịch nớc quốc tế Với nhiều chơng trình du lịch độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lợng lẫn loại hình liên tục phát triển khách du lịch, số lợng khách ngày cần tăng công ty đà tập trung nhiều chơng trình hấp dẫn với chất lợng phục vụ cao đặc biệt chơng trình du lịch trọn gói Tuy nhiên số vấn đề vớng mắc cần giải việc xây dựng chơng trình du lịch trọn gói vsới vốn kiến thức đà học đợc nhà trờng em đà định chọn đề tài Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói sở du lịch Hà Tây Qua nhằm góp phần nâng cao hiệu kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói * Mục đích đề tài: Nghiên cứu thực trạng đánh giá hiệu kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói số du lịch Hà Tây Trên sở đề phơng hớng giải pháp cụ thể để hoàn thành quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói nhằm tạo chơng trình du lịch độc đáo hấp dẫn du khách đem lại lợi nhuận cho công ty * Giới hạn phạm vi nghiên cứu Chuyên đề sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chơng trình du lịch trọn gói sở du lịch Hà tây * Phơng pháp nghiên cứu * Giới hạn phạm vi nghiên cứu Chuyên đề sâu vào nghiên cứu hoàn thiện quy trình chơng trình du lịch trọn gói sở du lịch Hà tây * Phơng pháp nghiên cứu Phơng pháp thu thập tổng hợp tài liệu phơng pháp xử lý phân tích tài liệu Cùng với số phơng pháp khác * Kết cấu đề tài Chơng I: Cơ sở lý luận quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Chơng II: Kháo sát thực tế sở du lịch Hà tây Chơng III: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện việc xây dựng ch- ơng trình du lịch trọn gói Chơng I Cơ sở lý luận quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói công ty Lữ Hành Lý luận chung công ty lữ hành sản phẩm công ty lữ hành 1.1 Khái niệm lữ hành công ty lữ hành 1.1.1 Lữ hành Theo pháp lệnh du lịch Việt Nam thuật ngữ đợc biểu nh sau: Lữ hành việc thực chuyến du lịch theo kế hoạch lộ trình, chơng trình định trớc 1.1.2 Công ty lữ hành a Khái niệm: Công ty lữ hành loại hình doanh nghiệp du lịch, có chức chủ yếu thực ghép nối cung cầu du lịch cách hiệu b Phân loại công ty lữ hành: Hiện có nhiều cách phân loại công ty lữ hành Căn vào hoạt động chủ yếu công ty quy mô, vị trí công ty thơng trờng du lịch phân thành: Công ty lữ hành nội địa Công ty lữ hành quốc tế Các đại lý du lịch Ngoài phân chia thành loại công ty lữ hành la: Công ty lữ hành gửi khách, Công ty lữ hành nhận khách 1.2 sản phẩm công ty lữ hành sản phẩm công ty lữ hành chơng trình du lịch, đợc xây dựng phù hợp với nhu cầu khả toán khách du lịch Các sản phẩm đa dạng nh: Các dịch vụ trung gian chủ yếu: Là đăng ký chỗ bán vé máy bay phơng tiện khác, môi giới cho thuê xe ô tô, môi giới bán bảo hiểm, bán chơng trình du lịch đại lý du lịch cung cấp từ hoạt động bán nhà sản xuất tới khách du lịch Các chơng trình du lịch trọn gói: Hoạt động du lịch trọn gói mang tính chất đặc trng cho hoạt động lữ hành du lịch Trong công ty lữ hành kết hợp sản phẩm nhà sản xuất riêng đợc thành sơ hoàn chỉnh bán cho khách du lịch với giá gộp nhng phải có trách nhiệm khách du lịch mức độ cao hoạt động trung gian Các hoạt động kinh doanh lự hành tổng hợp: Chính trình phát triển công ty lữ hành mởi rộng thêm phạm vi hoạt động để trở thành ngời hoạt động sản xuất trực tiếp sản phẩm du lịch, hoạt động hầu hết lĩnh vực vui chơi giải trí, vận chuyển du lịch dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Lý luận chung quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói 2.1 Khaí niệm phân loại 2.1.1 Khái niệm đặc điểm chơng trình du lịch trọn gói a Khái niệm Chơng trình du lịch trọn gói chơng trình đợc doanh nghiệp kết hợp dịch vụ liên quan trình thực chuyến du lịch thành sản phẩm du lịch tổng hợp chào bán theo mứcgiá - giá trọn gói b Đặc điểm chơng trình du lịch trọn gói Giá bán chơng trình thấp tổng giá dịch vụ đơn lẻ Chơng trình du lịch trọn gói thờng bao gồm dịch vụ (nh vận chuyển, lu trú, ăn uống, tham quan hớng dẫn) mà không cần dịch vụ cá nhận khác (nh mua sắm, chụp ảnh) Chơng trình du lịch đợc thiệt kế cho nhóm khách hàng mà không cho cá nhân riêng lẻ khách mua chơng trình thờng phải toán toàn lần mức giá trọn gói 2.1.2 Phân loại chơng trình du lịch trọn gói a Căn vào phạm vi không gian Chơng trình du lịch nội địa: chơng trình dành cho khách du lịch nội địa Chơng trình du lịch quốc tế: đợc phân chia thành loại khác nhau: Chơng trình du lịch vào Việt Nam: chơng trình dành cho khách du lịch quốc tế vào Việt Nam du lịch Chơng trình du lịch nớc ngoài: chơng trình danh cho khách du lịch từ Việt Nam du lịch nớc b Căn vào mức giá chào bán Chơng trình du lịch giá trọn gói: (đà nêu trên) Chơng trình du lịch giá phần: Là chơng trình có mức giá chào bán theo số lợng dịch vụ thành phần Ví dụ, chơng trình dành cho khách công vụ bao gồm giá vé máy bay, tiền xe đa đón sân bay, tiền lu trú khách san c Căn vào phạm vi thời gian Chơng trình du lịch ngày: Thờng du lịch ngaỳ tham quan nh City tour chơng trình tham quan điểm du lịch ngày Chơng trình du lịch ngắn ngày Chơng trình du lịch dài ngày chơng trình du lịch bảy ngày dới năm Ngoài cách phân loại trªn lý thut cịng nh thùc tiƠn kinh doanh lữ hành ngời ta phaan chia nhiêu loại chơng trình du lịch trọn gói khác nh: Căn vào nguồn gốc chuyến đi, vào nội dung vào mục đích chuyến đi, vào thể loại du lịch Việc phân loại chơng trình du lịch trọn gói nói có ý nghĩa tìm hiểu nghiên cứu phạm vi định Các chơng trình du lịch trọn gói thực tế thơng kết hợp nhiều cách phân loại 2.2 Quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói 2.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách du lịch Đây công việc quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói thông qua việc nghiên cứu chơng trình du lịch trọn gói nhà quản trị xác định đợc thị trờng khách nhóm khách hàng mục tiêu từ định loại chơng trình du lịch cung cấp nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng định vị đợc chơng trình du lịch xây dựng nhằm thoả mÃn đối tợng khách du lịch 2.2.2 Nghiên cứu cung du lịch Su nghiên cứu xác định đợc nhu cầu khách cần phải tiến hành nghiên cứu cách kỹ lỡng yếu tố cung du lịch thị trờng Trong việc tìm hiểu tài nguyên du lịch khả đón tiếp khách với điểm hấp dẫn du lịch khác nới đến yếu tố để xác định xây dựng tuyến điểm cho loại chơng trình du lịch Khả tiếp cận điểm du lịch để lựa chọn định phơng tiện giao thông sử dụng vận chuyển khách Đồng thời cần thiết tìm hiểu khả đón tiếp nới để du lịch nh điều kiện ăn, hoạt động giải trí, hớng dẫn dịch vụ khác sở đó, thiết lập mối quan hệ với đối tác nhà cung cấp dịch vụ cần thiết nơi đến du lịch, yếu tố cấu thành thiếu chơng trình du lịch đặc biệt chơng trình du lịch trọn gói 2.2.3 Thiết kế chơng trình du lịch Trên sở nghiên cứu nhu cầu khách du lịch nghiên cứu cung du lịch nhà quản trị cần xây dựng chơng trình du lịch cụ thể Nhng vấn đề cần đặt việc đi: Xác định vị trí khả công ty lữ hành, xác đinh tên chơng trình Xây dựng mục đích ý tởng chơng trình du lịch Giới hạn quỹ thời gian tối đa Xây dựng phơng án vận chuyển Xây dựng phơng án lu trú Những điều chỉnh nhỏ: Bổ sung hành trình, chi tiết hoá hành trình Xây dựng quy định chơng trình 2.2.4 Xác định giá thành giá bán chơng trình Đây công việc quan trọng việc xây dựng chơng trình du lịch trọn gói lẽ việc xác định giá bán cho chơng trình du lịch cách dễ dàng.Hơn viẹc tính giá thành giá bán cách rễ ràng Hơn việc tính giá thành giá bán cách xác sở để công ty lữ hành rễ ràng hạch toán kế toán xác định nh lợi nhuận Xác định giá thành Để xác định giá thành ngời ta sử dụng hai phơng pháp sau: - Phơng pháp xác định giá thành theo khoản mục chi phí: Bằng cách nhóm toàn chi phsi phát sinh vào khoản mục chủ yếu Thông thờng ngời ta lập biểu để xác định giá thành chơng trình du lịch Chơng trình: .số khách Mà số: Đơn vị tÝnh ……… STT Nội dung chi phí Khách sạn Ăn Visa - Hộ chiếu Vé tham quan Bảo hiểm Otô Tầu thuyền tham quan Hớng dẫn Các chi phí thuê bao khác Chi phí biến đổi + + + + + - Giá thành cho khách du lịch đợc tính Z lk + F hợp đồng Trong đó: Zlk: Là giá thành khách Fcd: tổng chi phí cố định cho đoàn Fbd: Là tổng chi phí biến đổi cho khách N: Là khách chii phí cố định + + + + + - Giá thành cho đoàn Z = K(Fcđ + Fbđ+) x N - Phơng pháp xác định giá thành theo lịch trình Về phơng pháp khác biệt so với phơng pháp Đặc điểm khác chỗ theo phơng pháp chi phí đợc liệt kê cụ thể chi tiết theo ngày lịch trình Chơng trình du lịch: số khách Mà số: Đơn vị Thời gian lịch trình Ngµy Ngµy ST T Nội dung chi phí Vận chuyển Khách sạn Khách sạn VÐ tham quan Tỉng sè chi phÝ biÕn ®ỉi chi phí cố định + + Ngày + Giá thành cho khách du lịch đợc tính: Zlk = + Fbđ Xác định giá bán Ngời ta xác định gián bán chơng trình theo công thøc sau: G = Z + P + Cb + C K + T = Z + Z αp + Z αK + Z αT = Z (1 + αp + αK α T) = Z (1 + ∑ ) Trong đó: G: Giá bán T: Thuế P: Lợi nhuận Z: Giá thành Hb: Chi phí bán C K: Chi phí khác : Hệ số tính theo giá thành Nếu tất khoản chi phí, thuế, lợi nhuận kể lý dó (quy trình, tập quán) phải đợc tính theo giá bán có công thức: Trong p+ b + k + T hệ số tơng ứng khoảng mục tính theo giá bán Nếu chơng trình có vé máy bay công thức tính nh sau: G = Gmd ( + α∑) + GvÐ MB Trong ®ã: G: Giá bán đầy đủ Gmđ: Giá vé máy bay Còn trờng hợp công ty tính phần lợi nhuận ci phí khác sở giá thành, chi phí (hoa hồng cho đại lý) thuế đợc tính sở giá bán theo thông lệ thị trờng luật thuế nhà nớc Khi mức giá bán đợc tính theo công thức: G= Trong đó: : Tổng hệ số khoảng tính theo giá thành : Tổng hệ số khoản tính theo giá bán - Ngoài xác định giá bán chơng trình du lịch phải ý phân tích yếu tố ảnh hởng 2.3.3 Quá trình tổ chức thực chơng trình du lịch trọn gói nhận khách Sau đà xây dựng xong chơng trình bán đợc cho khách, công ty lữ hành tổ chức thực chơng trình kết việc tạo lập uy tín công ty khách du lịch phụ thuộc nhiều vào trình Các bớc thực trình nh sau 2.3.4 Gửi chơng trình cho công ty lữ hành phận Marketing trực tiếp tiến hành công việc sau đà xây dựng xong chơng trình Khách đến với du lịch Hà Tây chủ yếu qua thị trờng truyền thống khách lẻ đại lý gửi tới Vì có chơng trình mới, nhân viên tiếp thị phải gửi tới đại lý đơn vị khách Công đoạn tiếp thị quan trọng ngành du lịch đặc điểm sản phẩm du dlịch biết nhân viên tiếp thị cầu nối đem đến cho khách tin tởng sản phẩm công ty Công tác tiếp thị không chi dừng lý thuyết mà phải gắn với chuyên môn, kỹ nhằm đa định nhanh chongs trờng hợp cần thiết Nói chung hầu hết nhân viên tiếp thị ngành du lịch Hà Tây làm việc có hiệu quả, kiến thức kỹ nghiệp vụ, họ giải thích hớng dẫn cho nhân viên đại lý chơng trình mình, đồng thời t vấn gợi mở nhu cầu khách khách đến mua chơng trình giúp họ đa đến định nhanh chóng 2.3.5 Nhận thông báo thoả thuận với công ty gửi khách giai đoạn nhìn chung ngành du lịch đà thực tơng đối đầy đủ nh phần lý luận đà trình bầy Bộ phận Marketing báo khách cho phận điều hành để tiến hành tổ chức đoàn, thực chơng trình đặt đợc thoả thuận 2.3.6 Ký hợp đồng với công ty gửi khách thỡng xuyên Những đại lý, đơn vị khách công ty có khách lẻ mua chơng trình mà khả tổ chức họ báo sang phận điều hành công ty Còn với đại lý đơn vị gửi khách thờng xuyên, ngành du lịhc tiến hành kỹ hợp đồng hai bên sa uđó giao khách cho bên gửi khách bán Sau thời gian, định, ngành du lịch tiến hành toán tiền trớc lại tiếp tục giao khách cho bên gửi khách Các hợp đồng luôn xác, rõ ràng, ghi rõ quyền lợi nghĩa vụ bên đảm bảo tính pháp lý 2.4 Thực chơng trình Sau hết thời gian nhận thông báo, phận điều hành tính toán số lợng khách để lập đoàn chuẩn bị gọi xe Khi chuẩn bị xong thứ cần thiết, ngành du lịch điều hành thực chơng trình Hà Đông - Chùa Hơng - Hớng dẫn viên nhân kế hoạch Tour đợc phân công trớc ngày khởi hành ngày - Hớng dẫn viên đón khách địa điểm giời quy định, đảm bảo giời xuất phát, đà đón đầy đủ khách danh sách xe bắt đầu khởi hành - Đến địa điểm du lịch, hớng dẫn viên nhanh chóng đa khách xuống xe, hớng dẫn khách nhận phòng khách sạn, lo thủ tục dịch vụ cho khách, từ vé thăm quan, đến ăn ngủ vui chơi giải trí Trong thăm quan hớng dẫn viên phải thuyết minh, trình bày nguồn gốn điểm du lịch, giải đáp thắc mắc khách vấn đề có liên quan - Cuối khâu tiễn khách: Trớc kết thúc chuyến đi, hớng dẫn viên thu lại phiếu điều tra trả khách nơi quy định 2.4.1 Thanh toán hợp đồng Sau kết thúc chuyến đi, cán điều hành nhận báo cáo, tài từ hớng dẫn viên để tiến hành toán khoản lại Thông báo cáo hớng dẫn viên ghi rõ khoản chi chuyến du lịch, tiền thu trớc (đối với khách cha trả hết trớc đi) Căn vào cán điều hành tuor toán với hớng dẫn viên để cân sè tiỊn øng tríc víi sè tiỊn thu vỊ vµ số tiền đà chi Cuối toán hợp đồng với nơi gửi khách nhà cung cấp dịch vụ Đánh giá việc xây dựng chơng trình du lịc trọn gói sở du lịch Hà Tây số góc độ cho ngành du lịch Hà Tây đà thực tốt việc xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Tuy nhiên số khâu hạn chế Chuyên đề xin đa vài ý kiến đánh giá nhận xét theo khâu nh sau: 2.4.2 Nghiên cứu thị trờng a Nghiên cứu nhu cầu thị trờng khách khâu nghiệp vụ ngành du lịch dừng lại việc nghiên cứu số lợng khách đối tợng khách mà cha sâu tìm hiều thời gian rỗ thu nhập khách Vì thời gian tới ngành du lịch phải đầu t nghiên cứu thêm hai vấn đề Hiện giới công chức với học sinh, sinh viên đối tợng thích du lịch Tuy nhiên thời gian nghỉ đối tợng khác phải tìm hiểu để xây dựng chơng trình cho hợp lý Bên cạnh giá yếu tố quan trọng Phải tìm hiểu khả tài kinh tế loại đối tợng khách để xem xét mứ độ quan tâm đến giá cho chơng trình cho khách dễ dàng lựa chọn Có nh thu hút đợc đông đúc khách đến với du lịch, nâng cao hiệu kinh doanh du lịch trọn gói b Nghiên cứu cung thị trờng Trớc hết nghiên cứu, lựa chọn tuyến điểm du lịch cho hành trình khâu cán thị trờng nghiên cứu, tìm hiểu thông qua tài liệu sách báo mà cung cấp thông tin cách tổng quát vài khía cạnh có thông tin cách chi tiết Điều dẫn đến trờng hợp chơng trình tính khả thi số khâu chơng trình rờm rà gây bất lợi cho khách Do chơng trình trọn gói dài ngày, đa khách đến điểm du lịch lạ, trớc xây dựng chơng trình ngành du lịch nên cử đoàn cán khảo sát thực tế để lựa chọn điểm tham quan có giá trị, phù hợp với mục đích đối tợng khách Đồng thời kết hợp nghiên cứu sở cung ứng dịch vụ để chọn đợc nhà cung ứng có uy tín, nằm vị trí thuận lợi thuận tiện cho khách dừng chân nghỉ ngơi Mặc dù phơng pháp tốn nhiều so với phơng pháp khác nhng chơng trình đợc xây dựng có chỗ đứng thị trờng hiệu kinh tế mang lại bù đắp đợc khoản chi phí 2.4.3 Xây dựng chơng trình tính giá Nhìn chung hai khâu ngành du lịch đà thực tốt chơng trình đợc xây dựng khoa học, hợp lý mặt thời gian, giá phải phù hợp nhu cầu khách hàng Ngành du lịch đà xây dựng nhiều mức giá cho chơng trình VD: Chơng trình Hà Đông - Chùa Hơng (2 ngày đêm) 2.4.4 Quảng cáo tiếp thị Các chơng trình du lịch trọn gói ngành du lịch Hà Tây hầu hết đợc quảng cáo tờ rơi, bảng treo thị xà Hà Đông Hình thức trang trí tờ quảng cáo cha bắt mắt, cha có hình ảnh phụ trợ Tuy nhiên hình thức có u điểm tiết kiệm chi phí đến đợc tận tay khách hàng thông qua công tác tiếp thị Để tăng cờng khả cạnh tranh nh thu hút khách hàng, ngành du lịch nên sử dụng nhiều hình thức quảng cáo nh quảng cáo tập gấp sách mỏng trình bày đẹp, nhiều mày sắc, thêm vào quảng cáo qua tuần báo du lịch Nên đầu t vào sách quảng cáo, tiếp thị cụ thể để khai thác thị trờng khách hàng tiềm 2.4.5 Quá trình thực chơng trình trọn gói Giai đoạn nhận thông báo khách ký kết hợp đồng ngành du lịch Hà Tây thực khoa học hiệu Cán điều hành có mặt văn phòng để nhận báo khách, ghi chép đầy đủ thông tin theo quy định, hết thời gian nhân khách trớc tiến hành tính toán số lợng khách tuor để bố trí hớng dẫn viên gọi xe Nắm rõ đại lý đơn vị gửi khách thờng xuyên ngành du lịch Hà Tây để có báo khách cán điều hành việc ghi chép lại thông tin mà quan tâm đến việc bán vé thu tiền Đội ngũ hớng dẫn viên tham gia chơng trình trọn gói ngời dầy dặn kinh nghiệm, trình độ hiểu biết cao, linh hoạt nhạy bén Họ thực tốt chức năng, nhiệm vụ mà ngành du lịch giao phó Có khả giải vấn đề phát sinh xảy Tuy nhiên có vài trờng hợp hớng dẫn viên cha phát huy hết lực khách quen mà họ cha tận tình giúp đỡ khách Vì ngành du lịch cần lựa chọn đội ngũ hớng dẫn viên chơng trình trọn gói có chế độ kiểm tra định kỳ đội ngũ Để nâng cao hiệu kinh doanh hoàn thiện việc xây dựng tổ chức chơng trình du lịch trọn gói ngành du lịch cần phải xem xét, đánh giá giai đoạn trình để khắc phục kịp thời vấn đề tồn tại, phát huy mạnh sắn có Những mà ngành du lịch đà thu đợc lĩnh vực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh chơng trình trọn gói nói riêng đợc khích lệ Hy vọng thời gian tới việc xây dựng chơng trình du lịch trọn gói ngành du lịch Hà Tây đợc hoàn thiện góp phần nâng cao hiệu kinh doanh ngành Chơng III Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện việc xây dựng chơng trình du lịch trọn gói 3.1 Cơ sở đa đề xuất 3.1.1 Căn vào chủ chơng sách Đảng Nhà nớc phát triển du lịch Việc phát triển du lịch đợc Đảng Nhà nớc định hớng nh sau: - Phát triển du lịch chiến lợc quan trọng đờng nối phát triển kinh tế - xà hội Đảng Nhà nớc nhằm thực công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc, làm cho dân giầu nớc mạnh, xà hội công văn - Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, việc phát triển du lịch phải đạt hiệu nhiều mặt nhng phải lấy hiệu kinh tế xà hội làm mục tiêu không đựơc xem nhẹ mục tiêu Phối hợp chặt chẽ đồng ban ngành có liên quan dới đạo tập trung thống cuả Nhà nớc - Mở rộng giao lu hợp tác quốc tế để phát triển du lịch quốc tế đồng thời trọng phát triển du lịch nội địa, đáp ứng nhu cầu ngày tăng du lịch nội địa, đáp ứng nhu cầu ngày tăng du lịch xà hội, góp phần nâng cao dân trí, phục hồi sức khoẻ, cải thiện đời sống vật chất tinh thần nhân dân 3.1.2 Căn vào điều kiện yêu cầu thị trờng du lịch Hà Tây Hà Tây điểm du lịch hấp dẫn Việt Nam tỉnh có điều kiện thuận lợi địa lý giao thông thuận lợi, mà có điều kiện để phát triển ngành du lịch bền vững Chắc chắn năm tới, Hà Tây mảnh đất hấp dẫn cho khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa Không thế, Hà Tây có sở vật chất, hạ tầng sở phục cụ du lịch tơng đối tốt 3.1.3 Căn vào xu phát triĨn cđa thÞ trêng du lÞch ViƯt Nam N»m khu vực có tốc độ tăng trởng kinh tế nh du lịch vào loại lớn giới lại có tiềm to lớn phát triển du lịch Việt Nam đà có bớc phát triển nhanh, bớc khẳng định vị trí quan trọng nên kinh tế quốc dân Từ chỗ đón đợc không 8000 lợt khách quốc tế năm 1986 đến Việt Nam đà đón đợc 1,7 triệu lợt khách quốc tế từ năm Hơn nhu cầu du lịch ngời dân nớc ngày cang cao kinh tế phát triển, đời sống nhân dân đợc cải thiện Dự báo năm có khoảng 11 triệu lợt khách du lịch nớc năm 2010 số 25 triệu nớc có sức hấp dẫn khách du lịch Việt Nam nớc thuộc khu vực Đông Nam số nớc châu Âu nh, Anh, Pháp, Đức 3.1.4 Căn vào thực trạng kinh doanh số du lịch Hà Tây Trong nỊn kinh tÕ thÞ trêng hiƯn nay, cïng víi sù bùng nổ du lịch thực trạng vô gay gắt doanh nghiệp du lịch với phá vỡ độc quyền kinh doanh lữ hành Điều buộc doanh nghiệp phải có sách chiến lợc kinh doanh hợp lý đảm bảo tồn phát triển thị trờng Thực tế đòi hỏi ngành du lịch Hà Tây phải trọng khai thác yếu tố độc đáo troang hoạt động kinh doanh nh đa yếu tố văn hoá đậm đà sắc dân tộc vào chơng trình du lịch, phát triển thêm tour Đồng thời đẩy mạnh đầu t cho quảng cáo, khuyếch trơng sản phẩm trọn gói mua vụ du lịch để ngày hoàn thiện công tác kinh doanh Một số phơng hớng hoạt động kinh doanh ngành là: - Đâỷ mạnh công tác nghiên cứu thị trờng, thăm dò, tìm hiểu chơng trình du lịch nh nàoTừ xây dựng chơng trình cho phù hợp - Tập trung tạo sản phẩm du lịch đa dạng, phong phú hớng khách đến chơng trình du lịch lạ, kích thích tò mò thị hiếu tìm hiểu du khách Bên cạnh phát triển thêm loại hình du lịch độc đáo nh du lịch sinh thái du lịch tham hiếu - Từng bớc xây dựng cho cán nhân viên công ty ý thức gắn bó với công việc 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm hoàn thiện chơng trình du lịch trọn gói sở du lịch Hà Tây Để đạt đợc mục tiêu kinh doanh khẳng định vững thị trờng du lÞch níc cịng nh du lÞch qc tÕ, ban lÃnh đạo công ty đà bớc nghiên cứu, xây dựng chiến lợc toàn diện cho t¬ng lai Qua mét thêi gian thùc tËp dùa vào nh đà nêu kiến thức đà thu đợc trờng đại học, chuyên đề xin ®a mét sè ý kiÕn ®Ị xt nh sau: 3.2.1 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng Đây giai đoạn quan trọng tạo sở cho việc xây dựng chơng trình Bở có nghiên cứu nắm bắt đợc nhu cầu đối tợng khách du lịch Các công ty lữ hành xác định đợc nhu cầu thị trờng khách du lịch nhiều phơng pháp khác để biết đợc động mục đích chuyến đi, quỹ thời gian khả toán yêu cầu khách chất lợng dịch vụ Thực tế ngành du lịch dừng lại việc nghiên cứu số lợng đối tợng khách, phơng pháp nghiên cứu đơn giản chủ yếu qua tài liệu số liệu thống kê Do cha khai thác đợc thị trờng khách hàng tiềm Vì thời gian tới ngàh du lịch cần trọng đến công tác nghiên cứu nhu cầu khách hàng để có thông tin xác thị trờng khách hàng Trớc hết, ngành du lịch phải xác định mục đích chuyến du khách Mỗ đối tợng khách có mục đích du lịch khách Có ngời (đoàn) thích khám phá tìm hiểu, có ngời (đoàn) lại thích bầu không khí yên tĩnh lành Tiếp theo nghiên cứu khả toán, nơi sống phơng tiện quảng cáo mà khách thờng tiếp nhận, thời gian du lịch trung bình để làm sở cho việc xây dựng tính giá cho chơng trình du lịch Thông thờng công việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng cần liên kết, gắn bó phòng: Phòng kinh doanh phòng dịch vụ * Phơng pháp điều tra trực tiếp Bộ phận Marketing nên áp dụng phơng pháp thị trờng trớc mắt ngành du lịch đặc biệt thị trờng khách du lịch nớc Bên cạnh cần ý khai thác thị trờng khách du lịch nớc Đông Nam Vì khu vực có tốc độ tăng trởng khách du lịch lớn giới Vì nên tận dụng hội gặp gỡ trực tiếp để vấn du khách nớc Ví dụ buổi hội thảo, hội nghị hay có ngời đến văn phòng công ty để trao đổi, kí kết hợp đồng Nguồn thông tin chắn không sát thực hoàn toàn nh nhu cầu thực nhng sở chủ yếu để xây dựng thực chơng trình du lịch cho khách nớc Ngành du lịch cần biết đợc nguồn nhu cầu, lợng nhu cầu loại thị trờng, thiết lập đợc phần tham gia công ty đà thoả mÃn đợc lợng nhu cầu đồng thời phán đoán khuynh hớng nhu cầu khách tơng lai VD: Khách Việt Nam du lịch Trung Quốc, Thái Lan nhằm mục đích tham quan chiêm ngỡng cảnh đẹp, thăm thân nhân mục đích chủ yếu du lịch Singapo, Malaysia khảo sát thị trờng, ký kết hợp đồng tìm kiếm hội ăn * Phơng pháp nghiên cứu tài liệu Phơng pháp đợc áp dựng chủ yếu để nghiên cứu thị trờng khách quốc tế mà chủ yếu thị trờng Châu Âu Bắc Mỹ Hai thị trờng cung câp số lợng khách du lịch lớn cho ngành du lịch mà điển hình kahchs từ nớc Anh, pháp.Do thời gian tới cần nghiên cứu tìm hiểu để khai thác tốt thị trờng Tuy nhiên thị trờng nghiên cứu trực tiếp việc điều tra thăm dò ý kiến tốn kém, công ty cha đủ điều kiện để thực Tóm lại, để nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành hoàn thiện việc xây dựng chơng trình du lịch trọn gói ngành du lịch cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu nhu cầu khách hàng để khai thác tốt nguồn khách đặc biêtk khách du lịch nớc Thái Lan, Trung Quốc ®ång thêi më réng thÞ trêng ®Õn mét sè níc Đông Nam á, Châu Âu Bắc Mỹ 3.2.2 Nghiên cứu khả cung ứng thị trờng Đây giải pháp mang tính chất lâu dài công ty Nghiên cứu khả cung ứng nhà cung cấp dịch vụ để lựa chọn nhà cung cấp có uy tín góp phần quan trọng việc nâng cao chất lợng sản phẩm tạo điều kiện thu hút khách nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Nh đà biết, sản phẩm công ty lữ hành nói chung ngành du lịch Hà Tây nói riêng thờng đợc xây dựng sở ghép nối dịch vụ kèm phải có chất lợng cao Vì cách để thực điều nghiên cứu tạo lập mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ có uy tín Hầu hết chơng trình du lịch nớc có hai dịch vụ dịch vụ ăn uống dịch vụ lu trú Để dịch vụ đạt tiêu chuẩn cao, ngành du lịch nên lu ý số điểm nh sau việc lựa chọn + Chọn khách sạn: Để đảm bảo chất lợng dịch vụ khách sạn, ngành du lịch cần ký kết hợp đồng quy trình rõ trách nhiệm khách sạn tơng ứng với mức khách sạn đa Nên chọn khách sạn có khả cung ứng nhiều loại dịch vụ + Chän nhµ hµng: ViƯc lùa chän nhµ hµng cã uy tín, có khung cảnh đẹp, nằm vị trí thuận lợi có khả cung cấp nhiều ăn đặc sản điều cần thiết Bởi lẽ ăn uống nhu cầu thiếu đợc ngời nhiều khách du lịch mong muôns đợc thởng thức ăn đặc sản địa phơng có điểm đến du lịch chuyến họ Đối với chơng trình du lịch dài ngày cần chó ý lùa chän nhµ hµng cã ngêi biĨu diƠn ca múa nhạc dân tộc để khách thởng thức bữa ăn cuối Đối với chơng trình du lịch quốc tế gửi khách Việc nghiên cứu phải đợc tiến hành với hÃng lữ hành nhận khách Ngành du lịch cần nghiên cứu để lựa chọn cho đối tác phù hợp họ thay mặt cho công ty thực chơng trình du lịch khách Trong cha có điều kiện để thành lập văn phòng đại diện nớc việc lựa chọn nàycó ý nghĩa đặc biệt quan trọng Nó phải dựa uy tín hÃng nhận khách, khả đảm bảo chất lợng chơng trình giá hợp lý Việc tìm hiểu hÃng thông qua đại lý hÃng Việt Nam Chất lợng dịch vụ mà khách tiêu dụng trình du lịch góp phần định chất lợng chơng trình Tuy nhiên doanh nghiệp hầu nh cung cấp sản phẩm đạo (lu trú, ăn uống, thăm quan) sản phẩm thực thể (chất lợng khách sạn, trình độ hớng dẫn viên) Tơng tự Vì ngành du lịch nên đa vào chơng trình du lịch trọn gãi Mét sè dÞch vơ phơ gia nh t vÊn cho khách du lịch việc lựa chọn chơng trình, áp dụng hình thức toán chậm, u đại ngời già trẻ em đểe tăng thêm giá trị tạo khác biệt sản phẩm 3.2.3 Lựa chọn tuyến điểm du lịch Cơ sở tiền đề cho việc xây dựng chơng trình nghiên cứu lựa chọn tuyến điểm du lịch có giá trị, phù hợp với mục đích du lịch du khách Nghiên cứu tuyến điểm du lịch nghiên cứu tiêu sau: độ hấp dẫn, thời gian hoạt động du lịch, sức chứam, vị trí điểm du lịch, sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật, tiêu hiệu kinh tế Để chơng trình du lịch phong phs, hấp dẫn hơn, có tính điều tra trực tiếp trờng hợp cần thiết Mặc dù phơng pháp tốn nhiều so với phơng pháp khác nhng chơng trình đợc xây dựng có tính khả thi cao hiệu kinh tế mang lại bù đắp khoản chi phí lâu dài nâng cao hiệu kinh doanh cho ngành du lịch Do việc xây dựng chơng trình du lịch nớc, nên vào thuận tiện vị trí địa lý giao thông vùng, khu du lịch để lần khảo sát đợc nhiề nơi, thu thập đợc nhiều thông tin cần thiết Trên sở đánh giá lựa chọn điểm du lịch có giá trị để xây dựng chơng trình, đống thời lựa chọn phơng án phơng tiện vận chuyển phù hợp với chơng trình Các chơng trình dành cho đối tợng phải phong phí đa dạng với nhiều hoạt động vui chơi giải trí phù hợp với tâm lý lứa tuổi Thêm vào đó, cán điều hành vấn trực tiếp du khách mong quốc tịch Trung Quốc, Thái Lan cạnh quan thiên nhiên đất nớc họ Trên sở nguồn thông tin thu đợc đó, cán xây dựng chơng trình phân tích đánh giá để chọn phơng án xây dựng chơng trình tối u Tuy nhiên tơng lai, điều kiện lại nớc thuận tiện tốn việc khảo sát thực tế cần thiết phải đợc tiến hành để chơng trình ngành du lịch đợc xây dựng có tính khoa học cao 3.2.4 Tính giá cho chơng trình du lịch trọn gói Hiệu kinh doanh ngành du lịch năm qua cho thấy việc xác định giá mức giá dịch vụ, chơng trình bán thị trờng hợp lý phù hợp với khả khách hàng Tuy nhiên thị trờng cạnh tranh ngày gay gắt lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà giá lại vấn đề quan tqâm hàng đầu khách, để tăng cờng lợng khách mua chơng trình trọn gói, ngành du lịch cần lu ý số vấn đề việc tính giá cho chơng trình du lịch trọn gói Thứ nhất, ngành du lịch cần tổ chức hạch toán kinh tế khoản mục chi phí ®Ó cã thÓ ®a mét chi phÝ thÊp nhÊt, hạ hơ số mặt giá trị thị trờng nhằm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm Thứ hai: Mục tiêu doanh nghiệp ảnh hởng lớn đến việc xác định giá Vì chơng trình du lịch trọn gói để chiếm lĩnh thị trờng giá cao phơng sách hợp lý Tiếp theo xây dựng nhiều mức giá quản lý thông tin giá có hệ thống Thực tế có số chơng trình có nhiều mức giá Vì vậy, chơng trình trọn gói ngành du lịch nên xây dựng nhiều mức giá theo hạng mức dịch vụ, theo loại hình vận chuyển khác Bên cạnh ngành du lịch cần tổ chức tốt công tác tìm hiểu, nắm vững giá đối thủ cạnh tranh sản phẩm loại để xây dựng giá linh hoạt hơn, chơng trình du lịch trọn gói dài ngày (VD: chơng trình du lịch đa khách du lịc Việt Nam du lịch Trung Quốc) Cuối ngành du lịch cần phải ý ®Õn nghƯ tht ®iỊu chØnh gi¸ tõng mïa vơ du lịch Ví dụ vào mùa hè chơng trình du lịc nghỉ biến đợc bán với mức giá cao hơn, mùa lễ hội giảm giá chơng trình thăm quan, tìm hiểu 3.2.5 Quảng cáo tiếp thị Toàn công việc xây dựng chơng trình đợc coi hoàn thành với diện loại ấn phẩm quảng cáo chơng trình Quảng cáo hình thức hữu hiệu để giới thiệu chơng trình du lịch cho du khách Thực tế cho thấy chơng trình du lịch trọn gói ngành du lịch chủ yếu đợc quảng cáo tờ rơi, hình thức trình bầy đơn điệu cha hấp dẫn Vì ngành du lịch nên đa dạng hoá loại hình, phơng tiện, quảng cáo tập sách mỏng, tập gấp nên có lời giới thiệu, tổng quát chơng trình, ảnh minh hoạ mầu sắc trang trí phải bắt mắt Công ty nên cử ngời chuyên trách lĩnh vực quảng cáo quảng cáo kinh doanh du lịch quy luật định mà phải có ngời giầu kinh nghiệm hiểu biết rộng có nhạy cảm cao để điều hành hoạt động quảng cáo Ngời chị toàn trách nhiệm việc đề sách, chiến lợc quảng cáo hiệu thực ấn phẩm quảng cáo đợc thết kế phải có tính chọn lọc, tính chân thực, tính độc đáp phong nghệ thuật riêng biệt Để tránh bất lợi cho quảng cáo, ngành du lịch nên đẩy mạnh công tác quảng cáo, tiếp thị sản phẩm trọn gói mua du lịch Ví dụ mùa lễ hội nên đẩy mạnh đầu t vào quảng cáo cho chơng trình du lịch lễ hội, tức đẩy mạnh tiếp thị vào thời điểm hình thành nhu cầu du lịch khách Bên cạnh phải tuyển chọn đội ngũ nhân viên tiếp thị ®éng, nhiƯt t×nh, nhanh nhĐn tr×nh ®é hiĨu biÕt cao để giới thiệu giải đáp thắc mắc khách hàng hệ thống chơng trình trọn gói ngành du lịch Ngoài ngành du lịch nên quan tâm đến việc giới thiệu tiếp thị sản phẩm trọn gói cho khách sạn t nhân trích khoản hoa hồng nhỏ để họ tích cực gửi khách đến cho lợng khách du lịch kể Để đa dạng hoá phát triển loại hình, loại hoạt động quảng cáo, ngành du lịch nên đầu t nguồn ngân sách cho hoạt động Đồng thời phát triển, phân bổ nguồn ngân sách cho hợp lý để đạt hiệu cao hoạt động quảng cáo 3.2.6 Hoàn thiện trình tổ chức thực Nội dung hoạt động sản xuất công ty lữ hành không dừng lại giai đoạn, thiết kế xong sản phẩm, trình sản xuất tiếp diễn suất thời gian khách tiêu dùng sản phẩm Công ty có trách nhiệm đảm bảo chất lợng sản phẩm nh đà thiết kế với đội ngũ cán hớng dẫn viên dày dặn dinh nghiệm hầu hết chơng trình trọn gói đà đợc thực tốt, đem lại hiệu kinh tế cao cho ngành du lịch Tuy nhiên, tổ chức thực chơng trình du lịch trọn gói không công việc riêng cán ngành du lịch khác Vì hoàn thiện trình tổ chức giải pháp quan trọng mang tính chất đình thành công trình sản xuất Khách công ty chủ yếu khách lẻ nên tuor tổ chức cách ghép khacghs thành đoàn Do chơng trình trọn gói ngành du lịch thờng tổ chức thực thông qua việc cử hớng dẫn viên làm trởng đoàn trực tiếp khách Để đảm bảo chất lợng sản phẩm lữ hành, ngành du lịch phải thực tốt nhiệm vụ kiểm tra giám sát trình thực nghĩa vụ đối tác lữ hành, doanh nghiệp cung ứng dịch vụ theo nội dung chơng trình du lịch cụ thể Công việc nên tiến hành cách khôn khéo, tế nhị việc sử nhân viên công ty theo đoàn nh ngời khách bình thờng để kiểm tra dịch vụ cung ứng chơng trình Nhiệm vụ kiểm tra, giám sát có ý nghĩa bảo vệ quyền lợi cho đối tác, bạn hàng Vì trờng hợp chuyến bị huỷ bỏ số lợng khách đoàn có thay đổi, cán điều hành tour phải thông báo kịp thời theo quy định hợp đồng để khắc phục thiệt hại mặt vật chất cho bạn hàng, với mục đích đảm bảo mối quan hệ hợp tác lâu dài Khi kết thúc chuyến hớng dẫn viên nộp báo cáo cho cán điều hành, phận phải nộp báo cáo để nắm đợc thông tin toàn tiến độ thực chơng trình Phải ý đến phần báo cáo tài để tính toán khoản thu, cho cho xác, theo quy định công ty 3.3 Kiến nghị tổng cục du lịch, tỉnh quan hữu quan - Nhà nớc cần nhanh chóng thiết kế thực quy hoạch chi tiết phát triển du lịch cho điểm du lịch có tiềm năng, đồng thời tạo lập môi trờng pháp lý ổn định cho hoạt động du lịch - Đề nghị UBND tỉnh cho thành lập trung tâm xúc tiến du lịch trực thuộc sở kiện toàn công tác quản lý du lịch huyện thị trọng điểm nh ngành đà có tờ trình dự án - Đề nghị tỉnh giao cho sở du lịch làm chủ đầu t số dự án để tăng cờng mối quan hệ khai thác vốn đầu t đối tác đầu t - Các quan hữu quan cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh lữ hành ủng hộ ngành du lịch kiện toàn tổ chức cán - Tổng cục du lịch nên triển khai việc xếp lại hệ thống kinh doanh du lịch có quy chế quản lý chặt chẽ hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế, việc xem xét, thu hồi lại giấy phép kinh doanh đơn vị không đủ điều keịen kinh doanh du lịch quốc tế để đảm bảo uy tín cho du lịch Việt Nam Tóm lại: Nhà nớc, tổng cục du lịch quan hữu quan nên có quan tâm đặc biệt việc thiết lập chế sách, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh du lịch để du lịch xứng đáng ngành kinh tế mũi nhọn kinh tế quốc dân Kết luận Các chơng trình du lịch trọn gói sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành Với việc phân tích trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói, chuyên đề đà cung cấp số nét hoạt động kinh doanh sở du lịch Hà Tây, Đồng thời sở đánh giá nhận xét u nhợc điểm giai đoạn thực chuyên đề (Đầu t thị trờng nớc tạià đa vài giải quyết) đà đa vài giả pháp nhằm hoàn thiện trình xây dựng chơng trinh du lịch trọn gói, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh cho sở du lịch Do hạn chế trọng hiểu biết thơi gian học tập nghiên cứu có hạn chắn, chuyên đề nhiêu thiếu sót có đề cha đợc đề cập tới Em mong nhậm đợc ý kiến đánh giá đóng góp xây dựng thầy, cô, bạn, cán công ty ngời quan tâm để chuyên đề đợc hoàn thiện Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến thầy giáo Nguyễn Trọng Đặng - thầy giáo trực tiếp hớng dẫn em làm chuyên đề tốt nghiệp thầy cô giáo khác khoa khach sạn - du lịch Hà Tây giúp đỡ tận tình, ý kiến đóng góp quý báu, nh việc chỉnh lý, bổ sung nội dung để em hoàn thành chuyên đề Tài liệu tham khảo Giáo trình sách tham khảo - PGS PTS Nguyễn Văn Đính Th.S Phạm Hồng Chơng, quản trị kinh doanh lữ hành Nhà xuất thống kê Hà nội 1998 - PTS Nguyễn Văn Lu Thị trờng du lịch Nhà xuất quốc gia Hà nội - Trần Văn Mậu Lữ hành du lịch Nhà xuất giáo dục - 1998 - PTS PTS Vũ Tuấn Cảnh - PGS PTS Lê Thông - PTS Phạm Xuân Hậu PTS Nguyễn Kim Hồng Địa lý du lÞch TP Hå ChÝ Minh ... chơng trình đa khách Việt Nam nớc 2.3 Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói sở du lịch Hà Tây Xây dựng chơng trình du lịch trọn gói cụ thể: Hà Đông, Chùa Hơng (2 ngày /1 đêm) 2.3.1 Căn để xây dựng. .. Cơ sở lý luận quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói Chơng II: Kháo sát thực tế sở du lịch Hà tây Chơng III: Một số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện việc xây dựng ch- ơng trình du lịch trọn. .. chuyển du lịch dịch vụ ngân hàng phục vụ khách du lịch Lý luận chung quy trình xây dựng chơng trình du lịch trọn gói 2.1 Khaí niệm phân loại 2.1.1 Khái niệm đặc điểm chơng trình du lịch trọn gói