BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - NGUYỄN THỊ THỦY CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU (PETROLIMEX) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 TP HCM, tháng 04 năm 2014 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING - NGUYỄN THỊ THỦY CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU (PETROLIMEX) ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã ngành: 60340102 GVHD:TS BÙI HỮU PHƯỚC TP HCM, tháng 04 năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Chiến lược kinh Xí nghiệp Bán lẻ Xăng dầu (Petrolimex ) đến năm 2020” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu luận văn trung thực, thu thập từ nguồn thực tế công bố báo cáo quan Nhà Nước, đăng tải tạp chí, báo chí, website hợp pháp Các giải pháp cá nhân rút từ trình nghiên cứu lý luận kinh nghiệm thực tiễn, nội dung công trình nghiên cứu chưa trình bày hay công bố công trình nghiên cứu khác trước Học viên thực luận văn Nguyễn Thị Thủy LỜI CẢM ƠN Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại học Tài Marketing trang bị cho kiến thức quý báu, giúp tiếp cận tư khoa học, nâng cao trình độ phục vụ cho công tác sống Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Giảng viên hướng dẫn thực luận văn TS Bùi Hữu Phước Trong trình nghiên cứu, thực luận văn mình, hướng dẫn tận tình, nghiêm túc, TS Bùi Hữu Phước, trang bị thêm kiến thức phương pháp nghiên cứu khoa học bổ ích Tôi vô cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập thực luận văn nghiên cứu Người viết Nguyễn Thị Thủy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC T T T T T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU T T T T DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ T T PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ T T T T CHIẾN LƯỢC KINH DOANH .4 1.1 Khái niệm, cần thiết, yêu cầu vai trò chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh 1.1.3 Các yêu cầu chiến lược kinh doanh T T T T T T T T T T T T T T T T T Vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.4 T T T T T 1.2 Các loại chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Chiến lược cấp công ty T T T T T T 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 T 29 T Chiến lược cấp kinh doanh Chiến lược cấp chức .9 Giai đoạn triển khai chiến lược .13 Giai đoạn kiểm tra thích nghi chiến lược 13 T T T T T T T T T T T T T T T T 1.3 Công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 15 1.3.1 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô vi mô 15 1.3.1.1 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .15 1.3.1.2 Phân tích yếu tố thuộc môi trường vi mô .15 1.3.1.3 Phân tích hoàn cảnh nội 17 1.3.1.4 Xác định mục tiêu dài hạn 188 1.3.2 Xây dựng chiến lược .18 1.3.3 Lựa chọn chiến lược 18 1.3.4 Các công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược .18 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 1.3.4.1 Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên – EFE (External Factor Evaluation) 18 T T T T 1.3.4.2 1.3.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM .19 Ma trận đánh giá yếu tố bên – IFE ( Internal Factor T T T T T T T Evaluation) 19 1.3.4.4 Ma trận kết hợp – Swot 19 T T 1.3.4.5 T T T T T T Ma trận QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix) 20 T CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU (PETROLIMEX) 23 2.1 Giới thiệu Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu .23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 T T T T T T T T T T 2.1.2 Chức nhiệm vụ .24 2.1.2.1 Chức Xí nghiệp 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ Xí nghiệp 24 T T T T T T T T T T T T 2.1.3 Đặc điểm tổ chức sản xuất kinh doanh 25 2.1.3.1 Đặc điểm tổ chức quản lý nhân 26 2.1.3.2 Về tổ chức máy quản lý doanh nghiệp .26 T T T T T T T T T T T T 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 28 2.2.1 Môi trường vĩ mô 28 2.2.1.1 Môi trường Kinh tế 28 2.2.1.2 Môi trường Chính trị Pháp luật 29 2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội 29 2.2.1.4 Yếu tố dân số 29 2.2.1.5 Yếu tố công nghệ 29 2.2.2 Môi trường vi mô 30 2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 30 2.2.2.2 Nhà cung cấp .31 2.2.2.3 Sản phẩm thay 32 2.2.2.4 Đặc điểm khách hàng .32 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 2.3 Nhận dạng chiến lược kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 33 2.3.1 Chiến lược Marketing 36 2.3.2 Chiến lược Tài .38 2.3.3 Chiến lược nhân .42 2.3.4 Ma trận đánh giá môi trường bên (EFE) .45 2.3.5 Ma trận đánh giá môi trường nội (bên trong) (IFE) 46 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 47 2.3.6 T T T T 2.4 Kết phân tích: Hình thành ma trận SWOT 48 2.4.1 Về đa dạng hóa đồng tâm 50 2.4.2 Đa dạng hóa chiều ngang 50 T T T T T T T T T T T T 2.5 Đánh giá công tác xây dựng chiến lược kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ T T T Xăng dầu 50 2.5.1 Những kết tích cực thực chiến lược kinh doanh thời T T T T gian vừa qua Xí nghiệp .50 T 2.5.1.1 T T Những kết tích cực 50 T T 2.5.1.2 Những nguyên nhân đạt tích cực 51 2.5.2 Tồn tại, hạn chế công tác hoạch định chiến lược kinh doanh .52 2.5.2.1 Những tồn tại, hạn chế 52 T T T T T T T T T 2.5.2.2 T T T T T T Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 53 T CHƯƠNG XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU ĐẾN NĂM 2020 566 3.1 Tầm nhìn, phương hướng phát triển Xí nghiệp bán lẻ đến năm 2020 566 3.1.1 Sứ mạng 566 3.1.2 Tầm nhìn đến 2020 .56 T T T T T T T T T T T T T T 3.2 Chiến lược tăng trưởng tập trung 59 3.2.1 Chiến lược xâm nhập thị trường:(kết hợp toàn S+toàn O S6S1-S2-S5+T9) 59 3.2.1.1 Chiến lược phát triển thị trường (kết hợp toàn S với toàn O) .60 3.2.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm (kết hợp toàn S + toàn O) chiến lược phát triển sản phẩm với chất lượng cao (kết hợp S1+S2+S5+S6+T8) 60 3.2.1.3 Chiến lược thu hoạch (kết hợp S7+T6+T1(W9+O9) 61 3.2.2 Chiến lược hội nhập phía trước (kết hợp W9+W4+O1 đến O9) 61 3.2.3 Chiến lược hội nhập phía sau (kết hợp W6+O1+O2) 61 3.2.3.1 Chiến lược hội chỉnh đốn đơn giản (kết hợp W9+W4+W8+W6+T1 đến T9) .61 3.2.3.2 Chiến lược giá (kết hợp W9+W4+W8+T1+T6) 622 3.2.4 Chiến lược tăng cường quảng cáo (kết hợp W7+T8) 62 T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 3.2.5 T T Lựa chọn chiến lược: 62 T T 3.3 Một số giải pháp chủ yếu thực chiến lược, kiến nghị 67 3.3.1 Công tác marketing .68 3.3.2 Giải pháp tài 72 T T T T T T T T T T 3.3.3 3.3.4 3.3.5 T T Giải pháp nhân .73 Nghiên cứu phát triển 75 Kiến nghị .76 T T T T T T T T T T T T KẾT LUẬN 79 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO T T DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT XDKVII Công ty Xăng dầu khu vực II XNBLXD TP.HCM Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Thành phố Hồ Chí Minh S W Strength (điểm mạnh) Weakness (điểm yếu) O T Opportunity (cơ hội) Threat (Nguy cơ) AS Autonomous System (tập hợp mục sách định tuyến thuộc quyền quản lý, khai thác chủ thể) RD QSPM Reeurring Deposit (Tiền gửi định kỳ) Quantitative Strategic Planning Matrix (Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng) External Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên ngoài) Internal Factor Evaluation (Ma trận đánh giá yếu tố bên trong) Cán viên chức Tiến sĩ Thạc sĩ Trung cấp Trung học phổ thông Sản xuất kinh doanh Việt Nam Đồng Trách nhiệm hữu hạn Transport Layer Security (Bảo mật tầng truyền tải) Systems, Applications and Products data in process (Hệ thống ứng dụng sản phẩm liệu) Enterprise resource planing software (hần mềm quản lý doanh nghiệp) EFE IFE CBVC TS Th.S TC THPT SXKD VNĐ TNHH TLS SAP ERP DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Chiến lược nghiên cứu phát triển lợi cạnh tranh 11 T T Bảng 1.2: Ảnh hưởng chiến lược cạnh tranh đến chiến lược vận hành 12 T T Bảng 2.1 Tỷ lệ tăng trưởng GDP, tỷ lệ tiêu thụ xăng dầu Việt Nam .28 T T Bảng 2.2:Tình hình doanh thu lợi nhuận qua năm từ 2010-2014 .34 T T Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn vốn Xí nghiệp từ năm 2010 đến 2014 41 T T Bảng 2.4: Đội ngũ lao động Xí nghiệp bán lẻ (trong vòng năm 2010-2014) 43 T T Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên XNBL 45 T T Bảng 2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 46 T T Bảng 2.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM 48 T T Bảng 3.1 Dự báo nhu cầu tiêu thụ xăng dầu đến năm 2020 .57 T T Bảng 3.2 Ma trận SWOT 58 T T Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược phối hợp S/O 63 T T Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược phối hợp S/T 64 T T Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược phối hợp W/O 65 T T Bảng 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược phối hợp W/T 66 T T DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Chiến lược cạnh tranh chung T T Hình 1.2:Mô hình quản trị chiến lược toàn diện FredR.David 14 T T Hình 2.2: Thị phần bán lẻ doanh nghiệp địa bàn Thành phố 31 T T Hình 2.3 Hoạt động kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ Xăng dầu .34 T T Hình 2.4: Biểu đồ doanh thu qua năm từ 2010-2014 35 T T Hình 2.5: Thể tăng giảm lao động qua năm 43 T T Hình 2.6: Thể trình độ học vấn nhân viên 44 T T Từ bảng ma trận QSPM cho ta thấy số điểm hấp dẫn chiến lược nhóm, từ ta có số nhận xét lựa chọn cho nhóm chiến lược sau: - Nhóm chiến lược phối hợp S/O: Kết hợp S/O cho chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển thị trường chiến lược phát triển sản phẩm Trong đó, tổng số điểm hấp dẫn chiến lược thâm nhập thị trường 156, chiến lược phát triển thị trường 116 chiến lược sản phẩm 122 Như vậy, chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược hấp dẫn nhóm chiến lược thay phối hợp S/O (Xem bảng 3.3) - Nhóm chiến lược phối hợp S/T: Kết hợp S/T cho chiến lược thâm nhập thị trường, thu hoạch phát triển sản phẩm Trong đó, tổng số điểm hấp dẫn thâm nhập thị trường 163, thu hoạch 112 phát triển sản phẩm 115 chiến lược xâm nhập thị trường chiến lược hấp dẫn nhóm chiến lược thay phối hợp S/T (Xem bảng 3.4) - Nhóm chiến lược phối hợp W/O: Kết hợp W/O cho chiến lược hội nhập phía trước, thu hoạch hội nhập phía sau Trong tổng số điểm hấp dẫn hội nhập phía trước 120, thu hoạch 110 hội nhập phía sau 106 Như vậy, hội nhập phía trước chiến lược hấp dẫn nhóm chiến lược thay phối hợp W/O (xem bảng 3.5) - Nhóm chiến lược phối hợp W/T: Kết hợp W/T cho chiến lược chỉnh đốn đơn giản, tăng quảng cáo chiến lược giá Trong đó, tổng số điểm hấp dẫn chỉnh đốn đơn giản 128, tăng quảng cáo 121 chiến lược giá 132 Như vậy, chiến lược giá chiến lược hấp dẫn nhóm chiến lược thay phối hợp W/T (xem bảng 3.6) Qua ma trận QSPM phân tích chiến lược hình thành từ ma trận SWOT, ta chọn chiến lược hấp dẫn chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược giá, chiến lược hội nhập phía trước Ngoài việc tập trung thực chiến lược chủ yếu này, Xí nghiệp cần kết hợp thêm số chiến lược khác chiến lược marketing, chiến lược đa dạng hóa hoạt động chiến lược phát triển sản phẩm 3.3 Một số giải pháp chủ yếu thực chiến lược, kiến nghị Là Xí nghiệp hoạt động ngành xăng dầu, mong muốn Xí nghiệp để người dân có nhu cầu sở thu thập nhanh chóng nâng cao, điều kiện kinh tế xã hôi phát triển mạnh mẽ có tính đột phá tất ngành kinh tế 67 khắp vùng miền nước Từ phát sinh nhu cầu mặt hàng xăng dầu với tỉ lệ tăng trưởng cao phạm vi toàn quốc khu vực địa bàn Tp Hồ Chí Minh Việc ưu tiên lựa chọn chiến lược phát triển thị trường cần thiết; đó, vấn đề cần triển khai tích cực có ý nghĩa quan trọng để thực chiến lược kinh doanh công tác marketing Nếu giải pháp hữu hiệu để thực mục tiêu chiến lược đương nhiên trở thành thực Tuy nhiên, đơn giải pháp rời rạc khó thành công Vì vậy, Xí nghiệp cần triển khai thực đồng số biện pháp sách hỗ trợ cần thiết để đảm bảo thực có hiệu chiến lược lựa chọn 3.3.1 Công tác marketing Trong hoạt động thực chiến lược kinh doanh phát triển thị trường, đội ngũ cán điều hành nhân viên kinh doanh phải nhận thức rằng: Nếu không tổ chức tốt công tác marketing không mở rộng thị trường, chí khó giữ vững thị trường truyền thống dẫn đến tình trạng thị trường, doanh nghiệp sớm hay muộn khó tồn Vì thế, giải pháp quan trọng Xí nghiệp cần triển khai công tác marketing, với nội dung sau: - Đẩy mạnh marketing, thực chiến lược marketing tích cực có hệ thống nhằm chiêu dụ khách hàng khuyếch trương uy tín Xí nghiệp - Phân loại khách hàng để đưa chiến lược bán hàng cụ thể: Về mặt hàng bảo hiểm xí nghiệp nên có buổi làm việc với đơn vị bảo hiểm sản phẩm khác bảo hiểm chiều cho xe giới, cháy nổ, nhà cửa sản phẩm cung cấp cho đơn vị ngành khác tổng kho xăng dầu Nhà Bè, đội ngũ xe Công ty bảo hiểm người Xí nghiệp Công ty, bảo hiểm chiều (tai nạn) sản phẩm mang lại doanh thu lớn từ việc bán bảo hiểm.Về dầu mỡ nhờn, Xí nghiệp làm tốt, nhiên, Xí nghiệp nên làm việc lại với đơn vị cung cấp để có giá cạnh tranh nữa, thường xuyên làm chương trình khuyến kích thích việc mua hàng dầu nhờn, khách hàng mua dầu nhờn khuyến xăng dầu khách hàng lựa chọn Về hóa chất, gas, nhựa đường: Xí nghiệp mức độ trưng bày sản phẩm gas hóa chất nhựa đường trưng bày giấy tờ cửa hàng nhiên muốn khách hàng hiểu rõ phải đưa vào giao khoán cho đội ngũ tiếp thị cửa hàng, doanh số bán năm để kích thích việc bán hàng tăng cường quảng bá sản phẩm rộng rãi tới đại lý người tiêu dùng Dịch vụ rửa xe: Năm 2014 Xí nghiệp có biến chuyển 68 tốt nhiên cần áp dụng cho hệ thống toàn CHXD nội thành tương lai ngoại thành, thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ rửa xe thông minh, máy móc khó tránh khỏi thiếu sót rửa xe để lại vết bẩn, để hoàn thiện sản phẩm giúp đơn vị đối tác cải tiến sản phẩm thật hoàn thiện Ngoài dịch vụ trên: Xí nghiệp đàm phán ký hợp đồng với Công ty quảng cáo Đất Việt quảng cáo vị trí trống cửa hàng xăng dầu khoảng trống trụ bơm, standy, bảng quảng cáo trời để tăng thu nhập cho Xí nghiệp góp phần thúc đẩy để tiến xa tương lai - Đảm bảo nghiêm ngặt số lượng chất lượng sản phẩm giao cho khách hàng, đảm bảo thời gian giao hàng - Thực chiến lược giá hợp lý linh động - Đưa sách khuyến hấp dẫn hiệu - Xí nghiệp chủ động thực việc tài trợ, bảo trợ cho hoạt động xã hội, qua tạo uy tín dư luận tốt xã hội giúp Xí nghiệp hoạt động tốt thông qua quảng cáo “ngầm” Để có tiếng nói tốt mình, Xí nghiệp nên tiến hành việc vận động báo, đài thực phóng hoạt động xí nghiệp; đưa tin thông qua lễ sơ kết, tổng kết ngày thành lập Xí nghiệp Hằng năm, tham dự hội chợ triễn lãm quảng cáo, qua quảng cáo, tuyên truyền để có hiểu biết tích cực công ty từ phía khách hàng, từ quyền địa phương - Tặng phẩm: Vật phẩm, quà tặng quảng cáo cho khách hàng đợt khuyến mãi, dịp lễ tặng kèm theo hàng hóa Qua việc sử dụng vật phẩm “ngầm” nhắc cho khách hàng tạo khả lây lan đến người khác việc đến với Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu - Đối với hệ thống bán buôn: Toàn hệ thống tập trung văn phòng Xí nghiệp Việc tìm kiếm khách hàng quan trọng nhất, Xí nghiệp cần có sách cụ thể để khuyến khích nhân viên tiếp thị tìm kiếm khách hàng Đồng thời cán nhân viên Xí nghiệp phải có tinh thần trách nhiệm cao công việc giao, ý thức việc cần phải tạo mối quan hệ tốt với khách hàng - Văn phòng Xí nghiệp nơi giao dịch với khách hàng, cần phải trang trí nơi làm việc đẹp, ngăn nắp Bên cạnh cần phải xây dựng phong cách tiếp xúc với khách hàng vừa văn minh lịch sự, vừa thể công việc quản lý điều hành, tạo cho khách hàng cảm nhận tốt tin cậy Xí nghiệp 69 Chính sách sản phẩm Sản phẩm yếu tố quan trọng hệ thống marketing mix Sự thành công marketing mix phục thuộc vào việc hoàn chỉnh sản phẩm việc thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua định sách sản phẩm Xí nghiệp Nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, Xí nghiệp cần phải nghiên cứu để nâng cao chất lượng hàng hóa, cung cấp cho khách hàng dịch vụ văn minh thuận lợi nhất, thiết bị bơm rót đổi bổ sung hoàn hảo đại, thực bơm xăng dầu đủ, độ xác cao Xí nghiệp cần phải thiết lập chất lượng sản phẩm chứa đựng nội dung dịch vụ chuyển đến cho khách hàng đạt tín nhiệm cao, chất lượng số lượng sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn vượt trội so với cửa hàng xăng dầu khác không thuộc Petrolimex Đây vừa nội dung cần đạt vấn đề có ý nghĩa vô lớn để thực nâng cao lực cạnh tranh tồn tại, phát triển doanh nghiệp xu Chính sách giá - Mục tiêu định giá Xí nghiệp: Xét theo mối tương quan chất lượng sản phẩm, Xí nghiệp cần xác định mục tiêu định giá sau: + Đảm bảo mục tiêu lợi nhuận dài hạn, định giá bán cho có lợi nhuận cao sau khấu trừ tất khoản chi phí đầu vào hàng hóa hay dịch vụ + Đảm bảo giữ vững tăng thị phần thị trường mục tiêu + Thu hồi vốn nhanh, an toàn tài - Định mức giá bán phù hợp: Xí nghiệp phải đưa mức giá bảo đảm ràng buộc chủ yếu: + Không thấp toàn chi phí đầu vào hàng hóa, dịch vụ + Không cao mức giá phổ biến thị trường khu vực địa bàn Tp Hồ Chí Minh thời điểm + Cạnh tranh với đối thủ tham gia kinh doanh vùng thị trường nội địa ngành xăng dầu - Tư vấn sử dụng thẻ có điểm thưởng tích lũy quy tiền mặt vào cuối năm cho khách hàng vừa đảm bảo thu tiền vừa có lợi cho khách hàng, hiệu kinh tế cao cho xí nghiệp có lượng khách hàng ổn định - Xí nghiệp phải có sách định giá phân biệt đối tượng khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức khách hàng đại lý thời điểm Đối với khách hàng doanh nghiệp, tổ chức: Xí nghiệp nên áp dụng giá bán linh hoạt theo sản lượng mua uy tín khách hàng để hợp tác lâu dài khuyến 70 khích toán công nợ Ngoài ra, Xí nghiệp nên có sách chiết khấu theo doanh thu theo thời gian toán tiền hàng tổ chức mua với số lượng lớn mức chiết khấu phải nhỏ mức chiết khấu áp dụng cho đại lý Nhóm khách hàng đại lý: Nhóm khách hàng trung gian phân phối sản phẩm hàng hóa, họ hưởng nhiều ưu đãi Xí nghiệp mức chiết khấu gia tăng theo doanh thu bán hàng, trợ giá cước vận chuyển, giảm giá vào dịp đặc biệt…vấn đề mà họ quan tâm giá bán xăng dầu Xí nghiệp phải phù hợp với tình hình thị trường chí có thù lao nhiều thú vị thân gia đình họ, điều liên quan trực tiếp đến lợi ích đại lý từ mức thù lao họ hưởng Vì vậy, mức hoa hồng hay chiết khấu đại lý hưởng phải thỏa đáng bù đắp chi phí đại lý bán hàng có lợi nhuận; việc định giá bán trung gian phân phối sản phẩm cần lưu ý tới tình hình cung cầu, mức độ cạnh tranh Phải định giá thấp số đối thủ cạnh tranh khu vực địa bàn để thu hút khách hàng tùy thuộc vào thời điểm, nắm diễn biến thị trường chiến lược giá đối thủ để có sách điều chỉnh giá phù hợp với đối tượng khách hàng vùng thị trường Ngoài chế độ thù lao đại lý hưởng theo quy định thời điểm, Xí nghiệp cần bổ sung sách tái chiết khấu để tăng thêm cho trường hợp đại lý toán tiền hàng kịp thời nhằm cải thiện khả toán, giảm thiểu công nợ, tăng nhanh vòng quay vốn lưu động đảm bảo an toàn cao cho Xí nghiệp Kênh phân phối Về chất kênh phân phối cầu nối đưa sản phẩm hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng cuối Nhờ có kênh phân phối, mà doanh nghiệp khắc phục khó khăn khoảng cách, thời gian, địa điểm trình tiêu thụ Hệ thống kênh phân phối phải đảm bảo khách hàng thuận lợi mua sắm, thời gian vận chuyển chi phí thấp nhất, khách hàng cảm thấy an toàn hài lòng tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp Để đạt mục tiêu Xí nghiệp cần thực công việc sau: - Xí nghiệp cần phát triển thêm đại lý vùng thành thị, nông thôn, miền núi vùng biển, phải ý đến sức mua vùng thị trường để tư vấn cho khách hàng có sách phù hợp vùng thị trường - Tổ chức thường xuyên lớp tập huấn nhằm tăng cường trang bị kiến thức bán hàng, kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên thị trường thực tốt công tác an toàn theo quy định nhà nước, xăng dầu mặt hàng kinh doanh có điều kiện nghiêm ngặt phòng chống cháy nổ, môi trường an ninh trật tự 71 3.3.2 Giải pháp tài Để thực phương hướng mục tiêu chiến lược kinh doanh, công tác tài phải giải cho nhiệm vụ tiếp nguồn vốn để đáp ứng nhu cầu phát triển Xí nghiệp tổ chức thực biện pháp vốn cách có hiệu Xí nghiệp cần thực vấn đề trọng tâm sau đây: - Về đầu tư: Phát triển hệ thống cửa hàng bán lẻ, tăng cường đổi trang thiết bị đại phục vụ bán hàng, giảm hao hụt cửa hàng xăng dầu trực thuộc đại lý Xí nghiệp - Về nguồn tài trợ: Xí nghiệp nên tăng thêm vốn chủ sở hữu quan hệ cân nợ vay, khai thác triệt để khoản nợ từ tín dụng thương mại với công ty mẹ - Về phân phối lợi nhuận: Theo quy định nhà nước, đảm bảo hài hòa quỹ, lợi ích trước mắt lâu dài - Thiết lập máy quản lý tài vững mạnh, đội ngũ lãnh đạo chuyên viên tài có trình độ chuyên ngành cao có trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp tài kế toán Mô hình tổ chức hạch toán phù hợp với điều kiện hoạt động kinh doanh Xí nghiệp, khoa học chặt chẽ - Thiết lập đầy đủ hệ thống quy chế, quy định hoạt động kinh tế kỹ thuật, kinh doanh thuộc lĩnh vực hoạt động Xí nghiệp - Thường xuyên theo dõi hàng tồn kho, khai thác hỗ trợ hệ thống công nghệ thông tin để đạt mức tồn kho hợp lý - Tăng cường công tác theo dõi, thu hồi công nợ, thường xuyên kiểm tra tích cực nâng cao trình độ phận công nợ Khai thác hỗ trợ công nghệ thông tin để quản lý công nợ khách hàng, khách hàng đến kỳ hạn toán mà chưa toán hệ thống tự động đóng không cho cửa hàng nhập liệu - Tư vấn tham mưu cho Ban giám đốc đề giải pháp tài chính, công nợ tạo thuận lợi cho dòng tiền thu vào chi hợp lý - Trước mắt: Cần tập trung đào tạo, bổ sung, trang bị kiến thức nghiệp vụ kế toán, đặc biệt tiến hành đào tạo cho kế toán viên trường để tạo nguồn bổ sung sau - Lâu dài: vào tình hình thực tế hoạt động sản xuất Xí nghiệp, Xí nghiệp xây dựng kế hoạch tuyển dụng gửi người có lực trình độ nghiệp vụ kế toán đến trường đại học có uy tín nhằm nâng cao nghiệp vụ kế toán Bên cạnh đó, cần đạo tạo bổ sung thêm ngoại ngữ cho đội ngũ để họ tiếp cận với tài liệu toán tiếng anh cho việc thực hiên nghiệp vụ kế toán xác 72 3.3.3 Giải pháp nhân Quản trị kinh doanh suy cho quản trị nhân sự, người chiến lược đặt tính khả thi Vì vậy, Xí nghiệp cần phải hoạch định chiến lược phát triển nguồn nhân sách động viên nhân viên tập trung nội dung sau: Thông qua việc dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, Xí nghiệp cần xác định sách tuyển dụng, động viên phát triển nghề nghiệp sau đây: Chính sách tuyển dụng: Nguồn nhân tuyển dụng theo nhu cầu thực tế Xí nghiệp Tùy theo vị trí công việc mà Xí nghiệp đưa sách tuyển dụng thích hợp, việc tuyển dụng phân loại hai đối tượng tuyển chính: cán điều hành nhân viên Cán điều hành tuyển chủ yếu từ trường đại học có uy tín nước Đại học kinh tế, Ngoại thương, Bách khoa Đối với nhân viên, Xí nghiệp có sách tuyển ưu tiên từ em cán công nhân viên Xí nghiệp theo số tiêu chuẩn quy định định như: tuổi 30, trình độ văn hóa trung cấp xăng dầu, ưu tiên nam cách làm nhằm tạo điều kiện cho người lao động gắn bó với Xí nghiệp Chính sách phát triển nghề nghiệp: Xí nghiệp coi biện pháp để huấn luyện đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên mới, lực quản lý cho cán phụ trách phòng ban, đội ngũ trưởng, phó cửa hàng Đối với nhân viên mới: Xí nghiệp áp dụng đào tạo chỗ hình thức chủ yếu người có kinh nghiệm kèm cặp nhân viên Mặt khác, áp dụng hình thức luân phiên công tác để giúp cho nhân viên làm quen với công việc tình kinh doanh Đối với cấp quản lý: Định hướng độ tuổi cán quản lý cấp phòng phải 40 tuổi Trong trình làm việc, Xí nghiệp tạo cho cán quản lý luân phiên công tác lĩnh vực khác để nắm bắt công việc, cử cán học lớp quản lý chuyên môn Chính sách động viên: Chính sách Xí nghiệp dùng để giảm bớt tuyển dụng nhân viên việc kích thích tăng suất lao động Trong tương lai, Xí nghiệp tiếp tục trì cải tiến sách động viên người lao động thông qua sách lương bổng đãi ngộ Đây yếu tố để người lao động gắn bó với Xí nghiệp tích cực làm việc Với phát triển khoa học kỹ thuật, nâng cao trình độ, sách hỗ trợ nhân viên, trì ổn định nguồn nhân lực vấn đề thiết yếu đảm bảo trình 73 hoạt động kinh doanh ngày đạt hiệu cao Nội dung cụ thể Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu sách hỗ trợ để trì ổn định phát triển nguồn nhân lực bao gồm: - Bố trí, xếp lao động tiết kiệm, hiệu quả, đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng yêu cầu tổ chức SXKD CHXD toàn XN - Tăng cường công tác an ninh, an toàn hỗ trợ công tác bán hàng CH vùng ven; giao CH chủ động thuê thêm lao động địa phương (đã qua đào tạo) để làm công tác bảo vệ, hỗ trợ công tác bán hàng làm công việc phụ trợ khác - Việc chấp hành nội quy, quy định thực QTBH NVBH dần vào nề nếp; thông qua kết khảo sát đánh giá, đo lường hài lòng khách hàng mua lẻ CHXD cho thấy đa số NVBH có ý thức thái độ tốt công tác bán hàng, góp phần xây dựng niềm tin khách hàng với thương hiệu Petrolimex - Thời gian tới cần tiếp tục khảo sát, có giải pháp tổ chức khoa học việc phân luồng, bố trí ca/kíp CH; đồng thời giáo dục, đào tạo có chế tài liệt để chấn chỉnh, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng - Hoàn thiện công tác tuyển dụng: Xây dựng tiêu chuẩn rõ ràng sách tuyển dụng phận cách phân tích công việc bảng mô tả công việc, bảng tiêu chuẩn cho chức danh - Hoàn thiện sách nội tích cực có tác dụng khuyến khích động viên người lao động sáng tạo hoạt động kinh doanh - Khen thưởng kịp thời nhân viên đạt chất lượng cao công tác vào cuối năm - Khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến, sáng kiến cải tiến kinh tế kỹ thuật hình thức thi đua có khen thưởng phận, cá nhân lao động toàn Xí nghiệp - Động viên, chấn chỉnh kịp thời nhân viên vi phạm, chưa đạt tiêu đề ra, thuyên chuyển chí sa thải nhân viên thiếu tinh thần trách nhiệm, lực làm việc yếu Đánh giá hoạt động cá nhân bán hàng Trong công tác Marketing, bên cạnh xác lập sách bán hàng tích cực có tính vượt trội cần thiết; song chất lượng hoạt động nhân viên bán hàng quan trọng Trong đó, để giữ vai trò phát triển thị phần bán hàng thiết lập hệ thống phân phối, hoạt động cá nhân bán hàng tác động trực tiếp đến kết đạt cao hay thấp doanh nghiệp Trong trình kinh doanh, trình độ lực phẩm chất đội ngũ nhân viên bán hàng vấn đề quan trọng, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu bán hàng lâu dài 74 3.3.4 Nghiên cứu phát triển Phát triển toàn hệ thống CHXD đại lý bán xăng sinh học E5 dần bỏ xăng A92 Trước mắt chặng đường với yêu cầu, nhiệm vụ mới, nhiều hội nhiều thách thức mới, đòi hỏi CBCNV XN cần phải phát huy truyền thống 25 năm qua, nâng cao tinh thần trách nhiệm vươn lên nhiều lĩnh vực công tác để tiếp tục xây dựng XN ngày phát triển Với xu hội nhập cạnh tranh ngày liệt, đặc biệt lĩnh vực phân phối bán lẻ xăng dầu Nhà nước tiếp tục đổi quy định quản lý kinh doanh xăng dầu theo hướng thị trường Mục tiêu XN giữ vững phát triển thị phần bán lẻ bán đại lý, phát triển kinh doanh dịch vụ kinh doanh khác, nhiệm vụ quan trọng chiến lược phát triển Petrolimex nhằm nâng cao hiệu thương mại, ổn định thị trường Để thực mục tiêu vấn đề hàng đầu chiến lược người, XN phải tiếp tục xây dựng đội ngũ CBCNV phát triển toàn diện có trình độ cao Phấn đấu lĩnh vực có từ 3-4 cán có trình độ đại học, 100% CNV có trình độ chuyên môn nghiệp vụ phù hợp, thành thạo tay nghề, tinh thông công việc Đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chuyên môn nghiệp vụ Tập đoàn Công ty ban hành Xây dựng tính chuyên nghiệp đội ngũ quản lý, tính chuyên nghiệp đội ngũ bán hàng, thực văn minh thương mại, văn hóa giao dịch, đặc biệt tiếp tục trọng nâng cao lực đội ngũ Cửa hàng trưởng, đội ngũ Trưởng ca bán hàng, xây dựng đội ngũ chuyên viên phòng ban động, bám sát thực tế thị trường, đủ lực thực tiễn để tham mưu cho lãnh đạo XN Về kinh doanh: Thực chế kinh doanh Tập đoàn, Công ty Cải tiến phương thức hoạt động, xây dựng sách bán hàng theo hướng chủ động, linh hoạt hướng tới khách hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ gìn uy tín kinh doanh Duy trì tốc độ tăng trưởng bán lẻ đạt từ 5% trở lên cho năm tiếp theo, trì phát triển hệ thống đại lý đảm bảo tăng trưởng Tổ chức triển khai liệt Đề án “Chuỗi dịch vụ tiện ích hệ thống Cửa hàng bán lẻ xăng dầu” Công ty phê duyệt, đảm bảo nâng cao hiệu hoạt động CHXD theo mục tiêu Tập đoàn đề Cải tạo, nâng cấp CHXD để tạo thuận lợi cho kinh doanh chính, nâng cao tính khang trang tiện lợi CH Đầu tư mở rộng mạng lưới bán lẻ nhiều hình thức như: mua, xây 75 dựng, thuê, liên kết…Tiếp tục đại hóa để nâng cao chất lượng phụcvụ, chất lượng quản lý, tiết giảm chi phí… Tổ chức nghiên cứu tài liệu, tiếp thu công nghệ đại chuyển giao từ nước Từ yêu cầu khách hàng, phận kinh doanh tiến hành thống kê, tổ chức nghiên cứu đề xuất thay đổi theo thời gian, khuynh hướng thị trường Nghiên cứu cải tiến công nghệ, thao tác, tăng suất để giảm giá thành 3.3.5 Kiến nghị Kiến nghị thành phố Hồ Chí Minh Thành phố Hồ Chí Minh cần nhanh chóng thực hoàn chỉnh quy hoạch hệ thống bán lẻ xăng dầu, đặc biệt địa điểm vị trí xây dựng cửa hàng xăng dầu Trong năm qua, Thành phố tạm ngưng cấp phép xây dựng cửa hàng xăng dầu nên doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu địa bàn Thành phố gặp nhiều khó khăn việc mở rộng kinh doanh Các doanh nghiệp bị động việc mua, thuê đất để xây dựng cửa hàng xăng dầu tốc độ đô thị hóa nhanh nhu cầu người dân lớn Đối với Công ty xăng dầu khu vực TNHH thành viên - Xác lập hệ thống đơn vị thành viên phù hợp xu hướng vận động vùng thị trường hợp lý đường vận động hàng hóa, đảm bảo tiết giảm chi phí vận chuyển, chi phí lưu thông; sở làm tăng lực cạnh tranh giá bán xăng dầu điều kiện cạnh tranh - Tăng cường đầu tư phát triển hệ thống kho cảng, hệ thống cửa hàng kinh doanh xăng dầu với quy mô lớn đại theo mô hình nước khu vực, giới, tạo lập hệ thống phân phối rộng khắp tỉnh thành phía Nam, chiến ưu nâng cao khả cạnh tranh Công ty - Chuyển đổi mô hình tổ chức công ty mẹ công ty con, chuyển hướng đa hình sở hữu nhằm tăng khả huy động vốn cho phát triển đầu tư kinh doanh - Chú trọng đào tạo nhân lực thu hút nhân tài có lực chuyên môn cao khả thực tiển giỏi đáp ứng yêu cầu phát triển chiến lược theo hướng mà tập đoàn đề năm sau 2020 76 Đối với Xí nghiệp - Triển khai thực đồng nội dung chiến lược giải pháp chiến lược kinh doanh có tính khả thi cao xí nghiệp; tạo nhận thức đầy đủ ý nghĩa cần thiết chiến lược kinh doanh công nhân viên lao động toàn xí nghiệp; trước hết đội ngũ cán chủ chốt guồng máy quản lý doanh nghiệp Tổ chức thực giải pháp kinh doanh phải đồng thời nâng cao chất lượng điều hành quản lý doanh nghiệp; tiếp tục thực xây dựng tôn tạo văn hóa doanh nghiệp văn minh tiến - Tiếp tục củng cố kiện toàn máy tổ chức nhân cách có hiệu linh động, thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ, nhận thức cho đội ngủ nhân viên Xí nghiệp để họ thực tốt nhiệm vụ - Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Thông qua nó, doanh nghiệp khai thác hội tránh rủi ro tạo điều kiện cho doanh nghiệp thích nghi với môi trường kinh doanh Do đó, Xí nghiệp cần quan tâm thích đáng đến công tác hoạch định chiến lược Đây sở để đưa định cụ thể đầu vào đầu Xí nghiệp 77 TÓM TẮT CHƯƠNG Quá trình nghiên cứu tác giả sâu phân tích yếu tố bên yếu tố bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phân tích kỹ lưỡng nguồn lực thực trạng Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Dự báo thay đổi theo thời gian nguồn lực Xí nghiệp, dự báo xu hướng biến động nhu cầu xăng dầu nước địa bàn Tp Hồ Chí Minh năm tới Trình tự đề cập nghiên cứu thực nguyên lý hoạch định chiến lược kinh doanh nhà kinh tế tiếng giới vạch kết hợp với kiến thức tác giả tiếp cận để hoàn thành yêu cầu đề tài đặt Từ đó, tác giả đưa chiến lược kinh doanh thể nội dung luận văn gồm: Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược giá Chiến lược hội nhập phía trước Trong chiến lược đề ra, luận văn phân tích sâu sắc so sánh thận trọng, chặt chẽ khoa học để lựa chọn chiến lược kinh doanh xăng dầu tối ưu Xí nghiệp giai đoạn 2015-2020 chiến lược phát triển thị trường Để thực chiến lược lựa chọn, tá giả đua giải pháp đồng vốn, nguồn nhân lực, tổ chức điều hành công tác Marketing giải pháp tích cực khác tùy thuộc hoàn cảnh cụ thể doanh nghiệp, giải pháp đề cập trình bày đầy đủ nội dung luận văn 78 KẾT LUẬN Trong điều kiện toàn cầu hóa diễn nhanh chóng, kinh tế Việt Nam có nhiều hội phát triển không thách thức rủi ro, tác động chi phối hoạt động ngành kinh tế doanh nghiệp trình kinh tế doanh nghiệp trình tổ chức phát triển sản xuất kinh doanh Đối với doanh nghiệp, điều kiện môi trường hoạt động có thay đổi lớn cần phải xác lập triển khai hoạt động doanh nghiệp theo chiến lược kinh doanh đắn, nhằm tận dụng hội xuất hiện, phát huy tích cực có hiệu điểm mạnh nội lực bên trong; đồng thời, khắc phục điểm yếu bên tổ chức, thực đồng khoa học giải pháp chiến lược ngắn hạn dài hạn phù hợp với điều kiện doanh nghiệp chắn thành công, tồn phát triển bền vững Việc nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh ngành xăng dầu Xí nghiệp Bán lẻ Xăng dầu khâu quan trọng để xác lập lối vận động chiến lược doanh nghiệp nhằm tăng thị phần kinh doanh xăng dầu năm, tăng lợi nhuận, bảo toàn phát triển vốn, khẳng định uy tín Petrolimex thân Xí nghiệp thị trường, tạo phát triển mạnh vững đến năm 2020 năm Xí nghiệp bán lẻ Xăng dầu đơn vị kinh doanh xăng dầu hàng đầu Tp Hồ Chí Minh, với Pvoil, COMECO, Nhiên liệu Sài Gòn đảm nhận việc cung cấp giữ vững ổn định thị trường Với thành tích hoạt động kinh doanh, Xí nghiệp bán lẻ Đảng Nhà nước trao tặng nhiều phần thưởng cao quý, có Huân chương lao động hạng tháng năm 2014 Cũng nhiều doanh nghiệp khác, Xí nghiệp đứng trước khó khăn, thách thức hội môi trường mang lại Do việc thu thập, tổng hợp phân tích mặt mạnh, mặt yếu, hội rủi ro giúp Xí nghiệp có đối sách thích hợp nhằm trì phát triển Xí nghiệp Các chiến lược xây dựng hoàn toàn phù hợp với Xí nghiệp triển khai thời gian tới Tuy nhiên, trình thực hiện, nhà quản trị cần xem xét thêm yếu tố (nếu có) để điều chỉnh cho phù hợp, từ mang lại hiệu thiết thực cho Xí nghiệp 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hứa Ngọc Thắng,Định hướng phát triển công ty bột mì (thuộc tổng công ty lương thực Miền Nam) đến năm 2010, luận văn thạc sĩ kinh tế năm 2004 FREDR DAVID (2003), Khái luận quản trị chiến lược, XNB Thống Kê Fredr.David Khái luận quản trị chiến lược, NXB Lao Động Garry D.Smith, danny Rald bobby Gbizzell (2007) chiến lược sách kinh doanh, Bùi Văn Đông dịch, nhà xuất Lao Động xã hội Lê Thị Hồng Phượng, Hoạch định chiến lược Đại học Tiền Giang đến năm 2015, luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Tp HCM năm 2009 Trần Thị Bích Nhung, Hoạch định chiến lược kinh doanh trung tâm điện thoại di động CDMS-Telecome từ 2010 đến năm 2014 luận văn thạc sĩ kinh tế năm 2010 Hofer Schendel (1978), miêu tả điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, NXB Thống Kê Hướng dẫn OECD quản lý doanh nghiệp Lê Thế Giới cộng (2011), quản trị chiến lược NXB Thống kê 10 Machael porter (2008), lợi cạnh tranh quốc gia, nhà xuất trẻ Niên giám thống kê từ 2000 đến 2003 11 Nguyễn Đình Thọ (1998) nghiên cứu maketing, NXB Giáo Dục 12 Nguyễn Hữu Lam cộng (2007) quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh, nhà xuất thống kê 13 Nguyễn Thanh Hội Phan Thủy (2010), quản trị học, NXB Hồng đức 14 Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam (2008) chiến lược sách kinh doanh, nhà xuất lao động xã hội 15 PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (2003) chiến lược sách kinh doanh, NXB Thống Kê 16 Phát triển kinh tế xã hội Việt Nam đến năm 2020, luận văn thạc sĩ Nguyễn Văn Diện năm 2013 17 RoWan GiBSON (2003), tu lại tương lai, XNB trẻ Tp.HCM thời báo kinh tế Sài Gòn- Trung tâm Châu Á Thái Bình Dương 18 TS Hồ Tiến Dũng (2005) Hướng dẫn tập quản trị sản xuất điều hành doanh nghiệp, NXB Thống Kê 19 TS Tạ Thị Kiều An (2000), quản lý chất lượng toàn diện, NXB Giáo Dục Tp.HCM 20 Thông tin Xí nghiệp Bán lẻ Xăng dầu 21 Trần Kim Dung (1999), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch thành phố Hồ Chí Minh, Hội thảo Phát triển nguồn nhân lực - KX-05-11 Thành phố Hồ Chí Minh 22/3/2003 22 Trung Nguyên (2005), Phương pháp luận nghiên cứu (Cẩm nang hướng dẫn bước dành cho người bắt đầu), Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Website https://gso.gov.vn/default.aspx?tabid=621&ItemID=13843 TU T U http://thuvienphapluat.vn/archive/Ke-hoach-163-KH-UBND-thuc-hienChuong-trinh-muc-tieu-quoc-gia-dan-so-ke-hoach-vb152611.aspx http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=418&ItemID=10879 T T T T [...]... chọn đề tài “ Chiến lược kinh doanh của Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu (Petrolimex) đến năm 2020 làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ kinh tế 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Dựa trên cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược, tác giả sẽ nghiên cứu các vấn đề chính như sau: - Nghiên cứu chiến lược kinh doanh của Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 1 - Xây dựng chiến lược kinh doanh của Xí nghiệp bán lẻ đến năm 2020, đề xuất... lý luận về vấn đề hoạch định chiến lược kinh doanh để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Xí nghiệp bán lẻ đến năm 2020, đưa ra một số giải pháp cụ thể để thực hiện chiến lược 2 6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài được chia làm 3 chương Chương 1 - Tổng quan nghiên cứu về chiến lược kinh doanh Chương 2 - Phân tích chiến lược kinh doanh của Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Chương 3 - Xây dựng và lựa chọn chiến lược kinh. .. dựng và lựa chọn chiến lược kinh doanh của Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu đến năm 2020 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm, sự cần thiết, các yêu cầu vai trò của chiến lược kinh doanh 1.1.1 Khái niệm về chiến lược kinh doanh Khái niệm chiến lược xuất phát từ trong lĩnh vực quân sự, có từ xa xưa trong lịch sử nhân loại Từ “strategy“ (chiến lược) xuất phát từ tiếng hy lạp... thiệu Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Xí Nghiệp Bán lẻ Xăngdầu thành lập cách đây 25 năm, với những năm đầu của công cuộc đổi mới, những yêu cầu đòi hỏi sự thay đổi cùng tầm nhìn của lãnh đạo các cấp, Xí nghiệp Bán lẻ Xăng dầu (XNBL) trực thuộc Công ty Xăng dầu Khu vực 2 đã được thành lập tại quyết định số 352/XD-QĐ ngày 24 tháng 5 năm 1989 của Tổng Công ty Xăng dầu. .. 1.2.3 Chiến lược cấp chức năng Chiến lược chức năng là các chiến lược xác định cho từng lĩnh vực hoạt động cụ thể của doanh nghiệp Trong hệ thống các chiến lược mà doanh nghiệp xây 9 dựng, các chiến lược chức năng đóng vai trò là các chiến lược giải pháp để thực hiện các mục tiêu chiến lược tổng quát của doanh nghiệp Chính vì vậy, các chiến lược chức năng được hình thành trên cơ sở của chiến lược tổng... trình bày của chương 1, cho chúng ta cái nhìn tổng quát về chiến lược, chiến lược kinh doanh Giới thiệu các ma trận: Ma trận hình ảnh cạnh tranh CPM, ma trận EFE, ma trận IFE, ma trận SWOT, ma trận QSPM, từ đó làm cơ sở cho học viên vận dụng vào phân tích chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp trong các chương tiếp theo 22 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU (PETROLIMEX). .. đầu với những thay đổi của môi trường bên ngoài và bên trong [3] Chiến lược kinh doanh: là các chiến lược tổng thể của doanh nghiệp xác định các mục tiêu và phương hướng kinh doanh trong thời kỳ tương đối dài (5 ; 10 năm) và được quán triệt một cách đầy đủ trong tất cả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển bền vững Chiến lược kinh doanh chỉ phác thảo các... Minh - Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2010 đến 2014 5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN ĐỀ TÀI Đề tài có một số ý nghĩa sau: -Thứ nhất, về mặt khoa học, luận văn trình bày một phương pháp tiếp cận để hoạch định chiến lược kinh doanh và vận dụng vào điều kiện cụ thể của Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Từ đó, góp phần mang lại những kinh nghiệm chiến lược kinh doanh cho các đơn vị kinh doanh xăng dầu tại Thành phố Hồ Chí Minh... hiện chiến lược kinh doanh Các câu hỏi để thực hiện mục tiêu chiến lược: - Chiến lược kinh doanh là gì? - Tại sao phải xây dựng chiến lược kinh doanh? - Các giải pháp nào cần bổ sung nhằm đạt mục tiêu chiến lược? 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đây là nghiên cứu ứng dụng lý thuyết và phân tích đánh giá một doanh nghiệp, cụ thể phương pháp nghiên cứu trong luận văn này dựa trên nền tảng lý thuyết về chiến lược. .. mối quan hệ với người cung ứng Chiến lược cạnh tranh của công ty là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng đến chiến lược vận hành và ngược lại chiến lược vận hành phải được thiết kế nhằm đạt tới các mục tiêu của chiến lược cạnh tranh Bảng 1.2: Ảnh hưởng của chiến lược cạnh tranh đến chiến lược vận hành Chiến lược cạnh tranh Chiến lược vận hành Chú trọng thực hiện - Chú trọng đến việc điều hành và tiết giảm ... sau: - Nghiên cứu chiến lược kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu - Xây dựng chiến lược kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ đến năm 2020, đề xuất số giải pháp nhằm thực chiến lược kinh doanh Các câu hỏi... phân tích chiến lược kinh doanh doanh nghiệp chương 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA XÍ NGHIỆP BÁN LẺ XĂNG DẦU (PETROLIMEX) 2.1 Giới thiệu Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu 2.1.1 Quá trình... đề tài “ Chiến lược kinh doanh Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu (Petrolimex) đến năm 2020 làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ kinh tế MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Dựa sở lý luận hoạch định chiến lược, tác