MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH .2 DANH MỤC CÁC BẢNG .2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU .5 Chương I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử 1.2 Các loại hình thương mại điện tử .7 1.2.1 Mô hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) 1.2.2 Mô hình giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) 1.1.3 Customer to Customer (C2C) 10 1.3 Tình hình phát triển TMĐT giới .11 1.4 Tình hình phát triển thương mại điện tử Việt Nam 12 Chương II CHẤT LƯỢNG VÀ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG CÁC HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ .17 2.1 Tổng quan ISO/IEC 9126 17 2.2 Những đặc điểm hệ thống thương mại điện tử cần đánh giá 22 2.2.1 Sơ đồ site (Site map) 22 2.2.2 Túi hàng (Shopping cart) 22 2.2.3 Search Engine 22 2.2.4 Thời gian upload (Uploading time) 23 2.2.5 Màu sắc 23 2.2.6 Biểu diễn sản phẩm (Product’s presentation) 23 2.2.7 Các phương thức toán 24 2.2.8 Duyệt trang chủ từ vị trí (Browsing to the main page) 24 2.2.9 Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Multilingualism) 24 2.2.10 Chức giảm giá chiết khấu mua hàng (Purchasing offers and discounts) 24 2.2.11 Chuyển hàng (Product’s shipment) .24 2.2.12 Hồ sơ công ty (Business profile ) 24 2.3 Áp dụng ISO 9126 vào đánh giá hệ thống thương mại điện tử 25 2.3.1.Giới thiệu 25 2.3.2 Chất lượng hệ thống thương mại điện tử .26 2.3.2.1 Tính hoạt động 26 2.3.2.2 Tính tin cậy .27 2.3.2.3 Tính khả dụng 27 2.3.2.4 Tính hiệu 28 Chương ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 29 3.1 Tiêu chí áp dụng 29 3.2.Mô hình chất lượng đề xuất 30 Chương IV XÂY DỰNG CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ DỰA TRÊN MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ ÁP DỤNG ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ WEBSITE TMĐT .39 4.1 Môi trường xây dựng công cụ đánh giá 39 4.4.1 Nền tảng xây dựng công cụ .39 4.4.2 Cấu trúc mạng BBNs 41 4.4.3 Công cụ MSBNx Microsoft 44 4.2 Xây dựng công cụ đánh giá dựa mô hình đề xuất 45 4.2.1Tạo nút điều kiện phụ thuộc 45 Từ cách tính ta tính giá trị xác suất cho tất nút lại mô hình bảng giá trị xác suất nút đưa vào phần phụ lục luận văn 48 4.3 Áp dụng đánh giá chất lượng số website TMĐT 48 KẾT LUẬN 59 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Các mô hình giao dịch điện tử tổ chức Hình 1.2 Mô hình thương mại điện tử B2C Hình 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng chung 18 Hình 2.2 Các đặc tính chất lượng .19 Hình 3.2 Cấu trúc đơn giản mạng BBNs xây dựng 42 Hình 3.3 Cấu trúc mạng BBNs tổng quát 42 Hình 3.4 Cấu trúc đơn giản BBNs tự nhiên 43 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các đặc tính mức cao hệ thống thương mại điện tử 31 Bảng 3.2 Các đặc tính mức hệ thống thương mại điện tử 32 Bảng 3.4 CPT biến “Road Conditions” mạng BBNs 43 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử EDI: Electronic Data Interchange VAN: Value-Added Networks SCM: Supply Chain Management B2B: Bussiness To Bussiness B2C: Bussiness To Customer C2C: Customer To Customer G2G: Goverment To Government G2C: Government To Customer B2G: Bussiness To Government G2B: Goverment To Bussiness ISO/IEC: Internation Electrotechical Commission Organnization for Sandardization/International HCI: Human Computer Interface BBNs: Bayesian Belief Networks TLS: Transport Layer Security MSBN: Microsoft Belief Network TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam Các loại hình thương mại điện tử phổ biến kể đến B2C- Doanh nghiệp với khách hàng, C2C-khách hàng với khách hàng, B2B- Doanh nghiệp với doanh nghiệp Vấn đề đánh giá giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử vấn đề mới, không lĩnh vực CNTT Việt Nam mà giới Việc đánh chất lượng hệ thống thương mại điện tử phải dựa chuẩn đánh giá giống đánh giá chất lượng phần mềm chuẩn ISO/IEC 9126 Chuẩn dùng để đánh giá chất lượng phần mềm có đặc tính tính (Functionality), độ ổn định khả tin cậy ( Reliability), tính khả dụng (Usability), tính hiệu (Efficiency), Khả trì (Maintainability), Tính khả chuyển (Protability) Đối với việc đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử ta dùng bốn đặc tính chất lượng tính (Functionality), độ ổn định khả tin cậy ( Reliability), tính khả dụng (Usability), tính hiệu (Efficiency) Mô hình đánh giá dựa đặc tính yêu cầu đưa tiêu chuẩn trên, mô hình xây dựng mạng BN(Baysian Network) với sở lý thuyết xác suất Bayes đế tính giá trị xác suất thuộc tính chất lượng Các giá trị xác suất cho biết chất lượng chức hệ thống chất lượng tổng thể toàn hệ thống thương mại điện tử Mô hình đánh giá đưa luận văn mô hình đánh giá dành cho hệ thống thương mại điện tử loại B2C, mô hình đưa vào đánh giá số website thương mại có báo cáo phân tích cụ thể chất lượng hệ thống, sau toàn nội dung luận văn LỜI NÓI ĐẦU Ngày nước phát triển, thương mại điện tử loại hình thương mại phổ biến Người dùng Internet nước phát triển mua, bán, trao đổi thứ qua mạng Việc toán qua mạng thực dễ dàng cách chuyển khoản sử dụng thẻ tín dụng Còn nước phát triển Việt Nam thương mại điện tử qua giai đoạn đầu trình phát triển Theo báo cáo tình hình ứng dụng thương mại điện tử năm 2007 Bộ Công Thương cuối năm 2007 Thương mại điện tử Việt Nam có nhiều thay đổi đáng kể Việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp tăng lên nhanh chóng lĩnh vực du lịch, chứng khoán bán lẻ Các loại hình thương mại phát triển phổ biến B2C- doanh nghiệp với người tiêu dùng, C2C- Người tiêu dùng với người tiêu dùng B2B- Doanh nghiệp với doanh nghiệp Việc toán điện tử có nhiều cải thiện, có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ toán điện tử tiêu biển PayNet VnPay Các ngân hàng ý đến việc toán điện tử hơn, nhiều ngân hàng có dịch vụ ngân hàng trực tuyến Techcombank Đông Ngoài cổng toán điện tử hoàn thiện dần tiêu biểu SmartLink Banknetvn Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử Việt Nam Bên cạnh vấn đề nói yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển thương mại điện tử Việt Nam vấn đề xây dựng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử Chất lượng hệ thống thương mại điện tử doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến thành công mặt ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Đối với nước phát triển hệ thống thương mại điện tử đưa vào sử dụng đánh giá chất lượng để tìm điểm hạn chế khắc phục chúng Và để làm điều có nhiều giải pháp đưa đánh giá chất lượng theo hướng công nghệ (Zwass, 1996; Elfriede & Rashka, 2001), đánh giá dựa phản hồi từ người dùng cuối, tập trung vào tính khả dụng (usability) hệ thống, đánh giá dựa vào đặc tính cụ thể vấn đề đặc tính thể giao dịch thành công (Bidgoli, 2002), đảm bảo tính tin cậy hệ thống (Elfriede & Rashka, 2001) vv…Mặc dù tất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống thương mại điện tử điều kiện tiên cho thành công hệ thống, chúng nhân tố Để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử phương pháp tổng thể kết hợp tất nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng hệ thống Chính chuẩn ISO/IEC 9126 đời nhằm đáp ứng vấn đề đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử Chuẩn áp dụng cho đánh giá phần mềm hệ thống thương mại điện tử Ở Việt Nam chưa có báo cáo đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO/IEC 9126, luận văn báo cáo tìm hiểu việc ứng dụng chuẩn ISO/IEC 9126 vào đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử Hy vọng luận văn đóng góp phần vào phát triển thương mại điện tử Việt Nam Người thực Vũ Đình Thu Chương I TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Khái niệm thương mại điện tử Thương mại điện tử việc mua bán sản phẩm dịch vụ thông qua hệ thống điện tử Internet mạng máy tính khác TMĐT Web, từ năm 70 TMĐT coi tồn có nhiều mua bán doanh nghiệp thực giao thức EDI (Electronic Data Interchange) thông qua mạng VAN (Value-Added Networks) Tuy nhiên thương mại điện tử thực phát triển kể từ có mạng Internet Rất nhiều hình thức thương mại điện tử sử dụng internet chuyển tiền điện tử (electronic funds transfer), quản lý dây chuyền cung ứng (SCM), Maketing qua mạng internet, xử lý giao dịch trực tuyến trao đổi liệu số, mua bán qua mạng vv… 1.2 Các loại hình thương mại điện tử Các giao dịch thương mại điện tử diễn bên ba nhóm tổ chức chủ yếu là: doanh nghiệp, quan nhà nước (Chính phủ) người tiêu dùng Dựa vào chủ thể tham gia giao dịch thương mại điện tử người ta phân thành loại mô hình giao dịch thương mại điện tử, bao gồm doanh nghiệp với doanh nghiệp (business to business - B2B; doanh nghiệp với quan nhà nước (business to government -B2G); doanh nghiệp với người tiêu dùng (business to consumer - B2C); quan nhà nước với quan nhà nước (Government to Government G2G); quan nhà nước với người tiêu dùng ( Government to consumer G2C); người tiêu dùng với người tiêu dùng (consumer to comsumer C2C) Trong chương nêu mô hình có tính chất phổ biến doanh nghiệp áp dụng Việt Nam Theo wikipedia Hình 1.1 Các mô hình giao dịch điện tử tổ chức 1.2.1 Mô hình giao dịch doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) Do đối tượng tham gia mô hình giao dịch gồm doanh nghiệp người tiêu dùng nên thương mại điện tử dạng B2C có sức lan tỏa mạnh thường xã hội ý Đây phương thức thường doanh nghiệp lựa chọn bước đầu triển khai ứng dụng thương mại điện tử, đặc biệt với doanh nghiệp vừa nhỏ hướng tới phục vụ đối tượng người tiêu dùng Ta rút số nhận định sau: - Điểm mấu chốt định thành công website thương mại điện tử B2C khả thu hút trì quan tâm người tiêu dùng Mô hình kinh doanh thương mại điện tử theo phương thức B2C phù hợp với doanh nghiệp thương mại dịch vụ - Thành công công ty theo mô hình B2C nhờ vào thuận lợi việc mua hàng mà họ cung cấp cho khách hàng Quá trình có phần tương tự với dịch vụ khách hàng kiểu cũ Các công ty Amazon.com vv thu hút đông đảo khách hàng trực tuyến chủ yếu nhờ vào việc đáp ứng cách hoàn hảo nhu cầu họ Hình 1.2 Mô hình thương mại điện tử B2C 1.2.2 Mô hình giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (B2B) Giữa doanh nghiệp, TMĐT sử dụng để trao đổi liệu, mua bán toán hàng hoá dịch vụ Về mặt công nghệ B2C chủ yếu sử dụng cửa hàng ảo mạng, mô hình B2B chủ yếu sử dụng trao đổi liệu điện tử (EDI) Về toán, mô hình dạng B2B việc toán tiến hành sở toán bù trừ vào cuối kỳ thực theo phương thức truyền thống mà không làm giảm ý nghĩa Trong mô hình B2C, việc toán quan tâm đặc biệt mua hàng lần toán lần Đấy chỗ khác hai loại mô hình B2B B2C Các mô hình thương mại điện tử B2B: Có nhiều kiểu mô hình B2B cho kiểu kinh doanh khác nhau, đặc trưng mô hình sau: - Mô hình bán hàng thông qua hệ thống đại lý Mô hình mua hàng thông qua tập hợp nhà cung cấp Mô hình hỗn hợp mở rộng extended site (ES) Mô hình bán đấu giá Mô hình gọi thầu Hình 1.3 Mô hình thương mại điện tử B2B 1.1.3 Customer to Customer (C2C) Hình 1.4 Mô hình thương mại điện tử C2C Phương thức giao dịch thương mại điện tử C2C diễn cá nhân người tiêu dùng với nhau, cá nhân người tiêu dùng đưa thông tin sẩn phẩm mạng người mua xem thông tin đặt mua phiên giao dịch diễn gia trực tiếp Mô hình C2C phụ thuộc nhiều vào trình độ thương mại điện tử, đòi hỏi cá nhân tham gia giao dịch kiến thức hiểu biết rõ thương mại điện tử khác hẳn so với thương mại điện tử B2C B2B mô hình kinh doanh dựa doanh nghiệp doanh nghiệp làm động lực Hiện tốc độ phát triển nhanh số lượng trang web lượng thông tin đăng trang Đây website thông tin loại hàng hóa dịch vụ cần bán, cần mua, với số tiện ích tìm kiếm, tư vấn tiêu dùng, v.v Đặc điểm mô hình này: 10 nút thay đổi có liên quan đến Đối với nút xác suất phụ thuộc mô tả quan hệ biến xác định Mô hình sử dụng theo hai cách: Cách thứ đánh giá chất lượng tổng thể hệ thống, người dùng đưa giá trị vào nút mô hình, gía trị có hai khả “Có”, “không” Theo cách mô hình đưa kết theo giá trị xác suất cho nút đặc tính mô hình đồng thời đưa giá trị đánh giá cho nút chất lượng tổng thể hệ thống Cách thứ hai sử dụng mô hình để đánh giá riêng đặc tính chất lượng hệ thống giá trị nút cha đặc tính chất lượng xác định Mục tiêu luận văn thực đánh giá chất lượng toàn hệ thống tập trung vào cách thứ Quy trình thực gồm có bước khác nhau: Đưa hệ thống thương mại điện tử cần đánh giá cho người khảo sát, hai người có phiếu điều tra thông tin hệ thống thương mại điện tử giống hệt nhau, hai người khảo sát độc lập điền thông tin khảo sát vào phiếu điều tra Kiểm tra định danh hai phiếu điều tra Chuyển sang mô hình đánh giá Phân lớp hệ thống thương mại điện tử Lợi ích việc ứng dụng mô hình thực tế cung cấp cách xếp hạng hệ thống thương mại điện tử dễ dàng khách quan Không theo chất lượng tổng thể mà theo đặc tính chất lượng Phiếu điều tra chứa các câu hỏi điều tra, câu hỏi có hai phương án trả lời “Có” (yes) “không” (No) người đánh giá thực khảo sát điền câu trả lời vào phiếu Các câu hỏi phải đưa rõ ràng số trường hợp cần phải có thích thêm để tránh hiểu sai người đánh giá Dạng câu hỏi phiếu điều tra sau: “ Hệ thống thương mại điện tử có cung cấp câu hỏi trả lời mà người dùng hay hỏi hay không (FAQs)?” “Có giỏ hàng cho người dùng mua hàng hay không”? “Người dùng tự động xếp kết tìm kiếm dựa tham biến khác hay không ví dụ: theo giá cả, nhà sản xuất, thứ tự Alphabet”? 49 Câu hỏi cấu trúc theo cách cho rõ ràng với người đánh giá nhất, câu hỏi liên quan đến nhân tố chất lượng Hơn nữa, câu hỏi sếp theo hành động người dùng thường hay thực duyệt hệ thống thương mại điện tử thực giao dịch với hệ thống Bước thứ quy trình kiểm tra câu trả lời người đánh giá điền phiếu điều tra Sau có kết từ phiếu điều tra, chuyển sang bước chuyển kết sang mô hình đánh giá 50 Bước 3: Các kết trả lời đưa vào mô hình, cụ thể nút tương ứng với đặc tính hệ thống thương mại điện tử nút mạng Bayesian Các giá trị xác suất tương ứng nút cha ước lượng tự động bảng giá trị xác suất (NPT) nút đưa vào Theo cách dễ dàng lấy kết đánh giá toàn hệ thống mà đặc tính sử dụng mô hình Kết cung cấp từ mô hình sử dụng trực tiếp để xác định chất lượng hệ thống Trong thực tế, chúng kết xác suất trạng thái nút.Ví dụ kết nút đặc tính “khả dụng” 0.88, kết mức khả dụng hệ thống, bước cuối quy trình đánh giá hệ thống có phân lớp Bước 4: Thực phân lớp đặc tính chất lượng Sự phân lớp tìm từ bảng phân chia tỷ lệ lược đồ Histogram kèm theo Theo cách sử dụng giới hạn tỷ lệ giá trị xác suất mô hình, ta xác định mức cụ thể tốt, trung bình (good, average, poor) mà hệ thống ta đánh giá đặc tính chất lượng cụ thể thuộc vào Trường hợp đánh giá chất lượng thực tế Đối với trình đánh giá, người chọn để khảo sát hệ thống thương mại điện tử phải người sử dụng tức mua hàng có giao 51 dịch qua mạng hệ thống thương mại điện tử phải giao dịch với hệ thống thương mại điện tử khác trở lên Ngoài cần phải hai phiếu điều tra độc lập cho hệ thống, để đảm bảo câu trả lời phải xác Người đánh giá phải làm việc độc lập phải trả lời câu hỏi hệ thống phiếu điều tra Các phiếu điều tra sau thực xong đưa vào kiểm tra để tìm xem có khác phiếu hay không, khác câu trả lời phiếu điều tra Số lượng câu trả lời khác tối đa cho phép hai hai phiếu trả lời Sở dĩ có khác câu trả lời thời gian để kiểm tra khác nhau, không hiểu rõ ràng câu hỏi khảo sát Ví dụ, người đánh giá yêu cầu kiểm tra xem hệ thống thương mại điện tử có cung cấp ứng dụng video để hiển thị sản phẩm hay không Người trả lời phiếu điều tra “Không” không tìm thấy ứng dụng video danh mục Video DVD hệ thống thương mại điện tử Người thứ hai tìm thấy ứng dụng video danh mục CD hệ thống trả lời “Có” Để tránh khác phiếu điều tra, người đánh giá phải thử thao tác với sản phẩm phổ biến trang chủ Thêm người đánh giá phải thực thao tác toán mua hàng để khảo sát đầy đủ Nói chung người đánh giá phải thực người mua hàng thực mua nhiều lần Tiếp theo phải xác định tất câu hỏi có trả lời khác phiếu điều tra chỉnh sửa chúng Để thực điều cần phải có người trung gian để kiểm tra lại câu trả lời khác hai phiếu điều tra Người trung gian phải có kết trả lời hai phiếu điều tra biết câu trả lời khác hai phiếu điều tra Tiếp theo người trung gian phải thực kiểm tra xác định câu trả lời Sau trình phiếu điều tra có kết xác sử dụng để đưa vào mô hình đánh giá Phân tích số kết đánh giá - Trường hợp 1: Người đánh giá yêu cầu kiểm tra cách giới thiệu sản phẩm hệ thống thương mại điện tử Hệ thống thương mại điện tử thường giới thiệu sản phẩm chữ mô tả đặc điểm sản phẩm, người đánh giá có mô tả đặc tính tính sẵn sàng sản phẩm Các thành phần bổ trợ cho việc giới thiệu sản phẩm thường ảnh, âm thanh, video, đồ họa hình biểu diễn 3-D - Giả sử kết khảo sát sau: 52 o Có hình ảnh hình ảnh phóng to thu nhỏ, có âm thanh, video giới thiệu sản phẩm o Xác suất cho nút cha “Visualization” nút đặc tính hiển thị sản phẩm 0.88 giá trị xác suất cho việc hiển thị chữ ảnh 0.94 o Xác suất cho nút đặc tính chất lượng Attractiveness (hấp dẫn) 0.89 - - Tuy nhiên giá trị nằm giới hạn Good Everage, điều có nghĩa hệ thống cần nâng cấp lên đồ họa biểu diễn sản phẩm dạng 3-D hình ảnh động Trường hợp thứ 2: Ở quy trình khảo sát đánh giá, người đánh giá sử dụng chức trợ giúp (help) mà hệ thống thương mại điện tử hỗ trợ Trong chức trợ giúp, phải xem xét đến việc tồn FAQ, khả liên lạc qua email, fax hay trợ giúp trực tuyến Trường hợp thứ 3: Xét chức tìm kiếm, thường chức tìm kiếm xuất dạng form, người đánh giá nhập vào từ khóa để thực tìm kiếm Ở dạng cao người đánh giá sử dụng chức tìm kiếm qua việc giới hạn danh mục sản phẩm tìm kiếm, tìm theo khoảng giá sản phẩm để có kết xác Công cụ tìm kiếm tốt cho hệ thống thương mại điện tử có giá trị xác suất >=0.62 Kết có nghĩa search engine hệ thống thương mại điện tử thường cho kết tìm kiếm xác theo từ khóa mà người đánh giá đưa vào Đây tùy chọn phổ biến hệ thống thương mại điện tử , hệ thống không cung cấp phương thức tìm kiếm nâng cao hàm thực thao tác tìm kiếm 53 PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ I THÔNG TIN CHUNG Tên website:……………………………………………………………… Đơn vị chủ quản:………………………………………………………… Loại hình thương mại điện tử:…………………………………………… Ngày thực hiện:…………………………………………………………… Người thực khảo sát:………………………………………………… II NỘI DUNG KHẢO SÁT ( Các câu hỏi đánh dấu trả lời “có” “không”) I- Phần chức hệ thống (Functionality) Hệ thống có sách bảo mật (Privacy Policy) không? Có Không có Hệ thống có sử dụng mã hóa (Encryption) để bảo mật liệu không? Có Không có Giao dịch máy chủ hệ thống (Transaction Form) có bảo mật không? Có Không có Máy chủ hệ thống có quảng bá (Broadcasting) không? Có Không có Có thông tin (Product Information) chi tiết sản phẩm hay không? Có Không có Có thông tin việc chuyển hàng (Shippment Information) sau mua hay không? Có Không có Có thông tin thuế sản phẩm mua không? Có Không có Có thông tin cước vận chuyển hàng hay không? Có Không có Có thông tin giá sản phẩm hay không? 54 10 Chức tìm kiếm hệ thống có khả sử dụng thuật ngữ mở rộng hay không? Có Không có 11 Chức tìm kiếm hệ thống có khả sửa lỗi người dùng nhập sai hay không? Có Không có 12 Hệ thống có khả cập nhật hay không? Có Không có 13 Công nghệ xây dựng hệ thống độc lập hay sử dụng hãng khác? Có Không có 14 Ngôn ngữ thể hệ thống tính độc lập văn hóa không? Có Không có 15 Ngôn ngữ thể hệ thống có cho phép sử dụng rộng rãi toàn cầu không? Có Không có 16 Hệ thống có sử dụng ký hiệu biểu tượng chung phổ biến không? Có Không có 17 Các thuật ngữ sử dụng hệ thống có đơn giản không? Có Không có 18 Hệ thống có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ cho phép lựa chọn hiển thị ngôn ngữ khác không? Có Không có 19 Hệ thống có trang dành riêng cho vùng địa phương khác không? Có Không có 20 Các trang hệ thống có liên kết đến trang chủ không? Có Không có 21 Hệ thống có liên kết đến hệ thống tương tự chức hay không? Có Không có 55 22 Hệ thống có sơ đồ site liên kết tới trang không? Có Không có 23 Hệ thống có trang đánh mục (index) không? Có Không có 24 Hệ thống có hồ sơ lưu trữ thông tin khách hàng không? Có Không có 25 Hệ thống có cho phép khách hàng lưu trữ thông tin riêng không? Có Không có II-Tính tin cậy hệ thống(Reliability) 26 Hệ thống có khả bắt lỗi hạn chế lỗi không? Có Không có 27 Hệ thống có chức phục hồi trạng thái trước không? Có Không có 28 Hệ thống có nút điều hướng không? Có Không có III-Tính khả dụng hệ thống (Usability) 29 Các sản phẩm có thông tin giới thiệu không? Có Không có 30 Các sản phẩm có hình ảnh giới thiệu không? Có Không có 31 Các sản phẩm có hình ảnh bổ trợ để minh họa không? Có Không có 32 Hệ thống có sử dụng ứng dụng video để giới thiệu sản phẩm không? Có Không có 33 Hệ thống có sử dụng ứng dụng âm để giới thiệu sản phẩm không? Có Không có 34 Hệ thống có sử dụng kỹ thuật 3-D để minh họa sản phẩm không? Có Không có 35 Hệ thống có sử dụng hình động để giới thiệu sản phẩm không? Có Không có 56 36 Các trang web có sử dụng kỹ thuật đồ họa không? Có Không có 37 Các trang web có sử dụng màu sắc khác để hiển thị không? Có Không có 38 Chức tìm kiếm có đặt đầu trang không? Có Không có 39 Chức tìm kiếm có đặt cuối trang không? Có Không có 40 Thanh định hướng tới trang đặt theo chiều ngang? Có Không có 41 Thanh định hướng tới trang đặt theo chiều dọc bên trái? Có Không có 42 Chức đặt mua hàng có nằm phía bên trái không? Có Không có 43 Chức đặt mua hàng nằm vị trí bất kỳ? Có Không có 44 Có FAQ (Frequently Ask Question) không? Có Không có 45 Có trợ giúp trực tuyến không? Có Không có 46 Có thông tin liên lạc không (Telephone,Email,Address vv )? Có Không có 47 Có hồ sơ công ty, chủ sở hữu hệ thống không? Có Không có 48 Có thông tin sách thương mại không? Có Không có 49 Có chức so sánh đặc điểm sản phẩm không? Có Không có 57 50 Có chức thông báo tới khách hàng không (thông tin mua xác, xác nhận mua hàng, kích hoạt tài khoản vv…) Có Không có 51 Chức tìm kiếm có tích hợp phương thức tìm kiếm cao cấp không (Sử dụng toán tử, câu lệnh)? Có Không có 52 Chức tìm kiếm có cho phép tìm kiếm theo từ khóa không? Có Không có 53 Chức tìm kiếm có đặt dịch vụ web không? Có Không có IV-Tính hiệu (Efficiency) 54 Chức tìm kiếm lưư lại kết tìm kiếm không? Có Không có 55 Chức tìm kiếm có xử lý kết tìm thấy không? Có Không có 56 Hệ thống có tính thời gian loát trang không? Có Không có 57 Hệ thống có hỗ trợ truy cập chế độ đồ họa không? Có Không có 58 Hệ thống hỗ trợ truy cập độ văn không? Có Không có 58 KẾT LUẬN Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam với nhiều loại hình thương mại điện tử khác nhau, việc ứng dụng thương mại điện tử phát triển tất yếu doanh nghiệp Bên cạnh việc xây dựng đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử vấn đề quan trọng, có xây dựng hệ thống thương mại điện tử tốt doanh nghiệp ứng dụng phát triển tốt hoạt động thương mại điện tử Để có ứng dụng thương mại điện tử tốt ứng dụng phải kiểm định, đánh giá chất lượng Luận văn thực vấn đề “Đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử” sử dụng chuẩn ISO 9126 Sau thời gian thực thu kết sau: • Tìm hiểu tổng quan loại hình thương mại điện tử • Tìm hiểu chuẩn ISO/IEC 9126 việc ứng dụng chúng vào đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử • Xây dựng mô hình công cụ đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử dựa chuẩn ISO/IEC 9126 mạng Belief Network • Sử dụng công cụ xây dựng để đánh giá chất lượng số website thương mại điện tử B2C hàng đầu Việt Nam Chuẩn ISO/IEC 9126 áp dụng rộng rãi việc đánh giá phần mềm, áp dụng để đánh giá chất lượng hệ thống thương mại, nhiên đề tài nghiên cứu vấn đề chưa nhiều nên tài liệu tham khảo vấn đề hạn chế Do trình thực đề tài vấn đề khó khăn vấn đề tài liệu tham khảo nên đề tài có hạn chế định vấn đề xây dựng mô hình đánh giá vấn đề phân tích kết đánh giá Kết luận văn đưa mô hình đánh giá chất lượng cho hệ thống thương mại điện tử loại hình B2C chưa đánh giá cho loại hình khác Ngoài thời gian có hạn nên giá trị xác suất đầu vào cho nút mô hình đánh giá phải sử dụng kết có sẵn từ công trình nghiên cứu tác giả Đại học Hy lạp Đề tài thực khảo sát đánh giá chất lượng website thương mại điện tử loại hình B2C tiêu biểu, theo xếp hạng trang www.trustvn.gov.vn Đây trang chuyên xếp hạng website thương mại điện tử doanh nghiệp có hoạt động thương mại điện tử hiệu Mỗi website đánh giá có phân tích 59 kèm, nhận xét điểm mạnh, điểm hạn chế mà website cần cải tiến để nâng cao chất lượng Hướng phát triển đề tài tiếp tục xây dựng mô hình đánh giá chất lượng cho hệ thống thương mại điện tử thuộc loại hình khác B2B, C2C vv Thực thống kê khảo sát lấy giá trị xác suất cho nút đại diện cho đặc tính mô hình 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 63 [...]... giá chất lượng của hệ thống thương mại điện tử Đề xuất mô hình được sử dụng cho sự phân tích yếu tố của người dùng và chất lượng của hệ thống thương mại điện tử, hình thành cơ sở kiểm tra đánh giá của các chuyên gia và những khảo sát sự thỏa mãn của người dùng về chất lượng thương mại điện tử Phần này bàn luận về đánh giá chất lượng những hệ thống thương mại điện tử, sau đây là những nhân tố chất lượng. .. ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3.1 Tiêu chí áp dụng Để xây dựng được mô hình đánh giá chất lượng hệ thống thương mại điện tử thì ngoài việc sử dụng chuẩn ISO/IEC 9126 thì còn phải có các tiêu chí đánh giá để xác định các thuộc tính cần thiết cho việc đánh giá chất lượng Mô hình được đề xuất trong luận văn này sẽ dựa vào các tiêu chí đề xuất bởi Hiệp hội Thương mại điện. .. những hệ thống thương mại điện tử, mô hình chia có 3 mức Hai loại hình thương mại điện tử phổ biến đó là thương mại giữa Doanh nghiệp với Khách hàng (B2C) và thương mại giữa Doanh nghiệp với Doanh nghiệp (B2B) Trong luận văn này sẽ tập trung vào những hệ thống thương mại (B2C), đề xuất mô hình đánh giá chất lượng những hệ thống thương mại điện tử B2C, và làm cơ sở để có thể đánh giá các loại hình thương. .. hệ thống - Công nghệ phá triển hệ thống - Chức năng mua, bán của hệ thống - Tính chính xác của hệ thống - Khả năng chịu lỗi của hệ thống - Khả năng phục hồi của hệ thống khi gặp sự cố - vv 3.2 .Mô hình chất lượng đề xuất 30 Mô hình chất lượng của hệ thống thương mại điện tử, nó gồm 3 mức phân biệt rõ ràng Mức cao là gồm có những đặc trưng hệ thống thương mại có liên quan đến chất lượng, mức giữa gồm... Tính khả dụng Bảng 3.3 Các đặc điểm mức thấp của hệ thống thương mại điện tử 3.3 Cấu trúc các đặc tính cụ thể để đánh giá hệ thống thương mại điện tử Dựa vào chuẩn ISO 9216 và những tiêu chí đã đưa ra để đánh một website thương mại điện tử thì những đặc tính của website thương mại điện tử sau cần được đánh giá - Chất lượng hệ thống (Quality) được đánh giá qua 4 thuộc tính con đó là: Chức năng (functionality),... thương mại điện tử với máy tính, chất lượng giao diện cần phải đi theo những nguyên lý như chất lượng phần mềm Tóm lại chất lượng hệ thống thương mại điện tử liên quan đến chất lượng của giao diện, chất lượng những dịch vụ yêu cầu của khách hàng vì tất cả tương tác với người dùng đều thông qua giao diện máy tính và con người Chất lượng những hệ thống thương mại điện tử có thể xem như chất lượng phần mềm... dụng là nhân tố quan trọng nhất của chất 25 lượng phần mềm Tuy nhiên tính khả dụng không phải là nhân tố duy nhất trong chất lượng thương mại điện tử, những nhân tố chất lượng của tính hoạt động, sự tin cậy và hiệu quả cũng là những nhân tố ảnh hưởng đến người dùng 2.3.2 Chất lượng trong hệ thống thương mại điện tử Chất lượng thương mại điện tử có liên quan tới chất lượng những trang Web và những dịch... đã nói lên một trình độ nhất định về triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp đó Hàng năm, Vụ Thương mại điện tử – Bộ Thương mại đều tiến hành các hoạt động điều tra, đánh giá hiện trạng hoạt động thương mại điện tử ở Việt Nam, đặc biệt là tình hình ứng dụng thương mại điện tử ở của các doanh nghiệp Theo Báo cáo thương mại điện tử năm 2005, trong tổng số 504 doanh nghiệp được khảo sát... phát triển hệ thống thương mại điện tử rộng lớn và không biên giới 2.2.10 Chức năng giảm giá và chiết khấu khi mua hàng (Purchasing offers and discounts) Chức năng này đem lại những ưu điểm tốt cho hệ thống thương mại điện tử, khi đánh giá hệ thống thì người đánh giá phải xác định rõ chức năng này 2.2.11 Chuyển hàng (Product’s shipment) Đây là đặc tính quan trọng của hệ thống thương mại điện tử, cách... của hệ thống thương mại điện tử 2.2.12 Hồ sơ công ty (Business profile ) Hồ sơ cung cấp thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh của hệ thống thương mại điện tử, nó đem lại sự tin tưởng hơn cho khác hàng và cung cấp cho khách hàng những điều cần thiết nhất 24 2.3 Áp dụng ISO 9126 vào trong đánh giá các hệ thống thương mại điện tử 2.3.1.Giới thiệu Phần này giới thiệu một mô hình được sử dụng đánh giá ... Khi yêu cầu cho điểm số tác dụng website theo thang điểm từ đến 4, mức hiệu cao nhất, đa số doanh nghiệp cho điểm cao tác dụng "Xây dựng hình ảnh công ty" "Mở rộng kênh tiếp xúc với khách hàng... giản hay nâng cao Công cụ tìm kiếm thuộc dạng đơn giản khung cho phép đánh từ khóa vào để tìm kiếm thông tin, không sử dụng phép toán logic thực tìm kiếm công cụ tìm kiếm nâng cao cho phép sử... phân biệt rõ ràng Mức cao gồm có đặc trưng hệ thống thương mại có liên quan đến chất lượng, mức gồm đặc trưng hệ thống liên quan đến dịch vụ cung cấp, không quan trọng mức cao, cuối mức thấp bao