Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Mục lục Lời mở đầu CHƯƠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH 1.1 Khái niệm du lòch quốc tế du khách quốc tế 1.2 Quá trình hình thành phát triển du lòch 1.3 Tác động du lòch vào kinh tế quốc dân 1.4 Sơ lược vài tổ chức du lòch lớn giới 1.4.1 Tổ chức du lòch giới 1.4.2 Hiệp hội du lòch châu Á – Thái Bình Dương 1.5 Thực trạng ngành du lòch quốc tế giới 1.5.1 Tình hình khách du lòch quốc tế toàn cầu từ năm 1960 –1998 1.5.2 Doanh thu hoạt động du lòch quốc tế toàn giới 1.5.3 Dự báo tình hình khách du lòch quốc tế giai đoạn 1995 – 2020 1.5.4 Những xu hướng thay đổi chủ yếu thò trường du lòch thiên niên kỷ 12 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM 2.1 Vò trí du lòch chiến lược phát triển kinh tế xã hội Việt Nam 17 2.2 Đánh giá tiềm phát triển du lòch Việt Nam 19 -1- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam 2.2.1 Điều kiện tự nhiên 19 2.2.2 Tài nguyên du lòch 21 2.3 Đánh giá thực trạng ngành du lòch Việt Nam 24 2.3.1 Thực trạng phát triển ngành du lòch Việt Nam 24 2.3.1.1 Tình hình du khách quốc tế đến Việt Nam giai đoạn 1990 – 1999 24 2.3.1.2 Doanh thu từ du lòch quốc tế 28 2.3.2 Điểm mạnh điểm yếu du lòch Việt Nam 28 CHƯƠNG : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ VÀO VIỆT NAM 3.1 Tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho du khách suốt chuyến 36 3.1.1 Thiết lập đội ngũ cảnh sát du lòch 36 3.1.2 p dụng thống chế độ giá cho vé vào cửa tham quan, phương tiện vận chuyển, khách sạn 37 3.1.3 Visa cho du khách 37 3.1.4 Mở rộng phát triển loại hình chuyên chở 39 3.2 Phát triển sở hạ tầng cho ngành du lòch 41 3.2.1 Đối với sở vật chất kỹ thuật 41 3.2.1.1.Phát triển sở hạ tầng cho ngành du lòch 41 3.2.1.2.Khai thác có hiệu bảo tồn tốt điểm du lòch có 42 3.2.1.3.Mở rộng khu giải trí cho du khách 43 3.2.1.4.Thiết lập công viên quốc gia với nhiều loài thú tự nhiên 44 3.2.1.5.Mở rộng hình thức cư trú cho du khách với giá hợp lý 44 3.2.1.6.Thu hút thêm vốn nước để xây dựng sở du lòch 45 -2- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam 3.2.2 Đối với sản phẩm du lòch .46 3.2.2.1.Tìm tòi, khai thác, chăm sóc cho hoạt động văn hoá dân tộc 46 3.2.2.2.Đa dạng hoá sản phẩm du lòch .46 3.2.2.3.Đào tạo nhân lực cho ngành du lòch, tăng cường khả chuyên môn cho nhân viên du lòch .48 3.2.2.4.Tổ chức thi đấu thể thao quốc tế lớn 50 3.3 Mở rộng hoạt động tuyên truyền quảng bá cho du lòch Việt Nam .52 3.3.1 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá cho ngành du lòch Việt Nam, đặc biệt tạo lập đẩy mạnh chương trình quảng cáo 52 3.3.2 Thu hút nhà thiết kế tour trọn gói 54 3.3.3 Cần tăng cường hoạt động khuyến .55 3.3.4 Lập văn phòng tổng cục du lòch nước 56 Kết luận -3- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam CHƯƠNG QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DU LỊCH QUỐC TẾ 1.1 Khái niệm du lòch quốc tế du khách quốc tế 1.1.1 Du lòch quốc tế Du lòch quốc tế loại hình du lòch mà trình thực có giao tiếp với người nước ngoài, hai phía (du khách hay nhà cung ứng du lòch) phải sử dụng ngoại ngữ giao tiếp, mặt không gian đòa lý : du khách đất nước họ, mặt kinh tế : có giao dòch toán ngoại tệ Như vậy, du lòch quốc tế cần phải chia thành hai loại nhỏ Du lòch đón khách (inbound tourism) loại hình du lòch quốc tế phục vụ, đón tiếp khách nước du lòch, nghỉ ngơi, tham quan đối tượng du lòch đất nước quan cung ứng du lòch Du lòch gửi khách (outbound tourism) loại hình du lòch quốc tế phục vụ tổ chức đưa khách từ nước du lòch, nghỉ ngơi, tham quan đối tượng du lòch nước Trong phần trình bày luận văn xin dùng cụm từ “du lòch quốc tế” đề cập đến du lòch đón khách mà thôi, tức hoạt động du lòch phục vụ cho khách nước vào Việt Nam 1.1.2 Du khách quốc tế Du khách quốc tế người du lòch đến nước nơi đònh cư Thời gian viếng thăm 24 chấp nhận du khách cảnh (transist tourist) -4- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam 1.2 Quá trình hình thành phát triển du lòch giới Lòch sử du lòch có nhiều bước thăng trầm, thành công thất bại Nhìn chung tiến khoa học, kỹ thuật công nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến du lòch Chiến tranh, thiên tai, đói … lý kiềm hãm phát triển du lòch … Ngay từ thời kỳ cổ đại, du lòch sơ khai hình thành thông qua việc nhà buôn, quý tộc, chủ nô sử dụng thời gian rảnh rỗi để tham quan, giải trí miền đất lạ họ Ngoài loại hình du lòch chủ yếu công vụ, buôn bán, giải trí kể trên, du lòch thể thao xuất mà tiêu biểu Hy Lạp cổ đại với đời vận hội Olympic tổ chức năm lần từ năm 776 trước Công nguyên chữa bệnh nước khoáng thiên nhiên xuất phổ biến nhiều nơi Trung Quốc, n Độ, La Mã… Các chuyến với mục đích tôn giáo truyền giáo tu só, thực lễ nghi tôn giáo tín đồ giáo đường, dự lễ hội tôn giáo… xu hướng lớn thời kỳ Sang đến thời kỳ trung đại, suy sụp nhà nước La Mã làm cho du lòch bò ảnh hưởng sâu sắc Nhiều kiệt tác kiến trúc, nghệ thuật, xã hội văn học bò vứt bỏ huỷ hoại Cho đến tận kỷ thứ 10, du lòch không an toàn, tiện nghi thoải mái trước Chiến tranh liên miên, nhà cầm quyền thay đổi, biên giới biến động… làm cho việc lại trở nên khó khăn Du lòch cao cấp tồn giai đoạn Du lòch tôn giáo loại hình chủ yếu giai đoạn Những thập tự chinh tôn giáo, hành hương thánh đòa, nhà thờ diễn rầm rộ Các quán trọ hai bên đường mọc lên để phục vụ người mục đích kinh tế mà đa phần dấu hiệu đóng góp chiên cho sáng danh Đức Chúa Trời Các dòch vụ du lòch khác -5- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam đời Nơi bán đồ ăn, thức uống, nơi bán đồ lưu niệm, đồ tế lễ Xuất người chuyên hướng dẫn cho khách lại, cách hành lễ… Một chuyến viễn du dài ngày loài người xuất giai đoạn hành trình Christopher Columbus Vào thời kỳ cận đại du lòch bước sang trang Các chuyến tàu thủy chở khách hàng hoá đònh kỳ hình thành để phục vụ việc lại Manchester London Bridge vào năm 1772 Vào năm 1784, James Watt chế tạo động nước liên tục Phát minh châm ngòi nổ cho cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, mở chân trời cho ngành vận chuyển Điều ảnh hưởng trực tiếp đến phát triển du lòch lòch sử loài người Việc phát minh loại xe chạy đường ray Đức vào kỷ 17 cách mạng lớn vận chuyển Năm 1830, tuyến tàu hoả chở khách Anh khánh thành nối Liverpool Manchester Năm 1885, kỹ sư người Đức Benz sáng chế xe Do tính tiện ích nó, vòng năm sau công nghiệp xe góp phần đáng kể cho việc thu hút vận chuyển du khách du lòch Trong giai đoạn có người thực tổ chức, kinh doanh du lòch Thomas Cook Ông suy tôn ông tổ ngành lữ hành Ông tổ chức chuyến du lòch cho 570 người từ Leicester đến Loughborough vào tháng sáu năm 1841 Vào năm 1842, ông sáng lập hãng lữ hành giới để tiến hành kinh doanh tổ chức chuyến Cho đến năm 1890, chuyến lữ hành Cook chiếm lónh giới với gần 1000 khách sạn đặc biệt danh mục Khát vọng muốn biến du lòch trở nên phổ biến với quảng đại quần chúng Thomas Cook báo trước bùng nổ du lòch xuất vào 100 năm sau -6- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Mặc dù khó xác thời điểm mà du lòch lữ hành trở nên thông dụng chắn phát minh đường sắt, tàu trọng tải lớn chuyến du lòch Thomas Cook thực mang đến cho hàng triệu người trung lưu hội du ngoạn với cộng đồng họ Cái giới trước mở cho người giàu mở cho người trung lưu người lao động 1.3 Tác động du lòch vào kinh tế quốc dân Du lòch có ảnh hưởng rõ nét lên kinh tế đòa phương thông qua việc tiêu dùng du khách Như vậy, để hiểu rõ vai trò du lòch trình tái sản xuất xã hội trước hết ta cần nghiên cứu đặc điểm việc tiêu dùng du lòch Nhu cầu tiêu dùng du lòch nhu cầu tiêu dùng đặc biệt : nhu cầu nâng cao kiến thức, học hỏi, tham quan, thư giãn, nghỉ ngơi… Du lòch nhằm thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng hàng hoá vật chất cụ thể, hữu thể hàng hoá phi vật chất Khi du lòch du khách cần ăn uống, cung cấp phương tiện vận chuyển, lưu trú… Ngoài nhu cầu mở rộng kiến thức, trình cung ứng sản phẩm thái độ người phục vụ du khách quan tâm Đó nhu cầu dòch vụ Thông thường, hoạt động du lòch có liên quan đến hoạt động trời, tức phụ thuộc nhiều vào thời tiết Do việc tiêu dùng mang tính thời vụ rõ nét Điều không với việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng sản phẩm du lòch sở khai thác tài nguyên du lòch tự nhiên mà tài nguyên du lòch nhân văn -7- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Một đặc điểm quan trọng khác biệt việc tiêu dùng du lòch tiêu dùng hàng hoá khác việc tiêu dùng sản phẩm du lòch xảy lúc, nơi với việc sản xuất chúng Do để thực trình tiêu thụ sản phẩm, người mua hàng đưa đến nơi sản xuất tiêu dùng chỗ Đây lý làm cho sản phẩm du lòch mang tính độc quyền so sánh giá sản phẩm du lòch với giá sản phẩm du lòch cách tùy tiện nh hưởng kinh tế du lòch thể thông qua tác động qua lại trình tiêu dùng cung ứng sản phẩm du lòch Quá trình tác động lên lónh vực phân phối, lưu thông ảnh hưởng đến lónh vực phân phối, lưu thông ảnh hưởng đến lónh vực khác trình tái sản xuất xã hội Trên bình diện chung, hoạt động du lòch có tác dụng biến đổi cán cân thu chi khu vực đất nước Du khách quốc tế mang ngoại tệ vào đất nước du lòch, làm tăng thêm nguồn thu ngoại tệ cho nước đến Ngược lại phần chi ngoại tệ tăng lên quốc gia có nhiều người du lòch nước Trường hợp đầu cán cân thu chi nghiêng nước đón khách, trường hợp thứ hai nhà nước phải xuất lượng ngoại tệ lớn để gởi khách du lòch nước Trong phạm vi quốc gia, hoạt động du lòch làm xáo động hoạt động luân chuyển tiền tệ, hàng hoá Các cân thu chi thực vùng có trình độ kinh tế khác nhau, không làm biến đổi cán cân kinh tế đất nước, song có tác dụng điều hoà nguồn vốn từ vùng kinh tế phát triển sang vùng phát triển hơn, kích thích tăng trưởng kinh tế vùng sâu, vùng xa Khi khu vực trở thành điểm du lòch, du khách từ nơi đổ làm cho nhu cầu loại hàng hoá tăng lên đáng kể Việc đòi hỏi số lượng lớn vật tư, hàng hoá loại kích thích mạnh mẽ ngành kinh tế có liên quan, -8- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam đặc biệt nông nghiệp, công nghiệp chế biến…Bên cạnh đó, hàng hoá, vật tư cho du lòch đòi hỏi phải có chất lượng cao, phong phú chủng loại, hình thức đẹp hấp dẫn Điều có nghóa yêu cầu hàng hoá phải sản xuất công nghệ cao, trình độ tiên tiến Các chủ xí nghiệp bắt buộc phải đầu tư trang thiết bò đại, tuyển chọn sử dụng công nhân có tay nghề cao để sản xuất mặt hàng đáp ứng nhu cầu du khách Du lòch quốc tế xuất chỗ nhiều mặt hàng qua nhiều khâu nên tiết kiệm lao động, chênh lệch giá người bán người mua không cao nên điều kích thích sản xuất tiêu dùng Do xuất chỗ nên xuất mặt hàng dễ hư hỏng mà bò rủi ro hoa quả, rau tươi… Nhiều mặt hàng du lòch tiêu thụ chỗ nên không cần đóng gói bảo quản Qua phân tích thấy du lòch có tác dụng tích cực làm thay đổi mặt kinh tế quốc gia Nhiều nước giới coi du lòch cứu cánh để mong muốn vực dậy kinh tế Tuy nhiên, mặt kinh tế, du lòch có số ảnh hưởng tiêu cực Rõ ràng tình trạng lạm phát cục hay giá hàng hoá tăng cao, nhiều vượt khả chi tiêu người dân đòa phương, người mà thu nhập họ không liên quan đến du lòch 1.4 Sơ lược vài tổ chức du lòch lớn giới 1.4.1 Tổ chức du lòch giới (WTO – World Tourism Organization) Tổ chức du lòch giới WTO tổ chức liên phủ chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc WTO thành lập ngày tháng năm 1975 sở tổ chức tiền thân Liên Minh quốc tế tổ chức du lòch thức : International Union of Official Travel Organization IUOTO Tháng năm 1975 tổ -9- Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam chức bắt đầu vào hoạt động Tuy nhiên kỳ họp WTO, để đánh dấu kiện quan trọng năm 1970, đònh lấy ngày 27 tháng hàng năm làm ngày du lòch giới Mục tiêu chủ yếu WTO đẩy mạnh phát triển du lòch góp phần phát triển kinh tế, tăng cường hiểu biết lẫn dân tộc, quốc gia hoà bình, thònh vượng, tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng nhân quyền quyền tự bản, không phân biệt chủng tộc, giới tính, ngôn ngữ tôn giáo Đại hội đồng quan tối cao WTO họp hai năm lần gồm đại biểu thành viên thức Giúp việc cho Đại hội đồng ban chuyên môn Ban Thư ký, Hội đồng chấp hành, y ban giải trở ngại du lòch, y ban khảo sát nghiên cứu, y ban sở vật chất du lòch, y ban vận chuyển y ban khu vực Tổ chức du lòch giới có loại thành viên : thành viên thức, thành viên liên kết thành viên chi nhánh Đến hội viên tổ chức gồm 131 quốc gia, thành viên liên kết 139 thành viên chi nhánh đại diện cho ngành du lòch toàn giới Đây tổ chức liên phủ lớn du lòch với mục đích điều phối hoạt động có liên quan đến phát triển du lòch kích thích hợp tác nghiên cứu, kinh doanh tổ chức quốc gia Tổ chức du lòch Thế giới thường quyên tổ chức hội nghò, hội thảo du lòch, tổng kết thống kê hoạt động du lòch giới, khuyến cáo phủ tổ chức quốc tế có sách phù hợp để phát triển du lòch… Trụ sở WTO đặt thủ đô Mandrit, Tây Ba Nha Từ đời, Tổ chức du lòch giới có 12 kỳ họp Đại hội đồng Hội đồng du lòch giới Liên minh 65 quan chức đứng đầu giới lónh vực khu vực Mục đích chứng minh cho phủ thấy rõ - 10 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam đònh hướng rõ ràng Chính hoạt động giáo dục – giải thích môi trường yếu tố để phân biệt du lòch sinh thái với loại hình du lòch khác chưa triển khai nhiều vườn quốc gia chưa quan tâm mức thiếu cán am hiểu lónh vực mẻ Hầu hết hướng dẫn viên làm nhiệm vụ dẫn đường mà không thấy giới thiệu môi trường nhiệm vụ quan trọng 3.2.2.4 Tổ chức thi đấu thể thao quốc tế lớn Để thu hút nhiều khách quốc tế đến Việt Nam nữa, không trọng đến việc tạo cho họ quan tâm hiểu biết thêm đất nước Chính việc tổ chức thi đấu thể thao quốc tế hội tốt để thực điều Không phải quan tâm đến việc tổ chức thi đấu có đủ bù đắp chi phí tổ chức hay mang lại lợi nhuận từ doanh thu mang lại giải mà phải nhìn thấy dòp để cổ động viên quốc tế, vận động viên, huấn luyện viên… biết thêm đến hay, đẹp đất nước ta Chính họ người giới thiệu du lòch Việt Nam cho khách hàng tiềm quê nhà họ thật hài lòng chuyến đến Việt Nam Trong thời gian qua tổ chức vài giải đá banh, bóng chuyền, quần vợt … mang tính quốc tế quy mô nhỏ Đồng thời ta chưa trọng đến việc thu hút du khách quốc tế từ nước có tham gia thi đấu giải để họ kết hợp việc cổ động cho đội nhà thi đấu với việc du lòch Việt Nam Việt Nam có dải bờ biển chạy suốt chiều dài đất nước, khai thác mở rộng khu du lòch bờ biển Phan Thiết Nơi trở thành đòa điểm để đăng cai tổ chức thi đấu - 66 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam bóng chuyền bãi biển hay bóng đá bãi biển quốc tế Đây phương thức tốt để du khách quốc tế biết đến thêm điểm du lòch non trẻ đầy tiềm Việt Nam Và muốn cần phải lưu ý đến việc đào tạo đẩy mạnh môn thể thao Việt Nam Như bên cạnh việc quyền cấp cần đứng đăng cai giải thi đấu quốc tế nhiều đảm bảo chất lượng cho việc đăng cai mình, quan quyền doanh nghiệp hoạt động lónh vực du lòch nên lưu tâm đến việc gia tăng sáng kiến, gia tăng hoạt động… để đẩy mạnh hoạt động du lòch dòp Vừa qua, qua việc tổ chức thành công Olympic Sydney 2000, giới biết thêm nhiều trầm trồ thán phục mà Australia cống hiến cho vận đông viên, du khách, … khán giả theo dõi qua truyền hình hình ảnh đất nước Australia vừa thơ mộng vừa hùng vó Rõ ràng dòp giới thiệu đến hầu hết dân tộc giới biết đến nước việc thông qua đua tài lớn toàn cầu Và Australia không bỏ qua hội Theo Tạp chí du lòch Pata Compass, sau thành công Olympic Sydney 2000, phủ ngành du lòch Australia họp với vùng tiểu ban để xác đònh vấn đề then chốt ảnh hưởng đến ngành du lòch ngành liên quan năm tới Kết xác đònh danh sách bao gồm vấn đề then chốt xác đònh Đó : - Tạo hình ảnh Australia chiều rộng chiều sâu quốc tế - Tận dụng tối đa kỹ thuật vào hoạt động du lòch - Phát triển liên kết hợp tác với tổ chức du lòch quốc tế khu vực - Tăng cường chất lượng hàng không Australia - 67 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam - nh hưởng thay đổi kinh tế toàn cầu khu vực - Gia tăng khả cạnh tranh cho ngành du lòch Australia - Xác đònh vai trò tầm quan trọng du lòch với tư cách ngành công nghiệp - Bảo vệ quảng bá rộng rãi môi trường thiên nhiên Australia Theo thống kê, lượng khách du lòch quốc tế đến Australia dự kiến tăng bình quân hàng năm 7,3%, đạt mức 8,4 triệu du khách vào năm 2008 25 triệu vào năm 2020 Họ giúp cho ngành du lòch Australia đạt doanh thu 17 tỷ đôla Australia năm tăng đến 33 tỷ đôla Australia vào năm 2008 3.3 MỞ RỘNG CÁC HOẠT ĐỘNG TUYÊN TRUYỀN QUẢNG BÁ CHO NGÀNH DU LỊCH VIỆT NAM 3.3.1 Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá cho ngành du lòch Việt Nam, đặc biệt tạo lập đẩy mạnh chương trình quảng cáo trang web Theo số liệu khảo sát Travelstrength 1998 tổ chức nghiên cứu du lòch vùng Bắc Mỹ, người ta thấy tỷ lệ nhà thiết kế tour trọn gói vùng Bắc Mỹ đánh giá dẫn đầu vấn đề thu hút khách hàng phương thức quảng cáo sau: - Quảng cáo số phát hành tạp chí chuyên đề 29% - Quảng cáo qua trang Web Internet 28% - Hình thức gởi thư trực tiếp 16% - Nổ lực tiếp thò đến văn phòng lữ hành bán lẻ 8% - Quảng cáo tạp chí phổ thông 7% - Quảng cáo báo 4% - Quảng cáo truyền hình 4% - 68 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam - Gian hàng trưng bày du lòch - Các hình thức diễn thuyết trước công chúng, tin, - 4% thông cáo báo chí, truyền miệng, uỷ ban phát triển du lòch 4% Quảng cáo băng Tivi, Video và/hoặc CD Rom 1% Ta thấy Internet đời muộn so với phương tiện thông tin đại chúng khác, nhiên chúng đóng vai trò lớn sinh hoạt hàng ngày dân Hiện chi phí sử dụng Internet ngày rẻ hơn, số lượng người tham gia vào mạng Internet gia tăng cách nhanh chóng, lượng giao dòch thương mại điện tử ngày gia tăng Chỉ riêng năm 1999 Nhật Bản có thêm 17 triệu người sử dụng Internet, đạt tốc độ gia tăng 13,4% so với năm 1998 Mỹ số 94 triệu người tốc độ gia tăng 30% Nói để thấy tầm quan trọng chương trình quảng cáo mạng nhỏ Vì ta cần ý việc lập trang web riêng cho ngành du lòch Việt Nam, giúp hãng lữ hành nói chung khách hàng tiềm nói riêng có nhiều hội để tiếp cận với chuyến du lòch, tham quan Việt Nam Từ trang web chung ngành du lòch Việt Nam khách hàng kết nối với trang web đòa phương cụ thể chúng ta, hãng lữ hành tổ chức chuyến đến Việt Nam, điểm du lòch, danh lam thắng cảnh, khách sạn giá cả, chương trình, phương tiện vận chuyển … cho chuyến du lòch thật cụ thể Điều giúp cho du khách thấy gần gũi với chương trình du lòch Việt Nam Bên cạnh quan nhà nước phụ trách vấn đề du lòch cần thực nhiều băng video hình ảnh điểm du lòch với phần trình bày thuận tiện cho nhà điều hành đưa vào trang web họ Điều quan - 69 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam trọng khách hàng tiềm chưa lần đến Việt Nam hình ảnh tư liệu giới thiệu ban đầu quan trọng, tạo nên ấn tượng từ dẫn đến đònh có du lòch Việt Nam hay không Có thể thấy rõ ràng năm 1999 năm 2000, tổ chức lễ hội mang tính dân tộc “Sài Gòn 300 năm”, “Festival Huế” “Kỷ niệm 990 năm Hoa Lư - Thăng Long – Hà Nội (1010 – 2000)” … thật chưa gây tiếng vang cho du khách quốc tế công tác tuyên truyền quảng bá Thậm chí công ty du lòch lớn muốn tận dụng hội để thu hút khách thật tìm thông tin chi tiết lễ hội đâu Chúng ta nên có trang web giới thiệu quảng bá rộng rãi chương trình lễ hội mang tính quốc gia cách thật nghiêm túc Không phải ngẫu nhiên mà nhà thiết kế chương trình quảng bá du lòch Thái Lan “Amazing Thailand” lại nhận giải nhà thiết kế chương trình xuất sắc năm tổ chức có uy tín giới kết thật chương trình mang lại Thailand có số lợi nhuận lớn từ chương trình lễ hội điều góp phần không nhỏ việc khôi phục kinh tế Thailand sau khủng hoảng kinh tế Trong tình hình ngành du lòch Việt Nam non trẻ nay, việc tham gia hội chợ du lòch nước để giới thiệu sản phẩm du lòch Việt Nam điều cần thiết Trong thời gian qua, hàng năm Saigon Tourist cố gắng tham gia đặn từ đến hội chợ Pháp, Nhật Bản … theo nhận xét ông Lương Mỹ Hưng – trưởng phòng kinh doanh Saigon Tourist – lần tham gia hội chợ đem lại kết đáng khích lệ hoạt động kinh doanh công ty họ có thêm khách hàng 3.3.2 Thu hút nhà thiết kế tour trọn gói - 70 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Hiện chưa có đủ điều kiện để thu hút trực tiếp khách du lòch quốc tế từ nước họ vào Việt Nam mà thường phải thông qua công ty du lòch nước sở Đây nhà thiết kế tour trọn gói cho du khách Tuy nhiên để tăng tính cạnh tranh để thu hút nhiều du khách quốc tế nữa, không nên hài lòng với vài nhà thiết kế tour trọn gói quan tâm đến Việt Nam Trên trang web (chẳng hạn spectrav.com) tìm thấy hàng trăm nhà thiết kế tour theo sở thích tour mạo hiểm chào bán sản phẩm với loại hình hoạt động mà điểm du lòch thực Tuy nhiên, gọi điện thoại để chào hàng đến nhà thiết kế làm cho họ hiểu đặt vò trí điểm du lòch Việt Nam lên ưu tiên hàng đầu Để chào hàng tốt cần có phận chuyên môn Tổng cục Du lòch biết phối hợp hoạt động du lòch đòa phương để thuyết phục nhà thiết kế tour trọn gói Việt Nam đáp ứng nhu cầu du khách quốc tế đến Việt Nam cách giải đáp cách cụ thể chi tiết thông tin sau : - Họ có quen thuộc đòa điểm du lòch mà mời chào hay không ? - Có thuận tiện để tổ chức viếng thăm chỗ hay không ? - Họ có gặp khó khăn việc xếp dòch vụ mặt đất nhà cung ứng trang thiết bò cho loại hình tour mà có? - Họ thử dùng điểm du lòch Việt Nam trước bỏ lý đặc biệt chưa ? - Họ có gặp nhiều khó khăn để bay đến khu vực ? - Liệu có khuyến điểm du lòch để chứng tỏ - 71 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam với du khách quốc tế Việt Nam đòa điểm thuận lợi cho phân khúc riêng biệt mà thò trường đòi hỏi ? Nếu lời giải đáp cho câu hỏi khó đề chương trình, giải pháp nhằm thu hút nhà thiết kế tour trọn gói nói riêng du khách quốc tế nói chung Khi có đủ ba thành phần then chốt : điểm du lòch với kinh nghiệm tiếp thò được, khách sạn với bầu không khí đòa phương vài công ty quản lý điểm du lòch trọng đến việc xếp dòch vụ cho tour đến, hình thành tuyến du lòch mẫu để gửi đến nhà thiết kế tour toàn giới Chúng ta phải chứng tỏ với nhà thiết kế điểm du lòch Việt Nam sẵn sàng mong muốn đón tiếp đoàn khách họ Trong tình hình ngành du lòch non trẻ Việt Nam, Tổng cục Du lòch Sở du lòch thành phố lớn nên đứng đảm trách công việc hướng dẫn cho quan quản lý du lòch đòa phương tập làm quen với cách thức tìm kiếm khách hàng để sau họ tự đứng mời chào khách riêng cho Nếu đòa phương thông thạo với công việc họ tạo phong cách riêng vùng, góp phần đa dạng hoá sản phẩm du lòch Việt Nam thu hút nhiều du khách 3.3.3 Cần tăng cường hoạt động khuyến cho ngành du lòch Việc tổ chức tour khảo sát cho báo chí hãng lữ hành việc làm thật cần thiết Những chuyến gọi chuyến làm quen Các đơn vò cung ứng dòch vụ du lòch cá thể hay nhóm đơn vò cung ứng nước đứng mời thành viên có thẩm quyền tổ chức kinh doanh du lòch đến tuyến điểm du lòch mà cần phát triển phục vụ họ với - 72 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam cung cách mà dự tính thực với du khách tiềm họ mang lại tới Đây dòp để mang sản phẩm du lòch đến gần với khách hàng quốc gia Việc quốc gia khách họ thực tốt Chẳng hạn Thụy Só đất nước mẻ vấn đề du lòch Thụy Só Chính thời gian qua, số nhà cung ứng dòch vụ trường học nghiệp vụ du lòch Thụy Só tổ chức chuyến khảo sát cho nhà thiết kế tour trọn gói cho du khách Việt Nam du lòch nước Cụ thể họ mời đài thọ chi phí cho nhà thiết kế chương trình du lòch, đại diện quan báo đài …… Việt Nam đến thăm điểm du lòch trường nghiệp vụ du lòch Thụy Só Và biết, sau chuyến Đài truyền hình thành phố Hồ Chí Minh báo Sài Gòn giải phóng có viết thước phim sống động thu hút đất nước người Thụy só Những điều biết qua cảm nhận người Việt Nam đặt chân đến Thụy siõ không lời quảng cáo đơn Và trường Nghiệp vụ Quản lý Khách sạn Thụy Só S.H.M.S (Swiss Hotel Management School) không trường xa lạ sinh viên quan tâm đến việc du học nước ngành du lòch Và thế, du lòch Thụy Só biết đến nhiều Việt Nam thông qua nhà tổ chức du lòch Việt Nam Trong điều kiện du lòch Việt Nam, Tổng cục du lòch nên đứng liên kết nhà cung ứng dòch Việt Nam trung tâm điều hành du lòch, hãng hàng không, khách sạn….trong việc tổ chức năm lần chuyến du lòch khảo sát cho nhà thiết kế tour trọn gói nước hãng truyền hình, báo, đài, nhà xuất ấn phẩm hướng dẫn du lòch Việt Nam… thò trường trọng tâm : Nhật Bản, Pháp, Đài Loan, - 73 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Mỹ… theo chương trình riêng biệt, phù hợp với việc giới thiệu sản phẩm du lòch Việt Nam cho loại thò trường khác Có giới thiệu rõ điểm thu hút du lòch Việt Nam với loại khách hàng khác Bên cạnh việc tổ chức hội thảo để cải tiến chất lượng du lòch Việt Nam nên tổ chức hàng năm Trong hội thảo thành viên tham dự nhà thiết kế tour trọn gói nước đại diện quan chức nhà cung ứng dòch vụ Việt Nam Qua hội thảo nhà thiết kế tour trọn gói thường trình bày thẳng thắn khó khăn, vướng mắc họ gặp phải tổ chức chương trình du lòch đến Việt Nam Các quan ban ngành nên tiếp thu xem xét ý kiến cần có sửa đổi cho hợp lý, tránh tình trạng vào lần hội thảo sau lại tiếp tục cảnh người nói nói, người nghe nghe thay đổi 3.3.4 Lập văn phòng tổng cục du lòch nước có lượng khách tiềm lớn Trong điều kiện nay, có doanh nghiệp kinh doanh du lòch Việt Nam có khả đặt văn phòng đại điện nước vấn đề kinh phí Chính việc lập văn phòng Tổng cục du lòch nước điều cần thiết đối nhằm giúp cho doanh nghiệp kinh doanh lónh vực du lòch có thêm hội để phát triển thò trường nước Trước mắt văn phòng nên đặt thò trường trọng điểm Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Pháp, Mỹ Bộ Du lòch Thailand xâm nhập thò trường Nhật Bản, Hàn Quốc Đài Loan việc mở ba văn phòng thương mại vào năm 1992 Ngoài tổ chức mạng lưới tuyên truyền giới thiệu du - 74 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam lòch Việt Nam thông qua quan đại diện ngoãi giao nước ngoài, đại lý Vietnam Airlines, thông qua thương vụ quán để thực xúc tiến du lòch, giới thiệu sản phẩm du lòch Việt Nam với hãng lữ hành hay thông qua việc tổ chức tuần lễ văn hoá, tuần lễ ẩm thực hay tuần lễ phim Việt Nam … Như vậy, để thu hút du khách quốc tế vào Việt Nam nhiều thực vài biện pháp đơn lẻ mà phải phối hợp đồng biện pháp từ việc tạo thuận lợi, dễ dàng cho du khách suốt chuyến hoàn thiện văn pháp quy nhà nước du lòch, thiết lập đội ngũ cảnh sát du lòch, mở rộng, phát triển loại hình chuyên chở đến việc phát triển sở vật chất kỹ thuật, nâng cao chất lượng sản phẩm du lòch mở rộng hoạt động tuyên truyền quảng bá cho ngành du lòch Việt Nam - 75 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Kết luận Chúng nghiên cứu hoàn thành luận án “Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam” Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng thò trường du lòch quốc tế Việt Nam Từ góp phần vào việc mở rộng thò trường tăng dần số lượng du khách quốc tế vào Việt Nam thời gian tới Luận văn nghiên cứu vấn đề sau : - Làm rõ đặc điểm sản phẩm du lòch quốc tế xu hướng vận động thò trường du lòch giới thời gian tới - Nghiên cứu nhân tố tác động đến sản phẩm du lòch Việt Nam nhằm tìm điểm mạnh điểm yếu ngành du lòch quốc tế Việt Nam - Đề xuất giải pháp nhằm khắc phục điểm yếu du lòch Việt Nam, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm du lòch quốc tế Việt Nam vấn đề hội nhập vào thò trường du lòch khu vực giới Chúng hy vọng rằng, tương lại du lòch thật trở thành ngành kinh 0tế mũi nhọn Việt Nam đồng thời kéo theo ngành nghề có liên quan phát triển, với ý nghóa ngành du lòch ngành xuất chỗ, hiệu cao - 76 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Danh mục tài liệu tham khảo Akio Okamoto Báo cáo “Customer Relationship Management in travel industry” Tại hội nghò du lòch quốc tế lần thứ 12 Nhật Bản – 12/1999 Hollowa, J.Chistoper “The business of Tourism” - MacDonald & Evans, 1985 Jose Luis Zoreda Báo cáo : “Megatrends for the new millennium : WTO’s Vision” Tại hội nghò du lòch quốc tế lần thứ 12 Nhật Bản – 12/1999 Lê Thái Khương “Du lòch Kỹ nghệ tam đẳng Việt Nam” - NXB Minh Hà, Sàigòn, 1970 Mason, P “Enviroment and Development Perspectives” World Wide Fund for Nature,1990 Micheal M.Coltman Tiếp thò du lòch CMIE Group, Inc TT dòch vụ đầu tư & ứng dụng khoa học kinh tế, 1991 Tổng cục du lòch Việt Nam – Trung tâm công nghệ thông tin du lòch Non nước Việt Nam Trần Đức Thanh Nhập môn Khoa học Du lòch - NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 1999 TS Nguyễn Minh Tuệ - PGS.TS Vũ Tuấn Cảnh - PGS.TS Lê Thôn TS Phạm Xuân Hậu – TS Nguyễn Kim Hồng - 77 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Đòa lý du lòch - NXB thành phố Hồ Chí Minh - 1999 10 TS PGS Bùi Tiến Quý (chủ biên) Phát triển quản lý nhà nước kinh tế dòch vụ NXB Khoa học Kỹ thuật – Hà Nội - 2000 11 Viện nghiên cứu phát triển du lòch – tổng cục du lòch Quy hoạch tổng thể phát triển du lòch Tp Hồ Chí Minh (1996-2010) 12 Wood, K House, S “The good tourist” - Madarin, 1992 13 Các website, báo tạp chí chuyên ngành - 78 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam PHU LUC Về sở lưu trú, khách sạn Tính đến năm 1999, toàn ngành du lòch có 3.000 khách sạn với 62.000 phòng, có khoảng 28.000 phòng đạt tiệu chuẩn đón khách quốc tế Từ năm 1995 đến năm 1999, số lượng phòng tăng khoảng 24%, công suất sử dụng giảm dần từ 51% năm 1995 xuống 43% năm 1999 Bảng ??? Số phòng khách sạn Việt Nam từ năm 1995 – 1999 Số phòng khách sạn Năm Số phòng Hệ số sử dụng phòng Số giường Năm Hệ số 1995 50.000 97.860 1995 51.0 1996 55.600 107.944 1996 43.1 1997 56.000 106.421 1997 43.0 1998 60.000 113.670 1998 42.7 1999 62.000 116.300 1999 43.0 Nguồn : Tổng cục du lòch Bảng ???? - 79 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Dự báo khách du lòch quốc tế đến Việt Nam thu nhập từ du lòch quốc tế đến năm 2010 Năm Mức tăng Số khách trưởng (%) Số ngày lưu Thu nhập từ du lòch quốc trú trung bình tế (triệu USD) (*) 1992 47 440.000 5.8 1993 52 670.000 6.2 120.0 1994 50 1.000.000 6.4 384.0 1995 40 1.400.000 6.5 728.0 1996 30 1.800.000 6.6 950.4 1997 25 2.300.000 6.7 1232.8 1998 22 2.800.000 6.8 1904.0 1999 20 3.300.000 6.9 2277.0 2000 15 3.800.000 7.0 2660.0 2005 10 6.200.000 7.5 6045.0 2010 8.700.000 8.0 11832.0 (*) Không kể thu từ vận chuyển Nguồn : viện nghiên cứu phát triển du lòch (ITDR) Ghi : Dự báo trung bình khách chi tiêu ngày 80USD giai đoạn 1995 – 1997; 130USD giai đoạn 1998 – 2000; 170USD giai đoạn 2006 – 2010 - 80 - [...]... của Việt Nam như : bánh chưng, giò lụa, chả giò, phở, bánh cuốn, chả cá, bún, cơm hến Huế, chạo tôm, yến, ăn chay, bánh xèo… - 31 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam 2.3 Đánh giá thực trạng ngành du lòch ở Việt Nam 2.3.1 Thực trạng phát triển ngành du lòch Việt Nam 2.3.1.1 Số lượng du khách quốc tế đến Việt Nam thời kỳ 1990 – 1999 Trước năm 1989, số khách quốc tế. .. nhóm chủ yếu : Việt kiều, khách châu Á, châu u và khách khác (Hoa Kỳ, Pháp, Anh…) Trong những năm qua nhóm khách Châu Á (Trung Quốc, Đài Loan, Nhật Bản…) chiếm đa số Trong đó, Trung Quốc cũng là quốc gia gởi du khách đến Việt Nam nhiều nhất trong những - 33 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam năm gần đây Cũng theo những số liệu về lượng du khách quốc tế trong tương... Organization / Marketing Với số lượng du khách như trên, Tổ chức Du lòch thế giới WTO dự báo vào năm 2020 Trung Quốc sẽ là quốc gia đứng đầu trong tốp 10 nước đón khách du lòch nước ngoài hàng đầu thế giới với 130 triệu du khách, chiếm 8.3% tổng lượng khách - 14 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam và tốc độ gia tăng khách du lòch quốc tế đến Trung Quốc giai đoạn 1995... dân có thêm thu nhập - Cần thấy rõ một điều là tuy số lượng khách du lòch quốc tế chỉ bằng trên dưới 20% lượng khách du lòch Việt Nam, nhưng doanh số và lợi nhuận thu được từ du khách quốc tế lại lớn hơn thu từ du khách nội đòa gấp 4 lần Với số lượng du khách vượt qua con số 2 triệu lượt người vào năm 2000, Tổng cục du lòch đã dự tính doanh số sẽ hơn 1.105 triệu USD Nhưng du khách Việt Nam dù có tăng... Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Đồ thò 1.1 Lượng khách du lòch quốc tế trên thế giới thời kỳ 1960 –1998 Lượng khách (triệu người) 700 600 500 400 300 200 100 0 1960 1970 1980 1990 1998 1.5.2 Doanh thu mà hoạt động du lòch quốc tế mang lại trên toàn thế giới Với đơn vò tính là tỷ đôla Mỹ ta có thể thấy được doanh thu từ du lòch quốc tế đã gia tăng một cách nhanh... cục du lòch Việt Nam - 35 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Cùng với xu hướng phát triển mới của du lòch quốc tế trên thế giới, lượng khách đến với Việt Nam gia tăng không những bằng đường hàng không mà còn bằng đường bộ và đường thủy Nếu như trong năm 1993 lượng khách du lòch đến Việt Nam bằng đường thủy chỉ đạt 18.414 lượt người thì đến năm 1999 con số này... trọng của các quốc gia trên thế giới - 22 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI VIỆT NAM 2.2 Vò trí của du lòch trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của Việt Nam 2.2.1 Những nhận đònh tổng quan 2.2.1.1 Nước cộng hòa xã hội chủ nghóa Việt Nam là một nước độc lập, có chủ quyền, thống nhất và toàn vẹn... 2,000.0 00 Tỷ lệ khách 136.5 169.6 132.7 118.9 106.7 88.6 117.2 112.2 (năm trước = 100%) Nguồn : Tổng cục du lòch Việt Nam - 32 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Đồ thò 2.1 Số khách quốc tế đến Việt Nam thời kỳ 1990 –2000 Tổng cộng 2000000 1500000 1000000 500000 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 8/12/00 Theo Tổng cục du lòch Việt Nam, chỉ trong... nước khác, không với mục đích du ngoạn cũng với mục đích công việc, chữa bệnh, học tập, tham quan… Cùng với xu thế hội nhập - 24 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam quốc tế, ngành du lòch Việt Nam đã chuyển biến trên nhiều mặt, vai trò của ngành du lòch trong nền kinh tế của Việt Nam ngày càng được khẳng đònh, nét quốc tế của ngành du lòch ngày càng nổi rõ Cụ... - 13 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Đồ thò 1.2 Doanh thu từ hoạt động du lòch quốc tế thời kỳ 1960-1998 Thu nhập (tỷ USD) 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 1960 1970 1980 1990 1998 1.5.3 Dự báo tình hình khách du lòch quốc tế giai đoạn 1995 – 2020 Theo báo cáo chính thức của tổ chức du lòch thế giới WTO tại hội nghò lữ hành du lòch quốc tế được tổ chức ... : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam quốc tế, ngành du lòch Việt Nam chuyển biến nhiều mặt, vai trò ngành du lòch kinh tế Việt Nam ngày khẳng đònh, nét quốc tế ... doanh thu từ du lòch quốc tế tăng trung bình 6.8% thời kỳ 1996 – 1999 - 36 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Bảng 2.6 Doanh thu từ du lòch quốc tế Việt Nam. .. Tổng cục du lòch Việt Nam - 35 - Đề tài : Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lòch quốc tế vào Việt Nam Cùng với xu hướng phát triển du lòch quốc tế giới, lượng khách đến với Việt Nam gia tăng